UTAUT là một mô hình xác nhận thực nghiệm kết hợp tám mô hình chấp nhận công nghệ lớn và các mở rộng của chúng để nghiên cứu mối quan hệ giữa các nhân tố tác động tới sự sự chấp nhận của
GIỚI THIỆU
Đặt vấn đề
Cục thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu đã áp dụng công nghệ hiện đại trong lĩnh vực chính phủ, bao gồm các giải pháp truyền thông thông minh, lưu trữ và xử lý dữ liệu, cũng như cung cấp dịch vụ công Những giải pháp bảo mật thông tin trong cung cấp dịch vụ công cũng được chú trọng, tạo nền tảng cho việc xây dựng chính phủ điện tử quy mô toàn quốc.
Chính phủ điện tử đại diện cho một bước tiến mới trong cuộc cách mạng thông tin, nơi mọi hoạt động của nhà nước được "điện tử hóa" và "Internet hóa" Không chỉ là công nghệ, chính phủ điện tử còn bao gồm sự đổi mới toàn diện trong các mối quan hệ giữa chính quyền và công dân, cùng với việc cải cách quy trình và phương thức hoạt động Chương trình cải cách hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập chính phủ điện tử, trong khi sự hiểu biết và chấp nhận của người nộp thuế là yếu tố cần thiết để đảm bảo thành công của mô hình này.
LV Quản lý kinh tế
Hệ thống chính phủ điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc tương tác với Chính phủ nhờ vào quy trình thủ tục rõ ràng và dễ hiểu Các bước làm việc được đảm bảo hoạt động hiệu quả và đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức Thông tin kinh tế mà Chính phủ cung cấp đầy đủ, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp.
Ngành thuế đang tập trung vào việc phát triển chính phủ điện tử, với mục tiêu cải cách thủ tục hành chính thông qua ứng dụng công nghệ thông tin Trong bối cảnh số lượng người nộp thuế ngày càng gia tăng, ngành thuế coi đây là lĩnh vực tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến Để phục vụ hàng chục triệu người nộp thuế, ngành thuế đã xây dựng cổng thông tin điện tử, hỗ trợ và triển khai tại từng khu vực, giúp người nộp thuế dễ dàng tham khảo và tự kiểm soát thông tin của mình.
Ngành thuế đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ công về thuế nhằm tăng thu cho ngân sách nhà nước, thực hiện theo Nghị quyết 19/NQ-CP về cải cách thủ tục hành chính Đặc biệt, việc nâng cấp công nghệ thông tin trong lĩnh vực "nộp thuế điện tử" đã được triển khai đồng bộ, tạo điều kiện thuận lợi cho cả người nộp thuế và cơ quan thuế Tính đến hết tháng 4 năm 2016, đã có 45 ngân hàng ký thỏa thuận hợp tác với Tổng Cục thuế để triển khai dịch vụ nộp thuế điện tử, trong đó 41 ngân hàng đã chính thức cung cấp dịch vụ này Mặc dù số lượng người tham gia nộp thuế điện tử ngày càng tăng, nhưng vẫn còn mang tính chất phong trào và chưa thực sự phổ biến trong tâm lý người nộp thuế.
LV Quản lý kinh tế
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là tăng cường sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Để thực hiện điều này, nghiên cứu sẽ tập trung vào việc đạt được các mục tiêu cụ thể nhằm cải thiện hiệu quả và sự tin tưởng của người dùng đối với hệ thống.
Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Các yếu tố này bao gồm sự thuận tiện, độ tin cậy của hệ thống, mức độ hiểu biết của người nộp thuế về công nghệ, và sự hỗ trợ từ cơ quan thuế Qua việc phân tích các yếu tố này, nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức cải thiện trải nghiệm nộp thuế điện tử và khuyến khích người nộp thuế tham gia tích cực hơn vào hệ thống.
Mục tiêu của nghiên cứu là xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử của người nộp thuế tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố như sự thuận tiện, độ tin cậy, và sự hỗ trợ kỹ thuật để hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa những yếu tố này và quyết định sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Kết quả sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc giúp cải thiện dịch vụ nộp thuế điện tử, từ đó nâng cao mức độ chấp nhận của người nộp thuế.
Để nâng cao sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, cần triển khai các giải pháp như tăng cường truyền thông về lợi ích của nộp thuế điện tử, tổ chức các buổi tập huấn hướng dẫn sử dụng hệ thống, và cải thiện tính năng, giao diện của nền tảng nộp thuế điện tử Đồng thời, việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ người nộp thuế và kịp thời điều chỉnh các vấn đề phát sinh cũng là yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin và sự hài lòng của người nộp thuế.
Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu "Các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu" tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử Phạm vi nghiên cứu bao gồm các đối tượng là người nộp thuế tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, nhằm hiểu rõ hơn về hành vi và thái độ của họ đối với công nghệ nộp thuế hiện đại.
- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử
Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã thu thập dữ liệu từ các doanh nghiệp và cá nhân đang hoạt động kinh doanh tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, đồng thời thực hiện nộp thuế điện tử.
- Thời gian nghiên cứu: Luận văn được thực hiện trong vòng 6 tháng từ tháng 5/2016 đến tháng 11/2017
- Đối tượng khảo sát: Người nộp thuế sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục thuế Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn
Luận văn này hệ thống hóa lý luận về hoạt động nộp thuế điện tử và hành vi chấp nhận sử dụng của người nộp thuế Nó cũng phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
Luận văn này xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hoạt động nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà.
LV Quản lý kinh tế
Để thúc đẩy và tăng cường việc sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, cần đề xuất một số phương án và quan điểm dựa trên quá trình phân tích dữ liệu với sự hỗ trợ của phần mềm.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết
Tổng hợp lý thuyết bao gồm những nội dung sau:
Bổ sung tài liệu, sau khi phân tích phát hiện thiếu hoặc sai lệch
Lựa chọn tài liệu chỉ chọn những thứ cần, đủ để xây dựng luận cứ
Sắp xếp tài liệu theo lịch đại giúp nhận diện các động thái qua tiến trình xuất hiện sự kiện, trong khi việc sắp xếp theo quan hệ nhân - quả cho phép nhận dạng các tương tác giữa các sự kiện.
Phương pháp thu thập số liệu từ tham khảo tài liệu
Luận án này tổng hợp thông tin và số liệu từ các báo cáo chính phủ, dữ liệu liên quan đến thuế điện tử, cũng như từ các nguồn báo chí, internet và sách tham khảo.
Phương pháp khái quát hóa vấn đề nghiên cứu:
Đề tài này áp dụng phương pháp khái quát hóa để tổng hợp các biểu hiện cụ thể của thực trạng thủ tục hành chính trong lĩnh vực thuế điện tử tại tỉnh BR, dựa trên các nhận định độc lập được xây dựng từ quan sát các hiện tượng khác nhau.
Bài viết này tổng hợp các lý thuyết nhằm xác định vấn đề cốt lõi và khoảng trống trong các nghiên cứu trước đây, từ đó tạo cơ sở cho việc phát triển đề tài nghiên cứu mới.
Phương pháp nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu sơ bộ cho thấy việc thực hiện phỏng vấn định tính với các học giả, nhà tư vấn và quản lý nhân sự, bao gồm cả các câu hỏi dạng bảng, đã cung cấp cho tác giả những cơ sở vững chắc để tiến hành các bước tiếp theo trong nghiên cứu.
LV Quản lý kinh tế
Nghiên cứu chính thức: sử dụng kỹ thuật xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS, tiến hành kiểm định thông qua 2 bước:
Đầu tiên, việc đánh giá sơ bộ thang đo và độ tin cậy của biến đo lường được thực hiện thông qua hệ số Cronbach Alpha, đồng thời kiểm tra độ giá trị (factor loading) bằng phân tích nhân tố khám phá EFA.
Phương pháp thống kê mô tả, phân tích tổng hợp, suy luận logic, so sánh đối chiếu và mô hình hồi quy được sử dụng để kiểm định giả thuyết về sự phù hợp của các yếu tố, nhằm xác định yếu tố nào ảnh hưởng đến biến phụ thuộc.
Kết cấu của luận văn
Luận văn được kết cấu thành năm Chương như sau:
- Chương 2: Cơ sở lý luận về sự chấp nhận của người nộp thuế
Chương này trình bày các lý thuyết liên quan đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hoạt động nộp thuế điện tử của Cục thuế Dựa trên những lý thuyết này, luận văn đề xuất một mô hình nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương này cung cấp cái nhìn tổng quan về Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, cùng với các số liệu và phân tích về thực trạng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại đây Ngoài ra, chương 3 cũng trình bày quy trình nghiên cứu, xây dựng và kiểm định các thang đo cũng như các phương pháp phân tích liên quan.
Chương 4: Phân tích các yếu tố tác động đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với việc sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Các yếu tố này bao gồm nhận thức về lợi ích, độ tin cậy của hệ thống, sự hỗ trợ từ cơ quan thuế, và mức độ quen thuộc với công nghệ Nghiên cứu này sẽ giúp làm rõ những rào cản và động lực thúc đẩy người nộp thuế trong việc chuyển đổi sang hình thức nộp thuế điện tử, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ này.
Chương này cung cấp thống kê mô tả về mẫu khảo sát, kiểm định mô hình và đo lường các khái niệm nghiên cứu Nó cũng phân tích và đánh giá các kết quả đạt được, rút ra kết luận về các giả thuyết nghiên cứu và thảo luận về kết quả nghiên cứu.
Chương 5 trình bày các giải pháp nhằm nâng cao sự chấp nhận và hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Những giải pháp này bao gồm việc cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường truyền thông và đào tạo, cũng như xây dựng chính sách khuyến khích sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Bằng cách này, Cục thuế hy vọng sẽ tạo ra một môi trường thuận lợi, khuyến khích người nộp thuế tham gia vào hệ thống nộp thuế điện tử một cách hiệu quả và bền vững.
LV Quản lý kinh tế
Nghiên cứu này đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, dựa trên các phân tích chi tiết được trình bày trong Chương 4.
Chương 1 đã giới thiệu lý do chọn đề tài nghiên cứu của luận văn, mục tiêu nghiên cứu liên quan đến sự chấp nhận, hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Từ đó, xác định được phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của luận văn
LV Quản lý kinh tế
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ
Những lý luận cơ bản về hệ thống nộp thuế điện tử
2.1.1 Cơ sở lý luận về nộp thuế điện tử
Công nghệ thông tin và truyền thông đang cách mạng hóa dịch vụ hành chính, với các chính phủ phát triển coi đây là công cụ quan trọng để nâng cao hiệu suất và cải thiện chất lượng dịch vụ Đầu tư vào nộp thuế điện tử đang thu hút sự chú ý của các nhà nghiên cứu, đặc biệt khi Việt Nam bắt đầu áp dụng hình thức này Tuy nhiên, mức độ chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử vẫn còn thấp, cho thấy rằng việc chấp nhận không chỉ phụ thuộc vào công nghệ mà còn vào nhiều yếu tố khác.
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã thúc đẩy chính phủ chuyển đổi từ hệ thống nộp thuế truyền thống sang hệ thống nộp thuế điện tử Để phục vụ người nộp thuế tốt hơn, các quốc gia đã triển khai một hệ thống dịch vụ thông tin hiệu quả, dẫn đến sự ra đời của hệ thống nộp thuế điện tử.
Hệ thống LV Quản lý kinh tế hỗ trợ người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước qua Cổng thông tin điện tử của Cơ quan Thuế Với ưu điểm tiết kiệm chi phí đi lại và thời gian giao dịch, hệ thống này giúp đơn giản hóa thủ tục giấy tờ và cho phép người nộp thuế chủ động hơn trong việc nộp thuế Ngoài ra, việc áp dụng nộp thuế điện tử còn cải thiện mối quan hệ giữa chính phủ và người nộp thuế thông qua các tương tác hiệu quả và linh hoạt.
Chính phủ các nước đang tăng cường tương tác với người nộp thuế thông qua hệ thống nộp thuế điện tử, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ chất lượng từ Internet Thành công của hệ thống này không chỉ phụ thuộc vào công nghệ mà còn vào sự tương tác giữa chính phủ và người nộp thuế, vì vậy việc đánh giá hệ thống nộp thuế điện tử là cần thiết để đo lường mức độ thành công từ góc độ người nộp thuế Các nghiên cứu đánh giá sẽ giúp Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu xác định khả năng hoàn thành nhiệm vụ cung cấp dịch vụ theo yêu cầu Mô hình IS Success đã được cập nhật và thử nghiệm trong nhiều bối cảnh khác nhau, mang đến cơ hội kiểm tra và phê duyệt hệ thống nộp thuế điện tử Để nâng cao giá trị của trang mạng trong xu thế chính phủ điện tử, các nhà phát triển cần hiểu và phát triển các yếu tố đánh giá hiệu quả của hệ thống nộp thuế điện tử.
Hệ thống nộp thuế điện tử chủ yếu liên quan đến ba bên: chính phủ, doanh nghiệp và người nộp thuế Nó không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và chính phủ mà còn đem lại nhiều tiện ích cho người nộp thuế Các sáng kiến về hệ thống này tập trung vào việc cải thiện giao lưu và tương tác giữa chính phủ và người nộp thuế.
Quản lý kinh tế thuế của LV có khả năng nâng cao sự kết nối và tương tác với chính phủ, đồng thời cải thiện mức độ và chất lượng xã hội hóa trong các hoạt động của chính phủ, như Muir và Oppenheim đã chỉ ra.
Từ năm 2002, chính phủ đã thiết lập một hệ thống tương tác với người nộp thuế, cho phép họ nhận thông báo về luật thuế, quy chế nộp thuế, chính sách thuế và dịch vụ liên quan Hiện nay, Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cùng các cơ quan nhà nước đang cung cấp một lượng lớn thông tin và dịch vụ điện tử, bao gồm nộp thuế điện tử, thông tin chính sách công, đăng ký và gia hạn giấy phép, cũng như các thủ tục nộp phạt và nộp thuế.
Chính sách thuế là công cụ quan trọng mà các chính phủ sử dụng để đạt được công bằng và hiệu quả kinh tế Thuế đóng vai trò là nguồn tài chính công thiết yếu trong nhiều nền kinh tế, bên cạnh các nguồn thu khác như phí dịch vụ và giấy phép do nhà nước quy định, cũng như các khoản viện trợ từ nước ngoài.
Hệ thống thuế đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển cơ sở hạ tầng như đường sá, nguồn năng lượng và nước ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp và nền kinh tế phát triển Người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ của mình một cách tự nguyện, do đó chính phủ cần kiểm soát tốt chi phí và nguồn thu để ngăn ngừa hao hụt Ngân sách quốc gia cần được cơ cấu hàng năm để theo dõi khoản thu Hiệu quả lâu dài của các chiến lược thuế cần được xác định và thi hành nhanh chóng Chính phủ cần xây dựng hệ thống thuế hợp lý để tối ưu hóa thu nhập từ thuế và nâng cao tỷ lệ nộp thuế, đặc biệt là từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn thu tiềm năng chưa được khai thác để bù đắp thâm hụt tài chính.
LV Quản lý kinh tế
ThS Đặng Thị Bạch Vân đã cung cấp cái nhìn tổng quan về vấn đề người nộp thuế và tuân thủ thuế qua bài nghiên cứu của mình Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tuân thủ thuế, và cần lựa chọn lý thuyết phù hợp với từng phạm vi nghiên cứu cụ thể Mục tiêu là xác định mô hình nghiên cứu đơn giản nhất nhưng vẫn đảm bảo tính bền vững và hiệu quả Do đó, luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu các mô hình hiện hành liên quan đến việc chấp nhận nộp thuế điện tử để tìm ra mô hình tối ưu nhất.
2.1.2 Các mô hình và lý luận về sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử
Sự thành công của hệ thống nộp thuế điện tử phụ thuộc vào sự tự nguyện và chấp nhận của người nộp thuế Trong những năm gần đây, tỷ lệ người nộp thuế điện tử tại Việt Nam vẫn còn thấp so với phương thức truyền thống Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh.
Nghiên cứu này áp dụng mô hình UTAUT của Venkatesh để phân tích sự chấp nhận nộp thuế điện tử tại Bà Rịa – Vũng Tàu, nhấn mạnh các yếu tố như chất lượng thông tin, hệ thống, dịch vụ và kỳ vọng từ người dùng Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra những ưu điểm và khuyết điểm của nộp thuế điện tử so với phương thức truyền thống Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận này có thể giúp Cục thuế tỉnh nâng cao nhận thức của người nộp thuế về hệ thống nộp thuế điện tử Trong tương lai, hệ thống nộp thuế điện tử dự kiến sẽ thay thế hoàn toàn phương thức nộp thuế truyền thống tại Việt Nam.
LV Quản lý kinh tế
Nghiên cứu về sự chấp nhận đã dẫn đến sự hình thành nhiều mô hình nghiên cứu khác nhau, hỗ trợ, mở rộng hoặc bác bỏ lẫn nhau, với mỗi mô hình bao gồm các nhân tố chấp nhận riêng Những mô hình này đã không ngừng phát triển qua các năm, trải qua nhiều nỗ lực cải tiến và được phê duyệt, mở rộng theo từng giai đoạn Chương này sẽ giới thiệu những mô hình dễ phân biệt nhất trong lĩnh vực nghiên cứu hệ thống thông tin.
2.1.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Đây là mô hình sớm nhất từng được sử dụng để giải thích việc chấp nhận công nghệ được phát triển trong lĩnh vực tâm lý xã hội Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) được Ajzen và Fishbein (1980) phát triển Họ mong muốn phát triển một học thuyết có thể dự đoán, giải thích, và ảnh hưởng đến hành vi con người Khung mẫu đưa ra là sự khác biệt giữa niềm tin, thái độ, quy chuẩn chủ quan, ý định và hành vi Vấn đề chính là tập trung vào mối quan hệ giữa các biến này Những khái niệm này hình thành mô hình cho việc dự đoán ý định và hành vi đặc biệt Ajzen và Fishbein đã không ngừng khẳng định rằng TRA là mô hình thích hợp nhất cho việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người dùng và đóng vai trò như nền tảng lý thuyết, vì nó dự đoán và giải thích hành vi xuyên suốt nhiều lĩnh vực rộng lớn khác nhau
Theo TRA, hành vi người nộp thuế bị chi phối chủ yếu bởi ý định thực hiện hành vi, không chỉ bởi thái độ thể hiện ra bên ngoài Ý định này chịu ảnh hưởng từ hai yếu tố chính: thái độ của người nộp thuế đối với hành vi, phản ánh sự thích hoặc không thích, và ảnh hưởng xã hội, tức là nhận thức về áp lực xã hội Hai yếu tố này được củng cố bởi các phạm trù niềm tin Niềm tin và hành vi liên quan đến nhận thức có thể dẫn đến những hậu quả nhất định, trong khi các niềm tin về quy chuẩn xã hội định hình nhận thức về áp lực từ môi trường xung quanh, ảnh hưởng đến quyết định hành động của cá nhân.
Thực trạng hệ thống nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 28 1 Tổng quan tình hình ứng dụng công nghệ tại Việt Nam
Việt Nam, với dân số khoảng 93,6 triệu người, đứng thứ 14 trên thế giới và có tỷ lệ đô thị hóa đạt 31% Tính đến tháng 1 năm 2017, số người dùng Internet tại Việt Nam đạt 50,05 triệu, chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Mặc dù Việt Nam có tỷ lệ người dùng Internet cao, nhưng so với khu vực Đông Nam Á, tỷ lệ này vẫn ở mức trung bình, với tổng tỷ lệ người dùng Internet khu vực là 53% Việt Nam xếp sau các nước như Brunei (86%), Singapore (82%), Malaysia (71%) và Thái Lan (67%) Đáng chú ý, Việt Nam có 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số.
Tại Việt Nam, tỷ lệ phần trăm thiết bị kết nối Internet phổ biến ở người dùng trưởng thành cho thấy điện thoại thông minh chiếm 72%, máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn là 44%, trong khi máy tính bảng chỉ có 14% Điều này cho thấy Việt Nam là một quốc gia “năng động” trong việc sử dụng Internet, với tỷ lệ người dùng liên tục tăng qua các năm và nằm trong tốp đầu các nước tương tác với Internet.
Việc áp dụng dịch vụ chính phủ điện tử, đặc biệt là hệ thống nộp thuế điện tử, mang lại nhiều lợi ích cho công chức, người dân, doanh nghiệp và cơ quan thuế Đối với công chức, công nghệ thông tin giúp nâng cao hiệu quả làm việc và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu tra cứu, xử lý thông tin của người nộp thuế Đối với người dân và doanh nghiệp, hệ thống này tạo điều kiện thuận lợi trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu thủ tục hành chính.
Giảm thiểu giấy tờ văn phòng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc Điều này cho phép các cơ quan thuế cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn và đồng thời giảm bớt ngân sách chi tiêu của họ.
Nộp thuế điện tử mang lại tiềm năng cải thiện chất lượng, phạm vi và khả năng tiếp cận dịch vụ Nó không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua giao dịch nhanh chóng, trách nhiệm và quy trình tốt hơn Sự phát triển của hệ thống này cũng mở ra cơ hội cho các dịch vụ chính phủ điện tử mới, đồng thời kết hợp các dịch vụ hiện có Nộp thuế điện tử có thể thay đổi cách người nộp thuế tương tác với Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, góp phần nâng cao các biện pháp điều hành và quản lý hành chính của Cục thuế Hơn nữa, nó khuyến khích sự tham gia và tương tác của người nộp thuế với cơ quan thuế.
Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đã cải thiện khả năng giao tiếp giữa người nộp thuế và Cục thuế thông qua hệ thống mạng, cho phép người dân gửi thông tin dễ dàng và nhận thông báo nhanh chóng Bên cạnh đó, với sự phát triển của công nghệ thông tin hiện đại, người nộp thuế ngày nay được trang bị nhiều kiến thức hơn để thực hiện nghĩa vụ thuế một cách hiệu quả.
LV Quản lý kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự tham gia của người nộp thuế vào các vấn đề kinh tế - xã hội và chính trị Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc người nộp thuế góp ý kiến với cơ quan thuế, đặc biệt là Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Bên cạnh đó, việc nộp thuế điện tử không chỉ mở rộng khả năng tương tác mà còn tăng cường sự kết nối giữa những người nộp thuế, giúp họ chia sẻ quan điểm và mối quan tâm, ngay cả khi bị ngăn cách bởi khoảng cách địa lý.
Tăng tốc phát triển công nghệ thông tin và thực hiện chính phủ điện tử là mục tiêu quan trọng của chiến lược quốc gia Trong bối cảnh GDP của Việt Nam còn thấp và các nhà lãnh đạo thiếu kinh nghiệm trong triển khai chính phủ điện tử, cần thực hiện các dự án trên quy mô nhỏ, phù hợp với từng địa phương Qua đó, rút ra bài học kinh nghiệm và nhân rộng mô hình lớn hơn để tiết kiệm nguồn lực và tránh lãng phí.
LV Quản lý kinh tế
2.2.2 Sơ lược về tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu bao gồm 8 đơn vị hành chính, trong đó có thành phố Vũng Tàu, thành phố Bà Rịa và 6 huyện: Long Điền, Đất Đỏ, Xuyên Mộc, Tân Thành, Châu Đức, và huyện Côn Đảo Thành phố Vũng Tàu đóng vai trò là trung tâm kinh tế và văn hóa, trong khi thành phố Bà Rịa là trung tâm hành chính và chính trị của tỉnh.
Bà Rịa – Vũng Tàu, nằm ở vị trí chiến lược cửa ngõ miền Đông Nam Bộ ra biển Đông, sở hữu hệ thống cảng biển lớn, kết nối với các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á và thế giới Với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, vùng đất này có tiềm năng phát triển mạnh mẽ các ngành kinh tế như dầu khí, cảng và vận tải biển, sản xuất chế biến hải sản, và đặc biệt là du lịch Hệ thống giao thông đường bộ, đường biển và hàng không phát triển đồng bộ tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao lưu, phát triển du lịch, thương mại và hợp tác đầu tư trong và ngoài nước.
2.2.3 Sự ảnh hưởng của công nghệ đối với Cục thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
Dịch vụ nộp thuế điện tử, được ngành Thuế triển khai từ năm 2013, tiếp nối thành công của dịch vụ khai thuế điện tử Đây là dịch vụ công cho phép người nộp thuế lập giấy nộp tiền trực tuyến trên cổng thông tin của cơ quan thuế và gửi đến các ngân hàng, kho bạc để thực hiện nghĩa vụ nộp thuế Dịch vụ này giúp doanh nghiệp nộp thuế từ bất kỳ đâu có kết nối Internet, lập giấy nộp tiền điện tử và chuyển tiền thuế từ tài khoản doanh nghiệp đến tài khoản kho bạc, từ đó tiết kiệm thời gian cho các thủ tục thuế.
Mục tiêu của việc nộp thuế điện tử là tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế, cho phép họ thực hiện giao dịch nộp thuế mọi lúc, mọi nơi và qua nhiều phương tiện khác nhau Hệ thống này nhằm hạn chế việc thanh toán bằng tiền mặt, đảm bảo thông tin nộp thuế được xử lý kịp thời và chính xác Đồng thời, việc nộp thuế điện tử giúp giảm thiểu thời gian nộp thuế và cho phép thông quan hàng hóa ngay sau khi hoàn tất nghĩa vụ thuế, qua đó rút ngắn quy trình thủ tục hải quan.
LV Quản lý kinh tế hóa xuất khẩu, nhập khẩu của doanh nghiệp xuống bằng mức trung bình của nhóm nước ASEAN-4 theo chỉ đạo của chính phủ
Cục thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đã hỗ trợ người nộp thuế bằng cách hướng dẫn các chính sách thuế, giúp họ nắm vững thông tin về pháp luật và thủ tục hành chính thuế Điều này không chỉ giảm thiểu sai sót mà còn tiết kiệm thời gian và công sức cho người nộp thuế.
Mô hình đề xuất của tác giả
Nghiên cứu này dựa trên mô hình thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT do Venkatesh và cộng sự phát triển vào năm 2003 Mô hình UTAUT được sử dụng làm cơ sở lý thuyết cho việc phân tích sự chấp nhận của người nộp thuế, với các phép đo và phân tích theo mô hình ban đầu của Venkatesh.
Năm 2003, độ tin cậy, tính hợp lệ, tương quan, phân tích nhân tố và mô hình công thức cấu trúc đã được cải thiện Tuy nhiên, một phiên bản sửa đổi của UTAUT sẽ được áp dụng để phù hợp với ngữ cảnh nghiên cứu và đạt được mục đích đề ra.
Mô hình UTAUT ban đầu bao gồm bốn yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định hành vi và hành vi chấp nhận Nghiên cứu này bổ sung hai yếu tố mới là sự tin tưởng và chất lượng trang mạng, tạo thành sáu biến độc lập và hai biến phụ thuộc Theo Venkatesh (2003), ý định hành vi phản ánh khả năng chủ quan của cá nhân trong việc thực hiện hành vi cụ thể Ý định này được đánh giá dựa trên dự đoán và kế hoạch sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử, và trong mô hình UTAUT, ý định hành vi có tác động mạnh mẽ và tích cực đến hành vi chấp nhận.
Hành vi chấp nhận dịch vụ nộp thuế điện tử: là Hành vi chấp nhận thực một hệ
Mô hình UTAUT, được phát triển bởi Venkatesh (2003), đã kiểm chứng ảnh hưởng trực tiếp của ý định hành vi lên hành vi chấp nhận, theo lý thuyết của Ajzen và Fishbein (1980) về việc hành vi chấp nhận thực tế bị chi phối bởi ý định hành vi Nghiên cứu của Ong, Day, Chen và Hsu (2008) cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố này trong quản lý kinh tế.
Mô hình được đề xuất trong luận văn này, như trình bày ở Hình 2.7, dựa trên mô hình UTAUT gốc với một số điều chỉnh quan trọng Đầu tiên, kinh nghiệm được thay đổi thành kinh nghiệm sử dụng Internet, vì nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng kinh nghiệm này ảnh hưởng đến nhận thức về sự hữu ích và tính dễ sử dụng, từ đó tác động đến hành vi chấp nhận hệ thống (Agarwal và Prasad, 1999; Jiang, Hsu, Klein, và Lin, 2000) Hệ thống nộp thuế điện tử thường được ưa chuộng bởi những người thành thạo Internet, do đó, kinh nghiệm sử dụng Internet cần được xem xét khi giải thích kỳ vọng kết quả và nỗ lực thực hiện (Lu, 2003) Thứ hai, khái niệm tự nguyện sử dụng đã bị loại bỏ vì hầu hết mọi người đều tự nguyện sử dụng hệ thống này Thứ ba, chất lượng mạng được bổ sung như một biến độc lập, và cuối cùng, niềm tin cũng được thêm vào mô hình, trước đây là biến độc lập trong mô hình UTAUT gốc Phần tiếp theo sẽ giải thích lý do bổ sung hai khái niệm này.
Sau khi xem xét lại mô hình UTAUT gốc, một loạt giả thuyết đã được đề xuất để liên kết các ý niệm trong mô hình nghiên cứu hiện tại Mô hình mới này bao gồm tám ý niệm và bảy mối tương quan giả định thiết yếu Để thuận tiện cho việc kiểm chứng, các giả thuyết được chia thành hai loại: loại thứ nhất tập trung vào khai thác các ý niệm chủ chốt, trong khi loại thứ hai chú trọng vào việc điều chỉnh và hòa hoãn các yếu tố trong mô hình.
Giả thuyết khai thác ý niệm chính
LV Quản lý kinh tế
Các giả thuyết chính trong mô hình nghiên cứu được đề xuất thể hiện mối tương quan giữa tám ý niệm, như được trình bày trong Hình 2.7 Những giả thuyết này chỉ ra mối quan hệ giữa các biến độc lập, bao gồm niềm tin, kỳ vọng kết quả thực hiện, kỳ vọng nỗ lực thực hiện, ảnh hưởng xã hội, điều kiện vật chất, chất lượng trang mạng, và biến phụ thuộc là Hành vi chấp nhận.
Nhận thức sự hữu ích (HI)
Nhận thức dễ sử dụng (SD) Ảnh hưởng xã hội
(XH) Điều kiện vật chất
Chất lượng trang web (CW)
Hành vị chấp nhận (HVCN)
Giới tính Tuổi tác Kinh nghiệm sử dụng internet
Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất của UTAUT
Sau khi thảo luận và xem xét sự đơn giản, tính thích hợp và rõ ràng của các khái niệm trong nghiên cứu, tác giả đã xác định 6 thành phần chính mà người nộp thuế quan tâm và ảnh hưởng lớn đến việc chấp nhận sử dụng nộp thuế điện tử Biến phụ thuộc trong nghiên cứu này là hành vi của người nộp thuế.
LV Quản lý kinh tế chấp nhận Tác giả đã giả định mối tương quan giữa các ý niệm như sau:
H1: Niềm tin (NT) sẽ ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi (HV) khi sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử
Nhận thức về sự hữu ích (HI) có tác động tích cực đến ý định hành vi chấp nhận (HVCN) trong việc sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Khi người dùng kỳ vọng rằng hệ thống này mang lại lợi ích, họ sẽ có xu hướng chấp nhận và sử dụng nó nhiều hơn.
H3: Nhận thức dễ sử dụng (SD) sẽ có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận (HVCN) để sử dụng dịch vụ NTĐT
H4: Ảnh hưởng xã hội (XH) sẽ có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận (HVCN) để sử dụng dịch vụ NTĐT
H5: Điều kiện vật chất (VC) sẽ có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận (HVCN) để sử dụng dịch vụ NTĐT
H6: Chất lượng trang web (CW) sẽ có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận (HVCN) để sử dụng dịch vụ NTĐT
Các biến độc lập trong mô hình nghiên cứu đề xuất được trình bày dưới đây:
1 Nhận thức sự hữu ích: là mức độ mà các cá nhân tin rằng sử dụng một hệ thống sẽ giúp họ cải thiện hiệu suất công việc của họ Kỳ vọng kết quả thực hiện sẽ được đo bằng nhận thức về việc sử dụng phương thức nộp thuế điện tử về lợi ích như tiết kiệm thời gian, tiền bạc và nỗ lực, tạo điều kiện tương tác với cơ quan thuế, nâng cao chất lượng dịch vụ của cơ quan thuế và bằng cách cung cấp cho người nộp thuế cơ sở bình đẳng để thực hiện
2 Nhận thức dễ sử dụng: là mức độ dễ dàng liên quan đến việc sử dụng hệ thống Kỳ vọng nỗ lực thực hiện sẽ được đo bằng nhận thức về sự dễ sử dụng của hệ thống nộp thuế điện tử, cũng như sự dễ dàng học hỏi cách sử dụng phương thức này
3 Ảnh hưởng xã hội: là mức độ mà đồng nghiệp ảnh hưởng đến việc sử dụng hệ thống, dù là tích cực hay tiêu cực Ảnh hưởng xã hội là một nhân tố chính trong nhiều khía cạnh của cuộc sống và sẽ có tác động rất mạnh mẽ (Venkatesh và cộng sự, 2003) Biến này sẽ được đo bằng nhận thức về cách các đồng nghiệp ảnh hưởng
LV Quản lý kinh tế đến việc sử dụng nộp thuế điện tử của người nộp thuế
4 Điều kiện vật chất: là mức độ mà một cá nhân tin rằng có một cơ sở hạ tầng, tổ chức và kỹ thuật để hỗ trợ hệ thống (Venkatesh và cộng sự, 2003) Biến số này sẽ được đo bằng nhận thức về khả năng tiếp cận các nguồn lực cần thiết, cũng như để có được kiến thức và sự hỗ trợ cần thiết để sử dụng nộp thuế điện tử
5 Niềm tin: được Rotter (1967) định nghĩa như mức độ mong đợi vào một công ty hay tổ chức Nghiên cứu của Rotter đã tham khảo nhiều nghiên cứu khác về niềm tin trực tuyến, bao gồm nghiên cứu của McKnight, Choudhury và Kacmar
Nghiên cứu của Carter và Belanger (2005) cùng Pavlou (2003) chỉ ra rằng niềm tin trực tuyến có tác động lớn đến hành vi chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử Hai yếu tố chính ảnh hưởng đến niềm tin này là niềm tin vào một thực thể cụ thể, trong trường hợp này là Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, và niềm tin vào công nghệ, cụ thể là mạng Internet.
Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu của luận văn được thực hiện theo 6 bước(thể hiện ở Hình 3.1)
3.1.1 Bước 1 – Mục tiêu nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu về hệ thống nộp thuế điện tử, tác giả đã xem xét sự chấp nhận của người nộp thuế cùng với các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận này Mục tiêu nghiên cứu được trình bày chi tiết trong Chương 1, Mục 1.3.
3.1.2 Bước 2 – Tiếp cận nghiên cứu
Sau khi nghiên cứu lý thuyết về sự chấp nhận thông qua các mô hình như UTAUT và TAM ở Chương 2, tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, bao gồm 6 yếu tố (Hình 2.7) Tác giả cũng đưa ra các giả thuyết nghiên cứu (H0 và H1) nhằm giải đáp câu hỏi nghiên cứu Bên cạnh đó, tác giả trình bày những hạn chế của một số nghiên cứu liên quan trong bước nghiên cứu này.
3.1.3 Bước 3 – Thiết kế nghiên cứu
LV Quản lý kinh tế
Mô hình nghiên cứu Bước 1: Mục tiêu nghiên cứu
Bước 5: Phân tích dữ liệu
Bước 6: Báo cáo kết quả
Bước 2: Tiếp cận nghiên cứu
Bước 3: Thiết kế nghiên cứu
Kiểu nghiên cứu (Nhân quả)
Bước 4: Thu thập dữ liệu
Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Dữ liệu nghiên cứu Qui trình thu thập dữ liệu (7 bước) Bắt đầu Đánh giá, kiểm định dữ liệu Biểu đồ thống kê, kiểm định trung bình mẫu
Báo cáo kết quả nghiên cứu
(Khẳng định giả thuyết) Phân tích hồi qui
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
LV Quản lý kinh tế
3.1.4 Bước 4 – Thu thập dữ liệu
Bước 4 trong quy trình nghiên cứu là thu thập dữ liệu, bao gồm việc xây dựng các bảng câu hỏi theo thứ tự: bảng câu hỏi nháp, bảng câu hỏi sơ bộ và cuối cùng là bảng câu hỏi chính thức Quy trình này được minh họa rõ ràng trong Hình 3.2.
Quy trình xây dựng Bảng câu hỏi
B ướ c 1 : B ản g câ u h ỏi n h áp B ướ c 2 : B ản g câ u h ỏi s ơ b ộ B ướ c 3 : B ản g câ u h ỏi c h ín h t h ứ c
Cho nghiên cứu định lượng
2.1 Bảng câu hỏi sơ bộ 2.2 Thu thập dữ liệu
2.3 Độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)
2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA
3.1 Bảng câu hỏi chính thức 3.2 Thu thập dữ liệu
3.3 Độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)
3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA
1.3 Điều chỉnh bảng câu hỏi
Kết thúc - Dữ liệu để phân tích hồi qui
Hình 3.2 Quy trình xây dựng Bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng
Sau khi hoàn thiện mô hình và giả thuyết nghiên cứu, tác giả tiến hành xây dựng Thang đo nháp, hay còn gọi là Bảng câu hỏi nháp, dựa trên các biến đã xác
Bài viết này trình bày về quản lý kinh tế cơ bản dựa trên lý thuyết và mô hình UTAUT, đồng thời bổ sung các biến khác vào mô hình thông qua kinh nghiệm của tác giả về sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Để điều chỉnh các biến quan sát, tác giả đã sử dụng bảng câu hỏi nháp và thảo luận với một thành viên Ban lãnh đạo Cục thuế và một chuyên gia nghiên cứu khoa học Mỗi yếu tố cần tối thiểu ba câu hỏi để biểu diễn, và phần mềm SPSS yêu cầu ít nhất ba biến đầu vào để đánh giá bảng câu hỏi và lọc nhiễu dữ liệu thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Trong quá trình đánh giá, có thể cần loại bỏ một số biến đầu vào để tăng độ tin cậy của bảng câu hỏi, do đó tác giả đã xây dựng bảng câu hỏi nháp với mỗi yếu tố có từ bốn đến năm biến.
Sau khi chỉnh sửa Bảng câu hỏi nháp, Bảng câu hỏi sơ bộ được hình thành, cần bổ sung thông tin về mã số phiếu khảo sát, ngày khảo sát, lời chào, câu hỏi gạn lọc, quy định và quy ước chung Đồng thời, cần thêm thông tin khách hàng như họ tên, địa chỉ liên lạc, điện thoại, email, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và kinh nghiệm sử dụng Internet Sau khi hoàn thiện, tác giả tiến hành đánh giá Bảng câu hỏi sơ bộ bằng cách thu thập dữ liệu với mẫu n = 30, sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá EFA theo quy trình đã trình bày Mục đích của lần thu thập này là để đánh giá chất lượng của Bảng câu hỏi sơ bộ.
Sau khi thu thập dữ liệu qua 7 bước, cần lọc nhiễu bằng công cụ Cronbach’s Alpha và phân tích EFA để xác định nhân tố khám phá dựa trên trí tuệ của số đông với kích thước mẫu n Phân tích EFA có thể dẫn đến việc điều chỉnh một số thành phần trong bảng câu hỏi, cho thấy rằng biến ở yếu tố này có thể sẽ thay đổi.
LV Quản lý kinh tế được phân loại cùng với các biến của một yếu tố khác Tác giả sử dụng dữ liệu đã phân nhóm để mô tả hiện tượng hoặc xây dựng mô hình
Hình 3.3 Quy trình lấy mẫu nghiên cứu
3.1.5 Bước 5 – Phân tích dữ liệu
Dữ liệu chính thức từ bước 4 sẽ được đánh giá và kiểm định thống kê trong bước phân tích dữ liệu, sử dụng các công cụ như thống kê mô tả, kiểm định trung bình mẫu (t-test) và phân tích phương sai ANOVA cho các biến định tính.
Tiến hành phân tích hồi quy cho dữ liệu định lượng và định tính, với các kiểm định như Student, Fisher, Durbin-Watson, kiểm định phương sai sai số thay đổi và kiểm định đa cộng tuyến Mô hình hồi quy đạt yêu cầu từ các kiểm định này sẽ được áp dụng để phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả.
LV Quản lý kinh tế sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh
3.1.6 Bước 6 – Báo cáo kết quả nghiên cứu
Cuối cùng, tác giả đã tổng hợp tất cả các nghiên cứu của mình thành một báo cáo nghiên cứu, tạo nền tảng cho các nghiên cứu tiếp theo.
Xây dựng thang đo
Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Mục tiêu là xác định các yếu tố chính tác động đến quyết định sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao mức độ chấp nhận của người nộp thuế Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự tương tác giữa người nộp thuế và công nghệ, góp phần cải thiện hiệu quả của hệ thống thuế điện tử tại địa phương.
Dựa trên quy trình nghiên cứu và các mô hình lý thuyết, luận văn đã đề xuất các câu hỏi cho từng yếu tố, tạo thành Thang đo nháp hay Bảng câu hỏi nháp Phụ lục I.1 cung cấp Bảng câu hỏi nháp với 32 biến thuộc 6 yếu tố khác nhau.
3.2.2 Thang đo sơ bộ Đối với dịch vụ nộp thuế điện tử của người nộp thuế qua phỏng vấn với chuyên gia để về Thang đo nháp, luận văn điều chỉnh thang đo và nghiên cứu mô hình với 6 thành phần bao gồm 32 biến: (1) Niềm tin: 5 biến, (2) Nhận thức sự hữu ích: 6 biến, (3) Nhận thức dễ sử dụng : 5 biến, (4) Ảnh hưởng xã hội: 4 biến, (5) Chất lượng trang mạng: 5 biến, (6) Điều kiện vật chất : 5 biến Kết quả góp ý, hiệu chỉnh của họ được trình bày ở Bảng 3.1 dưới đây
Các biến quan sát được đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm, từ 1 (Rất không đồng ý) đến 5 (Rất đồng ý), giúp sắp xếp mức độ đồng ý của người tham gia Bên cạnh thang đo này, luận văn còn áp dụng thang đo định danh và thang đo thứ bậc để chọn lọc đối tượng phỏng vấn và thu thập thông tin cá nhân như độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp.
LV Quản lý kinh tế
Bảng 3.1 Hiệu chỉnh bảng câu hỏi nháp
NT1 - Nộp thuế trực tuyến thông qua internet giúp thông tin rõ ràng và tin cậy hơn
(Cũ: Mạng Internet rất đáng tin cậy)
NT3 – Tôi tin tưởng các ngân hàng liên kết sẽ tiến hành giao dịch trực tuyến an toàn
(Cũ: Các ngân hàng đảm bảo an toàn)
Nhận thức dễ sử dụng (SD)
SD11 – Tôi cảm thấy thoải mái khi tự sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử
(Cũ: Tôi thấy thoải mái khi sử dụng hệ thống)
SD15 – Tôi có đủ nguồn lực, kiến thức và khả năng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử
(Cũ: Tôi có đủ khả năng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử)
Bảng 3.2 Bổ sung thông tin giới thiệu Bảng câu hỏi cho Bảng câu hỏi sơ bộ
Xin chào, tôi là Nguyễn Thị Bông, học viên cao học tại Đại học Kinh Tế TP.HCM, đang nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Tôi rất mong Anh/Chị dành thời gian điền vào Phiếu khảo sát này Khảo sát không có quan điểm đúng/sai, mà tất cả thông tin đều hữu ích cho nghiên cứu và giúp cải thiện hệ thống nộp thuế điện tử Thông tin sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
LV Quản lý kinh tế
Anh/chị có đang sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử không?
2- Không : Ngưng Cảm ơn Anh/Chị đã hợp tác
Luận văn bổ sung thông tin cần thiết vào phần đầu của Bảng câu hỏi sơ bộ, bao gồm mã số phiếu khảo sát, thời điểm khảo sát, lời chào và câu hỏi gạn lọc, như thể hiện trong Bảng 3.2.
Mã số phiếu và thời gian là yếu tố quan trọng trong quản lý phiếu, đồng thời giúp giảm thiểu nhiễu thông tin qua các câu hỏi gạn lọc Những người nộp thuế không sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu sẽ không nằm trong đối tượng nghiên cứu này.
Bảng 3.3 Bổ sung quy định chung, quy ước thang đo cho Bảng câu hỏi sơ bộ
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của bạn đối với các phát biểu liên quan đến hệ thống nộp thuế điện tử của Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu bằng cách sử dụng thang đo Likert từ 1 đến 5 Bạn hãy khoanh tròn hoặc tích chọn vào ô trống với con số tương ứng, lưu ý chỉ chọn một câu trả lời cho mỗi phát biểu.
□ 1: Rất không đồng ý □ 2: Không đồng ý
□ 3: Bình thường □ 4: Đồng ý □ 5: Rất đồng ý
LV Quản lý kinh tế
Phần cuối của Bảng câu hỏi sơ bộ, nghiên cứu bổ sung thông tin người nộp thuế (Bảng 3.4) sẽ cung cấp dữ liệu quan trọng để đánh giá và kiểm định sự khác biệt trong kết quả điều tra, bao gồm các yếu tố như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và khả năng sử dụng Internet.
Bảng 3.4 Bổ sung thông tin khách hàng cho Bảng câu hỏi sơ bộ
PHẦN 3: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ và tên: Địa chỉ: Điện thoại:
Câu 2: Độ tuổi người được điều tra
□ 1 18 – 25 tuổi □ 2 26 – 35 tuổi □ 3 36 – 45 tuổi □ 4 Từ 46 trở lên Câu 3: Nghề nghiệp
□ 1 Công chức, viên chức □ 3 Buôn bán, tiểu thương
PHẦN 4: Hiểu biết và kinh nghiệm sử dụng Internet
Câu 1: Bạn có hiểu biết về mạng Internet không?
LV Quản lý kinh tế
Câu 2: Bạn dùng mạng Internet được bao lâu rồi?
□ 1 Tôi không sử dụng □ 3 1-3 năm
Câu 3: Thời lượng sử dụng mạng Internet trong một ngày của bạn là bao nhiêu?
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ NHIỆT TÌNH HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ!
Bài viết tổng hợp các nội dung chỉnh sửa và bổ sung từ Bảng 3.2, Bảng 3.3 và Bảng 3.4 vào Bảng câu hỏi nháp tại Phụ lục I.1, được trình bày trong Bảng câu hỏi sơ bộ ở Phụ lục I.2 Bảng câu hỏi sơ bộ này đã được bổ sung thêm biến phụ thuộc Hành vi chấp nhận (kí hiệu HVCN), bao gồm ba biến nội dung: “Tôi sẽ thường xuyên nộp thuế thông qua việc sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử”, “Hệ thống nộp thuế điện tử sẽ được tôi xem xét sử dụng”.
Tôi quyết định lựa chọn nộp thuế điện tử thay vì phương thức nộp thuế truyền thống Sau khi chỉnh sửa bảng câu hỏi nháp, chúng tôi đã tạo ra Bảng câu hỏi sơ bộ, bao gồm 6 yếu tố và 30 biến quan sát, trong đó có 29 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc để đo lường mức độ hài lòng của người nộp thuế Thang đo sơ bộ đã được mã hóa như trình bày trong Bảng 3.7 (Phụ lục I.3).
Chương 3 trình bày sơ lược về Cục thuế và thực trạng hoạt động nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Tiếp đó là nghiên cứu từ quy trình nghiên cứu để thiết kế thang đo mã hóa dữ liệu và xác định phương pháp phân tích sử dụng cho chương sau Từ nghiên cứu định tính, định lượng, luận văn thiết kế thang đo và mã hóa dữ liệu để tiến hành khảo sát chính thức
LV Quản lý kinh tế
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Phân tích thang đo sơ bộ
Sau khi hoàn thành bảng câu hỏi sơ bộ như trình bày trong bảng I.1 Phụ lục I.1, tác giả tiến hành khảo sát sơ bộ với kích thước mẫu n = 30 nhằm đánh giá độ tin cậy của bảng câu hỏi thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA Kết quả khảo sát này sẽ được sử dụng để hiệu chỉnh thang đo sơ bộ và xây dựng bảng câu hỏi khảo sát chính thức.
4.1.1 Phân tích độ tin cậy Thang đo sơ bộ Để đảm bảo độ tin cậy của các mục hỏi trong phiếu điều tra, người nghiên cứu sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha (thực hiện trên phần mềm SPSS 20.0) trong kiểm định mức độ phù hợp của các mục hỏi, với yêu cầu hệ số này phải có giá trị trên 0.6 và hệ số tương quan biến tổng trên 0.3 (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc,
2005) mới chấp nhận sử dụng các chỉ báo cho phân tích tiếp theo
Theo bảng 4.1, thang đo Niềm tin có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.846, cho thấy độ tin cậy vượt yêu cầu tối thiểu (trên 0.6) Hệ số tương quan của các biến trong thang đo cũng đạt yêu cầu (trên 0.3), với giá trị thấp nhất là 0.658 (biến NT4) Vì vậy, tất cả các biến trong thang đo sẽ được sử dụng trong bước phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
Thang đo Nhận thức sự hữu ích (HI) có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.838, cho thấy độ tin cậy cao và mối tương quan tốt giữa các biến Vì vậy, tất cả các biến trong thang đo này sẽ được sử dụng cho các bước phân tích tiếp theo.
Thang đo Nhận thức dễ sử dụng (SD) có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.865, cho thấy độ tin cậy cao và hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu Vì vậy, tất cả các biến trong thang đo này sẽ được sử dụng cho các bước phân tích tiếp theo.
Thang đo Ảnh hưởng xã hội (XH) có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.670, cho thấy độ tin cậy phù hợp và có hệ số tương quan biến tổng Vì vậy, tất cả các biến trong thang đo sẽ được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
LV Quản lý kinh tế
Bảng 4.1 Kết quả hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của Thang đo sơ bộ
Biến Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến NIỀM TIN (NT) : Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.846
NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH (HI): Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.838
NHẬN THỨC DỄ SỬ DỤNG (SD):
SD15 15.7333 7.237 683 839 ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI (XH) : Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.670
CHẤT LƯỢNG TRANG MẠNG (CW): Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.760
CW24 11.3667 2.861 552 708 ĐIỀU KIỆN VẬT CHẤT (VC) : Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.712
Nguồn: Xử lý dữ liệu thu thập
LV Quản lý kinh tế
Thang đo Chất lượng trang mạng (CW) có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.760, cho thấy độ tin cậy cao và tương quan biến tổng phù hợp Vì vậy, tất cả các biến trong thang đo này sẽ được sử dụng cho các bước phân tích tiếp theo.
Thang đo Điều kiện vật chất (VC) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.712, cho thấy độ tin cậy đạt yêu cầu Hệ số tương quan biến tổng cũng được xác nhận, vì vậy tất cả các biến của thang đo sẽ được sử dụng cho các bước phân tích tiếp theo.
4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Các thang đo đạt yêu cầu về độ tin cậy sẽ được áp dụng phân tích nhân tố nhằm rút gọn nhiều biến quan sát thành một tập biến ít hơn, được gọi là nhân tố Tác giả sẽ xem xét các nội dung liên quan.
- Kiểm định Bartlett: các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể
Giá trị KMO là một chỉ số quan trọng trong phân tích nhân tố; nếu KMO nằm trong khoảng 0,5 đến 1, phân tích nhân tố sẽ phù hợp với dữ liệu Ngược lại, nếu KMO nhỏ hơn hoặc bằng 0,5, khả năng phân tích nhân tố không phù hợp với dữ liệu là cao (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
- Để phân tích EFA có giá trị thực tiễn: tiến hành loại các biến quan sát có hệ số tải nhân tố < 0,5
- Xem lại thông số Eigenvalues (đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) có giá trị > 1
Xem xét giá trị tổng phương sai trích (yêu cầu là ≥ 50%): cho biết các nhân tố được trích giải thích được % sự biến thiên của các biến quan sát
Bảng 4.2 Trị KMO và kiểm định Bartlett Thang đo sơ bộ – Phân tích nhân tố EFA lần 1
Nguồn: Xử lý dữ liệu thu thập
LV Quản lý kinh tế
Bảng 4.3 Kết quả tổng phương sai trích và rút trích nhân tố lần 3 của Thang đo sơ bộ
Initial Eigenvalues Extraction Sums of
Đối với thang đo sơ bộ, các nhân tố tác động cần được phân tích thông qua phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), và kết quả của quá trình này sẽ được trình bày chi tiết.
Kết quả kiểm định Bartlett cho thấy giá trị sig = 0.000 và chỉ số KMO đạt 0.577, vượt mức tối thiểu 0.5, cho thấy dữ liệu đáp ứng yêu cầu phân tích.
Tại mức giá trị Eigenvalues = 1.872, lớn hơn 1, phân tích nhân tố đã rút trích được 6 nhân tố từ biến quan sát với phương sai trích đạt 65.350%, đạt tiêu chuẩn Kết quả từ bảng tổng hợp ma trận xoay cho thấy tất cả các hệ số tải của các biến đều lớn hơn 0.5, và chênh lệch hệ số tải giữa các nhân tố của mỗi biến quan sát đều lớn hơn 0.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thang đo sơ bộ được trình bày rõ trong bảng 4.2.
Ma trận xoay nhân tố sử dụng phép xoay Varimax đã xác định 6 nhân tố, trong đó mỗi nhân tố có hệ số tải cao chỉ trên một biến nhất định Tất cả các biến đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5, cho thấy sự phân biệt rõ ràng giữa các nhân tố.
Kết quả từ ma trận xoay nhân tố (Bảng 4.4) cho thấy các biến được phân vào các yếu tố chính thức ban đầu đều thuộc về một yếu tố chung trong quản lý kinh tế vị.
Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố của Thang đo sơ bộ - phân tích Thang đo lần 2
Nguồn: Xử lý dữ liệu thu thập
Phân tích thang đo chính thức
4.2.1 Xác định kích thước mẫu
Theo lý thuyết: Hair (1998) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến
Theo Guilford (1954) đề xuất kích thước mẫu tối thiểu là 200, trong khi Norusis (2005) khuyến nghị con số này là 300 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) cho rằng kích thước mẫu nên gấp 4 đến 5 lần số biến trong phân tích nhân tố Với 28 quan sát trong nghiên cứu này, số lượng mẫu tối thiểu cần thiết là 28 x 5 = 140.
Trong nghiên cứu thống kê, kích thước mẫu lớn hơn sẽ tăng tính đại diện và độ tin cậy của kết quả Đối tượng nghiên cứu trong trường hợp này là những người nộp thuế sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử, với kích thước mẫu ban đầu dự kiến là 150 người.
LV Quản lý kinh tế
4.2.2 Thu thập dữ liệu Để đảm bảo tính đại diện, luận văn phát ra ở Cục thuế và doanh nghiệp 40 phiếu, tổng cộng là 200 phiếu Bảng câu hỏi được nhân viên phát trực tiếp cho người nộp thuế khi họ tới sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu để trả lời rồi gửi trả lại cho nhân viên Cục thuế Đáp viên không cần để lại danh tính trên bảng câu hỏi, đảm bảo rằng các câu trả lời là thẳng thắn, khách quan và có độ tin cậy cao
Trong quá trình khảo sát, tổng số phiếu hợp lệ thu về là 167, đáp ứng đủ số lượng mẫu tối thiểu Kết quả khảo sát đã được làm sạch bằng cách loại bỏ các phiếu có nhiều ô thiếu thông tin hoặc có hơn một ô trả lời, đồng thời loại bỏ những phiếu không đáng tin cậy Các dữ liệu này sau đó được nhập vào phần mềm SPSS 20.0 và mã hóa theo bảng mã hóa thang đo.
Sau khi nhập dữ liệu từ bảng khảo sát vào phần mềm SPSS, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra các sai sót có thể xảy ra bằng cách chạy thống kê lớn nhất và bé nhất Tiếp theo, dữ liệu sẽ được phân tích thông qua các phương pháp chính như đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), thống kê mô tả, kiểm định hồi quy tuyến tính và kiểm định Anova, tất cả đều được thực hiện bằng phần mềm SPSS 20.0.
4.2.3 Mô tả mẫu khảo sát
Trong nghiên cứu, 200 bảng khảo sát đã được phát hành qua hình thức phát trực tiếp và gửi qua email Từ 176 bảng khảo sát thu về, 9 bảng không hợp lệ do trả lời đồng nhất hoặc thiếu thông tin Cuối cùng, 167 bảng khảo sát hợp lệ đã được sử dụng làm dữ liệu nghiên cứu Dữ liệu này đã được nhập, mã hóa, làm sạch và phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0.
Khảo sát được thực hiện ở Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu với tổng cộng
167 phiếu điều tra hợp lệ cho nghiên cứu khảo sát này Bảng 4.5 (Phụ lục II.9) tóm
Kết quả thống kê mô tả sẽ trình bày các đặc điểm của những người nộp thuế tham gia khảo sát, nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về nhóm đối tượng này.
Qua khảo sát, nhận thấy thông tin của đối tượng khảo sát như sau:
Trong khảo sát, tỷ lệ giới tính cho thấy nam giới chiếm ưu thế với 54,5%, tương đương 91 người, trong khi nữ giới chiếm 45,5%, tương ứng với 76 người, trong tổng số 167 người tham gia trả lời hợp lệ.
Trong số 167 người hồi đáp hợp lệ, độ tuổi từ 18 đến 25 có 27 người, chiếm 16,17% Độ tuổi từ 26 đến 35 là nhóm đông nhất với 85 người, chiếm 50,9% Tiếp theo, độ tuổi từ 36 đến 45 có 42 người, chiếm 25,15%, trong khi độ tuổi trên 45 chỉ có 13 người, chiếm 7,78%.
Trong tổng số 167 người nộp thuế hồi đáp hợp lệ, có 120 người là nhân viên văn phòng, chiếm 71,86% Số lượng người nộp thuế là đại diện doanh nghiệp là 23 người, tương đương 13,77% Ngoài ra, có 14 người là buôn bán, tiểu thương, chiếm 8,38% Cuối cùng, 10 người thuộc thành phần khác, chiếm 5,99%.
Về hiểu biết về mạng Internet: người nộp thuế hiểu biết rất ít về Internet có
Trong số người nộp thuế, có 4 người (chiếm 2,4%) có hiểu biết ít về Internet, 30 người (chiếm 17,96%) có hiểu biết trung bình, 68 người (chiếm 40,72%) có hiểu biết tốt, và 61 người (chiếm 36,52%) có hiểu biết khá tốt về Internet.
Theo thống kê về thời gian sử dụng Internet của người nộp thuế, chỉ có 2 người (1,2%) không sử dụng Internet, 3 người (1,8%) sử dụng dưới 1 năm, 16 người (9,58%) sử dụng từ 1 đến 3 năm, và 146 người (87,42%) đã sử dụng Internet trên 3 năm.
Theo thống kê về thời lượng sử dụng Internet hàng ngày, có 5 người nộp thuế (chiếm 3,0%) sử dụng Internet dưới 1 tiếng, 18 người (10,77%) sử dụng từ 1 – 2 tiếng, 27 người (16,17%) sử dụng từ 2 – 3 tiếng, và 117 người (70,06%) sử dụng Internet hơn 3 tiếng mỗi ngày.
LV Quản lý kinh tế
Phân tích độ tin cậy thang đo chính thức
Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha cho Thang đo chính thức được trình bày ở Bảng 4.6 (chi tiết xem Phụ lục II.4)
Kết quả đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đều đạt yêu cầu, với giá trị lớn hơn 0.6, và tất cả các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 Do đó, tất cả các biến sẽ được đưa vào bước phân tích tiếp theo, đó là phân tích nhân tố khám phá (EFA).
4.2.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Nghiên cứu đã lựa chọn phương án phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các biến tiềm ẩn theo mô hình lý thuyết Kết quả phân tích EFA cho thấy các nhân tố tác động đã được xác định rõ ràng.
Phân tích lần thứ nhất
Kết luận
Trong nghiên cứu, luận văn đã vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu để làm sáng tỏ các vấn đề sau:
Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về hoạt động nộp thuế điện tử là cần thiết để hiểu rõ hơn về hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với dịch vụ này Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế sẽ giúp cải thiện hiệu quả của dịch vụ nộp thuế điện tử.
Vào thứ ba, chúng tôi sẽ xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
Bài viết này tập trung vào việc phát triển phương pháp và lý thuyết nhằm nâng cao hành vi chấp nhận dịch vụ nộp thuế điện tử của người nộp thuế tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, đồng thời tạo nền tảng cho các nghiên cứu tương lai trong lĩnh vực này.
Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin đáng tin cậy cho Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, giúp hiểu rõ hơn về hành vi chấp nhận của người nộp thuế Nghiên cứu cũng đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao hành vi chấp nhận dịch vụ nộp thuế điện tử, từ đó đề xuất các giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện sự chấp nhận của người nộp thuế.
Luận văn này giới thiệu các yếu tố mới thông qua nghiên cứu định lượng nhằm tìm kiếm giải pháp cho hành vi chấp nhận dịch vụ nộp thuế điện tử của người nộp thuế tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Nghiên cứu đã phát triển một mô hình chấp nhận dịch vụ nộp thuế điện tử, giúp các nhà lãnh đạo có thể áp dụng không chỉ tại Bà Rịa – Vũng Tàu mà còn trên toàn quốc.
LV Quản lý kinh tế Đóng góp nghiên cứu
Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, sử dụng mô hình UTAUT đã được điều chỉnh Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng giúp làm rõ các đóng góp lý thuyết, phương pháp luận và thực tiễn của nghiên cứu.
Nghiên cứu này là nghiên cứu đầu tiên áp dụng mô hình UTAUT trong bối cảnh Việt Nam để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận và sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Dựa trên tài liệu hiện có, nghiên cứu đã sửa đổi mô hình UTAUT bằng cách thêm Niềm tin làm biến độc lập và thay đổi biến điều hành kinh nghiệm thành trải nghiệm Internet.
Nghiên cứu đã xác minh vai trò quan trọng của niềm tin, nhận thức về sự hữu ích, nhận thức dễ sử dụng và điều kiện vật chất như những yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Các yếu tố này đóng góp đáng kể vào việc cải thiện hiệu quả của hệ thống thuế điện tử.
Nghiên cứu này đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, dựa trên mô hình UTAUT đã được điều chỉnh Qua quá trình nghiên cứu, các yếu tố quan trọng đã được phát hiện, từ đó đề xuất các giải pháp cho chính phủ nhằm thúc đẩy và tăng cường việc sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Phân tích thực nghiệm đã đóng góp vào kiến thức về chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử, mang lại những phát hiện giá trị cho lĩnh vực này.
Quản lý kinh tế đóng vai trò quan trọng trong các cơ quan nhà nước, cung cấp cái nhìn toàn diện về các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống nộp thuế điện tử Bài viết phân tích quan điểm của người dân và các nhà cung cấp hệ thống, giúp hiểu rõ hơn về những thách thức và cơ hội trong quá trình triển khai.
Nghiên cứu này làm rõ các yếu tố quan trọng tác động đến việc chấp nhận và sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về những yếu tố ảnh hưởng đến sự chuyển đổi sang hình thức nộp thuế hiện đại này.
Nghiên cứu tại Bà Rịa – Vũng Tàu, dựa trên các cuộc điều tra và nhóm tập trung, cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử từ góc độ của người dân và chính phủ Kết quả nghiên cứu này không chỉ cập nhật mà còn đưa ra những hướng dẫn thực tiễn và chiến lược, giúp Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu xây dựng các chính sách hiệu quả để áp dụng và phát triển hệ thống nộp thuế điện tử.
Những hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai
Nghiên cứu này, mặc dù đã cung cấp những phát hiện thú vị về việc kiểm tra và xác nhận mô hình UTAUT sửa đổi trong việc hiểu sự chấp nhận và sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, vẫn tồn tại một số hạn chế Đầu tiên, nghiên cứu này là một nghiên cứu cắt ngang đơn, và thứ hai, số lượng nhóm tập trung tham gia còn hạn chế Tuy nhiên, những hạn chế này có thể mở ra hướng đi cho các nghiên cứu trong tương lai.
Nghiên cứu này có giới hạn là thiết kế mặt cắt ngang, cho phép thu thập dữ liệu trong một khoảng thời gian nhất định Trong khi nhiều nghiên cứu UTAUT thực hiện theo chiều dọc, tức là thu thập dữ liệu tại nhiều thời điểm khác nhau để phân tích hành vi chấp nhận, nghiên cứu này chỉ tập trung vào hành vi chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử tại một thời điểm cụ thể Mặc dù kết quả của nghiên cứu này phù hợp với các nghiên cứu trước đó, để áp dụng hiệu quả các hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến như hệ thống nộp thuế điện tử, cần thiết phải kiểm tra và đánh giá qua nhiều thời điểm khác nhau.
Kiến nghị
5.2.1 Đối với yếu tố Niềm tin
Dựa vào mô hình hồi quy xây dựng ở Chương 4, yếu tố Niềm tin có hệ số hồi quy 0.696, gồm 4 biến thành phần:
- Mạng Internet rất đáng tin cậy
- Tôi tin tưởng vào công nghệ mà các cơ quan thuế sử dụng để điều hành hệ thống nộp thuế điện tử
- Tôi tin tưởng các ngân hàng liên kết sẽ tiến hành giao dịch trực tuyến an toàn
LV Quản lý kinh tế
- Tôi tin tưởng vào hệ thống nộp thuế điện tử của cơ quan thuế
Niềm tin là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử, đặc biệt khi người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm Để thúc đẩy việc sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử, chính phủ cần tăng cường niềm tin của người nộp thuế đối với cơ quan thuế địa phương và hệ thống nộp thuế điện tử Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin của người dân trong hệ thống này cần được xem xét và tích hợp vào chiến lược nộp thuế điện tử và các dự án tương lai, nhằm nâng cao vai trò của chúng trong các giải pháp nộp thuế điện tử.
Để tăng cường lòng tin vào hệ thống nộp thuế điện tử, các chính phủ cần thiết lập một kênh thông tin vững chắc và đáng tin cậy giữa các cơ quan chính phủ và người nộp thuế.
Để nâng cao lòng tin và sự tự tin của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử mới, việc tham gia của họ vào các chính sách và quyết định là rất cần thiết Chính phủ cần khuyến khích người nộp thuế đặt niềm tin vào hệ thống này bằng cách tăng cường độ tin cậy thông qua việc áp dụng công nghệ tiên tiến và các chương trình bảo mật nhằm bảo vệ hệ thống và dữ liệu của họ.
5.2.2 Đối với yếu tố Nhận thức dễ sử dụng
Mô hình hồi quy chỉ ra rằng yếu tố Nhận thức dễ sử dụng có hệ số hồi quy là 0.154, với 5 biến thành phần Kết quả khảo sát tại bảng 4.16 cho thấy điểm trung bình đạt mức trung bình (xấp xỉ 3), cho thấy người nộp thuế chưa đủ khả năng và tự tin khi sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Đặc biệt, biến "Tôi có thể tự mình sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử một cách hợp lý" (SD12) có giá trị trung bình thấp nhất là 3,1078.
- Tôi cảm thấy thoải mái khi tự sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử
Nghiên cứu gần đây đã chỉ ra thái độ, ý định và sự sẵn sàng của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử Những phân tích này cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà người nộp thuế tiếp cận và chấp nhận công nghệ mới trong quy trình nộp thuế.
Hệ thống nộp thuế điện tử chưa được sử dụng rộng rãi do nhiều nguyên nhân, trong đó phương thức hoạt động là một yếu tố chính Những người quen với cách nộp thuế truyền thống thường hoài nghi về tính riêng tư và xác thực của thông tin khi chuyển sang hệ thống trực tuyến Các giao dịch được thực hiện qua ngân hàng, khiến một số người nộp thuế lo ngại về các lỗi kỹ thuật có thể xảy ra, làm khó khăn trong việc chứng minh giao dịch Đối với những cá nhân không quen thuộc với công nghệ, hệ thống nộp thuế điện tử trở thành rào cản, gây cảm giác không thoải mái khi thực hiện nghĩa vụ thuế.
- Tôi có thể tự mình sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử một cách hợp lý
Hệ thống nộp thuế điện tử là một giải pháp hiện đại, phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ thông tin, nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức cho người nộp thuế Những vấn đề như chi phí chuyển khoản ngân hàng, tích hợp tài khoản công ty vào hệ thống nộp thuế, và yêu cầu nâng cao kiến thức công nghệ thông tin đang khiến nhiều người cảm thấy lo lắng và thiếu tự tin khi sử dụng hệ thống này.
- Tôi có thể sử dụng nộp thuế điện tử ngay cả khi không có người chỉ dẫn
Trình độ ứng dụng công nghệ trong doanh nghiệp tại Việt Nam còn không đồng đều, từ lãnh đạo đến nhân viên, đặc biệt giữa các doanh nghiệp lớn và nhỏ cũng như giữa thành phố và nông thôn Điều này tạo ra rào cản lớn cho việc phổ biến hệ thống nộp thuế điện tử Doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỷ lệ đáng kể trong nền kinh tế và là nguồn thu thuế tiềm năng Tuy nhiên, hạ tầng công nghệ thông tin của các doanh nghiệp này còn hạn chế, khiến cho việc áp dụng hệ thống nộp thuế điện tử mà không có hướng dẫn trở thành một thách thức lớn.
LV Quản lý kinh tế đáo
- Tôi hoàn toàn có thể kiểm soát được việc sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử
Nhiều người nộp thuế lo lắng về việc mất tiền do lỗi hệ thống, phát sinh thêm chi phí, và nguy cơ lộ bảo mật thông tin Họ cũng không hoàn toàn tin tưởng vào nhân viên khi phải giao chữ ký số, dẫn đến sự thiếu tự tin trong việc kiểm soát việc sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử, mặc dù đã có kiến thức công nghệ cần thiết để thao tác trên hệ thống này.
- Tôi có đủ nguồn lực, kiến thức và khả năng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử
Theo Báo cáo khảo sát Môi trường kinh doanh toàn cầu - Doing Business
Theo báo cáo của Ngân hàng Thế giới (WB) năm 2018, doanh nghiệp tại Việt Nam phải dành khoảng 498 giờ mỗi năm để nộp thuế, thực hiện 14 lần thủ tục thuế Tổng chi phí cho thuế và các khoản liên quan chiếm 38,1% lợi nhuận của doanh nghiệp.
Theo báo cáo mới nhất của Ngân hàng Thế giới, thời gian nộp thuế của doanh nghiệp tại Việt Nam đã giảm 42 giờ so với năm ngoái Tuy nhiên, Việt Nam vẫn giữ vị trí 86 trong số 189 nền kinh tế về mức độ thuận lợi trong việc thanh toán thuế.
Người nộp thuế tại Việt Nam vẫn mất quá nhiều thời gian so với mức trung bình của khu vực Đông Á và Thái Bình Dương (189 giờ/năm) Điều này cho thấy cần phải chú trọng đến việc cải thiện nguồn lực, kiến thức và khả năng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Để người nộp thuế có thể tự tin sử dụng hệ thống này mà không gặp trở ngại, cần có sự đầu tư mạnh mẽ vào nguồn lực, trang bị kiến thức đầy đủ và tổ chức huấn luyện kỹ lưỡng.
Nhận thức đóng vai trò quan trọng trong thành công của các dự án hệ thống nộp thuế điện tử Việc nâng cao hiểu biết về hệ thống và lợi ích của nộp thuế điện tử sẽ thúc đẩy sự chấp nhận và sử dụng hệ thống này Do đó, việc triển khai các chiến dịch nâng cao nhận thức là cần thiết để giải quyết những hiểu lầm và vấn đề liên quan đến hệ thống nộp thuế điện tử cùng những lợi ích của việc áp dụng nó.
Nghiên cứu cho thấy rằng thiếu nhận thức và kiến thức về hệ thống nộp thuế điện tử là rào cản lớn thứ hai đối với người nộp thuế và nhân viên công nghệ thông tin Để nâng cao mức độ chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử tại Việt Nam, cần cung cấp thêm thông tin chuyên sâu về các lợi ích của hệ thống này đối với xã hội.