Đang tải... (xem toàn văn)
Kết cấu bài thực hành- Bài thực hành bao gồm 4 phần:+ Phần I: Cơ sở lý luận về thương mại điện tử+ Phần II: Tổng quan về công ty cổ phần Media Mart+ Phần III: Tìm hiểu về Website thương
BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH BÀI TẬP THỰC HÀNH Đề tài: Tìm hiểu Website Thương mại điện tử Media Mart Họ tên: Lê Thanh Tùng STT: 30 Lớp: 31.2_LT2 Hà Nội, 2023 MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng 1.1.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp 1.2 Các phương tiện thực thương mại điện tử .3 1.3 Các loại hình chủ yếu thương mại điện tử 1.3.1 Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) 1.3.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp (B2B) 1.3.3 Thương mại điện tử doanh nghiệp nhà nước (B2G) 1.3.4 Thương mại điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) 1.4 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 1.4.1 Lợi ích thương mại điện tử 1.4.2 Hạn chế thương mại điện tử .5 PHẦN II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIA MART VIỆT NAM 2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần Media Mart Việt Nam.7 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược công ty 2.3 Mơ hình kinh doanh Media Mart .8 PHẦN III: TÌM HIỂU VỀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MEDIA MART.9 3.1 Giới thiệu Website TMĐT MediaMart 3.2 Bố cục website 3.2.1 Header .9 3.2.2 Navigation 11 3.2.3 Banner 12 3.2.4 Nội dung trang .12 3.2.5 Footer 14 3.2.6 Giao diện trang website 15 3.3 Các chức Website 16 3.4 Các dòng sản phẩm Website Thương mại điện tử Media Mart 16 3.5 Quy trình dành cho người mua hàng 18 3.6 Quy định chung website thương mại điện tử Media Mart 25 3.6.1 Quy định chung .25 3.6.2 Đảm bảo an toàn giao dịch 25 3.6.3 Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng 26 3.6.4 Quản lý thông tin xấu 28 3.6.5 Trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật 28 3.6.6 Quyền trách nhiệm thành viên tham gia website Mediamart.vn 29 PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MEDIA MART VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 31 4.1 Nhận xét website thương mại điện tử Media Mart 31 4.2 Đề xuất giải pháp 31 MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ ngày nay, bùng nổ Internet mở không gian rộng lớn cho hoạt động thương mại điện tử Những trang web thương mại điện tử không nơi mua sắm thuận tiện mà diễn đàn thú vị cho giao thương tương tác trực tuyến Việc tìm hiểu tảng thương mại điện tử không giúp tiếp cận sản phẩm dịch vụ mới, mà hội để hiểu rõ phát triển ảnh hưởng công nghệ lĩnh vực kinh doanh Website thương mại điện tử không nơi mà người tiêu dùng thỏa sức mua sắm, mà nơi doanh nghiệp phát triển, quảng bá tạo dựng thương hiệu Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, việc nắm vững nguyên tắc hoạt động trang web trở nên quan trọng hết Bài luận sâu vào nghiên cứu phân tích khía cạnh khác website thương mại điện tử Media Mart, từ sở hạ tầng trải nghiệm người dùng đến thách thức hội mà chúng đem lạ Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu tổng quan thương mại điện tử nhằm nắm bắt vững kiến thức thương mại điện tử - Tìm hiểu website Media Mart, mở rộng hiểu biết ảnh hưởng trang web thương mại điện tử lớn cách mua sắm kinh doanh môi trường kỹ thuật số ngày Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Website thương mại điện tử Media Mart - Phạm vi nghiên cứu: + Trải nghiệm người dùng giao diện: đánh giá cụ thể trải nghiệm người dùng Media Mart + Ảnh hưởng Media Mart tác động đến thị trường thương mại điện tử doanh nghiệp khác Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: nội dung trang Web Media Mart - Phương pháp phân tích: phân tích nội dung Media Mart để hiểu rõ chiến lược kinh doanh giao diện người dùng - Phương pháp so sánh Kết cấu thực hành - Bài thực hành bao gồm phần: + Phần I: Cơ sở lý luận thương mại điện tử + Phần II: Tổng quan công ty cổ phần Media Mart + Phần III: Tìm hiểu Website thương mại điện tử Media Mart + Phần IV: Đánh giá Website thương mại điện tử Media Mart đề xuất giải pháp PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng Theo nghĩa rộng, TMĐT tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân, thực thông qua phương tiện điện tử Nói khác hơn, TMĐT việc tiến hành hoạt động thương mại, sử dụng phương tiện điện tử cơng nghệ xử lý thơng tin số hố 1.1.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử (E-commerce) theo nghĩa hẹp hiểu hoạt động mua bán sản phẩm hay dịch vụ thông qua Internet phương tiện điện tử khác Các giao dịch gồm tất hoạt động như: mua bán, toán, đặt hàng, quảng cáo gian hàng 1.2 Các phương tiện thực thương mại điện tử Các phương tiện điện tử bao gồm: điện thoại, fax truyền hình, điện thoại khơng dây, mạng máy tính có kết nối với nhau, mạng Internet - Điện thoại: Thực dịch vụ bưu điện, ngân hàng, hỏi đáp, tư vấn, giải trí - Fax: Thực dịch vụ đưa thư gửi công văn truyền thống - Truyền hình: Quảng cáo hàng hóa - Máy tính mạng Internet: Tiến hành giao dịch mua bán, hợp tác sản xuất, cung cấp dịch vụ, quản lý hoạt động nội doanh nghiệp, liên các doanh nghiệp tồn cầu, hình thành mơ hình kinh doanh 1.3 Các loại hình chủ yếu thương mại điện tử Theo đối tượng tham gia, chủ thể tham gia thương mại điện tử bao gồm phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng cá nhân (C), người lao động (E) Mối quan hệ thể bảng sau: Document continues below Discover more from: Internet Thương Mại… TMDT 200 Học viện Tài 38 documents Go to course 47 Trắc-nghiệm-TMĐT trắc nghiệm aof Internet 100% (3) 1.3.1 Thương mại điện tử doanh nghiệp vàThương… người tiêu dùng (B2C) - Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa dịch vụ tới Trắc nghiệm TMĐT người tiêu dùng - Người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa mặc cả, đặt c2 chọn, - Tmdt 11 hàng, toán nhận hàng Internet - Mơ hình B2C chủ yếu mơ hình bán lẻ qua mạng amazon.com, qua 100% DN (2) Thương… thường thiết lập website, hình thành sở liệu hàng hóa, dịch vụ, tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng 1.3.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp Internet - TMĐT (B2B) - Các giao dịch B2B chủ yếu thực hệ thốngInternet ứng dụng vàTMĐT 100% (1) 28 - Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, Thương… đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống - B2B giúp DN giảm chi phí thu thập thơng tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng cường hội kinh doanh Nộp tmđt - 1.3.3 Thương mại điện tử doanh nghiệp nhà nướcCGV (B2G) website 32 khách hàng q trình - Trong mơ hình này, quan nhà nước đóng vai trị quan nhà trao đổi thông tin tiến hành qua phương tiện Internet điện tử Cơ None Thương Mại… nước lập website đăng tải thơng tin nhu cầu mua hàng quan tiến hành việc mua sắm hàng hóa, lựa chọn nhà cung cấp website Câu hỏingười Internet 1.3.4 Thương mại điện tử người tiêu dùng với tiêuvà TMĐT dùng (C2C) - Đây mơ hình thương mại điện tử cá nhân với Sự phát Internet triển None phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân tham Thương gia hoạt động Mại…thương mại với tư cách người bán người mua Một cá nhân thiết lập website để kinh doanh mặt hàng làm sử dụng website để đấu giá hàng có Tailieu Share - Tài 1.4 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử liệu trắc nghiệm kè… 30 1.4.1 Lợi ích thương mại điện tử Internet Thương Mại… None Thương mại điện tử đẩy nhanh tiến độ tồn cầu hố kinh tế giới Vì nước phát triển Việt Nam biết tận dụng tốt lợi ích thương mại điện tử có hội rút ngắn khoảng cách phát triển với nước phát triển giới Mặc dù đạt hiệu định, thương mại điện tử khởi đầu, điểm xuất phát khởi đầu năm tới Tuy nhiên, cần phải xử lý số vấn đề sách kỹ thuật cấp quốc gia để doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử Sự lớn mạnh nhanh chóng thương mại điện tử doanh nghiệp thực nhờ: Chi phí mua hàng thấp Giảm chi phí tồn kho Chi phí bán hàng chi phí tiếp thị thấp Tận dụng hội kinh doanh Vận tải hậu cần có hiệu Dịch vụ khách hàng phong phú Chu kỳ kinh doanh ngắn 1.4.2 Hạn chế thương mại điện tử * Hạn chế kỹ thuật Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn độ tin cậy Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng, Thương mại điện tử Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển Khó khăn kết hợp phần mềm TMĐT với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống Cần có máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an tồn) địi hỏi thêm chi phí đầu tư Chi phí truy cập Internet cao Thực đơn đặt hàng thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn * Hạn chế thương mại An ninh riêng tư hai cản trở tâm lý người tham gia TMĐT Thiếu lòng tin người mua người bán hàng TMĐT không gặp trực tiếp Nhiều vấn đề luật, sách, thuế chưa làm rõ Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT chưa đầy đủ, hồn thiện Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Sự tin cậy môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hồ vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt công ty dot.com Bước 2: Đặt mua hàng: Cách thực sau: + Nhấn vào nút “Mua ngay” + Nếu chưa có tài khoản, Tick "Đặt hàng không cần đăng ký" nhập email 20 + Nếu có tài khoản, tick "Tơi có tài khoản" nhập email, mật mình, sau nhấn nút "Đăng nhập" + Sau đăng nhập thành công, tiếp tục điền thơng tin Liên hệ để MediaMart liên lạc với trước giao hàng + Điền đầy đủ thông tin cần thiết, mã phiếu mua hàng để giảm giá thêm (nếu có) để MEDIAMART liên lạc theo thông tin cung cấp Sau chọn hình thức tốn để xác nhận đơn hàng + Bạn nhấn nút "Tiếp tục" 21 + Chọn phương thức toán: Thanh toán tiền mặt Cà thẻ nhà Chuyển khoản ngân hàng + Gửi Đơn hàng + Sau hoàn tất, hệ thống MEDIAMART xác nhận lại thông tin đặt hàng qua số điện thoại 22 Bên cạnh đó, MEDIAMART cịn hỗ trợ bán hàng trả góp, để biết thêm thơng tin chi tiết, nhấn vào nút “MUA TRẢ GÓP” 23 + Tại đây, chọn cơng ty tài có gói trả góp phù hợp với giấy tờ có + Chọn cơng ty tài (tùy thời điểm & sản phẩm áp dụng) ACS, Home Credit, FECredit HD Saison để cung cấp dịch vụ trả góp + Sau bấm chọn gói trả góp phù hợp, điền đầy đủ thông tin càn thiết bấm "ĐẶT MUA TRẢ GĨP" + Một bảng thơng báo Chúc mừng bạn đặt hàng thành công, MEDIAMART liên hệ lại để xác nhận thông tin đặt hàng tư vấn hồ sơ Quy trình giao nhận vận chuyển: MediaMart thực giao hàng toàn Miền Bắc Miền Trung Khi nhận đơn hàng từ người mua sau xác thông tin mua hàng qua điện thoại, MediaMart tiến hành giao hàng theo yêu cầu quý khách Quy trình hủy đơn hàng: Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua liên hệ với với MediaMart qua tổng đài bán hàng 19006788 gửi thông tin đến hòm mail: hotro@mediamart.com.vn để xác nhận huỷ đơn hàng 24 Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm: MediaMart thực quy định sách bảo hành nhà sản xuất đưa cho người mua hàng Quy trình giải tranh chấp, khiếu nại Bước 1: Người mua hàng gửi khiếu nại đến MediaMart qua phương tiện sau: Tại website liên hệ, bình luận khách hàng Qua tổng đài giải khiếu nại: 19006741 Qua email: hotro@mediamart.com.vn Trực tiếp siêu thị Media Mart Tại văn phịng cơng ty: Số 29F, Hai Bà Trưng, P Tràng Tiền, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội Bước 2: MediaMart liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để giải thoả thuận đền bù (nếu có) 3.6 Quy định chung website thương mại điện tử Media Mart 3.6.1 Quy định chung - Thành viên tham gia mua sắm bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp số thông tin cá nhân tên, số điện thoại, địa giao hàng để Hệ thống Media Mart tiện liên hệ giao hàng - Thành viên đặt hàng trang web cho bạn cho người nhận khác - MediaMart có quyền sử dụng thông tin cá nhân mà thành viên để lại website thơng tin mua hàng, bình luận để thực việc chăm sóc khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mà Media Mart có 3.6.2 Đảm bảo an toàn giao dịch - Ban quản lý sử dụng dịch vụ để bảo vệ thông tin nội dung mà người bán đăng sản phẩm website MediaMart.vn Để đảm bảo giao dịch tiến hành thành cơng, hạn chế tối đa rủi ro phát sinh - Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) tham gia mua hàng MediaMart.vn để chúng tơi liên hệ nhanh lại với người mua trường hợp xảy lỗi 25 - Trong trường hợp giao dịch nhận hàng nhà người mua, người mua nên toán sau kiểm tra hàng hố chi tiết hài lịng với sản phẩm - Khi toán trực tuyến thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự thực không để lộ thông tin thẻ MediaMart.vn không lưu trữ thông tin thẻ người mua sau tốn, mà thơng qua hệ thống ngân hàng liên kết Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng - Trong trường lỗi xảy trình tốn trực tuyến, MediaMart.vn đơn vị giải cho khách hàng vòng làm việc từ tiếp nhận thông tin từ người thực giao dịch 3.6.3 Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng MediaMart cam kết bảo mật thông tin mang tính riêng tư bạn Bạn vui lịng đọc “Chính sách bảo mật” để hiểu cam kết mà thực hiện, nhằm tôn trọng bảo vệ quyền lợi người truy cập: * Mục đích phạm vi thu thâp - Để truy cập sử dụng số dịch vụ MediaMart.vn, bạn yêu cầu đăng ký với thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…) Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính xác hợp pháp MediaMart.vn không chịu trách nhiệm liên quan đến pháp luật thơng tin khai báo - Chúng tơi thu thập thông tin số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site MediaMart.vn Chúng thu thập thơng tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng truy cập vào MediaMart.vn, bao gồm: địa IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian địa mà Browser truy xuất đến Media Mart thu thập thông tin thông qua giao dịch mua hàng tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm qua website * Phạm vi sử dụng thông tin Media Mart thu thập sử dụng thông tin cá nhân khách hàng với mục đích phù hợp hồn tồn tn thủ nội dung “Chính sách bảo mật” Khi cần thiết, chúng tơi sử dụng thơng tin vào mục đích: - Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có) 26 - Gởi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ chương trình khuyến Media Mart - Gởi thơng tin bảo hành sản phẩm - Giải khiếu nại khách hàng - Thông tin trao thưởng (của Media Mart hãng) - Gởi thông tin cho công ty tài tiếp nhận tiếp nhận, thẩm định & duyệt hồ sơ trả góp khách hàng - Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt - Các trường hợp có yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền, theo quy định pháp luật - Xác nhận thông tin kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng * Thời gian lưu trữ thông tin Dữ liệu cá nhân khách hàng lưu trữ có yêu cầu hủy bỏ tự khách hàng đăng nhập thực hủy bỏ Còn lại trường hợp thông tin cá nhân thành viên bảo mật máy chủ Media Mart * Cam kết bảo mật thơng tin khách hàng - Khách hàng tồn quyền yêu cầu Website TMĐT Media Mart kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh huỷ bỏ thông tin cá nhân mà Media Mart thu thập lúc Media Mart phải có trách nhiệm thực theo yêu khách hàng - Thông tin cá nhân thành viên Media Mart.vn cam kết bảo mật tuyệt đối Việc thu thập sử dụng thông tin thành viên thực có đồng ý khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác - Chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào nội dung mục Không phát tán, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ trừ trường hợp: + Cung cấp cho cơng ty tài khách hàng mua trả góp, cung cấp hãng để trao thưởng trường hợp khác quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu + Cung cấp cho bên thứ sau khách hàng mua hàng để gửi tin nhắn cho khách hàng thông tin sản phẩm, bảo hành, sách dịch vụ, khuyến mãi, khảo sát xác nhận thông tin kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng 27 - Chúng cam kết sử dụng biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin thu thập, lưu trữ; tuân thủ tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật bảo đảm an toàn thông tin mạng Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker công dẫn đến mát liệu cá nhân thành viên, Media Mart.vn có trách nhiệm thông báo vụ việc cho quan chức điều tra xử lý kịp thời thông báo cho thành viên biết - Bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch trực tuyến Thành viên bao gồm thơng tin hóa đơn kế tốn chứng từ số hóa khu vực liệu trung tâm an toàn cấp Media Mart.vn - Ban quản lý Media Mart.vn yêu cầu cá nhân đăng ký/mua hàng thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, địa liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ toán …., chịu trách nhiệm tính pháp lý thông tin Ban quản lý Media Mart.vn không chịu trách nhiệm không giải khiếu nại có liên quan đến quyền lợi Thành viên xét thấy tất thông tin cá nhân thành viên cung cấp đăng ký ban đầu khơng xác Trong trường hợp thơng tin cá nhân khách hàng sử dụng sai mục đích vi phạm thơng báo khách hàng gửi khiếu nại đến Media Mart qua hình thức để giải quyết: Gửi email: hotro@mediamart.com.vn Điện thoại: 19006741 3.6.4 Quản lý thông tin xấu - Thành viên tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm website TMĐT Media Mart phải tuân thủ quy định MediaMart quy định pháp luật Việt Nam khơng kích động, ngơn ngữ tục tiểu gây phong mỹ tục người Việt nam, chống phá nhà nước, tơn giáo, trị… - Những hành động khơng nhằm mục đích xây dựng đóng góp cho website TMĐT MediaMart đổi ngũ kiểm duyệt nội dung xử lý xoá khỏi website sau phút mà cần báo trước đến thành viên 3.6.5 Trách nhiệm trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật - Website TMĐT Media Mart cam kết nỗ lực đảm bảo an toàn ổn định toàn hệ thống kỹ thuật Tuy nhiên, trường hợp xảy cố lỗi 28 Media Mart, áp dụng biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng - Khi thực giao dịch Website, bắt buộc thành viên phải thực theo quy trình hướng dẫn - Ban quản lý Website TMĐT Media Mart cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt cho thành viên tham gia giao dịch Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên tham gia giao dịch thành viên thơng báo cho Ban quản lý Website TMĐT qua địa email hotro@mediamart.com.vn qua điện thoại 19006741 (từ 08:00 – 21:30 ngày) khắc phục lỗi thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho thành viên tham gia Web TMĐT Media Mart Tuy nhiên, Ban quản lý Website TMĐT Media Mart không chịu trách nhiệm giải trường hợp thông báo thành viên không đến Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm lỗi khác không Ban quản lý gây 3.6.6 Quyền trách nhiệm thành viên tham gia website Mediamart.vn * Quyền Thành viên website MediaMart.vn - Khi tham gia mua sắm bình luận, đánh giá sản phẩm Mediamart ghi nhận thơng tin cá nhân khách hàng gia sử dụng cho phiên dựa vào lịch sử trình duyệt - Khách hàng tư vấn, hỗ trợ suốt trình sử dụng sản phẩm có nhu cầu - Được hưởng sách ưu đãi mua hàng lần (khi có chương trình) - Người mua có quyền khiếu nại với Website TMĐT trường hợp sau đây: Hàng hóa nhận bị lỗi sản xuất Hàng hóa nhận bị hư hỏng q trình vận chuyển Hàng hóa nhận có khác biệt với mơ tả website Hàng hóa đến chậm so với qui định Khơng nhận hàng sau đặt hàng toán 29 * Nghĩa vụ Thành viên website TMĐT Mediamart - Tuân thủ quy định pháp luật cung cấp thông tin Mediamart quy định Quy chế - Khách hàng cung cấp cho Mediamart xác thơng tin cá nhân, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa email, địa nhận hàng Khi có thay đổi thông tin cá nhân, khách hàng cần thông tin đến cho Mediamart để cập nhật lại thông tin tài khoản - Khách hàng có trách nhiệm giữ kín thơng tin cá nhân hồn tồn chịu trách nhiệm tất hoạt động diễn thông qua việc sử tài khoản 30 PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MEDIA MART VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Nhận xét website thương mại điện tử Media Mart - Ưu điểm: + Website Media Mart cung cấp nhiều sản phẩm có chất lượng đặc biệt mặt hàng điện tử gia dụng Giao diện trực quan dễ sử dụng trang giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm mua sắm sản phẩm công nghệ, gia dụng cách thuận tiện + Sự đa dạng sản phẩm điểm mạnh, cung cấp nhiều lựa chọn từ thương hiệu uy tín, đồng thời sản phẩm có độ tin cậy chất lượng đáng tin cậy + Ngoài ra, chất lượng dịch vụ khách hàng Media Mart đánh giá cao, từ việc hỗ trợ nhiệt tình đến sách đổi trả, bảo hành linh hoạt, giúp người dùng yên tâm mua sắm trang web - Nhược điểm: + Website có q nhiều hình ảnh nội dung khung hình khiến giao diện rắc rối, hỗn loạn +Tuy nhiên, quảng cáo xếp nhiều khung hình gây ức chế thị giác, tập trung nhiều đọc thông tin nhỏ + Có nhiều trang web mạo danh, xuất tình trạng lừa đảo giảm độ tin cậy với trang web media mart Tóm lại, Media Mart địa mua sắm trực tuyến đáng tin cậy thuận tiện cho người dùng với đa dạng sản phẩm, giao diện dễ sử dụng dịch vụ khách hàng tốt 4.2 Đề xuất giải pháp - Tối ưu hóa Giao diện Người dùng: Nâng cấp giao diện để làm cho trải nghiệm người dùng trở nên thân thiện hơn, dễ sử dụng tăng tính tương tác Đưa quảng cáo hình ảnh với mức độ phù hợp tránh gây nhiễu thông tin cho khách hàng 31 - Nâng cao Chất lượng Dịch vụ: Tăng cường hỗ trợ khách hàng qua chat trực tuyến, email số điện thoại Đáp ứng nhanh chóng hiệu với yêu cầu hỗ trợ, đổi trả bảo hành - Tăng cường Bảo mật Tin cậy: Cải thiện biện pháp bảo mật, bảo vệ thông tin cá nhân người dùng Cung cấp lựa chọn tốn an tồn minh bạch để tạo lịng tin cho người dùng - Thu thập Phản hồi từ Người dùng: Xem xét ý kiến phản hồi từ người dùng để hiểu rõ vấn đề cụ thể cách nhìn nhận khách hàng để từ đưa giải pháp hiệu Bằng cách liên tục cải thiện giao diện, sản phẩm, dịch vụ bảo mật, Media Mart nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến người dùng tăng cường lòng tin họ trang web 32 More from: Internet Thương Mại điệ… TMDT 200 Học viện Tài 38 documents Go to course 47 11 Trắc-nghiệm-TMĐT trắc nghiệm aof Internet Thương M… 100% (3) Trắc nghiệm TMĐT c2 - Tmdt Internet Thương M… 100% (2) Internet - TMĐT 28 Internet Thương Mạ… 100% (1) Nộp tmđt 32 website CGV Internet Thương Mại… Recommended for you None Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 10 Led hiển thị 100% (3) Preparing Vocabulary FOR UNIT Led hiển thị 100% (2) 20 ĐỀ THI THỬ TỐT 160 NGHIỆP THPT NĂM… an ninh mạng 100% (1)