Nghiên cứu này thực hiện phỏng vấn chuyên sâu các chuyên gia có hiểu biết về AI và thương mại điện tử nhằm thảo luận về những ứng dụng chính AI cũng như phân tích những thách thức khi ứng dụng AI trong thương mại điện tử ở Việt Nam như thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao, chất lượng dữ liệu, bảo mật và các quy định pháp lý liên quan. Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION 213 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 ĐỔI MỚI PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM BẰNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO ThS Nguyễn Quang Huy Trường Đại học Giao thơng vận tải Email: huynq_ph@utc.edu.vn Tóm tắt: Cơng nghệ trí tuệ nhân tạo dần phát triển thành công cụ đắc lực giúp tăng doanh số bán hàng, thúc đẩy tăng trưởng tối ưu hóa hoạt động thương mại điện tử Nhiều công ty giới sử dụng trí tuệ nhân tạo thương mại điện tử mang lại kết kinh doanh vượt trội Tuy nhiên việc ứng dụng AI Việt Nam cịn gặp phải nhiều khó khăn Nghiên cứu thực vấn chuyên sâu chuyên gia có hiểu biết AI thương mại điện tử nhằm thảo luận ứng dụng AI phân tích thách thức ứng dụng AI thương mại điện tử Việt Nam thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao, chất lượng liệu, bảo mật quy định pháp lý liên quan Trên sở đưa giải pháp thúc đẩy ứng dụng AI đổi phát triển thương mại điện tử Việt Nam Từ khóa: Thương mại điện tử, Trí tuệ nhân tạo INNOVATION AND DEVELOPMENT ON E-COMMERCE BY ARTIFICIAL INTELLIGENCE IN VIETNAM Abstract: Artificial intelligence (AI) gradually develops into a powerful tool for increasing sales, accelerating growth, and optimizing e-commerce activities Many companies in whole the world are using AI in e-commerce and have brought outstanding business results However, the application of AI in Vietnam still faces many difficulties This study conducts in-depth interviews with experts with knowledge of AI and e-commerce to analyze the challenges of applying AI in e-commerce in Vietnam The result of the interview indicated the lack of high-quality human resources, data quality, security, and related legal are principal obstacles to AI utilization in the Vietnamese e-commerce field By which, proposing solutions to promote AI application in e-commerce innovation and development in Vietnam Keywords: E-commerce, Artificial intelligence 214 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ NĂM 2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 Giới thiệu Trí tuệ nhân tạo (AI) nhánh rộng phổ biến khoa học máy tính ngày liên quan đến việc tạo xây dựng máy móc thông minh Trong thập kỷ vừa qua, ảnh hưởng trí tuệ nhân tạo thống trị lĩnh vực Vai trị trí tuệ nhân tạo khơng thể phủ nhận, đặc biệt ngành thương mại điện tử ứng dụng trí tuệ nhân tạo để đưa hình thức mua bán, thương mại truyền thống sang hình thức đại Trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ AI ứng dụng tốt đạt kết khả quan, tác động tích cực lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (Grigul, 2020) AI giúp doanh nghiệp thương mại điện tử dễ dàng nắm bắt thị trường, tìm kiếm lợi nhuận đáp ứng kịp thời, nhu cầu, sở thích mong muốn người tiêu dùng AI Thương mại điện tử doanh nhân sử dụng chung để tăng doanh số bán hàng AI bao gồm trí thơng minh người sử dụng máy móc hệ thống máy tính AI giúp cung cấp ngày nhiều tiện ích cho người tiêu dùng, giúp áp dụng cách thức quy trình hiệu để sản xuất sản phẩm chất lượng Việc ứng dụng AI thương mại điện tử nhiều doanh nghiệp nước thực nhiên khái niệm AI thương mại điện tử lạ với số doanh nghiệp Việt Nam, bên cạnh việc ứng dụng AI gặp phải nhiều thách thức Nghiên cứu thực cách tổng hợp xem xét nhiều nghiên cứu người nước việc ứng dụng AI thương mại điện tử thực thảo luận với chuyên gia để đưa ứng dụng AI mà doanh nghiệp thương mại Việt Nam nên sử dụng thương mại điện tử Bên cạnh tác giả thực vấn sâu chuyên gia nhằm đánh giá thách thức mà Việt Nam gặp phải ứng dụng trí tuệ nhân tạo, sở đề xuất giải pháp ứng dụng AI phát triển thương mại điện tử Việt Nam Cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu 2.1 Tổng quan nghiên cứu, sở lý thuyết liên quan 2.1.1 Tổng quan thương mại điện tử Thương mại điện tử việc sử dụng Internet công nghệ truyền thông đại giao dịch mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ Bản chất thương mại điện tử mơ hình kinh doanh dựa thiết bị điện tử công nghệ mạng (Luo, 2022) Thương mại điện tử cung cấp tảng hoạt động cho quy trình kinh doanh doanh nghiệp: tiếp thị mạng, toán điện tử, hậu cần, phân phối quy trình kinh doanh nội Chuỗi cung ứng Quản lý (SCM), Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Quản lý nguồn nhân lực (HRM) Nền tảng cơng nghệ thương mại điện tử bao gồm trao đổi liệu điện tử (EDI), Internet, Extranet, Intranet, E-mail, sở liệu, công nghệ phát triển Web Thương mại điện tử cách mạng kinh tế công nghệ, sản phẩm kinh tế với phát triển khoa học, công nghệ văn hóa Các dạng hình thức thương mại điện tử bao gồm hình thức: THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION 215 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 Hình 1: Các hình thức thương mại điện tử 2.1.2 Tổng quan trí tuệ nhân tạo Trí tuệ nhân tạo mơn học kỹ thuật, thực hoạt động tự động cơng việc trí óc cách mơ mở rộng trí thơng minh người (D, 2021) Cơng nghệ trí tuệ nhân tạo lấy cơng nghệ thơng minh làm cốt lõi, sở phát triển loại máy móc thơng minh tương tự cơng việc trí óc người rơ-bốt, giọng nói, nhận dạng hình ảnh, v.v Cơng nghệ trí tuệ nhân tạo có quan hệ mật thiết với máy tính ngành học khác Với nâng cao khơng ngừng trình độ khoa học xã hội cơng nghệ đại, trí tuệ nhân tạo bao hàm lĩnh vực rộng lớn hơn, sản phẩm khí có mức độ thơng minh cao hơn, thực mệnh lệnh điều khiển người Học máy học sâu hai số phương pháp AI thường sử dụng Học máy (tiếng Anh: machine learning) lĩnh vực của trí tuệ nhân tạo liên quan đến việc nghiên cứu xây dựng kĩ thuật cho phép hệ thống “học” tự động từ liệu để giải vấn đề cụ thể Học sâu (tiếng Anh: deep learning, gọi là học cấu trúc sâu) phần nhánh rộng phương pháp học máy dựa trên mạng thần kinh nhân tạo kết hợp với việc học biểu diễn đặc trưng (representation learning) 2.1.3 Vai trị trí tuệ nhân tạo thương mại điện tử Cùng với phát triển khoa học cơng nghệ, cơng nghệ trí tuệ nhân tạo ngày hoàn thiện làm thay đổi mạnh mẽ cách thức làm việc lối sống người, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ trí tuệ nhân tạo dần phát triển thành công cụ đắc lực để thúc đẩy doanh số bán hàng, thúc đẩy tăng trưởng tối ưu hóa hoạt động thương mại điện tử Theo Soni (2020), vai trò trí tuệ nhân tạo lĩnh vực thương mại điện tử chủ yếu thể cụ thể khía cạnh sau: Trí tuệ nhân tạo giúp tăng doanh số bán hàng hỗ trợ quản lý chất lượng sản phẩm: Thương mại điện tử lĩnh vực phụ thuộc hoàn toàn vào doanh số bán hàng Đây lý trí tuệ nhân tạo sử dụng giúp cơng ty thương mại điện tử tìm viễn cảnh rõ ràng đảm bảo doanh số bán hàng cao theo dõi tồn q trình mua hàng khách hàng Có thể nói, trí tuệ nhân tạo giúp 216 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ NĂM 2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 người làm ngành thương mại điện tử đưa định sản phẩm tốt chất lượng AI giúp họ đạt doanh thu lợi nhuận cao cách tạo thông tin chi tiết dự báo tốt cấp độ vi mô vĩ mô xu hướng bán hàng Với trợ giúp việc sử dụng trí tuệ nhân tạo cách, tất cơng ty thương mại điện tử sử dụng tài nguyên họ cách hiệu đưa số ý tưởng mang lại doanh số bán hàng tốt có lợi nhuận cao Trí tuệ nhân tạo giúp gia tăng hài lòng khách hàng Mục tiêu cơng ty thương mại cung cấp trải nghiệm tốt cho tất khách hàng họ điều mà AI giúp họ đạt từ việc lập danh mục, thiết kế sản phẩm để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt Trí tuệ nhân tạo khơng giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà cịn giúp cơng ty thương mại điện tử đàm thoại thương mại, AI giúp tương tác doanh nghiệp với khách hàng theo thời gian thực thơng qua trình nhắn tin, chatbot, trị chuyện thoại, v.v Với việc sử dụng trí tuệ nhân tạo, dịch vụ thông minh tạo cơng nghệ đặt câu hỏi cho khách hàng dựa câu trả lời họ, đưa đề xuất phù hợp tùy chỉnh phù hợp với mong đợi yêu cầu khách hàng Trí tuệ nhân tạo giúp dự đoán doanh số bán hàng Một vai trò quan trọng phổ biến trí tuệ nhân tạo giúp dự báo doanh số bán hàng, giúp doanh nghiệp chuyên gia phân tích khối lượng liệu khách hàng khổng lồ để có hiểu biết hữu ích phù hợp vấn đề tương tự Nhờ vào công nghệ AI giám đốc tiếp thị thiết lập mẫu khách hàng dễ dàng hơn. Trí tuệ nhân tạo giúp cung cấp dịch vụ tốt với chi phí thấp nhất, AI giúp công ty thương mại điện tử loại bỏ dư thừa cách tự động hóa quy trình thơng thường để cung cấp hoạt động marketing cá nhân hóa Một ứng dụng trí tuệ nhân tạo Chatbots giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí dịch vụ chăm sóc khách hàng cách: Tăng thời gian phản hồi, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiều thời gian để thực nhiệm vụ khác, Chatbots hỗ trợ gần 90% câu hỏi thường gặp khách hàng Trí tuệ nhân tạo giúp tự động hóa quy trình, giảm thiểu cơng việc thủ công Hầu hết người nghĩ tự động hóa rơ-bốt tiếp quản tất việc người thực Tuy nhiên, ý nghĩa thực tự động hóa thương mại điện tử giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng họ muốn gì, bất chấp khoảng cách, hạn chế thời gian Với trợ giúp trí tuệ nhân tạo, doanh nghiệp bán hàng tồn cầu dễ dàng kết nối làm việc kết nối với khách hàng nhiều để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt Bằng cách tự động hóa tác vụ vốn dành riêng cho người theo truyền thống, AI giúp nhà bán lẻ tăng cường hài lòng khách hàng đồng thời giảm chi phí lao động ngăn ngừa gian lận Như với tảng học sâu, cơng nghệ phát triển phân tích giọng nói, sinh trắc học, nhận dạng hình ảnh, phân tích video, hệ thống xử lý tự động robot, phân tích văn xử lý ngơn ngữ tự nhiên, AI tiếp tục thúc đẩy phát triển đổi thương mại điện tử tương lai (Xia & cộng sự, 2019) 2.2 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính chủ yếu, cụ thể phương pháp tổng hợp, phân tích sử dụng để hệ thống hóa sở lý luận liên quan tới thương mại điện tử trí tuệ nhân tạo đồng thời xác định số ứng dụng trí tuệ nhân tạo thương THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION 217 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 mại điện tử Bên cạnh đó, tác giả cịn thực vấn sâu 15 chuyên gia có hiểu biết thương mại điện tử trí tuệ nhân tạo bao gồm 05 giảng viên khoa kinh tế Trường đại học Giao thông vận tải, 02 giảng viên khoa quản trị Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 08 Giám đốc, trưởng phịng cơng ty thương mại Nội dung vấn nhằm thảo luận ứng dụng trí tuệ nhân tạo thương mại điện tử Việt Nam thách thức ứng dụng trí tuệ nhân tạo thương mại điện tử, sở thảo luận đề xuất số giải pháp đổi phát triển thương mại điện tử Việt Nam trí tuệ nhân tạo Kết thảo luận 3.1 Một số ứng dụng trí tuệ nhân tạo thương mại điện tử Việt Nam Xem xét phát triển tham gia trí tuệ nhân tạo ngành thương mại điện tử, thấy vào cuối năm 2021, khoảng 90% tương tác khách hàng xử lý mà khơng có can thiệp người Việc ứng dụng AI thương mại nước giới Việt Nam thực thời gian qua, đặc biệt thương mại điện tử phát triển nhanh chóng từ đại dịch covid xảy Ghi nhận đổi phát triển mà AI mang lại lĩnh vực thương mại điện tử, nói việc ứng dụng AI thương mại điện tử mang lại lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp thương mại Theo kết trao đổi thảo luận, nghiên cứu đề xuất số ứng dụng trí tuệ nhân tạo mà doanh nghiệp thương mại Việt Nam đã, nên cân nhắc sử dụng hoạt động thương mại điện tử để đảm bảo hiệu kinh doanh tối đa: Chatbots: Chatbot có chức tự động trả lời câu hỏi khách hàng, trả lời lệnh thoại đơn giản đưa đề xuất sản phẩm hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên Hộp thoại trò chuyện trang thương mại điện tử trang dành cho thiết bị di động dựa thuật toán học máy lập trình để giao tiếp với khách hàng theo cách cá nhân hóa (Team,2020) Chatbot giúp người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm phù hợp, kiểm tra tình hình cung cấp sản phẩm, so sánh sản phẩm khác cuối giúp người tiêu dùng tốn Nếu có khiếu nại thắc mắc nào, Chatbot giúp khách hàng liên hệ với nhân viên dịch vụ tương ứng Hơn chatbot có khả cư xử người, sở sẵn có liệu khứ, chúng có khả đưa khuyến nghị phù hợp với khách hàng (Yan, 2022) “Tôi cho công ty thương mại điện tử Việt Nam nên sử dụng chatbot để cung cấp dịch vụ 24x7 cho khách hàng, thương mại điện tử ln có đại diện dịch vụ khách hàng cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, lúc nhân viên có mặt để giải vấn đề người tiêu dùng Do chatbot đóng vai trị thay người để giải vấn đề khách hàng vào thời điểm ngày” (Trích từ vấn chuyên gia) Tìm kiếm nhận dạng hình ảnh: Tìm kiếm hình ảnh website thương mại điện tử triển khai trí tuệ nhân tạo dựa thuật tốn xử lý hình ảnh, giúp cải thiện dịch vụ khách hàng Khách hàng tìm kiếm mục hình ảnh mà khơng cần phải tìm kiếm cách sử dụng từ khóa (Pallathadka & cộng sự, 2021) Ứng dụng AI sử dụng tình khách hàng bắt gặp sản phẩm lướt mạng khơng nên gọi (Lari & cộng sự, 2022) Các công ty thương mại điện tử sử dụng cơng nghệ AI cung cấp dịch vụ mà khách hàng cần mà khách hàng nhớ hình ảnh mơ tả đề xuất tương tự sản phẩm đó, giúp loại bỏ nhu cầu biết từ khóa để tìm kiếm sản phẩm tương tự Khách hàng chí tải lên hình ảnh 218 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ NĂM 2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 sản phẩm nhận thông tin liên quan sản phẩm tương tự thơng tin nơi họ mua sản phẩm để giúp họ tiếp cận trải nghiệm mua sắm tổng thể nhanh chóng, thiết thực, thuận tiện thoải mái “Bạn biết đấy, phần lớn người mua hàng họ nghĩ việc tìm kiếm nhận dạng hình ảnh rõ ràng đóng vai trị quan trọng định mua hàng Vì nghĩ bên cạnh Chatbox công ty thương mại điện tử Việt Nam thiết lập trang web cửa hàng trực tuyến nên sử dụng tính tìm kiếm nhận dạng hình ảnh trí tuệ nhân tạo để đưa khách hàng đến thẳng thứ họ muốn mua tránh thời gian người tiêu dùng Hơn Cơng ty sử dụng thơng tin thu từ nhận dạng hình ảnh để tạo chiến lược chiến dịch tiếp thị phù hợp.” (Trích từ vấn chuyên gia) Trải nghiệm thực tế ảo: Với trợ giúp AI, cơng ty tạo số trãi nghiệm thực tế ảo để để khách hàng nhận tiện ích tốt suốt trải nghiệm mua sắm họ AI hỗ trợ trải nghiệm thương mại điện tử trợ lý ảo trực tuyến vơ thơng minh Cơng nghệ vừa đóng vai trị hỗ trợ trải nghiệm người dùng, vừa có khả thu thập liệu cần thiết xu hướng hành vi người dùng, mang lại lợi ích hai chiều vô hữu hiệu (Lari & cộng sự, 2022) “Có nhiều ứng dụng AI Chatbox, tìm kiếm nhận dạng hình ảnh, cá nhân hóa hay robot mà nghĩ công ty thương mại điện tử Việt Nam nên sử dụng Tuy nhiên ứng dụng AI mà tâm đắc trãi nghiệm thực tế ảo Một trải nghiệm ảo thú vị giúp khách hàng cảm nhận sản phẩm đâu Các doanh nghiệp Việt sử dụng mơ hình 3D để trình diễn sản phẩm tạo phòng thử thực tế ảo di động Điều giúp khách hàng đưa định mua hàng cách nhanh chóng Tơi thích cảm giác ngồi nhà mà mua sắm trãi nghiệm sản phẩm Chỉ cú lướt điện thoại đến trung tâm mua sắm, trãi nghiệm sản phẩm nhiều góc độ khác chí tơi đặt chúng nhà để kiểm tra phù hợp nó, cịn thú vị hơn.” (Trích từ vấn chuyên gia) Cá nhân hóa: Có thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng thông qua đề xuất quảng cáo sản phẩm xác Các thuật tốn AI sàng lọc tập liệu khổng lồ để lấy thông tin chi tiết hữu ích hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp dự đốn xác nhu cầu khách hàng Cơng nghệ AI sử dụng thông tin từ lịch sử mua sắm khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp với mà khách hàng tìm kiếm Cơng nghệ AI chí sử dụng tảng trang web, email chí ứng dụng dành cho thiết bị di động Bằng cách giúp bạn tạo nội dung cá nhân hóa để phù hợp với đối tượng, AI giúp doanh nghiệp mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị phù hợp “Tơi thấy có nhiều đề xuất quảng cáo trang mạng xã hội thật quảng cáo hay đề xuất sản phẩm phù hợp với khách hàng Các doanh nhiệp sử dụng thuật tốn AI để sàn lọc thơng tin dự đốn xác khách hàng cần từ đưa sản phẩm phù hợp, cá nhân hóa chìa khóa trãi nghiệm thú vị khách hàng” (Trích từ vấn chuyên gia) Robot hỗ trợ trí tuệ nhân tạo: Robot đảm nhận nhiều nhiệm vụ người, từ chọn đơn hàng đóng gói đến di chuyển hàng tồn kho tồn q trình Thay thay người, robot ngày sử dụng nhiều để bổ sung hỗ THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION 219 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 trợ người lao động, thường giúp tăng suất hiệu làm việc Một ứng dụng AI hỗ trợ robot quản lý vận hành kho hàng Hoạt động kho hàng vấn đề đau đầu điều hành doanh nghiệp thương mại điện tử Các robot đại hỗ trợ trí tuệ nhân tạo phát triển để tối ưu hóa hoạt động nhà kho theo cách mà khơng nghĩ Robotics sử dụng nhà kho ngày Robot vận chuyển sản phẩm từ xe tải giao hàng đến kệ sau đến trạm lấy hàng, nơi nhân viên người chọn mặt hàng phù hợp cho khách hàng Mặc dù nhiều chổ phải cải thiện hoạt động robot giúp tăng đáng kể suất hiệu nhà kho “Robot dường quen thuộc với chúng ta, chúng sử dụng nhiều lĩnh vực hoạt động sống Đặc biệt hơn, robot đại hỗ trợ trí tuệ nhân tạo phát triển để tối ưu hóa cơng tác vận chuyển quản lý kho hàng tương tác với khách hàng Tôi biết nhiều doanh nghiệp khơng cịn xa lạ với robot thực tế khơng phải doanh nghiệp sử dụng chúng Quan điểm cho Doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam cần cân nhắc sử dụng robot để cải thiện suất hiệu nhà kho hoạt động bán hàng mình” (Trích từ vấn chun gia) Phân tích dự đốn: Các tập đồn lớn tập trung vào lợi ích phân tích dự đoán để phát triển nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Trong thương mại điện tử, mơ hình dự đốn sử dụng để xác định sản phẩm có khả bán chạy dự đốn sản phẩm khơng bán chạy Điều giúp nhà bán lẻ dự đốn nhu cầu hàng tồn kho sử dụng để xác định sản phẩm bán trực tuyến tốt cửa hàng thực Cơng nghệ AI sử dụng phân tích dự đốn để đưa ước tính nhu cầu tương lai thị trường Với việc sử dụng máy học, công nghệ AI ngày trở nên tốt việc dự đốn xác lượng hàng tồn kho mà bạn cần đặt hàng số lượng hàng hóa mà bạn nên ln có sẵn Phân tích dự đốn có khả cải thiện hiệu suất hiệu hầu hết tổ chức, từ cơng ty khởi nghiệp nhỏ đến tập đồn tồn cầu Các ứng dụng cho phân tích dự báo gần vô tận, từ nâng cao hiệu chuỗi cung ứng đến cải thiện dịch vụ khách hàng để tạo doanh thu Khách hàng tìm đến hình thức bán lẻ qua internet lo ngại bảo mật quyền riêng tư dịch bệnh bùng phát “Thật phân tích dự đốn ứng dụng chủ yếu AI tập đoàn lớn giới sử dụng để nâng cao hiệu hoạt động Cơng nghệ giúp DN dự đoán tương lai sản phẩm bán chạy, ước tính xác lượng hàng tồn kho cần thiết nhu cầu tương lai thị trường Mình nghĩ điều cần thiết cho doanh nghiệp thương mại Việt Nam đặc biệt cạnh tranh với doanh nghiệp khác giới Hơn cách kết hợp phân tích dự báo khả học máy giúp Doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro, phân tích dự đốn, kiểm tra hành vi duyệt web, chiến lược toán cách mua hàng khách hàng.” (Trích từ vấn chuyên gia) 3.2 Thách thức ứng dụng trí tuệ nhân tạo thương mại điện tử Trí tuệ nhân tạo Thương mại điện tử đóng vai trò hàng đầu việc thúc đẩy giải pháp sáng tạo trải nghiệm khách hàng Một số cơng nghệ hàng đầu sử dụng trí tuệ nhân tạo lĩnh vực Thương mại điện tử tăng cường bảo mật thương mại điện tử, tối ưu hóa tìm kiếm giọng nói, chatbot, hệ thống tìm kiếm hình ảnh, mua sắm cá nhân hóa, đề xuất sản phẩm quản lý hàng tồn kho Nhiều doanh nghiệp thương 220 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ NĂM 2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 mại điện tử giới Việt Nam sử dụng AI hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp Việt Nam dần nhận thức tầm quan trọng việc sử dụng AI thương mại điện tử q trình áp dụng Tuy nhiên thực tế việc ứng dụng AI chưa thực rộng rãi cịn gặp phải nhiều thách thức Nhóm chun gia thực thảo luận trao đổi thách thức mà doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt tiến trình ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phát triển đổi thương mại điện tử, theo chuyên gia cho việc thiếu nhân lực chất lượng cao, chất lượng liệu, vấn đề bảo mật thông tin pháp lý thách thức ứng dụng AI thương mại điện tử Việt Nam “Tơi hồn tồn đồng ý với ý kiến chuyên gia khác, việc ứng dụng AI thương mại điện tử Việt Nam gặp phải nhiều thách thức Vấn đề pháp lý Việt Nam chưa hỗ trợ Doanh nghiệp ứng dụng AI Thực tế Việt Nam chưa có tảng pháp lý bảo hộ an toàn vấn đề bảo mật, quyền sở hữu trí tuệ, riêng tư thiếu quy định trách nhiệm bồi thường thiệt hại liên quan đến AI Bên cạnh ứng dụng AI phức tạp yêu cầu trình độ kỹ thuật cao thực tế Việt Nam nguồn nhân lực có hiểu biết cơng nghệ AI cịn ít.” (Trích từ vấn chuyên gia) “Mình nghĩ để ứng dụng AI thương mại điện tử có kết tối ưu cần có nguồn thơng tin chất lượng cao thực tế Việt Nam nguồn thông tin thu thập lại chưa đáng tin cậy, thông tin sai lệch khiến việc phân tích dự đốn khơng cịn xác Bên cạnh đó, hệ thống mạng thơng tin Việt Nam phát triển nhanh hạ tầng sở không theo kịp, không đáp ứng yêu cầu bảo đảm an ninh thông tin mạng, thuật tốn AI lại có rủi ro định đảm bảo an toàn bảo mật thơng tin Theo xem hai thách thức mà Việt Nam phải đối mặt ứng dụng AI thương mại điện tử Bên cạnh trí vấn đề Pháp lý chất lượng nguồn nhân lực vấn đề mà Doanh nghiệp thương mại Việt phải đối mặt ứng dụng AI.” (Trích từ vấn chuyên gia) Thiếu nhân lực chất lượng cao: Không riêng Việt Nam, thách thức nhiều nước ứng dụng AI thương mại điện tử Vào tháng năm 2019, IDC dự đoán 97,9 tỷ đô la chi cho công nghệ AI vào năm 2023 AI tiếp tục phát triển với tốc độ ổn định ngày có nhiều người chấp nhận khái niệm AI nhận tầm quan trọng giới kỹ thuật số ngày Nhu cầu AI ngày tăng có nghĩa nhu cầu nhà phát triển công nghệ AI tăng lên Điều cho thấy báo cáo nhu cầu hàng năm nhân tài AI tăng 74% từ năm 2016 đến 2019 Tuy nhiên, chuyên gia cho biết thực tế Việt Nam lại khơng có đủ nhân lực có kỹ kỹ thuật để giải vấn đề phát sinh ứng dụng AI thương mại điện tử Việt Nam có nguồn nhân lực dồi với giá thành thấp độ tuổi trẻ nhiều, nhân lực có hiểu biết học máy lẫn khoa học liệu cịn Hơn nữa, AI chưa trường đại học nhiều nước Việt Nam chấp nhận hoàn toàn cho việc mở chuyên ngành để sinh viên nhận thức tầm quan trọng từ bắt đầu sống đại học trau dồi kiến thức bồi dưỡng kỹ ngồi ghế nhà trường Bên cạnh đó, với thực tế để đào tạo đội ngũ nhân chất lượng cao AI nhiều nguồn tài ngun kinh phí cơng ty thương mại nhà nước Nguồn nhân lực chất lượng cao toán thách thức lớn với doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng AI thương mại điện tử Chất lượng liệu: AI hữu ích có liệu phù hợp đưa vào thuật toán (Pal, 2022) Dữ liệu khơng thơng tin thơ mà cần phân tích diễn giải THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION 221 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 xác trước đưa vào thuật tốn để AI áp dụng cách phù hợp tình mang lại lợi ích cho cơng ty Khả trích xuất thông tin chi tiết từ liệu khổng lồ quan trọng thành công AI, liệu chất lượng cao thách thức mà doanh nghiệp Việt Nam tiếp tục phải đối mặt Ở nước phát triển việc có nguồn liệu chất lượng cao đơn giản cần bỏ tiền mua để cải thiện hệ thống liệu nhiên để làm điều Việt Nam tốn khó Bảo mật thơng tin: Những tiện ích mà AI mang lại kèm với nguy cơ, liệu cá nhân bị thu thập trái phép, xâm phạm đến quyền riêng tư nhằm vào mục đích khai thác trục lợi Bản chất phát triển thuật toán mang lại rủi ro định, việc đảm bảo an tồn, riêng tư bảo mật cơng nghệ AI nhân viên khách hàng tương tác với thách thức ứng dụng công nghệ AI thương mại điện tử, mà vấn đề bảo mật thông tin thời đại công nghệ số mối quan tâm hàng đầu cá nhân doanh nghiệp nhà nước Việt Nam Vì thực tế hệ thống mạng thông tin Việt Nam phát triển nhanh hạ tầng sở không theo kịp, không đáp ứng yêu cầu bảo đảm an ninh thông tin mạng Nếu không đảm bảo thông tin bảo mật, xu hướng học máy dẫn đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém, giảm doanh thu chí vấn đề liên quan đến pháp lý Pháp lý: Theo kết nghiên cứu nhiều giới học giả yếu tố pháp lý ln thách thức ứng dụng phát triển công nghệ trí tuệ nhân tạo Nhiều nước phát triển giới bắt đầu tiến hành nghiên cứu xây dựng khung pháp lý điều chỉnh quan hệ xã hội liên quan đến AI Tuy nhiên, theo chuyên gia vấn đề lại chưa quan tâm mức Việt Nam Hệ thống pháp luật Việt Nam trạng thái điều chỉnh quan hệ xã hội truyền thống liên quan đến thể nhân, pháp nhân, tổ chức khơng có tư cách pháp nhân Không gian pháp lý dành cho quan hệ pháp luật có tham gia cơng nghệ cịn hạn hẹp Do đó, vấn đề liên quan đến AI xuất hiện, lúng túng việc điều chỉnh vấn đề bắt đầu Đặc biệt điều kiện thực tế doanh nghiệp Việt Nam gặp phải khó khăn phát triển thương mại điện tử theo xu hướng toàn cầu, ứng dụng cơng nghệ AI chưa có tảng pháp lý bảo hộ an toàn vấn đề bảo mật, quyền sở hữu trí tuệ, riêng tư thiếu quy định liên quan đến trách nhiệm bồi thường thiệt hại liên quan đến AI Kết luận kiến nghị Trong thời đại công nghệ số, sở thích người tiêu dùng thay đổi mạnh mẽ từ hoạt động mua sắm truyền thống sang mua sắm kỹ thuật số tính tiện lợi mà mang lại tiết kiệm chi phí cho việc di chuyển đến cửa hàng bán lẻ, tiết kiệm thời gian loại bỏ ranh giới địa lý mà khách hàng phải đối mặt mua sắm qua cửa hàng bán lẻ Do đó, doanh nghiệp thương mại điện tử ngày tập trung vào dự án AI để cải thiện toàn trải nghiệm khách hàng Khả tận dụng AI vô tận, từ quản lý hàng trăm đơn đặt hàng trực tuyến ngày đến xử lý giao dịch Trí tuệ nhân tạo khơng hỗ trợ bổ sung cho doanh nhân mà tăng tốc thủ tục nhằm giảm tỷ lệ khách hàng bỏ Các doanh nghiệp thương mại Việt Nam nhận thức tầm quan AI thương mại điện tử, nghiên cứu đưa ứng dụng AI khuyến nghị doanh nghiệp Việt nên cân nhắc sử 222 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ NĂM 2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 dụng thương mại điện tử để đảm bảo tối đa hóa kết kinh doanh Chatbot, tìm kiếm nhận dạng hình ảnh, trải nghiệm thực tế ảo, cá nhân hóa, robot ứng dụng phân tích dự đoán Tuy nhiên, thực tế cho thấy việc ứng dụng AI thương mại điện tử Việt Nam gặp phải nhiều thách thức liên quan đến nguồn nhân lực, chất lượng thông tin liệu, vấn đề bảo mật quy định pháp lý liên quan Để giải thách thức tạo hội cho việc đổi phát triển thương mại điện tử AI, cần thiết đưa AI trở thành môn học bắt buộc trường học cao đẳng để bồi dưỡng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đảm bảo ứng dụng hiệu AI tương lai Đặc biệt nên xây dựng bổ sung AI chương trình giáo dục ngành thương mại điện tử, kinh doanh thương mại kinh doanh quốc tế Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có sách liệu bảo mật quyền riêng tư, bảo vệ liệu nhạy cảm khỏi thông tin đăng nhập ủy quyền để đảm bảo chất lượng liệu AI giải vấn đề bảo mật Hơn nữa, nhà nước cần đưa chủ trương, sách quy định, hướng dẫn ứng dụng AI thương mại điện tử cơng tác đảm bảo an tồn thơng tin mạng Đồng thời, nhà nước cần ban hành sách pháp lý quy định cụ thể liệu cá nhân, xử lý diệu, bảo vệ liệu cá nhân quy định quyền cá nhân liên quan đến liệu không gian mạng quy định cụ thể trách nhiệm bồi thường thiệt hại liên quan đến AI TÀI LIỆU THAM KHẢO D (2021) See, Search, Buy: Visual AI & Image Recognition in E-commerce InData Labs https:// indatalabs.com/blog/imagerecognition-for-e-commerce Grigul (2020) AI in eCommerce: Challenges & Solutions How to Use Machine earning in eCommerce? Virto Commerce https://virtocommerce.com/blog/ai-in- commerce Lari & cộng (2022) Artifical Intelligence in E-commerce: Applications, Implications and Challenges. Asian Journal of Management, 13(3), 235-244 Luo (2022) Innovation of E-Commerce Development Model under the Background of Artificial Intelligence and Wireless Communication. Wireless Communications and Mobile Computing, 2022 Pal (2022) Applications of artificial intelligence in company management, e-commerce, and finance: a review Pallathadka & cộng (2021) Applications of artificial intelligence in business management, e-commerce and finance. Materials Today: Proceedings Soni (2020) Emerging roles of artificial intelligence in ecommerce. International Journal of trend in scientific research and development, 4(5), 223-225 Team (2020) Chatbots, AI, Technologies in eCommerce: Real Examples in Use Zoolatech Blog https://zoolatech.com/blog/chatbots-aitechnologies-in-ecommerce-real- xamples-in-use/ Xia & cộng (2019) The Application of Artificial Intelligence in Electronic Commerce Journal of Physics: Conference Series, Volume 1302, Issue Yan (2022) “ Artificial Intelligence (AI) for Energizing the E-commerce.” c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2