Ứng dụng marketing online tại công ty cổ phần nội thất pmax

Trờng Đại học kinh tế quốc dân TRịNH TUấN NAM ứNG DụNG MARKETING ONLINE TạI CÔNG TY Cổ PHầN NộI THấT PMAX Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH TổNG HợP Ngời hớng dẫn khoa học: GS.TS PHạM QUANG TRUNG Hà nội, năm 2015 LI CAM OAN Trong thi gian nghiên cứu tài liệu, tác giả nhận thấy chưa có cơng trình nghiên cứu khoa học nghiên cứu hoạt động marketing online doanh nghiệp Pmax Vì vậy, tác giả xin cam kết đề tài “Ứng dụng marketing online tại Công ty cổ phần nội thất Pmax” mà tác giả tiến hành nghiên cứu không trùng lặp với đề tài nghiên cứu truớc tác giả khác Tác giả Trịnh Tuấn Nam LỜI CẢM ƠN Trong trình tác giả thực đề tài luận văn tốt nghiệp “Ứng dụng marketing online tại công ty cổ phần nội thất Pmax” tác giả nhận giúp đỡ nhiều từ gia đình, thầy cô, công ty cổ phần nội thất Pmax bạn khóa Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến GS TS Phạm Quang Trung tận tình quan tâm, hướng dẫn, bảo q trình thực luận văn để tác giả hoàn thành tốt luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu năm học vừa qua Tác giả xin cảm ơn tới tồn thể cơng ty cổ phần nội thất Pmax tạo điều kiện thuận lợi, giúp tác giả học hỏi làm việc công ty thời gian qua Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi khả cho phép, luận văn tác giả chắn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận thơng cảm góp ý tận tình bảo q thầy cô bạn để luận văn tốt nghiệp tác giả hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN 1.1 Tổng quan kết nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn .5 1.1.1 Các báo khoa học .5 1.1.2 Các luận án, luận văn .5 1.2 Xác định phạm vi nội dung nghiên cứu luận văn .8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Marketing online 2.1.2 Đặc điểm marketing online 12 2.1.3 Phân biệt marketing online với marketing thơng thường .14 2.2 Vai trị, khả ứng dụng lợi ích việc ứng dụng marketing online 18 2.2.1 Vai trò khả ứng dụng thực tế Internet hoạt động marketing doanh nghiệp .18 2.2.2 Lợi ích việc ứng dụng marketing online 22 2.3 Các nội dung chủ yếu hoạt động marketing online doanh nghiệp 25 2.3.1 Sản phẩm qua marketing online 25 2.3.2 Kênh phân phối marketing online 27 2.3.3 Giá kiểm soát giá marketing online .29 2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp marketing online 30 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ ĐIỀU KIỆN ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT PMAX .33 3.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần nội thất Pmax 33 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 3.1.2 Cơ cấu tổ chức .34 3.2 Thực trạng điều kiện để áp dụng marketing online tai doanh nghiệp Việt Nam 36 3.2.1 Thực trạng điều kiện sở hạ tầng .36 3.2.2 Thực trạng điều kiện nhân lực 40 3.2.3 Thực trạng điều kiện nhận thức 41 3.3 Thực trạng điều kiện ứng dụng marketing online công ty Cổ phần nội thất Pmax 41 3.3.1 Thực trạng điều kiện bên .41 3.3.2 Thực trạng điều kiện bên .44 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT PMAX 55 4.1 Định hướng phát triển công ty 55 4.1.1 Cơ hội nguy 55 4.1.2 Định hướng phát triển chung công ty 58 4.1.3 Định hướng hoạt động marketing công ty .59 4.2 Ứng dụngmarketing online Công ty cổ phần nội thất Pmax 60 4.2.1 Xây dựng website doanh nghiệp 60 4.2.2 Quảng cáo banner 63 4.2.3 Hoạt động marketing qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) 68 4.2.4 Khuyến marketingonline .73 4.2.5 PR (quan hệ công chúng) marketing online 77 4.2.6 Bán hàng trực tiếp marketing online 83 4.2.7 Marketing online trực tiếp 86 4.3 Triển khai công cụ xúc tiến marketing online công ty cổ phần nội thất Pmax 89 4.3.1 Triển khai xây dựng website 89 4.3.2 Triển khai quảng cáo banner 91 4.3.3 Triển khai quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm 92 4.3.4 Triển khai chương trình PR online .94 4.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing online Pmax 95 4.4.1 Đánh giá mặt doanh thu 95 4.4.2 Về mặt chi phí .96 4.4.3 Về số hấp dẫn khách hàng .96 4.4.4 Về hiệu hoạt động 97 4.5 Một số kiến nghị với nhà nước để thúc đẩy ứng dụng marketing online doanh nghiệp 98 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt/ ký hiệu SEM SEO PPC URL Pr Cụm từ đầy đủ Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Tối Ưu Hóa Cơng Cụ Tìm Kiếm Trả tiền theo nhấp chuột Địa trang web Quan hệ cơng chúng DANH MỤC BẢNG, HÌN Bảng 3.1 Bảng thống kê số lượng máy vi tính khối văn phịng Pmax 45 Bảng 3.2 Bảng thống kê số lượng máy vi tính kết nối mạng internet khối văn phòng Pmax .46 Bảng 3.3 Bảng thống kê gói cước internet mà Pmax áp dụng 47 Bảng 3.4: Bảng cấu lao động theo giới tính cơng ty 47 Bảng 3.5: Cơ cấu lao động theo nhóm tuổi (số liệu năm 2014) .48 Bảng 3.6: Bảng cấu lao động theo mức độ đào tạo lao động gián tiếp .49 Bảng 3.7: Bảng cấu lao động theo mức độ đào tạo lao động trực tiếp 49 Bảng 3.8 Nguồn vốn kinh doanh giai đoạn 2011 - 2014 .50 Bảng 3.9 Doanh thu giai đoạn 2011 - 2014 50 Bảng 3.10 Chi phí giai đoạn 2011 - 2014 .51 Bảng 3.11 Lợi nhuận giai đoạn 2011 - 2014 52 Bảng 3.12 Doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2011 - 2014 53 Bảng 4.1 Bảng thống kê sản phẩm kinh doanh Pmax 60 Bảng 4.2 Danh sách Website đặt banner Pmax 64 Bảng 4.3 Bảng giá quảng cáo banner – dạng văn 67 Bảng 4.4 Bảng giá quảng cáo banner – dạng hình ảnh/video .67 Bảng 4.5 Bảng chi phí quảng cáo sử dụng công cụ SEO 69 Bảng 4.6 Báo giá quảng cáo PPC theo click(Tính theo ngân sách chi cho số Click vào quảng cáo Google) 72 Bảng 4.7 Bảng chi phí Pr diễn đàn Pmax .79 Bảng 4.8 Bảng chi phí quảng cáo Facebook dạng hiển thị CPM 82 Bảng 4.9 Bảng chi phí quảng cáo Facebook theo Click – CPC 82 Bảng 4.10 Bảng giá công cụ bán hàng trực tuyến 85 Bảng 4.11 Bảng chi phí ứng dụngemail marketing .87 Bảng 4.12 Các công việc cần triển khai xây dựng web 89 Bảng 4.13 Các công việc cần triển khai quảng cáo banner .91 Bảng 4.14 Các công việc cần triển khai quảng cáo qua công cụ tìm kiếm .92 Bảng 4.15 Các cơng việc cần triển khai PR online 94 Y Hình 2.1: Ma trận lựa chọn chiến lược phát triển sản phẩm – thị trường củaAnsoff 19 Hình 2.2 Minh họa quảng cáo banner báo dân trí 30 Hình 2.3 Minh họa hoạt động quan hệ công chúng trực tuyến .31 Hình 2.4 Minh họa hoạt động email marketing 32 Hình 2.5 Minh họa hoạt động khuyến mại trực tuyến 32 Hinh 3.1: Sơ đồ phòng ban công ty 34 Hình 4.1 Hình ảnh minh họa giao diện trang chủ website Pmax 62 Hình 4.2 Hình ảnh minh họa sản phẩm Pmax website 63 Hình 4.3 Hình minh họa banner dạng văn Pmax .65 Hình 4.4 Hình minh họa banner hình ảnh dạng ngang Pmax 65 Hình 4.5 Hình minh họa banner hình ảnh dạng đứng Pmax 66 Hình 4.6 Hình minh họa banner hiển thị video Pmax .66 Hình 4.7 Một số cơng cụ tìm kiếm online nồi tiếng 68 Hình 4.8 Hình ảnh minh họa marketing qua cơng cụ tìm kiếm 70 Hình 4.9 Hình ảnh minh họa marketing qua PPCcủa Pmax 72 Hình 4.10 Hình minh họa khuyến mại hàng tuần (dưới email) 74 Hình 4.11 Hình minh họa khuyến mại vào dịp 30/04-01/05 75 Hình 4.12 Hình minh họa khuyến mại mua hàng lần đầu Pmax 76 Hình 4.13 Hình minh họa khuyến mại dựa giá trị đơn hàng Pmax 76 Hình 4.14 Hình minh họa khuyến mại dành cho khách hàng trung thành Pmax 77 Hình 4.15 Hình minh họa Pr sản phẩm Pmax diễn đàn webtretho.com 80 Hình 4.16 Hình ảnh minh họa marketing online Pmax qua mạng xã hội (social network) Facebook .83 Hình 4.17 Hình ảnh minh họa marketing online Pmax qua hình thức bán hàng trực tuyến mạng internet 85 Trờng Đại học kinh tế quốc dân TRịNH TUấN NAM ứNG DụNG MARKETING ONLINE TạI CÔNG TY Cổ PHầN NộI THấT PMAX Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH TổNG HợP Hà nội, năm 2015 ... Chương 3:Thực trạng điều kiện ứng dụng marketing online Công ty cổ phần nội thất Pmax - Chương 4: Một số đề xuất ứng dụng marketing online Công ty cổ phần nội thất Pmax CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG... chọn công cụ marketing online phù hợp với công ty thời gian Chương 4: Một số đề xuất ứng dụng marketing online tại công ty cổ phần nội thất Pmax Tại chương 4, tác giả đề xuất số ứng dụng marketing. .. NAM ứNG DụNG MARKETING ONLINE TạI CÔNG TY Cổ PHầN NộI THấT PMAX Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH TổNG HợP Hà nội, năm 2015 TÓM TẮT LUẬN VĂN Với đề tài ? ?Ứng dụng marketing online tại công ty cổ