Thực trạng ngành kinh doanh Lữ Hành hiện nay: Trong xu thế hiện nay, du lịch có trách nhiệm được xem là hướng đi bềnvững của các doanh nghiệp lữ hành.. Là một phân ngành quan trọng của d
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU1.Thực trạng ngành du lịch hiện nay:
Ngày nay đời sống của con người ngày càng cao, họ không những có nhucầu đầy đủ về vật chất mà còn có nhu cầu được thoả mãn về tinh thần như vuichơi, giải trí và du lịch Do đó, du lịch là một trong những ngành có triển vọng
Ngành du lịch Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước khác trên thếgiới nhưng vai trò của nó thì không thể phủ nhận Du lịch là một nghành “côngnghiệp không có khói “, mang lại thu nhập GDP cho nền kinh tế, giải quyết mọicông ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam
ra toàn thế giới Nhận thức được điều này, Đảng và nhà nước đã đưa ra mục tiêuxây dựng ngành du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn.Việc nghiên cứu về dulịch trở nên cấp thiết, nó giúp chúng ta có một cái nhìn đầy đủ, chính xác về dulịch Điều này có ý nghĩa cả về phương diện lí luận và thực tiễn Nó giúp du lịchViệt Nam đạt được những thành tựu mới, khắc phục được những hạn chế, nhanhchóng đưa du lịch phát triển đúng với tiềm năng của đất nước, nhanh chóng hộinhập với du lịch khu vực và thế giới
2 Thực trạng ngành kinh doanh Lữ Hành hiện nay:
Trong xu thế hiện nay, du lịch có trách nhiệm được xem là hướng đi bềnvững của các doanh nghiệp lữ hành Du lịch có trách nhiệm đòi hỏi các doanhnghiệp lữ hành chịu trách nhiệm về các hành động của mình trong việc ra cácquyết định và thực thi hoạt động hướng đến việc gia tăng lợi ích kinh tế, xã hội
và môi trường của du lịch, đồng thời giảm thiểu các tác động tiêu cực
Là một phân ngành quan trọng của du lịch, lữ hành bao gồm các tổ chức,
cá nhân trực tiếp tham gia vào việc kinh doanh, tổ chức, điều hành và hướng dẫntham quan du lịch và tổ chức, cá nhân gián tiếp cung ứng các dịch vụ như kháchsạn, vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan Đối với ngành du lịch Việt Nam,khối lữ hành có vị trí quan trọng không kém Tính đến năm 2013, Việt Nam cóhơn 800 doanh nghiệp đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế, hơn 10.000 doanhnghiệp kinh doanh lữ hành nội địa và khoảng 17.000 hướng dẫn viên du lịchđược cấp thẻ hành nghề
Do chiếm lĩnh một thị phần lớn trong tổng thị trường du lịch và là chìa khóathen chốt đối với thị trường khách du lịch quốc tế, có thể nói các công ty lữ hànhViệt Nam có ảnh hưởng lớn đến sự hình thành và phát triển của ngành du lịch
Trang 2Việc vận hành kinh doanh lữ hành không bền vững sẽ gây ảnh hưởng tiêucực tới cộng đồng, mỗi trường và kinh tế địa phương theo hướng: hạn chế sựphát triển kinh tế, thất thoát về kinh tế, mai một các giá trị xã hội và xung độtvăn hóa, ảnh hưởng đến sự an ninh và an toàn của khách hàng, tạo sự bất hợptác và không tin cậy giữa khối doanh nghiệp du lịch và cộng đồng địa phương,hủy hoại môi trường
Để đạt được du lịch có trách nhiệm, các doanh nghiệp lữ hành cần phải ápdụng hoạt động kinh doanh bền vững có tác động tích cực đến đất nước và điểmđến mà họ đang kinh doanh hoạt động lữ hành Xét ở khía cạnh mang lại hiệuquả kinh tế, khai thác tài nguyên thiên nhiên và văn hóa cũng như chính sách đốivới cộng đồng địa phương
3 Khái quát quá trình thực tế tại doanh nghiệp:
Nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp, khoa Lữ hành vàhướng dẫn trường Cao Đẳng Nghề Du Lịch Đà Nẵng đã đề ra đợt kiến tập nghệnghiệp và thực hành tại cơ sở cho sinh viên khóa I của khoa
Đợt kiến tập và thực hành nghê nghiệp tại cơ sở được chia ra làm 2 phần:
1 Kiến tập và thực hành nghề nghiệp tại doanh nghiệp Lữ Hành
2 Kiến tập và thực hành nghề nghiệp tại thực địa Cụ thể là tour Đà Nẵng– Huế - Thanh Tân
Trên cơ sở đã và đang thực nghiệm và va chạm với thực tế, em thực hiệnbáo cáo này nhằm tổng kết và báo cáo tình hình kiến tập
Báo cáo này gồm 2 phần chính:
1 Báo cáo kiến tập tại Công ty TNHH du lịch Phương Đông Ngày Nay.( tên giao dịch: Orient Today Travel ) – Trung tâm điều hành: 07 Thanh Thủy,P.Thanh Bình, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng
2 Báo cáo kiến tập chương trình du lịch kết hợp team building Đà Nẵng –
Bà Nà (1 ngày)
Em xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Hiệu trườngCao Đẳng Nghề Du Lịch Đà Nẵng cùng các thầy cô trong khoa Lữ Hành –Hướng Dẫn, cách đặc biệt với cô Nguyễn Thị Kiều Xuân, và quý cơ quan đã tạođiều kiện cho em hoàn thành báo cáo này!
Trang 3CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ
1.Giới thiệu về Doanh nghiệp:
Công ty TNHH du lịch Phương Đông Ngày Nay (tên giao dịch: OrientToday Travel) tọa lạc tại địa chỉ: 07 Thanh Thủy, P.Thanh Bình, Q.Hải Châu,
TP Đà Nẵng Bắt đầu đi vào hoạt động từ ngày 19/11/2012, công ty PhươngĐông Ngày Nay có những hoạt động kinh doanh tour du lịch như: tour trongnước, tour nước ngoài, tour khách lẻ, tour trăng mật, tour hằng ngày Ngoài ra,công ty còn có các mảng khác như tổ chức các sự kiện, gala, văn nghệ,teamduilding, đặt vé máy bay, đặt khách sạn
Mặc dù chỉ mới chính hoạt động chưa đầy 2 năm, nhưng công ty PhươngĐông Ngày Nay đã tạo được thương hiệu của mình, với mục tiêu và niềm tin trởthành 1 trong 5 Công ty Du Lịch hàng đầu tại Đà Nẵng Phương Đông Ngày Nayhiện đang sở hữu một đội ngũ CBCNV trẻ với kinh nghiệm hơn 10 năm trongngành Hướng Dẫn Viên Du Lịch Chuyên tổ chức các Land Tour tại Miền Trung,Chuyên tổ chức các Sự Kiện, Team Building, Gala, Hội nghi khách hàng
2 Hệ thống các sản phẩm của công ty:
3 Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: 07 Thanh Thủy, P.Thanh Bình, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng
- Điện thoại: (+84.511) 522259
- Fax: (+84.511) 522239 - Hotline: 0908.435.569
- Email: info@orienttoday.com.vn
Trang 43 Cơ cấu tổ chức của công ty:
a Sơ đồ bộ máy tổ chức:
Bộ máy tổ chức điều hành của công ty được tổ chức theo mô hình trựctuyến gọn nhẹ Đây là một trong những mô hình được các doanh nghiệp áp dụngkhá phổ biến hiện nay Theo mô hình này, giám đốc là người có quyền hạn caonhất, được trực tiếp đưa ra lệnh đến tất cả nhân viên thông qua phó giám đốc
Bên cạnh đó, quan hệ chức năng giữa các bộ phận giúp các việc hoạt độngtại công ty có sự thống nhất với nhau Khi thực hiện một chương trình du lịch,người quản lý bộ phận điều hành chỉ đạo đến các bộ phận hướng dẫn và dịchvụ…Để các bộ phận được thống nhất với nhau tạo sự thành công cho cácchương trình du lịch
Mô hình này giúp cho công ty kiểm tra được sự sai sót trong từng bộ phậncũng như thông suốt trong việc truyền đạt thông tin với nhau
Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH DL Phương Đông Ngày Nay
Ghi chú: quan hệ trực tuyến:
quan hệ chức năng:
b Nhiệm vụ của các phòng ban:
Giám đốc công ty: là người lãnh đạo cao nhất và chịu trách nhiệm toàn
diện về quản lý và tổ chức kinh doanh phát triển của công ty Xây dựng chiến
GIÁM ĐỐC
THỊ TRƯỜNG ĐIỀU H ÀNH KẾ TOÁN
THỦ QUỸ VÀ VĂN THƯ
HƯỚNG DẪN VẬN CHUYỂN, DỊCH VỤ.
Trang 5lược phát triển lữ hành, đảm báo tốc độ tăng trưởng và hiêu quả kinh doanh và
là người đóng vai trò quyết định đến sự thành bại và phát triển của công ty
Điều hành: là bộ phận chuyên sâu công tác điều hành, thực hiện các dịch
vụ đặt phòng, đặt vé, hướng dẫn…đảm bảo chương trình luôn được thực hiêntốt, không ngừng nâng cao uy tín và chất lượng phục vụ
Thị trường: là bộ phận chuyên sâu công tác khai thác, tìm kiếm, mở rộng
thị trường trong nước và quốc tế
Kế toán: là bộ phận thực hiện nhiệm vụ theo dõi và hoạch toán, ghi chép
sổ sách kế toán, phân tích hiệu quả kinh doanh của công ty, thực hiện quyết toán
và tài chính
Dịch vụ: là bộ phận thực hiện nhiệm vụ là thủ tục visa, đăng ký và bán vé
máy bay, vé tàu theo yêu cầu của khách
Thủ quỹ: là bộ phận lo nguồn vốn kinh doanh, quản lý tiền, đôn đốc thu
hồi công nợ, thực hiện tiết kiệm chi phí để chống lãng phí
Văn thư: là bộ phận thực hiện nhiệm vụ hành chính văn thư tại đơn vị Hướng dẫn viên: thực hiện hướng dẫn khách theo từng chương trình du
lịch được phân công
Vận chuyển: có nhiệm vụ thực hiện tốt chương trình vận chuyển khách
du lịch, quản lý và bảo dưỡng các phương tiện vận chuyển, thực hiện chươngtrình vận chuyển khách đến các tuyến điểm du lịch
Trang 6CHƯƠNG II: ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1 Tên đề tài nghiên cứu: Sản phẩm du lịch kết hợp Team building.
2 Lý do lựa chọn và tính cấp thiết của đề tài:
Du lịch kết hợp Team building càng ngày càng được coi trọng Hàng nămtrên thế giới, người ta chi hàng chục tỉ đô la cho các hoạt động Team building.Khi khái niệm team building xuất hiện, những chuyến du lịch không chỉ đáp ứngnhu cầu ăn uống, vui chơi, giải trí thông thường mà còn phục vụ cho mục đíchcao hơn của tổ chức, doanh nghiệp trong việc tạo nên sự gắn kết chặt chẽ vàđịnh hướng hành động.Đối với các cơ quan, doanh nghiệp, việc xây dựng nhữngchương trình giúp giải tỏa căng thắng, kích thích tinh thần làm việc với cácthành viên cũng như nhân viên trong tổ chức là một vấn đề hết sức quan trọng.Trên ViệtNam, du lịch Team - building hiện nay như một thị trường đang mở ra
và cơ hội là rất lớn đối với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đây thực
sự là một hướng đi sẽ rất phát triển đối với ngành du lịch Việt Nam hiện nay
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
- Đối tượng nghiên cứu: Sản phẩm du lịch kết hợp rèn luyện kỹ năng
5 Phương pháp nghiên cứu.
Phương pháp thu thập tài liệu: sử dụng các dữ liệu thu thập trong quátrình thực tập tại doanh nghiệp và các dữ liệu sẵn có hay nguồn thông tin thứ cấp
có trên báo chí, các website, diễn đàn…
Phương pháp phân tích và đánh giá tổng hợp: dựa vào các thông tin thứcấp phân tích một cách có hệ thống các thông tin thu thập được
6 Nội dung nghiên cứu:
Phần I: Cơ sở lý luận về sản phẩm du lịch kết hợp Team building Phần II: Thực trạng phát triển và giải pháp khắc phục những khó khăn trong sản
phẩm du lịch kết hợp Team building tại công ty
Trang 7Phần I: Cơ sở lý luận về sản phẩm du lịch kết hợp Team-building
I Sản phẩm du lịch kết hợp Team-building.
1 Sản phẩm du lịch:
Sản phẩm du lịch là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiên vật chấttrên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách mộtkhoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng
Công thức sản phẩm du lịch là:
Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + Các dịch vụ và hàng hoá du lịch
Tài nguyên du lịch:
Tài nguyên du lịch bao gồm: Tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên nhân tạo,
các hoạt động vui chơi giải trí và các khu vui chơi giải trí Dựa vào những tàinguyên du lịch này để thu hút và lưu giữ khách du lịch
Các hàng hoá dịch vụ:
- Dịch vụ vận chuyển: Nhằm đưa du khách từ nơi cư trú đến các điểm du
lịch, giữa các điểm du lịch và trong phạm vi một điểm du lịch Để thực hiệnđược nhiệm vụ này, người ta có thể sử dụng các loại phương tiện vận chuyểnkhác nhau như: máy bay, tàu lửa, tàu thuỷ, ô tô…
- Dịch vụ lưu trú: Nhằm đảm bảo cho khách du lịch nơi ăn ở trong quá
trình thực hiện chuyến du lịch của họ Khách du lịch có thể chọn một trong cácloại hình lưu trú sau: khách sạn, nhà trọ, nhà nghỉ, nhà người quen…Ngoài cácdịch vụ lưu trú trên còn có loại hình thuê đất cắm trại và các hình thức tương tự
- Dịch vụ ăn uống: Để thoả mãn nhu cầu ăn uống khách du lịch có thể tự
nấu ăn khi đi picnic, cắm trại hoặc có thể đến các nhà hàng để ăn vừa tiết kiệmthời gian nấu nướng dành thời gian cho việc tham quan vừa có thể thưởng thứcnhững món đặc sản của mỗi vùng mà họ không thể tự nấu được
- Dịch vụ vui chơi giải trí: Đây là bộ phận không thể thiếu được của sản
phẩm du lịch Khách du lịch muốn đạt được sự thú vị cao nhất trong suốtchuyến đi của mình Để thoả mãn, họ có thể chọn nhiều khả năng khác nhau: đitham quan, vãng cảnh, chơi hoặc xem thể thao, tham quan viện bảo tàng, tham
dự Festival, tham quan tượng đài, hay giải trí tại các club, casino…Đối với du
Trang 8lịch, đây là bộ phận phận đặc trưng cho sản phẩm du lịch, chúng rất quan trọng
vì thời gian rảnh rổi còn lại trong ngày của khách du lịch thường rất nhiều Vìvậy, dù hài lòng về về bữa ăn ngon, về chổ ở tiện nghi, du khách vẫn mau chánvùng du lịch nếu họ không được tham gia và thưởng thức các tiết mục giải trí
- Dịch vụ mua sắm: Mua sắm cũng là hình thức giải trí đồng thời đối với
nhiều khách du lịch thì việc mau quà lưu niợˆm cho chuyến đi là không thể thiếuđược Dịch vụ này bao gồm các hình thức bán lẻ hàng lưu niệm, hàng thủ công
mỹ nghệ, tạp hoá, vải vóc…
2 Team-building
2.1 Giới thiệu chung về Team building:
Team building là một hình thức sản phẩm dịch vụ còn khá mới mẻ ởViệt Nam Một số người nhằm lẫn dịch vụ này với du lịch, một số khác choTeam-building là kỹ năng làm việc nhóm cần thiết khi chuẩn bị đi làm Team-building là một loạt các hoạt động bao hàm nhiều phần, trong đó đôi khi có
những chuyến đi xa của tập thể để tổ chức hoạt động Team-building Trong các
chương trình thiết kế, Team-building luôn nhấn mạnh các mặt của conngười trong lao động, học tập và trau dồi kỹ năng để giúp các nhà doanh nghiệpxây dựng môi trường văn hoá cho mình thông qua yếu tố con người
Team building có nhiều dạng hoạt động riêng biệt, thích hợp với tình hìnhnhân sự từng doanh nghiệp Có thể chia làm bốn nhóm hoạt động chính Cụ thể,nhóm chương trình thực hành xây dựng đội nhóm, gồm nhiều bài thực hành tìnhhuống thực tế của tổ chức, nhấn mạnh xây dựng hệ thống làm việc, nhằm pháttriển kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp nhóm, tinh thần lãnh đạo Hình thứcnày được các doanh nghiệp kết hợp vào hoạt động đào tạo kỹ năng
Nhóm hoạt động thách thức đội nhóm là hình thức sử dụng trong cácchương trình du lịch, giải trí ngoài giờ với những hoạt động mang tính tháchthức cao tạo động lực cho các thành viên, rèn luyện kỹ năng hợp tác, tinh thầntập thể, ý thức kỷ luật của mỗi nhân viên trong tổ chức
Số luợng học viên tham gia Team-building lý tưởng cho một lớp là từ 15đến 30 người cùng làm việc chung trong cùng công ty Team-building có thểđược tổ chức cho những đoàn có từ 100 đến 200 thành viên cùng tham dự,thường là những đoàn nhân viên của một công ty, một câu lạc bộ Bên cạnh đó,
Trang 9dụng cụ là một vấn đề quan trọng không thể thiếu trong các chương trình building, số người tham gia càng đông, dụng cụ càng nhiều và cồng kềnh vì thếđơn vị tổ chức Team-building luôn cần một đội ngũ.
Team-2.2 Phân loại Team-building
2.2.1 Outdoor Team building (OTB):
Bao gồm các chương trình huấn luyện dã ngoại, có thể kết hợp với cácchương trình huấn luyện Indoor trước đó hoặc kết hợp với các chương trình dulịch nghỉ ngơi
Các hoạt động OTB được khởi xướng từ các công ty đa quốc gia – trong
đó đáng kể nhất là các hoạt động của Unilever để tạo nên sự hòa đồng của các cánhân đến từ nhiều nền văn hóa, đồng thời tạo nên sức chiến đấu cao của từng cánhân và của cả tập thể
Do đó các hoạt động OTB thường được được thiết kế riêng cho từng công
ty hay từng tổ chức – mặc dù hình thức bên ngoài có vẻ giống nhau nhưng ýnghĩa bên trong mà mỗi cá nhân có thể học hỏi là hoàn toàn khác nhau – tùytheo mục đích ban đầu của người “đặt hàng” và kỹ năng thiết kế các tình huống
mô phỏng thực tế của người thiết kế - game designer
2.2.2 Indoor Team – building:
Một dòng sản phẩm với các chương trình ngắn từ 2 đến 4 giờ, phục vụcho các chương trình hội thảo, kết hợp với các khúa huấn luyện lý thuyết củacác công ty
2.2.3 Advanced Team-building:
Adventure Teambuilding là loại hình đang được nhiều bạn trẻ năng độngtại Việt Namyêu thích Đây là loại hình team building hành động với nhiều hoạtđộng đòi hỏi thử thách không những về trí tuệ mà cả về thể lực
3 Khái niệm về sản phẩm du lịch kết hợp Team - building
Từ những phân tích trên, ta có thể có khái niệm về sản phẩm du lịch kếthợp Team building là một chương trình kết hợp giữa chương trình du lịch xen
kẽ trong các chương trình du lịch đó là các hoạt động Team building được tổchức một cách quy mô nhằm đáp ứng nhu cầu của khách
Trang 103.1 Phân loại các hình thức du lịch kết hợp Team – building
3.1.1 Một số tiêu thức để phân du lịch kết hợp Team - building thành các loại hình khác nhau:
- Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ: du lịch nội địa và du lịch quốc tế
- Căn cứ vào đối tượng khách du lịch: Du lịch dành cho sinh viên – dulịch dành cho các cán bộ công nhân viên chức – du lịch cho các nhân viên trongcông ty khác
- Có thể căn cứ vào mức độ thực hiện về Team - building để phân chiahình thức này thành: du lịch Team - building dành cho các thành viên mới thamgia và du lịch Team - building dành cho thành viên đã tham gia nhiều với mức
độ phức tạp cao và đòi hỏi mức độ chuyên nghiệp hơn
- Căn cứ vào số lượng người tham gia Team – building
Bên cạnh đó có thể phân loại theo hình thức du lịch kết hợp Team building trọn gói công ty đã thiết kế và yêu cầu về Team - building do yêu cầucủa khách hàng đặt trước
-3.1.2 Phân tích đặc điểm của sản phẩm du lịch kết hợp team building:
Cũng như rất nhiều sản phẩm du lịch khác, loại hình du lịch kết hợp team
- building mang rất nhiều những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ du lịch đồngthời cũng có những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ Team - building Chính vìvậy chương trình du lịch kết hợp Team - building cũng mang tính chất của mộtchương trình du lịch đặc biệt là tính thời vụ
Chương trình du lịch như một dịch vụ tổng hợp, mang tính trọn vẹn đượctạo nên từ các dịch vụ riêng lẻ của các nhà cung cấp khác nhau Do vậy, chươngtrình du lịch mang trong nó những đặc điểm vốn có của sản phẩm là dịch vụ.Đặc điểm đó là: tính vô hình, tính không đồng nhất, tính phụ thuộc vào nhà cungcấp, tính dễ dàng bị sao chép, tính thời vụ cao, tính khó đánh giá chất lượng vàtính khó bán
Tính vô hình của chương trình du lịch biểu hiện ở chỗ nó không phải là thứ
có thể cân đong đo đếm, sờ, nếm thử để iểm tra, lựa chọn trước khi mua giống nhưngười ta bước vào một của hàng, mà người ta phải đi du lịch theo chuyến, phải tiêudùng nó mới có được sự cảm nhận tốt – xấu, hay – dở Kết quả khi mua chươngtrình du lịch là sự trải nghiệm về nó, chứ không phải là sở hữu nó
Trang 11Tính không đồng nhất của chương trình du lịch biểu hiện ở chỗ nó khônggiống nhau, không lặp lại về chất lượng ở những chuyến thực hiện khác nhau, vì
nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố mà bản thân của doanh nghiệp kinh doanh lữhành không kiểm soát được Do đó, việc đánh giá chất lượng của một chuyến dulịch theo sự tiêu chuẩn hóa nó là công việc rất khó khăn với doanh nghiệp kinhdoanh lữ hành Bởi vì thơi gian, không gian sản xuất và tiêu dùng dịch vụ trongchuyến du lịch là trùng nhau
Tính phụ thuộc vào uy tín của nhà cung cấp Các dịch vụ có trong chươngtrình du lịch gắn liền với các nhà cung cấp Cũng dịch vụ đó nếu không phảiđúng các nhà cung cấp có uy tín tạo ra thì sẽ không có sức hấp dẫn với khách.Mặt khác, chất lượng của chương trình du lịch không có sự bảo hành về thờigian, không thể đền hoặc trả lại dịch vụ vì tính vô hình của chúng
Tính dễ bị sao chép và bắt chước là do kinh doanh chương trình du lịchkhông đòi hỏi kỹ thuật tinh vi, khoa học tiên tiến hiện đại, dung lượng vốn banđầu thấp
Tính khó bán của chương trình du lịch là kết quả của các đặc tính nói trên.Hay nói cách khác nguyê n nhân của tính khó bán chính là do các tính chất nóitrên của chương trình du lịch Tính khó bán còn do cảm nhận rủi ro của khách khimua chương trình du lịch bao gồm: rủi ro về chức năng của sản phẩm, rủi ro vềthân thể, rủi ro về tài chính, rủi ro về tâm lý, rủi ro về thời gian và rủi ro vè xã hội
Tính thời vụ cao và luôn luôn bị biến động, bởi vì tiêu dùng và sản xuất
du lịch phụ thuộc nhiều và rất nhạy cảm với những thay đổi của các yếu tố trongmôi trường vĩ mô Chương trình du lịch là sản phẩm dịch vụ và loại dịch vụ nàyluôn có thời gian, không gian sản xuất và tiêu dùng trùng nhau Vì vậy, nó có sựtiếp xúc giữa người sản xuất và người tiêu dùng Chất lượng của chuyến du lịchchịu sự chi phối và tác động của các yếu tố tâm lý cá nhân và tâm lý xã hội của
cả người sản xuất và người tiêu dùng Ta sẽ đi sâu phân tích tính thời vụ tácđộng tới hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp như thế nào Cường độnhu cầu du lịch cũng không giống nhau giữa các tháng trong năm tạo ra các thời
kỳ có lượng cầu khác nhau, tạo ra các mùa trong du lịch
Trang 12Phần II: Thực trạng phát triển và giải pháp khắc phục những khó khăn trong sản phẩm du lịch kết hợp Team building tại công ty.
1.Thực trạng sản phẩm du lịch kết hợp Team building tại công ty:
Công ty hiện nay đã có một số mô hình chương trình du lịch kết hợpTeam - building dành cho khách hàng là các tổ chức giáo dục bậc tiểu học, trunghọc cơ sở
Chương trình du lịch một ngày được kết hợp với các trò chơi Team building hay các trò chơi tập thể dân gian truyền thống Chương trình đã được
-sự ủng hộ và những phản hồi rất tốt từ khách hàng
Công ty cũng muốn thực hiện phát triển hình thức du lịch Team - buildingvới các cấp độ Team - building cao hơn, phù hợp dành cho mọi lứa tuổi Trướcmắt, công ty đã có những bước đầu thực hiện các chương trình du lịch Team-building
2 Những thuận lợi công ty có:
Hiện tại, công ty đang có đội ngũ hướng dẫn viên có trên 10 năm kinhnghiệm trong lĩnh vực hướng dẫn, đồng thời có thể làm việc chuyên nghiệp bênmảng tổ chức và điều hành Team building, tạo nên lợi thế về mặt nhân lực trong
3 Các biện pháp phân phối và phương án trong tương lai:
Để kích thích lượng cung trên thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu ngàycàng tăng của thị trường khách trong nước và tương lai sẽ mở rộng hơn mangtầm quốc tế, công ty cần có một hệ thống phân phối sản phẩm rất rộng Công ty
sẽ liên hệ với các đại lý lữ hành và hợp tác với các đại lý lữ hành đó Đây về cơ