Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh nâng cao động lực làm việc của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động tại văn phòng ủy ban nhân dân tỉnh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐỖ MINH ĐỨC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VĂN PHỊNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG Luận văn thạc sĩ QTKD CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ Bình Dương - Năm 2019 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT ĐỖ MINH ĐỨC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG Luận văn thạc sĩ QTKD CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ Bình Dương - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn "Nâng cao động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức người lao động Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Dương" học viên tự nghiên cứu thực hướng dẫn TS Huỳnh Thanh Tú Các số liệu luận văn trung thực, học viên trực tiếp thu thập, thống kê xử lý Kết nghiên cứu chưa công bố tài liệu Bình Dương, ngày 01 tháng 10 năm 2019 HỌC VIÊN Luận văn thạc sĩ QTKD Đỗ Minh Đức i LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành Luận văn này, nỗ lực thân, quan tâm, giúp đỡ tất người Tácgiả xin gửi lời cảm ơn chân thành trân trọng đến: Ban Giám hiệu Trường Đại học Thủ Dầu Một, Phòng Đào tạo Sau Đại học, Thầy, Cô Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho học viên trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo Văn phịng, Lãnh đạo Phịng, Ban, Trung tâm tồn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động làm việc Văn phịng UBND tỉnh Bình Dương Thầy TS.Huỳnh Thanh Tú tận tình, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh, Chị học viên Lớp Cao học CH17QT01 - ngành Quản trị kinh doanh gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho học viên thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Luận văn thạc sĩ QTKD Trân trọng cảm ơn! TP Thủ Dầu Một, ngày 01 tháng 10 năm 2019 Học viên thực ĐỔ MINH ĐỨC ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Hoạt động nâng cao động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức, người lao động người lao động có vai trò quan trọng việc thu hút, giữ chân cán bộ, công chức giỏi, giảm biến động nhân sự, tạo tính bền vững tổ chức Mục tiêu luận văn nhằm đánh giá thực trạng động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức người lao động, tìm yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc họ Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Dương Sau nghiên cứu, sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức người lao động các tác Maslow, Frederick Herzberg, David McClelland cơng trình khác; luận văn tiến hành phân tích sử dụng công cụ nghiên cứu thống kê mô tả, phương pháp chuyên gia, Cronbach’s Alpha,… Kết cho thấy, nhân tố ảnh hưởng động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức người lao động Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Dương gồm nhân tố: Lương Luận văn thạc sĩ QTKD (Mức độ đạt 61%); Đào tạo - Thăng tiến (Mức độ đạt 66%); Khen thưởng (Mức độ đạt 62%); Lãnh đạo cấp (Mức độ đạt 68%); Môi trường làm việc (Mức độ đạt 70%); Phúc lợi (Mức độ đạt 74%) Kết động lực làm việc nhân viên Văn phòng UBND tỉnh đạt 67% Luận văn đồng thời đưa đánh giá ưu điểm, nhược điểm yếu tố ảnh hưởng để làm sở đưa giải pháp thúc đẩy động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức người lao động Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Dương thời gian tới iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1.Lý chọn đề tài 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Luận văn thạc sĩ QTKD 1.4 Cơ sở lý thuyết 1.4.1 Khái niệm động lực tạo động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức người lao động 1.4.1.1 Khái niệm động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức người lao động 1.4.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức người lao động 1.4.1.3 Vai trò, ý nghĩa tạo động lực làm việc cho cán bộ, công chức, viên chức người lao động tổ chức 1.4.2 Các lý thuyết điển hình liên quan tới động lực người lao động tạo động lực cho cán bộ, công chức, viên chức người lao động 1.4.2.1 Lý thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow 1.4.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 1.4.2.3 Lý thuyết ba nhu cầu David McClelland 1.4.2.4 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.4.2.5 Lý thuyết đặc điểm công việc Hackman Oldham 10 iv 1.5 Tổng quan nghiên cứu 10 1.5.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu cơng bố nước ngồi 10 1.5.1.1 Cơng trình nghiên cứu Wong cộng (1999) 11 1.5.1.2 Nghiên cứu Buelens & Van den Broeck (2007) 11 1.5.1.3 Nghiên cứu Zaman (2011) 12 1.5.1.4 Nghiên cứu Hossain Hossain (2012) 13 1.5.2 Các nghiên cứu nước 13 1.5.2.1 Cơng trình nghiên cứu Nguyễn Thị Hải Huyền (2013) 13 1.5.2.2 Cơng trình nghiên cứu Hồng Thị Hồng Lộc (2014) 14 1.5.2.3 Cơng trình nghiên cứu Nguyễn Ngọc Minh Huy (2015) 15 1.5.3 Các học kinh nghiệm 16 1.6 Phương pháp nghiên cứu 18 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu 18 1.6.2 Quy trình nghiên cứu 19 1.6.3 Công cụ nghiên cứu 21 Luận văn thạc sĩ QTKD 1.6.4 Thu thập liệu 21 1.6.4.1 Thu thập số liệu thứ cấp 21 1.6.4.2 Số liệu sơ cấp 21 1.6.5 Xử lý phân tích liệu 21 1.6.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 1.6.7 Thiết kế thang đo 23 1.6.8 Kết cấu luận văn 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VĂN PHỊNG UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG 29 2.1 Khái quát sơ nét Văn phịng UBND tỉnh Bình Dương 29 2.1.1 Về chức năng, nhiệm vụ 29 2.1.2 Tổ chức máy 31 2.2 Tổ chức nghiên cứu 32 2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 32 2.2.1.1 Kết thu thập phiếu khảo sát 32 v 2.2.1.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thuộc tính người khảo sát 33 2.2.2 Kết thống kê mô tả thang đo 33 2.2.3 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo 34 2.2.4 Phân tích đánh giá cán bộ, công chức, viên chức, người lao động yếu tố tác động đến động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức người lao động Văn phịng UBND tỉnh Bình Dương 36 2.2.4.1 Yếu tố Lương 36 2.2.4.2 Yếu tố Đào tạo - Thăng tiến 39 2.2.4.3 Yếu tố Khen thưởng 42 2.2.4.4 Yếu tố Lãnh đạo cấp 45 2.2.4.5 Yếu tố Môi trường làm việc 48 2.2.4.6 Yếu tố Phúc lợi 48 2.2.5 Xếp hạng ưu tiên tầm quan trọng yếu tố nâng cao động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức người lao động Văn phịng UBND tỉnh Bình Dương 49 Luận văn thạc sĩ QTKD 2.3 Đánh giá thực trạng động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức người lao động Văn phòng UBND tỉnh 53 2.3.1 Ưu điểm 54 2.3.2 Khuyết điểm 56 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VĂN PHÒNG UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG 60 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức người lao động, máy hoạt động Văn phòng UBND tỉnh 60 3.1.1 Quan điểm 60 3.1.2 Mục tiêu 60 3.1.2.1 Mục tiêu tổng quát 60 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể 61 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán bộ, công chức, viên chức người lao động Văn phòng UBND tỉnh 61 vi 3.2.1 Giải pháp lương 61 3.2.1.1 Lý áp dụng 61 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 62 3.2.2 Giải pháp đào tạo – thăng tiến 64 3.2.2.1 Lý áp dụng 64 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 64 3.2.3 Giải pháp khen thưởng 65 3.2.3.1 Lý áp dụng 65 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 65 3.2.4 Giải pháp lãnh đạo cấp 67 3.2.4.1 Lý áp dụng 67 3.2.4.2 Nội dung giải pháp 67 3.2.5 Giải pháp môi trường làm việc 69 3.2.5.1 Lý áp dụng 69 3.2.5.2 Nội dung giải pháp 70 Luận văn thạc sĩ QTKD 3.2.6.1 Lý áp dụng 72 3.2.6.2 Nội dung giải pháp 72 3.3 Hạn chế Luận văn 74 3.4 Hướng nghiên cứu 75 Tóm tắt chương 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 I Tiếng Việt 78 II Tiếng Anh 78 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI 80 PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 85 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU DIỄN GIẢI Ủy ban nhân dân UBND CB,CC,VC-NLĐ Cán bộ, công chức, viên chức người lao động ĐVCĐ Đồn viên cơng đồn TTHC Thủ tục hành Luận văn thạc sĩ QTKD viii 12 Pia DiPaola Clark, (2010), Employee Motivation Factors: A Reexamination of Kovach’s Study 10 Years Later New York: St John Fisher College, School of Business Luận văn thạc sĩ QTKD 79 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI Khảo sát động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức người lao động Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Dương Hiện nay, tơi tiến hành khảo sát động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức người lao động Văn phịng Ủy ban nhân tỉnh Bình Dương để phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Để hiểu tâm tư, nguyện vọng phận công chức, người lao động làm việc Văn phòng Ủy ban nhân tỉnh Bình Dương, xác định yếu tố tác động đến động lực làm việc người lao động nơi làm việc Từ làm sở đề xuất Lãnh đạo Văn phịng có sách phù hợp giúp cơng chức, người lao động có điều kiện tốt thực nhiệm vụ Anh (chị) vui lòng điền vào phiếu khảo sát Tơi xin cam kết, thơng tin có liên quan mà quý anh (chị) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên, khơng nhằm mục đích thương mại Luận văn thạc sĩ QTKD Xin trân trọng chân thành cảm ơn I THƠNG TIN CHUNG Xin anh/ chị vui lịng cho biết số thông tin cá nhân sau (Khoanh trịn vào thích hợp): Giới tính anh/chị: (a) Nam (b) Nữ Độ tuổi anh/ chị thuộc nhóm sau đây: (a) Nhỏ 25 tuổi; (b) Từ 25 đến 34 tuổi (c) Từ 35 đến 44 tuổi (d) Từ 45 tuổi trở lên Trình độ học vấn anh/ chị thuộc nhóm sau đây: (a) Lao động phổ thông 80 (b) Trung cấp (c) Cao đẳng (d) Đại học (e) Sau đại học Vị trí cơng tác anh/ chị nay: (a) Lao động hợp đồng (b) Chuyên viên (c) Lãnh đạo cấp phịng Thu nhập bình qn/ tháng anh/chị (a) Dưới triệu đồng (b) Từ đến triệu đồng (c) Từ đến triệu đồng (d) Trên triệu đồng II CÂU HỎI KHẢO SÁT Luận văn thạc sĩ QTKD Hướng dẫn trả lời: Anh/chị vui lịng đánh dấu X vào trả lời thể mức độ đồng ý yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Có mức độ: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Nội dung khảo sát Mã STT Các biến quan sát hóa I Lương (bao gồm khoản phụ cấp) Mức độ đồng ý L1 Mức lương phù hợp với lực đóng góp L2 Chính sách lương công nhân viên 81 L3 L4 L5 Các khoản lương giải đầy đủ theo quy định Thu nhập từ lương đảm bảo cho sống Với mức lương hưởng, Tơi khơng có ý định nghỉ việc (chuyển công tác) II Đào tạo - Thăng tiến 5 Mức độ đồng ý DT1 Cơ quan trọng đến sách đào tạo DT2 Cơ quan tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ, lực 5 5 5 Người có trình độ, lực chuyên môn cao DT3 trọng dụng (giao công việc quan trọng, phức tạp, yêu cầu cao) DT4 Người trọng dụng có nhiều hội thăng tiến 10 DT5 11 DT6 Thăng tiến vấn đề quan tâm quan Luận văn thạc sĩ QTKD Điều kiện cần thiết để thăng tiến quan công khai rõ ràng III Khen thưởng Mức độ đồng ý 12 KT1 Lãnh đạo, đồng nghiệp ghi nhận đóng góp tơi 13 KT2 14 KT3 15 KT4 Tơi có khả tiếp cận nhiệm vụ quan trọng Thành tích tơi biểu dương kịp thời, xứng đáng Tôi giao công việc phát huy tính chủ động, sáng tạo 5 5 Mức độ đồng ý IV Cấp 16 CT1 Cấp lắng nghe tôn trọng ý kiến 17 CT2 Cấp đối xử công với nhân viên cấp (phân công công việc, đánh giá lực,…) 82 5 Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến 18 CT3 19 CT4 20 CT5 Cấp có tác phong lịch sự, hồ nhã 21 CT6 22 CT7 công việc Tôi Cấp khéo léo, tế nhi ̣khi phê bı̀nh nhân viên Cấp bảo vê ̣quyền lợi hợp pháp cho nhân viên Cấp sẵn sàng thừa nhận điểm chưa phù hợp, chưa với nhân viên, tổ chức V Môi trường làm việc 5 5 Mức độ đồng ý 23 MT1 Đồng nghiệp hòa đồng, thân thiện 24 MT2 25 5 MT3 Nơi làm việc trang bị đầy đủ thiết bị 26 MT4 Mơi trường làm việc an tồn 27 MT5 Môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ Đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ kịp thời Luận văn thạc sĩ QTKD Mức độ đồng ý VI Phúc lợi 28 PL1 29 PL2 30 PL3 31 PL4 Chính sách phúc lợi đơn vị rõ ràng, đầy đủ (hiếu hỉ, chúc mừng, thăm hỏi,…) Được tham gia thực đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BH thất nghiệp Được đơn vị tổ chức vui chơi, du lịch, giải trí hàng năm Tơi hài lịng chı́nh sách phúc lợi quan V Động lực làm việc 32 DL1 5 5 Mức độ đồng ý Tôi nỗ lực để hồn thành cơng việc giao 83 33 DL2 Tôi thấy động viên công việc 34 DL3 Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt 35 DL4 Tôi luôn tự hào làm việc đơn vị Xin trân trọng chân thành cảm ơn ! Luận văn thạc sĩ QTKD 84 PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ THANG ĐO Giới tính Tần số Giá trị % Tích lũy % Nam 71 60,2 60,2 Nữ 47 39,8 100,0 118 100,0 Tổng cộng Độ tuổi Tần số Giá trị % Tích lũy % Nhỏ 25 tuổi 13 11,0 11,0 Từ 25 - 34 49 41,5 52,5 Từ 35 - 44 46 39,0 91,5 Từ 45 tuổi trở lên 10 8,5 100,0 118 100,0 Tổng cộng Trình độ Luận vănTầnthạc sĩ QTKD số % Lao động phổ thơng Giá trị % Tích lũy 0.8 0,8 Trung cấp 36 30.5 31.4 Cao đẳng 7.6 39.0 Đại học 52 44.1 83.1 Sau đại học 20 16.9 100.0 Tổng cộng 118 100,0 Vị trí cơng tác anh/ chị Tần số Giá trị % Tích lũy % Lao động hợp đồng 51 43.2 43.2 Chuyên viên 50 42.4 42.4 Lãnh đạo cấp phòng 17 14.4 100.0 118 100.0 Tổng cộng 85 Thu nhập bình quân/ tháng anh/chị Tần số Giá trị % Tích lũy % Dưới triệu 27 22,9 22,9 Từ đến triệu 70 59,3 82,2 Từ đến triệu 15 12,7 94,9 5,1 100,0 118 100,0 Trên triệu Tổng cộng (Nguồn: Tính tốn học viên) Luận văn thạc sĩ QTKD 86 Phụ lục 3: Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Lương Case Processing Summary N % Valid 118 100,0 Excluded Cases a ,0 Total 118 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,764 Luận văn thạc sĩ QTKD L1 L2 L3 L4 L5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 13,9576 8,024 ,616 ,691 13,6356 7,960 ,604 ,695 13,0254 10,281 ,298 ,788 14,3220 7,536 ,587 ,702 13,6017 8,310 ,562 ,710 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Đào tạo - Thăng tiến Case Processing Summary N % Valid 118 100,0 Excluded Cases a ,0 Total 118 100,0 87 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,808 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DT1 18,6525 12,041 ,539 ,787 DT2 18,6695 11,830 ,468 ,798 DT3 18,8559 10,159 ,670 ,753 DT4 19,1102 10,013 ,614 ,768 DT5 18,9831 9,966 ,651 ,758 DT6 19,0339 11,760 ,479 ,796 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Khen thưởng Luận văn thạc sĩ QTKD Case Processing Summary N % Valid 118 100,0 Excluded Cases a ,0 Total 118 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,829 88 KT1 KT2 KT3 KT4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 11,3136 3,858 ,676 ,774 11,3475 3,921 ,678 ,774 11,3390 3,850 ,695 ,765 11,3051 4,487 ,577 ,817 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Lãnh đạo cấp Case Processing Summary N % Valid 118 100,0 Excluded Cases a ,0 Total 118 100,0 Luận văn thạc sĩ QTKD a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,927 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 22,8475 22,541 ,816 ,911 22,7288 23,276 ,748 ,917 22,7034 23,356 ,781 ,914 22,6864 23,260 ,770 ,915 22,4661 23,772 ,766 ,916 22,5000 24,543 ,750 ,918 22,9153 21,805 ,773 ,917 89 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Môi trường làm việc Case Processing Summary N % Valid 118 100,0 Excluded Cases a ,0 Total 118 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,846 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted MT1 16,2712 5,738 ,715 ,798 MT2 16,3051 5,701 ,738 ,791 MT3 16,1610 6,307 ,655 ,816 MT4 16,2627 6,366 ,564 ,838 MT5 16,4237 5,853 ,611 ,828 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Phúc lợi Luận văn thạc sĩ QTKD Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 118 100,0 ,0 118 100,0 90 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,853 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PL1 12,6102 3,727 ,710 ,806 PL2 12,2288 4,400 ,604 ,850 PL3 12,5000 3,705 ,719 ,802 PL4 12,6695 3,300 ,763 ,784 Luận văn thạc sĩ QTKD Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo động lực làm việc Case Processing Summary N % Valid 118 100,0 Excluded Cases a ,0 Total 118 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,851 91 DL1 DL2 DL3 DL4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 11,6695 4,770 ,701 ,812 12,0169 3,966 ,751 ,784 11,9915 4,162 ,838 ,750 11,7627 4,542 ,525 ,888 Luận văn thạc sĩ QTKD 92 Phụ lục Thống kê mô tả thang đo Thang đo Min Max Mean L1 L2 L3 L4 L5 DT1 DT2 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 3.1780 3.5000 4.1102 2.8136 3.5339 4.0085 3.9915 DT3 DT4 DT5 DT6 KT1 KT2 KT3 1.00 1.00 1.00 2.00 2.00 2.00 1.00 3.8051 3.5508 3.6780 3.6271 3.7881 3.7542 3.7627 KT4 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 2.00 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 CT7 MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 PL1 1.00 2.00 PL2 PL3 3.00 2.00 PL4 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Trung vị (Median) 3.0000 4.0000 4.0000 3.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 3.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 Mod 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Độ lệch chuẩn 98390 1.0106 79296 1.12432 97562 71007 83201 96307 1.0508 1.0201 83509 83566 81583 82356 3.7966 thạc sĩ QTKD 4.00 72276 Luận văn 2.00 2.00 1.00 2.00 1.00 3.6271 3.7458 3.7712 3.7881 4.0085 3.9746 Độ xiên Độ nhọn -.312 -.328 -.202 -.246 -.828 303 -.406 -.304 -.980 1.166 -.433 035 -.127 1.780 -.591 -.766 -.016 199 -.691 -.099 -.297 -.189 -.279 080 -.529 -.425 -.464 086 -.086 -.731 -.322 407 -.321 -.374 -.594 -.827 -.540 -.367 -.661 058 842 446 -.658 -.480 -.186 -.310 -.302 -.150 1.291 -.592 1.108 4.00 4.00 99397 97127 4.00 4.00 4.00 4.00 92829 95050 89152 81084 4.00 4.00 4.00 1.12882 77983 77181 4.0000 4.0000 4.00 4.00 4.00 4.00 68261 73945 83440 76563 -.428 -.431 -.666 -.320 -.682 4.4407 4.1695 5.0000 4.0000 5.00 4.00 63438 76578 -.693 -.648 -.492 029 4.0000 4.0000 4.00 85735 -.579 152 3.5593 4.0847 4.0508 4.1949 4.0932 3.9322 4.0593 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 93