Đang tải... (xem toàn văn)
NHẬN THỨC VÀ RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN•Giải thích hai người khác nhau nhìn cùng một sự việc và diễn giải khác nhau như thế nào. •Trình bày 3 nhân tố của quy kết•Giới thiệu những sai lệch trong nhận thức•Trình bày mối liên hệ giữa nhận thức và ra quyết định•Mô tả các bước ra quyết định và ứng dụng vào tổ chức thực tế...
WWW.PRENHALL.COM/ROBBINS NHẬN THỨC VÀ RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN MỤC TIÊU Sau học xong chương có thể: Giải thích hai người khác nhìn việc diễn giải khác Trình bày nhân tố quy kết Giới thiệu sai lệch nhận thức Trình bày mối liên hệ nhận thức định Mô tả bước định ứng dụng vào tổ chức thực tế © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 5–2 Nhận thức nhận thức lại quan trọng? Nhận thức Nhận thức trình qua cá nhân tổ chức xếp diễn giải ấn tượng giác quan để tìm hiểu môi trường xung quanh © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved Hành vi người dựa nhận thức họ thật gì, dựa thật Thế giới nhận thức giới quan trọng cách cư xử 5–3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức Các nhân tố tình huống: - Thời gian - Môi trường làm việc - Môi trường xã hội © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved Người nhận thức -Thái độ nghiệm -Kinh -Động -Kỳ vọng -Lợi ích Nhận thức Các yếu tố mục tiêu: -Tiếng động lạ - Sự -Kích thước - Chuyển 5–4 Nhận thức người: đánh giá người khác Lý thuyết quy kết Lý thuyết quy kết cho cá nhân quan sát hành vi, họ cố gắng xác định hành vi xuất phát từ bên hay bên Tính phân biệt: cho thấy hành vi khác tình khác Tính đồng nhất: Phản ứng cách người khác tình Tính kiên định: Phản ứng cách thời điểm © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 5–5 Những người khác không than phiền (tính đồng thấp) Những người khác than phiền (tính đồng cao) Cá nhân thường than phiền nhà hàng (tính kiên định cao) Cá nhân thường than phiền nhà hàng khác (tính phân biệt thấp) Cá nhân thường than phiền nhà hàng (tính kiên định cao) Cá nhân không than phiền nhà hàng khác (tính phân biệt cao) © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved Chúng ta kết luận rằng… Cá nhân than phiền họ khó tính (Nguyên nhân bên trong) Cá nhân than phiền nhà hàng tệ (Nguyê n nhân 5–6 Những sai lệch quy kết Sai lệch quy kết Những sai lệch quy kết khuynh hướng kỳ vọng mức ảnh hưởng yếu tố bên kỳ vọng vượt mức ảnh hưởng yếu tố bên phán xét hành vi người khác © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 5–7 Những sai lệch quy kết (tiếp theo) Thành kiến thân Khuynh hướng cá nhân quy kết cho thành công nhờ yếu tố bên than phiền thất bại yếu tố bên © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 5–8 Những hạn chế thường gặp phán xét người khác Nhận thức chọn lọc Con người giải thích điều họ thấy dựa quan tâm mình, kiến thức tảng mình, kinh nghiệm thái độ © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 5–9 Những hạn chế thường gặp phán xét người khác Tác động hào quang Rút ấn tượng chung người dựa đặc tính người Tác động trái ngược Đánh giá đặc tính cá nhân ảnh hưởng so sánh với người khác xếp theo thứ tự từ cao đến thấp cho đặc tính © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 5–10 Những hạn chế thường gặp phán xét người khác Phép chiếu Dễ dàng quy kết người khác nghó người giống © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved Rập khuông Phán xét người dựa nhận thức nhóm mà người thành viên 5–11 ng dụng cụ thể tổ chức Phỏng vấn tuyển dụng – Thành kiến nhận thức ảnh hưởng đến tính xác nhà vấn đánh giá ứng cử viên Kỳ vọng kết công việc – Tự dự báo kết hoàn thành: kết thực công việc cao hay thấp phản ánh nhận thức kỳ vọng người lãnh đạo nhân viên Đánh giá kết thực – Các đánh giá khen ngợi nhận thức chủ quan kết thực công việc Nỗ lực nhân viên – Đánh giá nỗ lực cá nhân đánh giá chủ quan bị giới hạn nhận thức bị bóp méo hay thành kiến © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 5–12 Mối quan hệ nhận thức định cá nhân Vấn đề Sự không quán vụ việc tình trạng mong muốn Quyết định Sự chọn lựa định từ chọn lựa © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved Nhận thức người định Kết sau 5–13 Mô hình định hợp lý Mô hình định hợp lý Mô hình định trình bày cách cá nhân nên cư xử để đạt kết sau cao © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 5–14 Các bước mô hình định hợp lý (1) Xác định vấn đề (2) Đề tiêu chuẩn định (3) Đặt trọng số cho tiêu chuẩn (4) Phát triển giải pháp (5) Đánh giá giải pháp (6) Lựa chọn giải pháp tốt © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 5–15 Các giả định mô hình định hợp lý Vấn đề rõ ràng Biết lựa chọn Thứ tự ưu tiên rõ ràng Những ưu tiên không thay đổi Không bị giới hạn thời gian chi phí Mức thưởng phạt tối đa © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 5–16 Các định đề tổ chức thực tế nào? Tính hợp lý bị giới hạn Các cá nhân định xây dựng mô hình đơn giản, mô hình rút điểm quan trọng từ vấn đề, không tính đến tất phức tạp vấn đề Ra định cảm tính Ra định cảm tính hình thành Inc.kinh nghiệm ©quá 2003 Prentice Hall All rights reserved 5–17 Các định đề tổ chức thực tế nào? (tiếp theo) Vấn đề xác định nào/tại – Nhìn thấy quan trọng tầm quan trọng vấn đề – Lợi ích cá nhân (Nếu vấn đề liên quan đến người định) Phát triển giải pháp – Hài lòng: tìm kiếm giải pháp giải vấn đề – Cố gắng giữ cho trình nghiên cứu đơn giản © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 5–18 Lựa chọn giải pháp Tự tìm tòi Hạn chế đánh giá định Tự tìm tòi dựa thông tin có sẵn Con người có khuynh hướng dựa đánh giá theo thông tin có sẵntòi dựa Tự tìm mẫu đại diện © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved Đánh giá điều tương tự xảy cho dù không xảy 5–19 Lựa chọn giải pháp Cam keát leo thang Cam keát cho định trước cho dù thông tin không khả quan © 2003 Prentice Hall Inc All rights reserved 5–20