Tăng cường huy động vốn tại ngân hàng tmcp nam á chi nhánh cần thơ phòng giao dịch ô môn

Sự phát triển hệ thồng NHTM đã có tác động rất lớn và quan trọng đến quá trình phát triển của nên kinh tế hàng hóa phát triển mạnh mẽ đến giai đoạn cao nhất là nền kinh tế thị trường thì

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP  VÕ LƯU THÀNH TRUNG TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - CHI NHÁNH CẦN THƠ - PHÒNG GIAO DỊCH Ô MÔN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Đồng Nai, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP  VÕ LƯU THÀNH TRUNG TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - CHI NHÁNH CẦN THƠ - PHỊNG GIAO DỊCH Ơ MƠN CHUN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 831 01010 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HOÀNG THỊ CHỈNH i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tn thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Cần Thơ, ngày …tháng….năm…… Người cam đoan (Tác giả ký ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình GS.TS Hồng Thị Chỉnh, cảm ơn tập thể thầy, cô giáo khoa kinh tế trường Đại học Lâm Nghiệp Tôi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, cán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á – Chi nhánh Cần Thơ – Phòng giao dịch Ơ Mơn, bạn bè gia đình tạo điều kiện giúp đỡ Tơi hồn thành Luận văn Thạc sỹ Trong trình thực hiện, trình độ có hạn Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo Cuối em kính chúc q thầy, thật dồi sức khỏe, nhiệt huyết để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Xin trân trọng cảm ơn! Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Học viên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 1.2.1 Kinh nghiệm huy động vốn ngân hàng thương mại 23 1.2.2 Các học rút cho Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ – PGD Ơ Mơn 26 iv Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 28 2.1.1 Giới thiệu khái quát điều kiện tự nhiên-kinh tế xã hội Quận Ô Môn Thành phố Cần Thơ 28 2.1.2 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Cần Thơ – PGD Ơ Mơn 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 42 2.2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 43 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 3.1 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ – PGD Ơ Mơn 49 3.1.1 Các hình thức quy trình huy động vốn 49 3.1.2 Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ – PGD Ơ Mơn giai đoạn 2020 – 2022 53 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn Ngân hàng TMCP Nam Á Chi nhánh Cần Thơ – PGD Ơ Mơn 67 3.2.1 Các nhân tố khách quan 67 - Đặc điểm tình hình dân cư địa bàn hoạt động 69 3.3 Đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ – PGD Ô Môn 71 3.3.1 Những kết đạt 71 3.3.2 Những tồn hạn chế 73 3.3.3 Nguyên nhân 74 3.4 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ – PGD Ô Môn 76 3.4.1 Định hướng phát triển chung 76 3.4.2 Định hướng huy động vốn 80 v 3.5 Một số giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Nam Á Chi nhánh Cần Thơ – PGD Ơ Mơn 81 3.5.1 Đa dạng hóa tiện ích tăng cường ứng dụng tốn khơng dung tiền mặt để thu hút khách hàng gửi tiền 81 3.5.2 Nâng cao tính ổn định nguồn vốn 82 3.5.3 Phát triển tảng khách hàng vững tối đa hoá giá trị khách hàng, phân loại xây dựng sách khách hàng 83 3.5.4 Tăng cường huy động vốn không kỳ hạn 86 3.5.5 Xây dựng mở rộng mạng lưới phòng giao dịch 86 3.5.6 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing cho công tác huy động vốn 86 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 Kết luận 89 Kiến nghị 90 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT NAB : Ngân hàng thương mại Cổ phần Nam Á CKH : Có kỳ hạn KKH : Không kỳ hạn DN : Doanh nghiệp CBNV : Cán nhân viên NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng Nhà nước TMCP : Thương mại cổ phần PGD : Phòng giao dịch TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TD : Tín dụng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động cho vay ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Cần Thơ – PGD Ơ Mơn giai đoạn 2020 – 2022 38 Bảng 3.1: Tỷ lệ khách hàng gửi tiền có kỳ hạn NAB Ơ Mơn giai đoạn 2020 – 2022 55 Bảng 3.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động NAB Ơ Mơn 2020 – 2022 59 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Logo Nam Á Bank 34 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Nam Á Bank - Chi nhánh Cần Thơ – PGD Ô Môn 35 Biểu đồ 3.1: Quy mô khách hàng giai đoạn 2020 - 2022 54 Biểu đồ 3.2: Quy mô tài khoản giao dịch qua năm 57 Biểu đồ 3.3: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn 60 Biểu đồ 3.4: Cơ cấu huy động vốn theo dòng sản phẩm 61 Biểu đồ 3.5: Điểm số bình quân theo kết khảo sát 65 Biểu đồ 3.6: Điểm số bình qn theo nhóm tiêu chí 66 82 dùng dễ dàng thao tác, thực nhiều loại hình dịch vụ khác tài chính, Ngân hàng, mua sắm hàng hóa, dịch vụ trực tuyến, tốn hóa đơn điện, nước, nộp khoản, phí, lệ phí mà khơng cần trực tiếp đến nơi giao dịch không cần thực thủ tục giấy tờ phức tạp Bên cạnh đó, qua hệ sinh thái tốn số, thơng tin, lịch sử giao dịch khách hàng lưu trữ, bảo mật Điều giúp PGD gia tăng nguồn vốn KKH huy động Với việc giao dịch mua bán trực tiếp, QR Code chuyên gia kinh tế đánh giá tốn khơng tiếp xúc Vì khơng cần nhiều thao tác phức tạp, cần điện thoại thông minh quét mã QR đơn giản, người dùng tốn loại hóa đơn cách thuận tiện Nhờ vậy, việc sử dụng QR Code dần phủ sóng tất siêu thị, nhà hàng, shop thời trang, rạp chiếu phim… Chính thế, Chi nhánh cần đẩy mạnh khách hàng sử dụng phương thức toán này, vừa giúp gia tăng tiện ích, thoả mãn nhu cầu khách hàng, vừa tăng quy mô vốn huy động Ngân hàng Đẩy mạnh tiếp thị triển khai có hiệu gói sản phẩm tiền gửi, chương trình ưu đãi NAB Ơ Mơn Gửi tiết kiệm Online, chứng tiền gửi, Tiết kiệm tích lũy 3.5.2 Nâng cao tính ổn định nguồn vốn Chuyển biến mạnh mẽ cấu huy động vốn theo hướng tăng trưởng bền vững nâng cao hiệu huy động vốn, ưu tiên huy động kỳ hạn dài Tập trung đẩy mạnh huy động vốn tạo vốn ổn định Giảm dần phụ thuộc vào khách hàng nhỏ lẻ giải pháp mở rộng quy mơ khách hàng, tập trung vào nhóm khách hàng thân thiết khách hàng phổ thơng Rà sốt lại phân loại khách hàng gửi số tiền lớn vào nhóm khách hàng khơng ổn định dự kiến rút tiền khách hàng để lường trước sụt 83 giảm nhóm khách hàng Có kế hoạch tiếp cận lại nhóm khách hàng VIP thị trường tài ổn định Thực tế, lãi suất huy động vốn áp dụng cho kỳ hạn ngắn thấp so với huy động vốn kỳ hạn dài Trong đó, cho vay kỳ hạn dài dù gặp rủi ro cao hơn, bù lại có lãi suất cao Do vậy, việc cho vay kỳ hạn dài hấp dẫn nhiều so với cho vay ngắn hạn giúp ngân hàng có biên lợi nhuận cao hơn, từ củng cố lợi nhuận chung ngân hàng Chính nhu cầu phát hành trái phiếu chứng tiền gửi ngân hàng thương mại năm 2021 tăng cao, đặc biệt trái phiếu chứng tiền gửi tăng vốn nhằm giúp ngân hàng bổ sung cho vốn cấp 2, tăng tỷ trọng nguồn vốn trung dài hạn Mức lãi suất trái phiếu ngân hàng phát hành cao lãi suất tiết kiệm, nhằm thu hút nguồn vốn trung, dài hạn đáp ứng quy chuẩn áp dụng tới Đó lý hầu hết ngân hàng có kế hoạch phát hành trái phiếu, chứng tiền gửi để huy động vốn dài hạn thời gian gần đây, đồng thời tăng vốn điều lệ nhằm tăng nguồn vốn trung dài hạn, giảm thiểu áp lực việc giảm dần tỷ lệ nguồn vốn ngắn hạn cho vay trung, dài hạn tương lai 3.5.3 Phát triển tảng khách hàng vững tối đa hoá giá trị khách hàng, phân loại xây dựng sách khách hàng Chính sách khách hàng xem trình hoạch định tổ chức thực hoạt động nhằm trì phát triển mạng lưới khách hàng sở thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, mục tiêu trì phối hợp khả ngân hàng với điều kiện thị trường Thực tốt sách khách hàng khơng giữ chân thu hút khách hàng mà tạo ưu cho ngân hàng cạnh tranh có trung thành khách hàng Chính sách khách hàng cần phải vượt lên tập quán kiểu bán hàng xong mà phải biết lắng nghe chiếm lĩnh trái tim người tiêu dùng, để xây dựng 84 mối quan hệ gắn bó có chiều sâu ngân hàng khách hàng Nghe để biết khách hàng cần thái độ để rút ngắn khoảng cách nhu cầu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp Và chất lượng sản phẩm, dịch vụ thái độ phục vụ tốt, ngân hàng nhận ủng hộ lòng trung thành khách hàng Thực tốt công tác phân nhóm khách hàng, tập trung vào nhóm khách hàng có tiềm huy động Xây dựng chế chăm sóc hấp dẫn, linh hoạt tiền gửi từ 01 tỷ VND trở lên theo thời hạn cụ thể Cụ thể: + Đối với khách hàng quan trọng, khách hàng có số dư tiền gửi lớn PGD cần ưu tiên phân cơng, bố trí lãnh đạo, cán có kinh nghiệm để quản lý, chăm sóc tư vấn khách hàng thường xuyên, thành lập tổ phục vụ khách hàng VIP riêng Đối với nhóm khách hàng cần áp dụng linh hoạt sách hội sở kết hợp với sách riêng NAB Ơ Mơn để đảm bảo trì số dư tiền gửi PGD gia tăng lòng trung thành khách hàng với NAB + Đối với khách hàng thân thiết khách hàng phổ thông, cần tập trung đẩy mạnh chất lượng phục vụ, tạo phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, tư vấn đặc điểm bật sản phẩm tiền gửi NAB triển khai với tiện ích dịch vụ khác kèm để thu hút phát triển nhóm khách hàng Rà sốt khách hàng thân thiết để đề xuất sách ưu đãi trường hợp khách hàng có điều kiện để trở thành khách hàng VIP Thành lập tổ nghiên cứu khách hàng bao gồm cán có trình độ chun mơn, có khả tiếp cận tốt với khách hàng Nghiên cứu phân tích liệu khách hàng theo dịng sản phẩm làm sở phát triển gói sản phẩm định vị marketing cho phân khúc khách hàng mục tiêu (dựa độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp ), từ gia tăng hài lịng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NAB, đồng thời phát phân đoạn khách hàng 85 tiềm cho PGD Tích cực khai thác mối quan hệ NAB cá nhân, tổ chức cung cấp thơng tin khách hàng, có biện pháp tiếp cận, mở rộng khách hàng tiềm Nghiên cứu kế hoạch để thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh Xây dựng chương trình để gia tăng số lượng khách hàng giữ chân khách hàng cũ chương trình khách hàng trung thành (tích điểm đổi quà, gia tăng tiện ích ); gia tăng chương trình tương tác trực tiếp với khách hàng: tặng quà từ giao dịch, thu thập phản hồi khách hàng thường xuyên; xây dựng chương trình khách hàng cũ giới thiệu khách hàng Song song với công tác mở rộng khách hàng cần lưu ý đa dạng hóa đối tượng khách hàng lý do: Thứ nhất, giúp PGD giảm thiểu rủi ro nhóm khách hàng có số đặc điểm chung nguồn vốn, có biến động, nhóm khách hàng có phản ứng nhau, trì tỷ trọng cao nguồn vốn nhóm khách hàng dẫn đến rủi ro Thứ hai, giúp PGD có cấu nguồn vốn hợp lý Nếu tập trung huy đơng từ nhóm khách hàng có đặc điểm làm cho cấu vốn linh hoạt bất hợp lý Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân phối hợp với phòng Quan hệ khách hàng DN, PGD dịch vụ chứng khoán, tiếp cận lãnh đạo các, công ty, DN vừa nhỏ địa bàn để triển khai huy động vốn sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Phối hợp với khối PGD lên chương trình chăm sóc riêng khách hàng VIP thuộc khối trường học, bệnh viện Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng nhằm nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng, thể tri ân, gắn bó lâu dài với khách hàng, từ nâng cao vị NAB Ơ Mơn mắt khách hàng gia tăng lịng trung thành 86 khách hàng với PGD 3.5.4 Tăng cường huy động vốn không kỳ hạn Cần phải trọng việc huy động tiền gửi khơng kì hạn nhiều để đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh ngân hàng Những năm trở lại đây, số tốn khơng dùng tiền mặt đăng tăng trưởng ấn tượng, đua thu hút tài nguyên tiền gửi KKH NHTM tăng tốc xu hướng bùng nổ, việc hút tiền gửi KKH ngân hàng chủ yếu dựa vào việc cung cấp dịch vụ tài chính, sử dụng dịch vụ ngân hàng số, NAB Ơ Mơn cần phải nắm bắt hội để bắt kịp xu đại 3.5.5 Xây dựng mở rộng mạng lưới phòng giao dịch Chi nhánh cần mở thêm phòng giao dịch để mở rộng mạng lưới địa bàn Huyện Thới Lai, Huyện Cờ Đỏ, Huyện Vĩnh Thạnh Cần khuyến khích tạo động lực cho phịng giao dịch tự mở rộng quy mơ Xây dựng tu sửa cải tạo sở vật chất khang trang cho phòng giao dịch từ góp phần tạo lịng tin cho khách hàng mang tiền đến gửi Phòng giao dịch Cần mở rộng mạng lưới phòng giao dịch vùng nông thôn nhiều Cần tiết kiệm giảm bớt thời gian giao dịch cho khách hàng, thông qua việc bố trí mạng lưới phịng giao dịch, điểm giao dịch, quầy giao dịch cách thích hợp 3.5.6 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing cho công tác huy động vốn Ngày nay, việc mở rộng hoạt động ngân hàng thông qua khuếch trương, quảng cáo, tuyên truyền cần thiết Với slogan : “Ngân hàng đẹp, dịch vụ tốt”, ngân hàng phải để khách hàng biết đến hoạt động thấy lợi ích giao dịch với ngân hàng Để làm điều này, 87 NAB Ơ Mơn cần ý số công việc sau: Phối hợp chặt chẽ với hội sở để xây dựng kế hoạch quảng bá, truyền thông sản phẩm huy động vốn cách tổng thể, bản, phù hợp thời kỳ Định kỳ quảng bá phương tiện thông tin đại chúng (báo in, sóng phát ) kênh quảng bá sẵn có NAB, kênh liên kết địa bàn PGD: văn phòng, chợ, tổ dân phố, quan, trường học, bệnh viện Với nội dung quảng cáo thống toàn quốc NAB cung cấp để tạo ấn tượng mạnh mẽ cơng chúng Ngồi ra, có cách thức quảng cáo kinh tế sẵn có hình giao dịch ATM để truyền tải thơng tin Quảng cáo phương tiện vận chuyển in hình ảnh quảng cáo sản phẩm thương hiệu NAB lên thành xe, xe bus, xe taxi để có diện tích thân xe phù hợp lượng khách xe mức độ hoạt động nhiều ngày, có tác dụng hiệu Ngồi ra, trọng công tác tiếp thị trực tiếp: gửi thư thăm hỏi, giới thiệu, gửi thư ngỏ qua email, tờ rơi Phân phối tờ rơi nhiều hình thức khác như: Phát trực tiếp tận tay khách hàng đến giao dịch quầy, kiện, địa điểm công cộng hay nhà… Thực chương trình quà tặng, khuyến mại sở nghiên cứu thị hiếu người dân Thông qua công cụ cổ động kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu sản phẩm chỗ tức Nhân dịp ngày lễ lớn dân tộc, ngày lễ để có đợt khuyến mại nhằm kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng Các hình thức khuyến mại sử dụng thưởng lãi suất, quà tặng, miễn phí dịch vụ khác cho khách hàng gửi tiền… NAB Ơ Mơn cần rà sốt, đánh giá mức độ quan trọng sản phẩm chương trình khuyến mại để ưu tiên tập trung trang bị ấn phẩm quảng bá, đảm bảo tính sẵn sàng tài liệu (băng rôn, tờ rơi, poster ) Tuy nhiên, phương thức có nhược điểm chi phí lớn, 88 cần tiến hành có trọng tâm, trọng điểm Nâng cao lực Marketing, tiếp cận khách hàng phận Quan hệ khách hàng cá nhân chương trình đào tạo cụ thể thiết thực Chủ động thông tin tư vấn cho khách hàng, gợi mở nhu cầu, chủ động giới thiệu chương trình khuyến mại, đặc biệt khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết để hỗ trợ, tạo dựng niềm tin cho khách hàng Đẩy mạnh hoạt động truyền thơng nội Truyền thơng nội đóng vai trị quan trọng tồn hoạt động tổ chức, hoạt động truyền thông đa chiều cấp độ nhân viên cao cấp, nhân viên tầm trung cấp giúp họ hiểu biết việc diễn nội bộ, làm họ tin tưởng vào lãnh đạo tự tin làm việc Truyền thông nội vừa động lực vừa công cụ triển khai chiến lược kinh doanh Truyền thông nội hiệu giúp gia tăng giá trị tổ chức thúc đẩy tăng trưởng Các kênh truyền thơng nội bao gồm: Tạp chí nội bộ, Mạng nội bộ, Bản tin điện tử, Giao tiếp trực tiếp, Bảng tin Từ hoạt động truyền thông nội giúp nhân viên PGD nắm vững nhiệm vụ, mục tiêu kinh doanh có am hiểm sản phẩm ngân hàng để giới thiệu cho bạn bè, người thân 89 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong bối cảnh hội nhập ngày sâu rộng nay, mơi trường kinh doanh có nhiều biến động, diễn biến trái chiều, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh ngân hàng, để nâng cao lực cạnh tranh thị trường hiệu hoạt động kinh doanh việc tạo lập vốn ổn định vững tất yếu khách quan cấp thiết, phát triển nguồn huy động điều kiện tiên Nhận thức điều này, bám sát đạo, định hướng NAB, NAB Ơ Mơn có biện pháp, đạo liệt tập trung đẩy mạnh huy động vốn Qua đạt kết khả quan, góp phần tăng trưởng nguồn vốn, giữ vững thị phần hoạt động địa bàn Tuy nhiên, nguyên nhân xuất phát từ bên bên trong, hoạt động huy động vốn NAB Ơ Mơn thời gian qua bộc lộ tồn định Để khắc phục tồn hạn chế để hoạt động kinh doanh NAB Ơ Mơn đạt kết cao hơn, cần có giải pháp đồng bộ, hiệu Đề tài Luận văn “Tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh Cần Thơ – PGD Ơ Mơn” chọn nghiên cứu để giải vấn đề thời cấp bách nước ta Đối chiếu với mục tiêu nghiên cứu đặt ra, Luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hố, phân tích làm rõ vấn đề liên quan đến hoạt động huy động NHTM Từ thấy cần thiết việc phát triển nguồn vốn huy động Hai là, sở đánh giá thực trạng phát triển nguồn vốn huy động, luận văn làm rõ kết đạt hạn chế cần khắc phục; đồng thời nguyên nhân khách quan chủ quan hạn 90 chế việc phát triển nguồn vốn huy động NAB Ơ Mơn Ba là, lý luận, thực tiễn định hướng phát triển NAB nói chung NAB Ơ Mơn nói riêng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm phát triển nguồn vốn huy động NAB Ơ Mơn Bên cạnh đó, luận văn đưa hệ thống kiến nghị Nhà nước NAB Ơ Mơn nhằm hỗ trợ cho việc thực giải pháp đạt hiệu cao Trong q trình nghiên cứu, tác giả có nhiều cố gắng, trình độ nhận thức hiểu biết lĩnh vực nghiên cứu hạn chế; đề tài có liên quan đến nhiều lĩnh vực hoạt động ngân hàng Vì vậy, luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, bất cập Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo, đồng nghiệp quan tâm đến lĩnh vực để tác giả hoàn thiện đề tài Kiến nghị - Kiến nghị với NAB Ơ Mơn  Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển dịch vụ, sản phẩm dành cho khách hàng có thu nhập cao, thiết kế sản phẩm tiền gửi đặc thù, phù hợp với nhu cầu thực giao dịch tài thường xuyên khách hàng  Hiện đại hóa đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, NAB Ơ Mơn dựa mạnh sẵn có cơng nghệ thơng tin ngân hàng  Tập trung nâng cao công tác huy động vốn, đặc biệt nguồn vốn có kì hạn dài để tạo ổn định cho nguồn vốn phục vụ cho hoạt động TD  Tăng cường quảng bá hình ảnh NAB đến với người dân, tổ chức, khu vực nhiều hình thức: truyền thơng, truyền hình, báo chí, chương trình tài trợ, quảng bá thương hiệu địa bàn Cần Thơ Thực tiết kiệm chi phí hoạt động thường ngày ngân hàng (như điện, nước, giấy, mực) tránh lãng phí đến mức thấp để giảm bớt gánh nặng chi phí cho ngân hàng, từ tạo sở gia tăng doanh thu TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật tổ chức tín dụng (2010) Quyết định việc phê duyệt chiến lược phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 (2018) Tổng cục thống kê (2019), Dân số Việt Nam đến ngày 01/04/2019 Ebook Nguyên tắc Quản trị Điều hành Nam Á Bank Ebook Chuẩn mực Đơn vị Người Nam Á Bank Ebook Sổ tay văn hóa Nam Á Bank Ngân hàng TMCP Nam Á Bank – Chi nhánh Cần Thơ – PGD Ơ Mơn, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2020 – 2022 Tài liệu đào tạo nghiệp vụ huy động vốn Nam Á Bank Các văn bản, công văn đạo điều hành hoạt động hệ thống Nam Á Bank Phịng giao dịch Ơ Mơn 10 Kế hoạch ngành Ngân hàng triển khai Chiến lược quốc gia phát triển kinh tế số xã hội số đến năm 2025, định hướng đến 2030 11 Nguyễn Văn Tân (2017) Huy động vốn ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam , luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 12 Huỳnh Lê Cường (2022) Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, luận văn thạc sĩ, trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh 13 Trần Thị Lan Hương (2022) Huy động vốn ngân hàng Thương thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình, luận văn thạc sĩ, trường Đại học Cơng đồn Hà Nội 14 Vũ Thị Thanh Dung (2011) Nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng, luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHẦN 1: THÔNG TIN VỀ NGÂN HÀNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ Tên Ngân hàng: …………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………… (Sau gọi Ngân hàng đánh giá) PHẦN 2: THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC XIN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Họ tên  Ông/  Bà: …………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………… Phường (Xã): ……………………Quận (Huyện): ……………… Tỉnh (Thành phố): …………………………… Độ tuổi:  Dưới 25 tuổi Nghề nghiệp:  Từ 25  Từ 25 đến đến 60 40 tuổi tuổi  Công chức,  Cán bộ,  Hộ gia đình, viên chức nhân viên nhà nước doanh nghiệp hưu trí  Từ 60 tuổi  Khác ………… ………… PHẦN 3: THÔNG TIN VỀ MỐI QUAN HỆ CỦA NGƯỜI ĐƯỢC XIN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ VỚI NGÂN HÀNG Thời gian Ơng/Bà có quan hệ tiền  Dưới năm gửi với Ngân hàng đánh giá?  Từ năm đến năm  Trên năm Ông/Bà biết đến Ngân hàng  Truyền hình, báo chí đánh giá qua kênh thông tin nào?  Bạn bè, người thân  Khác: ………………………… Thu nhập bình quân hàng tháng  Dưới triệu Ông/Bà?  Từ đến triệu  Trên triệu đồng Theo Ông/Bà, yếu tố quan trọng  Lãi suất cao việc lựa chọn ngân hàng để  Địa điểm giao dịch thuận tiện gửi tiền?  Hình thức huy động vốn phù hợp  Nhân viên NH phục vụ tốt Ngồi Ngân hàng đánh giá,  Có Ơng/Bà có gửi tiền  Khơng Ngân hàng/Tổ chức tín dụng khác khơng? PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ Ông/Bà chọn điểm số cách đánh dấu [x] vào số từ đến theo quy ước sau: Điểm      Ý nghĩa Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt STT Chỉ tiêu Điểm Nhóm tiêu chí mức độ tin cậy Ngân hàng tạo cảm giác an toàn giao dịch  Hình thức cách thức tính lãi xác minh bạch  Thông tin cá nhân khoản tiền gửi bảo mật  Kiểm soát giao dịch tài khoản tiền gửi  Ngân hàng thực tốt cam kết thời gian  Nhóm tiêu chí mức độ đáp ứng Lãi suất tiền gửi điều chỉnh kịp thời có sức cạnh  tranh Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận  tiện Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, kịp thời  cho khách hàng (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố chiết khấu) Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách  hàng 10 Thời gian giao dịch ngày thuận tiện  Nhóm tiêu chí lực phục vụ 11 Bảng thông báo lãi suất thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông  tin 12 Không nhiều thời gian cho giao dịch tiền gửi  13 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ  14 Nhân viên giao dịch có kiến thức, kỹ khả  truyền đạt, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tốt 15 Nhân viên giao dịch có phong cách giao dịch văn minh, lịch  Nhóm tiêu chí mức độ đồng cảm 16 Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý  17 Nhân viên có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng cho  khách hàng 18 Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi  khách hàng 19 Nhân viên khơng có phân biệt đối xử, thường quan tâm  ý đến khách hàng 20 Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng  Nhóm tiêu chí sở vật chất, phương tiện hữu hình 21 Ngân hàng có trang thiết bị, cơng nghệ đại  22 Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách  hàng 23 Tờ rơi, tài liệu, ấn tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin sẵn  có 24 Trang phục nhân viên đồng bộ, gọn gàng, lịch  25 Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp thuận tiện  PHẦN 5: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG Ơng/Bà có hài lòng với chất lượng dịch vụ  Tốt tiền gửi Ngân hàng cung cấp?  Khá  Tạm  Chưa Ông/Bà giới thiệu dịch vụ tiên gửi  Có Ngân hàng đến người thân bạn bè?  Không Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/bà!