GIẢI PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP THƢƠNG mại điện tử VIỆT NAM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG tối ƣu hóa CÔNG cụ tìm KIẾM để NÂNG CAO HIỆU QUẢ e MARKETING

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -o0o - Cơng trình tham dự Cuộc thi Sinh viên nghiên cứu khoa học trường Đại học Ngoại thương 2011 Tên công trình: GIẢI PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG TỐI ƢU HĨA CƠNG CỤ TÌM KIẾM ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ E-MARKETING – VẬN DỤNG VỚI BIZSPACE.VN Nhóm ngành: 1b Hà Nội, tháng năm 2011 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU .7 LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) VÀ TỐI ƢU HÓA CƠNG CỤ TÌM KIẾM (SEO) 13 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 13 1.1.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử 13 1.1.2 Các hoạt động thƣơng mại điện tử dƣới góc độ doanh nghiệp 1.3 Tình hình ứng dụng thƣơng mại điện tử giới Việt 1Nam 1.1.1 r 14 n th gi i 14 1.1.1.2 ại Việt Nam .15 1.1 1.2 TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) 16 1.2.1 Khái niệm emarketing 16 2.2 Ƣu nhƣợc điểm e-marketing so với marketing 1truyền thống .17 1.2.3 Các hoạt động e1marketing 18 1.2.4 Các công cụ xúc tiến emarketing 18 2.4.1 Email Marketing .18 2.4.2 Quảng cáo trực n .18 1.2.4.3 Marketing li n k 1t .19 1.2.4.4 Social Media Marketing 19 2.4.5 Viral marketing 20 2.4.6 PR online 20 2.4.7 Mobile marketing 20 2.4.8 SEM (Search Engine Marketing) 21 1.3 LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ TỐI ƢU HÓA CƠNG CỤ TÌM ẾM (SEO) KI .21 1.3.1 Tổng quan cơng cụ tìm kiếm (SE) .21 3.1.1 Khái niệm cơng cụ tìm ki 1m .21 1.3.1.2 Cách thức hoạt động 1SE 21 1.3.1.3 Cách thức SE x p hạng website .22 3.1.4 Các SE thông dụng 23 1.3.2 Tổng quan tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm 1(SEO) 24 1.3.2.1 Khái niệm SEO 24 3.2.2 Lợi ích 1SEO 24 1.3.2.3 Một số khái niệm SEO 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI MẢNG THƢƠNG MẠI ĐIỆSEO N TỬcơ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH 3.3 Quy trình .27 ALPHA 37 Nghi n cứu vàTH xác định từ 2.1 3.3.1.TỔ NG QUAN VỀ Ị TRƢỜ NG SÁCH TRỰC TUYẾN TRÊN khóa 27 THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM .37 hóa 2.3.3.2 .1.1 ối Thịưu trƣờng sáchtrang trực (on-page optimization) .30 tuyến 37 3.3.3 ưu hóa ngồi trang (of-page 1.2 ối Tổng quan thị trƣờng sách trực tuyến 2optimization) 32 giới 38 2.2 3.3.4 ỰC dõi TR Ạvà NGđánh HOẠTtriển ĐỘNGcủa E-MARKETING ẠI MẢ NG tuyến heo 1.3 TH Tiềm phát thị trƣờng Tsách trực giá 34 THƢƠNG Việt MẠI NamĐIỆ 38N TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 40 2.2.1 Khái quát Alpha Books bizSPACE 40 2.1.1 Gi i thiệu sơ lược Alpha 2Books 40 2.2.1.2 Mục ti u đời lộ trình phát triển bizSPACE 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức bizSPACE .43 2.2.1.4 hực trạng phận Marketing & Công nghệ thông tin bizSPACE 43 2.2.2 Thực trạng ứng dụng hình thức e-marketing bizSPACE 44 2.2.1 Xây dựng website 2bizSPACE.vn .44 2.2.2.2 Email marketing 45 2.2.2.3 rao đổi 2banner .46 2.2.2.4 Đăng tr n website diễn đàn 47 2.3 ĐÁNH GIÁ WEBSITE BIZSPACE.VN BẰNG 2.2.5.ALEXA 49 Social media marketing 47 CHƢƠNG 3: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG SEO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 2.2.6 SEO 48 THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 53 3.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG SEO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN THẾ GIỚI 53 3.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG SEO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 54 2.1 Mức độ quan tâm doanh nghiệp SEO sức hút 3của 2.2 nghề Tình hình thị trƣờng SEO Việt Nam 56 SEO 54 2.3 Ứng dụng SEO số lĩnh vực kinh doanh .56 SEO: Vatgia.com 58 2.4 Nghiên cứu mơ hình doanh nghiệp thành cơng 3.3 ĐÁNH GIÁ VIỆC ỨNG DỤNG SEO CỦA CÁC DOANH việc ứng dụng NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 60 3.3.1 Thành công ban đầu: .60 3.2 Hạn chế tồn 61 3.3.2.1 Hạn ch việc quản lý vĩ 3mô 61 3.2.2 Hạn ch Itrong nội doanh CHƢƠNG 4: GIẢ PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐỆN TỬ nghiệp 61 VIỆ.3.2.3 T NAM TRONG VIỆ C ỨNG DỤNG SEO ĐỂ NÂNG CAO làm HIỆU QUẢ Hạn ch nhận thức trình độ người SEO 62 E-MARKETING 64 4.1 CÁC XU HƢỚNG ẢNH HƢỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG EMARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM TRONG TƢƠNG LAI 64 4.1.1 Xu hƣớng sử dụng đƣờng truyền Internet tốc độ cao 64 1.2 Xu hƣớng mua sắm trực 4tuyến .64 4.1.3 Xu hƣớng sử dụng sử dụng công cụ tìm 4.2.kiếm KI .65 ẾN NGHỊ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN CHỨC NĂNG TRONG ỆChƣớng PHÁT TRI ỂN SEO TẠI VIỆT NAMgiới 67 1.4 VI Xu e-marketing Việt Nam 66 4.2.1 Phát triển sở hạ tầng pháp l .67 2.2 Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin 4truyền thông .68 điện tử 2.3 69 Tăng cƣờng đầu tƣ cho nguồn nhân lực trình độ cao SEO 4về marketing 2.4 Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế h trợ cho hoạt động marketing điện tử nói chung SEO nói TỬ VIỆT NAM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG SEO ĐỂ NÂNG CAO HIỆU riêng .71 QUẢ E-MARKETING 72 GIẢI PHÁP CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN 4.3.1 Lập kế hoạch e-marketing cách 72 3.1.1 Situation analysis (Phân tích tình hình) 73 3.1.2 Objectives (Mục ti 4u): .74 4.3.1.3 Strategy (Chi n lược): 74 4.3.1.4 atics (Chi n thuật): .75 3.1.5 Actions (Hành động): .75 4.3.1.6 Control (Kiểm soát): 4.4 75 GIẢI PHÁP CHIẾN LƢỢC SEO CHO MẢNG THƢƠNG I chọn giải ĐIỆ N TMẠ ỬLựa BIZSPACE CỦApháp CÔNGSEO TY Cphù Ổ PHẦN SÁCH ALPHA 79 3.2 hợp 76 4.4.1 Chiến lƣợc từ 79 3.2.1 khóa Phương án tự 4.4.2 Chiến lƣợc tối ƣu hóa trang làm .76 4.4.3 82 3.2.2 Phương án thu Chiến lƣợc xây dựng liên 78 kết 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ tiếng Anh: Tên viết tắt SEO Tên đầy đủ Search engine optimization tìm Nghĩa tiếng Việt Tối ưu hóa cơng cụ kiếm Cơng cụ tìm kiếm SE Search engine e-marketing electronic marketing KPI key performance indicator suất Marketing điện tử Chỉ số đo lường hiệu Từ tiếng Việt: Tên viết tắt TMĐT CNTT CP Tên đầy đủ Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Cổ phần DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục bảng: Bảng 2.1: So sánh Alexa Traffic Rank bizSPACE.vn số đối thủ cạnh tranh 50 Bảng 2.2: So sánh số quan trọng bizSPACE.vn với vinabook.com, Xbook.com.vn Tiki.vn 50 Bảng 2.3: Top cụm từ khóa tìm kiếm mang lại traffic nhiều cho bizSPACE.vn 51 Bảng 3.1: Số lượt tìm kiếm từ khóa liên quan đến SEO trung bình háng tháng Việt Nam 54 Bảng 4.1: Danh sách trường có khoa/bộ mơn TMĐT 69 Bảng 4.2: Danh sách từ khóa khả thi cho bizSPACE .79 Danh mục hình: Hình 1.1: Sơ đồ từ khóa cho website bán đồ nội thất cao cấp Hà Nội 30 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bizSPACE 43 Hình 3.1: Tỷ lệ ứng dụng SEO, quảng cáo tìm kiếm marketing mạng xã hội doanh nghiệp toàn giới 53 Hình 3.2: Tỷ lệ doanh nghiệp đầu tư đầu tư cho SEO theo mức chi phí năm 2011 54 Hình 3.3: Số backlink tới trang thơng tin sản phẩm Iphone Vatgia.com 60 Hình 4.1: Tỷ lệ tăng trưởng Internet giai đoạn 2000 – 2009 số nước châu Á64 Hình 4.2: Mức độ tăng trưởng tỷ lệ mua sắm trực tuyến 65 Hình 4.3: Mối quan tâm hình thức e-marketing SEO, quảng cáo Google, social media email marketing .66 Hình 4.4: mơ hình SOSTAC® quy trình lập kế hoạch e-marketing 72 Hình 4.5: Mơ hình đo lường cầu thị trường trực tuyến 73 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Cùng với phát triển bùng nổ Internet CNTT, Thương mại điện tử trở thành xu thay đổi toàn giới Ở Việt Nam, Thương mại điện tử chưa thật phát triển nhiên lại lĩnh vực thấy tăng trưởng mạnh mẽ vài năm trở lại Cùng với phát triển thương mại điện tử kéo theo phát triển marketing điện tử (emarketing) Nhờ việc ứng dụng e-marketing mà việc xúc tiến mua bán hàng hóa thị trường ảo thị trường truyền đạt thành tựu đáng kể tham Có thể Tuy nhiênthống với việc ngày có nhiều doanh nghiệp coi công gialàvào xu cụ hữusố hiệu website nhanh chóng nghiệp giúp doanh nghiệp sản chung, lượng doanh tăng lên theovà cấp số phẩm, dịch vụ nhân việc cạnh doanhcũng nghiệp thịgắt trường cầu tỷ website tranh trởtiếp nêncận ngày mộtvới gay toàn Với hàng tồn tại, toán đặt cho doanh nghiệp khách hàng tìm thấy website doanh nghiệp trước mà khơng phải đối thủ cạnh tranh? Chính đa phần khách hàng đến website thơng qua cơng cụ tìm kiếm, nên trang web có thứ hạng thấp đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đánh lượng lớn khách hàng tiềm vào tay đối thủ cạnh tranh SEO (Đã viếtcótắt rấtcủa nhiều doanh nghiệp giới ứng dụng thành công giải pháp Search engine optimaztion – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm), cơng cụ xúc SEO tiến cho website mình, nhiên Việt Nam khái niệm mớiđã đời nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tăng khả e-marketing mẻ vàcạnh íttranh doanh nghiệp biết cách áp dụng theo quy trình hợp lý.qua Chính thơng việcvìhiển thị đầu danh sách kết tìm kiếm tự nhiên trang vậy, nhóm nghiên cứu mong muốn mang tới cách tiếp cận hệ thống đối dịch với cơng cung cấp vụ tìm kiếm tiếng như: Google, Yahoo, Bing,… cụ e-marketing quan trọng Bên cạnh đó, đề tài bao gồm việc nghiên cứu tình hình ứng dụng SEO doanh nghiệp Việt Nam tại, nhằm cung cấp cho doanh nghiệp nhìn tổng thể phát triển hình thức emarketing thị trường Việt Nam xu hướng tương lai, từ có Chúng tơi lựa chọn cơng ty CP Sách Alpha làm doanh nghiệp nghiên giải pháp phùcứu hợp đề tài hai lý do: Thứ nhất, Alpha Books không doanh nghiệp kinh doanh sách khác thường xuất đa dạng chủng loại sách mà tập trung vào dòng sách kinh doanh – kinh tế Sách kinh tế đóng vai trị quan trọng thời kỳ kinh tế Việt Nam phát triển mạnh hội nhập với giới, nên nhu cầu độc giả, sinh viên doanh nghiệp cao Thứ hai, Alpha Books thành công việc phân phối sách thị trường, nhiên mạng, website bán hàng trực tuyến Alpha bizSPACE.vn lại mờ nhạt tỏ cạnh tranh cơng cụ tìm kiếm công ty không đầu tư mức cho hoạt động e-marketing Trước tình hình thị trường Tìnhtrực hìnhtuyến nghiên cứu: sách 2rất phátthế triển Trên giớitại Việt Nam, nhóm nghiên cứu mong muốn đề tài “Giải pháp Trên nghiệp giới có vềviệc e-marketing Egiúp doanh thương mạikhá điệnnhiều tử Việt tài Namliệu ứng dụng tốinhư: ưu hóa Marketing nhóm giả để Strauss, Adel El-Ansary, vàdụng Raymond Frost công cụ tác tìm kiếm nâng caoJudy, hiệu e-marketing – vận với bizSPACE.vn” nhà xuất tài liệu thiết thực giúp doanh nghiệp kinh Pearson Prentice Hall phát hành năm 2006; Cuốn eMarketing - the doanh sách theo cách essential guide truyền thống thành cơng tham gia vào thương mại điện to tử.online marketing Stokes R Quirk eMarketing (Pty) phát hành năm 2008 hay Understanding Digital Marketing Damian Ryan Calvin Jones Về nhàSEO, có tài liệu nghiên cứu chuyên sâu The Art of xuất Replika phát hành năm 2009… SEO nhóm tác giả Enge E, Spencer S, Fishkin R Stricchiola J phát hành Các thành phần SOSTAC® bao gồm: Situation analysis, Objectives, Strategy, Tatics, Actions, Control 4.3.1.1 Situation analysis (Phân tích tình hình) Phân tích tình hình bước trình lập kế hoạch emarketing Người lập kế hoạch phải phân tích mơi trường bên lẫn bên ngồi doanh nghiệp Phân tích nội bộ: xác định điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Phân tích bên ngồi: Mơi trường kinh doanh bao gồm yếu tố trị, kinh tế, xã hội, cơng nghệ (PEST) - - Đo lường cầu thị trường Hình 4.5: Mơ hình đo lường cầu thị trường trực tuyến Tất khách hàng Khách hàng trực tuyến Toàn thị trường Biết đến cơng ty Đã mua hàng Có truy cập Internet Mua hàng năm trở lại Đã ghé thăm website công ty Ghé thăm thường xuyên Người mua hàng trực tuyến % Khách hàng Điều tra khách hàng: phát thật ngầm hiểu (customer insight) suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên ảnh hưởng đến định mua hàng - khách hàng; nhận thức thương hiệu (brand perception)… - Phân tích cạnh tranh - v.v… 73 Sau phân tích mơi trường nội mơi trường bên ngồi, người lập kế hoạch sử dụng ma trận e-SWOT – mơ hình phát triển ma trận SWOT tập trung vào hoạt động online - để tóm tắt điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 4.3.1.2 Objectives (Mục tiêu): doanh nghiệp Có loại mục tiêu để công ty theo đuổi thực chiến dịch emarketing, tóm tắt 5Ss: - Sell: Tăng doanh số - tìm kiếm trì khách hàng (customer acquisition and retention) Serve: Tạo thêm giá trị - đạt hài lòng khách hàng (customer satisfaction) - Speak: Gần với khách hàng – gia tăng tham gia gắn bó khách hàng (customer engagment) - Save: Tiết kiệm chi phí – tăng hiệu hoạt động - Sizzle: Mở rộng thương hiệu trực tuyến – tăng số lượng truy cập website, thời lượng truy cập… - Strategy (Chi n lược): 4.3.1.3 Chiến lược tóm tắt cách thức giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đặt nguồn lực có đưa dẫn thiết thực cho chiến thuật cụ thể bước Các thành tố chiến lược ghi nhớ cụm từ viết tắt STOP SIT: * STOP: - Segments (S): phân khúc thị trường - Target markets (T): lựa chọn thị trường mục tiêu - Online value propositions (O): tuyên bố giá trị trực tuyến - Positioning (P): định vị 74 * SIT: Sequence of Stages (S): chuỗi giai đoạn - Integration (I): thống Tools (T): lựa chọn công cụ 4.3.1.4 Tatics (Chi n thuật): Chiến thuật phát triển cụ thể chiến lược Trong chiến lược dài hạn thay đổi chiến thuật có xu hướng ngắn hạn linh hoạt Khi lên chiến thuật, người lập kế hoạch phải nêu r triển khai công cụ e-marketing 4.3.1.5.cácActions (Hành theo giai đoạn động): Từng chiến thuật chia nhỏ thành hành động Kế hoạch hành động bao gồm nhiệm vụ chủ chốt, miêu tả cần phải làm, làm việc Kế hoạch hành động phân bổ nguồn tài nhân lực cần thiết 4.3.1.6 Control (Kiểm khoảng thời gian cụ soát): thể Thường việc thực kế hoạch khơng giống hồn tồn với kế hoạch ban đầu, cần phải kiểm soát thay đổi kế hoạch cần phải sửa đổi để phù hợp với thay đổi Một phương pháp để kiểm tra hiệu việc thực thi kế hoạch emarketing sử dụng số đo lường hiệu suất (KPI – Key Performance Indicator) KPI thước đo lượng hóa được, chúng phản ánh Các số KPI phổ biến dùng để đánh giá hoạt động trực 27 nhân tuyến tố thành củacông côngthiết ty yếu doanh nghiệp bao gồm: - Doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến (Online Revenue) 27 http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm 75 Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) = Số lượng đạt mục tiêu hành động/ Số lượng truy cập vào hệ thống: tỷ lệ khách hàng thực hành động - mong muốn Hành động nhiều dạng khác với website khác Đó việc mua hàng, đăng ký thành viên, đăng ký nhận - Tỉ lệ quay lại người truy nhập cũ: cho biết Website công ty có newsletter… nhiều khách hàng quan tâm hay khơng, từ có chiến lược nội dung Website Tỉ lệ người truy cập rời bỏ website (Bounce Rate): tỷ lệ % lượng truy cập vào website từ trang web khác tới website bạn rời bỏ website bạn - mà không xem trang khác Có nghĩa tỉ lệ người truy cập khơng tìm thấy thơng tin hữu ích website bạn Bounce Rate thước đo để nói lên chất lượng website Một website có tỉ lệ Bounce Rate thấp, chứng - Số trang xem/ truy cập: phản ánh hấp dẫn website tỏ người xem Việc tăng lệ hữu trangích xem/ ratruy nội cập dung website website đótỉ vớitruy đa cập số khách người đọc quan tâm việc người xem dành thời gian để xem trang Tuy nhiên tỉ lệ cao quy trình tốn xem sản phẩm phức tạp mức cần 4.3.2 Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp thiết Doanh nghiệp thường phải lựa chọn định: tự triển khai SEO nội lực doanh nghiệp hay thuê công ty SEO người làm SEO tự 4.3.2.1 làm Phương án tự Nếu doanh nghiệp xác định SEO chiến lược lâu dài cần thiết phải có đội ngũ làm SEO hiểu r vấn đề doanh nghiệp doanh nghiệp lựa chọn phương án tự làm SEO Nhóm nghiên cứu xin đưa quy trình tự làm SEO cho doanh nghiệp gồm bước sau 76 a) Bước 1: Xác định mục tiêu Bước SEO Plan (Kế hoạch làm SEO) phải xác định r mục tiêu Những vấn đề doanh nghiệp hy vọng chiến dịch SEO mang lại? Có thể tăng lượng traffic từ cơng cụ tìm kiếm, tăng doanh thu, tăng b) Bước 2: Thiết lập nhân lực làm SEO đăng ký để nhận email … Điều dể dàng doanh nghiệp nhỏ có vài nhân viên, nhân lực làm SEO cần 1, người Tuy nhiên, doanh nghiệp có quy mơ gồm nhiều phịng ban, cần thiết phải thiết lập nhóm làm SEO Một dự án SEO điển hình bao gồm tham gia phận Marketing, phận sản xuất Bước 3:PR Chọn chiến chiến sảnc)phẩm, đội IT.lược Và phải thuật đượcthích chấp nhận cấp quản lý hợp cao (như Những lưu ý lựa chọn chiến lược chiến SEO:hội đồng quản trị) Giám thuật Đốc - Doanh nghiệp lựa chọn SEO tổng thể SEO từ khóa SEO tổng thể thích hợp với website bán nhiều sản phẩm, doanh nghiệp có nguồn lực mạnh để SEO nhiều từ khóa lúc - Các cơng cụ tìm kiếm thường hay thay đổi thuật tốn, lại cơng bố thay đổi Vì thế, thay nghĩ đến việc làm để tăng thứ hạng công cụ tìm kiếm người làm SEO cần nghĩ đến người đọc trước tiên Đó chiến lược phát triển lâu dài Suy cho cùng, thuật toán mà Google - Quan điểm số chuyên gia SEO: “Nội dung Vua, liên đưa rakết chỉlà nhằm mục đích phục vụ người tìm kiếm cách tốt Hồng hậu” Điều có nghĩa người làm SEO nên coi trọng yếu tố nội dung website cố gắng phát tán liên kết đến website Nếu viết website thực chất lượng, cung cấp thông tin mà người đọc cần người đọc quay trở lại website Website tăng thứ hạng nhờ vào lượng 77 pageview số thời gian site cao d) Bước 4: Theo dõi kết Doanh nghiệp cần có kế hoạch theo d i kết chặt chẽ, SEO chiến dịch ngắn hạn, mà phải từ đến tháng để bạn thấy kết từ chiến dịch làm SEO Cần xác định số KPI thích hợp e) Bước 5: Điều chỉnh lập lại chiến để thuật theo d i sử dụng công cụ theo d i thích hợp Sau vài tháng người làm SEO thấy kết mà làm, từ bạn có đánh giá đạt chưa Lúc này, ta loại bỏ chiến thuật mang lại hiệu thấp Người làm SEO trở lại bước xem có nên thay đổi mục tiêu hay không? Quay lại bước 4.3.2.2 Phương án thu để xem đội làm SEO làm việc với tốt chưa? … Liên tục đánh Trong giá thành trường hợp doanh nghiệp khơng có đủ thời gian nguồn công thấtlực bạiđể từ thành phần xuyên tự làm SEO thìkết nên lựanhận chọnđược phương án thuê côngsuốt ty SEO chiến dịch làm SEO chuyên nghiệp người làm SEO tự với chi phí thích hợp Để đánh giá dịch vụ công ty SEO người làm SEO tự cung cấp có chun nghiệp hay khơng, doanh nghiệp cần phải lưu ý tới điều sau: - Xem xét hồ sơ lực, danh sách khách hàng công ty SEO/ người làm SEO tự do, từ khóa ứng với website khách hàng đồng thời yêu cầu công ty SEO/ người làm SEO tự chứng minh họ SEO website Đánh giá kiếm thơng cơng kết-quảTìm SEO cáctin website đó.ty SEO/ người làm SEO tự Internet, viết ý kiến chia sẻ forum xem có cảnh báo hay khuyến cáo khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn SEO họ khơng Thậm chí doanh nghiệp tìm cách liên lạc với khách hàng công ty SEO/ người làm SEO tự để tham khảo xem họ có hài lịng với dịch vụ cơng ty khơng 78 Nhìn vào khách hàng cơng ty SEO/ người làm SEO để đoán phần phân khúc khách hàng họ, điều ảnh hưởng phần đến - việc chọn lựa dịch vụ SEO cho doanh nghiệp - Lựa chọn công ty SEO/ người làm SEO có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh địa bàn doanh nghiệp - Doanh nghiệp nên yêu cầu cơng ty SEO/ người làm SEO giải thích kỹ thuật SEO quan trọng họ Xem xét xem cơng ty SEO/ người làm SEO có tuân theo Nguyên tắc quản trị Trang web Google khơng Nếu cơng ty SEO/ người làm SEO có sử dụng thủ thuật SEO mũ đen doanh nghiệp không nên - Nên yêu sử dụng dịch vụcầu củacông họ ty SEO/ người làm SEO đưa kế hoạch hành động thể thay đổi mà họ thực với website doanh nghiệp, cung cấp thông tin chi tiết khuyến nghị giải thích lý cho khuyến nghị Trong q trình sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp cần phối hợp với công ty SEO/ người làm SEO chặt chẽ, yêu cầu họ cung cấp báo cáo thể 4.4 GIẢI PHÁP CHIẾN LƢỢC SEO CHO MẢNG THƢƠNG MẠI tiến độ ĐIỆN mà website doanh nghiệp đạt TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 4.4.1 Chiến lƣợc từ khóa Nhóm nghiên cứu sử dụng cơng cụ Google Keyword Tool để phân tích lựa chọn khả thi từ khóa phù hợp Các từ khóa phân theo nhóm Bảng 4.2: Danh sách từ khóa khả thi cho bizSPACE Nhóm1: website bán sách Từ khố siêu thị sách Số lần Tìm kiếm Hàng tháng 2900 79 Số kết trả truy vấn “từ 1,870,000 khóa” nhà sách mạng nhà sách online nhà sách trực tuyến web bánbán sáchsách website Nhóm 2: mua sách tr n mạng Từ khoá mua sách trực tuyến mua sách online mua sách mạng bán sách online mua sách qua mạng 2900 5,060,000 2400 820,000 2400 1,480,000 1000 79,200 880 132,000 Số lần Tìm kiếm Hàng tháng Số kết trả 4400 truy vấn “từ 2,360,000 khóa” 2900 251,000 2900 205,000 1600 308,000 1300 98,000 590 đặt mua sách đặt sách 320 online Nhóm 3: sách kinh t , kinh doanh Số lần Tìm Từ khố kiếm 539,000 78,700 Số kết trả sách kinh tế Hàng tháng 33100 truy vấn “từ 13,100,000 khóa” sách kinh doanh 14800 9,840,000 sách kinh tế sách kinh tế hay 1900 1,770,000 1300 137,000 tủ sách doanh nghiệp 1300 285,000 1000 1,220,000 sách kinh doanh 80 sách quản trị kinh doanh sách kinh doanh hay tủ sách kinh tế sách hay kinh tế sách hay kinh doanh Nhóm 4: sách hay Từ khố 1000 562,000 880 96,700 720 1,180,000 390 44,000 480 36,700 Số lần Tìm kiếm Hàng tháng Số kết trả sách hay 74000 truy vấn “từ 4,590,000 khóa” sách hay giới thiệu sách sách hot 14800 2,020,000 9900 2,000,000 8100 93,800 sách hay sách hay 5400 5,230,000 4400 1,160,000 3600 308,000 3600 68,900 sách hay nên đọc 1600 3,140,000 sách bán chạy sách hay 1600 207,000 1300 1,080,000 880 642,000 sách hay sách bán chạy giới thiệu sách hay Nhóm 5: sách giảm giá Từ khố sách giảm giá Số lần Tìm kiếm Hàng tháng 2400 81 Số kết trả truy vấn “từ 1,500,000 khóa” giảm giá sách 2400 1,870,000 mua sách giá rẻ 480 59,300 390 139,000 bán sách giá rẻ Từ nhóm nghiên cứu lựa chọn chiến lược SEO từ khóa cho website bizSPACE.vn với từ khóa sau: - Tủ sách doanh nghiệp, sách quản trị kinh doanh, sách hot, web bán sách, mua sách mạng, mua sách online => tối ưu trang chủ - Tủ sách doanh nghiệp, sách quản trị kinh doanh => tối ưu mục sách kinh doanh - Sách kinh tế hay => tối ưu mục sách kinh tế Sách hot => tối ưu mục sách bán chạy Sách giảm giá => tối ưu mục sách giảm 4.4.2 giá Chiến lƣợc tối ƣu hóa trang Các đề xuất giúp tối ưu hóa trang với từ khóa mục tiêu: a) Tối ưu cấu trúc liên kết trang - Đổi tên mục "sách bán chạy" thành "sách hot", mục "sách hot tháng 1", "sách hot tháng 2" để mục liên kết trực tiếp với mục xuất trang chủ Như giúp người đọc tìm kiếm dễ dàng với thao tác click chuột Đồng thời, với cách làm này, nội dung trang Sách hot search engine xếp hạng cao người dùng tìm kiếm từ khóa liên - Tạo nhiều internal link website: Với trang giới thiệu quan sách để anchor text sau "Sách X nằm tủ sách DN đến nội dung trang bizSPACE ", “xếp hạng thứ sách hot tháng 7” b) Tối ưu hóa nội dung thẻ meta 82 Các thẻ meta quan trọng thủ thuật SEO Các thẻ Google coi viết tóm tắt toàn trang web, dựa vào mà Google xác định - Thẻ Title: trang "bizSPACE keyword nội Title dunghiện củatại web.- không gian sách quản trị kinh doanh" Nội dung chứa keyword “sách quản trị kinh doanh” phản ánh nội dung web, không cần sửa chữa hay thay đổi - Thẻ Description: Nội dung miêu tả bizSPACE.vn "Sách kinh doanh, sách kinh tế, Sách, sách trực tuyến, sách hay, mua sách online, sách miễn phí, sách điện tử, mua sách, bán sách, sahara, fahasa, minh khai, phương nam, nguyễn văn cừ, sách tuổi teen, mua sách trực tuyến, mua sách online" Các nội dung hiển thị bên tiêu đề kết tìm kiếm Nội dung cần sửa lại chuyên cung cấp sách tạp chí kinh tế, quản trị kinh doanh" "bizSPACE câu hồn chỉnh giới thiệu website có chứa từ khóa mục tiêu - Thẻ Keyword: nội dung thẻ keywords "Sách kinh doanh, như: sách kinh tế Sách, sách trực tuyến, sách hay, mua sách online, sách miễn phí, sách điện tử, mua sách, bán sách, sahara, fahasa, minh khai, phương nam, nguyễn văn cừ, sách tuổi teen, mua sách trực tuyến, mua sách online" Theo nhóm nghiên cứu, từ khóa "sahara", "fahasa", "minh khai", "phuong nam", "nguyễn văn cừ" bizSPACE thêm vào thẻ với mục đích: khách hàng tìm kiếm website đối thủ cạnh tranh bizSPACE, website bizSPACE xuất kết tìm kiếm gợi ý cho người tìm kiếm Tuy nhiên, thực tế, người dùng sử dụng từ khóa để tìm kiếm có khả 4.4.3 Chiến lƣợc xây dựng liên gần kết chắn họ mua Vì vậy, xuất Hiệnlà cóvào website nhiều cơng cụ hỗhàng trợ xây dựngđề liên kếtthay nhưđổi thẻ keyword trao đổi link, tạo link diễn đàn, blog, mua link, viết bài, submit directory, sử bỏ đimơ cáchình từ khóa đối thủ cạnh tranh bizSPACE, đồng thời bổ dụng sung link wheel, cross link Các phương pháp xây dựng liên kết keyword tiêu.ưu có mục 83 nhược điểm riêng Đối với website thành lập bizSPACE.vn kinh phí nhân lực chưa đủ mạnh để tiến hành tất phương pháp không cần thiết Do biện pháp tối ưu sử dụng tổ hợp số cơng cụ vừa hiệu lại có tính tương tác, hỗ trợ lẫn cao: mua link, trao đổi link, tạo Muađàn, link: ưu điểm mua link khơng làm ảnh hưởng tới cấu link- diễn trúc outbound links, chất lượng link cao lựa chọn đầu tư blog, cross link tiền, dễ dàng tìm nguồn link có chủ đề, tốc độ triển khai nhanh bizSPACE mua link từ website khác có uy tín liên quan đến lĩnh vực http://www.vatgia.com/, http://www.enbac.com/, http://www.123mua.com.vn/, http://www.golmart.vn/, http://www.ebay.vn/, http://www.muaban.net/ … Số lượng không cần nhiều, - Cross link: link liên kết website chủ sở hữu Phương pháp có ưu điểm chất lượng link tốt, số lượng nhiều, có cần khoảng 4-5 link có chất lượng tích tũy, tùy biến thay đổi có thay đổi chiến lược SEO độ ổn định cao: site nên khơng bị xóa link Alphabook.vn hỗ trợ đặt link giới - Trao đổi link trang bán sách online khác www.vinabook.com thiệu sách website này, bizSPACE.vn www.minhkhai.com.vn, nhasachhanoi.com, nhasachphuongnam.com,… - Đặt link diễn đàn, blog: viết bình luận sách đăng forum kinh tế, kinh doanh đặt link chữ ký 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Alpha Books 12/2010, Giới thiệu bizSPACE.vn & Cơ hội hợp tác Bộ Công thương 2009, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2009 Cimigo, 3/2010, Báo cáo NetCitizens Việt Nam: Tình hình Sử dụng Tốc độ phát triển Internet Việt Nam Đại học Ngoại Thương 2009, Giáo trình Thương mại điện tử Nguyễn Minh Quý, Thị trường SEO Việt Nam – xu hướng hội, Ủy ban quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 005Tìm hiểu thương mại điện tử, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Tài liệu tiếng Anh Chaffey, D Smith, PR 2008, eMarketing eXcellent, nxb ButterworthHeinemann, Burlington USA ComScore, 3/2011, State of the Internet with a Focus on Southest Asia Damian Ryan Calvin Jones, 2009, Understanding Digital Marketing, nxb Replika, India Econsultancy 1/2011, Internet Statistics Compendium, Econsultancy.com Ltd, Enge E, Spencer S, Fishkin R Stricchiola J 2010, The Art of SEO, O‟Reilly Media, Inc., USA Google, Search engine optimization Starter Guide, Philip Kotler 2007, Marketing Management Millenium Edition, nxb Pearson Custom, Prentice Hall, USA 85 SEMPO Econsultancy 4/2011, State of Search marketing Report 2011, Strauss, Judy, Adel El-Ansary, Raymond Frost 2006, E-Marketing, nxb Upper Saddle River, Pearson Prentice Hall, USA 10 Stokes R 2008, eMarketing - the essential guide to online marketing, Quirk eMarketing (Pty) Ltd Website: https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal http://bizSPACE.vn http://EzineArticles.com/?expert=Ayush_Kumar http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm http://marketshare.hitslink.com/search-engine-marketshare.aspx?qprid=4&qpcal=1&qpcal=1&qptimeframe=M&qpsp=150 http://tranquocthai.com/sem/search-engine-optimization/lap-ke-hoach-chomot-chien-dich-lam-seo-nhu-the-nao/#ixzz1SX6Mso58 http://www.alexa.com http://www.austinseoguy.com/search-ranking.php http://www.ecommerce.gov.vn/default.aspx?ID=15&LangID=1&NewsID= 10 10.http://www.google.com/insights/search 11.http://www.Internetworldstats.com 12.http://www.joomlatemplates.vn/dich-vu-quang-ba-web/39.html 13.http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=S 14.http://www.marketingterms.com/dictionary/search_engine_optimization/ 15.http://www.netlingo.com 16.http://www.prweb.com/releases/online_books/academic_and_professional/ prweb708053.html 86 17.http://www.sachhay.com/new/201012315913/nha-sach-truc-tuyen-vaocuoc-dua.aspx 18.http://www.searchenginejournal.com/12-basic-on-site-seo-tactics-foroptimized-results/5966/ 19.http://www.seobook.com/glossary 20.http://www.seomoz.org/beginners-guide-to-seo/keyword- research 21.http://www.vatgia.com 22.http://www.vietnambiz.com/ngh%E1%BB%81-seo-t%E1%BA%A1i-saokhong 23.http://www.vietwebpro.com/google_alexa_rank.html 24.http://www.youtube.com/watch?v=FXwezbzq8ng&feature=player_detailpa ge 87 ... Chương 3: tình hình ứng dụng SEO doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Chương 4: giải pháp giúp doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam việc ứng dụng SEO để nâng cao hiệu e- marketing 12 CHƢƠNG... SEO Tên đầy đủ Search engine optimization tìm Nghĩa tiếng Việt Tối ưu hóa cơng cụ kiếm Cơng cụ tìm kiếm SE Search engine e- marketing electronic marketing KPI key performance indicator suất Marketing. .. hoạt động marketing điện tử nói chung SEO nói TỬ VIỆT NAM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG SEO ĐỂ NÂNG CAO HIỆU riêng .71 QUẢ E- MARKETING 72 GIẢI PHÁP CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN 4.3.1