ĐỔI MỚI QUY TRÌNH ĐẶT THUÊ CĂN HỘ CỦA CÔNG TY TNHH MTV AN PHÚ CHI NHÁNH AN PHÚ PLAZA QUA MỘT ĐIỂMCHẠM WEBSITEĐỔI MỚI QUY TRÌNH ĐẶT THUÊ CĂN HỘ CỦA CÔNG TY TNHH MTV AN PHÚ CHI NHÁNH AN PHÚ PLAZA QUA MỘT ĐIỂMCHẠM WEBSITEĐỔI MỚI QUY TRÌNH ĐẶT THUÊ CĂN HỘ CỦA CÔNG TY TNHH MTV AN PHÚ CHI NHÁNH AN PHÚ PLAZA QUA MỘT ĐIỂMCHẠM WEBSITE
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI ĐỔI MỚI QUY TRÌNH ĐẶT THUÊ CĂN HỘ CỦA CÔNG TY TNHH MTV AN PHÚ - CHI NHÁNH AN PHÚ PLAZA QUA MỘT ĐIỂM CHẠM WEBSITE Ngành : MARKETING Học viên thực : MSHV : Lớp : Học phần : Quản trị đổi phát triển sản phẩm TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI ĐỔI MỚI QUY TRÌNH ĐẶT TH CĂN HỘ CỦA CƠNG TY TNHH MTV AN PHÚ - CHI NHÁNH AN PHÚ PLAZA QUA MỘT ĐIỂM CHẠM WEBSITE Ngành : MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Học viên thực : MSHV : Lớp : Học phần : Quản trị đổi phát triển sản phẩm TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023 i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên học viên : Mã số học viên : Lớp : Đề tài Ngành: Marketing : ĐỔI MỚI QUY TRÌNH ĐẶT THUÊ CĂN HỘ CỦA CÔNG TY TNHH MTV AN PHÚ - CHI NHÁNH AN PHÚ PLAZA QUA MỘT ĐIỂM CHẠM WEBSITE Nhận xét chung Giảng viên TS Ao Thu Hoài ii LỜI CÁM ƠN Em xin trân trọng cảm ơn TS Ao Thu Hồi tận tình dạy trang bị cho em kiến thức thực tế suốt q trình học mơn “Quản trị đổi phát triển sản phẩm” Em xin trân trọng cám ơn Cơ nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em trình học tập việc hoàn thành đề tài tiểu luận Do giới hạn kiến thức khả lý luận nên tiểu luận em cịn nhiều sai sót, em kính mong nhận đóng góp Cơ để tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Học viên LÝ NHƯ Ý iii MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN I NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN II LỜI CÁM ƠN III DANH MỤC BẢNG BIỂU .VII DANH MỤC HÌNH ẢNH VIII LỜI MỞ ĐẦU IX CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 giới thiệu công ty 1.1.1 Giới thiệu chung .1 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Cơ cấu máy quản lý công ty 1.1.4 Định hướng phát triển công ty 1.2 giới thiệu sản phẩm 1.3 bối cảnh kỳ vọng 11 1.3.1 Bối cảnh 11 1.3.2 Kỳ vọng 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 14 2.1 môi trường vĩ mô 14 2.1.1 Chính trị 14 2.1.2 Kinh tế 15 2.1.3 Văn hóa xã hội 19 2.1.4 Công nghệ .20 2.1.5 Môi trường 20 2.1.6 Pháp lý 21 2.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ .22 2.2.1 Khách hàng 22 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 24 2.2.3 Nhà cung cấp 27 2.2.4 Nhà đầu tư/Công ty 28 2.2.5 Cộng đồng 29 iv 2.2.6 Trung gian 29 2.3 phân tích dự báo 30 2.3.1 Phân tích .30 2.3.2 Dự báo 31 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH ĐỔI MỚI/PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM .33 3.1 mục tiêu .33 3.2 nhiệm vụ (sứ mệnh) 34 3.3 phân đoạn định vị 35 3.3.1 Xác định thị trường kinh doanh 35 3.3.2 Phân đoạn thị trường .35 3.3.3 Định vị thị trường 36 3.4 kế hoạch chi tiết 37 3.4.1 Thực trạng quy trình đặt, nhận trả hộ An Phú Plaza 37 3.4.2 Mô tả chi tiết sản phẩm cốt lõi 39 3.4.3 Mô tả chi tiết dịch vụ sản phẩm hỗ trợ .47 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 49 4.1 dự kiến tăng trưởng doanh thu 49 4.2 chi phí dự kiến cần thực .50 CHƯƠNG 5: NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO 53 5.1 nhân - kpi vị trí nhân viên đổi sáng tạo 53 5.2 kế hoạch đào tạo 54 5.2.1 Mục tiêu 54 5.2.2 Nội dung đào tạo 55 5.2.3 Kế hoạch chi tiết 55 CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH PHÒNG NGỪA RỦI RO .58 6.1 rủi ro xảy 58 6.2 kế hoạch phòng ngừa rủi ro 58 6.2.1 Website bị lỗi truy cập 58 6.2.2 Các dịch vụ, sản phẩm hỗ trợ bị lỗi không hoạt động 59 6.2.3 Rủi ro Công nghệ thông tin .60 6.2.4 Thiên tai, dịch bệnh 61 v 6.2.5 Nhân viên thao tác sai 61 6.2.6 Vượt ngân sách 62 CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG (ACTION PLAN) 63 7.1 giới thiệu 63 7.2 kế hoạch cải tiến website an phú plaza có chức đặt, nhận trả hộ trực tuyến 63 7.2.1 Phát triển website mẫu 63 7.2.2 Thử nghiệm kỹ thuật 64 7.2.3 Thử nghiệm website thị trường 65 7.2.4 Đưa website thị trường .65 7.2.5 Sàng lọc đánh giá hiệu hoạt động website 66 7.2.6 Thiết lập tiêu chí đánh giá thành công cho sản phẩm 67 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Phân loại hộ 10 Bảng 2.1: Đối thủ cạnh tranh ngành Chi nhánh An Phú Plaza .26 Bảng 3.1: Định vị thị trường 36 Bảng 4.1: Tốc độ phát triển doanh thu 2018 - 2022 49 Bảng 4.2: Doanh thu dự báo giai đoạn 2023 – 2026 .50 Bảng 4.3: Chi phí dự kiến 51 Bảng 5.1: Các tiêu đánh giá đo lường nhân 53 Bảng 5.2: Kế hoạch đào tạo nhân .56 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo chi nhánh An Phú Plaza Hình 1.2: Cơ cấu máy quản lý Chi nhánh An Phú Plaza Hình 1.3: Sản phẩm Sàn văn phòng cho thuê Hình 1.4: Sản phẩm hộ dịch vụ cho thuê Hình 2.1: Bảng xếp hạng chí số Hịa bình Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương 14 Hình 2.2: Độ mở kinh tế Việt Nam so với khu vực giới 16 Hình 2.3: Thống kê thu hút đầu tư nước qua năm kỳ tháng 17 Hình 2.4: Tốc độ tăng CPI bình quân tháng năm 2023 so với kỳ năm trước (%) 18 Hình 3.1: Giao diện đặt phịng trực tuyến An Phú Plaza 39 Hình 3.2: Giao diện website sau khách đặt hộ An Phú Plaza .40 Hình 3.3: Demo giao diện website cho dịch vụ đặt hộ An Phú Plaza (1) .40 Hình 3.4: Demo giao diện website cho dịch vụ đặt hộ An Phú Plaza (2) .41 Hình 3.5: Giao diện cổng toán trực tuyến 41 Hình 3.6: Giao diện xác nhận tốn đặt phịng 42 Hình 3.7: Giao diện đặt hộ thành cơng 42 Hình 3.8: Giao diện check in check out trực tuyến 43 Hình 3.9 Giao diện đăng nhập check in trực tuyến .44 Hình 3.10: Giao diện gửi giấy tờ tùy thân lên website để check in trực tuyến .44 Hình 3.11: Demo Kiot tham khảo cho sản phẩm Căn hộ điểm chạm 45 viii Bảng 5.2: Kế hoạch đào tạo nhân Nội dung Mục tiêu Đối tượng Thời gian Phương pháp Người thực Nắm vững khái niệm, Giới thiệu ưu điểm, nhược điểm, hộ dịch vụ quy trình vận hành điểm chạm hộ dịch vụ Toàn nhân viên 01 ngày Đào tạo trực tiếp Bộ phận đào tạo điểm chạm So sánh mơ hình Nắm khác biệt truyền thống mô hình truyền Tồn mơ hình thống mơ hình nhân viên điểm chạm điểm chạm Kỹ sử dụng phần mềm quản lý hộ dịch vụ điểm chạm Kỹ giao tiếp khách hàng quy trình điểm chạm Kỹ giải vấn đề, xử lý tình phát sinh quy trình điểm chạm Bộ 01 ngày Đào tạo tiếp phận đào tạo Nhân viên Thành thạo thao lễ tân, tác sử dụng phần mềm nhân viên quản lý hộ dịch vụ kỹ thuật, điểm chạm nhân viên 03 ngày Đào tạo trực Bộ tiếp, thực phận hành đào tạo Đào tạo trực Bộ tiếp, thực phận hành đào tạo Đào tạo trực Bộ tiếp, thực phận hành đào tạo buồng Nắm vững nguyên tắc, kỹ giao tiếp khách hàng hiệu môi trường Toàn nhân viên 02 ngày điểm chạm Nắm vững kỹ giải vấn đề, xử lý tình phát sinh mơi trường Tồn nhân viên điểm chạm 56 01 ngày Sau kết thúc thời gian đào tạo, nhân cần hoàn thành kiểm tra để đánh giá chất lượng đào tạo Các tiêu chí đánh giá kết đào tạo bao gồm: Kiến thức: Nhân viên nắm vững kiến thức hộ dịch vụ điểm chạm, bao gồm tính năng, tiện ích hộ dịch vụ điểm chạm, quy trình sử dụng phần mềm, thiết bị cơng nghệ, quy trình giao tiếp, ứng xử với khách hàng, quy trình giải vấn đề phát sinh Kỹ năng: Nhân viên sử dụng thành thạo phần mềm, thiết bị công nghệ phục vụ cho công việc, giao tiếp, ứng xử với khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện, giải vấn đề phát sinh kịp thời, hiệu Thái độ: Nhân viên có thái độ tích cực, chủ động cơng việc, có tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng học hỏi, nâng cao kỹ Ngồi q trình đánh giá diễn xuyên suốt trình thử nghiệm nội đến quy trình áp dụng thức An Phú Plaza để đảm bảo chuyên môn cho nhân công ty Các tiêu đánh giá đề cập đầu chương 57 CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH PHÒNG NGỪA RỦI RO 6.1 NHỮNG RỦI RO CÓ THỂ XẢY RA Kế hoạch dự phòng phòng ngừa rủi ro cách tiếp cận dự phịng cho tình khác xảy gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp Mục tiêu kế hoạch dự phịng tạo sẵn sàng khả ứng phó nhanh chóng xuất tình khẩn cấp khơng mong muốn Điều giúp doanh nghiệp hạn chế rơi vào bị động nhanh chóng giải vấn đề xảy Những rủi ro xảy bao gồm: rủi ro hỏa hoạn trường hợp khẩn cấp, cố kỹ thuật, lỗi hệ thống, rủi ro công nghệ thông tin, thiên tai, dịch bệnh, …, rủi ro nhân nhân viên thao tác sai, … 6.2 KẾ HOẠCH PHÒNG NGỪA RỦI RO Kế hoạch dự phịng cơng cụ quan trọng giúp doanh nghiệp chủ động ứng phó với tình bất ngờ, hạn chế tối đa thiệt hại đảm bảo hoạt động kinh doanh trì Doanh nghiệp cần trọng xây dựng triển khai kế hoạch dự phòng cách bản, khoa học 6.2.1 Website bị lỗi truy cập Hạn chế cố kỹ thuật nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn suôn sẻ, không bị gián đoạn cố kỹ thuật website; giúp giảm thiểu thiệt hại cho cố kỹ thuật gây Hướng xử lý website bị lỗi không truy cập sau: ❖ Nhận biết xử lý cố - Ngay phát cố, nhân viên kỹ thuật cần nhanh chóng xác định nguyên nhân tiến hành xử lý Nguyên nhân bao gồm: lỗi phần mềm, lỗi phần cứng, lỗi đường truyền, … - Nếu cố khắc phục ngay, nhân viên kỹ thuật cần thông báo cho cấp quản lý phận liên quan để có phương án xử lý phù hợp ❖ Thơng báo cho khách hàng - Ngay xác định cố, khách sạn cần thông báo cho khách hàng tình trạng website (thơng báo cần nêu rõ lý website bị lỗi thời gian dự kiến khắc phục 58 cố), đồng thời đưa biện pháp thay để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ doanh nghiệp - Doanh nghiệp sử dụng kênh thông tin email, điện thoại, mạng xã hội, để thông báo cho khách hàng ❖ Thay website cách kênh thông tin khác - Trong thời gian website bị lỗi, khách sạn cần thay kênh thông tin khác để khách hàng tiếp tục truy cập thơng tin dịch vụ khách sạn Các kênh thông tin thay phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng gồm: giá phịng, hình ảnh, dịch vụ, thơng tin liên hệ, … - Các kênh thông tin thay bao gồm: • Fanpage, tảng khác doanh nghiệp Internet • Số điện thoại hotline doanh nghiệp • Email doanh nghiệp ❖ Tiếp nhận phản hồi: Tiếp nhận phản hồi khách hàng cố website xử lý phản hồi cách nhanh chóng hiệu ❖ Biện pháp - Thường xuyên thực bảo trì, bảo dưỡng website để tránh cố kỹ thuật - Phối hợp với phận IT để có kế hoạch dự phịng chi tiết cho cố kỹ thuật website 6.2.2 Các dịch vụ, sản phẩm hỗ trợ bị lỗi không hoạt động ❖ Xác định nguyên nhân - Yếu tố kỹ thuật: lỗi phần mềm phần cứng, cố mạng điện, lỗi cấu hình, v.v - Yếu tố người: sai sót nhân viên, hành vi công mạng, v.v - Yếu tố môi trường: thiên tai, dịch bệnh, v.v ❖ Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động DN - Nếu hệ thống dịch vụ hỗ trợ thiết yếu hoạt động doanh nghiệp mức độ ảnh hưởng cố cao - Thời gian cần thiết để khắc phục cố lâu mức độ ảnh hưởng cố cao 59 - Nếu cố dự đốn doanh nghiệp có kế hoạch ứng phó phù hợp để giảm thiểu mức độ ảnh hưởng cố ❖ Biện pháp - Nếu hệ thống dịch vụ bị lỗi, doanh nghiệp sử dụng hệ thống dịch vụ thay để đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn - Thực thủ tục thủ công trường hợp khơng có hệ thống dịch vụ thay - Nếu hệ thống dịch vụ hỗ trợ bị lỗi ảnh hưởng đến phận định, doanh nghiệp chuyển hướng cơng việc sang phận khác 6.2.3 Rủi ro Công nghệ thông tin Rủi ro Công nghệ thông tin xuất phát từ khả xảy cố vấn đề liên quan đến Cơng nghệ thơng tin, gây hậu bảo mật, cố hệ thống, … Các rủi ro xuất phát từ nguyên nhân như: bị xâm nhập mạng, liệu quan trọng, hệ thống ngừng hoạt động, … Rủi ro gây hậu nghiêm trọng cho doanh nghiệp từ liệu quan trọng hậu tài uy tín ❖ Xác định nguyên nhân - Lợi dụng lỗ hổng bảo mật website - Lợi dụng lỗi người dùng - Lợi dụng hành vi lừa đảo ❖ Biện pháp - Các biện pháp để ngăn chặn cơng • Tăng cường bảo mật website: thường xuyên cập nhật vá lỗi bảo mật cho website để khắc phục lỗ hổng bảo mật • Sử dụng biện pháp bảo mật tường lửa, mã hóa liệu, • Thường xuyên tuyên truyền, đào tạo cho nhân viên an tồn thơng tin để nhân viên nhận biết phịng tránh cơng - Các biện pháp để xử lý bị cơng • Phát xử lý kịp thời công cách sử dụng hệ thống giám sát an ninh mạng để phát dấu hiệu cơng • Có quy trình, tài liệu hướng dẫn xử lý cơng 60 • Khơi phục liệu bị đánh cắp: Sử dụng lưu liệu để khơi phục liệu, tìm kiếm phương pháp để khôi phục liệu bị mã hóa • Thơng báo cho quan chức để phối hợp xử lý 6.2.4 Thiên tai, dịch bệnh Kế hoạch phòng ngừa rủi ro thiên tai, dịch bệnh gây vấn đề quan trọng doanh nghiệp Thiên tai, dịch bệnh gây thiệt hại tài sản, nhân lực đặc biệt ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần có kế hoạch để ngăn chặn tác động tiêu cực thiên tai, dịch bệnh ❖ Biện pháp - Xây dựng kế hoạch ứng phó bao gồm biện pháp phịng ngừa, ứng phó khắc phục hậu Doanh nghiệp cần xác định loại thiên tai, dịch bệnh xảy đánh giá mức độ rủi ro chúng xây dựng kế hoạch ứng phó cụ thể - Tổ chức chương trình đào tạo, tập huấn cho nhân viên kỹ cần thiết để ứng phó có thiên tai, dịch bệnh xảy - Cơ sở vật chất, trang thiết bị cần kiểm tra bảo trì thường xuyên để đảm bảo hoạt động tốt trường hợp khẩn cấp - Tăng cường hợp tác với quyền địa phương, lực lượng cứu hộ, cứu nạn, … để doanh nghiệp có thêm nguồn lực để ứng phó thiên tai, dịch bệnh xảy - Thường xuyên cập nhật tình hình thiên tai, dịch bệnh để có phương án xử lý kịp thời 6.2.5 Nhân viên thao tác sai ❖ Nguyên nhân - Thiếu kiến thức, kỹ nguyên nhân phổ biến dẫn đến rủi ro nhân thao tác sai Nhân viên không đào tạo đầy đủ quy trình, quy định, kiến thức chuyên môn cần thiết để thực công việc, dẫn đến việc họ không nắm rõ cách thức thực cơng việc cách xác, khơng biết cách xử lý tình phát sinh 61 - Nhân viên làm việc môi trường mới, căng thẳng, mệt mỏi dễ mắc sai lầm Khi căng thẳng, mệt mỏi, khả tập trung suy nghĩ nhân viên bị suy giảm, dẫn đến việc họ bỏ sót bước quan trọng, thực sai thao tác - Nhân viên không giám sát chặt chẽ, dẫn đến việc họ thao tác sai mà không bị phát Khi khơng có giám sát, nhân viên dễ dàng lười biếng, cẩu thả, thực công việc theo ý muốn mình, dẫn đến sai sót ❖ Ảnh hưởng - Nhân viên thao tác sai dẫn đến việc khách hàng nhận hộ không yêu cầu, làm khách hàng khơng hài lịng dẫn đến việc hủy phòng gây ảnh hưởng đến doanh thu - Thao tác sai hành động thiếu chuyên nghiệp làm ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp, khiến khách hàng niềm tin rời bỏ doanh nghiệp ❖ Biện pháp - Đào tạo đầy đủ cho nhân viên quy trình, quy định, kiến thức chun mơn cần thiết để thực công việc; giúp nắm vững thao tác xử lý vấn đề phát sinh - Kiểm tra kiến thức nhân viên định kỳ, đồng thời cập nhật tính thao tác có - Tạo mơi trường làm việc thoải mái, lành mạnh, giảm thiểu căng thẳng, mệt mỏi nguy mắc lỗi nhân viên - Tăng cường giám sát công việc nhân viên để kịp thời phát xử lý sai sót (nếu có) 6.2.6 Vượt ngân sách ❖ Nguyên nhân - Có yêu cầu phát sinh trình thực - Các yếu tố bất khả kháng thiên tai, dịch bệnh, biến động thị trường, … ❖ Biện pháp - Cắt giảm chi phí cách sử dụng nguyên vật liệu, thiết bị thay có giá thành thấp hơn; tìm kiếm nhà thầu có giá cạnh tranh hơn; rà sốt lại chi tiêu trình thực dự án - Huy động vốn bổ sung từ nhà đầu tư; tổ chức tín dụng, ngân hàng; nhà nước tổ chức phi phủ, … 62 CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG (ACTION PLAN) 7.1 GIỚI THIỆU Đổi chìa khóa cho thành cơng doanh nghiệp thời đại ngày nay, giúp doanh nghiệp tạo sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường, người tiên phong việc tạo lợi cạnh tranh thu hút khách hàng Hơn hết, đổi giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời xu hướng thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng chất lượng, tính năng, giá cả, … sản phẩm Đổi q trình liên tục địi hỏi đầu tư thời gian, công sức nguồn lực Một chiến lược đổi tốt yếu tố then chốt định thành công doanh nghiệp bối cảnh kinh doanh 7.2 KẾ HOẠCH CẢI TIẾN WEBSITE AN PHÚ PLAZA CÓ CHỨC NĂNG ĐẶT, NHẬN VÀ TRẢ CĂN HỘ TRỰC TUYẾN 7.2.1 Phát triển website mẫu - Thời gian thực hiện: tháng - Mục tiêu: tạo giao diện website thân thiện với người dùng; bố cục khoa học hợp lý; phù hợp với tất thiết bị độ phân giải hình; đáp ứng nhu cầu khách hàng - Đơn vị thực hiện: Phịng Hành chính- tổ chức tìm kiếm đối tác chuyên thiết kế xây dựng website, Phòng Kinh doanh - Marketing phối hợp với đối tác thiết kế website, chi tiết thực sau: ❖ Phòng Kinh doanh- Marketing: Trong thời gian tháng phận marketing cần thực mục đây: - Khảo sát khách hàng để hiểu rõ nhu cầu khách hàng website cho thuê hộ, sau tổng hợp kết đưa phân tích nhu cầu khách hàng - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để xác định tính mà website chưa có, đồng thời tìm điểm chưa tốt để phát triển Sau cùng, tổng hợp kết đưa phân tích - Theo dõi xu hướng công nghệ xu hướng thị trường để dự đoán xu hướng phát triển website cho thuê hộ 63 Sau có kết tổng hợp tất khảo sát, thống kê, nghiên cứu, đội Marketing vẽ ý tưởng định hướng yêu cầu cần có cho website từ màu sắc, font chữ, hình ảnh đến tính website đặt hộ trực tuyến chức check in; check out trực tuyến Tất yêu cầu gửi đến Phịng Hành Tổ chức để Phịng có tiêu chí tìm kiếm đối tác có chun mơn ❖ Phịng Hành - Tổ chức - Căn danh sách tiêu chí mà Phịng Kinh doanh - Marketing lên, Phịng Hành - Tổ chức tìm kiếm đấu thầu đối tác thiết kế website phù hợp với tiêu chí doanh nghiệp Thời gian để thực khoảng tháng Tiêu chí đấu thầy vào tiêu chí yêu cầu doanh nghiệp chi phí mà doanh nghiệp sẵn sàng chi trả cho dự án - Sau chọn đối tác thiết kế website, Phịng Kinh doanh – Marketing tiếp tục làm việc với đối tác ❖ Phòng Kinh doanh - Marketing đối tác thiết kế website - Doanh nghiệp đối tác lên ý tưởng, phác thảo sản phẩm mẫu - Tạo demo sản phẩm cho khảo sát nội sử dụng thử sản phẩm cho khách hàng hữu thử sản phẩm cho ý kiến - Thời gian thực cho giai đoạn tháng 7.2.2 Thử nghiệm kỹ thuật - Mục tiêu: đảm bảo website hoạt động ổn định đáp ứng yêu cầu hiệu suất; xác định vấn đề cần cải thiện trước đưa thị trường - Đơn vị thực hiện: Phịng Hành chính- Tổ chức phối hợp Phòng Kinh doanh - Marketing (cùng tổ quản lý phòng ban này) Đối tác thiết kế website - Thời gian: tuần ❖ Phịng Hành - Tổ chức phối hợp Phịng Kinh doanh - Marketing - Tạo kịch thử nghiệm website bao gồm khả truy cập, thời gian tải trang, khả chịu tải, khả bảo mật, … website công cụ thử nghiệm - Kiểm tra nhiều trình duyệt, nhiều thiết bị khác để xem tính responsive website 64 - Kiểm tra thời gian tải trang web với nội dung khác nhau, số lượng người dùng khác - Kiểm tra website ngăn chặn công bảo mật, bảo vệ liệu người dùng - Lặp lại việc kiểm tra nhiều lần để đảm bảo độ xác - Phân tích vấn đề cần cải thiện có điều chỉnh phù hợp 7.2.3 Thử nghiệm website thị trường - Mục tiêu: Thu thập ý kiến phản hồi khách hàng khách hàng lưu trú giai đoạn thử nghiệm website mẫu xác định vấn đề cần cải thiện trước triển khai website thức - Thời gian: tuần - Đơn vị thực hiện: Phòng Kinh doanh - Marketing đơn vị trực thuộc phòng Đơn vị thiết kế website ❖ Phòng Kinh doanh - Marketing - Quảng bá website đến khách hàng thông qua trang mạng xã hội, kênh truyền thông doanh nghiệp - Thu thập phản hồi khách hàng website mẫu sau trải nghiệm - Thu thập phản hồi nhân viên thao tác thực quy trình nhận hộ, trả hộ có phát sinh cố xảy - Phối hợp Đơn vị thiế kế website để phân tích phản hồi khách hàng có điều chỉnh phù hợp trước triển khai thức ❖ Tổ lễ tân - Nhân viên lễ tân hỗ trợ thu thập phản hồi khách hàng, khách hàng thực tương tác web tòa nhà - Tự tổng hợp báo cáo lại Phòng Kinh doanh - Marketing cố xảy trình nhận thơng tin đặt hộ, nhận, trả hộ 7.2.4 Đưa website thị trường - Mục tiêu: đưa website đến với nhiều khách hàng thông qua Marketing - Đơn vị thực hiện: Phòng Kinh doanh - Marketing Đơn vị thiết kế website, chi tiết thực sau: 65 ❖ Phòng Kinh doanh - Marketing - Lựa chọn kênh Marketing • Mạng xã hội kênh Marketing phổ biến Doanh nghiệp thông qua Mạng xã hội để kết nối với khách hàng tiềm chia sẻ thơng tin website • Gửi Email để giới thiệu website với thông tin hộ đến khách hàng Email cần thiết kế đẹp mắt, thu hút ý khách hàng, cung cấp thơng tin hữu ích phù hợp với đối tượng mục tiêu • Tối ưu hóa website để website hiển thị cao kết tìm kiếm (Google) - Nội dung Marketing • Các viết hộ cho thuê bao gồm thông tin vị trí, diện tích, giá cả, hình ảnh • Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng • Các thơng tin hữu ích việc th hộ An Phú Plaza ❖ Đơn vị thiết kế website: Tiếp tục phát triển website, tối ưu hóa website cho cơng cụ tìm kiếm 7.2.5 Sàng lọc đánh giá hiệu hoạt động website - Mục tiêu: xác định vấn đề cần cải thiện, đánh giá hiệu hoạt động website - Thời gian: tháng kể từ website mắt thị trường - Đơn vị thực hiện: Phòng Kinh doanh - Marketing Tổ lễ tân, chi tiết thực sau: ❖ Tổ lễ tân: Thu thập phản hồi khách hàng website thông qua email, điện thoại vấn trực tiếp ❖ Phòng Kinh doanh - Marketing - Tiếp nhận phản hồi từ Tổ lễ tân phân loại theo nhóm: Tính dễ sử dụng website, Tính hữu ích thơng tin website, Thiết kế website, … - Phân tích thơng tin số lượng khách truy cập website, người đăng ký website, thông qua công cụ Google Analytis 66 - Thiết lập tiêu chí rủi ro mà hệ thống website hệ thống kiot phát sinh lỗi đat tỷ lệ khoàng 20 - 25% yếu tố khách quan xảy ra, có phương án cho loại rủi ro, nhằm giảm thiểu thiệt hại xảy - Việc sàn lọc đánh giá diễn thường xuyên hàng tháng Khi hệ thống dần ổn định, việc kiểm tra đánh giá diễn hàng quý 7.2.6 Thiết lập tiêu chí đánh giá thành cơng cho sản phẩm - Mục tiêu: xác định vấn đề cần cải thiện, đánh giá hiệu hoạt động sản phẩm hộ điểm chạm - Thời gian: 24 tháng kể từ sản phẩm mắt thị trường 36 tháng kể từ sản phẩm mắt thị trường - Đơn vị thực hiện: Phòng Kinh doanh - Marketing ❖ Phòng Kinh doanh- Marketing: Thiết lập hệ thống tiêu chí nhằm xác định tính thành cơng dự án mắt sản phẩm hộ điểm chạm, cụ thể sau: - Doanh thu từ khách hàng sử dụng sản phẩm đạt 30% tổng doanh thu suốt giai đoạn 24 tháng kể từ sản phẩm mắt thị trường - Doanh thu từ khách hàng sử dụng sản phẩm tăng lên 50% tổng doanh thu kể từ năm thứ ba - Trong suốt năm đầu, tỷ lệ khách hàng hài lòng sản phẩm đạt 80% tổng lượt khách hàng - Trong suốt năm đầu, tỷ lệ khách hàng hài lòng quay trở lại sử dụng sản phẩm đặt 80% tổng lượt khách hàng hài lòng sản phẩm - Tỷ lệ khách hàng xác nhận sản phẩm hộ điểm chạm giải vấn đề không muốn chờ đợi xếp hàng làm thủ tục nhận trả phịng đạt 80% - Các tiêu chí tùy thời điểm yếu tố khách quan tác động mà Phòng Kinh doanh - Marketing điều chỉnh để phù hợp xác Việc đánh giá điều chỉnh cần diễn thường xuyên năm đầu tiên, thường lần/tháng, năm sau hệ thống ổn định, điều kiện tác động ổn định việc đánh giá giãn theo quý 67 KẾT LUẬN Trong thời đại công nghệ số, website trở thành công cụ quan trọng doanh nghiệp, nơi tiếp cận khách hàng tiềm hiệu quả, giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ thu hút khách hàng Đối với doanh nghiệp kinh doanh cho thuê hộ dịch vụ, việc đổi cải tiến website việc làm cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng khả cạnh tranh nâng cao hiệu kinh doanh Trên sở phân tích yếu tố cần trọng đổi cải tiến website, tiểu luận đưa số gợi ý cụ thể để doanh nghiệp An Phú Plaza kinh doanh cho thuê hộ dịch vụ thực đổi cải tiến website hiệu Với việc đổi cải tiến website theo hình thức website điểm chạm, doanh nghiệp mang lại lợi ích sau: tăng khả cạnh tranh nâng cao trải nghiệm khách hàng; tăng hiệu kinh doanh giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí; tăng hài lòng khách hàng giúp khách hàng dễ dàng đặt hộ, nhận hộ trả hộ, toán trực tuyến tham quan hộ với công nghệ VR Tuy nhiên, để đổi cải tiến website hiệu quả, doanh nghiệp An Phú Plaza cần lưu ý số vấn đề xác định mục tiêu rõ ràng, lựa chọn đơn vị thiết kế website uy tín, , khảo sát nhu cầu độ hài lịng khách hàng thường xun, Tóm lại, việc đổi cải tiến website theo hình thức website điểm chạm giải pháp hiệu giúp doanh nghiệp kinh doanh cho thuê hộ dịch vụ nâng cao khả cạnh tranh, tăng hiệu kinh doanh tăng hài lòng khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO An Phú Plaza (2023) Trang chủ Nguồn: https://www.anphuplaza.com, ngày truy cập 5/11/2023 GS.TS Ngô Thắng Lợi (2023) ‘Góc Nhìn Chun Gia: Tăng Trưởng Kinh Tế Tháng Năm 2023 - Thực Trạng Và Khuyến Nghị’, Bản tin Tin Tức Quốc Hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ngày 7/11/2023 Nguồn https://quochoi.vn/tintuc/Pages/tin-hoat-dongcua-quochoi.aspx?ItemID=81838#:~:text=B%C3%A1o%20c%C3%A1o%20c%E1%BB%A7a%20Ch%C 3%ADnh%20ph%E1%BB%A7,con%20s%E1%BB%91%205%2C8%25, ngày truy cập 10/11/2023 Hồ Quang Phương (2023) ‘Tại thủ tục hành rào cản phát triển?’, Bản tin Cùng Bàn Luận Báo Quân Đội Nhân Dân ngày 18/7/2023 Nguồn https://www.qdnd.vn/cung-ban-luan/tai-sao-thu-tuc-hanh-chinh-van-la-rao-can-cua-su-phattrien-734954, ngày truy cập 25/10/2023 L.C (2023) ‘Lãi suất giảm tích cực, kể lãi suất điều hành lãi suất cho vay’ Tạp chí tiền tệ Bản tin Hoạt động ngân hàng Tạp Chí Thị Trường Tài Chính Tiền Tệ ngày 5/7/2023 Nguồn https://thitruongtaichinhtiente.vn/lai-suat-dang-giam-tich-cuc-ke-ca-lai-suatdieu-hanh-va-lai-suat-cho-vay-47685.html, ngày truy cập 6/11/2023 Ngọc Thành (2023) ‘Kinh tế Việt Nam năm 2023 giống người sau mổ, thành công rồi’, Bản tin Chính Trị VOV ngày 27/10/2023 Nguồn https://vov.vn/chinhtri/kinh-te-viet-nam-nam-2023-giong-nhu-nguoi-sau-mo-di-duoc-la-thanh-cong-roipost1055153.vov, ngày truy cập 30/10/2023 Minh Ngọc (2023) ‘Vốn FDI thực tháng năm 2023 cao kỷ lục’, Bản tin Kinh tế Báo Chính Phủ ngày 27/9/2023 Nguồn https://baochinhphu.vn/von-fdi-thuc-hien-9-thang-nam2023-cao-ky-luc-10223092715520971.htm, ngày truy cập 6/11/2023 Minh Nhật (2020) ‘Ô nhiễm khiến du khách ‘một không trở lại’, Bản tin the Leader ngày 21/1/2020 Nguồn https://theleader.vn/o-nhiem-khien-du-khach-mot-di-khong-tro-lai1579577381154.htm, ngày truy cập 10/11/2023 Mỹ Châu (2023) ‘Mỹ đưa Việt Nam trở lại danh sách giám sát ngoại hối’ Bản tin VNBusiness, ngày 8/11/2023 Nguồn https://vnbusiness.vn/tien-te/my-dua-viet-nam-tro-laidanh-sach-giam-sat-ngoai-hoi-1096466.html, truy cập ngày 10/11/2023 PCI Việt Nam (2022) ‘Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh’ Bản tin thành phố Hồ Chí Minh PCI Việt Nam Nguồn https://pcivietnam.vn/ho-so-tinh/tphcm, ngày truy cập 5/11/2023 Quốc Anh (2023) ‘TP HCM: Gần 200 điểm ô nhiễm rác thải’ Truy cập https://nld.com.vn/thoi-su/tp-hcm-gan-200-diem-o-nhiem-do-rac-thai-20230702133345614.htm, truy cập ngày 10/11/2023 Savills (2023) ‘Tổng quan thị trường quý 3/2023’ Bài viết Nghiên cứu thị trường Savills Có thể download , ngày truy cập 11/11/2023 Tấn Đạt (2022) ‘Fitch Solutions: Việt Nam đứng thứ châu Á độ mở kinh tế’, Bản tin Kinh doanh VNExpress ngày 23/8/2022 Nguồn https://vnexpress.net/fitch-solutions-vietnam-dung-thu-5-chau-a-ve-do-mo-kinh-te4503010.html#:~:text=%C4%90%E1%BB%99%20m%E1%BB%9F%20kinh%20t%E1%BA% BF%20c%E1%BB%A7a%20Fitch%20Solutions%20l%C3%A0%20th%C6%B0%E1%BB%9Bc %20%C4%91o,t%E1%BB%B7%20l%E1%BB%87%20ph%E1%BA%A7n%20tr%C4%83m%2 0GDP., ngày truy cập 5/11/2023 Tổng cục thống kê (2023) ‘Xu hướng lạm phát tháng năm 2023’, Bản tin Dữ liệu Số liệu thống kê Tổng cục thống kê ngày 3/10/2023 Nguồn https://www.gso.gov.vn/dulieu-va-so-lieu-thong-ke/2023/10/xu-huong-lam-phat-trong-9-thang-nam-2023/, ngày truy cập 6/11/2023 Vietnamplus (2023) ‘Việt Nam tăng hạng Chỉ số Hịa bình Tồn cầu 2023’, Bản tin Đời Sống Vietnam Plus ngày 7/7/2023 Nguồn https://www.vietnamplus.vn/infographicsviet-nam-tang-hang-trong-chi-so-hoa-binh-toan-cau-2023/873630.vnp, ngày truy cập 5/11/2023