Quy trình làm việc của phòng nghiệp vụ bồi thường bảo hiểm xe tại công ty bảo hiểm pvi bình dươn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THU HÀ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Quy Trình Làm Việc Của Phịng Nghiệp Vụ - Bồi Thường Bảo Hiểm Xe Tại Cơng Ty Bảo Hiểm PVI Bình Dương Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THU HÀ MSSV: 2054090030 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Quy Trình Làm Việc Của Phịng Nghiệp Vụ - Bồi Thường Bảo Hiểm Xe Tại Công Ty Bảo Hiểm PVI Bình Dương Ngành: Quản trị nhân lực Giảng viên hướng dẫn: Ths Trương Ngọc Anh Vũ TL HIỆU TRƯỞNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỞNG KHOA Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 GVHD: Ths Trương Ngọc Anh Vũ Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Trải qua tập tháng khơng dài khoảng thời gian vừa đủ để tơi trải nghiệm môi trường làm việc doanh nghiệp đặc biệt làm việc phận Nhân Ngồi ra, tơi cịn tự rèn luyện cho tính kỉ luật khả quan sát để nhanh chóng thích nghi với mơi trường làm việc Xử lý tình linh hoạt, kiềm chế cảm xúc cá nhân đề cao tinh thần trách nhiệm công việc Để có hội trải nghiệm vừa học tập vừa tích lũy kinh nghiệm tuyệt vời trước rời khỏi ghế nhà trường, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Mở TP.HCM tạo điều kiện tốt để hồn thành tập tiến trình Đặc biệt, lời cảm ơn sâu sắc trân trọng muốn dành trọn cho thầy Anh Vũ tận tình hướng dẫn tơi từ ngày tập Nhờ có hướng dẫn tận tình thầy mà tơi hồn thành báo cáo cách tốt Đồng thời, muốn gửi đến anh Hồ Ánh Dương – người trực tiếp hướng dẫn Cơng ty Bảo hiểm PVI Bình Dương anh Phạm Thanh Long - Ban lãnh đạo công ty, cảm kích lớn kinh nghiệm làm việc thực tế mà anh truyền đạt, tạo điều kiện để tơi thử thách thân với việc chưa làm trước đó, cơng nhận đóng góp tơi cho Cơng ty Bảo hiểm PVI Bình Dương cung cấp đầy đủ thơng tin để tơi hồn thành báo cáo Tơi biết báo cáo cịn nhiều thiếu sót hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên mong nhận góp ý từ thầy, anh, chị đơn vị thực tập để hoàn thiện báo cáo tốt Cuối cùng, tơi kính chúc Q thầy ln có thật nhiều sức khỏe để lửa giảng dạy cháy rực đưa nhiều hệ sinh viên bước tới đường thành cơng Kính chúc ban lãnh đào q anh chị công nhân viên Công ty nhiều sức khỏe thành công Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà GVHD: Ths Trương Ngọc Anh Vũ Báo cáo thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Thủ Dầu Một, ngày 26 tháng 12 năm 2023 Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà GVHD: Ths Trương Ngọc Anh Vũ Báo cáo thực tập MỤC LỤC Phần MỞ ĐẦU 10 1.1 Lý chọn đề tài 10 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 11 1.3 Đối tượng nghiên cứu 11 1.4 Phạm vi nghiên cứu 11 1.5 Phương pháp thực 11 1.6 Ý nghĩa đề tài 11 1.7 Mơ tả vị trí thực tập 12 1.8 Kết cấu báo cáo 13 Phần HIỆN TRẠNG 14 2.1 Về Công ty 14 2.1.1 Tổng quan Công ty 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 15 2.1.3 Tổng quan tình hình nhân doanh nghiệp 20 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động, khách hàng đối thủ cạnh tranh 22 2.1.5 Kết kinh doanh doanh nghiệp 24 2.2 Mơ tả phân tích Quy trình làm việc Phòng Nghiệp vụ Bồi thường doanh nghiệp PVI Bình Dương 25 2.2.1 Mô tả phận thực tập 25 2.2.2 Phân tích tình hình phận 25 Phần GIẢI PHÁP 32 3.1 Phân tích SWOT cho hoạt động 32 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm khắc phục 33 SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà GVHD: Ths Trương Ngọc Anh Vũ Báo cáo thực tập 3.2.1 Triển vọng mục tiêu phát triển phận 33 3.2.2 Một số kiến nghị nhằm khắc phục thời gian xử lý hồ sơ 33 Phần KẾT LUẬN 36 Phần DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH 37 Phần DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 37 SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà GVHD: Ths Trương Ngọc Anh Vũ Báo cáo thực tập Phần 1.1 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong sống đại ngày nay, nhu cầu bảo vệ an tồn nhóm nhu cầu thứ hai người quan tâm sau nhu cầu tối thiểu Với phát triển kinh tế - xã hội, nhu cầu đời sống phương tiện lại người ngày nhiều nâng cao Mặc dù hệ thống đường xá, giao thông cải thiện; mức xử phạt người vi phạm tham gia giao thông quy định áp dụng cao hơn, tình hình tham gia giao thơng người Việt Nam phức tạp, ý thức tham gia chưa cao cịn xảy tai nạn giao thơng, va chạm, hư xe thường xuyên Cùng với chuyển kinh tế bảo hiểm lĩnh vực quan trọng sống đại ngày Nó cung cấp an tâm bảo vệ tài sản, sức khỏe sống người Nghiên cứu bảo hiểm tìm hiểu khía cạnh pháp lý, tài xã hội bảo hiểm, đóng góp vào phát triển cải thiện hệ thống bảo hiểm Một giải pháp nâng cao hiệu hoạt động hồn thiện cơng tác giám định, bồi thường nói chung nghiệp vụ vật chất xe giới nói riêng Đây cách thức quan trọng Cơng ty Bảo hiểm PVI Bình Dương sử dụng để tạo mạnh cạnh tranh cho Nghiên cứu quy trình giúp hiểu rõ cách thức công ty bảo hiểm hoạt động, từ trình khảo sát định giá thiệt hại đến việc giải yêu cầu bồi thường Nắm vững quy trình bồi thường sở để hiểu rõ cách thức hoạt động ngành bảo hiểm Việc nghiên cứu phân tích quy trình giúp thân có nhìn rõ ràng cách thức mà bảo hiểm xử lý yêu cầu bồi thường từ khách hàng Xuất phát từ tình hình thực tế nên nhóm em chọn đề tài “Quy Trình Làm Việc Của Phòng Nghiệp Vụ- Bồi Thường Bảo Hiểm Xe Tại Cơng Ty Bảo Hiểm Pvi Bình Dương” để làm báo cáo thực tập SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà 10 GVHD: Ths Trương Ngọc Anh Vũ Báo cáo thực tập 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tìm hiểu quy trình làm việc phịng nghiệp vụ- bồi thường cơng ty PVI Bình Dương Để tìm hiểu phân tích thành phần quy trình, từ khách hàng gửi yêu cầu bồi thường định bồi thường đưa Đánh giá trình thực hiệu chưa, thấy ưu nhược điểm quy trình bồi thường nguyên nhân Dựa việc đánh giá hiệu xác định vấn đề, mục tiêu đề xuất cải tiến giải pháp để nâng cao quy trình bồi thường xe Bảo hiểm PVI 1.3 Đối tượng nghiên cứu Quy trình nghiệp vụ bồi thường bảo hiểm xe công ty PVI Bình Dương 1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi khơng giạn: Công tác giám định – bồi thường bảo hiểm xe Cơng ty Bảo hiểm PVI Bình Dương Phạm vi thời gian: thực từ 26/10/2023- 04/11/2023 1.5 Phương pháp thực Phương pháp nghiên cứu định tính: Thu thập liệu phân tích liệu: Nghiên cứu lý thuyết nền, vấn, nghiên cứu tình huống, quan sát,… 1.6 Ý nghĩa đề tài Đề tài “Quy trình- nghiệp vụ” bồi thường bảo hiểm xe cơng ty PVI có ý nghĩa quan trọng đời sống Cải thiện hiệu hoạt động cơng ty, hiểu rõ quy trình định hướng cho việc cải thiện hiệu hoạt động Có thể tối ưu hóa quy trình, cơng ty giảm thiểu thời gian xử lý, tăng cường chất lượng dịch vụ nâng cao khả đáp ứng yêu cầu bồi thường khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà 11 GVHD: Ths Trương Ngọc Anh Vũ Báo cáo thực tập 1.7 Mơ tả vị trí thực tập Vị trí cơng việc tơi thực tập sinh Hành - nhân Cơng ty PVI Bình Dương Các cơng việc ngày cụ thể tham gia đào tạo để hiểu rõ quy trình làm việc hệ thống thơng tin Phịng Nghiệp Vụ Bồi Thường nhằm nắm bắt quy định, quy trình, sách công ty liên quan đến bảo hiểm xe Song song với đó, tham gia vào cơng tác chuẩn bị buổi đào tạo, hướng dẫn lĩnh vực bảo hiểm quy trình liên quan Đặc biệt học cách sử dụng công cụ hệ thống thông tin công ty Từ kiến thức hướng dẫn tham gia hỗ trợ nhân viên chuyên viên việc thu thập thông tin từ khách hàng kiểm tra tài liệu hồ sơ bồi thường, tham gia vào bước xử lý quy trình, từ nhập liệu đến cập nhật thơng tin, tham gia vào hoạt động quản lý liệu hồ sơ bao gồm thực nhiệm vụ nhập liệu đảm bảo liệu liên quan đến hồ sơ bồi thường xác đầy đủ Quản lý hồ sơ cho chúng dễ tra cứu sử dụng Sau đó, hỗ trợ chun viên q trình xử lý yêu cầu bồi thường, liên lạc với khách hàng để lấy thông tin bổ sung Tham gia vào họp nội để hiểu rõ vấn đề tiến triển hồ sơ, hỗ trợ việc chuẩn bị tài liệu, báo cáo bản, cơng việc hành khác phịng nghiệp vụ Tơi có hội học hỏi áp dụng kiến thức nhân để tham gia vào trình đánh giá hiệu suất nhận định khía cạnh cần cải thiện Đưa ý kiến đề xuất giải pháp nhằm tối ưu hóa thời gian xử lý hồ sơ để cải thiện quy trình làm việc Phòng Nghiệp Vụ - Bồi Thường Bảo Hiểm Xe Cơng Ty Bảo Hiểm PVI Bình Dương Mặc dù q trình thực tập tơi gặp nhiều khó khăn việc áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tế cho phù hợp thiếu kinh nghiệp làm việc khơng tránh khỏi sai sót Tuy nhiên, hướng dẫn nhiệt tình anh chị cơng ty tơi vượt qua khó khăn hồn thành công việc giao SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà 12 GVHD: Ths Trương Ngọc Anh Vũ Báo cáo thực tập 1.8 Kết cấu báo cáo Nội dung báo cáo thực tập chia thành phần: Phần 1: Tổng quan đề tài Phần nêu lý chọn đề tài “Quy Trình Làm Việc Của Phịng Nghiệp Vụ- Bồi Thường Bảo Hiểm Xe Tại Cơng Ty Bảo Hiểm Pvi Bình Dương” Đồng thời mơ tả vị trí thực tập tơi Cơng Ty Bảo Hiểm Pvi Bình Dương phương pháp để thu thập thơng tin hồn thành báo cáo Phần 2: Phân tích thực trạng Quy Trình Làm Việc Của Phịng Nghiệp Vụ- Bồi Thường Bảo Hiểm Xe Tại Cơng Ty Bảo Hiểm Pvi Bình Dương Khi phân tích thực trạng Quy Trình Làm Việc Của Phịng Nghiệp Vụ- Bồi Thường Bảo Hiểm Xe Tại Cơng Ty Bảo Hiểm Pvi Bình Dương tơi có nhìn thực tế Quy trình Bồi Thường Bảo Hiểm Xe Tại Cơng Ty Bảo Hiểm Pvi Bình Dương hoạt động Phân tích điểm mạnh điểm yếu Từ đó, tơi có nhìn khách quan đưa giải pháp giúp tối ưu hóa cho Quy Trình Làm Việc Của Phòng Nghiệp Vụ- Bồi Thường Bảo Hiểm Xe Tại Cơng Ty Bảo Hiểm Pvi Bình Dương cải thiện hiệu Phần 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Quy Trình Làm Việc Của Phịng Nghiệp Vụ- Bồi Thường Bảo Hiểm Xe Tại Công Ty Bảo Hiểm Pvi Bình Dương Từ phân tích thực trạng tại, đưa giải pháp phù hợp với ưu nhược điểm cơng ty Phần 4: Tổng hợp tơi tìm hiểu học hỏi từ cơng việc thực tế doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thu Hà 13