Phát triển kỹ năng quản trị

Đề bài: Các em hãy giải thích ý nghĩa của từng mục (mục lớn và mục nhỏ) và mối quan hệ giữa các mục của các chương sau đây: Chương1: Phát triển nhận thức bản thân Chương 2: Quản trị sự căng thẳng Chương 3: Phân tích và giải quyết vấn đề sáng tạo Chương 4: Xây dựng mối quan hệ bằng giao tiếp hỗ trợ Bài làm: Chương 1: Phát triển nhận thức bản thân:  Ý nghĩa: Chương 1 có ý nghĩa khá quan trọng vì giúp xây dựng cơ sở nền tảng cho phát triển kỹ năng quản trị. Bằng cách tập trung vào nhận thức bản thân, người đọc sẽ có cơ hội hiểu rõ hơn về giá trị, mục tiêu cá nhân, và điều quan trọng nhất là nhận thức về điểm mạnh và yếu điểm của bản thân. Việc này giúp họ xác định hướng phát triển cá nhân và chủ động đối mặt với thách thức trong quá trình quản lý. I. Các khía cạnh then chốt của nhận thức bản thân  Ý nghĩa: Mục này bao gồm những khía cạnh quan trọng và quyết định trong quá trình nhận thức bản thân. Những yếu tố của bản mà nhà quản trị cần tìm hiểu và đối mặt khi muốn phát triển và hiểu rõ hơn về chính mình.  Mối quan hệ: Nhận thức về các khía cạnh quan trọng của bản thân là bước quan trọng trong quá trình phát triển cá nhân. Mục này tập trung giúp người đọc xây dựng một cơ sở vững chắc để hiểu rõ hơn về chính bản thân mình, từ đó tạo các điều kiện thuận lợi cho hành trình phát triển và trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình. 1. Những khó khăn trong nhận thức bản thân  Ý nghĩa: Nhà quản trị sẽ khám phá những thách thức đặt ra khi cố gắng hiểu rõ bản thân, từ khả năng nhận biết đến việc xử lý thông tin. Điều này giúp họ đối mặt với các thách thức và phát triển kỹ năng tự chủ. Mục này cũng liệt kê khó khăn cần đối mặt bao gồm: • Các cá nhân thường lảng tránh việc khám phá bản thân và biết thêm về chính mình để bảo vệ tự tôn và tự trọng • Nỗ lực chống lại sự xuất sắc, những tiềm năng đỉnh cao và khả năng sáng tạo của chúng ta.

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN CÁ NHÂN KHƠNG THUYẾT TRÌNH BỘ MƠN PHÁT TRIỂN KĨ NĂNG QUẢN TRỊ Giáo viên hướng dẫn Thầy Nguyễn Hữu Nhuận Họ tên Đoàn Thị Tố Quyên Mã số sinh viên 31211024451 Mã lớp học phần 23C1MAN50201906 Số thứ tự 34 TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 12 năm 2023 Đề bài: Các em giải thích ý nghĩa mục (mục lớn mục nhỏ) mối quan hệ mục chương sau đây: Chương1: Phát triển nhận thức thân Chương 2: Quản trị căng thẳng Chương 3: Phân tích giải vấn đề sáng tạo Chương 4: Xây dựng mối quan hệ giao tiếp hỗ trợ Bài làm: Chương 1: Phát triển nhận thức thân:  Ý nghĩa: Chương có ý nghĩa quan trọng giúp xây dựng sở tảng cho phát triển kỹ quản trị Bằng cách tập trung vào nhận thức thân, người đọc có hội hiểu rõ giá trị, mục tiêu cá nhân, điều quan trọng nhận thức điểm mạnh yếu điểm thân Việc giúp họ xác định hướng phát triển cá nhân chủ động đối mặt với thách thức trình quản lý I Các khía cạnh then chốt nhận thức thân  Ý nghĩa: Mục bao gồm khía cạnh quan trọng định trình nhận thức thân Những yếu tố mà nhà quản trị cần tìm hiểu đối mặt muốn phát triển hiểu rõ  Mối quan hệ: Nhận thức khía cạnh quan trọng thân bước quan trọng trình phát triển cá nhân Mục tập trung giúp người đọc xây dựng sở vững để hiểu rõ thân mình, từ tạo điều kiện thuận lợi cho hành trình phát triển trở thành phiên tốt Những khó khăn nhận thức thân  Ý nghĩa: Nhà quản trị khám phá thách thức đặt cố gắng hiểu rõ thân, từ khả nhận biết đến việc xử lý thông tin Điều giúp họ đối mặt với thách thức phát triển kỹ tự chủ Mục liệt kê khó khăn cần đối mặt bao gồm: • Các cá nhân thường lảng tránh việc khám phá thân biết thêm để bảo vệ tự tơn tự trọng • Nỗ lực chống lại xuất sắc, tiềm đỉnh cao khả sáng tạo  Mối quan hệ: Phần tập trung vào khám phá khó khăn việc nhận thức thân mối quan hệ chúng với trình phát triển cá nhân Khó khăn khơng thách thức mà cịn hội để tìm hiểu sâu thân Mối quan hệ tạo tảng vững chắc, làm bật điểm mạnh yếu, đồng thời giúp xây dựng hành trình phát triển tích cực Ranh giới cảm xúc  Ý nghĩa: Mục cung cấp định nghĩa ranh giới cảm xúc: có “lằn ranh” nhạy cảm mà vượt qua nó, vách ngăn cảm trở tự vệ trước thông tin phủ định chối bỏ áp lực thay đổi hành vi Đồng thời cung cấp câu trả lời việc làm gây thay đổi thân người làm tăng thêm hiểu biết cá nhân: • Nếu thơng tin kiểm chứng được, ranh giới cảm xúc dễ bị vượt qua thơng tin khơng có đặc tính Cá nhân thử nghiệm giá trị thơng tin phủ định tiêu chuẩn mục tiêu • Nhờ người khác kiểm chứng thông tin phủ định thân khơng thể tự làm điều can đảm cải thiện tự nhận thức thân  Mối quan hệ: Hai mục nhỏ có vai trị làm rõ khía cạnh then chốt nhận thức thân mà người đọc cần phải vượt qua để hiểu rõ khó khăn ranh giới cảm xúc Khi vượt qua ranh giới nhận thức thân cách dễ dàng II Các lĩnh vực quan trọng nhận thức thân  Ý nghĩa: Trình bày giải thích khía cạnh quan trọng mà người đọc cần tập trung hiểu rõ xây dựng phát triển nhận thức thân Các lĩnh vực cung cấp nhìn sâu sắc đa chiều khía cạnh quan trọng tâm lý hành vi cá nhân Mỗi lĩnh vực đóng góp phần quan trọng vào việc hiểu rõ thân phát triển tư tích cực  Mối quan hệ: Đây phần quan trọng giúp hình thành tầm nhìn tồn diện thân Mục khơng tập trung vào việc xác định lĩnh vực cụ thể mà giúp người đọc nhận thức liên kết tương tác khía cạnh khác thân, từ thúc đẩy q trình phát triển cá nhân Phong cách nhận thức  Ý nghĩa: Thể cách người đọc xử lý thông tin trải nghiệm, có ảnh hưởng đến cách họ hiểu thân  Mối quan hệ: Phong cách nhận thức ảnh hưởng đến phong cách học tập, giá trị cá nhân, định đạo đức Phong cách học tập  Ý nghĩa: Thể cách người đọc xử lý thông tin trải nghiệm, có ảnh hưởng đến cách họ hiểu thân  Mối quan hệ: Phong cách nhận thức ảnh hưởng đến phong cách học tập, giá trị cá nhân, định đạo đức Các giá trị cá nhân  Ý nghĩa: Thể cách người đọc xử lý thơng tin trải nghiệm, có ảnh hưởng đến cách họ hiểu thân  Mối quan hệ: Phong cách nhận thức ảnh hưởng đến phong cách học tập, giá trị cá nhân, định đạo đức 3.1 Cấp độ hình thành thứ  Ý nghĩa: Mức độ phát triển đạo đức cấp độ thường liên quan đến việc tuân thủ quy tắc chuẩn mực đạo đức người khác đặt  Mối quan hệ: Cấp độ ảnh hưởng đến khó khăn nhận thức thân (mục 1) người đọc đối mặt với định đạo đức đánh giá tình 3.2 Cấp độ thứ hai  Ý nghĩa: Phát triển cấp độ thường thể nhận thức quan hệ tương tác đảm bảo lợi ích cho thân người khác  Mối quan hệ: Phong cách nhận thức (mục 2.1) bị ảnh hưởng cấp độ này, cách người đọc xử lý thơng tin tình phản ánh cấp độ phán đoán đạo đức họ 3.3 Cấp độ thứ ba  Ý nghĩa: Phát triển cấp độ thường liên quan đến việc đặt vào vị người khác hiểu biết đa dạng giá trị quan điểm  Mối quan hệ: Mối quan hệ giá trị cá nhân (mục 2.3) cấp độ thứ ba chìa khóa để hiểu cách người đọc xác định ứng xử với giáo lý chuẩn mực đạo đức Ra định đạo đức  Ý nghĩa: Thể cách người đọc xử lý thông tin trải nghiệm, có ảnh hưởng đến cách họ hiểu thân  Mối quan hệ: Phong cách nhận thức ảnh hưởng đến phong cách học tập, giá trị cá nhân, định đạo đức Thái độ thay đổi  Ý nghĩa: Thể cách người đọc xử lý thông tin trải nghiệm, có ảnh hưởng đến cách họ hiểu thân  Mối quan hệ: Phong cách nhận thức ảnh hưởng đến phong cách học tập, giá trị cá nhân, định đạo đức 5.1 Chấp nhận mơ hồ  Ý nghĩa: Sẵn sàng chấp nhận mơ hồ, không cố gắng giữ vững hay kiểm soát thứ  Mối quan hệ: Thái độ thay đổi liên quan đến khả chấp nhận mơ hồ, đặc biệt tầm quan trọng mở lịng thơng tin mơ hồ (mục 1.1) 5.2 Khả kiểm soát  Ý nghĩa: Năng lực quản lý kiểm soát thân môi trường biến động  Mối quan hệ: Khả kiểm sốt liên kết với phong cách học tập (mục 2.2) cách người đọc đối mặt với thay đổi cấp độ thứ ba Nhu cầu giao tiếp  Ý nghĩa: Nói quan trọng giao tiếp mối quan hệ xã hội trình phát triển nhận thức  Mối quan hệ: Nhu cầu giao tiếp liên quan đến khía cạnh khác nhận thức, từ đến cao cấp 6.1 Nhu câu  Ý nghĩa: Sự cần thiết giao tiếp q trình hịa nhập tạo quan hệ  Mối quan hệ: Nhu cầu giao tiếp ảnh hưởng đến thái độ thay đổi (mục 5) cấp độ thứ phán đốn đạo đức - Nhu cầu hịa nhập (6.1.1) Nhu cầu người khác hòa nhập (6.1.2):  Ý nghĩa: Mối quan hệ với cộng đồng quan hệ cá nhân cung cấp động lực cho hòa nhập giao tiếp  Mối quan hệ: Các nhu cầu liên quan đến thái độ thay đổi cấp độ thứ 6.2 Nhu cầu thứ hai  Ý nghĩa: Sự cần thiết kiểm soát quan hệ giao tiếp  Mối quan hệ: Nhu cầu kiểm sốt liên quan đến cấp độ thứ hai thái độ mà người đối mặt với thay đổi 6.3 Nhu cầu thứ ba  Ý nghĩa: Sự mong đợi mối quan hệ thân thiết tình cảm  Mối quan hệ: Nhu cầu tạo lập mối quan hệ thân thiết liên quan đến cấp độ thứ ba phán đoán đạo đức cách người đọc đối mặt với thay đổi (5) Chương 2: Quản trị căng thẳng  Ý nghĩa: Chương có vai trị quan trọng để việc giúp người đọc hiểu rõ tác động căng thẳng hiệu suất phát triển cá nhân Bằng cách phân tích nguồn gốc yếu tố tạo căng thẳng, người đọc có hội học cách quản lý stress hiệu quả, từ tăng cường khả làm việc trì sức khỏe tốt I Stress Quản trị Stress  Ý nghĩa: Mục chủ yếu tập trung vào định nghĩa stress cung cấp kiến thức cách quản trị stress hiệu Bằng cách này, người đọc nhận tầm quan trọng việc hiểu rõ stress học cách ứng phó để giữ cho tâm trạng hiệu suất làm việc ổn định  Mối quan hệ: Stress yếu tố tránh khỏi sống, đặc biệt công việc Mục không giúp người đọc định nghĩa stress mà hướng dẫn cách quản trị nó, tạo mơi trường thuận lợi cho q trình làm việc phát triển cá nhân Định nghĩa: Stress phản ứng thể chất, tâm lý thể người trước thách thức hay đe dọa rồn họ  Ý nghĩa: Xác định stress phản ứng thể chất tâm lý trước thách thức đe dọa  Mối quan hệ: Thiết lập sở hiểu biết stress cần thiết quản trị stress bối cảnh quản lý căng thẳng Các biểu Stress: - Nhận thức - Cảm xúc - Thể chất - Hành vị  Tính mặt stress: - Áp lực: làm tăng tập trung, làm tăng hiệu lao động - Đe dọa: ảnh hưởng sức khỏe sống  Ý nghĩa: Trình bày biểu stress, đồng thời tách biệt tính áp lực tính đe dọa  Mối quan hệ: Liên kết với hiểu biết tính mặt stress làm rõ tác động nhân viên tổ chức Các nhà quản trị bị stress thường có xu hướng:  Ý nghĩa: Mơ tả cách người quản trị trải qua stress ảnh hưởng định  Mối quan hệ: Liên kết với vai trò nhà quản trị việc quản lý stress tạo tảng cho chiến lược quản lý Vai trò nhà quản trị: - Tạo văn hóa tổ chức lành mạnh tốt đẹp làm cho nhân viên cảm giác có giá trị trogn cơng ty - Tạo hội để nhân viên tham gia hoạt động tư vấn sức khỏe thể chất tinh thần - Nhận diện dấu hiệu cảnh báo stress - Đảm bảo cảm giác vui vẻ nhân viên phòng làm việc  Ý nghĩa: Đặt vai trò quản trị việc giảm stress xây dựng môi trường làm việc tích cực  Mối quan hệ: Liên kết với việc xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh giúp nhận diện dấu hiệu cảnh báo stress II Stress công việc & người  Ý nghĩa: Mục phân tích nguồn gốc stress cơng việc tương tác stress với khía cạnh người Bằng cách này, người đọc nhận biết yếu tố gây stress hiểu rõ cách stress ảnh hưởng đến người  Mối quan hệ: Stress công việc thường xuất phát từ nhiều nguồn khác ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh sống cá nhân nghề nghiệp Mục giúp người đọc nhìn nhận tồn diện stress, từ phát triển khả quản trị stress hiệu Stress xuất phát từ yêu cầu công việc: Khối lượng công việc, tầm quan trọng công việc,thông tin không đầy đủ, áp lực thời gian  Ý nghĩa: Phân tích nguồn gốc stress liên quan đến công việc, từ lượng công việc đến áp lực thời gian  Mối quan hệ: Kết nối với nguồn gốc stress môi trường làm việc tạo hiểu biết yêu cầu công việc 2 Xuất phát từ tương tác cá nhân: nhiệm vụ (từu khác biệt), quan hệ (tính khí, tính cách)  Ý nghĩa: Đề cập đến tác động mối quan hệ tương tác cá nhân đến stress  Mối quan hệ: Liên kết với yếu tố xã hội quan hệ nhân viên, tạo nên bối cảnh stress tương tác người III Các yếu tố stress/ stressors  Ý nghĩa: Mục liệt kê phân tích yếu tố gây stress (stressors), giúp người đọc nhận biết nguồn gốc stress Bằng cách này, người đọc xác định yếu tố cụ thể cần ý quản trị để giảm stress  Mối quan hệ: Các yếu tố stress đặc trưng phân tích chi tiết để làm rõ cách chúng ảnh hưởng đến căng thẳng công việc sống hàng ngày Các nguyên nhân thời gian: Thời gian căng thẳng Nhiều việc phải làm thời gian ngắn  Ý nghĩa: Phân tích yếu tố thời gian làm rõ làm tạo căng thẳng  Mối quan hệ: Kết nối với thách thức việc quản lý thời gian ảnh hưởng stress Các nguyên nhân mối quan hệ/đối đầu: Xung đột giao tiếp/ xung đột quan điểm/xung đột vai trò  Ý nghĩa: Xác định yếu tố xã hội mối quan hệ cá nhân gây stress  Mối quan hệ: Liên kết với yếu tố tương tác xã hội giúp hiểu rõ quan hệ cá nhân Các ngun nhân tình huống/hồn cảnh: mơi trường hoạt động cá nhân  Ý nghĩa: Phân tích làm môi trường làm việc cá nhân tác động đến stress  Mối quan hệ: Kết nối với yếu tố môi trường tạo hiểu biết ảnh hưởng môi trường làm việc Các nguyên nhân kiện tương lai:Mục tiêu không rõ ràng  Ý nghĩa: Xác định làm mục tiêu không rõ ràng tạo stress  Mối quan hệ: Liên kết với việc xác định nguyên nhân tương lai stress tạo hiểu biết mục tiêu không chắn IV Phát triển tính co dãn linh hoạt  Ý nghĩa: Mục đưa chiến lược kỹ thuật giúp phát triển tính co dãn linh hoạt, khả ứng phó tích cực với stress Bằng cách này, người đọc xây dựng mạnh mẽ linh hoạt để đối mặt với thách thức khó khăn  Mối quan hệ: Tính co dãn linh hoạt khía cạnh quan trọng quản trị stress Mục khơng nói ý nghĩa tính co dãn mà cịn hướng dẫn người đọc cách phát triển củng cố để giảm căng thẳng Thích ứng mặt sinh lý 1.1 Thích ứng tim mạch  Ý nghĩa: Mơ tả cách thể thích ứng sinh lý với stress  Mối quan hệ: Liên kết với khía cạnh sinh lý stress cách thể qua thích ứng tim mạch Sự thích ứng mặt tâm lý 2.1 Kiểm sốt việc ăn kiêng  Ý nghĩa: Mơ tả cách kiểm sốt ăn kiêng chiến lược thích ứng với stress  Mối quan hệ: Liên kết với khả tự kiểm soát tâm lý tạo hiểu biết tác động tích cực việc thiếu dinh dưỡngđối với stress 2.2 Sức chịu đựng  Ý nghĩa: Mô tả sức chịu đựng yếu tố chủ chốt việc đối mặt với stress  Mối quan hệ: Liên kết với khía cạnh tinh thần stress tạo hiểu biết vai trò sức chịu đựng 2.3 Cá tính típ A  Ý nghĩa: Mơ tả cá tính típ A cách tương tác với stress  Mối quan hệ: Liên kết với đặc điểm tính cách cách chúng tác động đến khả thích ứng với stress 2.4 Chiến lược “chiến thắng nhỏ”  Ý nghĩa: Mô tả chiến lược "chiến thắng nhỏ" cách tiếp cận tích cực đối mặt với stress  Mối quan hệ: Liên kết với chiến lược tinh thần cách chúng giúp giảm stress theo hướng tích cực 2.5 Các chiến lược thư giãn đầy đủ (thư giãn sâu)  Ý nghĩa: Mô tả cách thư giãn đầy đủ, đặc biệt thư giãn sâu, giúp giảm stress 3 V  Mối quan hệ: Liên kết với chiến lược giảm căng thẳng tạo hiểu biết tác động stress Thích nghi với xã hội  Ý nghĩa: Tóm tắt cách thích nghi với mơi trường xã hội có khả giúp giảm stress  Mối quan hệ: Liên kết với khả thích nghi xã hội ảnh hưởng stress Các kỹ thuật tạm thời để giảm stress  Ý nghĩa: Mục cung cấp loạt kỹ thuật ngắn hạn giúp giảm stress tình khẩn cấp Bằng cách này, người đọc áp dụng biện pháp cảm thấy căng thẳng để trì tinh thần tích cực  Mối quan hệ: Kỹ thuật giảm stress tạm thời phần quan trọng quản trị stress Mục tập trung vào việc giúp người đọc hiểu áp dụng kỹ thuật để trì tâm trạng tăng cường khả làm việc tình căng thẳng Thư giãn bắp  Ý nghĩa: Tóm tắt cách thích nghi với mơi trường xã hội giúp giảm stress  Mối quan hệ: Liên kết với khả thích nghi xã hội ảnh hưởng stress Thở sâu  Ý nghĩa: Tóm tắt cách thích nghi với mơi trường xã hội giúp giảm stress  Mối quan hệ: Liên kết với khả thích nghi xã hội ảnh hưởng stress Hình thượng tưởng tượng  Ý nghĩa: Tóm tắt cách thích nghi với mơi trường xã hội giúp giảm stress  Mối quan hệ: Liên kết với khả thích nghi xã hội ảnh hưởng stress Diễn tập  Ý nghĩa: Tóm tắt cách thích nghi với mơi trường xã hội giúp giảm stress  Mối quan hệ: Liên kết với khả thích nghi xã hội ảnh hưởng stress Cấu trúc lại (trạng thái)  Ý nghĩa: Tóm tắt cách thích nghi với mơi trường xã hội giúp giảm stress  Mối quan hệ: Liên kết với khả thích nghi xã hội ảnh hưởng stress Chương 3: Phân tích giải vấn đề sáng tạo  Ý nghĩa: Chương đặt nhiệm vụ tìm kiếm giải pháp sáng tạo cho thách thức quản lý Nhờ phân tích đưa giải pháp giải vấn đề, chương không giúp người đọc nắm vững quy trình định mà cịn khuyến khích tư sáng tạo Chương làm bật tầm quan trọng khả đề xuất giải pháp hiệu môi trường kinh doanh biến động I Vấn đề Giải vấn đề “  Ý Nghĩa: Mục giới thiệu quan trọng việc nhận diện giải vấn đề, nhấn mạnh kết hợp tư phân tích tư sáng tạo Bằng cách này, người đọc hiểu vấn đề khơng thách thức mà hội để tạo giải pháp đột phá  Mối quan hệ: Mục hình thành sở vững cho trình phân tích giải vấn đề, chủ đề chương, cách liên kết vấn đề với khả sáng tạo trình giải Vấn đề - Vấn đề rắc rối cần hội cải tiến: kỹ thuật, luật pháp, môi trường, nhận thức, nguyên liệu,… - Vấn đề bắt nguồn từ nhận thức không hoàn hảo: => hy vọng làm tốt tương lai  Ý nghĩa: Đưa đến nhìn tổng quan loại vấn đề giải thích chúng cần cải tiến Liên kết với chủ đề chương sáng tạo quy trình giải vấn đề  Mối quan hệ: Tạo tảng cho việc hiểu trình phân tích giải vấn đề sáng tạo, đặc biệt bối cảnh kỹ thuật, luật pháp, môi trường, nhận thức Giải cấn đề: nhận dạng thực tế gồm Tư phân tích Tư sáng tạo - Giải từ gốc - Giải từ  Ý nghĩa: Trình bày cách nhìn nhận vấn đề cung cấp cách tiếp cận thơng qua tư phân tích tư sáng tạo  Mối quan hệ: Liên kết nhận diện vấn đề trình sáng tạo, đặc biệt thơng qua việc nhìn nhận từ gốc từ Những việc giúp giải quyét vấn đề tốt hơn:  Ý nghĩa: Đưa yếu tố nhằm giúp cho trình giải vấn đề thuận lựo hơn, làm tăng khả thành công  Mối quan hệ: Xác định yếu tố quan trọng cần thiết để giải vấn đề cách thành công Phong cách tiếp cận vấn đề nhà quản trị: - Nhà quản trị người né tránh vấn đề - Nhà quản trị người gaiir vấn đề - Nhà quản trị người tìm kiếm vấn đề  Ý nghĩa: Mô tả cách mà nhà quản trị tiếp cận đối mặt với vấn đề  Mối quan hệ: Liên kết với vai trò nhà quản trị trình giải vấn đề ảnh hưởng họ kết Nguyên nhân giải vấn đề không hiệu  Ý nghĩa: Phân tích nguyên nhân mà người giải vấn đề gặp phải khơng đạt kết mong muốn  Mối quan hệ: Tìm hiểu thách thức rủi ro xuất trình giải vấn đề II Bối cảnh giải vấn đề - Môi trường chắn - Môi trường rủi ro - Môi trường không chắn  Ý nghĩa:Mục tập trung vào vai trò bối cảnh q trình giải vấn đề, từ mơi trường chặn chẽ đến môi trường không chắn Bằng cách này, người đọc có nhìn tổng quan yếu tố ngoại vi ảnh hưởng đến trình giải vấn đề  Mối quan hệ: Giúp hiểu rõ cách môi trường xã hội văn hóa tác động đến q trình đưa giải pháp sáng tạo.” III Quy trình giải vấn đề  Ý Nghĩa: Mục tập trung vào vai trị bối cảnh q trình giải vấn đề, từ môi trường chặn chẽ đến môi trường khơng chắn Bằng cách này, người đọc có nhìn tổng quan yếu tố ngoại vi ảnh hưởng đến trình giải vấn đề  Mối quan hệ: Bối cảnh giải vấn đề đóng vai trị quan trọng việc hiểu rõ cách mơi trường xã hội văn hóa tác động đến trình đưa giải pháp sáng tạo 5W1H  Ý nghĩa: Mơ tả q trình xác định phân tích vấn đề thơng qua câu hỏi 5W1H  Mối quan hệ: Kết nối với quy trình giải vấn đề giúp chi tiết hóa thơng tin cần thiết SWOT  Ý nghĩa: Phân tích mơi trường nội ngoại vi để hiểu rõ sức mạnh, yếu điểm, hội rủi ro  Mối quan hệ: Tăng cường khả đánh giá định hình chiến lược giải vấn đề CHIẾC MŨ  Ý nghĩa: Mô tả cách sử dụng sáng tạo để giải vấn đề từ nhiều góc độ  Mối quan hệ: Liên kết với giai đoạn tư sáng tạo cách nhìn nhận vấn đề IV Những sai sót cạm bẫy giải vấn đề “  Ý Nghĩa: Mục tập trung vào vai trò bối cảnh trình giải vấn đề, từ mơi trường chặn chẽ đến môi trường không chắn Bằng cách này, người đọc có nhìn tổng quan yếu tố ngoại vi ảnh hưởng đến q trình giải vấn đề  Mối quan hệ: Bối cảnh giải vấn đề đóng vai trị quan trọng việc hiểu rõ cách môi trường xã hội văn hóa tác động đến q trình đưa giải pháp sáng tạo.” V Giải vấn đề có tính sáng tạo - Các yếu tố sáng tạo cá nhân - Các yếu tố sáng tạo tình - Các giai đoạn tư sáng tạo - Làm để sáng tạo hơn?  Ý nghĩa: Mục tập trung vào vai trò bối cảnh trình giải vấn đề, từ mơi trường chặn chẽ đến môi trường không chắn Bằng cách này, người đọc có nhìn tổng quan yếu tố ngoại vi ảnh hưởng đến q trình giải vấn đề  Mối quan hệ: Với trọng vào giải vấn đề có tính sáng tạo, mục liên kết chặt chẽ với chủ đề chương hỗ trợ người đọc phát triển kỹ sáng tạo trình quản lý giải vấn đề Chương 4: Xây dựng mối quan hệ giao tiếp hỗ trợ:  Ý nghĩa: Chương đưa tranh tồn diện vai trị giao tiếp hỗ trợ xây dựng mối quan hệ tích cực Bằng cách hiểu rõ yếu tố tạo nên thành công giao tiếp, người đọc học cách tạo môi trường giao tiếp hỗ trợ lành mạnh Giao tiếp – Tầm quan trọng giao tiếp  Ý Nghĩa: Mục cung cấp định nghĩa giải thích vai trị giao tiếp mối quan hệ xã hội chuyên nghiệp Giúp người đọc hiểu rõ vai trò giao tiếp xây dựng trì mối quan hệ  Mối quan hệ: Mục đặt tảng cho chương cách định nghĩa giao tiếp yếu tố cấu thành Chú trọng vào ý nghĩa giao tiếp việc trì xây dựng mối quan hệ môi trường xã hội chuyên nghiệp “ Định nghĩa: Giao nghĩa trao đổi, tiếp giao tiếp, nối tiếp, giao tiếp hoạt động trao đổi thông tin, nhận biết tác động lẫn mối quan hệ xã hội người người người yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu định.”  Ý nghĩa: Cung cấp sở vững định nghĩa giao tiếp  Mối quan hệ: Là tảng cung cấp kiến thức bản, giúp xây dựng hiểu biết vững chủ đề chương Các yếu tố cấu thành: - Người gửi có hiểu biết chủ đềm đối tượng, phản hồi kênh giaio tiếp bối cảnh hay không - Thông điệp có bao gồm yếu tố trí tuệ tình cảm - Kênh truyền: gặp mặt, gọi điện, qua video, viết: thư từ, email hay báo cáo - Người nhận có lực, trình độ, kinh nghiệm, tính cách,…? - Phản hồi; Đối tượng giao tiếp có hiểu xác thông điệp hay không - Môi trường: Đơn giản, phức tạp, thuận lợi, khó khăn?  Ý nghĩa: Đi sâu vào yếu tố quan trọng cấu thành trình giao tiếp Người đọc hiểu giao tiếp không truyền đạt thơng tin mà cịn liên quan đến nhiều yếu tố khác I  Mối quan hệ: Kết nối với ý nghĩa giao tiếp, mục giúp mở rộng hiểu biết xác định yếu tố quan trọng trình giao tiếp II Các lý thuyết giao tiếp  Ý nghĩa: Giới thiệu loại giao tiếp thường sử dụng để tùy chọn sử dụng mục đích hồn cảnh  Mối quan hệ: Cung cấp nhìn sâu rộng lý thuyết giao tiếp làm rõ cách lý thuyết áp dụng để xây dựng mối quan hệ tích cực giải vấn đề mà trì mối quan hệ Lý thuyết điện tử: nhấn mạnh nội dung thông điệp - Ưu: đảm bảo độ xác - Nhược: khơng đề cập đến yếu tố tình (mơi trường, bối cảnh) Ví dụ: Cơng ty thơng báo/luật lệ Mục đích để gửi thơng tin  Ý nghĩa: Chú trọng vào lý thuyết điện tử, mục tập trung vào nội dung thông điệp đóng vai trị chủ chốt giúp xây dựng mối quan hệ tích cực  Mối quan hệ: Liên kết lý thuyết cụ thể với thực tế giúp hiểu rõ việc truyền đạt thông điệp xác quan trọng Lý thuyết mơi trường xã hội:nhấn mạnh yếu tố tình giao tiếp - Ưu: khắc phục nhược điểm lý thuyết điện tử - Nhược: không ý đến phản hồi  Ý nghĩa: Mục mở rộng kiến thức lý thuyết môi trường xã hội, đặt câu hỏi cách tình mơi trường xã hội ảnh hưởng đến giao tiếp  Mối quan hệ: Kết nối lý thuyết với thực tế, giúp người đọc hiểu rõ tác động mơi trường bên ngồi giao tiếp Lý thuyết tu từ: nhấn mạnh vào giao cung tròn - Ưu: Khắc phục nhược điểm hai lý thuyết - Nhược: giải mã mã hóa khơng thống q trình mã hóa bỏ qua thơng tin quan trọng  Ý nghĩa: Lý thuyết tu từ nhấn mạnh vào giao cung tròn, tập trung vào tương tác phản hồi Ý nghĩa chủ đề chương khắc phục nhược điểm lý thuyết khác cách xem xét hai chiều trình giao tiếp, từ người gửi đến người nhận ngược lại  Mối quan hệ: Tăng cường hiểu biết trình tương tác phản hồi giao tiếp, giúp nhìn nhận rõ động lực tác động người gửi người nhận trình xây dựng mối quan hệ Rào cản giao tiếp  Ý Nghĩa: Chú trọng vào lý thuyết điện tử, mục tập trung vào nội dung thông điệp  Mối quan hệ: Liên kết lý thuyết cụ thể với thực tế giúp hiểu rõ việc truyền đạt thông điệp xác quan trọng Chọn lọc thơng tin: chọn lọc thơng tin có chủ ý để thuận lợi với người nhận Nội dung truyền đạt khơng xác  Ý nghĩa: Chọn lọc thông tin hành vi chủ động hay không chủ động chọn lựa thông tin để truyền đạt, ý nghĩa làm lựa chọn gây tác động đến hiểu biết mối quan hệ  Mối quan hệ: Việc lựa chọn thông tin quan trọng ưu tiên thơng tin truyền đạt làm sai lệch ý nghĩa mục đích giao tiếp Chọn kênh giao tiếp kém: điện thoại, thư, tin nhắn, họp không phù hợp để truyền đạt thông tin  Ý nghĩa: Hành vi chọn kênh giao tiếp dẫn đến hiểu lầm thông tin quan trọng Ý nghĩa nhấn mạnh tầm quan trọng việc chọn kênh giao tiếp để tạo hỗ trợ trì mối quan hệ tích cực  Mối quan hệ: Mối quan hệ bị ảnh hưởng sử dụng kênh giao tiếp không phù hợp, dẫn đến hiểu lầm khó khăn tương tác Thể ngơn ngữ viết hay nói kém: ngơn ngữ vùng miền, chêm ngơn ngữ nước ngồi Người nhận không hiểu thông điệp truyền tải  Ý nghĩa: Sự thơng tin ngơn ngữ tạo hiểu lầm gây ảnh hưởng lớn đến giao tiếp Ý nghĩa làm việc thể ý tưởng từ ngữ cấu trúc câu ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp mối quan hệ  Mối quan hệ: Ngôn ngữ yếu tạo hiểu lầm ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp tương tác Không nhận biết tín hiệu phi ngơn ngữ: cử động, chân tay, nét mặt, điệu Ảnh hưởng nội dung giao tiếp  Ý nghĩa: Việc không nhận biết tín hiệu phi ngơn ngữ dẫn đến hiểu lầm tăng cường ý thức vai trò nhận biết tín hiệu phi ngơn ngữ giao tiếp  Mối quan hệ: Sự hiểu biết tín hiệu phi ngơn ngữ quan trọng để tránh hiểu lầm tăng cường tương tác Xao lãng vật lý: gián đoạn điện thoại, người qua lại III  Ý nghĩa: Xao lãng vật lý làm gián đoạn q trình giao tiếp ảnh hưởng đến mối quan hệ Ý nghĩa nhấn mạnh cách mơi trường vật lý ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp  Mối quan hệ: Sự xao lãng vật lý làm gián đoạn giao tiếp tạo khó khăn việc xây dựng mối quan hệ Các trở ngại giao tiếp - Trở ngại mang tính vật chất: bề ngồi, hình thức tài liệu, giọng nói, phát âm, ánh sáng, tiếng ồn, không gian - Trở ngại mang tính tâm lý: tính khí, tính cách, cảm xúc tình cảm - Trở ngại mang tính xã hội: trị, tôn giáo, nghề nghiệp - Trở ngại khác: ngôn ngữ, ngữ nghĩa, học vấn, chuyên môn, tuổi tác “  Ý nghĩa: Trở ngại giao tiếp bao gồm nhiều khía cạnh vật chất, tâm lý, xã hội, ý nghĩa làm trở ngại ảnh hưởng đến q trình truyền đạt thông điệp xây dựng mối quan hệ  Mối quan hệ: Mối quan hệ gặp khó khăn xuất trở ngại mức vật chất, tâm lý xã hội trình giao tiếp.” IV Giao tiếp hiệu giao tiếp hiệu suất  Ý nghĩa: Đưa định nghĩa phân biệt giao tiếp hiệu giao tiếp hiệu suất, nhấn mạnh vào việc hoàn thành mục tiêu tận dụngnguồn lực tổ chức cách hiệu  Mối quan hệ: Phân biệt hiệu hiệu suất giao tiếp giải thích hai quan trọng việc xây dựng trì mối quan hệ Mục liên kết việc hoàn thành mục tiêu sử dụng nguồn lực cách thơng minh với mối quan hệ tích cực Giao tiếp hiệu quả: hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ giao, làm việc Giao tiếp hiệu suất: khả tận dụng nguồn lực tổ chức mà hoàn thành mục tiêu đề V Những hành vi tự vệ hành vi bề  Ý nghĩa: Phân tích hành vi tự vệ hành vi bề giao tiếp, làm rõ cách hành vi ảnh hưởng đến mối quan hệ cách xây dựng mối quan hệ tích cực  Mối quan hệ: Đưa góc nhìn hành vi đặt người khác vào khó khăn trình giao tiếp làm chúng ảnh hưởng đến mối quan hệ Chú trọng vào hiểu biết giảm thiểu hành vi tiêu cực VI Cải thiện giao tiếp mang tính xây dựng qua hợp tác  Ý nghĩa: Cuối cùng, mục cung cấp chiến lược gợi ý cụ thể để cải thiện giao tiếp xây dựng mối quan hệ tích cực  Mối quan hệ: Kết thúc chương cách đề xuất cách thức rõ ràng áp dụng giao tiếp hiệu hiệu suất để tạo dựng giữ vững mối quan hệ tích cực Minh bạch cởi mở: chia sẻ thơng tin xác đầy đủ  Ý nghĩa: Minh bạch cởi mở yếu tố để xây dựng niềm tin mối quan hệ tích cực Ý nghĩa chủ đề chương tạo mơi trường giao tiếp thơng tin chia sẻ xác đầy đủ  Mối quan hệ: Trong mối quan hệ, minh bạch cởi mở tạo niềm tin, yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ tích cực Quản trị tương tác: trì kênh truyền thơng mở cấp  Ý nghĩa: Duy trì kênh truyền thơng mở cấp giúp cải thiện tương tác hiểu biết tổ chức Ý nghĩa làm quản trị tương tác ảnh hưởng tích cực đến trình giao tiếp mối quan hệ  Mối quan hệ: Duy trì kênh truyền thơng mở cấp quan trọng để cải thiện tương tác hiểu biết môi trường tổ chức “ Sử dụng truyền thông điện tử  Ý nghĩa: Sử dụng hiệu phương tiện truyền thơng điện tử làm tăng tính linh hoạt hiệu suất giao tiếp Ý nghĩa làm cơng nghệ hỗ trợ q trình truyền đạt thông điệp tạo môi trường giao tiếp hiệu  Mối quan hệ: Công nghệ giúp tăng cường linh hoạt hiệu suất giao tiếp, đồng thời ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ Lắng nghe chủ động  Ý nghĩa: Lắng nghe chủ động giúp hiểu rõ ý kiến, mong muốn nhu cầu người khác Ý nghĩa làm việc lắng nghe cải thiện hiểu biết tương tác mối quan hệ  Mối quan hệ: Lắng nghe chủ động làm tăng hiểu biết ý kiến, mong muốn nhu cầu đối tác, quan trọng trình xây dựng mối quan hệ.” Thiết kế không gian  Ý nghĩa: Thiết kế không gian giao tiếp giúp tạo môi trường thuận lợi cho truyền đạt thông điệp Ý nghĩa làm khơng gian tác động đến chất lượng giao tiếp mối quan hệ  Mối quan hệ: Việc thiết kế không gian giao tiếp tạo điều kiện thuận lợi cho tương tác tạo mơi trường tích cực cho mối quan hệ Giao tiếp đa văn hóa  Ý nghĩa: Hiểu biết tơn trọng đa văn hóa quan trọng giao tiếp toàn cầu Ý nghĩa làm nhạy bén văn hóa cải thiện giao tiếp mối quan hệ  Mối quan hệ: Trong mối quan hệ đa dạng văn hóa, giao tiếp đa văn hóa giúp xây dựng mối quan hệ tích cực bên