Chuyên đề tốt nghiệp nghiên cứu định vị và marketing mix đối với bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo việt nhân thọ khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA: KINH TẾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỊNH VỊ VÀ MARKETING MIX ĐỐI VỚI BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ KHÁNH HỊA Giảng viên hướng dẫn: TS Đặng Hoàng Xuân Huy Sinh viên thực hiện: Dương Thị Yến Ny Mã số sinh viên: 58130585 Khánh Hòa - 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA: KINH TẾ BỘ MÔN: MARKETING _ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỊNH VỊ VÀ MARKETING MIX ĐỐI VỚI BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ KHÁNH HỊA GVHD: ThS Đặng Hồng Xn Huy SVTH: Dương Thị Yến Ny MSSV: 58130585 Khánh Hòa, tháng Khánh Hòa, tháng 6/2020 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết báo cáo chuyên đề nghiên cứu Marketing với đề tài: “Nghiên cứu định vị Marketing – mix bảo hiểm nhân thọ cơng ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hịa” em viết Các nguồn trích dẫn, trích nguồn có thích rõ ràng, cụ thể minh bạc Các số liệu kết nghiên cứu thật, không chép tài liệu tổ chức cá nhân Sinh viên thực hiện, Dương Thị Yến Ny i LỜI CẢM ƠN Để có kết đến ngày hôm nay, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Nha Trang tập thể thầy cô giảng viên khoa Kinh tế - Bộ mơn Marketing nói riêng thầy giảng viên cán cơng viên chức nói chung trường tạo điều kiện cho em học tập thực chuyên đề nghiên cứu Trong thời gian ngồi học tập ghế nhà trường, em thầy cô giảng viên trường Đại học Nha Trang giảng dạy tận tình Ban Giám Hiệu trường tạo điều kiện giúp em có thời gian thực tập nhằm bổ sung củng cố lại kiến thức Đặc biệt, em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến thành sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn, thầy Đặng Hoàng Xn Huy, người thầy tận tâm ln tận tình hướng dẫn em suốt q trình hồn thành luận Từ việc lên đề cương chi tiết, tư vấn cho em đến ý tưởng nhỏ nhặt nhất, chỉnh sửa viết hoàn thành luận Thầy người truyền đạt cho em kinh nghiệm quý báu việc nghiên cứu đề tài cách khoa học vấn đề sống Trong trình thực trình bày luận, cịn có nhiều sai sót hạn chế Vì em mong nhận góp ý, phê bình q thầy để hồn thiện luận Và cuối cùng, em xin kính chúc Ban Giám hiệu, tập thể thầy cô giảng viên cán công viên chức trường Đại học Nha Trang, đặc biệt thầy Đặng Hoàng Xuân Huy, vui vẻ thành công công việc sống Sinh viên thực hiện, Dương Thị Yến Ny ii Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG .viii DANH MỤC HÌNH ẢNH .ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý luận bảo hiểm nhân thọ 2.1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 2.1.2 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 2.1.3 Ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ 2.2 Marketing – Mix .6 2.2.1 Khái niệm Marketing – Mix .6 2.2.2 Các công cụ Marketing – Mix 2.3 Tổng quan STP 2.3.1 Thị trường, phân khúc thị trường .7 2.3.1.1 Thị trường 2.3.1.2 Phân khúc thị trường 2.3.2 Xác định lợi cạnh tranh lựa chọn thị trường mục tiêu 2.3.2.1 Xác định lợi cạnh tranh 2.3.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu .8 2.3.3 Định vị .8 2.3.3.1 Khái niệm định vị 2.3.3.2 Các phương pháp định vị iii Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa 2.3.3.3 Các bước tiến hành định vị .10 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix định vị .11 2.4.1 Môi trường vĩ mô 11 2.4.1.1 Môi trường kinh tế 11 2.4.1.2 Môi trường kỹ thuật – công nghệ .11 2.4.1.3 Mơi trường văn hóa xã hội .11 2.4.1.4 Mơi trường trị pháp luật 11 2.4.1.5 Môi trường tự nhiên 11 2.4.1.6 Môi trường nhân học .11 2.4.2 Môi trường vi mô 12 2.4.2.1 Khách hàng 12 2.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh 12 2.4.2.3 Nhà cung cấp 12 2.4.2.4 Công ty .12 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .13 3.1 Quy trình nghiên cứu 13 3.2 Phương pháp nghiên cứu 14 3.2.1 Phương pháp thu nhập liệu 14 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 14 3.2.1.2 Phương pháp thu nhập liệu 16 CHƯƠNG 4: MARKETING – MIX VÀ ĐỊNH VỊ NGÀNH BẢO HIỂM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ 18 4.1 Tổng quan cơng ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hịa 18 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .18 4.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 18 4.2 Kết nghiên cứu .21 4.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 21 4.2.1.1 Giới tính 21 4.2.1.2 Độ tuổi .21 4.2.1.3 Tình trạng hôn nhân 22 4.2.1.4 Nghề nghiệp .22 4.2.1.5 Mức thu nhập 22 4.3 Phân tích đánh giá hoạt động Marketing – Mix .23 iv Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa 4.3.1 Phân tích hoạt động Marketing - Mix .23 4.3.1.1 Sản phẩm 23 4.3.1.2 Giá .25 4.3.1.3 Phân phối 26 4.3.1.4 Xúc tiến 27 4.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing – mix dựa vào kết khảo sát .28 4.3.2.1 Sản phẩm 28 4.3.2.2 Giá .29 4.3.2.3 Phân phối 30 4.4 Phân tích đánh giá hoạt động định vị cơng ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hịa 31 4.4.1 Phân tích hoạt động định vị 31 4.4.1.1 Phân khúc thị trường 31 4.4.1.2 Khác biệt sản phẩm 32 4.4.1.3 Lợi cạnh tranh 32 4.4.1.4 Thị trường mục tiêu 33 4.4.1.5 Khách hàng mục tiêu 33 4.4.1.6 Đối thủ cạnh tranh 34 4.4.2 Đánh giá hoạt động định vị dựa vào kết khảo sát 34 4.4.2.1 Điểm trung bình thương hiệu theo thuộc tính .34 4.4.2.2 Biểu đồ mạng nhện 35 4.4.2.3 Biểu đồ định vị 36 4.5 Đánh giá chung .39 4.5.1 Ưu điểm 39 4.5.2 Nhược điểm 40 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 41 5.1 Kết luận 41 5.2 Hàm ý sách 41 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC .47 PHỤ LỤC A 47 PHỤ LỤC B 49 v Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa PHỤ LỤC C 54 vi Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TỪ NGHĨA ADO CÁN BỘ PHÁT TRIỂN KINH DOANH BHNT BẢO HIỂM NHÂN THỌ BVLN BẢO VIỆT LẬP NGHIỆP BVNT BẢO VIỆT NHÂN THỌ DNBH DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM TN TRƯỞNG NHÓM TTN TIỀN TRƯỞNG NHÓM TVV TƯ VẤN VIÊN TB TRƯỞNG BAN MDS MULIDIMESIONAL SCALING TP THÀNH PHỐ vii Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Đánh giá mức độ hài lịng thuộc tính thương hiệu Bảo Việt 15 Bảng 3.2 Đánh giá mức độ hài lòng thuộc tính so với thương hiệu 16 Bảng 4.1 Phân bố giới tính 21 Bảng 4.2 Phân bố mẫu theo độ tuổi .21 Bảng 4.3 Phân bố mẫu theo tình trạng nhân 22 Bảng 4.4 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp .22 Bảng 4.5 Phân bố mẫu theo thu nhập .22 Bảng 4.6 Khách hàng mua hợp đồng bảo hiểm nhân thọ .23 Bảng 4.7 Điểm trung bình thuộc tính thương hiệu 35 viii Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 5.1 Kết luận Mục đích nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu hoạt động định vị Marketing – mix cho sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hòa, xây dựng đánh giá thang đo lường chúng Để thực điều này, trước hết chun đề trình bày mơ hình lý thuyết định vị Marketing – mix ảnh hưởng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Trên sở lý thuyết này, đề tài thực nghiên cứu khám phá thành phố Nha Trang để tìm nhân tố thực ảnh hưởng đến sản phẩm BHNT Tiếp theo, trình bày phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu định tính thực thông qua kỹ thuật thảo luận chuyên gia Nghiên cứu thức thực cách thông qua phương pháp khảo sát trực tiếp 30 khách hàng thành phố Nha Trang có độ tuổi từ 23 đến 40 tuổi Kết nghiên cứu thức sử dụng để phân tích, đánh giá thang đo lường mơ hình nghiên cứu Các thang đo phân tích cơng cụ Excel MDS (SPSS 20) Kết nội dung nghiên cứu trình bày chương Dựa kết phân tích, chuyên đề tiến hành phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Trên sở kết phân tích này, tác giả đưa số kiến nghị để giúp Công ty Bảo Việt nhân thọ phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 5.2 Hàm ý sách Đối với việc xây dựng thương hiệu Liên quan đến góc độ quản trị kinh doanh, nghiên cứu cung cấp số thông tin quan trọng lĩnh vực quản trị doanh nghiệp nói chung cơng tác xây dựng thương hiệu nói riêng Ngày nay, khách hàng có vơ số lựa chọn Vì việc tìm hiểu tiêu chí mà khách hàng cân nhắc lựa chọn sản phẩm cần thiết Với tiêu chí nằm tập lựa chọn sản phẩm, cảm nhận khách hàng thương hiệu khác Làm để gia tăng cảm nhận khách hàng thuộc tính sản phẩm yêu cầu quan trọng cho doanh nghiệp Trong đó, yếu tố uy tín 41 Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa thương hiệu đóng vai trị then chốt Vì vậy, Bảo Việt cần tập trung số giải pháp sau đây: - Đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm điều cần thiết phải thực nhằm mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn để đáp ứng nhu cầu tài giai đoạn khác sống Cơng ty cần tìm hiểu khách hàng Việt Nam quan tâm đến điều để tập trung thiết kế sản phẩm bảo hiểm dung hịa quyền lợi cơng ty quyền lợi khách hàng tham gia bảo hiểm điều đóng vai trị quan trọng việc sống cịn cơng ty - Vì tính phức tạp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, tư vấn viên tiếp xúc tư vấn cho khách hàng nên tìm hiểu thật kỹ nhu cầu khách hàng trước để tư vấn sản phẩm mà khách hàng cần Hạn chế việc tư vấn theo cảm tính, sai lệch thơng tin, khơng có tìm hiểu trước điều khiến cho khách hàng cảm thấy thất vọng, niềm tin tư vấn viên Cơng ty Vì vậy, Cơng ty cần lưu ý chương trình huấn luyện kỹ đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ tư vấn viên giúp họ ngày hồn thiện tính chun nghiệp người tư vấn viên - Công ty cần đảm bảo thông tin truyền đạt đến khách hàng phải có thống cao độ tư vấn viên nhân viên phục vụ khách hàng, hệ thống trả lời tự động lực lượng tư vấn viên Nếu khách hàng nhận thông tin không trùng khớp từ nguồn cung cấp thông tin công ty, họ cảm thấy bất an, nhầm lẫn khách hàng bắt đầu nghi ngờ tư vấn viên thân cơng ty Việc khơng hài lịng khiến khách hàng bỏ cơng ty không quay lại với công ty thêm lần Đối với kênh phân phối Bảo Việt doanh nghiệp đến có hệ thống mạng lưới bao phủ khắp 63 tỉnh, thành phố với 150 công ty thành viên 1.000 văn phịng khu vực Ngồi ra, khách hàng giao dịch văn phịng công ty khắp nước mà không thiết phải đến giao dịch nơi mà khách hàng mua hợp đồng bảo hiểm Điều giải thích phần cho việc Bảo Việt đứng đầu thị phần bảo hiểm thị trường bảo hiểm nhân thọ Một chiến lược phân phối hợp lý, thuận tiện góp phần cho sản phẩm lưu thơng thơng suốt nhanh chóng Để giữ vững vị trí số 42 Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa gia tăng thêm lượng khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ, Bảo Việt cần tập trung thêm vài giải pháp sau đây: - Đa dạng hóa kênh phân phối Bên cạnh việc phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thông qua tư vấn viên kênh hợp tác ngân hàng Công ty mở rộng thêm kênh phân phối qua bưu điện, phân phối công sở Với việc sử dụng nhân viên làm tư vấn viên huấn luyện cho họ kiến thức bảo hiểm nhân thọ, nhân viên bưu điện hay công sở trực tiếp tư vấn cho khách hàng lợi ích sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mang lại, góp phần khơng nhỏ việc thúc đẩy doanh số bán hàng công ty thông qua kênh phân phối Tuy nhiên, để khai thác hiệu kênh phân phối này, Công ty cần qui định rõ trách nhiệm quyền lợi nhân viên bưu điện công sở tham gia vào đội ngũ tư vấn viên Công ty - Với xu hướng bán hàng qua mạng ngày phổ biến nay, cơng ty triển khai tư vấn bảo hiểm nhân thọ trực tuyến, mở đầu chiến lược mắt kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua internet Để thu hút đông đảo khách hàng tham gia vào kênh phân phối này, việc hồn thiện tiện ích danh phục sản phẩm bảo hiểm nhân thọ luôn cập nhật website Công ty - Hiện đại hóa trang thiết bị, kỹ thuật cơng nghệ kênh phân phối để phục vụ khách hàng nhanh chóng hiệu Máy móc cũ, đường truyền internet chậm hay vài trục trặc máy in làm cho khách hàng khơng hài lịng Việc cải tiến giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tạo chuyên nghiệp cho Công ty khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy khách hàng cảm nhận thương hiệu Bảo Việt nhân thọ chưa thực bật mối tương quan so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Cơng ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hịa cần đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu chương trình hành động cụ thể quán để gia tăng cảm nhận niềm tin khách hàng 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Kết nghiên cứu đề tài nguồn thông tin tham khảo cho công ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hịa cơng ty bảo hiểm nhân thọ khác Tuy nhiên, chuyên đề số hạn chế định sau đây: 43 Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa - Việc hạn chế thời gian dẫn đến việc lấy mẫu bị hạn chế, việc đầu tư cho chuyên đề chiều sâu chưa đạt mong đợi, nội dung phân tích bị giới hạn Ngồi ra, nội dung trình bày chương chưa hoàn hảo điều điểm lưu ý cho hướng nghiên cứu - Do thời gian kinh phí hạn hẹp nên nghiên cứu tập trung thành phố Nha Trang, số mẫu thu chưa thực lớn nên có giới hạn kết điều tra việc lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện Mặc dù phương pháp đạt mức đại diện cần thiết khả tổng quát hóa cao nghiên cứu thực nhiều thành phố khác việc lấy mẫu thực theo phương pháp xác suất - Mặt hạn chế khác việc xây dựng thang đo chưa hoàn chỉnh đạt kết mong đợi Cách sử dụng công cụ multidimensional scaling phần mềm SPSS chưa chuyên sâu, nên không kết mong muốn cho tác giả điều điểm lưu ý cho hướng nghiên cứu Tóm tắt chương Nội dung chương đa số bàn luận từ kết khảo sát được, từ đề giải pháp tối ưu để giúp cho Công ty định vị marketing – mix trọng tâm Ngồi ra, nội dung cịn đưa kết luận đề tài đưa hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 44 Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Kim Anh (2007), Quản trị chiến lược , NXB Khoa học kỹ thuật Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2005), Bảo Việt - Lập nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2005), Bảo Việt - Thành công, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Thị Thúy Diễm (2011), Khóa luận: Một số giải pháp marketing - Mix nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm sữa chua Sanest spirulina Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hòa / Trường ĐH Nha Trang Đinh Thị Phương Dung (2010), Định vị dòng sản phẩm sữa bột cho trẻ từ đến tuổi Dutch Lady thị trường Nha Trang, Trường ĐH Nha Trang Vũ Trí Dũng Trần Minh Đạo, (2015) Giáo trình Marketing quốc tế Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Michael Porter (2013), Lợi cạnh tranh Nhà xuất Trẻ Philip Kotler (1994), Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê 10 Philip Kotler, Gary Armstrong (2012), Nguyên lý tiếp thị, dịch giả Lại Hồng Vân, Kim Phượng, Hồi Phương, Chí Trung, NXB Lao động xã hội 11 Đinh Tiên Minh (chủ biên) tác giả khác (2012), Giáo trình Marketing bản, NXB Lao động, Hà Nội 12 Jack Trout Steve Rivkin (2010), Khác biệt chết (tài liệu dịch), Hà Nội: NXB Trẻ 13 Huỳnh Chí Thế (2015), Định vị thương hiệu Mobifone thị trường di động Kiên Giang, Trường ĐH Nha Trang 14 Nguyễn Đình Thọ (2014), Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Tài chính, Hà Nội 45 Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa 15 Nguyễn Thị Thùy (2015), Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam, Tạp chí Khoa học – Cơng nghệ thủy sản, Số 16 Brian Tracy (2014), Thuật Marketing, NXB Thế giới 17 Lưu Tuấn Vũ (2014), Định vị thương hiệu Sanest thị trường nước yến, Tạp chí Khoa học – Công nghệ thủy sản, Số 18 Nguyễn Đức Vượng (2015) Chiến lược Marketing – Mix công ty máy tính Phúc Anh Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 19 Lê Thị Hồng Yến (2012), Ảnh hưởng nhân tố Marketing – mix đến giá trị thương hiệu số sản phẩm Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ Khoa Kinh Tế, trường ĐH Nha Trang Trang web https://www.mof.gov.vn/webcenter/portal/cqlgsbh?_adf.ctrlstate=h5qzck3yr_4&_afrLoop=54568429005184076#!%40%40%3F_afrLoop %3D54568429005184076%26_adf.ctrl-state%3D1druxkrzux_4 ( Trang web Cục quản lý giám sát bảo hiểm) https://vi.wikipedia.org/wiki/Kh%C3%A1nh_H%C3%B2a ( Trang wed wikipedia Khánh Hòa) https://www.baovietnhantho.com.vn/#gref ( Trang web Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ) https://www.aia.com.vn/vi/index.html (Trang web Công ty bảo hiểm AIA Việt Nam) https://www.manulife.com.vn/ ( Trang web Công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife) https://www.prudential.com.vn/vi/ ( Trang web Công ty bảo hiểm Prudential) https://www.dai-ichi-life.com.vn/vi-VN (Trang web Công ty Dai – ichi Life) http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban? class_id=1&_page=1&mode=detail&document_id=80498 ( Trang web Luật kinh doanh bảo hiểm) https://vietnamreport.net.vn/ ( Trang web Xếp hạng doanh nghiệp) 46 Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa 10 http://tapchitaichinh.vn/bao-hiem/thi-truong-bao-hiem-tiep-tuc-phat-trien-vungchac-316776.html (Trang web Đánh giá nhận định thị trường ngành bảo hiểm) 11 https://www.mof.gov.vn/ ( Trang web Bộ tài chính) PHỤ LỤC PHỤ LỤC A NỘI DUNG BIÊN BẢN THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA VÀ PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP KHÁCH HÀNG Tôi Dương Thị Yến Ny, sinh viên lớp 58_Marketing Trường Đại học Nha Trang Hiện thực chuyên đề tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu" Nghiên cứu định vị Marketing – mix sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hịa" Để hồn thiện nội dung nghiên cứu đề tài, tơi có thảo luận với Bà Phạm Thị Thành – Phó giám đốc Điều hành Cơng ty Bảo Việt nhân thọ, để hồn chỉnh mơ hình nghiên cứu nội dung câu hỏi bảng khảo sát Đồng thời thực vấn trực tiếp khảo sát thử 10 khách hàng mua sản phẩm BHNT công ty Thời gian tổ chức: - Buổi thảo luận với chuyên gia bắt đầu vào lúc ngày 27/05/2020 - Buổi vấn thử thực từ ngày 28 /05/2020 Địa điểm: Phòng họp tầng 3, Cơng ty Bảo Việt Khánh Hịa, số 05 Hùng Vương, Phường Lộc Thọ, TP Nha Trang, Khánh Hòa Nội dung thảo luận: 3.1 Các câu hỏi đưa thảo luận: - Khách hàng hài lịng điều chất lượng sản phẩm BHNT? - Khách hàng thường mong đợi điều từ chất lượng sản phẩm BHNT? - Thảo luận góp ý câu hỏi nội dung Bản khảo sát 3.2 Phỏng vấn trực tiếp khách hàng Thực vấn trực tiếp 10 khách hàng mua sản phẩm BHNT 47 Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Cơng ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hịa Nội dung vấn bao gồm đưa câu hỏi cho khách hàng trả lời thực khảo sát thử qua Bản câu hỏi hiệu chỉnh sau thảo luận với chuyên gia Kết quả: 4.1 Về nội dung thảo luận với chuyên gia: - Bà Phạm Thị Thành – Phó giám đốc Điều hành Cơng ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hòa cho khách hàng sẵn sàng tốn chi phí thời gian nhiều để đổi lại an tâm chất lượng sản phẩm để hưởng quyền lợi chương trình, kiện hấp dẫn sản phẩm - Các phàn nàn khách hàng chủ yếu tập trung vào việc đánh giá rủi ro quyền lợi sản phẩm Bên cạnh đó, mức độ giá lãi suất so với đối tượng cạnh tranh Ngồi cịn cịn liên quan đến giá trị chương trình tri ân khách hàng Về Bản câu hỏi khảo sát: - Đối với phần thông tin cá nhân đề nghị điều chỉnh thang đo tỷ lệ cho phù hợp cho thành phần: giới tính, nhóm tuổi, tình trạng nhân, nghề nghiệp thu nhập - Bổ sung thêm nội dung khảo sát mục đo lường mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm BHNT 4.2 Về nội dung vấn trực tiếp: - Khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm công ty, 10 khách hàng cho điểm hài lòng từ đến điểm Trên biên tổng hợp kết thảo luận với chuyên gia vấn trực tiếp khách hàng Công ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hòa Nha Trang, ngày 28 tháng 05 năm 2020 NGƯỜI TỔNG HỢP Dương Thị Yến Ny 48 Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa PHỤ LỤC B Kính chào Anh/ Chị, tơi tên Dương Thị Yến Ny, sinh viên chuyên ngành Marketing trường Đại học Nha Trang , thực chuyên đề tốt nghiệp “Nghiên cứu định vị Marketing - mix BHNT cơng ty Bảo Việt nhân thọ Khánh Hịa” Rất mong Anh/Chị vui lịng dành thời gian để giúp tơi hoàn thành câu hỏi nghiên cứu Tất ý kiến Anh (Chị) bảo mật, mong nhận cộng tác Anh/Chị Xin chân thành cám ơn! PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lịng cho biết thơng tin cá nhân sau: Giới tính󠄌: 󠄌󠄌󠄌󠄌☐ Nam Độ tuổi: 󠄌☐ Dưới 18 󠄌☐ Nữ 󠄌☐ Từ 18 - 30 󠄌☐ Từ 30 - 40 Tình trạng nhân: 󠄌☐ Độc thân 󠄌☐ Trên 40 ☐ Có gia đình Nghề nghiệp: ☐ Nhân viên công ty nhà nước ☐ Nhân viên công ty tư nhân ☐ Sinh viên ☐ Khác: … Mức thu nhập hàng tháng: ☐ Dưới triệu đồng ☐ Từ triệu – triệu đồng ☐ Từ triệu – triệu đồng ☐ Từ triệu – 10 triệu đồng ☐ Trên 10 triệu đồng 49 Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Anh/ Chị mua BHNT chưa? ☐ Chưa (nếu chưa bỏ qua câu 2) ☐ Đã ☐ Đang có ý định mua Nếu mua BHNT, xin anh chị cho biết tên công ty tên sản phẩm mà anh/chị mua (nhiều lựa chọn): ☐ Bảo Việt ☐ Prudential ☐ AIA ☐ Manulife ☐ Dai – ichi ☐ Khác: ……………… Anh/ Chị vui lòng đánh giá mức độ quan tâm thuộc tính sau sản phẩm BHNT cách chọn ô phù hợp (đánh dấu X vào ô trống) Các nhận định xuất phát từ việc sử dụng thực tế suy nghĩ cá nhân Anh/ Chị Mức độ Thuộc tính Rất khơng Khơng Bình Quan Rất quan quan trọng quan trọng thường trọng trọng Thương hiệu công ty Quyền lợi sản phẩm Giá hợp lý Chất lượng dịch vụ (tư vấn, CSKH, giải khiếu nại, …) 50 Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Sự rủi ro Các chương trình khuyến Lãi suất Anh/Chị vui lòng cho biết lý mua sản phẩm BHNT? (Có thể lựa chọn nhiều) ☐ Bảo vệ rủi ro sống ☐ Tiết kiệm ☐ Đầu tư ☐ Mua giúp người quen đại lý mời nhiệt tình ☐Khác: … Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng thuộc tính BHNT thương hiệu liệt kê bảng với thang điểm từ 1-5 Các nhận định xuất phát từ việc sử dụng thực tế cảm nhận suy nghĩ thân Anh/ Chị - Rất khơng hài lịng - Khơng hài lịng - Bình thường - Hài lòng - Rất hài lòng Thương hiệu Bảo Việt Prudential AIA Thuộc tính Quyền lợi sản phẩm Giá hợp lý Chất lượng dịch vụ (tư vấn, CSKH, giải khiếu nại,…) 51 Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Manulife Dai- ichi Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Sự rủi ro Các chương trình khuyến Lãi suất Uy tín Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng với yếu tố Các nhận định xuất phát từ việc sử dụng thực tế suy nghĩ cá nhân Anh/ Chị - Rất khơng hài lịng - Khơng hài lịng - Bình thường - Hài lịng - Rất hài lòng Sản phẩm Mức độ hài lòng An toàn Bảo mật Lãi suất Đa dạng Thương hiệu uy tín Đánh giá chung sản phẩm Giá sản phẩm Mức độ hài lòng Giá hợp lý Mức giá cạnh tranh thị trường Mức giá đa dạng sản 5 phẩm Đánh giá chung giá sản phẩm 52 Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Phân phối Mức độ hài lòng Thuận tiện mua sản phẩm Hệ thống giao dịch phủ khắp thành 5 phố Đánh giá chung phân phối sản phẩm Xúc tiến Mức độ hài lòng Chương trình khuyến hấp dẫn Hình ảnh quảng cáo ấn tượng Website thiết kế đẹp mắt dễ hiểu Truyền thông sản phẩm nhanh Thông điệp truyền thông ấn tượng Đánh giá chung xúc tiến chóng Thang đo thỏa mãn Mức độ hài lòng Anh/Chị Mức độ hài lòng 5 sản phẩm BHNT công ty Chân thành cảm ơn Anh/Chị, chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe thành công sống 53 Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa PHỤ LỤC C KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ MULTIDIMENSIONAL SCALING Kết đánh giá thuộc tính Kết đánh giá thương hiệu 54 Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa Chuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoaChuyen.de.tot.nghiep.nghien.cuu.dinh.vi.va.marketing.mix.doi.voi.bao.hiem.nhan.tho.tai.cong.ty.bao.viet.nhan.tho.khanh.hoa