Thông tin tài liệu
I TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1.1 Nhận thức gì? Nhận thức q trình mà qua cá nhân xếp lý giải ấn tượng giác quan để tìm hiểu mơi trường xung quanh Tuy nhiên điều nhận thức khác với thật khách quan, cá nhân khác nhìn nhận hiểu vấn đề theo nhiều cách khác Ví dụ: cơng ty nơi lý tưởng để làm việc: điều kiện làm việc thuận lợi, công việc thú vị, trả lương cao, phúc lợi tốt, hiểu biết quản lý có trách nhiệm biết thông cảm, tất người đồng ý nhận thức người chịu chi phối theo ý muốn chủ quan Hay nhìn vào chàng trai, có người thấy anh đẹp trai ngầu có người lại cho anh khơng đẹp chán Như hành vi người dựa nhận thức họ thực tế khơng phải dựa thân thực tế Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức: - Người nhận thức: Khi cá nhân nhìn vào đối tượng cố gắng diễn đạt mà thấy, diễn đạt bị ảnh hưởng nhiều đặc điểm cá nhân chủ thể nhận thức Các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến nhận thức bao gồm thái độ, động cơ, lợi ích, kinh nghiệm mong đợi, Ví dụ ảnh hưởng Thái độ đến nhận thức: Tuấn Bách học môn Hành vi tổ chức Bách thích học giảng đường cậu muốn trực tiếp nghe giảng đặt câu hỏi cho thầy giáo Tuấn ngược lại, cậu muốn học offline nhà lúc học Tuấn làm việc riêng chí ngủ mà khơng bị phát Vì nhà trường thông báo lịch giảng dạy trực tiếp trường chẳng có lạ thấy hành vi họ khác nhau: Bách vui mừng Tuấn tỏ khơng hài lịng. Về động , tổ chức, người quản lý lo lắng nỗ lực hồn thành thành xuất sắc cơng việc cấp mối đe dọa đến vị trí mình, lo lắng chuyển thành nhận thức người nhân viên muốn ngồi lên vị trí quản lý nhân viên có ý định hay khơng Về mối quan tâm, chàng trai học chung lớp với cô gái xinh đẹp mà anh thầm yêu ý đến gái cảm thấy không hứng thú với giảng dù có hay đến cỡ Về kinh nghiệm, người có kiến thức âm nhạc, người nghe nhạc giao hưởng cảm nhận hay nhạc Ngược lại, người khác khơng có kiến thức âm nhạc, chẳng cảm thấy nhạc giao hưởng hấp dẫn không thấy hay nhạc này. Kỳ vọng ảnh hưởng đến nhận thức Nếu ta kỳ vọng người lãnh đạo có tác phong làm việc nghiêm túc, uy quyền lạnh lùng, khi gặp nhà lãnh đạo đó, ta thường nhận thức người điều ta kỳ vọng - Đối tượng nhận thức: Các đặc điểm đối tượng nhận thức ảnh hưởng đến nhận thức Ví dụ, người sơi thường dễ ý nhóm người trầm tĩnh Tương tự, người hấp dẫn ý so với người hấp dẫn Những điều xảy không quan sát đối tượng nhận thức cách độc lập, nên mối liên hệ đối tượng bối cảnh ảnh hưởng đến nhận tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan thức Ngoài xu hướng đưa gần gũi giống lại thành nhóm Ví dụ, nhân viên nhóm làm việc với nhau, hai nhân viên xin nghỉ việc thường cho dời họ có liên quan dù thực tế họ hồn tồn khơng liên quan đến - Bối cảnh q trình nhận thức diễn ra: Bối cảnh người nhìn đối tượng hay kiện yếu tố quan trọng Thời gian, yếu tố môi trường công việc, môi trường xã hội ảnh hưởng quan trọng đến nhận thức Ví dụ, bạn không ý đến cô gái trang điểm đậm ăn mặc sang trọng qn bar, song gái với trang phục lớp học chắn thu hút ý bạn Trong trường hợp người nhận thức đối tượng nhận thức không đổi song nhận thức lại khác Nhận thức cá nhân: đánh giá người khác 1.2 Lý thuyết quy kết: Khi quan sát người, cố gắng giải thích hành vi họ Nhận thức suy xét hành động người bị ảnh hưởng giả định mà đưa trạng thái tâm trí người Lý thuyết quy kết cố gắng giải thích cách đánh giá người theo cách khác nhau, tùy thuộc vào ý nghĩa mà gán cho hành vi Ví dụ, xem xét bạn nghĩ người khác bắt tay với bạn Bạn có nghĩ họ hợp tác hay cạnh tranh với bạn ? => Chúng ta gán ý nghĩa cho việc bắt tay biểu khác nhiều cách khác nhau. Lý thuyết quy kết cho thấy quan sát hành vi cá nhân, cố gắng xác định xem liệu hành vi xuất phát từ nguyên nhân bên hay bên tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan Điều định phụ thuộc phần lớn vào ba yếu tố: khác biệt, trí quán. Hãy làm rõ khác biệt nguyên nhân bên nguyên nhân bên sau thảo luận yếu tố định Các hành vi xuất phát từ nguyên nhân bên hành vi mà người quan sát tin hành vi kiểm sốt cá nhân đó. Hành vi bên ngồi gây tưởng tượng tình buộc cá nhân phải làm. Ví dụ: Nếu nhân viên làm muộn, bạn cho tiệc tùng qua đêm anh sau ngủ quên Đây bạn quy cho nguyên nhân bên Nhưng bạn cho muộn màng anh kẹt xe, bạn cho nguyên nhân bên ngoài. Bây thảo luận ba yếu tố định. Sự khác biệt (distinctiveness) đề cập đến liệu cá nhân hành vi khác tình khác hay khơng Nếu hành vi cá nhân diễn khơng thường xun người quan sát quy kết hành vi nguyên nhân bên Nếu hành động khơng phải diễn có lần, đánh giá có ngun nhân bên Ví dụ: Ngọc hay trễ tất môn (hành vi tổ chức, kinh tế vĩ mơ, kinh mơ vi mơ, ) khơng có khác biệt hành vi trễ Ngọc Chúng ta suy hành vi trễ xuất phát từ bên thân Ngọc cố tình trễ. Sự trí (consensus) thể liệu tất người gặp phải tình tương tự phản ứng theo cách giống Nếu trí cao, cho nguyên nhân bên , trí thấp cho nguyên nhân bên Ví dụ: Hành vi nhân viên trễ xem nguyên nhân bên tất nhân viên chung tuyến đường đến muộn nhân viên khác lộ trình họ , bạn gán cho muộn màng anh nguyên nhân bên tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan Sự quán (consistency) mức độ mà người biểu hành vi tương tự thời điểm khác Hành vi quán, có xu hướng gán cho nguyên nhân bên Ví dụ: Phúc ln học sớm từ năm bây giờ, hành vi học sớm thể quán cao nên ta cho xuất phát từ nguyên nhân bên thân Phúc có ý thức học sớm. Hình 6-2 tóm tắt yếu tố lý thuyết quy kết. Ví dụ: Nếu nhân viên, Katelyn, thường thực mức độ nhiệm vụ liên quan cô làm với nhiệm vụ (sư khác biệt thấp), nhân viên khác thường hoạt động khác — tốt — so với Katelyn nhiệm vụ (sự trí thấp) hiệu suất Katelyn nhiệm vụ quán theo thời gian (tính quán cao), đánh giá cơng việc Katelyn có khả giữ chịu trách nhiệm hiệu suất nhiệm vụ mình. Lỗi sai lệch quy kết Sai sót thành kiến làm sai lệch quy kết Sai lệch quy kết bản: nói lên đưa đánh giá hành vi người khác, có xu hướng đánh giá thấp ảnh hưởng yếu tố bên đánh giá cao ảnh hưởng yếu tố bên cá nhân. Sai lệch quy kết giải thích người quản lý bán hàng lại coi hiệu suất đại lý bán hàng cô lười biếng thay dịng sản phẩm sáng tạo đối thủ cạnh tranh. Các cá nhân tổ chức có xu hướng quy thành cơng họ cho yếu tố bên khả nỗ lực, đổ lỗi thất bại cho yếu tố bên ngồi vận rủi khó khăn đồng nghiệp Mọi người có xu hướng chấp nhận phản hồi tích cực từ chối phản hồi tiêu cực Đây gọi thành kiến tự kỷ, nói lên việc người đánh giá cao đóng góp thân hồn thành tốt quy lỗi cho yếu tố bên ngồi cơng việc bị thất bại tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan Ví dụ: Vào ngày đó, Yến kiểm tra điểm, Yến cho thầy khó nên cho đề khó, mức độ dễ khó đề không đồng đều, Yến không cho thân học chưa tới, khơng biết làm Đây ví dụ điển hình cho thành kiến tự kỷ. Trong nghiên cứu cho thấy nhà quản lý châu Á có nhiều khả đổ lỗi cho tổ chức toàn tổ chức thứ diễn sai lầm, nhà quan sát phương Tây tin cá nhân nhà quản lý nên bị đổ lỗi khen ngợi Điều giải thích tạp chí U.S nêu tên giám đốc điều hành cá nhân công ty kinh doanh kém, phương tiện truyền thông châu Á đưa tin công ty nói chung thất bại. Thành kiến tự kỷ phổ biến văn hóa Đơng Á, chứng cho thấy thành kiến xuất Các nghiên cứu nhà quản lý Trung Quốc đánh giá trách nhiệm sai lầm cách sử dụng dấu hiệu khác biệt, trí quán mà nhà quản lý phương Tây sử dụng Họ trở nên tức giận trừng phạt người coi chịu trách nhiệm cho thất bại Kết luận: Khái niệm lý thuyết quy kết nâng cao đáng kể hiểu biết nhận thức người cách giúp xác định lý đưa kết luận định từ hành vi người Sau giới thiệu nhận thức người, xem xét lối tắt phổ biến mà sử dụng để đơn giản hóa trình đánh giá người khác qua cách cư xử họ 1.3 Những lối tắt phổ biến đánh giá người khác (Common Shortcuts in Judging Others) Các lối tắt để đánh giá người khác thường cho phép nhanh chóng đưa nhận thức xác cung cấp liệu hợp lệ để đưa dự đoán Tuy nhiên, đơi chúng làm dẫn đến méo mó đáng kể Sau vào xem xét số “lối tắt” chủ yếu: tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan 1.3.1 Nhận thức chọn lọc (Selective Perception) Bất kỳ đặc điểm tạo nên người, đồ vật kiện bật làm tăng xác suất nhận thấy Tại sao? Bởi khơng thể nhận thức tất mà quan sát, thường tiến hành nhận thức theo “độ chọn lọc” Do đó, bạn có nhiều khả để ý đến xe giống xe sếp bạn khiển trách số người người khác làm điều tương tự Bởi khơng thể quan sát hết thứ diễn xung quanh mình, sử dụng nhận thức chọn lọc Nhưng không lựa chọn ngẫu nhiên mà chọn theo sở thích, tảng, lợi ích, kinh nghiệm thái độ Nhìn thấy muốn xem, vẽ nên kết luận khơng có sở từ tình mơ hồ Một thí nghiệm thực nghiên cứu nhận thức cách cho 23 nhà quản trị cấp cao đọc tình phức tạp mơ tả tổ chức hoạt động công ty thép Trong số 23 người đó, người phận bán hàng, người phận sản xuất, người phận tài chính, số cịn lại (8 người) phận chức khác Mỗi người yêu cầu viết vấn đề quan trọng mà họ rút từ tình 80% số người phận bán hàng cho việc bán hàng quan trọng có 22 % người khác cho bán hàng quan trọng Cùng với kết nghiên cứu khác, nhà nghiên cứu kết luận người tham gia nhận thức khía cạnh tình liên quan chặt chẽ tới hoạt động mục tiêu phận họ làm 1.3.2. Tác động hào quang (Halo Effect) Khi tạo ấn tượng cá nhân sở đặc điểm nhất, chẳng hạn thơng minh, hịa đồng ngoại hình, hiệu ứng hào quang hoạt động Hiệu ứng hào quang dễ để trình bày Chẳng hạn, nói thích giao du, bạn suy luận khác? Bạn khơng nói người người hướng nội, phải khơng? Bạn cho người ồn ào, vui vẻ nhanh trí, thực tế, tính tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan hịa đồng khơng bao gồm thuộc tính khác Là nhà quản lý, cần cẩn thận để không đưa suy luận từ manh mối nhỏ. Các công ty tạo hiệu ứng hào quang cách tận dụng mạnh sẵn có Với nỗ lực marketing vào sản phẩm dịch vụ có hiệu suất cao, thành công, tần suất hiển thị công ty tăng lên, uy tín thương hiệu tăng cường Khi người tiêu dùng có trải nghiệm tích cực với sản phẩm thương hiệu có tần suất hiển thị cao, họ dần hình thành nên xu hướng nhận thức trung thành với thương hiệu, có lợi cho công ty sở hữu thương hiệu sản phẩm, dịch vụ cơng ty Ví dụ, cơng ty Apple hưởng lợi đáng kể từ hiệu ứng hào quang mang lại hiệu việc mở rộng dòng sản phẩm dịch vụ Sản phẩm iPod thành công Apple tạo điều kiện cho việc phát triển sản phẩm tiêu dùng khác Apple Apple Watch, iPhone iPad… Kể sản phẩm mắt sau mờ nhạt so với sản phẩm hàng đầu công ty, thành công sản phẩm hàng đầu giúp bù đắp lại cho thất bại 1.3.3. Hiệu ứng tương phản (Contrast Effects) Một câu châm ngôn cũ giới giải trí "Đừng theo dõi hành động có trẻ em động vật đó." Tại sao? Khán giả yêu trẻ em động vật nhiều đến mức bạn trông thật tệ so sánh Ví dụ chứng minh hiệu ứng tương phản làm sai lệch nhận thức Chúng ta không đánh giá người bị cô lập Phản ứng bị ảnh hưởng người khác mà có gần gặp phải. Ví dụ: Trong vấn việc làm, ứng viên có khả nhận đánh giá tốt vấn sau người nộp đơn có kỹ bị đánh giá vấn trước người nộp đơn có kỹ tốt Do đó, người vấn làm nên sai lệch việc đánh giá ứng viên vị trí lịch vấn. tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan Cịn kinh doanh nào? Người bán hàng thu nhiều lợi nhuận bán mặt hàng đắt trước, không làm vậy, họ không làm tác dụng hiệu ứng tương phản mà cịn chống lại họ Khi đưa sản phẩm rẻ trước, sau sản phẩm đắt tiền làm cho sản phẩm đắt tiền đắt so với thực tế – hậu không mong muốn người bán hàng 1.3.4 Rập khn (Stereotyping) Khi đánh giá dựa nhận thức nhóm mà người thành viên, rập khn Chúng ta đối phó với việc khơng thể nhận thức quản lý hết giới phức tạp cách sử dụng khuôn mẫu lối tắt gọi heuristics (khám phá) để đưa định nhanh chóng Ví dụ, giả định Allison từ tài giúp bạn tìm vấn đề dự báo Thách thức xảy khái qt khơng xác q nhiều Định kiến ăn sâu đủ mạnh để ảnh hưởng đến định sinh tử Một nghiên cứu kiểm soát loạt yếu tố (chẳng hạn tình tiết tăng nặng giảm nhẹ), cho thấy mức độ mà bị cáo da đen phiên tòa xét xử giết người tăng gấp đơi tỷ lệ nhận án tử hình họ Một nghiên cứu khác cho thấy sinh viên có xu hướng cho điểm cao tiềm lãnh đạo khả lãnh đạo hiệu người da trắng, ủng hộ nhận định rập khuôn “người da trắng nhà lãnh đạo tốt hơn” Một vấn đề với nhận định rập khn chúng khái qt hóa rộng rãi, chúng khơng thật áp dụng cho người tình cụ thể Chúng ta phải tự giám sát để đảm bảo không áp dụng rập khuôn cách không công đánh giá định Nhận định rập khn ví dụ cảnh báo: "Càng hữu ích, nguy hiểm bị lạm dụng." Rõ ràng đa phần nhận thức gần tức thời mà không cần cân nhắc Đôi chúng ảnh hưởng đến ai, thường nhận thức ảnh hưởng nhiều đến định Bước để tăng hiệu việc định tổ chức hiểu trình nhận thức cấp độ cá nhân, trước thảo luận tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan Nếu mức độ rập khn khái qt hóa cao sở thực tế có ích việc đưa đánh giá xác Nhưng nhiều rập khn lại khơng có sở thực tế Trong trường hợp này, rập khn thường bóp méo đánh giá Kết luận: Đây là năm dạng sai sót rất thường gặp chúng ta phán xét, đánh giá về người khác Vì bản chất hiện tượng xảy là chúng ta bị hạn chế về mặt thời gian và thông tin, lại phải đưa các quyết định kịp lúc Chính vì phải đánh giá người khác điều kiện hạn hẹp về thời gian và thông tin, chúng ta có xu hướng dựa vào kinh nghiệm và cảm giác cá nhân để đánh giá nhanh về đối tượng và hy vọng đến quyết định hợp lý nhất Tuy nhiên việc này không thể tránh khỏi sai sót, đặc biệt là những dạng sai sót này lại thường xảy một cách hết sức tự nhiên, nên chúng ta không dễ dàng tránh mắc phải, hoặc kịp nhận là chúng ta mắc phải nếu chúng ta không nắm rõ và đề phòng những trường hợp này II NỘI DUNG THỰC TIỄN 2.1 Các ứng dụng cụ thể nhận thức tổ chức Các định tuyển lựa nhân viên, bố trí, đề bạt, đào tạo, đánh giá trả công lao động thực chất phán nhận thức nhà quản lý với người lao động Những phán rõ ràng có kết cục quan trọng phát triển tổ chức phát triển cá nhân. 2.1.1 Trong vấn đề tuyển chọn nhân viên Một nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới việc định chọn bị từ chối vấn tuyển chọn Các nghiên cứu Mỹ 90% công ty sử dụng vấn để tuyển lựa nhân viên, tức có người tuyển mà khơng qua vấn Tuy nhiên, trí người vấn thường thấp, tức người vấn khác nhìn thấy điểm khác ứng viên từ đưa đến kết luận khác ứng viên. Ví dụ thực tiễn: 10 tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan Cùng việc ứng viên A có thời gian làm việc ngắn cơng ty trước có người nghĩ ứng viên khơng trung thành với cơng ty, khơng có kết nối bền vững có người cho ứng viên mong muốn tìm nơi thực phù hợp với lý tưởng đam mê Các nhà vấn thường ý ấn tượng ban đầu thứ chi phối mạnh đến định cuối Do vậy, mức độ ảnh hưởng thông tin mà người vấn nhận phụ thuộc vào thời điểm mà bộc lộ thơng tin tiêu cực thể sớm khả cao ảnh hưởng tiêu cực đến định tuyển chọn Nhiều nghiên cứu phần lớn định người vấn thường thay đổi sau phút vấn ⇒ Ứng viên cần phải tạo ấn tượng tốt với nhà vấn từ 4-5 phút đầu khoảng thời gian họ bắt đầu đưa nhận thức khách quan chủ quan đầu tiên, phần lớn lúc đưa định tuyển chọn Sự thiên vị nhận thức thể rõ vấn người vấn nhìn nhận ứng viên tốt đặc tính khơng phù hợp thể đặc tính phù hợp Một vấn đề nhận thức có liên quan đến việc tuyển chọn nhân viên vấn đề mong đợi không thực tế Chúng xuất ứng viên nhận thơng tin tích cực cơng việc Những thông tin dẫn tới nhận thức không phù hợp từ dẫn tới việc dễ thun chuyển cơng tác ⇒ Vì vậy, người lao động cần xem xét đánh giá công việc cách thực tế để có thơng tin tích cực tiêu cực cơng việc Từ đó, họ có mong đợi thực tế công việc mà họ thực có chuẩn bị tốt cho việc thích ứng - điều dẫn tới tỷ lệ thuyên chuyển không mong đợi thấp người lao động 2.1.2 Trong việc đánh giá kết hoàn thành nhân viên a Đánh giá việc thực nhiệm vụ 11 tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng công tác quản trị nhân Việc đánh giá giúp khẳng định lực, khả nhân viên Đây sở giúp doanh nghiệp tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực tại, đồng thời giúp doanh nghiệp xây dựng chế độ thù lao hợp lý, đưa định quản lý nhân cách cơng xác Đánh giá thực cơng việc nhằm mục đích sau: đánh giá thực công việc khứ nhằm nâng cao hiệu công việc tương lai, xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá lực tiềm tàng khả thăng tiến tương lai nhân viên, làm sở xác định mức lương, tạo động lực cho người lao động thơng qua việc cơng nhận mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp Tóm lại doanh nghiệp thực mục đích khác đánh giá thực công việc, hướng tới mục đích chung nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, nâng cao hiệu doanh nghiệp Đánh giá việc thực nhiệm vụ người lao động phụ thuộc nhiều vào trình nhận thức Đánh giá việc thực nhiệm vụ thể đánh giá công việc người lao động Điều khách quan (dựa vào doanh số, suất…), song phần lớn công việc lượng giá chủ quan. Đánh giá chủ quan phổ biến cho phép nhà quản trị đánh giá cơng việc khơng thể lượng hóa (về độ sáng tạo công việc, độ kỹ càng, chặt chẽ kế hoạch, ) Đánh giá chủ quan tức người lượng giá hình thành ấn tượng chung công việc người lao động Khi nhà quản trị đánh giá chủ quan điều mà họ quy cho đặc tính hành vi tốt ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc đánh giá kết cục Ví dụ thực tiễn: Một tác phẩm nghệ thuật, tranh biếm họa họa sĩ Picasso Đối với nhiều người tranh tuyệt vời với ý nghĩa đằng sau, cách màu sắc sử dụng đặc biệt Nhưng, với nhiều 12 tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan người khác lại không cho tranh xuất sắc đến mức ca tụng hoàn mỹ. ⇒ Trong máy hoạt động tổ chức, có đánh giá chủ quan khách quan Tuy nhiên, quan trọng nên đánh giá khách quan cách đặt KPI, đánh giá doanh số suất làm việc nhân viên tránh đánh giá chủ quan siêng hay không siêng năng, sáng tạo hay khơng sáng tạo cơng việc, nên lời khen thưởng, động viên. b Đánh giá nỗ lực Sự nỗ lực yếu tố quan trọng đánh giá người Khi mà tất nhà lãnh đạo có xu hướng xem xét người dựa điều họ mang lại cho tổ chức Mà điều phụ thuộc vào yếu tố nỗ lực nhiều kỹ khác Vì bạn có nhiều kiến thức, nhiều kinh nghiệm bạn lại thiếu nỗ lực khơng có Một có nỗ lực người có sức mạnh để hoàn thiện thân mang lại nhiều giá trị cho tổ chức hơn. Đánh giá nỗ lực cá nhân phán chủ quan Nó bị ảnh hưởng nhiều thiên vị nhận thức Một điều dễ nhận thấy nhiều người lao động bị cho nghỉ việc không nỗ lực, không cố gắng vô kỷ luật, người bị cho nghỉ việc thiếu lực Vì vậy, đánh giá nỗ lực có ảnh hưởng quan trọng đến tương lai người lao động tổ chức chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Công nhận nỗ lực nhân viên đơn giản việc đánh giá cao hoạt động, cống hiến cá nhân, tổ chức đạt thành tựu tốt sau năm/ tháng làm việc Đó lời tuyên dương buổi họp lễ trao thưởng… Sự cơng nhận thể qua nhiều hình thức khác Tuy nhiên, dù cách tiếp cận doanh nghiệp bạn gì, hành động cơng nhận nỗ lực nhân viên điều vô quan trọng Thực chương trình cơng nhận yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp bạn thành công thịnh vượng Vì đánh giá cao 13 tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan tieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhantieu.luan.moi.quan.he.giua.nhan.thuc.va.ra.quyet.dinh.ca.nhan
Ngày đăng: 09/01/2024, 01:11
Xem thêm:
