Trang 14 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING-MIXĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI1.1Marketing-mix đối với sản phẩm của doanh nghiệp thương mại1.1.1 Khái niệm và đặc
Trờng đại học kinh tế quốc dân PHẠM VIẾT CHIẾN HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỘT ĂN DẶM HIPP TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VẠN AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS ĐỒN THỊ THU HÀ Hµ Néi - 2014 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em thực hướng dẫn PGS-TS Đồn Thị Thu Hà Các thơng tin số liệu sử dụng Luận văn hoàn toàn trung thực Người viết Phạm Viết Chiến LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Kinh tế quốc dân, khoa Khoa học Quản lý, Viện đào tạo Sau đại học Quý Thày, Cô giúp em trang bị kiến thức tạo điều kiện tốt suốt trình học tập thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn, em xin bày tỏ lời cảm ơn tới PGSTS Đồn Thị Thu Hà khuyến khích, hướng dẫn tận tình cho em suốt thời gian nghiên cứu luận văn Xin chân thành cảm ơn tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp chia sẻ thông tin, cung cấp cho em nguồn tư liệu, tài hiệu hữu ích phục vụ cho cơng tác nghiên cứu luận văn Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Công ty THHH TM Vạn An Phịng, Ban Cơng ty cung cấp cho em nhiều tài liệu, số liệu suốt trình nghiên cứu MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Marketing-mix sản phẩm doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Khái niệm đặc điểm doanh nghiệp thương mại 1.1.2 Khái niệm phận Marketing-mix 1.1.3 Vai trò Marketing-mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại .10 1.2 Chính sách Marketing-mix sản phẩm doanh nghiệp thương mại .11 1.2.1 Khái niệm sách Marketing-mix doanh nghiệp thương mại 11 1.2.2 Mục tiêu sách Marketing-mix 11 1.2.3 Nội dung sách Marketing-mix doanh nghiệp thương mại 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách Marketing–mix doanh nghiệp thương mại 25 1.3.1 Yếu tố mơi trường bên ngồi 25 1.3.2 Môi trường bên doanh nghiệp 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETINGMIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỘT ĂN DẶM HIPP TẠI CÔNG TY TNHH TM VẠN AN .32 2.1 Tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Vạn An 32 2.1.1 Giới thiệu Công ty Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Vạn An 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty THHH TM Vạn An 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Vạn An 33 2.1.4 Các nhóm sản phẩm mà Công ty phân phối 37 2.1.5 Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2009-2013 38 2.2 Kết kinh doanh sản phẩm Bột ăn dặm HiPP Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Vạn An giai đoạn 2009-2013 .39 2.2.1 Các loại sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty nhập phân phối 39 2.2.2 Kết kinh doanh sản phẩm bột ăn dặm HiPP giai đoạn 2009-2014 40 2.3 Thực trạng sách Marketing-mix sản phẩm bột ăn dặm HiPP .51 2.3.1 Chính sách sản phẩm 51 2.3.2 Chính sách giá 55 2.3.3 Chính sách phân phối 57 2.3.4 Chính sách xúc tiễn hỗn hợp 61 2.4 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu sách Marketing-mix Cơng ty THHH TM Vạn An 64 2.4.1 Điểm mạnh sách Marketing-mix sản phẩm bột ăn dặm HiPP 64 2.4.2 Điểm yếu sách Marketing-mix sản phẩm bột ăn dặm HiPP 66 2.4.3 Nguyên nhân điểm yếu sách Marketing-mix 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỘT ĂN DẶM HIPP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẠN AN .72 3.1 Mục tiêu sách Marketing-mix cho sản phẩm bột ăn dặm HiPP đến năm 2018 72 3.1.1 Một số dự báo thị trường sản phẩm bột ăn dặm Việt Nam đến năm 2018 72 3.1.2 Mục tiêu sách Marketing-mix sản phẩm bột ăn dặm HiPP đến 2018 77 3.2 Giải pháp hồn thiện sách Marketing-mix cho sản phẩm bột ăn dặm HiPP 78 3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm 78 3.2.2 Hồn thiện sách giá 81 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối 83 3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp 86 3.3 Điều kiện thực Chính sách Marketing-mix cho sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty 90 3.3.1 Kiến nghị với Công ty THHH TM Vạn An 90 3.3.2 Kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 92 3.3.3 Nguồn lực hoạch định, thực thi sách 93 3.3.4 Kiến nghị với nhà nước quy định liên quan đến kinh doanh phân phối .94 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BCTC : Báo cáo tài DNTM : Doanh nghiệp thương mại ĐVT : Đơn vị tính EU : Liên minh châu Âu GPD : Tổng sản phẩm quốc nội ORGANIC : Hữu SXKD : Sản xuất kinh doanh TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam THHH : Trách nhiệm hữu hạn TM : Thương mại TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TSNH : Tài sản ngắn hạn WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công ty đến tháng năm 2014 .33 Bảng 2.2 Kết kinh doanh Công ty .38 Bảng 2.3 Các sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty 39 Bảng 2.4 Doanh thu lợi nhuận sản phẩm bột ăn dặm HiPP 40 Bảng 2.5 Doanh số tỷ trọng loại sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty THHH TM Vạn An phân phối thị trường 42 Bảng 2.6 Kết thực mục tiêu doanh thu, lợi nhuận sản phẩm bột ăn dặm HiPP so với kế hoạch 44 Bảng 2.7 Số lượng khách hàng bột ăn dặm HiPP Công ty giai đoạn 2009 - 2014 46 Bảng 2.8 Kết quảthực kế hoạch tăng trưởng khách hàng .48 Bảng 2.9 Báo cáo đa dạng hóa danh mục sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty phân phối giai đoạn 2009-2014 52 Bảng 2.10 Giá bột ăn dặm HiPP Công ty giai đoạn 2009-2013 .56 Bảng 2.11 Các tỉnh có nhà phân phối chưa có nhà phân phối sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty đến thời điểm tháng năm 2014 .59 Bảng 2.12 Chi phí quảng cáo bột ăn dặm giai đoạn 2009 đến tháng năm 2014 63 Bảng 2.13 Những điểm yếu chính, nguyên nhân chủ quan 69 Bảng 2.14 Văn pháp luật liên quan đến sách quản lý tiếp thị, quảng cáo ghi nhãn hàng hóa 71 Bảng 3.1 Dự báo lượng trẻ em độ tuổi giai đoạn 2014-2018 72 Bảng 3.2 Dự báogiá trị thị trường, giá sản phẩm bột ăn dặm Việt Nam giai đoạn 2014-2018 74 Bảng 3.3 Bảng dự báo khối lượng thị trường giai đoạn 2014-2018 74 Bảng 3.4 Bảng dự báo chi tiêu bình quân đầu người Việt Nam, giá giai đoạn 2014-2018 75 Biểu đồ 2.1 Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty giai đoạn 2009-2014 40 Biểu đồ 2.2Cơ cấu khách hàng thời điểm tháng năm 2014 46 Biểu đồ 2.3 Thị phần bột ăn dặm HiPP năm 2013 50 Sơ đồ 1.1 Kênh phân phối gián tiếp 20 Sơ đồ 1.2 Kênh phân phối hỗn hợp .20 Sơ đồ 1.3 Các lực lượng thị trường Michael Porter 30 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 34 Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty .58 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Philip Kotler – cha đẻ thuyết marketing đại, lần tái sách Quản trị Marketing nhận định rằng: “Đừng xem chuyện suy thoái kinh tế giai đoạn tạm thời, nhanh chóng qua mà phải nhìn nhận thực tế hiển bình thường Do vậy, thay đổi cách làm Marketing cho phù hợp với thực tế đó, đừng cắt giảm ngồi đợi suy thoái qua đi.” Khủng hoảng kinh tế toàn cầu khiến cho doanh nghiệp rơi vào tình trạng khó khăn Tất họ bị “sốc” hầu hết “chiêu thức” marketing hiệu dưng trở nên hiệu hay bị vô hiệu hóa Một số doanh nghiệp cịn mạnh tay cắt giảm lượng lớn ngân sách marketing cho thứ “xa sỉ phẩm” thời buổi suy thoái Quyết định cắt giảm ngân sách marketing có đắn? Phải nhiều doanh nghiệp hạ thấp vai trò marketing khủng hoảng? Quan điểm quản trị kinh doanh đại cho kinh tế thị trường, khách hàng thượng đế họ người định tồn doanh nghiệp: “Mục tiêu cuối hoạt động kinh doanh tạo khách hàng Và có hai chức doanh nghiệp làm điều này, Marketing Sáng tạo” Điều cho thấy vai trò maketing quan trọng trình kinh doanh, vấn đề phải xây dựng sách marketing cho phù hợp với hồn cảnh đất nước nói chung doanh nghiệp nói riêng Nhận thức tầm quan trọng sách Marketing-mix hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung, đồng thời điều kiện kinh tế tồn cầu giai đoạn suy thối với nhiều diễn biến đa chiều, thị trường hàng tiêu dùng ngày cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi phản ứng, khả tích hợp cơng nghệ tiếp thị, thích ứng với xu hướng marketing đại nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Đồng thời xuất phát từ thực tế cụ thể kinh doanh nhãn hàng bột ăn dặm HiPP dành cho trẻ nhỏ Công ty TNHHTM Vạn An nên em chọn đề tài ‘‘Hồn thiện sách Marketing-mix sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty THHHTM Vạn An’’để làm Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế Chính sách Tình hình nghiên cứu luận văn có liên quan Đến nước có nhiều luận văn nghiên cứu góc độ khác sách Marketing-mix.Tuy nhiên, chưa có cơng trình khoa học sâu nghiên cứu trực diện, có tính hệ thống và toàn diện sách sách Marketing-mix sản phẩm bột ăn dặm HiPP Một số cơng trình tiêu biểu liên quan đến đề tài gồm: Phan Lâm Phú (2007), Luận văn thạc sĩ: “Hồn thiện sách Marketing-mix chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Bình”, Trường đại học Huế Nội dung luận văn tập trung vào phân tích thực trạng, đánh giá mặt hạn chế, nguyên nhân hạn chế hoạt động Marketing-mix Ngân hàng Ngoại thương Quảng Bình thời gian qua, sở đưa số nội dung chủ yếu hồn thiện sách Marketing-mix nhằm tăng khả cạnh tranh hiệu kinh doanh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Bình Ngơ Thanh Vũ (2012), Luận văn thạc sĩ: “Hồn thiện Marketing-mix chi nhánh Viettel Bình Đinh– Tập đồn Viễn thông Quân đội”, Trường đại học Đà Nẵng 88 độ bao phủ rộng, quảng bá thương hiệu không gian rộng lớn, tiếp cận đối tượng người tiêu dùng Quảng cáo nhiều nơi phân phối (đại lý, cửa hàng bán sỉ, bán lẻ, trường mầm non, trung tâm y tế, chợ…) hình thức treo pano sản phẩm, hay trưng bày sản phẩm trực tiếp nơi vào đơng người quảng cáo qua bảng băng rơn, áp phích lớn để thành phố đem lại lợi ích lâu dài tốn loại quảng cáo khác Quảng cáo ngồi trời phát huy tốt ưu điểm việc quảng bá, nhắc nhở thương hiệu, hình thức thể thương hiệu tình hình tài hạn chế Cơng ty Quảng cáo báo, tạp chí: Cơng ty áp dụng hình thức quảng cáo báo tiêu dùng, tạp chí Mẹ Bé Công tác mang lại hiệu định,tuy nhiên, Công ty nên tăng cường quảng cáo sản phẩm báo khác báo phụ nữ, gia đình tờ báo lớn…vì nay, bà mẹ hầu hết quan tâm đến vấn đề dinh dưỡng phát triển cho cái, bên cạnh sản phẩm Cơng ty phân phối lại có nhiều tính tốt phát triển trẻ nhỏ, nên chắn bà mẹ quan tâm Đồng thời Công ty nên thực quảng cáo mạnh vào dịp hè dịp tết Quảng cáo internet: Hiện Công ty đưa thông tin giới thiệu sản phẩm website www.HiPP.vn/, HiPP.vnwww.vanan.vn trang facebook có Cơng ty: https://vi-vn.facebook.com/HiPP/ Tuy nhiên thông tin cập nhật chương trình khuyến mãi, hội thảo, hướng dẫn chưa thiết kế cách bắt mắt thu hút người xem nên hiệu chưa cao Trong thời gian tới, Cơng ty nên hồn thiện phận thiết kế quảng cáo chun nghiệp hơn, thơng tin, hình ảnh cần có điểm nhấn cao hơn, khác biệt nhằm mang lại hiệu cao 89 Theo WeAreSocial cho biết, số người dùng Internet Việt Nam 30,8 triệu người Tỉ lệ người dùng Internet tổng số dân 34% (cao mức trung bình giới 33%) độ tuổi dùng nhiều 35 tuổi chiếm 73%, trang mạng xã hội Facebook thu hút 22% (20 triệu người), số lượng thuê bao di động hoạt động có số lượng đáng kể đạt mức 134 triệu thuê bao Vấn đề Internet Marketing đặt Công ty thời gian tới phải khai thác, vận dụng triệt để biến trở thành cơng cụ tất yếu để xây dựng thương hiệu, phát triển thị trường, tăng doanh số thị phần sản phẩm bột ăn dặm HiPP, Internet tiếp cận khối lượng thị trường khổng lồ đặc biệt nhóm đối tượng trẻ, thơng qua tương tác chia sẻ mạng xã hội giúp chi phí marketing tối ưu hóa cách đáng kể Các cơng cụ mà Cơng ty sử dụng để quảng cáo Internet như: Các loại biểu ngữ quảng cáo (banners ads) Internet: Key word banner ads, Random banner ads, Static banner ads, Pop-up/pop under ads… Thư điện tử (E-mail) Quảng cáo trên: báo điện tử, phòng thoại, blogs, facebook, mạng xã hội… Các loại hình quảng cáo độc đáo khác như: advertorial (viết tắt advertisement editorial, chất mua trang quảng cáo viết theo kiểu PR), advergaming (bao gồm Advertising Gaming, hiểu cách đơn giản trị chơi nhằm mục đích quảng cáo) Cơng ty cần đầu tư để xây dựng hoàn thiện trang web, lập diễn đàn chuyên biệt ăn dặm cho bé để quảng bá, giải đáp thắc mắc cho sản phẩm là: nêu cơng dụng, cách thức pha chế loại bột ăn dặm, đoạn video quy trình sản xuất bột ăn dặm, an toàn sản phẩm để giải tỏa nỗi lo lắng chất lượng bà mẹ sản phẩm 90 Quảng cáo điện thoại, với lượng sử dụng thuê bao điện thoại lớn nay, Cơng ty nên nghiên cứu xúc tiến hình thức quảng cáo qua điện thoại để chào bán trực tiếp đến khách hàng Thực tế chứng minh, nước phát triển, hình thức phát triển đến mức giảm thiểu nhân viên hệ thống máy quay số tự động, phát thông điệp ghi hay chuyển cho tổng đài để giải đáp (có số điện thoại miễn phí cho khách hàng đặt mua hàng, làm giảm bớt số nhân viên bán hàng, lập danh sách người mua để theo dõi, phục vụ khách hàng xa) Đối với khuyến Khuyến nói cơng cụ hữu hiệu vực dậy doanh số suy giảm.Tuy nhiên, Công ty nên sử dụng cơng cụ thời gian ngắn liên quan trực tiếp đến lợi nhuận Công ty Vì khuyến lâu tạo thói quen mua hàng người tiêu dùng có khuyến mua khơng thơi Cơng ty nên áp dụng hình thức khuyến như: tặng quà, phiếu thưởng…nhân dịp hè, sinh nhật, khai trương… có in logo Công ty Tham gia hội chợ, triển lãm Công ty nên tham gia thường xuyên hội thảo dinh dưỡng trẻ em quan liên quan tổ chức, tham gia hội chợ, triển lãm chuyên ngành bột dinh dưỡng để khách hàng biết thêm sản phẩm bột ăn dặm HiPP Cơng ty Ngồi ra, Cơng ty nên thường xuyên tổ chức hội nghị sức khỏe, phương pháp nuôi con, sức khỏe dinh dưỡng cho bà mẹ đến tham dự, cách mời bác sỹ dinh dưỡng có uy tín giải đáp thắc mắc liên quan bà mẹ đến q trình ni dạy Hội nghị nên tổ chức tất tỉnh thành không hạn chế thành phố lớn Mặc dù chi phí lớn việc giải đáp trực tiếp tính năng, tác dụng 91 sản phẩm bột ăn dặm giúp khách hàng so sánh sản phẩm bột ăn dặm Công ty với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, nhằm tạo cho họ tin tưởng sử dụng sản phẩm Công ty Hội nghị khách hàng Thông qua hội nghị khách hàng hàng năm, Ban lãnh đạo Cơng ty gặp gỡ khách hàng cũ, tạo mối liên hệ thân thiết với khách hàng cũ mới, đồng thời lắng nghe ý kiến phản ánh khách hàng sản phẩm bột ăn dặm Công ty, từ giải khúc mắc từ phía khách hàng Hội nghị đánh giá tình hình hoạt động năm trước báo cáo cho khách hàng biết chủ trương, sách Cơng ty thời gian tới có liên quan đến khách hàng.Và kênh quảng cáo tốt từ khách hàng họ tuyên truyền đến người thân, quen chất lượng sản phẩm Tun truyền Hình thức có vai trị quan trọng dư luận, phần quan hệ cơng chúng, tạo nên tác động đáng kể khiến công chúng biết đến sản phẩm bột ăn dặm Cơng ty mà tốn chi phí quảng cáo Một cách gây hình ảnh tốt Công ty khách hàng tài trợ chương trình dành cho trẻ nhỏ sóng truyền hình, hội thảo liên quan đến trẻ em Tài trợ hình thức khơng thể thiếu hoạt động xúc tiến, nhiên nguồn kinh phí cịn hạn chế quy định quan liên quan đến chi phí cho cơng tác marketing nên Công ty nên tiến hành tổ chức nhỏ khu vực thị trường tiềm 3.3 Điều kiện thực Chính sách Marketing-mix cho sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty 3.3.1 Kiến nghị với Công ty THHH TM Vạn An Xây dựng cấu tổ chức phù hợp Công ty THHH TM Vạn An với sách khác cho sản phẩm phân phối, cần đến cấu tổ chức khác Công ty cần 92 thiết kế cấu tổ chức phù hợp với việc triển khai ý đồ mình, đặc điểm mình, khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh Cơ cấu tổ chức phân chia nhiệm vụ Công ty thành cơng việc xác định rõ ràng quản lý cho phận nhân viên nhằm tạo hiệu thông qua việc chuyên môn hoá chức hoạt động nhân viên Cơ cấu tổ chức phải tạo nên phối hợp định hoạt động chun mơn hố cách xác định mối quan hệ thức nhân viên phận, mối quan hệ quyền hạn hệ thống thông tin Công ty Đầu tư nâng cấp hạ tầng Công ty đại lý bán hàng đạt chuẩn theo yêu cầu kinh doanh thực phẩm dinh dưỡng Với đặc trưng sản phẩm sản phẩm dinh dưỡng, thời gian sử dụng có thời hạn nên điều kiện hạ tầng kho bãi, điều kiện bảo quản hàng hóa Công ty cần phải quan tâm Cơng ty cần hồn thiện quy trình quản lý cấu kiện kho bãi, phương tiện bảo quản phân phối sản phẩm cách linh hoạt hơn, giảm bớt thời gian nhập, vận chuyển hàng nhằm tránh xảy tượng yếu tố bên nhiệt độ, thời tiết, độ ẩm… tác động đến chất lượng sản phẩm Phát triển nguồn lực người Ở tất cấp, Cơng ty cần bố trí vào cấu trúc hệ thống người có lực phù hợp, đủ động phẩm chất cần thiết cho việc thực thi sách Marketing-mix Cơng ty phải định tỷ lệ nhà quản lý thực thi sách nhân viên cấp Việc tuyển lựa phát triển nhà thực thi sách có tính chất định đặc biệt việc thực kế hoạch Công ty Những sách khác địi hỏi phải có nhà thực thi khác với phẩm chất kỹ khác Những sách mạo hiểm cần người có kỹ nhạy bén, kỹ tổ chức quản 93 lý ngược lại Do vậy, việc phân công nhiệm vụ cho cá nhân phải linh hoạt phù hợp với hồn cảnh cụ thể Thiết lập bầu khơng khí văn hố Cơng ty Bầu khơng khí văn hố Cơng ty có ảnh hưởng quan trọng đến tư duy, hành động cách thức ứng xử người định thực thi sách.Vì vậy, Cơng ty cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp tổ chức, văn hóa mối liên hệ đơn vị thành viên Công ty, nhằm giúp cho cán công nhân viên Công ty yên tâm cơng tác, phấn đấu mục tiêu chung Cơng ty 3.3.2 Kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Kết sản xuất kinh doanh đóng vai trị định việc thực thi sách Marketing-mix Công ty Với mục tiêu phát triển chiếm lĩnh thị trường, thị phần cho mặt hàng bột ăn dặm kết sản xuất kinh doanh phân phối nói chung mặt hàng bột ăn dặm HiPP nói riêng phải đạt hiệu định, đem lại hiệu doanh thu, tài so với kế hoạch đề ban đầu Để đạt kết Công ty cần: Kiểm tra kết sản xuất kinh doanh hàng tháng, hàng quý năm: Mục đích việc kiểm tra nhằm đảm bảo chắn doanh nghiệp đạt tiêu mức doanh số, lợi nhuận tiêu khác đề kế hoạch Việc gồm bốn bước: Thứ nhất, ban lãnh đạo Công ty phải đưa mục tiêu sản xuất kinh doanh cho tháng quý Thứ hai, theo dõi kết thực tiêu thị trường Thứ ba, xác định nguyên nhân không đạt tiêu đề Thứ tư, tiến hành biện pháp điều chỉnh để thu hẹp khoảng cách tiêu kết thực 94 Phân tích tỷ lệ chi phí marketing doanh thu bán hàng Việc kiểm tra kế hoạch đòi hỏi phải đảm bảo chắn Cơng ty khơng chi phí q mức để đạt tiêu mức tiêu thụ Chỉ số chủ yếu cần theo dõi tỉ lệ chi phí marketing doanh thu bán hàng, gồm năm tỉ lệ chi phí thành phần: Chi phí cho lực lượng bán hàng doanh thu bán hàng Chi phí quảng cáo doanh thu bán hàng Chi phí khuyến doanh thu bán hàng Chi phí nghiên cứu marketing doanh thu bán hàng Chi phí hành cho việc tiêu thụ doanh thu bán hàng Những tăng giảm qua giai đoạn số vượt giới hạn khống chế cần phải nghiên cứu để tìm nguyên nhân biện pháp điều chỉnh Phân tích tài Các số chi phí doanh thu bán hàng cần phân tích khung cảnh tài chung Cơng ty, để xác định xem Công ty thu tiền đâu Những người làm marketing Cơng ty sử dụng số để tìm chiến lược tạo lợi nhuận chiến lược tạo mức tiêu thụ Ban lãnh đạo sử dụng phân tích tài để phát yếu tố tác động đến mức lợi nhuận giá trị rịng doanh nghiệp, từ có định, đạo hợp lý trình thực sách marketing cho sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty 3.3.3 Nguồn lực hoạch định, thực thi sách Để thực thi chinh sách Marketing-mix cho sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty cần: 95 Nguồn nhân lực thực thi chinh sách - Số lượng chất lượng lao động tồn Cơng ty phận Phòng, Ban Cơng ty - Số lượng nam, nữ trình độ họ tồn Cơng ty phận, đặc biệt phận liên quan đến công tác marketing - Tuổi thâm niên công tác cán cơng nhân viên - Tình hình sử dụng, thời gian lao động nhân viên Công ty (số ngày làm việc có hiệu năm, số ngày nghỉ ốm, hội họp, học tập, nghỉ phép, số lao động bình qn có hiệu ngày ) - Năng suất lao động bình quân kinh doanh,tình hình phát triển sản xuất kinh doanh năm gần - Tình hình tuyển dụng, đề bạt, kỷ luật lao động năm qua - Tình hình nghỉ hưu, khỏi Cơng ty, thay đổi, thuyên chuyển, năm gần Kết đánh giá nguồn nhân lực năm qua giúp Cơng ty có kế hoạch cụ thể nguồn nhân lực để thực sách marketing thời gian tới Ngân sách để thực thi chinh sách: Công ty cần chuẩn bị nguồn ngân sách định kiên định với định hướng sử dụng ngân sách để thực thi sách Marketing-mix hoàn cảnh, điều kiện khác giai đoạn Có thể có giai đoạn vượt giới hạn chi ngân sách điều chỉnh giai đoạn tiếp nhằm khơng làm ảnh hưởng đến q trình thực thi sách 3.3.4 Kiến nghị với nhà nước quy định liên quan đến kinh doanh phân phối Chính sách nhà nước yếu tố khơng nhỏ tác động đến việc thực thi sách Marketing-mix doanh nghiệp Chi phí cho cơng tác 96 marketing bị giới hạn, vậy, hoạt động không mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Việt Nam công tác sản xuất kinh doanh, cụ thể: Trong số khoản chi không trừ xác định thu nhập chịu thuế, Luật thuế TNDN sửa đổi quy định, phần chi quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, hoa hồng môi giới; chi tiếp tân, khánh tiết, hội nghị; chi hỗ trợ tiếp thị, chi hỗ trợ chi phí liên quan trực tiếp đến hoạt động sản xuất, kinh doanh vượt 15% tổng số chi trừ Để đảm bảo sách thực thi có hiệu việc tăng chi phí marketing cho doanh nghiệp việc làm cần thiết Nhà nước nên tính tốn hài hịa mục tiêu hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mức đóng góp vào ngân sách, nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp gia tăng quảng bá hình ảnh, lực cạnh tranh thực chất chi phí tính vào chi phí bán hàng, giá vốn doanh nghiệp, doanh nghiệp phải tự tính tốn, điều chỉnh, cân đối; đẩy mức chi lên cao, giá bán cao sức cạnh tranh Theo khảo sát Bộ Tài chính, 50 quốc gia khảo sát, có Việt Nam Trung Quốc khống chế mức chi tiếp thị quảng cáo Song Trung Quốc khống chế mức 15% tổng doanh thu, 15% tổng chi phí khấu trừ Việt Nam Riêng số mặt hàng mỹ phẩm, đồ uống Trung Quốc cho phép khấu trừ 30% doanh thu hàng năm Số vượt mức khấu trừ vào năm Bằng lý nêu trên, tác giả kiến nghị: Luật thuế thu nhập doanh nghiệp, kiến nghị nhà nước bỏ mức khống chế trần 15% cho khoản chi quảng cáo khấu trừ xác định thu nhập chịu thuế doanh nghiệp Vì “trần” khống chế chi phí quảng cáo dỡ bỏ, có nhiều lợi ích khác tăng thu ngân sách, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp; chẳng hạn việc doanh nghiệp 97 nước gia tăng hoạt động tiếp thị, bán hàng, cạnh tranh với doanh nghiệp FDI ngành nghề tạo nhiều chi phí kênh thu thuế khác cho ngân sách thuế giá trị gia tăng Mặt khác, cịn khích lệ doanh nghiệp FDI đầu tư sản xuất Việt Nam thay nhập khẩu.Vì cịn rào cản khấu trừ thuế cho chi phí quảng cáo, tiếp thị chi phí sản xuất nước bị đội giá so với nhập hàng thành phẩm, vốn nước loại trừ chi phí Với thị trường, nhà nước nên nghiêm khắc công tác chống buôn lậu với hàng hóa, hàng hóa khơng rõ xuất xứ Áp dụng sách để quản lý việc nhập hàng hóa, tránh việc cạnh tranh khơng lành mạnh nhằm bảo vệ đơn vị nhập phân phối làm ăn đắn Với nhà nhập phân phối hàng hóa sách ngoại hối đối cần ổn định để việc sản xuất kinh doanh thuận lợi 98 KẾT LUẬN Trong thời đại hội nhập phát triển kinh tế đặc biệt kinh tế thị trường Việt Nam công nhận vào năm 2018 theo cam kết WTO, việc hồn thiện sách Marketing-mix với sản phẩm cho doanh nghiệp nhằm phát triển thị trường, chiếm thị phần, tăng doanh thu, lợi nhuận có ý nghĩa lâu dài, tạo định hướng cho doanh nghiệp ổn định, phát triển gặt hái thành công kinh doanh Công ty THHH TM Vạn An doanh nghiệp thương mại, hoạt động lĩnh vực phân phối, quy mơ cịn nhỏ so với nhà phân phối lớn 3A, Masan, Trung Thành… năm qua không ngừng phấn đấu vươn lên tìm hướng thích ứng mơi trường kinh doanh, thị trường phân phối hàng tiêu dùng Việt Nam chưa hoạt động cách chuyên nghiệp lành mạnh Ngày nay, Công ty THHH TM Vạn An dần có chỗ đứng thị trường có hệ thống phân phối rộng khắp nước Để sách Marketing-mix cho sản phẩm bột ăn dặm HiPP Cơng ty có hiệu quả, thời gian tới Cơng ty cần có thay đổi sau: Mạnh dạn điều chỉnh sách phân phối sản phẩm bột ăn dặm HiPP nhà phân phối, siêu thị, trung tâm thương mại đại lý mà Công ty cung cấp sản phẩm mang lại hiệu kinh doanh có lợi cho Cơng ty Tăng cường hoạt động chăm sóc kênh phân phối để củng cố niềm tin, tăng lịng trung thành gắn bó cơng tác kinh doanh phân phối sản phẩm Cơng ty nói chung sản phẩm bột ăn dặm nói riêng Nghiên cứu cắt giảm tối đa chi phí kinh doanh phân phối để hạ giá thành sản phẩm bột ăn dặm nhằm làm tăng tính cạnh tranh thị trường 99 Tăng cường cơng tác quảng bá hình ảnh, sản phẩm Công ty tới người tiêu dùng Xây dựng chế độ sách đãi ngộ cho người làm công tác marketing cách cụ thể, gắn với trách nhiệm cá nhân, dựa hiệu sản xuất kinh doanh Công ty sản phẩm Đầu tư cho yếu tố người để đảm bảo Công ty có đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu ngày cao công việc Thực sách đào tạo hợp lý, nâng cao kỹ chun mơn, nghiệp vụ, bố trí người việc Chấp nhận khó khăn bước đầu phải thay đổi phần thói quen hoạt động kinh doanh phân phối, nhằm hướng tới hiệu sản xuất lâu dài Cơng ty Xây dựng hồn thiện Phịng Marketing theo hướng chuyên nghiệp để đáp ứng u cầu cho q trình thực sách Trong khn khổ luận văn “Hồn thiện sách Marketing-mix sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty THHHTM Vạn An’’ tác giả xác định khung lý thuyết sách marketing quan điểm cá nhân việc hồn thiện sách Marketing-mix cho sản phẩm bột ăn dặm HiPP Công ty TNHH TM Vạn An Tuy nhiên, hạn chế kiến thức lý thuyết kinh nghiệm làm việc thực tế thân, luận văn tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận góp ý đóng góp thầy trường Đại học Kinh tế quốc dân, khoa Khoa học Quản lý bạn bè đồng nghiệp 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục sách PGS.TS Đoàn Thi Thu Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, (2009) Giáo trình Khoa học quản lý I, II, NXB Khoa học kỹ thuật Hà nội PGS.TS Đoàn Thi Thu Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, (1999) Giáo trình Chính sách kinh tế xã hội, NXB Khoa học kỹ thuật Hà nội TS Trương Đình Chiến, (2002) Quản trị kênh Marketing, NXB Thống kê Hà nội PGS.TS Trần Minh Đạo, Marketing bản, NXB Đại học KTQD, Hà nội(2006) Giáo trình Marketing dịch vụ - PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2008 GS TS Trần Minh Đạo,Giáo trình Marketing bản- NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân PGS TS Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân GS TS Nguyễn Thành Độ, PGS TS Nguyễn Ngọc Huyền(2004), Giáo trình, Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình Hành vi người tiêu dùng - TS Vũ Huy Thông, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2011 10.Philip Kotler Fernando Tría De Bes, (2006), Tiếp thị phá cách, NXB Trẻ, Thời báo Kinh tế Sài gòn 101 11.Philip Kotler, Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê, TP HCM, (2000) 12 Philip Kotler, (2007), Bàn tiếp thị, NXB Trẻ, TPHCM Danh mục tài liệu 13.Phan Lâm Phú, luận văn thạc sĩ: “Hồn thiện sách Marketingmix chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Bình” Trường đại học Huế năm 2007 14.Ngơ Thanh Vũ, luận văn thạc sĩ: “Hồn thiện Marketing-mix chi nhánh Viettel Bình Đinh– Tập đồn Viễn thông Quân đội” Trường đại học Đà Nẵng năm 2012 15.Phạm Quang Chiến, luận văn” Chính sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao điện thoại di động Tập đồn viễn thơng Qn đội Viettel đến năm 2015” Trường đại học Kinh tế quốc dân năm 2013 16.Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty THHH TM Vạn An năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 17.Báo cáo phân tích, đánh giá dự báo thị trường sữa, bột ăn dặm cho trẻ em Việt Nam đến năm 2018 18.Luật thuế TNDN số 32/2013/QH13 (Luật thuế TNDN 2013) sửa đổi, bổ sung 19.Thông tư số 156/2013/TT-BTC Hướng dẫn thi hành số điều Luật Quản lý thuế; Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Quản lý thuế Nghị định số 83/2013/NĐ-CP ngày 22/7/2013 Chính phủ 102 Danh mục website 20.Website Tổng cục thống kê: www.gso.gov.vn 21.Website Tổng cục Thuế: www.gdt.gov.vn 22.Các tài liệu sử dụng mạng internet: kỹ chăm sóc khách hàng (ebook, tham khảo trang http://www.ebook.edu.vn/?page=1.11&view=20267); 23.Các viết nội dung marketing, chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ trác web khác vv