Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Quản trị marketing Chuyên đề 1 Tổng quan về Marketing Cao Minh Toàn với nội dung chính như: Định nghĩa về Marketing, tạo dựng sự thoả mãn, giá trị và xu hướng khách hàng,...Mời các bạn cùng tham khảo Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
Quản Trị Marketing GV: Cao Minh Toàn Mail: toan.caominh@yahoo.de Mb: 01286969125 Chuyên đề Tổng quan Marketing Nội dung I II Định nghĩa Marketing Tạo dựng thoả mãn, giá trị xu hướng khách hàng Marketing gì? Market - Phát triển - Xâm nhập Thị trường - Củng cố - Mất - Được Thực chất Marketing Nhu cầu Con người Market ? Nơi mua Khả mua Điều kiện hình thành thị trường • • • • Con người Có nhu cầu chưa đáp ứng Có khả tốn Sẵn lịng chi trả Hiểu gì từ thị trường Product Nhu cầu Sản phẩm Sức mua Giá cả Price Nơi Phân phối Place Con người Chiêu thị yếu tố thị trường Promotion P Marketing Needs, wants, and demand Products and Service Các khái niệm cốt lõi Marketing Markets Values, satisfaction, and quality Exchange, transactions and relationship Hệ thống marketing giản đơn Truyền thông Công nghiệp (tập hợp Người bán) Hàng/Dvụ Tiền Thông tin Thị trường (Tập hợp người mua) 10 Định hướng chiến lược KD Cty thị trường Khách hàng thích • Sản phẩm sẵn có Trọng sản xuất • Giá khơng đắt Điều kiện + Cầu > Cung nhiều + CPSX cao, cần tăng SL để giảm cost Khách hàng thích • Sản phẩm chất lượng cao Trọng sản phẩm • Nhiều cơng dụng • Tính • Kiểu dáng đẹp Điều kiện + Chỉ trọng đến SP mà không trọng đến nhu cầu KH Đối thủ cạnh tranh Khách hàng mua Điều kiện • công ty quảng bá Trọng Bán hàng • cổ động bán hàng • khuyến lớn + Cầu < Cung: cạnh tranh giành khách hàng + Công ty dư công suất Khách hàng mua SP cty Trọng Marketing • Tập trung vào nhu cầu, mong muốn KH • Phân phối giá trị tốt đối thủ Điều kiện + Xem khách hàng thượng đế + Bán KH cần khơng bán có Cơng ty cần Marketing xã hội • Thoả mãn mong muốn KH tốt đối thủ • Giữ Nâng cao mức sống người TD phúc lợi toàn XH Điều kiện phải qn bình + Lợi ích cty + Lợi ích khách hàng + Lợi ích xã hội Lợi ích mục tiêu có thể đo lường khác Sự hài lịng khách hàng Quan điểm marketing Marketing tồn diện 19 Quan điểm • Ta khơng bán sản phẩm… Mà Bán lợi ích sản phẩm 20 Form Place Time Các Lợi ích Possession Task 21 Do not offer me things • Do not offer me clothers Offer me attractive looks • Do not offer me shoes Offer me comfort my feet and the pleasure of walking • Do not offer me a house Offer me security, comfort, and a place that is clean and happy • Do not offer me books Offer me hours of pleasure and the benefit of knowledge • Do not offer me records Offer me leisure and the sound of music 22 Q.Đ 2: Marketing tồn diện Cơng ty Khách hàng Nhân viên Marketing tương tác qua lại 23 Q Đ 3: Phân biệt marketing bán hàng • Bán hàng • Marketing – Bán sp – Mang tính cục – Sản xuất sp tiêu thụ chúng Make and sell – Chạy theo doanh số, chạy theo số lượng – Chỉ ý đến thị trường sp – Chú trọng đến địi hỏi khách hàng – Vì lợi nhuận khơng quan tâm đến lợi ích khách hàng – Sự thoả mãn kh – Toàn diện -> tối đa hoá lợi nhuận – Tạo sp phân phối sp để thoả mãn ước muốn kh – Chạy theo thoả mãn nhu cầu kh, chạy theo chất lượng – Hoạch định dài hạn sp mới, tt tương lai khả tăng trưởng – Chú trọng đến ước muốn kh – Vì khách hàng khơng quên lợi nhuận 24 Từ ba quan điểm Q Điểm ? Giá trị KH Q Điểm Q Điểm Yếu tố định giá trị phân phối tới khách hàng Giá trị hình ảnh GT nhân GT dịch vụ Tổng giá trị KH GT sản phẩm Giá trị KH nhận Chi phí tiền CP thời gian CP lượng CP tinh thần Tổng chi phí KH Sự hài lịng khách hàng (Customer Satifaction) Là cảm xúc vui vẻ hay thất vọng so sánh sản phẩm nhận với kỳ vọng ban đầu Phân tích giá trị Giá trị KH = Chi phí KH ? Lợi ích tối đa Giá trị DN Giá trị Sp = Giá SP Chi phí DN