Giải thích một số thuật ngữ quản trị học, slide và diễn giải một số ý ở các chương đầu. khái niệm quản trị học là gì? Đây là ngành khoa học nghiên cứu về các quy tắc, quy luật, phương pháp quản trị, sau đó thực hành, vận dụng vào thực tế để đưa ra hướng giải quyết cho các vấn đề quản trị trong tổ chức. Ngành quản trị học đang thu hút rất nhiều người, bởi nó cũng mang tính khoa học. Các tri thức đã có sẵn qua nhiều thời kỳ, từ đó thế hệ sau thừa kế và hưởng kết quả nghiên cứu từ nhiều ngành khác như kinh tế học, tâm lý học, xã hội học.
QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ Thi kì: viết, điền từ vào chỗ trống, … Thi cuối kì: 40 câu trắc nghiệm, tập tình (đưa chọn câu trả lời), sai giải thích _ MỤC TIÊU Ai nhà quản trị môi trường làm việc họ Định nghĩa quản trị Mô tả công việc nhà quản trị Giải thích cần học quản trị Ai nhà quản trị? Họ làm việc đâu? Tổ chức Tổ chức tập hợp gồm nhiều người, hoạt động hình thái cấu trúc định nhằm đạt mục tiêu chung (liên quan đến tính pháp nhân thống) Các đặc điểm tổ chức Có mục tiêu xác định (cần làm gì) Con người làm việc với Cấu trúc rõ ràng (biết vị trí cá nhân nhiệm vụ) Tổ chức hệ thống mở Hệ thống: tập hợp phần tử (yếu tố) có liên quan phụ thuộc lẫn xếp theo cách để tạo cách tổng thể thống (tạo tính tập hợp phần tử với nhau) Hai loại hệ thống: Hệ thống đóng: nhà máy sản xuất Pepsi, kinh tế Việt Nam trước năm 1986 (liên quan đến quy mơ) Hệ thống mở: có tương tác với mơi trường bên ngồi tạo thể thống nhwung tạo giá trị - Nguyên liệu: Xe vinfast: lốp xe ô tô, kim loại, nhựa, pin, … - Cơng nghệ: quy trình sản xuất - Hoạt động quản trị: xếp hoạt động doanh nghiệp - Thơng tin kết tài chính: giá trị vinfast cổ phiếu - Kết nhân sự: nghiên cứu lương, môi trường làm việc (vinamilk, unilever) DUONGHTT@FTU.EDU.VN QUẢN TRỊ HỌC Nhà quản trị nhân viên thừa hành khác nào? Nhân viên thừa hành Làm việc trực tiếp với cơng việc chun mơn khơng có trách nhiệm giám sát cơng việc người khác Ví dụ, thành viên nhóm Nhà quản trị Cá nhân doanh nghiệp đạo công việc người khác Người phải làm việc với thông qua người khác cách điều phối hoạt động công việc họ giúp cho hoàn thành mục tiêu tổ chức Management Levels Có loại người tổ chức, loại Managers có loại cấp bậc (cấp sở, trung, …) Các cấp quản trị? Quản trị viên cấp cao: Phụ trách định chiến lược tổ chức Ví dụ: Chủ tịch, Phó chủ tịch, Giám đốc Kiến tạo tầm nhìn phát triển tổ chức xây dựng kế hoạch chiến lược dài hạn Quyết định triển khai chương trình thay đổi tổ chức (cơ cấu tổ chức, văn hóa) Lựa chọn nhân chủ chốt công ty: giám đốc điều hành, trưởng phịng chi nhanh, phó giám đốc điều hành hội đồng quản trị DUONGHTT@FTU.EDU.VN QUẢN TRỊ HỌC Điều phối hoạt động cơng ty Đánh giá thành tích chung cơng ty phận Kiểm soát việc thực chiến luwoch mục tiêu chung công ty Quản trị viên cấp trung: phụ trahc định chiến lược tổ chức Lập kế hoạch trung hạn chuẩn bị kế hoạch dài hạn để cấp phê duyệt dựa chiến lược cơng ty Thiết lập sách phòng/ ban Xem xét báo cáo ngày báo cáo tuần sản xuất bán hàng Đánh giá thành tích quản lý để xác định lực sẵn sàng cho đề bạt Tư vấn cho cấp vấn đề sản xuất, nhân vấn đề khác Tuyển dụng lựa chọn nhân Quản trị viên cấp sở: Hướng dẫn, đốc thúc điều khiển nhân viên thừa hành Làm việc với nhiều người khác Những người màu trắng có vai trị nhau, người đỏ người làm việc với nhân viên tạo dẫn cho nhân viên Lập kế hoạch ngắn hạn cho tiết cho phịng ban phụ trách Phân công công việc cụ thể Giám sát hoạt động hàng ngày Đánh giá thành tích cấp Duy trì liên lạc chặt chẽ với nhân viên thừa hành nhằm truyền động lực, truyền thơng sách hỗ trợ nhân viên Quản trị gì? Quản trị Q trình điều phối cơng việc để chúng hồn thành với hiệu suất hiệu cao nhất, thông qua người khác Hiệu “Làm việc” – giúp tổ chức đạt mục tiêu đặt Hiệu suất (tốn nhiên liệu đầu vào tạo nhiều sản phẩm đầu ra) DUONGHTT@FTU.EDU.VN “Làm cách”, liên quan đến phương pháp, tiết kiệm nguồn lực tiền bạc, máy móc, nhân lực QUẢN TRỊ HỌC Nhà quản trị làm gì? Theo cách tiếp cận chức nhà nghiên cứu Henri Fayol người Pháp, tất nhà quản trị thực chung chức năng/ hoạt động Bốn chức nhà quản trị Hoạch định Hoạch định Xác định mục tiêu doanh nghiệp phương thức để đạt Tổ chức Sắp xếp xây dựng cấu trúc công việc nhằm giúp tổ chức đạt mục tiêu Lãnh đạo Chỉ đạo động viên nhân viên thừa hành làm việc Kiểm soát Kiểm tra, so sánh, hiệu chỉnh hoạt động Nhà quản trị có vai trị gì? Henry Mintzberg quan sát công việc nhà quản trị mô tả 10 vai trị họ chia làm nhóm vai trò chung Vai trò quan hệ Vai trò đại diện, vai trò lãnh đạo, vai trò liên lạc Vai trị thơng tin Vai trị thu thập/thẩm định/theo dõi thơng tin, vai trị phổ biến thơng tin, vai trị phát ngơn Vai trị định Vai trị khởi xướng, Vai trò xử lý trở ngại, Vai trò phân bổ nguồn lực vai trò đàm phán DUONGHTT@FTU.EDU.VN QUẢN TRỊ HỌC Nhà quản trị cần có kỹ gì? Robert Katz đưa kỹ cần thiết cho nhà quản trị Kỹ khái quát hóa Khả nhìn xa trơng rộng, phân tích vấn đề phức tạp Kỹ nhân Khả giao tiếp, động viên, khuyến khích, dẫn ủy quyền Kỹ chuyên môn Kiến thức chuyên môn để làm công việc định Kỹ trị (mới) Khả xây dựng quyền lực dựa việc xây dựng mối quan hệ Cơng việc nhà quản trị có giống khơng? Cơng việc đốc cơng với CEO có giống không? Giống nhau, người quản trị + Thông qua tương tác với người khác + Overlook, xem cơng việc người khác đến đâu + Có chức năng: …, kiểm soát DUONGHTT@FTU.EDU.VN QUẢN TRỊ HỌC - Quy mô: số lượng người quản trị cấp cao làm việc trực tiếp nhiều tùy vào doanh nghiệp không so sánh số người mà so sánh đặc điểm cấp trên: tập trung chun mơn định mà có nhìn tổng qt Trên thực tế, công việc nhà quản trị khác số mặt Cấp quản trị Quy mô tổ chức Khu vực địa lý Nhìn sơ đồ để đưa suy đốn: Cơng việc quản trị khác cấp - Càng lên cao chức Leading giảm xuống - Càng lên vị trí cao chức khác tầm quan trọng cao Tại xu hướng Leading giảm dần chức lại tăng lên? Leading Manager cấp khác cấp dưới: Tập trung hướng dẫn, đạo, sách cơng việc nhiều thời gian để xem xét q trình, lọc thơng tin phân tích, tổng quan toàn diện chiến lược lâu dài Các chức khác: thông tin với người cấp sở tập trung vào công việc cụ thể Công việc người quản trị khác quy mô Quản trị viên doanh nghiệp nhỏ: Vai trò nhiều người phát ngơn, phân bổ thơng tin DUONGHTT@FTU.EDU.VN QUẢN TRỊ HỌC Giúp cho người khác biết tồn doanh nghiệp mình, xuất nhiều hơn, nói nhiều Doanh nghiệp nhỏ khơng cần làm q nhiều, số lượng nên khơng cần nhiều thơng tin mang tính thống viết đơn - Công ty nhỏ hoạt động địa bàn Hn nhà cung cấp ít, số lượng khách hàng không nhiều Tương tác handler nhiều hơn, hoạt động đàm phán nhiều công ty lớn hoạt động trải dài quốc gia Khu vực địa lý khác cơng việc nhà quản trị khác Đặc trưng nhà quản trị Nhật: quản trị doanh nghiệp gia đình lớn đến sớm theo dõi nhỏ nhất, chịu khó, lãnh đạo nhân viên :>, vai trò xã hội ảnh hưởng lớn (role as father), cống hiến suốt đời cho doanh nghiệp, luân chuyển qua phòng ban để hiểu Đặc trưng nhà quản trị Mỹ: cấp phải tuân thủ cấp phạm vi luật quy định, có vấn đề vị trí hợp đồng, tập trung mảng tài từ cơng ty sang cơng ty khác, từ vị trí sang vị trí khác Đặc trưng nhà quản trị Đức: tập trung phát triển đồ sản xuất, cứng nhắc, tỉ mỉ - Các nhà quản trị viên đóng vai trị video? Người phát ngơn, phân bổ thơng tin + Vai trị quan hệ: người đại diện + Vai trị thơng tin: thu thập, thẩm định thông tin, người phát ngôn + Phân bổ nguồn lực: dùng tiền nào, đầu tư cho hợp lý thể rõ nhiều Shank + Coolmate CEO thể vai trò người đàm phán: cách tổ chức, mức độ cứng rắn hiểu muốn số tố chất cần có người đàm phán Mới: cam kết đổi trả cho khách hàng vòng 60 ngày Tại nên học quản trị? Tất người mong muốn cải thiện hoạt động quản trị tổ chức Tổ chức quản trị tốt biết cách phát triển giai đoạn kinh tế khó khăn Sau tốt nghiệp hầu hết sinh viên trở thành nhà quản trị bị quản trị Các nhân tố thay đổi chất hoạt động quản trị ngày nay? Ngày nhà quản trị cần phải đối mặt với: Thay đổi lao động Các vấn đề đạo đức niềm tin Sự bất ổn kinh tế giới Thay đổi cơng nghệ Tự phân tích, định case Giữa kì tập trung vào chương 2, câu hỏi khó DUONGHTT@FTU.EDU.VN QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG II: MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ Ra định điều kiện, hoàn cảnh nào? MƠI TRƯỜNG LÀ GÌ? Mơi trường theo nghĩa rộng tất nhân tố tự nhiên xã hội cần thiết cho sinh sống, sản xuất người, tài ngun thiên nhiên, khơng khí, đất, nước, ánh sáng, cảnh quan, quan hệ xã hội … Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp tồn nhân tố làm tác động đến toàn hoạt động doanh nghiệp VD: Môi trường lớp học gồm Tự nhiên: khơng khí, ánh sáng, tiếng ồn Xã hội: điều kiện sở vật chất (bàn, đèn, …) - sản phẩm quan hệ xã hội, SV, GV VD2: Môi trường kinh doanh doanh nghiệp gồm Xã hội: kinh tế, văn hóa - tương tác người với người, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh Tự nhiên: đất, nước, khơng khí Nhóm thành phần có đặc điểm chung, nhóm ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp nào? CÁC LOẠI MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP Organization + Employees, Customers, Shareholders, Unions + Social and Potitical Action Groups: nhóm hành động mang yếu tố trị xã hội: Các HD DN vi phạm số quy định, liên quan đến đạo đức, nhóm tạo sức ép (gây bất lợi) doanh nghiệp + Communities; Suppliers DUONGHTT@FTU.EDU.VN QUẢN TRỊ HỌC + Các tổ chức thương mại (có lợi cho doanh nghiệp): hỗ trợ HĐ kinh doanh, tham gia vào thị trường (Hiệp hội DN VN, HN) + Goverments + Media: cơng đồn - bảo vệ hỗ trợ người lao động bên tổ chức, nhân viên nhà quản trị chưa gây áp lực cho nhóm (khi NV bị bóc lột cơng đồn đứng lên bảo vệ cho nhân viên) I Mơi trường bên (có thể kiểm sốt, nằm bên doanh nghiệp) Resouces (những doanh nghiệp có): cấu tổ chức, nhân viên, nhà quản trị, công nghệ sản xuất, phương thức sản xuất, nguồn lực (trực tiếp nhìn thấy: bàn, quạt, nhà máy, đất đai, máy móc sản xuất, nguyên vật liệu, DN có khơng thể nhìn thấy ngoại lực: quyền sở hữu, thương hiệu) Capacities: doanh nghiệp làm Nhà DN hiểu cách vận hành họ tạo lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác Văn hóa tổ chức Văn hóa tồn tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, giá trị, luật lệ, phong tục tất lực tập quán khác mà người với tư cách thành viên xã hội nắm bắt (Edward B Tylor, 1871) chia sẻ Văn hóa tổ chức hệ thống ý nghĩa niềm tin chia sẻ bên tổ chức có ảnh hưởng mạnh đến cách thức hành động thành viên tổ chức - Phạm vi quốc gia: tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, giá trị, luật lệ, phong tục tất lực, tập quán khác người chung nhóm cộng đồng - Phạm vi doanh nghiệp: Collective metal – Programing: Yếu tố tinh thần xây dựng cách chủ định tập thể Yếu tố tinh thần ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi cá nhân, liên quan đến phong cách, phương thức làm việc từ tạo môi trường làm việc với nhau, tạo môi trường tích cực tạo sức cạnh tranh với dooanh nghiệp khác thị trường Mơ hình tảng băng trơi + Mặt nổi: bên nhìn tới (các yếu tố giá trị hữu hình, cảm nhận được: cách họ nói chuyện) sử dụng giác quan để cảm nhận + Mặt chìm: người nào, tập quán, tác phong, quan điểm, thái độ, niềm tin, giả định, tư tưởng thể nhiều đặc điểm văn hóa khó xác định – nhiều thời gian DUONGHTT@FTU.EDU.VN QUẢN TRỊ HỌC VD: Trường FTU + Mặt nổi: bia đá, kiến trúc (đầu tư nhiều vào CLB, HSV) nặng hình ảnh, hoạt động GV, SV, đầu tư (giúp hiểu phần bên dưới) + Mặt chìm: phương thức, tương tác, mức độ đầu tư trường, mối quan hệ người người khác Các giá trị hữu hình (mặt nổi) Các giá trị chấp nhận (là mặt nước): giá trị mà DN tự đưa cơng bố ngồi (đã lựa chọn thơng tin) VD: tầm nhìn, sứ mệnh, triết lí kinh doanh, định hướng, tích cực, có lợi cho họ Các giá trị, quan niệm tảng (mặt chìm) VD: mơ hình tứ đại đồng đường (một gia đình nhiều hệ chung sống) - Con sống chung với bố mẹ, khơng có kiến, khơng ngắt lời Tại lại xây dựng mơ thế? Biểu kiểu hình giá trị tâm lí: + Đề cao yếu tố tập thể: sống hỗ trợ lẫn nhau, khác với đề cao giá trị cá nhân + Khoảng cách quyền lực tương đối cao (người cao tuổi có nhiều quyền lực) VD2: tìm nghiên cứu đến mơ hình doanh nghiệp tiếng nhiều doanh nghiệp sử dụng Các giá trị hữu hình - Kiến trúc Nhìn vào hình dự đốn: DN đề cao nhân viên – yếu tố người, kinh doanh lĩnh vực công nghệ liên quan đến sáng tạo phải tạo mơi trường thoải mái, tạo môi trường tốt cho nhân viên làm việc, sáng tạo, linh hoạt, thoải mái, thân thiện giá trị tảng DUONGHTT@FTU.EDU.VN 10 QUẢN TRỊ HỌC - Logo, Slogan, Khẩu hiệu đưa thơng tin bên ngồi - Kiến trúc hữu hình: Đồng phục VD: trường SV mặc áo đồng phục đeo thẻ, dự đoán: trường nghiêm, luật chặt chẽ, người nghiêm túc tuân thủ theo quy định trường giá trị tiền ẩn, tảng Lễ nghi Câu chuyện truyền miệng: phốt, scandals Người hùng doanh nghiệp: tạo kết nối Các đặc trưng văn hóa tổ chức - Tính đổi mạo hiểm: cao hay không hay sợ đổi mới, mạo hiểm, sẵn sàng đầu tư - Tính trọng chi tiết Làm để biết? Sếp duyệt văn định (đọc chi tiết: lề, dấu chấm, …), cm có mũi kim, thủ cơng mĩ nghệ, linh kiện điện tử - Tính định hướng kết quả: theo quy trình người có làm khơng khơng biết, trao quyền nhân viên nhiều, làm thứ cuối kết - Tính định hướng người: đặt hài lòng nhân viên lên hàng đầu, sở vật chất, kiến trúc, thiết kế công việc để NV đỡ mệt mỏi, chi phí cao Tại mơi trường tốt suất hiệu làm việc giảm? Họ tốn thời gian tận hưởng, khiến họ bị xao nhãng, dao lưỡi, lâu dài nhân viên khơng có động lực làm việc - Định hướng nhóm DUONGHTT@FTU.EDU.VN 11 QUẢN TRỊ HỌC - Hiếu thắng - Ổn định: không muốn đưa đổi dùng giá trị để phân tích case, sử dụng ví dụ thực tiễn, yếu tố cao hay thấp Văn hóa mạnh văn hóa yếu - Văn hóa mạnh: tồn tổ chức có giá trị cốt lõi phát huy mạnh mẽ chia sẻ rộng rãi (giá trị chia sẻ rộng rãi người có hành vi, tư tương tự mảng vấn đề đó) - Văn hóa yếu Văn hóa mạnh hay văn hóa yếu tốt? Tại sao? Văn hóa mạnh hay yếu phải xem xét phụ thuộc vào giá trị có phù hợp hỗ trợ cho doanh nghiệp (điều kiện phát triển) VD: Tỉ mỉ cao ngành yêu cầu xác tỉ mỉ tốt làm ngành có linh hoạt có nhiều trở ngại, khó phát triển Làm để thay đổi văn hóa doanh nghiệp? Văn hóa xây dựng dựa theo tính: Tự phát: để nhân viên tự phát triển, nhà quản trị không cần định hướng (chưa tạo văn hóa doanh nghiệp) Tự giác: muốn dùng văn hóa doanh nghiệp làm cơng cụ để cạnh tranh VD: quán café hoạt động xuống: Pha chế, phục vụ, thái độ, phong cách kém, nhân viên u50 Nếu nhà quản trị làm để cải tạo môi trường? DN dịch vụ khác sản xuất chỗ đưa cho khách hàng khơng phải hữu hình mà khách hàng tự trải nghiệp Gốc vấn đề yếu tố người Phải biết xác thay đổi theo hướng nào, có giá trị nào, định hình hoạt động nhân viên? Ưu tiên nhẹ nhàng, thay đổi nhiều doanh nghiệp LV1: thay đổi sở vật chất, kĩ thuật LV2: cung cấp thông tin, tầm quan trọng định hướng khách hàng, đào tạo tạo hội để họ mở mang tầm mắt Nhưng đào tạo mà khơng có hành vi không đủ lương thưởng, bị phạt không làm hài lịng khách hàng (thái độ nhân viên X khơng hài lịng) – cần có hành vi, thái độ (làm rõ) LV3: Nếu khơng thay đổi chuyển cơng tác, chuyển sang phịng ban khơng liên quan để đỡ ảnh hưởng đến người khác Nếu ảnh hưởng nhiều (lôi kéo người khác) sa thải cách cuối khơng sa thải được, ảnh hưởng đến tâm lí nhiều người LV4: tuyển nhân viên mới, dễ dàng đưa định hướng, cần làm nào, thích ứng nhanh xây dựng từ đầu Cần có chọn lọc, trình vấn tìm người mà giá trị thân hợp với định hướng văn hóa doanh nghiệp DUONGHTT@FTU.EDU.VN 12 QUẢN TRỊ HỌC II Môi trường bên ngồi DN (có mối quan hệ, gây ảnh hưởng đến họ) CSR: trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Top 500 Fortune Nguyên vật liệu – từ nhà cung cấp Nguồn nhân lực – từ thị trường lao động Sản phẩm/dịch vụ – khách hàng Các kết tài – cổ đơng, Các yếu tố từ mơi trường bên ngồi Định nghĩa Mơi trường bên ngồi: định chế hay lực lượng bên ngồi doanh nghiệp có khả ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp VD: lạm phát, giá xăng dầu, … Sự thay đổi yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến định nhà quản trị tổ chức nghiên cứu kỹ yếu tố mơi trường bên ngồi để có khả ứng biến định phù hợp Phân loại mơi trường bên ngồi: Mơi trường tác nghiệp (Môi trường ngành/ môi trường vi mô) Môi trường chung (môi trường vĩ mô) Nội dung Theo sơ đồ, yếu tố bên tác động trực tiếp đến doanh nghiệp Yếu tố bên ngồi có tác động đến tồn doanh nghiệp Giải thích: Khi có thay đổi kinh tế, công nghệ, … yếu tố khác thuộc ngành bị ảnh hưởng DUONGHTT@FTU.EDU.VN 13 QUẢN TRỊ HỌC Tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động doanh nghiệp Thế tác động gián tiếp? Trực tiếp: ảnh hưởng đến lợi nhuận, doanh thu Gián tiếp: ảnh hưởng đến nhân tố khác, nhân tố khác ảnh hưởng tác động đến doanh nghiệp VD: Khi lãi suất giảm, khách hàng có hội vay tiền mua hàng để mua xe ô tô Với doanh nghiệp bán ô tô, có hội tăng doanh thu Trực tiếp: vay tiền Gián tiếp: Tác động đến khách hàng, sau khách hàng tác động đến doanh nghiệp ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ ＞︿＜ 2.1 Môi trường tác nghiệp Định nghĩa: Môi trường tác nghiệp bao gồm yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến định hành động nhà quản trị Các yếu tố: đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, nhóm tạo sức ép 2.1.1 Đối thủ cạnh tranh Định nghĩa: Đối thủ cạnh tranh cá nhân hay tổ chức thỏa mãn loại nhu cầu khách hàng Phân loại: Đối thủ tại: xuất trường Cung cấp loại sản phẩm/dịch vụ: VD: Coca pepsi Cung cấp loại sản phẩm/dịch vụ tương tự Sản phẩm thay thế: thịt lợn – thịt bị, bút chì gọt – chì bấm (Vì đặc trưng sản xuất, chất sản phẩm, cơng nghệ để sản xuất hồn tồn khác nhau) Đối thủ cạnh tranh sản xuất dịch vụ giống sản phẩm (cạnh tranh trực tiếp): VD: lavie – aqua Đối thủ tiểm ẩn: có khả thâm nhập thị trường/ gia nhập ngành Sức ép từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngành Xác định mối quan hệ doanh nghiệp, người có quyền tạo sức ép bên (có nhiều ưu đãi, có nhiều tác động đến đối tượng kia) Ngành có nhiều sức ép ngành có có sức cạnh tranh mạnh, phải đưa sách linh hoạt, … Với ngành có nhiều doanh nghiệp nhỏ, quy mô ngành có thị phần tập trung vào doanh nghiệp lớn kiểm sốt gần hết sức ép cạnh tranh nào? Về tổng thể, cấu trúc có DN lớn có luật sẵn (n bình hơn), có DN cạnh tranh trực tiếp với chủ yếu, tồn thể khơng có nhiều biến động Trong điều kiện bên có uy mơ tương tự chiến giá thảm khốc Cấu trúc cạnh tranh ngành: Mức độ cạnh tranh cao DN khó tồn DUONGHTT@FTU.EDU.VN 14 QUẢN TRỊ HỌC Tốc độ tăng trưởng ngành: Tốc độ tăng trưởng cao năm trước cạnh tranh với người khác nhu cầu khách hàng nhiều mà với thị phần cũ Ngành có tốc độ tăng trưởng thấp hớn so với năm trước, muốn có nhiều khách hàng phải chiếm nhiều thị phần Mức độ khác biệt sản phẩm: Khách hàng dễ dàng tìm nguồn cung khác khơng có khác biệt nhiều Nếu có nhiều hội để tạo khác biệt sản phẩm lực cạnh tranh giảm Năng lực ngành (cung, cầu) + Cung > cầu: cạnh tranh giá VD: bánh đồng xu 10 won + Cung < cầu: cạnh tranh thấp Ít người bán hàng, nhu cầu khách hàng cao Chi phí cố định: Dù có sản xuất mức độ để tiến hành sản xuất Cịn với chi phí biến đổi phụ thuộc vào số lượng hàng hóa bán ra/ sản xuất VD: Chi phí cố định thấp cạnh tranh cao; chi phí cố định cao (xăng dầu, điện) vào ngành khó khơng đủ tiền vốn, sản xuất khơng nhiều cạnh tranh Chi phí lưu kho bảo quản hàng hóa: đảm bảo trữ cho trước, cần có kho, điều kiện nhiệt độ Khi chi phí lưu kho cao người tham gia thị trường VD: vắc xin Rào cản rút lui khỏi ngành VD: sắt vụn Nếu bán sắt khơng vơ dụng Nhà quản trị cần biết mức độ cạnh tranh cao hay thấp, nhìn vào tranh tổng thể, cần có biện pháp để xử lí Nguy từ sản phẩm thay Xu hướng sử dụng hàng thay khách hàng (thường liên quan đến yếu tố công nghệ) VD: ngày trước dùng điện thoại bàn nhà, bếp than bếp ga bếp từ Tương quan giá chất lượng mặt hàng thay Khách hàng có lựa chọn giá cả, dịch vụ Chi phí chuyển đổi sử dung sản phẩm VD: mua bánh lỡ thời gian điểm danh T.T Đối thủ tiềm ẩn – Rào cản gia nhập ngành Chính sách phủ: đưa thuế cao (thuốc lá), lần sản xuất phải in hình (ung thư phổi) để giảm người tiêu dùng xuống Chi phí đầu tư: xăng dầu, điện nước (khả an ninh quốc phịng), vốn đầu tư: viễn thơng (đầu tư nhiều rộng sở hạ tầng), tính kinh tế theo quy mơ: doanh nghiệp có tuổi đời lâu chất lượng sản phẩm tốt Sự trung thành khách hàng sản phẩm tại: LV, Dior khách hàng quan tâm, tin dùng sản phẩm 2.1.2 Khách hàng Định nghĩa: Khách hàng cá nhân hay tổ chức mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Là tồn doanh nghiệp, nhân tố quan trọng nhà quản trị Trả tiền nên họ có quyền cần có số sách để phản ứng lại với khách hàng DUONGHTT@FTU.EDU.VN 15 QUẢN TRỊ HỌC VD: Khi khách mua nhiều hàng có chiết khấu, ưu đãi (liên quan đến tài chính), dịch vụ chăm sóc tốt, miễn ship, tích điểm dần Tại doanh nghiệp bị phá sản bán nhiều hàng? Thường doanh nghiệp quy mô nhỏ bán nhiều hàng phá sản liên quan đến dịng tiền, bán chịu trả tiền sau Ví dụ: Khách hàng mua số lượng nhiều khách yêu cầu trả chậm, tiền khơng trả khoản phí khác Một quy trình kế tốn đòi nợ Các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh khách hàng Tính tập trung khách hàng: tập trung vài khách hàng lớn có quyền to khách hàng Tương tự cấu trúc ngành (ngành tập trung, ngành phân tán: có DN nhỏ quy mơ tương tự) Lượng sản phẩm: Càng mua nhiều có nhiều quyền lợi Chi phí chuyển đổi: Khi chuyển đổi từ DN sang DN khác (hàng thay thế, trực tiếp), cao DN có nhiều quyền lợi so với khách hàng Với DN độc quyền quyền lợi DN cao nhất, ngồi DN khách hàng mua đâu khác 2.1.3 Nhà cung cấp Định nghĩa: Nhà cung cấp cá nhân hay tổ chức cung ứng cung cấp cho dn nguyên vật liệu đầu vào, máy móc, bán thành phẩm, vốn, lao động, dịch vụ quản lý thông tin, nguyên cứu thị trường, Cung cấp nguyên vật liệu đầu vào, vốn, lao động, dịch vụ (DN muốn nghiên cứu thị trường DN phải sử dụng số dịch vụ chuyên nghiên cứu thị trường) Các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh nhà cung cấp Mức độ tập trung nhà cung cấp: Càng tập trung quyền lực nằm tay nhà cung cấp Nhà cung cấp quy mơ khơng q khác biệt nhua DN dễ dàng chuyển từ nhà cung cấp sang nhà cung cấp Quyền lợi tay DN nhiều Chi phí chuyển đổi Tính khác biệt sản phẩm nhà cung cấp: Càng khác biệt quyền lợi nằm nhà cung cấp VD: Các DN sản xuất cần chip (tập trung nhiều Đài Loan) DN khơng mua khơng thể mua nơi khác Tầm quan trọng nhà cung cấp doanh nghiệp: Nếu sản phẩm nhà cung cấp ảnh hưởng lớn tới nhu cầu khách hàng VD: Khi xem phim cơng ty sản xuất phim bán cho rạp chiếu phim DUONGHTT@FTU.EDU.VN 16 QUẢN TRỊ HỌC 2.1.4 Các nhóm tạo sức ép - Nhóm tạo sức ép: hiệp hội ngày có vai trò cao hơn, với điều kiện phát triển CNTT, họ khơng quan tâm đến sản phẩm mà cịn liên quan đến quy trình trình hoạt động chúng có thể: yếu tố đạo đức, xã hội Định nghĩa: Các nhóm tạo áp lực nhóm cơng chúng có mối quan tâm/quyền lợi đặc biệt có ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp Tạo sức ép buộc doanh nghiệp phải thay đổi sách hoạt động VD: mua vải từ công ty Trung Quốc mà lạm dụng sức lao động trẻ em 18 tuổi DN mua liên quan đến vấn đề đạo đức 2.2 Môi trường chung - Các yếu tố kinh tế: giá xăng tăng chi phí giao thơng vận tải tăng, tiền hàng tăng ảnh hưởng DN trực tiếp chi phí sản xuất, gián tiếp thông qua nhà cung cấp - Khó khăn kinh tế: Xem sức khỏe kinh tế qua số sàn giao dịch chứng khoán GDP: Tổng sản phẩm quốc nội GNP: Tổng sản phẩm quốc dân - Nếu sản xuất nhiều sản phẩm DN có nhiều có hội sản xuất Nhu cầu sản phẩm cao Sức khỏe kinh tế tốt Thị trường có nhiều hội kinh doanh - Chỉ số lãi suất (FED) tăng cao giảm lạm phát - Lãi suất huy động vốn tăng Gửi tiền tiết kiệm Giảm lượng tiền lưu thơng bên ngồi NH cho DN vay với lãi suất vay cao lãi suất huy động DUONGHTT@FTU.EDU.VN 17 QUẢN TRỊ HỌC - Tỉ giá hối đoái: VD: Thay đổi đường vận chuyển - Tiền lương thu nhập: Nhu cầu sản phẩm khách hàng tăng lên Nhiều tiền Có xu hướng mua nhiều hàng Ảnh hưởng đến DN nhu cầu sản phẩm, chi phí th nhân cơng - Quyết định phủ tác động trực tiếp gián tiếp đến DN - Các yếu tố trị - pháp luật - Sự ổn định trị: Vạch chiến lược kinh doanh khó trị bất ổn VD: quy định trị kinh doanh thay đổi năm với người nắm chức - Hệ thống sách liên quan đến hoạt động kinh doanh DN VD: Liên doanh với đối tác khác nước đó, khơng thể lập DN với 100% vốn nước (thị trường Trung Quốc) - Các yếu tố văn hóa, xã hội: Về khía cạnh khách hàng: ảnh hưởng đến việc lựa chọn, thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp với lối sống khách hàng Về khía cạnh doanh nghiệp: ảnh hưởng đến tác phong làm việc nhân viên, doanh nghiệp phải tìm hiểu + Nếu khơng tìm hiểu khách hàng khó bán hàng: có nơi dùng dĩa – dao, đũa VD: đạo Hồi không ăn thịt lợn, đạo Hindu khơng ăn thịt bị Khi vào thị trường đó, dùng nhân hamberger thịt lợn hay thịt bò lượng mua dùng nhân thịt gà - Dân số - Lối sống - Văn hóa - Gia đình VD: Bên phương Tây kiêng người nữ vừa lập gia đình (có nhiều thời gian để chăm cái) đối mặt với nhân viên có khả làm việc khơng tập trung cơng việc có sách nghỉ tháng Nếu có cơng ty VN DN cần có giải pháp để xử lí - Tơn giáo: ảnh hưởng lớn đến DN, nhiều nhân viên doanh nghiệp tuân theo luật tôn giáo luật quốc gia - Các yếu tố cơng nghệ: Cơng nghệ phát triển Vịng đời sản phẩm thu hẹp lại Mọi lĩnh vực công nghệ làm thay đổi cấu trúc tổ chức cách điều hành nhà quản trị - Các yếu tố tự nhiên: + Nguồn tài nguyên thiên nhiên: Cát sông (liên quan đến độ mịn cát) + Khí hậu - Các yếu tố tồn cầu hóa: DUONGHTT@FTU.EDU.VN 18 QUẢN TRỊ HỌC + Hạ thấp xóa bỏ hàng rào hợp tác: Thuế có xu hướng giảm họ cố gắng nghĩ khác: tiêu chuẩn sản phẩm, nhãn bao bì (tăng yêu cầu kĩ thuật, hạ thấp yêu cầu thuế) + Xác định tinh thần có nhiều thị trường, nhiều đối thủ cạnh tranh Bảng 2.1: Nhân học PEST, PESTEL, PERT: thể yếu tố môi trường chung DUONGHTT@FTU.EDU.VN 19 QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG 3: RA QUYẾT ĐỊNH Nhà quản trị định nào? Quá trình định Quy trình gồm bước bao gồm xác định vấn đề, lựa chọn giải pháp đánh giá hiệu giải pháp Vấn đề Sự khác biệt thực trạng cơng việc tình trạng mong muốn VD: Hiện nay, DN nào? Muốn đạt gì? Tiêu chí định Các nhân tố liên quan đến việc định VD: nhân tố ảnh hưởng đến việc học: thời tiết nào? Có mệt mỏi khơng? Exhibit 3-1: The Decision – Making Process Bước 1: Xác định vấn đề Tình trạng tại? Cái mong muốn? Bước 2: Xác định tiêu chí để định Yếu tố ảnh hưởng đến việc định: Giá cả, chất lượng, nhãn hiệu, nhu cầu sử dụng Bước 3: Đặt trọng số cho yếu tố Trong đó, yếu tố quan trọng, đặt hàng đầu? Bước 4: Xây dựng giải pháp Dạy online định dạy đâu? trường, nhà, quán café, … Bước 5: Phân tích lựa chọn dựa tiêu chí đặt Bước 6: Đưa lựa chọn Bước 7: Tiến hành giải pháp Bước 8: Đánh giá hiệu Đúng hay sai, có phù hợp khơng có kinh nghiệm đưa định Triển khai phương án chọn Đưa phương án vào thực hiện, phổ biến định cho người có liên quan nhận cam kết từ phía họ o VD: nước hệ Anh Mỹ Canada, nhận vấn đề, thu thập thẩm định phân tích định giải o Nhật Bản: hỏi ý kiến nhân viên qua họp, nhân viên tìm vấn đề giải pháp gửi lên, xin ý kiến chun gia q trình đó, người định cuối quản trị (khá lâu), triển khai nhanh nhân viên biết rõ quy trình o Đức: Nhân viên quản trị viên cấp sở họp trước, đưa đề xuất cấp cao hơn, … Thế tính lý việc định? Vấn đề nằm chỗ nào? Biết phương án phân tích kết DUONGHTT@FTU.EDU.VN 20