TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài
Trong nền kinh tế hiện đại, việc sử dụng công nghệ thông tin là thiết yếu để đáp ứng nhu cầu công việc và cá nhân Ứng dụng Ví MoMo, có mặt trên iOS và Android, đã thu hút hơn 10 triệu người dùng, trở thành nền tảng thanh toán di động hàng đầu, thúc đẩy thanh toán không tiền mặt với hàng trăm dịch vụ chỉ bằng một chạm MoMo liên kết trực tiếp với hơn 25 ngân hàng, cho phép người dùng thanh toán tiện ích hàng ngày như điện, nước, internet, vé máy bay, vé xe, và nhiều dịch vụ khác MoMo cam kết bảo mật với chứng chỉ PCI DSS - Level 1, tiêu chuẩn cao nhất trong ngành tài chính ngân hàng quốc tế, cùng với các công nghệ xác thực tiên tiến như xác thực hai lớp và nhận diện khuôn mặt Theo eMarketer, doanh số bán lẻ trực tuyến toàn cầu đã vượt 1 nghìn tỷ USD vào năm 2012, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thị trường này.
Nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự phát triển nhanh chóng và tiềm năng lớn của dịch vụ này MoMo không chỉ giúp người dùng thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi mà còn cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn Sự phổ biến của ứng dụng này đang góp phần thúc đẩy nền kinh tế số tại thành phố, đồng thời nâng cao trải nghiệm thanh toán của người tiêu dùng Việc áp dụng công nghệ trong thanh toán đã mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp và người tiêu dùng tại TP.HCM.
Việc ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM đã trở thành một xu thế tất yếu trong bối cảnh phát triển kinh tế toàn cầu và sự gia tăng của thương mại điện tử (TMĐT) Kể từ những năm 2000, Chính phủ Việt Nam đã tích cực nâng cấp cơ sở hạ tầng, hoàn thiện khung pháp lý và triển khai nhiều chính sách hỗ trợ nhằm thúc đẩy sự phát triển của TMĐT Theo báo cáo TMĐT năm 2012 của Cục TMĐT và CNTT, doanh thu bán lẻ trực tuyến của Việt Nam ước đạt khoảng 700 triệu USD, với dự đoán sẽ tăng lên 1,3 tỷ USD vào năm tiếp theo.
Tính đến năm 2015, trong hơn 3000 doanh nghiệp khảo sát, 100% đã trang bị máy tính, 99% kết nối internet, và 42% có website, tăng 12% so với năm 2011 Đặc biệt, 38% doanh nghiệp có chức năng đặt hàng trực tuyến trên website, tăng 6% so với năm trước Sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã tạo ra nhu cầu về hệ thống thanh toán trực tuyến hiện đại và đa dạng dịch vụ, giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng tận dụng lợi ích từ phương thức kinh doanh mới Thị trường thanh toán trực tuyến tại Việt Nam dự kiến sẽ phát triển mạnh với hơn 31,3 triệu người sử dụng internet, chiếm 35,58% dân số, trong đó 79,02% người dùng đã tham gia mua sắm trực tuyến Hiện nay, ví điện tử được đánh giá là phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.
Từ năm 2009 đến cuối Quý II/2011, số lượng ví điện tử (VĐT) đã tăng từ 70.000 lên hơn 546.000, tăng gần 8 lần chỉ sau một năm rưỡi Lượng giao dịch qua các doanh nghiệp cung ứng VĐT đạt hơn 1,5 triệu lượt với tổng giá trị giao dịch vượt 3.400 tỷ đồng, trung bình khoảng 2,3 triệu đồng mỗi giao dịch Đến cuối năm 2012, tổng số lượng VĐT phát hành đạt hơn 1,3 triệu ví, với hơn 16 triệu giao dịch và giá trị gần 5.832 tỷ đồng Những con số này cho thấy VĐT là phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu thực tế của người dân trong thanh toán trực tiếp và thanh toán điện tử Vì vậy, chúng tôi chọn đề tài “Nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo tại khu vực TP Hồ Chí Minh” để khảo sát nhu cầu sử dụng VĐT trong thanh toán trực tuyến tại khu vực này.
0 0 này đồng thời xác định các nhân tố và mức độ tác động của chúng đến ý định sử dụng VĐT của khách hàng.
Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo của cư dân Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu khảo sát là thu thập thông tin về cảm nhận của người tiêu dùng đối với việc sử dụng ví MoMo Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài viết sẽ đề xuất một số giải pháp quản lý nhằm khuyến khích người dân sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến trong bối cảnh dịch Covid-19, khi mà việc hạn chế tập trung đông người trở nên cần thiết.
1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
Mục tiêu của nghiên cứu là phát triển một mô hình nghiên cứu và kiểm định thang đo nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo của khách hàng cá nhân tại Việt Nam.
Mục tiêu 2: Xác định các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố đến ý định sử dụng VĐT của khách hàng cá nhân tại Việt Nam.
Mục tiêu 3: Đề xuất một số kiến nghị nhằm gia tăng ý định sử dụng VĐT của khách hàng cá nhân tại Việt Nam.
Câu hỏi nghiên cứu 1: Các nhân tố nào tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử của các khách hàng cá nhân tại Việt Nam?
Mức độ tác động của các nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử Momo của khách hàng cá nhân tại Việt Nam là một câu hỏi nghiên cứu quan trọng Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng đối với quyết định sử dụng ví điện tử Momo Việc hiểu rõ tác động của từng nhân tố sẽ giúp cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của người dùng.
Nghiên cứu về sự dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo tại khu vực TP.HCM là một chủ đề quan trọng trong thời đại công nghệ số hiện nay Việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến đã trở nên phổ biến và được nhiều người dùng ưa chuộng Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế và thách thức cần được giải quyết để đảm bảo an toàn và bảo mật cho người dùng Nghiên cứu này sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về hành vi và thái độ của người dùng đối với ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo tại TP.HCM.
Nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự tăng trưởng nhanh chóng trong thói quen tiêu dùng của người dân Ứng dụng này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp người dùng tiết kiệm thời gian trong các giao dịch tài chính MoMo đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán điện tử, đồng thời góp phần vào việc hiện đại hóa hệ thống tài chính tại thành phố Sự phổ biến của MoMo phản ánh xu hướng chuyển đổi số trong lĩnh vực thanh toán, tạo ra nhiều cơ hội cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng khảo sát: Ý định sử dụng ví điện tử trong thanh toán trực tuyến của khách hàng, cá nhân và các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử trong thanh toán trực tuyến của khách hàng cá nhân Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân có hiểu biết về ví điện tử và đang sinh sống hoặc làm việc tại TP Hồ Chí Minh
Thông tin và dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các bài báo, nghiên cứu khoa học và sách chuyên ngành liên quan đến thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến và ví điện tử.
Thông tin và dữ liệu sơ cấp sẽ được thu thập qua khảo sát câu hỏi thông qua phỏng vấn trực tiếp và biểu mẫu Google Drive Thời gian thực hiện khảo sát là vào tháng 7 tại TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Ý nghĩa đề tài
Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quan về xu hướng chuyển dịch thanh toán trực tuyến, đặc biệt là thanh toán qua Momo Doanh nghiệp có thể từ đó xây dựng các chiến lược hoạt động phù hợp với thị trường, tối ưu hóa lợi nhuận so với hình thức thanh toán trực tiếp.
Phân tích từ đề tài nghiên cứu cho thấy rằng doanh nghiệp có thể tái cơ cấu hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả, đồng thời thu hút đông đảo người dùng nhờ vào sự tiện lợi và tiết kiệm chi phí của hình thức thanh toán trực tuyến.
Phương pháp nghiên cứu
Được tiến hành theo hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp: nghiên cứu định tính và định lượng.
Nghiên cứu định tính được thực hiện qua phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm với người dùng ví điện tử tại Việt Nam, nhằm thu thập thông tin cho việc xây dựng và điều chỉnh các biến quan sát trong thang đo Các thang đo sẽ được kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA thông qua nghiên cứu định lượng sơ bộ với 50 bảng câu hỏi Nghiên cứu chính thức áp dụng phương pháp định lượng, thu thập mẫu qua bảng hỏi trực tiếp và Google Drive Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng SPSS để kiểm định thang đo và phân tích hồi quy nhằm đánh giá mô hình đề xuất và kiểm định giả thuyết.
Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quát về xu hướng chuyển dịch thanh toán trực tuyến, đặc biệt là thanh toán qua Momo Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược hoạt động phù hợp với xu thế thị trường, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận so với phương thức thanh toán trực tiếp.
Phân tích từ nghiên cứu cho thấy rằng doanh nghiệp có thể tái cấu trúc hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả, đồng thời thu hút nhiều người dùng nhờ vào sự tiện lợi và tiết kiệm chi phí của thanh toán trực tuyến.
Kết cấu đề tài
Đề tài nghiên cứu bao gồm 5 chương và các phần tài liệu tham khảo, phụ lục, được trình bày và sắp xếp theo bố cục sau:
Chương 1: Tổng quan về đề tài - Chương này sẽ trình bày bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên
Tiểu luận nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ tài chính Ứng dụng MoMo không chỉ giúp người dùng thực hiện các giao dịch nhanh chóng và tiện lợi mà còn cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, từ thanh toán hóa đơn đến chuyển tiền Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng MoMo đã góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với hình thức thanh toán điện tử Với sự gia tăng người dùng và tính năng ngày càng phong phú, MoMo đang khẳng định vị thế của mình trong thị trường thanh toán trực tuyến tại TP.HCM.
Nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự gia tăng đáng kể trong việc chấp nhận và sử dụng công nghệ thanh toán điện tử Ứng dụng MoMo không chỉ giúp người dùng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn mang lại nhiều tiện ích như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền và mua sắm trực tuyến Sự phát triển của MoMo đã góp phần thúc đẩy thói quen tiêu dùng hiện đại và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực tài chính Bên cạnh đó, MoMo cũng tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa tiếp cận với khách hàng một cách hiệu quả hơn thông qua các giải pháp thanh toán linh hoạt.
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Các khái niệm chính
Theo NHNN, trong Dự thảo Thông tư hướng dẫn về hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, "Dịch vụ Ví điện tử" được định nghĩa là dịch vụ cung cấp cho khách hàng một tài khoản điện tử định danh do các doanh nghiệp tạo lập trên các vật mang tin như chip điện tử, sim điện thoại di động, hay máy chủ Dịch vụ này cho phép lưu trữ giá trị tiền tệ đảm bảo bằng giá trị tiền mặt tương đương và được sử dụng để thanh toán thay thế cho tiền mặt.
Theo Banknetvn, "Ví điện tử" là một tài khoản điện tử tương tự như "ví tiền" của người dùng trên internet, đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến.
Ví tiền mặt trong thương mại điện tử giúp người dùng thanh toán phí trực tuyến một cách nhanh chóng và đơn giản, tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí.
2.1.1.2 Chức năng của ví điện tử
Tính đến nay, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã cấp phép hoạt động thí điểm cho 09 doanh nghiệp công nghệ tài chính (DNCƯVĐT), mỗi doanh nghiệp này đều có chiến lược phát triển riêng biệt nhằm phục vụ các đối tượng khách hàng khác nhau Do đó, sản phẩm ví điện tử (VĐT) của từng doanh nghiệp mang đến những tiện ích và đặc điểm khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.
The State Bank of Vietnam (NHNN) has licensed various electronic payment service providers, including MobiVi from Viet Phu, Payoo from VietUnion, VnMart from VNPAY, Smartlink from Smartlink, Vcash from VINAPAY, Ngân lượng from PeaceSoft, Momo from M-services, Megapayment from VNPT-EPAY, and Edong from its respective company.
Nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ này trong việc đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh chóng và tiện lợi MoMo không chỉ giúp người dùng thực hiện giao dịch một cách dễ dàng mà còn cung cấp nhiều tiện ích khác như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền và mua sắm trực tuyến Sự phổ biến của MoMo tại TP.HCM phản ánh xu hướng chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính, đồng thời khẳng định vai trò quan trọng của ứng dụng trong đời sống hàng ngày của người dân.
Tiểu luận nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ này trong bối cảnh công nghệ số ngày càng gia tăng Ứng dụng MoMo không chỉ mang lại sự tiện lợi cho người dùng trong việc thực hiện giao dịch mà còn góp phần thúc đẩy nền kinh tế số tại thành phố Nghiên cứu chỉ ra rằng, với tính năng đa dạng và giao diện thân thiện, MoMo đã thu hút được một lượng lớn người dùng, đặc biệt là giới trẻ Bên cạnh đó, việc sử dụng MoMo cũng giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người tiêu dùng trong các hoạt động thanh toán hàng ngày.
Sau khi đăng ký và kích hoạt tài khoản VĐT, người dùng có thể nhận tiền qua nhiều hình thức như nạp tiền trực tiếp tại quầy giao dịch của DNCƯVĐT, tại ngân hàng kết nối, hoặc trực tuyến từ tài khoản VĐT và tài khoản ngân hàng Khi tài khoản VĐT có số dư, chủ tài khoản có thể chuyển tiền sang VĐT khác, chuyển đến tài khoản ngân hàng liên kết, hoặc gửi tiền cho người thân/bạn bè qua bưu điện và các chi nhánh ngân hàng.
Lưu trữ tiền trên tài khoản điện tử mang lại sự an toàn và tiện lợi cho khách hàng Với VĐT, người dùng có thể chuyển đổi tiền thật thành tiền số hóa (tiền điện tử), và số tiền trên tài khoản VĐT sẽ tương đương với giá trị thực tế đã chuyển vào.
Khách hàng có thể sử dụng số tiền trong tài khoản VĐT để thanh toán cho các giao dịch mua sắm trực tuyến trên các gian hàng và website thương mại điện tử tại Việt Nam cũng như quốc tế, miễn là các nền tảng này hỗ trợ chức năng thanh toán bằng VĐT.
Chủ tài khoản VĐT có thể dễ dàng truy vấn tài khoản để thực hiện các thay đổi về thông tin cá nhân và mật khẩu, đồng thời tra cứu số dư và xem lịch sử giao dịch của mình.
Các DNCƯVĐT tại Việt Nam hiện nay đang mở rộng và tích hợp nhiều chức năng phụ, nhằm mang lại tiện ích tối ưu cho khách hàng khi sử dụng VĐT.
DNCƯVĐT đã mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thiết yếu như điện thoại, internet, điện lực, nước và truyền hình, giúp khách hàng thanh toán hóa đơn sinh hoạt một cách chủ động và thuận tiện qua tài khoản VĐT.
Người dùng internet có thể nạp thẻ cào điện thoại, thẻ game online và trả phí tham gia diễn đàn bằng cách sử dụng tiền trong tài khoản VĐT Việc này giúp họ chi trả cho các dịch vụ nội dung số một cách dễ dàng, nhanh chóng và với chi phí thấp hơn so với các phương thức thanh toán điện tử khác.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong nền kinh tế thị trường hiện đại ngày nay, việc áp dụng công nghệ thông tin để đáp ứn
Sự phát triển của ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM đã mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, giúp họ thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi Ứng dụng này không chỉ đáp ứng nhu cầu thanh toán hàng hóa và dịch vụ mà còn góp phần thúc đẩy xu hướng tiêu dùng số trong cộng đồng Việc nghiên cứu và đánh giá hiệu quả sử dụng MoMo sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về thói quen chi tiêu của người dân TP.HCM, đồng thời mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa dịch vụ của mình.
Một số mô hình có liên quan đến đề tài
2.2.1 Một số mô hình lý thuyết về ý định và hành vi sử dụng công nghệ mới
Trong nửa cuối thế kỷ XX, nhiều lý thuyết đã được phát triển và kiểm nghiệm để nghiên cứu sự chấp nhận công nghệ của người sử dụng Một số lý thuyết tiêu biểu trong lĩnh vực này bao gồm
• Fishbein và Ajzen (năm 1975) đã đề xuất Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasone Action – TRA).
• Ajzen (năm 1985) đã đề xuất Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB).
• Davis (năm 1986) đã đề xuất Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Mode – TAM).
Các lý thuyết này đã được công nhận thực tiễn là công cụ hữu ích trong việc dự đoán thái độ của người sử dụng và ảnh hưởng của chúng đến tổ chức.
2.2.2 Thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action)
Thuyết hành động hợp lý (TRA) được xây dựng từ năm 1967 và được hiệu chỉnh mở rộng the thời gian từ đầu những năm 70 bởi Ajzen và Fishbein (1980).
Tiểu luận nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM chỉ ra rằng MoMo đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc thúc đẩy giao dịch tài chính điện tử Ứng dụng này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho người dùng mà còn góp phần cải thiện hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa Thông qua việc phân tích dữ liệu và thói quen tiêu dùng, nghiên cứu cho thấy sự gia tăng đáng kể trong số lượng người dùng MoMo, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng công nghệ thanh toán hiện đại trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình thanh toán.
Nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự gia tăng nhanh chóng trong thói quen tiêu dùng của người dân Ứng dụng MoMo không chỉ mang lại sự tiện lợi trong giao dịch mà còn giúp tiết kiệm thời gian cho người dùng Sự phát triển của công nghệ tài chính đã thúc đẩy MoMo trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu cho thanh toán điện tử tại thành phố Các tính năng nổi bật của MoMo, như chuyển tiền nhanh, thanh toán hóa đơn và mua sắm trực tuyến, đã thu hút một lượng lớn người sử dụng Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phổ biến của MoMo và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng trong tương lai.
Mô hình TRA chỉ ra rằng xu hướng tiêu dùng là yếu tố dự đoán chính xác nhất về hành vi mua sắm Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua, cần xem xét hai yếu tố quan trọng: thái độ và chuẩn mực chủ quan của khách hàng.
Trong mô hình TRA, thái độ của người tiêu dùng được xác định qua nhận thức về các thuộc tính sản phẩm Người tiêu dùng sẽ tập trung vào những thuộc tính mang lại lợi ích thiết thực và có mức độ quan trọng khác nhau Khi hiểu rõ trọng số của các thuộc tính này, chúng ta có thể dự đoán chính xác hơn về quyết định lựa chọn của người tiêu dùng.
Yếu tố chuẩn chủ quan ảnh hưởng đến xu hướng mua sắm của người tiêu dùng thông qua những người có liên quan như gia đình, bạn bè và đồng nghiệp Mức độ tác động này phụ thuộc vào sự ủng hộ hoặc phản đối của họ đối với việc mua sắm, cũng như động cơ của người tiêu dùng trong việc làm theo mong muốn của những người có ảnh hưởng Sự thân thiết giữa người tiêu dùng và những người có liên quan càng cao, thì ảnh hưởng đến quyết định mua sắm càng lớn Niềm tin của người tiêu dùng vào những người có liên quan cũng góp phần quan trọng trong việc hình thành ý định mua hàng, với mức độ ảnh hưởng khác nhau.
Nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự gia tăng đáng kể trong thói quen tiêu dùng của người dân Ứng dụng này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp người dùng tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch Qua việc phân tích dữ liệu, chúng tôi nhận thấy rằng MoMo đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc thúc đẩy thương mại điện tử và thanh toán không tiền mặt tại thành phố Sự phổ biến của MoMo cũng phản ánh xu hướng chuyển đổi số trong nền kinh tế Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19.
Nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ này trong việc đáp ứng nhu cầu giao dịch tài chính của người dân MoMo không chỉ mang lại sự tiện lợi trong thanh toán mà còn giúp người dùng tiết kiệm thời gian và chi phí Sự phổ biến của ứng dụng này được thúc đẩy bởi các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và tính năng đa dạng, từ thanh toán hóa đơn đến chuyển tiền nhanh chóng Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, với sự gia tăng người dùng, MoMo đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của cư dân TP.HCM.
Hình 2 1 Thuyết hành động hợp lý (TRA)
Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) cho thấy niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm hay thương hiệu ảnh hưởng đến thái độ của họ, từ đó dẫn đến xu hướng mua sắm, nhưng không trực tiếp ảnh hưởng đến hành vi mua Thái độ giúp giải thích lý do đằng sau xu hướng mua sắm, trong khi xu hướng là yếu tố chính để hiểu hành vi của người tiêu dùng Mô hình TRA kết hợp ba thành phần: nhận thức, cảm xúc và xu hướng, tương tự như mô hình thái độ ba thành phần nhưng sắp xếp theo thứ tự khác Phương pháp đo lường thái độ trong mô hình TRA tương đồng với mô hình thái độ đa thuộc tính, nhưng TRA cung cấp sự giải thích chi tiết hơn nhờ vào việc bổ sung thành phần chuẩn chủ quan.
Nghiên cứu về hành vi sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự phát triển nhanh chóng của công nghệ tài chính đã tạo ra sự tiện lợi và an toàn cho người dùng Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế và thách thức cần được giải quyết để nâng cao trải nghiệm người dùng Việc áp dụng công nghệ mới và cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ giúp Momo tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường Bên cạnh đó, việc nghiên cứu và phân tích hành vi người dùng cũng sẽ giúp Momo hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.
Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo tại khu vực TP.HCM Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo của người dân tại khu vực này Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự tiện lợi, an toàn và tốc độ giao dịch là những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo.
Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
Thuyết hành vi dự định (TPB) do Ajzen phát triển vào năm 1991, dựa trên lý thuyết hành động hợp lý (TRA) của Ajzen và Fishbein từ năm 1975 TPB cho rằng hành vi con người có thể được dự đoán hoặc giải thích thông qua các xu hướng hành vi liên quan đến việc thực hiện hành vi đó Những xu hướng này bao gồm các yếu tố động cơ ảnh hưởng đến hành vi, được định nghĩa là mức độ nỗ lực mà mọi người sẵn sàng bỏ ra để thực hiện hành vi.
Xu hướng hành vi được hình thành từ ba nhân tố chính: đầu tiên là thái độ, thể hiện sự đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về hành vi; thứ hai là ảnh hưởng xã hội, liên quan đến sức ép xã hội mà cá nhân cảm nhận khi quyết định thực hiện hành vi; và cuối cùng là yếu tố kiểm soát hành vi cảm nhận, được bổ sung từ thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen Yếu tố này phản ánh mức độ dễ dàng hoặc khó khăn trong việc thực hiện hành vi, phụ thuộc vào nguồn lực và cơ hội có sẵn Ajzen khẳng định rằng kiểm soát hành vi không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến xu hướng thực hiện hành vi mà còn có thể dự đoán hành vi nếu cá nhân cảm nhận chính xác về mức độ kiểm soát của mình.
Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM MoMo đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc hỗ trợ giao dịch tài chính nhanh chóng và tiện lợi cho người dùng Nghiên cứu sẽ phân tích các lợi ích, thách thức và ảnh hưởng của MoMo đối với thói quen chi tiêu của người dân tại TP.HCM Đồng thời, nghiên cứu cũng sẽ xem xét cách mà ứng dụng này góp phần vào sự phát triển kinh tế số trong khu vực.
Đề xuất mô hình nghiên cứu
Tìm hiểu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự gia tăng nhanh chóng trong thói quen tiêu dùng của người dân Ứng dụng này không chỉ mang lại sự tiện lợi trong giao dịch mà còn giúp người dùng tiết kiệm thời gian và chi phí MoMo đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc quản lý tài chính cá nhân, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay Việc áp dụng công nghệ thanh toán điện tử như MoMo đang góp phần thúc đẩy nền kinh tế số tại TP.HCM, đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng trong các giao dịch hàng ngày.
Chương 2: Cơ sở lý luận - Trình bày về khái niệm ví điện tử, chức năng của ví điện tử, ưu nhược điểm của ví điện tử và cuối cùng là khái niệm về ý định và ý định sử dụng Trong chương này cũng sẽ trình bày một số mô hình lý thuyết về các nhân tố tác động đến ý định và hành vi sử dụng công nghệ và kết quả của một số nghiên cứu trước đây về ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng cá nhân cả trong và ngoài nước.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Tổng quan nghiên cứu của đề tài
Trong quá trình nghiên cứu, nhóm chúng tôi đã thu thập và trình bày các cơ sở lý luận liên quan đến ứng dụng Ví điện tử, đặc biệt là ứng dụng Momo Chúng tôi đã xem xét các định nghĩa và mô hình nghiên cứu từ các tác giả trước đó, cùng với thông tin thứ cấp liên quan đến độ phổ biến của Momo Để đánh giá chính xác mức độ ảnh hưởng của Momo đối với người dùng, cần thiết phải có một tiến trình nghiên cứu rõ ràng và khoa học.
Nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự gia tăng đáng kể trong thói quen chi tiêu của người dân Ứng dụng này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp tiết kiệm thời gian trong giao dịch tài chính MoMo đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày, đặc biệt là trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ Hơn nữa, việc sử dụng MoMo còn góp phần thúc đẩy nền kinh tế số tại TP.HCM, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa phát triển.
Nghiên cứu về sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo tại khu vực TP.HCM cần được thực hiện một cách cụ thể, logic và khoa học nhằm đạt được kết quả đánh giá chính xác nhất Việc thu thập thông tin và tài liệu sẽ được thực hiện thông qua các phương pháp khoa học để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của kết quả nghiên cứu.
Các tài liệu liên quan đến giá trị thương hiệu của các tác giả và nhà nghiên cứu nổi tiếng trong lĩnh vực khoa học, cùng với các nhóm tác giả và nhóm nghiên cứu khác nhau, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định uy tín và ảnh hưởng trong cộng đồng học thuật.
Nhóm sẽ trình bày tiến trình nghiên cứu của đề tài, bao gồm việc xây dựng mô hình nghiên cứu và áp dụng các phương pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp và sơ cấp.
- Thu thập dữ liệu sơ cấp bằng việc phát bảng câu hỏi khảo sát cho khách hàng từng sử dụng đang sử dụng và chưa từng sử dụng.
Sau khi thu thập dữ liệu, chúng tôi sử dụng phần mềm SPSS để phân tích và đánh giá thông tin Quá trình nghiên cứu bắt đầu bằng việc tìm hiểu mức độ sử dụng và ý định sử dụng của người dùng, từ đó xác định vấn đề nghiên cứu và hình thành mục tiêu cụ thể cho nghiên cứu.
Dựa trên nội dung các vấn đề nghiên cứu và các cơ sở dữ liệu đáng tin cậy, nhóm đã xây dựng mô hình khảo sát với các câu hỏi liên quan đến đề tài Sau khi thu thập ý kiến từ các đối tượng nghiên cứu, chúng tôi đã có được dữ liệu chất lượng cao phục vụ cho đề tài Đây là nền tảng vững chắc cho việc điều chỉnh các nội dung và yếu tố nghiên cứu Từ những số liệu sơ cấp và thứ cấp, nhóm tiến hành phân tích và xử lý dữ liệu để đạt được mục tiêu nghiên cứu.
Bảng khảo sát về mức độ phổ biến của ứng dụng Momo tại Thành phố Hồ Chí Minh đã được thực hiện thông qua việc khảo sát ngẫu nhiên 150 người, sử dụng Google Form được đăng tải trên mạng.
Thông qua khảo sát và điều tra, chúng ta có thể đánh giá mức độ phổ biến của ứng dụng Facebook và ý định sử dụng của người dùng tại TP.HCM Từ đó, đưa ra giải pháp nhằm tăng cường sự nhận biết và phổ biến của ứng dụng trong cộng đồng.
Thực hiện nghiên cứu
Tiểu luận nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ này trong bối cảnh số hóa Ứng dụng MoMo không chỉ mang lại sự tiện lợi cho người dùng mà còn góp phần thúc đẩy nền kinh tế số tại thành phố Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc sử dụng MoMo giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người tiêu dùng, đồng thời nâng cao trải nghiệm thanh toán Với sự gia tăng số lượng người dùng và các giao dịch, MoMo đang trở thành một phần quan trọng trong thói quen tiêu dùng hiện đại tại TP.HCM.
Chương 2: Cơ sở lý luận - Trình bày về khái niệm ví điện tử, chức năng của ví điện tử, ưu nhược điểm của ví điện tử và cuối cùng là khái niệm về ý định và ý định sử dụng Trong chương này cũng sẽ trình bày một số mô hình lý thuyết về các nhân tố tác động đến ý định và hành vi sử dụng công nghệ và kết quả của một số nghiên cứu trước đây về ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng cá nhân cả trong và ngoài nước.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu - Trình bày về quy trình nghiên cứu, cách thức xây dựng thang đo, phương pháp chọn mẫu, quá trình thu thập thông tin, công cụ xử lý dữ liệu và các kỹ thuật phân tích thống kê được sử dụng trong nghiên cứu.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu – Trình bày và diễn giải kết quả của nghiên cứu định lượng chính thức dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, bao gồm các kết quả phân tích thống kê mô tả mẫu, kiểm định và đánh giá thang đo như kiểm định hệ số tương quan Pearson’s, phân tích hồi quy, đánh giá giá trị trung bình của các nhân tố (Mean).
Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị- Trình bày những kết quả nổi bật thu được từ công trình nghiên cứu này, từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử và các cơ quan quản lý liên quan để có thể thu hút nhiều người sử dụng ví điện tử hơn và góp phần phát triển ví điện tử tại thị trường Việt Nam.
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
Theo NHNN, Dự thảo Thông tư hướng dẫn về hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán định nghĩa “Dịch vụ Ví điện tử” là dịch vụ cung cấp cho khách hàng một tài khoản điện tử định danh Tài khoản này được tạo lập bởi các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ trên các vật mang tin như chip điện tử, sim điện thoại di động, hoặc máy chủ Dịch vụ này cho phép lưu trữ giá trị tiền tệ được đảm bảo bằng giá trị tiền mặt tương đương và được sử dụng để thanh toán thay thế cho tiền mặt.
Theo Banknetvn, "Ví điện tử" là một tài khoản điện tử tương tự như "ví tiền" của người dùng trên internet, đóng vai trò quan trọng trong giao dịch tài chính trực tuyến.
Ví tiền mặt trong TTTT giúp người dùng thanh toán phí trực tuyến một cách nhanh chóng và đơn giản, tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí.
2.1.1.2 Chức năng của ví điện tử
Tính đến nay, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã cấp phép thí điểm cho 09 doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử (DNCƯVĐT), mỗi doanh nghiệp đều có chiến lược phát triển riêng, hướng đến các nhóm khách hàng khác nhau Vì vậy, sản phẩm ví điện tử của từng doanh nghiệp mang lại những tiện ích và đặc điểm khác biệt.
The State Bank of Vietnam (NHNN) has licensed several electronic payment service providers, including MobiVi from Viet Phu, Payoo from VietUnion, VnMart from VNPAY, Smartlink from Smartlink, Vcash from VINAPAY, Ngân lượng from PeaceSoft, Momo from M-services, Megapayment from VNPT-EPAY, and Edong from its respective company.
Tiểu luận nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM đã chỉ ra sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ này trong thời gian gần đây Ứng dụng MoMo không chỉ mang lại sự tiện lợi cho người dùng mà còn góp phần thúc đẩy nền kinh tế số tại thành phố Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao nhận thức về an toàn giao dịch trực tuyến để bảo vệ người tiêu dùng Hơn nữa, MoMo đã tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, giúp họ tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn Việc áp dụng công nghệ thanh toán hiện đại như MoMo là một bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa hệ thống tài chính tại TP.HCM.
Nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của hình thức thanh toán điện tử trong đời sống hàng ngày Ứng dụng MoMo không chỉ mang lại sự tiện lợi cho người dùng mà còn thúc đẩy sự chuyển đổi số trong các giao dịch tài chính Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng MoMo, bao gồm độ tin cậy, tính bảo mật và trải nghiệm người dùng Kết quả cho thấy MoMo đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong thói quen tiêu dùng của người dân TP.HCM.
Sau khi đăng ký và kích hoạt tài khoản VĐT, người dùng có thể nhận tiền qua nhiều hình thức như nạp tiền trực tiếp tại quầy giao dịch của DNCƯVĐT, nạp tại ngân hàng kết nối, hoặc nạp trực tuyến từ tài khoản VĐT và tài khoản ngân hàng Khi tài khoản VĐT có tiền, chủ tài khoản có thể chuyển tiền sang VĐT khác, chuyển đến tài khoản ngân hàng liên kết, hoặc gửi cho người thân và bạn bè qua bưu điện và các chi nhánh ngân hàng.
Lưu trữ tiền trên tài khoản điện tử mang lại sự an toàn và tiện lợi cho khách hàng, cho phép họ sử dụng VĐT để lưu giữ tiền dưới dạng số hóa (tiền điện tử) Số tiền trên tài khoản VĐT được ghi nhận tương đương với giá trị tiền thật đã được chuyển vào.
Khách hàng có thể sử dụng số tiền trong tài khoản VĐT để thanh toán cho các giao dịch mua sắm trực tuyến tại các gian hàng và website thương mại điện tử trong nước và quốc tế, miễn là các nền tảng này hỗ trợ chức năng thanh toán bằng VĐT.
Nghiên cứu định lượng
3.4.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ
3.4.1.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng sơ bộThang đo được sử dụng cho nghiên cứu này là thang đo quãng Likert (1932) Loại thang đo
Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá mức độ sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng này và đánh giá mức độ hài lòng của người dùng Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các nhà quản lý và doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của người dùng, từ đó có thể phát triển và cải thiện dịch vụ thanh toán trực tuyến hiệu quả hơn.
Bài viết này nghiên cứu sự sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM Đối tượng nghiên cứu được xác định qua bảng khảo sát với năm mức độ đồng ý từ “Hoàn toàn không đồng ý” đến “Hoàn toàn đồng ý” Nội dung bảng câu hỏi được thiết kế dễ hiểu và phù hợp với ý định thu thập thông tin của tác giả Các câu hỏi được trình bày trên Google Biểu mẫu với thang điểm từ 1 đến 5, trong đó (1) là “Hoàn toàn không đồng ý” và (5) là “Hoàn toàn đồng ý” (xem bảng câu hỏi tại phụ lục 03).
3.4.2.2 Nghiên cứu định lượng chính thức
Để kiểm định mô hình nghiên cứu, nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phân tích dữ liệu thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát chính thức Kết quả nghiên cứu sẽ giúp đề xuất một số hàm ý quản trị có giá trị.
3.4.2 Nghiên cứu định lượng chính thức
3.4.2.1 Phương pháp chọn mẫu Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu của đề tài, trong điều kiện khả năng và nguồn lực có hạn Tác giả lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, một trong các hình thức của chọn mẫu phi xác suất Thông tin mẫu nghiên cứu được thu thập bằng bảng khảo sát
3.4.2.2 Xác định kích thước mẫu
Theo J.F Hair và cộng sự (1998), kích thước mẫu tối thiểu cho phân tích nhân tố khám phá EFA cần gấp năm lần tổng số biến quan sát trong các thang đo Nghiên cứu này sử dụng 25 biến quan sát, do đó cỡ mẫu tối thiểu phải đạt 125 quan sát Điều này đảm bảo tính đa dạng và đại diện của mẫu nghiên cứu Tất cả 150 mẫu được khảo sát trực tuyến thông qua công cụ Google Biểu mẫu để thu thập dữ liệu.
3.4.2.3 Thu thập dữ liệu khảo sát
Khảo sát trực tuyến được thực hiện qua Google Form, giới hạn đối tượng tham gia là những người sinh sống và làm việc tại TPHCM.
Bài khảo sát được công khai trên các trang mạng xã hội như Facebook và Zalo, cũng như trong các nhóm làm việc của tác giả Tác giả đã gửi bảng khảo sát qua tin nhắn kèm đường dẫn đến bạn bè trên Facebook Tổng số mẫu thu thập được là 350, với 150 mẫu nhận về Thời gian thực hiện khảo sát từ ngày 5 đến 15 tháng 7 năm 2022 Toàn bộ dữ liệu sau đó được đưa vào Excel để làm sạch trước khi nhập vào phần mềm SPSS.
Phương pháp thu thập thông tin
3.5.1 Thu thập thông tin thứ cấp Để thực hiện bài nghiên cứu này, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu thu thập thông tin từ mạng Internet qua các trang Web uy tín Trang Web của Momo : https://momo.vn/1d
3.5.2 Thu thập thông tin sơ cấp Mẫu nghiên cứu
Cách tính kích thước mẫu: Để tiến hành phân tích hồi quy một cách tốt nhất, Tabachnick & Fidell (1996) cho rằng kích thước mẫu phải đảm bảo: n > = 8m + 100 Trong đó:
- m : số biến độc lập của mô hình
Chúng tôi đã tiến hành thu thập dữ liệu với kích thước mẫu là 100 người, sử dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên theo cách thuận tiện Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi.
3.5.3 Đối tượng điều tra khảo sát
Nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến Momo tại khu vực TP.HCM cho thấy sự gia tăng nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt trong những năm gần đây Việc áp dụng công nghệ thanh toán trực tuyến đã mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, bao gồm sự tiện lợi, an toàn và nhanh chóng Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế và thách thức cần được giải quyết để nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường sự tin tưởng vào ứng dụng thanh toán trực tuyến Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ứng dụng Momo tại TP.HCM và đề xuất một số giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đề tài nghiên cứu về việc sử dụng ứng dụng thanh toán trực tuyến MoMo tại khu vực TP.HCM đã trở thành một chủ đề quan trọng trong bối cảnh phát triển công nghệ tài chính hiện nay MoMo không chỉ mang lại sự tiện lợi cho người dùng trong việc thực hiện giao dịch mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử tại thành phố Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng ứng dụng MoMo, từ đó đưa ra những khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả và trải nghiệm người dùng.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tình hình phát triển của ví điện tử và xu hướng sử dụng ví điện tử MOMO của người tiêu dùng tại TP.HCM
TỬ MOMO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM
4.1.1 Tình hình phát triển của ví điện tử
Năm 2021 đã có tác động lớn đến mô hình tiêu dùng số, với đại dịch thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thanh toán di động và các phương thức thanh toán thay thế Theo nghiên cứu của Digital Virgo, số lượng ví điện tử dự kiến sẽ đạt 4,8 tỷ USD vào năm 2025, tăng từ 2,8 tỷ USD vào năm 2020, và sẽ chiếm hơn một nửa tổng số thanh toán TMĐT toàn cầu vào năm 2024 Đông Nam Á nổi lên như một trong những thị trường ví điện tử phát triển nhanh nhất, nơi mà ví điện tử đang dần thay thế tiền mặt và thẻ Sự bùng nổ của TMĐT đã mở ra tiềm năng lớn cho giao dịch quốc tế, với tổng luồng thanh toán xuyên biên giới dự báo đạt 156.000 tỷ USD vào năm 2022 Các phương thức thanh toán thay thế như ví điện tử và thanh toán qua nhà cung cấp dịch vụ di động không chỉ hỗ trợ thanh toán quốc tế mà còn giúp đưa dịch vụ số đến các thị trường không có ngân hàng ở Châu Á, Châu Mỹ Latinh, Trung Đông và Châu Phi, đồng thời tạo động lực cho các thương gia mở rộng sang thị trường mới một cách an toàn và nhanh chóng.
4.1.2 Xu hướng sử dụng ví điện tử MOMO của người tiêu dùng tại TP.HCM
Khảo sát người dùng thanh toán di động tại TP.HCM cho thấy, động lực chính thúc đẩy việc sử dụng thanh toán di động đến từ tính dễ sử dụng, nhanh chóng và thuận tiện Khoảng 70% người tham gia khảo sát sử dụng thanh toán di động ít nhất một lần mỗi tuần, trong đó 21% sử dụng hàng ngày Hơn 50% người dùng sử dụng ứng dụng thanh toán để nạp thẻ cào điện thoại, và họ cũng thanh toán cho các dịch vụ như hóa đơn (41%), chuyển tiền (40%) và vé xem phim (35%) Xu hướng thanh toán di động đang thay đổi thói quen mua sắm tại TP.HCM và lan rộng ra toàn quốc Việt Nam đã ghi nhận tốc độ phát triển phương thức thanh toán di động nhanh nhất vào năm 2019, dẫn đến sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp, trong đó MoMo đang dẫn đầu thị trường Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số rào cản, với 32% người dùng lo ngại về bảo mật dữ liệu và 31% không biết cách sử dụng ứng dụng thanh toán Hơn nữa, số lượng cửa hàng chấp nhận thanh toán qua ứng dụng vẫn hạn chế, khiến nhiều người vẫn phải sử dụng tiền mặt.