Điều nàyđòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm ra những cách tiếp cận khách hàng hiệu quả,tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.Với việc nhu cầu bất động sản ngày càn
Tính cấp thiết của báo cáo
Với nhu cầu bất động sản ngày càng tăng trong nền kinh tế phát triển, MSH Group đang có cơ hội lớn để khai thác tiềm năng thị trường Công ty cần cung cấp các dự án phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng thông qua nghiên cứu thị trường và phân tích các yếu tố quyết định Tập trung vào chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng sẽ giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành Điều này quan trọng cho mối quan hệ lâu dài và thu hút khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, theo dõi xu hướng mới và tuân thủ quy định pháp lý sẽ giúp MSH Group duy trì cạnh tranh và xây dựng hình ảnh tích cực trên thị trường.
Tìm hiểu hoạt động kinh doanh của MSH Group là bước quan trọng để hiểu rõ sự phát triển và tiềm năng của công ty Thông qua việc thu thập thông tin, chúng ta có thể đưa ra các đề xuất và giải pháp cụ thể nhằm giúp MSH Group phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty MSH Group trong lĩnh vực phân phối và bán dự án bất động sản Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc đánh giá thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty.
Đánh giá tình hình hiện tại là bước quan trọng để hiểu rõ hoạt động bán hàng của công ty, bao gồm quy trình tiếp cận, tư vấn và giao dịch với khách hàng Qua đó, công ty có thể nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu trong lĩnh vực bán hàng, từ đó cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Tham gia tích cực vào quá trình kinh doanh là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển công ty Để đạt được điều này, cần đề ra các phương hướng và giải pháp cụ thể, bao gồm nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và xu hướng của khách hàng, xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng, cũng như xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác.
Để thúc đẩy quá trình nhận hàng trong lĩnh vực bất động sản, cần nghiên cứu kỹ lưỡng các quy trình và phương tiện cần thiết Điều này giúp đảm bảo rằng các dự án của công ty được nhận và chuyển giao đúng thời hạn, đồng thời đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và tiêu chuẩn đã đề ra.
Xác định tầm nhìn dài hạn trong lĩnh vực phân phối dự án bất động sản là rất quan trọng, giúp công ty định hướng phát triển bền vững Đồng thời, cần phân tích những thuận lợi như tiềm năng thị trường và các nguồn lực sẵn có, cũng như những thách thức như cạnh tranh gay gắt và quy trình nội bộ chưa tối ưu Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ hỗ trợ công ty trong việc xây dựng chiến lược phù hợp và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Để cải thiện và phát triển hoạt động kinh doanh của công ty, cần đề xuất một loạt giải pháp cụ thể Những giải pháp này bao gồm việc cải thiện quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, và xây dựng mối quan hệ vững mạnh với khách hàng.
Mục tiêu phụ là hỗ trợ cải thiện các vấn đề tồn đọng của công ty, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.
Để cải thiện hiệu quả bán hàng, công ty cần xác định và phân tích rõ ràng những vấn đề còn tồn đọng, bao gồm cách tiếp cận khách hàng và quy trình giao dịch.
Để cải thiện những vấn đề đã xác định, cần phát triển các giải pháp cụ thể và thiết thực Việc triển khai và theo dõi hiệu quả các giải pháp này là rất quan trọng để đảm bảo tính khả thi và thành công của chúng.
Kết cấu của bài báo cáo
Ngoài phần mở đầu, bài báo cáo thực tập gồm 5 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp
Chương 2: Tổng quan về MSH Group
Chương 3: Quá trình thực tập tại công ty MSH Group
Chương 4: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty MSH Group
Chương 5: Phương hướng và một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại công ty MSH Group
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG
Tổng quan về bán hàng
Kinh doanh bán hàng là quá trình tiếp thị và giao dịch hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng trong cộng đồng Tuy nhiên, do các cách tiếp cận và mục đích nghiên cứu khác nhau, bản chất của hoạt động này có nhiều quan điểm đa dạng.
Bán hàng là quá trình nhận diện nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng, đồng thời giới thiệu sản phẩm một cách hấp dẫn để khuyến khích quyết định mua sắm.
Bán hàng là một hoạt động cá nhân, trong đó người bán tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của người mua, nhằm đảm bảo lợi ích bền vững cho cả hai bên Theo Philip Kotler, bán hàng được định nghĩa là việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua giao tiếp và trao đổi với những người mua tiềm năng.
Bán hàng là quá trình mà người bán nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của người mua, thậm chí có thể tạo ra nhu cầu mới Mục tiêu là đảm bảo khả năng cung ứng và đáp ứng nhu cầu này, mang lại lợi ích cho cả hai bên.
1.1.2 Vai trò của bán hàng
Bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh, không chỉ là việc trao đổi hàng hóa và dịch vụ mà còn thể hiện sự kết nối sâu sắc giữa doanh nghiệp và khách hàng Nó ảnh hưởng lớn đến doanh thu, xây dựng thương hiệu và duy trì mối quan hệ với khách hàng Dưới đây là những vai trò quan trọng của bán hàng.
1 Tạo Doanh Thu và Lợi Nhuận: Vai trò cơ bản nhất của bán hàng là tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua hàng không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn đóng góp vào việc tạo lợi nhuận Doanh thu từ bán hàng là nguồn tài chính quan trọng để duy trì và phát triển các hoạt động kinh doanh khác.
2 Xây Dựng Thương Hiệu: Bán hàng góp phần quan trọng vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp Khả năng tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng thông qua quá trình bán hàng giúp xác định thương hiệu, giá trị và hình ảnh của sản phẩm hoặc dịch vụ trên thị trường Một cách bán hàng chuyên nghiệp và tinh tế có thể tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng.
3 Tìm Hiểu Khách Hàng: Người bán không chỉ là người thực hiện giao dịch mua bán, mà còn là người thấu hiểu khách hàng Quá trình tương tác với khách hàng trong quá trình bán hàng giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu hơn về nhu cầu, mong muốn và thái độ của họ Điều này cung cấp thông tin quý báu để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh.
4 Tạo Mối Quan Hệ: Bán hàng không chỉ là một giao dịch tạm thời mà còn là việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Việc thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng qua các cuộc trò chuyện và tương tác giúp tạo ra một môi trường tin cậy, thân thiện và có lợi cho cả hai bên Mối quan hệ tốt có thể dẫn đến sự tái mua và khuyến mãi từ phía khách hàng.
5 Nâng Cao Kiến Thức Thị Trường: Người bán là nguồn thông tin quan trọng về thị trường và người tiêu dùng Qua việc tương tác trực tiếp với khách hàng, họ có thể thu thập thông tin về xu hướng, sở thích, thay đổi trong nhu cầu và các yếu tố tác động khác trong thị trường Các thông tin này giúp doanh nghiệp dự đoán và thích nghi với biến đổi thị trường một cách hiệu quả.
6 Thúc Đẩy Sự Sáng Tạo và Cải Tiến: Bán hàng cũng khuyến khích sự sáng tạo và cải tiến trong sản phẩm hoặc dịch vụ Phản hồi từ khách hàng về những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm có thể thúc đẩy quá trình phát triển sản phẩm và tạo ra những phiên bản tốt hơn Điều này giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.
7 Tạo Ra Cơ Hội Kinh Doanh Mới: Bán hàng cung cấp cơ hội để phát triển các dự án kinh doanh mới dựa trên nhu cầu của khách hàng Khi người bán nhận thấy một nhu cầu chưa được đáp ứng hoặc một thị trường tiềm năng, họ có thể đề xuất các giải pháp mới và tạo ra cơ hội kinh doanh sáng tạo.
Bán hàng không chỉ là giao dịch mua bán, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tạo mối quan hệ và nắm bắt thông tin thị trường Đây là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, thúc đẩy sự tương tác và gắn kết, góp phần vào sự phát triển bền vững cho cả hai bên.
Các hình thức bán hàng chủ yếu
1.2.1 Bán lẻ truyền thống: Quá trình tương tác trực tiếp với khách hàng
Bán lẻ truyền thống là hình thức bán hàng phổ biến, diễn ra tại cửa hàng, siêu thị và các cơ sở thương mại khác, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tiếp cho người tiêu dùng Khách hàng có cơ hội tương tác với sản phẩm và nhân viên bán hàng, giúp họ kiểm tra, so sánh và đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua.
Khả năng tương tác trực tiếp giữa khách hàng và sản phẩm là một trong những ưu điểm lớn nhất của bán lẻ truyền thống Khách hàng có thể thấy, chạm và cảm nhận sản phẩm, từ đó có cái nhìn chính xác hơn về chất lượng, kích thước và tính năng Điều này không chỉ giúp họ giảm thiểu rủi ro mà còn làm giảm hoài nghi khi đưa ra quyết định mua sắm.
Bán lẻ truyền thống không chỉ đơn thuần là mua sắm, mà còn là một trải nghiệm độc đáo Các cửa hàng được thiết kế để mang lại cảm giác thoải mái và thuận tiện cho khách hàng Việc tạo ra không gian ấm cúng, trưng bày sản phẩm hấp dẫn và cung cấp dịch vụ tận tâm góp phần mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và dễ chịu.
Bán lẻ truyền thống cung cấp sự đa dạng phong phú về sản phẩm và dịch vụ, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm các mặt hàng từ nhiều thương hiệu và nhà sản xuất khác nhau Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn phù hợp với sở thích đa dạng của người tiêu dùng.
Kiểm tra sản phẩm trước khi mua là một lợi ích lớn của bán lẻ truyền thống, cho phép khách hàng trực tiếp đánh giá chất lượng, kích thước, màu sắc và các tính năng khác Điều này giúp họ tránh được rủi ro không mong muốn sau khi đã mua hàng.
Bán lẻ truyền thống không chỉ là nơi mua sắm mà còn tạo ra môi trường xã hội, giúp khách hàng tương tác và chia sẻ ý kiến về sản phẩm Tình huống này thường diễn ra tại các trung tâm mua sắm lớn hoặc trong các sự kiện khuyến mãi, mang lại trải nghiệm phong phú cho người tiêu dùng.
1.2.2 Bán hàng trực tuyến (E-commerce):
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và internet, bán hàng trực tuyến (E-commerce) đã trở thành xu hướng chủ đạo, thay đổi cách thức mua sắm của người tiêu dùng Hình thức này không chỉ đơn thuần là mua sắm qua mạng, mà còn cung cấp một hệ thống toàn diện, mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, đa dạng và linh hoạt hơn bao giờ hết.
Thương mại điện tử dành cho người tiêu dùng (B2C) là một hình thức E-commerce phổ biến, cho phép người mua duyệt qua các danh mục sản phẩm, xem hình ảnh, mô tả và đánh giá Khách hàng có thể dễ dàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, thực hiện thanh toán trực tuyến và nhận hàng tại địa chỉ mong muốn, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian đáng kể.
Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp (B2B) là mô hình giao dịch giữa các công ty, tập trung vào việc mua bán nguyên vật liệu, thiết bị và dịch vụ Nền tảng B2B cung cấp các tính năng tùy chỉnh cho khách hàng doanh nghiệp, bao gồm báo giá theo số lượng lớn và tích hợp hệ thống quản lý dữ liệu, giúp tối ưu hóa quy trình giao dịch.
Thương mại điện tử xã hội (Social Commerce) là sự kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử, cho phép người bán tạo cửa hàng trực tuyến trên các nền tảng như Instagram, Facebook và Pinterest Qua hình ảnh, video và bài viết, họ có thể quảng bá sản phẩm, trong khi khách hàng có thể mua sắm trực tiếp từ các bài đăng, tận dụng sự tương tác và chia sẻ trong cộng đồng mạng.
Thương mại điện tử đa kênh (Omnichannel Commerce) tích hợp nhiều kênh bán hàng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng Khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm trực tuyến, đặt hàng tại cửa hàng, hoặc thực hiện việc đổi/trả hàng qua bất kỳ kênh nào Điều này không chỉ đảm bảo sự linh hoạt và lựa chọn cho khách hàng mà còn cho phép họ trải nghiệm sản phẩm một cách thực tế và trực tuyến.
Thương mại điện tử dựa trên mô hình thuê (Subscription E- commerce): Mô hình này dựa trên việc thuê sản phẩm hoặc dịch vụ theo chu kỳ.
Khách hàng có thể đăng ký nhận sản phẩm hàng tháng hoặc hàng quý, bao gồm hộp đồ ăn, sách, mỹ phẩm và đồ chơi Hình thức này không chỉ tạo ra nguồn thu nhập định kỳ cho doanh nghiệp mà còn mang lại sự tiện lợi và bất ngờ cho khách hàng.
1.2.3 Bán hàng qua mạng xã hội:
Bán hàng qua mạng xã hội đang trở thành xu hướng kinh doanh chủ yếu trong thời đại số hóa hiện nay Ngoài việc kết nối và giao lưu, mạng xã hội còn là nền tảng hiệu quả cho quảng cáo và tiếp thị sản phẩm.
Doanh nghiệp hiện nay tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và TikTok để xây dựng sự hiện diện trực tuyến và tương tác hiệu quả với khách hàng Việc chia sẻ hình ảnh, video và nội dung sản phẩm không chỉ thu hút sự chú ý mà còn để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí người tiêu dùng.
Một số hình thức bán hàng qua mạng xã hội bao gồm:
Quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng bao gồm các bước cần thiết để tiếp cận, tương tác và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Dưới đây là phân tích chi tiết về từng bước trong quy trình này.
Để thành công trong tiếp thị, doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu bằng cách hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu và mong muốn của họ Sau đó, doanh nghiệp nên lựa chọn phương pháp tiếp cận phù hợp, có thể thông qua quảng cáo trực tuyến, truyền hình, mạng xã hội hoặc các kênh truyền thông khác.
Khi tiếp cận khách hàng, ấn tượng đầu tiên đóng vai trò quan trọng Để thu hút sự chú ý và khơi gợi sự quan tâm, bạn cần sở hữu một trang web chuyên nghiệp, quảng cáo hấp dẫn và tài liệu trình bày lôi cuốn.
Trong giai đoạn xác định nhu cầu và mong muốn, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về những yêu cầu và kỳ vọng cụ thể của khách hàng Việc đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cần và mong đợi.
Doanh nghiệp cần giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng Quan trọng là phải tập trung vào giá trị và lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại, từ đó thuyết phục khách hàng rằng đây chính là giải pháp tối ưu cho vấn đề của họ.
Trong quá trình giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng thường có những thắc mắc và sự phân vân Do đó, doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng để giải đáp mọi câu hỏi một cách chi tiết và thuyết phục, từ đó khẳng định tính khả thi của sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình cung cấp.
Để thuyết phục và tạo động lực mua hàng, doanh nghiệp cần nhấn mạnh lợi ích và giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi đã giải đáp thắc mắc cho khách hàng Việc sử dụng các lý do hợp lý kết hợp với yếu tố cảm xúc sẽ giúp kích thích nhu cầu mua sắm hiệu quả.
Khi khách hàng đã nắm rõ và thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, doanh nghiệp cần đưa ra một đề xuất chi tiết, bao gồm giá cả, các lựa chọn và ưu đãi Giai đoạn này cũng có thể diễn ra thương lượng nhằm đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên.
Dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ sau bán hàng là yếu tố quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi giao dịch hoàn tất Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ không chỉ giúp tạo ra sự trung thành mà còn mở ra cơ hội cho những lần mua hàng tiếp theo.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là mục tiêu chính trong quy trình bán hàng Để tạo dựng lòng trung thành, doanh nghiệp cần gửi thư cảm ơn, cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ và duy trì tương tác qua email hoặc mạng xã hội Những hoạt động này giúp khách hàng luôn nhớ đến doanh nghiệp và trở lại khi có nhu cầu.
TỔNG QUAN VỀ MSH GROUP
Giới thiệu chung về MSH Group
- Tên quốc tế: MY SECOND HOME GROUP JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: MSH GROUP., JSC
- Địa chỉ: Tầng 14, tòa nhà Thái Bình, số 1 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Người đại diện: NGUYỄN XUÂN LỘC
- Ngoài ra: NGUYỄN XUÂN LỘC còn đại diện các doanh nghiệp:
+ CÔNG TY CỔ PHẦN NGHỈ DƯỠNG ĐÔNG DƯƠNG
+ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PHÁT TRIỂN BẤT ĐỘNG SẢN MYSECOND HOME
- Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Đống đa
- Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài NN
- Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
MSH Group, formerly known as Công ty TNHH My Second Home, được thành lập vào năm 2015 và do ông Nguyễn Xuân Lộc làm Chủ tịch HĐQT, đã có vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty Trong suốt quá trình hoạt động, MSH Group đã tham gia nhiều dự án bất động sản nổi bật như KVG Mozzadiso, DIC Victory Hậu Giang, The Capella Garden, Imperia Grand Plaza Long An, và Happy Home Cà Mau.
Công ty nổi bật trong lĩnh vực tư vấn phát triển và phân phối độc quyền, đặc biệt với các dự án lớn như Khu đô thị Xuân Mai - The Spring Town.
Ngoài việc kinh doanh, MSH Group tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, nhằm truyền bá giá trị nhân văn và hỗ trợ nhân viên phát triển kỹ năng.
Hiện tại, MSH Group đã phát triển quy mô với hơn 600 nhân sự và có hệ thống văn phòng, chi nhánh trải dài từ Bắc vào Nam.
2.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Triết lý kinh doanh
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành một trong năm đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn chiến lược và phát triển dự án bất động sản tại Việt Nam, với mục tiêu đạt quy mô 10.000 nhân sự trước năm 2030.
1 Hỗ trợ dịch vụ môi giới BĐS thông qua việc áp dụng công nghệ hiện đại vào quy trình quản lý bán hàng, minh bạch thông tin và tối ưu chi phí, lợi nhuận
2 Tạo lập môi trường làm việc gắn kết như một gia đình, chuyên nghiệp, minh bạch về cơ chế chính sách
3 Là nơi hội tụ những tỷ phú tự thân hàng đầu Việt Nam.
Triết lý kinh doanh của MSH Group tập trung vào việc nuôi dưỡng đầu tư và xây dựng một cộng đồng các nhà đầu tư thân thiết, hướng tới sự thành công bền vững.
2.1.4 Nhiệm vụ của công ty
Công ty MSH Group là một tổ chức chuyên tư vấn và phát triển bất động sản, đã có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực này Với sự tham gia và phát triển nhiều dự án quan trọng, MSH Group đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường bất động sản.
Nhiệm vụ chính của MSH Group bao gồm:
1 Tư vấn và Phát triển Bất động sản: Công ty cung cấp dịch vụ môi giới
Bất động sản hiện đại kết hợp công nghệ tiên tiến trong quản lý bán hàng, tạo ra sự minh bạch thông tin và tối ưu hóa chi phí cũng như lợi nhuận cho khách hàng.
2 Tham gia Đầu tư dự án: MSH Group đã triển khai thành công gần 20 dự án độc quyền, tham gia với vai trò là nhà đầu tư, tư vấn và tham mưu cho rất nhiều chủ đầu tư, đóng góp vào chiến lược phát triển dự án.
MSH Group kết hợp giữa môi giới bất động sản và đầu tư dự án, không chỉ đáp ứng nhu cầu thị trường mà còn góp phần phát triển các dự án bất động sản quan trọng Nhiệm vụ chính của MSH Group là tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và thị trường bất động sản.
Sản phẩm dịch vụ chính của công ty
MSH Group chuyên hoạt động trong bốn lĩnh vực chính: Tư vấn, Dự án, Bất động sản và Quản lý tài sản Công ty sở hữu hệ thống các công ty thành viên như My Second Home, MSH Holdings và công ty Phát triển dự án Second Home MSH Group tập trung vào việc nuôi dưỡng đầu tư và xây dựng một cộng đồng các nhà đầu tư thân thiết và thành công.
2.2.2 Sản phẩm dịch vụ chính của công ty
Công ty MSH Group chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực bất động sản, với danh mục chính bao gồm nhiều giải pháp đa dạng phục vụ nhu cầu của khách hàng.
1 Tư vấn Phát triển Bất động sản: MSH Group cung cấp dịch vụ tư vấn và phát triển dự án bất động sản Điều này bao gồm việc tư vấn trong quá trình phát triển dự án, từ việc tìm kiếm vị trí, thiết kế, quản lý, đến tiếp thị và bán hàng Công ty tập trung vào việc ứng dụng công nghệ hiện đại để tối ưu hóa quy trình quản lý bán hàng và tạo ra lợi nhuận.
2 Dự án Bất động sản: MSH Group tham gia vào việc phát triển các dự án bất động sản đa dạng, bao gồm căn hộ, biệt thự, khu nghỉ dưỡng, và nhiều loại hình bất động sản khác Công ty tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm bất động sản chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của thị trường Các dự án bất động sản đáng chú ý như KVG Mozzadiso, DIC Victory Hậu Giang, The Capella Garden, Imperia Grand Plaza Long An và Happy Home Cà Mau.
3 Môi giới Bất động sản: MSH Group cung cấp dịch vụ môi giới bất động sản, giúp kết nối người mua và người bán bất động sản Công ty áp dụng công nghệ hiện đại để minh bạch thông tin và tối ưu hóa quy trình giao dịch.
MSH Group là một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực phát triển và quản lý bất động sản, chuyên cung cấp các giải pháp và dịch vụ đa dạng nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc đầu tư và quản lý tài sản bất động sản hiệu quả.
Cơ cấu tổ chức và cơ cấu các phòng ban trong công ty
2.3.1 Mô hình cơ cấu tổ chức trong công ty
Hình 2.1 MSH Group và các công ty thành viên
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức của MSH Group – My Second Home
2.3.2 Nhiệm vụ từng vị trí trong phòng Kinh doanh
Phòng Kinh doanh tập trung vào việc tiếp thị và bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty Các nhiệm vụ chính bao gồm:
Phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Xây dựng và triển khai các chiến lược bán hàng và tiếp thị.
Theo dõi và báo cáo hiệu suất bán hàng.
Phòng Marketing tại MSH Group đảm nhận việc quản lý và triển khai các chiến lược tiếp thị, đồng thời quảng bá thương hiệu của công ty Nhiệm vụ chính của phòng bao gồm việc phát triển các chiến lược marketing hiệu quả và thực hiện các hoạt động quảng bá nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu.
Phân tích thị trường và nghiên cứu đối tượng mục tiêu.
Xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh, bao gồm kế hoạch truyền thông, quảng cáo, sự kiện và truyền thông trực tuyến.
Phát triển nội dung sáng tạo và hiệu quả để thu hút và ghi nhận sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.
Theo dõi hiệu suất tiếp thị và thực hiện điều chỉnh khi cần thiết.
Phòng Nhân sự quản lý và phát triển tài nguyên con người của MSH Group Các nhiệm vụ chính bao gồm:
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên.
Quản lý các vấn đề liên quan đến lương thưởng, chế độ phúc lợi và các chính sách nhân sự.
Theo dõi hiệu suất và đề xuất các biện pháp cải thiện.
Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý và luật lao động.
Phòng Hồ sơ Thủ tục:
Phòng Hồ sơ có trách nhiệm quản lý và duy trì hồ sơ, tài liệu cùng thông tin liên quan đến các giao dịch và hoạt động của công ty Nhiệm vụ chính của phòng bao gồm việc tổ chức, lưu trữ và bảo quản các tài liệu quan trọng, đảm bảo tính chính xác và bảo mật thông tin.
Quản lý và cập nhật hồ sơ khách hàng, hợp đồng và các tài liệu quan trọng khác.
Đảm bảo tính chính xác và bảo mật của thông tin trong hồ sơ.
Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc tìm kiếm và cung cấp thông tin liên quan.
Phòng Tài chính quản lý các hoạt động tài chính của công ty Các nhiệm vụ chính bao gồm:
Quản lý nguồn lực tài chính và quỹ tiền mặt.
Theo dõi các giao dịch tài chính, bao gồm hạch toán, thu chi, và báo cáo tài chính.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác tài chính, bao gồm ngân hàng, nhà đầu tư và các tổ chức tài chính khác.
Phòng phát triển Dự án:
Phòng Phát triển Dự án chuyên trách quy hoạch, thiết kế và triển khai các dự án bất động sản của công ty, với các nhiệm vụ chính bao gồm việc đảm bảo chất lượng và tiến độ thực hiện dự án.
Nghiên cứu thị trường và đề xuất các dự án tiềm năng.
Thiết kế kiến trúc, kỹ thuật và nội thất cho các dự án.
Quản lý quá trình thi công và đảm bảo tuân thủ tiến độ và ngân sách.
Đánh giá và đảm bảo tuân thủ các văn bản pháp lý liên quan đến bất động sản và hoạt động kinh doanh.
Xây dựng các chính sách và quy trình liên quan đến pháp chế.
Phòng CTO chịu trách nhiệm quản lý và phát triển các giải pháp công nghệ thông tin cho công ty Các nhiệm vụ chính bao gồm:
Quản lý hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu của công ty.
Đề xuất và triển khai các giải pháp công nghệ mới để cải thiện hiệu suất và tăng cường sự cạnh tranh.
QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY MSH GROUP
Kế hoạch và nhật ký thực tập
Thời gian thực tập: 01/08/2023 đến 14/09/2023
Vị trí thực tập: Thực tập sinh môi giới bất động sản
Thời gian đào tạo: 1 tuần tính từ ngày 01/08/2023
Sau quá trình đào tạo, nắm được các kỹ năng và nghiệp vụ cơ bản, tiến hành áp dụng vào thực tế.
Thời gian Nội dung thực tập Kết quả thực hiện
Để trở thành nhân viên chính thức của công ty, bạn cần hoàn tất các thủ tục cần thiết Sau đó, trưởng phòng sẽ phân bạn vào nhóm sales dành cho người mới, nơi bạn sẽ được trưởng nhóm giới thiệu về công ty, các quy định trong công việc, cũng như phạm vi công việc cần thực hiện Bạn cũng sẽ có cơ hội làm quen với các đồng nghiệp trong nhóm.
- Tham gia các buổi họp của đội nhóm để phổ biến công việc
Để đạt hiệu quả công việc, nhân viên MSH cần nắm vững thói quen làm việc và đặt mục tiêu cá nhân trước mỗi giờ làm việc Hiểu rõ về dự án DIC Victory là điều quan trọng, từ đó xác định các nhiệm vụ cần thực hiện Lắng nghe hướng dẫn từ trưởng nhóm về dự án DIC Victory và thực hiện các bước cần thiết để lập tài khoản Callio cho hoạt động telesales.
- Tham gia buổi kick-off đầu tuần của công ty để tạo cảm hứng cho tuần làm việc mới. những cuộc telesales đầu tiên.
- Tham gia kick-off đầu tuần.
- Được hướng dẫn kỹ hơn về cách chào hàng, nói chuyện, tư vấn với khách hàng, xử lý từ chối
- Được chị trưởng phòng chia sẻ thêm các kiến thức về nền kinh tế và bất động sản
- Được anh trưởng nhóm hướng dẫn cách gửi thông tin dự án cho khách qua zalo và gửi các bài báo cho khách mỗi ngày.
- Tham gia buổi đào tạo do lãnh đạo của công ty tổ chức về văn
Để thành công trong việc chào hàng và tư vấn khách hàng, bạn cần nắm vững kỹ năng giao tiếp và xử lý từ chối hiệu quả Đồng thời, việc hiểu biết về tình hình kinh tế hiện tại và các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường bất động sản, như lãi suất, đầu tư công và luật đất đai, là rất quan trọng để đưa ra các giải pháp phù hợp.
Qua các buổi đào tạo, tôi đã tiếp thu nhiều kiến thức chuyên sâu về bán hàng và dự án, đồng thời học được những bài học quý giá về tư duy mở và khuyến khích dám nghĩ lớn, góp phần vào sự phát triển của công ty.
- Tiếp tục gọi telesales để tích khách hàng, kết bạn zalo và gửi thông tin dự án cho khách.
- Đã có những khách hàng kết bạn zalo đầu tiên, những tin nhắn chăm sóc khách hàng đầu tiên Biết cách gửi thông tin dự án cho khách.
- Tham gia kick-off đầu tuần.
- Tham gia các buổi họp của trưởng phòng để lập thêm kế hoạch để tìm kiếm khách hàng hiệu quả.
Tham gia buổi đào tạo miễn phí của công ty, bạn sẽ nhận được sự hướng dẫn chi tiết từ các anh chị về cách tìm kiếm số điện thoại trên Facebook và cách đăng tin hiệu quả trên các nhóm bất động sản.
Gọi lại khách hàng đã từng telesales lạnh là một bước quan trọng để khai thác nhu cầu của họ, xử lý các từ chối và nỗ lực hẹn gặp trực tiếp tại công ty Việc này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn tăng cường khả năng chuyển đổi và tạo ra cơ hội kinh doanh mới.
- Gọi điện mời các khách hàng đã kết bạn zalo lên sự kiện của
Biết cách quét lead trên Facebook giúp bạn tìm số điện thoại của bất kỳ tài khoản nào Học cách đăng tin spam hiệu quả trên các hội nhóm bất động sản để thu hút sự chú ý và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Nắm được thêm các bài học từ những lần xử lý từ chối thất bại khi gọi điện lại cho khách hàng.
Cuộc tư vấn qua Zoom đầu tiên với khách hàng đã diễn ra thành công, giúp tôi học hỏi nhiều kiến thức quý giá từ anh trưởng nhóm về cách thuyết phục hiệu quả Tôi rất mong chờ được tham gia vào dự án của công ty vào cuối tuần tới.
- Tham gia kick-off đầu tuần.
- Đi cùng anh trưởng nhóm đến nhà khách tư vấn
- Gọi điện lại cho khách hàng mời lên tham gia sự kiện cuối tuần.
- Thực hành đăng tin vào các hội nhóm bất động sản trên facebook.
- Tham gia buổi đào tạo “Bán hàng đường thẳng” của công ty.
Học cách thiết lập mục tiêu doanh số trong tháng.
- Được anh trưởng nhóm hướng dẫn cách tư vấn dự án, cách ứng xử, giao tiếp khi gặp trực tiếp khách hàng.
Trải nghiệm trực tiếp tư vấn với khách hàng giàu có giúp tôi học hỏi cách ứng xử và khả năng giao tiếp khéo léo từ trưởng nhóm Bên cạnh đó, tôi cũng rèn luyện khả năng ứng biến trước những tình huống cần tư duy nhanh nhạy.
- Học được 7 bước bán hàng quan trọng để áp dụng vào thực chiến
Sau nhiều lần thực hành gọi điện cho khách hàng, tôi nhận thấy khả năng xử lý tình huống của mình đã được cải thiện đáng kể, đồng thời khả năng giao tiếp cũng trở nên sắc bén hơn trước.
- Xuất sắc mời được 1 khách hàng lên dự sự kiện cuối tuần của công ty.
Tuần 5 - Tham gia kick-off đầu tuần.
- Họp đầu tuần cùng trưởng
- Sau buổi đào tạo dự án, bản thân cảm thấy thấm dự án hơn
2/9) phòng, đặt ra mục tiêu trong tuần
- Tiếp tục gọi điện tìm kiếm khách hàng, đăng tin.
- Thực hiện đi phát tờ rơi tại các khu đô thị, công viên, chung cư cao cấp.
- Gọi điện mời khách hàng quan tâm đến dự án đi sitetour vào trong Hậu Giang để xem thực tế dự án.
- Tham gia buổi đào tạo training dự án DIC Victory của anh giám đốc siêu thị, ghi chép đầy đủ. rất nhiều
Một khách hàng có tài chính đã bày tỏ sự quan tâm sâu sắc đến dự án Sau khi được trưởng nhóm hướng dẫn, tôi đã thực hiện cuộc gọi và thuyết phục khách hàng tham gia vào buổi tham quan dự án.
- Cảm thấy bản thân tự tin hơn rất nhiều, khả năng thuyết phục được cải thiện đáng kể.
- Em cùng anh trưởng phòng đã đi gặp khách đó và đã thuyết phục thành công khách chuyển tiền vào sitetour.
- Tham gia kick-off đầu tuần.
- Họp đầu tuần cùng chị trưởng phòng
- Tiếp tục gọi điện tìm kiếm khách hàng kết bạn zalo, đăng tin.
- Tham gia sự kiện mở bán dự án Mozzadiso Nha Trang tại
- Bản thân đã có được giao dịch đầu tiên dù bản thân mới có hơn 1 tháng làm việc tại công ty.
- Cảm thấy bản thân đã trưởng thành hơn rất nhiều so với lúc chưa đi làm.
- Các cuộc gọi điện telesales trở
- Khách hàng vào sitetour của em quyết định cọc căn BSL2-
Sau khi thảo luận kỹ lưỡng với trưởng phòng và gia đình, việc kết bạn trên Zalo trở nên dễ dàng và quen thuộc hơn, dẫn đến số lượng kết bạn tăng lên từ 4-5 Zalo mỗi ngày.
- Hiểu kỹ hơn về các thủ tục khi giao dịch bất động sản.
Công việc và nhiệm vụ chính được giao
3.2.1 Tìm hiểu thật kỹ thông tin dự án đang bán
Lắng nghe trưởng nhóm chia sẻ thông tin quan trọng về dự án và các điểm chính cần truyền đạt với khách hàng Ghi chép lại những thông tin này vào sổ hoặc ghi âm lại những câu nói xử lý từ chối hiệu quả.
- Học thuộc và ghi nhớ những keys chính, những tiềm năng, chính sách, pháp lý của dự án.
- Nghe lại buổi đào tạo của các lãnh đạo trên web MSH Academy.
- Xây dựng 1 kịch bản telesales cho riêng mình.
3.2.2 Tìm kiếm và khảo sát thông tin khách hàng
- Data sẽ được up lên ứng dụng gọi điện Callio, sau đó sale sẽ ngồi gọi điện để tìm các khách hàng có nhu cầu đầu tư.
- Tư vấn, xử lý từ chối, cố gắng để có zalo của khách hoặc hẹn gặp được khách càng tốt.
- Luôn vui vẻ, năng lượng, nhiệt huyết.
- Giọng nói sôi nổi, nhấn nhá, có nhịp điệu
- Không tư vấn dài dòng, lan man, luôn luôn trong tâm thế hẹn gặp khách hoặc kết bạn zalo để gửi thông tin chăm sóc thêm.
Bước 2: Chăm sóc, khảo sát thông tin khách hàng:
- Sau khi thành công kết bạn zalo với khách, sale sẽ tiến hành gửi thông tin dự án cho khách luôn
1 Nhu cầu của nhà đầu tư khi quyết định đầu tư bất động sản là gì?
+ Cho thuê để lấy dòng tiền hàng tháng
2 Nhà đầu tư đã từng đầu tư vào bất động sản chưa? Nếu đã đầu tư thì nhà đầu tư đã từng đầu tư vào phân khúc bất động sản nào? Ở đâu?
+ Chưa bao giờ đầu tư
+ Đã từng đầu tư, cụ thể…
3 Các tiêu chí của nhà đầu tư lần này là gì?
4 Trong các tiêu chí trên thì tiêu chí nào là quan trọng nhất? (VD: Uy tín của chủ đầu tư, vị trí, cơ sở hạ tầng, thiết kế, dịch vụ quản lý, phong thủy,…)
5 Điều gì khiến nhà đầu tư còn do dự, băn khoăn khi quyết định đầu tư?
6 Trong các điều nêu trên, điều gì khiến nhà đầu tư lo lắng nhất khi đầu tư?
7 Ngân sách hiện có dành cho đầu tư:
+ Từ 10 tỷ đồng trở lên
Trong những ngày tiếp theo sau đợt sale, chúng tôi sẽ liên tục cập nhật thông tin về dự án để khách hàng nắm bắt kịp thời Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ tiếp tục gọi điện để tăng cường kết nối với các nhà đầu tư.
Đối với những khách hàng quan tâm và muốn tìm hiểu thêm thông tin, nhân viên bán hàng sẽ gọi điện lại và sắp xếp lịch hẹn để khách đến công ty nghe tư vấn hoặc trực tiếp đến nhà khách để tư vấn.
Vì là nhân viên mới và chưa có nhiều kinh nghiệm, em chưa được giao nhiệm vụ gặp khách hàng để tư vấn Nhiệm vụ của em chỉ dừng lại ở việc hẹn khách Sau khi hẹn thành công, em sẽ nhờ anh trưởng nhóm hoặc chị trưởng phòng đi gặp khách thay em Em chỉ tham gia để hỗ trợ về đồ đạc và lắng nghe nhằm hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập
MSH Group, được thành lập vào năm 2015, đã nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường bất động sản Việt Nam Công ty vinh dự nhận danh hiệu “Sàn giao dịch bất động sản xuất sắc nhất Việt Nam năm 2022” và được công nhận là “Đơn vị phát triển dự án có nhiều đóng góp tích cực cho sự phát triển Nghề môi giới BĐS, thị trường BĐS Việt Nam”.
Tại công ty, các buổi kick-off đầu tuần được tổ chức nhằm vinh danh những cá nhân xuất sắc có giao dịch trong tuần trước Những buổi này không chỉ là dịp để nghe chia sẻ về những khó khăn trong từng thương vụ mà còn mang lại động lực cho nhân viên Sau mỗi buổi, tôi luôn cảm thấy hào hứng và khao khát có cơ hội đứng trên sân khấu để chia sẻ kinh nghiệm của mình.
Công ty tổ chức các buổi training hàng tuần nhằm nâng cao kỹ năng bán hàng, văn hóa công ty, và chia sẻ tầm nhìn từ các lãnh đạo Những buổi training này không chỉ giúp tôi tiếp thu nhiều kiến thức quý giá mà còn mở rộng cái nhìn về công việc và cuộc sống.
Đội ngũ kinh doanh luôn thể hiện sự nhiệt huyết và tận tâm, sẵn sàng hỗ trợ tôi giải quyết mọi khó khăn và thắc mắc trong công việc.
Khi em chia sẻ những tâm tư về cuộc sống, anh giám đốc khối và anh trưởng nhóm luôn lắng nghe một cách tận tình và sẵn sàng đưa ra những giải pháp hữu ích để hỗ trợ em.
Khi em hẹn gặp khách hàng, các anh chị leader luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn cho em và các bạn mới khác Nếu giao dịch thành công, hoa hồng sẽ được chia đều với tỷ lệ 50%.
50 tùy dự án, vô cùng thuận lợi cho những nhân viên chưa có kinh nghiệm.
Công ty có giờ làm việc linh hoạt, lý tưởng cho những người làm part-time Môi trường làm việc không bị áp lực doanh số, giúp mọi người cảm thấy thoải mái và năng động trong công việc.
Công ty tổ chức các cuộc thi chạy bộ và đọc sách, cùng với các hoạt động team building, nhằm gắn kết nhân viên và xây dựng văn hóa làm việc tích cực, đồng thời khuyến khích thói quen lành mạnh cho mỗi cá nhân.
Sau khi thực tập tại công ty, em đã trải qua sự thay đổi lớn trong bản thân Từ một người ngại ngùng và giao tiếp kém, em đã trở nên tự tin hơn rất nhiều Khả năng thuyết phục của em được cải thiện rõ rệt, em không còn nói năng ấp úng hay tỏ ra ngại ngùng khi giao tiếp với người lạ nữa.
- Em đã được học rất nhiều những kiến thức về kinh tế, thị trường bất động sản, kỹ năng bán hàng, làm chủ được 1 cuộc gọi điện telesales.
Em đã mở rộng tư duy, dám nghĩ lớn hơn và tin tưởng vào bản thân, đồng nghiệp cũng như lãnh đạo Với niềm tin vững chắc, em tin rằng mình có khả năng chốt thêm nhiều giao dịch và xây dựng một nền tảng niềm tin vững bền.
Đội nhóm của tôi đã hoàn thành giao dịch đầu tiên, và tôi cảm thấy rất vui mừng vì không ngờ rằng mình lại có thể đạt được giao dịch nhanh chóng như vậy chỉ sau hơn một tháng làm việc.
Hiện nay, thị trường bất động sản đang đối mặt với nhiều khó khăn, dẫn đến việc nhiều nhân viên trong công ty phải tìm kiếm công việc mới Số lượng nhân viên hiện tại của công ty đang bị giới hạn.
Công ty chưa cung cấp hỗ trợ lương cứng cho nhân viên, dẫn đến việc em phải chi trả một khoản tiền đáng kể cho xăng xe do khoảng cách di chuyển từ nhà trọ đến công ty là khoảng 5km.
Lượng dữ liệu khách hàng của công ty hiện còn hạn chế, dẫn đến việc nhiều khách hàng đã nhận được cuộc gọi telesales lạnh nhiều lần Điều này gây khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mới.
Thiếu kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực bất động sản đã khiến công việc của tôi bị hạn chế, và tôi vẫn cần nhiều sự hỗ trợ từ đồng nghiệp.
- Bản thân còn là sinh viên nên đôi khi khách hàng không đặt niềm tin vào mình
Bài học kinh nghiệm
3.4.1 Bài học về sự chủ động:
Khi học tập tại đại học, sinh viên thường có thói quen ỷ lại vào bạn bè và thầy cô, chỉ thực hiện nhiệm vụ khi được nhắc nhở Tuy nhiên, khi bước vào môi trường công sở, sự chủ động là rất cần thiết để không bị thụt lùi hay đào thải Tại nơi làm việc, cấp trên chỉ quan tâm đến kết quả, không chú ý đến quá trình làm việc Nếu không bắt tay vào công việc ngay, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội vì mọi người đều bận rộn với công việc của riêng họ.
Chủ động là bài học quan trọng đầu tiên khi bước vào môi trường làm việc thực sự Từ những công việc nhỏ như làm quen với đồng nghiệp, tìm hiểu và đề xuất giúp đỡ, cho đến việc hỗ trợ lẫn nhau, tất cả đều góp phần xây dựng sự tự tin và phát triển kỹ năng cá nhân.
3.4.2 Rút kinh nghiệm từ chính thực tế:
Thực tập là khoảng thời gian quý giá, mang lại nhiều trải nghiệm thực tiễn khi tiếp xúc với khách hàng thực tế Thời gian thực tập không chỉ giúp em định hướng nghề nghiệp tương lai mà còn làm cho tấm bằng đại học của em trở nên có giá trị hơn.
Quá trình thực tập không chỉ mang lại kiến thức chuyên môn mà còn giúp em phát triển kỹ năng sống, từ đó hoàn thiện bản thân một cách toàn diện.
3.4.3 Phát triển thêm các mối quan hệ mới:
Sau quá trình thực tập, em đã mở rộng mối quan hệ của mình, không chỉ giới hạn trong bạn bè và người thân mà còn bao gồm đồng nghiệp, khách hàng và những người đi trước đã giúp đỡ em Những mối quan hệ này rất quý giá, vì chúng sẽ hỗ trợ em trong tương lai, giúp em có nhiều cơ hội hơn nhờ vào sự giúp đỡ và tạo điều kiện từ những người đã có kinh nghiệm.
3.4.4 Học hỏi các kiến thức, kỹ năng mới
Sau khi thực tập, tôi nhận ra rằng kiến thức từ đại học chỉ là một phần nhỏ so với những gì tôi học được từ trải nghiệm thực tế Trong thời gian thực tập, tôi đã nhận được nhiều chia sẻ quý giá từ các đồng nghiệp về lĩnh vực bất động sản, điều mà tôi khó có thể tiếp cận chỉ qua giảng đường Với chuyên môn và kinh nghiệm phong phú, họ đã giúp tôi hiểu sâu hơn về lĩnh vực này, và nếu tôi chủ động tiếp thu, tôi có thể thăng tiến nhanh chóng trong sự nghiệp.
Kỹ năng mềm đóng vai trò quan trọng trong công việc, vì trong quá trình học, giáo viên thường chỉ tập trung vào lý thuyết và bài tập thực hành hạn chế Tại vị trí telesale, kiến thức chuyên môn chỉ là một phần nhỏ trong việc tư vấn khách hàng; em đã học cách hiểu tâm lý khách hàng, giao tiếp khéo léo và xử lý từ chối hiệu quả Ngoài ra, kỹ năng sử dụng máy tính như Word, Excel và Google cũng được cải thiện đáng kể nhờ vào thực tiễn Những trải nghiệm này đã mang lại những bài học quý giá trong quá trình thực tập của em.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
Thực trạng quản trị lực lượng bán hàng
4.1.1 Tổ chức lực lượng bán hàng
Hình 4.1 Cơ cấu nhân viên phân theo độ tuổi trong phòng kinh doanh
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Đội ngũ bán hàng của công ty chủ yếu là người trẻ, chiếm 71%, điều này vừa là lợi thế vừa là thách thức Để tận dụng sức trẻ và kinh nghiệm, công ty đã sắp xếp chỗ ngồi và lịch làm việc hợp lý giữa nhân viên trẻ và những người có kinh nghiệm Cụ thể, trong các hoạt động như phát tờ rơi tìm kiếm khách hàng, nhân viên được tự do chọn nhóm và mỗi nhóm sẽ có sự hỗ trợ từ những đồng nghiệp dày dạn kinh nghiệm Lãnh đạo công ty cũng tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào các buổi tư vấn và giao dịch với khách hàng, giúp họ học hỏi và phát triển kỹ năng.
Tổ chức lực lượng bán hàng:
Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng:
Hình 4.2 Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng của công ty được thiết kế đơn giản, giúp tăng cường tính linh động trong hoạt động bán hàng Thông tin về sản phẩm và các dự án mới sẽ được truyền đạt nhanh chóng đến toàn bộ nhân viên, từ đó tạo ra sự cạnh tranh hiệu quả trong nền kinh tế hiện nay, nơi thời gian đóng vai trò quyết định.
Các nhân viên sẽ được phân chia thành các nhóm nhỏ để tham gia các hoạt động, nhằm khuyến khích tinh thần thi đua giữa các nhóm Đồng thời, các nhóm này không hoạt động độc lập mà luôn duy trì sự liên kết chặt chẽ với nhau, hướng tới mục tiêu chung của công ty.
+ Số lượng thành viên mỗi nhóm: Từ 5-7 người
+ Báo cáo về hoạt động cho trưởng phòng kinh doanh thường xuyên
+ Phân chia công việc cụ thể giữa các thành viên:
Trong quá trình phát tờ rơi, mỗi nhóm cần xác định địa điểm cụ thể để tránh trùng lặp với các nhóm khác Các thành viên trong nhóm sẽ được chia thành các nhóm nhỏ từ 2-3 người để lựa chọn khu vực phát tờ rơi trong địa điểm đã chọn.
Trong quá trình đăng tin, các nhóm sẽ tập trung vào việc đăng tải thông tin lên các trang web bất động sản tiềm năng như batdongsan.com.vn, muabannhadat.com.vn và muaban.net Các thành viên trong nhóm sẽ thường xuyên cập nhật để đảm bảo tin đăng luôn nằm ở vị trí cao nhất.
4.1.2 Chính sách đối với người lao động
Công ty khuyến khích nhân viên nâng cao năng suất bán hàng bằng cách hỗ trợ lương cứng trong 3 tháng cho mỗi giao dịch thành công Ngoài ra, nhân viên còn nhận được thưởng vào dịp Tết Âm lịch, tạo động lực làm việc hiệu quả hơn.
Công ty áp dụng chính sách khen thưởng kịp thời cho cá nhân và tập thể có thành tích xuất sắc, đồng thời thực hiện biện pháp kỷ luật đối với những hành vi gây thiệt hại đến uy tín và tài sản của công ty.
Chính sách phúc lợi – ưu đãi:
Tất cả cán bộ lãnh đạo và nhân viên của công ty đều ký hợp đồng lao động và được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đầy đủ theo quy định pháp luật Công ty cũng tổ chức các chương trình khám sức khỏe định kỳ, giúp phát hiện sớm các bệnh lý cần điều trị, đảm bảo sức khỏe cho nhân viên nhằm phục vụ hiệu quả cho hoạt động của công ty.
4.1.3 Công tác đào tạo nhân viên
Công ty luôn trú trọng công tác đào tạo nhân viên cả về kiến thức chuyên môn lẫn đạo đức nhân viên, xem đó là nhiệm vụ trọng tâm.
Vào đầu tuần, tổ chức cuộc họp giữa lãnh đạo và nhân viên để kiểm tra kiến thức sản phẩm Mỗi nhân viên cần nắm vững thông tin về sản phẩm nhằm tư vấn tốt nhất cho khách hàng.
Chúng tôi thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng bán hàng, tìm kiếm khách hàng, tư vấn và thuyết phục cho nhân viên.
Công ty đã mời các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm, bao gồm trưởng phòng kinh doanh của website batdongsan.com.vn và quản trị viên trang muabannhadat.com.vn, để tư vấn về những phương pháp đăng tin hiệu quả.
- Thường xuyên đưa nhân viên đi thăm thực tế các dự án, tiếp xúc trực tiếp sản phẩm.
Đánh giá hoạt động bán hàng tại công ty
4.2.1 Những ưu điểm đạt được:
Các cán bộ lãnh đạo và quản lý có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, luôn áp dụng những ý tưởng bán hàng hợp lý và đạt hiệu quả cao.
Quy trình bán hàng của công ty được thiết kế chặt chẽ và hợp lý, tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật Ngoài ra, công ty còn đặc biệt chú trọng đến dịch vụ hậu mãi, điều này đã tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
- Sự phục vụ chuyên nghiệp và uy tín khiến cho ngày càng có nhiều chủ đầu tư muốn phân phối bất động sản của mình qua công ty.
- Quy định thưởng phạt rõ ràng, khuyến khích các nhân viên làm việc hết mình và chấp hành tốt nội quy của công ty.
4.2.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những thành công đạt được, hoạt động môi giới của công ty còn có những điểm hạn chế sau:
Đội ngũ nhân viên trẻ mang lại lợi thế cho công ty, nhưng cũng là một điểm yếu do thiếu kinh nghiệm trong việc xử lý các tình huống phức tạp.
Các hợp đồng liên quan đến thương vụ môi giới của công ty đã được chuẩn bị sẵn, dẫn đến việc kỹ năng soạn thảo hợp đồng của nhân viên kinh doanh còn hạn chế.
Trong các thương vụ môi giới bất động sản riêng lẻ, một số nhân viên không ký hợp đồng chính thức mà chỉ thỏa thuận bằng miệng với khách hàng Điều này dẫn đến những giao dịch thành công nhưng không được báo cáo doanh số về công ty, hoặc khách hàng không thanh toán phí dịch vụ như đã cam kết.
Chi phí bán hàng của công ty hiện vẫn ở mức cao, do đó cần áp dụng các biện pháp tiết kiệm chi phí và cải thiện hiệu quả hoạt động bán hàng.
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY MSH GROUP
Phương hướng hoạt động trong thời gian tới tại công ty MSH Group
Thị trường bất động sản hiện đang đối mặt với nhiều thách thức do lạm phát và lãi suất ngân hàng tăng cao, cùng với việc tín dụng bị siết chặt, khiến doanh nghiệp và nhà đầu tư khó khăn trong việc huy động vốn an toàn Hơn nữa, vấn đề pháp lý vẫn chưa được giải quyết triệt để do những vướng mắc trong sửa đổi luật đất đai Tuy nhiên, dự báo vào cuối năm 2023 và năm 2024, thị trường bất động sản sẽ thu hút sự quan tâm của cả doanh nghiệp trong nước và các tổ chức, tập đoàn nước ngoài nhờ vào sự chuyên nghiệp trong marketing và nguồn vốn dồi dào Sau thời gian phát triển mạnh mẽ, thị trường chứng khoán Việt Nam đang bộc lộ rủi ro, dẫn đến việc nhiều nhà đầu tư chuyển vốn sang bất động sản, tạo ra sự cạnh tranh gia tăng Để thích ứng với tình hình này, MSH Group, đặc biệt là bộ phận marketing, cần nâng cao năng lực và hiểu biết sâu sắc về thị trường Việt Nam.
Tính chuyên nghiệp trong hoạt động marketing là yếu tố quan trọng giúp công ty bất động sản xây dựng danh tiếng và tạo niềm tin với khách hàng Với giá trị giao dịch lớn trong ngành, khách hàng thường lựa chọn những công ty có quy trình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp Danh tiếng của công ty được hình thành từ nhiều yếu tố, trong đó con người đóng vai trò then chốt, đặc biệt là bộ phận marketing, nơi thường xuyên tiếp xúc và tương tác trực tiếp với khách hàng.
Do tính chất đặc thù của các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ, yếu tố con người và quy trình cung cấp dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng.
Để nâng cao hình ảnh thương hiệu, MSH Group cần đầu tư và hoàn thiện cơ sở vật chất, tạo sự đồng nhất giữa thương hiệu, cơ sở vật chất và con người.
MSH Group nên xem xét việc đa dạng hóa danh mục dự án bất động sản bằng cách đầu tư vào nhiều loại hình khác nhau như căn hộ, nhà ở thấp tầng, biệt thự, đất nền và dự án thương mại Chiến lược này sẽ giúp mở rộng thị trường tiềm năng và thu hút đa dạng đối tượng khách hàng.
Công ty nên chú trọng vào việc tìm kiếm các dự án tại những vị trí chiến lược, bao gồm các khu vực có tiềm năng phát triển mạnh mẽ và cơ sở hạ tầng tốt Điều này bao hàm việc khám phá các cơ hội đầu tư tại các thành phố lớn cũng như những khu vực đang phát triển nhanh chóng.
Khám phá các dự án bất động sản với thiết kế sáng tạo và chất lượng vượt trội nhằm thu hút khách hàng và gia tăng giá trị Để đạt được điều này, việc hợp tác với các kiến trúc sư và nhà thầu hàng đầu là rất quan trọng, đảm bảo rằng các dự án đáp ứng tiêu chuẩn cao nhất trong ngành.
Chiến lược giá của MSH Group luôn liên kết chặt chẽ với chiến lược sản phẩm, vì vậy mức giá được quy định sẽ phù hợp với từng loại sản phẩm cụ thể.
Phân phối và xúc tiến sản phẩm cần được tối ưu hóa để đảm bảo tính tiện lợi và khả năng tiếp cận cho từng nhóm khách hàng khác nhau Việc phát triển các kênh phân phối hiệu quả sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm và đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty
Dựa trên đánh giá tổng quan về hoạt động bán hàng tại công ty MSH Group và phân tích tình hình kinh doanh hiện tại, tôi xin đưa ra một số đề xuất nhằm cải thiện hiệu quả bán hàng.
5.2.1 Hoàn thiện quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng của công ty hiện tại đã khá hoàn chỉnh và hợp lý, nhưng cần được cải thiện và bổ sung một số hoạt động ở các giai đoạn khác nhau để nâng cao hiệu quả.
Để tìm kiếm khách hàng hiệu quả, công ty cần mở rộng các giải pháp và xác định rõ khách hàng mục tiêu trong phân khúc của mình Thay vì chú trọng vào nhóm đầu cơ, nên tập trung vào nhóm có nhu cầu mua nhà để an cư Một phương pháp hiệu quả là phát tờ rơi, vì đây là công cụ tiết kiệm chi phí, do đó cần lựa chọn địa điểm phát phù hợp với từng sản phẩm.
Để đảm bảo sự chuyên nghiệp và lịch sự trong việc tiếp nhận yêu cầu khách hàng, công ty cần xây dựng một văn bản hướng dẫn chung Văn bản này sẽ giúp nhân viên tránh mắc lỗi và tư vấn hiệu quả hơn, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Công ty nên tổ chức các sự kiện đặc biệt dành cho khách hàng đã mua sản phẩm, cũng như cho con cháu của họ Đồng thời, cần có chính sách ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc giới thiệu bạn bè, người thân đến với công ty.
5.2.2 Hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàng
Công ty đang tìm kiếm nhân viên bán hàng có kinh nghiệm, đặc biệt trong lĩnh vực bất động sản, với kiến thức chuyên môn vững vàng và hiểu biết sâu sắc về thị trường Để tư vấn khách hàng hiệu quả, nhân viên cần có tác phong làm việc chuyên nghiệp, vì đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Đối với cán bộ quản lý, công ty thường xuyên tổ chức các chương trình huấn luyện nhằm nâng cao năng lực quản trị và cập nhật kiến thức mới nhất về bất động sản Việc nắm rõ tình hình thị trường sẽ giúp họ phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả cho các dự án mới.
Công ty cần tăng cường đào tạo nhân viên về kỹ năng soạn thảo hợp đồng giao dịch Trong nhiều trường hợp, hợp đồng mua bán không có mẫu có sẵn, việc tự soạn thảo sẽ giúp nhân viên nắm rõ các thủ tục và điều khoản liên quan, từ đó nâng cao hiệu quả tư vấn khách hàng.
5.2.3 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Thiết lập mối quan hệ với khách hàng
Dịch vụ khách hàng và mối quan hệ giữa khách hàng và công ty là yếu tố cốt lõi của thương hiệu, tạo ra sức mạnh bền vững cho doanh nghiệp Mặc dù các đối thủ có thể sao chép công nghệ và sản phẩm, nhưng việc xây dựng lòng trung thành từ khách hàng là điều khó khăn hơn nhiều Do đó, công ty cần chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng, giúp họ cảm thấy an tâm và hài lòng với sự lựa chọn của mình Nhiệm vụ của công ty là giảm bớt lo âu cho khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, đồng thời tạo cảm giác thoải mái và tin tưởng khi trải nghiệm sản phẩm.
Gửi email cảm ơn ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ là rất quan trọng trong thời đại thương mại điện tử hiện nay Việc này không chỉ thể hiện lòng biết ơn mà còn khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn Hãy chắc chắn rằng email phản hồi của bạn mang đến cảm giác chân thành và bao gồm những lời mời gọi hấp dẫn để khách hàng quay lại.
Để duy trì mối quan hệ với khách hàng, công ty cần có chiến lược tiếp cận phù hợp với từng đối tượng Đối với những khách hàng không sử dụng internet, việc gửi thư hoặc thiệp sau khi họ sử dụng sản phẩm là một cách thể hiện sự quan tâm và chăm sóc khách hàng Ngoài ra, công ty cũng nên gửi thiệp chúc mừng vào dịp sinh nhật, chúc sức khỏe, hoặc gửi lời tri ân vào những dịp lễ, tết, kỷ niệm ngày thành lập công ty để giữ cho mối quan hệ với khách hàng luôn gắn kết Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và không bị bỏ quên, đồng thời giúp công ty duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Tổ chức hội nghị khách hàng hằng năm
Công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm để duy trì mối quan hệ với khách hàng quen thuộc, gửi lời tri ân và cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt hơn Sự kiện này cũng giúp cung cấp thông tin mới nhất về sản phẩm và thành tựu của công ty, từ đó tạo ấn tượng tốt đẹp về thương hiệu trong lòng khách hàng.
MSH Group Điều này chắc chắn sẽ góp phần tạo dựng, tăng cường mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng.
Hội nghị khách hàng là hoạt động quan trọng mà công ty nên tổ chức vào thời điểm thuận lợi, như dịp sơ kết hoặc tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là vào cuối năm Đây là cơ hội để công ty tri ân và tặng quà cho khách hàng tham gia Để nâng cao hiệu quả của hội nghị và tạo tác động tích cực đến khách hàng sử dụng dịch vụ, công ty cần thực hiện các bước cụ thể sau mỗi hội nghị khách hàng.
- Thống kê số khách hàng được mời, số khách hàng đến dự hội nghị, kinh phí thực hiện hội nghị khách hàng
- Đánh giá chung về mức độ thành công của hội nghị khách hàng, những vấn đề cần rút kinh nghiệm.
Để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng qua điện thoại, bên cạnh việc thiết lập mối quan hệ và tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, công ty cần triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Để nâng cao nghiệp vụ cho giao dịch viên, cần tổ chức các khóa học chuyên sâu về dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng Việc này giúp giao dịch viên kịp thời giải quyết thắc mắc và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ hiệu quả Khi giao dịch viên thực hiện tốt nhiệm vụ này, số lượng cuộc gọi đến tổng đài sẽ giảm đáng kể.