(Luận văn thạc sĩ) hoạt động logistics trong công tác cung ứng nhiên liệu hàng không tại công ty tnhh một thành viên nhiên liệu hàng không việt nam (skypec)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG CÔNG TÁC CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Hà Nội - 2019 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Hoạt động logistics công tác cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty TNHH Một thành viên Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Người hướng dẫn: PGS.TS VŨ THỊ HIỀN Hà Nội - 2019 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập tơi thực hướng dẫn PGS.TS Vũ Thị Hiền Các thông tin, số liệu sử dụng đề tài thu thập, tổng hợp từ nguồn đáng tin cậy, trích dẫn đầy đủ quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Ngọc Luan van ii LỜI CÁM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc tình cảm chân thành cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành tới: - Trường Đại học Ngoại thương, Khoa sau Đại học giảng viên tận tình dạy tạo điều kiện giúp đỡ em trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học - Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS, TS Vũ Thị Hiền người hướng dẫn người ln tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ động viên em suốt trình nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu - Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên Công ty TNHH Một thành viên nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành luận văn thạc sĩ - Cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp ln khích lệ, động viên giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu khoa học Mặc dù cố gắng nhiều, luận khơng tránh khỏi thiếu sót; tác giả mong nhận thông cảm, dẫn, giúp đỡ đóng góp ý kiến nhà khoa học, quý thầy cô, cán quản lý bạn đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Ngọc Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN x MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOGISTICS VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG 1.1 Tổng quan logistics 1.1.1 Khái niệm Logistics 1.1.2 Phân loại logistics 1.1.3 Vai trò logistics 1.1.4 Xu hướng phát triển logistics 11 1.2 Hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không 14 1.2.1 Khái niệm 14 1.2.2 Các hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không 14 1.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không 20 1.3.1 Chất lượng nhiên liệu 20 1.3.2 An toàn dịch vụ cung ứng nhiên liệu hàng không 21 1.3.3 Tiết kiệm chi phí 21 1.3.4 Chất lượng dịch vụ cung ứng nhiên liệu Hàng không 22 1.3.5 Tiết kiệm thời gian 23 1.3.6 Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không khác 24 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không 24 1.4.1 Môi trường kinh doanh 24 1.4.2 Các yếu tố thể chế - pháp luật 25 1.4.3 Biến động thị trường tài 25 Luan van iv 1.4.4 Khách hàng 26 1.4.5 Nguồn nhân lực 26 1.4.6 Cơ sở hạ tầng 27 1.4.7 Sự phát triển công nghệ thông tin tin học 28 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG LOGISITCS TRONG CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 29 2.1 Tổng quan thị trường hàng không thị trường cung ứng nhiên liệu hàng không Việt Nam 29 2.1.1 Tình hình hoạt động hãng hàng khơng Việt Nam 29 2.1.2 Các sân bay Việt Nam 30 2.1.3 Thị trường cung ứng nhiên liệu Hàng không Việt Nam 33 2.2 Giới thiệu Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) 34 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.2.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh 35 2.2.3 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 36 2.2.4 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty Skypec 36 2.2.5 Các chi nhánh trực thuộc Công ty Skypec 38 2.2.6 Khách hàng đối tác 39 2.2.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Skypec giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2018 40 2.3 Hoạt động logistics công tác cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty TNHH Một thành viên nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 41 2.3.1 Dịch vụ khách hàng 42 2.3.2 Hoạt động tiếp nhận quản lý nhiên liệu kho 43 2.3.3 Hoạt động vận tải 45 2.3.4 Hoạt động cung ứng dịch vụ tra nạp nhiên liệu 48 2.3.5 Kiểm soát chất lượng nhiên liệu 50 2.3.6 Quản lý thông tin 51 Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) v 2.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam 52 2.4.1 Chất lượng nhiên liệu 52 2.4.2 An toàn dịch vụ cung ứng nhiên liệu hàng khơng 53 2.4.3 Tiết kiệm chi phí 55 2.4.4 Chất lượng dịch vụ cung ứng nhiên liệu Hàng không 56 2.4.5 Tiết kiệm thời gian 57 2.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics công tác cung ứng nhiên liệu Hàng không Công ty Skypec 58 2.5.1 Môi trường kinh doanh 58 2.5.2 Các yếu tố thể chế - pháp luật 59 2.5.3 Biến động thị trường tài 59 2.5.4 Khách hàng 60 2.5.5 Nguồn nhân lực 60 2.5.6 Cơ sở hạ tầng 61 2.5.7 Sự phát triển công nghệ tin học 61 2.5.8 Các yếu tố tác động khác tới hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 61 2.5 Những kết hạn chế hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 63 2.5.1 Những kết đạt 63 2.5.2 Những mặt hạn chế hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG LOGISITCS TRONG CÔNG TÁC CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 67 3.1 Xu hướng phát triển ngành Hàng không thị trường cung ứng nhiên liệu Hàng không 67 (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) vi 3.2 Mục tiêu phương hướng kinh doanh Công ty TNHH Một thành viên nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) 69 3.2.1 Mục tiêu 69 3.2.2 Phương hướng kinh doanh Công ty Skypec 69 3.3 Mục tiêu phương hướng cho hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty Skypec 69 3.3.1 Mục tiêu hoạt động logistics công tác cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty Skypec 69 3.3.2 Phương hướng hoạt động logistics công tác cung ứng nhiên liệu Công ty 69 3.4 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng không Công ty skypec 70 3.4.1 Giải pháp dịch vụ khách hàng 70 3.4.2 Giải pháp hoạt động tiếp nhận quản lý nhiên liệu kho 74 3.4.3 Giải pháp cho hoạt động vận tải 75 3.4.4 Giải pháp cho hoạt động cung ứng dịch vụ tra nạp nhiên liệu 76 3.4.5 Giải pháp kiểm soát nhiên liệu 78 3.4.6 Giải pháp quản lý thông tin 79 3.4.7 Một số kiến nghị khác 79 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC i (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt AAPA Từ đầy đủ The Association of Asia Pacific Airlines Hiệp hội hãng hàng không Châu Á Thái Bình Dương AFQRJOS Aviation Fuel Quality Requirements for Jointly Operated Systems Yêu cầu chất lượng nhiên liệu hàng không hệ thống vận hành chung ACV Airports Corporation of Vietnam Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam - CTCP CAPA Centre for Asia Pacific Aviation Trung tâm Hàng không Châu Á – Thái Bình Dương EDI Electronic Data Interchange Hệ thống trao đổi liệu ERP Enterprise Resource Planning Quản trị nguồn lực doanh nghiệp JIG Joint Inspection Group Tổ chức tiêu chuẩn cung cấp nhiên liệu hàng không IoT Internet of Things Mạng lưới vạn vật kết nối Internet ISO International Organization for Standardization Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá 10 HKVN Hàng không Việt Nam 11 HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng 12 IATA International Air Transport Association Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế 13 ICAO International Civil Aviation Organization Tổ chức Hàng không dân dụng Quốc tế 14 M&A Mergers and acquisitions - Mua bán sáp nhập (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) viii Stt 15 Từ viết tắt MTO Từ đầy đủ Multimodal Transport Organization Vận tải đa phương thức 16 OMS Online Management System Hệ thống quản lý trực tuyến 17 PA Petrolimex Aviation Fuel JSC Công ty cổ phần nhiên liệu bay Petrolimex 18 SKYPEC Vietnam Air Petrol Company Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam 19 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 20 TMS Transportation Management System Hệ thống quản lý vận tải 21 VASCO Vietnam Air Services Company Công ty bay dịch vụ hàng không 22 VNA Vietnam Airlines Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam 23 WMS Warehouse Management System Hệ thống quản lý kho hàng 24 WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) 82 - Đề xuất sách thuế, chế cạnh tranh phù hợp với đặc thù ngành Hàng khơng nói chung nhiên liệu Hàng khơng nói riêng - Giảm thiểu thủ tục hành chính, hợp loại giấy phép cấp cho phương tiện vận chuyển, phương tiện tra nạp nhiên liệu nhằm giảm thời gian chờ đợi cho xe chạy sau đợt hết hạn cấp phép - Có biện pháp bình ổn thị tỷ giá ngoại tệ giảm thiểu thiệt hại biến động tỷ giá Nhiên liệu phần lớn nhập từ nước giời Việt Nam nên thay đổi tỷ giá ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh Công ty - Hỗ trợ nguồn vốn Cơ sở hạ tầng Ngành Hàng không chiếm tỉ lệ cao (65% đến 70%) hiệu sử dụng nguồn lực sở hạ tầng, gấp đôi đường đường sắt Bên cạnh Ngành cung ứng nhiên liệu Hàng khơng địi hỏi số vốn đầu tư sở vật chất chiếm tới 60% tổng nguồn vồn Công ty Với nguồn vốn chủ sở hữu có hạn, thấp nhiều lần so với nhu cầu vốn kinh doanh Công ty Trong nhu cầu đầu tư mới, thay phương tiện trang thiết bị cũ, lạc hậu Cơng ty ngày cao tăng tính cạnh tranh với đối thủ đáp ứng nhu cầu khách hàng Để hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu hàng khơng Cơng ty Skypec hồn thiện với quy trình kinh doanh khép kín từ khâu nhập đến khâu xuất bán cho hãng hàng không, nhà nước nên hỗ trợ nguồn vốn với ưu đãi đặc biệt dành cho Công ty để phát triển xây dựng hệ thống kho cảng đầu nguồn, trung chuyển; đầu tư phương tiện vận tải: tàu chở dầu, ôtô xi-téc; đầu tư xây dựng hệ thống tra nạp kín sân bay chưa xây dựng nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất giảm chi phí kinh doanh tăng tính chủ động cho Cơng ty (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) 83 KẾT LUẬN Lưu lượng giao thông hàng không tăng mạnh với gia tăng số lượng máy bay làm tăng nhu cầu nhiên liệu dành cho hàng không Việt Nam Hoạt động logistics công tác cung ứng nhiên liệu Hàng khơng chìa khóa giúp cho cơng tác cung ứng nhiên liệu vận hành thông suốt Từ nghiên cứu hoạt động logistics cung ứng nhiên liệu Hàng không tác giá tiếp cận thực trạng Công ty TNHH Một thành viên nhiên liệu Hàng khơng Việt Nam (Skypec) Với mơ hình hoạt động logistics khép kín từ khâu nhập hàng, lưu kho, vận tải cung ứng nhiên liệu thị trường, Công ty Skypec đạt thành công lĩnh vực nhiên liệu Hàng không với bề dày thời gian hoạt động Bên cạnh ưu điểm hệ thống, đề tài mặt hạn chế cần khắc phục đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động logistics công tác cung ứng nhiên liệu Hàng không Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) Với xu phát triển tồn cầu cách mạng cơng nghệ 4.0 với bứt phá lĩnh vực trí tuệ nhân tạo tích hợp trí tuệ nhân tạo với mạng lưới kết nối Internet vạn vật (IoT) công cụ đại hóa bắt đầu thay đổi phương thức hoạt động ngành logistics Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt thị trường hàng không, để theo kịp xu hướng phát triển đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng khơng Việt Nam (Skypec) nói chung Công ty cung ứng nhiên liệu Việt Nam phải trọng đầu tư vào công nghệ người yếu tố định phát triển hoàn hảo lĩnh vực logistics cung ứng nhiên liệu Hàng không (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu Tiếng Việt GS TS Đoàn Thị Hồng Vân, Logistics vấn đề bản, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 2010 GS.TS Đặng Đình Đào, PGS.TS Trần Văn Bão, TS Phạm Cảnh Duy TS Đặng Thị Thúy Hồng, chịu trách nhiệm đồng chủ biên, Giáo Trình Quản Trị Logistics (Dùng Cho Ngành Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh ) nhà xuất tài chính, Hà Nội 2018 Báo cáo logistics Việt Nam 2017, Logistics từ kế hoạch đến hành động, Nhà xuất Công thương, Hà Nội 2017 Báo cáo Logistics Việt Nam 2018, Logistics thương mại điện tử, Nhà Xuất Công thương, Hà Nội 2018 Luật Hàng không dân dụng Việt Nam ngày 29 tháng năm 2006 Luật sửa đổi, bổ sung số điều luật Hàng không dân dụng Việt Nam năm 2014 Nguyễn Văn Công, Quản lý logistics Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài, luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội - Đại học Kinh tế, Hà Nội năm 2017 Nguyễn Thị Mỹ Vân, Nghiên cứu ảnh hưởng logistics đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp may mặc địa bàn thành phố Đà Nẵng, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng - Trường Đại học Kinh tế, Đà Nẵng năm 2017 Quyết định số 3065/QĐ-BGTVT Bộ Giao thông vận tải ban hành ngày 30/09/2016 có hiệu lực 01/10/2016 quy định khung giá dịch vụ tra nạp xăng dầu hàng không dịch vụ sử dụng hạ tầng hệ thống tra nạp ngầm cung cấp nhiên liệu cảng hàng không, sân bay Hệ thống báo cáo tổng kết giai đoạn 2015 - 2018 Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) 85 10 Cục Hàng không Việt Nam, Tân Sơn Nhất sử dụng hệ thống nạp nhiên liệu ngầm cho tàu bay, năm 2016 địa chỉ: https://www.caa.gov.vn/hoat-dongnganh/tan-son-nhat-su-dung-he-thong-nap-nhien-lieu-ngam-cho-tau-bay20160718171518694.htm, truy cập ngày 30/3/2019 11 Tạp chí giao thơng, Thực trạng loại hình vận tải đa phương thức ngành Dịch vụ logistics Việt Nam, địa chỉ: http://www.tapchigiaothong.vn/thuctrang-loai-hinh-van-tai-da-phuong-thuc-trong-nganh-dich-vu-logistics-tai-vietnam-d32551.html, truy cập ngày 28/3/2019 12 Vietnambiz, CNBC: Hàng không Việt nhu cầu tiếp nhiên liệu ngoại, năm 2018 địa chỉ: https://vietnambiz.vn/cnbc-hang-khong-viet-va-nhu-cau-tiepnhien-lieu-ngoai-114008.htm, truy cập ngày 28/3/2019 13 Báo mới, Thách thức nhiên liệu ngành hàng không, năm 2019 địa https://baomoi.com/thach-thuc-nhien-lieu-nganh-hang-khong/c/29287447.epi, truy cập ngày 03/4/2019 14 Báo giao thông, Skypec - Nhà cung ứng nhiên liệu hàng không lớn Việt Nam, năm 2017 địa https://www.baogiaothong.vn/skypec-nha-cung-ungnhien-lieu-hang-khong-lon-nhat-tai-viet-nam-d210413.html, truy cập ngày 20/03/2019 15 Minh Thư, Forbes Việt Nam, Giá nhiên liệu tăng gây sức ép lớn cho hãng hàng không, địa https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/gianhien-lieu-tang-dang-gay-suc-ep-lon-cho-cac-hang-hang-khong-3708.html truy cập ngày 02/3/2019 B Tài liệu Tiếng Anh 16 Quản trị Logistics toàn cầu - Lợi cạnh tranh thiên niên kỷ mới, Kent N.Gourdin - Trường Đại học Kinh tế Thương mại - Đại học Charleston Vương quốc Anh Người dịch Th.S Trần Hữu Minh, Đại học Giao thông vận tải 2004 (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) 86 17 Angelisa Elisabeth Gillyard, M.S, M.A, The Relationships among Supply chain characteristics, logistics and manufacturing strategies, and performance, dissertation, The Ohio State Univesity, 2003 18 Steven A Samaras, Competing upstream: Inbound logistics as a source of competitive advantage, dissertation, The University of Nebraska 19 Nguyen Van Ha, Development of Reverse logistics- Adaptability and Transferability, Germany, Technische University Darmstadt, 2010 (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) i PHỤ LỤC (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) ii VIETNAM AIR PETROL COMPANY LTD Head office: 202 Nguyen Son, Long Bien, Hanoi; Tel : (844) 38272316; Email: marketing@skypec.com.vn Web: www.skypec.com.vn _ Date/Month/Year PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Dear our Valued Customer, VIETNAM AIR PETROL COMPANY LTD (SKYPEC), would like to thank you for using our service Your satisfaction are our most important goals We are continuously attempting to provide the best possible service to you This survey may not take much your time to complete and will help us to determine areas of improvement so that we can make your service experience better Your reply before date/month/year is highly appreciated Thank you for your attention and co-operation! Kính thưa Q Khách Hàng, Cơng ty TNHH Một thành viên Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (Skypec) xin cám ơn Quý Khách sử dụng dịch vụ chúng tơi Sự hài lịng Q Khách mục tiêu hàng đầu Chúng không ngừng nỗ lực để đem lại dịch vụ tốt cho Quý Khách Bảng khảo sát không làm Quý Khách nhiều thời gian giúp xác định điểm mà cần cải tiến để từ đem lại chất lượng dịch vụ cho Quý Khách ngày tốt Rất mong nhận phản hồi Quý khách trước ngày/tháng/năm Trân trọng cám ơn hợp tác quan tâm Quý Khách! - (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) iii VIETNAM AIR PETROL COMPANY LTD Head office: 202 Nguyen Son, Long Bien, Hanoi; Tel : (844) 38272316; Email: marketing@skypec.com.vn Web: www.skypec.com.vn _ Date/Month/Year SERVICE SURVEY Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng Please cycle/highlight the most appropriate number to indicate the extent to which you agree/ disagree with each statements of the following Vui lòng chọn điểm tương ứng với mức độ hài lòng Strongly Strongly Unsatisfying Unsatisfying Fair Satisfying Rất khơng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Satisfying Rất hài lịng hài lịng Checklist Nội dung đánh giá Strongly Strongly Unsatisfying Satisfying I Refueling services at Ramp Dịch vụ tra nạp sân đỗ Fuel Quality (Chất lượng nhiên liệu) On time performance (Phục vụ giờ) 5 5 Accuracy of loading fuel Quantity (Sự xác khối lượng nhiên liệu tra nạp) Safety Matters (An toàn) Speed of refuelling (Tốc độ tra nạp) Service attitude of refuelling staff (Thái độ phục vụ nhân viên tra nạp) (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) iv VIETNAM AIR PETROL COMPANY LTD Head office: 202 Nguyen Son, Long Bien, Hanoi; Tel : (844) 38272316; Email: marketing@skypec.com.vn Web: www.skypec.com.vn _ Date/Month/Year Checklist Nội dung đánh giá Strongly Strongly Unsatisfying Satisfying Skypec’s representative's availability (Sự có mặt/sẵn sàng Đại diện 5 5 5 Skypec) Irregular resolution (Giải bất thường) Quality of refueling facilities (Chất lượng trang thiết bị tra nạp) II Other Aspects /Các tiêu chí khác Complaint resolution (Giải khiếu nại) Customer care activities (Chăm sóc khách hàng) Invoice clarity (Hố đơn rõ ràng) (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) v VIETNAM AIR PETROL COMPANY LTD Head office: 202 Nguyen Son, Long Bien, Hanoi; Tel : (844) 38272316; Email: marketing@skypec.com.vn Web: www.skypec.com.vn _ Date/Month/Year Please write any further comments (Các ý kiến bổ sung khác): ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Date (Ngày): Airlines (Hãng hàng không): …………………………………………………………… The representative of airlines (Người đại diện): Name (Tên)……………………………………………………………………………… Position (Chức vụ) Email: Thank you for your response! Xin chân thành cảm ơn! (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) vi PHỤ LỤC 2: SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MVT NHIÊN IỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Yêu cầu thị trường Kết thúc Xác định xem xét yêu cầu Thanh toán Đàm phán, ký hợp đồng Tra nạp nhiên liệu cho máy bay khách hàng Lập kế hoạch mua Mua nhiên liệu Jet A-1 Nhập, bảo quản, cấp phát kho sân bay Ký hợp đồng kho cảng đầu nguồn Kiểm tra hồ sơ chất lượng nhiên liệu Kiểm tra chất lượng sản phẩm nhập kho sân bay Theo dõi hành trình vận chuyển đường biển Việt Nam Vận chuyển kho sân bay Kiểm tra chất lượng nhiên liệu cảng đầu nguồn Nhập kho cảng đầu nguồn (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) vii PHỤ LỤC 3: LOGO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY SKYPEC (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) viii (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) ix PHỤ LỤC 04: LOGO ĐỐI TÁC CỦA CÔNG TY SKYPEC (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) Luan van (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec) (Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)(Luan.van.thac.si).hoat.dong.logistics.trong.cong.tac.cung.ung.nhien.lieu.hang.khong.tai.cong.ty.tnhh.mot.thanh.vien.nhien.lieu.hang.khong.viet.nam.(skypec)