nghiên cứu sự nhận biết thƣơng hiệu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone nokia lumia tại trƣờng đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

Mục đích, mục tiêu

* Mục đích:Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu của sinh viên Đại học Công

Nghiệp Tp.HCM đối với dòng sản phẩm Nokia Lumia.

1 Đo lường mức độ nhận biết của sinh viên đối với sản phẩm Nokia Lumia

Câu hỏi nghiên cứu: Mức độ nhận biết của sinh viên với Nokia Lumia nhƣ thế nào?

Nghiên cứu này nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự nhận biết thương hiệu điện thoại thông minh Nokia Lumia trong sinh viên Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM Các yếu tố này có thể bao gồm chất lượng sản phẩm, chiến lược marketing, sự hiện diện trên mạng xã hội và đánh giá từ người dùng Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà các yếu tố này tác động đến nhận thức của sinh viên về thương hiệu Nokia Lumia.

Hội nghị 4 nghiên cứu sự nhận biết, thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút sự quan tâm lớn Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá mức độ nhận thức và hiểu biết của sinh viên về thương hiệu Nokia Lumia, từ đó tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ Kết quả sẽ cung cấp thông tin quý giá cho các nhà sản xuất và tiếp thị trong việc phát triển chiến lược phù hợp với nhu cầu của thị trường sinh viên.

+ Những yếu tố nào có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia Lumia của sinh viên?

+ Yếu tố nào có ảnh hưởng mạnh nhất tới sự nhận biết thương hiệu?

3 Tìm ra sự khác biệt về mức độ nhận biết của từng nhóm sinh viên đối với sự nhận biết thương hiệu điện thoại Nokia Lumia.

Câu hỏi nghiên cứu: Giữa các nhóm sinh viên có sự khác biệt nhƣ thế nào về mức độ nhận biết?

Từ kết quả thu đƣợc, nhóm đƣa ra những kiến nghị và đề xuất giải phát cho vấn đề đƣợc tìm thấy.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: sinh viên tại trường Đại học Công Nghiệp Tp.HCM.

- Phạm vi nghiên cứu: tại trường Đại học Công Nghiệp Tp.HCM.

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đánh giá mức độ nhận thức và sự chấp nhận của sinh viên đối với thương hiệu và tính năng của sản phẩm Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng và xu hướng công nghệ trong giới trẻ hiện nay.

CƠ SỞ LÝ LUẬN

Tổng quan về thương hiệu

2.1.1 Quá trình hình thành thương hiệu 1

Trước thập niên 80, thương hiệu là khái niệm chưa được biết đến trong giới kinh doanh và trong lĩnh vực thẩm định giá trị doanh nghiệp Các chuyên gia chỉ tập trung vào việc đánh giá tài sản hữu hình của doanh nghiệp như nhà xưởng, máy móc và thiết bị.

Bước sang thập niên 80, sau hàng loạt cuộc sáp nhập, người ta bắt đầu nhận thức được

"Thương hiệu" được coi là một tài sản quý giá, điều này được thể hiện qua giá trị giao dịch trong các vụ mua bán, sáp nhập doanh nghiệp Chẳng hạn, tập đoàn Nestle đã mua Rowntree với giá gấp 3 lần giá trị thị trường và gấp 26 lần lợi nhuận của công ty Tương tự, tập đoàn Builton được bán với giá 35 lần giá trị lợi nhuận Qua đó, quá trình định giá thương hiệu ngày càng trở nên rõ ràng hơn.

Giá trị thương hiệu đã trở thành một yếu tố thiết yếu trong kinh doanh, với sự công nhận từ các nhà quản trị và chuyên gia Sức mạnh của một công ty không chỉ nằm ở quy trình sản xuất hay công nghệ độc quyền, mà còn ở khả năng thu hút người tiêu dùng trên toàn cầu Điều này khẳng định tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu.

Mỗi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, đều có tên gọi và biểu tượng, tạo nên thương hiệu của mình Khi hoạt động, doanh nghiệp cần đặt tên cho sản phẩm và dịch vụ, hình thành nên nhãn hiệu hàng hóa Tuy nhiên, hai khái niệm thương hiệu và nhãn hiệu hàng hóa thường bị nhầm lẫn Do đó, việc tìm hiểu rõ về khái niệm thương hiệu là rất cần thiết.

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là một sự kết hợp của tên, biểu tượng, ký hiệu và kiểu dáng nhằm nhận diện sản phẩm hoặc dịch vụ của một nhà sản xuất, đồng thời phân biệt với các thương hiệu đối thủ.

Theo Philip Kotler, thương hiệu được định nghĩa là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hoặc sự kết hợp giữa chúng, nhằm xác nhận sản phẩm của người bán và phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Theo Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO), thương hiệu được định nghĩa là một dấu hiệu đặc biệt, bao gồm cả hình thức hữu hình và vô hình, dùng để nhận diện sản phẩm hoặc dịch vụ do một cá nhân hoặc tổ chức sản xuất hoặc cung cấp.

Tiêu Ngọc Cầm (2004) trong khóa luận tốt nghiệp tại Khoa Kinh tế - QTKD, đại học An Giang đã đề xuất định hướng chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu nông sản cho công ty Antesco.

2 Bennett, P.D (ed.) (1995), Dictionary of Marketing Term, 2nd ed., Chicago, III: American Marketing Association, trang 27

3 Philip Kotler (1995) Marketing Prentice hall

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đánh giá mức độ nhận thức và sự quan tâm của sinh viên về sản phẩm này Kết quả sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà sản xuất và tiếp thị trong việc phát triển chiến lược phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng trẻ.

Theo Amber & Style 4, thương hiệu là tập hợp các thuộc tính mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu, trong đó sản phẩm chỉ là một phần cung cấp lợi ích chức năng Các thành phần Marketing hỗn hợp như sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị cũng chỉ là phần của thương hiệu Tuy nhiên, theo pháp luật Việt Nam, khái niệm thương hiệu không tồn tại mà chỉ có nhãn hiệu, được định nghĩa là dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của các tổ chức khác nhau (Điều 4 – khoản 16 – Luật sở hữu trí tuệ 2005).

Có hai quan điểm chính về mối quan hệ giữa sản phẩm và thương hiệu: một là thương hiệu là thành phần của sản phẩm, hai là sản phẩm là thành phần của thương hiệu Quan điểm thứ hai ngày càng được nhiều nhà nghiên cứu và thực tiễn chấp nhận, vì khách hàng có hai loại nhu cầu: nhu cầu chức năng và nhu cầu tâm lý Sản phẩm chỉ đáp ứng nhu cầu chức năng, trong khi thương hiệu đáp ứng cả hai nhu cầu này.

Thương hiệu là thành phần của sản phẩm

Sản phẩm là thành phần của thương hiệu

Hình 2.1: Sản phẩm và thương hiệu

(Nguồn:Nguyễn Đình Thọ& Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên cứu các thànhphần giá trị của thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường hàng tiêu dùng tạiViệt Nam, B2002-22-

33: TPHCM: Trường ĐH Kinh Tế TPHCM, trang 6)

2.1.3 Thành phần của thương hiệu

Theo quan điểm sản phẩm là một phần của thương hiệu, thương hiệu bao gồm nhiều thành phần nhằm cung cấp cả lợi ích chức năng và tâm lý cho khách hàng mục tiêu Các thành phần này có thể bao gồm:

4 Amber, T & C Styles (1996), Brand Development versus New Product Development:

Towards a process Model of Extension, Marketing intelligence & Planning, 14 (7): 10-19

5 Amber, T & C Styles (1996), tài liệu đã dẫn

6 Hankinson, G & P Cowking (1996), The reality of Global Brands, London: McGraw-Hill

Hội nghị 7 nghiên cứu sự nhận biết, thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nhằm khám phá cách sinh viên đánh giá và tương tác với sản phẩm này Nghiên cứu tập trung vào những yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức và sự chấp nhận của sinh viên đối với công nghệ smartphone, đặc biệt là Nokia Lumia, trong bối cảnh giáo dục hiện đại Kết quả sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường smartphone và nhu cầu của người tiêu dùng trẻ tuổi.

Thành phần chức năng của thương hiệu là sản phẩm chính, cung cấp lợi ích thiết thực cho khách hàng mục tiêu Nó bao gồm các thuộc tính chức năng như công dụng sản phẩm, các đặc trưng bổ sung và chất lượng, giúp tạo ra giá trị cho người tiêu dùng.

Thành phần cảm xúc trong marketing bao gồm các yếu tố giá trị biểu tượng, nhằm mang lại lợi ích tâm lý cho khách hàng mục tiêu Những yếu tố này có thể là nhân cách thương hiệu, biểu tượng, và luận cứ giá trị (USP - unique selling proposition) Đồng thời, vị trí thương hiệu cũng phản ánh sự đồng hành của công ty với quốc gia, có thể là công ty nội địa hoặc quốc tế.

Khái niệm nhận biết thương hiệu

Nhận biết thương hiệu là bước đầu tiên trong quá trình mua sắm và là yếu tố quan trọng để đánh giá sức mạnh thương hiệu Thương hiệu nổi tiếng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm Tuy nhiên, quảng bá thương hiệu có thể tốn kém, vì vậy việc hiểu rõ ảnh hưởng của nhận biết thương hiệu đến quyết định mua hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu hiệu quả với chi phí hợp lý.

Nhận biết thương hiệu là yếu tố quan trọng trong thái độ của khách hàng đối với thương hiệu, theo mô hình thái độ đa thành phần Nhiều mô hình đã được phát triển để phân tích thái độ của con người.

Thái độ được coi là một khái niệm đa thành phần, bao gồm ba giai đoạn chính: nhận biết (cognitive stage), đánh giá hay thích thú (affective stage) và xu hướng hành vi (conative stage).

Các cấp độ nhận biết thương hiệu

* Mức độ nhận biết thương hiệu có thể được đo lường bằng thang chỉ tiêu sau:

1 Nhắc đến ngay lần đầu tiên khi nói đến chủng loại sản phẩm (top of mind).

2 Nhận biết không nhắc nhở (spontaneous).

3 Nhận biết có nhắc nhở (Promt).

Tầng 1: Hoàn toàn không nhận biết Ở cấp độ này, khách hàng hoàn toàn không có bất kỳ nhận biết nào đối với thương hiệu khi được hỏi, dù được trợ giúp bằng cách cho xem thương hiệu để nhắc nhớ Mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu trong trường hợp này là bằng 0.

Tầng 2: Nhận biết khi đƣợc nhắc nhớ Để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu ở cấp này, người ta sử dụng các kỹ thuật nghiên cứu như phỏng vấn qua điện thoại hoặc phỏng vấn trực tiếp Người đƣợc phỏng vấn (đáp viên) sẽ đƣợc nhắc nhớ bằng cách cho xem một danh sách các thương hiệu trong cùng nhóm sản phẩm (show card), sau đó sẽ trả lời xem mình nhận ra được những thương hiệu nào Ở tầng này, bắt đầu xuất hiện sự liên hệ giữa thương hiệu và sản phẩm, nghĩa là khách hàng đã có thể nhớ ra thương

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy rằng, mặc dù sinh viên có thể nhận thức về thương hiệu, nhưng mối liên hệ giữa họ và sản phẩm vẫn còn yếu Điều này chỉ ra rằng cần có những chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn để nâng cao sự kết nối và nhận diện thương hiệu trong nhóm đối tượng này.

Tầng 3: Nhận biết không nhắc nhớ Ở cấp độ này, đáp viên sẽ tự mình nêu tên thương hiệu mà không cần xem danh sách các thương hiệu như ở cấp độ 2 Mức độ nhận biết thương hiệu ở tầng này đạt được là nhờ vào chiến lược “Định vị thương hiệu”hiệu quả Số thương hiệu được khách hàng liệt kê được thường ít hơn nhiều so với khi được nhắc nhớ, vì chỉ những thương hiệu có tên trong bảng xếp hạng của não mới được họ nhớ.

Tầng 4: Nhận biết trước nhất Đây là tầng cao nhất trong tháp nhận biết Đáp viên nêu tên thương hiệu trước nhất khi được hỏi về nhóm sản phẩm Trong trường hợp này thương hiệu đã chiếm vị trí đặc biệt trong trí nhớ của khách hàng, vị trí hạng nhất trong bảng xếp hạng của não Tuy nhiên trong nhiều trường hợp khoảng cách giữa thương hiệu hạng nhất và thương hiệu hạng nhì là không lớn (ví dụ: Coca-Cola và Pepsi).

Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu

Khách hàng thường được yêu cầu nêu tên các thương hiệu quen thuộc trong các lĩnh vực như xe hơi, bột giặt hay kem đánh răng Một số nhà nghiên cứu phân loại quá trình gợi nhớ thành hai nhóm: gợi ý và không gợi ý.

Để đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu, các gợi ý thường được sử dụng nhằm xác định xem khách hàng có nhận ra thương hiệu khi được nhắc đến hay không Một trong những câu hỏi phổ biến nhất trong khảo sát là: "Bạn có biết thương hiệu Honda không?"

Để tăng cường mức độ phổ biến của thương hiệu, các công ty nỗ lực để đạt được sự ghi nhớ cao mà không cần gợi ý Thương hiệu được nhớ đến đầu tiên (top of mind) sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn và dễ dàng được khách hàng ưu tiên lựa chọn hơn so với các đối thủ.

2 Đón nhận (brand recognition) Đây là cách đo lường mức độ thương hiệu được nhận dạng khi đã nêu ra các thuộc tính, đặc điểm, sản phẩm hoặc các thông điệp quảng cáo.

Kiểm tra mức độ nhận diện logo và slogan là một phương pháp hiệu quả để đo lường thương hiệu Nhiều thương hiệu nổi tiếng như Nike với slogan "Just do it" và logo quả táo của Apple có khả năng nhận diện cao, cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.

(Nguồn:Bách khoa toàn thư mở Wikipedia)

Tổng quan về đối tƣợng nghiên cứu

Năm 1865, Nokia được thành lập với sự ra đời của công ty Nokia Company, chuyên sản xuất bột gỗ làm giấy, do kỹ sư mỏ Fredrik Idestam khởi xướng tại Tây Nam Phần Lan.

Hội nghị nghiên cứu sự nhận biết, thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia được tổ chức tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Sự kiện này nhằm tìm hiểu cách sinh viên đánh giá và tương tác với sản phẩm, từ đó đưa ra những nhận định sâu sắc về thói quen tiêu dùng và xu hướng công nghệ trong giới trẻ hiện nay.

Công ty Finnish Rubber Works, được thành lập vào năm 1898, và Finnish Cable Works, ra đời năm 1912, đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngành công nghiệp Phần Lan Năm 1967, hai công ty này cùng với một công ty khác đã hợp nhất để thành lập tập đoàn Nokia, có trụ sở tại Keilaniemi, Espoo, gần thủ đô Helsinki.

Nokia được quản lý bởi Hội đồng quản trị, đứng đầu là Chủ tịch HĐQT và Tổng Giám Đốc Jorma Ollila, người gia nhập công ty vào năm 1985 Bên cạnh đó, Chủ tịch công ty là Pekka Ala-Pietil, đã gia nhập Nokia từ năm 1984.

Trong suốt 148 năm phát triển, Nokia đã chuyển mình từ một hãng sản xuất giấy thành một tổng công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực truyền thông di động Đến cuối năm 2007, công ty có khoảng 112.262 nhân viên hoạt động tại 120 quốc gia, với doanh thu đạt 51,1 tỷ euro và lợi nhuận 8 tỷ USD Nokia đã niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán Helsinki từ năm 1915 và hiện đang điều hành 15 nhà máy sản xuất tại 9 quốc gia, cùng với các cơ sở nghiên cứu và phát triển ở 12 nước.

2.5.2 Sự phát triển của thương hiệu Nokia Lumia

Nokia kinh doanh điện thoại đã trải qua nhiều thời kỳ với các dòng sản phẩm đa dạng về chủng loại:

1987: Nokia Mobira Cityman 900-điện thoại di động truyền thống đầu tiên đƣợc ra đời.

Năm 1992, Nokia 1011 trở thành thiết bị sử dụng băng tần GSM đầu tiên được sản xuất đại trà trên toàn cầu Máy có màn hình đen trắng, cho phép hiển thị hai dòng văn bản với tối đa 8 ký tự mỗi dòng.

1011 chỉ có hai chức năng là gọi điện thoại và nhắn tin.

1994: Sêri Nokia 2100 là các điện thoại di động kĩ thuật số đầu tiên ra đời, để gửi dữ

Hội nghị 10 nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút sự quan tâm lớn Nghiên cứu này nhằm khám phá cách mà sinh viên tiếp cận và đánh giá sản phẩm, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng trẻ Các phương pháp nghiên cứu như khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu đã được áp dụng để thu thập thông tin Kết quả cho thấy sự nhận biết của sinh viên về thương hiệu Nokia Lumia khá cao, nhưng vẫn cần cải thiện hơn nữa về các tính năng và dịch vụ hỗ trợ như liệu, fax và SMS.

Năm 1998, Nokia 5100 ra mắt với thiết kế sắc màu thời trang, trở thành một trong những mẫu điện thoại phổ biến nhất của Nokia trong giai đoạn 1998 - 2000 Sản phẩm này nổi bật với độ bền cao và nhiều lựa chọn màu sắc cho người dùng.

5110 là model thông dụng nhất của Nokia trong giai đoạn 1998-2000

2001: Điện thoại Nokia quay phim đầu tiên – Nokia 7650 đƣợc cho ra mắt.

2004: Nokia giới thiệu bộ sưu tập ba điện thoại đầu tiên.

2005: Nokia với dịch vụ 3G đầu tiên được cho ra mắt thị trường– Nokia 6630 cũng trong năm này Nokia N-series đƣợc ra mắt – đại diện cho công nghệ hiện đại.

2006: Nokia N91 – thiết bị di động đầu tiên với một ổ cứng cho phép lưu trữ 3000 bài hát – đƣợc tung ra ở Anh.

Năm 2010, Nokia N8 ra mắt và được coi là "ông tổ" của dòng Lumia, là chiếc điện thoại Symbian chụp ảnh đẹp nhất của Nokia thời bấy giờ Với camera 12 MP, ống kính Carl Zeiss và đèn Flash Xenon, chất lượng ảnh chụp của Nokia N8 nhận được đánh giá rất cao.

Ra đời năm 2010, N8 có camera lên đến 12 MP

Kiểu dáng của N8 cũng đã truyền cảm hứng để Nokia tạo ra chiếc N9 và sau đó là một loạt các mẫu điện thoại Lumia dùng Windows Phone.

Hội nghị 11 nghiên cứu sự nhận biết, thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã diễn ra thành công Sự kiện này nhằm tìm hiểu cách mà sinh viên đánh giá và tương tác với sản phẩm công nghệ, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị hiếu và nhu cầu của thị trường Các nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên có sự quan tâm lớn đến tính năng và thiết kế của smartphone, đồng thời cũng chú trọng đến thương hiệu và giá cả Kết quả từ hội nghị sẽ góp phần định hướng chiến lược marketing cho các sản phẩm công nghệ trong tương lai.

Ngày 16/11/2011 smartphone Nokia lumia 800 chiếc điện thoại sử dụng hệ điều hành Windows Phone đầu tiên của Nokia ra đời.

Giá bán lẻ của điện thoại Lumia 800 là 640 USD Sản phẩm này sở hữu màn hình 3.7 inch với độ phân giải Super AMOLED, đi kèm với tính năng Nokia Drive miễn phí và tích hợp dịch vụ âm nhạc cùng mạng xã hội tiêu chuẩn của Windows Phone.

Vào tháng 01/2012, Nokia đã giới thiệu Lumia 900 với hệ điều hành Windows Phone 7.5, nhưng không nhận được sự hỗ trợ nâng cấp lên Windows Phone 8 từ Microsoft Chỉ sau 6 tháng, để bắt kịp thị trường, Nokia đã nhanh chóng cho ra mắt Lumia 920 sử dụng hệ điều hành Windows Phone 8.

Hội nghị 12 nghiên cứu sự nhận biết, thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút sự quan tâm lớn Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ nhận thức và hiểu biết của sinh viên về tính năng, thiết kế và hiệu suất của Nokia Lumia Kết quả cho thấy sinh viên có sự nhận thức cao về thương hiệu và sản phẩm, đồng thời thể hiện mối liên hệ tích cực giữa kiến thức công nghệ và sự lựa chọn smartphone Hội nghị cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao hiểu biết về sản phẩm trong bối cảnh thị trường công nghệ ngày càng phát triển.

Tiếp đó Nokia vẫn tiếp tục cho ra mắt nhiều mẫu điện thoại Lumia sử dụng Windows Phone 8: Lumia 620,Lumia 820, Lumia 625,…

Lumia 625 4,7 inch bên cạnh các tiền bối Lumia 620 và Lumia 820

Năm 2013 đỉnh cao là sự ra đời chiếc Lumia 1020 với khả năng chụp ảnh tuyệt vời nhất trong số các smartphone hiện tại.

Nokia Lumia 1020 gây ấn tượng mạnh với camera khủng

Tháng 10/2013, Nokia sẽ tiếp tục cho ra mắt sản phẩm Lumia 1520 nhiều khả năng tiếp tục hoạt động trên nền tảng Windows Phone GDR3 mới nhất của Microsoft

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đánh giá mức độ nhận thức và sự chấp nhận của sinh viên đối với thương hiệu này Qua đó, bài viết sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và sự trung thành của sinh viên đối với sản phẩm, từ đó đưa ra những gợi ý cải thiện cho chiến lược marketing của Nokia Lumia.

Chiếc phablet Lumia 1520 ra mắt ngày 22/10 2.5.3 Các đặc điểm nổi bật của điện thoại Nokia Lumia

Hình ảnh chiếc điện thoại với dòng chữ “Nokia Lumia” và biểu tượng “cửa sổ” (biểu tượng đặc trưng của Microsoft) của hệ điều hành Windows Phone

Dòng điện thoại này có những đặc điểm nổi bật sau:

Thường dao động từ 3 triệu 

15 triệu thích hợp cho mọi đối tƣợng khách hàng từ thu nhập thấp đến thu nhập cao.

Thiết kế của sản phẩm nổi bật với hình dáng vuông vức, chắc chắn và tính thẩm mỹ cao Màn hình cảm ứng lớn, cực nhạy với logo Nokia đặt ở giữa viền trên Mặt kính chống trầy xước kết hợp với vỏ nhựa phía sau có thể tháo rời, tạo sự tiện lợi cho người dùng Vỏ máy dạng sần giúp chống trầy xước hiệu quả Sản phẩm có nhiều màu sắc phong phú như xanh, đỏ, trắng và vàng, phù hợp với nhiều sở thích khác nhau.

Tính năng: sản phẩm với tính năng đa dạng, nổi bật nhƣ:

- Cập nhật công nghệ mới nhất với hệ điều hành Windows Phone 8: có thể làm việc hiệu quả ngay trên đường đi với MS Office và Outlook.

- HERE Maps: dễ dàng tìm kiếm bất kì địa điểm nào.

- Nokia Smart Camera: thêm hiệu ứng động ngay khi chụp.

- Video chất lƣợng cao: với kết nối 3G có thể tải video cực nhanh, không giật.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Xây dựng mô hình nghiên cứu sơ bộ

1 Quảng cáo: là truyền thông trên diện rộng mang tính chất phi trực tiếp người – người Quảng cáo trình bày một thông điệp mang tính thương mại theo những chuẩn mực nhất định, cùng một lúc truyền đến một số lƣợng lớn những đối tƣợng rải rác khắp nơi qua các phương tiện truyền thông đại chúng Các phương tiện này có thể là phát sóng (truyền thanh, truyền hình), in ấn (báo, tạp chí) và những phương tiện khác (thư tín, biển quảng cáo, phương tiện di động, internet, email, SMS,…)

2 Khẩu hiệu (Slogan): slogan trong kinh doanh đƣợc hiểu là một thông điệp truyền tải ngắn gọn nhất đến khách hàng bằng từ ngữ dễ nhớ, dễ hiểu, có sức thu hút cao về ý nghĩa, âm thanh Slogan là sự cam kết về giá trị, chất lượng sản phẩm của thương hiệu với khách hàng Để hình thành một slogan cho công ty, cho thương hiệu nào đó không phải chuyện một sớm một chiều mà đòi hỏi phải có một quy trình chọn lựa, thấu hiểu sản phẩm, các lợi thế cạnh tranh, phân khúc thị trường, mức độ truyền tải thông điệp khi đã chọn slogan đó để định vị trong tâm trí của khách hàng bất cứ lúc nào Slogan đƣợc xem nhƣ là một tài sản vô hình của công ty dù rằng nó chỉ là một câu nói.

3 Tên:được cấu tạo bởi các kí tự, cách phát âm, cách viết… Tên thương hiệu, cùng với logo, slogan… là những thành phần cơ bản giúp khách hàng tạo được liên tưởng về thương hiệu Tên thương hiệu là một cầu nối giữa thương hiệu và tâm trí khách hàng.

4 Logo: là một dạng thức đặc biệt của biểu trƣng về mặt thiết kế, nó có thể đƣợc cấu trúc bằng chữ, bằng ký hiệu hoặc hình ảnh Nhƣng khác với tên doanh nghiệp và tên thương hiệu, logo thường không lấy toàn bộ cấu hình chữ của tên doanh nghiệp và tên thương hiệu làm bố cục Nó thường được dùng chữ tắt hoặc các ký hiệu, hình ảnh đƣợc cấu trúc một các nghiêm ngặt, tạo thành một bố cục mang tính tƣợng trƣng cao.

5 Sự đa dạng: là quá trình phát triển cải biến, sáng tạo ra nhiều loại sản phẩm từ những sản phẩm truyền thống sẵn có, đồng thời cải biến và nhập ngoại nhiều loại sản phẩm cùng loại, phong phú về chủng loại và mẫu mã từ những sản phẩm thô đến sản phẩm qua chế biến Đây là một trong những phương thức căn bản để nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường Sản phẩm càng đa dạng, thích hợp với nhiều đối tượng, càng tạo sự chú ý và quan tâm của người tiêu dùng đến thương hiệu.

6 Giá cả: là tập hợp tất cả những chi phí sản xuất ra sản phẩm,thông qua giá cả người tiêu dùng nhận thức đƣợc chất lƣợng, sự đa dạng các tính năng và đối tƣợng phân khúc của sản phẩm Mỗi hãng sản xuất khác nhau sẽ cho ra sản phẩm phù hợp với từng đối tƣợng phân khúc của mình, phù hợp với đặc trƣng của từng doanh nghiệp, vì vậy qua giá cả người tiêu dùng có thể nhận biết đến thương hiệu.

7 Thiết kế sản phẩm: là sự kết hợp giữa nguyên liệu, cấu trúc, cách trình bày, hình ảnh, màu sắc và những thành phần khác tạo ra sự thu hút thị giác cho mục đích truyền thông mục tiêu và chiến lược marketing của một thương hiệu hay sản phẩm Vì vậy, có thể nói, thiết kế bao bì sản phẩm có đóng góp không nhỏ trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh và nhất quán.Thiết kế sản phẩm phải đánh vào tâm lý khách hàng, thoả mãn đƣợc nỗi mong mỏi, ƣớc mơ sâu kín của khách hàng Mỗi thiết kế khẳng định nét đặc trƣng cho sản phẩm của doanh nghiệp.

Hội nghị 18 nghiên cứu sự nhận biết và thẩm định của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút sự quan tâm lớn Nghiên cứu này nhằm đánh giá cách sinh viên hiểu và đánh giá các tính năng của Nokia Lumia, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng tiêu dùng trong giới trẻ Kết quả cho thấy sinh viên có sự nhận thức cao về thương hiệu và các đặc điểm nổi bật của sản phẩm, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.

8 Tính năng của sản phẩm: là những công dụng đặc trƣng cơ bản của sản phẩm mang lại cho người sử dụng Ngày nay cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật thông thường các sản phẩm có những công dụng cơ bản là giống nhau Để có thể thu hút được khách hàng và đứng vững được trên thị trường thì sản phẩm cần phải được bổ sung những chức năng phụ thêm, từ đó sẽ đem lại cho khách hàng một cảm nhận toàn diện vể sản phẩm và thương hiệu đó.

9 Khả năng chăm sóc khách hàng: ở một bước cao hơn sự đối thoại, quan hệ giữa khách hàng và người bán hàng phải thân thiết như những người bạn Qua hình thức đối thoại trở thành cuộc trò chuyện tràn đầy tin cậy và có tính thuyết phục Muốn có được một Thương hiệu tốt, được nhiều người biết đến và tin dùng thì trước tiên ta phải khẳng định rằng muốn thuyết phục, chinh phục được một ai đố trước tiên ta phải hiểu rõ được người đó, cũng như vậy muốn xây dựng và phát triển được thương hiệu thì doanh nghiệp nên tổ chức những buổi trò chuyện tâm sự với khách hàng Từ đó hiểu đƣợc những mong muốn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.

10 Uy tín của doanh nghiệp: trên thị trường, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp có được thương hiệu mạnh Khi doanh nghiệp đã có uy tín trên thị trường thì tức là sản phẩm của doanh nghiệp đã được nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng Tức là sản phẩm của doanh nghiệp đã vƣợt qua mức là một cái tên và đã tiến đến là một thương hiệu với nghĩa thực sự Các khách hàng sẽ giới thiệu hàng hoá của doanh nghiệp cho những ngƣòi xung quanh (vì vậy sẽ tăng cơ hội kinh doanh của công ty), làm cho khách hàng tiềm năng tin vào sản phẩm của doanh nghiệp, khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm, khi doanh nghiệp đã có uy tín trên thị trường sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tìm thị trường mới Qua đó sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được nhiều người biết đến và trở thành yếu tố quan trọng, đi sâu vào tâm trí người sử dụng mỗi khi hộ quyết định mua sản phẩm, tức là nghĩ tới sản phẩm của doanh nghiệp.

3.2.2 Mô hình nghiên cứu sơ bộ

Từ các nhân tố trên nhóm đề xuất mô hình nghiên cứu sau:

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đánh giá mức độ nhận thức và sự ưa chuộng của sinh viên đối với thương hiệu này Thông qua khảo sát, bài viết sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và sự lựa chọn smartphone của sinh viên, từ đó đưa ra những khuyến nghị cho các nhà sản xuất và tiếp thị.

Mô hình trên cũng là mô hình nghiên cứu chính thức của nhóm Cụ thể hơn sẽ đƣợc trình bày trong các phần mục tiếp theo.

Giả thuyết nghiên cứu sơ bộ

* Quảng cáo: H1 H1a:Quảng cáo có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia Lumia H1b:Quảng cáo không có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia Lumia

* Slogan: H2 H2a:Slogan giúp dễ dàng nhận dạng thương hiệu Nokia Lumia H2b:Slogan không ảnh hưởng tới việc nhận dạng thương hiệu Nokia Lumia

* Truyền miệng: H3 H3a:Yếu tố truyền miệng giúp dễ dàng nhận dạng thương hiệu Nokia Lumia

H3b:Yếu tố truyền miệng không có ảnh hưởng tới sự nhận dạng thương hiệu Nokia

* Logo: H4 H4a: Logo có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia Lumia H4b: Logo không có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia Lumia

Sự đa dạng đóng vai trò quan trọng trong việc nhận biết thương hiệu Nokia Lumia, tuy nhiên, cũng có ý kiến cho rằng sự đa dạng không ảnh hưởng đến sự nhận diện thương hiệu này Việc hiểu rõ mối quan hệ giữa sự đa dạng và nhận biết thương hiệu sẽ giúp Nokia Lumia tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.

* Giá cả: H6 H6a: Giá cả có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia Lumia

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy tầm quan trọng của việc nắm bắt thông tin và xu hướng công nghệ Các sinh viên thể hiện sự quan tâm đến các tính năng nổi bật và hiệu suất của Nokia Lumia, đồng thời đánh giá cao thiết kế và tính năng thân thiện với người dùng Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách sinh viên tiếp cận và lựa chọn sản phẩm công nghệ, góp phần định hình chiến lược marketing cho các thương hiệu smartphone trong tương lai.

H6b: Giá cả không có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia Lumia

* Thiết kế: H7 H7a: Thiết kế có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia Lumia H7b: Thiết kế không có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia Lumia

* Tính năng: H8 H8a: Tính năng có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia Lumia H8b: Tính năng không có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia Lumia

* Khả năng chăm sóc khách hàng: H9

H9a: Khả năng chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia Lumia

H9b: Khả năng chăm sóc khách hàng không có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia Lumia

* Uy tín doanh nghiệp: H10 H10a: Uy tín doanh nghiệp có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia Lumia

H10b: Uy tín doanh nghiệp không có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu Nokia

Đối tƣợng khảo sát và mẫu nghiên cứu

Đối tượng khảo sát chính trong nghiên cứu này là sinh viên của Trường Đại học Công Nghiệp Tp HCM Chi tiết về đối tượng sẽ được trình bày trong phần nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức ở phía dưới.

Nghiên cứu sơ bộ (Nghiên cứu định tính)

Sau khi tham khảo ý kiến từ 30 sinh viên và tiến hành điều tra thử, bảng câu hỏi cuối cùng đã được hoàn thiện và đưa vào khảo sát định lượng.

Do bảng câu hỏi sơ bộ còn nhiều sai sót và chưa hoàn chỉnh, chúng tôi quyết định không đưa trực tiếp vào tiểu luận nghiên cứu này Thay vào đó, chúng tôi chỉ trình bày bảng câu hỏi hoàn chỉnh trong phần nghiên cứu chính thức Mong giảng viên thông cảm.

3.5.2 Kết quả Đánh giá sơ bộ thang đo:

Đánh giá sơ bộ thang đo được thực hiện thông qua phân tích nhân tố EFA, nhằm phân nhóm các biến thành các nhân tố Sau đó, hệ số Cronbach Alpha được sử dụng để xác định độ tin cậy của các nhân tố này.

Bài viết trình bày 47 thang đo thuộc 15 nhân tố chính ảnh hưởng đến mức độ nhận biết của khách hàng, cùng với 1 thang đo riêng để khảo sát mức độ nhận biết của sinh viên.

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã chỉ ra rằng sinh viên có những nhận thức đa dạng về thương hiệu và tính năng của sản phẩm Qua khảo sát, sinh viên thể hiện sự quan tâm đến thiết kế, hiệu suất và giá trị sử dụng của Nokia Lumia, đồng thời đánh giá cao những lợi ích mà sản phẩm mang lại trong việc hỗ trợ học tập và giao tiếp Kết quả nghiên cứu này có thể giúp các nhà sản xuất hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của đối tượng khách hàng trẻ tuổi tại thị trường Việt Nam.

Kiểm định mô hình: mô hình hiệu chỉnh được kiểm định bằng phân tích tương quan và hồi quy bội.

Nghiên cứu chính thức (Nghiên cứu định lƣợng) – Xây dựng bảng câu hỏi

Qua các bước thực hiện nghiên cứu định tính, các thang đo đã được xác định lại (gồm

41 thang đo cho 10 nhân tố, mô hình trang 15 là mô hình nghiên cứu chính thức của nhóm)thể hiện trong bảng câu hỏi dạng Likert 5 phần nhƣ sau:

BẢNG KHẢO SÁT SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH (SMARTPHONE) NOKIA LUMIA

Xin chào mọi người! Chúng tôi là đại diện từ khoa Quản Trị Kinh Doanh và hiện đang tiến hành một cuộc khảo sát nhằm đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của điện thoại Nokia Lumia.

Chúng tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ của bạn trong việc hoàn thành cuộc khảo sát này bằng cách trả lời các câu hỏi dưới đây Ý kiến của bạn rất quý giá và sẽ giúp chúng tôi hoàn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn!

1 Bạn có đang sử dụng điện thoại thông minh không? Nếu có ghi tên dòng sản phẩm bạn đang sử dụng.

2 Bạn có quan tâm đến thương hiệu của các dòng điện thoại thông minh không?

3 Bạn biết những dòng điện thoại thông minh nào hiện nay?

Nếu bạn quen thuộc với thương hiệu Nokia Lumia, hãy tiếp tục tham gia khảo sát Nếu không, xin vui lòng bỏ qua các câu hỏi còn lại Cảm ơn bạn đã tham gia!

Hội nghị 22 nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút sự quan tâm lớn Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ nhận thức và cảm nhận của sinh viên về thương hiệu Nokia Lumia, từ đó đưa ra những khuyến nghị nhằm cải thiện chiến lược marketing cho sản phẩm Kết quả cho thấy sinh viên có sự nhận thức tích cực về tính năng và thiết kế của smartphone này, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc nâng cao thương hiệu trong thị trường cạnh tranh hiện nay.

4 Bạn quan tâm đến những yếu tố nào của các sản phẩm Nokia Lumia?

5 Bạn nhận xét như thế nào về thương hiệu Nokia Lumia? Vui lòng đánh giá khách quan theo các mức độ sau đây:

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Đồng ý một phần Đồng ý Rất đồng ý

2 Để lại ấn tƣợng lâu dài 1 2 3 4 5

3 Nêu bật đƣợc những tính năng của sản phẩm 1 2 3 4 5

B SLOGAN (Khẩu hiệu) – Conecting people first

10 Gây cho bạn ấn tƣợng 1 2 3 4 5

11 Logo Nokia dễ phân biệt 1 2 3 4 5

12 Thiết kế của logo gây ấn tƣợng 1 2 3 4 5

13 Logo của Nokia rất bắt mắt 1 2 3 4 5

15 Có nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau 1 2 3 4 5

16 Phù hợp với nhiều đối tƣợng khác nhau 1 2 3 4 5

17 Nhiều phân khúc giá khác nhau 1 2 3 4 5

18 Giá phù hợp với sinh viên 1 2 3 4 5

19 Mức giá dễ chịu hơn so với các đối thủ Samsung 1 2 3 4 5

Nghiên cứu về sự nhận biết và thái độ của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa nhận thức thương hiệu và quyết định mua sắm Sinh viên đánh giá cao các tính năng nổi bật của Nokia Lumia, như thiết kế đẹp và hiệu suất ổn định Tuy nhiên, họ cũng bày tỏ lo ngại về giá cả và dịch vụ hậu mãi Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin quý giá cho các nhà tiếp thị trong việc phát triển chiến lược quảng bá sản phẩm nhằm thu hút đối tượng sinh viên.

24 Điện thoại có kích thước mỏng 1 2 3 4 5

26 Màn hình cảm ứng siêu nhạy 1 2 3 4 5

27 Camera độ phân giải lớn 1 2 3 4 5

29 Thời lƣợng pin lâu dài 1 2 3 4 5

30 Nhiều phần mềm tiện ích 1 2 3 4 5

31 Hệ điều hành mới lạ 1 2 3 4 5

I KHẢ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

33 Bộ phận chăm sóc khách hàng phục vụ tận tình 1 2 3 4 5

34 Tổng đài viên có thái độ chuyên nghiệp 1 2 3 4 5

35 Tổng đài viên có kiến thức tốt 1 2 3 4 5

36 Dịch vụ bảo hành nhanh chóng 1 2 3 4 5

37 Dịch vụ bảo hành chất lƣợng 1 2 3 4 5

K UY TÍN DOANH NGHIỆP NOKIA

38 Luôn đi đầu về công nghệ 1 2 3 4 5

39 Sản phẩm có độ bền cao 1 2 3 4 5

40 Nổi tiếng với những sản phẩm phổ thông giá rẻ 1 2 3 4 5

41 Khi chọn mua điện thoại di động thông minh, Nokia 1 2 3 4 5 Lumia là cái tên đầu tiên bạn nghĩ tới

42 Bạn sẽ vẫn mua điện thoại Nokia Lumia khi điện thoại này có giá cao hơn một ít so với các sản phẩm 1 2 3 4 5 cùng loại của hãng khác

43 Bạn hay tư vấn cho bạn bè, người thân về Nokia Lumia khi họ chọn mua điện thoại di động thông 1 2 3 4 5 minh

6 Tiếp theo, bạn vui lòng cho biết đôi nét về thông tin cá nhân của mình:

- Thu nhập bình quân tháng:

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh là một chủ đề quan trọng Bài viết này nhằm khám phá cách sinh viên đánh giá và nhận diện thương hiệu Nokia Lumia trong bối cảnh công nghệ hiện đại Thông qua khảo sát và phân tích, nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối liên hệ giữa sinh viên và sản phẩm smartphone này, từ đó góp phần nâng cao chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng trẻ tuổi.

Chúng tôi rất trân trọng ý kiến đóng góp của bạn cho nhóm khảo sát nhằm bổ sung những thông tin còn thiếu về thương hiệu điện thoại di động Nokia Lumia Những ý kiến này sẽ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA BẠN!

3.6.2 Lấy mẫu khảo sát và tiến trình thu thập dữ liệu 

Cách lấy mẫu: Để đạt được kích thước mẫu cần thiết, nhóm đã gửi trực tiếp bảng câu hỏi cho khoảng

120 sinh viên ngẫu nhiên đang học tại thư viện trường Đại học Công Nghiệp Tp Hồ Chí Minh (Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh) đã được khảo sát để thu thập dữ liệu ngay tại chỗ.

Sau khi gửi bảng câu hỏi tới các đối tƣợng đƣợc phỏng vấn khoảng 120 phiếu điểu tra đã đƣợc hoàn tất và ghi nhận kết quả thu đƣợc.

Bước 1: Dữ liệu thu sẽ được làm sạch.

Bước 2: Mã hóa và nhập liệu vào SPSS.

Bước 3: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhằm xác định mức độ tương quan giữa các thang đo, loại những biến quan sát không đạt yêu cầu.

Bước 4: Phân tích nhân tố EFA nhằm xác định các nhóm biến quan sát (nhân tố) được dùng để phân tích hồi quy.

Bước 5: Phân tích tương quan hồi quy và khảo sát sai lệch ANOVA được thực hiện để kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu và các giả thuyết Qua đó, xác định rõ mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng.

Hội nghị 25 nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút sự quan tâm lớn Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ nhận thức và sự hiểu biết của sinh viên về thương hiệu Nokia Lumia, từ đó rút ra những kết luận quan trọng về xu hướng tiêu dùng trong giới trẻ Sự kiện không chỉ cung cấp thông tin quý giá mà còn tạo cơ hội cho sinh viên trao đổi ý kiến và kinh nghiệm liên quan đến công nghệ di động.

Chương 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 4.1 Thống kê mô tả (Descriptives Statistics) 4.1.1 Đang sử dụng điện thoại thông minh?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

4.1.2 Quan tâm đến thương hiệu các dòng điện thoại thông minh?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

4.1.3 Biết những dòng điện thoại thông minh hiện nay?

Biet toi DTTM nao? Q-Smart 30 25%

4.1.4 Quan tâm đến những yếu tố của các sản phẩm dòng điện thoại thông minh Nokia Lumia? Ở phần này, khi lọc dữ liệu chúng tôi đã loại bỏ các bản ghi trùng nhau hoặc không biết tới thương hiệu Nokia Lumia (giống trong bảng câu hỏi đã đề cập), tập trung cho việc khảo sát với những người biết tới Nokia Lumia để xem yếu tố nào ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu của họ nhất.

Vì vậy chúng tôi đã loại đi 20 người, mẫu còn lại đúng 100 Như vậy, kích cỡ N từ đây trở đi là 100.

Hội nghị 26 nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng học thuật Nghiên cứu này nhằm phân tích cách mà sinh viên nhận thức và đánh giá các tính năng cũng như giá trị của smartphone Nokia Lumia trong bối cảnh công nghệ hiện đại Kết quả từ hội nghị sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị hiếu và nhu cầu của sinh viên, đồng thời giúp các nhà sản xuất hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu.

Quan tam toi yeu to nao cua He dieu hanh 64 64,0%

4.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự nhận biết thương hiệu

Sau đây là thống kê mô tả cho 10 nhân tố đã đề cập trong mô hình nghiên cứu chính thức.

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

Quang cao rat de nho 100 1 4 2,47 ,717

Quang cao an tuong lau dai 100 1 5 2,80 ,865

Quang cao neu bat tinh nang 100 1 5 2,47 ,834 san pham

Ten de doc de nho 100 1 5 2,18 ,999

Hội nghị 27 nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút sự quan tâm lớn Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá cách mà sinh viên nhận thức và hiểu biết về thương hiệu Nokia Lumia, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường smartphone hiện nay Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các nhà sản xuất và tiếp thị điều chỉnh chiến lược để phù hợp hơn với nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng trẻ.

Ten de gay an tuong 100 1 5 2,54 ,989

Logo co thiet ke gay an tuong 100 1 5 2,60 ,888

Su da dang mau sac 100 1 5 2,36 ,927

Su da dang chung loai san 100 1 4 2,34 ,844 pham

Su da dang ve doi tuong su 100 1 5 2,30 1,010 dung

Gia co nhieu phan khuc 100 1 5 2,34 ,934

Gia phu hop sinh vien 100 1 5 2,76 1,065

Gia de chiu hon doi thu 100 1 5 2,62 ,962

Dien thoai co kich thuoc mong 100 1 5 2,73 ,920

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã chỉ ra những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ Các sinh viên thể hiện sự quan tâm đến tính năng, thiết kế và giá cả của sản phẩm Bên cạnh đó, sự ảnh hưởng của các chiến dịch quảng cáo và truyền thông cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của họ về thương hiệu Nokia Lumia Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng của sinh viên trong bối cảnh thị trường smartphone hiện nay.

Man hinh cam ung sieu nhay 100 1 4 2,15 ,833

Thoi luong pin lau dai 100 1 5 2,39 ,952

Nhieu phan mem tien ich 100 1 5 2,52 ,847

He dieu hanh moi la 100 1 5 2,51 ,937

Khả năng chăm sóc khách hàng

BP CSKH phuc vu tan tinh 100 1 4 2,64 ,732

Tong dai vien co thai do 100 1 5 2,78 ,799 chuyen nghiep

Tong dai vien co kien thuc tot 100 1 4 2,63 ,787

Uy tín doanh nghiệp Nokia

Luon di dau ve cong nghe 100 1 5 2,55 ,845

San pham co do ben cao 100 1 5 2,13 ,917

Noi tieng voi nhung san pham

4.1.5 Đo lường mức độ nhận biết chung

Dien thoai dau tien nghi toi khi 100 1 5 3,00 ,921 mua

Van mua khi gia cao 100 1 5 3,14 ,921

Tu van cho nguoi than 100 1 5 2,93 ,868

Hội nghị 29 nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút sự quan tâm lớn Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ nhận thức và sự hiểu biết của sinh viên về các tính năng và lợi ích của smartphone Nokia Lumia, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng tiêu dùng trong giới trẻ Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các nhà sản xuất và tiếp thị hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của sinh viên, góp phần nâng cao chiến lược phát triển sản phẩm trong tương lai.

Thiết lập mô hình hồi quy tổng quát

Hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy của thang đo, cho phép loại bỏ những biến không phù hợp trong mô hình nghiên cứu.

Tiêu chuẩn chấp nhận các biến:

Những biến có hệ số tương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item – Total Correlation) từ 0.3 trở lên.

Các hệ số Cronbach’s Alpha của các biến phải từ 0.7 trở lên

Thỏa 2 điều kiện trên thì các biến phân tích được xem là chấp nhận và thích hợp đưa vào phân tích những bước tiếp theo (Nunnally và BernStein, 1994)

Sau đây là kết quả chạy Cronbach’s Alpha cho 11 nhân tố của bảng khảo sát:

Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted

Quang cao rat de nho 5,27 2,078 ,384 ,611

Quang cao an tuong lau dai 4,94 1,451 ,570 ,332

Quang cao neu bat tinh nang

 Cronbach's Alpha: Hệ số Cronbach's Alpha

 N of Items: Số Lƣợng biến quan sát

 Scale Mean if Item Deleted: Trung bình thang đo nếu loại biến

 Scale Variance if Item Deleted: Phương sai thang đo nếu loại biến

 Corrected Item-Total Correlation: Tương quan biến tổng

 Cronbach's Alpha if Item Deleted: Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến

Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố quảng cáo là 0.633 < 0.7 

Loại ra khỏi mô hình

Hội nghị 30 nghiên cứu sự nhận biết và thẩm định của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã diễn ra thành công Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu mức độ nhận thức và hiểu biết của sinh viên về thương hiệu Nokia Lumia, từ đó đánh giá ảnh hưởng của nó đối với quyết định mua sắm của họ Kết quả cho thấy sinh viên có sự nhận thức tích cực về sản phẩm, nhưng vẫn tồn tại một số rào cản trong việc lựa chọn smartphone này.

Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Item Deleted Total Correlation

Nhân tố Slogan có hệ số Cronbach's Alpha > 0.7 Các hệ số tương quan biến tổng > 0.3  chấp nhận.

Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Item Deleted Total Correlation

Ten de doc de nho 4,56 2,794 ,774 ,664

Ten de gay an tuong 4,20 3,111 ,655 ,788

Nhân tố Tên có hệ số Cronbach's Alpha > 0.7 Các hệ số tương quan biến tổng > 0.3  chấp nhận.

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đánh giá mức độ nhận thức và sự quan tâm của sinh viên về sản phẩm này Nghiên cứu sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng smartphone và cách mà thương hiệu Nokia Lumia được sinh viên đánh giá trong bối cảnh công nghệ hiện đại.

Logo co thiet ke gay an

Nhân tố Logo có hệ số Cronbach's Alpha > 0.7 Các hệ số tương quan biến tổng > 0.3  chấp nhận.

Su da dang mau sac 4,64 2,415 ,582 ,566

Su da dang chung loai san 4,66 2,772 ,522 ,644 pham

Su da dang ve doi tuong su

Nhân tố Sự đa dạng có hệ số Cronbach's Alpha > 0.7 Các hệ số tương quan biến tổng > 0.3  chấp nhận.

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đánh giá mức độ nhận thức và cảm nhận của người dùng Bài viết sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn smartphone của sinh viên, từ đó đưa ra những khuyến nghị phù hợp để cải thiện chiến lược tiếp thị cho sản phẩm này.

Gia co nhieu phan khuc 5,38 2,682 ,443 ,465

Gia phu hop sinh vien 4,96 2,200 ,499 ,366

Gia de chiu hon doi thu 5,10 2,960 ,310 ,644

Nhân tố Giá cả có hệ số Cronbach's Alpha < 0.7  loại G THIẾT KẾ

Dien thoai co kich thuoc

Nhân tố Thiết kế có hệ số Cronbach's Alpha > 0.7 Các hệ số tương quan biến tổng > 0.3  chấp nhận.

Hội nghị 33 nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút sự quan tâm lớn Nghiên cứu này nhằm khám phá cách sinh viên tiếp cận, đánh giá và sử dụng sản phẩm công nghệ, đặc biệt là smartphone Kết quả cho thấy sinh viên có những nhận thức đa dạng về tính năng và hiệu suất của Nokia Lumia, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ Sự kiện này không chỉ cung cấp thông tin quý giá cho các nhà sản xuất mà còn giúp nâng cao nhận thức của sinh viên về công nghệ smartphone hiện đại.

Man hinh cam ung sieu nhay 16,59 17,376 ,591 ,765

Thoi luong pin lau dai 16,35 18,371 ,355 ,800

Nhieu phan mem tien ich 16,22 18,113 ,464 ,783

He dieu hanh moi la 16,23 17,169 ,531 ,773

Nhân tố Tính năng có hệ số Cronbach's Alpha > 0.7 Các hệ số tương quan biến tổng > 0.3  chấp nhận.

I KHẢ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

BP CSKH phuc vu tan tinh 10,92 6,398 ,672 ,821

Tong dai vien co thai do

Tong dai vien co kien thuc tot 10,93 6,349 ,618 ,835

Nhân tố Khả năng chăm sóc khách hàng có hệ số Cronbach's Alpha > 0.7 Các hệ số tương quan biến tổng > 0.3  chấp nhận.

K UY TÍN DOANH NGHIỆP NOKIA

Hội nghị 34 nghiên cứu sự nhận biết và thẩm định của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia diễn ra tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu cách sinh viên đánh giá và nhận thức về thương hiệu Nokia Lumia trong bối cảnh thị trường smartphone hiện nay Kết quả sẽ cung cấp những thông tin quý giá về hành vi tiêu dùng và xu hướng lựa chọn sản phẩm của giới trẻ.

Luon di dau ve cong nghe 4,39 2,665 ,290 ,722

San pham co do ben cao 4,81 1,893 ,572 ,335

Noi tieng voi nhung san pham

Nhân tố Uy tín doanh nghiệp có hệ số Cronbach's Alpha ban đầu dưới 0.7, do đó cần loại bỏ biến “Luon di dau ve cong nghe” Sau khi loại biến này, hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố Uy tín doanh nghiệp tăng lên 0.722, vượt mức yêu cầu 0.7 Tiến hành chạy lại Cronbach’s Alpha cho kết quả khả quan hơn.

Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

Sp so do ben cao 3.74 861 565 a

The analysis reveals a negative average covariance among the items, resulting in a value of 3.87, 0.842, and 0.565, which indicates a violation of the reliability model assumptions It is advisable to review the item codings for accuracy.

Chương trình báo có giá trị phủ định, do đó không thể sử dụng để phân tích các bước tiếp theo Vì lý do này, chúng ta loại bỏ yếu tố uy tín của doanh nghiệp Nokia trong quá trình đánh giá.

Nghiên cứu về sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy tầm quan trọng của thương hiệu trong việc tạo dựng lòng tin và sự trung thành của người tiêu dùng Các yếu tố như thiết kế, tính năng và giá cả của sản phẩm đều ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên Hơn nữa, việc hiểu rõ nhu cầu và sở thích của đối tượng này là cần thiết để các nhà sản xuất có thể điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp.

Dien thoai dau tien nghi toi khi 6,07 2,530 ,565 ,734 mua?

Van mua khi gia cao 5,93 2,429 ,612 ,682

Tu van cho nguoi than 6,14 2,526 ,637 ,656

Nhân tố Nhận biết chung có hệ số Cronbach's Alpha > 0.7 Các hệ số tương quan biến tổng > 0.3  chấp nhận.

Bài viết chỉ ra rằng có bảy nhân tố quan trọng không bị loại do độ tin cậy cao theo kiểm định Cronbach’s Alpha, bao gồm: Slogan, Tên, Logo, Sự đa dạng, Thiết kế, Tính năng và Khả năng chăm sóc khách hàng Ngoài ra, yếu tố Nhận biết chung cũng đã được kiểm định và đáp ứng các tiêu chí cần thiết cho nghiên cứu.

Hai nhân tố quảng cáo và giá cả, cùng với độ tin cậy và uy tín của doanh nghiệp, không đáp ứng đủ điều kiện nên đã bị loại khỏi mô hình và sẽ không được đưa vào phân tích EFA tiếp theo Cụ thể, các biến quan sát bị loại khỏi phân tích Cronbach’s Alpha là "Quảng cáo rất dễ nhớ" [V1.1].

Quang cao an tuong lau dai [V1.2]

Quang cao neu bat tinh nang san pham [V1.3]

Gia co nhieu phan khuc [V6.1]

Gia phu hop sinh vien [V6.2]

Gia de chiu hon doi thu [V6.3]

Luon di dau ve cong nghe [V10.1]

Sp so do ben cao [V10.2]

Noi tieng v nhung sp pho thong gia re [V10.3]

4.2.2 Phân tích nhân tố EFA - Exploratory Factor Analysis

Phân tích nhân tố là một kỹ thuật phân tích dữ liệu hiệu quả, giúp thu nhỏ và tóm tắt thông tin, từ đó xác định các nhóm biến liên quan Kỹ thuật này rất hữu ích trong việc làm rõ mối quan hệ giữa các biến và tối ưu hóa quy trình phân tích.

Hội nghị 36 nghiên cứu sự nhận biết, thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút sự quan tâm lớn Nghiên cứu này nhằm khám phá cách mà sinh viên nhận thức và đánh giá các tính năng của smartphone Nokia Lumia, từ đó cung cấp những thông tin quý giá cho việc phát triển sản phẩm Các sinh viên đã thể hiện sự quan tâm đến thiết kế, hiệu năng và giá trị sử dụng của sản phẩm, cho thấy tầm quan trọng của việc hiểu rõ thị trường mục tiêu trong ngành công nghệ di động.

 Quan hệ của các nhóm biến có liên hệ qua lại lẫn nhau đ ư ợc xem xét dưới dạng một số các nhân tố cơ bản.

Mỗi biến quan sát sẽ được đánh giá bằng một tỷ số gọi là hệ số tải nhân tố (Factor Loading), chỉ ra mối liên hệ giữa biến đo lường và nhân tố tương ứng mà nó thuộc về.

 Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) phải đạt giá trị 0.5 trở lên (0.5= 1 thì nhân tố rút ra có ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt nhất.

Hồi quy tuyến tính (Regression)

Từ mô hình hồi quy trên ta xây dựng phương trình hồi quy có dạng như sau:

Y = β 0 + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 + β 5 X 5 + β 6 X 6 + β 7 X 7 + β 8 X 8 Đặt các biến trong phương trình hồi quy đa biến như sau:

X 1 : Dịch vụ chăm sóc khách hàng (là trung bình của các biến V9.2, V9.3, V9.5, V9.4, V9.1)

X 2 : Tính năng nổi bật (là trung bình của các biến V8.3, V8.4, V7.4, V8.2)

X 3 : Tên (là trung bình của các biến V3.2, V3.1, V3.3)

X 4 : Logo (là trung bình của các biến V4.2, V4.3, V4.1)

X 5 : Sự đa dạng (là trung bình của các biến V5.2, V7.3, V5.1, V5.3)

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy

X 6 : Slogan (là trung bình của các biến V2.4, V2.3, V2.1, V2.2)

X 7 : Tính hữu dụng (là trung bình của các biến V8.8, V8.6)

X 8 : Điện thoại kích thước mỏng (biến V7.5)

4.3.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson

Chúng ta sử dụng kiểm định Pearson để khảo sát đa cộng tuyến trước khi thực hiện hồi quy, nhằm đánh giá mức độ chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến định lượng Đa cộng tuyến xảy ra khi các biến độc lập có tương quan với nhau, dẫn đến việc tạo ra thông tin giống nhau, khó tách biệt khỏi biến phụ thuộc Hiện tượng này làm tăng độ lệch chuẩn của các hệ số hồi quy và giảm trị thống kê t của kiểm định ý nghĩa, khiến cho các hệ số có xu hướng kém ý nghĩa hơn.

Cần xem xét hiện tƣợng đa cộng tuyến khi hồi quy nếu hệ số Pearson > 0.3.

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy tầm quan trọng của thương hiệu trong việc hình thành nhận thức của người tiêu dùng Các yếu tố như thiết kế, tính năng và giá cả của Nokia Lumia đã ảnh hưởng đáng kể đến sự lựa chọn của sinh viên Hơn nữa, sự phổ biến của sản phẩm trong giới trẻ cũng góp phần nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà sinh viên tương tác với công nghệ và những yếu tố quyết định trong việc lựa chọn smartphone.

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Hầu hết các giá trị sigα đều nhỏ hơn 0.05, cho thấy các biến có sự tương quan và có ý nghĩa thống kê Tuy nhiên, giá trị sig của X7 và X6 là 0.099, không đáng kể, trong khi giá trị sig của X7 và X8 là 0.213, cần được chú ý.

Hệ số tương quan giữa các biến X i tương tác không cao (dưới 0.3), vì vậy trong phân tích tương quan, không cần quá lo lắng về hiện tượng tự tương quan của các biến độc lập.

Trong phần này, chúng ta sẽ thực hiện phân tích hồi quy để xác định mối quan hệ giữa các biến trong mô hình Phương pháp được áp dụng là Stepwise, cho phép đưa từng biến vào mô hình hồi quy một cách tuần tự.

Sau đây là kết quả phân tích:

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đánh giá mức độ nhận thức và sự chấp nhận của sinh viên đối với công nghệ hiện đại Nghiên cứu này sẽ cung cấp những thông tin quý giá cho các nhà sản xuất và tiếp thị trong việc phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng trẻ.

Biến Y có mối tương quan thuận với các biến X i, với hệ số tương quan R cao Trong số đó, biến X 2 có tương quan mạnh nhất với Y (R = 0.741), trong khi biến X 8 có tương quan yếu nhất (R = 0.185).

 Mức ý nghĩa kiểm định mối tương quan của các biến đa số đều có sigα

< 0.05 do vậy, chúng có ý nghĩa về mặt thống kê.

Bảng này mô tả quy trình chọn biến Stepwise trong hồi quy, trong đó các biến có hệ số tương quan R < 0.3 sẽ bị loại bỏ Biến đầu tiên được đưa vào là biến có tương quan mạnh nhất với biến phụ thuộc Y, cụ thể là biến X 2, sau đó là các biến X 1, X 3, X 4, X 5 và X 6 Biến X 8 đã bị loại khỏi mô hình hồi quy do có hệ số tương quan R < 0.3, cho thấy số lượng biến phù hợp trong mô hình hồi quy đa biến.

1 X2 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100).

Nghiên cứu sự nhận biết và thái độ của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy tầm quan trọng của thương hiệu trong quyết định mua sắm Sinh viên đánh giá cao tính năng và thiết kế của Nokia Lumia, mặc dù cũng có những yếu tố khác như giá cả và sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự nhận thức tích cực về sản phẩm có thể ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn của sinh viên trong thị trường smartphone hiện nay.

7 X6 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100). a Dependent Variable: Y

 Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy:

Model Summary c Adjusted R Std Error of the

Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson

 Hệ số tương quan R đã được chứng minh là hàm không giảm theo số biến độc lập đƣợc đƣa vào mô hình (7 biến).

 R 2 = (857) thể hiện thực tế của mô hình.

R² điều chỉnh được sử dụng để phản ánh chính xác hơn mức độ phù hợp của mô hình hồi quy đa biến, với giá trị đạt 0,845, cho thấy nó không phụ thuộc vào độ lệch phóng đại.

Với R² điều chỉnh đạt 0,845, mô hình cho thấy sự tương thích cao với biến quan sát, cho thấy rằng biến phụ thuộc về sự hài lòng của khách hàng gần như hoàn toàn được giải thích bởi 7 biến độc lập trong mô hình.

 Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy:

Tiêu chuẩn chấp nhận sự phù hợp của mô hình tương quan hồi quy là:

 Kiểm định F phải có giá trị sigα < 0.05

 Tiêu chuẩn chấp nhận các biến có giá trị Tolerance > 0,0001

 Đại lượng chuẩn đoán hiện tượng đa cộng tuyến với hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation Factor) < 10

Kiểm định F trong phân tích phương sai là công cụ để xác định độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể, nhằm kiểm tra mối quan hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập Khi trị thống kê F có giá trị sigα rất nhỏ, điều này chứng tỏ rằng mô hình đang sử dụng là phù hợp.

Bảng kết quả ANOVA nhƣ sau:

Hội nghị 51 tập trung vào việc nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ nhận thức của sinh viên về các tính năng, ưu điểm và giá trị của Nokia Lumia trong bối cảnh công nghệ hiện đại Kết quả sẽ giúp cải thiện chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm cho các thương hiệu smartphone trong tương lai.

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Dựa theo kết quả hồi quy, ta xác định được phương trình hồi quy như sau:

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy tất cả 7 thành phần đo lường sự nhận biết của sinh viên đều có mức ý nghĩa sigα < 0.05 Do đó, cả 7 nhân tố này được chấp nhận trong phương trình hồi quy và có ảnh hưởng đến sự nhận biết của sinh viên (Y).

Phân tích phương sai ANOVA/One-way ANOVA

 Khái niệm và vận dụng:

Khi thực hiện kiểm định t đối với hai mẫu độc lập với biến phân loại có 3 nhóm, chúng ta có thể thực hiện 3 cặp so sánh (1-2, 1-3, 2-3) Trong trường hợp biến phân loại có 4 nhóm, số cặp so sánh cần thực hiện sẽ tăng lên thành 6 (1-2, 1-3, 1-4, 2-3, 2-4, 3-4).

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy tầm quan trọng của thương hiệu trong quyết định mua sắm Sinh viên đánh giá cao các tính năng nổi bật và thiết kế của Nokia Lumia, đồng thời thể hiện sự quan tâm đến giá cả và chất lượng sản phẩm Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng của sinh viên, từ đó giúp các nhà sản xuất điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường.

4,2-3,2-4,3-4) Trong những trường hợp như vậy, chúng ta có thể sử dụng phân tích phương sai (Analysis Of Variance - ANOVA)

H1: Không có sự khác biệt về Sự nhận biết của sinh viên giữa các nhóm sinh viên có giới tính khác nhau.

H2: Không có sự khác biệt về Sự nhận biết của sinh viên giữa các nhóm sinh viên có thu nhập khác nhau.

Thực hiện ANOVA với SPSS nhƣ sau:

Giả thuyết H1: Không có sự khác biệt về Sự nhận biết của sinh viên giữa các nhóm sinh viên có giới tính khác nhau

Test of Homogeneity of Variances

Kiểm định Levene cho thấy giá trị sigα là 0.113, lớn hơn 0.05, do đó chúng ta chấp nhận giả thuyết rằng phương sai mức độ nhận biết giữa các nhóm sinh viên khác giới là bằng nhau với độ tin cậy 95%.

Kết quả phân tích ANOVA cho thấy giá trị Sigα = 0.837, lớn hơn 0.05, cho phép chúng ta chấp nhận giả thuyết H1 với độ tin cậy 95% Điều này chỉ ra rằng không có sự khác biệt đáng kể về mức độ nhận biết của sinh viên giữa các nhóm sinh viên có giới tính khác nhau.

Hội nghị 53 nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã diễn ra thành công Sự kiện này nhằm mục đích tìm hiểu cách mà sinh viên đánh giá và cảm nhận về thương hiệu Nokia Lumia trong bối cảnh thị trường smartphone hiện nay Các nghiên cứu cho thấy sinh viên có nhận thức tích cực về tính năng và thiết kế của sản phẩm, đồng thời cũng bày tỏ những mong muốn cải tiến để phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng Hội nghị đã thu hút sự tham gia đông đảo của sinh viên và các chuyên gia trong ngành, tạo cơ hội để trao đổi ý kiến và nâng cao hiểu biết về công nghệ di động.

Giả thiết H2: Không có sự khác biệt về Sự nhận biết của sinh viên giữa các nhóm sinh viên có thu nhập khác nhau

Test of Homogeneity of Variances

Kiểm định Levene cho thấy giá trị sigα là 0.620, lớn hơn 0.05, do đó giả thuyết về phương sai của mức độ nhận biết giữa các nhóm sinh viên có thu nhập khác nhau được chấp nhận với độ tin cậy 95%.

Hội nghị 54 nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút sự quan tâm lớn Nghiên cứu này nhằm khám phá cách sinh viên đánh giá và sử dụng smartphone Nokia Lumia, từ đó đưa ra những nhận định về xu hướng tiêu dùng trong giới trẻ Các kết quả từ hội nghị sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự ảnh hưởng của thương hiệu Nokia Lumia trong môi trường học đường và góp phần định hình chiến lược tiếp thị cho các sản phẩm công nghệ trong tương lai.

Bảng ANOVA được sử dụng để phân tích dữ liệu, với kết quả Sigα = 0.526 (> 0.05), cho thấy giả thuyết H2 được chấp nhận ở độ tin cậy 95% Điều này có nghĩa là không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ nhận biết của sinh viên giữa các nhóm sinh viên có thu nhập khác nhau.

 ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA SINH VIÊN:

Chúng ta sẽ kiểm định thang đo mức độ nhận biết của sinh viên bằng One-Sample Statistics Kết quả:

Hội nghị 55 nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã diễn ra với mục tiêu khám phá cách sinh viên đánh giá và tương tác với sản phẩm này Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên có sự nhận thức cao về các tính năng và lợi ích của Nokia Lumia, đồng thời bày tỏ những mong đợi về hiệu suất và thiết kế của smartphone Kết quả từ hội nghị góp phần cung cấp thông tin quý báu cho các nhà sản xuất và tiếp thị trong việc phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng trẻ.

Bảng thống kê cho thấy sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp Tp.HCM có mức độ nhận biết tốt về thương hiệu smartphone Nokia Lumia Theo thang đo từ 1 – 5 điểm, với điểm số trung bình GTTB đạt 3.02, cho thấy sinh viên ở mức “biết” về sản phẩm này.

95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-Mean t df tailed) Difference Lower Upper

Kết quả kiểm định One-Sample Test cho thấy giá trị Sig là 0.000, nhỏ hơn 0.05, cho phép kết luận rằng “Mức độ nhận biết của sinh viên” với giá trị trung bình (GTTB) là 3.02 có ý nghĩa thống kê Điều này cho thấy mức độ “nhận biết” của sinh viên về thương hiệu smartphone Nokia Lumia là đại diện cho tổng thể, với độ tin cậy 95%.

Nghiên cứu sự nhận biết và thấu hiểu của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy tầm quan trọng của việc nắm bắt thông tin và xu hướng công nghệ Qua khảo sát, sinh viên thể hiện sự quan tâm đến các tính năng nổi bật của Nokia Lumia, đồng thời đánh giá cao thiết kế và hiệu suất của sản phẩm Sự nhận thức này không chỉ phản ánh thói quen tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên trong môi trường học tập hiện đại.

GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT

Giải pháp

5.1.1 Ứng dụng có hiệu quả hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu Nokia Lumia cần được xây dựng hướng tới mục tiêu:

Triển khai đồng loạt hệ thống nhận diện thương hiệu là một chiến lược quan trọng nhằm thu hút sự chú ý của sinh viên và khách hàng trong mọi hoạt động.

Hệ thống không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn tạo ra giá trị cảm nhận từ thương hiệu mạnh Trong hoạt động quảng cáo, việc phân biệt rõ ràng các mục tiêu như phát triển sản phẩm, giới thiệu tính năng và dịch vụ là rất quan trọng để xây dựng nội dung và hình thức quảng cáo phù hợp.

Để nâng cao hiệu quả quảng cáo, bên cạnh các hình thức truyền thống trên phương tiện thông tin đại chúng, cần chú trọng đến việc sản xuất các phim quảng cáo sinh động Điều này không chỉ giúp thông tin và quảng bá các chương trình giải trí trên truyền hình mà còn hỗ trợ quảng cáo cho các dịch vụ giá trị gia tăng mới, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Khẩu hiệu và hình ảnh nhận diện thương hiệu cần được đồng nhất theo chiến lược quảng bá của doanh nghiệp để tạo ra sức mạnh tổng thể Việc sử dụng hai tên thương hiệu khác nhau sẽ gây nhầm lẫn cho khách hàng và làm giảm hiệu quả của thương hiệu.

- Tổ chức các dịch vụ hậu mãi bảo hành sản phẩm

Để thu hút khách hàng, cần tăng cường các hoạt động khuyến mại tại những khu vực có năng lực mạng lưới dư thừa và cạnh tranh cao Chương trình khuyến mại cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Tổ chức khảo sát ý kiến khách hàng về hoạt động quảng cáo và khuyến mại qua phiếu điều tra là cần thiết Sau mỗi chiến dịch quảng cáo, cần đánh giá kết quả để xác định hiệu quả và rút ra bài học cho các chiến dịch sau Việc tiến hành nghiên cứu thị trường, phân khúc và xác định thị trường mục tiêu cho từng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời thu thập thông tin về xu hướng tiêu dùng là rất quan trọng Xây dựng và hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng với độ chính xác cao và thông tin cập nhật sẽ hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường và triển khai chương trình khuyến mại.

Các hoạt động chiêu thị và quảng cáo cần phải được xây dựng dựa trên phân khúc thị trường, vì mỗi phân khúc có nhu cầu sử dụng riêng biệt.

Hội nghị 57 đã tiến hành nghiên cứu về sự nhận biết và thái độ của sinh viên đối với sản phẩm smartphone Nokia Lumia tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này nhằm hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa sinh viên và thương hiệu Nokia Lumia, từ đó cung cấp thông tin hữu ích cho các chiến lược marketing và phát triển sản phẩm trong tương lai.

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng tại điểm giao dịch, việc thực hiện tiêu chuẩn phục vụ là rất quan trọng Quản lý và sử dụng hiệu quả không gian quầy giao dịch giúp tạo ấn tượng tốt cho khách hàng Giải quyết nhanh chóng và nhiệt tình các vướng mắc, yêu cầu của khách hàng sẽ gia tăng khả năng giữ chân họ Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ có xu hướng quay lại giao dịch trong tương lai.

- Các đội tiếp thị - bán hàng chuyên trách:

Phân loại và phân tuyến khu vực khách hàng theo địa chỉ và đối tƣợng khách hàng trên địa bàn quản lý.

Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ giới thiệu và bán sản phẩm, đồng thời chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin thị trường cho các nhóm khách hàng đa dạng, bao gồm cơ quan, tổ chức thuộc bộ máy Đảng và chính quyền, doanh nghiệp, cá nhân, hộ gia đình và hộ kinh doanh cá thể Chúng tôi cũng chú trọng đến khách hàng tiềm năng, những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông cao với doanh thu lớn.

Nắm bắt các nhu cầu cũng nhƣ thông tin và nguyên nhân cắt giảm của các đối tƣợng khách hàng.

Quản lý trực tiếp hệ thống đại lý và cộng tác viên trong khu vực, giám sát hiệu quả công việc của họ và tổng hợp tình hình bán hàng.

Để duy trì tính cạnh tranh, cần thường xuyên cập nhật thông tin về thị trường, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, truyền thông, bán hàng và chất lượng sản phẩm của đối thủ Đồng thời, nên đề xuất các chương trình phát triển và cải tiến sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp với khu vực quản lý.

5.1.2Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Theo khảo sát, chất lượng phục vụ của nhân viên và dịch vụ bảo hành tại các cơ sở của Nokia chỉ đạt mức trung bình Đội ngũ nhân viên là bộ mặt của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh và uy tín của Nokia trong mắt khách hàng Để nâng cao sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm, cần cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua một số biện pháp hiệu quả.

Trước tiên, cần thống nhất các tiêu chuẩn về hình thức bên ngoài cho đội ngũ nhân viên, bao gồm đồng phục, quần áo, giày dép, kiểu tóc và cách phục vụ.

Cần thiết lập bộ quy tắc ứng xử cho nhân viên khi tương tác với khách hàng, bao gồm tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất công việc, hệ thống khen thưởng và kỷ luật Điều này giúp đo lường chính xác hiệu quả làm việc của đội ngũ, từ đó thực hiện các điều chỉnh kịp thời để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Kiến nghị

Để nâng cao chất lượng sản phẩm, cần đầu tư vào việc thuê mướn các chuyên gia kỹ thuật, nâng cấp hệ điều hành, đa dạng hóa các tính năng và thay đổi thiết kế phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại.

- Đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên có kĩ năng phục vụ chuyên nghiệp, có ý thức trách nhiệm tốt, biết cập nhật những thông tin sản phẩm,

- Xây dựng chiến lược giá cả phù hợp, mở rộng nhiều đối tượng phân khúc thị trường

- Tăng cường các chiến dịch quảng cáo sản phẩm, có thể sử dụng phương pháp tiếp thị trực tiếp đến các trường cao đẳng, đại học,

5.2.3 Đối với các cơ quan nhà nước

Tiêu đề	Nghiên Cứu Sự Nhận Biết Thương Hiệu Của Sinh Viên Đối Với Sản Phẩm Smartphone Nokia Lumia
Người hướng dẫn	Cụ Vũ Thị Mai Chi
Trường học	Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
Thể loại	tiểu luận
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	62
Dung lượng	782,86 KB