Quá trình này được thể hiện qua mô hình ra quyết địnhlý tính hoàn hảo gồm 6 bước:Bước 1: Xác định vấn đề.Mỗi một hiện tượng xảy ra sẽ có những vấn đề riêng, có thể thấy rằng việc nhìnnhậ
TỔNG QUAN VỀ NHẬN THỨC
Khái niệm nhận thức
Nhận thức là quá trình quan trọng giúp cá nhân sắp xếp và lý giải các ấn tượng và cảm giác của mình Quá trình này cho phép chúng ta hiểu và giải thích ý nghĩa của một hiện tượng hoặc sự vật cụ thể Bằng cách sắp xếp và lý giải các thông tin nhận được, cá nhân có thể tạo ra một hình ảnh toàn diện và chính xác về thế giới xung quanh.
Nhận thức đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu hành vi tổ chức, giúp giải thích một trong ba chức năng chính của lĩnh vực này Nhận thức của con người về thực tế là nền tảng cho mọi hành vi, chứ không phải bản thân thực tế khách quan.
Quá trình nhận thức
Nhận thức là quá trình bắt đầu bằng sự tiếp nhận thông tin từ môi trường thông qua các giác quan của con người Quá trình này bao gồm việc chọn lọc, tổ chức và nhận thức thông tin để hình thành cảm xúc và hành vi Đồng thời, nhận thức cũng tận dụng vốn tri thức sẵn có để tạo ra vốn tri thức mới, giúp con người hiểu và tương tác với thế giới xung quanh.
Tài liệu môn vi mô - Tài li ệ u môn vi mô
Học viện ngân… 100% (22) 42 Đ ề c ươ ng ôn t ậ p NHTM h ọ c sinh t ự …
[123doc] - cau-hoi- nhan-dinh-dung-…
Hành vi của con người được định hình bởi sự nhận thức của họ về thế giới xung quanh, chứ không hoàn toàn dựa trên thực tế khách quan Thực tế này cho thấy thế giới được nhận thức đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng hành vi của con người, và nó có ảnh hưởng đáng kể đến cách chúng ta tương tác với thế giới xung quanh.
- Nhận thức không chỉ ảnh hưởng đến bản thân mà còn tác động đến những đánh giá về hành vi của người khác.
- Nhận thức của mỗi cá nhân chịu sự chi phối theo ý muốn chủ quan.
Yếu tố ảnh hưởng tới nhận thức
- Có ba nhóm nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của con người:
Một là, đặc điểm của chủ thể nhận thức
Khi một cá nhân quan sát một đối tượng và cố gắng giải thích những gì họ nhìn thấy, nhận thức của họ bị ảnh hưởng đáng kể bởi các đặc điểm cá nhân Các yếu tố như thái độ, tính cách, động cơ, sở thích, kinh nghiệm trong quá khứ, kỳ vọng, trình độ và văn hóa đều đóng vai trò quan trọng trong việc định hình cách họ nhận thức và giải thích thông tin.
Kiến thức và sở thích cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc cảm nhận và đánh giá vẻ đẹp của một tác phẩm nghệ thuật hoặc môi trường học tập Ví dụ, một người am hiểu âm nhạc có thể cảm nhận được vẻ đẹp của bản giao hưởng, trong khi người không có kiến thức về âm nhạc có thể không bị thu hút Tương tự, môi trường học tập cũng phụ thuộc vào sở thích cá nhân, một số người thích học trong lớp ít người để đặt nhiều câu hỏi, trong khi những người khác lại thích lớp học lớn vì không thích tranh luận.
Hai là, thuộc tính của đối tượng được nhận thức.
Thuộc tính đối tượng nhận thức đóng vai trò quan trọng trong việc xác định những gì được nhận thức Những cá nhân sôi nổi và nổi bật thường dễ dàng thu hút sự chú ý hơn so với những người ít nói trong một nhóm đông người Ngoài ra, các đối tượng gần nhau thường có nhiều khả năng được nhận dạng cùng nhau hơn là khi chúng được trình bày riêng lẻ.
Ba là , môi trường và hoàn cảnh cụ thể cũng ảnh hưởng đến nhận thức của một cá nhân.
Môi trường mà chúng ta quan sát các đối tượng và sự kiện cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của chúng ta Các yếu tố môi trường như thời gian, địa điểm, ánh sáng, nhiệt độ và những yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến cách chúng ta nhận thức và hiểu về một đối tượng hoặc sự kiện cụ thể.
Học viện ngân… 100% (13) Tài Chính Ti ề n t ệ
Khi đánh giá một người, chúng ta thường dựa vào hoàn cảnh và ngoại hình của họ Ví dụ, một phụ nữ xinh đẹp, ăn mặc sang trọng có thể bị nhầm lẫn là gái hư khi xuất hiện trên sàn nhảy vào buổi tối, nhưng lại được coi là một doanh nhân thành đạt khi cô ấy bước vào tòa nhà chọc trời vào sáng thứ Hai Điều này cho thấy nhận thức của chúng ta về một người có thể thay đổi tùy thuộc vào hoàn cảnh và môi trường xung quanh.
Nhận thức về người khác
Lý thuyết quy kết là một khái niệm quan trọng trong tâm lý học, giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách con người giải thích hành vi của người khác Khi quan sát hành vi của một người, chúng ta thường cố gắng xác định xem hành vi đó xuất phát từ ý muốn chủ quan hay yếu tố khách quan, bao gồm cả những nguyên nhân bên ngoài và các tình huống bắt buộc Để giải thích hành vi của người khác, chúng ta cần phân tích dựa trên 3 yếu tố chính, giúp chúng ta hiểu rõ hơn về nguyên nhân thực sự của hành vi đó.
Sự khác biệt trong phản ứng của một cá nhân có thể là một yếu tố quan trọng để xác định nguyên nhân của hành vi đó Nếu một người có phản ứng khác nhau trong nhiều tình huống và điều này không thường xuyên xảy ra, có thể nguyên nhân đến từ yếu tố khách quan, bên ngoài Tuy nhiên, nếu sự khác biệt này diễn ra thường xuyên, thì có thể nguyên nhân nằm trong chính bản thân họ Ví dụ, một sinh viên thường xuyên bỏ học hoặc trốn tiết có thể là dấu hiệu của một vấn đề nội tại cần được giải quyết.
Sự thống nhất đề cập đến mức độ giống nhau của các phản ứng của nhiều cá nhân trong cùng một tình huống Khi mức độ thống nhất cao, nguyên nhân thường đến từ yếu tố bên ngoài, trong khi mức độ thấp cho thấy nguyên nhân chủ yếu là do yếu tố bên trong Ví dụ, nếu nhiều người cùng có ý kiến không tốt về một nhà hàng nào đó, thì có thể nguyên nhân đến từ chất lượng dịch vụ hoặc thực phẩm của nhà hàng đó, ngược lại, nếu chỉ có một mình bạn có ý kiến không tốt, thì có thể nguyên nhân đến từ sở thích hoặc trải nghiệm cá nhân của bạn.
Sự nhất quán là mức độ giống nhau của các phản ứng của một cá nhân trong cùng một tình huống tại nhiều thời điểm khác nhau Nguyên tắc này cho thấy rằng nếu tính nhất quán cao, thì nguyên nhân của hành vi đó thường đến từ bên trong, ngược lại nếu tính nhất quán thấp, thì nguyên nhân thường đến từ bên ngoài Ví dụ, nếu bạn thường xuyên chọn cùng một nhà hàng để ăn, nhưng món ăn bạn gọi lại khác nhau mỗi lần, thì hành vi này không thể được giải thích một cách đơn giản.
4.2 Định kiến khi đánh giá người khác
Lỗi quy kết bản chất và định kiến tự kỷ là hai sai lầm phổ biến khi đánh giá hành vi của người khác Khi gặp một hành vi nào đó, chúng ta thường có xu hướng tập trung vào yếu tố bên trong và coi nhẹ ảnh hưởng của yếu tố bên ngoài, dẫn đến việc quy kết bản chất của người đó một cách không chính xác Ví dụ, một sinh viên đi học muộn có thể bị coi là lười biếng thay vì bị kẹt xe Ngược lại, chúng ta cũng có thể cường điệu hóa ảnh hưởng của nguyên nhân bên ngoài đối với hành vi của cá nhân, dẫn đến định kiến tự kỷ Điều này thể hiện qua việc chúng ta thường coi thành công đạt được là do bản thân, nhưng lại quy kết thất bại cho hoàn cảnh bên ngoài.
4.3 Lối tắt trong đánh giá người khác a Nhận thức có chọn lọc
Diễn giải người khác dựa trên sở thích, nền tảng, kinh nghiệm và quan điểm của cá nhân mình
Một ví dụ điển hình về Nhận thức có chọn lọc là khi một người hút thuốc có thể lọc ra hình ảnh phổi bị bệnh Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức này bao gồm kinh nghiệm, thái độ, điều kiện, giới tính, độ tuổi, chủng tộc và trạng thái cảm xúc Bên cạnh đó, hiệu ứng hào quang cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức của con người.
Xu hướng ấn tượng tổng thể về một người khác theo một đặc tính riêng biệt.
Khi đánh giá một người, chúng ta thường dựa vào những nhận thức chủ quan và có thể không chính xác Ví dụ, khi nhìn thấy một người trong bức ảnh có vẻ ngoài hấp dẫn và được chăm sóc chu đáo, chúng ta có thể tự động suy nghĩ rằng người đó là một người tốt dựa trên các quy tắc về khái niệm xã hội của mình Đây là một ví dụ về tinh thần heuristic, nơi chúng ta sử dụng những quy tắc đơn giản để đánh giá người khác Tuy nhiên, cách tiếp cận này cũng có thể dẫn đến sự rập khuôn, nơi chúng ta đánh giá một người dựa trên nhận thức về nhóm của người đó, thay vì đánh giá cá nhân họ một cách công bằng và khách quan.
Một ví dụ điển hình về hiệu ứng xác nhận là khi một công ty đã từng tuyển dụng thành công một nhân viên tốt nghiệp từ Học Viện Ngân Hàng và họ làm việc hiệu quả, thì trong các đợt tuyển dụng sau, hội đồng thường có xu hướng đánh giá cao các ứng cử viên đến từ trường này Một hiệu ứng khác cũng thường xảy ra là hiệu ứng tương phản, nơi mà việc đánh giá một người bị ảnh hưởng bởi sự so sánh với những người khác có cùng đặc điểm, nhưng được đánh giá tốt hơn hoặc tệ hơn.
Một ví dụ điển hình là một cô gái có lối sống lành mạnh nhưng chưa từng tham gia hoạt động thể thao có thể cảm thấy thiếu tự tin khi lần đầu tiên đến phòng tập gym Tuy nhiên, khi cô ấy đi biển và so sánh bản thân với những người phụ nữ khác, cô ấy có thể cảm thấy thoải mái và tự tin hơn nhiều, nhận ra rằng mỗi người đều có vẻ đẹp riêng.
RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN
Khái niệm ra quyết định cá nhân
Vấn đề: Sự không nhất quán giữa vụ việc ở hiện tại và tình trạng mong muốn ở tương lai.
Quyết định: Sự lựa chọn từ những phương án để giải quyết một vấn đề nào đó.
Quyết định là một quá trình phức tạp của não bộ con người, liên quan đến việc lựa chọn phương án khả thi nhất từ vô số lựa chọn Để đưa ra quyết định hiệu quả, cần phải dựa trên những cơ sở lý giải vững chắc và quá trình phân tích kỹ lưỡng để đảm bảo sự chọn lựa phù hợp và tối ưu.
Ra quyết định cá nhân trong tổ chức
2.1 Ra quyết định theo lý tính hoàn hảo
Mọi cá nhân trong tổ chức đều tham gia vào việc ra quyết định, từ những yêu cầu đơn giản của nhà quản lý đến những quyết định quan trọng và mới mẻ đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng Quá trình ra quyết định lý tính hoàn hảo là quá trình lựa chọn nhất quán và tối ưu trong điều kiện hạn chế cụ thể Để đạt được điều này, mô hình ra quyết định lý tính hoàn hảo bao gồm 6 bước quan trọng giúp cá nhân đưa ra quyết định phù hợp nhất.
Bước 1: Xác định vấn đề
Việc nhìn nhận và đánh giá chính xác vấn đề cốt lõi là vô cùng quan trọng để giải quyết hiệu quả Muốn giải quyết được vấn đề thì phải hiểu được bản chất của nó, cũng như hiểu được ưu và nhược điểm của từng yếu tố liên quan Nếu không xác định được vấn đề một cách chính xác, chúng ta sẽ chỉ đi vòng quanh mà không thể giải quyết tận gốc, thậm chí còn khiến sự việc trở nên phức tạp hơn do những cách giải quyết sai lầm.
Nhân viên chán nản và thiếu hứng thú với công việc có thể dẫn đến tinh thần uể oải, năng suất công việc thấp và dễ nhảy việc Điều quan trọng mà nhà quản lý cần nắm được là nguyên nhân của tình trạng này, đó là thiếu động lực làm việc Biểu hiện của thiếu động lực có thể bao gồm nghỉ việc nhiều, trốn việc, từ chối công việc được giao, hay tan làm sớm, làm sai làm hỏng, và các vấn đề khác ảnh hưởng đến hiệu suất công việc.
Bước 2: Xác định các tiêu chí quyết định
Khi đã xác định được vấn đề, bước tiếp theo là xác định các yếu tố liên quan đến việc ra quyết định Đây là giai đoạn mà người ra quyết định cần xem xét các lợi ích, giá trị và ưu tiên cá nhân của mình để đưa ra quyết định phù hợp.
Khi đối mặt với vấn đề thiếu động lực làm việc, việc xác định các tiêu chí quan trọng là bước đầu tiên để tìm ra giải pháp hiệu quả Các tiêu chí này thường bao gồm chi phí cao hay thấp, tác động nhanh hay chậm, khó khăn phát sinh và hiệu quả công việc Đặc biệt, việc xác định xem mục tiêu là tác động đến cá nhân hay cả tổ chức cũng là yếu tố quan trọng Bằng cách xem xét các tiêu chí này, cá nhân ra quyết định có thể đưa ra lựa chọn phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của mình.
Bước 3: Cân nhắc các tiêu chí
Khi đưa ra quyết định, các tiêu chí thường có tầm quan trọng khác nhau và được ưu tiên dựa trên mức độ quan trọng Điều này phụ thuộc vào việc xác định vấn đề quan trọng nhất và những yếu tố bắt buộc phải có Việc đo lường sự ưu tiên giúp đưa ra lựa chọn sáng suốt và cần thiết, đáp ứng nhu cầu và mục tiêu cụ thể.
Khi áp dụng các tiêu chí vào thực tế, chúng ta cần cân nhắc và sắp xếp chúng theo thứ tự ưu tiên giảm dần Ví dụ, đối với cá nhân người ra quyết định, hiệu quả thường là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là chi phí cần bỏ ra, và các yếu tố còn lại sẽ được sắp xếp theo mức độ quan trọng giảm dần Điều này cũng có thể áp dụng vào các quyết định hàng ngày, chẳng hạn như lựa chọn nơi ăn trưa, khi đó các tiêu chí như giá cả, độ no, uy tín của quán và khoảng cách đến công ty sẽ được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên giảm dần.
Bước 4: Đưa ra các phương án giải quyết vấn đề
Bước này yêu cầu người ra quyết định phải đưa ra các phương án lựa chọn khả thi, từ đó tạo cơ sở để đạt được thành công trong việc giải quyết vấn đề Mục tiêu chính của bước này là đề xuất các phương án lựa chọn mà không cần đánh giá chúng.
Để tăng động lực làm việc cho nhân viên, nhà quản lý có thể áp dụng nhiều phương án khác nhau, chẳng hạn như tăng lương, cải thiện phúc lợi, giao việc phù hợp với năng lực của từng người, lắng nghe ý kiến và quan tâm đến nhân viên hơn, cũng như tổ chức các hoạt động gắn kết như tiệc tùng để tạo ra môi trường làm việc tích cực và thúc đẩy sự phát triển của nhân viên.
Bước 5: Đánh giá phương án lựa chọn theo từng tiêu chí
Khi các phương án lựa chọn đã được xác định, việc phân tích và đánh giá từng phương án một cách cẩn thận là bước tiếp theo quan trọng Để thực hiện điều này, người ra quyết định sẽ đánh giá mỗi phương án dựa trên các tiêu chí đã được xác định trước đó Qua quá trình đánh giá, họ sẽ xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mỗi phương án, cũng như những lợi ích và hạn chế mà mỗi phương án mang lại, từ đó đối chiếu với các tiêu chí và thứ tự ưu tiên đã được thiết lập.
Để đánh giá phương án tăng lương, ta sẽ thực hiện theo các tiêu chí đã được xác định ở bước 2 và bước 3, sau đó tổng hợp kết quả thành một bảng phù hợp, giúp dễ dàng so sánh và lựa chọn phương án tối ưu.
Bước 6: Tính toán tối ưu và quyết định là giai đoạn quan trọng trong quy trình lựa chọn phương án Tại đây, bạn sẽ cân nhắc tổng thể các phương án lựa chọn dựa trên các tiêu chí đã được xác định trước đó Việc tính toán này sẽ giúp bạn đánh giá và so sánh các phương án một cách toàn diện, từ đó đưa ra quyết định lựa chọn phương án tối ưu nhất phù hợp với mục tiêu và nhu cầu của mình.
Sau khi tổng hợp bảng điểm đánh giá ở bước 5, chúng ta sẽ dựa vào đó để xác định phương án nào có tổng điểm cao nhất và xem đó là phương án tối ưu Ví dụ, nếu phương án tăng lương có tổng điểm cao nhất, được cộng từ các tiêu chí đưa ra, thì đó sẽ là phương án được ưu tiên lựa chọn.
Mô hình sáu bước ra quyết định hợp lý được xây dựng dựa trên một số giả thuyết.Những giả thuyết đó là:
Sự rõ ràng của vấn đề là yếu tố quan trọng trong quá trình ra quyết định Vấn đề cần giải quyết phải được xác định rõ ràng và không mơ hồ, giúp người ra quyết định có cái nhìn tổng quan và chính xác Khi có thông tin đầy đủ về vấn đề cần giải quyết, người ra quyết định có thể đưa ra quyết định sáng suốt và hiệu quả.
Người ra quyết định có thể xác định tất cả các tiêu chí liên quan và liệt kê tất cả các phương án lựa chọn có thể xảy ra, đồng thời nhận thức được tất cả các hệ quả có thể của mỗi phương án lựa chọn, giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt và hiệu quả.
Định kiến và sai lầm phổ biến trong việc ra quyết định
Là việc người ra quyết định đánh giá quá mức hiệu quả năng lực của mình.
Một ví dụ điển hình về tình huống này là trường hợp của A, người từng thành công trong vai trò cố vấn chuyên gia trong lĩnh vực sản xuất Tuy nhiên, khi chuyển sang đảm nhiệm vai trò nghiên cứu thị trường tiêu thụ cho sản phẩm mới, kinh nghiệm hạn chế của anh ta trong lĩnh vực này đã khiến anh ta gặp khó khăn trong việc phân khúc thị trường Sự tự tin quá mức vào kinh nghiệm và khả năng giải quyết vấn đề đã khiến anh ta không nhận ra sự cần thiết phải học hỏi thêm, dẫn đến việc sai phân khúc thị trường và đưa ra chiến lược không phù hợp, kết quả là thất bại nặng nề.
Việc quá chú trọng vào thông tin ban đầu và không điều chỉnh phù hợp với các thông tin khác có thể dẫn đến việc đánh giá sai sự vật hiện tượng, gây ra sai lầm trong việc ra quyết định Khi không bắt kịp thông tin mới và thay đổi của sự vật hiện tượng, chúng ta có thể đưa ra kế hoạch và phương án xử lý không phù hợp, dẫn đến sai lầm và thất bại.
Thiên vị xác nhận là hiện tượng con người tìm kiếm thông tin để củng cố cho quyết định hoặc quan điểm đã có từ trước, đồng thời bỏ qua hoặc phớt lờ những thông tin trái chiều Khi thu thập hoặc ghi nhớ thông tin, con người thường có xu hướng chọn lọc một cách có chủ đích, theo ý riêng của mình Điều này có thể dẫn đến sự lệch lạc trong nhận thức và kết luận của một người, khiến họ đưa ra quyết định không chính xác hoặc không khách quan.
Việc đánh giá quá cao tầm quan trọng của thông tin có sẵn trong trí óc có thể dẫn đến sự phụ thuộc quá mức vào những thông tin này, khiến chúng ta không chịu tìm hiểu thêm và đánh giá sự việc từ nhiều khía cạnh Điều này thường gây ra những đánh giá sai lệch và hạn chế khả năng nhìn nhận vấn đề một cách toàn diện.
1 sự việc, hiện tượng nào đó.
Xem thời sự là một ví dụ điển hình của thiên vị nhận thức, nơi chúng ta mặc định thế giới này rất nguy hiểm do thường xuyên tiếp xúc với những câu chuyện về bạo lực và thảm họa Tuy nhiên, thực tế cho thấy thế giới ngày nay an toàn hơn nhiều mặt so với những thập kỷ trước, nhưng những thiên vị sẵn có vẫn ảnh hưởng đáng kể đến cách nghĩ và nhận thức của chúng ta.
Trung thành với quyết định cho dù đã có bằng chứng cho thấy rằng quyết định đó là sai lầm
Nhiều người thường mắc sai lầm khi bám vào cái nhìn lạc quan về tương lai, hy vọng rằng quyết định ban đầu của họ là đúng Sự gắn bó này thường xảy ra khi họ đã đầu tư nhiều cảm xúc và tâm huyết vào công việc, khiến việc dừng lại trở thành sự thừa nhận thất bại với chính bản thân mình.
Chính những điều này đã làm cho mọi người thường có xu hướng là gia tăng cam kết trung thành với quyết định của chính bản thân mình.
Sai sót ngẫu nhiên là điều không thể tránh khỏi và khó lường trước trong thực tế Tuy nhiên, con người thường có xu hướng tìm kiếm lời giải thích cho những sai sót này, dẫn đến việc lệch lạc và ảnh hưởng đến tầm nhìn cũng như sự đánh giá về sự việc Khi sai sót ngẫu nhiên kết hợp với các yếu tố tâm lý khác, nó có thể dẫn đến suy diễn lệch lạc về yếu tố tâm linh, mê tín, làm ảnh hưởng sai đến phán đoán và việc nhìn nhận sự việc Điều này có thể dẫn đến sai lầm trong việc ra quyết định, gây ảnh hưởng tiêu cực đến cả cá nhân và tổ chức.
3.7 Ác cảm rủi ro Ác cảm rủi ro này xuất hiện một cách tự nhiên trong khi người ra quyết định đánh giá phân tích lợi và hại của một cái gì đó.
Việc ác cảm rủi ro có thể dẫn đến những quyết định sai lầm, khiến chúng ta mất đi sự lý trí trong việc xem xét lợi và hại Ví dụ, một người nước ngoài đã từ chối tiêm phòng vaccine Covid-19 vì lo sợ về một trường hợp hiếm gặp phải triệu chứng sau khi tiêm, nhưng cuối cùng lại mắc bệnh và tử vong Điều này cho thấy rằng đôi khi, chúng ta cần phải dũng cảm "mạo hiểm nhỏ đổi lấy lợi ích lớn" để đạt được thành công Như câu nói: "Liều thì ăn nhiều, không liều thì ăn ít, muốn có được thành công thì phải trải qua đắng cay ngọt bùi."
3.8 Thiên kiến nhận thức muộn
Thiên lệch nhận thức muộn là khuynh hướng khiến con người cho rằng mình đã biết kết quả của sự kiện sau khi nó đã được xác định, điều này có thể dẫn đến những quyết định sai lầm Khi mặc định đã biết kết quả, người ta thường nóng vội đưa ra quyết định và phán đoán mà không xem xét lại tình huống, dẫn đến kết quả khác hoàn toàn so với dự đoán Điều này đặc biệt nguy hiểm đối với những người đang trong quá trình phân tích và đưa ra quyết định, vì nó có thể khiến họ bỏ qua các yếu tố quan trọng và đưa ra quyết định không chính xác.
Yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định cá nhân
Bao gồm hai nhóm yếu tố: yếu tố cá nhân (chủ quan) và yếu tố tổ chức (khách quan).
Tính cách cá nhân đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định của mỗi người Khi đối mặt với tình huống tương tự, hai nhà quản lý A và B có thể có cách tiếp cận khác nhau, trong đó A thường đưa ra quyết định nhanh chóng hơn, nhưng không nhất thiết là tốt hơn Sự khác biệt này cho thấy rằng tính cách và các yếu tố cá nhân khác ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định, đặc biệt là khi có yếu tố mạo hiểm và rủi ro, nơi A có thể thích sự lựa chọn mạo hiểm hơn so với B.
Giới tính ảnh hưởng đến hành vi của một cá nhân thông qua các quy tắc và giá trị xã hội, cũng như các đặc điểm cá nhân riêng biệt, bao gồm cả những đặc điểm bẩm sinh hoặc không nhận thức được Những yếu tố này kết hợp lại tạo nên hành vi cụ thể của mỗi người và đồng thời tác động đến quá trình ra quyết định của họ.
Quyết định là phản ứng của người lãnh đạo và tổ chức trước một vấn đề cụ thể, và quá trình ra quyết định đòi hỏi sự cân nhắc và lựa chọn hành động phù hợp để đạt được mục tiêu tốt nhất Trí tuệ của người lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định sáng suốt và hiệu quả Quá trình này liên quan đến việc phân tích, đánh giá và lựa chọn giải pháp tối ưu, giúp người lãnh đạo đạt được mục tiêu mong muốn.
4.2 Yếu tố tổ chức Đánh giá kết quả
Trong việc ra quyết định, các nhà quản lý thường bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các tiêu chí đánh giá hiệu suất của họ Khi các nhà lãnh đạo sử dụng tiêu chí "không có điều tiếng gì cả" để đánh giá cấp dưới, các cán bộ quản lý thường tập trung vào việc che giấu thông tin tiêu cực Tương tự, nếu các giảng viên được đánh giá dựa trên "tỷ lệ sinh viên đạt yêu cầu cao", họ có thể có xu hướng chấm điểm "nới tay" để đảm bảo tỷ lệ đạt yêu cầu cao, đặc biệt là các giảng viên trẻ Điều này cho thấy rằng các tiêu chí đánh giá có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định và hành vi của các nhà quản lý.
Việc tổ chức đánh giá kết quả có thể ảnh hưởng đáng kể tới quá trình ra quyết định, và chất lượng của quyết định đó phụ thuộc phần lớn vào cách thức đánh giá được thực hiện.
Hệ thống khen thưởng của tổ chức có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của các nhà lãnh đạo và quản lý Bằng cách thiết lập các chính sách khen thưởng cụ thể, tổ chức có thể khuyến khích hoặc hạn chế các hành vi nhất định Ví dụ, nếu tổ chức thưởng cho việc "tránh rủi ro", các nhà quản lý sẽ có xu hướng đưa ra quyết định bảo thủ hơn Ngược lại, nếu doanh nghiệp có chính sách khen thưởng cho việc ký kết nhiều hợp đồng, các cán bộ kinh doanh sẽ tập trung vào việc đạt được số lượng hợp đồng cao, mà đôi khi không quan tâm đến giá trị và tính khả thi của hợp đồng đó.
Hệ thống phần thưởng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo động lực cho người ra quyết định, giúp họ toàn tâm toàn ý vào phương án lựa chọn của mình Khi kết hợp với việc đánh giá kết quả, hệ thống này sẽ mang lại hiệu ứng tích cực đáng kể cho cả người ra quyết định và tổ chức.
Mô hình ra quyết định lý tưởng thường bỏ qua thực tế rằng các quyết định trong tổ chức thường phải đối mặt với hạn chế về thời gian Các tổ chức thường đặt ra thời hạn cụ thể cho mỗi quyết định, và hầu hết các quyết định quan trọng đều có thời hạn nhất định Điều này tạo ra áp lực thời gian đáng kể cho những người ra quyết định, khiến việc thu thập tất cả thông tin cần thiết trước khi đưa ra quyết định cuối cùng trở nên khó khăn hoặc thậm chí không thể thực hiện.
Tiền lệ là những trường hợp tương tự đã xảy ra trong quá khứ, và chúng thường có ảnh hưởng đáng kể đến các quyết định sau này Theo mô hình ra quyết định hợp lý, mỗi quyết định được coi là một sự kiện độc lập và riêng rẽ, nhưng thực tế lại cho thấy rằng các quyết định thường bị ảnh hưởng bởi những tiền lệ đã được thiết lập trước đó.
Khi tiến hành kỷ luật nhân viên vi phạm, hội đồng kỷ luật thường dựa vào các tiền lệ đã có để đưa ra hình thức kỷ luật phù hợp Tuy nhiên, trong kinh doanh, việc áp dụng quyết định cũ vào tình huống mới có thể không hiệu quả do bối cảnh khác biệt Các nhà quản lý cần xem xét lại quyết định của mình và cập nhật phương pháp giải quyết vấn đề để phù hợp với tình hình hiện tại.
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG
Tóm tắt tình huống
Susan, Giám đốc phân phối có tiếng của công ty Clarkston, đã nhận thức được tính chất nghiêm trọng khi cảm thấy mình có thể mất vị trí và đã quay trở lại làm việc với thái độ cẩn trọng hơn Trong khi đó, Jack, một người từng có tiền án, muốn hòa nhập lại với cộng đồng và đã xin vào công ty của Susan làm việc Với kinh nghiệm từng trải qua hoàn cảnh tương tự, Susan đã hiểu được mong muốn của Jack và đã quyết định sắp xếp cho anh một công việc phù hợp, giúp anh có cơ hội tái hòa nhập và phát triển bản thân.
Tuy nhiên, mọi việc trở nên phức tạp hơn khi Jack gặp phải một số vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc tại công ty Một loạt sự cố bất ngờ xảy ra, từ việc một công nhân báo mất ví nhưng sau đó lại tìm thấy nó ở một nơi khác, đến việc bộ phận kiểm kê báo cáo mất tiền Khi đối mặt với những câu hỏi chất vấn của Susan, Jack đã phản hồi lại bằng sự phủ nhận và cảm giác chán nản.
Susan đang đứng trước một quyết định khó khăn khi phải cân nhắc việc cho Jack thôi việc để bảo vệ danh tiếng của mình và tránh ảnh hưởng đến các nhân viên khác trong công ty Tuy nhiên, cô cũng đang gặp khó khăn trong việc xác minh tính xác thực của các chứng cứ do các nhân viên khác cung cấp, điều này khiến quyết định của cô trở nên phức tạp hơn.
Phân tích tình huống
Thứ nhất, ta sẽ đánh giá về nhận thức của các nhân vật trong tình huống.
Susan, Giám đốc phân phối của công ty Clarkston, từng có một giai đoạn phạm lỗi và phải ngồi tù trong một ngày, nhưng hiện tại cô đã trở lại với công việc và tiếp tục thực hiện trách nhiệm của mình một cách có lương tâm.
Jack - Người vừa mới kết thúc hạn tù mong muốn hoàn lương và ổn định cuộc sống
Susan và Jack đều đã từng trải qua hoàn cảnh tương tự nhau, giúp họ thấu hiểu cảm giác của bản thân và tích lũy được những bài học kinh nghiệm quý giá Đối với Susan, điều này giúp cô nhận ra rằng mọi người đều có lúc sai lầm và mong muốn được trao cơ hội sửa sai Trong khi đó, Jack cũng rút ra được bài học về tầm quan trọng của sự trung thực và việc cởi bỏ tính xấu để có thể hòa nhập và có cơ hội làm việc trong xã hội sau khi kết thúc hạn tù.
Nhân viên trong công ty có phản ứng khác biệt rõ rệt trước và sau khi biết về quá khứ phạm tội của Jack, cho thấy họ đã có nhận thức về cái xấu và những nguy hiểm tiềm tàng Nhận thức này giúp họ cảnh giác hơn và tự bảo vệ mình Đối với Susan, việc nhận diện được quan điểm nhận thức của nhân viên là chìa khóa để xử lý tình huống một cách khéo léo, tránh gây mâu thuẫn và mất lòng nhân viên, từ đó duy trì mối quan hệ tích cực và hiệu quả trong công việc.
Thứ hai, việc ra quyết định của Susan trước khi có Jack vào làm việc và sau khi xảy ra sự việc.
Susan sau khi xem xét hồ sơ và cô đã tiếp nhận Jack vào làm việc chỉ vì cô cũng từng trong hoàn cảnh của Jack
Việc này cho thấy cô đang đưa ra quyết định dựa trên thiên hướng lý tính hạn chế, khi mà quy trình tuyển dụng Jack vào công ty dường như không được phân tích và đánh giá kỹ lưỡng, dẫn đến một quá trình tuyển dụng khá đơn giản và thiếu sót.
Sau khi nhận thức được những vấn đề nghiêm trọng đang xảy ra trong công ty, Susan đã có động thái dứt khoát và quyết định hợp tác với một bên thứ ba để điều tra và làm rõ các sự việc xảy ra.
Điều này cho thấy Susan đã có sự chuyển biến đáng kể trong cách ra quyết định, từ việc dựa vào cảm xúc ban đầu sang một hướng tiếp cận lý tính hơn khi tiếp nhận hồ sơ của Jack.
Sau khi nhận được kết quả điều tra từ bên thứ ba, cô đã thực hiện các bước tiếp theo theo đúng quy trình của công ty và đã đưa ra quyết định sa thải Jack do vi phạm quy định nội bộ.
Tính chất quyết định lý tính của cô được thể hiện rõ ràng nhất ở thời điểm này, khi cô nhận thức được rằng nếu để xảy ra thêm bất cứ vấn đề nào, cô cũng sẽ bị liên lụy và ảnh hưởng nghiêm trọng bởi công ty Việc nhận thức này giúp cô có cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn về tình hình, từ đó đưa ra quyết định sáng suốt và hợp lý.
Thái độ và nhận thức của các nhân vật đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi của họ trong tình huống Đặc biệt, tính cách của nhân vật Jack có thể được sử dụng để giải thích về hành động của anh ta Tính cách của Jack có thể ảnh hưởng đến cách anh ta phản ứng với tình huống và quyết định hành động của mình Việc phân tích tính cách của Jack có thể giúp chúng ta hiểu rõ hơn về hành vi của anh ta và lý do tại sao anh ta lại hành động như thế.
Thái độ là một trạng thái tâm lý phức tạp bao gồm nhận thức, cảm xúc và hành vi Biểu hiện của thái độ được thể hiện qua cử chỉ, nét mặt, hành động và có thể mang tính tích cực hoặc tiêu cực, phụ thuộc vào các yếu tố tác động đến quá trình nhận thức của chủ thể Trong đó, tình cảm là một dạng thái độ đặc biệt, thể hiện sự rung cảm của chủ thể đối với các sự vật, hiện tượng xung quanh, thường liên quan đến nhu cầu và động cơ của họ.
Qua tình huống trên, ta có thể thấy nhận thức của Susan đã trải qua sự biến đổi đáng kể Ban đầu, cô có nhận thức chủ quan về Jack, người nhân viên mới, và thể hiện thái độ hòa nhã khi lần đầu gặp cậu ấy Tuy nhiên, sau một loạt sự kiện xảy ra trong công ty, nhận thức của Susan đã được cải thiện, dẫn đến thái độ nghiêm túc hơn khi cô chất vấn Jack Cuối cùng, khi Jack bị sa thải do vi phạm nghiêm trọng, quyết định của Susan cho thấy sự trưởng thành đáng kể trong nhận thức của cô.
Trước khi tin tức về Jack lan truyền, mọi thứ vẫn diễn ra bình thường và các nhân viên không có biểu hiện ác cảm nào với anh ấy Tuy nhiên, sau khi biết tin không hay về Jack, thái độ của các nhân viên đã thay đổi đáng kể, cho thấy họ có mức cảnh giác cao đối với những người từng phạm tội Điều này thể hiện rằng họ không có sự suy xét kỹ lưỡng như Susan để đưa ra quyết định phản ứng, mà thay vào đó, họ tập trung ánh nhìn vào Jack một cách tức thì.
Jack, một người từng phạm tội, nhận thức được tầm quan trọng của việc trở thành một công dân tốt và quyết tâm quay trở lại làm việc chăm chỉ Thái độ hợp tác của cậu ấy thể hiện rõ ràng khi cố gắng thể hiện sự mong cầu với Susan để có thể làm việc tại công ty của cô Mặc dù trải qua những sự kiện hy hữu và lời đồn từ phía công ty, Jack vẫn giữ thái độ hợp tác và không có biểu hiện bất thường nào Tuy nhiên, khi gặp luật sư và nhận thức được tính nghiêm trọng của vấn đề, Jack đã có thái độ thành khẩn và hợp tác, dẫn đến hành động giao nộp số tiền đang cất giữ và trả lại cho công ty.
Việc sử dụng tính cách để giải thích hành động của các nhân vật chưa phải là yếu tố duy nhất, vì cá nhân còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác như nhận thức, giá trị, thái độ, quyết định và động lực Để hiểu rõ nguồn gốc của một hành vi, cần xem xét tổng thể về cá nhân đó, bao gồm cả tính cách và các yếu tố khác Ví dụ, nhân vật Jack trong tình huống được mô tả có tính cách hướng nội, trầm tính, thể hiện qua cách trả lời đơn giản và giữ im lặng trước những lời chỉ trích của đồng nghiệp, điều này cho thấy rằng tính cách chỉ là một phần của bức tranh tổng thể về hành vi của con người.
Susan nên làm gì, cô có nên cho Jack một cơ hội hay không, hay cho cậu ấy nghỉ việc?
Susan nên xem xét việc cho Jack nghỉ việc để tránh những hậu quả tiêu cực Việc này không chỉ giúp cô tránh khỏi tai nạn nghề nghiệp lần thứ hai, sau khi bị ngồi tù một ngày vì vụ việc trước đó, mà còn giúp cô duy trì sự tín nhiệm từ phía Henry và giữ vững vị trí Giám đốc Hơn nữa, việc cho Jack thôi việc cũng giúp giảm thiểu những rắc rối có thể phát sinh với các nhân viên trong công ty, đồng thời giúp công ty tránh khỏi những ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần làm việc và gián đoạn trong công việc.
Bài học cho Susan
Việc nhận thức đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển bản thân và làm việc với người khác, giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định sáng suốt hơn Nhận thức cao sẽ giúp xử lý công việc một cách logic và đa chiều, mang lại lợi ích cho tổ chức Tuy nhiên, nếu thiếu nhận thức, người quản lý có thể đưa ra quyết định sai lầm, như trường hợp của Susan, người đã đánh giá quá đơn giản vấn đề khi tuyển dụng một người chỉ vì cùng hoàn cảnh Do đó, việc nâng cao nhận thức là điều cần thiết để đưa ra quyết định sáng suốt và hiệu quả trong công việc.
BÀI HỌC CHO NHÀ QUẢN LÝ
Về nhận thức
Hành vi của mỗi cá nhân chịu ảnh hưởng sâu sắc từ cách nhìn nhận và đánh giá sự việc của họ Sự khác biệt trong môi trường sống và làm việc dẫn đến cách nhìn nhận và đánh giá sự việc khác nhau, từ đó hình thành hành vi riêng biệt Để nâng cao năng suất làm việc, việc đánh giá nhận thức của người lao động về công việc của họ là điều cần thiết Cải thiện khả năng tự nhận thức giúp mỗi cá nhân xác định ưu tiên trong cuộc đời, tập trung vào mục tiêu và loại bỏ xao nhãng, từ đó thúc đẩy hiệu quả và năng suất làm việc.
Những người có khả năng tự nhận thức cao thường có khả năng thỏa mãn với công việc cao hơn, từ đó dẫn đến sự thành công và hạnh phúc trong cuộc sống Bằng cách cải thiện khả năng tự nhận thức, chúng ta có thể xác định rõ ràng những gì mình mong muốn, phát triển những kỹ năng phù hợp với giá trị bản thân và tạo ra lợi thế cạnh tranh trong công việc và cuộc sống.
Tự nhận thức là bước đầu tiên giúp chúng ta làm chủ cuộc sống và công việc, bởi nó cho phép chúng ta xác định rõ ràng những gì mình muốn và cần Thông qua tự nhận thức, chúng ta có thể tạo ra chính xác những gì mình mong muốn và hạn chế sự sai lệch giữa hiện thực khách quan và nhận thức của bản thân.
Tự nhận thức là một khả năng quan trọng mà nhân viên cần phải phát triển để xây dựng một đội ngũ hợp tác hiệu quả Khi nhân viên có khả năng tự nhận thức cao, họ có thể đưa ra những quyết định sáng suốt và hợp lý, từ đó dẫn đến sự phối hợp nhịp nhàng và hiệu quả trong công việc Ngược lại, khả năng tự nhận thức thấp có thể dẫn đến những quyết định kém, gây ra sự không liền lạc trong phối hợp và quản lý xung đột không hiệu quả.
Về ra quyết định cá nhân
Việc hiểu rõ cách thức ra quyết định của một cá nhân có thể giúp giải thích và dự đoán hành vi của họ Quá trình này thường bắt đầu bằng việc suy nghĩ và lập luận trước khi hành động Vì vậy, cải thiện quá trình ra quyết định cá nhân là một bước quan trọng để hiểu rõ hơn về bản thân và những người xung quanh.
Khi đưa ra quyết định, điều quan trọng đầu tiên là phân tích tình huống một cách kỹ lưỡng Điều này đòi hỏi cá nhân phải xem xét các yếu tố văn hóa của đất nước, tổ chức, cũng như các tiêu chí đánh giá và khen thưởng của tổ chức để điều chỉnh phương thức ra quyết định cho phù hợp Bằng cách hiểu và điều chỉnh theo văn hóa tổ chức, cá nhân có thể đưa ra quyết định hiệu quả và phù hợp với giá trị văn hóa riêng của tổ chức đó.
Để đưa ra quyết định sáng suốt, cần phải suy xét và cân nhắc kỹ lưỡng các thiên lệch có thể xảy ra Việc nhận thức được những thiên lệch đang ảnh hưởng đến quá trình suy xét sẽ giúp người ra quyết định điều chỉnh lối quyết định của mình, từ đó giảm thiểu tác động của các thiên lệch và đạt được kết quả tốt hơn.
Thứ ba: Cần kết hợp phân tích hợp lý với trực giác.
Thứ tư: Cần sử dụng các biện pháp để thúc đẩy tính sáng tạo của cá nhân trong việc ra quyết định.