Bài giảng kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Trang 2 NGÔN NGỮ CƠ THỂ BIỂU HIỆN SỰ TỰ TINKỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Trang 3 NGÔN NGỮ CƠ THỂ BIỂU HIỆN SỰ TỰ TIN Trang 5 ◼7% liên quantrực tiếp đến việc sửdụng từ ng

Trang 1

TS BÙI QUANG XUÂN

KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ

11/10/2023

1

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT

ĐỘNG KINH DOANH

Trang 2

NGÔN NGỮ CƠ THỂ BIỂU HIỆN SỰ TỰ TIN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

◼ TS BÙI QUANG XUÂN

Trang 3

Với tư thế, cử chỉ và chuyển động của mình, chúng ta có thể thuyết phục người khác rằng

mình tự tin, ngay cả khi trong sâu thẳm, ta thực sự lo lắng hoặc mệt mỏi.

Trang 5

◼ 7% liên quan trực tiếp đến việc sử dụng từ ngữ, ngôn từ và cách thức diễn đạt.

◼ 38% liên quan đến giọng nói, ngữ điệu, âm lượng và sự diễn cảm khi nói chuyện.

◼ 55% còn lại chính là truyền thông phi ngôn ngữ gồm ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ khi giao tiếp mà nhiều người sẽ quen thuộc với cái tên tiếng anh là body language.

NGUYÊN TẮC

7-38-55

Trang 6

▪ Xây dựng mối quan hệ

bền vững với khách hàng

▪ Truyền đạt ý kiến tốt hơn

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT

ĐỘNG KINH DOANH

Trang 7

NÉT MẶT CÓ VAI TRÒ

QUAN TRỌNG

▪ Nét mặt có sức mạnh gấp trăm lần lời nói.

▪ Một nét của khuôn mặt có thể cho ta biết người đó đang nghĩ gì.

▪ Nét mặt có thể là rào cảng hay chìa khóa cho con đường của bạn.

Trang 8

Chú ý với ánh mắt của bạn sẽ thể hiện thái độ của bạn.

Trang 9

▪ Hãy nhìn thẳng vào mắt người đó và nghĩ thầm:

“thật tuyệt vời khi được gặp bạn” Ý nghĩ đó sẽ làm

bạn mỉm cười và người đối diện có thể cảm nhận

ngay được thái độ thân thiện của bạn.

9

▪ Suốt trong buổi giao tiếp, vẫn duy trì

sự giao tiếp bằng mắt nhưng không

phải nhìn trực tiếp vào mắt đối phương

mà nhìn vào khoảng trống giữa hai

mắt và mũi người đối diện.

Trang 10

Nụ cười

◼ Nụ cười chân thành, thân thiết

là dầu bôi trơn tốt nhất cho mọi mối quan hệ

◼ Đôi mắt biết cười sẽ làm xúc động nội tâm người khác

◼ Nụ cười giống như mặt trời, có thể tạo ra cho người khác nhiệt lượng và sự ấm áp

◼ Hãy cười bằng trái tim, bằng sự bao dung.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Trang 11

Nụ cười và ánh mắt khi giao tiếp

◼ Nở nụ cười khi giao tiếp thể

hiện nhiều thông tin cảm

xúc tích cực cho bạn và

người khác.

◼ Nụ cười khi giao tiếp tại nơi

làm việc là một cách để cải

thiện mối quan hệ giữa đồng

nghiệp với nhau.

Trang 12

Nụ cười và ánh mắt khi giao tiếp

◼ Chỉ cần ánh mắt động viên, nụ cười trân trọng, bạn đã gửi đến người khác thông điệp: “Hãy

cố gắng lên!”

Trang 13

Nụ cười và ánh mắt khi giao tiếp

Nụ cười kết hợp

hiểu anh ta nói:

“Bạn làm rất tốt”.

Trang 14

MẸO GIAO TIẾP BẰNG MẮT

▪ Hãy nhìn thẳng vào mắt người đó và

nghĩ thầm: “thật tuyệt vời khi được gặp bạn” Ý nghĩ đó sẽ làm bạn mỉm cười và người đối diện có thể cảm nhận ngay được thái độ thân thiện của bạn.

▪ Suốt trong buổi giao tiếp, vẫn duy trì sự

giao tiếp bằng mắt nhưng không phải nhìn trực tiếp vào mắt đối phương mà nhìn vào khoảng trống giữa hai mắt và mũi người đối diện.

MẸO

Trang 15

TẦM QUAN TRỌNG CỦA NỤ CƯỜI KHI GIAO TIẾP

◼ Nụ cười giúp tạo sự tin tưởng

và giảm căng thẳng trong giao tiếp

◼ Nụ cười giúp tăng tính thân thiện và tạo cảm giác thoải mái cho người đối diện

◼ Nụ cười giúp truyền tải thông điệp tích cực và thu hút sự quan tâm của người khác

◼ Nụ cười giúp cải thiện tình cảm và quan hệ giữa những người tham gia giao tiếp

◼ Xây dựng và củng cố mối quan hệ

Trang 16

TƯ THẾ VÀ ĐIỆU BỘ

◼ Đối với điệu bộ, hãy thả lỏng chân tay và giữ tư thế thoải mái nhưng cũng không kém phần lịch sự trước mặt khách hàng

◼ Nếu quá thoải mái, khách hàng

sẽ khi rằng bạn là người bất lịch

sự và không coi trọng họ – Những “thượng đế” mà họ cần phục vụ.

Đứng thẳng

Trang 17

MỘT CÁI TAY BẮT TAY ĐÚNG LÀ SẼ GỒM 3 BƯỚC:

1. Bảo đảm móng tay của bạn được

Trang 18

VỀ GƯƠNG MẶT

▪ Hãy niềm nở khi nói chuyện với khách hàng.

▪ Khách hàng sẽ luôn nhớ đến nhân viên kinh doanh hay chăm sóc khách hàng có gương mặt rạng rỡ và tràn đầy năng lượng.

▪ Sự niềm nở trên gương mặt của nhân viên chăm sóc khách hàng cũng giúp khách hàng có tinh thần, động lực tham gia cuộc trò chuyện hơn.

Trang 19

❖Khi đứng thẳng lưng, hơi nghiêng người về phía trước, người ta sẽ hiểu bạn là người dễ gần, dễ tiếp thu và thân thiện.

❖ Tư thế ngồi nghiêm, cứng nhắc: Có thể sẽ gây cho người đối diện cảm giác bạn là người quá cứng nhắc và nguyên tắc trong công việc.

TƯ THẾ VÀ

ĐIỆU BỘ

Trang 20

❖Khi đứng thẳng lưng, hơi nghiêng người

về phía trước, người ta sẽ hiểu bạn là người dễ gần, dễ tiếp thu và thân thiện.

❖ Tư thế ngồi khoanh tay trước ngực thể hiện sự phòng thủ hay thậm chí là tín hiệu của sự kiêu căng, đôi khi bất lịch sự.

❖Còn khoanh hai tay để trên bàn lại là dấu hiệu của sự thụ động và thiếu tự tin.

TƯ THẾ VÀ

ĐIỆU BỘ

Trang 21

VỀ TƯ THẾ

◼ Hơi cúi về phía trước để thể hiện sự lắng nghe chân thành khi khách hàng đang nêu lên vấn đề, thắc mắc của họ.

◼ Nên nhớ rằng phải đứng thẳng khi nói để tạo nên sự tự tin trong mắt khách hàng nhé!

Nghiêng người về phía người nói

Trang 22

Trang 23

Nâng cằm lên

◼ Bạn không thể tự tin trước bất kỳ ai nếu bạn cúi mặt điều này chứng tỏ bạn đang mệt mỏi và ủ rũ.

◼ Chỉ một cử chỉ nhỏ thôi nhưng sẽ quyết định bạn đang đi theo hướng của thành công hay thất bại.

◼ Hãy điều chỉnh để phần nhỏ nhất trên gương mặt cũng giúp bạn tự tin.

▪ Bằng cách nâng cằm lên thì đôi mắt của bạn được nâng lên, khuôn mặt bạn sẽ được nhìn rõ ràng hơn.

Trang 24

Trang 25

Về ánh mắt

◼ Hãy nhìn thẳng vào mắt khách hàng khi họ đang nói

để thể hiện sự tập trung hoàn toàn của mình trong lúc giao tiếp với khách hàng.

◼ Tránh nhìn ra chỗ khác hoặc nhìn lung tung trong khi nói chuyện với khách hàng nhé!

Trang 26

Giao tiếp bằng mắt càng nhiều càng tốt

◼ Tác giả Michael Ellsberg, chuyên gia về ngôn ngữ

cơ thể cho hay, giao tiếp bằng mắt là công cụ quan trọng và mạnh mẽ nhất khi tương tác trực tiếp với người khác Duy trì giao tiếp bằng mắt đúng cách biểu thị sự trung thực, chân thành, dễ gần, chú ý

và sẵn sàng lắng nghe.

◼ Tương tự, một người giao tiếp bằng mắt trong cuộc trò chuyện có thể mang lại cho người đối diện cảm giác an toàn, đồng thời toát lên ở họ sự tự tin Ngược lại, nếu nhìn đi chỗ khác hoặc nhìn xuống khi nói chuyện thường là dấu hiệu của sự bất an.

Trang 27

Rướn người về phía trước

◼ Khi trò chuyện với người khác, nên cân nhắc tư thế ngồi Nghiêng người về phía trước cho thấy bạn đang chú ý và quan tâm đến những điều đối phương nói Đồng thời, tư thế như vậy gửi đi thông điệp về sự tự tin, giảm bớt hoặc loại bỏ rào cản giữa bạn và đối phương.

◼ Mặt khác, việc ngả ra phía sau làm tăng khoảng cách giữa bạn và người đối diện, thể hiện sự thiếu quan tâm hoặc thiếu chú ý.

Trang 28

Ngẩng đầu

◼ Những người hay cúi đầu khi nói chuyện với người khác có tính cách hướng nội Biểu hiện này thường có ở người thiếu tự trọng hoặc kém tự tin Ngược lại, nếu ai đó đi bộ hoặc nói chuyện với người khác mà ngẩng đầu, họ có

vẻ là người an toàn, tự tin và kiêu hãnh.

◼ Ngẩng đầu khi nói chuyện cũng thể hiện sự cởi mở và trung thực, bởi họ không che giấu bất cứ điều gì, không sợ người khác đọc được

ý nghĩ của mình.

Trang 29

Thẳng người và cử chỉ phóng khoáng

◼ Khi đối mặt với những thách thức quan trọng như cuộc họp hoặc phỏng vấn xin việc, tư thế rất quan trọng Nếu muốn thể hiện sự tự tin, phải đứng thẳng và trông thoải mái Bạn có thể đưa vai ra sau, ngẩng cao đầu một chút Nhìn như vậy, có vẻ bạn rất khoáng đạt và tự tin.

◼ Tư thế khom người, căng thẳng, vai hướng về phía trước và cúi đầu sẽ gây ấn tượng về một người bất

Trang 30

Bàn tay hướng ra ngoài

◼ Joe Navarro chuyên gia giao tiếp phi ngôn ngữ, cựu nhân viên FBI, Mỹ cho hay, khi chúng ta cảm thấy thoải mái và hài lòng, máu sẽ lưu thông ở tay tốt hơn, làm chúng trở nên ấm và dẻo Căng thẳng làm cho bàn tay của chúng ta lạnh hơn và cứng nhắc hơn.

◼ Khi mạnh mẽ và tự tin, khoảng trống giữa các ngón tay sẽ rộng hơn, khiến bàn tay trông to Khi thấy không an toàn, khoảng trống đó biến mất.

◼ Bạn có thể thấy mình đang thọc ngón cái vào trong nếu quá căng thẳng Ngược lại, nếu tự tin, ngón cái sẽ giơ lên thường xuyên hơn khi bạn nói.

Trang 31

Hướng bàn chân về phía trước người nói chuyện

◼ Dù có vẻ đơn giản, thậm chí không đáng nói, nhưng tư thế và hướng bàn chân khi nói chuyện thể hiện rất nhiều về bạn Hãy nhớ, bất cứ điều gì bạn làm với cơ thể đều truyền tải thông điệp Đôi chân cũng không ngoại lệ.

◼ Khi giao tiếp, bạn nên giữ chân thẳng hàng, lưng thẳng, thoải mái Đây cũng là cách tốt nhất để bật tín hiệu cho đối phương rằng bạn quan tâm đến những điều họ nói.

◼ Ngược lại, nếu bàn chân hướng ra ngoài, có thể là dấu hiệu của sự bồn chồn, lo lắng, khó chịu, thậm chí muốn nói là bạn phải nhanh chóng rời khỏi chỗ này.

Trang 32

CƯỜI NHẸ

◼ Một nghiên cứu năm 2008, được thực hiện bởi các nhà khoa học thần kinh Mỹ cho hay, những người cười nhẹ

và hơi nhướng mày khi trò chuyện thường tạo thiện cảm và sự tin tưởng khi đối

thoại.

Trang 33

CỬ CHỈ VÀ CHUYỂN ĐỘNG CỦA TAY VÀ CHÂN

Trang 34

CỬ CHỈ VÀ CHUYỂN ĐỘNG CỦA TAY VÀ CHÂN

 Chạm vào hay vuốt nhẹ: Biểu hiện sự quan tâm, thân thiết, hay sự giúp đỡ.

 Giơ tay lên: Biểu hiện sự tán thành hoặc sự đồng ý.

 Giơ ngón trỏ: Biểu hiện sự chỉ định hoặc nhấn mạnh một điều gì đó.

 Giơ chân lên: Biểu hiện sự quan tâm hoặc sự chú ý.

 Đá chân: Biểu hiện sự bực mình hoặc sự phản đối.

Trang 35

LÀM CHỦ KHÔNG GIAN

◼ Nếu cảm thấy không an toàn hoặc bất an, lo lắng trong một tình huống cụ thể, bạn hay có

xu hướng co mình lại Làm vậy, bạn sẽ thấy bớt sợ hơn nhưng lại trông kém tự tin.

◼ Nếu muốn thể hiện mình là người tự tin, nên làm chủ không gian bạn đang ngồi, thoải mái khi tận dụng nó.

Trang 37

1 Vùng mật thiết (0-0,5m) vùng

này chỉ dành cho những người

cực kỳ thân thiết như cha, mẹ,

vợ, chồng, con, người yêu, bạn

bè rất thân.

2 Vùng xã hội (1,2/1,5m-3,5m)

dùng cho người chưa quen biết

nhiều, người lạ mới gặp lần đầu.

KHOẢNH CÁCH GIAO TIẾP

Trang 38

phải gặp riêng nữa.

KHOẢNH CÁCH GIAO TIẾP

Trang 39

▪ Điều này sẽ tạo ấn tượng không tốt với đối phương Và cũng đừng quên tránh thái độ thờ ơ, lạnh lùng khi nói chuyện.

Trang 40

CÁCH HIỂU

NGÔN NGỮ CỬ CHỈ CHO ĐÚNG

LƯU Ý QUAN TRỌNG

VỀ NGÔN NGỮ CỬ CHỈ

Trang 41

LƯU Ý QUAN TRỌNG VỀ NGÔN NGỮ CỬ CHỈ

1 Chú ý khi gật đầu Gật đầu là một dấu hiệu ngôn

ngữ tốt .

2 Tránh cười nhiều Nụ cười là một vũ khí lợi hại

trong hệ thống ngôn ngữ cử chỉ .

3 Bắt tay thật chặt Một cái bắt tay thật chặt thể

hiện mức độ tự tin cao .

4 Không bao giờ tán tỉnh trong công việc.

Trang 42

Trang 43

Gật đầu là một dấu hiệu ngôn ngữ tốt Nó mang hàm ý rằng bạn đang chú ý và lắng nghe người khác nói Tuy nhiên, gật đầu quá nhiều có thể khiến bạn bị coi là người dễ dãi, thậm chí không

có lập trường Do đó, hãy gật hay nghiêng đầu ở mức phù hợp để chứng tỏ bạn lắng nghe người khác nói Nếu có thói quen gật đầu, bạn nên đồng thời nhìn thẳng vào mắt người đối diện.

Trang 44

Nụ cười là một vũ khí lợi hại trong hệ thống ngôn ngữ cử chỉ Nó thể hiện bạn là một người thân thiện, dễ gần Nhưng cười nhiều sẽ khiến những người khác cảm thấy bối rối Cười nhiều mà không có lí do, mục đích còn bị mang tiếng là kẻ vô duyên Nếu bạn có xu hướng cười liên tục khi cảm thấy hồi hộp, lo lắng, tốt nhất là nên hạn chế gặp gỡ mọi người trực tiếp Thay vào đó, hãy liên lạc qua điện thoại hoặc email.

Trang 45

Trang 46

Một cái bắt tay thật chặt thể hiện mức độ tự tin cao Bạn cần thực hiện nó đúng cách: trước tiên, đứng/ ngồi đối diện với người khác, giang rộng bàn tay, nắm lấy tay người đối diện và bắt tay thật chặt Chỉ chạm tay không được coi là một cái bắt tay chuyên nghiệp Và hãy nhớ lau khô bàn tay nếu bạn ra mồ hôi vì lí do nào đó.

Trang 47

Tán tỉnh trong công việc, với đồng nghiệp, khách hàng hay người có liên quan tới không việc là việc hoàn toàn nên tránh Bạn nên tránh thể hiện sự tán tỉnh ở mọi hình thức: cười một cách khêu gợi, hướng về phía trước, hất tóc … Và hãy cẩn thận hơn với hình thức giao tiếp qua thư, tin nhắn, email…

Trang 48

CÁCH HIỂU

NGÔN NGỮ CỬ CHỈ CHO ĐÚNG

Lời nói được nói ra nhiều lúc các bạn còn không hiểu được vậy sao có thể hiểu rõ các ngôn ngữ bằng hành động này ?

Các bạn hãy nắm rõ 3 qui tắc sau đây:

Trang 49

Trang 50

1 HIỂU CÁC ĐIỆU BỘ THEO CỤM

▪ Người mới học cách đọc ngôn ngữ

cơ thể thường phạm phải lỗi cơ bản nhất, đó là chỉ đánh giá 1 điệu bộ đơn lẻ mà không để ý đến các điệu

bộ đi kèm tình huống.

Trang 51

▪ Bạn nên nhớ rằng, ngôn ngữ cơ thể cũng có

“từ”, “câu” và dấu câu như ngôn ngữ nói.

▪ Mỗi điệu bộ giống như 1 từ đơn và có thể biểu thị nhiều ý nghĩa khác nhau.

▪ Do đó, nếu muốn hiểu ý nghĩa điệu bộ nào đó, nhất thiết bạn phải đặt nó trong

1 hoàn cảnh và tìm hiểu các điệu bộ khác

đi kèm ?

Trang 52

▪ Các điệu bộ nằm trong 1 tình huống được gọi là cụm điệu bộ.

▪ Thông thường, chúng ta phải dùng

ít nhất 3 điệu bộ trong cụm mới có thể giải nghĩa được từng điệu bộ.

Trang 53

Trang 54

2 TÌM KIẾM SỰ PHÙ HỢP

việc tìm kiếm sự đồng điệu giữa ngôn ngữ nói

hợp giữa lời nói và điệu bộ là yếu tố then chốt

để giải nghĩa chính xác thái độ của con người.

Trang 55

3 HIỂU ĐIỆU BỘ TRONG NGỮ CẢNH

▪ Tất cả mọi điệu bộ cần được xem xét

trong ngữ cảnh xuất hiện nó.

▪ Vì ý nghĩa của điệu bộ có thể đúng

trong ngữ cảnh này nhưng không đúng trong ngữ cảnh khác.

▪ Do đó, nếu tách điệu bộ khỏi ngữ

cảnh, bạn sẽ rất dễ hiểu lầm.

Trang 56

CHÚC THÀNH CÔNG

& HẠNH PHÚC

TS BÙI QUANG XUÂN

Tiêu đề	Kỹ Năng Sử Dụng Ngôn Ngữ Cơ Thể
Tác giả	Ts. Bùi Quang Xuân
Năm xuất bản	2023

Định dạng
Số trang	56
Dung lượng	3,11 MB