Nên trong chương này tác giả cũng giới hạnphạm vi nghiên cứu của đề tài, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu về các chính sách,công cụ xúc tiến hỗn hợp trong marketing online và ứng dụng củ
TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN
Tổng quan các kết quả nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn
1.1.1 Các bài báo khoa học
Đường Thị Liên Hà và Võ Quang Trí đã tiến hành nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng Việt Nam trong việc mua sắm trực tuyến Nghiên cứu này được công bố trong Tạp chí Khoa học Kinh tế Trường Đại học Đà Nẵng, số 3 (07) năm 2014, trang 132 Kết quả nghiên cứu góp phần làm rõ những yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt.
Nghiên cứu này đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam, một yếu tố tâm lý quan trọng trong hành vi tiêu dùng Kết quả khảo sát với 357 người tham gia cho thấy niềm tin trực tuyến của người tiêu dùng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi Nhóm tham khảo, Chất lượng dịch vụ cảm nhận và Danh tiếng tổ chức, cùng với ảnh hưởng gián tiếp từ Qui mô của tổ chức Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp để nâng cao niềm tin của người tiêu dùng Việt Nam đối với mua sắm trực tuyến.
Đặng Văn Mỹ (2008) đã đóng góp vào nghiên cứu về chiến lược hiện diện trên web của các doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh thương mại điện tử Bài viết được đăng trên Tạp chí Khoa học và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, số 6(29), trang 110-120, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược trực tuyến để nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thời đại số.
Nghiên cứu lý thuyết xác định ba kiểu chiến lược định vị trên Web: chiến lược truyền thống, chiến lược trao đổi và chiến lược hỗ trợ quốc tế hóa Mục tiêu của nghiên cứu này là phân biệt các kiểu chiến lược định vị trên web cho các doanh nghiệp Việt Nam, từ đó cung cấp những lựa chọn đa dạng cho các nhà quản lý trong quá trình hội nhập internet và thương mại điện tử.
1.1.2 Các luận án, luận văn
Hồ Đức Thắng (2001) – Giải pháp phát triển thương mại điện tử cho các
DN Việt Nam – Luận văn thạc sỹ QTKD, ĐHKTQD.
Luận văn này tập trung vào các khái niệm cơ bản về thương mại điện tử và các hình thức của nó Tác giả đã tổng hợp các vấn đề lý thuyết liên quan và đề xuất những giải pháp cụ thể để thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Nguyễn Thị Hương (2010) - Phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam trong nền kinh tế thị trường - Luận văn thạc sỹ Kinh tế chính trị, Đại học KHXH&NV
Luận văn này nghiên cứu lý luận về thương mại điện tử và vai trò của nó trong nền kinh tế thị trường hiện đại Bài viết khảo sát tình hình phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam và đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực này trong nước.
Trịnh Thu Trang (2014) – Phát triển kinh doanh trực tuyến của công ty
Cổ Phần Baza Việt Nam – Luận văn thạc sỹ QTTM, ĐHKTQD.
Bài viết đã phân tích các mô hình hoạt động, quy mô và cơ cấu của các doanh nghiệp lớn và nhỏ trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, đặc biệt là trong bối cảnh công ty Những thông tin này cung cấp cái nhìn tổng quan về sự phát triển và chiến lược của các doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh số.
Cổ phần Baza Việt Nam đã được phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động trong bối cảnh chung, nêu rõ những thuận lợi, khó khăn, thành tựu đạt được cũng như những hạn chế hiện tại Dựa trên những phân tích này, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến của Công ty đến năm 2020.
Hoàng Thị Bích Hảo (2010) trong luận văn thạc sỹ QTKD tại HV Bưu chính viễn thông đã phân tích và đánh giá hiệu quả kinh tế từ việc ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp tỉnh Nam Định Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp thương mại điện tử vào sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy hội nhập kinh tế khu vực và toàn cầu Đồng thời, tác giả đề xuất các giải pháp hỗ trợ nhằm đẩy mạnh ứng dụng Internet và thương mại điện tử, đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế cho các doanh nghiệp tại địa phương.
Hoàng Anh Tuấn (2011) trong luận văn thạc sĩ QTKD tại ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM đã phân tích và đánh giá các chương trình khuyến mãi thông qua marketing trực tiếp tại công ty TNHH Lê Phụng Nghiên cứu này không chỉ áp dụng các công cụ marketing trực tiếp vào bán hàng và xây dựng thương hiệu mà còn rút ra những thành công và tồn tại trong công tác này Bằng cách kết hợp với ma trận SWOT, tác giả đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tiếp, góp phần vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng và thách thức.
Trịnh Hải Ninh (2011) trong luận văn thạc sĩ TMĐT đã hệ thống hóa lý luận về marketing online thông qua công cụ SEO, nắm bắt lý thuyết quảng cáo trực tuyến và các vấn đề quảng bá website Nghiên cứu công cụ tìm kiếm và tiêu chí nâng cao thứ hạng trên Google, tác giả đánh giá thực trạng và hiệu quả marketing online của Teevn.com, phân tích ưu điểm, thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing online cho Teevn.com thông qua SEO, hướng tới hoàn thiện website và phát triển lâu dài về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nắm bắt nhu cầu thị trường.
Tổng quan các công trình nghiên cứu trước đây cho thấy các tác giả đã hệ thống hóa các khái niệm về marketing online và nêu rõ thực trạng của nó tại các đơn vị nghiên cứu Qua quá trình khảo sát thực tế, các tác giả cũng đề xuất những giải pháp nhằm đẩy mạnh, hoàn thiện và nâng cao hoạt động marketing online trong các đơn vị này.
Trong quá trình nghiên cứu tài liệu, tác giả nhận thấy rằng chưa có nghiên cứu khoa học nào về hoạt động marketing online tại doanh nghiệp Pmax Do đó, đề tài "Ứng dụng marketing online tại Công ty cổ phần nội thất Pmax" mà tác giả thực hiện là độc đáo và không trùng lặp với các nghiên cứu trước đây.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP
Một số khái niệm
Marketing online có nhiều cách gọi và hiểu khác nhau, từ những thuật ngữ rộng như e-marketing, marketing điện tử, marketing trên Internet đến những khái niệm hẹp hơn như email marketing và quảng cáo trực tuyến Để có một cái nhìn thống nhất về marketing online, cần tham khảo các định nghĩa từ những tổ chức và học giả uy tín trên thế giới.
Marketing online, theo Philip Kotler (2003), là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân Quá trình này dựa trên các phương tiện điện tử và Internet để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng.
Marketing online, theo định nghĩa của Joel Reedy, Shauna Schullo và Kenneth Zimmerman (2000), là tổng hợp tất cả các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Marketing online, theo định nghĩa của Dave Chaffey, là việc sử dụng internet và các phương tiện điện tử như web, email, cơ sở dữ liệu, truyền thông đa phương tiện và thiết bị kỹ thuật số để thực hiện các hoạt động marketing Mục tiêu của marketing online là đạt được các mục tiêu tổ chức, duy trì mối quan hệ với khách hàng, nâng cao hiểu biết về khách hàng thông qua thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành, đồng thời thực hiện các hoạt động xúc tiến và cung cấp dịch vụ trực tuyến nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Marketing online, theo định nghĩa của Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg từ Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), là lĩnh vực thực hiện các hoạt động kinh doanh liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên việc ứng dụng công nghệ thông tin qua Internet.
Dave Chaffey, Richard Mayer, Kevin Johnston, Fiona Ellis – Chadwick
Marketing online, hay marketing trên nền tảng Internet, được định nghĩa là việc sử dụng Internet và các công nghệ số liên quan để đạt được các mục tiêu marketing, đồng thời hỗ trợ cho khái niệm marketing hiện đại Những công nghệ này bao gồm các phương tiện truyền thông Internet cũng như các phương tiện truyền thông kỹ thuật số khác như thiết bị truy cập không dây, truyền hình cáp và vệ tinh.
Marketing online thực hành liên quan đến việc sử dụng website của công ty kết hợp với các kỹ thuật xúc tiến trực tuyến như công cụ tìm kiếm, quảng cáo banner, gửi thư điện tử trực tiếp và các đường liên kết Mục tiêu là tiếp cận khách hàng mới và cung cấp dịch vụ cho khách hàng hiện có, từ đó phát triển và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Marketing trực tuyến, hay còn gọi là marketing điện tử hay marketing kỹ thuật số, đều liên quan đến việc sử dụng công nghệ số kết nối qua Internet để thực hiện các hoạt động marketing Nội dung của các hình thức này đều xoay quanh việc áp dụng các công nghệ như máy tính, truyền hình tương tác và thiết bị số Tuy nhiên, nghiên cứu này sẽ chỉ tập trung vào Internet mà không mở rộng đến các nhánh khác như marketing qua điện thoại di động, truyền hình tương tác hay marketing dựa trên vị trí của khách hàng.
Marketing online không phải là một khái niệm mới mà là sự phát triển của marketing trong môi trường Internet Nó đại diện cho việc áp dụng công nghệ hiện đại vào marketing, giúp tăng cường hiệu quả và tính sáng tạo cho mô hình kinh doanh Qua đó, marketing online mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, khẳng định tầm quan trọng của việc thích nghi với thời đại mới.
Marketing vẫn giữ nguyên bản chất của việc thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, nhưng trong thời đại công nghệ thông tin, người tiêu dùng có những đặc điểm khác biệt Họ tiếp cận thông tin theo cách mới, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin đa dạng và có hành động mua sắm khác biệt Do đó, các chuyên gia marketing cần áp dụng phương tiện và cách thức tác động mới để sáng tạo và chuyển giao giá trị đến khách hàng một cách hiệu quả.
Bản chất và nguyên lý của marketing không thay đổi, vẫn là quá trình trao đổi thông tin và hành vi kinh tế từ việc xác định nhu cầu đến việc sử dụng các công cụ marketing phù hợp Tuy nhiên, marketing online khác với marketing truyền thống ở chỗ nó thực hiện mọi hoạt động trên môi trường Internet, từ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm đến quảng cáo và thu thập ý kiến từ người tiêu dùng Khái niệm thị trường trong marketing online được mở rộng thành “Không gian thị trường” (Marketplace), cho phép tiếp cận một tập hợp người mua hiện tại và tiềm năng lớn hơn nhờ vào tính toàn cầu của Internet Điều này giúp thông tin về sản phẩm và dịch vụ đến với mọi cá nhân, tổ chức trên toàn thế giới, mở rộng đáng kể phạm vi khách hàng.
2.1.2 Đặc điểm cơ bản của marketing online
Marketing trực tuyến có hai đặc điểm nổi bật so với marketing truyền thống, đó là tính tương tác và tính cá nhân hóa, thường được gọi là "The 2Is" Những đặc điểm này xuất phát từ khả năng vượt trội của công nghệ máy tính.
Sự tương tác giữa khách hàng và công ty cho phép khách hàng bộc lộ nhu cầu và mong muốn của mình, đồng thời tạo ra phản ứng từ hoạt động marketing Điều này dẫn đến sự trao đổi và tác động lẫn nhau giữa người làm marketing online và khách hàng Khách hàng cũng có thể kết nối với nhau, làm cho sự khác biệt về thông tin giữa nhân viên marketing và khách hàng trở nên mờ nhạt hơn Thông qua việc cung cấp thông tin và ý tưởng tương tác, người làm marketing có thể tăng cường sự quan tâm của từng cá nhân đối với sản phẩm của mình Khái niệm cộng đồng mạng, nơi các thành viên cảm thấy thuộc về một nhóm, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng Các cộng đồng này thường miễn phí nhưng yêu cầu đăng ký, giúp người làm marketing tận dụng tính tương tác để thu hút khách hàng Những website thành công trở thành “cộng đồng ảo”, nơi mọi người chia sẻ thông tin và mua sắm, khuyến khích sự tham gia và giữ chân người dùng Các cộng đồng này tạo ra một khán giả có giá trị cho nhà quảng cáo, góp phần duy trì website.
Tính tương tác trong marketing online tạo ra sự khác biệt lớn so với môi trường thực tế, nơi mà truyền thông và giao tiếp với khách hàng thường mang tính chất một chiều.
Khả năng cá nhân hóa trong marketing online mang lại lợi ích lớn với chi phí thấp, cho phép điều chỉnh các công cụ marketing theo nhu cầu riêng của từng khách hàng Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp họ trở thành khách hàng trung thành với sản phẩm và thương hiệu Trong khi marketing truyền thống, như bán hàng trực tiếp, thường tốn kém, thì marketing online cho phép thực hiện cá nhân hóa một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.
Vai trò, khả năng ứng dụng và lợi ích của việc ứng dụng marketing online
2.2.1 Vai trò và khả năng ứng dụng thực tế của Internet trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp
Internet cung cấp nhiều công cụ và nguồn dữ liệu hữu ích cho hệ thống thông tin marketing, giúp doanh nghiệp thu thập thông tin nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Việc ứng dụng Internet trong marketing cho phép xây dựng chiến lược tối ưu, khai thác cơ hội thị trường trong nước và quốc tế Hệ thống báo cáo nội bộ có thể cập nhật thông tin từ mọi chi nhánh một cách nhanh chóng, trong khi hệ thống thu thập thông tin marketing bên ngoài truy cập được nguồn dữ liệu phong phú Internet cũng mang đến kho dữ liệu thứ cấp đa dạng cho nghiên cứu marketing, cho phép tìm kiếm nhanh chóng và tiện lợi với chi phí thấp Nghiên cứu marketing sơ cấp cũng được thực hiện hiệu quả trên mạng Hệ thống xử lý thông tin marketing đơn giản hơn nhờ vào thông tin điện tử đã được số hóa, và việc báo cáo cho nhà quản lý trở nên dễ dàng với vài thao tác nhấp chuột.
Internet cung cấp nhiều công cụ hữu ích cho nhà nghiên cứu marketing, như khảo sát trực tuyến, phỏng vấn chuyên sâu, phỏng vấn nhóm tập trung, quan sát và thực nghiệm trực tuyến, với chi phí thấp Đồng thời, Internet cũng giúp việc chia sẻ thông tin và giao dịch giữa người mua và người bán trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Ứng dụng Internet làm tăng khả năng xác định khách hàng, nắm bắtvà tận dụng cơ hội thị trường.
Internet giúp doanh nghiệp tìm kiếm thông tin và tiếp cận khách hàng nhanh chóng, vượt qua rào cản khoảng cách Marketing online cho phép các công ty xác định khách hàng một cách chính xác và cụ thể, nhờ vào khả năng tương tác và lưu trữ thông tin của Internet Điều này tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó cải thiện giao dịch và tương tác.
Ứng dụng Internet để phát triển chiến lược marketing
Việc sử dụng Internet mang lại nhiều lợi ích cho các chiến lược marketing, đặc biệt khi áp dụng mô hình nghiên cứu lưới sản phẩm – thị trường trong phát triển chiến lược Marketing của Ansoff.
Thịtrường Mới Pháttriểnt hịtrường Đa dạnghóa
Hình 2.1: Ma trận lựa chọn chiến lược phát triển sản phẩm – thị trường củaAnsoff
Nguồn: Judy Strauss và cộng sự, E –Marketing (2006)
Thâm nhập thị trường qua Internet cho phép doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm hơn đến các thị trường hiện tại Bằng cách tận dụng sức mạnh của Internet, doanh nghiệp có thể quảng cáo sản phẩm hiệu quả, từ đó nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu.
Phát triển thị trường thông qua Internet cho phép doanh nghiệp bán sản phẩm hiện có vào các thị trường mới, tận dụng chi phí thấp từ các chiến lược quảng cáo quốc tế mà không cần hạ tầng bán hàng phức tạp Mặc dù đây là cách sử dụng truyền thống của Internet, nhưng doanh nghiệp cần vượt qua các rào cản liên quan đến xuất khẩu sản phẩm và hoạt động kinh doanh đa quốc gia.
Phát triển sản phẩm là quá trình tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ mới thông qua Internet, thường là các sản phẩm thông tin hoặc số hóa, như báo cáo sản phẩm có thể truyền tải qua mạng Ngoài ra, việc phát triển các mẫu sản phẩm dịch vụ mới theo yêu cầu riêng của khách hàng trên trang web của công ty cũng là một phần quan trọng trong quá trình này.
Đa dạng hóa là chiến lược quan trọng mà các công ty có thể áp dụng thông qua Internet, giúp họ sáng tạo và tiếp cận thị trường mới với các sản phẩm mới.
Với sự phát triển của công nghệ Internet, doanh nghiệp có khả năng triển khai các chiến lược marketing đại trà nhằm phục vụ nhu cầu của đông đảo người tiêu dùng, đồng thời cũng có thể tùy chỉnh các chiến lược marketing cho từng nhóm khách hàng cụ thể, chẳng hạn như theo quốc gia hay nghề nghiệp.
Cá nhân hóa hoạt động marketing theo hình thức marketing một tới một (Marketing One-to-One) cho phép doanh nghiệp điều chỉnh chính sách marketing đến từng khách hàng cụ thể Đây là một đặc điểm nổi bật của marketing online, giúp tăng cường hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng, điều mà marketing truyền thống thường gặp khó khăn trong việc thực hiện.
Internet mang lại nhiều công cụ mới cho việc thực hiện các chính sách Marketing – mix.
Trong marketing online, khách thể không chỉ bao gồm sản phẩm hữu hình mà còn cả hàng hóa và dịch vụ số hóa, được phân phối qua các hình thức như tài liệu, dữ liệu và phần mềm Các sản phẩm như phần mềm, báo và đĩa CD âm nhạc có thể được phân phối hoàn toàn qua Internet dưới dạng hàng hóa số hóa, loại bỏ nhu cầu đóng gói và vận chuyển Ngoài ra, các ngành như tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế cũng đang sử dụng Internet để thay đổi phương thức kinh doanh Khách hàng ngày càng chủ động tìm kiếm thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp thông qua mạng.
Internet cho phép và thay đổi phương thức thực hiện hoạt động phân phối hàng hóa
Doanh nghiệp và khách hàng hiện nay có thể giao dịch một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua các website, email và diễn đàn thảo luận mà không cần trung gian Sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống cửa hàng ảo (Virtual Stores) đang tạo ra những cơ hội mới cho việc mua bán trực tuyến.
Internet là một môi trường giao tiếp và tương tác phong phú, cung cấp nhiều công cụ truyền thông mới cho doanh nghiệp Qua đó, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp đến khách hàng và nhận phản hồi tức thời từ họ Đây là một lợi thế nổi bật của marketing online, được phân tích kỹ lưỡng trong phần về các công cụ của marketing online.
Internet cung cấp công cụ cho hoạt động kiểm tra đánh giá việc thực hiện các chính sách marketing.
Internet mang lại lợi thế độc đáo cho doanh nghiệp trong việc thu thập và phân tích số liệu thống kê trực tuyến, cho phép đánh giá ngay lập tức hiệu quả của các chiến lược marketing Chẳng hạn, việc lắp đặt hệ thống đếm truy cập trên trang web giúp doanh nghiệp xác định chính xác số lượng người quan tâm tại bất kỳ thời điểm nào Ngoài ra, quảng cáo tương tác trên các trang web khác có thể dễ dàng đo lường hiệu quả qua số lần nhấp chuột Doanh nghiệp cũng có khả năng theo dõi hoạt động marketing của đối thủ và các biến động thị trường, từ đó điều chỉnh chiến lược một cách nhanh chóng Marketing online không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn linh hoạt, cho phép các công ty thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh tế Ví dụ, một doanh nghiệp có thể thử nghiệm mô hình kinh doanh mới cùng với các chiến lược marketing online và dễ dàng chuyển đổi nếu không phù hợp mà không tốn nhiều chi phí.
Internet đóng vai trò quan trọng trong tất cả các khâu của marketing, giúp nâng cao tính hiệu quả và tiện lợi Tuy nhiên, việc áp dụng các chiến lược marketing trên Internet không thể giống như trong môi trường truyền thống Sự khác biệt này xuất phát từ các đặc điểm công nghệ của Internet, đặc biệt là thế hệ web 2.0, cũng như thói quen của người dùng trong môi trường trực tuyến.
Các nội dung chủ yếu của hoạt động marketing online trong doanh nghiệp
2.3.1 Sản phẩm qua marketing online
Chính sách sản phẩm trong marketing online và marketing truyền thống không có nhiều khác biệt lớn, nhưng sản phẩm trực tuyến tập trung vào việc cung ứng giá trị từ dịch vụ và hàng hóa qua Internet Điều quan trọng nhất là tạo ra giá trị thỏa mãn cho khách hàng trực tuyến Phân tích tính ứng dụng của marketing online cho thấy khách hàng chú trọng đến lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp, như dịch vụ mua hàng trực tuyến và khả năng tra cứu thông tin nhanh chóng qua các công cụ tìm kiếm Tương tự như marketing truyền thống, khi nghiên cứu sản phẩm như một phần của hệ thống marketing – mix, cần lưu ý những yếu tố quan trọng liên quan đến sản phẩm.
Đặc tính sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất quyết định giá trị cốt lõi của sản phẩm và dịch vụ trên thị trường Khác với sản phẩm hữu hình, sản phẩm trực tuyến thường tập trung vào các giá trị vô hình mà người tiêu dùng quan tâm, như tính tức thời, tính bảo mật và sự thuận tiện Chẳng hạn, công cụ tìm kiếm Google cung cấp danh sách website liên quan, đáp ứng nhu cầu thông tin nhanh chóng và đầy đủ của khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Việc xác định giá trị cốt lõi trong quyết định sản phẩm trực tuyến là nền tảng cho việc thiết kế và phát triển nội dung sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu.
Trong quyết định về nhãn hiệu sản phẩm trực tuyến, việc sử dụng tên đồng nhất trên Internet là yếu tố quan trọng nhất, bên cạnh các yếu tố như logo, tên gọi và biểu tượng Tên miền, được hiểu là địa chỉ truy cập đến website, đóng vai trò quan trọng trong việc phân biệt thương hiệu công ty với đối thủ cạnh tranh Tên miền thường có bốn bộ phận chính, giúp tạo sự khác biệt và dễ dàng nhận diện trong quá trình tìm kiếm.
http:// Định dạng dữ liệu tìm kiếm
www chỉ nguồn khai thác (không nhất thiết phải có bộ phận này)
Domain name chỉ tên của công ty đăng ký trên Internet như Yahoo!hay Dantri v.v
Cấu trúc bộ phận của tên miền như com, com.vn, org, gov phản ánh nguồn gốc và phân loại của trang web Chẳng hạn, tên miền "com.vn" chỉ rõ trang web đến từ Việt Nam, trong khi "com.uk" biểu thị nguồn gốc từ Anh Đuôi ".gov" đặc trưng cho các website thuộc chính phủ.
“.org” chỉ website của các tổ chức phi chính phủ….
Việc đặt tên miền cần tuân thủ quy tắc ngắn gọn, dễ hiểu và dễ nhớ, nhằm thuận tiện trong tìm kiếm Một tên miền hoàn chỉnh, như http://www.dell.com.vn, đại diện cho địa chỉ website của công ty Dell tại Việt Nam Do Dell là một công ty đa quốc gia, nên sẽ có các địa chỉ tương tự ở các quốc gia khác, ví dụ như tại Singapore là http://www.dell.com.sg.
Về dịch vụ hỗ trợ
Quá trình hỗ trợ khách hàng diễn ra song song với việc cung ứng dịch vụ và hậu mãi, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng khi tìm kiếm sản phẩm trực tuyến Hệ thống hỗ trợ khách hàng của www.amazon.com là một ví dụ điển hình, nơi thông tin khách hàng, số lần truy cập và nội dung tìm kiếm được lưu trữ và cập nhật liên tục Việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng được coi là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chiến lược khác biệt hóa giữa các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm trực tuyến trong cùng lĩnh vực.
2.3.2 Kênh phân phối trong marketing online
Sự phát triển của hệ thống phân phối trực tuyến chủ yếu chịu ảnh hưởng từ công nghệ thông tin Các thành viên trong kênh phân phối trực tuyến được phân chia tương tự như trong mô hình kênh phân phối hữu hình, bao gồm nhà sản xuất, trung gian và người mua Tuy nhiên, độ dài kênh, hình thức hoạt động và vai trò của từng thành viên có sự khác biệt đáng kể Trong kinh doanh trực tuyến, thường có bốn mô hình kênh chính.
Mô hình kênh tài trợ nội dung (Content Sponsorship) được áp dụng cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin và kiếm tiền từ quảng cáo như Google, Yahoo!, và MSN Các nền tảng báo điện tử và trang tin cũng hoạt động theo hình thức này, mang lại kênh phân phối ngắn gọn và trực tiếp đến tay khách hàng.
Mô hình bán hàng trực tiếp (Direct Selling) đang được áp dụng trên thị trường trực tuyến cho khách hàng B2B (Business to Business) và bắt đầu phát triển trong lĩnh vực B2C (Business to Customer) Khách hàng có thể đặt hàng, thanh toán và thực hiện giao dịch trực tuyến thông qua website hoặc cổng giao dịch Mô hình này thường được sử dụng cho các doanh nghiệp cung cấp phần mềm, nhạc số hoặc dịch vụ hữu hình khác mà không cần tồn kho hay giao hàng Đây là một kênh ngắn gọn chỉ bao gồm hai thành viên trong chuỗi cung ứng.
Thứ ba, mô hình trung gian về thông tin (Infomediary)
Trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường trực tuyến và tài trợ thông tin, khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu thông tin về nhóm đối tượng mục tiêu sẽ đặt hàng cho trung gian thực hiện khâu tìm kiếm thông tin theo tiêu chí nhất định Kết quả của quá trình này là thông tin thu được từ nghiên cứu trực tuyến Đối với các doanh nghiệp lớn, bộ phận thông tin độc lập có thể sử dụng nguồn lực bên trong để thu thập thông tin chính xác và đầy đủ về vấn đề nghiên cứu Điều này được coi là một trong những đóng góp quan trọng nhất của marketing online trong việc xây dựng hệ thống thông tin marketing.
Thứ tư, mô hình trung gian độc lập (Intermediaries)
Mô hình thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, thể hiện qua các cổng thông tin trao đổi hàng hoá và dịch vụ như đấu giá (E-bay) và đại diện cho nhà sản xuất Đặc biệt, lĩnh vực du lịch, khách sạn và mua bán vé máy bay đang áp dụng mô hình này Bên cạnh đó, bán lẻ trực tuyến với hai nhóm sản phẩm là hàng hoá hữu hình và dịch vụ số cũng đang thu hút sự chú ý Hầu hết các website doanh nghiệp đều hướng đến việc thay đổi thói quen tiêu dùng và phát triển hệ thống phân phối mới Tuy nhiên, mô hình này vẫn gặp nhiều thách thức tại Việt Nam, bao gồm hệ thống pháp lý chưa hoàn thiện và hạ tầng kỹ thuật chưa đủ mạnh để hỗ trợ giao dịch số hiệu quả.
Việc lựa chọn kênh phân phối trực tuyến phù hợp phụ thuộc vào đặc điểm của doanh nghiệp, tính chất hàng hóa và dịch vụ, cũng như định hướng thị trường Do đó, quyết định về kênh phân phối trực tuyến cần được xem xét ngay sau khi doanh nghiệp xác định sản phẩm của mình để đảm bảo có một mô hình phân phối hiệu quả nhất.
2.3.3 Giá và kiểm soát giá trong marketing online
Giá trong marketing truyền thống thường do nhà sản xuất ấn định và là công cụ chính tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, trong marketing online, khái niệm giá được tiếp cận theo cách mới - giá tham chiếu (Price Transparency) Hình thức này cho phép cả người mua và người bán tham khảo mức giá cạnh tranh trực tuyến, từ đó xác định mức giá hợp lý cho cả hai bên Do đó, chiến lược giá trực tuyến cần được phát triển dựa trên quan điểm này.
Thứ nhất, chiến lược giá cố định (Fixed Pricing):
Trong marketing truyền thống, việc xác định giá cho sản phẩm dịch vụ thường tập trung vào những hàng hoá có mức giá cạnh tranh hơn so với giá thực tế trên thị trường, nhờ vào việc cắt giảm chi phí vận chuyển và thanh toán Chiến lược giá này yêu cầu cả người mua và người bán phải tuân thủ mức giá đã đề ra, không cho phép áp dụng bất kỳ hình thức chiết khấu nào.
Thứ hai, chiến lược giá linh hoạt (Flexible Pricing):
Chiến lược giá linh hoạt áp dụng cho nhiều đối tượng với mức giá khác nhau nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Hai hình thức phổ biến trong chiến lược này là giá theo từng phân đoạn thị trường (Segmented Pricing) và giá có thể đàm phán (Negotiated Pricing) Cả hai chiến lược này chủ yếu được sử dụng trong giao dịch trực tuyến, phù hợp với quan điểm giá tham chiếu, phản ánh đặc tính hàng hóa và nâng cao khả năng tự ra quyết định của người tiêu dùng.
2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp trong marketing online
Giới thiệu khái quát về công ty Cổ phần nội thất Pmax
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Thương hiệu Nội thất Pmax được thành lập với mục tiêu cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng và khắt khe của thị trường nội thất và trang trí nội, ngoại thất hiện nay, phục vụ cho các công trình dân dụng và công nghiệp.
Kể từ khi thành lập, Công ty Nội thất Pmax đã không ngừng phát triển và tăng trưởng doanh số mạnh mẽ, đồng thời cho ra mắt nhiều dòng sản phẩm mới độc
Tên đầy đủ tiếng việt: Công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất Nội thất Pmax.
Tên tiếng Anh: Corporation Pmax Interior Decoration company.
Tên viết tắt: Pmax JSC
Hiện công ty có hai văn phòng làm việc tại TP Hà Nội
Chi nhánh sản xuất tại Hưng Yên Địa chỉ showroom: 210 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội
Nguồn vốn: Cổ phần Điện thoại: 0473006484
Phòng HC-NSPhòng Kế ToánPhòng Thiết KếPhòng Kinh DoanhXưởng Sản XuấtPhòng Marketing
Hệ thống tổ chức của công ty được xây dựng theo mô hình chức năng, với giám đốc đứng đầu và bộ máy hỗ trợ bên dưới nhằm đạt được mục tiêu chung Mô hình này giúp giảm chi phí quản lý và giảm bớt gánh nặng cho giám đốc Nhân viên quản lý được tuyển chọn và đào tạo theo tiêu chuẩn nghề nghiệp nhất định Tuy nhiên, mô hình này cũng có thể dẫn đến mâu thuẫn giữa các đơn vị thành viên, ảnh hưởng đến sự phát triển của đội ngũ cán bộ quản trị chung.
Hinh 3.1: Sơ đồ các phòng ban của công ty.
Chức năng của các phòng ban.
Công ty Pmax được tổ chức theo mô hình trực tiếp với một cấp lãnh đạo và các cấp dưới Cấp lãnh đạo này không chỉ điều hành mà còn chịu trách nhiệm về sự tồn tại và phát triển của công ty.
Ban giám đốc: gồm có 1 giám đốc và 3 phó giám đốc
Giám đốc là người chịu trách nhiệm pháp lý cho mọi hoạt động của công ty, điều hành sản xuất kinh doanh, và chỉ đạo các hoạt động liên quan Họ cũng quan tâm đến đời sống của cán bộ công nhân viên và tổ chức bộ máy hoạt động hiệu quả Bên cạnh đó, giám đốc đề ra các phương hướng và mục tiêu phấn đấu cho công ty trong cả dài hạn và ngắn hạn.
Phó giám đốc: phụ trách nhiệm chỉ đạo giám sát thi công ,công trình.
Phó giám đốc: chịu trách nhiệm phụ trách xưởng sản xuất.
Phó giám đốc: phụ trách công việc thiết kế các sản phẩm và công trình.
Các bộ phận phòng ban giúp việc:
Phòng hành chính nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tổ chức cán bộ và bộ máy sản xuất Nhiệm vụ chính bao gồm đào tạo và tuyển dụng lao động, quản lý quỹ công ty để đảm bảo chế độ chính sách cho người lao động, cũng như bảo vệ nội bộ và tài sản của công ty.
Phòng kế toán có nhiệm vụ tư vấn và hỗ trợ Ban giám đốc trong việc thực hiện các nghiệp vụ kế toán và tài chính của công ty, đảm bảo tuân thủ các quy định hiện hành của Nhà nước.
Hỗ trợ Ban giám đốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng cho khách hàng lẻ tại showroom và qua các kênh bán hàng khác không thuộc dự án và không diễn ra tại showroom.
Tìm kiếm khách hàng cho công ty.
Tiếp nhận và xử lý các thông tin, khi cần trình lãnh đạo công ty phê duyệt các thông tin liên quan đến khách hàng không theo dự án.
Tổ chức thu thập thông tin thăm dò về sự hài lòng của khách hàng, xử lý các ý kiến phản hồi của khách hàng.
Hỗ trợ Ban giám đốc trong việc thiết kế sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định của công ty và pháp luật hiện hành.
Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc và khách hàng về kết quả và sản phẩm của thiết kế.
Chủ trì việc thiết kế và trình Giám đốc công ty phê duyệt các sản phẩm thiết kế trước khi giao cho khách hàngách hàng.
Tiếp nhận các yêu cầu đặt hàng của các phòng bán hàng.
Tổ chức thiết kế, lập kế hoạch, mua vật tư, sản xuất sản phẩm.
Quản lý nhân công và các thiết bị sản xuất.
Hỗ trợ phòng Kỹ thuật trong việc xử lý các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm (khi cần thiết).
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Ban Giám Đốc thực hiện các hoạt động marketing, bao gồm nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, thị trường và sản phẩm mới Ngoài ra, phòng còn tổ chức các chương trình xúc tiến và truyền thông, đồng thời thu thập thông tin về sự hài lòng của khách hàng và xử lý ý kiến phản hồi từ họ.
Thực trạng và những điều kiện cơ bản để áp dụng marketing online tai một
Marketing online là một khái niệm mới mẻ tại Việt Nam, xuất hiện trong thời gian gần đây Để triển khai hiệu quả các công cụ marketing online, cần đảm bảo một số điều kiện cơ bản, bao gồm cơ sở hạ tầng phù hợp, nguồn nhân lực có kỹ năng về kỹ thuật và marketing, cũng như nâng cao nhận thức của người dân và doanh nghiệp về tầm quan trọng của marketing trực tuyến.
3.2.1 Thực trạng và điều kiện về cơ sở hạ tầng
Marketing trực tuyến phụ thuộc vào sự phát triển của Internet, vì vậy việc nâng cao hạ tầng mạng là rất quan trọng Khi Internet phát triển và số lượng người dùng gia tăng, các hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp sẽ trở nên hiệu quả hơn Điều này mang lại cơ hội tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng cho sản phẩm và dịch vụ Tính đến tháng 12/2013, tỷ lệ dân số Việt Nam sử dụng Internet đã tăng lên 22,04%, tương đương 18,5 triệu người, tạo điều kiện thuận lợi cho những ai đang kinh doanh trực tuyến hoặc có kế hoạch kinh doanh trên Internet.
Số lượng nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông tại Việt Nam đã tăng lên 9, bao gồm các công ty như HPT, VIETTEL, OCI, SPT, NETNAM, FPT, VNPT, EVN và TIENET Sự xuất hiện của các công ty mới đã tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng, với giá cả cạnh tranh và chất lượng dịch vụ được cải thiện Sự ra đời của dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL vào giữa năm 2003 là minh chứng cho sự phát triển này, khi số lượng thuê bao Internet băng thông rộng tăng từ 183 vào năm 2011 lên 1.294.111 vào năm 2014 Điều này cho thấy sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ Internet tại Việt Nam, đồng thời tạo tiền đề quan trọng cho các ứng dụng thương mại trên nền tảng Internet.
Các doanh nhân thường chú trọng đến công nghệ sản xuất, kỹ thuật kinh doanh mới và ứng dụng hiện đại trong ngành, vì chúng có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho sản phẩm Trong marketing online, việc phân tích môi trường công nghệ tập trung vào công nghệ thông tin và doanh nghiệp, bao gồm đánh giá hạ tầng công nghệ thông tin quốc gia, sự phát triển của công nghệ thông tin, và khả năng cung cấp dịch vụ của các ISP cùng các tổ chức marketing online Sự phát triển của công nghệ 3G đã thay đổi cách người dùng truy cập Internet, chuyển từ việc sử dụng cố định sang "trực tuyến mọi nơi mọi lúc" Các nhà marketing kỹ thuật số đã nhanh chóng phát triển ứng dụng marketing dựa trên vị trí của người dùng, với sự tích hợp của phần mềm bản đồ và công nghệ GPS, giúp điện thoại di động trở thành thiết bị dẫn đường, hỗ trợ người dùng tìm kiếm địa điểm như nhà hàng, trạm xăng, hay ATM, từ đó mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng.
Marketing online yêu cầu khách hàng sử dụng các kỹ thuật mới, nhưng không phải ai cũng có khả năng tiếp cận Đường truyền tốc độ chậm gây khó khăn trong việc truy cập thông tin Sự ra đời của web 3.0 mang lại tốc độ truy cập nhanh hơn và nhiều ứng dụng tiện ích, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng và truyền đạt tính năng sản phẩm Tuy nhiên, nếu công ty xây dựng website lớn và phức tạp, khách hàng có thể gặp khó khăn khi sử dụng, đặc biệt là với đường truyền chậm hoặc trên thiết bị di động Web 3.0 đã giải quyết vấn đề này.
Internet và công nghệ số đã làm cho thiết bị ngày càng đa chức năng, không chỉ nâng cao tính hữu dụng mà còn thay đổi mục đích sử dụng Ngày nay, điện thoại di động không chỉ để nghe gọi mà còn tích hợp nhiều tính năng như chụp ảnh, quay phim, nghe nhạc và chơi game Sự kết hợp hoàn hảo với Internet đã biến điện thoại di động thành một phần thiết yếu trong cuộc sống, tạo cơ hội cho marketing online và marketing one to one trên thiết bị di động.
Truyền hình tương tác đang ngày càng trở nên phổ biến, tạo ra một hình thức tiếp nhận và trao đổi thông tin đa chiều Trong mô hình này, người xem và nguồn phát có thể giao tiếp thường xuyên trong suốt thời gian chương trình diễn ra Thông tin không chỉ được truyền từ nguồn phát đến khán giả mà còn có sự phản hồi từ người xem Đây là một cách xem truyền hình chủ động, cho phép khán giả tham gia vào chương trình, đặc biệt thu hút sự quan tâm của giới trẻ.
Ngày nay, việc nghe radio đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ vào sự tích hợp trên nhiều thiết bị như điện thoại, máy nghe nhạc và điều khiển ô tô Điều này cho phép người dùng nghe radio mọi lúc, mọi nơi, dù đang làm việc hay di chuyển Đặc biệt, với sự phát triển của web radio, người dùng chỉ cần kết nối Internet để nghe trực tiếp các chương trình phát sóng hoặc nghe lại những chương trình yêu thích thông qua phần mềm media hoặc truy cập vào trang web.
Mặc dù công nghệ mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng không thể phủ nhận những tiêu cực như hacker và virus gây hại cho dữ liệu và kết nối, ảnh hưởng đến hoạt động marketing online Tuy nhiên, các nhà hoạt động marketing đã nỗ lực giúp khách hàng kiểm soát và định hình những gì mà Internet và công nghệ số cung cấp, từ đó tạo động lực cho sự phát triển của công nghệ trong tương lai.
Khi đối mặt với các vấn đề công nghệ mới trong ngành sản phẩm và công nghệ số, người làm quản trị cần xem xét ảnh hưởng của chúng và thái độ của doanh nghiệp nên là tiên phong chấp nhận rủi ro hay chờ đợi Việc áp dụng công nghệ mới đòi hỏi chuẩn bị nguồn lực và triển khai hợp lý, đồng thời cần dự đoán những thay đổi trong kinh doanh Ví dụ, sự phát triển của game ứng dụng trên Internet đã tạo ra một ngành công nghiệp mới, thu hút đông đảo người tham gia và mở ra cơ hội marketing online cho sản phẩm hướng đến giới trẻ Một ví dụ điển hình là một ứng cử viên tổng thống Mỹ đã sử dụng game để xây dựng hình ảnh và thu hút sự ủng hộ từ cử tri trẻ, góp phần đưa ông đến chiếc ghế tổng thống.
3.2.2 Thực trạng và điều kiện về nhân lực Để áp dụng được marketing online cần những nhân lực am hiểu kĩ thuật và nhân lực marketing hiểu biết về marketing ứng dụng trên nền Internet. Đội ngũ kĩ thuật: phải có đội ngũ kĩ thuật am hiểu về tin học để có thể xây dựng hoặc ứng dụng Internet trong hoạt động sản xuất kinh doanh Đội ngũ Marketing: ngoài những kiến thức cơ bản về marketing truyền thống, những người thực hiện marketing qua Internet cũng phải có hiểu biết về các công cụ của marketing qua Internet vì môi trường marketing qua Internet có những đặc thù riêng so với môi trường Marketing truyền thống Theo điều tra của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam VCCI phối hợp với tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG thực hiện năm 2013 về “Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong doanh nghiệp” tiến hành tại 5 thành phố lớn của Việt Nam (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ) thì trong số 22.8% doanh nghiệp có tới 40% nhân viên có kĩ năng tin học cơ bản (Words, Excel); đối với doanh nghiệp sản xuất thì tỉ lệ này là dưới 20% nhân viên có kỹ năng tin học cơ bản (Words, Excel) Đó là tỉ lệ cán bộ công nhân viên có khả năng sử dụng các chương trình tin học văn phòng, còn tỷ lệ nhân viên biết sử dụng Internet trong thực tế cao hơn con số này rất nhiều Những con số nói trên so với thế giới còn thấp, nhưng so với những năm trước đây ở Việt Nam thì đó là những tín hiệu vui về sự cải thiện trình độ tin học và khả năng tiếp cận Internet của cán bộ, nhân viên các doanh nghiệp Ngày nay các chương trình phổ cập tin học được đưa vào giảng dạy trong nhà trường từ cấp tiểu học và đã có tác dụng to lớn trong việc truyền bá những hiểu biết cơ bản về máy tính và Internet cho người dân; giúp mở ra khả năng về một thị trường mạng rộng lớn.
Khái niệm marketing đã xuất hiện ở Việt Nam vào đầu thập niên 90, góp phần quan trọng vào việc giảng dạy tại các trường kinh tế Sự phát triển này không chỉ cung cấp kiến thức marketing mà còn trang bị cho sinh viên khả năng khai thác và ứng dụng các tiện ích của Internet trong nghề nghiệp sau này.
3.2.3 Thực trạng và điều kiện về nhận thức Để ứng dụng được marketing online trong hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp phải có nhận thức về vai trò của công nghệ thông tin, Internet và marketing trong doanh nghiệp Với xuất phát từ nền kinh tế kế hoạch hoá, ý thức về việc đổi mới bằng việc ứng dụng các phương pháp quản lí mới: sử dụng Internet, marketing của các doanh nghiệp Việt Nam còn thấp đặc biệt là các doanh nghiệp nhà nước. Trước khi ứng dụng marketing online, các doanh nghiệp cũng phải có nhận thức cơ bản về thương mại điện tử và Marketing nói chung, marketing online nói riêng. Theo điều tra mới nhất của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam công bố tháng 01/2013 thì đến thời điểm năm 2012 có 20-25% số doanh nghiệp Việt Nam có website riêng Trong số đó, có 5-6% số doanh nghiệp ở Việt Nam thực sự thực hiện thương mại điện tử, còn lại mới chỉ áp dụng Thương mại điện tử ở trình độ thấp Như vậy, nhận thức của doanh nghiệp Việt Nam về thương mại điện tử có thể nói là chưa thực sự tốt, điều này sẽ gây khó khăn trong việc ứng dụng marketing online trong doanh nghiệp hoặc các doanh nghiệp sử dụng marketing online nhằm tiếp cận các doanh nghiệp khác.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT PMAX
Định hướng phát triển của công ty
4.1.1 Cơ hội và nguy cơ
Nhận dạng những cơ hội
Việt Nam tự hào có nền chính trị ổn định và hành lang pháp lý ngày càng hoàn thiện, phù hợp với thông lệ quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách tích cực nhằm hỗ trợ xúc tiến thương mại, mở ra cơ hội cho doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành kinh doanh nội thất Sự quan tâm đầu tư vào thương mại điện tử được thể hiện qua việc hoàn thiện khung pháp lý và cải tiến dịch vụ công, cùng với định hướng phát triển cơ sở hạ tầng và đào tạo để thúc đẩy thương mại điện tử.
Đến hết năm 2010, khung pháp lý cho thương mại điện tử tại Việt Nam đã được hình thành, bao gồm các nỗ lực nhằm đảm bảo an toàn thông tin điện tử và tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các ứng dụng thương mại điện tử trong xã hội.
Hệ thống văn bản pháp luật về thương mại điện tử tại Việt Nam đã được bổ sung và hoàn thiện qua nhiều năm, bao gồm Luật Giao dịch điện tử (2005) và Luật Công nghệ thông tin (2006) Ngoài ra, có bảy nghị định quan trọng được ban hành từ 2006 đến 2010, như Nghị định về thương mại điện tử, Nghị định về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số, và các nghị định liên quan đến giao dịch điện tử trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng, cũng như các quy định về ứng dụng công nghệ thông tin trong cơ quan nhà nước, chống thư rác, và quản lý dịch vụ Internet.
Trong những năm gần đây, hoạt động triển khai dịch vụ công trực tuyến đã được cải thiện đáng kể nhờ sự chú trọng của các Bộ ngành và địa phương Hầu hết các Bộ và Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương đã xây dựng website để giao tiếp với công dân và tổ chức xã hội, cung cấp các dịch vụ công trực tuyến cơ bản như thông tin về cơ cấu tổ chức, hoạt động của cơ quan, phổ biến văn bản quy phạm pháp luật, quy trình thủ tục hành chính công, và tương tác với cá nhân, tổ chức qua website.
Các cơ quan quản lý nhà nước ở Trung ương và địa phương đã tích cực nâng cao dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là ở mức độ 3, nhằm hỗ trợ thương mại và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Các dịch vụ quan trọng bao gồm cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, chứng nhận thành lập văn phòng đại diện, chứng nhận doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, cấp chứng nhận xuất xứ điện tử, thủ tục hải quan điện tử, khai thuế điện tử và đấu thầu qua mạng.
Chính phủ Việt Nam đã thể hiện tầm nhìn và sự quan tâm đối với thương mại điện tử thông qua nhiều hoạt động như tuyên truyền, đào tạo, xây dựng hệ thống pháp luật, cung cấp dịch vụ công trực tuyến, và phát triển công nghệ hỗ trợ Những nỗ lực này không chỉ tạo nền tảng cho sự bùng nổ hoạt động trên Internet mà còn đảm bảo an toàn an ninh thông tin và đào tạo nguồn nhân lực cho lĩnh vực thương mại điện tử Với những tiến bộ đáng kể trong những năm qua, thương mại điện tử tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing online, và Pmax cần chuẩn bị nguồn lực để tận dụng các cơ hội này trong tương lai.
Nền kinh tế Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu to lớn sau những năm đổi mới, đồng thời gia nhập các tổ chức kinh tế khu vực và thế giới như ASEAN, APEC, và chính thức trở thành thành viên của WTO Những thành tựu này đã mở ra nhiều cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp, khi nhiều hàng rào thuế quan và phi thuế quan được giảm nhẹ hoặc xóa bỏ, giúp hàng hóa lưu thông dễ dàng hơn.
Sự phát triển của khoa học công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc áp dụng công nghệ tiên tiến vào quy trình sản xuất, từ đó tạo ra những xu hướng sản phẩm mới và nâng cao năng suất cũng như chất lượng sản phẩm.
Nhận dạng những thách thức
Năm 2009, thế giới đối mặt với khủng hoảng kinh tế toàn cầu, dẫn đến sự giảm tốc trong phát triển kinh tế của Việt Nam và nhiều quốc gia khác Sức mua giảm sút, các doanh nghiệp sản xuất hoạt động cầm chừng, và hiệu quả kinh doanh ở mức thấp Tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực bán hàng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết.
Nguyên liệu sản xuất nội thất chủ yếu được khai thác từ các khu rừng ở miền Trung và vùng núi phía Bắc Việt Nam.
Hà Tĩnh, Lào Cai, Yên Bái là những địa phương có nguồn nguyên liệu phong phú, nhưng hiện nay, tình trạng khai thác bừa bãi đã dẫn đến sự khan hiếm nguyên liệu, gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc đảm bảo nguồn cung cấp chất lượng Mặc dù chính phủ đã triển khai nhiều chính sách nhằm phát triển nguồn nguyên liệu cho ngành sản xuất đồ gỗ, nhưng hiệu quả vẫn chưa đạt được như mong đợi Các doanh nghiệp vẫn đang đối mặt với nguy cơ thiếu hụt nguyên liệu tốt.
Đối thủ cạnh tranh: Với việc nước ta gia nhập vào tổ chức kinh tế thế giới
Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) mang đến cho doanh nghiệp nhiều cơ hội, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức Các công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt không chỉ từ các đối thủ trong nước mà còn từ các công ty nước ngoài, điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu Trong bối cảnh này, các doanh nghiệp đang phải cạnh tranh với những đối thủ tiềm năng và mạnh mẽ như Trung Quốc, Indonesia và Thái Lan.
Điều kiện hạ tầng cho sự phát triển marketing online tại Việt Nam gặp nhiều thách thức, bao gồm chất lượng kết nối Internet và khả năng truy cập Mặc dù đường truyền tốc độ cao và băng thông rộng chỉ tập trung ở các thành phố lớn, giá dịch vụ Internet tại một số khu vực vẫn cao so với thu nhập người dân Hơn nữa, mạng thường xuyên gặp sự cố nghẽn và chậm vào giờ cao điểm, gây khó khăn cho việc truy cập website, từ đó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trực tuyến.
4.1.2 Định hướng phát triển chung của công ty
Mục tiêu quan trọng của công ty Cổ phần Trang Trí Nội Thất Pmax trong giai đoạn 2015 - 2020 là phát triển sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm nội thất và trang trí nội thất.
Giữ vững tỷ lệ tăng trưởng 10% về sản xuất và doanh thu lợi nhuận của dòng sản phẩm nội thất từ năm 2010 đến nay là một mục tiêu quan trọng.
Ứng dụngmarketing online tại Công ty cổ phần nội thất Pmax
4.2.1 Xây dựng website doanh nghiệp
Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, Pmax cần thiết lập một website riêng để nâng cao sự hiện diện trực tuyến Khi xây dựng website, Pmax nên chú ý đến một số vấn đề quan trọng như tối ưu hóa SEO, thiết kế giao diện thân thiện với người dùng và đảm bảo tốc độ tải trang nhanh.
Xác định mục tiêu cho website của doanh nghiệp.
Pmax hiện đang kinh doanh ngành nghề là thiết kế và kinh doanh nội thất, chi tiết sản phẩm Pmax kinh doanh được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4.1 Bảng thống kê sản phẩm kinh doanh của Pmax
STT Lĩnh vực kinh doanh
Thiết kế Thi công Nội thất
1 Bar - karaoke Nội thất gia đình Nội thất văn phòng
2 Biệt thự Bar - karaoke Bàn trà
3 Café – nhà hàng Biệt thự Bàn trang điểm
4 Chung cư Café – nhà hàng Bộ bàn ăn
5 Nhà lô phố Chung cư Giá sách
6 Khách sạn Nhà lô phố Giường ngủ
7 Show room – cửa hang Khách sạn Sofa
8 Văn phòng Show room – cửa hang Tủ bếp
9 Văn phòng Tủ quần áo
Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2014, công ty cổ phần nội thất Pmax
Sản phẩm của Pmax là những sản phẩm truyền thống, đã tồn tại và vẫn hoạt động trong môi trường thực Internet có khả năng bổ sung các thuộc tính và dịch vụ mới cho những sản phẩm này, từ đó nâng cao giá trị cả ở cấp độ hàng hóa thực tế lẫn hàng hóa hoàn chỉnh.
Khách hàng hoàn toàn có thể quyết định mua hàng thông qua hình ảnh chi tiết và các thông số kỹ thuật của sản phẩm.
Do vây, mục tiêu của website của Pmax là website bán hàng Website bán hàng cần đạt được những tiêu chí căn bản sau:
Một website cần được tổ chức chặt chẽ và dễ sử dụng, với cấu trúc trang rõ ràng để khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần ngay trên trang web.
Để nâng cao trải nghiệm người dùng, thiết kế website cần tạo các đường link URL rõ ràng bằng chữ hoặc biểu tượng trên các trang con Điều này giúp khách hàng dễ dàng khám phá và quay lại các nội dung mà không cần sử dụng nút “Back” hay “Forward” của trình duyệt.
Thời gian tải về nhanh Pmax cần tăng tốc độ truyền của web lên bằng cách giảm các kích cỡ đồ hoạ trên web của bạn.
Pmax cần kiểm tra độ tương thích của website với hầu hết các trình duyệt web phổ biến như Firefox, Chrome, Internet Explorer, Netscape, và Opera Đồng thời, việc thử nghiệm cũng nên được thực hiện ở tất cả các mức độ phân giải khác nhau, chẳng hạn như 900 x 700.
Đặt tên miền cho website
Tên miền riêng là yếu tố quan trọng giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy website của doanh nghiệp Việc chọn tên miền cần được chú trọng, vì nó thường liên quan đến doanh nghiệp hoặc thương hiệu sản phẩm nổi tiếng Tên miền nên ngắn gọn, dễ nhớ và dễ đọc Ngoài ra, việc đăng ký tên miền cũng cần được xem xét kỹ lưỡng để tránh tranh chấp không đáng có.
Từ những điều trên, tác giả để xuất tên miền cần đặt cho website Pmax là: noithatpmax.com
Đầu tư thiết kế trang chủ
Trang chủ là trang quan trọng nhất trên website, vì vậy Pmax cần chú trọng trong việc xây dựng Nó cần thể hiện rõ mục đích của website và được sắp xếp khoa học để người truy cập dễ dàng tìm kiếm thông tin Trang chủ không nên quá phức tạp hay màu mè, bởi người dùng thường bỏ qua các đồ họa quảng cáo và chỉ chú ý đến những phần hữu ích.
Tổng hợp những phân tích ở trên, tác giả đã tiến hành xây dựng bản chạy thử nghiêm web site của Pmax như sau:
Hình 4.1 Hình ảnh minh họa giao diện trang chủ của website Pmax
(Nguồn: tác giả xây dựng)
Hình 4.2 Hình ảnh minh họa sản phẩm của Pmax trên website
(Nguồn: tác giả xây dựng) 4.2.2 Quảng cáo banner
Quảng cáo bán hàng là yếu tố thiết yếu trong chiến lược tiếp thị sản phẩm của mọi công ty, đặc biệt là đối với công ty cổ phần nội thất Pmax, một đơn vị mới gia nhập thị trường Sản phẩm của Pmax vẫn chưa được nhiều khách hàng biết đến, vì vậy việc quảng bá sản phẩm trở nên cực kỳ quan trọng Hiện tại, công ty chưa có chính sách quảng cáo cụ thể nào trên các kênh thông tin đại chúng, điều này thu hút sự quan tâm lớn từ các nhà quản lý Để nâng cao nhận diện thương hiệu và mở rộng thị phần, ngoài việc xây dựng website, Pmax cần triển khai nhiều hình thức quảng cáo khác để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Quảng cáo banner là một trong những quảng cáo online mà Pmax cần áp dụng trong điểm hiện tại nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu của Pmax.
Quảng cáo banner là một hình thức quảng cáo trực tuyến hiệu quả trên các website, nơi các vị trí được thiết kế với kích thước phù hợp để giới thiệu thông điệp, hình ảnh và video về sản phẩm, dịch vụ của Pmax Mục tiêu của quảng cáo banner là thu hút sự chú ý của khách hàng, khuyến khích họ nhấp chuột vào banner để truy cập vào website của Pmax, nơi cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm.
Một số Website Pmax đặt banner
Bảng 4.2 Danh sách Website đặt banner của Pmax STT Website STT Website STT Website STT Website
1 Tuoitre.vn 11 Chodientu.vn 21 Jaovat.com 31 Giadinh.net.vn
2 Mp3.zing.vn 12 Nhipsongso.vn 22 Tinhte.vn 32 Web123.vn
3 Webtretho.com 13 Diadiem.com 23 Vtc.com.vn 33 Lamtoc.net
4 Tv.vtc.vn 14 Timviecnhanh.com 24 Kenh14.vn 34 Baomoi.com
5 Nhaccuatui.com 15 Trochoi.net 25 24h.com.vn 35 Congso.com
6 News.zing.vn 16 Zing.vn 26 Tivi24h.com 36 Skydoor.net
7 Vtc.vn 17 Vdct.com 27 Rongbay.com 37 Haivl.com
8 Tailieu.vn 18 Scribd.com 28 Buaxua.vn 38 Vietnamnet.vn
8 Megafun.com 19 Ebay.vn 29 Vnexpress.net 39 Youtube.com
10 5giay.vn 20 Yeutretho.com 30 Dantri.com.vn 40 8kx.com
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Quảng cáo banner có thể xuất hiện dưới nhiều dạng khác nhau, bao gồm dải băng tĩnh chỉ với hình ảnh, dải băng động có chuyển động và âm thanh, hoặc dải băng tương tác cho phép khách hàng thực hiện các thao tác như trả lời câu hỏi hoặc nhấn chuột để truy cập vào website của Pmax.
Sau đây là một số dạng banner phù hợp với sản phẩm và ngành nghề kinh doanh của Pmax.
Quảng cáo banner - văn bản trên trang đối tác Google
Hình 4.3 Hình minh họa banner dạng văn bản của Pmax
(Nguồn: tác giả xây dựng)
Quảng cáo banner - hình ảnhdạng banner ngang
Hình 4.4 Hình minh họa banner hình ảnh dạng ngang của Pmax
(Nguồn: tác giả xây dựng)
Quảng cáo banner - hình ảnh dạng banner đứng
Hình 4.5 Hình minh họa banner hình ảnh dạng đứng của Pmax
(Nguồn: tác giả xây dựng)
Quảng cáo banner hiển thị trên video
Hình 4.6 Hình minh họa banner hiển thị trên video của Pmax
(Nguồn: tác giả xây dựng)
Với việc thực hiện các dạng quảng cáo banner trên, Pmax sẽ cần chi trả một lượng chi phí là như sau:
Bảng 4.3 Bảng giá quảng cáo banner – dạng văn bản
Nguồn: Báo giá quảng cáo banner năm 2015 – Công ty truyền thông Trí Việt
Bảng 4.4 Bảng giá quảng cáo banner – dạng hình ảnh/video
Nguồn: Báo giá quảng cáo banner năm 2015 – Công ty truyền thông Trí Việt
4.2.3 Hoạt động marketing qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) Đây là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách cố gắng để đưa trang web của Pmax hiển thị ở những vị trí đầu trên trang kết quả trả về của các công cụ tìm kiếm (như Google, Yahoo, MSN…).
Hình 4.7 Một số công cụ tìm kiếm online nồi tiếng
Hầu hết người dùng Internet sử dụng các công cụ tìm kiếm, và hơn 95% trong số họ thường click vào các kết quả ở vị trí đầu tiên Điều này cho thấy quảng cáo trên công cụ tìm kiếm là một hình thức hiệu quả, tiết kiệm chi phí, dễ dàng kiểm soát và minh bạch.
Trong SEM được chia làm 2 kênh nhỏ riêng biệt: SEO và PPC
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là phương pháp quan trọng giúp nâng cao thứ hạng website Điều này bao gồm việc xây dựng cấu trúc website hợp lý, biên tập và đưa nội dung chất lượng lên trang, cùng với việc tạo sự liên kết chặt chẽ giữa các trang trong site thông qua các liên kết (links).
Lợi ích của SEO đối với Pmax:
SEO giúp Pmax dễ dàng tiếp cận với các khách hàng mục tiêu thông qua công cụ tìm kiếm
SEO giúp Pmax gia tăng cơ hội bán hàng online
SEO giúp Pmax dễ dàng hơn trong việc xây dựng và nâng cao thương hiệu online
Chi phí dành cho SEO rất thấp so với các loại hình marketing truyền thống và online marketing khác mà đem lại hiệu quả cao, đúng đối tượng.
Bảng 4.5 Bảng chi phí quảng cáo sử dụng công cụ SEO Đơn vị: vnd
Nguồn: Báo giá SEO năm 2015 – Công ty truyền thông Trí Việt
Vì vậy, Pmax cần áp dụng loại hình quảng cáo này để thúc đẩy kinh doanh và phát triển thương hiệu.
Hình 4.8 Hình ảnh minh họa marketing qua các công cụ tìm kiếm
(Nguồn: tác giả xây dựng)
Lợi ích của PPC đối với Pmax:
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động của marketing online tại Pmax
Thông thường nhất, các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online của một doanh nghiệp gồm có:
4.4.1 Đánh giá về mặt doanh thu
Số lượng đơn đặt hàng thành công trên mỗi khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể sẽ giúp chúng ta đánh giá doanh thu mà mỗi khách hàng mang lại cho Pmax.
Số lượng đơn đặt hàng thành công của khách hàng trong một thời kỳ: cho ta thấy được doanh thu của công ty.
Số lượng đơn đặt hàng thành công từ các khách hàng mới: cho ta thấy được doanh thu từ khách hàng mới đem lại.
Số lượng đơn đặt hàng thành công từ các khách hàng cũ: cho ta thấy doanh thu từ các khách hàng quen thuộc.
Sau khi phân tích các chỉ tiêu, Pmax có thể đánh giá doanh thu từ chương trình chuyển đổi sang online có đạt kế hoạch hay không, đồng thời xác định nguồn doanh thu chủ yếu đến từ khách hàng mới hay khách hàng cũ Từ đó, Pmax sẽ xây dựng những chiến lược marketing online phù hợp.
Số lượng khách mua hàng và doanh số: doanh nghiệp sẽ tính được chi phí chương trình e-mar trên 1 khách hàng hay là trên 1 sản phẩm của Pmax.
Số lượng khách hàng mới mua hàng: để tính chi phí bình quân để tìm kiếm được 1 khách hàng mới.
Tỷ lệ quay lại của khách hàng cũ: tính được chi phí để duy trì khách quen.
Số lượng người truy cập mới : Pmax sẽ tính được chi phí của chương trình e-mar trên số người nhận biết được thương hiệu.
Tỷ lệ quay lại của người truy cập cũ: để tính chi phí duy trì lượng khách hàng cũ.
4.4.3 Về chỉ số hấp dẫn khách hàng
Tỉ lệ bỏ web ngay khi truy nhập là hiện tượng khi người dùng truy cập vào trang của Pmax nhưng ngay lập tức rời bỏ mà không quay lại Tỉ lệ này cao có thể do nhiều nguyên nhân như thời gian tải web chậm, nội dung không phù hợp, thiết kế giao diện không hấp dẫn, hoặc không đáp ứng được nhận thức của khách hàng mục tiêu Pmax cần theo dõi liên tục tỉ lệ bỏ web trên các trang quan trọng, bao gồm trang chủ và các trang có SEO hoặc PPC.
Số lượng người dùng rời khỏi trang sản phẩm ngay khi truy cập, so với tổng số lượt truy cập trang đó, là chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ hấp dẫn của sản phẩm và trang sản phẩm đối với khách hàng.
Số lượng người mới truy cập và tỷ lệ bỏ trang sản phẩm là những chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ hấp dẫn của website đối với khách hàng mới Việc phân tích những chỉ số này giúp xác định các điểm cần cải thiện trên website nhằm thu hút và giữ chân khách hàng mới hiệu quả hơn.
Số lượng người cũ bỏ trang sản phẩm ngay khi truy nhập là chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ hấp dẫn của website đối với khách hàng cũ Việc phân tích dữ liệu này giúp đưa ra những thay đổi cần thiết về thiết kế và giao diện, từ đó duy trì và gia tăng lượng khách hàng trung thành.
4.4.4 Về hiệu quả hoạt động
Với mục đích là tăng mức độ nhận biết thương hiệu, có thể đánh giá qua:
Nguồn truy nhập và lượng truy nhập vào website: Với công cụ Google
Analytics cho phép Pmax theo dõi nguồn truy cập qua ba danh mục: truy cập trực tiếp (gõ trực tiếp URL của Pmax), truy cập từ kết quả tìm kiếm (bao gồm cả SEO và PPC) và từ các site tham chiếu (các trang web liên kết đến Pmax) Tùy thuộc vào từng trang, tỷ lệ truy cập có thể khác nhau Tuy nhiên, nếu số lượng người truy cập trực tiếp tăng lên, điều này cho thấy thương hiệu Pmax đang thu hút được nhiều sự quan tâm từ công chúng.
Tỷ lệ người truy cập mới, được tính bằng số người truy cập mới chia cho tổng số người truy cập, là chỉ số quan trọng giúp Pmax đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của chương trình đối với khách hàng mới.
Với mục đích nâng cao quy trình kinh doanh nội bộ Pmax thì có thể đánh giá qua:
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ : đánh giá được dịch vụ này tốt hay không tốt,có nhiều người ưa thích và sử dụng không.
Số lần tiếp xúc để giải quyết 1 vấn đề: nhằm đem ra 1 quy trình tốt hơn để giải quyết vấn đề đang tồn tại.
Thời gian tải phần mềm dịch vụ từ website là yếu tố quan trọng, vì nếu quá lâu sẽ gây khó chịu cho khách hàng và giảm hiệu quả của chương trình.
Tỷ lệ người dùng rời bỏ trang web ngay khi truy cập so với tổng số lượt truy cập trang chủ là một chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng của trang web và các dịch vụ đi kèm.
Tỉ lệ huỷ bỏ thanh toán hay giỏ hàng là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả quy trình thanh toán Cần xem xét tỷ lệ khách hàng rời bỏ sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng, sau khi nhập thông tin hoá đơn, và sau khi cung cấp thông tin thẻ tín dụng Nếu tỷ lệ rời bỏ quá cao, đó có thể là dấu hiệu cho thấy quy trình thanh toán cần được cải thiện.
Khoảng thời gian để trả lời mail của khách hàng
Các thông tin phản hồi từ phía khách hàng:qua mail,hoặc website sẽ giúp
Pmax đánh giá được các vấn đề còn tồn tại và đem ra hướng giải quyết
Tất cả thông tin cần thiết để tính toán các chỉ tiêu này đều dễ dàng tìm thấy trên mạng với chi phí thấp Nhà quản trị Pmax nên chú ý sử dụng những dữ liệu này để nâng cao hiệu quả hoạt động của các công cụ marketing online.
Một số kiến nghị với nhà nước để thúc đẩy ứng dụng marketing online trong
Để ứng dụng hiệu quả các hoạt động marketing online và thương mại điện tử, cần có cả điều kiện cần và đủ Các doanh nghiệp phải nỗ lực tạo ra những điều kiện "đủ" một cách khoa học, như đã đề xuất trong chương này Bên cạnh đó, cũng cần có những điều kiện "cần" từ môi trường kinh doanh chung và những định hướng hỗ trợ từ chính phủ.
Nhanh chóng triển khai việc xây dựng và phê duyệt kế hoạch phát triển thương mại điện tử của Bộ ngành, địa phương
Theo Quyết định số 1073/QĐ-TTg ngày 12/7/2010, Thủ tướng Chính phủ đã giao Bộ Công Thương chủ trì phối hợp với các Bộ, cơ quan ngang Bộ và Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố để triển khai thực hiện kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015 Các cơ quan cần xây dựng, thẩm định, phê duyệt và bố trí ngân sách theo phân cấp hiện hành để thực hiện hiệu quả kế hoạch này Để đạt được mục tiêu phát triển đồng bộ trên toàn quốc, các Bộ và cơ quan liên quan cần nhanh chóng hoàn thiện và triển khai kế hoạch phát triển thương mại điện tử của mình.
Đến cuối năm 2010, khung pháp lý cơ bản cho thương mại điện tử đã được hoàn thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của marketing online và thương mại điện tử Trước đây, từ 2005-2007, môi trường pháp lý được coi là một trong những rào cản lớn nhất, nhưng đến năm 2010, doanh nghiệp đã đánh giá đây là trở ngại thấp nhất đối với việc ứng dụng thương mại điện tử.
Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến về thương mại điện tử và marketing online
Vấn đề chính không phải là khó khăn trong việc thực hành marketing online hay thương mại điện tử, mà là sự nhận thức sai lệch hoặc không đầy đủ của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp về chúng Nhiều người hiểu sai bản chất, lợi ích và khả năng ứng dụng của marketing online, cũng như không biết đến các công cụ hiệu quả có sẵn Điều này dẫn đến việc họ không có ý định đầu tư hay định hướng cho nhân viên thực hiện Trên thực tế, các doanh nghiệp đã từng áp dụng marketing online thường đánh giá cao hiệu quả và thể hiện quyết tâm tiếp tục đầu tư vào lĩnh vực này Hoạt động truyền thông cần đóng vai trò như một “cú huých từ bên ngoài” để cải thiện nhận thức của doanh nghiệp và hướng dẫn họ cách thực hiện các hoạt động marketing online một cách hiệu quả.
Làm cho doanh nghiệp hiểu rõ bản chất và lợi ích của các hoạt động marketing online trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Giới thiệu để doanh nghiệp nắm được quy trình làm marketing online và tính khoa học của quy trình.
Doanh nghiệp cần nhận thức rõ về các công cụ marketing hiện có và khả năng triển khai marketing online một cách hiệu quả Điều này giúp họ vượt qua những rào cản tâm lý, từ đó hiểu rằng marketing online không khó khăn như họ tưởng và không yêu cầu các điều kiện ứng dụng phức tạp.