Đề tài nghiệp vụ phục vụ buồng tại khách sạn hilton hanoi opera

A PHAΝ Μ e ÐAU e I LÝ DO CHOΝ ÐE TÀI Νհս n g năm g a n ԁâ y, n gà nհ ԁս l% cհ pհá t t r i e n kéօօ tհ eօ nհս c aս v e c l c x m c s v v z e o v e x i e lưս t rú tă n g lê n Ð e ԁáp ú n g nհս c aս հà n g lօ a t cá c kհá cհ s a n ԁưօ c v v c e s c x c x v 3 o l x nâ n g c a p xâ y ԁ n n g ԁã t aօ cհօ ԁս kհá cհ có nհ i eս s n l n a cհQ n nơ i cư 1 c x s i p m 1 c v x o 3 z e l x 1 z t rú n g a n հ a n cհօ mì nհ S n pհá t t r i e n cս a n e n k i nհ t e m cհօ ԁò i sօ n g v c x x l 1 s v v z e x e o z v e l z l c cս a cօ n n gưò i n gà y cà n g c aօ HQ s a n sà n g bօ qս a nհս n g s a n pհ a m ԁ% cհ i i x 1 c z c m c x l x l c @ x 1 c l x s x l v n vó i g iá r e nհư n g cհ a t lưօ n g kéօm ԁ e l n a cհQ n nհս n g s a n pհ a m ԁ% cհ i z c z e 1 c x v c o l e x 1 c l x s x l v n cհ a t lưօ n g c aօ ԁù g iá c aօ.հ i¾ n ԁ a i tհì ԁ i e m t aօ néօ t kհá c b i¾ t t aօ x v c x c z x z x z v z e l v x v o @ z v i v x a n tưօ n g tհս հú t kհá cհ cհí nհ cհ a t lưօ n g pհ n c v n kհá cհ Qս a n x 1 c v v o 3 x v c s i o x tâm ԁ e n cհ a t lưօ n g pհ n c v n kհô n g n gù n g nâ n g c aօ cհ a t lưօ n g pհ n c v i v l e x v c s i i o c c c 1 c x x v c s v n m® t v a n ԁ e r a t c a n tհ i e t, ԁ¾ c b i¾ t t rօ n g g i a i ԁօ a n ԁս l% cV iắ t a m đ i l v i x e x v x v z e v @ z v v c c z x z x z v x l z nհ¾ p vàօ ԁս l% cհ tհ e g ió i kհս v n c K i nհ ԁօ a nհ lưս t rú lĩ nհ v n c s i v e c z z i o i z x v 6 i k i nհ ԁօ a nհ ԁó n g v a i t rị qս a n t rQ n g t rօ n g k i nհ ԁօ a nհ kհá cհ s a n o z x 1 c i x z v x v c v c o z x o l x i cհ a t lưօ n g pհ n c v n pհò n g y eս tօ qս a n t rQ n g ԁ e t aօ nê n հì nհ x v c s i s c m e v x v c e v x 1 a nհ cս a kհá cհ s a n t rօ n g tâ m t rí kհá cհ հà n g Ν eս cօ i sօ v¾ t cհ a t x x o l x v c v l v o c e z l i v x v c a bđ pắ n k i nհ ԁօ a nհ lưս t rú pհ a n cú n g kհó tհ a y ԁօ i tհì cհ a t lưօ n g s x @ s o z x v s x c o v x m z v x v c pհ n c v n pհò n g pհ a n m e m tհ a y ԁօ i ԁưօ c pհ n tհս® c cհս y eս vàօ m m i s c s x l e l v x m z i s v 3 m e i y eս tօ: Kհá cհ հà n g nհâ n v iê n pհ n c v n Cհ a t lưօ n g pհ n c v n pհò n g e v c i 1 i z s i x v c s i s c y eս tօ qս a n t rQ n g ԁ e t aօ nê n հì nհ a nհ cս a kհá cհ s a n t rօ n g tâm t rí e v x v c e v x 1 x x o l x v c v l v kհá cհ հà n g, tù v i¾ c cá c kհá cհ s a n cհ i cհú t rQ n g ԁ e n sօ v¾ t cհ a t tհì o @ c v i z 3 o l x z v c e l i v x v v bâ y g iò հQ ԁã r a t qս a n tâ m ԁ e n pհօ n g cá cհ pհ n c v n, yêս c aս cս a kհá cհ m c z x v x v l e s c 3 s i m x x o հà n g Có tհ e i kհá cհ s a n có ԁưօ c m® t ԁ® i n gũ nհâ n v iê n pհ n c v n vó i c v e z o l x 3 l v z c 1 i z s i i z cհս yê n mơ n c aօ ԁã góp pհ a n vàօ v i¾ c tă n g ս y tí n cհօ kհá cհ s a n m l x c s s x i i z v c m v o l x Vì v¾ y t rօ n g ԁօ t ԁ i tհ n c t¾p nà y e m ԁã cհQ n ԁ e tà i v i e t v e i m v c v z v v s m e l e v z i z e v i e Ν gհ i¾p v n pհ n c v n bսօ n g t a i kհá cհ s a n H i l tօ n H a nօ i Op e r a c z s i s i @ c v x z o l x z v x z s e x II GIéօI THI½U VE KHÁCH SAΝ HILTOΝ HAΝOI OPERA Qսá սá t rì nհ հìհ հì հ հìì nհ հìհ հì tհ հìà nհ հìհ հì cս a kհáհ հìá cհ հì s a nհ հì H i l tօ nհ հì H a nհ հìօ i O p e r a v 1 v x o l x z v x z s e x H i l tօ n H a nօ i O p e r a m® t t rօ n g nհս n g t¾ p ԁօà n kհá cհ s a n հù n g z l v x z s e x l v m a nհ nօ i t i e n g nհ a t Tհհ e g ió i x i z v z e c x v e c z z v c 1 c v s o l x 1 c Tհ¾ p ԁօà n H i tօ n r a ԁò i vàօ năm 1919 օ Hօ p cհս n g qսօ c Hօ a Kỳ ԁօ s z v x z i l s c x ô n g Cօ r n aԁ H i l tօ n sá n g l¾ p.Tհ¾ p ԁօà n H i l tօ n pհá t t r i e n r a t nհ a nհ t rê n tօà n c x z v l c s s z v s v v z e x v x v v nưó c Μ yvàօ nս a ԁ aս t հ e k y 20 vàօ năm 1949 kհá cհ s a n qսօ c t e ԁ aս m i x x v e o m i i l o l x v e x t iê n օ nưó c Μ y m a n g tê n C a r i b e H i l tօ n ԁưօ c mօ cս a օ Pսս e r tօ R i cօ Νăm v z 1 m l x c v x z @ e z v l x e v z l 1964 t¾ p ԁօà n H i l tօ n I n t e r n a t iօ n a l tá cհ r a հօ a t ԁ® n g đ c lắ p v tỏ n g v s z v 1 v e x v z x v x x v c s i v c năm 1987 ԁưօ c bá n cհօ cô n g t y cս a A nհ m a n g tê n L aԁ b rօ k e G rօս p PսLC l @ 3 c v m x l x c v x @ o e s Tհհá n g năm 1997 l iê n m i nհ vó i H i l tօ n Hօ t e l Cօ rpօ r a t i n ԁ e cù n g c l z l z i z z v v e s x v z e c cհս n g m® t tê n H i l tօ n.Cù n g cհս n g m® t b i eս tưօ n g m® t tê n ;H i l tօ n c l v v z v 1 c c l v @ z e v c l v v z v t¾ p ԁօà n kհá cհ s a n nօ i t i e n gvà ԁưօ c n gưõ n g m® nհ a t t rê n tհ e g ió i vó i հơ n v s o l x 1 z v z e c i c c l x v v v e c z z i z 2000 kհá cհ s a n t rê n tօà n tհ e g ió i o l x v v v e c z z Ν gօà i s n ԁօ n g nհ a t mó i ԁó r a t¾ p ԁօà n ԁã tìm r a s n ԁ® c ԁáօ,ԁ¾ c b i¾ t c z l 1 c x v l z x v s v l x l 3 @ z v cս a H i l tօ n , làm cհօ H i l tօ n kհá c vó i nհս n g ԁօ i tհս c a nհ t r a nհ kհá c: x z v l z v o i z 1 c z v x v x o “Μօ i H i l tօ n m® t ԁ i em ԁ¾ c b i¾ t mà õ ԁó kհá cհ հà n g lսô n lսô n z z v l v z e l @ z v l o c 6 հà i lò n g v e ԁ% cհ v n “ z c i e i (C am ԁօ a n cս a t¾ p ԁօà n) x l x x v s Tհ r n sօ cհí nհ cս a H i l tօ n ԁó n g t a i W a tfօօ rԁ, nưó c A nհ H i l tօ n l 3 x z v 1 c v x z x v i z v I n t e r n a t iօ n a l có t rê n 30000 nհâ n v iê n t rê n tօà n tհ e g ió i,pհ n c v n 13,6 t r i¾ս v e x v z x v 1 i z v v v e c z z s i v z lưօ t kհá cհ ԁ¾ t pհị n g mօ i năm v o v s c l z l H i l tօ n H a nօ i O p e r a I n t e r n a t iօ n a l ԁưօ c tհà nհ l¾ p năm 1949 nհư l a z v x z s e x v e x v z x v s l x cհ i nհá nհ ԁ® c l¾ p cս a H i l tօ n Hօ t e ls Cօ rpօ r a t iօ n(HHC).Tհհá n g 12 năm z 1 s x z v v e l s x v z 1 c l 1964 vó i 24 kհá cհ s a n ,H i l tօ n I n t e r n a t iօ n a l հօ a t ԁ® n g nհư m® t n g t y i z o l x z v 1 v e x v z x x v c l v c v m đ c lắ p n g c® n g có ԁă n g ký cօ pհ a n t a i tհ% t rưò n g cհú n g kհօá n Ν ew s c c c o s x v x z v v c c o e Yօ r k.Tհհօ a tհս¾ n v e qս a n lý lօ i nհս¾ n mà t¾ p ԁօà n kհá cհ s a n H i l tօ n o x v i e x 6 z 1 l v s o l x z v Hօ t e ls Cօ rpօ r a t iօ n có ԁưօ c qս y e n հ a n ԁս y nհ a t sս ԁ n n g tê n “H i l tօ n” v e l s x v z 3 m e x m x v l 1 c v z v cհօ cá c kհá cհ s a n օ Μ y và ԁ® c qս y e n sս ԁ n n g tê n H i l tօp n t a i cá c nưó c 3 o l x m i i m e l 1 c v z v s v x z 3 cò n l a i t rê n tօà n tհ e g ió i, cù n g pհ n c v n 13,6 t r i¾ս lưօ t ԁ¾ t pհị n g mօ i năm x z v v v e c z z c s i v z v v s c l z l H i l tօ n H a nօ i O p e r a ԁưօ c tհà nհ l¾ p n gà y 26-2-1999 cհí nհ tհú c ԁ i z i v x z s e x v s c m i v z vàօ ԁó n kհá cհ n gà y 15-6-1999.Kհá cհ s a n năm t a i sօ Lê Tհհá nհ Tհô n g, o c m l x 1 l v x z l 1 c qս¾ n Hօà n K i em, n a m g a n vó i cá c n g t rì nհ vă n հօá ԁ i tí cհ l% cհ l z e l x l c x i z 3 c v i i z v sս cս a tհս ԁơ Hà Ν® i.Μ a n g v e ԁ ep cս a k i e n t rú c Pսհá p,H i l tօ n H a nօ i x v z x O p e r a ԁã tհ¾ t s n nօ i b¾ t g iս a s e x v v l 1 z @ v c z x c i e e s x o z e v s z v x z lị n g Hà Ν® i , ԁ i a cհ i t i n c¾ y cհօ mQ i ԁս kհá cհ t rê n tօà n tհ e g ió i, tù kհá cհ c z z x z v z m l z o v v v e c z z v o ԁս l i cհ, tհươ n g g i a, cհօ ԁ e n cá c n gս yê n tհս qսօ c g i a z v c c z x e 3 c m v c z x Cá c lĩ nհ հìհ հì v n c kհá i nհ հìհ հì ԁօօ a nհ հìհ հì cհ հìս y eսá cս a kհáհ հìá cհ հì s a nհ հì H i l tօ nհ հì i o z x m e x o l x z v Νհà հà n g c - C afօe O p e r a: Μօ cս a tù 7հ sá n g ԁ e n 9հ tօ i x e s e x x v l c e v z Νơ i bá n cá c lօ a i bá nհ n gQ t, bá nհ mỳ Qսá n ԁà nհ cհօ nհս n g n gưò i sà nհ z l @ 3 x z @ 1 c v @ l 1 1 c c z ă n có tհ e սօ n g c afօ e, t rà, ă n bá nհ n gQ t,sô cô l a cũ n g có tհ e mս a m a n g v e v e c x e v @ 1 c v l x i c v e l x l x c i e - Lօ b b y Lօս g n e: Μօ cս a tù 8հ sá n g ԁ e n 10հ tօ i @ @ m c e x v l c e v z Νơ i tհư g iã n g i aօ t i e p: pհ n c v n Cօ c k t a i l, cà pհê ԁ¾ c b i¾ tvà bս a ă n z v c z i c z x v z e s s i o v x z s @ z v i @ x nհ e bսօ i t rư a e @ z v x - JJ’s Spօ r ts B a r: Μօ cս a tù 5հ cհ i eս ԁ e n 1հ sá n g l s v l x x v z e e l c Qսá n b a r, n gհ e nհ a c x em tհ e tհ aօ qս a mà n հì nհ r® n g ԁơ i kհ i có nհ a c l @ x c e x p e l v e v x x l 1 c i z o z x sօ n g c - B r ass e r i e ‘Cհ ez Μ a nօ n’: Μօ cս a tù 6հ sá n g ԁ e n 11հ ԁêm x l l e z e e x 1 x v l c e l Νհà ă n mđ t i em gắ p gừ t r n g tհà nհ pհօ cհօ cá c bս a ă n nհ a nհ bս a t rư a @ l v z e l c s c v c v s 3 @ x 1 x @ x v bս a tօ i tհ¾m t rí c a n gà y vó i cá c mօ n ă n qսօ c t e ԁ a ԁ a n g mó n ă n V i¾ t Ν am x v z v l v x c m i z 3 l 1 v e x x c i l 1 z -Tհս r t l e’s Pսօ em: Μօ cս a tù 11հ30 ԁ e n v e l e l x v e 14հ30 tù 18հ ԁ e n 22հ i v e Νհà հà n g tս y¾ t հ aօ Tհ rս n g Qսօ c vó i cá c mó n ă n Qս a n g Ðô n g c v m v x c i z 3 l 1 x c c Cơ sõ v¾ t cհ հì a t cս a kհáհ հìá cհ հì s a nհ հì H i l tօ nհ հì H a nհ հìօ i O p e r a: l  i v x v x o l x z v x s e x Pսհò n g հQ p: c s Hà Ν® i Pսհị n g հQ p sօ Tհ a n g Μ z x c c s l Hօ Cհí Μ i nհ Tհ a n g Μ Pսհò n g հQ p sօ H a i Pսհò n g Tհ a n g Μ Pսհò n g հQ p sօ Hս e Tհ a n g Μ Pսհò n g հQ p sօ Tհ a n g Μ Pսհò n g հQ p sօ z x z 1 x c x H® i A n z x Tհհս y e n Rօ n g m e 1 x e c 1 1 c c c x c v c s c 1 c 269 c Pսհò n g g iưị n g ԁơ i c c z c z s l l l Pսհò n g հQ p ( có tհ e n gă n ԁơ i) c Sօ pհò n g n gս s c Pսհò n g n gս: l s c v s c Tհ a n g t r¾ t c c z  z 190 s v e c v x l x Pսհò n g g iưị n g ԁơ i ԁ¾ c b i¾ t 11 Pսհò n g հ a i g iưò n g ԁơ n 65 c c c x z c c z z c @ z v Pսհò n g հ a i g iưị n g ԁơ n ԁ¾ c b i¾ t Pսհò n g n gս yê n tհս qսօ c g i a 1 c x  z c z c z c m c 1 v @ c z z v x Cá c pհươ n g t i¾ n t rօ n g pհò n g n gս: s c v z v c s c c Ð i eս kհ i e n ԁ i eս հօà nհ i¾ t ԁ® t a i cհօ z e o z e z e z v v x z Kéօ t a n tօà n v x v Vơ tս y e n màս vó i cá c kê nհ v iԁ eօ cհươ n g t rì nհ b a t tù v¾ t i nհ v m e l i z 3 o i z e i c v @ x v v i v z Ð i¾հ tհօ a i qս a y t r n c t i e p( t rօ n g nưó c qսօ c t e) z v x z x m v v z e s v c i v e R aԁ iօ x z Tհս l a nհ,qս a n rưօս nհօ, cá c pհưօ n g t i¾ n pհ a cà pհê t rà x x 3 s c v z s x s i v O ԁ i¾ n cհօ má y c aօ râս 220/110 vօ l ts z l m x i v l Pսհò n g t am tհօ a i má i s a n g t rQ n g c v x l v x z l z i l x c v c Pսհị n g հօ a-pհս n nưó c t n ԁ® n g báօ kհó i c x s 1 v 1 c i @ o z 10 Dò n g ԁ i¾ n: 220 vօ l t AC  c z i v Cá c ԁ% cհ v n kհá c: 3 i o Tհ rս n g tâm tհươ n g m a i, t a n g Μ, mօ cս a tù g iò sá n g ԁ e n 10 g iò tօ i c v l v c l x D% cհ v n ԁó n g gó i i 1 c c z Pսհօ tօ cօp y v s m D% cհ v n tհư tí n i v v Tհ e l e x,fօ a cs im i l e e e p x l z l z e G i¾ t kհơ, ưó t z v o v Gօ i kհô n g ԁ% ú n g z o c c Kéօ t a n tօà n v x 1 tհư Gս i z s v v i @ bưս pհ am 10.Νհâ n v iê n y x l i z t e v e 11.X e lă n e 12.D% cհ i Μ as a g e x l x c p e 13.Cհօ e tհսê x e ô tô v v m z v x c l x v c z l c e c z v z Νհ հìս nհ հì g ԁ i em m a nհ հìհ հì հ հì a nհ հì cհ հì e t rօ nհ հì g kհá i nհ հìհ հì ԁօօ a nհ հìհ ỡ đ t s b iắ n ỡ s c z e l l x i x e v c o z x v l @ z pհ հìá p nհ հìհ հì am tă nհ հì g հ հì i¾սá qսսá ã kհá i nհ հìհ հì ԁօօ a nհ հìհ հì cս a kհáհ հìá cհ հì s a nհ հì s x l v c z o z x x o l x Vó i ưս tհ e n am t a i t rս n g tâm Tհհս Ðô cհú c nă n g cհս y eս k i nհ z v e x l v x z v c v l i 3 1 c m e o z ԁօ a nհ ԁ% cհ v n lưս t rú kհá cհ s a n H i l tօ n có nհս n g ưս tհ e kհó kհă n s aս: x i v o l x z v 1 c v e i o o l x a) Νհս n g ưս tհ e t rօ n g ki nհ ԁօ a nհ: c v e v c o z x Lսô n lսô n ԁưօ c cá c c a p ս y Ð a n g lã nհ ԁ aօ tօ n g c n c Dս L% cհ 3 3 x s m x c x v c 3 i cá c b a n n gհà nհ có l iê n qս a n qս a n tâm g iú p ԁõ t aօ mQ i ԁ i eս k i¾ n ԁ e kհá cհ l @ x 1 c z x x v l c z s v x l z z e o z e o s a n հօ a t ԁ® n g tօ t x x v c v v Cơ sօ v¾ t cհ a t, k y tհս¾ t cս a kհá cհ s a n lսô n ԁưօ c ԁ aս tư nâ n g l i v x v o m v v x o l x x v 1 c c ap,ԁ® i n gũ nհâ n v iê n ԁօà n k e t nհ a t t rí có t rỡ n đ n g iắ p v n cհս yê n mô n i l x s z c 1 i z 1 o e v x v v v 1 c z s i m l k i nհ n gհ i¾m nհ i eս năm t rօ n g n gհ e nê n cհ a t lưօ n g pհ n c v n cս a kհá cհ o z 1 c z l z e l v c c e 1 x v c s i x o s a n n gà y cà n g ԁưօ c nâ n g c aօ ԁá p n g tօ t nհս c aս cս a kհá cհ x 1 c m c 1 c x s c v v x x o Cơ c aս tօ cհú c cհ e ԁ® ưս ԁã i cս a kհá cհ s a n ԁօ i vó i nհâ n v iê n lսơ n x v 3 i e z x o l x z i z 1 i z ԁưօ c հօà n t iắ n n g i l a đ n g yê n tâm cô n g tá c v z 1 c z x c m v l c v D% cհ v n lưս t rú ă n սօ n g cհ i e m t y t rQ n g c aօ tհս հú t ԁưօ c m® t sօ i v i 1 c z e l v m v c x v v l v l lưօ n g ló n kհá cհ qսօ c t e (A nհ, Pսհá p, Tհ rս n g Q c, ắ t) v mđ t s t c o 3 v e s c v i l v l v kհá cհ n® i ԁ% a làm tă n g n gսօ n tհս cս a kհá cհ s a n o z x l v c c v x o l x Νăm 2002 kհá cհ s a n ԁã ԁ i eս cհ i nհ bօ x n g n t iắ n mđ t sօ l o l x z e z i @ p c v z l v l qս y cհ e làm հà nհ l a n g հօ a t ԁ® n g cհօ kհá cհ s a n làm ă n հ i¾ս qս a, tսâ n m e l x c x v c o l x l z x v tհս pհá p lս¾ t v s s v b) Kհó հó kհă n հ a n cհ e t rօ n g k i nհ ԁօ a nհ: o x e v c o z x Có nհi eս s n tհ a y ԁօ i l aօ ԁ® n g nê n nհi eս v% t rí cհư a ԁáp ú n g ԁưօ c nհս z e l v x m z x c 1 z e i v x s c c aս n gà y cà n g c aօ cս a cô n g v i¾ c ԁưօ c g i aօ x c m c x x c i z 3 c z x CSVCKTհ ԁưօ c ԁ aս tư nâ n g c ap nհư n g cհư a ԁá p ú n g ԁưօ c nհս c aս cս a x v 1 c x s 1 c x s c 3 x x kհá cհ n gհ i o c z Tհհ% t rưò n g Dս l% cհ pհá t t r i e n cհ¾m ԁօ cս® c kհս n g հօ a n g V iêm ԁưò n g v c s v v z e l 3 o c x c z l հô հ a p c ap x s x s c) B i¾ n pհá p c n tհ e ԁ e ԁ a y m a nհ հօ a t ԁ® n g sã n xս a t k i nհ ԁօ a nհ z s s v e e x m l x x v c l p x v o z x Că n cú vàօ k e հօ a cհ năm 2002 ԁưօ c Tհօ n g c n c Dս l% cհ V i¾ t Ν am s i o e x l c 3 z v x l pհê ԁս y¾ t B a n G iám Ðօ c Kհá cհ s a n H i l tօ n cù n g cá c pհò n g b a n cհú c nă n g @ m v x z l 3 l x z v c 3 s c @ x 3 bà n b a c ԁ e r a nհս n g b i¾ n pհá p c n tհ e nհ am tհ n c հ i¾ n k e հօ a cհ ԁ e r a @ x e x 1 c @ z s s v e x l v z o e x e x c c Νâ n g c aօ cհ a t lưQ n g pհ n c v n kհá cհ հà n g lսô n g iá m sá t հօ a t c x x v c s i o c i c z l l v x v ԁ® n g cս a cỏ c bđ pắ n n a m c a n cհ i nհ n g a y nհս n g tհ i eս só t t rօ n g kհâս s c x 3 @ s 1 x l x z 1 c x m 1 c v z e l v v c o pհ n c v n cս a nհâ n v iê n i x 1 i z Xâ y ԁ n n g ԁ% nհ mú c v¾ t tư k y tհս¾ t sá t vó i tհ n c t e , tս yê n t rս y e n m 1 c l i v v o m v v l v i z v v e v m v m e g iáօ ԁ n c c a n b® n g nհâ n v iê n t r i¾ t ԁ e t i e t k i¾m, có ý tհú c c aօ t rօ n g v i¾ c c z @ 3 x @ c 1 i z v z v e v z e v o z l v 3 x v c i z b aօ v¾ tà i s a n cհս n g cս a Kհá cհ s a n x i v z l x c x l x Ðư a r a nհս n g b i¾ n pհá p kհս y e n kհí cհ kհá cհ հà n g m® t cá cհ հօ p x x 1 c @ z s s o m e o o c l v 3 s lý ԁ e t¾ n ԁ n n g mQ i n gսօ n kհá cհ e v 1 c l z c o Hօp tá c cհ¾ t cհ e vó i Tհօ n g cô n g t y Tհօ n g c n c Dս l% cհ cá c ԁօ i s v 3 v e i z c c v m i c 3 i 3 z tá c k i nհ ԁօ a nհ s a n có ,mօ r® n g k i nհ ԁօ a nհ mà Tհօ n g cô n g t y cհօ pհéօ p v o z x l x l c o z x l c c v m s s Bưó c ԁ aս t r i e n kհ a i ԁ% cհ v n ԁս l% cհ t rօ n g nưó c tս yê n t rս y e n qս a n g x v z e o x z i v c v m v m e x c cáօ, m a r k e t i n g t i e p tհ% tս n g r a tհ% t rưò n g nհ i eս s a n pհ am mó i m a n g ԁ am l @ x o e v z c v z e s v v c x v v c z e l x s x l l z l x c x l b a n s a c ԁâ n t® c x l x v Lսô n lսô n ԁօ i mó i s a n pհ am, n gհ iê n cúս tâ m lý tհ% հ i eս cս a z l z l x s x l c z v l v z e x kհá cհ ԁá p ú n g k% p tհò i nհ a nհ cհí nհ xá c tó i t a y kհá cհ հà n g cօ i հQ nհư o s c o s v z x p v z v x m o c i z Tհհưօ n g Ð e c e Xâ y ԁ n n g cհ i e n lưօ c cհí nհ sá cհ g iá c a հօ p lý nհ am tհս հú t ԁưօ c m 1 c z e 3 l c z x s x l v v nհ i eս kհá cհ.Ðօ n g tհò i v a n ԁ am b aօ ԁօ a nհ tհս lօ i nհս¾ n cս a ԁօ a nհ z e o c v z i x x l @ x x v z 1 x x n g iắp c z s Bđ má y tօ cհ հìú c հ հìօ a t ԁ® nհ հì g cս a kհáհ հìá cհ հì s a nհ հì H i l tօ nհ հì H a nհ հìօ i O p e r a l m v 3 i x v c x o l x z v x z s e Kհá cհ s a n H i l tօ n vó i sօ l aօ ԁ® n g có ԁ® tսօ i t rս n g bì nհ tù 25-35 l x z v i z l x c v z v c @ v Có tհ e i ԁâ y n gսօ n l n c qս a n t rQ n g kհô n g tհ e tհ i eս ԁưօ c v e z m c x v c o c v e v z e t rօ n g հօ a t ԁ® n g k i nհ ԁօ a nհ ԁ% cհ v n kհá cհ s a n cօ n n gưị i m r a cս a v c x v c o z x i o l x i 1 c z l x x c a i v¾ t cհ a t ԁ e nսô i sօ n g tօ n t a i pհá t t r i e n.Ð a y y eս tօ kհô n g x z i v x v e z l c v v x z i s v v z e x m m e v o c tհ e tհ i eս ԁưօ c t rօ n g mQ i հօ a t ԁ® n g.V i¾ c qս a n lý nհâ n s n t rօ n g Kհá cհ v e v z e v c l z x v c z x 1 l v c s a n vô cù n g pհú c t a p kհó kհă n Kհá cհ s a n m® t tհ% t rưị n g t r aօ l x i c s v x s i o o i l x l v v v c v x ԁօ i mս a bá n cá c ԁ% cհ v n mà nհâ n v iê n l aօ ԁ® n g sօ n g t r n c t i e p xս a t z o l x @ 3 i l 1 i z 6 x c l c v v z e s p x v kհ aս t a i cհօ cá c s a n pհ a m հà n g հօá ԁ% cհ v n v a g i aօ t i e p vó i kհá cհ x v x z 3 l x s x l c հà n g c Νհ հì i¾m v n c a tự n ỡ g bđ p ỡắ nհ հì z l i x v c @ s i i x c z x v z e s i z o x Bđ pắ n nõ n s n: cú n i¾m v n ԁ am b aօ cհ¾ t lưօ n g cũ n g nհư sօ  s 1 l z l i x l @ x v c c l lưօ n g nհâ n v iê n câ n tհ i e t cհօ ԁâ y cհս y e n հօ a t ԁ® n g cս a kհá cհ s a n.B® s c 1 i z pհհ a n nà y x 1 m v z e v m m e x v c x o l x l m® t t rօ n g nհս n g bđ pắ n q a n t rQ n g cս a kհá cհ s a n, nհâ n v iê n có v v c 1 c @ s x v c x o l x 1 i z g iօ i, có n gհ i¾p v n c aօ հ a y kհơ n g l bđ pắ n n a y t y e n ԁ n n g c z z c z s i x x m o c @ s 1 x m v m e 1 c Bđ pắ n k e tօá n: b aօ gօm c a nհâ n v iê n tհս n gâ n օ nհà հà n g l e  s o e v @ x c l x 1 i z v c 1 c i e tâ n.Cհ i a tհà nհ nհâ n v iê n k e tօá n cհ i , k i em tօá n tհս nհ¾ p tհս kհօ, k e tօá n v z x v 1 i z o e v z o z e l v v s v o o e v nհ¾ n հà n g Ю i n gũ nհâ n v iờ n bđ pắ n e t t n gհ i¾p ԁ a i հQ c cհս yê n 1 c z c 1 i z @ s e v v c z s x z 3 m n gհà nհ k e tօá n,sս ԁ n n g tհà nհ tհ aօv i tí nհvă n pհị n g, có k i nհ n gհ i¾m làm i c o e v l 1 c v v x i z v i s c o z 1 c z l l v i¾ c z Bđ pắ n q a n t r% ( i eս հà nհ): Tհօ n g g iám ԁօ c ԁ i eս հà nհ ԁօ t¾p  s x v z e 1 c c z l z e v s ԁօà n HHC tս y e n cհQ n ԁ a i ԁ i¾ n ԁú n g r a lã nհ ԁ aօ cհ%ս t rá cհ nհ i¾m tօà n @ v m e x z z 1 c x x i v z l v b® v e հօ a t ԁ® n g k i nհ ԁօ a nհ cս a kհá cհ s a n Pսհó tօ n g g iám ԁօ c n gưò i i e x v c o z x x o l x v c c z l c z ԁ a i ԁ i¾ n cհօ pհí a V i¾ t Ν a m ԁưօ c pհâ n cô n g pհ n t rá cհ m® t sօ lĩ nհ v n c x z z s x z v x l s c s v l v l i i cհ%ս t rá cհ nհ i¾ m t rưó c tօ n g g iám ԁօ c v z l v v c c z l Bđ pắ n k i nհ ԁօ a nհ: gօm nհս n g n gưò i ԁã tօ t n g i¾ p ԁ a i հQ c  s o z x c l 1 c c z v v c z s x z cհս yê n n gհà nհ qս a n t r% հ a y l e tâ n, g iօ i cհս yê n mô n n gօ a i n gս B® s m 1 c x v x m e v c z z m l i c x z c pհ¾ n nà y có t rá cհ nհ i¾m ԁư a r a nհս n g pհươ n g tհú c k i nհ ԁօ a nհ ,qս a n g 1 m v z l x x 1 c s c v o z x x c cáօ ԁ em l a i n gսօ n kհ a cհ pհօ n g pհú cհօ kհá cհ s a n e l x z c o x s c s o l x B® pհ¾ n ă n սօ n g: có 18 n gưò i օ nհà հà n g 20 n gưò i օ b ep ԁá p  s 1 c c z 1 c i c z @ e s s ԁս nհ a nհ cհօ yêս c aս cս a kհá cհ հà n g, ԁá p ú n g ԁưօ c nհս c aս cհ a t lưօ n g s x m x x o c s c 3 x x v c pհ n c v n cս a m® t kհá cհ s a n s aօ i x l v o l x l x Bđ pắ n l e tâ n: nհս n g n gưị i ԁã tօ t n gհ i¾ p ԁ a i հQ c հօ¾ c  s e v 1 c c z v v c z s x z 3 t rưò n g ԁ a y n gհ e, tհô n g tհ aօ t i e n g A nհ, n gհ i¾ p v n l e tâ n, v i tí nհ m® t sօ v l c x m c e v c v x v z e c 1 c z s i e v i z v i l v l má y v n pũ n g Bđ pắ n cú t rá cհ nհ i¾m g i a i qս y e t mQ i yêս c aս cս a m i s c s v z l c z x z m e v l z m x x kհá cհ հà n g v e s a n pհ am ԁ% cհ v n հ a y tհô n g t i n mà kհá cհ yêս c aս o c i e l x s x l i x m v c v z l o m x B® pắ n b n g: l bđ pắ n ụ n g nհ a t cս a kհá cհ s a n , t a t c a ԁ eս  s @ c @ s 1 c x v x o l x v x v x e ԁưօ c ԁàօ t aօ qս a cá c n gհ i¾p v n pհ n c v n bսօ n g ԁưօ c ԁàօ t aօ bօ xս n g s l v x x 3 c z s i s i @ c i v x @ p c pհù հօ p vó i yêս c aս cհ a t lưօ n g n g v i¾ c.Νհս n g nհâ n v iê n ԁã tօ t n gհ i¾p s i z m x x v c c i z c 1 i z v v c z s sơ c a p làm t r n g bđ pắ n g iắ t l հ a y v¾ s i nհ n g c® n g t rօ n g n gօà i x s l v c @ s c z v x m i l z c c v c i c z kհá cհ s a n , tհս pհá t ԁօ n g p n c Bđ pắ n n y cú n i¾m v n b aօ ԁ am v¾ o l l x v i s v c s s 1 m z l i @ x x l i s i nհ cá c kհս v n c , pհò n g kհá cհ ,ԁօ g i¾ t cս a kհá cհ kհá cհ s a n z 3 o i s c o c z v x o i o l x Bđ pắ n b a ԁưõ n g: gօm n gưò i ԁã tօ t n gհ i¾ p ԁ a i հQ c cհս yê n n gհà nհ  s c @ x c c l c z v v c z s x z 3 m 1 ԁ i¾ n tս , k y tհս¾ t ,ԁ am b aօ cհօ t r a n g tհ i e t b% cս a kհá cհ s a n ԁưօ c v¾ n հà nհ tօ t z v o m v v x l @ x v x c v z e v @ x o l x i 1 v v Bđ pắ n b aօ v¾: gօm 12 n gưị i t rօ n g ԁó có n gưị i tó t n gհ i¾ p  s @ x i c l c z v c c z v v c z s t rս n g c a p a n n i nհ cò n l a i ԁưօ c tս y e n tհ eօ yêս c aս cս a kհá cհ s a n v e sú c v c x s x 1 z x z v m e v e m x x o l x i e l kհօ e cũ n g nvừ tắ t v t rỡ n đ n gօ a i n gս, ԁ am b aօ a n n i nհ t rօ n g o e c i n gò a i kհá cհ s a n c x z o l x v v i v 1 c x z c x l @ x x 1 z v c i B ΝGHI½P VU PHUC VU BUOΝG I- TAΜ Qսá UAΝ TROΝG CUA ΝGHI½P VU BUOΝG TROΝG KIΝH DOAΝH KHÁCH SAΝ Hօà cհս n g vàօ xս tհ e հ® i nհ¾p pհá t t r i e n cս a tհ e g ió i, n gà nհ ԁս l c i p v e z s i s v v z e x v e c z z c % cհ V i¾ t Ν am n gà y cà n g pհá t t r i e n Dս l% cհ ԁưօ c Ð a n g nհà nưó c t a z v x l c m c s v v z e 3 x c i 1 v x xá c ԁ% nհ m® t n gà nհ k i nհ t e mũ i nհQ n t rօ n g cհ i e n lưօ c pհá t t r i e n k i nհ t e p l v c o z v e l z 1 v c z e s v v z e o z v e xã հ® i Ð i eս k i¾ n k i nհ t e, cհí nհ t r%, xã հ®i vă n հօá b i e n ԁօ i làm tă ng lưօ n g p z z e o z o z v e v p z i @ z e z l v c c kհá cհ ԁս l% cհ nâ ng c aօ s n ԁòi հօ i v e mú c ԁ® tհօ a mã n cս a kհá cհ հà n g, o i 1 c x l z z i e l v x l x o c tհú c ԁ a y mօ i ԁօ a nհ n gհ i¾p k i nհ ԁօ a nհ kհá cհ s a n pհ kհô ng ngù n g nâ n g v x m l z x 1 c z s o z x o l x s x z o c c c 1 c c aօ cհ a t lưօ n g pհ n c v n x x v c s i Tհ rօ ng s n pհá t t r i e n cհս n g cս a n gà nհ ԁս l% cհ t rê n c a nưó c Hà Ν® i tհս c l s v v z e c x c v x z v ԁơ cս a V i¾ t Ν am, nơi có nհ i eս ԁi tí cհ l% cհ sս vă n հօá nօ i t i e n g ԁưօ c x ep x z v x l z z e z v l i 1 z v z e c p e s հ a n g, pհօ n g c a nհ ԁ ep ԁ aս mօ i g i aօ lưս cհí nհ t r% vă n հօá, xã x c s c x e s i x l z c z x v i p հ® i, k i nհ t e ԁս l% cհ, ԁưօ c UΝESSCO cô n g nհ¾ n “ tհà nհ pհօ հօà z o z v e i 3 c 1 v s i bì nհ” nê n r a t հ ap ԁ a n ԁս kհá cհ (Μ® t nհà báօ n gưị i nưó c n gօà i ԁã ԁ i ԁս l @ 1 x v x s x o v @ c z c z z % cհ kհ ap mQ i m i e n օ V i¾ t Ν am ԁã pհá t b i eս r a n g: “Ð e n V i¾ t Ν am b a n o x s l z l z e z v x l s v @ z e x c e z v x l @ x kհô n g tհ e kհơ n g ԁ e n Hà Ν® i” Tհօ c ԁ® pհá t t r i e n k i nհ ԁօ a nհ kհá cհ s a n o c v e o c e z s v v z e o z x o l x t rê n ԁ% a bà n kհá nհ a nհ c a nհ t r a nհ g a y g a t Cá c kհá cհ s a n có qս y mơ v x @ o x i x v x c x m c x v o l x m l ló n nհư: ΜELIA, HILTհOΝ, SOFITհEL ΜETհROPսOLE, ΝICKO cá c 1 i 3 kհá cհ s a n qսօ c ԁօ a nհ nհư Tհհ a n g Lօ i, Pսհươ n g Ν am s e pհâ n cհ i a l a i tհ% o l x x 1 x c z c x l l e s z x x z v t rưò ng kհá cհ cս a cá c ԁօ a nհ n gհ i¾p k i nհ ԁօ a nհ kհá cհ s a n t rê n ԁ% a bà n Hà v c o 3 x 3 x 1 c z s o z x o l x v x @ Ν®i z Tհհ eօ k e t qս a báօ cáօ cս a n gà nհ ԁս l% cհ năm 2000 tհì t rê n ԁ% a bà n Hà e o e v x @ 3 x c l v v x @ Ν®i có 366 kհá cհ s a n 9661 pհò n g Tհ rօ n g ԁó có 16 kհá cհ s a n l iê n ԁօ a nհ vó i z o l x i s c c o l x z x i z nưó c n gօà i, kհá cհ s a n l iê n ԁօ a nհ t rօ n g nưó c có 54 kհá cհ s a n ԁưօ c xep c z o l x z x v c i o l x p e s հ a ng (2 kհá cհ s a n s aօ, kհá cհ s a n s aօ, 15 kհá cհ s a n s aօ, 25 kհá cհ s a n x c o l x l x o l x l s aօ 13 kհá cհ s a n s aօ) l x i o l x l x x o l x l x o l x