Với ý nghĩa và tầm quan trọng đã nhận định nêu trên, để đóng góp vào sự phát triển chung của HDBank và sản phẩm tiền gửi tiết kiệm nói riêng nên nghiên cứu tập trung tìm hiểu khám phá cá
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Huy động vốn chức quan trọng định đến hoạt động ngân hàng, hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng đóng vai trị quan trọng Chính yếu tố quan trọng tạo nên cạnh tranh ngày khốc liệt ngân hàng nuớc thị trường huy động vốn Việc nghiên cứu chiến lược, sách phát triển sản phẩm huy động tiền gửi tiết kiệm đặt cho ngân hàng tốn khó khăn khơng để phát triển khách hàng mà phải giữ chân khách hàng Vì mục tiêu nghiên cứu xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng TMCP Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh (HDBank) Trên sở lý thuyết vai trò ý định hành vi yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm khách hàng HDBank, nghiên cứu khảo sát 600 khách hàng chưa tham gia gửi tiết kiệm HDBank nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm khách hàng HDBank Phương pháp phân tích nhân tố sử dụng với tập hợp 38 biến ban đầu, đại diện cho nhóm nhân tố Qua bước phân tích độ tin cậy phân tích nhân tố, nghiên cứu với 38 biến quan sát, nhiên nhân tố chất lượng dịch vụ tách làm nhóm nhân tố mới, mơ hình nghiên cứu điều chỉnh thành nhóm nhân tố tác động đến ý định gửi tiết kiệm Đó nhóm Sự thuận tiện, Phong cách phục vụ, Hạ tầng kỹ thuật, Danh tiếng, Thái độ tiết kiệm, Ảnh hưởng người thân bạn bè Chương trình khuyến Kết hồi quy cho thấy nhóm nhân tố có có ý nghĩa thống kê, gồm nhân có có ý nghĩa thống kê mức 5% biến có ý nghĩa thống kê mức 10%, mơ hình có biến ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm khách hàng HDBank Trong tác động mạnh đến ý định nhân tố Chương trình khuyến mãi, nhân tố Thái độ gửi tiết kiệm nhân tố Hạ tầng kỹ thuật có tác động thấp ý định gửi tiết kiệm khách hàng HDBank iv Từ kết phân tích trên, nghiên cứu đưa kiến nghị nhằm giúp HDBank có sách, chiến lược kế hoạch hành động cụ thể nhằm tăng cường thu hút khách hàng gửi tiết kiệm Các kế hoạch cụ thể để tăng cường thu hút gửi tiết kiệm HDBank trình bày kiến nghị xây dựng chiến lược cho chưong trình khuyến mãi, nâng cao ý thức thái độ gửi tiết kiệm khách hàng xây dựng hình ảnh ngân hàng đại Từ khóa: ý định, gửi tiết kiệm, lý thuyết hành vi người tiêu dùng V MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii CHƯƠNG MỌT: GIỚI THIỆU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Đóng góp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG HAI: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG HDBANK 2.1 Giới thiệu HDBank 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi HDBank 2.1.3 Các thành tích đạt 2.2 Các sản phẩm, dịch vụ khách hàng cá nhân HDBank 2.3 Hoạt động huy động vốn HDBank 2.4 Giới thiệu sản phẩm tiền gửi tiết kiệm HDBank 10 2.4.1 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm HDBank 10 2.4.2 Các tiện ích sản phẩm tiền gửi tiết kiệm HDBank 10 2.4.3 Các đặc tính sản phẩm tiền gửi tiết kiệm HDBank 12 CHƯƠNG BA: SỎ LÝ THUYẾT 14 3.1 Các vấn đề Ngân hàng thương mại 14 3.1.1 Định nghĩa ngân hàng thương mại 14 3.1.2 Chức ngân hàng thương mại 14 3.1.3 Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại .15 3.1.4 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động 16 3.1.5 Nghiệp vụ huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại 16 3.1.6 Các biện pháp thu hút tiền gửi khách hàng Ngân hàng thương mại 17 3.2 Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm 19 3.2.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 19 3.2.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 20 3.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 22 3.3.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng 22 3.3.2 Đặc điểm hành vi người tiêu dùng 23 vi 3.3.3 Mô hình hành vi người tiêu dùng 23 3.3.4 Các dạng hành vi mua 25 3.3.5 Các giai đoạn trình định mua sắm 26 3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 29 3.4.1 Các yếu tố văn hóa 29 3.4.2 Các yếu tố xã hội 30 3.4.3 Các yếu tố cá nhân 31 3.4.4 Các yếu tố tâm lý 32 3.5 Mơ hình lý thuyết 35 3.5.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 35 3.5.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour - TPB).36 3.6 Tong quan nghiên cứu trước 37 3.7 Mơ hình nghiên cứu 45 3.8 Định nghĩa biến 46 3.8.1 Biến phụ thuộc: 46 3.8.2 Biến độc lập: 46 CHƯƠNG BÓN: THIẾT KÉ NGHIÊN cứu 53 4.1 Quy trình nghiên cứu 53 4.2 Nghiên cứu định tính 54 4.3 Nghiên cứu định lượng 55 4.3.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 56 4.3.2 Phương pháp phân tích số liệu 56 4.4 Xây dựng thang đo 58 CHƯƠNG NẢM: PHÂN TÍCH KÉT QUẢ NGHIÊN cứu 65 5.1 Thống kê mô tả 65 5.1.1 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 65 5.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát 69 5.2 Kiểm định mơ hình 75 5.2.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 75 5.2.2 Phân tích nhân tố EFA 77 5.3 Phân tích hồi quy 84 5.3.1 Thống kê mô tả biến phân tích hồi quy 84 5.3.2 Phân tích hệ số tương quan 84 5.3.3 Phân tích hồi quy 85 5.3.4 Kiểm định giả thuyết 87 5.4 Dị tìm vi phạm 93 CHƯƠNG SÁU: KÉT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 6.1 Kết luận 95 6.2 Kiến nghị 95 6.2.2 Xây dựng kế hoạch tác động đến thái độ việc gửi tiết kiệm khách hàng 98 6.2.3 Xây dựng hình ảnh ngân hàng đại .99 6.3 Hạn chế đế tài hướng nghiên cứu 100 vii TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 Phụ lục 1- CÁC CÂU HỎI PHỎNG VÁN 105 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 105 Phụ lục - BẢNG CÂU HỎI 106 Phụ lục - THỐNG KÊ MÒ TẢ VÀ TẦN SỐ VỀ ĐẶC TRƯNG CÁC CÁ NHÂN ĐƯỢC KHẢO SÁT 111 Phụ lục - THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT 114 Phụ lục - KÉT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH ‘S ALPHA 118 Phụ lục - KẾT QUẢN PHÂN TÍCH EFA 124 Ket phân tích EFA biến độc lập 124 Phụ lục - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 129 viii DANH MỤC HỈNH VÀ ĐÒ THỊ Trang Hình 2.1: Biểu đồ Hoạt động huy động vốn giai đoạn 2010-2013 Hình 3.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 24 Hình 3.2: Quy trình định mua người tiêu dùng 27 Hình 3.3: Tháp nhu cầu A.Maslow 33 Hình 3.4: Mơ hình thuyết hành động hợp lý 35 Hình 3.5: Mơ hình thuyết hành vi hoạch định 37 Hình 3.6: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng 41 Hình 3.7: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn ngân hàng 42 Hình 3.8: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 46 Hình 4.1: Tóm tắt quy trình nghiên cứu 53 Hình 5.1: Tổng hợp yếu tố tác động đến ý định gửi tiết kiệm 81 Hình 5.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 83 Hình 5.3: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa .93 Hình 5.4: Biểu đồ Q-Q Plot 94 ix DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1 :Tong hợp nghiên cứu trước 44 Bảng 4.1: Thang đo ý định gửi tiết kiệm HDBank 59 Bảng 4.2: Thang đo thuận tiện 59 Bảng 4.3: Thang đo chất lượng dịch vụ 60 Bảng 4.4: Thang đo danh tiếng ngân hàng 62 Bảng 4.5: Thang đo ảnh hưởng người thân - bạn bè 62 Bảng 4.6: Thang đo thái độ gửi tiết kiệm 63 Bảng 4.7: Thang đo chương trình khuyến 64 Bảng 5.1: Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 65 Bảng 5.2: Thống kê mô tả biến quan sát 69 Bảng 5.3: Ket kiểm định Cronbach’s Alpha 75 Bảng 5.4: Kết phân tích EFA cho biến độc lập 'll Bảng 5.5: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 79 Bảng 5.6: Thống kê mô tả biến độc lập phân tích hồi quy 84 Bảng 5.7: Ma trận hệ số tương quan 85 Bảng 5.8: Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 86 Bảng 5.9: Kết phân tích hồi quy 86 Bảng 5.10: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 87 X DANH MỤC TỪ VIÉT TẤT ANOVA : (Analysis of varience) Phương pháp phân tích phương sai CLDV : Chất lượng dịch vụ DaiABank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Á DT : Danh tiếng EFA : (Exploratory Factor Analysis) Phương pháp phân tích nhân tố khám phá HDBank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành Phố Hồ Chí Minh KM : Khuyến KMO : (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số xem xét thích hợp EFA KT : Hạ tầng kỹ thuật LACP : Hiệp hội chuyên gia truyền thông Mỹ NTBB : Người thân - Bạn bè PC : Phong cách phục vụ SPSS : Phần mềm SPSS phân tích liệu TD : Thái độ TMCP : Thương mại cổ phần TPB : ( Theory of Planed Behavior) Thuyết hành vị dự định TRA : (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động họp lý TT : Sự thuận tiện VIF : (Variance Inflation Factor) Hệ số phóng đại phương sai VPBS : Công ty trách nhiệm hữu hạn chứng khoán Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng CHƯƠNG MỘT: GIỚI THIỆU Chương giới thiệu lý nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, đóng góp nghiên cứu kết cấu luận văn 1.1 Lý nghiên cứu Nen kinh tế Việt Nam 20 năm gần có phát triển vượt bậc, phát triển hệ thống ngân hàng đóng góp tích cực vào phát triển chung tất khu vực kinh tế Tính đến thời điếm cuối năm 2013 hệ thống ngân hàng gồm ngân hàng thương mại nhà nước, 34 ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nước ngồi gần 1.100 quỹ tín dụng Với phát triển mạnh mẽ số lượng, chất lượng không ngân hàng nước mà ngân hàng nước ngồi thị trường tài Việt Nam mang đến đa dạng sản phàm, loại hình dịch vụ khách hàng Với hai chức quan trọng ngân hàng nhận tiền gửi sử dụng số tiền gửi để cấp tín dụng tất mục đích, kế hoạch hoạt động ngân hàng tập trung để phát triển chức này, chức huy động tiền gửi yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng Theo báo cáo Ngân hàng nhà nước tỉ lệ huy động vốn kinh tế tập trung chủ yếu khách hàng cá nhân với tỷ lệ gần 60% tổng nguồn vốn huy động ngân hàng, phần lại tiền gửi tổ chức kinh tế (Sbv, 2014) Chính ngân hàng muốn thành công phải dựa vào khách hàng mà đặc biệt khách hàng cá nhân, nhiên để làm điều khơng phải dễ bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt ngân hàng nước Các ngân hàng phải liên tục xây dựng kế hoạch để quảng bá thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ, liên tục đưa sản phẩm dịch vụ nhằm mang lại thỏa mãn đôi với khách hàng không để thu hút khách hàng mà phải giữ chân trì đối tượng khách hàng hữu Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triến Thành Phố Hồ Chí Minh (HDBank) năm gần có tăng trưởng từ 13.986 tỷ đồng năm 2010 đến thời điểm cuối năm 2013 sau sát nhập tổng huy động tăng lên 62.384 tỷ đồng (HDBank, 2013) Tuy nhiên so với quy mô hoạt động so với ngân hàng thành lập giai đoạn tỷ lệ huy động vốn HDBank tương đối hạn chế, theo ước tính sơ Cơng ty chứng khốn VPBS tổng quy mơ huy động vốn năm 2013 thị trường khoảng 3.500.000 tỷ đồng, so sánh với quy mô huy động vốn HDBank tỷ lệ thấp, tổng huy động vốn HDBank chiếm khoảng 1.8% so với quy mơ tồn thị trường (VPBS, 2013) Bên cạnh tăng trưởng thuận lợi, công tác huy động vốn HDBank gặp nhiều khó khăn bộc lộ hạn chế định, phát triển chưa thực vững Sự phát triển chưa bền vững hoạt động huy động vốn tiết kiệm thể qua nhiều yếu tố sản phẩm tiết kiệm HDBank chưa có bước đột phá dẫn đầu thị trường, tốc độ tăng trưởng tiền gửi tiết kiệm thường tăng cao vào cuối năm đẩy mạnh chương trình khuyến tăng lãi suất huy động Mặt khác với sách quản lý tiền tệ thắt chặt ngân hàng nhà nước với quy định liên quan trực tiếp đến hoạt động huy động vốn quy định trần lãi suất huy động ảnh hưởng không nhỏ đen hoạt động huy động tiết kiệm HDBank Với ý nghĩa tầm quan trọng nhận định nêu trên, để đóng góp vào phát triển chung HDBank sản phẩm tiền gửi tiết kiệm nói riêng nên nghiên cứu tập trung tìm hiểu khám phá nhân tố có tác động nhiều đến ý định khách hàng đưa định gửi tiền tiết kiệm dựa việc xây dựng mô hình định lượng phù hợp Chính lý việc chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm khách hàng HDBank” làm luận văn nghiên cứu với mong muốn tiếp tục đóng góp thêm phương diện lý luận vai trị nhân tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm HDBank sở tham khảo cho phòng ban quản lý sản phẩm phương diện thực tiễn để có thê giúp ích cho phát triển chung ngân hàng bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hệ thống ngân hàng