Luận văn thạc sĩ kinh tế các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại agribank tỉnh an giang

Trước thực trạng trên, Ban giám đốc Agribank tỉnh An Giang đã đánh giá lại một cách toàn diện kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất, đặc biệt chú trọng nguyên nhân chủ quan t

Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang

- Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank tỉnh

- Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang.

Câu hỏi nghiên cứu

- Yếu tố nào đã ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên?

- Mức độ tác động của các yếu tố đối với sự hài lòng trong công việc của nhân viên?

- Giải pháp nào để nâng cao sự hài lòng, tận tâm và cống hiến của nhân viên?

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang

- Đối tượng khảo sát: toàn bộ nhân viên kế toán, ngân quỹ, tín dụng, dịch vụ và marketing; Giám đốc các chi nhánh cấp II trực thuộc

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

- Phạm vi nghiên cứu: thực hiện trong phạm vi toàn chi nhánh Agribank An Giang.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài là phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm nhằm xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Mục tiêu của nghiên cứu là bổ sung và hiệu chỉnh thang đo phù hợp Để thực hiện, nghiên cứu đã tập hợp và phân tích tài liệu từ Agriban, đồng thời khảo sát và phỏng vấn trực tiếp một số Giám đốc chi nhánh trước khi tổ chức thảo luận nhóm với các nội dung và câu hỏi đã được chuẩn bị.

Nghiên cứu các báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của Agribank, bao gồm Agribank tỉnh An Giang và các chi nhánh huyện, thị, thành phố trực thuộc trong năm 2014, nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động và xu hướng phát triển của ngân hàng trong khu vực.

Từ năm 2015 đến nửa đầu năm 2017, chúng tôi đã tiến hành phân tích và đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh nhằm xác định nguyên nhân không đạt kế hoạch Đồng thời, chúng tôi tham khảo các báo cáo tổng kết của Ngân hàng Nhà nước tỉnh An Giang và Agribank tại một số tỉnh lân cận để làm cơ sở so sánh và đánh giá.

Khảo sát và phỏng vấn trực tiếp Giám đốc các chi nhánh cấp II của Agribank tỉnh An Giang nhằm đánh giá môi trường kinh doanh, điều kiện làm việc, công tác quản trị và điều hành Nghiên cứu tập trung vào việc thực thi các chế độ, chính sách đối với nhân viên và chấp hành quy trình, quy chế của Agribank, từ đó khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên và thực trạng sự hài lòng tại ngân hàng.

Nhóm 10 chuyên viên dày dạn kinh nghiệm tại Hội sở tỉnh Agribank An Giang đã tiến hành trao đổi và thảo luận để đánh giá nguyên nhân không hoàn thành nhiệm vụ và không đạt kế hoạch kinh doanh Bên cạnh đó, tác giả cũng đặt ra các câu hỏi liên quan đến những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế của nhân viên Agribank An Giang chỉ ra rằng việc giao chỉ tiêu doanh thu hàng năm quá cao, với mức tăng liên tục qua các năm,

Hầu hết các ý kiến đều đồng thuận với những đánh giá của tác giả về những tồn tại và nguyên nhân không hoàn thành kế hoạch kinh doanh tại Agribank Nhiều thành viên trong nhóm đặc biệt quan tâm đến môi trường làm việc, bản chất công việc và chính sách đào tạo, thăng tiến Họ lo ngại về áp lực và rủi ro khi làm việc tại Agribank, như sự phức tạp trong công việc và áp lực thực hiện chỉ tiêu kinh doanh Ngoài ra, có nhiều ý kiến bày tỏ lo ngại về chính sách đào tạo, thăng tiến và vấn đề tiền lương, đặc biệt là trong bối cảnh Agribank tỉnh An Giang không đảm bảo mức lương hoặc không có lương năng suất trong những năm qua.

Lãnh đạo Agribank cần đánh giá đầy đủ đóng góp và kết quả công việc của nhân viên để kịp thời động viên và thưởng Điều này giúp tạo niềm tin và động lực cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.

+ Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu:

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện để chọn mẫu Các đối tượng tham gia khảo sát bao gồm nhân viên làm việc trong các lĩnh vực tín dụng, kế toán, ngân quỹ, dịch vụ và marketing tại Agribank tỉnh.

An Giang Dữ liệu được thu thập thông qua các hình thức phỏng vấn trực tiếp (trả lời qua bảng câu hỏi)

+ Phương pháp thống ê được sử dụng trong nghiên cứu:

Phương pháp thu thập thông tin trong nghiên cứu này sử dụng phỏng vấn qua bảng câu hỏi khảo sát, với dự kiến thu thập khoảng 300 mẫu Dữ liệu sẽ được xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel theo phương pháp thống kê mô tả, thực hiện từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2017.

Dựa trên kết quả khảo sát, tác giả đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang Nghiên cứu này nhằm đánh giá thực trạng mức độ hài lòng của nhân viên và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc.

Bước đầu tiên trong nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của nhân viên là tiến hành khảo sát lý thuyết Dữ liệu thứ cấp sẽ được thu thập từ các nghiên cứu trước đây về sự hài lòng, cùng với tài liệu và báo cáo tổng kết của Ngân hàng Nhà nước tỉnh An Giang, Agribank và Agribank tỉnh An Giang trong giai đoạn từ 2010 đến 2013 và 2014 đến 2017, cũng như Agribank tỉnh Đồng Tháp và Bến Tre từ 2014 đến 2017.

Bước 2: Thiết kế nội dung câu hỏi phỏng vấn Giám đốc các chi nhánh cấp II trực thuộc và tổ chức thảo luận nhóm để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Đồng thời, cần thiết kế bảng câu hỏi khảo sát dành cho toàn bộ nhân viên trong chi nhánh.

Bước 3: Tiến hành phỏng vấn trực tiếp Giám đốc các chi nhánh cấp II và tổ chức thảo luận nhóm nhằm đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang.

- Bước 4: Phân tích dữ liệu

Phân tích dữ liệu định tính tại Agribank tỉnh An Giang được thực hiện thông qua phương pháp thống kê mô tả và ngoại suy xu hướng, nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Bằng cách sử dụng phương pháp phân tích theo chủ đề, nghiên cứu khám phá những yếu tố cốt lõi tác động đến mức độ hài lòng của nhân viên, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện.

+ Sử dụng phương pháp thống kê mô tả bằng cách phân tích phần mềm Microsoft

Excel để đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Nghiên cứu này sẽ hỗ trợ quản trị và điều hành hoạt động kinh doanh tại Agribank tỉnh An Giang, nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên Điều này sẽ góp phần xây dựng niềm tin, sự tận tâm và cống hiến từ phía nhân viên, từ đó nâng cao năng suất lao động và hiệu quả làm việc, giúp hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh của từng cá nhân và đơn vị.

- Đối với Agribank và ngành ngân hàng:

Nghiên cứu đề xuất các giải pháp thực tiễn nhằm hỗ trợ công tác quản trị và điều hành của các nhà lãnh đạo, giúp truyền cảm hứng và tạo niềm tin cho nhân viên Những giải pháp này sẽ góp phần nâng cao sự cống hiến của nhân viên, từ đó đạt được mục tiêu và sứ mệnh của tổ chức.

Kết cấu của đề tài

Phần mở đầu: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở lý thuyết

Chương 2: Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên

Chương 3: Kết quả nghiên cứu và giải pháp đề xuất

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Lý thuyết về sự hài lòng

1.1.1 Khái niệm về nhân viên

Trong các nền kinh tế hiện đại, "nhân viên" đề cập đến mối quan hệ cụ thể giữa cá nhân và tổ chức, nơi nhân viên là lực lượng lao động trí thức đóng góp chuyên môn để tạo ra sản phẩm cho người sử dụng lao động Họ thường được thuê thông qua hợp đồng lao động để thực hiện nhiệm vụ giới hạn cho một công việc hoặc chức năng cụ thể.

1.1.2 Định nghĩa về sự hài lòng

Robert Hoppock (1935, trích dẫn bởi Scott và đồng sự, 1960) đã đưa ra một trong những định nghĩa đầu tiên về sự hài lòng trong công việc, cho rằng việc đo lường sự hài lòng có thể thực hiện theo hai cách: đo lường sự hài lòng chung và đo lường sự hài lòng ở các khía cạnh khác nhau của công việc Ông nhấn mạnh rằng sự hài lòng chung không chỉ đơn thuần là tổng hợp của các khía cạnh khác nhau, mà nên được coi là một biến riêng biệt.

Theo Vroom (1964), sự hài lòng trong công việc phản ánh mức độ mà nhân viên cảm nhận và có định hướng tích cực đối với công việc trong tổ chức, cho thấy họ thực sự yêu thích công việc của mình.

Theo Weiss (1967), hài lòng trong công việc được định nghĩa là thái độ của người lao động đối với công việc, thể hiện qua cảm nhận, niềm tin và hành vi của họ.

Quinn và Staines (1979) thì cho rằng hài lòng trong công việc là phản ứng tích cực đối với công việc

Theo nghiên cứu của Kreitner và Kinicki (1992), sự hài lòng trong công việc chủ yếu thể hiện mức độ yêu thích mà cá nhân dành cho công việc của mình Điều này phản ánh cảm xúc và tình cảm của nhân viên đối với công việc mà họ thực hiện.

Theo Schemerhon (1993, được trích dẫn bởi Luddy, 2005), sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là phản ứng tình cảm và cảm xúc của nhân viên đối với các khía cạnh khác nhau trong công việc Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này bao gồm vị trí công việc, sự giám sát từ cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp, nội dung công việc, chế độ đãi ngộ, cùng với các phần thưởng như cơ hội thăng tiến và điều kiện vật chất của môi trường làm việc.

Sự hài lòng trong công việc có thể được hiểu theo hai khía cạnh chính: đầu tiên là sự hài lòng chung đối với công việc, và thứ hai là phản ứng tích cực mà nhân viên thể hiện khi thực hiện nhiệm vụ của mình.

Sự hài lòng trong công việc của nhân viên được xác định bởi khả năng đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng của họ trong quá trình làm việc Khi những nhu cầu và nguyện vọng này được giải quyết một cách thỏa đáng, mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên sẽ được cải thiện đáng kể.

1.1.3 Ý nghĩa của việc mang lại sự hài lòng trong công việc của nhân viên

Các bậc thầy chất lượng như Deming và Juran đã chỉ ra rằng việc tăng cường sự sở hữu và thỏa mãn công việc sẽ mang lại lợi ích cho chất lượng và năng suất Các chuyên gia Nhật Bản cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của "nhân tố con người" trong việc tạo ra môi trường sản xuất xuất sắc Ishikawa cho rằng các tổ chức chất lượng cần chú trọng đến lòng nhân đạo, giáo dục nguồn lực con người, và đảm bảo hạnh phúc cho nhân viên bằng cách cung cấp môi trường làm việc tích cực Ông cũng nhấn mạnh rằng kiểm soát chất lượng hiệu quả phụ thuộc vào khả năng hiểu và điều khiển con người.

Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên trong công việc giúp lãnh đạo hiểu rõ nhu cầu và cảm xúc của họ, từ đó nhận diện những yếu tố tạo ra sự hài lòng cũng như những nguyên nhân gây bất mãn Dựa trên những thông tin này, lãnh đạo có thể điều chỉnh và cải thiện chính sách nhân sự, nhằm nâng cao hiệu quả làm việc và tăng cường mức độ gắn bó của nhân viên với tổ chức, góp phần đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế có một đội ngũ lao động chất lượng và bền vững

Khi chính sách nhân sự được cải thiện và phù hợp với nguyện vọng của người lao động, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tốt để thu hút và giữ chân nhân tài.

Doanh nghiệp với nguồn lực con người ổn định và chất lượng cao sẽ củng cố vị thế trên thị trường biến động, đồng thời tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.

1.1.4 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow (1943)

Theo thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow, hành vi con người bắt nguồn từ nhu cầu và được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao Cấp bậc nhu cầu này bao gồm năm bậc, phản ánh tầm quan trọng ngày càng tăng của từng nhu cầu trong cuộc sống.

Nhu cầu cơ bản hay nhu cầu sinh lý là những nhu cầu thiết yếu đảm bảo sự tồn tại của con người, bao gồm ăn, uống, mặc, duy trì sự sống và phát triển nòi giống, cùng với các nhu cầu sinh lý khác của cơ thể.

Tóm tắt chương 1

Trong chương này, tác giả trình bày khái niệm về nhân viên và sự hài lòng trong công việc, cùng với ý nghĩa của việc mang lại sự hài lòng cho nhân viên Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng cũng được phân tích, kèm theo những học thuyết và nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước Tác giả đề xuất khung nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc tại Agribank tỉnh An Giang, bao gồm bản chất công việc, môi trường làm việc, đào tạo thăng tiến, tiền lương, lãnh đạo, đồng nghiệp và phúc lợi Những yếu tố này sẽ làm căn cứ để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang.

Bản chất công việc Đào tạo thăng tiến Tiền lương Lãnh đạo Đồng nghiệp Phúc lợi

Sự hài lòng trong công việc của nhân viên

THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK TỈNH AN

Đặc điểm về cơ cấu tổ chức mạng lưới, hoạt động của Agribank và

2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức mạng lưới, hoạt động của Agribank và Agribank tỉnh An Giang

Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam (Agribank) được thành lập theo Quyết định số 53/HĐBT ngày 26/03/1988 của Hội đồng Bộ trưởng, trên cơ sở tiếp nhận các Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước huyện và các tổ chức tín dụng nông nghiệp Năm 1990, ngân hàng được đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam theo Quyết định số 400/CT Đến năm 1996, theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ, ngân hàng chính thức mang tên Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) và hoạt động theo mô hình Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên với Nhà nước là chủ sở hữu.

Agribank hiện có một mạng lưới tổ chức rộng lớn với 1 trụ sở chính, 9 công ty trực thuộc, 3 đơn vị sự nghiệp, 5 văn phòng đại diện và 2.246 chi nhánh cùng phòng giao dịch, trong đó bao gồm 152 chi nhánh loại I, 1 chi nhánh tại Campuchia, 788 chi nhánh loại II và 1.305 phòng giao dịch Với hơn 42.000 cán bộ viên chức, Agribank chiếm khoảng 40% tổng số cán bộ viên chức của toàn ngành Ngân hàng Tính đến ngày 31/12/2017, tổng tài sản của Agribank đạt gần 1,2 triệu tỷ đồng, nguồn vốn huy động gần 1,1 triệu tỷ đồng và dư nợ cho vay nền kinh tế đạt gần 900.000 tỷ đồng.

Agribank, được Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước giao nhiệm vụ, tập trung vào cho vay lĩnh vực nông nghiệp và nông thôn, chiếm gần 80% tổng dư nợ Mặc dù có nhiều chính sách tín dụng hỗ trợ và ưu đãi, Agribank vẫn phải cạnh tranh và tuân thủ cơ chế "bình đẳng" với các ngân hàng thương mại khác mà không nhận được sự cấp bù.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế nghiên cứu việc thực hiện chính sách ưu đãi lãi suất dành cho khách hàng thuộc nhóm ưu tiên theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Nghiên cứu này nhằm đánh giá hiệu quả của các chính sách hỗ trợ tài chính và tác động của chúng đến sự phát triển kinh tế Bên cạnh đó, luận văn cũng phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng chính sách này và đề xuất giải pháp cải thiện trong tương lai.

Hình 2 1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý điều hành của Agribank

2.1.2 Đặc điểm của Agribank tỉnh An Giang

Agribank tỉnh An Giang, chi nhánh loại 1, hạng 1 trực thuộc Agribank, hoạt động tại tỉnh An Giang với 25 điểm giao dịch trải rộng khắp, bao gồm hội sở tỉnh, 2 chi nhánh thành phố (Long Xuyên, Châu Đốc), 1 chi nhánh thị xã, 11 chi nhánh huyện và 10 phòng giao dịch trực thuộc Tổng số cán bộ nhân viên tại đây là 504 người, trong đó hội sở tỉnh có 8 phòng chức năng gồm Kế toán và Ngân quỹ, Dịch vụ và Marketing, Kế hoạch – Nguồn vốn, và Khách hàng.

Hộ sản xuất và Cá nhân, Khách hàng Doanh nghiệp, Điện toán, Kiểm tra Kiểm soát nội bộ và phòng Tổng hợp

Hoạt động của các chi nhánh, phòng giao dịch

2.2.1 Hoạt động của chi nhánh loại I

2.2.1.1 Nội dung hoạt động kinh doanh của chi nhánh loại I

Chi nhánh loại I thực hiện một số lĩnh vực, nghiệp vụ kinh doanh theo quy định của pháp luật, NHNN và Agribank, cụ thể như sau:

Huy động vốn bao gồm việc nhận tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn, cũng như tiền gửi tiết kiệm Ngoài ra, các tổ chức tài chính cũng có thể phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu và áp dụng các hình thức huy động vốn khác để tăng cường nguồn lực tài chính.

- Cấp tín dụng trong phạm vi phân cấp phán quyết và phê duyệt của Agribank theo quy định

- Mở tài khoản thanh toán cho khách hàng và cung ứng các phương tiện thanh toán, dịch vụ thanh toán trong nước, quốc tế

- Tham gia hệ thống thanh toán nội bộ, thanh toán song phương, thanh toán liên ngân hàng, thanh toán quốc tế và các hệ thống thanh toán khác

- Thực hiện dịch vụ quản lý thu chi tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính; dịch vụ quản

Luận văn thạc sĩ Kinh tế lý tập trung vào các lĩnh vực như bảo quản tài sản, cho thuê tủ và ét an toàn Ngoài ra, bài viết còn đề cập đến dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp, tư vấn mua bán, hợp nhất và sáp nhập doanh nghiệp, cùng với tư vấn đầu tư.

- Cung ứng dịch vụ ngoại hối cho hách hàng trong và ngoài nước

- Ủy thác, nhận ủy thác, đại lý trong lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài

Mua, đầu tư và sở hữu bất động sản để làm trụ sở kinh doanh, địa điểm làm việc hoặc cơ sở kho tàng phục vụ hoạt động của Agribank Ngoài ra, Agribank cũng cho thuê một phần trụ sở kinh doanh chưa sử dụng hết thuộc sở hữu của mình Việc nắm giữ bất động sản được thực hiện theo quy định xử lý nợ vay.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp có thẩm quyền Agribank giao

2.2.1.2 Tổ chức, quản lý các hoạt động nội bộ:

Thực hiện quản trị và điều hành nội bộ tại chi nhánh theo đúng phân cấp và ủy quyền, bao gồm phân công công việc, theo dõi và đánh giá nhân viên, thực hiện chế độ tiền lương, bảo hiểm, khen thưởng, thi đua, và đào tạo theo quy chế của Agribank.

Chỉ đạo và điều hành các hoạt động của chi nhánh cấp II và phòng giao dịch theo phân cấp và ủy quyền từ Hội đồng thành viên Thực hiện nhiệm vụ quản lý chi nhánh cấp II một cách hiệu quả.

Hội sở chi nhánh loại I có quyền nhận thu nhập quản lý tối đa 50% để tính kết quả khoán tài chính, trong khi phần còn lại sẽ được hưởng theo kết quả kinh doanh trực tiếp của Hội sở.

- Tiếp thị, truyền thông, quảng bá thương hiệu của Agribank

Để đảm bảo an toàn kho quỹ và quy trình giao nhận, vận chuyển, thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá và ấn chỉ quan trọng, cần thực hiện chế độ hạch toán kế toán nghiêm ngặt.

- Tổ chức kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo quy định

- Duy trì, nâng cao mối quan hệ với các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan tại địa

Luận văn thạc sĩ Kinh tế phương theo yêu cầu quản lý và kinh doanh

- Tổ chức công tác hành chính, văn thư, thống ê, báo cáo theo quy định

- Quản lý xây dựng cơ bản, khai thác tài sản được giao đảm bảo an toàn, hiệu quả; quản lý nhà hách, cơ sở đào tạo (nếu có)

2.2.2 Hoạt động của chi nhánh cấp II (các chi nhánh Huyện, Thị xã, Thành phố trực thuộc chi nhánh loại I)

2.2.2.1 Nội dung hoạt động kinh doanh của chi nhánh cấp II (các chi nhánh Huyện, Thị xã, Thành phố trực thuộc chi nhánh loại I):

Chi nhánh loại II thực hiện một số lĩnh vực, nghiệp vụ inh doanh theo quy định của pháp luật, NHNN và Agribank, cụ thể như sau:

- Cấp tín dụng trong phạm vi phân cấp phán quyết và phê duyệt của Agribank theo quy định

- Mở tài khoản thanh toán cho khách hàng và cung ứng các phương tiện thanh toán, dịch vụ thanh toán trong nước, quốc tế

- Tham gia hệ thống thanh toán nội bộ, thanh toán song phương, thanh toán liên ngân hàng, thanh toán quốc tế và các hệ thống thanh toán khác

- Thực hiện dịch vụ quản lý thu chi tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính

- Cung ứng dịch vụ ngoại hối cho hách hàng trong và ngoài nước

- Ủy thác, nhận ủy thác, đại lý trong lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản

2.2.2.2 Tổ chức, quản lý các hoạt động nội bộ:

- Nghiên cứu thị trường (phân tích điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội, môi trường cạnh

Luận văn thạc sĩ Kinh tế tập trung vào việc hoạch định chiến lược và tổ chức triển khai các hoạt động kinh doanh phù hợp với môi trường và định hướng phát triển kinh tế - xã hội địa phương Nội dung này tuân thủ các quy định và nhận khoán tài chính từ Agribank hoặc các chi nhánh loại I quản lý trực tiếp.

Quản trị và điều hành nội bộ tại chi nhánh theo phân cấp và ủy quyền là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm việc phân công công việc, theo dõi, đánh giá nhân viên, thực hiện chế độ tiền lương, bảo hiểm, thi đua, khen thưởng và đào tạo theo quy chế của Agribank.

Thực hiện chế độ hạch toán kế toán là rất quan trọng để đảm bảo an toàn kho quỹ Quy trình giao nhận, vận chuyển, thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá và ấn chỉ quan trọng cần được tuân thủ nghiêm ngặt để bảo vệ tài sản và thông tin.

- Tổ chức công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo quy định

- Duy trì, nâng cao mối quan hệ với các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan tại địa phương theo yêu cầu quản lý và kinh doanh

- Quản lý khai thác tài sản được giao đảm bảo an toàn, hiệu quả

- Tổ chức công tác hành chính, văn thư, thống ê, báo cáo theo quy định

2.2.3 Hoạt động của phòng giao dịch (trực thuộc chi nhánh cấp II)

2.2.3.1 Nội đung hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch (trực thuộc chi nhánh cấp II):

Phòng giao dịch thực hiện một số lĩnh vực, nghiệp vụ inh doanh theo quy định của pháp luật, NHNN và Agribank, cụ thể như sau:

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng như nhận tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, và tiền gửi tiết kiệm Ngoài ra, chúng tôi cũng phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu cùng với các hình thức huy động vốn khác theo quy định hiện hành.

- Cấp tín dụng trong phạm vi phân cấp phán quyết và phê duyệt của Agribank theo định

- Cung ứng các sản phẩm dịch vụ theo quy định của Agribank, trừ dịch vụ thanh toán

Luận văn thạc sĩ Kinh tế quốc tế

2.2.3.2 Tổ chức, quản lý các hoạt động nội bộ

Nghiên cứu thị trường bao gồm việc phân tích điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội và môi trường cạnh tranh, nhằm xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai các hoạt động kinh doanh phù hợp Điều này giúp định hướng phát triển kinh tế - xã hội địa phương theo quy định và nhận khoán tài chính từ Agribank hoặc chi nhánh quản lý trực tiếp.

Quản trị và điều hành nội bộ tại phòng giao dịch được thực hiện theo phân cấp và ủy quyền, bao gồm việc phân công công việc, theo dõi, đánh giá hiệu suất lao động, cùng với việc thực hiện chế độ tiền lương, bảo hiểm, thi đua, thưởng, và đào tạo theo quy định của Agribank.

Đặc điểm về quản trị, điều hành của Agribank

Agribank, với mô hình Công ty TNHH MTV do Nhà nước sở hữu, chủ động ban hành các văn bản về chủ trương, chính sách và quy trình nghiệp vụ nhằm triển khai thống nhất trong toàn hệ thống Các nội dung này bao gồm hoạch định chiến lược, mục tiêu, chế độ nhân sự, tiền lương, thưởng, phúc lợi, đào tạo, quy hoạch và bổ nhiệm lãnh đạo Đồng thời, Agribank cũng thực hiện giao chỉ tiêu định biên hàng năm để xác định số lượng cán bộ, nhân viên cần thiết cho hoạt động của ngân hàng.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế doanh tập trung vào bảy nội dung chính: huy động vốn, tăng trưởng tín dụng, tỷ lệ nợ xấu, thu dịch vụ ngoài tín dụng, thu nợ đã xử lý rủi ro, thu nợ bán cho VAMC và lợi nhuận cho các chi nhánh loại I Những nội dung này đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của các tổ chức tài chính.

Đặc điểm về cơ cấu nhân sự của Agribank tỉnh An Giang

Agribank tỉnh An Giang hiện đang quản lý đội ngũ 504 cán bộ, nhân viên, là ngân hàng có số lượng lao động lớn nhất tại địa phương, trong đó tỷ lệ nữ giới đạt 48.4%, tương đương với nam giới Đội ngũ này có độ tuổi trung bình là 37, thấp hơn một tuổi so với bình quân toàn chi nhánh Về trình độ học vấn, 88% cán bộ có trình độ đại học trở lên, bao gồm 1 tiến sĩ và 13 thạc sĩ, trong khi trung cấp và cao đẳng chiếm 3% Các vị trí từ lãnh đạo đến nhân viên đều có trình độ đại học trở lên và nhiều năm kinh nghiệm tại Agribank tỉnh An Giang, đáp ứng tốt yêu cầu hoạt động của đơn vị.

Từ năm 2012, An Giang chưa được bổ sung đủ nhân sự theo định biên 530, dẫn đến việc các chi nhánh cấp II chưa có đủ nhân lực Điều này ảnh hưởng đến việc bố trí và sắp xếp nhân viên thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả.

Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2017

2.5.1.1 Tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của Agribank

Bảng 2 1 Kết quả thực hiện kế hoạch kinh doanh của Agribank ĐVT: %

TT CHỈ TIÊU Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017

4 Dư nợ cho vay nền inh tế + 13.1% + 18.9% + 17.6%

- Thu hồi nợ đã XLRR + 151.5% + 25% + 22.7%

- Thu hồi nợ đã bán VAMC 2.4 lần 99%

Trong giai đoạn hó hăn do nợ xấu tăng nhanh và tăng cao, tuy nhiên đến cuối năm

Năm 2015, Agriban đã hoàn thành giai đoạn tái cơ cấu và xử lý nợ xấu, đưa tỷ lệ nợ xấu về mức 2%, thấp hơn chỉ đạo của Chính phủ và NHNN dưới 3% Năm 2017, Agriban đạt nhiều chỉ tiêu kinh doanh cao, với lợi nhuận trước thuế tăng 20% so với 2016, vượt 12% kế hoạch, thu dịch vụ tăng 22%, vượt 10% kế hoạch, và tăng trưởng tín dụng đạt 17.6% Vốn huy động cũng tăng 14.6%, hoàn thành 100% kế hoạch, trong khi tỷ lệ nợ xấu giảm xuống còn 1.54%, thấp hơn mục tiêu 1.89% Ngoài ra, thu hồi nợ sau xử lý tăng 9% so với 2016, hoàn thành 103% kế hoạch.

2.5.1.2 Kết quả kinh doanh của một số tỉnh lân cận thuộc khu vực ĐBSCL

Bảng 2 2 Bảng tỷ lệ hoàn thành kế hoạch kinh doanh ĐVT: %

(Tỷ lệ hoàn thành) ĐỒNG THÁP BẾN TRE

Dư nợ cho vay nền inh tế

Thu hồi nợ đã XLRR 91 152,5 160,1 152 100 105 132,8 100

Thu hồi nợ đã bán

Kết quả thực hiện kế hoạch kinh doanh của một số tỉnh ở ĐBSCL cho thấy Agribank tỉnh An Giang có những điều kiện kinh tế - xã hội tương đồng với Agribank tỉnh Đồng Tháp và Agribank tỉnh Bến Tre Tuy nhiên, trong năm 2014, Đồng Tháp và Bến Tre đã hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh với tỷ lệ cao Từ năm 2015 đến 2017, cả hai tỉnh này đều đạt và vượt chỉ tiêu kế hoạch hàng năm, đặc biệt là chỉ tiêu lợi nhuận đạt mức rất cao.

2.5.2 Kết quả của Agribank tỉnh An Giang

Bảng 2 3 Tình hình thực hiện một số chỉ tiêu cơ bản Agribank tỉnh An Giang

CHỈ TIÊU (Tỷ lệ hoàn thành) Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013

Trong giai đoạn này, Agribank tỉnh An Giang đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kinh doanh, với tỷ lệ đạt rất cao, đặc biệt là chỉ tiêu lợi nhuận vượt kế hoạch.

Agriban tỉnh An Giang cam kết đảm bảo thu nhập ổn định cho cán bộ nhân viên, với hệ số tiền lương từ 1,5 trở lên Điều này đủ để chi trả các khoản tiền lương làm thêm giờ và lương năng suất, tương đương từ 2 đến 4 tháng lương (bao gồm cả V1 và V2).

Trong giai đoạn 2014-2017, hoạt động kinh doanh của Agribank tỉnh An Giang ghi nhận sự suy giảm rõ rệt, ngoại trừ năm 2016 Mặc dù lợi nhuận năm 2016 tăng 3,7% so với năm trước, nhưng chỉ đạt 79% so với kế hoạch đề ra Các chỉ tiêu kinh doanh trong các năm 2014 và 2015 cũng không đạt hiệu quả cao.

Trong năm 2017, mặc dù một số chỉ tiêu kinh doanh có sự tăng trưởng so với năm trước, nhưng vẫn không đạt kế hoạch giao, đặc biệt là chỉ tiêu thu dịch vụ, tăng 16% so với năm trước và đạt 91,4% so với kế hoạch Tuy nhiên, nợ xấu lại tăng 5,4% và lợi nhuận âm đáng kể.

Bảng 2 4 Tình hình thực hiện một số chỉ tiêu cơ bản Agribank tỉnh An Giang

7 Lợi nhuận 82,3 92 84,4 93,6 79 103,7 -153 -259 Theo đánh giá của Agribank, Trụ sở chính giao các chi nhánh thực hiện các chỉ tiêu:

(1) Nguồn vốn, (2) Dư nợ, (3) Tỷ lệ nợ xấu, (4) Dịch vụ, (5) Tài chính, (6) Thu nợ XLRR, (7) Thu nợ bán VAMC Kết quả thực hiện năm 2017 như sau:

Theo chỉ tiêu, có 110/158 chi nhánh hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch tài chính, 109 chi nhánh đạt chỉ tiêu kế hoạch tín dụng, 108 chi nhánh hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch nợ xấu, 106 chi nhánh đạt chỉ tiêu kế hoạch nguồn vốn, 91 chi nhánh hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch thu nợ đã xử lý rủi ro, và 71 chi nhánh đạt các chỉ tiêu khác.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế chi nhánh hoàn thành chỉ tiêu ế hoạch dịch vụ và thu nợ bán VAMC

Trong năm 2017, có 105 chi nhánh hoàn thành 4 chỉ tiêu kế hoạch được giao bởi Trụ sở chính, chiếm 66,5% tổng số chi nhánh Tuy nhiên, có 4 chi nhánh chưa hoàn thành cả 7 chỉ tiêu kế hoạch, trong đó có Agriban tỉnh An Giang.

Từ năm 2014 đến 2017, Agribank tỉnh An Giang không hoàn thành kế hoạch giao cho tất cả 7 chỉ tiêu chủ yếu, đặc biệt là chỉ tiêu lợi nhuận, điều này đã ảnh hưởng lớn đến tiền lương và đời sống của cán bộ nhân viên so với giai đoạn trước năm 2013.

Trong giai đoạn 2015 – 2017, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của Agribank tỉnh An Giang chỉ ra rằng nguyên nhân dẫn đến kết quả kinh doanh thấp là do hiệu suất làm việc của nhân viên Áp lực từ việc thực hiện chỉ tiêu, cạnh tranh gay gắt và rủi ro tiềm ẩn đã tạo ra tâm lý căng thẳng và lo lắng cho nhân viên Họ sợ rằng nếu không hoàn thành nhiệm vụ, điều này sẽ ảnh hưởng đến đánh giá và xếp loại lao động, dẫn đến giảm thu nhập Ngược lại, việc cố gắng đạt chỉ tiêu trong môi trường kinh doanh đầy rủi ro cũng khiến họ cảm thấy chán nản và không hài lòng với công việc hiện tại.

Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang

Bài viết phân tích cơ cấu tổ chức, quản trị điều hành và kết quả kinh doanh của Agribank tỉnh An Giang, đồng thời dựa trên nghiên cứu định tính qua phỏng vấn Giám đốc các chi nhánh cấp II, cho thấy thực trạng mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang qua các yếu tố chính.

Agriban đã ban hành quy chế quản lý lao động trong toàn hệ thống, nhằm quản lý người lao động làm việc theo chế độ hợp đồng, ngoại trừ HĐTV và Ban Tổng giám đốc Quy chế này bao gồm các nội dung quan trọng như công tác định biên lao động, tuyển dụng, sắp xếp và bố trí lao động, đảm bảo sự hiệu quả trong quản trị điều hành và tổ chức của công ty.

Thời gian làm việc quy định không quá 8 giờ mỗi ngày và 40 giờ mỗi tuần Người sử dụng lao động có thể yêu cầu người lao động làm thêm giờ nếu có sự đồng ý của họ, đảm bảo số giờ làm thêm không vượt quá 50% số giờ làm việc trong ngày và không quá 200 giờ trong một năm Đồng thời, người sử dụng lao động phải chi trả tiền lương cho người lao động, mức chi này tùy thuộc vào khả năng tài chính của từng đơn vị.

Người lao động có quyền nghỉ 30 phút trong giờ làm việc, thời gian này được tính vào giờ làm Mỗi tuần, họ được nghỉ ít nhất 24 giờ liên tục vào cuối tuần Hàng năm, người lao động có quyền nghỉ phép với lương nguyên, từ 12 đến 16 ngày làm việc tùy theo đặc thù công việc, và có thể tăng thêm 1 ngày nghỉ phép sau mỗi 5 năm làm việc Ngoài ra, người lao động còn được hưởng các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Luật lao động.

Hàng năm, dựa trên chỉ tiêu định hướng của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), Hội đồng Thành viên Agriban ban hành nghị quyết để Tổng giám đốc giao chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh cho các chi nhánh loại 1 Các chỉ tiêu bao gồm: nguồn vốn huy động, dư nợ, tỷ lệ nợ xấu, thu hồi nợ đã xử lý rủi ro, thu hồi nợ bán cho VAMC, thu dịch vụ và lợi nhuận, với yêu cầu tối thiểu phải hoàn thành theo định hướng của NHNN nhằm đảm bảo tiền lương cho cán bộ nhân viên.

Là người đứng đầu chi nhánh, Giám đốc hiểu rõ trách nhiệm quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh Kết quả phỏng vấn cho thấy hầu hết Giám đốc nhận định rằng nhân viên luôn mong muốn gắn bó với ngân hàng, vì làm việc tại ngân hàng tại địa phương vẫn mang lại nhiều lợi ích hơn so với các cơ hội khác.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế cho thấy rằng, nhiều người cảm thấy hài lòng với vị trí xã hội của mình, nhờ vào môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ và đầy đủ trang thiết bị cần thiết Một giám đốc 59 tuổi, với 38 năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng và 9 năm giữ chức vụ giám đốc, đã chia sẻ rằng: “Làm ngân hàng hiện nay tuy có khó khăn nhưng tốt hơn rất nhiều so với trước đây, vì nhân viên được làm việc trong không gian thoáng mát và tiện nghi, điều mà ít cơ quan nào ở huyện có thể so sánh được.”

Một nữ Giám đốc, 52 tuổi, 31 năm trong ngành và 6 năm làm giám đốc cũng chia sẻ:

“…Nhân viên bây giờ sướng hơn hồi trước vì họ được cung cấp đầy đủ trang thiết bị, thông tin nên rất thuận tiện trong quá trình làm việc…”

Các Giám đốc ngân hàng đang đối mặt với áp lực hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh hàng năm trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, với yêu cầu tăng trưởng liên tục để đảm bảo lợi nhuận Họ nhận thấy rằng môi trường kinh doanh hiện nay rất phức tạp và tiềm ẩn nhiều rủi ro, do hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp kém và sản xuất nông nghiệp không ổn định, chịu ảnh hưởng từ thiên tai và dịch bệnh.

Agribank tỉnh An Giang đang đối mặt với áp lực hoàn thành các chỉ tiêu pháp lệnh từ trụ sở chính và cạnh tranh từ các tổ chức tín dụng khác Ban giám đốc Agribank tỉnh đã giao chỉ tiêu cho các chi nhánh cấp II với tỷ lệ tăng thêm từ 1% - 5% Các giám đốc chi nhánh cũng phân giao chỉ tiêu cho từng bộ phận và nhân viên với mức tăng nhất định để đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh Nhân viên trực tiếp kinh doanh phải gánh vác nhiều chỉ tiêu với mức tăng trưởng cao, tạo ra áp lực và thách thức lớn, đặc biệt là đối với nhân viên tín dụng, khi họ phải đảm bảo tăng trưởng tín dụng trong môi trường kinh doanh đầy rủi ro.

Agribank tỉnh An Giang là đơn vị kinh doanh trực tiếp, có nhiệm vụ tổ chức và thực hiện kế hoạch kinh doanh hàng năm theo chỉ đạo của Agribank Với khối lượng công việc lớn, ngân hàng luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phát triển dịch vụ tài chính tại địa phương.

Trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát triển, khối lượng công việc tại các chi nhánh ngân hàng ngày càng gia tăng, buộc nhân viên phải làm việc ngoài giờ để hoàn thành nhiệm vụ Nhân viên tín dụng phải đồng thời thực hiện nhiều công việc như thẩm định hồ sơ vay, lập thủ tục giải ngân, thu hồi nợ xấu và tư vấn dịch vụ ngân hàng, trong khi giao dịch viên kế toán cũng phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ tương tự Sự thiếu hụt nhân sự làm cho áp lực công việc ngày càng lớn, dẫn đến tình trạng căng thẳng và mệt mỏi cho nhân viên, ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe và cuộc sống hàng ngày của họ Các Giám đốc cũng nhận định rằng khối lượng công việc tăng lên trong khi nhân sự có hạn, khiến họ và nhân viên luôn cảm thấy áp lực Một Giám đốc có 31 năm kinh nghiệm chia sẻ rằng việc tăng trưởng hàng năm từ 15-20% là một thách thức lớn, làm cho nhân viên phải gánh vác quá nhiều công việc cùng lúc mà không thể đáp ứng được.

Một giám đốc trẻ 43 tuổi, với 20 năm kinh nghiệm và 3 năm giữ chức vụ giám đốc, cho biết: “Chỉ tiêu kinh doanh ngày càng tăng, áp lực quá lớn Chúng em phải làm việc không ngừng nghỉ, không có thời gian cho việc tham quan hay du lịch.” Cùng quan điểm, một giám đốc 46 tuổi, có 24 năm trong ngành và 3 năm làm giám đốc, cũng bày tỏ sự đồng tình với áp lực công việc hiện tại.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, đặc biệt tại thành phố, nhiều ngân hàng đang áp dụng các chiến lược như nâng giá trị tài sản đảm bảo để tăng mức cho vay hoặc chi thêm tiền ngoài sổ sách để thu hút khách hàng gửi tiền Tuy nhiên, việc áp dụng những phương thức này có thể tiềm ẩn nhiều rủi ro và thiếu an toàn, khiến các ngân hàng không dám làm theo Nếu không cạnh tranh, họ có thể mất khách hàng và không hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh.

Từ kết quả trên đã cho thấy hầu hết các Giám đốc đều nhận định là nhân viên của họ

Nhiều nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang, dù có mong muốn gắn bó lâu dài với ngân hàng, nhưng lại phải đối mặt với áp lực công việc và chỉ tiêu kinh

Trong chương này, tác giả trình bày các đặc điểm về cơ cấu tổ chức, mạng lưới và hoạt động của Agribank tỉnh An Giang, cùng với kết quả kinh doanh trong hai giai đoạn 2010 – 2013 và 2014 – 2017 Bài viết cũng so sánh kết quả kinh doanh của Agribank với một số tỉnh lân cận trong khu vực ĐBSCL Thông qua việc phân tích thực trạng và các chính sách của Agribank, tác giả đã sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu để thu thập cảm nhận từ Giám đốc các chi nhánh cấp II về môi trường làm việc, chính sách đào tạo, tiền lương và các chế độ đãi ngộ Mục tiêu là khám phá những nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên, từ đó xác định và đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang, cũng như các tồn tại cần cải thiện.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT

Kết quả nghiên cứu

Dựa trên bảng khảo sát từ 287 nhân viên, kết quả phân tích thống kê bằng phần mềm Microsoft Excel cho thấy những thông tin quan trọng về tình hình lao động và sự hài lòng của nhân viên trong tổ chức.

Bảng 3 1 Bảng thống kê mô tả yếu tố Bản chất công việc

Stt Câu hỏi khảo sát 1 2 3 4 5 Tổng cộng

1 Công việc hiện tại của tôi rất th vị và thể hiện vị trí xã hội 2.8 9.8 22.0 50.2 15.3 100

2 Công việc của tôi hiện tại có quá nhiều thách thức và thiếu an toàn 4.9 12.5 28.6 34.8 19.2 100

Công việc hiện tại cho phép tôi sử dụng tốt ỹ năng và iến thức cá nhân

4 Công việc hiện tại của tôi đòi hỏi tinh thần trách nhiệm cao 0 1.4 3.5 38.0 57.1 100

Công việc hiện tại của tôi mang tính đa dạng, phức tạp, nhiều rủi ro

Kết quả khảo sát cho thấy 65.5% nhân viên đánh giá công việc hiện tại của họ có giá trị và thể hiện vị trí xã hội Ngành Tài chính ngân hàng đã được công nhận là một trong những lĩnh vực nghề nghiệp có uy tín cao trong xã hội trong nhiều năm qua.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế tại Agribank, một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, là niềm tự hào của nhân viên và gia đình họ Chỉ có 11.6% ý kiến không đồng ý với điều này, trong khi 22% ý kiến trung lập Đáng chú ý, 85.7% nhân viên cho rằng công việc hiện tại giúp họ phát huy tốt kỹ năng và kiến thức cá nhân, trong khi chỉ 4.2% ý kiến không đồng ý và 10.1% trung lập, có thể là do một số nhân viên ở các bộ phận như thủ quỹ, kiểm ngân chỉ thực hiện các công việc đơn giản.

Hầu hết nhân viên được khảo sát cho rằng công việc của họ đòi hỏi tinh thần trách nhiệm cao (95.1% đồng ý), đồng thời công việc cũng đa dạng, phức tạp và tiềm ẩn nhiều rủi ro (81.9% đồng ý) Bên cạnh đó, 54% nhân viên cảm thấy công việc vừa thách thức lại thiếu an toàn Điều này cho thấy mặc dù họ có trách nhiệm với công việc, nhưng cảm giác căng thẳng do những thách thức và rủi ro gia tăng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Một số ít nhân viên có ý kiến trung lập hoặc không đồng ý có thể là do họ không trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh, nên không cảm nhận được áp lực trong công việc.

Bảng 3 2 Bảng thống kê mô tả yếu tố Môi trường làm việc Đơn vị: %)

1 Công việc hiện tại KHÔNG quá áp lực đối với tôi 23.0 43.9 8.0 19.9 5.2 100

Công việc hiện tại KHÔNG thường xuyên đòi hỏi tôi phải làm thêm giờ

Nơi làm việc được đánh giá an toàn, sạch sẽ, thuận lợi cho công việc của nhân viên

Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin, trang thiết bị cần thiết đáp ứng tốt cho công việc của nhân viên

Tôi cảm thấy công việc hiện tại ổn định, an toàn và hông lo vấn đề liên quan đến pháp luật

Kết quả khảo sát về môi trường làm việc cho thấy 66.9% nhân viên cảm thấy áp lực trong công việc, chủ yếu do tính chất công việc ngành tài chính ngân hàng và bối cảnh tái cơ cấu hiện nay Ngược lại, 19.9% ý kiến đồng ý, 5.2% hoàn toàn đồng ý và 8.0% trung lập, có thể phản ánh cảm nhận của những nhân viên không trực tiếp chịu áp lực hoàn thành chỉ tiêu.

Và có đến 59.2% số nhân viên cho rằng công việc hiện tại phải làm thêm giờ ngoài giờ

Gần 60% nhân viên cho rằng họ thường xuyên phải làm việc ngoài giờ do áp lực công việc, điều này ảnh hưởng đến tâm lý và sức khỏe của họ Tuy nhiên, đánh giá về môi trường làm việc, 83% nhân viên cảm thấy nơi làm việc tại ngân hàng đảm bảo an toàn và vệ sinh Hơn nữa, 81.2% đồng ý rằng ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin và trang thiết bị cần thiết để hỗ trợ công việc của họ.

Gần 60% nhân viên được khảo sát không hài lòng với công việc của họ, chủ yếu do những lo ngại về tính ổn định, mức độ an toàn và các vấn đề pháp lý liên quan.

Phần lớn nhân viên trong bộ phận tín dụng đối mặt với những rủi ro tiềm ẩn trong quá trình thẩm định và cho vay, cần phải cân bằng giữa mục tiêu tăng trưởng tín dụng và đảm bảo an toàn trong hoạt động này Trong khi đó, 30.3% ý kiến đồng ý và hoàn toàn đồng ý, 9.8% ý kiến trung lập có thể đến từ các bộ phận nghiệp vụ khác không liên quan đến vấn đề an toàn và pháp lý, dẫn đến sự không đồng ý hoặc ý kiến trung lập của họ.

Bảng 3 3 Bảng thống kê mô tả yếu tố Lãnh đạo

Lãnh đạo luôn hỏi ý iến của nhân viên về vấn đề mà nhân viên đó đang phụ trách

Lãnh đạo luôn huyến hích nhân viên đóng góp ý iến trong các quyết định quan trọng của bộ phận

Lãnh đạo gi p nhân viên biết rõ phạm vi công việc của mình đang phụ trách

Lãnh đạo luôn giải quyết hiệu quả những yêu cầu và mâu thuẫn trong công việc

5 Lãnh đạo luôn cư xử đ ng mực, minh bạch trong công việc 1.7 3.5 18.8 57.5 18.5 100

Lãnh đạo có những quyết định chính xác, ịp thời trong công việc

Nhân viên biết được nhận xét đánh giá của cấp trên về mức độ hoàn thành công việc của mình

Nhân viên luôn nhận được sự hỗ trợ của cấp trên hi gặp hó hăn trong công việc

9 Nhân viên luôn được cấp trên tôn trọng và tin cậy trong công việc 0.3 2.8 21.6 61.0 14.3 100

Nhân viên được cấp trên đối xử công bằng, hông phân biệt trong công việc

Kết quả khảo sát về yếu tố Lãnh đạo cho thấy nhân viên đánh giá tích cực về lãnh đạo trực tiếp của họ, dựa trên các tiêu chí rõ ràng.

- Lãnh đạo luôn hỏi ý iến của nhân viên về vấn đề mà nhân viên đó đang phụ trách (có 71.4% ý iến đồng ý và hoàn toàn đồng ý)

- Lãnh đạo luôn huyến hích nhân viên đóng góp ý iến trong các quyết định quan trọng của bộ phận (có 85.4% ý iến đồng ý và hoàn toàn đồng ý)

- Lãnh đạo gi p nhân viên biết rõ phạm vi công việc của mình đang phụ trách (83.7% ý iến đồng ý và hoàn toàn đồng ý)

Lãnh đạo có khả năng giải quyết hiệu quả các yêu cầu và mâu thuẫn trong công việc, với 71.1% nhân viên khảo sát cho rằng họ xử lý tốt các vấn đề giữa nhân viên và giữa các bộ phận trong ngân hàng.

- Lãnh đạo luôn cư xử đ ng mực, minh bạch trong công việc (có 76% ý iến đồng ý và hoàn toàn đồng ý)

Lãnh đạo đưa ra những quyết định chính xác và kịp thời trong công việc, điều này được 73.1% nhân viên khảo sát đồng ý và hoàn toàn đồng ý, cho thấy rằng sự lãnh đạo hiệu quả góp phần quan trọng vào việc triển khai công việc.

Theo khảo sát, 83.6% nhân viên cho biết họ thường nhận được sự hỗ trợ từ cấp trên khi gặp khó khăn trong công việc Hơn nữa, 61% nhân viên cảm thấy được tôn trọng và tin cậy bởi cấp trên, trong khi 72.2% cho rằng họ được đối xử công bằng và không bị phân biệt trong môi trường làm việc.

Kết quả khảo sát cho thấy đa số nhân viên đánh giá cao lãnh đạo trong mối quan hệ công tác, tạo điều kiện thuận lợi cho lãnh đạo trong việc chỉ đạo và điều hành công việc tại các chi nhánh.

Bảng 3 4 Bảng thống kê mô tả yếu tố Đồng nghiệp

1 Đồng nghiệp của tôi có thái độ làm việc tích cực và tinh thần thoải mái, dễ chịu

Tất cả nhân viên trong bộ phận của tôi hợp tác làm việc với tinh thần trách nhiệm cao

3 Đồng nghiệp trong cùng bộ phận của tôi rất hòa đồng, thân thiện và trách nhiệm

4 Đồng nghiệp KHÔNG hỗ trợ, đùn đẩy trách nhiệm 25.1 44.2 12.9 11.5 6.3 100

Trong môi trường làm việc, 74.6% ý kiến cho rằng đồng nghiệp có thái độ tích cực và tinh thần thoải mái, dễ chịu Hơn nữa, 77% nhân viên nhận xét rằng tất cả thành viên trong bộ phận của họ đều hợp tác với tinh thần trách nhiệm cao, thể hiện sự hòa đồng, thân thiện và trách nhiệm (64.8% ý kiến đồng ý và hoàn toàn đồng ý).

- Từ đó, có đến 69.3% số nhân viên được hảo sát cho rằng hông đồng ý với phát biểu đồng nghiệp hông hỗ trợ lẫn nhau và đùn đẩy trách nhiệm

Bảng 3 5 Bảng thống kê mô tả yếu tố Đào tạo thăng tiến

Nhân viên nắm được các điều iện và tiêu chí để thăng tiến trong công việc

2 Ngân hàng luôn tạo điều iện cho nhân viên có cơ hội thăng tiến 24.7 40.4 11.9 19.9 3.1 100

Chính sách thăng tiến của Ngân hàng công bằng cho tất cả nhân viên

Nhân viên được bồi dưỡng, trang bị các ỹ năng, iến thức cần thiết cho công việc

5 Ngân hàng cung cấp môi trường học tập và đào tạo nhân viên 10.8 27.5 9.1 36.6 16.0 100

Ngân hàng tạo điều iện gi p nhân viên phát triển về nghiệp vụ chuyên môn, phát triển bản thân

7 Ngân hàng huyến hích nhân viên xây dựng nhóm làm việc 0.3 10.5 17.1 53.3 18.8 100

8 Ngân hàng KHÔNG có chính sách thăng tiến 4.9 12.2 10.8 47.7 24.4 100

Giải pháp đề xuất và kiến nghị

Dựa trên việc đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang, tác giả đã đề xuất một số giải pháp và điều kiện cần thiết nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên Những giải pháp này sẽ góp phần cải thiện môi trường làm việc và tăng cường động lực cho nhân viên tại Agribank An Giang.

Agribank tỉnh An Giang cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp tại Hội sở Tỉnh và mở rộng ra toàn chi nhánh Trước mắt, cần rà soát và điều chỉnh công tác điều hành kế hoạch kinh doanh cho các chi nhánh cấp II, với chỉ tiêu kinh doanh phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế của từng địa phương Cần phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận và cá nhân, giao nhiệm vụ xử lý nợ cho bộ phận chuyên trách, đồng thời phân công công việc một cách hợp lý.

Luận văn thạc sĩ Kinh tế đề xuất việc vận động khách hàng và quảng bá thương hiệu cho bộ phận dịch vụ và marketing Để giảm bớt áp lực công việc, cần triển khai cho vay qua các tổ, nhóm thông qua Ủy ban nhân dân, Hội nông dân, Hội phụ nữ với các khoản vay nhỏ dưới 200 triệu đồng Trong đầu tư tín dụng, cần đảm bảo an toàn và hiệu quả, đồng thời kiểm soát chặt chẽ những lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro như bất động sản, chứng khoán và xuất khẩu thủy sản Tập trung đầu tư vào các lĩnh vực an toàn, ưu tiên hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như cá nhân tại thị trường nông thôn truyền thống nhằm ngăn ngừa rủi ro và giảm căng thẳng cho nhân viên.

Củng cố bộ phận kinh doanh trực tiếp tại Hội sở Tỉnh là cần thiết để tách biệt vai trò quản lý điều hành chung của Agribank Tỉnh với hoạt động kinh doanh trực tiếp Điều này giúp tập trung vào việc tăng trưởng doanh thu tại thành phố Long Xuyên, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh, hiệu quả và lợi nhuận cho Hội sở Tỉnh và toàn bộ chi nhánh Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo đủ quỹ lương để chi trả kịp thời cho cán bộ, nhân viên.

Xây dựng phương án hoán lợi nhuận và khoán tiền lương phù hợp với khả năng và điều kiện của từng chi nhánh sẽ nâng cao ý thức trách nhiệm, tạo sự chủ động

Chủ động triển khai chương trình đào tạo và tập huấn nghiệp vụ tại Agribank An Giang hàng quý, tập trung vào kỹ năng quản trị rủi ro, giao tiếp và quy trình nghiệp vụ cho toàn bộ nhân viên Thực hiện rà soát công tác quy hoạch và bổ nhiệm cán bộ, liên kết quy hoạch với đào tạo, bồi dưỡng và luân chuyển nhân sự Sử dụng kết quả đào tạo để đánh giá và quy hoạch cán bộ, đồng thời công khai, minh bạch trong quy trình luân chuyển, đề bạt và bổ nhiệm dựa trên năng lực, chất lượng và hiệu quả công việc.

Thứ tư, Điều chỉnh phân công lao động và bố trí, sắp xếp lại các phòng, ban tại Hội sở

Tỉnh và các chi nhánh II trực thuộc cần phân định rõ trách nhiệm và giao nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận cũng như từng nhân viên Đồng thời, việc phân công và giao nhiệm vụ phải được thực hiện một cách hiệu quả để đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ trong công việc.

1 Chủ động xây dựng, đề xuất với Ban giám đốc Agribank tỉnh An Giang phương án điều hành và giao chỉ tiêu kế hoạch inh doanh đối với các chi nhánh cấp II trực thuộc trên cơ sở kết quả nghiên cứu, đánh giá tình hình và ết quả kinh doanh của từng chi nhánh những năm qua Việc giao chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh phải xuất phát từ điều kiện, đặc thù kinh tế từng địa phương, quy mô hoạt động và khả năng quản lý của từng chi nhánh Song song đó, phải phân công, phân nhiệm cụ thể từng bộ phận, tách rõ và giao nhiệm vụ tư vấn, tiếp thị khách hàng cho bộ phận dịch vụ và marketing; nhiệm vụ xử lý và thu hồi nợ cho bộ phận xử lý nợ nhằm giảm áp lực công việc cho bộ phận giao dịch viên và nhân viên tín dụng để tập trung làm tốt nhiệm vụ của mình

2 Tăng cường mối quan hệ với chính quyền địa phương, các Sở, Ban ngành trong tỉnh, tòa án, thi hành án để tạo sự đồng thuận và hỗ trợ trong hoạt động kinh doanh của từng chi nhánh và Agribank tỉnh An Giang, đặc biệt trong công tác xử lý và thu hồi nợ xấu; Từ đó, giải quyết nhanh chóng các khoản nợ tồn động nhằm tiết giảm chi phí kinh doanh và gia tăng lợi nhuận, từng bước nâng cao năng lực tài chính, góp phần đảm bảo chi trả đủ lương cho nhân viên toàn chi nhánh Đồng thời, xây dựng phương án inh doanh trực tiếp tại Hội sở Tỉnh, tách rõ vai trò quản lý điều hành toàn tỉnh với vai trò trực tiếp inh doanh, như một chi nhánh gắn với việc triển khai thực hiện phương án khoán lợi nhuận, khoán tiền lương đến từng cá nhân, từng đơn vị để tạo sự công bằng,

Luận văn thạc sĩ Kinh tế minh bạch trong phân phối thu nhập cho nhân viên

3 Trong kế hoạch tài chính hàng năm dành một khoản chi phí cho công tác đào tạo để chủ động trong việc triển khai và tổ chức đào tạo, tập huấn cho nhân viên; Nội dung đào tạo phải phù hợp với từng đối tượng và đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ công tác; Đồng thời, xem xét để hỗ trợ chi phí cho nhân viên tự học để nâng cao trình độ (sau đại học, ngoại ngữ) góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo cơ hội để nhân viên tự hoàn thiện bản thân và đảm bảo điều kiện thăng tiến

4 Tổ chức rà soát, đánh giá việc phân công, giao nhiệm vụ đối với từng phòng, từng chi nhánh và từng cá nhân để sắp xếp, bố trí và phân công phù hợp với điều kiện hoạt động của từng chi nhánh; Đồng thời, củng cố, kiện toàn Ban chỉ đạo xử lý nợ tại Agribank tỉnh An Giang và từng chi nhánh; phân công và giao trách nhiệm cụ thể cho từng thành viên, đảm bảo đủ sức để thực hiện nhiệm vụ xử lý và thu hồi nợ Song song đó phải phân công Ban giám đốc Agribank Tỉnh đảm trách hỗ trợ các chi nhánh cấp II để thể hiện trách nhiệm, sự quan tâm đối với nhân viên; Từ đó, sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên để đạt được mục tiêu kinh doanh của đơn vị

Kết quả sẽ đạt được khi triển khai thực hiện giải pháp:

1 Tạo dựng môi trường làm việc minh bạch, an toàn; Giảm áp lực và căng thẳng từ rủi ro trong hoạt động; Đồng thời, giảm áp lực, khối lượng công việc cũng như thời gian làm việc ngoài giờ

2 Nâng cao năng lực cạnh tranh, hiệu quả và lợi nhuận; Tạo điều kiện để chi trả tiền lương, thù lao lao động kịp thời và đầy đủ cho nhân viên một cách công bằng và minh bạch

3 Tạo lập môi trường học tập và đào tạo với lộ trình thăng tiến rõ ràng, tạo điều kiện cho nhân viên tự rèn luyện để nâng cao trình độ, hoàn thiện cá nhân và đảm bảo điều kiện thăng tiến;

Trong chương này, tác giả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang Qua khảo sát ý kiến, tác giả xác định mức độ tác động của các yếu tố này Bằng việc áp dụng lý thuyết và phân tích thực trạng, tác giả đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang.

Tiêu đề	Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Trong Công Việc Của Nhân Viên Tại Agribank Tỉnh An Giang
Tác giả	Nguyễn Văn Thu
Người hướng dẫn	TS. Lý Thị Minh Châu
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản	2018
Thành phố	Long Xuyên

Định dạng
Số trang	135
Dung lượng	3,85 MB