Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRÀ HÒ THUỲ TRANG NGHIEN CUU CAC NHAN TO ANH HUONG DEN QUYET DINH LU'A CHON GUI TIET KIEM TAI NGAN HANG TMCP SAI GON THUONG TÍN CHI NHANH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: ¡ - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Ngọc Phi Anh Đà Nẵng - Năm 2015 LOI CAM DOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Trà Hồ Thùy Trang MỤC LỤC D, _ Tính câp thiệt đê tài ©22ccc-sccccsecrrrrrreerrrrrrrrrerr.eeÚ Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu | Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tai Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG QUYẾT CO SO LY THUYET ĐỊNH LỰA CHỌN VE NHAN TO ANH HUONG DEN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI : sesseeee TÍ 1.1 TƠNG QUAN VẺ NGÂN HÀNG VÀ DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGAN HÀNG trrrrrrrrrrov LI 1.1.1 Téng quan vé ngan hang AL 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng 12 1.1.3 Dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng, 15 1.2 HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 16 1.2.1 Khái niệm „16 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 17 1.2.3 Hành vi khách hàng cá nhân việc lựa chọn ngân hàng 20 1.3 CÁC NHÂN TÔ ẢNH HƯỞNG ĐỀN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM TAINGAN HANG 1.3.1 Nhân tổ "Uy tín ngân hàng" 1.3.2 Nhân tổ "Lợi ích" 1.3.3 Nhân tố “Ảnh hưởng người thân quen” 1.3.4 Nhân tố “Sự thuận tiện” 27 1.3.5 Nhân tổ “Chất lượng dịch vụ” 1.3.6 Nhân tố “Phong cách nhân 1.3.7 Nhân tố " Hình thức chiêu thị" 1.3.8 Nhân tố “Phương tiện hữu 29 viên” 22+.++r.ecs- 30 „ „31 — 31 hình” CHUONG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TOA ANH HUONG DEN QUYET DINH LUA CHON GUI TIET KIEM TAI SACOMBANK ĐÀ NẴNG se sẻ „33 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIÊN GỬI TIẾT KIỆM TAI SACOMBANK DA NANG co se -e 33 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hang TMCP Sài Gịn Thương Tín — Sacombank Sacombank Đà Nẵng TH re 33 2.1.2 Thực trạng hoạt động gửi tiền tiết kiệm Sacombank - Chỉ nhánh Đà Nẵng 39 2.2 XAY DUNG GIA THUYET VA DO LUONG CAC BIEN TRONG MO HÌNH NGHIÊN CUU Al 2.2.1 Xây dựng giả thuyết 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.2.3 Đo lường biến mơ hình . -222222rrrccscessseeece.e 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 2.4.2 Kết nghiên cứu định 2.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG - tính 2.5.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 2.5.2 Thiết kế câu hỏi .-sss sec 2.5.3 XU DYca 8Ø SD CHUONG KET QUÁ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SĨ HÀM Ý CHÍNH SC —— Ơ.Ơ.Ơ 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CÚU 3.1.1 Đặc điểm nhân học khách 65 hảng .65 3.1.2 Tình trạng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm KH vấn 67 3.1.3 Nguyên nhân khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm ngân -68 hàng 3.1.4 Thời gian khách hàng giao dịch với ngân hàng 3.1.5 Kỳ hạn số tiết kiệm khách hàng gửi ngân hàng -.70 3.1.6 Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ ngân hàng 71 3.2 KẾT QUÁ KIÊM ĐỊNH THANG ĐO se 72 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach's Alpha 72 3.2.2 Van dung phan tich hdi quy Binary Logistic đẻ phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn gửi tiết kiệm Sacombank Đà Ning 81 3.3 TOM TAT KET QUA NGHIEN CUU 87 3.4 HAM Y VE MAT CHINH SACH DOI VOI DICH VU HUY DONG TIỀN GỬI TIẾT KIEM TAI SACOMBANK DA NANG RET LUAN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC 89 DANH MUC CAC CHU VIET TAT TMCP : Thương mại cổ phần Sacombank : Ngân hàng thương mại phần Sài Gịn Thương Tín TP TPHCM : Thành phố : Thành phố Hồ Chí Minh KH NH : Khách hàng : Ngân hàng QĐLCGTK : Quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm GTK : Gửi tiết kiệm QĐGTK : Quyết định gửi tiết kiệm NV : Nhân viên DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ 2.1 | Cơ cấu tơ chức Sacombank Đà Nẵng 2.2 — [Mơ hình nghiên cứu để xuất 23 — | Quy trình nghiên cứu 3.1 [Mơ hình hiệu chỉnh lần cuỗi Trang 35 31 88 DANH MUC CAC BANG Số hiệu Tên bảng bảng Irangl 2.1 |Két hoạt động kinh doanh năm 201 1-2013 38 2.2 [Tình hình huy động tiễn gửi tiết kiệm ngân hàngqua3 | 40 Inăm 2011 - 2013 2.3 [Tóm tắt ket nghiên cứu thực trước | 42 2.4 |Các biên đưa vào mơ hình nghiên cứu 43 2.5 |Dự kiên chi báo đo lường biên mé hinh nghién | 49 lcứu 2.6 |Điêu chỉnh báo mơ hình nghiên cứu 53 2.7 |Bảng mã hóa thang đo phân tích với cơngcụSPSS | 60 3.1 [Thông kê đặc điêm nhân khâu học khách hàng 65 3.2 [Thơng tin tình trạng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm 67 Sacombank Đà Nẵng 3.3 _ Nguyên nhân khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm | 68 Sacombank Đà Nẵng 3.4 [Thời gian khách hàng giao dịch gửi tiết kiệm tai 69 Sacombank Đà Nẵng 3.5 |Kỳ hạn sô tiệt kiệm khách hàng gửi Sacombank Đà 70 3.6 INăng INguôn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ gửi tiết kiệm | lai Sacombank Đà Nẵng 71 3.7 |Kêt phân tích Cronbach's Alpha nhân tơ Uy tín ngân|_ 72 hàng 3.8 |Kêt phân tích Cronbach's Alpha nhân tơ Lợi ích 73 3.9 3.10 3.11 |Kết phân tích Cronbachs Alpha nhân tô Anh hưởng | 73 người thân quen |Kết phân tích Cronbach's Alpha nhân tơ Sự thuận | 74 liên |Kết phân tích Cronbach`s Alpha nhân tô Sự thuận 75 3.12 liên sau loại bỏ báo STT4 |Kết phân tích Cronbach's Alpha nhân tô Chất lượng |_ 75 lịch vụ 3.13 |Kết phân tích Cronbach”s Alpha nhân tơ Phong cách |_76 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20 3.21 3.22 Inhân viên |Kết phân tích Cronbach's Alpha nhân tô Phong cách Inhân viên sau loại bỏ báo PCNVI |Kết phân tích Cronbach's Alpha nhân tơ Hình thức | chiêu thị |Kết phân tích Cronbach's Alpha nhân tổ Hình thức | chiêu thi sau loại bỏ biến HTCTI |Kết phân tích Cronbach's Alpha nhân tổ Phương tiện| hữu hình [Kết đánh giá 08 thang đo hệ số Cronbachs Alpha | |Kết kiêm định độ phù hợp tơng qt mơ hình |Độ phù hợp mơ hình hồi quy |Mức độ dự báo mơ hình hỗi quy Logistic |Kiém dinh Wald ý nghĩa hệ số biến mơ hình |_77 77 78 79 80 81 82 82 83 MO DAU Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng thực tồn hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan Trong điều kiện nay, số lượng ngân hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng gia tăng nhanh chóng Cùng với gia tăng số lượng ngân hàng đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng Những sản phẩm hấp dẫn trước, tạo lợi thé cạnh tranh cao so với ngân hàng khác ngành Tuy nhiên để trì hoạt động ngân hàng tốt buộc ngân hàng phải tăng cường huy động nguồn vồn nhàn rỗi xã hội Nguồn vốn huy động có ý nghĩa định, sở để ngân hàng tiến hành hoạt động cho vay, đầu tư, dự trữ mang lại lợi nhuận cho ngân hàng Để có nguồn vốn này, ngân hang cần phải tiến hành hoạt động huy động vốn, huy động 't kiệm chiêm vai trò đặc biệt quan trọng Tuy nhiên việc huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng gặp nhiều khó khăn như: chịu cạnh tranh khốc liệt từ chủ thể khác kinh tế tiến hành hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Hiểu jan qua Ngan Hàng TMCP Sai Gịn Thương Tín - Sacombank nhánh Đà Nẵng không ngừng đưa biện pháp, vấn đề nên thời chiến lược khác nhằm sức huy động nguồn tiền nhàn rỗi dân cư, kênh tiền gửi tiết kiệm Tuy nhiên đứng trước bối cảnh kinh tế giới rơi vào khủng hoảng trầm trọng câu hỏi đặt trước có thời gian dài lãi suất ông cụ cạnh tranh chủ yếu tất ngân hàng thương mại bối cảnh kinh tế đâu yếu tố cạnh tranh để khách hàng định lựa chọn yên tâm gi Sacombank nhánh Đà Nẵng kiệm PHAN B: NHUNG NHAN TO ANH HUONG DEN QUYET DINH LUA CHỌN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THUONG TiN CHI NHANH ĐÀ NANG Khi định gửi tiết kiệm Sacombank chi nhánh Đà Nẵng, anh/chị bị tác động yếu tố sau (có thể chọn nhiều hơn) Xin vui lòng đánh giá mức độ quan trọng chúng cách gạch (X) vào ô trống []dựa thang điểm từ đến với ý nghĩa : (1) Rất quan trọng (2) Quan trọng, (3) Bình thường, (4) Khơng cj DJ DJ Bị Hd 13 Sản phẩm dịch vụ đa dạng thuận tiện cho lựa chọn KH DỊ L| L| BỊ | HT] DỊ DỊ L| DỊ DỊ DỊ DỊ DỊ L1 14 Mạng lưới ATM rộng khắp thuận tiện cho khách hàng HñỊ ñị | BỊ GHỊ 11 Thời gian làm việc Ngân hàng thuận tiện cho KH DỊ | DỊ BỊ LỊ Ngân hàng có phương thức trả lãi phù hợp Phí dịch vụ thấp Có sách linh hoạt cho khoảng rút trước hạn Lời giới thiệu người thân quen 'Có người thân quen làm việc ngân hàng 10 Có nhiều người thân quen gửi tiên ngân hàng DỊ DỊ THỊ DỊ DỊ DỊ BỊ LH | Ngân hàng có lãi suât cạnh tranh Dị THỊ DỊ DỊ Dị DỊ Dị DỊ DỊ DỊ DỊ DỊ DỊ DỊ DỊ Ngân hàng hoạt động lâu năm Ngân hàng tham gia nhiêu hoạt động cộng đơng LỊj Dj DỊ DỊ Dị Uy tín ngân hàng biết đền rộng rãi Bị Bị DỊ D DỊ ịn » œ = a quan trọng (5) Rất không quan trọng 12 Mạng lưới phòng giao dịch thuận tiện cho KH 15 Thủ tục đơn giản ñ[nIn[n[ni 16 Ngân hàng đảm bảo vấn đề bảo mật cho KH nln|n|n|T 17 Phục vụ KH nhanh chóng ojojojoja 18 Giải tốt vấn đề KH ojojojojo 19.si Nhân viên ngân vụ g hàng g có trình độ chun chuyi mơn nghiệp hie wT | lola gidi 20 Nhân viên ngângan hàng hang có thái độộ niêm nở, nhiệtệt tình tinh pi phục vụ dololala khách hàng 21 Nhân viên có ngoại hình lịch, thu hút kháchhàng = [0/0] 0/0) 22 Nhân viên NH có khả nhận diện khách hàng giao & #9 [|| dịch thường xuyên 23 Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến hấp dẫn Iaiiai[ai[si[ai 24.HÀ Ngân ig hàng g thường \g xuyên xuyên q† quan tâm đến KH trongig đị Pl al olalola lễ, tết, sinh nhật 25 Có hình thức quảng cáo thu hút KH đnjn|n|n|ni 26 Kiến trúc tịa nhà đại Oojojojo 27 Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại ofofojoja 28 Bai dau xe cia ngan hang an toan ñln|nl|n|ti 29 Các tiện nghỉ phục vụ khách hang tot (nhà vệ sinh, báo, , ñln|n|n|ri nước uống ) PHAN C: Xin Anh/chị vui lòng cung cấp thông tin đề tiện tham vần: Giới tính: ONam ONt Độ tuổi Anh/chị : — Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 22 tuổi —Từ 23 đến 40 tuôi Từ 41 đến 55 tuổi OTrén 55 tudi Nghề nghiêp Anh/chị — Nhân viên văn phịng — Cơng chức - Viên chức nhà nước Kinh doanh Lao động phổ thông Học sinh - sinh viên Nội trợ Mức thu nhập bình quân Anh/chị tháng: — Dưới 05 triệu VNĐ Từ 11 đến 20 triệu — Từ 05 đến 10 triệu VNĐ Từ 20 triệu VNĐ trở lên Nếu Anh/chị có ý kiến đóng góp thêm thông tin câu hỏi, ghi vào khoảng trồng đây: Xin cám ơn cộng tác quý khách! PHUL LỤC MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU tính Valid Nam Nữ Total Cumulative Percent ~“ 1000 Frequency | Pereemt | ValidPere 444 “4 105 556 556 189 1000 1000 Tuổi Valid Dud 18 Từ I8 đến 22 Từ 23 đến 40 Từ 41 đến 5S Trên 5S Total Frequency | Percent_| 16 37 33 280 376 ss 189 1000 Valid Percent 16 280 376 21 1000 Cumulative L6 53 ma 09 1000 _Nghề nghiệp Valid "Nhân viên văn phông Công chức viên chức nhà nước Kinh doanh Lao động phổ thông Học sinh sinh vig Nội trợ Frequency | Percent} ns 296 B2 190 100.0 Valid Percent 296 132 190 26 127 1000 Cumulative Percent s24 66 847 873 1000 ‘Thu nhập bình quân hàng tháng Valid DướiSuiệu Từ S đến 10 tiga Ti dén 20 triệu Trên 20 triệu Total Frequency | Percent_| 109 s71 238 a mà “ 14 189 1000 Valid Percent_| s2 238 mà 14 1000 SNTT Frequencies KH biét dé dich vu GTKtai SCB tr nguba Phương tiện truyền thông Website ngân hàng, Băng 16n, ap phich, tro ới thiệu bạn bẻ, người thin “Sự giới thiệu nhân viên Sacombank Khác Total Dichotomy group tabulated at value Ì Cumulative Percent 377 sis 926 1000 Responses Percent _| Percent of Cases 102 2839 56.4% 147% 293% 109 302 602% 2s 69% a 11 361 100.0% Anh/chị có git tiét kigm tai Sacombank- Đà Nẵng không Valid C8 Không Total Frequency | Percent_| 180 952 ° 48 189 100.0 Valid Percent | 982 48 1000 Cumulative Pzeem 982 1000 19.4% Anbichj ya chm gửi tiết kiệm Sacombank xuất phát từ nguyên nhân Valid Huong iat CCẤt giữ tiền an tồn Sử dụng cácwintiệnhingích khác Missing Frequency | Percent | Valid Percent 66 mỹ 367 93 492 si Tích lũy chờ hội đầu tư Khác Total System Total “ 14 180 189 2a 16 952 48 1000 78 17 1000 Thời gian anh/chịđã giao địch với Sacombank Valid Missing Frequency | Percent | Valid Percent a 249) 261 n 407 28 196 206 19 lôi 106 180 %2 1000 48 Dưới | năm, Từ đến năm Từ đến 10 nim Trên 10 năm, Total System Total 189 Missing Không ky han Tr én thing Từ đến 12 tháng Trên 12 thing Total System Total Frequency | Percent “4 8s 450 28 4s 180 952 4s 189 96.1 983 1000 ‘Cumulative Percent 261 689 s94 1000 1000 Ky hạn gửis tiết kiệm Sacombank valid ‘Cumulative Percent 367 883 1000 Cumulative ns 24 136 100.0 Percent 28 mm sa 1000 PHY LUC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CAY THANG DO BANG CRONBACH ALPHA hóm nhân tố Uy tín ngân hàng Reliability Statistics Cronbachis Alpha | N of lems s04 Htem-Total Statistics Ly tin a naan hing duge bike din m_ ring ri Nin hing host ding liu nim Nein hing: tham gia nhiều hoạt động vi ng ding scale Mean i tem) Scale Variance if | Corrected em } Cronbach's Alpha Deleted tiem Deleted] Total Correlation |_ if tem Deleted 69371 2874 s97] oss] 72887 3.581 664 nas 70212 3274 06} 7n) Nhóm nhân tố Lợi ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha] N of lems 802] in hang 661 suất cạnh anhsạn hàng gânee hàng có " phương thức trả hại pha hop Phí dịch vụ hấp ` sách nh hoạt cho ong rit rude han Item-Total Statistics Scale Mean if tem] Scale Variance if | Corrected liem- ] Cronbach's Alpha| Deleted Item Deleted | Total Correlation | iftem Deleted 10.4233] 8.023 si sa 109153 10.6085] 10.4974 8.237] 8.144] 7.634 746) 694 sa] 86; 88 845 Nhóm nhân tố Ảnh hưởng người thân quen Reliability Statistics mnbactis Alpha | N of te Reliability Statistics Cronbach’s Alpha] N of lems 6} i gis gu cia NTO em Teu Scale Mean item) Seale Variance it] Comrected tem | Cronbach's Aipha Deleted | _temDeleed _| Total Conelation | itttem Deleted 43869 2504 asd so 43810] ong _ ngân người thân quang qun gi n ị ° 4.174) in hing Nhóm nhân (ơ Sự thuận tiện 2.397 ass S0 2570| 400| - LẦnH: Reliability Statistics Cronbach's Alpha | N of lems nm Thai gian làm việc NH uận tiện cho KH CMang ,lưới mm phòng giao dich uận tiện cho KHÍ án phẩm dich vu da dang luậntiện cho lựa chọn H CMang: lưới ATM rộng wi tiga cho khích hản Item-Total Statistics Scale Mean if em] Scale Variance if] Corrected item } Cronbach's Alpha| Deleted Item Deleted _| Total Corelation | if tem Deleted 8.7989 7.268] 7a đa sam 1454 sol 59 ss2s4 638i 822 ss 7819 13377 034 91 - Lan 2: Bo STT4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Nofltems 314 Item-Total Statistics Scale Mean if tem} Scale Variance it] Corrected tem | Cronbach’s Aipha tem De Total Conelation | if tem Deleted i san im việ NH saa huận tên cho KH Mang lui cic ping giao dich vận tiện cho KH án phẩm dich wy da dang tận tiện cho lựa chọn c sHRI ri Nhóm nhân— tơ Chất lượng 793 6343 sả 5634 sói su se dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha | N of lems Item-Total Statistics Scale Mean if tem Scale Variance if Corrected Item Tha tye dom gin gân bảng đăm bảo vấn đ báo mit cho KH Pave vy KH ahanh ching Giải ? ố đ lu Deleted ` 52804 sas} Cronbach's Alpha! tiem Deleted | Total Correlation | if tem Deleted 7827 7.501 srs 30 8085 665 T6 7.230 695] Nhóm nhân tố Phong cách nhân viên - Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha] _N of lems 633 hân viên NH có chun mơn ghiệp vụ gii viên NH có thái độ niềm ở, nhiệt tình phục vụ KH hân viên có ngoại hình hạnh hen, hú bớt KH khán iên NH có khả tận diện khách bànggiao Item-Tot Scale Mean if em] Scale Variance if Corrected Item Cronbach's Alpha! tem Deleted Total Correlation if tem Deleted 6.0899 4.635 on ịch thường xuyên -_ Lân 2: Bỏ biên PCNVI Reliability S atisties ‘onbact’s Alpha | N of Items 678 Item-Total Statistics Scale Mean if em] Scale Variance if Corrected Item Cronbach's Alpha! Deleted em Deleted Total Correlation if tem Deleted INhin vién NH có thái độ niềm ở, nhiệ tỉnh phục vụ KH hân viên có ngoại hình thanh, hịch, thụ hút KH C hân viên NH có khả năn thận diện khách hàng giao ch thường xuyên 43651 2371 4.2434} 2303 3574 2491| sa T6 Nhóm nhân tố Hình thức chiêu thị - Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha] _N of lems 655 Hi có nhiều; hình thức khuyến hip din thường xuyên quan tâm đến KH rong dịp c sinh at ce hin thức quảng cáo thụ ú KH liem Tatal Stadisic+ Scale Mean if tem Scale Variance if] Corrected Item } Cronbach's Alpha| Deleted Item Deleted | ToalConelsioa | if tem Deleted asm] 2736 206} 860 4958 uns 704 230 40076 1.705 60} Bỏ biên HTCTI Reliabiliy S Cronbachis Alpha | _N of lems 860 NH thường xuyên quan tâm dén| H dịp lễ, tt, sinh it 'ư ác hình thức quảng cáo thủ cums lút KH Irem:Total Statisiex Scale Mean if le Variance it | Corrected tem- | Cronbach's Alpha! Deleted Item Deleted _| Total Correlation | if Item Deleted 22116 soi 763| 661 763| Nhóm nhân tố Phương tiện hữu hình Reliab lity Statistics Cronbachis Alpha] N of tems 647] ến trúc tòa nhà đại 'ơ sở vật chất, trang thiết bị iện đại Bài đậu xe ngân hàng an Các tiện nghĩ phục vụ KH tốt Hem ‘otal Scale Mean iftem Scale Variance if Corrected item | Cronbach's Alpha Deleted liem Deleted Total Correlation |_¡f em Deleted 66s) 44| se 5.613] an saa] 6934 409| 5.868 397] 60) PHỤ LỤC PHAN TICH HOI QUY BINARY LOGISTIC Omnibus Tests of Model Coefficients kẹp bưp h Step Block Model Chisquare 28.589 28589] 28.589 Sig 4| 3 00} 00) 0œ) Model Summary Cox&SnellR | Nagetkerke R Í ztoglkelhodj Square Square 43.777] 140| 4l Classification ep [at Observed maha QbGTK — Overall Percentage Table” Predicted mã hóa QĐGTK o | | Jpeccentage Correct 333| in 9s] 9s3| ‘4 The cut value is 500 step© UINH LOIICH AHNIO str €CLDV PCNV HICT PTHH Constant B sou} -ssss| ou s39] vest} 04 lai “ng 3sso] SE asia} 255] 786 4a| sas} 7| 14] sa0| 3764 Wald 5.789 4.588) 7) — 47 22H — s0sg 104 — an s0 ar 1 ] ] ] ] ] | Sự, | EuWB) or 421.584 033 004 989 oso} oso] 2.558} iss} san 003 ni asi} 1.21} 034 sa) 342] 35.883] Variable(s) entered on step 1: UTNH, LOUCH, AHNTQ, STT, CLDV, PCNV, HTCT, PTHH