Xác định các thành tố của quyết định sử dụng dịch vụ bảo vệ của các doanh nghiệp tại tp hcm

TĨM TẮT Đe tài thực nhằm mục đích tìm hiểu ý kiến khách hàng tổ chức việc đánh giá tầm quan trọng thành tố định sử dụng dịch vụ bảo vệ Thành phố Hồ Chí Minh Dựa sở lý thuyết hành vi mua hàng tổ chức số mơ hình nghiên cửu trước đó, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cửu Qua bước nghiên cửu sơ nghiên cứu thức, có hai 26 biến quan sát sử dụng 06 nhân tố ban đầu, thang đo dược sử dụng thang đo Likert điểm, số liệu khảo sát thu thập hai hình thức, vấn trực tiếp thông qua thư điện tử (mail) Kết thu 168 mẫu đạt yêu liệu nghiên cứu Dừ liệu xử lý phần mềm SPSS 20.0, với thủ tục thống kê mô tả cho kết đặc điểm mẫu trình bày tương đối chi tiết Chương Thủ tục kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha loại 02 biến quan sát không đạt yêu cầu, phân tích nhân to (EFA) loại 03 biến quan sát, đồng thời trích rút 05 nhân tố với 21 biến quan sát có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ bảo vệ doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm: Chất lượng dịch vụ (06 biến), Thương hiệu quan hệ hợp tác (05 biến), Giá (03 biến), Dịch vụ khách hàng (04 biến), Tính linh hoạt dịch vụ (03 biển) Tiếp tục tìm hiểu sâu vấn đề nghiên cứu, tác giả sử dụng phân tích ANOVA nhằm mục đích xem xét có hay khơng khác biệt nhóm đối tượng khách hàng định sử dụng dịch vụ bảo vệ doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Ket cho thấy, có khác biệt xuất nhóm “ Bộ phận khác” với nhóm “Ban giám đốc” “Phịng nhân sự” nhân tố “Chất lượng dịch vụ”, nhóm “Bộ phận khác” với “Giảm đốc/Phỏ giảm đốc” “Trưởng phịng/Phó phịng nhân sự” nhân tố “Chất lượng dịch vụ”, nhóm “Ban giám đốc” với “Bộ phận khác” nhân tố “Hỗ trợ khách hàng” nhân to “Tính linh hoạt dịch vụ”, nhóm “Bộ phận khác” với “Giám đốc/Phó giám đốc” “Trưởng phịng/Phó phịng nhân sự” nhân tố “Tính linh hoạt dịch vụ” Tuy không tránh hạn chế định, đề tài mong muốn góp phần đưa giải pháp hữu ích vào việc cung cấp dịch vụ bảo vệ Thành phố Hồ Chí Minh từ kết nghiên cứu, để dịch vụ ngày hiệu MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Tóm tắt Mục lục Danh mục hình Danh mục bảng Danh mục từ viết tắt 10 CHƯƠNG GÓI THIỆU 11 1.1 Lý chọnđề tài 11 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 13 1.4 Đối tượng nghiên cứu 13 1.5 Phạm vi nghiên cứu 13 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 13 1.7 Bố cục đề tài 13 CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT 15 2.1 Giới thiệu thị trường bảo vệ 15 2.2 Đối tượng khách hàng gói dịch vụ ngành 2.3 Các khái niệm 16 2.3.1 Khái niệm dịch vu 16 2.3.2 Dịch vụ bảo vệ 17 18 2.4 Hành vi mua hàng tổ chức 2.4.1 Tình mua 21 2.4.2 Những ảnh hưởng môi trường 22 2.4.3 Những ảnh hưởng tẻ chức 22 2.4.4 Những yếu tổ cá nhân 23 2.4.5 Những yếu tố cá nhân 23 2.4.6 Những ảnh hưởng khác 24 2.5 Tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp 24 2.6 Mối quan hệ người mua người bán 25 2.7 Mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 26 2.8 Một số nghiên cứu định mua hàng củatổ chức nước 28 trước 2.8.1 Nghiên cứu Nguyễn Kim Phước (2007) 28 2.8.2 Nghiên cứu Nguyễn Thụy Hạnh Phúc (2009) 28 2.9 Tóm tắt số nghiên cứu trước 29 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 30 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN cứu 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Thiết kế nghiên cứu 33 3.2.1 Nghiên cứu sơ 33 3.2.2 Nghiên cứu thức 35 3.2.3 Xây dựng thang đo 36 38 3.3 Tóm tắt CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN cứu 39 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 39 4.2 Thống kê mô tả biến định lượng 43 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 45 4.3.1 Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến liên quan đến Chất 45 lượng dịch vụ 4.3.2 Phân tích Cronbach ’s Alpha cho biến liên quan đến Giả 4.3.3 Tổng hợp phân tích Cronbach’s Alpha cho biến liên quan 46 đến nhân tố cịn lại 4.4 Kết phân tích nhân tố (EFA) 47 4.4.1 Kết phân tích nhân tố lần thứ 48 4.4.2 Kết phân tích nhân tố lần sau 49 4.4.3 Giải thích nhân tố trích rút 50 4.4.4 Kết thống kê từ nhân tố trích rút 53 4.5 Phân tích mối liên hệ biến nguyên nhân định tính biến kết định lượng - Phân tích phương sai (ANOVA) 55 45 4.6 Đánh giá khác biệt nhóm đối tượng khách hàng 4.6 ỉ Chất lượng dịch vụ nhóm biến yếu tố “ Vị trí cơng tác ” 4.6.2 Chất lượng dịch vụ nhóm biến yếu tổ “Người định sử 60 60 61 dụng dịch vụ ” 4.6.3 “Dịch vụ khách hàng” nhân tổ “Tỉnh linh hoạt cùa dịch vụ 62 nhóm biến yếu tố “ Vị trí cơng tác ” 4.6.4 Tỉnh linh hoạt dịch vụ nhóm biến yếu tố “Người 64 dịnh sử dụng dịch vụ ” 65 4.7 Tóm tắt CHƯƠNG KÉT LUÂN 67 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 67 5.2 Một số kiến nghị 68 5.3 Giới hạn đề tài hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 Phụ lục 76 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 30 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 Hình 4.1 Tỷ lệ ngành nghề 41 DANH MỤC BÁNG Trang Bảng 2.1 Những biến ảnh hưởng đến định mua hàng tổ chức Bảng 2.2 Mức độ quan trọng khác tiêu chuẩn định qua 19 25 nghiên cứu Bảng 2.3 Tóm tắt nghiên cứu trước 29 Bảng 3.1 Thống kê kết nghiên cứu định tính 34 Bảng 4.1 Tóm tắt mơ tả biến định danh 39 Bảng 4.2 Tóm tắt mơ tả biến định lượng Bảng 4.3 Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố chất lượng 45 dịch vụ Bảng 4.4 Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần cuối cho cácbiến 46 liên quan đến Giá Bảng 4.5 Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến cònlại 46 Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố lần thứ 48 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố lần cuối 49 Bảng 4.8 Kết thống kê nhân tố trích rút 54 Bảng 4.9 Thống kê mức độc quan trọng nhân tố theo tiêu chí 57 Bảng 4.10 Tổng hợp kết kiểm định phưong sai đồng (Levene’s Test) 58 Bảng 4.11 Mức ý nghĩa Sig phân tích ANOVA 59 DANH MUC TỪ VIẾT TẲT CSLT Cơ sở lý thuyết NCĐT Nghiên cứu định tính PCCC Phịng cháy chữa cháy Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh WTO Tổ chức thương mại giới 10 CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Trải qua tiến trình phát triển lịch sử, sống người ngày tiến cải thiện tốt hon Sự phát triển khơng quốc gia mà phát triển toàn cộng đồng quốc gia Các tổ chức, liên minh kinh tế, trị hình thành theo thời gian, tạo mối quan hệ hợp tác thống có lợi Một tổ chức kinh tế quan trọng có tính chất toàn cầu tổ chức WTO - Tổ chức thương mại giới Việt Nam nhập tổ chức vào năm 2006 nhằm mục đích giao thương hợp tác kinh tế với nước giới Sự hợp tác quốc gia tạo điều kiện cho kinh tế toàn cầu phát triển, cải vật chất tạo nhiều sức lao động sáng tạo người Các ngành công nghiệp, dịch vụ không ngừng lớn mạnh, đặc biệt ngành dịch vụ Hầu hết thành phần, ngành nghề kinh tế có nhiều hoạt động mang tính chất dịch vụ, ví dụ dịch vụ cho thuê nhà ở, dịch vụ mạng internet, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bảo vệ Việt Nam quốc gia đánh có kinh tế phát triển Nhu cầu người theo ngày cao Người ta bắt đầu quan tâm đến dịch vụ có tính chất chăm lo cho sống nhiều Tuy vậy, tùy theo tính chất, tình cụ thể mà dịch vụ phục vụ cho đối tượng khách hàng khác nhau, cá nhân dịch vụ ăn, ở, ngủ nghỉ đối tổ chức dịch vụ với tính chất phục vụ cho tổ chức dịch vụ ngân hàng, dịch vụ vận chuyển đặc biệt năm gần dịch vụ bảo vệ Theo thống kê http://yellowpages.vnn.vn1 tính đến tháng 03 năm 2014 nước có khoảng 428 Cơng ty cung cấp dịch vụ bảo vệ, riêng thành phố Hồ Chí Minh có khoảng 195 Công ty cung cấp dịch vụ http://yellowpages, vnn vn/srch/To%C3%A 0n_qu%El%BB%9 lc/B°/oEl %BA %A3o_V%El%BB%87_-_C%C3%B4ng_Ty_B%EI%BA%A3o_V%E1 %BB%87 html (23/03/2014) 11 Ngay chưa có dịch vụ bảo vệ tất doanh nghiệp thuộc tất ngành nghề lĩnh vực, từ doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân đến doanh nghiệp nước tổ chức phận bảo vệ riêng Dù doanh nghiệp hoạt động thời kỳ, thể chế xã hội việc tổ chức cơng tác bảo vệ cần thiết Công tác giúp cho việc giữ gìn trật tự an ninh doanh nghiệp, bảo vệ xử lý cố xảy liên quan đến tài sản, vật chất người Nhận thức nhu cầu tầm quan trọng Cơng tác bảo vệ, nhiều Cơng ty nhanh chóng thực chức cung cấp dịch vụ bảo vệ Trong thực te có nhiều doanh nghiệp áp dụng hình thức th dịch vụ mà khơng tuyển dụng bảo vệ vào diện biên chế doanh nghiệp Có nhiều ý kiến khác việc doanh nghiệp lại không tuyển dụng bảo vệ riêng cho Cơng ty thay th dịch vụ bảo vệ, lợi ích việc gì? Và liệu ngành dịch vụ cung cấp dịch vụ bảo vệ phát triển đến đâu? Những ý kiến, nhận định trái chiều tạo nên tranh cãi định Với cách nhìn vấn đề vậy, đề tài “Xúc Định Các Thành Tố Của Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Bảo Vệ Của Các Doanh Nghiệp Tại Thành Phố Hồ Chí Minh ” thực nhằm tìm nghiên cứu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng tổ chức, mà cụ thể dịch vụ bảo vệ Ket nghiên cứu giúp cho Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ nắm bắt yếu tố quan trọng dẫn đến định sử dụng dịch vụ bảo vệ doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, sơ có phương án nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao lực cạnh tranh nội ngành của Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định Các Thành Tổ Của Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Bảo Vệ Của Các Doanh Nghiệp Tại Thành Phố Hồ Chỉ Minh Xác định thành tố khách hàng đánh giá tốt thơng qua việc tính điểm trung bình Các Thành Tô Của Quyêt Định Sử Dụng Dịch Vụ Bảo Vệ Của Các Doanh Nghiệp Tại Thành Phổ Hồ Chỉ Minh, Tìm khác biệt số nhóm khách hàng khác Các Thành Tổ Của Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Bảo Vệ Của Các Doanh Nghiệp Tại Thành Phố Hồ Chí Minh 12