Trang 1 BÁO CÁO TỐT NGHIỆPNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH Trang 3 nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.ca
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TS Trương Hồng Tuấn NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Vy Minh Thương - 44K22.1 NỘI DUNG • Giới thiệu • Cơ sở lý thuyết • Phương pháp nghiên cứu • Kết • Kết luận đề xuất • Tài liệu tham khảo nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng đặt đồ ăn trực tuyến địa bàn thành phố Đà Nẵng nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Hình 1: Mơ hình hậu cần sau mua hàng hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Câu Hỏi Nghiên Cứu Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sau mua đồ ăn trực tuyến không? Câu Hỏi Nghiên Cứu Giao hàng có ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng sau mua đồ ăn trực tuyến không? Câu Hỏi Nghiên Cứu Theo dõi có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sau mua đồ ăn trực tuyến không? Câu Hỏi Nghiên Cứu Trả lại có ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng sau mua đồ ăn trực tuyến không? nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu định lượng áp dụng thiết kế bảng câu hỏi thực khảo sát trực tuyến Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) thực cách sử dụng gói RStudio Lavaan nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang KẾT QUẢ Bảng 1: Thống kê mô tả mẫu theo đặc điểm nhân học nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang KẾT QUẢ Hình 2: Kết phân tích Cronbach’s Alpha dịch vụ khách hàng nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang KẾT QUẢ Hình 3: Hệ số KMO Hình 4: Kiểm định Bartlett’s Test nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang KẾT QUẢ Hình 5: Đồ thị phân tích tương quan nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang KẾT QUẢ Hình 6: Mơ hình cấu trúc tuyến tính lần Hình 7: Chỉ số điều chỉnh mơ hình lần nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang KẾT QUẢ p-value < 0,05 CFI = 0,951 RMSEA = 0,079 < 0,08 SRMR = 0,030 < 005 Hình 8: Mơ hình cấu trúc tuyến tính lần sáu nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang KẾT QUẢ Câu hỏi nghiên cứu β = 0,154, z-value = 3,208, p-value < 0,05 -> Câu hỏi ủng hộ Hình 9: Hồi quy tương quan nhân tố Câu hỏi nghiên cứu β = -0,019, z-value = -0,467, p-value > 0,05 -> Câu hỏi bị bác bỏ Câu hỏi nghiên cứu β = 0,439, z-value = 7,666, p-value < 0,05 -> Câu hỏi ủng hộ Câu Hỏi Nghiên Cứu β = 0,018, z-value = 0,712, p-value > 0,05 -> Câu hỏi bị bác bỏ Hình 10: Sơ đồ đường nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Câu hỏi nghiên cứu Dịch vụ khách hàng có tác động tích cực đến hài lòng khách hàng Câu hỏi nghiên cứu Giao hàng khơng có tác động đến hài lòng khách hàng Câu hỏi nghiên cứu Theo dõi có ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng khách hàng Câu hỏi nghiên cứu Trả lại khơng có ảnh hưởng hài lịng khách hàng Bảng 2: Tóm tắt câu hỏi nghiên cứu nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Áp dụng phát vào báo cáo vấn đề - Khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ có mức độ hài lịng cao khách hàng mua đồ ăn trực tuyến - Cung cấp thông tin quan trọng cho nhà quản lý, doanh nghiệp Đề xuất - Dịch vụ khách hàng: • Trường hợp khiếu nại • Lịch trình vận chuyển thay đổi - Theo dõi • Cải thiện khả định vị • Cung cấp đầy đủ thông tin nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang TÀI LIỆU THAM Chauhan, V., & Rambabu, A (2017) An exploratory study on consumer attitude towards buying on KHẢO shopping International Journal & Mangazine of Engineering, Technology, Management and Research, Vol No 3, pp 408-413 Eid, M I (2011) Determinants of e-commerce customer satisfaction, trust, and loyalty in Saudi Arabia Journal of Electronic Commerce Research, 12(1), 78-93 Heale, R., & Twycross, A (2015) Validity and reliability in quantitative studies Evidence-based nursing, 18(3), 66-67 Henseler, J., & Sarstedt, M (2013) Goodness-of-fit indices for partial least squares path modeling Computational Statistics, 28(2), 565-580 https://doi.org/10.1007/s00180-012-0317-1 Sheikh, S M., & Basti, M (2015) Customer satisfaction in business to consumer (B2C) E-commerce: a comparative study of Turkey and Pakistan Eurasian Journal of Business and Economics, 8(16), 73-100 nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang nghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nangnghien.cuu.cac.nhan.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.khach.hang.khi.dat.do.an.truc.tuyen.tai.thanh.pho.da.nang