Thực trạng thu hời và giải pháp cho việc thu hồi thất bại thiết bị smartphone tại công ty cổ phần tmdv mạng lưới thông minh smartnet

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Họ tên sinh viên: NGUYỄN NGỌC TRÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG THU HỒI VÀ GIẢI PHÁP CHO VIỆC THU HỒI THẤT BẠI THIẾT BỊ SMARTPOS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV MẠNG LƯỚI THÔNG MINH SMARTNET Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Họ tên sinh viên: NGUYỄN NGỌC TRÂN Mã số sinh viên: 2054082108 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG THU HỒI VÀ GIẢI PHÁP CHO VIỆC THU HỒI THẤT BẠI THIẾT BỊ SMARTPOS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV MẠNG LƯỚI THÔNG MINH SMARTNET Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thế Khải Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện học tập thật tốt để em hồn thành báo cáo thực tập Đặc biệt, suốt q trình học tập hồn thành báo cáo thực tập em nhận hỗ trợ tận tình từ giảng viên hướng dẫn – thầy Nguyễn Thế Khải, thầy truyền đạt chia sẻ cho em kiến thức, kinh nghiệm, kỹ cần thiết giúp em giải vấn đề gặp phải hoàn thành báo cáo thực tập cách hiệu Tiếp theo em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ông Nguyễn Minh Thuấn – Quản lý phận vận hành công ty công ty CP TMDV Mạng Lưới Thông Minh SmartNet, người hướng dẫn trực tiếp đơn vị thực tập tạo môi trường thuận lợi, truyền tải kinh nghiệm thực tế ngành, cung cấp nội dung cần thiết tạo điều kiện tốt để em hồn thành tập cách thuận lợi Trong q trình hồn thành báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong cô bỏ qua Đồng thời kiến thức chuyên ngành nhiều hạn chế, em mong nhận ý kiến đóng góp từ để em học thêm nhiều kinh nghiệm, chỉnh sửa hoàn thành tốt báo cáo thực tập Với vốn kiến thức kinh nghiệm thực tế tiếp thu từ trình thực tập điều vô quý báu, hành trang để em tiến bước đường phía trước i MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Giới thiệu phận thực tập: 1.2.2 Giới thiệu vị trí thực tập: SmartPOS intern – nghiệp vụ thu hồi thiết bị SmartPOS: 1.3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO PHẦN 2: NỘI DUNG 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CÔNG TY CP TMDV MẠNG LƯỚI THÔNG MINH SMARTNET: 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp 2.1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 2.1.4 Các hoạt động kinh doanh công ty 2.2 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ KHO HÀNG ĐỐI VỚI THIẾT BỊ SMARTPOS 10 2.2.1 Inbound 10 2.2.2 Outbound 12 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ CÁC YẾU TỐ KINH DOANH: 14 2.3.1 Nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dẫn đến việc thu hồi thiết bị: 14 2.3.2 Phân tích điểm yếu điểm mạnh việc thu hồi thiết bị: 17 2.3.3 Tình hình thực tế thu hồi thiết bị công ty CP TMDV Mạng Lưới Thông Minh công ty CP TMDV Mạng Lưới Thông Minh SmartNet: 18 3.1 GIẢI PHÁP 24 3.1.1 Kiểm sốt lại thơng tin: 24 3.1.2 Trao đổi Media Pos: 26 3.1.3 Đầu tư vào thiết bị: 26 3.1.4 Chính sách dành cho thuê máy: 27 3.2 KIẾN NGHỊ 28 3.2.1 Đối với phận Customer Service: 28 3.2.2 Đối với công ty: 28 PHẦN KẾT LUẬN 28 iii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Sau đại dịch Covid-19, kinh tế giới tiếp tục gặp khó khăn đường hồi phục Sự mở rộng tiền tệ thái nhiều kinh tế lớn giới đại dịch cộng với chiến tranh Nga – Ucraina đẩy giá hàng hóa lên cao, khiến lạm phát lan rộng toàn cầu kể từ nửa cuối năm 2022 Việt Nam khơng nằm ngồi ảnh hưởng suy giảm kinh tế giới Cùng với suy giảm sức mua hàng hóa đáng kể lạm phát, nhiều doanh nghiệp, hộ kinh doanh gặp phải khó khăn phải đóng cửa hàng loạt Công ty CPTM Dịch vụ Mạng Lưới Thông Minh SmartNet chịu phần ảnh hưởng sóng khó khăn đối mặt với khơng thử thách đối tác không phát sinh giao dịch buộc phải thu hồi lại thiết bị SmartPOS tác động lớn đến hoạt động kinh doanh khối lượng thu hồi lớn số lượng thu hồi thất bại tăng cao ảnh hưởng đến giá dài hạn Trong q trình tơi quan sát, tìm hiểu, làm việc thực tế nghiệp vụ thu hồi thiết bị SmartPOS với hỗ trợ anh/chị nhân viên Tôi nhận thấy hoạt động thu hồi cịn gặp khó khăn điểm hạn chế tồn Cụ thể, trình thu hồi thiết bị, nhân viên đến thu hồi máy gặp nhiều khó khăn việc nhận máy từ khách hàng Tôi xin lựa chọn đề tài “THỰC TRẠNG THU HỒI VÀ GIẢI PHÁP CHO VIỆC THU HỒI THIẾT BỊ SMARTPOS THẤT BẠI TẠI CÔNG TY TNHH TMDV MẠNG LƯỚI THÔNG MINH SMARTNET” nhằm tìm vấn đề khó khăn trình thu hồi thiết bị SmartPOS, đề xuất giải pháp thực tế nhằm tăng khả thu hồi thành cơng tránh việc làm thất hạn chế việc thu hồi thất bại 1.2 MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu: Bài báo cáo thực tập công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Mạng Lưới Thông Minh SmartNet thực nhằm lí quy trình thu hồi thất bại đề xuất, kiến nghị giải pháp phù hợp nhằm tăng khả thu hồi thành công hạn chế việc yêu cầu thu hồi thiết bị đến từ khách hàng Tăng khả để khách hàng tiếp tục sử dụng thiết bị SmartPOS - Đối tượng nghiên cứu: Q trình thu hồi thiết bị smartPOS Cơng ty CP TMDV Mạng Lưới Thông Minh SmartNet - Phạm vi thực hiện: Về không gian: Công ty TNHH TMDV Mạng Lưới Thông Minh SmartNet Về thời gian: Từ tháng 10/2023 – 12/2023 1.2.1 Giới thiệu phận thực tập: Nhóm SmartPOS Cơng ty TNHH TMDV Mạng Lưới thơng minh phòng ban quan trọng cấu tổ chức doanh nghiệp Đây phòng ban chịu trách nhiệm đảm nhận nhiệm vụ cốt lõi phát triển, quản lý hỗ trợ sản phẩm SmartPOS Cụ thể: - Quản lý tổng thể hoạt động kinh doanh SmartPOS - Đảm bảo tiến độ triển khai SmartPOS - Triển khai phát triển quan hệ với đối tác chiến lược - Đào tạo lực lượng triển khai, bán hàng - Phụ trách xây dựng chương trình khuyến phối hợp với phận khác để thực - Sử dụng liệu phân tích, báo cáo đề xuất kế hoạch phát triển thời kỳ 1.2.2 Giới thiệu vị trí thực tập: SmartPOS intern – nghiệp vụ thu hồi thiết bị SmartPOS: SmartPOS Intern vị trí trực tiếp tham gia vào dự án triển khai SmartPOS với công việc liên quan đến nghiệp vụ vận hành, triển khai thiết bị SmartPOS có lắp đặt thu hồi, quy trình quản lý kho hàng cơng ty Do đặc thù mơ hình kinh doanh doanh nghiệp, thiết bị SmartPOS khách hàng có nhu cầu sử dụng th đóng phí theo tháng Do đó, sau khoảng thời gian sử dụng khách hàng khơng có nhu cầu sử dụng tiếp liên hệ cơng ty để hỗ trợ việc thu hồi thiết bị Các công việc cụ thể nghiệp vụ thu hồi thiết bị SmartPOS sau: - Kiểm tra thiết bị thu hồi, nhập thông tin từ biên thu hồi vào Excel - Tiếp nhận thông tin thu hồi từ Jira - Tổng hợp danh sách thu hồi TP HCM đơn tỉnh, chuẩn bị biên thu hồi, bàn giao cho nhân viên đến thu hồi mediapost - Đối với đơn tỉnh cập nhật kiểm tra mã vận đơn theo dõi trạng thái đơn hàng Khi thiết bị bên vận chuyển gửi công ty tiến hành cập nhật theo quy trình - Lập báo cáo, thống kê hiệu sử dụng máy, chất lượng máy đầu vào đầu ra, vấn đề liên quan đến trải nghiệm người dùng máy POS - Ngoài ra, thực công việc khác theo hướng dẫn quản lý trực tiếp - Tiến hành chặn thu phí thuê thiết bị SmartPOS thu hồi 1.3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI - Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập số liệu từ file KHO.SMARTBOX thuộc phịng ban Fulfillment - Phương pháp phân tích, thống kê tổng hợp: Phân tích số liệu thống kê khách hàng lắp đặt thiết bị thu hồi thiết bị công ty CP TMDV Mạng Lưới Thông Minh SMARTNET qua thống kê số liệu file, tổng hợp trạng vấn đề tồn đọng, lực cạnh tranh thị trường tiềm lực phát triển công ty 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO Với mục tiêu nghiên cứu hoàn thành đề tài: “Giải pháp cho việc thu hồi thất bại thiết bị smartpos công ty CP TMDV Mạng Lưới Thông Minh SMARTNET”, báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm phần: Phần 1: Phần mở đầu báo cáo, giới thiệu tổng quan trình hình thành, lĩnh vực kinh doanh cấu hoạt động CÔNG TY CP TMDV MẠNG LƯỚI THÔNG MINH SMARTNET Phần 2: Hiện trạng: Giới thiệu công ty thực tập, đánh giá tình hình thực tế chủ đề nghiên cứu công ty Trên sở chủ đề nghiên cứu tiến hành phân tích mặt mạnh, yếu vấn đề nghiên cứu, lý giải nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng/suy thoái tình hình kinh doanh vấn đề liên quan đến chủ đề nghiên cứu Phần 3: Đề xuất, kiến nghị giải pháp nhằm hạn chế việc thu hồi thất bại thiết bị SmartPOS hạn chế việc khách hàng giảm thiểu việc yêu cầu thu hồi thất bại Là phần trọng tâm báo cáo, dựa thực trạng thu hồi phân tích điểm mạnh điểm yếu vấn đề chương 2, từ đưa giải pháp thiết thực nhằm thúc đẩy q trình phát triển cơng ty mục đích báo cáo Phần 4: Kết luận: Tổng kết, tóm tắt PHẦN 2: NỘI DUNG 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CÔNG TY CP TMDV MẠNG LƯỚI THƠNG MINH SMARTNET: 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty TNHH TMDV Mạng lưới thông minh (SmartNet) thành lập vào tháng 1/2015, chuyên cung cấp dịch vụ, giới thiệu, tư vấn sản phẩm tín dụng cho vay tiêu dùng cá nhân bảo hiểm Ngày 30/1/2019, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian tốn số 30 GP-NHNN cho SmartNet Theo đó, công ty phép cung ứng dịch vụ trung gian toán gồm dịch vụ cổng toán điện tử; dịch vụ hỗ trợ thu hộ, chi hộ; dịch vụ ví điện tử Cũng từ đó, SmartNet chủ sở hữu ví điện tử SmartPay, chuyên cung cấp giải pháp toán cho doanh nghiệp vừa, nhỏ siêu nhỏ Việt Nam Đặc biệt, SmartPay nhanh chóng hợp tác với đối tác hàng đầu MasterCard, VISA, NAPAS cho đời thiết bị SmartPOS – thiết bị chấp nhận toán từ loại thẻ hầu hết ngân hàng nước quốc tế Đặc biệt, vào cuối tháng 12, SMBC – Ngân hàng hàng đầu Nhật Bản đầu tư 10 triệu USD vào SmartNet Được biết, khoản đầu tư SMBC phần vòng gọi vốn Series A trị giá 30 triệu USD SmartPay Công ty kỳ vọng khoản đầu tư đòn bẩy, hỗ trợ chiến lược dài hạn SmartPay nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh doanh tiểu thương Trước mắt, đến cuối năm 2023, SmartPay dự kiến cung ứng khoảng 160.000 SmartPOS thị trường sau trở thành nhà cung cấp dịch vụ toán hàng đầu Việt Nam dành riêng cho tiểu thương, nhà bán hàng Bảng 1.1 Thông tin chung SmartNet Tên công ty Công ty TNHH TMDV Mạng lưới thông minh Tên Tiếng Anh SmartNet Trading Service Company Limited Tên viết tắt SmartNet Tên dịch vụ Ví điện tử SmartPay (SmartPay E-wallet) Trụ sở Tầng 16, E-town Central, 11 Đoàn Văn Bơ, Phường 13, Quận 4, TP.HCM, Việt Nam Người đại diện Bà Nguyễn Thị Trọng Phú Điện thoại (028) 6264 9900 Email hotro@paysmart.com.vn Website smartnetvn.com.vn Mã số thuế 0313096148 Nguồn: Công ty TNHH TMDV Mạng lưới thông minh 2.1.2 Sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp Với mục tiêu trở thành Công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ tư vấn tài hàng đầu Việt Nam, SmartNet cam kết mang đến sản phẩm vượt trội, dịch vụ tài nhanh chóng, linh hoạt, dễ dàng giúp khách hàng giải khó khăn tài cấp bách kịp thời SmartNet tin việc cung cấp giải pháp tài thơng minh góp phần nâng cao chất lượng sống cho khách hàng, kiến tạo tảng tương lai cho cộng đồng, qua đóng góp vào phát triển bền vững xã hội Công ty hướng đến giá trị cốt lõi: - Sự chuyên nghiệp: Chuyên nghiệp định hướng phát triển Công ty hoạt động kinh doanh để tạo giá trị cộng thêm sản phẩm, đem đến lợi ích thiết thực cho khách hàng, cộng đồng - Chuyên nghiệp phong cách phục vụ khách hàng, ứng xử với đối tác & nhân viên - Sự chia sẻ: o Chia sẻ giá trị Công ty đến với khách hàng & cộng đồng o Chia sẻ tương lai phát triển, định hướng nghề nghiệp cho nhân viên - Hài hịa lợi ích o Hài hịa lợi ích Cơng ty – Đối tác o Hài hịa lợi ích Công ty – Nhân viên 2.1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Hiện tại, SmartNet xây dựng cấu tổ chức theo mơ hình chức năng, với tập hợp nhân viên đảm nhiệm chức người am hiểu chun mơn có kinh nghiệm dày dặn Đứng đầu chủ tịch Hội Đồng quản trị, có CEO (Chief Executive Officer): Tổng giám đốc điều hành, CFO (Chief Financial Officer): Giám đốc tài chính, COO (Chief Operating Officer): Giám đốc điều hành trưởng/giám đốc phận (Head of Merchant & Solutions, Head of Legal and Compliance, Head Of Consumer Segment, Head of Bank Partnership & Corporate Solutions, Business Development Director, Human Resource Director, ) Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty CP TMDV Mạng Lưới Thông Minh công ty CP TMDV Mạng Lưới Thông Minh SmartNet nhân dẫn đến có danh sách thời gian đầu công ty vừa triển khai thiết bị máy quẹt thẻ SmartPOS, nhân viên bán hàng công ty (DSA - Direct Sale Agent) khơng ý đến sách công ty tự ý lắp đặt thiết bị cho khách hàng không yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ giấy phép kinh doanh khách hàng cho công ty Và công ty tiến hành kiểm tra lại danh sách khách hàng đăng kí máy, có danh sách “Non Business Lisence” giao việc cho phận FulFillment team phải lập kế hoạch tiến hành thu hồi thiết bị lại công ty 2.3.1.3 Khách hàng: Theo thống kê tổng cục Việt Nam, có khoảng 800.000 doanh nghiệp hoạt động Việt Nam, số đó, doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm 97% Sau danh sách khách hàng công ty CP TMDV Mạng Lưới Thông Minh SmartNet: - SMEs: Với đa dạng loại hình kinh doanh số lượng doanh nghiệp SMEs, hộ kinh doanh nhỏ lẻ, tiểu thương, chủ cửa hàng khách hàng mục tiêu SmartPay giao dịch kinh doanh trung bình họ dao động từ 1-2 đô la (khoảng 20.000 - 50.000 đồng) SmartPay đem đến đa dạng giải pháp kinh doanh cho SMEs, phù hợp cho đối tượng ngành nghề quy mô lớn hay bé, giúp tiểu thương chấp nhận hình thức toán, linh hoạt cho người tiêu dùng - KAM: Và ra, khách hàng SmartPay cịn có KAM (key account merchant) khác hàng Fullfillment quản lý khách hàng trọng yếu này, cung cấp phục vụ khách hàng có tiềm cao 16