TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) VÀ TỐI ƢU HÓA CÔNG CỤ TÌM KIẾM (SEO) 13 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Khái niệm thương mại điện tử
Thương mại điện tử (TMĐT) được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, như
Thương mại điện tử, hay còn gọi là thương mại trực tuyến và thương mại không giấy tờ, là khái niệm phổ biến nhất trong lĩnh vực giao dịch trực tuyến Tên gọi "thương mại điện tử" được sử dụng thống nhất trong các văn bản và nghiên cứu của các tổ chức và nhà nghiên cứu, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế số.
Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử (TMĐT) được định nghĩa là các giao dịch thương mại liên quan đến hàng hóa và dịch vụ được thực hiện qua các phương tiện điện tử.
Khái niệm thương mại điện tử (TMĐT) thường được hiểu là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ giữa người bán và người mua Tuy nhiên, nhiều tổ chức quốc tế, như UNCITRAL, đã mở rộng định nghĩa này, coi TMĐT là việc trao đổi thông tin thương mại qua các phương tiện điện tử mà không cần in ấn bất kỳ tài liệu nào trong quá trình giao dịch Điều này cho thấy phạm vi của TMĐT rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực kinh tế, trong đó mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong nhiều ứng dụng của TMĐT.
TMĐT, hay thương mại điện tử, là quá trình thực hiện một phần hoặc toàn bộ các hoạt động thương mại thông qua các phương tiện điện tử Dù có sự khác biệt về hình thức, TMĐT vẫn giữ nguyên bản chất của các hoạt động thương mại truyền thống Việc sử dụng công nghệ điện tử giúp nâng cao hiệu quả và tiện lợi trong giao dịch thương mại.
1 Đại học Ngoại Thương 2009, Giáo trình Thương mại điện tử
2 Luật mẫu về Thương mại điện tử (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996), trích trong
Giáo trình Thương mại điện tử của Đại học Ngoại Thương năm 2009 nhấn mạnh rằng thương mại điện tử giúp các hoạt động kinh doanh diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn mở rộng không gian kinh doanh cho các doanh nghiệp.
Các hoạt động cơ bản trong thương mại điện tử dưới góc độ doanh nghiệp
Theo UNCTAD (1998), thương mại điện tử (TMĐT) từ góc độ doanh nghiệp bao gồm các hoạt động sản xuất, phân phối, marketing, bán hàng và giao hàng hóa, dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử Khái niệm này được tóm tắt bằng bốn chữ MSDP.
M – Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua Internet)
S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng)
D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)
P – Payment (Thanh toán qua mạng hoặc thông qua bên trung gian như ngân hàng)
Doanh nghiệp có thể áp dụng thương mại điện tử (TMĐT) vào mọi hoạt động trong chuỗi giá trị của mình Những hoạt động này bao gồm marketing điện tử (e-marketing), bán hàng điện tử (e-sales), phân phối điện tử (e-distribution) và thanh toán điện tử (e-payment).
Tình hình ứng dụng thương mại điện tử trên thế giới và tại Việt
Sự gia tăng nhanh chóng của người dùng Internet toàn cầu đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử Tuy nhiên, giá trị giao dịch thương mại điện tử giữa các quốc gia phát triển và đang phát triển vẫn còn chênh lệch đáng kể.
Ủy ban quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế đã xuất bản cuốn sách "Tìm hiểu về thương mại điện tử" vào năm 2005, do NXB Chính trị quốc gia phát hành tại Hà Nội Cuốn sách này cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự phát triển và tiềm năng của thương mại điện tử trong bối cảnh kinh tế toàn cầu.
4 „Khái niệm TMĐT‟, 24/7/2007, Trang thông tin TMĐT – Trung tâm Thông tin Công nghiệp và Thương mại
Theo báo cáo State of the Internet with a Focus on Southest Asia của
Theo báo cáo của ComScore vào tháng 3 năm 2011, số lượng người sử dụng Internet toàn cầu đã tăng trưởng 8%, với sự gia tăng đặc biệt mạnh mẽ ở Châu Phi (32%) và Mỹ Latinh (15%) Hiện tại, tổng số người sử dụng Internet trên toàn thế giới đạt 1,324 tỷ, trong đó khu vực châu Á - Thái Bình Dương có 534 triệu người sử dụng.
Để phát triển thương mại điện tử, doanh nghiệp cần một đường truyền Internet nhanh và ổn định Băng thông rộng là điều kiện thiết yếu cho các ứng dụng kinh doanh điện tử Nếu doanh nghiệp vừa và nhỏ ở các nước đang phát triển không có truy cập băng thông rộng, họ sẽ gặp khó khăn trong việc triển khai các chiến lược công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) nhằm nâng cao năng suất lao động trong các lĩnh vực như tìm kiếm và duy trì khách hàng, kho vận và quản lý hàng tồn kho.
Hiện nay, các nước phát triển chiếm hơn 90% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử toàn cầu, với Mỹ đóng góp hơn 80% Dù tỷ lệ này có khả năng giảm dần, Mỹ vẫn có tiềm năng giữ vững trên 70% thị phần TMĐT toàn cầu trong 10-15 năm tới Mặc dù một số quốc gia châu Á như Singapore và Hong Kong phát triển nhanh chóng và hiệu quả, thương mại điện tử ở các nước khác trong khu vực vẫn còn chậm phát triển.
Các quốc gia đang triển khai chính sách và kế hoạch hành động nhằm thúc đẩy sự phát triển thương mại điện tử, tăng cường năng lực cạnh tranh và tận dụng cơ hội kinh doanh trong kỷ nguyên công nghệ thông tin và toàn cầu hóa.
Số lượng và chất lượng website phục vụ kinh doanh là điểm mạnh của thương mại điện tử Việt Nam, mặc dù trình độ thương mại điện tử vẫn đang trong quá trình hoàn thiện Việc trao đổi dữ liệu điện tử giữa các đối tác chiến lược chưa phát triển, khiến website trở thành kênh phổ biến cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và thực hiện giao dịch thương mại điện tử, cả B2B lẫn B2C Do đó, doanh nghiệp nào xây dựng và duy trì một website hiệu quả sẽ đạt được trình độ nhất định trong ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hàng năm, Vụ Thương mại điện tử thuộc Bộ Thương mại tiến hành đánh giá hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam, đặc biệt là ứng dụng của các doanh nghiệp Theo Báo cáo thương mại điện tử năm 2009, gần 100% doanh nghiệp đã triển khai thương mại điện tử ở nhiều quy mô, với 98% kết nối Internet, trong đó 96% sử dụng băng thông rộng Năm 2009, tỷ lệ sử dụng phần mềm cho sản xuất, kinh doanh tăng lên, với 92% doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán và nhiều phần mềm chuyên dụng khác như quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%), và quản lý khách hàng (27%) Việc áp dụng những phần mềm này giúp tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh Hơn nữa, phần lớn doanh nghiệp cũng chú trọng đến việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến từ các cơ quan nhà nước.
Việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã mang lại hiệu quả rõ rệt, với chi phí đầu tư cho TMĐT và công nghệ thông tin chỉ chiếm khoảng 5% tổng chi phí Trung bình, 33% doanh thu của doanh nghiệp đến từ các đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử, trong khi đó, doanh nghiệp cũng dành khoảng 28% chi phí mua hàng cho việc đặt hàng qua các kênh điện tử.
TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING)
Theo Philip Kotler, marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và Internet.
So với khái niệm marketing truyền thống, Philip Kotler định nghĩa e-marketing là tất cả các hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của con người thông qua trao đổi, nhưng đặc biệt nhấn mạnh rằng e-marketing dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
Như vậy, hiểu một cách đơn giản, e-marketing là kết quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào marketing truyền thống
1.2.2 Ƣu nhƣợc điểm của e-marketing so với marketing truyền thống
E-marketing có những ưu điểm nổi bật so với marketing truyền thống như:
Tốc độ triển khai quảng cáo nhanh chóng là một trong những lợi ích nổi bật, với các hình thức như quảng cáo qua email, quảng cáo banner, và quảng cáo trên thanh công cụ tìm kiếm của Google, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Phạm vi hoạt động của doanh nghiệp hiện nay không còn bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý, giúp nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường Nhờ vào Internet, các doanh nghiệp Việt Nam có thể dễ dàng tìm hiểu về thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản và nhiều khu vực khác.
Tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua khả năng tương tác và chia sẻ thông tin hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng Cung cấp dịch vụ tốt hơn với thời gian hoạt động liên tục 24/7 thông qua các dịch vụ trực tuyến, website diễn đàn và mục FAQs.
Mặc dù e-marketing còn một số hạn chế so với marketing truyền thống, như không phải tất cả khách hàng đều sử dụng Internet và độ tin cậy của thông tin trên mạng không cao, nhưng e-marketing vẫn đang trở thành xu thế tất yếu Doanh nghiệp cần có hạ tầng công nghệ thông tin và đội ngũ nhân viên am hiểu quảng cáo online để thực hiện e-marketing hiệu quả Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin tại các quốc gia đang thúc đẩy xu hướng này.
5,6 Philip Kotler 2007, Marketing Management Millenium Edition, nxb Pearson Custom, Prentice Hall, USA
1.2.3 Các hoạt động cơ bản trong e-marketing
- Nghiên cứu thị trường qua mạng: sử dụng bảng điều tra, thăm dò trên website; phỏng vấn khách hàng…
Dịch vụ khách hàng hiện đại sử dụng các công cụ hỗ trợ trực tuyến như chat, Skype và video conference để nâng cao trải nghiệm khách hàng Hình thức này không chỉ giúp giám sát phản hồi từ khách hàng mà còn hiệu quả trong việc khắc phục phàn nàn và giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
Tham gia vào các sàn giao dịch và cổng thương mại điện tử không chỉ giúp doanh nghiệp sở hữu website mà còn tiết kiệm chi phí xây dựng Hình thức này còn hỗ trợ doanh nghiệp cập nhật thông tin thị trường và thúc đẩy hoạt động thương mại hiệu quả hơn.
- Xúc tiến quảng bá website thông qua một số công cụ điện tử như: email marketing, quảng cáo trực tuyến, Social media, Viral marketing…
1.2.4 Các công cụ xúc tiến trong e-marketing
Email marketing là một phương pháp tiếp thị trực tiếp sử dụng thư điện tử để giao tiếp với khách hàng Các hình thức của email marketing bao gồm gửi bản tin, thông báo khuyến mãi, và thông tin sản phẩm mới.
- Giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, bản tin khuyến mại giảm giá
- Gửi bản tin (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới các hàng đã đăng ký nhận tin
Gửi thiệp điện tử (e-card) cho khách hàng vào các dịp đặc biệt như sinh nhật là cách hiệu quả để tăng cường mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.
- Gửi email mời tham gia các sự kiện trực tuyến trên website
Là hình thức quảng cáo trong đó các ấn phẩm quảng cáo đều được đưa lên môi trường mạng Internet Các hình thức quảng cáo trực tuyến bao gồm:
Đặt banner và logo trên các website có lượng truy cập cao giúp thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu, tương tự như hình thức quảng cáo trên báo giấy.
- Text link: Đặt quảng cáo bằng chữ có liên kết đến website hay sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp trên các website khác
Popup là cửa sổ tự động xuất hiện khi bạn duyệt web mà không cần nhấp chuột Quảng cáo pop-up có hiệu quả trong một số tình huống nhất định.
Richmedia là hình thức kết hợp hình ảnh, âm thanh và nội dung truyền tải qua Internet, mang lại sự sinh động và mới lạ cho quảng cáo Sự ưa chuộng của hình thức này ngày càng tăng nhờ vào khả năng thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ với người xem.
Marketing trên nền tảng Internet là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua một website, nơi mà website này sẽ giới thiệu đến nhiều website khác Các website này sẽ nhận hoa hồng dựa trên lượng truy cập, doanh số bán hàng hoặc khi có mẫu đăng ký được hoàn tất.
Affiliate marketing methods include cost per click (CPC), cost per action (CPA), and cost per sale (CPS).
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI MẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG SÁCH TRỰC TUYẾN TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM
GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 2.1.1 Thị trường sách trực tuyến
Thị trường sách trực tuyến hiện nay khó có thể định nghĩa một cách chính xác, nhưng theo nghiên cứu của nhóm điều tra, nó được hiểu là không gian diễn ra hoạt động mua bán và trao đổi sách thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, chủ yếu là máy tính và Internet.
Sản phẩm trên thị trường sách trực tuyến bao gồm:
Sách in là tập hợp thông tin dạng chữ viết và hình ảnh được lưu trên giấy Chỉ trong vòng chưa đầy 50 năm sau khi phát minh ra báo chí in vào năm 1440, đã có mười lăm triệu cuốn sách được xuất bản trên toàn thế giới, với khoảng ba mươi ngàn đầu mục Điều này đã chấm dứt tình trạng các học giả phải đi hàng trăm dặm để tới những thư viện chỉ có hai mươi quyển sách viết tay.
Ebook, viết tắt của electronic book (sách điện tử), chỉ có thể được xem trên các thiết bị máy tính như máy vi tính hoặc máy trợ giúp kỹ thuật số cá nhân Sách điện tử mang lại nhiều lợi ích như tính gọn nhẹ, khả năng điều chỉnh cỡ chữ và màu sắc theo sở thích của người đọc, cùng với khả năng lưu trữ đa dạng Ebook có nhiều định dạng khác nhau, bao gồm PDF, PRC, CHM, và nhiều hơn nữa.
Sách nói, hay còn gọi là audio book, là những tác phẩm văn học được kể lại qua giọng đọc của người, thường ở định dạng file mp3, wma, ogg Trong vài năm gần đây, sách nói đã trở nên phổ biến tại Việt Nam, nhờ vào sự phát triển của công nghệ truyền thông Nhiều người đang lựa chọn sách nói, điều này khiến việc đọc sách giấy và e-book có nguy cơ trở nên lỗi thời Tuy nhiên, một nhược điểm của sách nói là dung lượng lớn của các file audio.
2.1.2 Tổng quan về thị trường sách trực tuyến trên thế giới
Ngày nay, mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần quen thuộc trong đời sống, dẫn đến việc nhiều cửa hàng bán lẻ truyền thống mở rộng kênh phân phối trực tuyến Thị trường sách trực tuyến cũng không nằm ngoài xu hướng này, với sách được coi là sản phẩm cơ bản cho thương mại điện tử nhờ vào tính dễ bảo quản, dễ tìm hiểu và dễ phân phối, điều này đã được chứng minh qua sự thành công của Amazon.
Hoa Kỳ hiện là thị trường sách trực tuyến lớn nhất thế giới với doanh thu đạt 4,8 tỷ USD vào năm 2007, theo ước tính của Global Industry Analysts, Inc Châu Âu đứng thứ hai với giá trị dự kiến 2,76 tỷ USD Cả Mỹ và châu Âu chiếm gần 95% thị trường sách trực tuyến toàn cầu.
Dự báo tỉ lệ tăng trưởng của các thị trường toàn cầu và khu vực sẽ dao động từ 13% đến 17% Trong năm 2007, doanh thu trực tuyến của sách tiêu dùng đạt 4,2 tỷ USD, trong khi sách học thuật và chuyên sâu ghi nhận khoảng 3 tỷ USD.
Thị trường sách trực tuyến đang ngày càng trở nên cạnh tranh với sự gia tăng của các công ty lớn như Amazon và Barnes & Noble, bên cạnh đó còn có nhiều nhà cung cấp khác như Abebooks, Alibris, và eBay Điều này tạo ra một môi trường kinh doanh với chi phí thấp và sự đa dạng trong chuỗi sản phẩm, nhưng cũng đồng thời dẫn đến một phần lớn thị trường không được kiểm soát.
2.1.3 Tiềm năng phát triển của thị trường sách trực tuyến tại Việt Nam
Mô hình nhà sách trực tuyến đã xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2004 và đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là vào năm 2010, khi lượng người dùng Internet tăng lên đến 26 triệu.
20 http://www.prweb.com/releases/online_books/academic_and_professional/prweb708053.htm người, tương đương 30% dân số), xu hướng mở nhà sách trực tuyến trở nên mạnh mẽ
Thị trường sách hiện nay không chỉ bao gồm các nhà sách truyền thống như Minh Khai, Nhân Văn, Trí Tuệ với sự xuất hiện của website mà còn có sự phát triển mạnh mẽ của các nhà sách trực tuyến hoàn toàn mới như Tiki.vn, Xbook, Zokik.
Hiện nay, có hơn 20 website chuyên kinh doanh sách, bao gồm cả các nhà xuất bản và công ty phát hành như NXB Trẻ, Alpha Books, Thái Hà, Chibooks, và Phan Thị, đã phát triển website từ việc chỉ cung cấp thông tin sách sang bán và giao hàng Fahasa, một trong những tên tuổi lớn trong ngành bán lẻ sách, cũng đã nâng cấp website của mình thành trang thương mại điện tử và chính thức ra mắt vào đầu năm 2011.
Sự bùng nổ thương mại điện tử tại Việt Nam không chỉ do sự gia tăng người dùng Internet mà còn nhờ vào nhiều yếu tố khác, đặc biệt là "thời cơ vàng" từ 2010-2015 Ông Nguyễn Hòa Bình, tổng giám đốc Peacesoft/Chợ điện tử, dự đoán doanh số thương mại điện tử sẽ đạt khoảng 2 tỷ USD vào năm 2012 Nhiều công ty với tham vọng trở thành "Amazon Việt Nam" đã học hỏi từ mô hình của Amazon, sử dụng sách như sản phẩm truyền thống để thâm nhập vào thị trường Tuy nhiên, thị trường Việt Nam vẫn còn nhỏ bé và chưa thể so sánh với các thị trường lớn như Mỹ, Trung Quốc hay Nhật Bản, nơi mà cuộc đua đã có những kết quả rõ ràng.
Thị trường nhà sách bán lẻ tại Việt Nam năm 2009 ước tính đạt trên 2.000 tỉ đồng, trong đó doanh số của các nhà sách trực tuyến chỉ chiếm khoảng 1-2% thị trường Fahasa, chuỗi nhà sách offline lớn nhất với 56 cửa hàng trên toàn quốc, đã chiếm khoảng 50% thị trường, với doanh thu 1.250 tỉ đồng vào năm 2010.
Trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong ngành sách trực tuyến, các nhà sách đang nỗ lực tạo ra sự khác biệt để thu hút người dùng Xu hướng này mang lại lợi ích lớn cho người tiêu dùng, khi giá sách trở nên cạnh tranh hơn và dịch vụ khách hàng được cải thiện đáng kể.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI MẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
2.2.1 Khái quát về Alpha Books và bizSPACE
2.2.1.1 Gi i thiệu sơ lược về Alpha Books a) Tổng quan chung Được thành lập đầu năm 2005, đến nay, sau hơn 6 năm hoạt động và phát triển Alpha Books đã trở thành một thương hiệu hàng đầu trong giới xuất bản về lĩnh vực sách quản trị kinh doanh và giáo dục, được nhiều độc giả yêu mến
Alpha Books, tên đầy đủ là Công Ty Cổ Phần Sách Alpha, là một đơn vị nổi bật trong lĩnh vực xuất bản Với tên tiếng Anh là Alpha Books Joint-Stock Company, công ty cam kết mang đến tri thức cho cộng đồng với slogan "Tri thức là sức mạnh."
Trụ sở chính: Số 164 B Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội Ngày thành lập: 21 tháng 01 năm 2005 b) Lĩnh vực kinh doanh
Alpha Books là nhà xuất bản chuyên cung cấp các đầu sách chất lượng, đáp ứng nhu cầu của độc giả Việt Nam Hiện tại, Alpha Books đang phát triển nhiều tủ sách đa dạng, bao gồm Alpha Biz cho lĩnh vực doanh nghiệp, Alpha Edu tập trung vào giáo dục và tư duy, Alpha Omega với những tác phẩm tinh hoa nhân loại, Alpha Kid dành cho thiếu nhi, và IMONE chuyên về văn học.
Alpha Books không chỉ xuất bản sách mà còn cung cấp các dịch vụ hợp tác xuất bản cho giảng viên và tài liệu từ các trung tâm đào tạo Ngoài ra, họ còn phối hợp tổ chức các sự kiện liên quan đến việc xuất bản và giáo dục.
Alpha hướng đến việc trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực xuất bản sách quản trị kinh doanh và giáo dục tại Việt Nam Công ty tổ chức các buổi hội thảo và đào tạo về kiến thức kinh doanh, kinh nghiệm quản lý, giới thiệu sách, tư vấn quản trị, cũng như cung cấp dịch vụ bản quyền, dịch thuật và xây dựng bản tin nội bộ Chiến lược chủ đạo của Alpha tập trung vào việc nâng cao giá trị thương hiệu và mở rộng tầm ảnh hưởng trong ngành xuất bản.
Alpha không cung cấp sách đa dạng về thể loại như các công ty sách khác, mà chỉ tập trung vào hai tủ sách chính: AlphaBiz, chuyên về Kinh tế và Quản trị Kinh doanh, và AlphaEdu, tập trung vào Giáo dục và Tư duy Điều này giúp Alpha phục vụ tốt hơn cho đối tượng khách hàng mục tiêu là giới doanh nhân và trí thức.
Alpha thiết lập mối quan hệ đối tác chiến lược với các nhà xuất bản hàng đầu thế giới như AMACOM, Harvard Business School, McGraw-Hill, Simon & Schuster, Penguin Group, Wiley, Random House của Mỹ và DK, Kogan Page, Pearson Education của Anh Mục tiêu của Alpha là xuất bản những cuốn sách có giá trị thực sự, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
2.2.1.2 Mục ti u ra đời và lộ trình phát triển bizSPACE a) Mục tiêu ra đời:
Thị trường sách kinh tế và quản trị kinh doanh tại Việt Nam đang nổi lên như một cơ hội tiềm năng cho các doanh nghiệp kinh doanh sách Đối tượng khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp và người làm kinh doanh, những người thường thiếu thời gian để đến các cửa hàng sách truyền thống Sự thiếu hụt các nhà sách chuyên cung cấp sách và tạp chí về kinh tế và quản trị kinh doanh càng làm khó khăn cho độc giả trong việc tìm kiếm tài liệu phù hợp Việc xây dựng một website chuyên cung cấp thông tin và đầu sách trong lĩnh vực này sẽ đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường Nhận thấy tiềm năng của thương mại điện tử, Alpha Books đã ra mắt trang bán hàng trực tuyến www.bizSPACE.vn vào ngày 23/12/2010, mở ra cơ hội kinh doanh mới cho công ty.
- 23/12/2010: bizSPACE.vn được giới thiệu lần đầu tiên và bắt đầu cung cấp, giao sách cho khách hàng
- Tháng 2/2011: bizSPACE.vn liên kết, hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp
- Tháng 3/2011: Bản beta được chạy thử và bắt đầu xúc tiến bán sách trong Tủ sách Doanh nghiệp
- Tháng 9/2011: Trang web được công bố chính thức, bizSPACE.vn vận hành đầy đủ các module và hoàn thiện Tủ sách DN & các sản phẩm khác (bizSUM)
- Tháng 9/2011: bizSPACE.vn bổ sung thêm tạp chí và sách tiếng Anh c) Các sản phẩm và dịch vụ cung cấp:
Các sản phẩm giá trị gia tăng: Thẻ học, khóa học, phần mềm cho doanh nghiệp, các sản phẩm phát triển doanh nghiệp khác
Các sản phẩm đặc trưng: bizSUM (bản tóm lược của các cuốn sách quản trị kinh doanh), các ấn phẩm doanh nghiệp [Company Press]
- Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp:
Tư vấn xây dựng Tủ sách Doanh nghiệp
Tư vấn xây dựng và phát triển văn hóa DN
Tư vấn/giới thiệu về khóa đào tạo & các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến DN…
- Dịch vụ tư vấn cho cá nhân:
Giới thiệu khóa học, event, hội thảo…
2.2.1.3 Cơ cấu tổ chức của bizSPACE
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức hiện tại của bizSPACE
2.2.1.4 Thực trạng bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE a) Chức năng của bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE:
Bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE chịu trách nhiệm cho các hoạt động e-marketing và quản trị website bizSPACE.vn, với các chiến lược marketing tổng thể được xây dựng và truyền đạt bởi phòng Marketing của Alpha Dựa trên các chiến lược này, bộ phận sẽ thiết lập mục tiêu và kế hoạch chi tiết để triển khai các hoạt động e-marketing Mặc dù quản lý tất cả các kênh trực tuyến của Alpha và bizSPACE, bộ phận này không phụ trách mảng Social media, mà công việc này thuộc về phòng Truyền thông của Alpha, do đó không có thông tin về các hoạt động này.
Hiện nay, bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE chỉ còn 1 nhân viên Trước đây, bộ phận này từng có thêm 1 nhân viên phụ trách đăng bài về sách của Alpha trên các diễn đàn kinh tế và kinh doanh, nhưng kể từ tháng 6/2011, nhân viên đó đã nghỉ việc.
BP Phát triển thị trường BP Marketing &
BP Chăm sóc khách hàng
BP Kế toán & kho c) Năng lực của bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE:
Người phụ trách bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin cần có chuyên môn vững vàng về kỹ thuật, thành thạo trong việc sử dụng các ứng dụng tin học cho doanh nghiệp và có kỹ năng quản trị website hiệu quả.
Năng lực chuyên môn về marketing: Người phụ trách bộ phận thiếu kiến thức bài bản về marketing nói chung và e-marketing nói riêng
Người phụ trách chưa xây dựng kế hoạch e-marketing bài bản, dẫn đến việc triển khai các hoạt động e-marketing rời rạc và thiếu sự liên kết, không phân chia theo các giai đoạn chiến lược rõ ràng.
- Các hình thức e-marketing sử dụng chỉ giới hạn ở email marketing và online advertising Không có kiến thức về nghiên cứu thị trường trực tuyến, viral marketing, SEO…
Người phụ trách sử dụng Alexa để theo dõi các chỉ số website hàng tháng nhưng không biết đến Google Analytics hay Google Webmaster Họ không có khả năng đánh giá các chỉ số KPI quan trọng trong e-marketing như tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ khách hàng rời trang Ba chỉ số duy nhất mà họ quan tâm là Visit, Pageview và PageRank, nhưng họ chỉ theo dõi và báo cáo mà không có kế hoạch cải thiện các chỉ số này.
2.2.2 Thực trạng ứng dụng các hình thức e-marketing tại bizSPACE
2.2.2.1 Xây dựng website bizSPACE.vn
Website bizSPACE.vn do Công ty Truyền thông Thời Đại (Time Universal Communications) thiết kế Đây là một công ty cung cấp dịch vụ website uy tín tại
Website vẫn đang trong giai đoạn xây dựng, cơ bản có những vấn đề sau còn tồn tại:
Hiện nay, bizSPACE.vn đã có 2881 đầu sách được phân loại thành hai chuyên mục chính là “Sách kinh tế” và “Tủ sách doanh nghiệp” Ngoài ra, sản phẩm thẻ học tiếng Anh trực tuyến vẫn chưa được phân loại vào mục riêng, và mục ebook hiện tại chưa có dữ liệu.
Website hiện có tích hợp công cụ đăng ký Newsletter để thu thập cơ sở dữ liệu email của khách hàng, nhưng chưa triển khai tính năng gửi Newsletter tự động.
- Quy trình mua hàng trên bizSPACE.vn gồm 7 bước, tương đối đơn giản và gọn nhẹ Tuy nhiên, hệ thống thanh toán của bizSPACE chưa được hoàn thiện
- Tốc độ tải trang trung bình: 1.573 giây Theo đánh giá của Alexa thì khoảng 55% website có tốc độ tải trang nhanh hơn
- Từ khi ra đời vào ngày 23/12/2010 đến nay thì website đã một vài lần gặp sự cố và phải ngừng hoạt động để sửa chữa hệ thống
ĐÁNH GIÁ WEBSITE BIZSPACE.VN BẰNG ALEXA
Theo báo cáo tổng kết tháng 6/2011 của bizSPACE (tài liệu nội bộ) thì trong tháng 6 pageview trung bình là 2453/ngày, visit trung bình là 317/ngày
Trong 3 tháng trở lại đây, theo thống kê của Alexa thì số người truy cập vào bizSPACE.vn tăng 390% và pageviews của bizSPACE.vn tăng 501%
Bảng 2.1: So sánh Alexa Traffic Rank của bizSPACE.vn và 1 số đối thủ cạnh tranh
10 nhasachhanoi.com 28543 Nguồn: Alexa.com, truy cập ngày 14/7/2011
Bảng 2.2: So sánh các chỉ số quan trọng của bizSPACE.vn với vinabook.com, Xbook.com.vn và Tiki.vn vinabook.com xbook.com.vn tiki.vn bizSPACE.vn
Tỷ số người truy cập/ tổng số người sử dụng Internet toàn cầu
Tỷ số 0.00009% 0.00003% 0.00002% 0.00004% pageview của website/ tổng số pageview toàn cầu
Tỷ lệ bỏ trang (Bounce rate)
Thời gian trong trang (Time on site)
Tỷ lệ người truy cập đến từ
Nguồn: Alexa.com, truy cập ngày 14/7/2011
Bảng 2.3: Top 5 cụm từ khóa được tìm kiếm mang lại traffic nhiều nhất cho bizSPACE.vn
STT Cụm từ khóa Tỷ lệ traffic do từ khóa mang lại/ tổng traffic từ search engine
4 khong gian sach quan tri kinh doanh 2.63%
Nguồn: Alexa.com, truy cập ngày 14/7/2011
Theo báo cáo nhân khẩu học của Alexa, người dùng truy cập vào bizSPACE.vn chủ yếu nằm trong độ tuổi 18 - 24 và 25 - 34 Tỷ lệ nam và nữ truy cập website này tương đương nhau, với số lượng người truy cập từ nhà cao hơn so với tại nơi làm việc.
Vinabook.com hiện đang dẫn đầu về lượng truy cập trong số các website bán sách trực tuyến, theo thứ tự tiếp theo là Xbook.com.vn, Tiki.vn và bizSPACE.vn đứng ở vị trí thứ 4.
Tỷ lệ thoát trang của bizSPACE.vn thấp và thời gian người dùng lưu lại trang cao hơn so với các website khác, điều này chứng tỏ nội dung của bizSPACE.vn rất hấp dẫn và thu hút người truy cập.
Các website có lưu lượng truy cập lớn như Vinabook.com và Xbook.com.vn thường có tỷ lệ người truy cập từ công cụ tìm kiếm cao Hiện tại, bizSPACE.vn chỉ đạt tỷ lệ 3.2%, tương đương 1/8 so với Vinabook.com, cho thấy rằng bizSPACE.vn chưa khai thác hiệu quả công cụ tìm kiếm để tăng cường lưu lượng truy cập như các website khác.
Cụm từ "bizSPACE" là từ khóa chính thu hút lượng truy cập lớn cho website, cho thấy người dùng đã biết đến tên miền này trước khi tìm kiếm Trong khi đó, các từ khóa như "tủ sách doanh nghiệp" và "sách quản trị kinh doanh" chỉ đóng góp một phần nhỏ, còn các từ khóa khác như "sách kinh doanh" và "sách kinh tế" cũng được bizSPACE.vn sử dụng để tối ưu hóa SEO.
“sách trực tuyến”… không có số liệu về tỷ lệ lượng traffic mang lại
- Người truy cập vào bizSPACE.vn chủ yếu là giới trẻ và thường thì việc truy cập vào website diễn ra tại nhà, ngoài giờ hành chính.
TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG SEO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM
TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG SEO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN THẾ GIỚI
The State of Search Marketing Report 2011 điều tra 920 doanh nghiệp trên
Theo nghiên cứu của SEMPO và Econsultancy, 66 quốc gia, bao gồm cả Việt Nam, đã cung cấp thống kê về tình hình ứng dụng SEO toàn cầu Tuy nhiên, do gần một nửa số doanh nghiệp tham gia khảo sát đến từ Mỹ, nên các con số này chỉ mang tính chất tham khảo và không phản ánh chính xác tình hình SEO trên toàn thế giới.
- Tỷ lệ các doanh nghiệp ứng dụng SEO trong hoạt động e-marketing năm
2011 là 86%, cao hơn so với tỷ lệ ứng dụng quảng cáo tìm kiếm (paid search) và marketing trên mạng xã hội (social media marketing)
Hình 3.1: Tỷ lệ ứng dụng SEO, quảng cáo tìm kiếm và marketing trên mạng xã hội của doanh nghiệp trên toàn thế giới
Nguồn: The State of Search Marketing Report 2011, Econsultancy
- Trong số các doanh nghiệp đã ứng dụng SEO, 52% đầu tư cho SEO với kinh phí trên 25,000$/ 1 năm
SEO PPC Social media marketing
Hình 3.2: Tỷ lệ doanh nghiệp đầu tư đầu tư cho SEO theo các mức chi phí trong năm 2011
Nguồn: The State of Search Marketing Report 2011, Econsultancy
TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG SEO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM
Trong quá trình điều tra, nhóm nghiên cứu nhận thấy thiếu báo cáo và thống kê về ứng dụng SEO tại các doanh nghiệp Việt Nam Do đó, nhóm đã thu thập thông tin từ Internet và áp dụng các phương pháp đặc biệt để đưa ra những kết luận định tính về tình hình ứng dụng SEO tại Việt Nam.
3.2.1 Mức độ quan tâm của các doanh nghiệp đối với SEO và sức hút của nghề SEO
Thống kê từ Google Keyword Tool cho ta những số liệu sau:
Bảng 3.1: Số lượt tìm kiếm các từ khóa liên quan đến SEO trung bình háng tháng tại Việt Nam
Từ khóa Số lượt tim kiếm trung bình hàng tháng tại Việt
Không đầu tư Dưới 25,000$ 25,000$ - 150,000$ Trên 150,000$
SEO 368000 dịch vụ SEO 18100 cách SEO 14800
SEO web 6600 công ty SEO 5400 tư vấn SEO 3600 nghề SEO 880 tuyển SEO 590
- Từ khóa “SEO” được tìm kiếm 368000 lượt hàng tháng, “cách SEO” –
14800 lượt, “SEO web” – 6600 lượt cho thấy nhu cầu tìm kiếm thông tin, kiến thức SEO rất cao
Các cụm từ như “dịch vụ SEO”, “công ty SEO” và “tư vấn SEO” đang thu hút một lượng tìm kiếm lớn, cho thấy nhu cầu cao từ các doanh nghiệp về việc sử dụng dịch vụ của các công ty SEO.
Sự gia tăng tìm kiếm các cụm từ như “nghề SEO” và “tuyển SEO” cho thấy ngày càng nhiều người coi SEO là một nghề nghiệp thực thụ Điều này chứng tỏ rằng lĩnh vực SEO đang nhận được sự quan tâm đáng kể từ cộng đồng.
Mối quan tâm ngày càng tăng đối với SEO được thể hiện qua sự bùng nổ của các trang web và diễn đàn chia sẻ tài nguyên, kinh nghiệm làm SEO Số lượng thành viên và lượt xem trên các diễn đàn, blog về SEO đang gia tăng mạnh mẽ, ví dụ như diễn đàn ThegioiSEO với 2.796 thành viên và SEO24h.com có 1.426 thành viên.
Trong năm 2010 - 2011, những hội thảo về SEO nở rộ, như hội thảo “SEO – Biến thương hiệu bạn thành SAO trên Internet” tại TP Hồ Chí Minh, hội thảo
“Nội dung là vua, liên kết là hoàng hậu” và “Chiến lược SEO dành cho giám đốc và phụ trách marketing doanh nghiệp” đã thu hút đông đảo người làm SEO tại Hà Nội Chuỗi hội thảo “Nghề SEO” do học viện iNET tổ chức ở nhiều trường đại học trên cả nước đã lôi cuốn hàng trăm sinh viên ngành kỹ thuật và công nghệ thông tin, phản ánh sức hấp dẫn ngày càng tăng của nghề SEO tại Việt Nam.
3.2.2 Tình hình thị trường SEO tại Việt Nam
Thị trường SEO bao gồm hai yếu tố chính: nguồn cung, bao gồm các công ty cung cấp dịch vụ SEO và những người làm SEO tự do, cùng với nguồn cầu là các doanh nghiệp có nhu cầu tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Tuy ở Việt Nam đã có những người nghiên cứu và áp dụng SEO từ khoảng
Theo ông Hà Tuấn Anh, giám đốc Vinalink và chủ tịch Câu lạc bộ SEO Việt Nam, thị trường SEO đã phát triển mạnh mẽ trong vài năm gần đây do nhu cầu gia tăng từ các doanh nghiệp Hiện tại, Vinalink, một trong những công ty SEO uy tín, đã phục vụ 120 khách hàng.
Thị trường SEO tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển đầu tiên, với nhiều tiềm năng và cơ hội Theo dự báo của giám đốc Nova Ads, Nguyễn Minh Quý, năm 2011 sẽ chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong lĩnh vực này, mở ra nhiều triển vọng cho các doanh nghiệp và chuyên gia SEO.
- Tỷ trọng ngân sách cho SEO toàn Việt nam tăng lên 150-200 % so với năm
- SEO là một nghề hấp dẫn
- Chất lượng dịch vụ SEO ngày càng đỏi hỏi sự chuyên nghiệp hơn
- Đa dạng hóa các dịch vụ SEO và dịch vụ phụ trợ cho SEO
- Sự cạnh tranh và hợp tác giữa những các công ty trong ngành song song phát triển 22
3.2.3 Ứng dụng SEO trong một số lĩnh vực kinh doanh
Không phải tất cả các doanh nghiệp đều đạt hiệu quả giống nhau khi đầu tư vào e-marketing; điều này chủ yếu phụ thuộc vào ngành nghề và đặc thù của từng lĩnh vực.
Trong thị trường SEO Việt Nam, các doanh nghiệp hàng tiêu dùng nhanh thường gặp khó khăn trong việc thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng trực tuyến, vì ít người tìm kiếm thông tin về sản phẩm như bột giặt hay dầu gội trên Internet Ngược lại, trong lĩnh vực hàng tiêu dùng lâu bền và công nghệ cao, khách hàng thường nghiên cứu kỹ lưỡng qua mạng trước khi đưa ra quyết định mua sắm các sản phẩm như máy giặt, tủ lạnh và ti vi Để cạnh tranh hiệu quả với hàng trăm nhà cung cấp, việc tối ưu hóa website để dễ dàng tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm như Google và Yahoo là yếu tố then chốt.
Các website tối ưu hóa SEO cơ bản thường sử dụng từ khóa trong tiêu đề và thẻ meta, giúp tăng khả năng xuất hiện trên ba trang đầu của kết quả tìm kiếm Google Nhóm nghiên cứu đã phân tích mật độ cạnh tranh của các website áp dụng SEO thông qua việc truy vấn một số từ khóa đặc trưng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ trong nhiều ngành kinh doanh.
Các website bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam như vatgia.com, 5giay.vn, chodientu.vn, 123mua.com.vn và muachung.vn đang cạnh tranh khốc liệt với các từ khóa liên quan đến sản phẩm công nghệ, điện tử, nội thất, hàng tiêu dùng và thời trang Trong số đó, vatgia.com nổi bật với vị trí dẫn đầu trên Google nhờ vào việc tối ưu hóa cho nhiều từ khóa phổ biến như “điện thoại”, “máy tính”, “tủ lạnh”, “điều hòa” và “đồ điện tử”.
Ngành du lịch đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến, với nhiều trang web nổi bật như dulichonline.com.vn, vietravel-vn.com và saigon-tourist.com Các trang này chú trọng tối ưu hóa thẻ tiêu đề và thẻ mô tả bằng các từ khóa liên quan đến du lịch Đặc biệt, nhiều website tập trung vào SEO các từ khóa dài như “du lịch trong nước”, “du lịch nước ngoài” và “du lịch giá rẻ” để thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Trong lĩnh vực du học, sự cạnh tranh giữa các website tư vấn là rất cao, dẫn đến nhiều trang web chọn quảng cáo Google để gia tăng khả năng hiển thị Những website như sunrisevietnam.com, duhoctoancau.com, tuvanduhoc.org.vn, và visco.edu.vn đã thành công nhờ tối ưu hóa từ khóa như “tư vấn du học” và “học bổng du học” Đồng thời, các trang như duhocmy.com, duhochoaky.edu.vn, và duhocmyonline.com đạt được hiệu quả bằng cách tập trung vào thị trường ngách với các từ khóa như “du học Mỹ” và “du học Hoa Kỳ”.
Theo thống kê, có hơn 20 website bán sách nằm trong top đầu Google khi tìm kiếm cụm từ "bán sách online" Tuy nhiên, khi sử dụng các cụm từ khác liên quan đến sách, kết quả tìm kiếm có thể thay đổi đáng kể.
ĐÁNH GIÁ VIỆC ỨNG DỤNG SEO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 3.3.1 Thành công ban đầu:
Mặc dù SEO chỉ mới phát triển tại Việt Nam trong vài năm gần đây, nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng áp dụng e-marketing và đạt được những thành công ban đầu Các trang thương mại điện tử như Vatgia.com, 5giay.vn và chodientu.vn đã thực hiện SEO hiệu quả, dẫn đến sự tăng trưởng mạnh mẽ về lượng truy cập và nâng cao tổng giá trị giao dịch.
Trong môi trường doanh nghiệp hiện nay, việc tối ưu hóa website để nâng cao khả năng xuất hiện trên Google ngày càng được coi trọng Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư mạnh mẽ vào việc cải thiện website, nhằm tạo ra trải nghiệm thân thiện cho cả công cụ tìm kiếm lẫn khách hàng Sự hài lòng của khách hàng khi tìm kiếm thông tin và mua sắm trên website không chỉ thúc đẩy doanh thu mà còn là động lực quan trọng cho sự phát triển của thương mại điện tử.
3.3.2 Hạn chế và tồn tại
3.3.2.1 Hạn ch trong việc quản lý vĩ mô Ở Việt Nam, khung pháp lý cho hoạt động TMĐT vẫn chưa hoàn thiện, hạ tầng CNTT và viễn thông chưa đáp ứng được nhu cầu, hệ thống thanh toán điện tử còn yếu kém Những điều đó gây khó khăn cho các doanh nghiệp tham gia vào TMĐT, khiến cho TMĐT chưa thể phát triển mạnh tại Việt Nam
Trong lĩnh vực marketing điện tử tại Việt Nam, các cơ quan chức năng và Nhà Nước vẫn chưa ban hành văn bản hướng dẫn cụ thể cho doanh nghiệp về việc triển khai các hình thức e-marketing Điều này dẫn đến việc thiếu hụt tài liệu nghiên cứu về thực trạng áp dụng e-marketing trong nước Trong khi đó, trên thế giới, e-marketing phát triển nhanh chóng, doanh nghiệp Việt Nam vẫn phải tự mày mò học hỏi từ các công ty nước ngoài.
Trong bối cảnh số lượng công ty SEO ngày càng tăng, việc thiếu cơ quan quản lý và đánh giá chất lượng dịch vụ khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc lựa chọn công ty SEO đạt tiêu chuẩn.
3.3.2.2 Hạn ch trong nội bộ các doanh nghiệp
Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn chưa áp dụng công nghệ thông tin hiệu quả trong quản lý và kinh doanh Đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin tại các doanh nghiệp này thường thiếu hụt cả về số lượng lẫn chất lượng.
Nhiều doanh nghiệp có nền tảng CNTT mạnh nhưng lại thiếu bộ phận marketing riêng biệt, thường kết hợp với bộ phận CNTT do hiểu lầm rằng quảng bá website chỉ cần người có chuyên môn công nghệ Điều này dẫn đến việc e-marketing không được đầu tư bài bản, khiến các hoạt động marketing cơ bản như nghiên cứu thị trường và điều tra khách hàng hầu như không được thực hiện.
Trong ứng dụng SEO cho doanh nghiệp, nghiên cứu và lựa chọn từ khóa là bước đầu tiên và quan trọng nhất Người làm SEO cần không chỉ sử dụng công cụ gợi ý từ khóa mà còn phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Theo công cụ Alexa, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa đáp ứng được thị hiếu của người tiêu dùng do nghiên cứu từ khóa chưa kỹ lưỡng, thường chỉ tập trung vào những từ khóa mà doanh nghiệp có, mà không chú trọng đến nhu cầu thực sự của khách hàng.
3.3.2.3 Hạn ch về nhận thức và trình độ của người làm SEO Ở Việt Nam chưa có trường đại học chính quy nào đào tạo về e-marketing và SEO nói riêng Tuy đã xuất hiện những khóa học SEO của các công ty đào tạo về Internet marketing như học viện iNET (inet.edu.vn) hay các công ty đào tạo chuyên biệt về SEO như Litado (litado.com), Viet SEO (daotaoseo.org) Tuy nhiên chất lượng của các trung tâm đào tạo này chưa được chứng nhận, kiểm duyệt bởi một đơn vị uy tín nào Các học viên tốt nghiệp khóa đào tạo cũng nghiễm nhiên được công nhận là người làm SEO có bằng cấp, nhưng thực tế các trung tâm đào tạo này không có những tiêu chuẩn và bài kiểm tra đánh giá trình độ thật sự khắt khe Ít người làm SEO có điều kiện và khả năng nghiên cứu chuyên sâu về SEO, mà chỉ tìm hiểu về SEO một cách hời hợt đã ra làm thực tế, vận dụng một cách sai lệch vào doanh nghiệp, khiến cho hiệu quả của hình thức e-marketing này không cao Nguồn tài liệu tiếng Việt về e-marketing và SEO nói riêng còn rất hạn chế, cho nên trừ những người có trình độ tiếng Anh tốt có thể tự nghiên cứu, hầu hết người làm SEO chỉ tham gia vào các diễn đàn, đọc các bài viết trên các blog về SEO nên kiến thức thu được rất vụn vặt và không có nền tảng
SEO mũ đen là một trong những thách thức lớn nhất mà các chuyên gia SEO chân chính phải đối mặt, vì nó tạo ra sự cạnh tranh không công bằng Những người áp dụng SEO mũ đen thường chỉ chú trọng vào việc sử dụng các thủ thuật để nâng cao thứ hạng website, thay vì cải thiện chất lượng nội dung Hệ quả là, khách hàng khi truy cập vào các website có thứ hạng cao lại không nhận được những thông tin và dịch vụ mà họ cần SEO mũ đen đã làm sai lệch bản chất của việc tối ưu hóa website, dẫn đến việc không phục vụ đúng nhu cầu của khách hàng, phản ánh mặt trái của ngành SEO.
Sử dụng SEO mũ đen có nguy cơ cao bị Google phát hiện và phạt, dẫn đến việc website của doanh nghiệp không xuất hiện trên kết quả tìm kiếm Nhiều người làm SEO thiếu kiến thức bài bản đã vô tình áp dụng các thủ thuật này mà không nhận thức được tác hại Hậu quả là nhiều website bị "penalty" và không thể tìm thấy với bất kỳ từ khóa nào.
GIẢI PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐỆN TỬ VIỆT NAM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG SEO ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ E-MARKETING
Xu hướng sử dụng đường truyền Internet tốc độ cao
Việt Nam đang dẫn đầu khu vực về tỷ lệ tăng trưởng Internet, nằm trong số những quốc gia có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới.
Hình 4.1: Tỷ lệ tăng trưởng Internet giai đoạn 2000 – 2009 ở một số nước châu Á
Theo thống kê từ Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), tính đến tháng 2/2011, Việt Nam có 27.559.006 người sử dụng Internet, chiếm 31,9% dân số Dự báo, con số này sẽ tiếp tục gia tăng mạnh mẽ trong tương lai.
Xu hướng mua sắm trực tuyến
Theo báo cáo Netcitizens tháng 3/2010 của Cimgo, việc mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đã liên tục tăng trưởng từ năm 2007, với 40% người sử dụng Internet ở thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội tham gia Dự báo trong tương lai, xu hướng này sẽ tiếp tục gia tăng.
Hình 4.2: Mức độ tăng trưởng tỷ lệ mua sắm trực tuyến
Nguồn: Netcitizens tháng 3/2010 của Cimgo
Tham gia vào thị trường trực tuyến mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp, nhưng sự gia tăng nhanh chóng của các website thương mại điện tử đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt Do đó, một trong những thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam là tìm kiếm giải pháp e-marketing hiệu quả để nổi bật trong thị trường này.
Xu hướng sử dụng sử dụng công cụ tìm kiếm
Theo thống kê toàn cầu, 35% người mua hàng trực tuyến truy cập vào website nhờ vào sự hiện diện của nó trên công cụ tìm kiếm Hơn 70% người tìm kiếm không xem quá trang đầu, và 97% không xem tới trang thứ ba Điều này cho thấy việc website của doanh nghiệp nằm trong top đầu kết quả tìm kiếm là yếu tố cực kỳ quan trọng cho sự thành công trên thị trường trực tuyến.
23 Econsultancy 1/2011, Internet Statistics Compendium, Econsultancy.com Ltd,
Theo báo cáo của Netcitizens, tỷ lệ sử dụng công cụ tìm kiếm tại Việt Nam đạt 91% Trong tháng 1 năm 2011, tổng số lượt tìm kiếm tại Việt Nam lên tới 563 triệu, trong đó Google chiếm đến 93%.
Xu hướng e-marketing trên thế giới và tại Việt Nam
Theo tạp chí Entrepreneur, top 10 xu hướng e-marketing trong năm 2010 là:
Có thể thấy SEO đứng đầu trong danh sách các công cụ e-marketing được các doanh nghiệp trên toàn thế giới quan tâm
Tại Việt Nam, biểu đồ sau thể hiện mối quan tâm đối với 4 hình thức e- marketing là SEO, quảng cáo Google, social media và email marketing:
Hình 4.3: Mối quan tâm đối với 4 hình thức e-marketing là SEO, quảng cáo Google, social media và email marketing
24 ComScore, 3/2011, State of the Internet with a Focus on Southest Asia
25 http://www.entrepreneur.com/marketing/onlinemarketing/article204480.html
Quảng cáo Google đã xuất hiện tại Việt Nam từ đầu năm 2007 và nhanh chóng thu hút sự chú ý lớn Đến giữa năm 2008, email marketing trở thành một xu hướng được nhiều người quan tâm SEO bắt đầu phát triển từ đầu năm 2009, trong khi social media chỉ được biết đến vào cuối năm 2009.
Biểu đồ cho thấy mối quan tâm về quảng cáo Google đã giảm mạnh trong năm 2009, do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế, dẫn đến việc các doanh nghiệp Việt Nam cắt giảm ngân sách quảng cáo và chuyển sang các hình thức e-marketing tiết kiệm hơn như SEO và Social media Hiện nay, nhu cầu tìm kiếm thông tin về bốn loại hình e-marketing này đang gia tăng, và dự đoán từ Google Trend cho thấy trong hai năm tới, SEO sẽ trở thành xu hướng hàng đầu, vượt qua cả quảng cáo Google, email marketing và Social media.
KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN CHỨC NĂNG
TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN SEO TẠI VIỆT NAM 4.2.1 Phát triển cơ sở hạ tầng pháp l
Hiện nay, thương mại điện tử được điều chỉnh bởi Luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 1/3/2006 Tuy nhiên, Nhà nước cần có những biện pháp tích cực hơn trong việc nghiên cứu và điều chỉnh chính sách phù hợp với tình hình thực tế của quốc gia Điều này sẽ tạo ra nền tảng pháp lý vững chắc cho hoạt động giao dịch điện tử và thúc đẩy sự phát triển của marketing điện tử.
Các chương trình hỗ trợ cụ thể cho hoạt động e-marketing của doanh nghiệp trong nước cần được triển khai song song Mặc dù e-marketing là một phần quan trọng trong chiến lược thương mại điện tử, nhưng nó vẫn chưa nhận được sự quan tâm và đầu tư đầy đủ trong các văn bản định hướng phát triển thương mại điện tử của Nhà nước.
Trong bối cảnh thương mại điện tử đang bùng nổ, các hình thức marketing trực tuyến mới ngày càng đa dạng và phát triển Để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc áp dụng hiệu quả các công cụ marketing này, Nhà nước cần nhanh chóng ban hành các văn bản pháp lý quy định rõ ràng về cách thức triển khai Việc này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng vận dụng và tối ưu hóa các chiến lược marketing trực tuyến một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hiện nay, Nhà nước chưa có văn bản pháp lý nào quy định về SEO, khiến các doanh nghiệp phải tự tìm hiểu và sáng tạo trong việc triển khai các chiến dịch SEO Việc thiết lập các quy định rõ ràng về quy trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là rất cần thiết, bao gồm các thông tư và nghị định hướng dẫn cách viết thẻ meta, đặt link trong bài viết và cấu trúc website Những quy định này sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện SEO một cách dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả hơn.
4.2.2 Phát triển cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin và truyền thông
Hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông đóng vai trò then chốt trong hoạt động marketing điện tử và SEO Tuy nhiên, hiện tại, yếu tố này đang gây khó khăn cho e-marketing, với các vấn đề như giá cước viễn thông cao so với khu vực và toàn cầu, đường truyền chậm và không ổn định, cùng với khả năng chống đỡ kém trước các sự cố bất ngờ.
Sự can thiệp của Nhà nước là yếu tố quyết định trong việc thúc đẩy marketing điện tử và quảng bá thương hiệu quốc gia ra thế giới Để đạt được điều này, cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông, đồng thời giám sát thực hiện các chính sách liên quan một cách khẩn trương, quyết liệt và đồng bộ Điều này sẽ giúp Việt Nam bắt nhịp với sự phát triển của marketing điện tử và SEO toàn cầu.
4.2.3 Tăng cường đầu tư cho nguồn nhân lực trình độ cao về marketing điện tử và SEO
Sở hữu nguồn nhân lực trình độ cao là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp và quốc gia Trong lĩnh vực e-marketing và SEO, đội ngũ nhân viên cần không chỉ am hiểu về marketing mà còn phải thành thạo các kỹ thuật SEO phức tạp Họ cũng cần thường xuyên cập nhật kiến thức mới và tình hình ngành nghề để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Nhu cầu nhân lực trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) đang gia tăng mạnh mẽ Nhiều doanh nghiệp có ý tưởng sáng tạo và muốn tham gia vào TMĐT, nhưng lại gặp khó khăn do thiếu nhân lực Thực tế cho thấy nguồn cung nhân lực TMĐT tại Việt Nam hiện chưa đáp ứng đủ cả về số lượng lẫn chất lượng, gây trở ngại cho sự phát triển của ngành.
Theo khảo sát tháng 7/2010 của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương, 250 trường đại học và cao đẳng trên toàn quốc đã được điều tra về tình hình đào tạo thương mại điện tử Kết quả cho thấy có 77 trường đại học tham gia đào tạo trong lĩnh vực này, bao gồm 49 trường đại học và 28 trường cao đẳng.
Bảng 4.1: Danh sách các trường có khoa/bộ môn TMĐT
1 Đại học Thương Mại Khoa
2 Đại học Thái Nguyên Bộ môn
3 Học viện Tài Chính Bộ môn
4 Đại học Ngoại Thương Bộ môn
5 Đại học Bách Khoa - Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Bộ môn
6 Đại học Công nghệ thông tin - Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Bộ môn
7 Đại học An Giang Bộ môn
8 Đại học Tài chính – Marketing Bộ môn
9 Đại học Tôn Đức Thắng Bộ môn
10 Đại học Tây Nguyên Bộ môn
11 Đại học Kỹ thuật – Công nghệ TP Hồ Chí Minh Bộ môn
12 Cao đ ng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt – Hàn Khoa
13 Cao đ ng Công nghệ Hà Nội Bộ môn
14 Cao đ ng Kinh tế – Kỹ thuật KonTum Bộ môn
15 Cao đ ng dân lập Công nghệ thông tin TP Hồ Chí Minh Bộ môn
16 Cao đ ng Công nghiệp Nam Định Bộ môn
Nguồn: Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương
Sinh viên tốt nghiệp ngành Thương mại điện tử (TMĐT) hiện nay thường thiếu nhiều kỹ năng thiết yếu, bao gồm quản lý cấp cao, khả năng thích ứng với sự thay đổi, và làm việc nhóm Họ cũng gặp khó khăn trong việc nắm bắt hệ thống pháp luật và các vấn đề liên quan đến an ninh bảo mật.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong lĩnh vực thương mại điện tử, các trường đại học và cao đẳng cần xem xét lại chương trình giảng dạy, xây dựng giáo trình mới và đa dạng hóa hình thức đào tạo Việc tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc thực tế ngay từ khi học sẽ giúp họ có khả năng đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp sau khi tốt nghiệp Đồng thời, phát động phong trào giảng dạy thương mại điện tử, e-marketing và SEO tại các cơ sở giáo dục và trên các phương tiện truyền thông sẽ cải thiện đáng kể cả chất lượng lẫn số lượng nguồn nhân lực trong lĩnh vực này.
4.2.4 Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế h trợ cho hoạt động marketing điện tử nói chung và SEO nói riêng
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và thương mại điện tử không biên giới, việc thiết lập quan hệ hợp tác quốc tế hiệu quả sẽ hỗ trợ mạnh mẽ cho hoạt động marketing và SEO trên mạng toàn cầu Việt Nam, với vai trò là một quốc gia đang phát triển, có thể tận dụng hợp tác quốc tế để thu hút nguồn vốn, công nghệ hiện đại, tri thức công nghệ thông tin và nhân lực chất lượng cao từ nước ngoài, đồng thời mở ra cơ hội cạnh tranh cho nguồn nhân lực quốc gia Để thực hiện điều này, Việt Nam cần nghiên cứu kỹ lưỡng các chính sách, luật thương mại và thương mại điện tử quốc tế, cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp Nhà nước, nhằm tồn tại và phát triển trong môi trường quốc tế liên quan đến sở hữu trí tuệ, cạnh tranh, bảo mật thông tin và thanh toán an toàn.
Hà Nội nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng năng lực bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thương mại điện tử, điều này không chỉ nâng cao năng lực mà còn góp phần tạo ra mô hình thương mại điện tử điển hình cho Việt Nam và các quốc gia trên thế giới.
Chính phủ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển e-marketing và SEO cho doanh nghiệp trong nước, đồng thời dẫn đầu trong việc nâng cao trình độ công nghệ thông tin quốc gia.
Doanh nghiệp cần chủ động triển khai e-marketing và SEO trong hoạt động kinh doanh, bên cạnh sự hỗ trợ từ Chính phủ Việc xây dựng các giải pháp hiệu quả sẽ giúp nâng cao hiệu suất và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
GIẢI PHÁP CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG SEO ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ E-MARKETING
VIỆT NAM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG SEO ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ E-MARKETING
4.3.1 Lập kế hoạch e-marketing một cách bài bản
Kế hoạch e-marketing là một phần quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể của công ty, được xây dựng trong bối cảnh thương mại điện tử Để đạt hiệu quả cao, kế hoạch này cần phải đồng bộ với kế hoạch marketing và kế hoạch kinh doanh chung Nhóm nghiên cứu đã phát triển một giải pháp lập kế hoạch e-marketing dựa trên mô hình SOSTAC®.
Hình 4.4: mô hình SOSTAC® về quy trình lập kế hoạch e-marketing
SOSTAC® là một phương pháp lập kế hoạch hiệu quả, bao gồm các bước thiết yếu để xây dựng bất kỳ loại kế hoạch nào Được PR Smith giới thiệu từ những năm 1990, SOSTAC® đã nhanh chóng trở thành công cụ phổ biến toàn cầu nhờ vào sự đơn giản, dễ hiểu và tính logic, giúp quá trình lập kế hoạch trở nên dễ dàng hơn.
Làm thế nào để doanh nghiệp đi đến đó?
Phân khúc, thị trường mục tiêu và định vị
Chuỗi tuần tự các giai đoạn
Doanh nghiệp muốn đi đến đâu?
Serve: tạo ra giá trị
Sizzle: mở rộng thương hiệu trực tuyến
Speak: gần hơn với khách hàng
Save: tiết kiệm chi phí
Ai sẽ thực hiện và khi nào?
(Sự cụ thể của chiến thuật)
Trách nghiệm và cơ cấu tổ chức
Cụ thể thì doanh nghiệp phải làm gì?
Làm thế nào để đo lường kết quả?
Điều tra sự hài lòng của khách hàng
Các thành phần của SOSTAC® bao gồm: Situation analysis, Objectives, Strategy, Tatics, Actions, Control
4.3.1.1 Situation analysis (Phân tích tình hình)
Phân tích tình hình là bước khởi đầu quan trọng trong lập kế hoạch e-marketing, yêu cầu người lập kế hoạch xem xét kỹ lưỡng cả môi trường nội bộ và bên ngoài của doanh nghiệp.
Phân tích nội bộ: xác định điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp
- Môi trường kinh doanh bao gồm các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ (PEST)
- Đo lường cầu thị trường
Hình 4.5: Mô hình đo lường cầu thị trường trực tuyến
Điều tra khách hàng giúp phát hiện những sự thật ngầm hiểu, bao gồm suy nghĩ và mong muốn ẩn sâu bên trong, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Nó cũng cung cấp cái nhìn về sự nhận thức về thương hiệu, từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Có truy cập Internet Đã ghé thăm website công ty Ghé thăm thường xuyên Người mua hàng trực tuyến
Khách hàng trực tuyến Tất cả khách hàng
Toàn bộ thị trường Biết đến công ty Đã từng mua hàng
Mua hàng trong 1 năm trở lại
Sau khi phân tích môi trường nội bộ và bên ngoài, người lập kế hoạch có thể áp dụng ma trận e-SWOT, một phiên bản phát triển của ma trận SWOT, để tổng hợp các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp trong bối cảnh hoạt động trực tuyến.
Có 5 loại mục tiêu để một công ty theo đuổi khi thực hiện chiến dịch e- marketing, được tóm tắt bởi 5Ss:
- Sell: Tăng doanh số - tìm kiếm và duy trì khách hàng (customer acquisition and retention)
- Serve: Tạo thêm giá trị - đạt được sự hài lòng của khách hàng (customer satisfaction)
- Speak: Gần hơn với khách hàng – gia tăng sự tham gia và gắn bó của khách hàng (customer engagment)
- Save: Tiết kiệm chi phí – tăng hiệu quả hoạt động
- Sizzle: Mở rộng thương hiệu trực tuyến – tăng số lượng truy cập website, thời lượng truy cập…
Chiến lược là cách thức giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đã đề ra bằng cách sử dụng hiệu quả các nguồn lực hiện có, đồng thời cung cấp hướng dẫn cụ thể cho các chiến thuật trong các bước tiếp theo.
Các thành tố của chiến lược có thể được ghi nhớ bởi cụm từ viết tắt STOP và SIT:
- Segments (S): phân khúc thị trường
- Target markets (T): lựa chọn thị trường mục tiêu
- Online value propositions (O): tuyên bố giá trị trực tuyến
- Sequence of Stages (S): chuỗi tuần tự các giai đoạn
- Tools (T): lựa chọn các công cụ
Chiến thuật là sự cụ thể hóa của chiến lược, với đặc điểm là ngắn hạn và linh hoạt, trong khi chiến lược thường ổn định và dài hạn Khi xây dựng các chiến thuật, người lập kế hoạch cần xác định cách triển khai các công cụ e-marketing qua từng giai đoạn.
Mỗi chiến thuật được chia thành các hành động cụ thể, tạo thành kế hoạch hành động với những nhiệm vụ quan trọng Kế hoạch này mô tả rõ ràng các công việc cần thực hiện và người đảm nhận chúng Đồng thời, nó cũng phân bổ nguồn tài chính và nhân lực cần thiết cho từng giai đoạn cụ thể.
Việc thực hiện kế hoạch thường không hoàn toàn giống với dự định ban đầu, do đó cần phải kiểm soát các thay đổi và điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với những biến động này.
Để đánh giá hiệu quả của kế hoạch e-marketing, việc sử dụng chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) là rất quan trọng KPI là những thước đo có thể định lượng, phản ánh các yếu tố thành công thiết yếu của doanh nghiệp.
Các chỉ số KPI phổ biến dùng để đánh giá hoạt động trực tuyến của công ty bao gồm:
- Doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến (Online Revenue)
27 http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm
Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) được tính bằng số lượng đạt được mục tiêu hành động chia cho số lượng truy cập vào hệ thống Đây là tỷ lệ phản ánh số lượng khách hàng thực hiện hành động mong muốn trên website, có thể bao gồm việc mua hàng, đăng ký thành viên, hoặc đăng ký nhận newsletter.
Tỉ lệ quay lại của người truy cập cũ là chỉ số quan trọng cho thấy mức độ quan tâm của khách hàng đối với website của công ty Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Tỉ lệ người truy cập rời bỏ website (Bounce Rate) là tỷ lệ phần trăm người dùng truy cập vào website của bạn và rời đi mà không xem thêm trang nào khác Điều này cho thấy rằng người truy cập không tìm thấy thông tin hữu ích trên website Bounce Rate là một chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng của website; một website có tỉ lệ Bounce Rate thấp chứng tỏ rằng nó mang lại giá trị cho đa số khách truy cập.
Tỷ lệ số trang xem/truy cập là chỉ số quan trọng phản ánh mức độ hấp dẫn của website đối với người dùng Việc gia tăng tỷ lệ này cho thấy nội dung trên website đang thu hút sự quan tâm của độc giả, khi họ dành thời gian để khám phá các trang Tuy nhiên, một tỷ lệ cao cũng có thể chỉ ra rằng quy trình thanh toán hoặc xem sản phẩm đang quá phức tạp, cần được đơn giản hóa để cải thiện trải nghiệm người dùng.
4.3.2 Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp
Doanh nghiệp thường phải đối mặt với hai lựa chọn quan trọng: tự triển khai SEO bằng nguồn lực nội bộ hoặc thuê một công ty SEO chuyên nghiệp hoặc freelancer.
GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC SEO CHO MẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 4.4.1 Chiến lƣợc từ khóa
Nhóm nghiên cứu đã áp dụng công cụ Google Keyword Tool để phân tích và chọn lọc các từ khóa phù hợp, đảm bảo tính khả thi Những từ khóa này được tổ chức theo từng nhóm cụ thể.
Bảng 4.2: Danh sách các từ khóa khả thi cho bizSPACE
Từ khoá Số lần Tìm kiếm
Khi thực hiện truy vấn “từ khóa” liên quan đến sách, số lượng kết quả trả về cho các cụm từ như "siêu thị sách" là 1,870,000 với 2,900 kết quả, "nhà sách trên mạng" có 5,060,000 kết quả với 2,900 cụm từ, "nhà sách online" có 820,000 kết quả từ 2,400 cụm từ, "nhà sách trực tuyến" đạt 1,480,000 với 2,400 kết quả, "web bán sách" có 79,200 kết quả từ 1,000 cụm từ, và cuối cùng, "website bán sách" đạt 132,000 kết quả với 880 cụm từ.
Nhóm 2: mua sách tr n mạng
Từ khoá Số lần Tìm kiếm
Khi truy vấn với từ khóa "mua sách trực tuyến", có tổng cộng 4,400 kết quả, trong khi "mua sách online" cho 2,900 kết quả Tương tự, từ khóa "mua sách trên mạng" cũng cho ra 2,900 kết quả Đối với "bán sách online", số kết quả là 1,600, còn "mua sách qua mạng" là 1,300 Số lượng kết quả cho "đặt mua sách" là 590 và "đặt sách online" chỉ có 320 kết quả.
Nhóm 3: sách kinh t , kinh doanh
Từ khoá Số lần Tìm kiếm
Khi truy vấn với các từ khóa liên quan đến sách kinh tế, kết quả cho thấy "sách kinh tế" có 13,100,000 kết quả, trong khi "sách kinh doanh" đạt 9,840,000 kết quả Các từ khóa khác như "sách về kinh tế" có 1,770,000 kết quả, "sách kinh tế hay" là 137,000, và "tủ sách doanh nghiệp" có 285,000 kết quả Ngoài ra, "sách về kinh doanh" có 1,220,000 kết quả, "sách quản trị kinh doanh" đạt 562,000, và "sách kinh doanh hay" có 96,700 kết quả Cuối cùng, "tủ sách kinh tế" có 1,180,000 kết quả, "sách hay về kinh tế" là 44,000, và "sách hay về kinh doanh" có 36,700 kết quả.
Từ khoá Số lần Tìm kiếm
Khi truy vấn với từ khóa “sách hay”, có khoảng 4,590,000 kết quả trả về, trong đó “sách hay nhất” đạt 2,020,000 kết quả Từ khóa “giới thiệu sách” có 2,000,000 kết quả, trong khi “sách hot” chỉ có 93,800 kết quả Những từ khóa như “cuốn sách hay” và “những cuốn sách hay” lần lượt có 5,230,000 và 1,160,000 kết quả “Sách hay nên đọc” và “sách bán chạy” có 68,900 và 3,140,000 kết quả Cuối cùng, “giới thiệu sách hay” ghi nhận 642,000 kết quả.
Từ khoá Số lần Tìm kiếm
Số kết quả trả về khi truy vấn “từ khóa” sách giảm giá 2400 1,500,000 giảm giá sách 2400 1,870,000 mua sách giá rẻ 480 59,300 bán sách giá rẻ 390 139,000
Từ đó nhóm nghiên cứu lựa chọn chiến lược SEO từ khóa cho website bizSPACE.vn với những từ khóa sau:
- Tủ sách doanh nghiệp, sách quản trị kinh doanh, sách hot, web bán sách, mua sách trên mạng, mua sách online => tối ưu trang chủ
- Tủ sách doanh nghiệp, sách quản trị kinh doanh => tối ưu mục sách kinh doanh
- Sách kinh tế hay => tối ưu mục sách kinh tế
- Sách hot => tối ưu mục sách bán chạy
- Sách giảm giá => tối ưu mục sách giảm giá
4.4.2 Chiến lƣợc tối ƣu hóa trong trang
Các đề xuất giúp tối ưu hóa trong trang với các từ khóa mục tiêu: a) Tối ưu cấu trúc liên kết trong của trang
Đổi tên mục "sách bán chạy" thành "sách hot" với các mục con như "sách hot tháng 1", "sách hot tháng 2" và liên kết trực tiếp với trang chủ sẽ giúp người đọc tìm kiếm dễ dàng hơn với ít thao tác click chuột Phương pháp này cũng giúp tăng thứ hạng của các trang Sách hot trên công cụ tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan.
- Tạo nhiều internal link trong website: Với mỗi trang giới thiệu về từng cuốn sách sẽ để anchor text như sau "Sách X nằm trong tủ sách DN của bizSPACE ",
“xếp hạng thứ trong những cuốn sách hot tháng 7” b) Tối ưu hóa nội dung các thẻ meta
Các thẻ meta đóng vai trò quan trọng trong SEO, vì chúng được Google xem như tóm tắt nội dung của toàn bộ trang web Dựa vào các thẻ này, Google xác định từ khóa và nội dung cho từng trang web.
Thẻ Title hiện tại "bizSPACE - không gian sách quản trị kinh doanh" đã chứa từ khóa "sách quản trị kinh doanh" và phản ánh chính xác nội dung của website, vì vậy không cần phải sửa đổi.
Thẻ Description mới cho bizSPACE.vn: "Khám phá kho sách kinh doanh và sách kinh tế phong phú tại bizSPACE.vn - nơi bạn có thể mua sách online, tìm sách hay, sách miễn phí và sách điện tử, phục vụ mọi nhu cầu đọc sách của bạn từ sách tuổi teen đến sách chuyên ngành."
"bizSPACE chuyên cung cấp sách và tạp chí kinh tế, quản trị kinh doanh"
Thẻ Keyword hiện tại của bizSPACE bao gồm các cụm từ như "Sách kinh doanh", "sách kinh tế", "sách trực tuyến", "sách hay", "mua sách online", "sách miễn phí", "sách điện tử", "mua sách", "bán sách", cùng với tên các đối thủ cạnh tranh như "sahara", "fahasa", "minh khai", "phuong nam", "nguyễn văn cừ" Nhóm nghiên cứu đề xuất loại bỏ các từ khóa liên quan đến đối thủ để tránh việc người dùng tìm kiếm sẽ trực tiếp vào website của họ Thay vào đó, cần bổ sung các từ khóa mục tiêu nhằm nâng cao khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng đến với bizSPACE.
4.4.3 Chiến lƣợc xây dựng liên kết
Hiện nay, có nhiều công cụ hỗ trợ xây dựng liên kết như trao đổi link, tạo link trên diễn đàn, blog, mua link, viết bài, submit directory, sử dụng mô hình link wheel và cross link Mỗi phương pháp đều có ưu và nhược điểm riêng Đối với website mới như bizSPACE.vn, với kinh phí và nhân lực hạn chế, không cần áp dụng tất cả các phương pháp Biện pháp tối ưu là kết hợp một số công cụ hiệu quả và tương tác cao như mua link, trao đổi link, tạo link trên diễn đàn và blog, cũng như cross link.
Mua link mang lại nhiều ưu điểm như không làm ảnh hưởng đến cấu trúc outbound links và đảm bảo chất lượng link cao nhờ vào việc lựa chọn và đầu tư Việc tìm kiếm nguồn link có cùng chủ đề trở nên dễ dàng, đồng thời tốc độ triển khai cũng nhanh chóng bizSPACE có khả năng mua link từ các website uy tín liên quan đến lĩnh vực như vatgia.com, enbac.com, 123mua.com.vn, golmart.vn, ebay.vn và muaban.net Chỉ cần khoảng 4-5 link chất lượng là đủ để đạt hiệu quả tối ưu.
Cross link là liên kết giữa các website cùng chủ sở hữu, mang lại nhiều lợi ích như chất lượng link tốt và số lượng lớn Phương pháp này có thể được điều chỉnh khi thay đổi chiến lược SEO và đảm bảo độ ổn định cao, vì các liên kết này sẽ không bị xóa Alphabook.vn hỗ trợ đặt link trong các bài giới thiệu sách về bizSPACE.vn, giúp tăng cường hiệu quả SEO.
- Trao đổi link các trang bán sách online khác như www.vinabook.com, www.minhkhai.com.vn, nhasachhanoi.com, nhasachphuongnam.com,…
- Đặt link diễn đàn, blog: viết các bài bình luận sách đăng trên các forum về kinh tế, kinh doanh và đặt link trong bài hoặc tại chữ ký
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt:
1 Alpha Books 12/2010, Giới thiệu bizSPACE.vn & Cơ hội hợp tác
2 Bộ Công thương 2009, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2009
3 Cimigo, 3/2010, Báo cáo NetCitizens Việt Nam: Tình hình Sử dụng và Tốc độ phát triển Internet tại Việt Nam
4 Đại học Ngoại Thương 2009, Giáo trình Thương mại điện tử
5 Nguyễn Minh Quý, Thị trường SEO Việt Nam – xu hướng và cơ hội,
6 Ủy ban quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2005Tìm hiểu về thương mại điện tử, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội
1 Chaffey, D và Smith, PR 2008, eMarketing eXcellent, nxb Butterworth-
2 ComScore, 3/2011, State of the Internet with a Focus on Southest Asia
3 Damian Ryan và Calvin Jones, 2009, Understanding Digital Marketing, nxb Replika, India
4 Econsultancy 1/2011, Internet Statistics Compendium, Econsultancy.com
Ltd,
5 Enge E, Spencer S, Fishkin R và Stricchiola J 2010, The Art of SEO,
6 Google, Search engine optimization Starter Guide,
7 Philip Kotler 2007, Marketing Management Millenium Edition, nxb Pearson Custom, Prentice Hall, USA
8 SEMPO và Econsultancy 4/2011, State of Search marketing Report 2011,
9 Strauss, Judy, Adel El-Ansary, và Raymond Frost 2006, E-Marketing, nxb
Upper Saddle River, Pearson Prentice Hall, USA
10 Stokes R 2008, eMarketing - the essential guide to online marketing, Quirk eMarketing (Pty) Ltd
1 https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
3 http://EzineArticles.com/?expert=Ayush_Kumar
4 http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm
5 http://marketshare.hitslink.com/search-engine-market- share.aspx?qprid=4&qpcal=1&qpcal=1&qptimeframe=M&qpsp0
6 http://tranquocthai.com/sem/search-engine-optimization/lap-ke-hoach-cho- mot-chien-dich-lam-seo-nhu-the-nao/#ixzz1SX6Mso58
8 http://www.austinseoguy.com/search-ranking.php
9 http://www.ecommerce.gov.vn/default.aspx?ID&LangID=1&NewsID10
10 http://www.google.com/insights/search
12 http://www.joomlatemplates.vn/dich-vu-quang-ba-web/39.html
13 http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=S
14 http://www.marketingterms.com/dictionary/search_engine_optimization/
16 http://www.prweb.com/releases/online_books/academic_and_professional/ prweb708053.html