Kết quả nghiên cứu luận văn Luận văn có cấu trúc gồm 3 chƣơng trong đó trình bày các vấn đề lớn để nhằm đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu của đề tài, cụ thể nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận v
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Các khái niệm liên quan
1.1.1 Nhân lực trong tổ chức Ngân hàng
Nhân lực là “sức lực nằm trong m i con người, để con người có thể hoạt động lao động” -George T.Mikovich và Tohn W.Boudreau (2002), [1]
Nhân lực không chỉ đơn thuần là sức lực của con người mà còn bao gồm kiến thức, kinh nghiệm và sự sáng tạo Đây là yếu tố thiết yếu trong mọi tổ chức, doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành ngân hàng.
Hiện nay, nguồn nhân lực được hiểu là nguồn lực sống, kết hợp giữa yếu tố sinh vật và xã hội C Mác đã chỉ ra rằng bản chất con người là tổng hòa các quan hệ xã hội Trong khía cạnh kinh tế, nguồn nhân lực được định nghĩa là tổng hợp các năng lực lao động của con người trong một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ, đã được chuẩn bị ở mức độ nhất định và có khả năng tham gia vào quá trình phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.
Theo Liên Hợp Quốc, nguồn nhân lực bao gồm tất cả kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, năng lực và tính sáng tạo của con người, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển cá nhân và quốc gia.
Theo ILO, lực lượng lao động bao gồm dân số trong độ tuổi lao động có việc làm và những người thất nghiệp Khái niệm này định nghĩa nguồn nhân lực theo nghĩa hẹp, tập trung vào nguồn lao động trong nền kinh tế quốc dân Tổng cục Thống kê Việt Nam cũng quy định nguồn nhân lực xã hội là những người trong độ tuổi lao động đang làm việc, cùng với những người ngoài độ tuổi lao động thực tế và những người thất nghiệp.
Theo kinh tế học phát triển, nguồn nhân lực được coi là vốn nhân lực, là tài nguyên quan trọng của quốc gia và tổ chức Ở cấp độ vĩ mô, nguồn lực này là tài sản xã hội, trong khi ở cấp độ vi mô, nó là tập hợp các cá nhân với nhu cầu và tâm lý khác nhau, tạo thành đội ngũ nhân viên của tổ chức Từ góc độ hạch toán kinh tế, nguồn nhân lực được xem là vốn lao động, đóng góp vào sản phẩm sản xuất Trong quá trình phát triển, khả năng thay đổi về số lượng và chất lượng của nguồn nhân lực trở nên quan trọng, vì nó không chỉ mang lại lợi ích hiện tại mà còn tiềm năng lợi ích trong tương lai Nguồn lực con người, bên cạnh các loại vốn vật chất như tiền tệ, công nghệ và tài nguyên thiên nhiên, đóng vai trò thiết yếu trong việc tạo ra của cải vật chất và văn hóa cho xã hội, với chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt quan trọng.
Nguồn nhân lực trong tổ chức Ngân hàng được Ngân hàng Thế giới định nghĩa là tổng thể vốn con người, bao gồm thể lực, trí lực và kỹ năng nghề nghiệp của từng nhân viên, tất cả đều đóng góp vào sự phát triển của tổ chức Ngân hàng.
Quản trị nhân lực (HRM) là một khái niệm mới trong việc quản lý con người, đặc biệt trong tổ chức ngân hàng, nơi nó đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh Các tiêu chí quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng bao gồm quy hoạch, quản lý và phát triển nguồn nhân lực, xác định và duy trì kiến thức cũng như năng lực của nhân viên, cùng với việc khuyến khích sự tham gia và trao quyền cho họ Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh, vì nhân lực được coi là tài sản cố định quan trọng nhất của ngân hàng Quản trị tài nguyên nhân sự vừa là nghệ thuật vừa là khoa học, nhằm hòa hợp mong muốn của tổ chức và nhân viên để đạt được mục tiêu chung Do đó, nghiên cứu quản trị nhân sự trong ngân hàng hướng đến hai mục tiêu cơ bản.
Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức Ngân hàng
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, cần tạo điều kiện cho họ phát huy tối đa năng lực cá nhân Việc kích thích và động viên nhân viên tại nơi làm việc sẽ giúp họ trở nên trung thành và tận tâm với tổ chức Ngân hàng.
1.1.2 Đào tạo Đào tạo được hiểu là các hoạt động học tập nhằm giúp người lao động có thể thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình Đó chính là quá trình học tập làm cho người lao động nắm vững hơn về công việc của mình, là những hoạt động học tập nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng của người lao động để thực hiện nhiệm vụ lao động hiệu quả hơn, (Nguyễn Văn Điềm và Nguyễn Ngọc Quân,
Hoạt động đào tạo nhằm bù đắp những thiếu hụt trong học vấn, cung cấp kiến thức và kỹ năng thiết thực cho người lao động trong lĩnh vực chuyên môn Đồng thời, nó cũng giúp cập nhật và mở rộng kiến thức, tầm hiểu biết của họ Nhờ vậy, hoạt động đào tạo hỗ trợ người lao động hoàn thành tốt các công việc được giao, đặc biệt là trong bối cảnh hiện tại.
Trong tổ chức Ngân hàng, phát triển đào tạo nguồn nhân lực là quá trình nâng cao số lượng và chất lượng nhân lực nhằm đáp ứng mục tiêu và định hướng phát triển của ngân hàng Hoạt động này mang tính chủ quan và yêu cầu sự tham gia của tất cả các bên để đối phó với những thách thức từ môi trường bên ngoài, giúp người lao động thích ứng tốt hơn với tương lai của tổ chức Phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng cần có các mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn, đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả.
Có thể nêu một số mục tiêu ngắn hạn của phát triển nguồn nhân lực trong một tổ chức Ngân hàng nhƣ sau:
Chu n bị nhân sự để đảm nhận những nhiệm vụ trách nhiệm mới
Đào tạo nhân sự mới để thích nghi với hệ thống và quá trình tổ chức Ngân hàng
Nâng cao năng lực và kỹ năng của đội ngũ nhân lực để họ có thể thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả hơn
Xây dựng đội ngũ nhân lực đáp ứng các thách thức mới của tổ chức ngân hàng trong bối cảnh hoạt động hiện tại là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp tổ chức thích ứng với những thay đổi mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của từng nhân sự.
Tạo môi trường thuận lợi về vật chất tinh thần cho sự phát triển của đội ngũ nhân viên
Phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức ngân hàng bao gồm hai phương hướng chính: phát triển theo "luồng" và phát triển "nguồn dự trữ" Phát triển theo "luồng" đề cập đến việc gia tăng số lượng nhân lực, có thể từ bên ngoài hoặc thông qua việc điều chuyển nội bộ Trong khi đó, phát triển "nguồn dự trữ" tập trung vào việc làm cho nguồn nhân lực hiện có thích ứng và tạo ra giá trị cho tổ chức.
Con người được coi là "nguồn di sản", không chỉ đơn thuần là yếu tố sản xuất mà là mục tiêu chính trong phát triển Nhân lực không chỉ là "nguồn dự trữ" mà còn là một nguồn vốn quý giá, với giá trị có thể gia tăng hoặc giảm sút tùy thuộc vào quan niệm và chất lượng hoạt động phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức ngân hàng.
Phát triển đào tạo nguồn nhân lực trong tổ chức ngân hàng là một chiến lược lâu dài, nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên, đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững của ngân hàng Hoạt động này không chỉ đảm bảo số lượng mà còn nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, từ đó góp phần tăng cường hiệu quả hoạt động và sự phát triển bền vững của tổ chức ngân hàng.
Các bước nâng cao hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực trong tổ chức Ngân hàng
1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo của Ngân hàng
1.2.1.1 Khái niệm và mục đích việc xác định nhu cầu đào tạo
Nhu cầu nâng cao hiệu quả đào tạo trong tổ chức ngân hàng nhằm thu hẹp khoảng cách giữa thực trạng hiện tại và mục tiêu tương lai của nhà quản lý và nhân viên Các yêu cầu cụ thể bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, phát triển đội ngũ cán bộ nòng cốt tại phòng thẩm định, quản lý rủi ro và thu hồi nợ, cũng như tạo điều kiện cho sự thăng tiến trong các vị trí lãnh đạo.
Xác định nhu cầu nâng cao hiệu quả đào tạo là quá trình thu thập và phát triển thông tin trong tổ chức ngân hàng, nhằm cải thiện công việc và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Xác định nhu cầu nâng cao hiệu quả đào tạo là bước quan trọng giúp Ngân hàng loại trừ các chương trình không phù hợp, nhận diện những chương trình cần thiết chưa được đáp ứng, và xác định mục tiêu đào tạo cho các chương trình đã được thiết lập.
1.2.1.2 Các căn cứ xác định nhu cầu nâng cao hiệu quả đào tạo
Việc xác định nhu cầu nâng cao hiệu quả đào tạo là một trong những việc vô cùng quan trọng đƣợc dựa vào những căn cứ sau:
Dựa vào nhu cầu của ngân hàng, việc xác định chương trình đào tạo cho nhân viên sẽ dựa trên phân tích năng lực hiện tại và kỹ năng mong muốn Điều này giúp ngân hàng xác định rõ các mục tiêu đào tạo cần thiết, phục vụ cho các mục tiêu ngắn hạn, trung hạn, dài hạn hoặc những yêu cầu đột xuất.
Để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên, cần dựa vào trình độ hiện tại của họ và sự phân bổ công việc Việc này giúp xác định những kỹ năng cần thiết để lấp đầy khoảng trống, bao gồm so sánh năng lực hiện tại với mong muốn cá nhân, cũng như hiệu suất làm việc hiện tại và định hướng nghề nghiệp trong tương lai.
Căn cứ vào ngân sách, đặc điểm và nội dung đào tạo để biết đƣợc phải đào tạo nhƣ thế nào để đạt đƣợc kết quả tốt nhất
1.2.1.3 Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo
Phương pháp xác định nhu cầu nâng cao hiệu quả đào tạo là phương pháp phân tích
Phân tích nhu cầu của tổ chức và ngân hàng là quá trình quan trọng, tập trung vào các mục tiêu chiến lược và đường lối phát triển Đồng thời, cần xem xét những biến động của các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức.
Phân tích yêu cầu công việc là quá trình so sánh giữa tiêu chuẩn công việc và trình độ thực tế của nhân viên Mục tiêu của việc này là phát hiện sự bất cập giữa yêu cầu và khả năng hiện có của người lao động Qua đó, xác định những điểm cần được đào tạo để nâng cao năng lực của nhân viên, đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc.
Phân tích kỹ năng hiện tại của nhân viên là bước quan trọng để xác định nhu cầu đào tạo Qua kết quả phân tích, doanh nghiệp có thể nhận biết được nhân viên nào cần được nâng cao kỹ năng để đáp ứng yêu cầu công việc hiệu quả hơn.
Phân tích và xác định mục tiêu đào tạo là bước quan trọng trong quá trình phát triển nhân sự tại ngân hàng Người quản lý cần rõ ràng xác định các khoảng trống cần ưu tiên đào tạo, những điểm hạn chế cần cải thiện, và mục tiêu cụ thể mà chương trình đào tạo hướng tới Bên cạnh đó, cần xác định số lượng nhân viên tham gia và thời gian thực hiện chương trình đào tạo để đảm bảo hiệu quả và tính khả thi.
1.2.2 Lập kế hoạch, xây dựng quy trình đào tạo hiệu quả
Việc lập kế hoạch nâng cao hiệu quả đào tạo của một Ngân hàng có liên quan đến rất nhiều đối tác liên quan nhƣ sau:
Phòng quản l nguồn nhân lực (đào tạo cho phép giải quyết một phần của một vấn đề đặt ra bởi sự tiến bộ của khoa học công nghệ)
Công đoàn đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của người lao động, với mục tiêu phát triển nhu cầu của các công đoàn viên Để đảm bảo điều này, Ngân hàng thực hiện kế hoạch đào tạo thường xuyên, nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức cho các thành viên.
Các cấp và bộ phận quản lý của Ngân hàng đều hướng tới việc đạt được các mục tiêu đề ra, và để làm được điều này, họ cần có một đội ngũ nhân viên có trình độ tay nghề cao Việc đào tạo là yếu tố then chốt giúp nâng cao kỹ năng và năng lực của lực lượng lao động.
Nhân viên cần được đào tạo để duy trì và phát triển tiềm năng, giúp họ thích ứng với công việc và tiến bộ của khoa học kỹ thuật.
Các cơ sở đào tạo
Việc xây dựng quy trình kế hoạch đào tạo bài bản từ các bộ phận quản lý thấp nhất trong ngân hàng là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả đào tạo Mỗi bộ phận cần xác định nhu cầu đào tạo và thảo luận với nhân viên, sau đó tổng hợp nhu cầu đào tạo và gửi cho phòng hành chính nhân sự Cuối cùng, phòng sẽ lập kế hoạch đào tạo cho toàn bộ tổ chức ngân hàng.
Các định hướng chiến lược hay các chính sách của ngân hàng
Nhu cầu đào tạo của từng bộ phận và toàn tổ chức ngân hàng trong năm tới sẽ bao gồm các loại hình đào tạo đa dạng, như đào tạo nhân viên mới, đào tạo cho công nhân có trình độ thấp, đào tạo để thích ứng với công việc và vị trí mới, đào tạo nhằm thăng tiến trong sự nghiệp, đào tạo dự phòng, và đào tạo để đáp ứng các nhu cầu của nhân viên.
Cơ sở đào tạo dự kiến và thời gian s tiến hành đào tạo
Dự kiến ngân sách cho đào tạo từng loại
1.2.3 Lựa chọn phương pháp cụ thể và tiến hành đào tạo
Để nâng cao hiệu quả công tác đào tạo trong tổ chức ngân hàng, cần triển khai nhiều hình thức đào tạo khác nhau Việc xác định rõ ràng và phân loại các loại hình đào tạo cùng với các phương pháp đào tạo cụ thể sẽ góp phần quan trọng vào việc cải thiện hiệu quả đào tạo.
Theo mục đích đào tạo
Đặc điểm công tác đào tạo Nguồn nhân lực của Ngân hàng Thương mại
1.3.1 Mục tiêu, chiến lược sản xuất kinh doanh của ngân hàng
Nâng cao công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của tổ chức ngân hàng Việc này không chỉ giúp nâng cao kỹ năng chuyên môn của nhân viên mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường Đầu tư vào đào tạo sẽ tạo ra một lực lượng lao động chất lượng, góp phần vào sự thành công và phát triển lâu dài của ngân hàng.
Nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển nhân lực là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng đáp ứng nhu cầu công việc hiện tại Việc cải thiện công tác đào tạo không chỉ bù đắp sự thiếu hụt năng lực mà còn giúp người lao động tiếp thu kiến thức và kỹ năng cần thiết Đầu tư vào đào tạo sẽ nâng cao năng lực nhân viên, khẳng định vai trò của nhà quản lý và tạo mối quan hệ tốt trong nội bộ Chính sách đào tạo hiệu quả cũng thu hút ứng viên trẻ tài năng, tăng cường sự gắn bó của nhân viên với ngân hàng, từ đó hình thành đội ngũ nhân lực trung thành và chất lượng cao.
Nâng cao hiệu quả công tác đào tạo phát triển không chỉ tăng cường lợi nhuận và hiệu quả hoạt động của tổ chức ngân hàng mà còn giúp bù đắp kiến thức và kỹ năng thiếu hụt cho người lao động Sự quan tâm của tổ chức đối với việc đào tạo thể hiện qua cơ hội phát triển mà nhân viên nhận được, từ đó nâng cao động lực làm việc và cải thiện hiệu suất công việc Hơn nữa, việc nâng cao hiệu quả đào tạo giúp người lao động tự giác hơn trong công việc, giảm thiểu chi phí quản lý giám sát Đào tạo phát triển còn kích thích tiềm năng sáng tạo của nhân viên, tạo ra nhiều sáng kiến và cải tiến, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Nâng cao hiệu quả đào tạo phát triển không chỉ đáp ứng nhu cầu chất lượng nhân lực tương lai mà còn duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ mục tiêu của ngân hàng Hoạt động này giúp ngân hàng áp dụng dễ dàng các tiến bộ khoa học kỹ thuật và nắm bắt cơ hội kinh doanh mới Đồng thời, đào tạo phát triển còn nâng cao vị thế cạnh tranh của tổ chức ngân hàng, tạo lập thương hiệu riêng cho nguồn nhân lực Với đội ngũ nhân lực được đào tạo và phát triển liên tục, ngân hàng có khả năng thích ứng linh hoạt với những thay đổi trong môi trường kinh doanh hiện nay.
1.3.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh, trình độ công nghệ và cơ sở vật chất của ngân hàng
Ngân hàng hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, với nguồn nhân lực phù hợp với tổ chức của mình Dựa vào đặc điểm sản xuất kinh doanh, trình độ công nghệ và cơ sở vật chất, ngân hàng cần thúc đẩy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Chuyên môn là sự phân công lao động sâu sắc, yêu cầu kiến thức lý thuyết và kỹ năng trong một lĩnh vực hẹp Mỗi lĩnh vực thường bao gồm nhiều chuyên môn khác nhau; ví dụ, trong nghề mộc có các chuyên môn như mộc mẫu và mộc làm nhà, trong cơ khí có tiện, phay, bào, và trong lĩnh vực ngân hàng có chuyên môn về thẩm định và cho vay, thể hiện sự đa dạng và đặc thù trong ngành tài chính.
Việc nâng cao trình độ nguồn nhân lực trong tổ chức ngân hàng là cần thiết để nâng cao hiệu quả công tác đào tạo, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế mở cửa và sự phát triển công nghệ mạnh mẽ Cuộc cách mạng công nghệ đã làm thay đổi cơ cấu lao động, yêu cầu ngân hàng cần có nguồn nhân lực được đào tạo thường xuyên và nâng cao Để đạt được kết quả tốt nhất, công tác đào tạo cần được phối hợp chặt chẽ giữa giáo dục phổ thông, trường dạy nghề, trung học chuyên nghiệp và đại học cao đẳng Đồng thời, cần thiết lập cơ cấu và biện pháp phù hợp để xác định nhu cầu đào tạo và nâng cao hiệu quả cho cán bộ chuyên môn trong ngành ngân hàng.
Chúng ta đang trong giai đoạn công nghiệp hóa, hiện đại hóa, nhưng chất lượng nguồn nhân lực vẫn ở mức thấp Do đó, việc nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong các tổ chức ngân hàng là rất cần thiết, nhằm đạt được mục tiêu "nâng cao đầu tư đào tạo nhân lực và bồi dưỡng nhân tài" như Đảng ta đã xác định.
1.3.3 Nguồn kinh phí, cơ sở vật chất dành cho nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nguồn nhân lực
Nâng cao hiệu quả đào tạo và bồi dưỡng kỹ năng cho người lao động là nội dung quan trọng trong hợp đồng lao động Khi người lao động được đào tạo, chi phí sẽ do người sử dụng lao động và các đối tác tài trợ Do đó, các bên cần ký kết hợp đồng đào tạo, trong đó nêu rõ nội dung về kinh phí đào tạo.
Chi phí đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong ngân hàng không chỉ phục vụ cho sự phát triển của tổ chức mà còn được coi là chi phí hợp lệ và có thể được trừ theo quy định tại Điều 4 của Thông tư 96/2015/TT-BTC.
Chi phí nâng cao hiệu quả đào tạo của ngân hàng cần tuân thủ các quy định pháp luật để được tính là chi phí hợp lệ.
Để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật, cần có đầy đủ hóa đơn và chứng từ hợp pháp như hợp đồng lao động, hợp đồng đào tạo và hóa đơn chi phí đào tạo Ngoài ra, tùy vào từng tình huống cụ thể, có thể cần bổ sung quyết định cử nhân viên đi học và bản cam kết của nhân viên sau khi hoàn thành khóa học sẽ làm việc tại ngân hàng.
Khi thanh toán hóa đơn chi phí đào tạo có giá trị từ 20 triệu đồng trở lên (bao gồm thuế GTGT), cần phải có chứng từ thanh toán không sử dụng tiền mặt.
Ngân hàng cần lưu ý rằng chi phí đào tạo nhân viên không được coi là tài sản cố định vô hình, mà phải được phân bổ vào chi phí kinh doanh trong thời gian tối đa 3 năm theo quy định của Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng đào tạo, vai trò của cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại là rất quan trọng, vì chúng giúp tối ưu hóa việc truyền tải thông tin và nâng cao hiệu quả công tác đào tạo.
1.3.4 Quan điểm của ngân hàng Thương mại về nâng cao hiệu quả đào tạo
Phát triển tài năng là cách tốt nhất để làm r vai trò của nhân viên trong tổ chức ngân hàng Thương mại
Thứ nhất, phát triển nhân tài từ nội bộ ngân hàng s luôn tiết kiệm chi phí
Đào tạo nhân lực nội bộ trong ngân hàng thường hiệu quả và nhanh chóng hơn so với việc tuyển dụng nhân viên mới, vì họ cần thời gian để nắm bắt và hiểu biết về ngành ngân hàng.
Những yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả đào tạo nhân lực trong tổ chức Ngân hàng
Nhóm nhân lực chủ chốt trong tổ chức bao gồm những cá nhân có nhân cách trí tuệ phát triển, tính sáng tạo phong phú và tư duy độc đáo Họ sở hữu khả năng dự báo, suy diễn tốt, cùng với khả năng giải quyết công việc nhanh chóng và chính xác, từ đó mang lại hiệu quả cao cho tổ chức.
Sự sáng tạo của nguồn nhân lực trong ngành ngân hàng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm trình độ chuyên môn, môi trường làm việc, điều kiện vật chất và tài chính, cũng như sự quan tâm đến công việc Ngoài ra, trách nhiệm với cộng đồng, khát vọng tự khẳng định bản thân và bối cảnh kinh tế - xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tính sáng tạo của nhân viên ngân hàng.
Vào ngày thứ năm, nguồn nhân lực ngân hàng Việt Nam không chỉ đáp ứng yêu cầu về chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp mà còn kết hợp văn hóa Việt Nam với tri thức hiện đại Điều này tạo ra sức mạnh tổng hợp, giúp Việt Nam nhanh chóng tiến vào nền kinh tế tri thức và thúc đẩy công nghiệp hóa, hiện đại hóa thành công trong lĩnh vực ngân hàng.
1.4 Những yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nhân lực của ngân hàng Thương mại
Nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nhân lực trong ngân hàng là một trong những hoạt động chức năng quan trọng của quản trị nhân lực, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau Mỗi ngân hàng sẽ có những điều kiện hoạt động riêng, do đó, công tác đào tạo phát triển sẽ bị tác động bởi các yếu tố cụ thể tùy thuộc vào tình hình thực tế của từng đơn vị.
Các yếu tố nội tại cơ bản tác động đến nâng cao hiệu quả công tác đào tạo phát triển nhân lực tại ngân hàng là :
Đặc điểm và cơ cấu lao động của ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định phương pháp và nội dung đào tạo phù hợp.
Lãnh đạo cấp cao đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển nhân lực Khi có sự quan tâm từ lãnh đạo, công tác đào tạo sẽ được chú trọng hơn, từ đó tạo ra các điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện trong tổ chức ngân hàng.
Ba là yếu tố quan trọng trong kinh doanh ngân hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng nội dung và phương pháp đào tạo trong tổ chức Việc hiểu rõ đặc điểm này giúp cải thiện hiệu quả đào tạo, từ đó nâng cao năng lực nhân viên và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Hoạt động phân tích công việc và đánh giá thực hiện công việc đóng vai trò quan trọng trong quản trị nhân lực, ảnh hưởng trực tiếp đến công tác đào tạo và phát triển nhân lực Cụ thể, hai hoạt động này giúp xác định hiệu quả nhu cầu đào tạo, từ đó nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Năm nay, ngân hàng đã đầu tư kinh phí để nâng cao hiệu quả công tác đào tạo Đây là yếu tố quan trọng giúp quy trình đào tạo diễn ra một cách quy mô và đảm bảo chất lượng tốt.
Một số nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hiệu quả nâng cao công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại ngân hàng bao gồm các yếu tố cụ thể của từng tổ chức Việc xác định các yếu tố này là cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển trong tổ chức ngân hàng.
Nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nhân lực trong ngân hàng chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố bên ngoài, trong đó có một số yếu tố điển hình như môi trường kinh tế, xu hướng công nghệ, và nhu cầu thị trường lao động.
Đối thủ cạnh tranh thúc đẩy các ngân hàng cải thiện hiệu quả đào tạo, nâng cao năng lực nhân viên nhằm duy trì sức cạnh tranh và bắt kịp xu hướng thị trường.
Thị trường lao động có ảnh hưởng lớn đến khả năng xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng tại các ngân hàng Khi nhu cầu lao động cao nhưng nguồn cung hạn chế, ngân hàng cần tập trung nâng cao hiệu quả đào tạo cho đội ngũ hiện tại để đáp ứng kịp thời yêu cầu công việc.
Chất lượng cơ sở vật chất tại các cơ sở đào tạo là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của quá trình đào tạo Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng sẽ nâng cao chất lượng chương trình cử đi học các lớp đào tạo bên ngoài.
Khoa học công nghệ đóng vai trò chiến lược trong phát triển nguồn nhân lực ngân hàng, chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố trong bối cảnh kinh tế tri thức Sự văn minh của con người và nhu cầu xã hội ngày càng cao đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao, không chỉ là lao động thông thường mà còn phải có trình độ và khả năng nắm vững khoa học công nghệ Trong điều kiện mới, sự phát triển quốc gia phụ thuộc vào nguồn nhân lực thay vì tài nguyên và vốn vật chất như trước đây.
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG YÊN
Tổng quan về ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam
2.1.1 Sơ lược về Ngân hàng Agribank
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) được thành lập theo Nghị định số 53-HĐBT ngày 26/03/1988 và đã trải qua 33 năm phát triển với nhiều tên gọi khác nhau Agribank khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chính sách tiền tệ, ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát và hỗ trợ tăng trưởng Ngân hàng luôn đồng hành cùng sự phát triển nông nghiệp, nông dân và nông thôn, đồng thời tích cực góp phần vào quá trình tái cơ cấu nền kinh tế, xây dựng nông thôn mới và đảm bảo an sinh xã hội.
Sau 33 năm xây dựng và trưởng thành, đến nay Agribank là NHTM Nhà nước hàng đầu Việt Nam trên mọi phương diện, là NHTM duy nhất Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ Agribank có gần 2.300 chi nhánh, phòng giao dịch có mặt khắp mọi vùng, miền, là NHTM duy nhất có mặt tại 9/13 huyện đảo, gần 40.000 cán bộ, người lao động Đến 31/12/2020, tổng tài sản đạt trên 1,57 triệu tỷ đồng; nguồn vốn đạt trên 1,45 triệu tỷ đồng; tổng dƣ nợ cho vay nền kinh tế đạt trên 1,21 triệu tỷ đồng, trong đó gần 70% dƣ nợ dành cho đầu tƣ phát triển nông nghiệp, nông thôn ( Nguồn: NHNo & PTNT Agribank)
2.1.2 Hiệu quả sử dụng lao động của Agribank giai đoạn 2018 – 2020
2.1.2.1 Quy mô, cơ cấu lao động của Agribank giai đoạn 2018 – 2020 Đối với bất kỳ tổ chức nào cũng vậy, lực lƣợng lao động là yếu tố cơ bản quyết định đến sự thành công hay thất bại Nó là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận, là nguồn lực mang tính chiến lƣợc nhất là đối với khối ngân hàng Nhận thức sâu sắc về vấn đề này, Agribank luôn quan tâm đến lực lƣợng lao động, không ngừng tăng cường cả về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực Với quy mô số lượng lao động đông đảo trên khắp cả nước trải qua 33 năm xây dựng và trưởng thành, Agribank vẫn duy trì được sự tăng trưởng ổn định cả về quy mô, cơ cấu, chất lượng nguồn lao động
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động tại NHNo & PTNT Việt Nam từ 2018-2020 Đơn vị: Người
Khối lao động trực tiếp 21,820 24,150 24,880
Nguồn: Hành chính Nhân sự Agribank
Trong ba năm gần đây, Agribank đã chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể về quy mô lao động, với số lượng nhân viên tăng từ 32,320 vào năm 2018 lên 38,500 vào năm 2019 và đạt 40,000 vào năm 2020 Cơ cấu nhân sự của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam cho thấy độ tuổi trung bình của cán bộ nhân viên khá cao, với 72% nhân viên có thâm niên từ 5 năm trở lên vào năm 2020, điều này phản ánh sự gắn bó và kinh nghiệm của nhân viên với tổ chức Ngoài ra, tỷ lệ giới tính trong cơ cấu nhân sự cũng cho thấy sự chênh lệch rõ rệt, với nữ giới chiếm đa số, đặc biệt trong khối lao động trực tiếp như cán bộ tín dụng và giao dịch viên tại quầy dịch vụ khách hàng.
2.1.2.2 Năng suất lao động của Agribank
Năng suất lao động của cán bộ nhân viên ngân hàng được phản ánh qua kết quả kinh doanh, với tổng tài sản đạt trên 1,57 triệu tỷ đồng và tổng dư nợ cho vay nền kinh tế trên 1,21 triệu tỷ đồng, trong đó gần 70% dành cho phát triển nông nghiệp, nông thôn Agribank đang nỗ lực đơn giản hóa thủ tục cho vay và cải tiến phương thức cho vay thông qua việc hợp tác với chính quyền địa phương và các tổ chức xã hội, triển khai hơn 69.000 tổ vay vốn cho gần 1,5 triệu thành viên Ngân hàng cũng đã thiết lập 68 Điểm giao dịch lưu động, phục vụ hơn 1,4 triệu khách hàng tại 454 xã, giúp người dân ở vùng sâu, vùng xa dễ dàng tiếp cận vốn vay Chương trình tín dụng tiêu dùng đã đạt doanh số trên 22.000 tỷ đồng, hỗ trợ 230.000 hộ gia đình và cá nhân, nâng cao đời sống người dân nông thôn.
Sau 33 năm phát triển, Agribank đã duy trì sự tăng trưởng ổn định về quy mô, cơ cấu, chất lượng và hiệu quả hoạt động Nhiều năm liên tiếp, ngân hàng này nằm trong Top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam và nhận được nhiều giải thưởng quốc tế Đặc biệt, vào dịp kỷ niệm 30 năm thành lập vào ngày 26/3/2018, Agribank vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Nhất, phần thưởng cao quý của Đảng và Nhà nước Việt Nam, ghi nhận những đóng góp quan trọng trong xây dựng đất nước và phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn, nông dân trong thời kỳ đổi mới.
2.1.2.3.Nâng cao hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực tại Agribank
Trong nhiều năm qua, Agribank đã xác định nâng cao hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực là nhiệm vụ trọng tâm, đầu tư hợp lý về kinh phí, thời gian và công sức Những nỗ lực này đã mang lại kết quả khả quan, góp phần giúp Agribank đạt được thành công vượt trội trong hoạt động kinh doanh Các hoạt động nâng cao hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực của ngân hàng được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả.
Hàng năm, Agribank triển khai đào tạo toàn diện cho đội ngũ cán bộ nhân viên, giúp người lao động nắm vững nghiệp vụ và kỹ năng mềm, nâng cao thái độ và trách nhiệm trong công việc, từ đó góp phần hiện thực hóa mục tiêu kinh doanh Kế hoạch đào tạo của Agribank được hoàn thiện sớm và luôn đạt 100% mục tiêu với nhiều chuyên đề phù hợp với yêu cầu đa dạng của nhân viên ở các vị trí khác nhau Công tác đào tạo được triển khai đồng bộ, với sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị, trong đó Trường Đào tạo cán bộ Agribank là đầu mối chính Tỷ lệ học viên tham gia các chương trình đào tạo đạt trên 90%, với tinh thần học hỏi và trách nhiệm cao.
Chương trình đào tạo được thiết kế kỹ lưỡng, phù hợp với nhu cầu và khả năng áp dụng thực tiễn của học viên, và nhận được đánh giá tích cực từ họ Đội ngũ giảng dạy, gồm các giảng viên giàu kinh nghiệm và chuyên gia từ các lĩnh vực khác, được học viên đánh giá cao về trình độ và sự nhiệt huyết Theo thống kê từ Trường đào tạo cán bộ, hơn 90% học viên hài lòng với chất lượng giảng dạy, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và hiểu biết về Agribank.
Agribank chú trọng triển khai các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghiệp vụ như Quản trị ngân hàng hiện đại, Quản trị rủi ro, và Nghiệp vụ Thanh toán quốc tế Các khóa học này không chỉ cung cấp kiến thức về Kinh doanh ngoại hối, Phân tích tài chính doanh nghiệp mà còn bồi dưỡng kỹ năng phát triển quan hệ khách hàng và quản lý khoản vay Những chương trình này đã nâng cao nhận thức và năng suất lao động của cán bộ, góp phần tạo ra những chuyển biến tích cực trong toàn hệ thống Agribank.
Hàng năm, Agribank triển khai nhiều chương trình đào tạo cho đội ngũ cán bộ nhân viên Năm 2015, toàn hệ thống đã đào tạo 131.452 lượt người, tương ứng 314.548 lượt ngày đào tạo, trong đó Trường Đào tạo cán bộ tổ chức 21 lớp học với 1.388 lượt người và 15.040 lượt ngày đào tạo Năm 2016, Agribank dự kiến tổ chức 17 chương trình đào tạo cho 56 lớp học với hơn 8.000 học viên, đồng thời các đơn vị trong hệ thống đã chủ động đào tạo cho trên 65.600 cán bộ.
Agribank không chỉ tổ chức các chương trình tập huấn và đào tạo tập trung qua Trường Đào tạo cán bộ, mà còn khuyến khích người lao động tự đào tạo và tổ chức các chương trình đào tạo tại chi nhánh Các chi nhánh chủ động cập nhật và tổ chức đào tạo về cơ chế, chính sách, quy chế, quy trình, cùng với các kiến thức bổ trợ khác để đáp ứng nhu cầu của người lao động.
Năm 2018, Agribank đã xác định là "năm đào tạo", với các hoạt động đào tạo được đẩy mạnh trên nhiều phương diện, bao gồm cả bề rộng lẫn bề sâu Đào tạo diễn ra đa dạng về hình thức và nội dung, và Trường Đào tạo cán bộ đã thực hiện thành công các chương trình đào tạo trong năm này.
Trong năm 2018, Trường Đào tạo cán bộ đã tổ chức 10 chương trình đào tạo với 66 lớp, thu hút gần 6.100 học viên tham gia Ngoài ra, 08 chương trình phát sinh với 14 lớp cũng đã được triển khai, phục vụ gần 3.000 lượt học viên Tổng số lượt người được đào tạo trong toàn hệ thống lên tới 127.213, trong đó có 45.109 lượt lao động có chức danh tham dự.
Năm 2019, Agribank đã tổ chức khoảng 17 chương trình đào tạo với 126 lớp học, đào tạo hơn 15.000 cán bộ, gấp đôi số lớp và hơn ba lần số lượt người tham gia so với năm 2018.
Một vài nét khái quát về Agribank chi nhánh Trung Yên
2.2.1 Khái lược về Agribank chi nhánh Trung Yên
Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Agribank) có trụ sở chính tại số 2 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội, với hơn 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc Agribank là một trong những ngân hàng thương mại nhà nước chủ lực trong việc phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt trong việc đầu tư cho nông nghiệp, nông dân và nông thôn Chi nhánh Trung Yên là một trong những chi nhánh trực thuộc Agribank, góp phần vào sứ mệnh phát triển bền vững của ngân hàng.
Tên đơn vị : Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên
Trụ sở chính : Tầng 1, 2, 3 Toà Nhà Diamond Flower, Số 48 Đường Lê Văn Lương, Phường Nhân Chính, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội
Loại hình đơn vị : Chi nhánh Ngân hàng cấp I trực thuộc NHNo & PTNT Việt Nam
2.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển Đƣợc thành lập từ năm 2000 là chi nhánh cấp II ( Trực thuộc sở giao dịch NHNN & PTNN sau là chi nhánh NHNN & PTNN Thăng Long)
Từ ngày 01/04/2008, Chi nhánh NHNo & PTNT Trung Yên đã được nâng cấp lên chi nhánh cấp I, trực thuộc NHNo & PTNT Việt Nam, thể hiện quyết tâm của hội đồng quản trị trong việc củng cố thị trường nông thôn và mở rộng ra thị trường thành phố Sự phát triển này đánh dấu bước tiến quan trọng về cả lượng và chất của hệ thống NHNo & PTNT tại Hà Nội Mặc dù hoạt động chưa lâu, chi nhánh Trung Yên đã đạt được nhiều thành tựu và tự tin hòa nhập vào sự phát triển vượt bậc của hệ thống điện tử hiện đại, đảm bảo an toàn và hiệu quả theo tiêu chuẩn quốc tế trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu.
Chi nhánh Trung Yên hiện có 05 điểm giao dịch và 04 phòng giao dịch trực thuộc, cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại và nhanh chóng Với mức lãi suất và phí dịch vụ cạnh tranh, chi nhánh đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, mở rộng cơ hội kinh doanh và tăng cường hợp tác với các tổ chức tín dụng khác Điều này giúp nâng cao uy tín và thương hiệu của Chi nhánh trên thị trường tài chính cả trong nước và quốc tế.
Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển thôn chi nhánh Trung Yên (Agribank
Trung Yên) là Chi nhánh Ngân hàng cấp I trực thuộc Ngân hàng Nông nghiệp và
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, một trong những ngân hàng lớn tại Hà Nội, thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ của một ngân hàng hiện đại và uy tín trong và ngoài nước Được Chính phủ uỷ quyền, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Trung Yên đảm nhận nhiều nhiệm vụ và chức năng quan trọng.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Trung Yên thực hiện chức năng huy động tiền gửi, bao gồm tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn, cùng với tiền gửi thanh toán từ các tổ chức và cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế trong và ngoài nước, theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ cho vay ngắn, trung và dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ, bao gồm cho vay thông thường, cho vay tài trợ theo dự án, cho vay đồng tài trợ, cho vay tài trợ xuất nhập khẩu, cùng với việc chiết khấu các giấy tờ có giá và chứng từ có giá.
Bảo lãnh bằng VND và Ngoại tệ mạnh dưới nhiều hình thức khác nhau ở trong và ngoài nước
Thanh toán bằng VND và ngoại tệ bao gồm nhiều dịch vụ quan trọng, như chuyển tiền điện tử trong nước, thanh toán biên giới và thanh toán quốc tế qua mạng SWIFT và TELEX.
Những đặc điểm ảnh hưởng đến việc hiệu quả đào tạo tại Agribank chi nhánh
Mua bán giao ngay, kỳ hạn và hoán đổi các loại ngoại tệ mạnh với thủ tục đơn giản, nhanh chóng và tỷ giá hợp lý.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đại lý và ủy thác cho các tổ chức tài chính và cá nhân cả trong nước và quốc tế Các dịch vụ bao gồm tiếp nhận và triển khai các dự án ủy thác vốn, giải ngân cho các dự án đầu tư, thực hiện các dự án ủy nhiệm, cùng với dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng và séc du lịch.
Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ bao gồm cho thuê két sắt, dịch vụ cất trữ an toàn, chi trả lương cho doanh nghiệp, chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh chóng, thu tiền tại gia và chuyển tiền nhanh.
Các dịch vụ khác của ngân hàng hiện đại
2.3 Những đặc điểm ảnh hưởng đến nâng cao hiệu quả công tác đào tạo tại Agribank chi nhánh Trung Yên
Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên hoạt động theo chế độ thủ trưởng, đảm bảo nguyên tắc tập trung dân chủ Giám đốc chi nhánh đứng đầu, quản lý và quyết định các vấn đề cán bộ theo ủy quyền của tổng giám đốc NHNo & PTNT Việt Nam Ngoài trách nhiệm chung, giám đốc còn chỉ đạo một số chuyên đề theo phân công của ban giám đốc Chi nhánh có 1 giám đốc và 3 phó giám đốc, những người này hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành các hoạt động và chịu trách nhiệm trước giám đốc về công việc được giao.
Phòng nghiệp vụ tại NHNo&PTNT Trung Yên được quản lý bởi một trưởng phòng, hỗ trợ bởi một phó phòng Phó phòng có trách nhiệm giúp trưởng phòng thực hiện các nhiệm vụ được giao.
- Phòng Kế hoạch, Kinh doanh ( bộ phận Tín Dụng)
Khối các đơn vị trực thuộc
- Phòng Kế toán và Ngân quỹ
- Phòng Hành chính và Nhân sự
- Phòng Kiểm tra, kiểm soát Nội bộ (bộ phận Quản l rủi ro)
- Phòng Dịch vụ và Marketing
Phòng giao dịch Số 1 : Số 61 – Trần Duy Hƣng – Cầu Giấy – Hà Nội Phòng giao dịch Số 2 : Số 45 Nguyễn Trãi – Thanh Xuân – Hà Nội
Phòng giao dịch số 3 : Số 83 Nguyễn Trường Tộ – Ba Đ nh – Hà Nội Phòng giao dịch Nguyễn Tuân : Toà nhà A, Ngu Nhƣ Kon Tum –
Phòng giao dịch Trung Hòa
Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy của chi nhánh NHNo & PTNT Trung Yên
Nguồn: Phòng Hành chính & Nhân sự
Về cơ cấu tổ chức: Đến 31/12/2020 chi nhánh NHNo & PTNT chi nhánh Trung Yên có tổng số
Trong tổng số 141 cán bộ công nhân viên, có 124 cán bộ biên chế và 17 cán bộ hợp đồng Đáng chú ý, 12% cán bộ có trình độ trên đại học, trong khi 88% còn lại sở hữu trình độ đại học, cao đẳng và các lĩnh vực khác Ngoài ra, 49 cán bộ là đảng viên và tất cả cán bộ đều tham gia các khoá học nghiệp vụ cũng như tiếng Anh chuyên ngành nhằm nâng cao trình độ chuyên môn.
Tại văn phòng hội sở, 6 phòng nghiệp vụ hoạt động dưới sự quản lý trực tiếp của phó giám đốc phụ trách Mỗi phòng có nhiệm vụ riêng, đồng thời phối hợp chặt chẽ để đạt được các mục tiêu chung của ngân hàng.
Ngân hàng Agribank chi nhánh Trung Yên hiện có 5 phòng giao dịch, bao gồm 4 phòng giao dịch trực thuộc hoạt động độc lập Các phòng giao dịch này tuân thủ sự quản lý về mặt nghiệp vụ từ các phòng nghiệp vụ ngân hàng và chịu sự giám sát trực tiếp từ ban giám đốc về đường lối, chính sách và chế độ.
Mô hình tổ chức của NHNo&PTNT chi nhánh Trung Yên đảm bảo tính linh hoạt trong quản lý và điều hành, nâng cao sự phối hợp giữa các phòng ban tại văn phòng ngân hàng và các phòng giao dịch trực thuộc, đồng thời tạo ra sự độc lập tương đối cho từng đơn vị trong việc thực hiện nhiệm vụ.
2.3.2 Cơ cấu tổ chức của phòng Hành chính và nhân sự
Phòng Hành chính và Nhân sự tại chi nhánh NHNo & PTNT Trung Yên gồm 8 thành viên, trong đó có 1 trưởng phòng, 1 phó phòng phụ trách hành chính, 1 phó phòng phụ trách nhân sự và các chuyên viên liên quan.
Nhiệm vụ của phòng Hành chính và Nhân sự tại NHNo & PTNT chi nhánh Trung Yên bao gồm:
Chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân sự
Thực hiện hoạch định những chương trình phát triển nguồn nhân lực của chi nhánh
Đảm nhận đánh giá sự hiệu quả của các vị trí trong công ty
Thực hiện các công việc của khối hành chính chuyên môn
Chịu trách nhiệm về lương, thưởng chính sách đãi ngộ
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức phòng HC&NS chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên
Nguồn: Phòng Hành chính& Nhân sự
2.3.3 Đặc điểm nhân lực của chi nhánh
2.3.3.1 Quy mô nhân lực của chi nhánh
Chi nhánh NHNo & PTNT Trung Yên hiện có 141 cán bộ công nhân viên, bao gồm 124 cán bộ biên chế và 17 cán bộ hợp đồng Cơ cấu nhân sự được phân chia rõ ràng, thể hiện sự đa dạng trong đội ngũ lao động.
Bảng 2.2: Số lƣợng lao động tại NH NHNo & PTNT Trung Yên ( 2018-2020) Đơn vị: Người
Nguồn: Phòng Hành chính & Nhân sự
Số liệu cho thấy sự biến động về tổng số nhân sự tại Agribank chi nhánh Trung Yên qua các năm, mặc dù mức dao động này không đáng kể.
Khối dịch vụ khách hàng 85 90 5.9% 93 3.3% đáng kể Năm 2019 tăng 3,8% so với 2018, năm 2020 tăng 4,4% so với năm 2019
Xu hướng tăng cường nhân sự tại các chi nhánh ngân hàng, đặc biệt là từ Agribank, xuất phát từ việc mở rộng các nhiệm vụ như nghiệp vụ thị trường mở, tái chiết khấu, và áp dụng các công cụ điều hành gián tiếp trong thị trường tiền tệ và ngoại hối Đồng thời, việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng và tăng cường công tác thanh tra theo tiêu chuẩn ngân hàng cũng góp phần vào sự phát triển này Mặc dù số lượng nhân sự không thay đổi nhiều, doanh thu của chi nhánh vẫn tăng, cho thấy chất lượng làm việc của nhân viên ngày càng được nâng cao.
Chi nhánh Trung Yên có hai khối làm việc chính là khối văn phòng và dịch vụ khách hàng Khối văn phòng chịu trách nhiệm quản lý và lập kế hoạch cho công ty, với tỷ lệ nhân viên không thay đổi trong các năm 2018 và 2019, chỉ tăng 1% vào năm 2020 Ngược lại, khối dịch vụ khách hàng có sự biến động rõ rệt, với tỷ lệ nhân viên tăng 4% từ năm 2018 đến 2019 và tăng 3% từ năm 2019 đến 2020.
Sơ đồ 2.3: Cơ cấu nhân sự Agribank chi nhánh Trung Yên theo phòng ban chuyên môn
Nguồn: Phòng Hành chính & Nhân sự
Phòng Kế hoạch, Kinh doanh ( bộ phận Tín Dụng )
Phòng Kế toán và Ngân quỹ
Phòng Kiểm tra, kiểm soát Nội bộ ( bộ phận Quản l rủi ro)
Phòng Dịch vụ và Marketing Hành chính, nhân sự
Dựa trên nhiệm vụ chuyên môn, nhân lực tại chi nhánh Trung Yên được tổ chức thành 6 phòng ban, trong đó Phòng Kế hoạch và Kinh doanh bao gồm bộ phận Tín Dụng.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TRUNG YÊN
Một số thuận lợi khó khăn của công ty trong giai đoạn 2021 – 2025
Chi nhánh cấp I của ngân hàng Agribank Việt Nam được thừa hưởng nhiều nguồn lực quan trọng, bao gồm văn hóa doanh nghiệp, công nghệ hiện đại, quy trình đào tạo chuyên nghiệp, môi trường làm việc thuận lợi, trang thiết bị cơ sở vật chất đầy đủ và đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản.
Chính phủ và Ngân hàng nhà nước đã thúc đẩy quyền tự chủ và trách nhiệm của các Ngân hàng thương mại, trong đó Agribank Trung Yên đang tích cực triển khai các đề án nâng cao hiệu quả đào tạo nhân lực Điều này nhằm tạo lập uy tín và vị thế cạnh tranh cả trong nước và quốc tế, đồng thời điều chỉnh và ban hành các cơ chế chính sách phù hợp với điều kiện kinh doanh của từng chi nhánh tại Thủ đô.
Vị trí của NHNNo&PTNT Chi nhánh Trung Yên tại Thủ đô Hà Nội mang lại nhiều lợi thế cho hoạt động kinh doanh Kinh tế Hà Nội phát triển nhanh chóng, trở thành một trong những trung tâm kinh tế hàng đầu của Đồng Bằng Sông Hồng, với tốc độ tăng trưởng GDP bình quân từ năm 2018 đến 2020 đạt trên 7% mỗi năm Cơ cấu kinh tế tại đây đã định hình rõ nét với tỷ trọng dịch vụ chiếm 57,5%, công nghiệp 40,5% và nông nghiệp 2%.
Lãnh đạo NHNNo & PTNT Việt Nam xem việc nâng cao hiệu quả đào tạo phát triển nhân lực là một khoản đầu tư quan trọng vào nhân viên, nhằm tăng cường sức cạnh tranh của ngân hàng Tại chi nhánh NHNN0 & PTNT Trung Yên, công tác này đang nhận được sự quan tâm và ủng hộ mạnh mẽ từ lãnh đạo Nhờ vậy, các hoạt động đào tạo luôn được cải thiện và được cấp kinh phí phù hợp để đảm bảo hiệu quả.
Từ năm 2020, dịch Covid-19 đã gây ra những tác động tiêu cực đến mọi lĩnh vực kinh tế - xã hội, làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh và đào tạo của chi nhánh Việc chuyển đổi từ hình thức đào tạo trực tiếp sang đào tạo online đã tạo ra khó khăn trong việc tương tác và truyền đạt thông tin, dẫn đến hiệu quả công tác đào tạo bị giảm sút.
Chi nhánh ngân hàng Agribank Việt Nam phải tuân thủ quy trình đào tạo nguồn nhân lực theo đường lối chung của ngân hàng, điều này hạn chế tính sáng tạo và tự chủ, đồng thời kéo dài thời gian phê duyệt cho các thay đổi Hơn nữa, phần lớn nhân viên tại chi nhánh đang ở độ tuổi trung bình cao và có nhiều năm kinh nghiệm, dẫn đến khó khăn trong việc thích nghi với thông tin mới và công nghệ hiện đại, từ đó làm tăng chi phí đào tạo cho ngân hàng.
Sự cạnh tranh khốc liệt về chất lượng dịch vụ giữa các ngân hàng thương mại và giữa các chi nhánh trong tổ chức đang tạo ra áp lực lớn đối với công tác đào tạo nhân lực tại Agribank chi nhánh Trung Yên.
Sự không đồng nhất trong chỉ đạo giữa các cấp và việc đào tạo do nhiều bộ phận quản lý thực hiện đang tạo ra khó khăn tiềm tàng cho Agribank, đặc biệt là chi nhánh Agribank Trung Yên.
Phương hướng phát triển của Agribank chi nhánh Trung Yên giai đoạn 2021 -
Phát huy sức mạnh tổng hợp là yếu tố quan trọng để phát triển nguồn nhân lực cho Ngân hàng Nhà nước và Phát triển Nông thôn Việt Nam Cần thiết phải tăng cường sự phối hợp giữa các trường cao đẳng, đại học đào tạo sinh viên chuyên ngành ngân hàng với các chi nhánh và công ty thành viên của Ngân hàng Nhà nước, đồng thời kết hợp giữa đào tạo trong và ngoài nước để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Chi nhánh NHNNo&PTNT Trung Yên cam kết đáp ứng nhu cầu đa dạng về số lượng và kết cấu hợp lý, đồng thời chú trọng phát triển trình độ nguồn nhân lực để phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Ba là, tiết kiệm và hiệu quả thích ứng tốt trong thời bình thường mới phục hồi sau đại dịch Covid-19
Bốn là, tổ chức hợp l các cơ sở đào tạo của chi nhánh và của NHNNo&PTNT Việt Nam theo hướng tập trung và triển khai thống nhất
Chi nhánh NHNNo& PTNT Trung Yên xác định nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển là nhiệm vụ hàng đầu Để đạt được mục tiêu này, đơn vị tập trung vào việc cải thiện các chương trình đào tạo hiện có.
Nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên ngân hàng là cần thiết, đặc biệt trong việc ứng dụng công nghệ mới Điều này áp dụng cho tất cả các lĩnh vực hoạt động kinh doanh và dịch vụ sản phẩm mới, với nội dung đào tạo thiết thực, phổ cập và hiện đại.
Quy hoạch cán bộ nhằm nâng cao trình độ nghề nghiệp, kiến thức và kỹ năng, góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ chất lượng cao Mục tiêu là đưa công nghệ của NHNNo&PTNT Việt Nam đạt trình độ tương đương khu vực trong thời gian ngắn nhất.
Tăng cường đào tạo tin học là cần thiết, bao gồm các khóa học tin học cơ bản, đào tạo kĩ thuật viên tin học, và ứng dụng công nghệ thông tin trong các nghiệp vụ và dịch vụ ngân hàng.
Để nâng cao hiệu quả quản trị ngân hàng thương mại, cần điều chỉnh chương trình đào tạo cho cán bộ lãnh đạo ở tất cả các cấp Việc cập nhật kiến thức cho cán bộ nhân viên ngân hàng là rất quan trọng, bao gồm các lĩnh vực như pháp luật, ngoại ngữ, marketing và kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
Để nâng cao hiệu quả đào tạo, cần gắn liền với nhiệm vụ kinh doanh và chiến lược phát triển ở từng giai đoạn Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ phải đáp ứng yêu cầu đổi mới tổ chức và tiêu chuẩn hóa cao độ, nhằm giải quyết các nhiệm vụ kinh doanh và đạt được mục tiêu phát triển bền vững Chiến lược đào tạo cần được xác định dựa trên chiến lược phát triển của chi nhánh, với mục tiêu trở thành chi nhánh dẫn đầu trong công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Agribank Việt Nam.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu quả đào tạo nhân lực
3.3.1 Hoàn thiện giai đoạn xác định nhu cầu nâng cao hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực
Xác định nhu cầu nâng cao hiệu quả đào tạo là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình đào tạo Việc xác định đúng nhu cầu đào tạo giúp đảm bảo đào tạo đúng người, đúng nội dung và đúng thời điểm, từ đó nâng cao chất lượng lao động, tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức Do đó, chi nhánh cần chú trọng vào việc này.
Lãnh đạo cấp cao của chi nhánh Agribank Trung Yên cần thống nhất triết lý đào tạo phát triển nhân lực, coi việc nâng cao hiệu quả đào tạo là yếu tố đánh giá năng lực của nhân viên Họ nên khuyến khích chia sẻ tri thức giữa các thành viên và tham gia giảng dạy, chia sẻ kinh nghiệm trong các buổi đào tạo nội bộ để làm gương Triết lý này cần được văn bản hóa và phổ biến đến mọi nhân viên, thể hiện rõ quan điểm về đào tạo Ngoài ra, lãnh đạo cần nêu gương tự học và sống với tinh thần “học tập suốt đời”, không ngại sai sót, cùng học hỏi với nhân viên, thể hiện tinh thần này trong mọi hoàn cảnh, đặc biệt là trong các cuộc họp.
Để nâng cao hiệu quả đào tạo, việc xác định nhu cầu đào tạo cần thực hiện qua hai bước quan trọng: xác định đối tượng cần đào tạo và xác định kiến thức, kỹ năng cần thiết Chi nhánh cần chú trọng đến phân tích công việc một cách hệ thống để xác định nhiệm vụ, trách nhiệm và kỹ năng cần thiết cho nhân viên Qua phân tích công việc, bộ phận Hành chính nhân sự và ban lãnh đạo có thể xây dựng các chương trình đào tạo và quản lý nhân sự chính xác, bao gồm định hướng tuyển dụng, bố trí vị trí công việc và hệ thống đánh giá Để thực hiện phân tích hiệu quả, chi nhánh cần chuẩn bị hai tài liệu cơ bản: mô tả công việc và yêu cầu công việc.
Mẫu 1: Bảng mô tả công việc
Nhận diện công việc: Chức danh công việc:
Mã số: Ngày Trách nhiệm : Nhiệm vụ: Mối quan hệ: Phạm vi & quyền hạn:
Nguồn: Học viên tự đề xuất
Mẫu 2: Bảng yêu cầu công việc
Nhận diện công việc: Chức danh công việc:
Mã số: Ngày: Yêu cầu về học vấn: Yêu cầu về kỹ năng:
Kỹ năng làm việc nhóm: Yêu cầu kinh nghiệm làm việc: Yêu cầu thể chất: Yêu cầu đạo đức:
Nguồn: Học viên tự đề xuất
Công tác xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực tại chi nhánh cần được thực hiện thường xuyên và đồng bộ Bộ phận hành chính nhân sự cần sáng tạo trong việc xây dựng bảng câu hỏi khảo sát để đánh giá chính xác nhu cầu đào tạo cho nhân viên.
Để tối ưu hóa quá trình đào tạo, các kiến thức và kỹ năng cần được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên nhằm tránh lãng phí Đầu tiên, cần tập trung vào những kiến thức và kỹ năng bắt buộc để hoàn thành công việc Tiếp theo, ưu tiên đào tạo những kỹ năng cần thiết nhằm nâng cao năng suất và chất lượng công việc Cuối cùng, nên xem xét đào tạo những kiến thức và kỹ năng có thể chưa cần thiết cho công việc hiện tại nhưng sẽ hữu ích trong tương lai Quan trọng là tổ chức cần đảm bảo sự hài hòa giữa nhu cầu đào tạo của nhân viên và yêu cầu của chi nhánh ngân hàng.
Trước khi cử nhân viên đi đào tạo, quản lý cần thảo luận với nhân viên để hiểu nguyện vọng của họ và thuyết phục họ về lợi ích của khóa đào tạo Việc này giúp kiểm tra lại nhu cầu đào tạo và xác định mục tiêu rõ ràng Ngoài ra, cần tính toán nguồn nhân lực sau đào tạo sẽ được sử dụng như thế nào trong 1-2 năm tới, xem xét thời gian hợp đồng và tránh đào tạo vượt quá nhu cầu của chi nhánh để giảm thiểu tổn thất không cần thiết.
Chi nhánh Agribank Trung Yên cần xây dựng một chiến lược phát triển nguồn nhân lực và đào tạo đồng bộ, dài hạn cho từng giai đoạn Việc cập nhật và đổi mới chương trình đào tạo phải được thực hiện thường xuyên, đảm bảo tính cụ thể và thiết thực Sau khi đào tạo, nhân viên cần được khuyến khích áp dụng ngay kiến thức và kỹ năng vào công việc để tránh tình trạng lãng quên và phải đào tạo lại.
Xây dựng quy trình đánh giá chất lượng đào tạo và nội dung đào tạo thông qua hình thức đánh giá online với câu hỏi trả lời là rất quan trọng Cần nghiên cứu kỹ lưỡng các cơ sở đào tạo bên ngoài, đặc biệt trong trường hợp phải thuê hoặc mượn địa điểm, nhằm nâng cao hiệu quả của quá trình đào tạo.
Tám là, xây dựng chương trình quản l sau đào tạo, bộ phận HR cần đứng ra là đầu mối xây dựng quy trình thực hiện công việc này
3.3.2 Hoàn thiện giai đoạn lên kế hoạch nâng cao hiệu quả đào tạo và thực hiện kế hoạch đào tạo
Giai đoạn lên kế hoạch là bước quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về đào tạo, hình thành phong trào học tập tại chi nhánh Điều này khuyến khích người lao động tự đào tạo và tự giác hơn trong quá trình học Khi khả năng tự đào tạo của nhân viên tăng lên, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm chi phí đào tạo và nâng cao chất lượng học tập, mang lại hiệu quả lâu dài Học tập giúp nhân viên suy nghĩ tích cực hơn trong công việc, nhanh chóng tiếp thu các vấn đề và kỹ thuật mới.
Để nâng cao hiệu quả đào tạo, chi nhánh cần xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết và cụ thể hơn, thay vì chỉ tuân theo các chỉ tiêu chung của Agribank Việt Nam Việc đổi mới và sáng tạo trong kế hoạch đào tạo nhân sự riêng sẽ giúp chi nhánh phát triển bền vững và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Tổ chức nhân sự cần đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ về kế hoạch đào tạo trong tương lai cho cán bộ nhân sự Đồng thời, họ cũng nên hỗ trợ nhiệt tình các nhân viên có nhu cầu đào tạo trong việc thực hiện các thủ tục và tìm hiểu thông tin liên quan đến hoạt động đào tạo.
Giai đoạn thực hiện kế hoạch đào tạo
Để nâng cao hiệu quả đào tạo nội bộ tại các chi nhánh ngân hàng, cần tập trung vào việc phát triển đội ngũ giảng viên có chất lượng, chọn những cá nhân uy tín và có kinh nghiệm Việc khuyến khích giảng viên tham gia các khóa học nâng cao kỹ năng sư phạm, cùng với chính sách thưởng cho nhân viên xây dựng tài liệu đào tạo, sẽ tạo động lực cho họ Đồng thời, tổ chức các buổi báo cáo chuyên nghiệp với sự tham gia của lãnh đạo sẽ giúp nâng cao chất lượng thảo luận và đảm bảo nội dung sát với thực tế của đơn vị, từ đó hình thành những bí quyết riêng trong tổ chức.
Bộ phận phụ trách đào tạo cần liên tục cập nhật nội dung chương trình đào tạo, nâng cao tính thực tiễn và phù hợp với ngành Tài chính Ngân hàng Cần tìm hiểu và đa dạng hóa các phương pháp đào tạo phù hợp với đặc điểm người học và điều kiện đơn vị, đồng thời tăng cường hoạt động đào tạo qua báo nội bộ, cung cấp bài học chung và kỹ năng mềm thiết yếu cho nhân viên Các khóa đào tạo nội bộ nên được xây dựng theo từng cấp độ, với nội dung nâng cao từ khóa trước, tạo cơ hội cho học viên trao đổi và thảo luận về việc áp dụng kiến thức vào thực tế Nội dung đào tạo nên lồng ghép ví dụ thực tiễn và kinh nghiệm của giảng viên để giúp học viên tiếp thu dễ dàng hơn.
Để khắc phục hạn chế về thời điểm tổ chức đào tạo trong giai đoạn giãn cách, cần định hướng chiến lược phát triển đào tạo trực tuyến và từ xa, thiết kế và thực hiện các khóa học theo xu thế mới Các khóa đào tạo nên áp dụng phương pháp tích cực, thay thế dần phương pháp truyền thống, nhằm khuyến khích sự tham gia của nhân viên, những người đã có kinh nghiệm và kiến thức Hơn nữa, các khóa học cần được thiết kế theo những yêu cầu cụ thể để đáp ứng nhu cầu của cán bộ trưởng thành.
Nội dung hợp l : Chỉ những nội dung học viên thấy thiết thực mới đào tạo
Cân đối các phương pháp truyền đạt để nhân viên có thể vận dụng kiến thức, kỹ năng đƣợc giới thiệu ngay trong khóa học
Tạo nhiều cơ hội để nhân viên làm việc theo nhóm ngay trong đào tạo
Sử dụng khả năng, kinh nghiệm của m i học viên để nhân viên không chỉ học thầy mà học ngay chính đồng nghiệp của mình
Ôn lại các kiến thức, kỹ năng đã được đào tạo trước đây để nhân viên tiếp thu kiến thức một cách có hệ thống
Giải quyết các vấn đề thực tiễn giúp nhân viên áp dụng kiến thức đã được đào tạo, từ đó họ có thể xử lý hiệu quả các tình huống gặp phải trong công việc.
Lập kế hoạch trở lại làm việc để nhân viên xác định đƣợc s áp dụng những điều đã học trong công việc ở mức độ nào