QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý thuyết
Đối tượng mà đề tài hướng đến là cán bộ giảng viên của Đại học Huế, những người có thu nhập cao và ổn định Họ không chỉ đáp ứng nhu cầu thiết yếu mà còn mong muốn sử dụng tài sản dư thừa cho các nhu cầu cao hơn, như giải trí, mua sắm và du lịch, theo thuyết nhu cầu của Maslow Điều này phản ánh nhu cầu được tôn trọng và khẳng định bản thân Cuối cùng, phần thu nhập dư thừa sẽ được họ đầu tư sinh lợi hoặc tích lũy tài sản.
Để giải quyết phần thu nhập dư thừa, người tiêu dùng có thể lựa chọn giữa đầu tư và gửi tiết kiệm Nếu họ ưu tiên an toàn cho tài sản, gửi tiết kiệm là lựa chọn hợp lý, trong khi đầu tư vào chứng khoán, vàng hoặc ngoại tệ sẽ phù hợp với những ai chấp nhận rủi ro để tìm kiếm lợi nhuận cao hơn Đặc biệt, các cán bộ giảng viên Đại học với thu nhập ổn định thường chọn gửi tiết kiệm như một phương án tích lũy tài sản hiệu quả, đảm bảo an toàn và sinh lời tốt Hiện nay, ngân hàng cung cấp nhiều hình thức tiết kiệm như tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn và thanh toán thẻ điện tử Ngoài gửi tiền tại ngân hàng, khách hàng còn có thể lựa chọn gửi tiết kiệm tại bưu điện hoặc mua bảo hiểm.
Trong nghiên cứu này, chúng tôi tập trung vào hành vi lựa chọn dịch vụ gửi tiết kiệm của cán bộ giảng viên Đại Học Huế Mục tiêu là tìm hiểu lý do khách hàng chọn dịch vụ này, những lợi ích mà nó mang lại, cũng như mong muốn và kỳ vọng của họ đối với dịch vụ gửi tiết kiệm tại ngân hàng Cuối cùng, chúng tôi sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ gửi tiết kiệm tại ngân hàng, khác với các lựa chọn khác.
Chúng tôi áp dụng thuyết hành động hợp lý TRA để phân tích ý định hành vi trong việc lựa chọn dịch vụ gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nghiên cứu tập trung vào cán bộ giảng viên Đại Học Huế, những người đã trải nghiệm dịch vụ gửi tiết kiệm và đánh giá những trải nghiệm của họ sau khi sử dụng dịch vụ này.
Dịch vụ bao gồm các hoạt động và kết quả mà người bán cung cấp cho người mua, chủ yếu mang tính vô hình và không có quyền sở hữu Các dịch vụ này có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm vật chất.
Ngân hàng là tổ chức chuyên cung cấp dịch vụ quản lý tài chính cho công chúng và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Thành công của ngân hàng phụ thuộc vào khả năng xác định nhu cầu dịch vụ tài chính của xã hội, thực hiện dịch vụ hiệu quả và cung cấp với mức giá cạnh tranh Dưới đây là các dịch vụ phổ biến trong ngân hàng.
Thực hiện trao đổi và buôn bán ngoại tệ
Chiết khấu thương phiếu và cho vay thương mại
Bảo quản vật có giá trị
Tài trợ cho các hoạt động của chính phủ
Cung cấp các tài khoản giao dịch
Cung cấp các dịch vụ ủy thác
Những dịch vụ mới phát triển gần đây:
Dịch vụ thuê mua thiết bị
Cho vay tài trợ dự án
Bán các dịch vụ bảo hiểm
Cung cấp các kế hoạch hưu trí
Cung cấp các dịch vụ môi giới và đầu tư chứng khoán
Cung cấp dịch vụ quỹ tương hỗ và trợ cấp
Cung cấp dịch vụ ngân hàng đầu tư và ngân hàng bảo hiểm
Gửi tiết kiệm là dịch vụ ngân hàng quan trọng, cho phép khách hàng nhận lãi suất trên số tiền gốc đã gửi Tuy nhiên, việc rút tiền trước hạn sẽ dẫn đến việc bị phạt hoặc nhận lãi suất thấp hơn.
1.1.3 Dịch vụ gửi tiết kiệm tại ngân hàng cho cán bộ giảng viên
Nhân dịp Ngày Nhà giáo Việt Nam 20-11, VIETBANK triển khai chương trình “Ưu đãi dành cho nhà giáo”, mang đến cho Quý Thầy, Cô cơ hội tham gia các chương
Nếu phân theo lãi suất thì sẽ có hai loại hình tiết kiệm:
Tiết kiệm theo lãi suất cố định (fix): lãi được quy định trước và khách hàng sẽ được nhận vào cuối mỗi kỳ có thể là 1,2,3,6,9,12 hay 36 tháng
Tiết kiệm theo lãi suất thả nổi( float) : lãi suất sẽ được dựa trên mức lãi thị trường để ấn định theo từng kỳ
Nếu phân theo kỳ hạn gửi tiết kiệm sẽ bao gồm:
Tiết kiệm không kỳ hạn Tiết kiệm có kỳ hạn Tiết kiệm khác
2 Lãi suất bậc thang theo số dư
2 Lãi suất bậc thang theo số dư tiền gửi
7 Tiền gửi ưu đãi tỷ giá
8 Lãi suất siêu thả nổi
2 Tiền gửi tiết kiệm kiều hối
1.1.4 Hành vi người tiêu dùng
Hành vi khách hàng là sự tương tác giữa các yếu tố kích thích từ môi trường và nhận thức của con người, qua đó ảnh hưởng đến hành vi và cách sống của họ.
Hành vi người tiêu dùng là tổng thể các hành động mà người tiêu dùng thể hiện trong quá trình trao đổi sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân, bao gồm các giai đoạn trước, trong và sau khi mua hàng.
Tiến trình mua hàng của người tiêu dùng bao gồm năm bước chính: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua hàng và sau khi mua Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp các nhà marketing hiểu rõ lý do tại sao khách hàng quyết định mua hoặc không mua sản phẩm, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ.
Các nhân tố bên ngoài như văn hóa giai cấp, nhóm tham chiếu và hộ gia đình hình thành lối sống của khách hàng, trong khi các yếu tố bên trong như nhận thức, trình độ học vấn, động cơ và tính cách cảm xúc của giảng viên ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ tiết kiệm tại ngân hàng Khách hàng chọn sản phẩm và dịch vụ để duy trì hoặc thay đổi lối sống của mình Sự kết hợp giữa lối sống, thái độ và các tác động tình huống kích hoạt quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
(Nguồn: Schiffman và Kanuk, Consumer behavior, Prentice – Hall International Editions, 3rd ed, 1987)
Yếu tố chính quyết định hành vi cuối cùng không phải là thái độ mà là ý định hành vi Ý định này chịu ảnh hưởng từ thái độ cá nhân và các quy chuẩn xã hội xung quanh.
Thái độ của người mua liên quan đến niềm tin về kết quả của sản phẩm, được đánh giá là tích cực hay tiêu cực Để hiểu rõ thái độ này, cần xem xét niềm tin của họ đối với các thuộc tính của sản phẩm và mức độ quan trọng của chúng đối với bản thân Bên cạnh đó, cách họ đánh giá kết quả khi thực hiện hành vi mua sắm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ.
Tổng quan về địa bàn nghiên cứu
Thành phố Huế tọa lạc tại vị trí địa lý 16-16,80 vĩ độ Bắc và 107,8-108,20 độ kinh Đông Phía Bắc và Tây giáp huyện Hương Trà, phía Nam giáp thị xã Hương Thủy, còn phía Đông giáp thị xã Hương Thủy và huyện Phú Vang Huế nằm hai bên bờ sông Hương, phía Bắc là đèo Hải Vân, cách Đà Nẵng 112km và gần biển Thuận.
An 12 km, cách sân bay quốc tế Phú Bài 15 km và cách Cảng nước sâu Chân Mây 50 km Diện tích tự nhiên của thành phố Huế là 83,3 km2, dân số trung bình năm 2003 ước là 350.400 người, chiếm 1,5% về diện tích và 1,5% về dân số so với cả nước Mật độ dân số gần 4200 người/km2 Toàn thành phố có 27 đơn vị hành chính, bao gồm 24 phường và 3 xã
Thành phố Huế, với hệ sinh thái đa dạng và diện mạo độc đáo, tạo nên một không gian hấp dẫn nhờ vào cảnh quan thiên nhiên kỳ diệu từ núi Ngự Bình và đồi Thiên An- Vọng Cảnh Huế hội tụ đủ các dạng địa hình như đồi núi, đồng bằng và sông hồ, tạo ra một môi trường lý tưởng cho các loại hình Festival và du lịch thể thao Đây là địa bàn lý tưởng kết nối tài nguyên văn hóa đặc sắc với du lịch, không giống như bất kỳ thành phố nào khác ở Việt Nam, và là một trong năm trung tâm du lịch quốc gia Huế còn nằm ở vị trí trung tâm của các di sản văn hóa thế giới tại Việt Nam như Hội An, Mỹ Sơn, và Phong Nha Kẻ Bàng, cũng như gần các thành phố cố đô trong khu vực.
Thành phố Huế có khí hậu nhiệt đới gió mùa, mang tính chuyển tiếp giữa xích đạo và nội chí tuyến Khu vực này chịu ảnh hưởng của khí hậu chuyển tiếp giữa Bắc và Nam Việt Nam, dẫn đến mùa khô nóng và mùa mưa ẩm lạnh Nhiệt độ trung bình hàng năm tại vùng đồng bằng Huế dao động khoảng 24-25 độ C.
Vị trí kinh tế thuận lợi của Thừa Thiên Huế giúp phát triển sản xuất hàng hóa và mở rộng giao lưu kinh tế với các tỉnh trong nước và quốc tế Điều này tạo điều kiện cho thành phố chuyển dịch cơ cấu kinh tế, giảm tỷ trọng nông nghiệp và tăng cường phát triển dịch vụ, thương mại du lịch và công nghiệp.
1.2.2 Tình hình kinh tế - xã hội
Trong những năm qua, thành phố Huế đã đạt được nhiều thành tựu kinh tế lớn với tốc độ tăng trưởng cao Năm 2010, mặc dù gặp khó khăn, tình hình kinh tế xã hội vẫn ổn định và phát triển, hoàn thành vượt kế hoạch 13 chỉ tiêu chủ yếu như tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 13,5%, cao hơn 0,7% so với năm 2009 Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng dịch vụ - công nghiệp - xây dựng - nông lâm nghiệp, trong đó dịch vụ chiếm 71% GDP bình quân đầu người đạt 1.350 USD, tuy có sự cải thiện nhưng vẫn thấp hơn so với Đà Nẵng (2.016 USD) Các nguồn vốn hỗ trợ từ Chính phủ và tỉnh đã được triển khai nhanh chóng, giúp phát triển hạ tầng và nâng cao mỹ quan đô thị, góp phần làm cho Huế ngày càng xanh, sạch, đẹp Sự phát triển này không chỉ là kết quả của quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế mà còn tạo điều kiện cho thành phố tiếp tục đẩy nhanh công nghiệp hóa - hiện đại hóa.
Thành phố Huế, với vai trò là trung tâm văn hóa và du lịch, đã thu hút lượng lớn khách du lịch nhờ vào việc trở thành thành phố Festival Sự kiện này không
Thành phố Huế, với sự phát triển kinh tế mạnh mẽ, đã trở thành một trung tâm giáo dục lớn của cả nước và khu vực, sở hữu 08 trường đại học, nhiều trường cao đẳng và viện nghiên cứu Ngoài ra, Huế còn là trung tâm y tế chuyên sâu lớn thứ 3 cả nước, phục vụ nhu cầu khám chữa bệnh cho vùng, nổi bật với Bệnh viện Trung ương Huế có lịch sử 115 năm Những yếu tố này tạo lợi thế cho Huế trong việc xây dựng và phát triển thành phố thành một cực phát triển kinh tế, văn hóa và xã hội quan trọng của miền Trung.
1.2.3 Đặc điểm đối tượng giảng viên đang công tác tại Đại học Huế
Đặc điểm phân bố địa lý đối với từng trường
Nghiên cứu nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của giảng viên Đại Học Huế về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm, đã khảo sát giảng viên từ bốn trường thành viên của Đại Học Huế: Đại học Kinh tế, Đại học Ngoại ngữ, Đại học Nông lâm và Đại học Khoa học Đặc biệt, giảng viên tại Đại học Nông lâm Huế chủ yếu sinh sống ở khu vực phía Bắc sông Hương, với nhiều người tập trung tại đường Phùng Hưng và khu tập thể giảng viên số 8 Triệu Quang Phục Sự gần gũi giữa nơi ở và giảng đường giúp giảng viên thuận lợi trong công tác giảng dạy Ngược lại, giảng viên từ Đại học Kinh tế, Đại học Ngoại ngữ và Đại học Khoa học chủ yếu cư trú tại các phường phía Nam Sông Hương, với một số ít sống ở phía Bắc.
Mức thu nhập và xu hướng chi tiêu của cán bộ giảng viên từ 30-40 tuổi tại Đại Học Huế là chủ đề chính của nghiên cứu này Nhóm nghiên cứu tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến tài chính và hành vi tiêu dùng của đối tượng này.
Khách hàng thường có những mục đích khác nhau khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ, và mục đích này chịu ảnh hưởng lớn từ hoàn cảnh kinh tế, đặc biệt là thu nhập Tại thành phố Huế, giảng viên được xem là nhóm có mức thu nhập cao và ổn định hơn so với phần lớn dân cư Nguồn thu nhập của họ đến từ lương, thưởng và các khoản thu nhập bổ sung như dạy thêm hay nghiên cứu khoa học Ngoài chi tiêu hàng ngày, họ còn có một lượng tiền nhàn rỗi tương đối lớn Với tâm lý tiết kiệm vốn đã ăn sâu trong văn hóa Huế, giảng viên thường ưu tiên gửi tiền vào ngân hàng Nghiên cứu tập trung vào cán bộ giảng viên Đại Học Huế do thu nhập của họ cao, giúp họ có khả năng tích lũy tài sản Mặc dù số tiền gửi hàng tháng không lớn, nhưng nó giúp họ chuẩn bị cho các kế hoạch chi tiêu tương lai Các giảng viên khi đến ngân hàng để tiết kiệm thường mong muốn an toàn cho tài sản, sinh lời từ khoản tiết kiệm và phòng tránh rủi ro, tối đa hóa lợi ích từ tiền của mình.
Năm 2010, thị trường tiền tệ diễn ra sôi động với biến động mạnh về lãi suất, tỷ giá ngoại tệ và giá vàng Tại tỉnh Thừa Thiên Huế, có 18 ngân hàng thương mại, một ngân hàng chính sách xã hội, một ngân hàng phát triển, 65 phòng giao dịch, 7 quỹ tiết kiệm, 7 quỹ tín dụng và 174 máy ATM, tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng Để thu hút khách hàng, các ngân hàng thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và mở rộng mạng lưới giao dịch Theo báo cáo kinh tế 5 tháng đầu năm 2011, nguồn vốn huy động từ hoạt động tín dụng ngân hàng có xu hướng tăng, đặc biệt là tiền gửi tiết kiệm từ dân cư, dự kiến đạt 13.412 tỷ đồng, tăng 18,7% so với cùng kỳ.
Theo kết quả khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường FTA về tác động của lạm phát đến đời sống người tiêu dùng và thái độ lạc quan về tình hình kinh tế xã hội năm 2011, người tiêu dùng tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM có xu hướng đầu tư vào các lĩnh vực ổn định như gửi tiết kiệm (40%) và mua vàng (31%) Họ tỏ ra ngần ngại khi đầu tư vào kinh doanh (11%), bất động sản (10%) và chứng khoán (2%) Điều này cho thấy, khi có tiền nhàn rỗi, khách hàng ưu tiên gửi ngân hàng thay vì giữ tiền mặt hay vàng tại nhà.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
Kết luận
Thu nhập của cán bộ giảng viên
Gia đình giảng viên thường có nguồn thu nhập cao và ổn định, chủ yếu thuộc tầng lớp thượng lưu Họ biết khai thác tối đa thế mạnh của bản thân, nhờ vào thu nhập từ công việc giảng dạy và các hoạt động bổ sung Tùy thuộc vào chuyên ngành và trường đại học, giảng viên có thể tham gia vào nhiều công việc liên quan, như giảng viên khoa kiến trúc tham gia tư vấn thiết kế, hay giảng viên kinh tế thu nhập từ nghiên cứu khoa học và thị trường Ngoài ra, thu nhập của gia đình còn được bổ sung từ nguồn thu nhập của vợ hoặc chồng của giảng viên.
Giảng viên tại các trường Đại học Kinh tế, Đại học Hoa học (kiến trúc), và Ngoại ngữ (khoa tiếng Anh, Trung, Hàn) thường có thu nhập cao hơn so với giảng viên ở các trường như Nông Lâm, Khoa học và các ngành Ngoại ngữ khác.
Chi tiêu của các cán bộ giảng viên
Mỗi gia đình có cách chi tiêu khác nhau dựa trên hoàn cảnh riêng Đối với cán bộ giảng viên có thu nhập cao và ổn định, họ thường tập trung vào các khoản chi tiêu thiết yếu mà không thể cắt giảm, bao gồm giáo dục, đi lại, ăn uống, điện nước và chăm sóc sức khỏe.
Nhiều gia đình có xu hướng chi tiêu ít cho các ngành hàng như du lịch, giải trí và văn hóa Đặc biệt, các sản phẩm nước uống có cồn như bia và rượu, cũng như thuốc lá, thường không được các gia đình ưu tiên trong chi tiêu hàng ngày.
Các gia đình có thu nhập cao thường chi tiêu nhiều cho các mặt hàng thiết yếu và các dịch vụ khác, phản ánh nhu cầu và lối sống của họ.
Các yếu tố ảnh đến việc lựa chọn ngân hàng của các cán bộ giảng viên
Gửi tiền tiết kiệm là một lựa chọn quan trọng đối với cán bộ giảng viên khi có khoản tiền nhàn rỗi, giúp đảm bảo và ổn định tài chính cá nhân.
Vấn đề nào được các giảng viên quan tâm khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm + Nhân tố 1: Sự thuận tiện và nhanh chóng
Giảng viên thường chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng do tính tiện lợi và sự chuyên nghiệp vượt trội so với các hình thức gửi tiết kiệm khác Trong số các yếu tố, khả năng tìm kiếm thông tin dễ dàng được đánh giá cao nhất bởi các đối tượng này.
Nhân tố 2: Sự an toàn
Sự tin tưởng vào mức độ an toàn của ngân hàng khuyến khích cán bộ giảng viên gửi tiết kiệm, nhằm bảo vệ tài sản của họ, đặc biệt là tiền, khỏi nguy cơ mất mát hay hư hỏng do nhiều nguyên nhân khác nhau.
+ Nhân tố 4: Khả năng đáp ứng nhu cầu chi tiêu trong tương lai
Các đối tượng điều tra thể hiện rõ ràng rằng họ có kế hoạch chi tiêu trong tương lai và hy vọng sẽ thực hiện được những kế hoạch đó bằng cách sử dụng tiền tiết kiệm từ gửi ngân hàng Khả năng này cho thấy rằng các cán bộ giảng viên có thể tận dụng số tiền tiết kiệm của mình để đáp ứng nhu cầu mua sắm tài
Mối quan hệ với ngân hàng là yếu tố quan trọng mà giảng viên thường xem xét trong công việc Sự chủ động trong việc thiết lập mối quan hệ từ cả hai phía, giảng viên và ngân hàng, đóng vai trò quyết định trong việc phát triển hợp tác hiệu quả.
Giải pháp
Cán bộ giảng viên có thu nhập cao và ổn định, thường có khoản dư giả sau chi tiêu, tạo thành một lượng khách hàng lớn và tiềm năng cho các doanh nghiệp dịch vụ tiền gửi Để thu hút nhiều hơn từ đối tượng này, ngân hàng cần cung cấp các dịch vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu gửi tiền tiết kiệm của họ.
Độ tin cậy là yếu tố hàng đầu mà ngân hàng cần xây dựng, đặc biệt là đối với khách hàng gửi tiết kiệm Để đạt được sự tin tưởng này, ngân hàng cần có thời gian dài để khẳng định uy tín Việc giữ gìn vốn đã khó, nhưng duy trì lòng tin của khách hàng còn khó khăn hơn, bởi chỉ một sai sót nhỏ có thể dẫn đến mất lòng tin và ảnh hưởng xấu đến danh tiếng ngân hàng Để nâng cao độ tin cậy, ngân hàng phải bảo mật tuyệt đối thông tin và giao dịch của khách hàng, đồng thời áp dụng các biện pháp ngăn chặn xâm phạm dữ liệu từ cả bên trong lẫn bên ngoài.
An toàn tài chính là yếu tố quan trọng hàng đầu mà ngân hàng cần nâng cao để khách hàng yên tâm gửi tiền Để tạo dựng niềm tin, ngân hàng cần đầu tư vào cơ sở vật chất và đảm bảo thực hiện các giao dịch một cách chính xác Sự minh bạch trong tài chính và hiệu quả kinh doanh cũng góp phần quan trọng trong việc tạo cảm giác an toàn cho khách hàng Hơn nữa, việc cập nhật thông tin nhanh chóng, kịp thời và chính xác sẽ giúp ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, từ đó nâng cao sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
- Về thành phần năng lực phục vụ
Các ngân hàng cần áp dụng các giải pháp hiệu quả để cải thiện năng lực phục vụ, bao gồm việc đào tạo nhân viên về phong cách phục vụ lịch sự, nhã nhặn và chuyên nghiệp Việc tư vấn và giải thích thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, cũng như xử lý tình huống khúc mắc một cách thỏa đáng, là rất quan trọng Ngoài ra, ngân hàng nên tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao không chỉ nghiệp vụ chuyên môn mà còn cả các kỹ năng cá nhân cho nhân viên.
Cần xây dựng đội ngũ nhân viên tâm huyết, nhiệt tình, nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ và có đủ kiến thức để phục vụ khách hàng
Ngân hàng cần nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp quà tặng và khuyến mãi, đồng thời thể hiện sự quan tâm đến từng cá nhân khách hàng qua việc gửi hoa và thiệp chúc mừng vào các dịp lễ, sinh nhật hoặc sự kiện quan trọng Đặc biệt, cần có chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho cán bộ giảng viên.
- Về thành phần thái độ của nhân viên
Thái độ của nhân viên ngân hàng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng về chất lượng dịch vụ Để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên, cần áp dụng các chính sách đãi ngộ hợp lý Khi nhân viên cảm thấy thoải mái và gắn bó, họ sẽ phục vụ khách hàng với tinh thần chuyên nghiệp và nhiệt tình Điều này không chỉ giúp xây dựng đội ngũ nhân viên tận tâm mà còn góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
- Về rủi ro lạm phát
Hiện nay, với mức trần lãi suất huy động là 14%, lãi suất không còn là yếu tố cạnh tranh chính giữa các ngân hàng Khách hàng giờ đây ít chú trọng vào lãi suất khi lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm Tuy nhiên, các ngân hàng vẫn cần lưu ý đến lãi suất, vì bất kỳ tin đồn xấu nào liên quan có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ngoài ra, ngân hàng cần triển khai các chính sách ưu đãi cho khách hàng gửi tiền, như chính sách vay vốn hấp dẫn, để thu hút và giữ chân khách hàng.
Mỗi quan hệ với khách hàng
Mọi người đều mong muốn được thấu hiểu và cảm thông cho hoàn cảnh của mình Việc lắng nghe ý kiến khách hàng và thể hiện sự quan tâm của ngân hàng sẽ nâng cao sự hài lòng của họ Công ty nên tổ chức các khóa học cho nhân viên hoặc mời chuyên gia giảng dạy về tâm lý con người, giúp nhân viên biết cách ứng xử phù hợp với khách hàng Trong những tình huống khó khăn, nhân viên cần phải biết cách giải quyết một cách hiệu quả.
Các yếu tố thuận tiện đóng vai trò quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là ngân hàng, vì chúng ảnh hưởng lớn đến ấn tượng ban đầu của khách hàng Ngân hàng cần đầu tư hợp lý vào các phương tiện hỗ trợ và máy móc phục vụ hoạt động, đồng thời trang bị tiện nghi để nâng cao trải nghiệm khách hàng Việc đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, bày trí không gian giao dịch rộng rãi, gọn gàng và thoáng mát sẽ tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng Ngoài ra, các yếu tố liên quan đến mặt bằng và vẻ bề ngoài cũng góp phần quan trọng trong việc xây dựng niềm tin nơi khách hàng.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Kết luận
Đề tài nghiên cứu được thực hiện trong hơn 1 tháng với đối tượng phỏng vấn là cán bộ giảng viên tại các trường Đại học Kinh tế, Đại học Ngoại ngữ, Đại học Khoa học và Đại học Nông lâm Huế Nghiên cứu đã đạt được ba mục tiêu chính: (1) Ước lượng thu nhập của hộ gia đình cán bộ giảng viên; (2) Phân tích mức chi tiêu của các hộ gia đình này; và (3) Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại ngân hàng của họ.
Nhóm nghiên cứu đã xác định thu nhập của các hộ gia đình thông qua việc đánh giá tài sản và nhà ở của họ, thực hiện phỏng vấn trực tiếp tại nơi cư trú Qua đó, họ phân loại đối tượng và dự đoán mức thu nhập, giảm thiểu rủi ro khi các đối tượng không muốn tiết lộ thông tin về thu nhập Đối với chi tiêu, phỏng vấn viên ghi nhận các khoản chi tiêu hàng ngày, hàng tháng và hàng năm, sau đó quy đổi thành mức chi tiêu hàng năm Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến việc gửi tiết kiệm tại ngân hàng dựa trên Thuyết hành động hợp lý (TRA), tập trung vào thái độ, các yếu tố tác động và động lực ảnh hưởng đến ý định hành vi Ý định này sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn gửi tiết kiệm của họ, từ đó giúp nhóm nghiên cứu dự đoán hành vi của đối tượng.
Trong quá trình nghiên cứu, sự hỗ trợ từ các trường và giảng viên đã đóng vai trò quan trọng trong việc hoàn thành khảo sát Các giảng viên tích cực cung cấp thông tin đáng tin cậy, góp phần nâng cao tính chính xác của nghiên cứu Đối tượng khảo sát chủ yếu là cán bộ giảng viên tại Đại học Huế, tạo nên mức độ đồng nhất cao, giúp cho việc đánh giá và so sánh dễ dàng hơn Tuy nhiên, sự khác biệt giữa các đối tượng cũng ảnh hưởng đến sự khác biệt về thu nhập và chi tiêu của họ.
Trong quá trình thực hiện đề tài, nhóm nghiên cứu gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là trong việc tìm kiếm đối tượng điều tra Sự không chính xác của thông tin thu thập khiến cho việc tiếp cận nhiều mẫu trở nên khó khăn Ngoài ra, giảng viên thường bận rộn với lịch giảng dạy cả ngày lẫn đêm, dẫn đến việc phỏng vấn chủ yếu diễn ra vào buổi chiều tối Một số giảng viên ở vùng ven thành phố thiếu nguồn lực để tham gia, trong khi một số khác đã chuyển đi học ở các nơi khác trong và ngoài nước Tình huống này buộc nhóm nghiên cứu phải điều chỉnh đối tượng phỏng vấn, làm giảm tính ngẫu nhiên của mẫu.
Kiến nghị
Cuộc nghiên cứu kéo dài hơn một tháng với 50 giảng viên làm mẫu điều tra, tuy nhiên, kích cỡ mẫu quá nhỏ không đủ để suy rộng cho toàn bộ giảng viên trong độ tuổi 30-40 Mặc dù đã thu thập được một số kết quả, giá trị thông tin chưa đủ cao để đưa ra giải pháp thiết thực Nghiên cứu đã xác định được hướng đi dựa trên mô hình TRA, có khả năng áp dụng để giải thích xu hướng lựa chọn dịch vụ gửi tiết kiệm tại ngân hàng của giảng viên Để nâng cao chất lượng nghiên cứu, cần có nguồn lực nhân lực tốt và phỏng vấn viên phải hiểu rõ vấn đề nghiên cứu, nhằm giảm thiểu sai sót trong thông tin thu thập Ngoài ra, cần có hình thức khuyến khích để tăng cường tỷ lệ phản hồi từ đối tượng phỏng vấn.
Nhóm nghiên cứu khuyến nghị thực hiện các nghiên cứu bổ sung về đề tài này với thời gian dài hơn và kích cỡ mẫu lớn hơn Mô hình TRA đã đáp ứng mục tiêu điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng, nhưng để kiểm soát các ảnh hưởng bên ngoài, nên áp dụng mô hình TPB (thuyết hành vi cảm nhận) Đồng thời, cần thu thập thông tin chính xác về đối tượng để thuận tiện cho việc phỏng vấn trực tiếp.
Và cần phải có quà để khuyến khích và dễ dàng tiếp xúc với đối tượng phỏng vấn.