Bài viết Ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp bán lẻ tập trung đánh giá thực trạng và kết quả, mức độ hài lòng của khách hàng, những thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ và vừa tại Việt Nam. Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP BÁN LẺ Phùng Thế Hùng Trường Đại học Cơng đồn Email: hungpt@dhcd.edu.vn Ngơ Quang Trường Trường Đại học Cơng đồn Email: truongnq@dhcd.edu.vn Mã bài: JED-647 Ngày nhận: 27/4/2022 Ngày nhận sửa: 22/5/2022 Ngày duyệt đăng: 27/05/2022 Tóm tắt Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả tập trung đánh giá thực trạng kết quả, mức độ hài lòng khách hàng, thuận lợi khó khăn ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ nhỏ vừa Việt Nam Dữ liệu sử dụng kết hợp khảo sát 47 doanh nghiệp bán lẻ nhỏ vừa, 298 khách hàng vấn 03 chuyên gia, 05 đại diện doanh nghiệp Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh xử lý phần mềm thống kê SPSS 22 Các kết nghiên cứu cho thấy đại dịch Covid-19 có ảnh hưởng đa chiều đến ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Mức độ hài lòng người tiêu dùng trực tuyến cải thiện, nhiên mức độ sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ nhỏ vừa chưa cao Từ khóa: Covid-19, thương mại điện tử, doanh nghiệp bán lẻ, SMEs Mã JEL: M21, O14 E-commerce application in retail business Abstract This study focused on assessing the current situations and results, customer satisfaction, advantages and disadvantages affecting the application of e-commerce by Vietnam’s retail firms in the context of being influenced by the Covid-19 pandemic The data used is a combination of surveying 47 small and medium enterprises (SMEs) in retail sector, 298 customers and interviewing 03 experts, 05 business representatives in Hanoi and Ho Chi Minh City, and processed by statistical software of SPSS 22 The results showed that the Covid-19 pandemic has a multidimensional impact on e-commerce application in retail firms Online consumer satisfaction has improved, but SMEs’ readiness to apply e-commerce is not high Keywords: Covid-19, E-commerce, retail business, SMEs JEL code: M21, O14 Đặt vấn đề Sự lớn mạnh thương mại điện tử gắn liền với kết nối người tiêu dùng phát triển tảng số Mỗi tảng “một mô hình kinh doanh sử dụng cơng nghệ số để kết nối người, tổ chức tài nguyên hệ sinh thái tương tác, tạo trao đổi lượng giá trị khổng lồ” (Bộ Công thương, 2020) Cùng với phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin truyền thông, tảng giúp xố bỏ rào cản khơng gian thời gian, giúp kết nối người cung cấp sản phẩm hàng hố, dịch vụ, đầu tư với người có nhu cầu tiêu thụ cách xác, nhanh chóng dễ dàng Tại Việt Nam, thương mại điện tử đã, ngày trở nên phổ biến, góp phần khơng nhỏ việc thúc đẩy dịng chảy hàng hóa dịch vụ, hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ việc tìm kiếm hội sản xuất kinh doanh hiệu bối cảnh hội nhập Tốc độ tăng trưởng trung bình (CAGR) thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2016-2019 30%; năm 2020 32%; năm 2021 Số 299(2) tháng 5/2022 36 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 20% đạt quy mô 16 tỷ đô la Mỹ (USD) (Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, 2020, 2021, 2022) Dự báo tốc độ tăng trưởng trung bình cho giai đoạn 2015-2025 29% Khi đó, quy mơ thương mại điện tử Việt Nam vượt ngưỡng 96 tỷ USD đứng vị trí thứ ba khối ASEAN, sau Indonesia Philippin (Baijal & cộng sự, 2020) Trong bối cảnh đó, xuất lan rộng đại dịch Covid-19 quy mơ tồn cầu, mặt tiêu cực gây nhiều khó khăn cho hầu khắp quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp người tiêu dùng toàn giới Tại Việt Nam, tính riêng năm 2021, tổng sản phẩm nước (GDP) đạt mức tăng 2,58%, thấp thập niên vừa qua, lĩnh vực bán buôn, bán lẻ giảm 0,2%, ngành dịch vụ lưu trú ăn uống giảm 20,8%, ngành vận tải kho bãi giảm 5,0% Tuy nhiên, điều kiện thuận lợi để thúc đẩy thói quen tiêu dùng số tạo hội cho chuyển mạnh mẽ doanh nghiệp ngành bán lẻ cách chuyển từ thương mại truyền thống sang ứng dụng thương mại điện tử nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Cơ sở lý luận tổng quan nghiên cứu Thương mại điện tử phương thức kinh doanh dựa tảng công nghệ thông tin mạng Internet Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hố thơng qua mạng Internet (Tổ chức Thương mại Thế giới - WTO, 1998); việc đặt hàng giao dịch thơng qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ công (Uỷ ban châu Âu, 2018) Chủ thể thực giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ cá nhân, nhóm, tổ chức doanh nghiệp với hỗ trợ kỹ thuật thông tin liên lạc điện tử email, EDI, Interet, Extranet (APEC, 2017) Hiện tồn song song nhiều hình thức hoạt động thương mai điện tử khác Tại Việt Nam, 03 hình thức thương mại điện tử phổ biến B2B (Doanh nghiệp với doanh nghiệp), B2C (Doanh nghiệp với khách hàng) C2C (Người tiêu dùng tới người tiêu dùng): (i) B2B (Business to Business): Mơ hình liên quan tới doanh số doanh nghiệp với nhau, hiểu mối liên hệ nhà sản xuất với nhà bán buôn, nhà bán lẻ Đây mơ hình chiếm tới 80% doanh số thương mại điện tử toàn giới Lý giải điều hiệu Marketing, chi phí giảm độ nhận diện thương hiệu cao để tăng hội hợp tác doanh nghiệp với (ii) B2C (Business to Customer): Là mơ hình đời sớm để tạo liên kết doanh nghiệp người tiêu dùng Ở nước ta, loại hình chiếm tới 94% số lượng website, đủ để thấy phát triển thị trường Việt Nam tên tiêu biểu Shopee, Sendo, Tiki, Lazada… (iii) C2C (Customer to Customer): Đây hiểu mơ hình cá nhân người tiêu dùng với Những Website dùng cho mô hình bao gồm Website đấu giá trực tuyến, giao dịch trao đổi không sử dụng tiền tệ hay bán tài sản ảo… Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả tập trung vào ứng dụng hình thức thương mại điện tử B2C doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Do vậy, ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ hiểu việc doanh nghiệp bán lẻ (người bán) có đầu tư để sử dụng kỹ thuật thông tin liên lạc điện tử trình kinh doanh cung cấp sản phẩm tới tay khách hàng (người mua) người tiêu dùng cuối – sử dụng sản phẩm, hàng hố cho mục đích tiêu dùng cá nhân tổ chức Nội dung ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bao gồm: (i) Thương mại điện tử tảng website: Doanh nghiệp sở hữu website riêng, có cập nhật thơng tin website liên quan đến thương mại điện tử, tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử, nhận đơn đặt hàng thơng qua hình thức thương mại điện tử (ii) Thương mại điện tử tảng di động: Doanh nghiệp có website phiên di động sở hữu ứng dụng di động riêng có khả thực mua sắm trực tuyến Trên giới, doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ (SMEs) từ lâu công nhận rộng rãi số phương tiện hữu hiệu hàng đầu để trì thúc đẩy phát triển quốc gia, đặc biệt quốc gia có kinh tế phát triển (Ugwushi, 2009; Johnson, 2011; Dotun, 2014) Cùng với Số 299(2) tháng 5/2022 37 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ, SMEs ngày gia nhập thị trường toàn cầu nhiều (Stockdale & Standing, 2004) Tuy nhiên, việc đầu tư cho thương mại điện tử áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh SMEs thường chậm so với doanh nghiệp lớn (Apulu & Ige, 2011; Iddris, 2012; Irefin & cộng sự, 2012) thương mại điện tử giúp SMEs cải thiện, nâng cao lực cạnh tranh, mang lại nhiều hội cho SMEs cạnh tranh bình đẳng với tập đồn, doanh nghiệp lớn (Alberto & Fernando, 2007; Joris & cộng sự, 2022) Các mơ hình thương mại điện tử cho phép kết nối đơn vị vận chuyển, doanh nghiệp sử dụng trọn gói quy trình xử lý đơn hàng hệ thống giảm nửa số lượng nhân với tỷ lệ chi phí tiền lương khơng nhỏ (αlphaβeta, 2021) Tuy nhiên, ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh bán lẻ tiềm ẩn nguy không nhỏ (Noor, 2009) Chính vậy, phủ số quốc gia nỗ lực tham gia việc tạo lập trì mơi trường thích hợp tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng kinh doanh điện tử SMEs (Bodorick & cộng sự, 2002) Có nhiều yếu tố rào cản thúc đẩy việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ nhỏ vừa Nghiên cứu Jennex & cộng (2004) năm yếu tố thúc đẩy thành công thương mại điện tử Nghiên cứu Al‐Qirim (2005) xây dựng mơ hình với mười yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng công nghệ thương mại điện tử Mơ hình Scott & Elizabeth (2005) nghiên cứu tập hợp 26 yếu tố, 10 yếu tố thúc đẩy (công nghệ thương mại điện tử, kinh nghiệm doanh nghiệp, mơ hình ứng dụng thương mại điện tử, kinh nghiệm điều hành, độ tin cậy thương mại điện tử, hỗ trợ phủ, giá trị, áp lực cạnh tranh, nhu cầu, đổi mới) 06 yếu tố cản trở (đối tác/nhà cung cấp, thị trường, chi phí, quyền ưu tiên, mức độ an toàn, vốn) việc ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh SMEs Nghiên cứu Morteza & cộng sự (2011) lại tập trung vào nghiên cứu yếu tố khuôn khổ môi trường tổ chức – công nghệ ảnh hưởng đến định mức độ áp dụng ứng dụng thương mại điện tử khác SMEs Vì vậy, nghiên cứu sở kế thừa kết nghiên cứu trước, tập trung đánh giá thực trạng kết quả, mức độ hài lòng khách hàng, thuận lợi khó khăn ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bối cảnh toàn giới chịu ảnh hưởng trực tiếp từ đại dịch Covid-19, từ đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp bán lẻ Kết nghiên cứu mong muốn mang lại giá trị tham khảo cho quan quản lý Nhà nước, nhà quản trị doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ nhỏ vừa việc lựa chọn áp dụng quản lý vận hành hình thức thương mại điện tử phù hợp với đặc điểm điều kiện thực tiễn Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả sử dụng kết hợp thông tin, số liệu sơ cấp thu từ khảo sát, vấn số liệu thứ cấp kế thừa từ nghiên cứu, khảo sát Cục Thương mại điện tử - Bộ Công thương, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam… 3.1 Đối tượng khảo sát, vấn Đối tượng khảo sát chia làm nhánh: Nhánh 1: SMEs hoạt động lĩnh vực bán lẻ lĩnh vực khác (nông nghiệp, lâm nghiệm, thuỷ sản, công nghiệp, xây dựng, thương mại, dịch vụ) Đối tượng đại diện doanh nghiệp trả lời phiếu khảo sát cán lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp (từ cấp Phó Trưởng phòng/ban tương đương trở lên); Nhánh 2: Khách hàng - người sử dụng thương mại điện tử hoạt động mua sắm cho cá nhân tổ chức thời gian 12 tháng tính đến thời điểm thực khảo sát Nhóm tác giả thực khảo sát 55 SMEs địa bàn thành phố lớn (Hà Nội, Hồ Chí Minh) 320 khách hàng theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Hình thức khảo sát kết hợp trực tiếp trực tuyến thông qua công cụ Google docs áp dụng, phát huy hiệu điều kiện hạn chế tiếp xúc trực tiếp ảnh hưởng tình hình dịch bệnh có xu hướng lan rộng địa bàn Sau làm liệu, loại bỏ phiếu khảo sát không đáp ứng yêu cầu thông tin, lại 47 phiếu doanh nghiệp 298 phiếu cá nhân đưa vào để phân tích kết Tiếp sau đó, nhóm tác giả sử dụng phương pháp vấn nhằm thu thập thêm thông tin làm rõ nguyên nhân ý nghĩa kết thu từ khảo sát Đối tượng tham gia trả lời vấn bao Số 299(2) tháng 5/2022 38 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 gồm 03 chuyên gia thương mại điện tử công tác quan quản lý nhà nước lĩnh vực 05 đại diện SMEs lĩnh vực bán lẻ (trong số doanh nghiệp tham gia khảo sát trên) 3.2 Công cụ nghiên cứu Phiếu khảo sát sử dụng thang đo Likert mức độ Ngoài thu thập thông tin nhân học khách hàng thông tin chung doanh nghiệp, phần phiếu khảo sát chủ yếu tập trung vào câu hỏi việc sử dụng thương mại điện tử kinh doanh, mua sắm khách hàng doanh nghiệp: Đối với doanh nghiệp: câu hỏi tập trung tìm hiểu cách thức doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử; doanh thu thương mại điện tử/tổng doanh thu; thuận lợi khó khăn doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử bối cảnh Covid-19; giải pháp để thúc đẩy thương mại điện tử bán lẻ… Đối với khách hàng: câu hỏi tập trung vào tìm hiểu mức tiêu dùng bình quân qua kênh thương mại điện tử/tổng tiêu dùng; thuận lợi khó khăn sử dụng thương mại điện tử để mua sắm; mức độ hài lòng mua sắm trực tuyến Nội dung vấn, việc làm rõ thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp, trọng vào tìm hiểu mong muốn, đề xuất doanh nghiệp chế sách phương hướng, biện pháp quản lý, thúc đẩy thương mại điện tử hoạt động kinh doanh từ phía quan quản lý nhà nước lĩnh vực 3.3 Phương pháp phân tích liệu Nhóm tác giả sử dụng phần mềm thống kê SPSS 22 để xử lý số liệu thu từ phiếu khảo sát Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Trong bối cảnh Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư đặc biệt bối cảnh đại dịch Covid-19 có diễn biến phức tạp, thương mại điện tử trở nên phổ biến trở thành kênh mua sắm thường xuyên phận đáng kể người tiêu dùng Theo số liệu Tổng cục Thống kê (2022), tính đến hết tháng 03 năm 2022, Việt Nam có khoảng 870.000 doanh nghiệp, SMEs (xác định vào tiêu chí vốn, số lao động doanh thu theo lĩnh vực hoạt động – quy định Điều Nghị định số 39/2018/NĐ-CP Chính phủ (2018)) chiếm 98%, phần lớn số tham gia vào lĩnh vực bán lẻ Tiềm thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam lớn, đặc biệt thị lớn Hà Nội Hồ Chí Minh (Bộ Công thương, 2020) Ở đô thị này, tỷ lệ người dân sử dụng điện thoại lên đến 95%, 78% sử dụng smartphone, 30% dân số có xu hướng mua sắm trực tuyến Với dự báo tiềm hấp dẫn thị trường thương mại điện tử Việt Nam, hội doanh nghiệp tham gia bán lẻ trực tuyến lớn (Dương Ngọc Hồng, 2020) Nắm bắt hội đó, doanh nghiệp nói chung, SMEs nói riêng thời gian qua tăng cường ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Cụ thể, tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2021, tỷ lệ SMEs sở hữu website đạt 47%, 35% cập nhật thơng tin website hàng ngày; 44% có bán hàng mạng xã hội; 25% tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử; gần 90% có nhận đơn đặt hàng thơng qua hình thức thương mại điện tử email, website thương mại điện tử, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội; 9% có website phiên di động/sở hữu ứng dụng di động có khả hỗ trợ/thực phần tồn trình mua sắm trực tuyến Những tảng số bán hàng trực tuyến phổ biến sàn giao dịch thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ Shopee.vn, Lazada.vn, Tiki.vn, Sendo vn (Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, 2022) Theo iPrice insights, cập nhật vào ngày 15 tháng 05 năm 2022, top 10 doanh nghiệp dẫn đầu số lượng truy cập wesite Việt Nam năm 2021 Shopee Việt Nam, Thế giới di động, Điện máy Xanh, Lazada Việt Nam, Tiki, FPT Shop, CellphoneS, Hoàng Hà Mobile, Điện máy Chợ Lớn, Bách hoá Xanh Cụ thể, lượng truy cập website trung bình tháng doanh nghiệp dẫn đầu nói quý IV năm 2021 Shopee Việt Nam (89 triệu lượt), Thế giới di động (59,6 triệu lượt), Điện máy Xanh (24,4 triệu lượt), Lazada Việt Nam (20,6 triệu lượt), Tiki (17,9 triệu lượt)… Theo Bảng 1, thấy năm 2020 so với năm 2016, số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến tảng thương mại điện tử đạt 49,38 triệu người, tăng 50,7%; giá trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu Số 299(2) tháng 5/2022 39 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 Bảng 1: Một số tiêu tổng hợp Thương mại điện tử giai đoạn 2016-2020 Chỉ tiêu Năm 2016 2017 2018 2019 2020 Số khách hàng (Triệu người) 32,7 33,6 39,9 44,8 49,3 Giá trị mua sắm bình quân (USD) 170 186 202 225 240 Tỷ trọng Bảng doanh1:thu thương mại điện tử B2C/Tổng mức 3,6 4.2 4,9 5,5 Một số tiêu tổng hợp Thương mại điện tử giai đoạn 2016-2020 bán lẻ hàng hoá, tiêu dùng nước (%) Chỉ tiêu (%) Tỷ lệ người dân sử dụng Internet 54,2 58,1 Năm 60 66 70 2016 2017 2018 2019 2020 Nguồn: Bộ Công thương (2021) Số khách hàng (Triệu người) 32,7 33,6 39,9 44,8 49,3 Giá trị mua sắm bình quân (USD) 170 186 202 225 240 Tỷ trọng doanh mại2020 điện so tử với B2C/Tổng mứcsố lượng người 3,6tham 4.2 Theo Bảng 1, cóthu thểthương thấy năm năm 2016, gia mua 4,9 sắm trực5,5 tuyến bán lẻ hàng hoá, tiêu dùng nước (%) tảng thương mại điện tử đạt 49,38 triệu người, tăng 50,7%; giá trị mua sắm trực tuyến Tỷ lệ người dân sử dụng Internet (%) 54,2 58,1 60 66 70 bình quân đầu người đạt(2021) 240 USD, tăng 41,2%; tỷ trọng doanh thu thương mại điện tử tổng mức Nguồn: Bộ Cơng thương bán lẻ hàng hố, tiêu dùng nước 5,5%, tăng 83,3%; tỷ lệ người dân sử dụng Internet 70%, tăng người đạt 240 USD, tăng 41,2%; tỷ trọng doanh thu thương mại điện tử tổng mức bán lẻ hàng hoá, tiêu 29,2% Theo Bảng 1, 5,5%, tăng thấy 83,3%; năm 2020 songười với năm số lượng người tham tăng gia mua sắm trực tuyến dùng nước tỷ lệ dân2016, sử dụng Internet 70%, 29,2% tảng thương mại điện tử đạt 49,38 triệu người, tăng 50,7%; giá trị mua sắm trực tuyến 1: đạt Doanh thương mại điện tử B2C Việtthu Nam giai đoạn 2016-2020 bình quân đầuHình người 240 thu USD, tăng 41,2%; tỷ trọng doanh thương mại điện tử tổng mức bán lẻ tăng 14 hàng hoá, tiêu dùng nước 5,5%, tăng 83,3%; tỷ lệ người dân sử dụng Internet 70%, 35.0% 29,2% 11.8 12 10 14 12 10 10.08 25.1% 24.0%mại điện tử B2C Việt Nam giai đoạn 2016-2020 Hình 1: Doanh thu thương 23.0% 8.06 6.2 11.8 30.0% 30.0% 30.0% 24.0% 23.0% 10.08 25.1% 2017 20.0% 35.0% 15.0% 30.0% 10.0% 25.0% 8.06 5.0% 20.0% 6.2 52016 17.1% 25.0% 2018 Doanh thu (Tỷ USD) 2019 Tỷ lệ tăng trưởng (%) 17.1% 2020 0.0% 15.0% 10.0% 5.0% Nguồn: Bộ Công thương (2021) 0.0% Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng2017 năm 2020 Bảng so với tốc 2016 2018chỉ tiêu trong2019 2020độ tăng trưởng tăng giảm trưởngChẳng năm 2020 cáctăng tiêu Bảnghàng sonăm với 2020 tốc độchỉ tăng trưởng năm Tuy trướcnhiên, cótốc xuđộ hướng hạn, tốc độ trưởng khách 10% socủa với năm Doanh thu (Tỷ USD) Tỷ lệ tăng trưởng (%) năm trước đó2018 có xulàhướng giảm Chẳng tốc tăng độ tăng trưởng hàng 10% 2019các 12,3%, năm 18,8% Tương tự,hạn, tốc độ trưởng củakhách giá trị muanăm sắm2020 bìnhchỉ quân, tỷ trọng doanh thu thương mại điện tử B2C/Tổng mức bán lẻ, tỷ lệ người dân sử dụng Internet năm 2020 so với năm 2019thương 12,3%, năm 2018 18,8% Tương tự, tốc độ tăng trưởng giá trị mua sắm bình giảm Nguồn: Bộ Công (2021) so với tỷ năm trước Điều chứng đại tử dịch Covid-19 bán bướclẻ,đầu hưởng tiêu cực quân, trọng doanh thunày thương mạitỏđiện B2C/Tổng mức tỷ lệgây người dân sửảnh dụng Internet phát triển thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ năm 2020 giảm so với năm trước Điều chứng tỏ đại dịch Covid-19 bước đầu gây Tuy nhiên, tốc độ tăng 2020 chỉqua tiêucác Bảng so vớilĩnh tốc độ doanh tăng trưởng mại Doanh thu mạitrưởng điệnđối tửnăm liên tục tăng năm, cụ tử thể: năm 2016 thu thương ảnhthương hưởng tiêu cực với phátcủa triển thương mại điện vực bán lẻ cáctửnăm cóđến xu năm hướng2020 giảm hạn,11,8 tốc độ tăng trưởng kháchthương, hàng năm 2020Tuy nhiên, 10%Hình điện 5trước tỷ USD, đãChẳng tăng lên tỷ USD (Bộ Công 2021) Doanh thu thương mại điện tử liên tục tăng qua năm, cụ thể: năm 2016 doanh thu thương mại chosothấy xu hướng chững lại tốc độ tăng trưởng doanh thu thương mại điện tử B2C năm 2019 với năm 2019 12,3%, năm 2018 18,8% Tương tự, tốc độ tăng trưởng giá trị mua sắm bình điện tử tỷ USD, đến năm 2020 tăng lên 11,8 tỷ USD (Bộ Cơng thương, 2021) Tuy nhiên, Hình quân, 2020, tỷ khách quan domức đại dịch Covid-19 ảnh dân hưởng đến kinh tế - xã hội trọng doanh thunguyên thương nhân mại điện tử B2C/Tổng bán lẻ, tỷ lệ người sử dụng Internet 1tacho thấy xu hướng chữngđến lại doanh tốc độ nghiệp tăng trưởng doanh thu thương mạinói điệnriêng tử B2C nước nói chung, ảnh hưởng bán lẻ người tiêu dùng năm 2020 giảm so với năm trước Điều chứng tỏ đại dịch Covid-19 bước đầu gây năm 2019 vàbày 2020, thông nguyên nhân khách quan sát đạinghiên dịch Covid-19 ảnh số hưởng đến phân Bảng trình tinsựmô tả triển mẫu khảo kết những2ảnh hưởng tiêu cực phát củavề thương mại điện tử lĩnhcứu vực bánmột lẻ tích ban đầu Doanh thu thương mại điện tử liên tục tăng qua6các năm, cụ thể: năm 2016 doanh thu thương mại Có thể thấy, doanh nghiệp người tiêu dùng đa phần sử dụng thương mại điện tử hoạt điện tử tỷ USD, đến năm 2020 tăng lên 11,8 tỷ USD (Bộ Cơng thương, 2021) Tuy nhiên, Hình động kinh doanh, mua sắm với mức độ khác (19,1% người tiêu dùng chi tiêu qua thương mại điện cho thấy xu hướng chững lại tốc độ tăng trưởng doanh thu thương mại điện tử B2C tử mức 5% chi tiêu; 11,7% tiêu dùng 50% chi tiêu qua thương mại điện tử; 6,4% doanh nghiệp 2019 2020, nhân khách đại Covid-19 ảnh hưởng đạtnăm doanh thuvàqua thương mại điện tử nguyên 5%; 17% đạt quan doanhlà thu quadịch thương mại điện tử trênđến 50% tổng doanh thu) Các đối tượng doanh nghiệp người tiêu dùng sử dụng thương mại điện tử đa dạng Về phía doanh nghiệp: (1) 100% doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại, dịch vụ Số 299(2) tháng 5/2022 40 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 kinh tế - xã hội nước ta nói chung, ảnh hưởng đến doanh nghiệp bán lẻ người tiêu dùng nói riêng Bảng 2: Thống kê mô tả mẫu khảo sát Đối tượng khách hàng Đối tượng doanh nghiệp Đặc điểm Số lượng % Đặc điểm Số lượng Giới tính Loại hình doanh nghiệp Nam 125 42 Nhà nước Nữ 173 58 Ngoài nhà nước 40 Tuổi Quy mô lao động Dưới 20 tuổi 79 26,5 Dưới 10 lao động Từ 20 - 44 tuổi 122 40,9 Từ 11 - 50 lao động 12 Từ 45 - 60 tuổi 67 22,5 Từ 51 - 100 lao động 20 30 10,1 Từ 101 - 200 lao động 10 Trên 60 tuổi Trình độ Lĩnh vực hoạt động Trên Đại học 45 15,1 Công nghiệp Đại học 116 38,9 Nông nghiệp Cao đẳng, Trung cấp, 64 21,5 Thương mại 17 Nghề 52 17,4 Dịch vụ 12 Phổ thông trung học Khác 21 7,0 Khác Nơi làm việc Quy mô vốn Nhà nước 96 32,2 Dưới tỷ đồng 10 92 30,9 Từ - 20 tỷ đồng 19 Ngoài nhà nước Tự 41 13,8 Từ 20 - 50 tỷ đồng 15 Khác 69 23,2 Từ 50 - 100 tỷ đồng Chi tiêu qua thương mại Doanh thu qua thương mại điện tử/Tổng chi tiêu điện tử/Tổng doanh thu Dưới 5% 57 19,1 Dưới 5% Từ - 10% 85 28,5 Từ - 10% Từ 10 - 20% 76 25,5 Từ 10 - 20% 15 Từ 20 - 50% 45 15,1 Từ 20 - 50% 14 Trên 50% 35 11,7 Trên 50% Tổng 298 100 Tổng 47 Nguồn: Tính tốn từ liệu khảo sát nhóm tác giả năm 2021 % 14,9 85,1 10,6 25,5 42,6 21,3 12,8 17,0 36,2 25,5 8,5 21,3 40,4 31,9 6,4 6,4 14,9 31,9 29,8 17,0 100 sử dụng thương mại điện tử, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghiệp số 83,3% (5/6); nông nghiệp 87,5% tớivề97,5% (39/40) nghiệp nhàsốnước 71,4% Bảng trình bày nhữnglàthơng tin(7/8); mơ tả(2) cơcó mẫu khảo sát doanh nghiên cứungoài kết (5/7)phân doanh nhà nước sử dụng thương mại điện tử q trình hoạt động sản xuất kinh doanh; (3) tíchnghiệp ban đầu 100% doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử đạt mức doanh thu qua thương mại điện tử 5%; Có thể thấy, doanh nghiệp người tiêu dùng đa phần sử dụng thương mại điện tử 89,4% doanh nghiệp cho thương mại điện tử tác động tích cực, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, mở động kinh doanh, mua sắm với mức độ khác (19,1% người tiêu dùng chi tiêu qua rộnghoạt thị trường thương điện tử dùng: mức(1) 5% chimại tiêu; 11,7% tiêu chi tiêu quangười thươngtiêu mạidùng điện trẻ Về phía mại người tiêu thương điện tử có vẻdùng phù hợp 50% với tử;tuổi 6,4% nghiệp đạtngười doanh thu qua mạituổi; điện94,2% tử dướitrong 5%; 17% đạt 20-45; doanh thu qua thươngđộ tuổi trung khidoanh có đến 94,9% hỏithương 20 độ tuổi 86,6% mạivàđiện tử 50% tổng 60 doanh Các đối doanh nghiệp người tiêu dùng sử dụng 45-60 66,7% người tuổithu) mua sắmtượng qua kênh thương mại điện tử doanhthương nghiệp; (2) thương mại điện tử hiệu với dòng sản phẩm ăn uống (52%), sản phẩm thời trang (47%) đồ mại điện tử đa dạng gia dụng (35,2%) Về phía doanh nghiệp: (1) 100% doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại, dịch vụ Để rộng bán mại lẻ trực qua cácđộng côngtrong cụ thương mại điện tử, năm sử mở dụng thương điệntuyến, tử, đốitiếp vớicận cáckhách doanhhàng nghiệp hoạt lĩnh vực cơng nghiệp con2020 số hình thức quảng cáo cho website/ứng dụng di động SMEs phổ biến mạng xã hội (53% - tăng 4% 83,3% (5/6); nơng nghiệp 87,5% (7/8); (2) có tới 97,5% (39/40) doanh nghiệp nhà so với năm 2019), cơng cụ tìm kiếm (29% - giảm 4% so với năm 2019), tin nhắn/email doanh nghiệp nhà nước sử dụng thương mại điện tử trình hoạt động sản báo nước điện tử 71,4% (25%) (5/7) (Bộ Công thương, 2021) Riêng thành phố lớn (Hà Nội, Hồ Chí Minh), doanh xuấtbán kinhlẻ doanh; nghiệp sử dụng mại điện đạtnhiều mức cơng doanhcụthuthương qua mại nghiệp nhỏ và(3) vừa100% có xudoanh hướng tiếp cận kháchthương hàng cáchtửkết hợp điện tử Trong đó, chủ yếu sử dụng các7 mạng xã hội facebook, instagram, tiktok, zalo… (56,5%) hay qua cơng cụ tìm kiếm, đặc biệt google (49,2%) (Theo kết khảo sát nhóm tác giả năm 2021) Bên cạnh việc sử dụng email hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp, công cụ hỗ trợ kết nối giao tiếp khác quan tâm ứng dụng đa dạng như: Facebook, Google, TikTok, Agoda, Messenger, Viber, Số 299(2) tháng 5/2022 41 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 Skype (của doanh nghiệp nước cung cấp qua biên giới); Shoppee, Lazada, Grab, Traveloka (của doanh nghiệp nước đầu tư trực tiếp); Zalo, Tiki, Sendo, Momo, VNPay (do doanh nghiệp Việt Nam xây dựng vận hành tỷ lệ vốn góp nước ngồi tương đối cao) Đây coi tảng tiên tiến hàng đầu giúp cho việc tương tác trao đổi nhanh chóng với chi phí thấp miễn phí (Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, 2022) Tuy nhiên, mục đích việc sử dụng email công cụ hỗ trợ khác dừng mức dùng để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hoặc/và giao dịch với khách hàng nhà cung cấp (68,5%), chưa thực khai thác hết tiện ích ứng dụng (Theo kết khảo sát nhóm tác giả năm 2021) Nguyên nhân vấn đề mức độ sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử SMEs lĩnh vực bán lẻ chưa cao Chẳng hạn, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý nhân đạt 53%, với phần mềm kế toán, tài chính; quản lý chuỗi cung ứng (SCM); quản lý chăm sóc khách hàng (CRM); quản trị doanh nghiệp (ERP) số năm 2020 87%, 23%, 28%, 16% Tỷ lệ doanh nghiệp có cán chuyên trách thương mại điện tử đạt 23% năm 2020; 32% doanh nghiệp gặp khó khăn tuyển dụng lao động có kỹ thương mại điện tử công nghệ thông tin (Bộ Công thương, 2021) Để hỗ trợ cho SMEs giải vấn đề này, Nhà nước trọng vào việc hoàn thiện hành lang pháp lý thương mại điện tử Ngày 15 tháng năm 2020, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt “Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025” Ngày 07 tháng 10 năm 2020, hạ tầng pháp luật điều chỉnh trực tiếp hoạt động thương mại điện tử bổ sung, hoàn thiện thêm với Nghị định sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng năm 2013 thương mại điện tử (Chính phủ, 2013) Như vậy, tính đến ngày 01 tháng 07 năm 2021, Việt Nam ban hành 19 Bộ Luật Luật có quy định khung pháp lý thương mại điện tử, 32 nghị định hướng dẫn Luật, 08 Đào tạo (MBE), “ Với nhiều doanh nghiệp nhỏ, việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt nghị định xử lý vi phạm, 32 thông tư liên quan đến vấn đề thương mại điện tử (Bộ Cơng thương, 2021) Chỉ động kinhnăm doanh cịnvà gặp nhiều01khó khăn mang tự phát, nghiệm Để hành hỗ trợkế vàhoạch thúc đẩy ứngthể phát riêng 2020 tháng năm 2021, cótính 51/63 tỉnh, thử thành phố ban tổng dụng thương điện củađoạn SMEs giai đoạn nay, đặcNguyễn biệt Huề sau đại dịch Covidtriển thương mạimại điện tử tử giai 2021-2025 Tuy nhiên, theo Quang - phó giám đốc Cơng 19 (2021-2025), cầnlý tiếp cótạo (MBE), hỗ trợ từ “ phíaVới cácnhiều quan quảnnghiệp lý nhà nhỏ, nước,việc dụng chế, ty Cổ phần Tư vấn Quản vàtục Đào doanh ứng thương mại điệnsách, tử cácvàhoạt độngcơng kinhnghệ doanh cịntin gặp nhiềuphủ khóđiện khăn mang tính tự phát, thử nghiệm Để hỗ trợ đào tạo hạ tầng thơng (Chính tử)” Bên thúc cạnh đẩy ứng dụng thương mại điện tử SMEs giai đặc biệtcủa người tiêu sau đại doanh thu mức độ tăng trưởng nhanh thời gianđoạn qua,hiện mức nay, độ hài lòng dịch Covid-19 (2021-2025), cần tiếp tục có hỗ trợ từ phía quan quản lý nhà nước, chế, dùng trực tuyến thời gian qua cải thiện đáng kể minh chứng rõ nét cho phát triển sách, đào tạo hạ tầng cơng nghệ thơng tin (Chính phủ điện tử)” việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Bên cạnh doanh thu mức độ tăng trưởng nhanh thời gian qua, mức độ hài lòng người tiêu Việt Nam dùng trực tuyến thời gian qua cải thiện đáng kể minh chứng rõ nét cho phát triển việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Hình 2: Mức độ hài lòng người tiêu dùng trực tuyến năm 2019-2020 55% 40% 27% 26% 28% 16% 2% Rất hài lịng Hài lịng Bình thường 2019 7% Khơng hài lịng 2020 Nguồn: Bộ Cơng thương (2021) Số liệu Hình cho thấy tỉ lệ người khơng hài lịng chiếm tỉ lệ nhỏ, năm 2019 2%, năm 2020 7%;Sốcịn tậpthấy trung mứckhơng độ hàihài lịng vàchiếm hàitỉ lòng chiếm tỉ lệ cụ thể, hài lòng, liệulạiở chủ Hìnhyếu cho tỉ vào lệ người lịng lệ nhỏ, năm 2019cao; 2%, năm 2020 nămlà 2019 16%, năm 26%; lệ hài lònglòng năm làlòng 55%chiếm rấttỉhài lòngcao; nămcụ2020 40% 7%; lại chủ yếu2020 tập trung vào tỉ mức độ hài và2019 hài lệ thể, hài lòng, năm 2019 16%, năm 2020 26%; tỉ lệ hài lòng năm 2019 55% hài lòng năm 2020 Số 40% 299(2) tháng 5/2022 42 Bên cạnh mức độ hài lịng người tiêu dùng, người tiêu dùng gặp trở ngại mua hàng online Hình cho thấy trở ngại lớn mua sắm trực tuyến từ phía người tiêu f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 Bên cạnh mức độ hài lòng người tiêu dùng, người tiêu dùng gặp trở ngại mua hàng online Hình cho thấy trở ngại lớn mua sắm trực tuyến từ phía người tiêu dùng, là: Giá; Chất lượng so với quảng cáo, Lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ; Vận chuyển giao hàng Hìnhsóc 3: Các trởhàng ngại kém; mua hàng trựcphức tuyến từ Website/ứng phía người tiêu dùng kém; Dịch vụ chăm khách Thanh tốn tạp; dụng khơng chun nghiệp; Đặt hàng trực tuyến rắc rối Phần lớn trở ngại bắt nguồn từ nguồn nhân lực triển khai thương Giá 44% mại điện tử phần lớn doanh nghiệp chưa đáp ứng nhu cầu (Bộ Công thương, 2021) Chất lượng so với quảng cáo Hình 3: Các trở ngại mua hàng trực tuyến từ phía người tiêu dùng 42% Lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ 33% Vận chuyển giao hàng Giá 25% Dịch vụlượng chăm sóc khách Chất so vớihàng quảng cáo Thanh tạplộ Lo ngại thông tin cátốn nhânphức bị tiết 33% 14% Đặt hàngsóc trực tuyến rắc rối Dịch vụ chăm khách hàng 25% 13% 1% Website/ứng dụng không chuyên nghiệp 22% 19% 14% Nguồn: Bộ Công thương Đặt hàng trực (2021) tuyến rắc rối Trở ngại khác 42% 19% Website/ứngVận dụng khôngvàchuyên nghiệp chuyển giao hàng Trở ngại kháctạp Thanh toán phức 44% 22% 13% 1% Riêng thời gian dịch bệnh Covid-19, khó khăn trở ngại lớn người tiêu Nguồn: Công (2021) dùng Bộ mua sắmthương trực tuyến là: Sản phẩm hết hàng (60%); Giá đắt so với thời gian khơng có dịch bệnh (48); hố không đúngCovid-19, với quảngnhững cáo (47%); Cáchvàthức đặt hàng trực đối tuyến rắc rối Riêng trongHàng thời gian dịch bệnh khó khăn trở ngại lớn vớiquá người tiêu dùng (33%) mua trực tuyến Sảnbệnh phẩm hết hàngnhững (60%); đắtvàsotrở vớingại thờilớn gian khơng có người dịch bệnh Riêngsắm thời gianlà: dịch Covid-19, khóGiá khăn tiêu (48); Hàng hốkhi khơng (47%); thức đặt hàngGiá trực rắcgian rối (33%) dùng muađúng sắm với trực quảng tuyến cáo là: Sản phẩmCách hết hàng (60%); đắttuyến so với thời khơng có dịch bệnh (48); cáo (47%); Cáchtrong thức thời đặt hàng trực tuyến rắc rối Hình 4: CácHàng khó hố khănkhơng trởđúng ngạivới khiquảng mua hàng trực tuyến gian dịch bệnh Covid-19 (33%) 60% Hình 4: Các khó khăn trở ngại mua hàng trực tuyến thời gian dịch bệnh Covid-19 48% 60% 47% 33% 48% 47% 33% 4% Sản phẩm hết hàng Giá đắt so với thời Cách thức đặt gian khơng có hàng trực tuyến dịch bệnh q phức tạp Nguồn: Bộ Công thương (2021) Sản phẩm hết Giá đắt so với thời Cách thức đặt Hàng hoá khơng với quảng cáo Hàng hố khơng Trở ngại khác 4% Trở ngại khác hàng khảo sát giancủa tác hàng trực22,5% tuyến người vớitiêu quảng Bên cạnh đó, theo kết nhóm giả: dùng hài lòng mua sắm dịch bệnh phức tạp cáo thương mạitheo điện hàicủa lịng, 22,1% bình22,5% thường, 5,7% hàihàilịng, sắm khơng hài Bên cạnh đó, kếttử, quả44,2% khảo sát nhóm tác giả: người tiêu khơng dùng lòng 5,5% mua lòng mua sắm trực tuyến Khi mua sắm 22,1% trực tuyến thời giankhông dịch bệnh Covid-19, Nguồn: Bộmại Công (2021) thương điệnthương tử, 44,2% hài lịng, bình thường, 5,7% hài lịng, 5,5% khôngtrở ngại lớn là: sản phẩm hết hàng (48,8%), giá đắt so với thông thường (39,7%), sản phẩm khơng hài lịng mua sắm trực tuyến Khi mua sắm trực tuyến thời gian dịch bệnh Covid-19, với quảng cáo (35,4%), cách thức đặt hàng trực tuyến phức tạp (22,5%), trở ngại khác trở ngại lớn lầnkết lượt là:khảo sản phẩm hếtnhóm hàngtác (48,8%), giá đắt tiêu so với thông thường Bên cạnh giả: 2021) 22,5% người dùng hài lòng(39,7%), mua sản sắm (11,3%) (Theođó,kếttheo khảo sát củasátnhóm tác giả năm phẩm với quảng cáo hài (35,4%), cách thức hàng trực (22,5%), khơng thươngđúng mại điện tử, 44,2% lịng, 22,1% bìnhđặt thường, 5,7%tuyến khơng hàiphức lịng,tạp 5,5% khơng hài lòng mua sắm trực tuyến Khi mua sắm trực tuyến thời gian dịch bệnh Covid-19, trở ngại tháng lớn nhất5/2022 là: sản phẩm hết hàng (48,8%), 43 giá đắt so với thông thường (39,7%), sản Số 299(2) 10 phẩm không với quảng cáo (35,4%), cách thức đặt hàng trực tuyến phức tạp (22,5%), trở ngại khác (11,3%) (Theo kết khảo sát nhóm tác giả năm 2021) Như vậy, liệu(11,3%) thứ cấp(Theo kếtkết khảo sátsátcủa thể2021) thấy việc ứng dụng thương mại trởqua ngạisốkhác khảo củanhóm nhómtác tácgiả, giả có năm f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 điện tử doanh nghiệp bán lẻ đạt số thành tựu như: số lượng khách hàng tăng từ 32,7 triệu khách năm 2016 lên 49,3 triệu khách năm 2020, giá trị mua sắm hàng hóa năm 2016 có 150 triệu USD, năm 2020 tăng lên 240 triệu USD Tuy nhiên, doanh nghiệp tham gia hoạt động bán lẻ trực tuyến đối mặt với không thách thức như: đua doanh nghiệp việc đầu tư vào công nghệ phát triển kênh bán hàng online ngày cạnh tranh khốc liệt; thị trường chất lượng nhà cung cấp thị trường bán lẻ Việt Nam tăng lên sức ép cạnh tranh gay gắt hội nhập quốc tế; lực quản trị doanh nghiệp Việt Nam thách thức nguồn nhân lực phục vụ cho bán lẻ trực tuyến thiếu yếu kỹ phục vụ giao dịch thương mại điện tử (như: tạo sản phẩm, cập nhật thông tin sản phẩm, quảng bá sản phẩm, xử lý đơn hàng online…) kỹ sử dụng công cụ sàn thương mại điện tử (trong nước quốc tế) để giới thiệu bán sản phẩm Một số giải pháp ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Thứ nhất, quan quản lý nhà nước thương mại điện tử cần tăng cường hỗ trợ cho doanh nghiệp bán lẻ nhỏ vừa cách tiếp tục rà sốt, hồn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật thương mại điện tử theo hướng cập nhật hội nhập, lĩnh vực phát triển Việt Nam, kết hợp công nghệ thị trường, yếu tố thực ảo…, “tạo lập hoàn thiện hành lang pháp lý thương mại điện tử, tăng cường tính bảo mật thơng tin cho tổ chức cá nhân tham gia, hướng tới mô hình thương mại điện tử 4.0”; thúc đẩy trình chuyển đổi số doanh nghiệp nói chung, SMEs nói riêng Thứ hai, các doanh nghiệp cần lựa chọn cho mơ hình bán lẻ trực tuyến phù hợp theo nguồn lực khả doanh nghiệp sở xây dựng website bán hàng cách tối ưu hoá hiệu thị trường cần hướng đến; mở rộng bán hàng trực tuyến sàn giao dịch thương mại để phát triển cửa hàng trực tuyến như: Lazada, Tiki, Shopee tảng Wix, Weebty, Bigcommerce Thiết lập chuỗi thị trường thương mại điện tử hoàn chỉnh, tăng cường hợp tác với tổ chức tài khác đầu tư thêm kinh phí để xây dựng sở hạ tầng nhằm tạo tảng vận chuyển thương mại điện tử chất lượng cao, thúc đẩy phát triển nhanh chóng thương mại điện tử Tích hợp đầy đủ nguồn lực ban đầu doanh nghiệp để đảm bảo sử dụng có hiệu thơng tin trình sản xuất hoạt động doanh nghiệp, để hoạt động thương mại điện tử đóng vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp Mặt khác, doanh nghiệp cần tích hợp website với mạng xã hội phổ biến Facebook, Zalo, Viber, Messenger , công cụ bán lẻ trực tuyến khác bán bàng di động để tăng số lượng khách hàng xem website, tăng doanh số bán hàng Thứ ba, các doanh nghiệp cần đẩy mạnh kết hợp đan xen thương mại điện tử với loại hình phân phối hữu, tạo thành phương thức phân phối đa kênh theo xu hướng phát triển chung giới Ứng dụng bán hàng đa kênh từ doanh nghiệp công nghệ để hỗ trợ việc quản lý đơn hàng quản lý kho Thứ tư, các doanh nghiệp cần chủ động tham gia khóa đào tạo ngắn hạn để nâng cao kỹ quản trị doanh nghiệp như: kỹ điều hành, kỹ quản trị tài chính, kỹ định hướng, kỹ lập kế hoạch, kỹ tổ chức… sở nâng cao kỹ quản trị chủ doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần tăng cường đào tạo kỹ thương mại điện tử cho đội ngũ nhân lực tham gia bán lẻ trực tuyến nhằm hướng đến phát triển bền vững, đặc biệt cần trọng đổi sáng tạo, áp dụng triệt để công nghệ số để tăng trải nghiệm cho khách hàng Vì để ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp bán lẻ đòi hỏi doanh nghiệp phải có lao động chuyên trách, nhóm lao động chuyên trách vừa có kiến thức cơng nghệ lại phải hiểu biết thương mại để nắm bắt kịp thời xu hướng ứng dụng cách hiệu Thứ năm, các doanh nghiệp cần xây dựng thị trường nâng cao lòng tin người tiêu dùng thương mại điện tử sở tuyên truyền người tiêu dùng hiểu, yên tâm chất lượng sản phẩm doanh nghiệp bán hàng online, giá sản phẩm khơng thay đổi… Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần tăng cường quảng cáo, tổ chức hội nghị, kiện, từ tăng cường khả nhận biết ứng phó người tiêu dùng với hành vi tiêu cực thương mại điện tử; giúp người tiêu dùng doanh nghiệp hiểu mặt tích cực mà cơng nghệ có thương mại điện tử mang lại Số 299(2) tháng 5/2022 44 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18 Tài liệu tham khảo Alberto, B.M & Fernando, L.L (2007), ‘A firm-level analysis of determinants of ICT adoption in Spain’, Technovation, 27, 352-366 Al‐Qirim, N (2005), ‘An empirical investigation of an e‐commerce adoption‐capability model in small businesses in new Zealand’, Electronic Markets, 15(4), 418-437 Apec (2017), Thuận lợi hoá Thương mại điện tử Apec, Singapore Apulu, I & Ige, E.O (2011), ‘Are Nigeria SMEs effectively utilizing ICT?’, International Journal of Business and Management, 6(6), 207-215 Baijal, A., Milan, P & Hoppe, F (2020), E-Conomy Sea 2020 – At full velocity: Resilient and racing ahead, truy cập ngày 16 tháng năm 2022, từ Bộ Công thương (2020), Sách Trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2020, Hà Nội Bộ Công thương (2021), Sách Trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2021, Hà Nội Bodorick, P., Dhaliwal, J & Jutla, D (2002), ‘Supporting the E-business readiness of small and medium-size enterprises: Approaches and metrics’, Internet Research: Electronic Network Applications and Policy, 12(2), 139-164 Chính phủ (2013), Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử, ban hàng ngày 16 tháng năm 2013 Chính phủ (2018), Nghị định 39/2018/NĐ-CP quy định chi tiết số điều Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa, ban hành ngày 11 tháng năm 2018 Dotun, O.F (2014), ‘The adoption of e-commerce in small businesses: an empirical evidence from retail sector in Nigeria’, Journal of Business and Retail Management Research (JBRMR), 8(2), 54-64 Dương Ngọc Hồng (2020), ‘Thương mại điện tử phát triển kinh tế Việt Nam’, Tạp chí Tài chính, 2, 120-123 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2020), Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2019, Hà Nội Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2021), Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2020, Hà Nội Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2022), Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2021, Hà Nội Iddris, F (2012), ‘Adoption of E-commerce solutions in small and medium-sized enterprises in Ghana’, European Journal of Business and Management, 4(10), 48-57 Irefin, I.A., Abdul-Azeez, I.A & Tijani, A.A (2012), ‘An investigative study of the factors affecting the adoption of information and communication technology in small and medium scale enterprises in Nigeria’, Australian Journal of Business & Management Research, 2(2), 01-09 Jennex, M.E., Amoroso, D & Adelakun, O (2004), ‘E-commerce infrastructure success factors for small companies in developing economies’, Electronic Commerce Research, 4, 263-286 Johnson, M (2011), ‘Getting Nigerian businesses online initiative’, presentation at the Opening Ceremony of the GNBO SMB Fair in Lagos, Nigeria Joris, B., Mark, B., Graham, C., Nick, H., Andy, N & Ryan, U (2022), ‘Incorporating e-commerce into retail location models’, Geographical analysis, 54(2), 274-293 Morteza, G., Daniel, A.A & Jose, B.A (2011), ‘Adoption of e‐commerce applications in SMEs’, Industrial Management & Data Systems, 111(8), 1238-1269 Noor, A.H (2009), ‘E-commerce and SMEs-the need for caution’, Prometheus, 27(2), 125-140 Scott, A.W & Elizabeth, A.R. (2005), ‘Factors influencing e‐commerce adoption and use by small and medium businesses’, Electronic Markets, 15(4), 438-453 Stockdale, R & Standing, C (2004), ‘Benefits and barriers of electronic marketplace participation: An SME perspective’, Information management, 17(4), 301-309 Tổng cục Thống kê (2022), Thông cáo báo chí tình hình kinh tế - xã hội q I năm 2022, Hà Nội Ugwushi, B.I (2009), ‘SMEs key failure-factors, a comparison between the United Kingdom and Nigeria’, Journal of Social Sciences, 18(3), 199-207 Uỷ ban Châu Âu (2018), Chiến lược thị trường kỹ thuật số toàn Uỷ ban, Bruxelles, Bỉ WTO (1998), Tuyên bố thương mại điện tử tồn cầu, Geneva, Thụy Sĩ αlphaβeta (2021), Mở khố tiềm kỹ thuật số Việt Nam: Khai thác hội kinh tế chuyển đổi số với đóng góp Google, truy cập ngày 16 tháng năm 2022, từ Số 299(2) tháng 5/2022 45 f1f374da 5941a3 9812 c7a6fb3 282 f2aa6a2a 9df0f3 8b9e 4f5 e5d7 911d0a231 81 a0d857e 97e4fbb597 d7476 8cfd8faa 0ae64a d5f0fc205ff3 96a1e0 c0e3 8b0 f43 bb79 b6c3f2 3b5 df0 f74 9f7 d5bbad43 7460 09ab8 f6ff04 8349 c7d3e64 c69 bcfe7 a06427 f7d2 b31 b305 2a04e3 e61 c8b4 7c4 35b9 333a6 cd6 d029 26ef4c2 f0e 420b4 9f081 c4 f5f9180 7f8 8258 f3 f9a15a3 2ce 28104 e878e 4c1 0512 3c4e f92 48ada c3 f12e2 4da7 f9c211 d1d8 7bc45a6ae 68c0 0364a 2f3 f53 b0ac982 f755 52732 5c4 13 9783c4c7 cba c8 f5896 b7 c194e 7e77a bdf7cc3 c177a2 dcded0 098 b4e05 9c7 bb5 db0b09bb91 cb0a9aa 0b81 87ee cc7 1c1 16ff8a1 b3151a 9c3 e5923 d3fb1e f51a0 d b1b5 c751 2398ff1a 0e929 5f7 2e7b8d74 0c7 f78 c48 d2 f70b5dc7002a 1a0735a 3b 8dd4 d7b8 451b6c3a 83c183 c3763 494 c5d861cbfd0eac441 f3cbba f5502 7627 de dbb3 7b2 c5ae5 d9eb 615 c5b8 3a17dcfd992 50e6 c4a86 f0 f6d1b03 88c128e d6023 df93 b711 51b6 4cfb1 065 c76cb5 f5f469a3 4fc6c5 2d4a9 2f2 35a8ff93 e6f066ad 3ddc7c9 38a02 f4fb c8f724b3c8 7b19 2ac8 3c5 cda8 0c4 6cd6998 c82 5a7f3ce4 00 d54f00d7 3217 4dd77c0 0aa82 db50ae 365a0fb4 239ae f77 f7d7ed f0bc26a6 2ab6 e42d34 d2dded 41d0 51c2223 fa2b6a 8cc924 3255 d39e6 6fb746 b5f0adaf8eb3a 758b3 d1d7 1ab9 d318 9d60 75b1 f6e b25 d8a5b72c7e209 5faa1e 4a63 f3941 877e d2050a0 b7a4 686a16 43d7 89f3dcff2068 5a0904 7c7a 1931 286dcf703 c7acfd9 6aa7c4a1 d158 0ac8a 41be 1df9c3 c39 923 b32e7 2694e 1b24 37e59 d79 5e39e9 0c4 1b3a23 b183 f2e2 28b00bc224 674c6d9 991 c48 f706 dd08 f36 cc5a798 f49 9e0a6d e12249 c58a5 c17 d960 d5 f077 153fcd6 2d6 b18b4ddc04 cb3c7 0dbf2ae3 d854 5f8 bdc26837 6190 d717 fc2 7c4 0283 9d2a6 8992ae 5b5a4 642 c180 3090 f602 35f2e8b 2fc9e e07fe91d68a0 c222e d1 c2435 1b27 ceaa8 34020 e3c346 f09d2b82 6f6 3e4d dbd2 b90 c0d4478e 91eb 8652 c3b02bb6e4 b7fc7e43 0e30 b5f5f0 95e8 be869 ec1 81a8c1 c84 8076 78114 9fc52ab34cf9 f0d2 79fd9df650 863fd1dfc3 c8 f9b837d7 daa7a826fb df20 269a b5f421b71c88fb157e bc2527 c70 b8de 9df485 d8a76 b953 6b4ba f362 396 c600 c6a84 0db7d5 c91 bdfe cce9c3f0 e7f19c1 bb8 900 d30df91a dcad7 bc327 f7f5b2a4 3d99 c8a6 9dd6ab12 89b7 d9 c38 f8bc17 bb98 227 c8da1 215 02f02 d758 95ac8594 f14 6891 da1d6 d609 5f5 d0a2a 9b9 c479e d7a68 f0 f9 c0258 b 1e0b72 e2de 5e6db42 f651 c48 951e4e e736 70d1 b6b93874 6bb0835e 4c0 4eae2 dc 0f3e2 83b7 8e61aa9a 39d9 cf7b1a 0f4 7ab00 7acda74fc4d54f2f6 e897e 7b73 c39 fe3c5 f23 9e708 8d0 fe672 e6df1 cc38a 8502a 2b3 f2a0 be9c12e1 b8a97 b1aa1b2e bbf1 5559 d971 07e97 745bbd4 074 f556 37ab1 7a98 f6d5 68ee2 e71b05d3 de32 c18