Đề cương hệ thống thông tin quản lý

HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ Dữ liệu, thơng tin, tri thức (trang 33, 445, 469 MIS tiếng việt)? Quản trị tri thức (trang 470 TV)? Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới thành công thất bại quản trị tri thức tổ chức (tr 471) - Dữ liệu (Data)     Là kiện quan sát tượng vật lý giao dịch kinh doanh Là ghi chép ghi nhớ ban đầu khách quan vật, tượng cần quan tâm tới Những ghi chép chữ viết, số, tín hiệu, ký hiệu đoạn ghi âm Thường chưa mang tải giá trị thông tin Ví dụ: Doanh thu bán hàng cơng ty tháng 100 triệu đồng - Thông tin (Information)     Là liệu tổ chức xếp theo cách có nghĩa, mang lại giá trị gia tăng so với giá trị vốn có liệu Để tổ chức liệu thành thơng tin có ích có giá trị, người ta phải sử dụng quy tắc mối quan hệ liệu, thể có ý nghĩa cho người sử dụng Người sử dụng thông tin dùng thông tin để thực nhiệm vụ, lập kế hoạch, giải vấn đề nảy sinh, định lựa chọn hành động Kiểu thông tin tạo phụ thuộc vào mối quan hệ liệu có Ví dụ: Doanh thu bán hàng cơng ty tăng 10% so với tháng trước - Tri thức (Knowledge)     Là chuyên môn kỹ có người qua kinh nghiệm thực tế qua đào tạo Là nội dung quy tắc, hướng dẫn thủ tục sử dụng để chọn, tổ chức xử lý liệu cho phù hợp với công việc cụ thể Trong q trình biến đổi liệu thành thơng tin, việc lựa chọn bỏ chọn yếu tố dựa liên quan chúng công việc cụ thể phụ thuộc vào kiểu tri thức sử dụng Được thể mơ hình tình trí não người Ví dụ: Cơng ty cần tăng cường hoạt động marketing để tiếp tục tăng doanh thu bán hàng - Dữ liệu, thông tin, tri thức nguyên vật liệu để người tiếp tuc tạo thêm giá trị - Quản trị tri thức    Là hoạt động tổ chức nhằm xác định, tạo ra, thể phân phối tri thức cho việc tái sử dụng, lĩnh hội học tập Là cấp quản trị cao quản trị thông tin Quản trị thông tin đặc trưng chủ yếu việc đưa thông tin cho người cần, địa điểm thời điểm Chu kỳ phát triển tri thức: o Tạo tri thức  Lưu trữ tri thức  Chia sẻ tri thức  Ứng dụng tri thức - Những yếu tố ảnh hưởng đến thành công thất bại quản trị tri thức tổ chức: 1 Vòng tròn lãnh đạo: Cam kết tham gia lãnh đạo cấp cao yếu tố then chốt cho thành công quản trị tri thức Lãnh đạo cần tạo tầm nhìn, chiến lược văn hóa ủng hộ việc chia sẻ sử dụng tri thức Năng lực chiến lược: Tổ chức cần có chiến lược rõ ràng để xác định, thu thập, lưu trữ, chia sẻ sử dụng tri thức Chiến lược cần liên kết với mục tiêu chung tổ chức Tầm nhìn văn hóa tri thức: Tổ chức cần xây dựng văn hóa khuyến khích chia sẻ sử dụng tri thức Văn hóa cần dựa tin tưởng, tơn trọng hợp tác Phân tích nhận thức: Tổ chức cần đánh giá mức độ hiểu biết nhận thức nhân viên quản trị tri thức Cần có chương trình đào tạo giáo dục để nâng cao nhận thức nhân viên Quản trị quan hệ: Tổ chức cần xây dựng trì mối quan hệ cá nhân phận để chia sẻ tri thức hiệu Cần có chế để khuyến khích hợp tác chia sẻ Sự ủy thác quản lý: Tổ chức cần trao quyền cho nhân viên để họ tự chia sẻ sử dụng tri thức Cần tạo mơi trường khuyến khích sáng tạo đổi Năng lực kinh doanh: Tổ chức cần có quy trình hệ thống để hỗ trợ quản trị tri thức Cần có cơng nghệ để thu thập, lưu trữ, chia sẻ sử dụng tri thức hiệu Đánh giá nhu cầu: Tổ chức cần xác định nhu cầu tri thức nhân viên khách hàng Cần có chương trình để đáp ứng nhu cầu Xác định dịch vụ: Tổ chức cần xác định dịch vụ tri thức mà họ cung cấp Cần có chương trình để phát triển cung cấp dịch vụ 10 Marketing: Tổ chức cần quảng bá dịch vụ tri thức cho nhân viên khách hàng Cần tạo nhận thức giá trị quản trị tri thức 11 Thực hiện: Tổ chức cần triển khai chương trình quản trị tri thức cách hiệu Cần theo dõi đánh giá hiệu chương trình 12 Đo đếm: Tổ chức cần đo lường tác động quản trị tri thức hiệu hoạt động tổ chức Cần sử dụng số hiệu suất (KPI) để đánh giá hiệu Case study: Một ví dụ điển hình thành cơng quản trị tri thức công ty Google Google xây dựng môi trường mạnh mẽ cho việc quản lý tri thức khai thác cách hiệu quả, giúp họ trở thành công ty công nghệ hàng đầu giới Họ cam kết xây dựng môi trường làm việc khuyến khích sáng tạo, khám phá chia sẻ tri thức Công ty tạo hệ thống cơng cụ để khuyến khích hợp tác chia sẻ tri thức nhân viên Ví dụ, họ phát triển Google Docs Google Drive phép người dùng dễ dàng chia sẻ làm việc chung tài liệu liệu Đồng thời Google đặt học tập phát triển cá nhân làm trọng tâm Họ cung cấp nhiều hội học tập, bao gồm chương trình đào tạo nội bộ, hỗ trợ tiếp cận kiến thức khuyến khích việc tham gia vào dự án nghiên cứu Google sử dụng công nghệ thông tin tiên tiến phân tích liệu để tìm kiếm, phân loại tận dụng tri thức từ nguồn thông tin khác Cơng cụ tìm kiếm Google Search hệ thống phân tích liệu Google Analytics ví dụ điển hình cho việc Ngồi ra, cơng ty xây dựng văn hóa ủng hộ việc học hỏi, đổi chấp nhận rủi ro Họ khuyến khích nhân viên thử nghiệm ý tưởng mới, học từ thất bại chia sẻ kinh nghiệm học hỏi 2 Vai trị hệ thống thơng tin việc chia sẻ tri thức tổ chức thể nào? (KMS…maybe) - Việc chia sẻ tri thức tổ chức, doanh nghiệp nhằm tạo môi trường làm việc thông minh, sáng tạo hợp tác, giúp nâng cao hiệu suất làm việc, tăng khả sáng tạo đổi mới, giảm thiểu rủi ro mát tri thức, tăng cường hợp tác chia sẻ kiến thức, xây dựng văn hóa học hỏi học tập liên tục tổ chức  Tạo môi trường làm việc thông minh, sáng tạo hợp tác: Quản trị tri thức nhằm xây dựng mơi trường làm việc khuyến khích chia sẻ tri thức, trao đổi ý tưởng hợp tác thành viên tổ chức Ví dụ, cơng ty cơng nghệ tạo tảng trực tuyến nội cho nhân viên chia sẻ ý tưởng mới, đăng viết công nghệ mới, thảo luận với để thúc đẩy sáng tạo hợp tác  Nâng cao hiệu suất làm việc: Quản trị tri thức giúp cải thiện hiệu suất làm việc tổ chức cách đảm bảo tri thức phù hợp cần thiết có sẵn cho nhân viên Ví dụ, cơng ty dịch vụ khách hàng xây dựng sở liệu tri thức bao gồm quy trình phục vụ khách hàng, kịch xử lý yêu cầu, hướng dẫn giải vấn đề phổ biến Nhân viên sử dụng tài liệu để nhanh chóng tìm kiếm áp dụng tri thức công việc hàng ngày, giúp cải thiện hiệu suất phục vụ khách hàng  Tăng khả sáng tạo đổi mới: Quản trị tri thức khuyến khích sáng tạo đổi cách tạo môi trường mà nhân viên khuyến khích đóng góp ý tưởng thử nghiệm giải pháp sáng tạo Ví dụ, cơng ty sản xuất tổ chức họp sáng tạo nơi nhân viên từ phận khác đề xuất ý tưởng cải tiến sản phẩm quy trình sản xuất Các ý tưởng sau đánh giá, triển khai theo dõi để tạo giá trị cho công ty  Giảm thiểu rủi ro mát tri thức: Quản trị tri thức giúp đảm bảo tri thức quan trọng không bị mát nhân viên rời khỏi tổ chức có thay đổi cơng việc Ví dụ, cơng ty tài sử dụng hệ thống quản lý tri thức để lưu trữ thông tin quy trình quy định pháp lý, khách hàng giao dịch quan trọng Điều đảm bảo thông tin quan trọng không bị nhân viên chuyển việc nghỉ hưu, giúp giảm thiểu rủi ro phát sinh từ việc mát tri thức quan trọng  Nắm bắt kiến thức chuyên môn kinh nghiệm cá nhân: Quản trị tri thức cho phép tổ chức thu thập lưu trữ kiến thức chuyên môn kinh nghiệm cá nhân nhân viên Điều đảm bảo tri thức quan trọng không bị nhân viên rời khỏi tô chức giúp xây dựng nên tảng tri thức vững cho phát triển thành công tổ chức Tăng cường hợp tác chia sẻ kiến thức: Quản trị tri thức tạo điều kiện cho hợp tác chia sẻ kiến thức chéo cá nhân phận tổ chức Ví dụ, cơng ty đa quốc gia xây dựng hệ thống mạng nội để văn phịng tồn cầu chia sẻ thơng tin, tài liệu kinh nghiệm làm việc Nhân viên từ văn phòng khác học từ áp dụng kiến thức chung để giải thách thức công việc hàng ngày  Xây dựng văn hóa học hỏi học tập liên tục tổ chức: Quản trị tri thức khuyến khích việc học hỏi phát triển liên tục tổ chức cách tạo môi trường ủng hộ việc chia sẻ kiến thức kỹ Ví dụ, tổ chức giáo dục xây dựng hệ thống học tập trực tuyến nội cho giảng viên nhân viên để tiếp cận khóa học, tài liệu tài nguyên giáo dục Việc khuyến khích việc học hỏi liên tục phát triển nghề nghiệp tổ chức Hệ thống thơng tin (tr 51, tr 513 TV; tr 42 TA)? Trình bày thành phần hệ thống thông tin (tr 54 TV) Tại hệ thống thông tin lại cần thiết cho việc điều hành quản lý doanh nghiệp (1.1 tr 35/39/63 C1 TA) Mơ tả hai lợi ích việc sử dụng hệ thống thông tin doanh nghiệp (tr 99 TA) - Hệ thống thông tin (Information System)   Là hệ thống bao gồm yếu tố có quan hệ với làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ phân phối liệu thông tin cung cấp chế phản hồi để đạt mục tiêu định trước Giúp người quản lý nhân viên phân tích vấn đề, hình dung chủ đề phức tạp tạo sản phẩm Ví dụ: Hệ thống thơng tin quản lý (MIS), Hệ thống hỗ trợ định (DSS), Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Các thành phần hệ thống thông tin bao gồm phần cứng, phần mềm, sở liệu, viễn thông, người thủ tục làm nhiệm vụ thu thập, xử lí, lưu trữ biến đổi liệu thành thơng tin Phần cứng máy tính điện tử Phần cứng máy tính (Computer Hardware) bao gồm thiết bị máy tính sử dụng để thực việc nhập liệu đầu vào, xử lý đưa kết sau xử lý Thiết bị vào (input device) dùng để nạp liệu chương trình vào nhớ máy Các thiết bị bàn phím, chuột, máy quét, máy ảnh, … Thiết bị xử lý bao gồm điều khiển, làm tính, nhớ nhớ ngồi Thiết bị (output device) dùng để đưa thông tin từ nhớ thiết bị ngoại vi hình, máy in Ngồi việc đưa thơng tin dạng chữ viết, hình ảnh người ta cịn đưa thơng tin dạng âm thanh, tiếng nói, đồ thị, đồ hình Ví dụ: Bao gồm thiết bị vật lý máy tính, máy chủ, thiết bị ngoại vi, mạng lưới, … Phần mềm máy tính điện tử Phần mềm máy tính (Computer Software) hệ thống thông tin hệ thống chương trình máy tính sử dụng để kiểm sốt phần cứng thực công việc xử lý cung cấp thông tin theo yêu cầu người sử dụng Có hai loại phần mềm phần mềm hệ thống phần mềm ứng dụng Ví dụ: chương trình máy tính, hệ điều hành, ứng dụng, … Cơ sở liệu    Là hệ thống tích hợp liệu, lưu trữ cách có hệ thống, có khả tái sử dụng chia sẻ cho nhiều người dùng khác Có thể chứa kiện thơng tin khách hàng, nhân viên, hàng tồn kho, thông tin bán hàng đối thủ cạnh tranh nhiều Là thành phần quan trọng có giá trị HTTT dựa máy tính Ví dụ: người dùng, nhà phát triển, quản trị viên, … Viễn thơng mạng máy tính (Telecommunication and Computer Networks) Viễn thông cho phép tổ chức liên kết hệ thống máy tính thành mạng có hiệu Các mạng máy tính kết nối máy tính thiết bị phạm vi nhà, phạm vi nước phạm vi tồn giới Viễn thơng mạng máy tính giúp người giao tiếp với thông qua thư điện tử thọai điện tử Các hệ thống giúp người làm việc theo nhóm Ví dụ: Với mạng intranet, nhân viên tổ chức dễ dàng trao đổi thơng tin với làm việc theo nhóm dự án Con người Bao gồm tất đối tượng tham gia quản lý, vận hành lập trình bảo trì hệ thống máy tính Đây yếu tố quan trọng nhất, đóng vai trị chủ động để tích hợp yếu tố khác theo cách cho hệ thống thông tin đạt mục tiêu đề Ví dụ: nhân viên, nhà quản lý tài chính, đại diện bán hàng, … Thủ tục    Là hướng dẫn người sử dụng để hoàn thành nhiệm vụ Mỗi thủ tục bao gồm chuỗi bước cơng việc cần tn thủ q trình thực hoạt động hay tiến trình cụ thể Bao gồm chiến lược, sách, phương pháp quy tắc liên quan đến việc sử dụng HTTT Ví dụ: Liên quan đến lập kế hoạch tình xảy rủi ro hệ thống hoà họan hay lũ lụt - Hệ thống thơng tin đóng vai trị quan trọng việc điều hành quản lý doanh nghiệp lý sau: Hoạt động xuất sắc     Tự động hóa quy trình thủ cơng, giảm thiểu sai sót tiết kiệm thời gian Cải thiện khả quản lý chuỗi cung ứng, đảm bảo nguồn cung kịp thời giảm thiểu tồn kho Nâng cao khả cộng tác phận phòng ban doanh nghiệp Phân tích liệu để đưa định sáng suốt Sản phẩm, dịch vụ mơ hình kinh doanh  Phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường  Tạo mơ hình kinh doanh mới, sáng tạo  Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng  Tiếp cận thị trường thông qua thương mại điện tử Sự thân mật khách hàng nhà cung cấp  Thu thập phân tích liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu mong muốn họ  Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, đáp ứng nhanh chóng hiệu  Xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhà cung cấp, đảm bảo nguồn cung ổn định chất lượng Cải thiện việc định Hệ thống thông tin cung cấp cho nhà quản lý liệu xác kịp thời để đưa định sáng suốt Hệ thống thông tin giúp:  Phân tích liệu thị trường để xác định xu hướng hội  Theo dõi hiệu hoạt động doanh nghiệp xác định lĩnh vực cần cải thiện  Đánh giá rủi ro đưa kế hoạch dự phòng Lợi cạnh tranh  Giảm chi phí hoạt động  Nâng cao hiệu hoạt động  Cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt  Tiếp cận thị trường Sống sót Trong mơi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, doanh nghiệp không sử dụng hệ thống thơng tin hiệu gặp nhiều khó khăn dẫn đến phá sản Hệ thống thơng tin cịn giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu pháp lý quy định, thực cam kết môi trường, xã hội quản trị (ESG) - Hai lợi ích việc sử dụng hệ thống thông tin doanh nghiệp Nâng cao hiệu hoạt động: Tự động hóa: Hệ thống thơng tin giúp tự động hóa quy trình thủ cơng, giảm thiểu sai sót tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp Ví dụ, hệ thống quản lý đơn hàng tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng, từ việc nhận đơn hàng đến việc xuất kho vận chuyển Cải thiện khả cộng tác: Hệ thống thông tin giúp chia sẻ thông tin dễ dàng phận phòng ban doanh nghiệp, tăng cường phối hợp hiệu hoạt động Ví dụ, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp phận bán hàng, marketing dịch vụ khách hàng chia sẻ thông tin khách hàng, từ cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Tăng cường khả cạnh tranh: Cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt hơn: Hệ thống thông tin giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu Ví dụ, hệ thống phân tích liệu khách hàng giúp doanh nghiệp xác định xu hướng mua hàng khách hàng phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Tiếp cận thị trường mới: Hệ thống thông tin giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường thông qua thương mại điện tử kênh trực tuyến khác Ví dụ, hệ thống thương mại điện tử giúp doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng toàn giới Case study: Walmart tập đoàn bán lẻ lớn giới thành công việc triển khai sử dụng hệ thống thông tin doanh nghiệp (ERP) để nâng cao hiệu suất quản lý hoạt động kinh doanh Dưới số yếu tố quan trọng đóng vai trị thành công Walmart việc sử dụng hệ thống ERP: Tích hợp tồn diện: Walmart triển khai hệ thống ERP tồn diện tích hợp, kết hợp khía cạnh quản lý quản lý chuỗi cung ứng, quản lý kho, kế toán quản lý tài Sự tích hợp giúp tạo nguồn thơng tin xác đồng nhất, giúp quản lý toàn hoạt động doanh nghiệp cách hiệu Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Walmart sử dụng hệ thống ERP để tối ưu hóa quy trình kinh doanh Họ tự động hóa nhiều quy trình quản lý hàng tồn kho, đặt hàng, xử lý đơn hàng toán Điều giúp giảm thiểu sai sót tăng cường hiệu suất hoạt động hàng ngày Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả: Walmart sử dụng hệ thống ERP để quản lý tối ưu hóa chuỗi cung ứng Họ theo dõi lượng hàng tồn kho, dự báo nhu cầu tối ưu hóa quy trình vận chuyển để đảm bảo liên tục hiệu việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng Phân tích định dựa liệu: Walmart sử dụng khả phân tích liệu hệ thống ERP để thu thập phân tích thơng tin kinh doanh Điều giúp họ hiểu rõ khách hàng, xu hướng thị trường hiệu suất kinh doanh cửa hàng Dựa liệu này, Walmart đưa định chiến lược điều chỉnh hoạt động kinh doanh Đội ngũ triển khai hỗ trợ chuyên nghiệp: Walmart có đội ngũ triển khai hỗ trợ chuyên nghiệp để đảm bảo việc triển khai vận hành hệ thống ERP cách hiệu Điều đảm bảo hệ thống triển khai trì cách liên tục đáng tin cậy Nhờ vào việc sử dụng hệ thống ERP hiệu quả, Walmart nâng cao hiệu suất quản lý hoạt động kinh doanh cách linh hoạt hiệu Hệ thống ERP giúp họ tối ưu hóa quy trình kinh doanh, quản lý chuỗi cung ứng đưa định dựa liệu xác thời gian thực Kết Walmart trì vị trí dẫn đầu ngành bán lẻ tạo lợi cạnh tranh sắc sảo môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh Quản lý hệ thống thông tin quản lý tài sản nào? Quản lý hệ thống thông tin dễ hay khó? Mơ tả chất kép hệ thống thông tin thành công thất bại tổ chức đại - Quản lý hệ thống thơng tin q trình lập kế hoạch, tổ chức, triển khai giám sát nguồn lực thông tin tổ chức Các tài sản quản lý hệ thống thông tin bao gồm:  Tài sản vật chất: bao gồm thiết bị phần cứng, phần mềm, hạ tầng mạng, sở liệu, v.v  Tài sản vơ hình: bao gồm liệu, thơng tin, kiến thức, quy trình, v.v Tài sản vật chất tài sản nhìn thấy chạm vào được, chẳng hạn máy tính, máy in, máy chủ, mạng lưới, v.v Tài sản vật chất đóng vai trị quan trọng việc cung cấp sở hạ tầng cho hệ thống thông tin Quản lý tài sản vật chất hiệu giúp đảm bảo tài sản sử dụng hiệu quả, an toàn tiết kiệm chi phí Tài sản vơ hình tài sản khơng thể nhìn thấy chạm vào được, có giá trị tổ chức Tài sản vơ hình bao gồm liệu, thơng tin, kiến thức, quy trình, v.v Dữ liệu thơng tin thơ thu thập lưu trữ Thông tin liệu xử lý có ý nghĩa Kiến thức hiểu biết kinh nghiệm tích lũy Quy trình cách thức thực cơng việc - Quản lý hệ thống thơng tin công việc đơn giản phức tạp, tùy thuộc vào quy mô mức độ phức tạp tổ chức, mức độ chuyên môn đội ngũ quản lý hệ thống thông tin Về mặt đơn giản, quản lý hệ thống thông tin bao gồm hoạt động như: Lập kế hoạch: xác định mục tiêu quản lý hệ thống thông tin, xác định tài sản cần quản lý, phát triển chiến lược sách quản lý Tổ chức: phân bổ trách nhiệm quyền hạn cho cá nhân nhóm việc quản lý hệ thống thơng tin Triển khai: thực chiến lược sách quản lý, đào tạo nhân viên quy trình thủ tục quản lý Giám sát: theo dõi hiệu việc quản lý hệ thống thông tin, thực điều chỉnh cần thiết Tuy nhiên, quản lý hệ thống thơng tin cơng việc phức tạp, địi hỏi kiến thức kỹ chuyên môn cao Điều hệ thống thông tin đại thường phức tạp, bao gồm nhiều thành phần khác nhau, chẳng hạn phần cứng, phần mềm, liệu, mạng lưới, người Việc quản lý thành phần hiệu đòi hỏi phải có kiến thức lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn công nghệ thông tin, quản lý, kinh doanh, luật - Bản chất kép hệ thống thông tin thành công thất bại tổ chức đại Hệ thống thông tin đóng vai trị quan trọng thành công tổ chức đại Hệ thống thơng tin giúp tổ chức: Tăng cường hiệu hoạt động Tăng cường khả cạnh tranh Tăng cường khả định Giảm chi phí Tuy nhiên, hệ thống thơng tin yếu tố dẫn đến thất bại tổ chức Các tổ chức thất bại do: Quản lý hệ thống thông tin hiệu Không phù hợp với nhu cầu tổ chức Đánh giá sai rủi ro Chi phí cao Case study: Amazon tập đoàn thương mại điện tử lớn thành công việc sử dụng quản lý hệ thống thông tin (MIS) để nâng cao hiệu suất tạo lợi cạnh tranh ngành Quản lý liệu khổng lồ: Amazon xây dựng hệ thống MIS mạnh mẽ để quản lý phân tích liệu khổng lồ từ hàng triệu khách hàng, hàng tồn kho giao dịch mua bán Họ đầu tư vào sở hạ tầng công nghệ để xử lý lưu trữ liệu cách hiệu quả, đảm bảo tin cậy khả mở rộng hệ thống Phân tích liệu thông tin: Amazon sử dụng khả phân tích liệu MIS để tìm thơng tin quan trọng áp dụng chúng vào định kinh doanh Họ sử dụng công cụ thuật tốn phân tích liệu để hiểu rõ hành vi mua hàng khách hàng, xu hướng thị trường hiệu suất kinh doanh Điều giúp Amazon đưa chiến lược tiếp thị, quản lý hàng tồn kho phát triển sản phẩm hiệu Tích hợp tồn diện: Amazon tích hợp MIS tồn hoạt động kinh doanh Hệ thống MIS họ kết nối với phần mềm hệ thống khác quản lý chuỗi cung ứng, quản lý kho, quản lý đơn hàng dịch vụ khách hàng Điều tạo nguồn thơng tin xác đồng nhất, giúp quản lý toàn hoạt động doanh nghiệp cách hiệu Quyết định dựa liệu thời gian thực: Amazon sử dụng MIS để thu thập phân tích liệu thời gian thực Điều cho phép họ theo dõi đánh giá hiệu suất kinh doanh cách liên tục nhanh chóng Thơng qua việc đưa định dựa liệu thời gian thực, Amazon tăng cường khả đáp ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường nhu cầu khách hàng Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Amazon sử dụng MIS để nắm bắt hiểu rõ nhu cầu sở thích khách hàng Họ sử dụng liệu thông tin từ MIS để cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, đề xuất sản phẩm tương tự cải thiện dịch vụ khách hàng Điều giúp tăng cường hài lòng khách hàng tạo lợi cạnh tranh cho Amazon Mục tiêu quản trị nguồn lực thơng tin (tr 446 TV) ? Đâu yếu tố quan trọng cho việc lập kế hoạch nguồn lực thông tin (tr 448 TV)? Phân tích case study để làm rõ lập luận Mục tiêu quản trị nguồn lực thông tin - Xác định bất cập trùng lặp thơng tin; - Làm rõ vai trị trách nhiệm người sở hữu người sử dụng thơng tin; Tiết kiệm chi phí mua sắm xử lý thơng tin; - Xác định rõ chi phí/Lợi ích nguồn lực thông tin khác nhau; - Trợ giúp tích cực cho q trình định với thơng tin có chất lượng Những yếu tố quan trọng cho việc lập kế hoạch nguồn lực thông tin: - Sứ mệnh (Mission) tổ chức Đó mục đích nhiệm vụ xã hội cao tổ chức - Tầm nhìn (Vision) tổ chức Hình ảnh, mục tiêu cụ thể cần đạt tương lai 20 đến 30 năm tổ chức - Chiến lược (Strategy) Chiến lược mục tiêu chiến lược - Kế hoạch chiến lược (Strategic Plan) Kế hoạch kinh doanh vòng đến 10 năm Thường chi tiết so với chiến lược - Kết phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threats) tổ chức - Các yếu tố thành công CFS (Critical Factors of Success) Thường có từ năm đến bầy yếu tố bảo đảm cho thành công tổ chức Case Study: Quản trị nguồn lực thông tin Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Sứ mệnh: Vietcombank ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài ngân hàng đại, an toàn, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước Tầm nhìn: Vietcombank trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài ngân hàng toàn diện, đại, chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng sống người dân doanh nghiệp Chiến lược: Vietcombank tập trung phát triển mảng bán lẻ, đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, xây dựng thương hiệu mạnh, tăng cường lực cạnh tranh, vươn lên trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Các yếu tố quan trọng cho việc lập kế hoạch nguồn lực thông tin Vietcombank Dựa sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược tổ chức, Vietcombank xác định yếu tố quan trọng cho việc lập kế hoạch nguồn lực thông tin sau: Nhu cầu thông tin Vietcombank: Vietcombank có nhu cầu thơng tin đa dạng, bao gồm thông tin khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm dịch vụ, quy định pháp luật, Các nguồn lực thơng tin có Vietcombank: Vietcombank có hệ thống cơng nghệ thơng tin đại, bao gồm phần cứng, phần mềm, liệu, đội ngũ nhân viên cơng nghệ thơng tin có trình độ chuyên môn cao Các xu hướng công nghệ thông tin: Vietcombank cần theo dõi xu hướng công nghệ thông tin để đảm bảo kế hoạch nguồn lực thơng tin phù hợp với thay đổi cơng nghệ Các yếu tố kinh doanh: Vietcombank có mục tiêu kinh doanh sau:     Tăng trưởng doanh thu Mở rộng thị trường Cải thiện trải nghiệm khách hàng Kế hoạch nguồn lực thông tin Vietcombank Trên sở yếu tố trên, Vietcombank xây dựng kế hoạch nguồn lực thông tin sau: Mục tiêu: Tăng cường khả cạnh tranh Vietcombank cách cung cấp cho nhân viên khách hàng thơng tin kịp thời xác, giúp họ đưa định đắn Chiến lược:    Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng (CRM) để thu thập lưu trữ thơng tin khách hàng Áp dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích liệu CRM cung cấp cho nhân viên thơng tin hữu ích khách hàng Đầu tư vào giải pháp công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu khách hàng Kế hoạch nguồn lực thông tin Vietcombank giúp tổ chức đáp ứng nhu cầu thông tin mình, tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực thông tin, bảo vệ nguồn lực thông tin Trình bày vai trị HTTT kinh doanh (tr 79 TA) Trong thời đại số, doanh nghiệp áp dụng chiến lược cạnh tranh nào? (tr 120 TA) Vai trò HTTT kinh doanh: Hỗ trợ hoạt động tác nghiệp:    Tự động hóa quy trình thủ cơng, giúp tiết kiệm thời gian chi phí Nâng cao suất lao động chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tăng cường phối hợp phận doanh nghiệp Hỗ trợ hoạt động quản lý:    Cung cấp thơng tin xác, kịp thời cho nhà quản lý để đưa định sáng suốt Giúp phân tích liệu, dự đốn xu hướng thị trường đánh giá hiệu hoạt động Hỗ trợ mơ tình kinh doanh khác để lựa chọn phương án tối ưu Tạo lợi cạnh tranh:    Giúp doanh nghiệp tiếp cận khai thác thơng tin thị trường nhanh chóng Phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Tạo dựng thương hiệu uy tín thị trường Cải tiến sản phẩm cải tiến trình nghiệp vụ:    Giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi khách hàng sản phẩm, dịch vụ Phân tích liệu để xác định điểm cần cải thiện quy trình sản xuất Áp dụng công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu hoạt động Nâng cao chất lượng sản phẩm:    Giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng sản phẩm suốt trình sản xuất Phát khắc phục lỗi sản phẩm trước đưa thị trường Đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng Hỗ trợ nhà quản lý trình định:    Cung cấp thơng tin xác, kịp thời cho nhà quản lý để đưa định sáng suốt Giúp phân tích liệu, dự đoán xu hướng thị trường đánh giá hiệu hoạt động Hỗ trợ mô tình kinh doanh khác để lựa chọn phương án tối ưu Gia tăng giá trị cho q trình nghiệp vụ:    Tự động hóa quy trình thủ cơng, giúp tiết kiệm thời gian chi phí Nâng cao suất lao động chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tăng cường phối hợp phận doanh nghiệp Gia tăng giá trị cho sản phẩm:    10 Giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Tạo dựng thương hiệu uy tín thị trường Bổ sung tính cho sản phẩm