GIẢI PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP THƢƠNG mại điện tử VIỆT NAM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG tối ƣu hóa CÔNG cụ tìm KIẾM để NÂNG CAO HIỆU QUẢ e MARKETING

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -o0o - Cơng trình tham dự Cuộc thi Sinh viên nghiên cứu khoa học trường Đại học Ngoại thương 2011 Tên công trình: GIẢI PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG TỐI ƢU HĨA CƠNG CỤ TÌM KIẾM ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ E-MARKETING – VẬN DỤNG VỚI BIZSPACE.VN Nhóm ngành: 1b Hà Nội, tháng năm 2011 Tieu luan MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) VÀ TỐI ƢU HĨA CƠNG CỤ TÌM KIẾM (SEO) 13 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 13 Khái niệm thƣơng mại điện tử 13 1.1.1 1.1.2 Các hoạt động thƣơng mại điện tử dƣới góc độ doanh nghiệp 14 Tình hình ứng dụng thƣơng mại điện tử giới Việt 14 1.1.3 Nam 1.1.1.1 r n th gi i 14 1.1.1.2 ại Việt Nam 15 1.2 TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) 16 1.2.1 Khái niệm e-marketing 16 1.2.2 Ƣu nhƣợc điểm e-marketing so với marketing truyền thống 17 1.2.3 Các hoạt động e-marketing 18 1.2.4 Các công cụ xúc tiến e-marketing 18 1.2.4.1 Email Marketing 18 1.2.4.2 Quảng cáo trực n 18 1.2.4.3 Marketing li n k t 19 1.2.4.4 Social Media Marketing 19 1.2.4.5 Viral marketing 20 1.2.4.6 PR online 20 1.2.4.7 Mobile marketing 20 1.2.4.8 SEM (Search Engine Marketing) 21 Tieu luan 1.3 LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ TỐI ƢU HĨA CƠNG CỤ TÌM KIẾM (SEO) 21 1.3.1 Tổng quan cơng cụ tìm kiếm (SE) 21 1.3.1.1 Khái niệm cơng cụ tìm ki m 21 1.3.1.2 Cách thức hoạt động SE 21 1.3.1.3 Cách thức SE x p hạng website 22 1.3.1.4 Các SE thông dụng 23 1.3.2 Tổng quan tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) 24 1.3.2.1 Khái niệm SEO 24 1.3.2.2 Lợi ích SEO 24 1.3.2.3 Một số khái niệm SEO 25 1.3.3 Quy trình SEO 27 1.3.3.1 Nghi n cứu xác định từ khóa 27 1.3.3.2 ối ưu hóa trang (on-page optimization) 30 1.3.3.3 ối ưu hóa ngồi trang (off-page optimization) 32 1.3.3.4 heo dõi đánh giá 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI MẢNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƢỜNG SÁCH TRỰC TUYẾN TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 37 2.1.1 Thị trƣờng sách trực tuyến 37 2.1.2 Tổng quan thị trƣờng sách trực tuyến giới 38 2.1.3 Tiềm phát triển thị trƣờng sách trực tuyến Việt Nam 38 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI MẢNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 40 2.2.1 Khái quát Alpha Books bizSPACE 40 2.2.1.1 Gi i thiệu sơ lược Alpha Books 40 2.2.1.2 Mục ti u đời lộ trình phát triển bizSPACE 41 2.2.1.3 Cơ cấu tổ chức bizSPACE 43 Tieu luan 2.2.1.4 hực trạng phận Marketing & Công nghệ thông tin bizSPACE 43 Thực trạng ứng dụng hình thức e-marketing bizSPACE 44 2.2.2 2.2.2.1 Xây dựng website bizSPACE.vn 44 2.2.2.2 Email marketing 45 2.2.2.3 rao đổi banner 46 2.2.2.4 Đăng tr n website diễn đàn 47 2.2.2.5 Social media marketing 47 2.2.2.6 SEO 48 2.3 ĐÁNH GIÁ WEBSITE BIZSPACE.VN BẰNG ALEXA 49 CHƢƠNG 3: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG SEO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 53 3.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG SEO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN THẾ GIỚI 53 3.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG SEO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 54 3.2.1 Mức độ quan tâm doanh nghiệp SEO sức hút nghề SEO 54 3.2.2 Tình hình thị trƣờng SEO Việt Nam 56 3.2.3 Ứng dụng SEO số lĩnh vực kinh doanh 56 3.2.4 Nghiên cứu mô hình doanh nghiệp thành cơng việc ứng dụng SEO: Vatgia.com 58 3.3 ĐÁNH GIÁ VIỆC ỨNG DỤNG SEO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 60 3.3.1 Thành công ban đầu: 60 3.3.2 Hạn chế tồn 61 3.3.2.1 Hạn ch việc quản lý vĩ mô 61 3.3.2.2 Hạn ch nội doanh nghiệp 61 3.3.2.3 Hạn ch nhận thức trình độ người làm SEO 62 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐỆN TỬ VIỆT NAM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG SEO ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ E-MARKETING 64 Tieu luan 4.1 CÁC XU HƢỚNG ẢNH HƢỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG EMARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM TRONG TƢƠNG LAI 64 4.1.1 Xu hƣớng sử dụng đƣờng truyền Internet tốc độ cao 64 4.1.2 Xu hƣớng mua sắm trực tuyến 64 4.1.3 Xu hƣớng sử dụng sử dụng cơng cụ tìm kiếm 65 4.1.4 Xu hƣớng e-marketing giới Việt Nam 66 4.2 KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN CHỨC NĂNG TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN SEO TẠI VIỆT NAM 67 4.2.1 Phát triển sở hạ tầng pháp l 67 4.2.2 Phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông 68 4.2.3 Tăng cƣờng đầu tƣ cho nguồn nhân lực trình độ cao marketing điện tử SEO 69 4.2.4 Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế h trợ cho hoạt động marketing điện tử nói chung SEO nói riêng 71 4.3 GIẢI PHÁP CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG SEO ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ E-MARKETING 72 4.3.1 Lập kế hoạch e-marketing cách 72 4.3.1.1 Situation analysis (Phân tích tình hình) 73 4.3.1.2 Objectives (Mục ti u): 74 4.3.1.3 Strategy (Chi n lược): 74 4.3.1.4 atics (Chi n thuật): 75 4.3.1.5 Actions (Hành động): 75 4.3.1.6 Control (Kiểm soát): 75 4.3.2 Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp 76 4.3.2.1 Phương án tự làm 76 4.3.2.2 Phương án thu 78 4.4 GIẢI PHÁP CHIẾN LƢỢC SEO CHO MẢNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 79 4.4.1 Chiến lƣợc từ khóa 79 4.4.2 Chiến lƣợc tối ƣu hóa trang .82 4.4.3 Chiến lƣợc xây dựng liên kết 83 Tieu luan DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 Tieu luan DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ tiếng Anh: Tên viết tắt Tên đầy đủ Nghĩa tiếng Việt SEO Search engine optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SE Search engine Cơng cụ tìm kiếm e-marketing electronic marketing Marketing điện tử KPI key performance indicator Chỉ số đo lường hiệu suất Từ tiếng Việt: Tên viết tắt Tên đầy đủ TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần Tieu luan DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục bảng: Bảng 2.1: So sánh Alexa Traffic Rank bizSPACE.vn số đối thủ cạnh tranh 50 Bảng 2.2: So sánh số quan trọng bizSPACE.vn với vinabook.com, Xbook.com.vn Tiki.vn 50 Bảng 2.3: Top cụm từ khóa tìm kiếm mang lại traffic nhiều cho bizSPACE.vn 51 Bảng 3.1: Số lượt tìm kiếm từ khóa liên quan đến SEO trung bình háng tháng Việt Nam 54 Bảng 4.1: Danh sách trường có khoa/bộ mơn TMĐT 69 Bảng 4.2: Danh sách từ khóa khả thi cho bizSPACE 79 Danh mục hình: Hình 1.1: Sơ đồ từ khóa cho website bán đồ nội thất cao cấp Hà Nội 30 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bizSPACE .43 Hình 3.1: Tỷ lệ ứng dụng SEO, quảng cáo tìm kiếm marketing mạng xã hội doanh nghiệp toàn giới 53 Hình 3.2: Tỷ lệ doanh nghiệp đầu tư đầu tư cho SEO theo mức chi phí năm 2011 54 Hình 3.3: Số backlink tới trang thơng tin sản phẩm Iphone Vatgia.com 60 Hình 4.1: Tỷ lệ tăng trưởng Internet giai đoạn 2000 – 2009 số nước châu Á 64 Hình 4.2: Mức độ tăng trưởng tỷ lệ mua sắm trực tuyến 65 Hình 4.3: Mối quan tâm hình thức e-marketing SEO, quảng cáo Google, social media email marketing .66 Hình 4.4: mơ hình SOSTAC® quy trình lập kế hoạch e-marketing 72 Hình 4.5: Mơ hình đo lường cầu thị trường trực tuyến .73 Tieu luan LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Cùng với phát triển bùng nổ Internet CNTT, Thương mại điện tử trở thành xu khơng thể thay đổi tồn giới Ở Việt Nam, Thương mại điện tử chưa thật phát triển nhiên lại lĩnh vực thấy tăng trưởng mạnh mẽ vài năm trở lại Cùng với phát triển thương mại điện tử kéo theo phát triển marketing điện tử (e-marketing) Nhờ việc ứng dụng e-marketing mà việc xúc tiến mua bán hàng hóa thị trường ảo thị trường truyền thống đạt thành tựu đáng kể Có thể coi cơng cụ hữu hiệu nhanh chóng giúp doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tiếp cận với thị trường toàn cầu Tuy nhiên với việc ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào xu chung, số lượng website doanh nghiệp tăng lên theo cấp số nhân việc cạnh tranh trở nên ngày gay gắt Với hàng tỷ website tồn tại, toán đặt cho doanh nghiệp khách hàng tìm thấy website doanh nghiệp trước mà đối thủ cạnh tranh? Chính đa phần khách hàng đến website thông qua công cụ tìm kiếm, nên trang web có thứ hạng thấp đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đánh lượng lớn khách hàng tiềm vào tay đối thủ cạnh tranh SEO ( viết tắt Search engine optimaztion – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm), công cụ xúc tiến e-marketing đời nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh thông qua việc hiển thị đầu danh sách kết tìm kiếm tự nhiên trang cung cấp dịch vụ tìm kiếm tiếng như: Google, Yahoo, Bing,… Đã có nhiều doanh nghiệp giới ứng dụng thành công giải pháp SEO cho website mình, nhiên Việt Nam khái niệm cịn mẻ doanh nghiệp biết cách áp dụng theo quy trình hợp lý Chính vậy, nhóm nghiên cứu mong muốn mang tới cách tiếp cận hệ thống công cụ e-marketing quan trọng Bên cạnh đó, đề tài bao gồm việc nghiên Tieu luan cứu tình hình ứng dụng SEO doanh nghiệp Việt Nam tại, nhằm cung cấp cho doanh nghiệp nhìn tổng thể phát triển hình thức emarketing thị trường Việt Nam xu hướng tương lai, từ có giải pháp phù hợp Chúng lựa chọn công ty CP Sách Alpha làm doanh nghiệp nghiên cứu đề tài hai lý do: Thứ nhất, Alpha Books không doanh nghiệp kinh doanh sách khác thường xuất đa dạng chủng loại sách mà tập trung vào dòng sách kinh doanh – kinh tế Sách kinh tế đóng vai trị quan trọng thời kỳ kinh tế Việt Nam phát triển mạnh hội nhập với giới, nên nhu cầu độc giả, sinh viên doanh nghiệp cao Thứ hai, Alpha Books thành công việc phân phối sách thị trường, nhiên mạng, website bán hàng trực tuyến Alpha bizSPACE.vn lại mờ nhạt tỏ cạnh tranh cơng cụ tìm kiếm công ty không đầu tư mức cho hoạt động e-marketing Trước tình hình thị trường sách trực tuyến phát triển Việt Nam, nhóm nghiên cứu mong muốn đề tài “Giải pháp giúp doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam việc ứng dụng tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm để nâng cao hiệu e-marketing – vận dụng với bizSPACE.vn” tài liệu thiết thực giúp doanh nghiệp kinh doanh sách theo cách truyền thống thành cơng tham gia vào thương mại điện tử Tình hình nghiên cứu: 2.1 Trên giới Trên giới có nhiều tài liệu e-marketing như: E-Marketing nhóm tác giả Strauss, Judy, Adel El-Ansary, Raymond Frost nhà xuất Pearson Prentice Hall phát hành năm 2006; Cuốn eMarketing - the essential guide to online marketing Stokes R Quirk eMarketing (Pty) phát hành năm 2008 hay Understanding Digital Marketing Damian Ryan Calvin Jones nhà xuất Replika phát hành năm 2009… Về SEO, có tài liệu nghiên cứu chuyên sâu The Art of SEO nhóm tác giả Enge E, Spencer S, Fishkin R Stricchiola J phát hành Tieu luan Các thành phần SOSTAC® bao gồm: Situation analysis, Objectives, Strategy, Tatics, Actions, Control 4.3.1.1 Situation analysis (Phân tích tình hình) Phân tích tình hình bước trình lập kế hoạch emarketing Người lập kế hoạch phải phân tích mơi trường bên lẫn bên ngồi doanh nghiệp Phân tích nội bộ: xác định điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Phân tích bên ngồi: - Mơi trường kinh doanh bao gồm yếu tố trị, kinh tế, xã hội, công nghệ (PEST) - Đo lường cầu thị trường Hình 4.5: Mơ hình đo lường cầu thị trường trực tuyến Tất khách hàng Khách hàng trực tuyến Tồn thị trường Biết đến cơng ty Đã mua hàng Có truy cập Internet Mua hàng năm trở lại Đã ghé thăm website công ty Ghé thăm thường xuyên Người mua hàng trực tuyến % Khách hàng - Điều tra khách hàng: phát thật ngầm hiểu (customer insight) suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng; nhận thức thương hiệu (brand perception)… - Phân tích cạnh tranh - v.v… 73 Tieu luan Sau phân tích mơi trường nội mơi trường bên ngồi, người lập kế hoạch sử dụng ma trận e-SWOT – mơ hình phát triển ma trận SWOT tập trung vào hoạt động online - để tóm tắt điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp 4.3.1.2 Objectives (Mục tiêu): Có loại mục tiêu để cơng ty theo đuổi thực chiến dịch emarketing, tóm tắt 5Ss: - Sell: Tăng doanh số - tìm kiếm trì khách hàng (customer acquisition and retention) - Serve: Tạo thêm giá trị - đạt hài lòng khách hàng (customer satisfaction) - Speak: Gần với khách hàng – gia tăng tham gia gắn bó khách hàng (customer engagment) - Save: Tiết kiệm chi phí – tăng hiệu hoạt động - Sizzle: Mở rộng thương hiệu trực tuyến – tăng số lượng truy cập website, thời lượng truy cập… 4.3.1.3 Strategy (Chi n lược): Chiến lược tóm tắt cách thức giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đặt nguồn lực có đưa dẫn thiết thực cho chiến thuật cụ thể bước Các thành tố chiến lược ghi nhớ cụm từ viết tắt STOP SIT: * STOP: - Segments (S): phân khúc thị trường - Target markets (T): lựa chọn thị trường mục tiêu - Online value propositions (O): tuyên bố giá trị trực tuyến - Positioning (P): định vị 74 Tieu luan * SIT: - Sequence of Stages (S): chuỗi giai đoạn - Integration (I): thống - Tools (T): lựa chọn công cụ 4.3.1.4 Tatics (Chi n thuật): Chiến thuật phát triển cụ thể chiến lược Trong chiến lược dài hạn thay đổi chiến thuật có xu hướng ngắn hạn linh hoạt Khi lên chiến thuật, người lập kế hoạch phải nêu r triển khai công cụ e-marketing theo giai đoạn 4.3.1.5 Actions (Hành động): Từng chiến thuật chia nhỏ thành hành động Kế hoạch hành động bao gồm nhiệm vụ chủ chốt, miêu tả cần phải làm, làm việc Kế hoạch hành động phân bổ nguồn tài nhân lực cần thiết khoảng thời gian cụ thể 4.3.1.6 Control (Kiểm sốt): Thường việc thực kế hoạch khơng giống hồn tồn với kế hoạch ban đầu, cần phải kiểm soát thay đổi kế hoạch cần phải sửa đổi để phù hợp với thay đổi Một phương pháp để kiểm tra hiệu việc thực thi kế hoạch emarketing sử dụng số đo lường hiệu suất (KPI – Key Performance Indicator) KPI thước đo lượng hóa được, chúng phản ánh nhân tố thành công thiết yếu doanh nghiệp.27 Các số KPI phổ biến dùng để đánh giá hoạt động trực tuyến công ty bao gồm: - 27 Doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến (Online Revenue) http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm 75 Tieu luan - Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) = Số lượng đạt mục tiêu hành động/ Số lượng truy cập vào hệ thống: tỷ lệ khách hàng thực hành động mong muốn Hành động nhiều dạng khác với website khác Đó việc mua hàng, đăng ký thành viên, đăng ký nhận newsletter… - Tỉ lệ quay lại người truy nhập cũ: cho biết Website cơng ty có nhiều khách hàng quan tâm hay khơng, từ có chiến lược nội dung Website - Tỉ lệ người truy cập rời bỏ website (Bounce Rate): tỷ lệ % lượng truy cập vào website từ trang web khác tới website bạn rời bỏ website bạn mà không xem trang khác Có nghĩa tỉ lệ người truy cập khơng tìm thấy thơng tin hữu ích website bạn Bounce Rate thước đo để nói lên chất lượng website Một website có tỉ lệ Bounce Rate thấp, chứng tỏ website hữu ích với đa số khách truy cập - Số trang xem/ truy cập: phản ánh hấp dẫn website người xem Việc tăng tỉ lệ trang xem/ truy cập nội dung website người đọc quan tâm việc người xem dành thời gian để xem trang Tuy nhiên tỉ lệ cao quy trình tốn xem sản phẩm phức tạp mức cần thiết 4.3.2 Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp Doanh nghiệp thường phải lựa chọn định: tự triển khai SEO nội lực doanh nghiệp hay thuê công ty SEO người làm SEO tự 4.3.2.1 Phương án tự làm Nếu doanh nghiệp xác định SEO chiến lược lâu dài cần thiết phải có đội ngũ làm SEO hiểu r vấn đề doanh nghiệp doanh nghiệp lựa chọn phương án tự làm SEO Nhóm nghiên cứu xin đưa quy trình tự làm SEO cho doanh nghiệp gồm bước sau 76 Tieu luan a) Bước 1: Xác định mục tiêu Bước SEO Plan (Kế hoạch làm SEO) phải xác định r mục tiêu Những vấn đề doanh nghiệp hy vọng chiến dịch SEO mang lại? Có thể tăng lượng traffic từ cơng cụ tìm kiếm, tăng doanh thu, tăng đăng ký để nhận email … b) Bước 2: Thiết lập nhân lực làm SEO Điều dể dàng doanh nghiệp nhỏ có vài nhân viên, nhân lực làm SEO cần 1, người Tuy nhiên, doanh nghiệp có quy mơ gồm nhiều phịng ban, cần thiết phải thiết lập nhóm làm SEO Một dự án SEO điển hình bao gồm tham gia phận Marketing, phận sản xuất sản phẩm, PR đội IT Và phải chấp nhận cấp quản lý cao (như Giám Đốc hội đồng quản trị) c) Bước 3: Chọn chiến lược chiến thuật thích hợp Những lưu ý lựa chọn chiến lược chiến thuật SEO: - Doanh nghiệp lựa chọn SEO tổng thể SEO từ khóa SEO tổng thể thích hợp với website bán nhiều sản phẩm, doanh nghiệp có nguồn lực mạnh để SEO nhiều từ khóa lúc - Các cơng cụ tìm kiếm thường hay thay đổi thuật tốn, lại cơng bố thay đổi Vì thế, thay nghĩ đến việc làm để tăng thứ hạng cơng cụ tìm kiếm người làm SEO cần nghĩ đến người đọc trước tiên Đó chiến lược phát triển lâu dài Suy cho cùng, thuật toán mà Google đưa nhằm mục đích phục vụ người tìm kiếm cách tốt - Quan điểm số chuyên gia SEO: “Nội dung Vua, liên kết Hồng hậu” Điều có nghĩa người làm SEO nên coi trọng yếu tố nội dung website cố gắng phát tán liên kết đến website Nếu viết website thực chất lượng, cung cấp thông tin mà người đọc cần người đọc quay trở lại website Website tăng thứ hạng nhờ vào lượng pageview số thời gian site cao 77 Tieu luan d) Bước 4: Theo dõi kết Doanh nghiệp cần có kế hoạch theo d i kết chặt chẽ, SEO chiến dịch ngắn hạn, mà phải từ đến tháng để bạn thấy kết từ chiến dịch làm SEO Cần xác định số KPI thích hợp để theo d i sử dụng công cụ theo d i thích hợp e) Bước 5: Điều chỉnh lập lại chiến thuật Sau vài tháng người làm SEO thấy kết mà làm, từ bạn có đánh giá đạt chưa Lúc này, ta loại bỏ chiến thuật mang lại hiệu thấp Người làm SEO trở lại bước xem có nên thay đổi mục tiêu hay không? Quay lại bước để xem đội làm SEO làm việc với tốt chưa? … Liên tục đánh giá thành công thất bại từ kết nhận thành phần xuyên suốt chiến dịch làm SEO 4.3.2.2 Phương án thu Trong trường hợp doanh nghiệp khơng có đủ thời gian nguồn lực để tự làm SEO nên lựa chọn phương án thuê công ty SEO chuyên nghiệp người làm SEO tự với chi phí thích hợp Để đánh giá dịch vụ cơng ty SEO người làm SEO tự cung cấp có chuyên nghiệp hay không, doanh nghiệp cần phải lưu ý tới điều sau: - Xem xét hồ sơ lực, danh sách khách hàng công ty SEO/ người làm SEO tự do, từ khóa ứng với website khách hàng đồng thời u cầu cơng ty SEO/ người làm SEO tự chứng minh họ SEO website Đánh giá kết SEO website - Tìm kiếm thơng tin cơng ty SEO/ người làm SEO tự Internet, viết ý kiến chia sẻ forum xem có cảnh báo hay khuyến cáo khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn SEO họ khơng Thậm chí doanh nghiệp tìm cách liên lạc với khách hàng công ty SEO/ người làm SEO tự để tham khảo xem họ có hài lịng với dịch vụ cơng ty khơng 78 Tieu luan - Nhìn vào khách hàng cơng ty SEO/ người làm SEO để đốn phần phân khúc khách hàng họ, điều ảnh hưởng phần đến việc chọn lựa dịch vụ SEO cho doanh nghiệp - Lựa chọn công ty SEO/ người làm SEO có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh địa bàn doanh nghiệp - Doanh nghiệp nên yêu cầu công ty SEO/ người làm SEO giải thích kỹ thuật SEO quan trọng họ Xem xét xem cơng ty SEO/ người làm SEO có tuân theo Nguyên tắc quản trị Trang web Google không Nếu công ty SEO/ người làm SEO có sử dụng thủ thuật SEO mũ đen doanh nghiệp khơng nên sử dụng dịch vụ họ - Nên yêu cầu công ty SEO/ người làm SEO đưa kế hoạch hành động thể thay đổi mà họ thực với website doanh nghiệp, cung cấp thông tin chi tiết khuyến nghị giải thích lý cho khuyến nghị Trong q trình sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp cần phối hợp với công ty SEO/ người làm SEO chặt chẽ, yêu cầu họ cung cấp báo cáo thể tiến độ mà website doanh nghiệp đạt 4.4 GIẢI PHÁP CHIẾN LƢỢC SEO CHO MẢNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 4.4.1 Chiến lƣợc từ khóa Nhóm nghiên cứu sử dụng cơng cụ Google Keyword Tool để phân tích lựa chọn khả thi từ khóa phù hợp Các từ khóa phân theo nhóm Bảng 4.2: Danh sách từ khóa khả thi cho bizSPACE Nhóm1: website bán sách Từ khố siêu thị sách Số lần Tìm kiếm Số kết trả Hàng tháng truy vấn “từ khóa” 2900 1,870,000 79 Tieu luan nhà sách mạng 2900 5,060,000 nhà sách online 2400 820,000 nhà sách trực tuyến 2400 1,480,000 web bán sách 1000 79,200 website bán sách 880 132,000 Nhóm 2: mua sách tr n mạng Từ khố Số lần Tìm kiếm Số kết trả Hàng tháng truy vấn “từ khóa” mua sách trực tuyến 4400 2,360,000 mua sách online 2900 251,000 mua sách mạng 2900 205,000 bán sách online 1600 308,000 mua sách qua mạng 1300 98,000 đặt mua sách 590 539,000 đặt sách online 320 78,700 Nhóm 3: sách kinh t , kinh doanh Từ khố Số lần Tìm kiếm Số kết trả Hàng tháng truy vấn “từ khóa” sách kinh tế 33100 13,100,000 sách kinh doanh 14800 9,840,000 sách kinh tế 1900 1,770,000 sách kinh tế hay 1300 137,000 tủ sách doanh nghiệp 1300 285,000 sách kinh doanh 1000 1,220,000 80 Tieu luan sách quản trị kinh doanh 1000 562,000 sách kinh doanh hay 880 96,700 tủ sách kinh tế 720 1,180,000 sách hay kinh tế 390 44,000 sách hay kinh doanh 480 36,700 Nhóm 4: sách hay Từ khố Số lần Tìm kiếm Số kết trả Hàng tháng truy vấn “từ khóa” sách hay 74000 4,590,000 sách hay 14800 2,020,000 giới thiệu sách 9900 2,000,000 sách hot 8100 93,800 sách hay 5400 5,230,000 sách hay 4400 1,160,000 sách hay 3600 308,000 sách hay nên đọc 3600 68,900 sách bán chạy 1600 3,140,000 sách hay 1600 207,000 sách bán chạy 1300 1,080,000 giới thiệu sách hay 880 642,000 Nhóm 5: sách giảm giá Từ khoá sách giảm giá Số lần Tìm kiếm Số kết trả Hàng tháng truy vấn “từ khóa” 2400 1,500,000 81 Tieu luan giảm giá sách 2400 1,870,000 mua sách giá rẻ 480 59,300 bán sách giá rẻ 390 139,000 Từ nhóm nghiên cứu lựa chọn chiến lược SEO từ khóa cho website bizSPACE.vn với từ khóa sau: - Tủ sách doanh nghiệp, sách quản trị kinh doanh, sách hot, web bán sách, mua sách mạng, mua sách online => tối ưu trang chủ - Tủ sách doanh nghiệp, sách quản trị kinh doanh => tối ưu mục sách kinh doanh - Sách kinh tế hay => tối ưu mục sách kinh tế - Sách hot => tối ưu mục sách bán chạy - Sách giảm giá => tối ưu mục sách giảm giá 4.4.2 Chiến lƣợc tối ƣu hóa trang Các đề xuất giúp tối ưu hóa trang với từ khóa mục tiêu: a) Tối ưu cấu trúc liên kết trang - Đổi tên mục "sách bán chạy" thành "sách hot", mục "sách hot tháng 1", "sách hot tháng 2" để mục liên kết trực tiếp với mục xuất trang chủ Như giúp người đọc tìm kiếm dễ dàng với thao tác click chuột Đồng thời, với cách làm này, nội dung trang Sách hot search engine xếp hạng cao người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan đến nội dung trang - Tạo nhiều internal link website: Với trang giới thiệu sách để anchor text sau "Sách X nằm tủ sách DN bizSPACE ", “xếp hạng thứ sách hot tháng 7” b) Tối ưu hóa nội dung thẻ meta 82 Tieu luan Các thẻ meta quan trọng thủ thuật SEO Các thẻ Google coi viết tóm tắt tồn trang web, dựa vào mà Google xác định keyword nội dung trang web - Thẻ Title: Title "bizSPACE - không gian sách quản trị kinh doanh" Nội dung chứa keyword “sách quản trị kinh doanh” phản ánh nội dung web, không cần sửa chữa hay thay đổi - Thẻ Description: Nội dung miêu tả bizSPACE.vn "Sách kinh doanh, sách kinh tế, Sách, sách trực tuyến, sách hay, mua sách online, sách miễn phí, sách điện tử, mua sách, bán sách, sahara, fahasa, minh khai, phương nam, nguyễn văn cừ, sách tuổi teen, mua sách trực tuyến, mua sách online" Các nội dung hiển thị bên tiêu đề kết tìm kiếm Nội dung cần sửa lại câu hoàn chỉnh giới thiệu website có chứa từ khóa mục tiêu như: "bizSPACE chuyên cung cấp sách tạp chí kinh tế, quản trị kinh doanh" - Thẻ Keyword: nội dung thẻ keywords "Sách kinh doanh, sách kinh tế Sách, sách trực tuyến, sách hay, mua sách online, sách miễn phí, sách điện tử, mua sách, bán sách, sahara, fahasa, minh khai, phương nam, nguyễn văn cừ, sách tuổi teen, mua sách trực tuyến, mua sách online" Theo nhóm nghiên cứu, từ khóa "sahara", "fahasa", "minh khai", "phuong nam", "nguyễn văn cừ" bizSPACE thêm vào thẻ với mục đích: khách hàng tìm kiếm website đối thủ cạnh tranh bizSPACE, website bizSPACE xuất kết tìm kiếm gợi ý cho người tìm kiếm Tuy nhiên, thực tế, người dùng sử dụng từ khóa để tìm kiếm có khả gần chắn họ vào website mua hàng Vì vậy, đề xuất thay đổi thẻ keyword bỏ từ khóa đối thủ cạnh tranh bizSPACE, đồng thời bổ sung keyword mục tiêu 4.4.3 Chiến lƣợc xây dựng liên kết Hiện có nhiều cơng cụ hỗ trợ xây dựng liên kết trao đổi link, tạo link diễn đàn, blog, mua link, viết bài, submit directory, sử dụng mơ hình link wheel, cross link Các phương pháp xây dựng liên kết có ưu 83 Tieu luan nhược điểm riêng Đối với website thành lập bizSPACE.vn kinh phí nhân lực chưa đủ mạnh để tiến hành tất phương pháp không cần thiết Do biện pháp tối ưu sử dụng tổ hợp số cơng cụ vừa hiệu lại có tính tương tác, hỗ trợ lẫn cao: mua link, trao đổi link, tạo link diễn đàn, blog, cross link - Mua link: ưu điểm mua link không làm ảnh hưởng tới cấu trúc outbound links, chất lượng link cao lựa chọn đầu tư tiền, dễ dàng tìm nguồn link có chủ đề, tốc độ triển khai nhanh bizSPACE mua link từ website khác có uy tín liên quan đến lĩnh vực http://www.vatgia.com/, http://www.enbac.com/, http://www.123mua.com.vn/, http://www.golmart.vn/, http://www.ebay.vn/, http://www.muaban.net/ … Số lượng không cần nhiều, cần khoảng 4-5 link có chất lượng - Cross link: link liên kết website chủ sở hữu Phương pháp có ưu điểm chất lượng link tốt, số lượng nhiều, có tích tũy, tùy biến thay đổi có thay đổi chiến lược SEO độ ổn định cao: site nên khơng bị xóa link Alphabook.vn hỗ trợ đặt link giới thiệu sách website bizSPACE.vn - Trao đổi link trang bán sách online khác www.vinabook.com, www.minhkhai.com.vn, nhasachhanoi.com, nhasachphuongnam.com,… - Đặt link diễn đàn, blog: viết bình luận sách đăng forum kinh tế, kinh doanh đặt link chữ ký 84 Tieu luan DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Alpha Books 12/2010, Giới thiệu bizSPACE.vn & Cơ hội hợp tác Bộ Công thương 2009, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2009 Cimigo, 3/2010, Báo cáo NetCitizens Việt Nam: Tình hình Sử dụng Tốc độ phát triển Internet Việt Nam Đại học Ngoại Thương 2009, Giáo trình Thương mại điện tử Nguyễn Minh Quý, Thị trường SEO Việt Nam – xu hướng hội, Ủy ban quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2005Tìm hiểu thương mại điện tử, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Tài liệu tiếng Anh Chaffey, D Smith, PR 2008, eMarketing eXcellent, nxb ButterworthHeinemann, Burlington USA ComScore, 3/2011, State of the Internet with a Focus on Southest Asia Damian Ryan Calvin Jones, 2009, Understanding Digital Marketing, nxb Replika, India Econsultancy 1/2011, Internet Statistics Compendium, Econsultancy.com Ltd, Enge E, Spencer S, Fishkin R Stricchiola J 2010, The Art of SEO, O‟Reilly Media, Inc., USA Google, Search engine optimization Starter Guide, Philip Kotler 2007, Marketing Management Millenium Edition, nxb Pearson Custom, Prentice Hall, USA 85 Tieu luan SEMPO Econsultancy 4/2011, State of Search marketing Report 2011, Strauss, Judy, Adel El-Ansary, Raymond Frost 2006, E-Marketing, nxb Upper Saddle River, Pearson Prentice Hall, USA 10 Stokes R 2008, eMarketing - the essential guide to online marketing, Quirk eMarketing (Pty) Ltd Website: https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal http://bizSPACE.vn http://EzineArticles.com/?expert=Ayush_Kumar http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm http://marketshare.hitslink.com/search-engine-marketshare.aspx?qprid=4&qpcal=1&qpcal=1&qptimeframe=M&qpsp=150 http://tranquocthai.com/sem/search-engine-optimization/lap-ke-hoach-chomot-chien-dich-lam-seo-nhu-the-nao/#ixzz1SX6Mso58 http://www.alexa.com http://www.austinseoguy.com/search-ranking.php http://www.ecommerce.gov.vn/default.aspx?ID=15&LangID=1&NewsID= 10 10 http://www.google.com/insights/search 11 http://www.Internetworldstats.com 12 http://www.joomlatemplates.vn/dich-vu-quang-ba-web/39.html 13 http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=S 14 http://www.marketingterms.com/dictionary/search_engine_optimization/ 15 http://www.netlingo.com 16 http://www.prweb.com/releases/online_books/academic_and_professional/ prweb708053.html 86 Tieu luan 17 http://www.sachhay.com/new/201012315913/nha-sach-truc-tuyen-vaocuoc-dua.aspx 18 http://www.searchenginejournal.com/12-basic-on-site-seo-tactics-foroptimized-results/5966/ 19 http://www.seobook.com/glossary 20 http://www.seomoz.org/beginners-guide-to-seo/keyword- research 21 http://www.vatgia.com 22 http://www.vietnambiz.com/ngh%E1%BB%81-seo-t%E1%BA%A1i-saokhong 23 http://www.vietwebpro.com/google_alexa_rank.html 24 http://www.youtube.com/watch?v=FXwezbzq8ng&feature=player_detailpa ge 87 Tieu luan ... Chương 3: tình hình ứng dụng SEO doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Chương 4: giải pháp giúp doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam việc ứng dụng SEO để nâng cao hiệu e-marketing 12 Tieu... phát triển Việt Nam, nhóm nghiên cứu mong muốn đề tài ? ?Giải pháp giúp doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam việc ứng dụng tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm để nâng cao hiệu e-marketing – vận dụng với... QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) VÀ TỐI ƢU HĨA CƠNG CỤ TÌM KIẾM (SEO) 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử Thương mại điện tử (TMĐT)