Bài giảng kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Trang 2

NGÔN NGỮ CƠ THỂ BIỂU HIỆN SỰ TỰ TIN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Trang 3

NGÔN NGỮ CƠ THỂ BIỂU HIỆN SỰ TỰ TIN

Trang 5

◼7% liên quantrực tiếp đến việc sửdụng từ ngữ, ngôn từ và cách thứcdiễn đạt.

◼38% liên quanđến giọng nói, ngữđiệu, âm lượng và sự diễn cảm khinóichuyện.

◼55% cònlại chính là truyền thôngphi ngônngữ gồm ngôn ngữ cơthể và cử chỉ khi giao tiếp mànhiều người sẽ quen thuộc với cáitêntiếng anh là body language.

NGUYÊN TẮC

Trang 6

▪ Xâydựng mối quan hệbền vững với khách hàng▪Truyền đạt ý kiến tốt hơn

Trang 7

NÉT MẶT CÓ VAI TRÒ QUAN TRỌNG▪ Nétmặt có sức mạnh gấp trămlần lời nói.▪Một nét của khuôn mặt có thểcho tabiết người đó đang nghĩ gì.

Trang 9

▪ Hãy nhìnthẳng vào mắt người đó và nghĩ thầm:

“thật tuyệt vời khi được gặp bạn” Ý nghĩ đó sẽ làmbạn mỉm cười và người đối diện có thể cảm nhậnngayđược thái độ thân thiện của bạn.

9

▪Suốt trong buổi giao tiếp, vẫn duy trìsự giao tiếp bằng mắt nhưng khôngphải nhìn trực tiếp vào mắt đối phươngmà nhìn vàokhoảng trống giữa haimắt và mũi người đối diện.

Trang 10

Nụ cười

◼ Nụ cười chân thành, thân thiếtlàdầu bôi trơn tốt nhất cho mọimối quan hệ

◼ Đôi mắt biết cười sẽ làm xúcđộng nội tâm người khác

Trang 11

Nụ cười và ánh mắt khi giao tiếp

◼Nở nụ cười khi giao tiếp thểhiện nhiều thông tin cảmxúc tíchcực cho bạn vàngười khác.

◼Nụ cười khi giao tiếp tại nơilàmviệc là một cách để cảithiện mối quan hệ giữa đồngnghiệp với nhau.

Trang 13

Nụ cười và ánh mắt khi giao tiếp

Nụ cười kết hợp

khuônmặt làm bạn

Trang 14

MẸO GIAO TIẾP BẰNG MẮT

▪ Hãy nhìnthẳng vào mắt người đó vànghĩ thầm: “thật tuyệt vời khi được gặpbạn” Ý nghĩ đó sẽ làm bạn mỉm cười vàngười đối diện có thể cảm nhận ngayđược thái độ thân thiện của bạn.

▪Suốt trong buổi giao tiếp, vẫn duy trì sựgiaotiếp bằng mắt nhưng không phảinhìntrực tiếp vào mắt đối phương mànhìn vàokhoảng trống giữa hai mắt vàmũi người đối diện.

Trang 15

TẦM QUAN TRỌNG CỦA NỤ CƯỜI KHI GIAO TIẾP

◼ Nụ cười giúp tạo sự tin tưởngvàgiảm căng thẳng tronggiaotiếp

◼ Nụ cười giúp tăng tính thânthiện và tạo cảm giác thoảimái chongười đối diện

◼ Nụ cười giúp truyền tải thôngđiệp tích cực và thu hút sựquan tâmcủa người khác

Trang 16

TƯ THẾ VÀ ĐIỆU BỘ

Trang 17

MỘT CÁI TAY BẮT TAY ĐÚNG LÀ SẼ GỒM 3 BƯỚC:

Trang 18

VỀ GƯƠNG MẶT▪ Hãyniềm nở khi nói chuyện vớikhách hàng.▪ Khách hàngsẽ luôn nhớ đến nhânviên kinh doanh haychăm sóc kháchhàng cógương mặt rạng rỡ và trànđầy năng lượng.

▪ Sự niềm nở trên gương mặt của nhânviênchăm sóc khách hàng cũng giúpkhách hàng có tinhthần, động lựctham giacuộc trò chuyện hơn.

Trang 19

TƯ THẾ VÀ ĐIỆU BỘ

❖Khiđứng thẳng lưng, hơi nghiêngngười về phía trước, người ta sẽ hiểubạn là người dễ gần, dễ tiếp thu vàthânthiện.

❖Tư thế ngồi nghiêm, cứng nhắc: Cóthể sẽ gây cho người đối diện cảmgiácbạn là người quá cứng nhắc vànguyêntắc trong công việc.

Trang 20

❖Khiđứng thẳng lưng, hơi nghiêng ngườivề phía trước, người ta sẽ hiểu bạn làngười dễ gần, dễ tiếp thu và thân thiện.

❖Tư thế ngồi khoanh tay trước ngực thểhiện sự phòng thủ hay thậm chí là tín hiệucủa sự kiêu căng, đôi khi bất lịch sự.

❖Còn khoanh hai tayđể trên bàn lại làdấu hiệu của sự thụ động và thiếu tự tin.

TƯ THẾ VÀĐIỆU BỘ

Trang 21

VỀ TƯ THẾ

◼Hơi cúi về phía trước để thểhiện sự lắng nghe chân thànhkhi khách hàngđang nêu lênvấn đề, thắc mắc của họ.

◼Nênnhớ rằng phải đứng thẳngkhi nóiđể tạo nên sự tự tintrongmắt khách hàng nhé!

Nghiêng người về phía người nói

Trang 22

VỀ TƯ THẾ

◼“Đôi mắt là cửa sổ của tâmhồn" ánh mắt quyết định 50%

◼Tránh ánhmắt của đối phươngthể hiện sự nhu nhược củabạn Hãy thế hiện để mang lạihiệu quả tốt nhất cho bản thân

Trang 23

Nângcằm lên

◼ Bạn không thể tự tin trước bất kỳ ai nếubạn cúi mặt điều này chứng tỏ bạn đangmệt mỏi và ủ rũ.

◼ Chỉ một cử chỉ nhỏ thôi nhưng sẽ quyếtđịnh bạn đang đi theo hướng của thànhcông haythất bại.

◼ Hãyđiều chỉnh để phần nhỏ nhất trêngương mặt cũng giúp bạn tự tin.

▪Bằng cách nâng cằm lên thì đôi mắt củabạn được nâng lên, khuôn mặt bạn sẽđược nhìn rõ ràng hơn.

Trang 24

Về cử động đầu

Trang 25

Về ánh mắt

Trang 26

Giao tiếp bằng mắt càng nhiều càng tốt

◼ Tácgiả Michael Ellsberg, chuyên gia về ngôn ngữcơ thể cho hay, giao tiếp bằng mắt là công cụ quantrọng và mạnh mẽ nhất khi tương tác trực tiếp vớingười khác Duy trì giao tiếp bằng mắt đúng cáchbiểu thị sự trung thực, chân thành, dễ gần, chú ývàsẵn sàng lắng nghe.

◼ Tương tự, một người giao tiếp bằng mắt trongcuộc trò chuyện có thể mang lại cho người đối diệncảm giác an tồn, đồng thời tốt lên ở họ sự tự tin.Ngược lại, nếu nhìn đi chỗ khác hoặc nhìn xuốngkhi nóichuyện thường là dấu hiệu của sự bất an.

Trang 27

Rướn người về phía trước

◼ Khi tròchuyện với người khác, nên cân nhắc tưthế ngồi Nghiêng người về phía trước cho thấybạn đang chú ý và quan tâm đến những điều đốiphương nói Đồng thời, tư thế như vậy gửi đithôngđiệp về sự tự tin, giảm bớt hoặc loại bỏràocản giữa bạn và đối phương.

◼ Mặt khác, việc ngả ra phía sau làm tăng khoảngcáchgiữa bạn và người đối diện, thể hiện sựthiếu quan tâm hoặc thiếu chú ý.

Trang 28

Ngẩng đầu

◼ Những người hay cúi đầu khi nói chuyện vớingười khác có tính cách hướng nội Biểu hiệnnàythường có ở người thiếu tự trọng hoặckémtự tin Ngược lại, nếu ai đó đi bộ hoặc nóichuyện với người khác mà ngẩng đầu, họ cóvẻ là người an toàn, tự tin và kiêu hãnh.

◼ Ngẩng đầu khi nói chuyện cũng thể hiện sựcởi mở và trung thực, bởi họ không che giấubất cứ điều gì, không sợ người khác đọc đượcýnghĩ của mình.

Trang 29

Thẳng người và cử chỉ phóng khoáng

◼ Khiđối mặt với những thách thức quan trọng nhưcuộc họp hoặc phỏng vấn xin việc, tư thế rất quantrọng Nếu muốn thể hiện sự tự tin, phải đứngthẳng và trông thoải mái Bạn có thể đưa vai rasau,ngẩng cao đầu một chút Nhìn như vậy, có vẻbạn rất khoáng đạt và tự tin.

◼ Tư thế khom người, căng thẳng, vai hướng về phíatrước và cúi đầu sẽ gây ấn tượng về một người bấtan, nhút nhát và lolắng.

◼ Khi giaotiếp, cánh tay nên mở ra, để thể hiện sựcởi mở và chú ý đến những gì người đối diện nói.Tư thế khép kín, tay chân, bắt chéo hoặc gần nhauchongười khác cảm giác ngược lại.

Trang 30

Bàn tay hướng ra ngoài

◼ Joe Navarro chuyên gia giaotiếp phi ngôn ngữ,cựu nhân viên FBI, Mỹ cho hay, khi chúng ta cảmthấy thoải mái và hài lòng, máu sẽ lưu thông ở taytốt hơn, làm chúng trở nên ấm và dẻo Căng thẳnglàm cho bàn taycủa chúng ta lạnh hơn và cứngnhắc hơn.

◼ Khimạnh mẽ và tự tin, khoảng trống giữa cácngón taysẽ rộng hơn, khiến bàn tay trơng to Khithấy khơng an tồn, khoảng trống đó biến mất.

◼ Bạn có thể thấy mình đang thọc ngón cái vào trongnếu quá căng thẳng Ngược lại, nếu tự tin, ngóncáisẽ giơ lên thường xuyên hơn khi bạn nói.

Trang 31

Hướng bàn chân về phía trước người nói chuyện

◼ Dù cóvẻ đơn giản, thậm chí không đáng nói,nhưng tư thế và hướng bàn chân khi nói chuyệnthể hiện rất nhiều về bạn Hãy nhớ, bất cứ điều gìbạn làm với cơ thể đều truyền tải thông điệp Đôichâncũng không ngoại lệ.

◼ Khi giaotiếp, bạn nên giữ chân thẳng hàng, lưngthẳng, thoải mái Đây cũng là cách tốt nhất để bậttínhiệu cho đối phương rằng bạn quan tâm đếnnhững điều họ nói.

◼ Ngược lại, nếu bàn chân hướng ra ngoài, có thể làdấu hiệu của sự bồn chồn, lo lắng, khó chịu, thậmchímuốn nói là bạn phải nhanh chóng rời khỏichỗ này.

Trang 32

CƯỜI NHẸ

◼Một nghiên cứu năm 2008,được thực hiện bởi các nhàkhoahọc thần kinh Mỹ chohay,những người cười nhẹvàhơi nhướng mày khi tròchuyện thường tạo thiệncảm và sự tin tưởng khi đối

thoại.

Trang 34

CỬ CHỈ VÀ CHUYỂN ĐỘNG CỦA TAY VÀ CHÂN

Chạm vào hay vuốt nhẹ:Biểu hiện sự quan tâm,thânthiết, hay sự giúp đỡ.

Giơ tay lên:Biểu hiện sự tán thành hoặc sự đồng ý.Giơ ngón trỏ:Biểu hiện sự chỉ định hoặc nhấn mạnh

một điều gì đó.

Trang 35

LÀM CHỦ KHƠNG GIAN

◼ Nếu cảm thấy khơng an toànhoặc bất an, lo lắng trong mộttìnhhuống cụ thể, bạn hay cóxuhướng co mình lại Làmvậy, bạn sẽ thấy bớt sợ hơnnhưng lại trông kém tự tin.

◼ Nếu muốn thể hiện mình làngười tự tin, nên làm chủkhông gianbạn đang ngồi,thoải mái khi tận dụng nó.

Trang 37

1 Vùng mật thiết (0-0,5m) vùng này chỉ dành cho những người cực kỳ thân thiết như cha, mẹ, vợ, chồng, con, người yêu, bạn bè rất thân.

2 Vùng xã hội (1,2/1,5m-3,5m) dùng cho người chưa quen biết nhiều, người lạ mới gặp lần đầu.

KHOẢNH CÁCH GIAO TIẾP

Trang 38

3 Vùng cá nhân (0,5m-1,2/1,5m) dùng cho người phải rất quen đến mức thấy thoải mái.4.Vùng côngcộng(3,5m+)gặp chung với nhiều người.Các cá nhânđứng ở vùng nàykhông còn lànhững ngườiphải gặp riêng nữa.

Trang 39

Thái độ và tư thế

▪Tư thế đứng/ ngồi trong giao tiếp sẽ phảnánh nên tháiđộ của bạn.

▪Để đạt được hiệu quả trong giao tiếp, bạnnênthể hiện sự chân thành, niềm nở vớingười đối diện (đối tác, khách hàng).Tránh tháiđộ kênh kiệu, không tôn trọngđối phương Cũng không nên tỏ ra lúngtúng,bối rối trong buổi gặp gỡ.

▪Điều này sẽ tạo ấn tượng không tốt vớiđối phương Và cũng đừng quên tránhtháiđộ thờ ơ, lạnh lùng khi nói chuyện.

Trang 40

CÁCH HIỂU

NGÔN NGỮ CỬ CHỈ CHO ĐÚNG

Trang 41

LƯU Ý QUAN TRỌNG VỀ NGÔN NGỮ CỬ CHỈ

1.Chú ý khi gật đầu Gật đầu là một dấu hiệu ngôn

ngữ tốt .

2.Tránh cười nhiều Nụ cười là một vũ khí lợi hại

trong hệ thống ngôn ngữ cử chỉ .

3.Bắt tay thật chặt Một cái bắt tay thật chặt thể

hiện mức độ tự tin cao .

4.Không bao giờ tán tỉnh trong công việc.

Trang 42

Trang 43

1 Chú ý khigật đầu

Trang 44

2 Tránhcười nhiều

Trang 45

Trang 46

3.Bắt tay thật chặt

Một cái bắt tay thật chặt thể hiện mức độ tự tin cao.Bạn cần thực hiện nó đúng cách: trước tiên, đứng/ngồi đối diện với người khác, giang rộng bàn tay,nắm lấy tay người đối diện và bắt tay thật chặt Chỉchạm tay không được coi là một cái bắt tay chuyênnghiệp Và hãy nhớ lau khô bàn tay nếu bạn ra mồhôi vì lí do nàođó.

Trang 47

LƯU Ý QUAN TRỌNG VỀ NGƠN NGỮ CỬ CHỈ

4 Khơng baogiờ tán tỉnh trong công việc

Tántỉnh trong công việc, với đồng nghiệp, khách hànghayngười có liên quan tới không việc là việc hoàn toànnên tránh.Bạn nên tránh thể hiện sự tán tỉnh ở mọi hìnhthức: cười một cách khêu gợi, hướng về phía trước, hấttóc… Và hãy cẩn thận hơn với hình thức giao tiếp quathư, tin nhắn, email…

Trang 48

CÁCH HIỂU

NGÔN NGỮ CỬ CHỈ CHO ĐÚNG

Lời nói được nói ra nhiều lúc các bạn cònkhônghiểu được vậy sao có thể hiểu rõ cácngônngữ bằng hành động này ?

Trang 49

Trang 50

1 HIỂU CÁC ĐIỆU BỘ THEO CỤM

Trang 51

▪Bạn nên nhớ rằng, ngôn ngữ cơ thể cũng có“từ”, “câu” và dấu câu như ngôn ngữ nói.

▪Mỗi điệu bộ giống như 1 từ đơn và có thểbiểu thị nhiều ý nghĩa khác nhau.

Trang 52

▪ Cácđiệu bộ nằm trong 1 tình huốngđược gọi là cụm điệu bộ.

Trang 53

Trang 54

2 TÌM KIẾM SỰ PHÙ HỢP

▪Bạn có thể đánh giá thái độ của người khác qua

việc tìm kiếm sự đồng điệu giữa ngôn ngữ nói

và ngônngữ cơ thể.

▪Nếu 2 ngôn ngữ này không phù hợp với

nhau, cónghĩa họ đã nói dối.

▪ Dođó, việc theo quan sát cụm điệu bộ, sự hòa

hợp giữa lời nói và điệu bộ là yếu tố then chốtđể giải nghĩa chính xác thái độ của con người.

Trang 55

3.HIỂU ĐIỆU BỘ TRONG NGỮ CẢNH

▪Tất cả mọi điệu bộ cần được xem xéttrongngữ cảnh xuất hiện nó.

Trang 56

CHÚC THÀNH CÔNG & HẠNH PHÚC

TS BÙI QUANG XUÂN

Định dạng
Số trang	56
Dung lượng	2,05 MB