Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty tnhh thương mại công nghệ và sản xuất việt tuấn(1)

Hoạt động tiêu thụ bao gồm nhiều hoạt động khác nhau có liên quan chặtchẽ với nhau: như hoạt động nghiên cứu và dự báo thị trường, xây dựng mạng lướitiêu thụ, tổ chức và quản lý hệ th

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ VÀ SẢN XUẤT VIỆT TUẤN Họ tên Lớp Ngành Thời gian thực tập Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN THỊ THU TRANG : ONE95 : QTKD : 03/2019-06/2019 : PGS.TS NGUYỄN NGỌC HUYỀN Hà Nội, tháng 06 năm 2019 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG .iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ VÀ SẢN XUẤT VIỆT TUẤN .3 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1.1 Thông tin chung Công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành q trình phát triển Cơng ty 1.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại công nghệ sản xuất Việt Tuấn 1.2.1 Cơ cấu mơ hình tổ chức sản xuất Công ty 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Công ty 1.3 Kết hiệu kinh doanh Công ty 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh .5 1.3.2 Đánh giá kết hoạt động khác CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ VÀ SẢN XUẤT VIỆT TUẤN .9 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại công nghệ sản xuất Việt Tuấn 2.1.1 Nhóm nhân tố bên 2.1.2 Nhóm nhân tố bên ngồi .11 2.2 Thực trạng áp dụng giải pháp tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Sản xuất công nghệ Việt Tuấn 12 2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty 12 ii 2.2.2 Thực trạng áp dụng giài pháp tiêu thụ sản phẩm Công ty giai đoạn 2015-2018 13 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 22 2.3.1 Ưu điểm 22 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 22 CHƯƠNG 23 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ VÀ SẢN XUẤT VIỆT TUẤN .23 3.1 Định hướng phát triển Công ty 23 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại công nghệ sản xuất Việt Tuấn 23 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 23 3.2.2 Đa dạng hoá mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm 26 3.2.3 Hồn thiện sách giá sản phẩm 27 3.2.4 Đầu tư cho công tác thiết kế mẫu mã sản phẩm 37 3.2.5 Xây dựng triển khai thương hiệu sản phẩm hàng hoá .41 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 iii DANH MỤC BẢNG Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảng Lực lượng lao động Công ty 10 Bảng Kết tiêu thụ sản phẩm Công ty theo sản phẩm 12 Bảng Kết tiêu thụ theo khu vực thị trường 12 Bảng Chi phí nghiên cứu thị trường Công ty 13 Bảng Kết tiêu thụ sản phẩm theo kênh phân phối Công ty 14 Bảng Các loại sản phẩm Công ty 15 Bảng Kết nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty 16 Bảng Giá chiết khấu Công ty năm 2018 17 Bảng 10 Giá hàng hóa Cơng nghiệp Cơng ty năm 2018 17 Bảng 11 Chiết khấu tăng thêm cho khách hàng 19 Bảng 12 Chi phí xúc tiến bán hàng Công ty 20 Bảng 13 Kết nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng Công ty 21 Bảng 14 Mức lương thưởng tăng thêm nhân viên tiêu thụ sản phẩm 21 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty .4 Sơ đồ Kênh phân phối sản phẩm Công ty 14 LỜI MỞ ĐẦU Tiêu thụ là một những hoạt động quan trọng của doanh nghiệp tiến " hành sản xuất kinh doanh, đặc biệt các doanh nghiệp đó hoạt động nền kinh tế thị trường, nó đóng vai trò rất quan trọng quá trình kinh doanh của doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, là khâu cuối cùng hoạt động sản xuất và cũng là khâu đầu tiên quá trình tái tạo sản xuất của doanh nghiệp, theo đó các doanh nghiệp sau mỗi quá trình sản xuất phải tiến hành việc bán sản phẩm để thu lại những gì đã bỏ và có lãi Thông qua hoạt động này, doanh nghiệp mới có điều kiện mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình Ta thấy rằng không có tiêu dùng thì không có sản xuất Quá trình sản xuất nền kinh tế thị trường thì phải cứ vào việc tiêu thụ sản phẩm hay không Hoạt động tiêu thụ sản phẩm là quá trình chuyển hóa từ hàng sang tiền, nhằm thực hiện đánh giá giá trị hàng hóa sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp Hoạt động tiêu thụ bao gồm nhiều hoạt động khác có liên quan chặt chẽ với nhau: hoạt động nghiên cứu và dự báo thị trường, xây dựng mạng lưới tiêu thụ, tổ chức và quản lý hệ thống kho tàng, xây dựng chương trình bán… Muốn cho các hoạt động này có hiệu quả thì phải có những biện pháp và chính sách phù hợp để đấy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo cho hàng hóa của doanh nghiệp có thể tiếp xúc một cách tối đa với các khách hàng mục tiêu của mình, để đứng vững thị trường, chiến thắng cạnh tranh và đưa doanh nghiệp ngày càng phát triển lớn mạnh " Trong thực tế hiện nay, công tác tiêu thụ chưa được các doanh nghiệp chú ý " một cách đúng mức, đặc biệt là các doanh nghiệp nhà nước Các doanh nghiệp nhà nước vẫn chưa hoàn toàn xóa bỏ được các ý niệm về tiêu thụ trước đây, việc tiêu thụ hoàn toàn Nhà nước thực hiện thông qua các doanh nghiệp thương nghiệp Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp không thể dựa vào Nhà nước giúp đỡ cho việc thực hiện hoạt động tiêu thụ, các doanh nghiệp phải tự mình xây dựng cho mình chương trình thích hợp nhằm đảm bảo cho tiêu thụ được tối đa sản phẩm mà mình sản xuất Một các chương trình đó là công tác hoàn thiện và nâng cao công tác tiêu thụ sản phẩm Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Sản xuất Việt Tuấn, được sự chỉ bảo tận tình của PGS.TS NGUYỄN NGỌC HUYỀN và sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo, các anh chị các phòng ban của Công ty, cùng với kiến thức tích lũy được quá trình học, em chọn đề tài: Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH " Thương mại Công nghệ Sản xuất Việt Tuấn , Chuyên đề thực tập, lời mở " đầu, kết luận tài liệu tham khảo bao gồm nội dung chính sau: " Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Sản xuất Việt Tuấn Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Sản xuất Việt Tuấn Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Sản xuất Việt Tuấn Do hạn chế mặt thời gian nên trình thực chuyên đề em " tránh khỏi thiếu sót Em mong thầy anh chị Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Sản xuất Việt Tuấn góp ý để Chuyên đề thực tập hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS NGUYỄN NGỌC HUYỀN tận tình hướng để em hoàn thành Chuyên đề thực tập " CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ VÀ SẢN XUẤT VIỆT TUẤN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 1.1.1 Thơng tin chung Cơng ty Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ VÀ SẢN XUẤT VIỆT TUẤN Địa chỉ: Số 61/120 phố Vĩnh Tuy, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội   Mã số thuế: 0101424421 (24/11/2003)   Người ĐDPL: Trịnh Minh Hằng   Ngày hoạt động: 24/11/2003   Giấy phép kinh doanh: 0101424421 1.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển Công ty Giai đoạn 1993-1995: Giai đoạn Công ty sở sản xuất Gỗ nhỏ, sở sản xuất xưởng sản xuất Đỗ gỗ gia dụng phục vụ gia đình, với số lượng 18 cơng nhân Với mục tiêu phục vụ thị trường đồ dùng nội thất cho người tiêu dùng thị trường Hà Nội Giai đoạn 1995 – 2003: Đây giai đoạn phấn đấu trưởng thành, vào năm 1997 nhu cầu mở rộng sản xuất, đón đầu thị trường Gỗ Việt Nam để nâng cao lợi cạnh tranh, Công ty định đầu tư nhà máy sản xuất Gỗ khu công nghiệp Sài đồng Gia Lâm, Hà Nội, với hệ diện tích 1.500 m2 đầu tư máy móc đại để sản xuất với quy mô lớn hơn, Đến năm 2003, với số lượng cán văn phịng 35 người, cơng nhân sản xuất Nhà Máy 150 người với doanh thu trung bình hàng năm 3,5 tỷ đồng Giai đoạn 2003- 2008: Giai đoạn giai đoạn Công ty phấn đầu trở thành Công ty kinh doanh đồ Gỗ nội thất Với chiến lược phục vụ thị trường khách hàng điều kiện kinh tế Tháng năm 2005, Công ty xác định thị trường mục tiêu, bên cạnh việc phục vụ thị trường người tiêu dùng khách hàng phổ thống, tiềm lực kinh tế chưa mạnh, Công ty xây dựng chiến lược đầu từ mở rọng vào thị trường khách hàng khó tính với nhiều nhu cầu khác để phục nhụ cho chiến lược này, Công ty đầu tư Nhà Máy sản xuất Gỗ khu công nghiệp đồng văn vào tháng năm 2006 " " " " " " Giai đoạn 2008-nay: Đây giai đoạn phát triển Công ty, hoạt động Công ty chủ yếu kinh đồ gỗ nội thất bao gồm: sản xuất gia công loại đổ gỗ, làm đại lý phân phối loại đồ dùng nội thất cho Công ty sản xuất đồ gỗ nội thất Buôn bán loại gỗ làm nguyên liệu cho nhà máy sản xuất chế biến gỗ xuất 1.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Công ty " " Sản xuất kinh doanh loại sản phẩm gỗ, nội thất sản phẩm gỗ liên quan, loại sản phẩm gỗ công nghiệp, loại sản phẩm gỗ ván gỗ dăm, đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng nước 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại công nghệ sản xuất Việt Tuấn 1.2.1 Cơ cấu mơ hình tổ chức sản xuất Cơng ty Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Sản xuất Việt Tuấn thể Sơ đồ đây: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Cơng ty " Giám đốc Phịng kế tốn Phịng kinh doanh Phịng nhân Nhà máy sản xuất sản phẩm Phòng kỹ thuật Nguồn: Phòng nhân " 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Công ty * Giám đốc: Là người đại diện theo pháp luật Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Sản xuất Việt Tuấn trịu trách nhiệm điều hành, đạo hoạt động Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Sản xuất Việt Tuấn * Phịng kinh doanh: Có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, đề biện pháp tiêu thụ sản phẩm, thu mua nguyên vật liệu, công cụ, dụng cụ phục vụ sản xuất sản phẩm * Phòng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm kỹ thuật sản xuất, theo dõi quy trình cơng nghệ đảm bảo chất lượng sản phẩm, nghiên cứu lập kế hoạch sản xuất, kiểm tra chất lượng, cải tiến chất lượng, chế tạo sản phẩm * Phịng Kế tốn : Thực tổ chức hạch tốn, phân tích hiệu hoạt động quý, năm cung cấp thông tin cho việc định quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh * Phòng nhân sự: Sắp xếp nhân sự, xây dựng chế độ tiền lương, thưởng bảo hiểm xã hội, giải vấn đề mang tính hành chính, thủ tục 1.3 Kết hiệu kinh doanh Công ty 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh Theo kết Bảng 1.1 doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty " năm 2015 356.214 triệu đồng, năm 2016 466.214 triệu đồng, năm 2017 551.245 triệu đồng, năm 2018 589.541 triệu đồng Doanh thu năm 2016 tăng lên 110.000 triệu đồng (30,88%), năm 2017 tăng lên 85.031 triệu đồng (18,24%), năm 2018 tăng lên 38.296 triệu đồng (6,95%) Doanh thu tăng lên giai đoạn 20152018 giai đoạn Công ty tiêu thụ nhiều sản phẩm hơn, đặc biệt sản phẩm gường tủ cao cấp, giai đoạn Công ty mở rộng thị trường tiêu thụ nên thị trường mở rộng nên góp phần tăng lên doanh thu Kết hoạt động kinh doanh Công ty trình bày Bảng 1.1 đây: " 32 tiêu thụ sản phẩm Công ty tốt Nguồn lực người quan trọng Công ty, làm cách để người lao động gắn bó lâu dài với Cơng ty Một yếu tố thù lao lao động Mặc dù Cơng ty tạo cho người lao động môi trường làm việc thân thiện, động lực tinh thần tương đối hiệu nhiên, Công ty trả cho cán công nhân viên chưa cao tiền lương nhân viên gắn liền với doanh số đạt đơi mức lương trả cho nhân viên chưa đủ chi trả cho sống họ Vì vậy, Cơng ty nên có giải pháp nhằm nâng cao đời sống vật chất cho người lao động " Áp dụng mức lương tối thiểu theo quy định nhà nước " theo tình hình cụ thể đời sống Xây dựng hình thức trả lương cách khoa học phù hợp với tình hình kinh doanh Cơng ty, vừa đảm bảo đáp ứng đời sống nhân viên Có thể trả lương theo doanh số, theo hiệu công việc Tăng mức thưởng phù hợp vừa tạo động lực cho nhân viên, tăng doanh thu tiêu thụ cho Công ty, lại vừa tăng mức thu nhập cho người lao động Tăng lương định kỳ cho nhân viên làm việc cho Cơng ty lâu dài, áp dụng mức tăng lương năm lần năm lần tăng lương " Tại thời kỳ phát triển Công ty, Công ty đề cần phải quan tâm đến " đời sống vật chất cho cơng nhân viên, để họ chun tâm thực cơng việc tin tưởng với mức lương trả xứng đáng Cơng ty có quỹ tiền lương phù hợp trả cho nhân viên Đáp ứng đời sống cho người lao động làm tăng hiệu sản xuất kinh doanh cho Công ty mặt xã hội " Nâng cao đời sống vật chất cho nhân viên Công ty làm tăng tinh thần " làm việc trách nhiệm với nhiệm vụ giao, nâng cao hiệu hoạt động bán hàng, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cho Công ty Những nhân viên bán hàng nhân viên kinh doanh người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Vì mà hình thức cách ứng xử họ với khách hàng có ảnh hưởng lớn đến thành công Công ty Như vậy, Công ty cần phải nâng cao trình bán hàng khả nghiệp vụ họ cách tổ chức lớp đào tạo ngắn ngày vào cuối tuần cho họ, mời số chuyên gia, người kinh doanh, bán hàng có uy tín, thành đạt 33 giảng dạy Có thể kết hợp quen biết lãnh đạo thành viên Cơng ty để giảm chi phí việc mời người giảng dạy " Thơng qua hình thức bán hàng Cơng ty tìm hiểu nhu cầu " khách hàng báo cáo cho Cơng ty để có điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Hoạt động kinh doanh hoạt động bán hàng phải có mối liên hệ chặt chẽ với để có điều chỉnh cho phù hợp nhằm mục đích phát triển Công ty lên tầm cao Bên cạnh tổ chức thành lập thư viện nhỏ Cơng ty để nâng cao trình độ, hiểu biết nhân viên sách báo bổ ích cách làm mang lại kết cao mà chi phí bỏ khơng nhiều Trên số ý kiến đề suất để nhằm mục đích góp phần nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ sản phẩm Công ty Các đề suất từ trình thực tập tơi Cơng ty Các đề suất có nhiều hạn chế trình độ thời gian có hạn Tuy nhiên, tơi mong ý kiến giúp ích nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty kinh doanh thời gian tới " Bất biết người doanh nghiệp đóng vai trị quan " trọng việc định thành công doanh nghiệp Một doanh nghiệp có máy tổ chức hợp lý với nhiều người giỏi, nhạy bén với biến động thị trường giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn, nhiên để giải vấn đề người doanh nghiệp điều dễ dàng người nhạy cảm hoạt động kinh doanh Để thực tốt hoạt động tiêu thụ yêu cầu người Công ty đặc biệt nhân viên phòng kế hoạch thị trường phải nắm lý thuyết kinh tế thị trường, hành vi người tiêu dùng mặt hàng, phối hợp không ăn khớp hoạt động trình tiêu thụ phần thiếu hiểu biết kiến thức liên quan đến q trình tiêu thụ Thêm vào đó, thơng tin đưa thị trường thiếu xác người cung cấp thông tin thiếu kiến thức khoa học liên quan đến nghiệp vụ tiêu thụ để khắc phục tình trạng Cơng ty nên cải tiến công tác tổ chức quản lý nâng cao trình độ lực cho cán cơng nhân viên " 34 Thiết lập mạng lưới thông tin tin học nội bộ, thông tin phải tổ " chức cách khoa học phải thường xuyên cập nhật, xác để tiện cho liên lạc đơn vị phòng ban Các phân xưởng nên xếp lại theo dây chuyền hợp lý, vừa tiết kiệm điện năng, vừa tiết kiệm thời gian sản xuất Quản lý người cần phải đề cập đến, phân xưởng, lao động có tay nghề thấp cần phải bồi dưỡng thêm để khắc phục tình trạng thiếu lao động có kỹ thuật giỏi, thừa lao động giản đơn Nhân viên phải nhắc nhở ý thức kỷ luật với công việc cần trọng tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp với ngành nghề đào tạo nhằm vừa phát huy khả người vừa giảm chi phí đào tạo lại Cần áp dụng sách đào thải chọn lọc, người khơng có khả không tiếp tục làm để thay vào tuyển dụng người giỏi " Cần bồi dưỡng nghiệp vụ nghệ thuật bán hàng cho nhân viên Có chế độ thưởng phạt để động viên người lao động Hiện Cơng ty trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ cán quản lý " chưa cao đặc biệt cán phịng kinh doanh họ có cố gắng nổ cơng việc trình độ ngoại ngữ hạn chế, số người đào tạo từ thời bao cấp chiếm tỷ lệ cao dẫn đến giao tiếp với khách hàng nhiều áp đặt theo ý Do Cơng ty nên có biện pháp thích ứng để tổ chức trẻ hố đội ngũ này, nên có chế độ khuyến khích khen thưởng kịp thời để tạo lịng nhiệt tình cơng tác phịng kinh doanh nói riêng đội ngũ cán cơng nhân viên Cơng ty nói chung " Phải đảm bảo nguồn nguyên liệu thật tốt cách khắc phục khó khăn " tồn cơng tác vận chuyển bảo quản Xây dựng củng cố mối quan hệ gắn bó mật thiết với khách hàng cách liên lạc thường xuyên với bạn hàng, nhận lời mời tham dự đầy đủ hội nghị tổng kết, hội thảo đơn vị tổ chức để thu thập nắm bắt thơng tin, giúp đỡ bạn hàng giải khó khăn vướng mắc khả Bên cạnh Cơng ty thường xun tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng để tạo điều kiện trao 35 đổi gặp gỡ, điều tra nắm bắt thông tin nhu cầu họ Ngồi Cơng ty cần phải giữ chữ tín khách hàng chất lượng, chủng loại, số lượng, thời điểm giao nhận hàng " Hiện nay, Công ty công tác thông tin quảng cáo xúc tiến bán chưa quan tâm nhiều chưa có phận chuyên trách đảm nhiệm Trong giai đoạn kinh doanh nay, với chế mở có nhiều doanh Nếu giải pháp thực hiện, tình trạng người lao động, đặc biệt nhân viên " bán hàng làm việc chăm hơn, cải thiện tình hình khơng đạt tiêu doanh số giao, từ thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Cơng ty thời gian tới Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp; chi phối tình cảm, suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp động lực thúc đẩy thành công doanh nghiệp " Trong q trình phát triển, Cơng ty nỗ lực xây dựng hệ thống quan " điểm giá trị để công nhân viên chức chấp nhận, tạo hài hịa nội doanh nghiệp, khơng khí văn hóa tích cực để phát huy mạnh văn hóa tập thể, tăng cường nội lực sức mạnh doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều mặt hạn chế Người lao động chưa có hiểu biết rõ nét giá trị văn hóa Cơng ty " Để nâng cao hiệu cơng tác nhằm khuyến khích tinh " thần, tạo hưng phấn, nỗ lực làm việc người lao động Công ty cần xây dựng thêm giá trị văn hóa tuyên truyền sâu rộng văn hóa Cơng ty Các sách, chuẩn mực, hệ thống giá trị phải Công ty công bố cách thường xuyên công khai Với giá trị tích cực mà Cơng ty xây dựng suốt q trình hình thành phát triển, Cơng ty cần phải tiếp tục trì phát huy để đem lại hiệu cao " Ban lãnh đạo Công ty phải thường xuyên nhắc nhở nhân viên nhớ đến " giá trị tập thể, cố gắng tạo mối quan hệ hợp tác, đoàn kết thành viên, 36 phải tạo dựng củng cố niềm tin nhân viên mình, đồng thời tun dương hành động văn hóa đẹp thành viên Các thành viên Công ty cần phải chủ động tìm hiểu, nâng cao nhận thức, chia sẻ với giá trị văn hóa tốt đẹp Cơng ty " Tất nhân viên tham gia vào việc xây dựng văn hóa Cơng " ty Có tạo khơng khí làm việc tích cực, khiến cho người lao động thấy tranh tốt đẹp Cơng ty từ tự hào gắn bó với Cơng ty Một văn hóa lành mạnh làm cho nhân viên nhận thức tốt việc họ làm họ làm việc tích cực nhằm đạt mục đích Cơng ty Cơng ty cần phải khắc phục tình trạng muộn sớm, khơng tn thủ giấc, xa lạ với số đông người lao động Công ty Sự chậm chạp lề mề công việc vốn trở thành vết hằn ăn sâu vào máu thịt người việc muộn sớm, trễ nải, lỡ hẹn thường xun xảy Đơi khơng lý thực đáng cả, mà xuất phát từ suy nghĩ đơn giản muộn tí khơng , làm lãng phí khoảng thời gian khổng lồ quỹ làm " " việc hữu hạn người lao động Chính Cơng ty cần phải tăng cường giáo dục tuyên truyền người lao động có thói quen ln như, làm sớm, họp hay hẹn quan trọng nên đến sớm khoảng 10 phút, không sử dụng thời làm việc vào việc riêng Ban lãnh đạo Công ty cần đề cao trách nhiệm, gương mẫu thực quy định sử dụng thời làm việc; có biện pháp khuyến khích, khen thưởng xứng đáng " Mỗi khách hàng mua sản phẩm Công ty không muốn mua " sản phẩm có chất lượng mà mong muốn quan tâm sau mua sản phẩm, hoạt động dịch vụ sau bán hàng Khi xã hội ngày phát triển, thu nhập người tăng lên, người mua hàng không quan tâm đến sản phẩm chất lượng sản phẩm mà họ quan tâm đến chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng hoạt động mà sản phẩm vơ hình khách hàng cảm nhận Khách hàng quan tâm, chăm sóc thấy thoải mái thân thiện với Công ty Đây yếu tố giúp trì mối quan hệ giữ chân khách hàng, sợi dây vơ hình gắn bó cơng ty với khách hàng Do dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng công cụ cạnh tranh hữu hiệu Công ty " 37 Từ vị trí, vai trị dịch vụ khách hàng việc phân phối sản phẩm " việc xây dựng sách dịch vụ thành lập phận dịch vụ quan trọng Công ty chưa quan tâm tới dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể chưa xây dựng sách dịch vụ chưa có phận dịch vụ khách hàng Sau sản phẩm giao tới khách hàng Cơng ty khơng có trách nhiệm nữa, việc sử lý hàng bị trả lại diễn chậm chạp phức tạp khiến khách hàng cảm thấy không hài long Do khơng có phịng dịch vụ hỗ trợ khách hàng nên khách hàng có khó khăn cần giải hỏi phận nào, làm khách hàng nhiều thời gian công sức Khách hàng chưa thấy quan tâm Công ty chưa thân thiện với Công ty Cần xác định dịch vụ cần cung cấp cho khách hàng tầm quan trọng Mỗi khách hàng cần hình thức dịch vụ khác nhau, có khách hàng dịch vụ quan trọng, với khách hàng khác khơng quan trọng Vì cần xác định hình thức dịch vụ cho loại khách hàng " Khách hàng không cần số dịch vụ mà cịn muốn chúng mức " lúc Cơng ty cần so sánh số lượng chất lượng dịch vụ đối thủ cạnh tranh với mong muốn khách hàng để có sách dịch vụ cho phù hợp Công ty cần thiêt lập phận dịch vụ khách hàng để giải khiếu nại, đổi hàng, cung cấp thông tin cho khách…Tất dịch vụ phải phối hợp sử dụng để tạo nên thoả mãn trung thành khách hàng " Chính sách dịch vụ khách hàng cần ban lãnh đạo Công ty soạn thảo " dạng văn phổ biến cho tất cán công nhân viên Công ty Chính sách phải đưa quy trình, quy định sử lý vấn đề cách nhanh chóng, tránh gây phiền hà, thời gian cho khách Các cán công nhân viên Công ty cần nắm rõ ngun tắc này, có thái độ hồ nhã với khách hàng coi phương châm sống " Cần đưa tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoàn hảo, đưa tiêu chuẩn cụ " thể tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoàn hảo để nhân viên hướng tới " 38 Đê thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ, Công ty nên áp dụng " giải pháp này, để thực giải pháp này, công ty nên thực công việc : Thiết lập đường dây nóng sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khiếu nại thắc mắc khách hàng sản phẩm công ty Thiết lập hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng từ công ty đến nhà phân phối Áp dụng việc điều tra khách hàng cách nhân viên bán hàng quan hệ tốt với đại lý có bán hàng cơng ty, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cơng ty cách xin khách hàng ý kiến sản phẩm công ty Công ty phối hợp với giám sát bán hàng, nhà phân phối, nhân viên bán hàng đưa chương trình với khách hàng quen thuộc việc giảm giá khách hàng mua hàng công ty thường xuyên tặng quà khách hàng họ có hiểu biết vể sản phẩm họ tiêu dùng " 3.2.4 Đầu tư cho công tác thiết kế mẫu mã sản phẩm Hiện nay, loại sản phẩm Công ty chưa đáp ứng yêu cầu tiêu " dùng sản phẩm khách hàng sản phẩm phụ tùng xe máy thị trường nội địa việc tiêu thụ sản phẩm gặp khó khăn Cơng ty phải chịu cạnh tranh doanh nghiệp ngành loại sản phẩm phụ tùng xe máy, mặt hàng nhựa nhập lậu , trốn thuế từ Trung Quốc nguyên nhân là mẫu mốt sản phẩm Công ty không đa dạng Công ty quan tâm thiết kế mẫu theo đơn khách hàng chưa trọng đến tự thiết kế sản phẩm theo nhu cầu khách hàng thị trường nội địa thị trường đầy tiềm mà Công ty nên khai thác " Để chủ động sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng " theo giới tính độ tuổi cung cấp theo mùa năm Cơng ty cần: Xây dựng phận chun trách, thiết kế thời trang mẫu mã sản phẩm " Cần tuyển thêm cán thực nhiệm vụ sinh viên tốt " nghiệp khoá thiết kế mẫu trường đại học, cao đẳng có chun mơn ngành nhựa có nhiều kinh nghiệm nhựa sản phẩm nhựa Cơng ty có sách đãi ngộ để động viên khuyến khích đội ngũ thiết kế nhiệt tình sáng tạo mẫu mã phù hợp với nhu cầu khách hàng " 39 Đồng thời Cơng ty kết hợp với Viện mẫu thời trang Fadin để tạo " sản phẩm dệt kim có kiểu dáng đa dạng phong phú đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng " Kiểm tra đánh giá việc thực kế hoạch mẫu mã sản phẩm Việc kiểm " tra phải thực thường xuyên nhằm cải tiến mẫu mã hàng may dệt kim tránh nhàm chán khách hàng mẫu mã công việc cần phải phối hợp thực với phòng Marketing Đây việc cần thiết khách hàng có tâm lý khơng thích sản phẩm giống hệt " Ngoài việc kiểm tra thường xuyên giúp phận kỹ thuật cải tiến chi " tiết mẫu mã theo đợt sản xuất để sản phẩm có điểm lạ thu hút ý khách hàng từ thúc đẩy tiêu thụ Kế hoạch mẫu mã theo mùa thiết kế nhiều kiểu dáng màu sắc khách hàng ưa thích số mẫu định Vì nhà thiết kế cần cho sản xuất thử theo kế hoạch mẫu mã thiết kế, trưng bày triển lãm tham gia buổi trình diễn thời trang để giới thiệu với khách hàng sau sử dụng bảng câu hỏi để thăm dò thị hiếu khách hàng tiêu biểu định lựa chọn mẫu thích hợp sản suất hàng loạt Đối với sản phẩm may việc thực kế hoạch mẫu mã cần kiểm tra liên tục để biết phản ứng khách hàng từ điều chỉnh kịp thời hạn chế việc bắt chước mẫu mã Công ty khác " Giai đoạn thiết kế sản phẩm khâu quy định chất lượng sản phẩm Những thông số kỹ thuật thiết kế phê chuẩn tiêu chuẩn chất lượng quan trọng mà sản phẩm sản xuất phải tuân thủ Chất lượng thiết kế tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Chất lượng khâu thiết kế thường chất lượng mang tính kinh tế kỹ thuật Vì vậy, khâu thiết kế Cơng ty cần chun mơn hố đặc điểm nhu cầu khách hàng thành đặc điểm sản phẩm để chất lượng lĩnh vực phản ánh chất lượng với phù hợp nhu cầu thị trường Để thông số kỹ thuật thiết kế áp dụng vào sản xuất cần thoả mãn yêu cầu sau: Đối với Công ty, công tác thiết kế sản phẩm trở nên quan trọng Các công thức pha trộn vật liệu, thiết kế mẫu mã, kích thước hình dáng sản phẩm bao gói cần phải nghiên cứu cẩn thận chi tiết Trong đó, cơng tác " " " 40 nghiên cứu đặc điểm nhu cầu tiêu dùng, đặc điểm tâm lý thị hiếu thị trường cần thiết Thiết kế đặc điểm kinh tế kỹ thuật sản phẩm đưa thông số rõ ràng để phân xưởng dễ dàng thực hiện, đồng thời thuận tiện việc kiểm tra chất lượng sản phẩm sản xuất dựa thơng số Với sản phẩm truyền thống loại sản phẩm có thị trường cơng tác thiết kế lại tiêu chuẩn kỹ thuật cần hoàn thiện để gây ấn tượng khách hàng Ví dụ như: Sản phẩm nhựa HD PE cần thiết kế lại có kích thước nhỏ hơn, mỏng Cần làm thêm độ dẻo mầu để sản phẩm đẹp hơn, hấp dẫn với thị trường miền Nam Đối với nhựa UPVCH số Sản phẩm khác sản xuất dây chuyền Đài Loan cần tăng thêm độ bóng, độ dẻo sản phẩm cần bảo vệ lâu hơn, giảm độ hút ẩm cách tăng hàm lượng hóa dẻo nhựa, cơng đoạn pha trộn nguyên vật liệu, tăng hàm lượng UPV chống lại dính nhựa khn Đối với sản phẩm phụ tùng xe máy dù bao gói đẹp hấp dẫn có thẩm mỹ hình dáng lại khơng đẹp chút Để sản phẩm sản xuất đẹp hơn, có góc cạnh Cơng ty nên thiết kế hệ thống thiết bị làm nguội nhanh sau công đoạn cắt Bên cạnh trọng lượng sản phẩm cần thiết kế cho phù hợp với khả bán lẻ, thuận tiện cho tiêu dùng Hiện nay, thùng sản phẩm thiết kế mức 9kg; 9,5kg; 12kg không phù hợp, cần giảm trọng lượng xuống khoảng 4,5kg; 5kg để dễ dàng bán lẻ, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm Mục tiêu nâng cao chất lượng khâu cung ứng đáp ứng chủng loại chất lượng, thời gian, địa điểm đặc điểm kinh tế, kỹ thuật nguyên vật liệu đảm bảo cho trình sản xuất diễn thường xuyên, liên tục với chi phí tối ưu Để thực yêu cầu khâu cung ứng, Công ty cần trọng đến nội dung chủ yếu sau: Lựa chọn người cung ứng có đủ khả đáp ứng đòi hỏi chất lượng vật tư nguyên liệu - Thoả thuận việc đảm bảo chất lượng vật tư cung ứng - Thoả thuận phương pháp thẩm tra, xác minh - Xác định phương án giao nhận - Xác định rõ ràng, đầy đủ, thống điều khoản giải khiếm khuyết, trục trặc Giải tốt công tác cung ứng yếu tố đầu vào điều kiện cho khâu sản xuất thực yêu cầu mà khâu thiết kế đặt " " " " " " " " " 41 Trong trình sản xuất, cán kỹ thuật phải thường xuyên theo dõi tình hình sản xuất công đoạn, quản lý tốt nguyên vật liệu để tránh lãng phí Cơng tác kiểm tra phải tiến hành thường xuyên công đoạn sản xuất gây ảnh hưởng đến chu trình sản xuất, tránh ách tắc công đoạn sản xuất gây ảnh hưởng đến chu trình sản xuất, chậm tiến độ sản xuất, không đáp ứng đủ nhu cầu tiêu dùng hàng hố dẫn đến giảm uy tín Cơng ty, thị trường bị trống sản phẩm thị trường Hiện nay, mẫu mã sản phẩm Công ty so với đối thủ cạnh tranh ngành đơn điệu, thiếu hấp dẫn mắt người tiêu dùng Vẫn biết rằng, chất lượng sản phẩm quan trọng nhất, song cần hiểu tâm lý người tiêu dùng ưa hình thức Nếu sản phẩm có hình thức bề ngồi hấp dẫn, kích thích tăng tính hiếu kỳ sản phẩm Ta dùng thử sản phẩm chưa biết chất lượng sản phẩm Khi sử dụng sản phẩm, thấy đảm bảo chất lượng tức đạt tiêu chuẩn thoả mãn nhu cầu khách hàng đương nhiên lần trở thành khách hàng quen thuộc Công ty Do vậy, Cơng ty cần nghiên cứu đặc tính khách hàng vấn đề thẩm mỹ để thiết kế mẫu mã sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Việc nghiên cứu tìm tịi tăng thêm chủng loại hàng hoá nhằm tạo phù hợp nhóm đối tượng tiêu dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty mở rộng phát triển thị trường Đồng thời, đa dạng hoá chủng loại sản phẩm góp phần làm cho nguồn sản phẩm thay sản phẩm lỗi thời trở nên dồi hơn, người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm rộng Đa dạng hố sản phẩm khơng cần đầu tư nhiều vốn cho khâu kỹ thuật Trên dây chuyền sản xuất sẵn có, Cơng ty nghiên cứu thêm sản phẩm nguyên liệu: màu, thành phẩm hình thức chuyển loại Hiện tại, Cơng ty đa dạng hóa sản phẩm dựa ưu sẵn có loại sản phẩm Tuy nhiên, với dây chuyền sản xuất sản xuất nhằm tận dụng triệt để suất máy móc thiết bị có Với dây chuyền sản xuất Đài Loan, Cơng ty nghiên cứu cho sản xuất thêm loại sản phẩm khác, đồng thời hình dáng kích thước khn thay đổi cho phù hợp với thị hiếu tiêu dùng khách hàng Cơng ty nên kết hợp đa dạng hố với chun mơn hố sản phẩm Trong phương án sản xuất nên có lựa chọn nghiên cứu để tạo sản phẩm riêng mình, tạo độc quyền bán độc quyền Không nên không cần thiết phải chạy theo sản phẩm giống đối thủ cạnh tranh, " " " " " " " 42 sản phẩm mạnh họ Khi thực đa dạng hóa sản phẩm Cơng ty nên xác định cho cấu sản phẩm tối ưu Sản phẩm có mức lãi cao phải chiếm tỷ trọng lớn Như việc thiết kế mẫu mốt Công ty quan trọng Công tác thiết kế mẫu sản phẩm đem lại lợi ích là: + Rút ngắn chu kỳ phát triển sản phẩm " Việc thiết kế theo định hướng nhu cầu khách hàng giúp Công ty đáp ứng " tốt đồng thời đón đầu nhu cầu khách hàng Những lợi ích góp phần nâng cao khả cạnh tranh cho Công ty thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm " 3.2.5 Xây dựng triển khai thương hiệu sản phẩm hàng hoá Trong điều kiện hội nhập kinh tế uy tín thương hiệu sản phẩm hàng " hoá ngày trở nên quan trọng Cùng mức chất lượng sản phẩm có thương hiệu uy tín nhiều người biết đến dễ tiêu thụ bán với giá cao hàng chục lần Ngày thương hiệu sản phẩm tài sản giá trị Công ty Công ty phải bảo vệ quyền lợi thơng qua việc quản lý thương hiệu Đối với Công ty việc xây dựng triển khai thương hiệu sản phẩm lại có ý nghĩa mà Cơng ty cố gắng tự khẳng định vị trí thương trường Do để tạo dấu ấn lòng người tiêu dùng, khuyếch trương quảng bá sản phẩm Cơng ty cần tạo cho thương hiệu riêng đặc trưng Công ty nên xây dựng thương hiệu cho sản phẩm theo phương pháp sau: " Phương pháp thứ nhất: Ngay xây dựng chương trình liên kết Một mạng lưới liên kết tốt cho phép Công ty tăng trưởng hiệu hoạt " động kinh doanh (cả ngoại tuyến lẫn trực tuyến), hướng đám đông khách hàng tới cửa hàng hay tới trang web Công ty mà không cần trả phí cho quảng cáo tốn Cung cấp cho đối tác liên kết Công ty đường link hay quảng cáo mang thông điệp nhãn hiệu Công ty " Phương pháp thứ hai: Khởi động hay tham gia vào Facebook, youtube Cơng ty nên tìm kiếm thông tin thu hút đông đảo ý người " ngành, nghề kinh doanh doanh nghiệp Cơng ty, sau viết đăng tải 43 vài viết có liên quan tới hoạt động kinh doanh Công ty Hãy để tính cách Cơng ty toả sáng giọng điệu ngôn từ " Phương pháp thứ ba: In logo Công ty nhãn mác hay sticker " đặt chúng vào tất giao tiếp với khách hàng Các nhãn mác kiểu sticker rõ ràng khơi gợi giác quan xúc giác bổ sung mối quan tâm khách hàng tới vài điều Chúng khơng cần phải màu mè hay độc đáo, chúng nên nêu bật logo màu sắc nhãn hiệu Công ty " Phương pháp thứ tư: Đính kèm câu hiệu kinh doanh Công ty " phần chữ ký email hay nơi Nếu Cơng ty khơng có sẵn hiệu kinh doanh hay câu slogan truyền tải khác biệt chủ chốt Công ty với đối thủ cạnh tranh khác, xây dựng nó, đăng ký bảo hộ quyền quan tâm Phương pháp thứ năm: In logo Công ty phần thưởng không đắt tiền mũ, áo hay bóng golf Các sản phẩm tặng quà đáng nhớ bao nhiêu, hiệu tốt nhiêu Cơng ty phân phối q tặng tới nhiều đối tượng khác nhau, từ khách hàng tại, khách hàng tương lai nhà cung cấp Và để tiết kiệm chi phí tối đa, Công ty cần mua quà tặng với số lượng lớn " Phương pháp thứ sáu: Gửi thư tin tức (newsletter) qua email tới khách " hàng Bất kể ai, cho dù khách hàng hay chưa khách hàng Công ty, gửi tới họ thư tin tức Cơng ty nên đưa vào viết riêng doanh nghiệp Công ty có đường link tới viết khác có liên quan tới ngành nghề kinh doanh Công ty tiến hành Đây cách thức giá trị để giữ cho nhãn hiệu Công ty thường trực tâm trí khách hàng Phương pháp thứ bẩy: Cung cấp kiến thức chuyên môn Công ty cho xuất phẩm truyền thông địa phương hay ngành Độc giả tờ báo, tạp chí hay truyền hình Cơng ty hướng tới nên khách hàng mục tiêu Công ty Hãy đảm bảo Công ty ln sẵn sàng nguồn bổ ích câu truyện liên quan tới hoạt động kinh doanh Công ty Hay, viết báo đăng tải phương tiện truyền thơng đại chúng theo mục tiêu " 44 Phương pháp thứ 8: Ghé thăm hay tặng quà khách hàng Công ty vào " ngày lễ (hay vào ngày lễ nhỏ mà người để ý tới) Cơng ty nên để lại cho khách hàng ngạc nhiên mang màu sắc ngày lễ đó, đương nhiên kèm theo nhãn hiệu Công ty Hãy sử dụng sticker đề cập để tuỳ biến cách thức Công ty lựa chọn Hành động cần đôi chút sáng tạo, nến nhỏ có hiệu lớn " Phương pháp thứ 9: Sau giao dịch bán hàng, cảm ơn khách hàng họ " quan tâm tới Cơng ty đề nghị phản hồi họ sản phẩm hay dịch vụ Công ty " Công ty gọi điện, gửi email hay ghé thăm khách hàng vào thời " điểm phép Hành động tạo thân thiện khiến khách hàng cảm thấy Công ty coi trọng họ, yếu tố quan trọng xây dựng nhãn hiệu thành công " Phương pháp cuối cùng: Đảm bảo liệu xúc tiến kinh doanh " Cơng ty thích hợp với thứ khác mặt hình ảnh " Ít nhất, danh thiếp kinh doanh, văn phịng phẩm, bảng hiệu, bao bì, tài liệu " giới thiệu trang web nên nêu bật tên công ty, logo hiệu kinh doanh cách quán Về cốt lõi, chiến lược xây dựng củng cố nhãn hiệu thực chất xây dựng lịng tin với khách hàng mục tiêu Cơng ty Nó địi hỏi thời gian qn, khơng nguồn tài quảng cáo khổng lồ " Cơ với mười phương pháp doanh nghiệp Cơng ty có " nhìn dễ dàng việc xây dựng thương hiệu " 45 KẾT LUẬN Làm tốt hoạt động tiêu thụ sản phẩm công việc vô quan trọng đối " với Công ty, doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm giúp cho doanh nghiệp hiểu nhu cầu khách hàng, biết khách hàng cần sản phẩm gì, sản phẩm có đặc điểm nào, khách hàng cần sản phẩm có chất lượng sao, giá bán nào, biết nhu cầu khách hàng doanh nghiệp sản xuất sản phẩm phục vụ nhu cầu khách hàng thời điểm Song, để làm tốt hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng việc khó, sản phẩm cần phải cải tiến liên tục nhu cầu khách hàng ngày thay đổi liên tục, công nghệ thay đổi liên tục cho mẫu mã sản phẩm thay đổi liên tục, để lảm tốt hoạt động tiêu thụ sản phẩm cần phải có cố gắng nỗ lực khơng mệt mỏi doanh nghiệp Công ty, từ năm 2015 đến năm 2018 thực hoạt động tiêu thụ sản phẩm cách tốt nhằm phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, nhiên hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty cịn nhiều hạn chế cần khắc phục, mà đề tài thực Công ty với nội dung: " Tổng quan Cơng ty bao bồm q trình hình thành phát triển Công ty, kết hoạt động kinh doanh Công ty, cấu tổ chức Công ty Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty gồm nhân tố ảnh hưởng, thực trạng chinh sách tiêu thụ sản phẩm Công ty Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty bao gồm " định hướng phát triển Công ty đến năm 2022 số giải pháp hoàn thiện chinh sách tiêu thụ sản phẩm Công ty " 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình quản trị kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2016 PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, 2016 Công ty TNHH Thương mai công nghệ sản xuất Việt Tuấn, Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2015-2018