ĐỔI MỚI VÀ SÁNG TẠO ỨNG DỤNG CỨU HỘ XE SOS 247ĐỔI MỚI VÀ SÁNG TẠO ỨNG DỤNG CỨU HỘ XE SOS 247ĐỔI MỚI VÀ SÁNG TẠO ỨNG DỤNG CỨU HỘ XE SOS 247ĐỔI MỚI VÀ SÁNG TẠO ỨNG DỤNG CỨU HỘ XE SOS 247ĐỔI MỚI VÀ SÁNG TẠO ỨNG DỤNG CỨU HỘ XE SOS 247
GIỚI THIỆU CHUNG
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
Tên công ty: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ VẬN TẢI DƯƠNG TRUNG
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 4201803413 cấp ngày 24/07/2018 do Chi cục Thuế Thành phố Nha Trang cấp
Trụ sở chính: 204A Phương Sài, Phường Phương Sài, Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
Văn phòng đại diện: 80/2 Lưu Chí Hiếu, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện: Trần Đình Dương
Hoạt động kinh doanh chính của Công ty bao gồm:
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt và đường bộ (Chi tiết: Lai dắt, cứu hộ đường bộ)
- Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác
- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
- Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
Hình 1 Logo Công ty TNHH Sản xuất và vận tải Dương Trung
"Dương Trung - Giải pháp an toàn, hiệu quả cho mọi hành trình"
Chúng tôi cung cấp sản phẩm phụ trợ và dịch vụ cứu hộ xe chất lượng cao với giá cả hợp lý và minh bạch, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Công ty cam kết phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng lâu dài cho khách hàng.
Công ty cam kết lấy khách hàng làm trung tâm, luôn ưu tiên lợi ích của họ Chúng tôi nỗ lực không ngừng để mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong mỗi trải nghiệm dịch vụ.
- An toàn: Đảm bảo an toàn cho xe và tài sản của khách hàng trong quá trình lai dắt, cứu hộ
- Chất lượng: Luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất
- Giá cả: Công ty cung cấp dịch vụ với giá cả hợp lý, minh bạch, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn
GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
1.2.1 Các dịch vụ của Công ty
Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ cứu hộ xe 24/7 với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng bất cứ lúc nào và ở bất kỳ đâu Các dịch vụ cứu hộ xe của chúng tôi đa dạng và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Cứu hộ xe tại chỗ là dịch vụ mà công ty cung cấp đội ngũ nhân viên đến hiện trường để xử lý các sự cố nhỏ, giúp xe tiếp tục di chuyển Nếu cần thiết, công ty sẽ sử dụng xe cứu hộ chuyên dụng để đưa xe về garage của khách hàng hoặc garage theo yêu cầu.
Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ cứu hộ xe theo yêu cầu, bao gồm cứu hộ xe bị tai nạn và xe bị ngập nước, nhằm đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu của khách hàng.
Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển ô tô đến các địa điểm theo yêu cầu của khách hàng, đặc biệt phù hợp cho những ai cần chuyển xe đi xa, như đến tỉnh hoặc thành phố khác.
Hình 2 Dịch vụ cứu hộ và đưa xe về garage
Hình 3 Dịch vụ vận chuyển xe đến địa điểm yêu cầu
1.2.2 Quy trình cứu hộ xe
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Nhân viên tư vấn tiếp nhận thông tin từ khách hàng và ghi chép đầy đủ về sự cố, bao gồm loại xe, vị trí và chi tiết sự cố Đối với các sự cố đơn giản, nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng cách tự khắc phục ngay tại chỗ.
Khi khách hàng không thể tự xử lý sự cố, nhân viên cứu hộ sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng xe máy trước khi bắt đầu cứu hộ Dựa trên mức độ phức tạp của sự cố, nhân viên sẽ thông báo giá cụ thể cho khách hàng.
Nhân viên cứu hộ sẽ thông báo giá cứu hộ cho khách hàng trước khi bắt đầu thực hiện Giá cứu hộ bao gồm các khoản phí như:
Phí di chuyển đến địa điểm gặp sự cố
Phí xử lý sự cố
Phí phụ tùng, vật tư thay thế (nếu có)
Bước 3: Bảo trì và sửa chữa
Sau khi khách hàng chấp nhận báo giá và đồng ý tiến hành sửa chữa, nhân viên kỹ thuật sẽ bắt đầu công việc Trong quá trình sửa chữa, nếu có vấn đề phát sinh, nhân viên sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng Sau khi hoàn tất, mọi chi tiết sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng và khu vực làm việc sẽ được vệ sinh sạch sẽ.
Bước 4: Kéo/ chở xe về garage
Nếu phương tiện bị hư hỏng nặng và điều kiện xung quanh không thuận lợi, xe chuyên dụng sẽ được điều động để cẩu hoặc kéo xe về trung tâm sửa chữa nhằm tiếp tục xử lý.
Bước 5: Nghiệm thu thanh toán
Sau khi hoàn tất quá trình cứu hộ, nhân viên đã bàn giao xe cho khách hàng để kiểm tra và thực hiện thanh toán Đồng thời, kỹ thuật viên và khách hàng cũng tiến hành kiểm tra nghiệm thu và lập biên bản quyết định.
Bộ phận kinh doanh thực hiện việc lập biên bản nghiệm thu và biên bản quyết toán, sau đó gửi cho khách hàng Khách hàng sẽ ký các giấy tờ này và tiến hành thanh toán.
BỐI CẢNH VÀ KỲ VỌNG
Thị trường bán xe tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng cao trong những năm gần đây, thể hiện qua sự gia tăng liên tục về số lượng xe máy và ô tô được tiêu thụ.
Trong năm 2022, thị trường xe máy ghi nhận khoảng 3 triệu xe được bán ra, tăng 20% so với năm trước Đối với xe ô tô, số lượng bán ra đạt 404.635 xe, tăng 33% so với cùng kỳ, vượt qua mức tiêu thụ trước đại dịch Covid.
Có nhiều yếu tố tác động đến sự phát triển của thị trường bán xe Việt Nam, trong đó có thể kể đến các yếu tố sau:
Tăng trưởng kinh tế: Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, GDP của Việt Nam năm
Năm 2022, GDP của Việt Nam đạt 3.723,4 nghìn tỷ đồng, tăng 7,72% so với năm 2021, đánh dấu mức tăng trưởng cao nhất trong 10 năm qua Sự phát triển kinh tế này đã mang lại cơ hội tăng thu nhập cho người dân, giúp họ có khả năng mua sắm xe máy và ô tô.
Tăng trưởng dân số là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thị trường bán xe tại Việt Nam, đặc biệt ở các thành phố lớn Theo Tổng cục Thống kê, dân số Việt Nam năm 2022 đạt 98,3 triệu người, tăng 1,14% so với năm 2021 Sự gia tăng này đã tạo ra nhu cầu lớn về phương tiện giao thông, bao gồm xe máy và ô tô.
Chính phủ Việt Nam đã triển khai nhiều chính sách ưu đãi cho ngành công nghiệp ô tô, bao gồm việc giảm 50% lệ phí trước bạ cho xe lắp ráp trong nước Những chính sách này không chỉ giúp giảm chi phí mua xe cho người tiêu dùng mà còn kích thích nhu cầu mua sắm ô tô trong cộng đồng.
Cạnh tranh không lành mạnh đang trở thành một trong những thách thức lớn nhất trong lĩnh vực dịch vụ cứu hộ xe Sự xuất hiện của nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ, từ các công ty lớn và uy tín đến những đơn vị nhỏ lẻ hoạt động tự phát, đã dẫn đến tình trạng cạnh tranh khốc liệt Nhiều đơn vị sử dụng chiến lược giảm giá và hạ thấp chất lượng dịch vụ, thậm chí có hành vi lừa đảo khách hàng Điều này khiến cho khách hàng cảm thấy hoang mang và khó khăn trong việc lựa chọn một đơn vị cứu hộ xe đáng tin cậy.
Thiếu quy định quản lý là một thách thức lớn đối với dịch vụ cứu hộ xe Hiện tại, không có quy định cụ thể nào về hoạt động của dịch vụ này, dẫn đến tình trạng các đơn vị hoạt động tự phát mà không có giấy phép, gây ra sự thiếu hụt về chất lượng dịch vụ Nhiều đơn vị sử dụng xe cứu hộ cũ, không đảm bảo an toàn, và đội ngũ nhân viên thiếu chuyên nghiệp, ảnh hưởng đến uy tín của ngành cứu hộ xe.
Hình 4 Doanh số ô tô/xe máy tại thị trường Việt Nam trong năm 2022
Nhận thức của người dân về dịch vụ cứu hộ xe còn hạn chế, gây khó khăn cho các đơn vị cung cấp dịch vụ trong việc tiếp cận khách hàng Nhiều người vẫn chưa hiểu rõ về dịch vụ này và cách lựa chọn đơn vị uy tín, dẫn đến việc chọn lựa các dịch vụ không đảm bảo chất lượng.
Ứng dụng cứu hộ xe hứa hẹn mang lại sự minh bạch về giá cả, với thông tin dịch vụ cứu hộ được cung cấp rõ ràng Điều này giúp người dùng dễ dàng lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ.
Công ty hy vọng rằng ứng dụng cứu hộ xe với trang bị thiết bị tiên tiến sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng hơn và đáp ứng mọi nhu cầu của họ khi sử dụng ứng dụng.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Trong năm 2023, Việt Nam đã khẳng định sức mạnh tăng trưởng kinh tế với GDP đạt khoảng 6,5%, tạo nền tảng cho môi trường kinh tế tích cực và thúc đẩy nhu cầu vận tải gia tăng.
Trong năm 2023, chỉ số CPI đã tăng 2,81% so với năm trước, chủ yếu do chi phí vận tải tăng, đặc biệt là giá xăng dầu, gây áp lực lên ngành giao thông vận tải.
Thị trường lao động duy trì ổn định với tỷ lệ thất nghiệp chỉ 2,3% trong năm 2021, điều này đã kích thích nhu cầu vận tải cá nhân và hỗ trợ ngành vận tải công cộng.
Dòng vốn đầu tư nước ngoài (FDI) vào Việt Nam đạt khoảng 30,8 tỷ USD trong năm 2021, cho thấy sự quan tâm và tin tưởng từ cộng đồng quốc tế Sự gia tăng này không chỉ là động lực quan trọng cho nền kinh tế mà còn mở ra cơ hội phát triển cơ sở hạ tầng và nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải.
Chính sách tài chính và tiền tệ đã tạo ra một môi trường tích cực, với lãi suất cơ bản giảm xuống 4,5% vào tháng 11/2021 Sự giảm lãi suất này giúp giảm áp lực tài chính cho người vay và doanh nghiệp trong ngành vận tải.
Sự phát triển nhanh chóng của các ngành công nghiệp như điện tử, ô tô và xuất khẩu đã tạo ra nhiều thách thức và cơ hội cho ngành vận tải hàng hóa, đặc biệt là trong các dự án cứu trợ sắp tới Chính sách thuế mới cùng với các biện pháp khuyến khích đầu tư được áp dụng nhằm thu hút thêm nguồn lực vào lĩnh vực giao thông và cơ sở hạ tầng.
Chính sách quốc phòng và an ninh ổn định là yếu tố then chốt đảm bảo an toàn cho vận tải hàng hóa và hành khách Lực lượng lao động Việt Nam, với chất lượng cao và chi phí thấp, đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ ngành vận tải giảm thiểu chi phí nhân công.
Chính sách môi trường và năng lượng đang trong quá trình chuyển đổi, với các cải tiến và đầu tư vào năng lượng sạch Những thay đổi này có khả năng tác động đến chi phí và phương thức vận tải, đồng thời phù hợp với xu hướng toàn cầu về bảo vệ môi trường.
Môi trường văn hóa có ảnh hưởng lớn đến ngành vận tải, đặc biệt trong lĩnh vực vận tải cứu trợ Thành phố Hồ Chí Minh, với sự đa dạng văn hóa từ nhiều dân tộc, thể hiện qua các lễ hội và di tích lịch sử, đang phát triển mạnh mẽ về kinh tế và công nghiệp Sự thay đổi này tạo ra một lối sống hiện đại, với nhiều khu mua sắm, nhà hàng và địa điểm giải trí Việc tôn trọng và hiểu biết văn hóa địa phương là yếu tố quan trọng trong hoạt động vận tải cứu trợ, giúp đảm bảo các biện pháp cứu trợ phù hợp với giá trị và thực tiễn của cộng đồng.
Mức độ nhận thức về an toàn giao thông có ảnh hưởng lớn đến tình hình giao thông và an toàn Trong các cộng đồng thiếu chú ý đến an toàn giao thông, nguy cơ tai nạn gia tăng và hiệu suất vận tải bị ảnh hưởng Quan điểm về phương tiện giao thông công cộng, bao gồm sự ưa chuộng hoặc khước từ, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình sự phát triển của các dịch vụ vận tải công cộng ở nhiều quốc gia.
Trong vận tải cứu trợ, văn hóa đồng đội và tinh thần hỗ trợ cộng đồng rất quan trọng để ứng phó với tình huống khẩn cấp và thảm họa Sự linh hoạt và hỗ trợ từ cộng đồng có thể nâng cao khả năng ứng phó hiệu quả trong các tình huống khẩn cấp.
Môi trường văn hóa có mối liên hệ chặt chẽ với điều kiện tự nhiên và địa lý của khu vực, ảnh hưởng đến lựa chọn phương tiện vận tải và phương thức cứu trợ Chính sách và quy định về vận tải và cứu trợ được hình thành dựa trên văn hóa đặc trưng của từng địa phương, và sự chấp nhận cũng như thực thi chính sách phụ thuộc lớn vào yếu tố này Môi trường văn hóa đóng vai trò quyết định trong cách ngành vận tải tổ chức và triển khai các hoạt động, đặc biệt trong bối cảnh vận tải cứu trợ Sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả trong lĩnh vực này.
18 địa phương là chìa khóa để phát triển các giải pháp và chiến lược vận tải linh hoạt và hiệu quả
Môi trường xã hội của Thành phố Hồ Chí Minh là sự kết hợp đa dạng của văn hóa, đẳng cấp và phong cách sống, thể hiện qua sự phong phú của cư dân từ khu phố sầm uất đến những khu vực yên bình Thành phố phát triển mạnh mẽ về kinh tế, giáo dục và giải trí, vừa giữ gìn giá trị truyền thống vừa chấp nhận sự đổi mới Tuy nhiên, ảnh hưởng của môi trường xã hội đến ngành vận tải và cứu trợ không đồng đều, với sự ùn tắc giao thông và địa hình đa dạng tạo ra thách thức cho hạ tầng vận tải Hơn nữa, sự chênh lệch về mức sống cũng có thể tác động đến nhu cầu vận tải cứu trợ trong các tình huống khẩn cấp.
Chính sách xã hội của thành phố đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an sinh xã hội và tiếp cận dịch vụ vận tải Để đối phó với những thách thức này, cần có sự quản lý thông minh và đầu tư hiệu quả nhằm tạo ra một hệ thống vận tải linh hoạt, đồng đều và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu đa dạng của cộng đồng.
2.1.4 Môi trường an ninh - trât tự
Môi trường an ninh trật tự tại Thành phố Hồ Chí Minh là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất hệ thống giao thông và hoạt động vận tải cứu trợ An ninh giao thông, bao gồm việc tuân thủ luật lệ và giảm thiểu tai nạn, đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng một môi trường đường sá an toàn và hiệu quả.
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
2.2.1 Yếu tố vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên
Vị trí địa lý của Thành phố Hồ Chí Minh đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và đặc trưng của thành phố Nằm ở trung tâm miền Nam Việt Nam và gần các cảng biển lớn như Cảng Sài Gòn, Hồ Chí Minh trở thành trung tâm kinh tế và văn hóa của khu vực Sự gần gũi với các cảng biển quan trọng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu và phát triển các ngành logistics.
Hệ thống sông rạch phong phú như Sông Sài Gòn và Đồng Nai không chỉ cung cấp nguồn nước quan trọng mà còn thúc đẩy vận tải đường sông, giảm tải cho giao thông đường bộ Sự gần gũi với Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất tạo điều kiện thuận lợi cho kết nối quốc tế và du lịch Địa hình phẳng của thành phố hỗ trợ xây dựng hạ tầng đô thị, nhưng cũng gây ra vấn đề lũ lụt trong mùa mưa Khí hậu nhiệt đới với mùa mưa và mùa khô ảnh hưởng đến quản lý giao thông và vận tải, đặc biệt là trong mùa mưa Vị trí địa lý của Thành phố Hồ Chí Minh mang lại nhiều cơ hội cho phát triển kinh tế và đô thị hóa, nhưng cần quản lý cẩn thận các thách thức liên quan đến địa hình và khí hậu để đảm bảo sự bền vững trong tương lai.
Vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên của Thành phố Hồ Chí Minh có ảnh hưởng lớn đến ngành vận tải và cứu trợ đường bộ Nằm ở trung tâm miền Nam Việt Nam và gần các cảng biển lớn như Cảng Sài Gòn, thành phố tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa qua đường bộ và đường biển Hệ thống sông rạch phong phú không chỉ mang lại cơ hội mà còn đặt ra thách thức cho ngành vận tải, ảnh hưởng đến cách thức vận hành và phát triển của dịch vụ này.
Vận tải đường sông mang lại 21 phương tiện thuận lợi, giúp giảm áp lực ùn tắc giao thông đường bộ Tuy nhiên, việc này cũng đặt ra những vấn đề cần chú ý, đặc biệt là trong quản lý môi trường và đảm bảo an toàn giao thông trên cầu và bờ sông.
Trong lĩnh vực vận tải cứu trợ, vị trí địa lý quyết định khả năng tiếp cận các khu vực khó khăn do địa hình phức tạp Điều này tạo ra thách thức trong việc cung cấp dịch vụ cứu thương hiệu quả, đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp có yếu tố thời gian Ngoài ra, điều kiện môi trường như mưa lớn cũng ảnh hưởng đến khả năng vận chuyển và di chuyển nhanh chóng trong những tình huống này.
Vị trí địa lý của Thành phố Hồ Chí Minh, cùng với điều kiện tự nhiên, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho ngành vận tải đường bộ và cứu trợ Việc khai thác hợp lý vị trí địa lý và nắm vững điều kiện tự nhiên là yếu tố then chốt để xây dựng chiến lược vận tải linh hoạt và hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh đô thị phát triển nhanh chóng.
2.2.2 Phân tích vận tải cứu trợ qua các nhân tố của môi trường vi mô
Dịch vụ gọi xe qua ứng dụng như Uber và Grab cung cấp sự tiện ích và linh hoạt cho người dùng, cho phép dễ dàng đặt xe, theo dõi hành trình và thực hiện thanh toán trực tuyến.
Công nghệ mới: Các công ty như Tesla đang phát triển xe tự lái, giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và cả hệ thống giao thông
Cạnh tranh cao: Sự cạnh tranh giữa các dịch vụ gọi xe có thể dẫn đến giảm lợi nhuận và chiến lược giá cạnh tranh
Vấn đề an ninh dữ liệu và quyền riêng tư đang trở thành mối quan tâm hàng đầu, khi các rủi ro như hack và lạm dụng thông tin cá nhân có thể làm suy giảm niềm tin của khách hàng.
Sự kết hợp với các dịch vụ cứu thương và y tế có thể rút ngắn thời gian đáp ứng trong các tình huống khẩn cấp, chẳng hạn như tai nạn giao thông.
An toàn: Các dịch vụ cứu hộ có thể cung cấp an toàn và sự hỗ trợ đầu tiên cho người sử dụng đường
Chi phí duy trì dịch vụ cứu thương và cứu hộ thường rất cao, yêu cầu đầu tư lớn và gia tăng chi phí hoạt động, đồng thời cần nhiều nguồn lực tài chính để đảm bảo hiệu quả hoạt động.
PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO
Tập trung vào cung cấp dịch vụ chất lượng và khác biệt là yếu tố quan trọng giúp giữ chân khách hàng Việc cung cấp xe chất lượng cao cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm sẽ tạo ra trải nghiệm tích cực, từ đó nâng cao sự trung thành của khách hàng.
Hợp tác chiến lược với các đối tác như bệnh viện và cơ quan cứu thương có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và độ tin cậy Sự kết hợp này không chỉ tăng cường khả năng cung cấp dịch vụ mà còn tạo ra một mạng lưới hỗ trợ vững chắc, giúp cải thiện hiệu quả trong các tình huống khẩn cấp.
Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển là yếu tố then chốt để duy trì sự độc đáo và nâng cao khả năng cạnh tranh Việc áp dụng công nghệ mới, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo, vào hệ thống sẽ giúp dự đoán và giảm thiểu rủi ro hiệu quả hơn.
Quản lý dữ liệu hiệu quả là yếu tố then chốt trong việc bảo vệ thông tin khách hàng, từ đó xây dựng niềm tin vững chắc từ phía khách hàng Việc đảm bảo an toàn thông tin không chỉ giúp bảo vệ quyền riêng tư mà còn góp phần nâng cao uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trong xã hội.
Quảng bá ảnh hưởng xã hội thông qua việc tham gia các hoạt động cộng đồng và xây dựng hình ảnh tích cực sẽ góp phần nâng cao uy tín của công ty.
Để đảm bảo khả năng ứng phó hiệu quả trong các tình huống khẩn cấp như tai nạn giao thông hoặc thời tiết xấu, cần có kế hoạch cụ thể và khả năng đáp ứng nhanh chóng Việc tổ chức thường xuyên các buổi đào tạo và thử nghiệm sẽ giúp nâng cao kỹ năng ứng phó trong những tình huống này.
Quản lý chi phí hiệu quả là yếu tố quan trọng để duy trì lợi nhuận và ổn định hoạt động kinh doanh Để đối phó với rủi ro tài chính, các doanh nghiệp cần phát triển chiến lược ứng phó với biến động như thay đổi giá nhiên liệu và biến động thị trường, đồng thời sử dụng hợp đồng bảo hiểm để giảm thiểu rủi ro liên quan đến tai nạn và thất thoát.
Dự Báo Trước Khi Thực Hiện Dự Án
Trước khi khởi động dự án vận tải cứu trợ, việc thực hiện dự báo chi tiết là cần thiết để xây dựng một nền tảng vững chắc cho chiến lược triển khai Để đáp ứng nhu cầu vận tải cứu trợ, cần có sự phân tích về điều kiện cạnh tranh và hợp tác chiến lược, đòi hỏi hiểu biết sâu sắc về môi trường kinh doanh.
Để xác định nhu cầu thực tế của dịch vụ trong khu vực mục tiêu, cần phân tích các yếu tố như dân số, cơ sở hạ tầng y tế và lịch sử sự kiện khẩn cấp Việc này giúp dự đoán mức độ nhu cầu một cách chính xác Đồng thời, trong bối cảnh cạnh tranh, cần đánh giá chất lượng dịch vụ và khả năng hợp tác chiến lược với các đối tác quan trọng như bệnh viện và cơ quan cứu trợ.
Dự báo về công nghệ là một yếu tố quan trọng, vì công nghệ không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn đảm bảo an toàn Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, cùng với việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hệ thống, sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh và giảm thiểu rủi ro.
Trong Khi Thực Hiện Dự Án
Quá trình thực hiện dự án yêu cầu quản lý chặt chẽ và sự nhạy bén để ứng phó với những biến động liên tục của thị trường và các yếu tố môi trường.
Quản lý hoạt động hàng ngày hiệu quả là yếu tố then chốt để đáp ứng linh hoạt nhu cầu vận tải cứu trợ Điều này bao gồm việc lập lịch trình vận chuyển, bảo trì phương tiện và hợp tác chặt chẽ với các đối tác Bên cạnh đó, kiểm soát chi phí và theo dõi biến động tài chính như giá nhiên liệu và chi phí bảo dưỡng là cần thiết để duy trì lợi nhuận và ổn định tài chính.
Việc thường xuyên đánh giá độ tin cậy của dịch vụ và hiệu suất hệ thống là rất quan trọng Phản hồi từ khách hàng cùng với dữ liệu vận hành đóng vai trò then chốt trong việc điều chỉnh và nâng cao hiệu suất theo thời gian.
Sau Khi Thực Hiện Dự Án
Sau khi dự án hoàn thành, việc đánh giá và rút ra bài học từ quá trình thực hiện là rất cần thiết để chuẩn bị cho các dự án trong tương lai.
Đánh giá hiệu suất dự án cần xem xét không chỉ các chỉ số lợi ích như thời gian phản hồi và chất lượng dịch vụ mà còn phải đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng Những bài học rút ra từ quá trình thực hiện sẽ giúp điều chỉnh chiến lược cho các dự án tương lai Việc này bao gồm cập nhật công nghệ và quy trình làm việc nhằm đảm bảo tính hiệu quả và linh hoạt trong mọi tình huống.
KẾ HOẠCH ĐỔI MỚI SÁNG TẠO
MỤC TIÊU
Mục tiêu hướng tới của app cứu hộ xe là cung cấp cho người dùng một giải pháp cứu hộ xe nhanh chóng, tiện lợi và an toàn
Nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ cứu hộ xe giúp người dùng dễ dàng gọi cứu hộ, đồng thời đảm bảo đội ngũ cứu hộ đến hiện trường một cách nhanh chóng và kịp thời.
Tiết kiệm thời gian và minh bạch tất cả chi phí cho người dùng khi sử dụng app cứu hộ
Tăng cường tính an toàn cho người dùng và đội ngũ cứu hộ sẽ được bảo vệ an toàn trong suốt quá trình cứu hộ.
NHIỆM VỤ
Đổi mới quy trình là sự thay đổi trong cách thực hiện quy trình sản xuất hoặc cung ứng, bao gồm việc áp dụng công nghệ, phần mềm, trang thiết bị mới hoặc thay đổi cách tổ chức Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, và tăng năng suất cũng như chất lượng sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp cần nhận thức rõ tầm quan trọng của đổi mới quy trình và xây dựng chiến lược cụ thể để thúc đẩy nó Đổi mới marketing là sự thay đổi đáng kể trong cách tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm thay đổi thiết kế, phân phối, chiến lược khuyến mãi hoặc giá cả, giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và doanh số bán hàng Cuối cùng, đổi mới sản phẩm liên quan đến việc phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có, mang lại giá trị mới cho khách hàng và có khả năng thương mại hóa thành công.
KẾ HOẠCH CHI TIẾT
Trong những năm gần đây, công nghệ và thiết bị tiên tiến đã được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực cứu hộ xe, mang lại những thay đổi tích cực Sự cải tiến này đã giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ cứu hộ xe.
Việc áp dụng công nghệ tiên tiến như GPS và trí tuệ nhân tạo (AI) đã nâng cao khả năng xác định vị trí hiện trường của các đơn vị cứu hộ xe, giúp họ tiếp cận nhanh chóng và chính xác Nhờ đó, đội ngũ cứu hộ có thể kịp thời hỗ trợ người dùng một cách hiệu quả.
Các thiết bị cứu hộ hiện đại như xe kéo và máy cẩu đang được sử dụng phổ biến trong công tác cứu hộ xe, giúp các đơn vị xử lý các sự cố phức tạp một cách dễ dàng và an toàn hơn.
Nhờ những đổi mới sáng tạo, các đơn vị cứu hộ xe đã nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mà còn phù hợp với sự phát triển nhanh chóng của giao thông hiện nay.
Màu cam là màu chủ đạo của logo ứng dụng cứu hộ xe, tượng trưng cho sự cảnh báo và báo động Màu sắc này nổi bật và dễ nhận biết, đặc biệt trong điều kiện ánh sáng yếu, giúp người dùng nhanh chóng nhận ra dịch vụ cứu hộ khi cần thiết.
Hình 5 Logo nhận diện của app
27 màu cam cho logo app cứu hộ xe giúp người dùng dễ dàng nhận biết và liên hệ khi cần thiết
Logo của ứng dụng cứu hộ xe được thiết kế dưới hình dạng hình tròn răng cưa, tượng trưng cho bánh xe, biểu thị sự di chuyển liên tục và ổn định Biểu tượng này thể hiện cam kết của dịch vụ cứu hộ xe về sự nhanh chóng, kịp thời và an toàn trong việc hỗ trợ người dùng.
Hình 6 Logo app trên màn hình chính điện thoại
Hình 7 Màn hình khóa của app SOS 24/7
Hình 8 Màn hình đăng nhập của app SOS 24/7
Hình 9 Danh mục dịch vụ của app SOS 24/7
Hình 10 Các dịch vụ có trong mục khắc phục di động
Hình 11 Thể hiện giá và loại xăng trong dịch vụ đổ nhiên liệu
Hình 12 Thể hiện bước kiểm tra và tiến hành thanh toán
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
DOANH THU, CHI PHÍ, GIÁ THÀNH VÀ LỢI NHUẬN
Chi phí đổi mới sáng tạo sẽ giúp doanh thu của công ty tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn 2024-2029, với dự đoán doanh thu năm sau cao hơn năm trước Khi đại dịch COVID-19 được kiểm soát và kinh tế phục hồi, doanh nghiệp có khả năng đạt mức tăng trưởng 190%, với lợi nhuận dự kiến tăng khoảng 40% đến 80% từ năm thứ hai của quá trình đổi mới sáng tạo.
Bảng 4.1 Bảng chi phí – dự tính các năm từ 2024 đến 2029 ĐVT: 1.000 đồng
Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
Tỷ lệ chi phí so với doanh thu 115% 91% 78% 70% 69%
Trong năm đầu tiên, chi phí vượt doanh thu do cần đầu tư cho xây dựng, mua sắm hàng hóa và tiếp thị, trong khi thị phần còn hạn chế Đến năm thứ hai, doanh thu bắt đầu vượt chi phí với tỷ lệ 91%, và xu hướng này tiếp tục cải thiện trong các năm tiếp theo: 78% ở năm thứ ba, 70% ở năm thứ tư, và 69% ở năm thứ năm.
Công ty dự kiến sẽ liên kết với 800 cửa hàng tại TP HCM và 500 cửa hàng ở các tỉnh miền Tây thông qua app SOS 24/7, nhằm tối ưu hóa doanh thu Nghiên cứu thị trường tại TP HCM và các tỉnh miền Tây cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ, với kế hoạch doanh thu tăng trưởng qua các năm.
Bảng 4.2 Bảng doanh thu – dự tính các năm ĐVT: 1.000 đồng
Chỉ tiêu Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
Trong những năm đầu hoạt động, các công ty mới thành lập thường gặp khó khăn và có thể chịu lỗ do chi phí cơ sở hạ tầng và vốn hóa cao, trong khi lượng khách hàng còn hạn chế Tỷ lệ tăng trưởng so với năm đầu tiên có thể đạt 50%, 149%, 246%, thậm chí 300%, nhưng điều này thường chỉ xảy ra sau khi công ty đã xây dựng được thương hiệu và thu hút được nhiều khách hàng.
Theo thống kê của báo giao thông Hiện, thành phố đang quản 8,7 triệu phương tiện, trong đó có hơn 850 ngàn ô tô và gần 7,8 triệu xe mô tô
Trong năm đầu tiên, dự kiến sẽ có 225.974 lượt khách hàng sử dụng dịch vụ với chi phí 70.000 đ mỗi lần, mang lại doanh thu 1.581.818 đ Sang năm thứ hai, doanh thu dự kiến tăng 50% lên 2.372.727 đ, và năm thứ ba, doanh thu sẽ đạt 3.938.727 đ, tương ứng với mức tăng 149% Năm thứ tư, doanh thu dự kiến đạt 5.437.091 đ, trong khi năm thứ năm, tổng doanh thu dự kiến sẽ tăng lên 6.327.273 đ, tương đương với mức tăng 300% Theo thống kê từ Motorcyclesdata.com, Việt Nam hiện đứng thứ 4 thế giới về tiêu thụ xe máy, với khoảng hơn 3 triệu chiếc mỗi năm, chỉ sau Ấn Độ, Trung Quốc và Indonesia.
Thị trường xe máy Việt Nam hiện nay chủ yếu do 5 nhà sản xuất lớn chi phối, bao gồm Honda, Yamaha, Suzuki, SYM và Piaggio, chiếm tới 97% thị phần Phần còn lại thuộc về một số thương hiệu nhỏ trong nước và nhập khẩu.
Trong nửa đầu năm 2019, thị trường xe máy tại Việt Nam ghi nhận sự khác biệt trong doanh số các thương hiệu Theo Motorcyclesdata.com, chỉ có Suzuki tăng trưởng 4,7% và Honda giữ doanh số ổn định, trong khi Yamaha giảm 22,8%, SYM giảm 12,1%, và Piaggio giảm 9,3% so với cùng kỳ năm 2018 Thông tin này không gây bất ngờ cho thị trường Việt Nam, nhưng Hiệp hội các nhà sản xuất xe máy Việt Nam (VAMM) thường giữ kín dữ liệu này, chỉ công bố số liệu bán hàng sơ bộ theo quý mà không cung cấp chi tiết.
Theo các chuyên gia, thị trường xe máy Việt Nam năm 2019 dự kiến sẽ tăng trưởng từ 3-5% so với năm 2018 Sự kiện có thêm một hãng xe Việt Nam tham gia vào phân khúc xe máy điện được đánh giá cao và dự kiến sẽ có tác động tích cực đến thị trường xe hai bánh tại Việt Nam.
Theo Motorcycles Data, thị trường xe máy Việt Nam đã có sự tăng trưởng liên tục từ năm 2012 đến nay Mặc dù hiện tại đứng thứ 4 thế giới, nhưng doanh số bán xe máy vẫn chưa vượt qua kỷ lục 4,4 triệu xe được thiết lập vào năm 2011, với doanh số năm 2018 đạt khoảng 3,38 triệu xe Những thống kê từ Motorcyclesdata.com chỉ ra rằng đây là một thị trường tiềm năng trong thời điểm hiện tại.
Lợi nhuận là chỉ số quan trọng phản ánh hiệu quả kinh doanh của công ty Phân tích và tổng hợp thị trường cho thấy bảng lợi nhuận dự tính của công ty trong những năm tới, dựa trên mối liên hệ giữa doanh thu và chi phí.
Bảng 4.3 Bảng dự tính lợi nhuận – dự tính các năm ĐVT: 1.000 đồng
Năm Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận qua các năm là 190%, 465%, 792%, và 927% Lợi nhuận của một dự án phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh và việc kiểm soát chi phí hiệu quả Chủ doanh nghiệp luôn phải đặt ra câu hỏi về việc xây dựng lộ trình đúng đắn Nhìn vào bảng lợi nhuận, chúng ta thấy rằng năm đầu tiên dự án bị lỗ.
2 sẽ tăng trưởng mạnh 190% và tăng mạnh ở các năm tiếp theo
Trong năm đầu tiên, công ty dự kiến sẽ lỗ 237.287 do cần đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng và chi phí khởi đầu Hơn nữa, sự thiếu nhận thức của khách hàng về ứng dụng SOS 24/7 dẫn đến việc tiếp cận khách hàng chậm, ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu và khiến doanh thu năm đầu tiên trở nên âm.
Trong năm thứ hai, công ty dự kiến sẽ đạt mức tăng trưởng 190%, với lợi nhuận đạt 213.545 Sự tăng trưởng này đến từ việc khách hàng đã nhận thức rõ hơn về ứng dụng, nhờ vào các chiến lược marketing hiệu quả nhằm giới thiệu ứng dụng và cung cấp trải nghiệm dùng thử cho người dùng.
Trong năm thứ 3, công ty dự kiến sẽ tăng trưởng 465% với lợi nhuận đạt 866.520 Giai đoạn này, công ty phát triển ổn định nhờ vào việc lượng khách hàng ngày càng tăng và có trải nghiệm tích cực với các dịch vụ, dẫn đến doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ.
Trong năm thứ 4, công ty dự kiến đạt mức tăng trưởng 792% với lợi nhuận 1.641.927 Để tri ân khách hàng, công ty sẽ áp dụng các chính sách hậu mãi và giảm giá cho những khách hàng đã sử dụng dịch vụ từ 3 năm trở lên, qua đó thu hút ngày càng nhiều khách hàng đăng ký và tăng cường sự tin tưởng, ủng hộ từ họ.
DỰ KIẾN CHI PHÍ CẦN THỰC HIỆN
Bảng 4.4 Bảng chi phí dự kiến đổi mới sản phẩm dịch vụ
Chi phí trực tiếp Loại chi phí Chi tiết Số lượng Đơn giá Thành tiền
Chi phí phát triển phần mềm
Lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, kiểm thử
1 nhóm lập trình viên (3 người)
Chi phí mua bản quyền phần mềm
Nếu mua bản quyền phần mềm sẵn có 1 132.000.000 132.000.000
Chi phí mua thiết bị phần cứng
Chi phí mua thiết bị phần cứng 1 500.000.000 500.000.000
Chi phí gián tiếp Loại chi phí Chi tiết Số lượng Đơn giá Thành tiền
Chi phí thuê văn phòng
Chi phí điện nước, internet Tháng 1 20.000.000 20.000.000
Chi phí marketing, truyền thông Quảng cáo, PR, 1 100.000.000 100.000.000
Chi phí khác Chi phí vận hành, bảo trì, 1 100.000.000 100.000.000 ĐVT: vnđ
Trong năm đầu tiên, công ty phải đầu tư mạnh vào cơ sở vật chất và phát triển sản phẩm, dẫn đến chi phí cao lên đến 1.819.096đ, dự báo doanh thu sẽ âm -237.278đ Tuy nhiên, từ năm thứ hai, doanh thu dự kiến sẽ tăng 50%, đạt 2.372.727đ, với lợi nhuận tăng 190%, tương đương 213.545đ Lợi nhuận tiếp tục tăng qua các năm, lần lượt là 866.520đ, 1.641.927đ và 1.961.455đ, với tốc độ tăng trưởng dao động từ 120% đến 125%.
NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO
NHÂN SỰ - KPI CỦA CÁC VỊ TRÍ NHÂN VIÊN
Trong kinh doanh, con người là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp Để đạt được hiệu quả trong triển khai kế hoạch kinh doanh, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch nhân sự rõ ràng, xác định các yêu cầu về nhân lực Kế hoạch nhân sự giúp doanh nghiệp lựa chọn đúng nhân sự phù hợp với yêu cầu, từ đó đảm bảo công tác triển khai được thực hiện hiệu quả nhất.
+ Là cơ sở để doanh nghiệp lên kế hoạch tuyển dụng các lao động cần bổ và/ hoặc thay thế; sung
Xây dựng chương trình đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng cao Việc phát triển nguồn lực không chỉ giúp làm chủ công nghệ mà còn chuẩn bị cho các thách thức trong tương lai, từ đó góp phần mang lại thành công cho kế hoạch kinh doanh và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần nắm bắt hiện trạng lao động hiện nay, bao gồm số lượng và chất lượng, cũng như dự đoán các yêu cầu trong tương lai Điều này giúp họ chuẩn bị đủ nguồn nhân lực với trình độ chuyên môn phù hợp, đáp ứng hiệu quả các nhu cầu phát sinh.
+ Giúp doanh nghiệp sắp xếp, bố trí lại nguồn Nhân lực theo nguyên tắc đúng người, đúng việc
+ Giúp doanh nghiệp tìm kiếm đúng những tài năng hoặc những người có những yếu tố cần thiết đảm bảo sự thành công của kế hoạch kinh doanh
Trong kinh doanh, nguồn nhân lực đóng vai trò sống còn bên cạnh nguồn tài chính Nguồn nhân lực bao gồm toàn bộ kiến thức, kỹ năng và sức lực cần thiết để đầu tư vào hoạt động kinh doanh, nhằm đạt được thành công Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, chi phí thuê nhân viên thường chiếm ít nhất 50% tổng chi phí hoạt động của doanh nghiệp.
Để doanh nghiệp nhỏ thành công, việc quản lý nhân sự hiệu quả là điều thiết yếu Quản lý nhân sự bao gồm việc lựa chọn nhân viên xuất sắc, lập kế hoạch công việc, xây dựng bảng mô tả công việc cho từng vị trí, huấn luyện và tạo động lực cho nhân viên, từ đó đánh giá kết quả làm việc của họ.
Nếu công ty đáp ứng tốt các yêu cầu, đội ngũ nhân viên sẽ làm việc hiệu quả và hạnh phúc, trở thành tài sản quý giá cho doanh nghiệp Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể xác định rõ nhu cầu của từng nhân viên.
- Công ty xác định nhu cầu nhân sự của công ty bao gồm:
Ban giám đốc gồm 03 thành viên: 01 Giám đốc điều hành, 01 phó giám đốc phụ trách kỹ thuật và 01 phó giám đốc phụ trách kinh doanh Phòng ban này đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra các quyết định chiến lược, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp và chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Phòng tổng hợp – tài chính gồm 03 nhân sự: 1 trưởng phòng, 1 nhân viên nhân sự hành chính và 1 nhân viên kế toán Phòng này có trách nhiệm thực hiện thống kê tài chính và quản lý thu chi của doanh nghiệp, đảm bảo tính chính xác để Ban giám đốc có thể thông qua báo cáo và đưa ra quyết định hiệu quả hơn cho doanh nghiệp.
Phòng marketing gồm 04 thành viên, bao gồm 1 trưởng phòng và 03 nhân viên marketing, có nhiệm vụ chính là quản lý và thực hiện các chiến dịch quảng bá sản phẩm Đội ngũ này đảm bảo ứng dụng của công ty tiếp cận đúng khách hàng và phục vụ nhu cầu của các nhóm đối tượng tiềm năng.
Phòng nhân sự gồm 02 người, bao gồm 1 trưởng phòng và 1 nhân viên quản lý nhân sự Phòng ban này đảm nhiệm các nhiệm vụ liên quan đến nhân sự, thống kê lương và tuyển dụng nhân sự.
Phòng lập trình gồm 03 thành viên, bao gồm 1 trưởng phòng quản lý và 2 nhân viên kỹ thuật Phòng có trách nhiệm thúc đẩy công nghệ thông tin và ứng dụng trên các nền tảng khác nhau.
43 tảng kỹ thuật điện tử Sửa chữa các vấn đề sự cố lỗi và khắc phục trên hệ thống mà khách hàng đang sử dụng app của doanh nghiệp
Phòng chăm sóc khách hàng gồm 3 thành viên, bao gồm 1 trưởng phòng và 2 nhân viên, có nhiệm vụ quản lý và thống kê phản hồi từ khách hàng Phòng này cũng chịu trách nhiệm xử lý các khiếu nại và tiếp cận trực tiếp với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh.
*Xác định đội ngũ cán bộ quản lý chủ chốt
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về nhân sự chủ chốt nhưng về cơ bản nhân sự chủ chốt được hiểu là :
Những người giữ vững vị trí then chốt, cốt yếu, và tham gia vào công tác điều hành của Doanh nghiệp
- Những người đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược của Doanh nghiệp, văn hóa Doanh nghiệp và các quy trình sản xuất kinh doanh
Những người có tài năng, năng lực để đóng góp lớn cho sự phát triển của Doanh nghiệp trong quá khứ và cam kết với tương lai
Nhân sự chủ chốt, đặc biệt là Giám đốc, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng bộ khung của doanh nghiệp Họ cần có kỹ năng ra quyết định chính xác trong các tình huống quan trọng, đồng thời sở hữu chất lượng chuyên môn cao để đảm bảo sự vận hành hiệu quả của tổ chức.
KPI đánh giá nhân viên
Để đánh giá đúng giá trị của mỗi nhân viên, các bộ phận sẽ thực hiện bản đánh giá hiệu quả công việc hàng tháng Quản lý sử dụng các tiêu chí này để đo lường chất lượng đóng góp của nhân viên cho doanh nghiệp Khi hoàn thành KPI, doanh nghiệp sẽ áp dụng chế độ thưởng/ phạt rõ ràng cho từng cá nhân Các chỉ số đánh giá có tính định lượng cao, giúp nâng cao hiệu quả trong việc đánh giá thực hiện công việc Hơn nữa, việc sử dụng các chỉ số KPI góp phần làm cho quá trình đánh giá trở nên minh bạch, cụ thể, công bằng và hiệu quả hơn.
Nội dung KPI đánh giá nhân viên kinh doanh/ đánh giá trên thang 100 điểm STT Nội dung đánh giá ĐVT Chỉ tiêu giao Thực hiện Điểm
2 Số đơn hàng dịch vụ thành công Đơn hàng
3 Số khách hàng mới phát sinh Khách hàng
4 Số khách hàng cũ trở lại sau khi sử dụng dịch vụ
II Tác phong làm việc
1 Số lần đi làm trễ
2 Thái độ trong công việc
3 Khả năng làm việc nhóm
III Khả năng sáng tạo trong công việc
Nội dung KPI nhân viên marketing/ đánh giá trên thang 100 điểm
STT Nội dung đánh giá ĐVT Chỉ tiêu giao Thực hiện Điểm
1 Tỷ lệ khách hàng nhấp vào quảng cáo %
2 Tỷ lệ khách hàng tải ứng dụng %
3 Tỷ lệ khách hàng mới phát sinh %
4 Tỷ lệ khách hàng cũ trở lại sau khi sử dụng dịch vụ %
Tỷ lệ hiệu quả chiến lược marketing đóng góp vào doanh thu (dự trên sự phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ)
6 Số lượng bài đăng Lần
7 Thứ hạng tìm kiếm ứng dụng trên các thanh công cụ STT
II Tác phong làm việc
1 Số lần đi làm trễ
2 Thái độ trong công việc
3 Khả năng làm việc nhóm
III Khả năng sáng tạo trong công việc
Nội dung KPI nhân viên CSKH/ đánh giá trên thang 100 điểm
STT Nội dung đánh giá ĐVT Chỉ tiêu giao Thực hiện Điểm
1 Khả năng giải quyết vấn đề đến từ khách hàng
2 Tỷ lệ khách hàng hài lòng sau khi sử dụng dịch vụ %
3 Tỷ lệ khách hàng chưa hài lòng/ khiếu nại %
II Tác phong làm việc
1 Số lần đi làm trễ
2 Thái độ trong công việc
3 Khả năng làm việc nhóm
III Khả năng sáng tạo trong công việc
Nội dung KPI nhân viên Lập trình / đánh giá trên thang 100 điểm
STT Nội dung đánh giá ĐVT Chỉ tiêu giao Thực hiện Điểm
1 Tỷ lệ khách hàng tải ứng dụng trên các nền tảng mạng %
2 Tỷ lệ khách hàng phản hồi về chất lượng khi sử dụng ứng dụng %
4 Khả năng giải quyết các lỗi kỹ thuật
II Tác phong làm việc
1 Số lần đi làm trễ
2 Thái độ trong công việc
3 Khả năng làm việc nhóm
III Khả năng sáng tạo trong công việc
KPI cho bộ phận tổng hợp - tài chính
Bộ phận tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát và theo dõi tình hình tài chính của doanh nghiệp, bao gồm hiệu suất tài chính, biến động vốn, chi phí và doanh thu trong kỳ Các chỉ số KPI của phòng tài chính cần phản ánh rõ ràng các yếu tố này để đánh giá hiệu quả hoạt động tài chính.
- Các chi phí trong doanh nghiệp kỳ…
KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO
Phân tích công việc, hay còn gọi là phân tích nhiệm vụ, là quá trình xác định các nhiệm vụ quan trọng của từng vai trò trong doanh nghiệp Việc này giúp xác định các vị trí cần đào tạo thêm về nghiệp vụ chuyên môn, đồng thời đảm bảo kiến thức và kỹ năng của nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc Mỗi vị trí và vai trò đều có tác động mạnh mẽ đến sự tồn tại của doanh nghiệp, từ đó xây dựng một đội ngũ nhân viên mạnh mẽ với kiến thức chuyên ngành cao, góp phần phát triển doanh nghiệp theo hướng bền vững trong tương lai.
Xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng là bước đầu tiên quan trọng, bao gồm việc xác định kết quả mong muốn sau khi chương trình kết thúc, đối tượng đào tạo, và lợi ích mà doanh nghiệp sẽ thu được Cần xác định số lượng nhân sự cần đào tạo và đảm bảo rằng đối tượng được lựa chọn có tính tiếp thu cao, phù hợp với công việc, và có nhu cầu học hỏi.
Để xây dựng chương trình đào tạo hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng nội dung và mục tiêu đào tạo Việc lựa chọn địa điểm đào tạo phù hợp và quyết định mời cá nhân nào tham gia là rất quan trọng Doanh nghiệp cũng cần chỉ định người đào tạo có kinh nghiệm để đảm bảo chất lượng Thời gian đào tạo cần được xác định hợp lý để đạt được kết quả mong muốn Nếu doanh nghiệp đáp ứng được các yêu cầu này, sẽ tiết kiệm được thời gian và nâng cao hiệu quả đào tạo.
Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc trong doanh nghiệp Việc lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp không chỉ tiết kiệm chi phí và thời gian mà còn giúp nhân viên dễ dàng tiếp thu kiến thức Đào tạo mới nhằm phát triển cá nhân và kiến thức chuyên môn sẽ góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai Ngoài ra, doanh nghiệp cũng hỗ trợ đào tạo bồi dưỡng cho những nhân viên có nhu cầu phát triển thêm kỹ năng trong các lĩnh vực khác, từ đó tối ưu hóa cấu trúc tổ chức và thu hẹp các vị trí công việc chưa cần thiết.
Đào tạo trực tiếp là hình thức mà người quản lý trực tiếp đảm nhận vai trò giảng dạy cho nhân viên Qua các buổi trao đổi 1-1, quản lý sẽ kèm cặp và truyền đạt những kiến thức thực tế mà họ đã tích lũy, giúp nhân viên phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu quả công việc.
Nhân viên có thể đề xuất các chương trình đào tạo bên ngoài bằng cách gửi yêu cầu cho quản lý, bao gồm lý do, chi phí, thời gian đào tạo và lợi ích mà đào tạo mang lại cho doanh nghiệp Sau khi xem xét, quản lý sẽ gửi báo cáo lên Ban giám đốc để phê duyệt Việc đào tạo và bồi dưỡng cần đảm bảo đúng đối tượng, nội dung giảng dạy phù hợp, thiết thực và hiệu quả.
Doanh nghiệp tổ chức các buổi hội nghị và thảo luận với sự tham gia của chuyên viên tư vấn và các chuyên gia hàng đầu, nhằm chia sẻ kiến thức chuyên môn cho nhân viên Trong các buổi talkshow này, nhân viên có cơ hội đặt câu hỏi và thảo luận về những khó khăn trong công việc, từ đó nhận được các giải pháp cụ thể từ các chuyên gia Những buổi tọa đàm không chỉ giúp trang bị thêm kỹ năng chuyên môn mà còn định hướng cho nhân viên phát triển bản thân trong tương lai.
KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO
KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG
Khi nền kinh tế phát triển và hoạt động đầu tư tại các công ty gia tăng, việc xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cùng kế hoạch dự phòng trở nên cần thiết Điều này không chỉ thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư mà còn là công cụ hỗ trợ quản trị, giúp định hướng và quản lý hoạt động của công ty theo đúng mục tiêu đề ra.
Quá trình lập kế hoạch kinh doanh không chỉ giúp phối hợp hoạt động giữa các bộ phận trong Công ty mà còn yêu cầu sự hợp tác chặt chẽ giữa các thành viên chủ chốt Điều này giúp đánh giá và đề ra phương án hoạt động một cách khách quan và nghiêm túc Hơn nữa, trong quá trình này, Công ty có thể nhận diện những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ, từ đó đưa ra các biện pháp giải quyết kịp thời.
Lập kế hoạch dự phòng là việc thiết lập các phương án phản ứng nhanh cho những tình huống không mong muốn trong doanh nghiệp Khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp có thể triển khai các phương án dự phòng như một kịch bản đã chuẩn bị sẵn Điều này giúp công ty chủ động đối phó và giảm thiểu sự bất ngờ trước các tình huống xấu.
Lập kế hoạch dự phòng về tài chính
Phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt, đặc biệt khi chiêu mộ các nhân tài tốt nghiệp loại giỏi và thủ khoa từ các trường đại học chuyên ngành CNTT, IT và thiết kế ứng dụng Việc này không chỉ tạo điều kiện cho các bạn có cơ hội học hỏi và tích lũy kinh nghiệm ngay sau khi ra trường mà còn đảm bảo lợi ích lâu dài cho công ty.
Tổ chức lại mạng lưới kênh phân phối và tiêu thụ là bước quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Đồng thời, việc nghiên cứu và nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ sẽ giúp doanh nghiệp có chiến lược phát triển vượt trội, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Cần thiết lập đường dây nóng để khách hàng có thể phản ánh về chất lượng thái độ nhân viên sản phẩm dịch vụ bất cứ lúc nào
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu hiện tại là cần thiết, đồng thời tích hợp nhiều tính năng công nghệ tiên tiến Để tăng cường sự hiện diện của sản phẩm, cần đẩy mạnh quảng cáo và giới thiệu ứng dụng của công ty trên các nền tảng số như Website, Facebook, YouTube, TikTok, và Fanpage, giúp tiếp cận nhiều người dùng hơn.
KẾ HOẠCH PHÒNG NGỪA RỦI RO
6.2.1 Rủi ro về thời tiết Đặc điểm thời tiết TP Hồ Chí Minh nằm trong vùng nhiệt đới gió mùa cận xích đạo, thành phố Hồ Chí Minh cũng như nhiều tỉnh thành khác ở Nam Bộ không có đủ 4 mùa xuân – hạ - thu – đông như ở miền Bắc, mà chỉ có 2 mùa rõ rệt là là mùa mưa và mùa khô
Mùa mưa diễn ra từ tháng 5 đến tháng 11 với lượng mưa bình quân hàng năm là 1.979 mm Vào mùa này khí hậu nóng ẩm, nhiệt độ cao, mưa nhiều
Mùa khô khô diễn ra từ tháng 12 đến tháng 4 năm sau với nhiệt độ trung bình hàng năm là 27,55°C khí hậu khô, nhiệt độ cao và mưa ít
Thành phố Hồ Chí Minh có thời tiết nóng quanh năm với nhiệt độ trung bình khoảng 27°C, có thể đạt đỉnh 40°C và giảm xuống 13,8°C Mưa xuất hiện cả hai mùa, tuy nhiên mùa khô có lượng mưa ít hơn nhưng vẫn đáng kể Thành phố này nhận được từ 160 đến 270 giờ nắng mỗi tháng.
Thành phố Hồ Chí Minh có lượng mưa trung bình hàng năm đạt 1.949 mm, với mức cao nhất là 2.718 mm và thấp nhất là 1.392 mm Lượng mưa phân bố không đồng đều, có xu hướng tăng dần từ Tây Nam đến Đông Bắc, đặc biệt các quận nội thành và huyện phía Bắc nhận được lượng mưa nhiều hơn Tình trạng ngập lụt ở thành phố đã trở thành vấn đề quen thuộc, gây ra nhiều khó khăn cho người dân.
Hướng gió chính ảnh hưởng đến khí hậu thành phố bao gồm gió mùa Tây – Tây Nam và Bắc – Đông Bắc Gió Tây – Tây Nam từ Ấn Độ Dương mang đến mùa mưa, trong khi gió Bắc – Đông Bắc từ biển Đông thổi vào mùa khô Bên cạnh đó, gió mậu dịch cũng xuất hiện vào khoảng tháng.
Có thể nói Thành phố Hồ Chí Minh thuộc vùng không có gió bão Độ ẩm lên cao vào mùa mưa (80%) và xuống thấp vào mùa khô (74%)
Trong bối cảnh biến đổi khí hậu hiện nay, thành phố Hồ Chí Minh đang đứng trước nguy cơ cao do mực nước biển dâng Thực tế cho thấy tình trạng ngập lụt ở Sài Gòn ngày càng nghiêm trọng, trong khi hệ thống thoát nước của thành phố không đáp ứng kịp thời, dẫn đến nhiều hậu quả nặng nề.
Thời tiết mưa bão gây khó khăn trong việc sửa chữa và bảo trì cho khách hàng Để ứng phó, cần chuẩn bị hệ thống máy móc và trang thiết bị hiện đại, có khả năng cẩu xe và vận chuyển khách hàng về xưởng Điều này giúp tránh những trở ngại do thời tiết xấu trong quá trình bảo trì và sửa chữa.
6.2.2 Rủi ro về cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh của cty là rất nhiều Do vậy cũng kéo theo nhiều rủi ro, những đối thủ cạnh tranh công bằng sẽ mang đến cho Cty những rủi ro như luôn tung ra những sản phẩm mới, chương trình hay với cách thiết kế sáng tạo,… đó là do họ có một hệ thống làm việc tốt Rủi ro này khó có thể ngăn chặn nhưng có thể thích ứng được với nó khi Cty biết học hỏi và sử dụng con người làm việc có hiệu quả Cùng sống chung với rủi ro và xem nó như một “nút báo động đỏ” luôn phải cảnh giác để ngày một hoàn thiện mình hơn từ những kế hoạch nhỏ cho đến những chiến lược lớn Để không giải quyết vấn đề này, Cty sẽ xây dựng một chiến lược quảng cáo, tiếp thị phù họp, hiệu quả Đồng thời có các giải pháp tạo ra sự khác biệt, đa dạng hóa cho sản phẩm cả về hình thức cũng nhƣ dịch vụ đi kèm
6.2.3 Rủi ro biến động về giá cả thị trường
Doanh nghiệp cần nhận thức rằng biến động bất ngờ của tỷ giá, lãi suất và giá hàng hóa có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết quả kinh doanh, thị phần và sức cạnh tranh Cụ thể, sự thay đổi trong tỷ giá VND/USD có thể dẫn đến sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ mới.
Việc VND tăng giá so với USD gần đây có thể dẫn đến sự xuất hiện của nhiều công ty cạnh tranh mới Để đối phó với rủi ro biến động giá ngày càng gia tăng, doanh nghiệp cần cải thiện khả năng dự báo giá cả trong tương lai Nếu dự báo chính xác và đáng tin cậy, các công ty sẽ có thể đưa ra quyết định kinh doanh hợp lý Điều này yêu cầu doanh nghiệp phải có khả năng phân tích kinh tế sâu sắc.
Trong giai đoạn đầu, công ty chưa đạt được nhiều lợi nhuận, do đó, việc tăng giá các yếu tố đầu vào quá cao sẽ gây khó khăn về tài chính Đối với biến động giá ngắn hạn, công ty sẽ duy trì mức giá ổn định để tránh biến động lớn so với giá ban đầu Trong trường hợp biến động kéo dài, công ty sẽ giữ giá bán trong thời gian đầu, chấp nhận giảm lợi nhuận để giữ chân khách hàng, sau đó sẽ điều chỉnh tăng giá dần dần cho phù hợp với thị trường.
Trên thị trường F&B hiện nay, hàng trăm thương hiệu mới ra mắt mỗi năm, nhưng chỉ một số nhỏ trong số đó thực sự nổi bật và được khách hàng nhớ đến Để nhanh chóng thu hút khách và nổi tiếng, nhiều thương hiệu đã chọn cách bắt chước, ăn theo hoặc thậm chí đạo nhái phong cách và ý tưởng kinh doanh của những thương hiệu lớn hoặc các thương hiệu tạo xu hướng trên thị trường.
Không phải khách hàng nào cũng đủ tinh ý để nhận ra đâu là “hàng pha ke”, đâu là
Nhiều thương hiệu "hàng real" thường chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà không quá quan tâm đến những ồn ào bên lề Tuy nhiên, nếu không chủ động bảo vệ ý tưởng kinh doanh trước sự cạnh tranh, họ có thể phải đối mặt với những hệ lụy nghiêm trọng.
Mất khách hàng thường xảy ra do sự khó khăn trong việc phân biệt giữa thương hiệu tiên phong và những thương hiệu theo sau Ngoài những người hâm mộ trung thành, khách hàng phổ thông thường không quá chú trọng vào việc chọn lựa quán ăn hay quán cà phê, và họ ít khi bị ảnh hưởng bởi các tranh chấp liên quan đến ý tưởng kinh doanh.
Một số nhãn hàng đã lợi dụng tình huống này để hạ giá sản phẩm thấp hơn giá của thương hiệu chính hãng, hoặc triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.
Khi có nhiều sản phẩm tương tự, khách hàng thường chọn quán có giá thấp hơn, dẫn đến tổn thất lớn cho thương hiệu “real” Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng, đặc biệt đối với các thương hiệu mới chưa xây dựng được uy tín Việc bị các thương hiệu lớn sao chép ý tưởng kinh doanh có thể khiến công chúng hiểu lầm rằng thương hiệu mới mở chỉ là bản sao, gây khó khăn trong việc khẳng định giá trị và sự độc đáo của mình trên thị trường.