THỰC TRẠNG
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
1.1 Giới thiệu về công ty
Công ty Mind Station thành lập năm 2020 hoạt động trong lĩnh vực giáo dục
Trụ sở chính đặt tại tầng 30, khu dân cư HaDo Centrosa, đường 3/2, quận 10, thành phố
Giám đốc điều hành: Hà Thanh Tâm
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Mind Station đã hỗ trợ đào tạo thành công hàng ngàn doanh nhân mới, giúp họ vượt qua khó khăn và xây dựng sự nghiệp kinh doanh cá nhân cũng như tổ chức một cách hiệu quả.
Cuối năm 2020, sự kết nối giữa những người sáng lập Mind Station và các đối tác thành công trong lĩnh vực sáng tạo, phát triển thương hiệu bền vững và kinh doanh quốc tế đã tạo ra một ước vọng mới Mind Station hướng tới việc trở thành tổ chức đào tạo và tư vấn doanh nghiệp tại Việt Nam, tập trung vào kinh doanh ổn định và bền vững, đồng thời khai thác lợi nhuận lý tưởng trên quy mô toàn cầu, không chỉ dựa vào các nền tảng thương mại điện tử.
Mind Station cung cấp dịch vụ đào tạo, huấn luyện và tư vấn kinh doanh chuyên sâu trong các lĩnh vực xây dựng và phát triển thương hiệu, kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử, cũng như phát triển thị trường quốc tế.
1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh
Mind Station hướng đến trở thành một đối tác tin cậy, cùng hợp tác & phát triển bền vững với doanh nghiệp
Tại Mind Station, chúng tôi cam kết rằng học tập và phát triển kinh doanh là một hành trình liên tục Chúng tôi luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng bằng các giải pháp hiệu quả, giúp cải thiện kỹ năng và tầm nhìn kinh doanh cho sự phát triển bền vững Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng thương hiệu uy tín, hướng đến sự bền vững trong kinh doanh.
Tinh thần chính trực là giá trị cốt lõi tại Mind Station Chúng tôi tin rằng việc kinh doanh dựa trên sự chính trực, mặc dù có thể không mang lại lợi nhuận ngay lập tức, nhưng sẽ dẫn đến một con đường phát triển bền vững và tươi sáng trong tương lai.
Sáng tạo không ngừng: Mind Station luôn cổ động & ứng dụng tư duy sáng tạo vào trogn việc đào tạo & tư vấn phát triển doanh nghiệp
Linh hoạt: Mind Station luôn tập trung vào việc phá kỉ lục của chính mình mỗi ngày
& tiếp tục đẩy bản thân về phía trước
Giải pháp toàn diện: Mind Station luôn nhìn vào bức tranh lớn của mỗi vấn đề, từ đó đưa ra những chiến lược tổng thể tối ưu nhất
1.5 Lĩnh vực kinh doanh Đào tạo: Tổ chức các khóa đào tạo về phát triển thương hiệu, các hình thức kinh doanh trực tuyến & cách thức phát triển ra thị trường quốc tế
Phát triển thương hiệu là quá trình thiết kế các chương trình đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao khả năng xây dựng và phát triển thương hiệu, với mục tiêu đạt được lợi nhuận ổn định và bền vững.
Đẩy mạnh xúc tiến thương mại bằng cách tư vấn thành lập văn phòng đại diện và chi nhánh tại nước ngoài, cung cấp giải pháp xuất khẩu hàng hóa trọn gói, tìm kiếm đối tác tại thị trường mục tiêu và hỗ trợ doanh nghiệp tham gia các hội chợ chuyên đề.
1.6 Đối tác của Mind Station
Hình 1: Đối tác của Mind Station (Nguồn: Mind Station Corporation)
Hình 2 Cảm nghĩ của khách hàng về doanh nghiệp (Nguồn: Mind Station Corporation)
1.7 Sơ đồ tổ chức công ty
Bảng 1 Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp (Nguồn: dữ liệu từ doanh nghiệp)
1.8 Sơ đồ tổ chức bộ phận thực tập:
Bảng 2 Sơ đồ bộ phận thực tập (Nguồn: dữ liệu từ doanh nghiệp)
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA MIND STATION
2.1 Tình hình kinh doanh gần đây
Trong bối cảnh dịch Covid-19 bùng phát, việc chia sẻ thông tin và kiến thức trực tuyến đã trở nên phổ biến Học tập trên các nền tảng trực tuyến ngày càng được ưa chuộng nhờ tính linh hoạt, cho phép người học tiếp cận kiến thức mọi lúc, mọi nơi chỉ với thiết bị điện tử và kết nối Internet Nhằm tận dụng cơ hội này, Mind Station đã xây dựng một cộng đồng để chia sẻ kiến thức và hỗ trợ các cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, cung cấp tư vấn giải pháp giúp họ vượt qua khó khăn trong thời gian phong tỏa xã hội.
Mind Station hiện nay là trung tâm hàng đầu cung cấp các khóa học về kinh doanh, thương mại điện tử, định vị thương hiệu và xuất khẩu quốc tế Với hơn 10 khóa học đa dạng và hơn 2.000 học viên, công ty đã thành công trong việc xây dựng cộng đồng chia sẻ kiến thức và hỗ trợ lẫn nhau.
Mind Station đã tư vấn và hỗ trợ nhiều doanh nghiệp, nổi bật như Wina Wigs, Neyuh Gifts và An Viên Coffee, giúp họ vượt qua khó khăn và phát triển bền vững trong dài hạn.
Trong năm 2023, Mind Station sẽ tập trung vào việc mở rộng nhanh chóng trong lĩnh vực giáo dục và tư vấn – đào tạo, phục vụ cho các doanh nghiệp và cá nhân hoạt động tại thị trường Việt Nam.
2.2 Doanh thu bốn quý gần đây
Biểu đồ 1 Biểu đồ doanh thu của Mind Station trong bốn quý gần nhất (Nguồn: dữ liệu từ doanh nghiệp)
Doanh thu của Mind Station Corporation dao động từ 1,8 – 2,5 tỷ đồng/năm, với mức tăng trưởng 15% trong năm 2022 so với năm 2021 Tuy nhiên, vào năm 2023, doanh thu có sự suy giảm do doanh nghiệp chuyển sang tập trung vào đào tạo trực tiếp, giảm số lượng học viên để nâng cao chất lượng giảng dạy và tăng tính tương tác Mặc dù vậy, Mind Station lạc quan về khả năng tăng trưởng doanh thu trong tương lai nhờ vào hình thức giảng dạy này, giúp gia tăng sự tương tác và số lượng học viên trung thành.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
3.1 Phân tích môi trường vĩ mô (PEST)
Dịch bệnh Covid-19 đã gây ra tác động nghiêm trọng trên toàn quốc, buộc các địa phương thực hiện giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16 Hệ quả là tất cả các trường học và cơ sở giáo dục đều phải tạm ngừng hoạt động và phong tỏa.
Doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực đào tạo cần đáp ứng được các điều kiện (LUẬT, 2019)
Biểu đồ doanh thu của Mind Station Corporation bốn quý gần đây
Doanh nghiệp cần thực hiện các nghĩa vụ đăng ký mở doanh nghiệp, công khai về thông tin của doanh nghiệp (LUẬT, 2019)
Chương trình đào tạo cần đảm bảo tính liên kết và ứng dụng thực tiễn, đồng thời tạo sự kết nối giữa các cấp học và trình độ đào tạo Điều này giúp thuận lợi cho việc chuyển đổi giữa các hình thức và cấp độ giáo dục khác nhau.
Doanh nghiệp muốn hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo phải tuân thủ đầy đủ quyền và nghĩa vụ Để mở cơ sở đào tạo, doanh nghiệp cần hoàn tất thủ tục đăng ký kinh doanh và đáp ứng các tiêu chí, quy định theo yêu cầu của nhà nước.
Nhà nước hiện đang chú trọng vào các hoạt động giáo dục nhằm nâng cao chuyên môn và tay nghề của nguồn nhân lực Mục tiêu này nhằm đáp ứng hiệu quả với nhu cầu của thị trường và sự phát triển của xã hội.
Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, Việt Nam nổi bật với tình hình chính trị ổn định và các chính sách kinh tế tiến bộ, tạo ra tiềm năng tăng trưởng tốt trong tương lai Sự phát triển kinh tế này mở ra nhiều cơ hội cho các nhà đầu tư, khiến Việt Nam trở thành một trong những điểm đến hấp dẫn cho đầu tư nước ngoài.
Các nhà kinh tế dự đoán rằng Việt Nam sẽ có tốc độ phát triển nhanh hơn so với các nước khác trong khu vực Châu Á, điều này được chứng minh qua việc gia tăng đầu tư từ nước ngoài Với mức tăng trưởng GDP đạt hơn 17%, so với 13% của thập kỷ trước, Việt Nam đang thể hiện tiềm năng phát triển kinh tế mạnh mẽ trong tương lai (DƯƠNG, 2022)
Với sự phát triển kinh tế, nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao tại Việt Nam ngày càng gia tăng, yêu cầu đất nước cần chú trọng vào việc đào tạo để đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của các ngành nghề khác nhau Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động giáo dục và đào tạo chuyên môn.
Doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn cho nhân viên thông qua các khóa học và hội thảo Điều này phản ánh nhu cầu ngày càng tăng về kiến thức và đào tạo, đồng thời mở ra cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo.
Văn hóa – xã hội đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động giáo dục – đào tạo Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, đời sống và văn hóa của con người ngày càng được cải thiện, dẫn đến nhu cầu học tập và tiếp thu kiến thức mới cũng tăng cao.
Sau đại dịch Covid-19, chuyển đổi số đã phát triển nhanh chóng, với người dân ngày càng quen thuộc với các lớp học trực tuyến Nhu cầu tìm kiếm chương trình học trực tuyến ngày càng gia tăng, cho thấy xu hướng học tập trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ và bền vững trong tương lai.
Công nghệ đóng vai trò thiết yếu trong giáo dục, nâng cao trải nghiệm học tập và mang lại sự thuận tiện cho người học, cho phép họ học mọi lúc, mọi nơi chỉ với thiết bị kết nối Internet.
Công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp trong lĩnh vực giáo dục – đào tạo nâng cao hệ thống chăm sóc học viên, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận với lượng khách hàng tiềm năng lớn.
3.2 Phân tích môi trường vi mô
Trong mô hình kinh doanh, khách hàng là yếu tố quyết định, vì sản phẩm và dịch vụ cần đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ Mind Station Corporation chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo và tư vấn, nên việc nghiên cứu và hiểu rõ vấn đề của khách hàng là rất quan trọng Doanh nghiệp cần triển khai các chiến dịch quảng bá hiệu quả để thu hút khách hàng mục tiêu, từ đó tạo ra giá trị thực sự cho họ.
KẾ HOẠCH ĐỀ XUẤT
Mục tiêu đề xuất
Khách hàng mới: gia tăng tính tương tác với khách hàng mới, giúp gia tăng doanh số
Khách hàng thân thiết là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó khuyến khích họ sử dụng dịch vụ nhiều hơn và giới thiệu cho những người khác.
Kế hoạch đề xuất
2.1 Giai đoạn 1: Xác định số lượng học viên hiện tại đang tham gia vào cộng đồng
Hiện nay, có hơn 2.000 học viên đang tham gia các cộng đồng Zalo khác nhau như Tiktok, Shoppee, và Branding Cần xác định số lượng học viên cũng như thông tin chi tiết về từng học viên.
- Thời gian bắt đầu học
- Các khóa đào tạo đã tham gia
Tất cả học viên tham gia khóa đào tạo tại Mind Station Corporation đều được lưu trữ thông tin trong cơ sở dữ liệu của công ty.
Bảng 9 Dữ liệu khách hàng (Nguồn: Mind Station Corporation)
2.2 Giai đoạn 2: Phân loại học viên
Theo nhân khẩu học Theo địa lý
Sinh viên đang theo học tại các trường đại học và những cá nhân, nhân viên hoặc chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ đang hoạt động trong thị trường Việt Nam.
Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và các thành phố lớn
Theo hành vi Theo tâm lý
- Đối tượng thường xuyên sử dụng các thiết bị công nghệ, mạng xã hội
- Thường xuyên tìm kiếm đến các hội nhóm về kiến thức kinh doanh, marketing, bán hàng,
- Bắ t đầ u đi tìm kiếm & đánh giá các khó a ho ̣c, các kiến thức thực tiễn từ các người có kinh nghiê ̣m hoă ̣c các chuyên gia trong ngành
- Hay tìm kiếm, tham gia các buổi workshops, webinar, training của các tổ chức
- Mong muốn tìm hiểu thêm về kiến thức mới hoặc kiến thức chuyên ngành
- Mong muốn bắ t đầ u kinh doanh nhưng chưa biết từ đâu
- Đang kinh doanh và muốn cải thiê ̣n hơn để tăng thu nhâ ̣p
Bảng 10 Phân loại khách hàng theo nhân khẩu học
Phân loại học viên theo tần suất mua hàng, các khóa đào tạo đã tham gia
Mind Station phân loại khách hàng dựa trên số lượng khóa đào tạo đã tham gia
- Dưới 2 khóa học: khách hàng mới
- Từ 2 – 4 khóa học, có mức độ hài lòng cao: Khách hàng hạng bạc
Khách hàng hạng vàng sẽ nhận được sự chăm sóc và đặc quyền khác nhau tùy theo từng hạng học viên, đặc biệt là từ 5 khóa học trở lên với mức độ hài lòng cao Giai đoạn 3 tập trung vào việc xây dựng chính sách dành cho khách hàng trên nền tảng Zalo.
Mục tiêu: Tiêu chuẩn hóa quy trình chăm sóc, tư vấn học viên
Sau khi học viên tìm hiểu về các khóa đào tạo của Mind Station Corporation qua các phương tiện truyền thông và để lại thông tin liên hệ, đội ngũ tư vấn
Đội ngũ tư vấn và chăm sóc học viên của Mind Station đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ học viên trong suốt quá trình tham gia khóa đào tạo và sau khi hoàn thành Điều này nhằm tạo ra sự tương tác tích cực giữa học viên và trung tâm Để quảng bá các khóa học tiếp theo, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gửi thông tin khóa học đến học viên đã tham gia trước đó theo một cấu trúc tin nhắn chuẩn hóa và thời gian gửi được quy định rõ ràng.
Để duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng học viên (những người tham gia từ 2 khóa học trở lên), cần thiết lập các chính sách và đặc quyền riêng biệt cho từng nhóm khách hàng Đặc biệt, đối với học viên hạng bạc, việc tạo ra những ưu đãi hấp dẫn sẽ góp phần tăng cường sự gắn bó và hài lòng của họ.
- Tư vấn, chăm sóc khách hàng
- Nhận được ưu đãi về học phí cho các khóa đào tạo sau
- Được cập nhật các thông tin mới nhất về kinh doanh, Marketing, công nghệ,…
Nhận thông tin học viên từ các phương tiện truyền thông
Liên lạc với học viên để kết nối Zalo với học viên
Gửi thông tin khóa đào tạo và giải đáp các thắc mắc của học viên
39 Đối với học viên hạng vàng:
- Tư vấn, chăm sóc khách hàng
- Nhận được ưu đãi về học phí cho các khóa đào tạo sau
- Được cập nhật các thông tin mới nhất về kinh doanh, Marketing, công nghệ,…
- Ngoài ra, các học viên hạng vàng sẽ được tham gia vào cộng đồng “Mind Stationes”
Tại cộng đồng này các học viên sẽ nhận được các đặc quyền như:
+ Được cập nhật thông tin mới nhất về kinh doanh, Marketing, công nghệ,…
+ Nhận được các Ebook độc quyền về các lĩnh vực khác nhau
+ Cùng chia sẻ, học hỏi cùng với các học viên khác trong cộng đồng
+ Các buổi webinar hàng tuần
+ Các khóa học miễn phí hàng tháng
+ Được tư vấn trực tiếp từ các chuyên gia của Mind Station hàng tuần qua nền tảng
Zoom nhằm hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc hoặc khó khăn của học viên
Bảng 11 Đặc quyền và lợi ích của từng loại học viên
Giới thiệu về nền tảng Zalo và Zalo OA:
Zalo là một ứng dụng cho phép người dùng nhắn tin và gọi điện miễn phí qua điện thoại và máy tính có kết nối Internet.
Zalo OA (Tài khoản Chính thức Zalo) là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng, từ đó nâng cao sự gắn kết và hình ảnh thương hiệu.
Hiện nay, với hơn 2.000 học viên trong các cộng đồng trên nền tảng Zalo, doanh nghiệp cần đăng ký gói “Zalo Official Account” để tối ưu hóa việc chăm sóc và quản lý khách hàng Gói dịch vụ này cung cấp các công cụ tự động hóa hữu ích, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tương tác và phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Trò chuyện và quản lý tin nhắn với khách hàng dễ dàng
- Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng
- Chatbot – tự động hóa tư vấn và trả lời khách hàng
Hình 13 Giải pháp cho tin nhắn của Zalo (Nguồn: Zalo)
Hình 14 Giải pháp gọi thoại của Zalo (Nguồn: Zalo)
Hình 15 Giải pháp Chatbot của Zalo (Nguồn: Zalo)
Hình 16 Giao diện của Zalo OA (Nguồn: Zalo)
Triển khai các hoạt động tương tác với từng loại khách hàng:
Sau khi phân loại khách hàng, việc triển khai các hoạt động tương tác phù hợp với từng nhóm khách hàng là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp gia tăng tính tương tác mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tăng cường sự tương tác với khách hàng mới bằng cách thực hiện các hoạt động tư vấn hiệu quả, cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ khách hàng trên nền tảng Zalo.
- Sử dụng các chương trình ưu đãi để thúc đẩy khách hàng tham gia khóa đào tạo, giúp gia tăng doanh số
- Đạt được 50 học viên tham gia khóa đào tạo
- Trên 80% khách hàng mới đánh giá tốt về dịch vụ của doanh nghiệp sau khóa đào tạo
- Dịch vụ khách hàng là yếu tố rất quan trọng trong việc gia tăng khách hàng trung thành và hoạt động mua lại của khách hàng
- Mind Station Các học viên đánh giá cao về chất lượng chương trình đào tạo của Mind Station
- Doanh nghiệp có thể tuyển thêm nhân viên để tăng nguồn nhân lực cho công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng
- Với năng lực, kinh nghiệm của các chuyên gia Mind Station có thể đưa ra định hướng, quy trình chăm sóc khách hàng
T Từ tháng 04/2023 đến hết tháng 08/2023
Chi tiết các hoạt động:
Truyền thông khóa học của Mind Station Corporation trên các phương tiện truyền thông
Truyền thông các khóa học của Mind Station trên các phương tiện truyền thông
Thu thập thông tin khách hàng quan tâm
Sau khi quảng bá các khóa đào tạo trên các phương tiện truyền thông, đội ngũ dịch vụ khách hàng cần thu thập thông tin từ những khách hàng quan tâm Họ sẽ liên lạc với khách hàng thông qua số điện thoại mà khách hàng đã cung cấp.
44 thoại khách hàng để tương tác và kết nối với khách hàng qua nền tảng Zalo
Trước khi diễn ra khóa học, nhân viên tư vấn cần gửi thông tin chi tiết về khóa đào tạo qua Zalo, bao gồm giới thiệu, nội dung, giá trị mà khách hàng sẽ nhận được, đặc quyền, đánh giá từ khách hàng cũ và giá khóa học Để nâng cao tính tương tác, nhân viên nên duy trì sự giao tiếp hai chiều, tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như các chương trình đào tạo mà họ đã tham gia, thông qua các cuộc gọi trực tiếp để tư vấn và đưa ra giá trị phù hợp.