CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Tổng quan về rủi ro
Hiện tại, không có một định nghĩa thống nhất về rủi ro, vì mỗi trường phái và cá nhân đều đưa ra những quan điểm riêng Tuy nhiên, có thể phân chia cách nhìn nhận rủi ro thành hai trường phái chính: trường phái cổ điển và trường phái trung hòa.
Hình 1-1: Minh họa rủi ro
Rủi ro, theo trường phái cổ điển, được định nghĩa là sự không may, nguy hiểm, mất mát và kết quả không mong đợi Trong Từ điển tiếng Việt, rủi ro được mô tả là điều không lành, không tốt, hoặc bất ngờ xảy đến Các từ điển tiếng Anh cũng khẳng định rằng rủi ro liên quan đến khả năng gặp nguy hiểm, thiệt hại, và sự bất trắc Trong lĩnh vực kinh doanh, rủi ro được hiểu là tổn thất tài sản hoặc sự giảm sút lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến, cũng như những bất trắc ngoài ý muốn có thể xảy ra trong quá trình sản xuất và kinh doanh, gây ảnh hưởng tiêu cực đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Theo trường phái cổ điển, rủi ro được định nghĩa là những thiệt hại, mất mát và nguy hiểm liên quan đến yếu tố không chắc chắn có thể ảnh hưởng đến con người, tổ chức và xã hội Khi xã hội phát triển, các rủi ro mới xuất hiện và trở nên phức tạp hơn, dẫn đến việc con người ngày càng quan tâm đến việc tìm kiếm các biện pháp hạn chế rủi ro.
Theo trường phái trung hòa, rủi ro được định nghĩa khác với trường phái cổ điển Frank Knight cho rằng rủi ro là sự bất trắc có thể đo lường được, trong khi Allan Willett nhận định rằng rủi ro liên quan đến sự xuất hiện của những biến cố không mong đợi Irving Preffer xác định rủi ro là tổng hợp những ngẫu nhiên có thể đo lường bằng xác suất, đồng thời nhấn mạnh rằng rủi ro bao gồm giá trị và kết quả chưa biết đến Các tác giả C Arthur William, Jr., Micheak, và L Smith trong cuốn "Risk Management and Insurance" đã chỉ ra rằng rủi ro biểu hiện qua sự biến động tiềm ẩn ở các kết quả và có thể xảy ra trong hầu hết mọi hoạt động của con người Sự hiện diện của rủi ro tạo ra sự bất định, và nguy cơ rủi ro phát sinh khi có hành động dẫn đến khả năng được hoặc mất không thể đoán trước.
Theo trường phái trung hòa, rủi ro được xem là những bất định có thể đo lường, mang tính tích cực hoặc tiêu cực Rủi ro không chỉ có thể gây ra tổn thất và nguy hiểm cho con người mà còn mang lại lợi ích và cơ hội Bằng cách nghiên cứu rủi ro một cách tích cực, chúng ta có thể tìm ra các biện pháp phòng ngừa để hạn chế những tác động tiêu cực và tận dụng những cơ hội nhằm đạt được kết quả tốt đẹp trong tương lai.
DỰA TRÊN CƠ SỞ PHÂN LOẠI
CƠ SỞ THANG ĐO TIỀN TỆ
Rủi ro không có tổn thất về thang đo tiền tệ xuất phát từ sự mất niềm tin của các ứng viên tổng thống và chính trị gia từ phía người dân cũng như người ủng hộ Điều này dẫn đến sự giảm sút niềm tin của nhân viên đối với lãnh đạo doanh nghiệp, ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường làm việc và hiệu suất chung.
Rủi ro có tổn thất về thang đo tiền tệ: Sự sụt giảm mạnh về doanh thu, gia tăng nhanh về chí phí của doanh nghiệp.
CƠ SỞ NGUYÊN NHÂN TÁC ĐỘNG
Rủi ro động xảy ra khi có sự thay đổi trong môi trường kinh doanh, dẫn đến tổn thất cho công ty hoặc nhóm công ty trong cùng lĩnh vực, ảnh hưởng đến thị phần, khách hàng và công nghệ Ngoài ra, các rủi ro khác như thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ và hành vi con người cũng có thể gây ra tổn thất cho công ty.
Rủi ro tĩnh là những rủi ro phát sinh từ sự biến đổi trong môi trường kinh doanh, bao gồm sự thay đổi sở thích của người tiêu dùng, công nghệ và lãi suất Những thay đổi này ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực, doanh nghiệp và cá nhân, có thể dẫn đến thiệt hại lớn cho nhiều đối tượng.
CƠ SỞ CÓ PHÁT SINH LỢI ÍCH
Rủi ro thuần túy là loại rủi ro chỉ dẫn đến những hậu quả tiêu cực hoặc tổn thất, bao gồm các hình thức rủi ro cá nhân, rủi ro về tài sản và rủi ro pháp lý.
Rủi ro suy đoán là loại rủi ro có thể dẫn đến cả tổn thất lẫn lợi ích Các hình thức rủi ro này bao gồm: rủi ro liên quan đến kinh nghiệm và kỹ năng quản lý, rủi ro do thay đổi sở thích của khách hàng, rủi ro từ lạm phát, rủi ro do điều kiện thuế quan không ổn định, rủi ro do thiếu thông tin và rủi ro từ tình hình chính trị bất ổn.
CƠ SỞ NGUỒN GỐC MÔI TRƯỜNG PHÁT SINH
Rủi ro từ môi trường thiên nhiên bao gồm các hiện tượng như động đất, núi lửa, lũ lụt, sóng thần, hạn hán và xâm nhập mặn, có thể gây thiệt hại nghiêm trọng và tác động tiêu cực đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp.
Rủi ro văn hóa - xã hội phát sinh từ sự khác biệt và thiếu hiểu biết về phong tục, tập quán, tín ngưỡng và lối sống của các dân tộc khác, dẫn đến hành xử và tiếp cận không phù hợp Điều này có thể gây thiệt hại và mất cơ hội kinh doanh, đồng thời làm thay đổi các chuẩn mực giá trị, hành vi của con người và cấu trúc xã hội.
Rủi ro từ môi trường pháp lý và chính trị có thể ảnh hưởng lớn đến bầu không khí kinh doanh Sự thay đổi trong hệ thống chính trị, quyền lực và giai tầng xã hội có thể làm đảo lộn môi trường hoạt động của doanh nghiệp Khi các chuẩn mực pháp luật không theo kịp sự biến đổi của xã hội hoặc thay đổi quá nhanh và không ổn định, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với nhiều rủi ro.
Rủi ro từ môi trường kinh tế có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm các hiện tượng như suy thoái kinh tế, sụt giảm GDP, biến động chỉ số giá cả (CPI), lạm phát, và thay đổi tỷ giá hối đoái Những biến động này, cùng với sự thay đổi giá cả xăng dầu, có thể dẫn đến những thiệt hại đáng kể cho các doanh nghiệp.
Rủi ro từ môi trường hoạt động của tổ chức có thể xuất hiện trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm công nghệ, cấu trúc tổ chức, văn hóa doanh nghiệp, quy trình tuyển dụng và đàm phán kinh doanh Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động và sự phát triển bền vững của tổ chức.
Tổng quan về quản trị rủi ro
1.2.1 Khái niệm về quản trị rủi ro
Việc xác định tác động của rủi ro đến doanh nghiệp là rất quan trọng, vì điều này ảnh hưởng đến quyết định quản lý rủi ro Khái niệm quản trị rủi ro có nhiều cách hiểu khác nhau, từ việc chỉ đơn thuần mua bảo hiểm cho các rủi ro, cho đến quan điểm toàn diện hơn, quản lý tất cả các loại rủi ro trong tổ chức Các quan điểm này có thể mâu thuẫn, nhưng đều nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ các rủi ro để đưa ra các quyết định hiệu quả.
Quản trị rủi ro là quá trình xác định mức độ rủi ro mà công ty mong muốn và nhận diện mức độ rủi ro hiện tại mà công ty đang phải đối mặt Đồng thời, doanh nghiệp sử dụng các công cụ phái sinh hoặc các công cụ tài chính khác để điều chỉnh mức độ rủi ro thực tế về đúng với mức rủi ro kỳ vọng.
Quản trị rủi ro là quá trình khoa học và hệ thống nhằm nhận diện, kiểm soát và giảm thiểu tổn thất từ rủi ro Nó không chỉ giúp phòng ngừa những ảnh hưởng bất lợi mà còn tìm kiếm cơ hội thành công từ những rủi ro đã xác định.
Hình 1-2: Quản trị rủi ro
Quản trị rủi ro, theo Kloman và Haimes, là một quy trình khoa học và hệ thống nhằm nhận diện, kiểm soát, phòng ngừa và giảm thiểu tổn thất cũng như những ảnh hưởng tiêu cực từ rủi ro, đồng thời tìm kiếm cơ hội để biến rủi ro thành thành công.
Quản trị rủi ro là quá trình xác định, phân tích và phát triển các phản ứng đối với các yếu tố nguy cơ (Theo Baltzan, Phillips và Haag, 2009) Theo Kerzner (2001), quản trị rủi ro là nghệ thuật hoặc thực tiễn đối phó với rủi ro, bao gồm việc đánh giá và lập kế hoạch cho sự xuất hiện của chúng Hệ thống quản lý rủi ro cần được thiết kế để theo dõi và xác định sự thay đổi của các rủi ro.
Quản trị rủi ro là quá trình nhận diện, đo lường và kiểm soát các rủi ro có khả năng ảnh hưởng đến tài sản và thu nhập từ các dịch vụ chính hoặc hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
1.2.2 Mục tiêu của quản trị rủi ro
Mục tiêu chính của quản trị rủi ro là tránh những tổn thất do tai nạn gây ra Bên cạnh đó, mục tiêu thứ hai là giảm thiểu các tổn thất có thể xảy ra và hạn chế hậu quả từ những tổn thất đó.
Tổng quan về rủi ro môi trường vi mô
1.3.1 Khái niệm môi trường vi mô
Môi trường vi mô là yếu tố quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Theo Michael Porter, có năm yếu tố cơ bản cấu thành môi trường vi mô: đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và các sản phẩm thay thế Những yếu tố này tác động mạnh mẽ và trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng đến chiến lược và hiệu quả cạnh tranh của doanh nghiệp.
Rủi ro môi trường vi mô là những sự kiện bất ngờ và khách quan có thể gây thiệt hại cho doanh nghiệp Những rủi ro này phát sinh từ cả yếu tố chủ quan của doanh nghiệp và các yếu tố khách quan bên ngoài trong quá trình hoạt động.
Hình 1-3: Sơ đồ môi trường vi mô trong Marketing
1.3.2 Rủi ro trong môi trường vi mô
Rủi ro nội bộ trong tổ chức có thể đến từ nhiều nguồn, bao gồm đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ tiềm ẩn và sản phẩm thay thế Mỗi loại rủi ro này phát sinh từ các yếu tố tác động đặc thù và có cơ chế riêng biệt Dưới đây là danh sách các rủi ro nội bộ cùng với nguyên nhân của chúng.
1.3.2.1 Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh:
Trong nền kinh tế thị trường, kinh doanh lữ hành nội địa phải đối mặt với nhiều rủi ro từ năng lực cạnh tranh, bao gồm: sự đa dạng sản phẩm của đối thủ, khoảng cách địa lý, giá cả và chất lượng sản phẩm, giá thành dịch vụ du lịch cao, vị trí kinh doanh, cạnh tranh không lành mạnh giữa các công ty du lịch, cũng như sự gia tăng cạnh tranh cả trong nước và quốc tế Hơn nữa, thị trường du lịch đang đối diện với tình trạng lão hóa, làm gia tăng áp lực cạnh tranh.
1.3.2.2 Rủi ro từ nhà cung cấp (đối tác cung ứng dịch vụ) :
Kinh doanh lữ hành, bao gồm cả lữ hành nội địa, là quá trình tổ chức và kết nối các dịch vụ từ nhiều đối tác cung ứng thành chuỗi cung ứng phục vụ khách du lịch Rủi ro từ các đối tác cung ứng có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân, như sức chứa hạn chế của điểm đến du lịch, khả năng không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, sự rập khuôn trong hoạt động kinh doanh và rủi ro liên quan đến đối tác.
1.3.2.3 Rủi ro từ khách hàng:
Rủi ro trong kinh doanh lữ hành nội địa chủ yếu xuất phát từ khách hàng, bao gồm thay đổi nhu cầu du lịch, khiếu nại của khách hàng và rủi ro liên quan đến khách hàng Ngoài ra, còn có rủi ro từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, ảnh hưởng đến sự phát triển và bền vững của doanh nghiệp trong ngành du lịch.
Sự cạnh tranh trong ngành kinh doanh lữ hành nội địa được thể hiện qua phản ứng của các đối thủ hiện có trước các rào cản xâm nhập Mức độ cạnh tranh tương lai sẽ bị ảnh hưởng bởi nguy cơ từ các đối thủ tiềm ẩn, phụ thuộc vào các rào cản xâm nhập ngành và cách mà các đối thủ hiện tại phản ứng với chúng.
1.3.2.5 Rủi ro sản phẩm thay thế
Sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế thực hiện chức năng tương tự như sản phẩm hiện tại nhưng bằng phương tiện khác Đôi khi, chúng có thể khác biệt đáng kể so với sản phẩm hiện có Nguy cơ từ các sản phẩm thay thế rất cao, đặc biệt nếu chúng cung cấp mức giá hấp dẫn hoặc có lợi thế cạnh tranh vượt trội so với sản phẩm trong ngành.
1.3.3 Rủi ro trong ngành du lịch
Trong Hướng dẫn chính thức của APEC về quản lý khủng hoảng trong ngành Du lịch, rủi ro được định nghĩa là "cơ hội mà một điều gì đó xảy ra có tác động lên các đối tượng." Ông David Apgar, Giám đốc quản lý tại Corporate Executive Board, cho rằng "rủi ro là bất cứ điều gì không chắc chắn có thể ảnh hưởng tới các kết quả của chúng ta so với những gì chúng ta mong đợi."
Du lịch Queensland (2009) định nghĩa rủi ro là cơ hội liên quan đến những sự kiện không mong muốn và không chắc chắn, có thể gây ra nguy cơ Rủi ro được đánh giá dựa trên xác suất xảy ra và chi phí của các kết quả nếu sự kiện không mong muốn đó diễn ra.
Theo Kuratko và Welsch (2001), rủi ro được định nghĩa là "mức độ không chắc chắn và khả năng mất mát tiềm ẩn liên quan đến các kết quả từ một hành vi hoặc tập hợp hành vi nhất định".
G K Shaw (2010), “Mô hình quản lý rủi ro cho ngành du lịch ở Nam Phi” cho rằng rủi ro trong ngành du lịch có thể được định nghĩa là sự kiện có thể xảy ra của một sự kiện đã biết hoặc chưa biết có thể có ảnh hưởng tiêu cực hoặc tích cực đối với doanh nghiệp, điểm đến hoặc quốc gia Tuy nhiên, không phải tất cả các rủi ro đều xử lý, tùy thuộc vào tần suất xuất hiện và tác động của nó, người điều hành một doanh nghiệp cụ thể phải quyết định có nên thực hiện hành động giảm nhẹ hoặc không có hành động và có chấp nhận rủi ro hay không Rủi ro từ mức trung bình đến cao sẽ đòi hỏi phải có hành động để giảm thiểu tác động bất lợi đối với doanh nghiệp hoặc ngành Mặt khác, nếu hiệu quả là không đáng kể, rủi ro có thể được chấp nhận Cần phải nhận ra rằng không phải mọi rủi ro của cường độ cao đều có tác động tiêu cực, tùy thuộc vào nguy cơ xảy ra ở trong nước hay quốc tế.
Rủi ro trong kinh doanh du lịch, theo Ông Trương Quốc Dũng, được định nghĩa là những bất trắc có thể đo lường, gây ra tổn thất, mất mát hoặc thiệt hại, đồng thời có thể làm mất đi cơ hội kinh doanh Tuy nhiên, những rủi ro này cũng có khả năng mang lại cơ hội mới trong lĩnh vực du lịch.
Tổng quan về quản trị rủi ro môi trường vi mô
1.4.1 Khái niệm quản trị rủi ro môi trường vi mô
Quản trị rủi ro môi trường vi mô là quy trình xác định và đánh giá mức độ rủi ro mà công ty phải đối mặt Sau đó, quá trình này nhận diện các rủi ro hiện tại và sử dụng các công cụ thích hợp để điều chỉnh chúng đến mức chấp nhận được, nhằm đảm bảo sự phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty.
1.4.2 Nội dung quản trị rủi ro môi trường vi mô
Quá trình xác định rủi ro trong hoạt động kinh doanh của tổ chức là một hoạt động liên tục và có hệ thống Nó bao gồm việc tìm kiếm thông tin về nguồn gốc, mối nguy hiểm, đối tượng rủi ro và các loại tổn thất có thể xảy ra Đồng thời, quá trình này cũng thống kê các rủi ro hiện tại và dự báo những rủi ro mới có thể xuất hiện trong tương lai.
Xác định nguyên nhân và mối nguy hiểm gây ra rủi ro là một nhiệm vụ phức tạp, do có nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến sự việc Do đó, việc phân tích kỹ lưỡng từ nhiều khía cạnh là cần thiết để đưa ra các biện pháp phòng ngừa hiệu quả.
Việc thu thập và phân tích số liệu giúp đánh giá rủi ro theo hai khía cạnh chính: tần suất xuất hiện và mức độ nghiêm trọng của rủi ro Dựa trên các số liệu này, nhà quản trị có thể xây dựng các ma trận cần thiết để phát triển phương án kinh doanh hiệu quả.
Kiểm soát, phòng ngừa rủi ro:
Việc áp dụng các biện pháp, kỹ thuật, công cụ và chiến lược nhằm né tránh, ngăn ngừa hoặc giảm thiểu tổn thất và ảnh hưởng không mong muốn đến tổ chức và doanh nghiệp là rất quan trọng.
Quỹ dự phòng rủi ro là số tiền được sử dụng để ngăn ngừa và kiểm soát các rủi ro, cũng như bù đắp và khắc phục tổn thất khi rủi ro xảy ra Có hai phương pháp tài trợ rủi ro chính: lưu giữ rủi ro, tức là tự khắc phục, và chuyển giao rủi ro, thông qua bên thứ ba.
1.4.3 Các công cụ quản trị rủi ro môi trường vi mô
Các nhà quản lí thường sử dụng hai hệ thống song song để đạt được mục tiêu sản xuất và kinh doanh Hệ thống đầu tiên bao gồm các quy tắc, quy chế và quy trình cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp Hệ thống thứ hai là kiểm soát nội bộ, nhằm mục đích kiểm soát rủi ro và giám sát việc thực hiện của hệ thống đầu tiên.
1.4.4 Vai trò của quản trị rủi ro môi trường vi mô đối với doanh nghiệp
Quản trị rủi ro trong lĩnh vực môi trường vi mô giúp doanh nghiệp kiểm tra và giám sát các yếu tố gây ra rủi ro, từ đó phòng ngừa và hạn chế chúng Điều này không chỉ tạo ra một môi trường kinh doanh an toàn mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Quản trị rủi ro hiệu quả giúp doanh nghiệp giảm chi phí dự phòng tổn thất và tăng doanh thu đáng kể Khi các vấn đề phát sinh, việc đã chuẩn bị kế hoạch ứng phó giúp doanh nghiệp chủ động và không bị bất ngờ Doanh nghiệp có chiến lược quản trị rủi ro sẽ nâng cao uy tín, chất lượng và hình ảnh, tạo được vị thế trên thị trường và có tầm ảnh hưởng quốc tế trong bối cảnh hội nhập hiện nay.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH RỦI RO VI MÔ TRONG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VIỆT NAM
Giới thiệu tổng quan ngành du lịch Việt Nam
2.1.1 Tiềm năng phát triển du lịch
Trong bối cảnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, nền kinh tế Việt Nam đang chuyển mình từ nông nghiệp sang dịch vụ Sau 60 năm hình thành và phát triển, ngành Du lịch Việt Nam đã trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, nhờ vào tiềm năng du lịch phong phú và đa dạng của đất nước.
Hình 2-5: Slogan của ngành du lịch
Việt Nam có vị trí địa lý thuận lợi tại trung tâm Đông Nam Á, với bờ biển dài 3.260 km và cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, tạo điều kiện thuận lợi cho giao lưu quốc tế qua các phương tiện đường biển, đường sông, đường sắt, đường bộ và hàng không Điều này là nền tảng quan trọng cho sự phát triển du lịch quốc tế Thêm vào đó, Việt Nam tự hào sở hữu hơn 125 bãi biển và được xếp hạng trong danh sách 12 quốc gia có những vịnh đẹp nhất thế giới.
2.1.1.2 Những di sản, danh thắng đa dạng, phong phú
Tính đến tháng 8 năm 2020, Việt Nam đã được UNESCO công nhận 40 di sản, bao gồm 8 di sản văn hóa và thiên nhiên thế giới, 13 di sản văn hóa phi vật thể và 7 di sản tư liệu.
Việt Nam sở hữu 9 khu dự trữ sinh quyển thế giới và 3 công viên địa chất toàn cầu, cùng với hàng vạn di tích lịch sử, văn hóa và danh lam thắng cảnh được công nhận là di sản Chỉ riêng di sản văn hóa vật thể, nước ta có hơn 3.000 di sản cấp quốc gia và khoảng 7.500 di sản cấp tỉnh, với nhiều công trình di tích vẫn đang được thống kê Ngoài ra, Việt Nam còn có 117 bảo tàng, nơi lưu giữ quá trình lịch sử hào hùng của dân tộc.
Việt Nam tự hào về lịch sử ngàn đời và sự đa dạng văn hóa của 54 dân tộc anh em, mỗi dân tộc mang đến những nét đặc trưng riêng về phong tục, tập quán và lối sống Sự phong phú này đã tạo nên hệ thống lễ hội, làng nghề truyền thống và văn hóa ẩm thực độc đáo của từng vùng miền Đặc biệt, Việt Nam được vinh danh trong Top 15 quốc gia có nền ẩm thực đường phố hấp dẫn nhất thế giới, với những món ăn nổi tiếng như phở, bánh mì và bún bò Huế được bạn bè quốc tế yêu thích.
2.1.2 Chiến lược phát triển du lịch
Việt Nam đang triển khai chiến lược phát triển du lịch theo hướng hiện đại và chuyên nghiệp, tập trung vào các điểm mạnh và phát triển bền vững Mục tiêu là nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo hiệu quả và khẳng định thương hiệu du lịch, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
Phát triển du lịch bền vững cần gắn liền với việc bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa dân tộc, bảo vệ môi trường và cảnh quan, đồng thời đảm bảo an ninh, quốc phòng và trật tự an toàn xã hội Điều này yêu cầu sự hài hòa giữa khai thác du lịch và bảo vệ tài nguyên tự nhiên cũng như nhân văn Để đạt được mục tiêu này, các chính sách du lịch đã được đề ra, trong đó nước ta được chia thành 7 vùng du lịch trọng điểm.
Vùng trung du, miền núi Bắc Bộ
Vùng đồng bằng sông Hồng và duyên hải Đông Bắc
Vùng Duyên hải Nam Trung Bộ
Vùng Đồng bằng sông Cửu Long
Tầm nhìn đến năm 2030, Việt Nam sẽ phát triển và hoàn thiện 4 dòng sản phẩm du lịch, nhằm xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và nâng cao sức cạnh tranh trong khu vực Đông Nam Á và trên toàn cầu.
2.1.3 Tình hình phát triển kinh doanh ngành du lịch
Hình 2-6: Biểu đồ tăng trưởng khách Du lịch Việt Nam (2015-2019)
Năm 2019, ngành Du lịch Việt Nam đã đạt kỷ lục với 18 triệu lượt khách quốc tế, tăng 16,2% so với năm 2018 Từ 2015 đến 2019, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã tăng gấp 2,25 lần, từ 8 triệu lên 18 triệu lượt, với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 22,7% mỗi năm.
Theo Tổng cục Du lịch, năm 2019, du lịch Việt Nam đón 85 triệu lượt khách nội địa, tăng hơn 6% so với năm trước Tổng thu từ du lịch ước đạt hơn 720.000 tỷ đồng, tăng trên 16%, khẳng định vị thế của Việt Nam trong nhóm các quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh nhất thế giới.
Sau 60 năm phát triển, du lịch Việt Nam đã trở thành ngành kinh tế quan trọng, phục vụ hơn 100 triệu lượt khách trong nước và quốc tế Ngành này đóng góp 9.2% GDP, tạo ra hàng triệu việc làm và thúc đẩy sự phát triển của nhiều lĩnh vực khác, góp phần vào tăng trưởng chung của đất nước.
Năm 2019, Việt Nam vinh dự nhận giải thưởng Điểm đến Di sản hàng đầu thế giới và Điểm đến Golf tốt nhất thế giới từ World Travel Awards Đồng thời, Việt Nam cũng được công nhận là Điểm đến hàng đầu châu Á trong hai năm liên tiếp 2018-2019 và là Điểm đến văn hóa hàng đầu châu Á.
Vào năm 2019, Việt Nam được công nhận là một trong những điểm đến ẩm thực hàng đầu châu Á Năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam đã không ngừng được cải thiện, với vị trí xếp hạng 63/140 trong bảng xếp hạng toàn cầu của Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF).
Năm 2020, ngành du lịch Việt Nam chịu thiệt hại nặng nề do ảnh hưởng của dịch Covid-19 Theo Tổng cục Thống kê, trong ba tháng đầu năm 2020, tình hình du lịch gặp nhiều khó khăn.
Du lịch Việt Nam ghi nhận gần 3.686.779 lượt khách quốc tế trong năm 2020, giảm 813.335 lượt so với cùng kỳ năm 2019, đạt 81,93% mức trước đó Doanh thu từ du lịch lữ hành trong quý I/2020 ước đạt 7.800 tỷ đồng, chiếm 0,6% tổng mức và giảm 27,8% Dịch Covid-19 diễn ra vào mùa cao điểm du lịch quốc tế và mùa lễ hội, tâm linh của khách nội địa, đã tác động mạnh mẽ đến ngành du lịch Việt Nam, gây khó khăn cho việc đạt mục tiêu đề ra trong năm.
2020 đón khoảng 20,5 triệu lượt khách quốc tế khó có thể hoàn thành.
2.1.4 Giới thiệu một số công ty du lịch Việt Nam
2.1.4.1 Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
CHƯƠNG 3: HÀM Ý QUẢN TRỊ
Mục tiêu quản trị
Ngày nay, du lịch đã trở thành một phần thiết yếu trong đời sống của người dân, đặc biệt là đối với những người có thu nhập cao Về mặt kinh tế, du lịch là ngành công nghiệp không khói, tạo ra nhiều việc làm và phân phối thu nhập quốc dân Về mặt xã hội, du lịch thúc đẩy giao lưu văn hóa giữa các vùng miền và quốc gia Việt Nam, với tiềm năng du lịch phong phú, không chỉ nổi bật với cảnh đẹp thiên nhiên và giá trị nhân văn độc đáo, mà còn được biết đến qua lịch sử đấu tranh oai hùng của dân tộc Điều này thu hút cả khách quốc tế và nội địa, khẳng định vị thế của du lịch Việt Nam như một ngành kinh tế mũi nhọn Trong bối cảnh toàn cầu hóa, các công ty du lịch cần nhận thức rõ về tác động của các yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô đến hoạt động kinh doanh của mình.
Quản trị môi trường vi mô là quá trình áp dụng các biện pháp nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến doanh nghiệp, đồng thời tìm kiếm giải pháp khắc phục cho những vấn đề tương tự trong tương lai.
Các biện pháp phòng ngừa rủi ro đối với doanh nghiệp Saigontourist
3.2.1 Rủi ro về đối thủ cạnh tranh
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành du lịch hiện nay, việc xây dựng các chính sách và kế hoạch hợp lý là rất cần thiết để ngăn ngừa tổn thất cho công ty Doanh nghiệp cần triển khai nhiều chương trình và chính sách nhằm thu hút tầng lớp trung lưu, giúp giữ vững thị phần trước sự cạnh tranh từ các đối thủ Những chương trình khuyến mãi này không chỉ thu hút một lượng lớn khách hàng mà còn tạo ra cơ hội lớn cho khách hàng tiềm năng trong ngành du lịch.
Để tránh lạc hậu, công ty cần tăng cường phối hợp và ứng dụng công nghệ mới, đồng thời thực hiện các biện pháp hạn chế rủi ro như đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng thị trường Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu trên các kênh thông tin đại chúng sẽ giúp thu hút khách hàng trong và ngoài nước Nâng cao niềm tin vào thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp giảm thiểu rủi ro cho công ty Ngoài ra, việc thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng sẽ cải thiện và nâng cao sự hài lòng đối với dịch vụ mà công ty cung cấp.
Doanh nghiệp Saigontourist cần thực hiện nhiều biện pháp nhằm giảm thiểu rủi ro Việc tăng cường quản trị rủi ro trong lĩnh vực cạnh tranh là cần thiết để ước lượng và đo lường các tổn thất tiềm ẩn Công ty nên phát triển các chiến lược và phương pháp cạnh tranh hiệu quả, đồng thời xây dựng hệ thống quản trị rủi ro chặt chẽ Hơn nữa, hoạt động quản trị rủi ro hiệu quả sẽ giúp nhận diện sớm các dấu hiệu bất lợi, từ đó ngăn chặn và phòng ngừa các tình huống xấu có thể xảy ra.
Để giảm thiểu rủi ro, các công ty cần mở rộng danh mục sản phẩm tiềm năng và ngừng các dịch vụ không còn phù hợp Điều này sẽ giúp nâng cao năng lực tài chính và tăng cường khả năng cạnh tranh Chiến lược mở rộng chuỗi cung ứng sau đại dịch Covid-19 là rất quan trọng, đặc biệt là khi xâm nhập vào thị trường mới, như các quốc gia khác, để gia tăng thị phần Tuy nhiên, việc lựa chọn thị trường tiềm năng là yếu tố quyết định thành công.
3.2.2 Rủi ro về đối tác
Saigontourist cần triển khai chương trình đào tạo để nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên về vai trò quan trọng của quản trị rủi ro, đặc biệt là rủi ro liên quan đến nhà cung cấp Để quản lý hiệu quả, doanh nghiệp nên xây dựng ngân hàng dữ liệu để sàng lọc nhà cung cấp, ghi chép các rủi ro đã, đang và sẽ xảy ra trong quá trình hoạt động Việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong phân tích và xử lý rủi ro là cần thiết; nếu đối tác không đáp ứng đủ tiêu chí, doanh nghiệp nên tránh hợp tác nhằm hạn chế rủi ro tiềm ẩn.
Doanh nghiệp cần thiết lập cơ chế giám sát chặt chẽ khi thẩm định sản phẩm có nguồn gốc nước ngoài, đặc biệt là về chủ quyền biển đảo và "đường lưỡi bò" Các tiêu chí kiểm duyệt này phải được đặt lên hàng đầu và chế tài xử lý cần nghiêm minh Công ty cần cảnh giác để tránh rơi vào "cạm bẫy" có thể ảnh hưởng đến cuộc đấu tranh pháp lý bảo vệ chủ quyền biển đảo hợp pháp, trong bối cảnh các thủ đoạn tinh vi nhằm thực hiện âm mưu độc chiếm biển Đông vẫn đang diễn ra.
Doanh nghiệp cần xây dựng các điều khoản hợp đồng và cơ chế khuyến khích để thúc đẩy nhà cung ứng đạt tiêu chuẩn bền vững, như ưu tiên lựa chọn nhà cung cấp đáp ứng tiêu chí, gia hạn hợp đồng, và cung cấp cơ hội quảng bá trên các ấn phẩm hoặc trang mạng Điều này không chỉ giúp nâng cao tiêu chuẩn bền vững mà còn giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp.
Sau khi xảy ra rủi ro, doanh nghiệp cần phản ứng kịp thời để khắc phục hậu quả Cụ thể, công ty cần thu hồi toàn bộ ấn phẩm in hình “Đường lưỡi bò” phi pháp và ngừng hợp tác với đối tác Trung Quốc Đồng thời, công ty phải công khai nhận lỗi và xin lỗi khách hàng.
Công ty cần hợp tác với nhân viên để đánh giá lại hành vi của họ, từ đó áp dụng các biện pháp xử lý cần thiết như kỷ luật, phạt vi phạm hành chính, đình chỉ hoặc sa thải những cá nhân hoặc phòng ban nhận ấn phẩm từ đối tác mà không qua quy trình kiểm duyệt Điều này nhằm đảm bảo rằng tất cả nhân sự trong công ty tuân thủ đúng các quy định đã được thiết lập.
3.2.3 Rủi ro do thay đổi nhu cầu khách hàng
Để giảm thiểu tổn thất, các doanh nghiệp cần áp dụng biện pháp ứng phó hiệu quả Ngành lữ hành nên tích cực quảng bá các tour du lịch hiện có để tối ưu hóa lợi nhuận Đồng thời, việc duy trì hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng là rất quan trọng nhằm tránh mất thị phần.
Các công ty du lịch lữ hành cần nhanh chóng nhận diện và thích ứng với sự chuyển dịch nhu cầu du lịch tự túc của khách hàng trẻ Họ nên tập trung vào việc phát triển đa dạng các dòng sản phẩm du lịch, bao gồm cao cấp, phổ thông và tiết kiệm, phù hợp với nhu cầu thị trường trong từng giai đoạn cụ thể Việc khai thác các sản phẩm dịch vụ theo mùa vụ và sự kiện, cũng như các đặc sản vùng miền là rất quan trọng Đặc biệt, các công ty cần linh hoạt trong việc xây dựng và triển khai các chương trình phát triển sản phẩm mới, tổ chức khóa đào tạo và quảng bá tiếp thị để thúc đẩy du lịch sông nước, đặc biệt là tại vùng Đồng bằng sông Cửu Long.
3.2.3.2 Ngăn ngừa rủi ro Đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng về xu hướng thị trường, các công ty du lịch lữ hành cần thiết phải xác định chiến lược phát triển của công ty trong giai đoạn mới với tầm nhìn: tiếp tục tập trung đầu tư, nâng cao năng lực cạnh tranh về mọi mặt trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, phát triển vững chắc hệ thống, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về sản phẩm du lịch và tiêu chuẩn dịch vụ nhằm chủ động hội nhập hiệu quả, tham gia sâu chuỗi giá trị toàn cầu trên thị trường du lịch quốc tế, phát triển bền vững trong kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, giữ vững vị trí thương hiệu tại Việt Nam và trên khu vực quốc tế Để xác định chính xác nguồn khách hàng, các doanh nghiệp cần tập trung củng cố phát triển hệ thống điều hành – kinh doanh, đầu tư phát triển mảng ứng dụng công nghệ thông tin, tiếp thị truyền thông, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Đặc biệt là tập trung đầu tư phát triển và ứng dụng công nghệ mới vào trong công tác quản lý và điều hành.
Doanh nghiệp cần rút ra bài học từ các giai đoạn khủng hoảng để tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ Hướng dẫn viên nội địa Việc đào tạo đội ngũ này sẽ đảm bảo đáp ứng tốt nhất yêu cầu của thị trường Bên cạnh đó, công ty lữ hành cũng nên áp dụng chính sách linh hoạt trong việc sắp xếp lịch trình cho khách hàng, nhằm tạo dựng niềm tin và mở ra cơ hội hợp tác lâu dài với khách hàng.
Các biện pháp phòng ngừa rủi ro đối với doanh nghiệp Thế Hệ Trẻ
Công ty nên ưu tiên đầu tư vào các tour tuyến đường bộ hoặc đường thủy, giảm phụ thuộc vào hàng không.
Doanh nghiệp cần thiết lập một hệ thống đánh giá hiệu quả nhằm loại bỏ những nhà cung cấp không đáng tin cậy trong ngành hàng không Việc này dựa trên các đánh giá tiêu cực từ trải nghiệm của khách hàng cũ và ý kiến từ các đối tác đã từng hợp tác với hãng hàng không đó.
Doanh nghiệp nên phân tán rủi ro bằng cách không phụ thuộc vào một hãng hàng không duy nhất Thay vào đó, hợp tác với nhiều hãng hàng không uy tín sẽ giúp giảm thiểu nguy cơ tổn thất lớn cho doanh nghiệp.
Khi xảy ra sự cố, doanh nghiệp cần công khai xin lỗi tất cả khách du lịch bị ảnh hưởng bởi việc chậm, hủy hoặc sớm chuyến bay Ngoài việc xin lỗi, doanh nghiệp cũng nên xem xét việc bồi thường hợp lý cho khách hàng để thể hiện sự trách nhiệm và chăm sóc khách hàng.
Công ty nên áp dụng phương pháp chuyển giao rủi ro bằng cách mua bảo hiểm từ bên thứ ba để ngăn ngừa và kiểm soát các rủi ro Bảo hiểm trễ chuyến bay cung cấp quyền lợi bồi thường cho hành khách khi chuyến bay bị chậm hoặc huỷ, giúp hạn chế thiệt hại và giảm ảnh hưởng đến công việc, mối quan hệ và các cuộc hẹn quan trọng Loại bảo hiểm này cũng giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn khi gặp sự cố trong chuyến bay.
Giải pháp cho vấn đề khách hàng bốc hơi ở những công ty du lịch nhỏ, lẻ
Công ty tổ chức du lịch lữ hành cần thực hiện sàng lọc kỹ lưỡng và rõ ràng các khách hàng đăng ký, đồng thời kiểm soát chặt chẽ số lượng khách trong mỗi chuyến đi để đảm bảo chất lượng dịch vụ và an toàn cho mọi người.
Công ty cần tổ chức đào tạo cho đội ngũ hướng dẫn viên du lịch về cách xử lý tình huống khi khách hàng bỏ trốn, nhằm nâng cao kỹ năng quản lý và ứng phó của nhân viên trong các tình huống khẩn cấp.
Khi xảy ra tình huống xấu, doanh nghiệp du lịch lữ hành cần triển khai các biện pháp hợp lý và hiệu quả nhằm xử lý tình trạng khẩn cấp, từ đó giảm thiểu rủi ro mà công ty phải đối mặt.
Công ty nên hợp tác tích cực trong việc điều tra khi được yêu cầu, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến thương hiệu Mục tiêu là bảo vệ giá trị thương hiệu, giúp công ty duy trì sự tồn tại lâu dài sau sự cố.
Doanh nghiệp nên chủ động lập các khoản dự phòng cho những tình huống xấu nhất, bao gồm cả việc khách hàng bỏ trốn Để giảm bớt gánh nặng tài chính, doanh nghiệp có thể xem xét đăng ký bảo hiểm khách hàng, nếu có, nhằm giảm thiểu tổn thất mà công ty phải đối mặt.
Hàm ý quản trị rủi ro vi mô cho toàn ngành du lịch
Doanh nghiệp trong ngành du lịch cần xây dựng và thực hiện các chỉ số về tính bền vững để đánh giá và sàng lọc các công ty đối tác, nhà cung cấp dịch vụ như ấn phẩm, giao thông vận tải và lưu trú Việc sàng lọc tín dụng của các đối tác này là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp tìm hiểu về uy tín và tình trạng tài chính trước khi ký hợp đồng hợp tác lâu dài, nhằm giảm thiểu rủi ro Nếu các tiêu chí không được đáp ứng, doanh nghiệp nên ngưng ngay hoạt động hợp tác từ đầu để bảo vệ lợi ích của mình.
Kiểm tra kỹ thông tin khách hàng khi đăng ký tour là rất quan trọng, bao gồm việc yêu cầu bản chính các giấy tờ cá nhân để tránh tình trạng làm giả Điều này giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro từ khách hàng, như việc bỏ trốn khi xuất ngoại Bằng cách này, doanh nghiệp có thể loại bỏ các nguyên nhân gây rủi ro bằng cách không hợp tác hoặc từ chối đăng ký tour từ những khách hàng không đáng tin cậy.
3.5.2 Ngăn ngừa rủi ro Đầu tư sai chỗ và hợp tác sai đối tác là một trong những rủi ro có thể xảy đến nhiều nhất với các công ty du lịch Phương pháp để hạn chế những rủi ro này là nghiên cứu,điều tra, thu thập thông tin có liên quan đến dự án , thông tin lịch sử của đối tác và các bên có liên quan Điều này sẽ khiến doanh nghiệp cơ bản sàng lọc được các công ty cung cấp dịch vụ tốt Không những vậy, các công ty du lịch trong ngành phải không ngừng quan sát các hoạt động và tình trạng của công ty đối tác sau khi đã kí hợp đồng để có thể lường trước được các tổn thất sẽ xảy ra khi có dấu hiệu bất thường từ công ty cung cấp. Đối với các rủi ro xuất hiện về việc khi các hướng dẫn viên dẫn khách hàng trong đoàn đi du lịch trong và ngoài nước thì cần đào tạo tốt các hướng dẫn viên đó Nâng cao các kĩ năng xử lí, nhận biết các dấu hiệu về khách hàng khi các tình huống xấu xảy ra. Đào tạo các kiến thức cơ bản để có thể quản lý được nhóm khách hàng mà hướng dẫn viên đó đang chịu trách nhiệm hướng dẫn
Doanh nghiệp có thể nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình bằng cách quảng bá trên các kênh truyền thông đại chúng, đồng thời đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ Việc mở rộng phạm vi hoạt động không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trên thị trường mà còn góp phần ngăn ngừa tổn thất bằng cách thay đổi cách thức tương tác với các mối nguy hiểm.
Các doanh nghiệp du lịch cần đầu tư vào công nghệ mới để nâng cao quản lý và điều hành Đồng thời, việc lựa chọn đối tác cung ứng và đại lý dịch vụ cần dựa trên chiến lược hợp tác toàn diện và đa chiều nhằm tối ưu hóa mối quan hệ và giảm thiểu rủi ro.
Để giải quyết sự cố hiệu quả, doanh nghiệp nên thành lập một bộ phận chuyên trách nhằm hoạch định và thu thập kinh nghiệm, ý kiến từ nhiều nguồn khác nhau Việc này giúp lựa chọn phương pháp tối ưu nhất để xử lý rủi ro, đặc biệt quan trọng đối với các công ty mới gia nhập ngành Đồng thời, doanh nghiệp cần đánh giá các yếu tố và phạm vi ảnh hưởng của tổn thất trong các tình huống xấu khác nhau.
Để đối phó với các sự cố bất ngờ, doanh nghiệp cần triển khai các khoản dự phòng và có kế hoạch ngoại giao linh hoạt Điều này giúp giải quyết các khía cạnh quan trọng với mức tổn thất tối thiểu cho doanh nghiệp Đồng thời, việc cập nhật thường xuyên là cần thiết để kế hoạch trở nên thực tiễn và toàn vẹn hơn, từ đó doanh nghiệp có thể đối mặt với thách thức một cách hiệu quả.
Công ty cần chủ động thiết lập các khoản dự phòng với tính thanh khoản cao để ứng phó hiệu quả với những sự cố bất ngờ Để tối ưu hóa tác dụng của khoản dự phòng này, việc đo lường xác suất và mức thiệt hại một cách chính xác là rất quan trọng.
3.5.4 Kiểm soát các phương tiện truyền thông
Giới truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các doanh nghiệp lữ hành với công chúng và thu hút khách hàng chủ chốt Do đó, xây dựng một kênh truyền thông hiệu quả là điều cần thiết Các doanh nghiệp trong ngành cần tăng cường quảng bá thương hiệu và truyền tải thông điệp ngắn gọn, súc tích để thu hút sự chú ý của cộng đồng, đặc biệt là những người yêu thích du lịch, nhằm phát triển một chiến lược truyền thông hiệu quả.
Khi đối mặt với các tình huống xấu, việc quản lý truyền thông một cách khéo léo là rất quan trọng Doanh nghiệp không nên che giấu thông tin hay lờ đi các câu chuyện, vì điều này chỉ làm cho tình hình trở nên tồi tệ hơn Thay vào đó, các công ty cần thiết lập các biện pháp xử lý truyền thông hiệu quả và chuẩn bị sẵn sàng để ứng phó với các vấn đề khẩn cấp.
3.5.5 Phải có phương pháp tài trợ rủi ro hợp lý
Tài trợ rủi ro trước khi nó xảy ra mang lại nhiều lợi ích hơn so với việc tài trợ sau khi rủi ro đã xảy ra Một trong những lợi ích quan trọng của việc tài trợ trước là làm tăng giá trị thị trường của vốn cổ phần Do đó, việc có tài trợ luôn tốt hơn là không có tài trợ.
Các doanh nghiệp trong ngành cần thực hiện việc nhận định và phân tích các yếu tố rủi ro hàng năm Điều này giúp họ xây dựng các biện pháp kiểm soát và phòng ngừa hiệu quả, nhằm giảm thiểu khả năng rủi ro xảy ra đối với doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp cần lập kế hoạch hàng năm để tài trợ cho các rủi ro có thể xảy ra Bằng cách nhận diện, phân tích và đo lường rủi ro, doanh nghiệp có thể ước tính tần suất xảy ra của các rủi ro gây thiệt hại và từ đó xây dựng các kế hoạch ứng phó hiệu quả Cần thiết lập tài khoản tài sản dự phòng để chi trả cho các tổn thất, bao gồm cả các khoản đầu tư khi xảy ra rủi ro, được gọi là nguồn tài sản có sẵn sau tổn thất Doanh nghiệp trong ngành cũng nên duy trì một lượng tiền mặt dự phòng để thanh toán cho những khoản tổn thất không được bảo hiểm hoặc chỉ được bảo hiểm một phần.
Kiến nghị đối với các cấp quản lý nhà nước
3.6.1 Rủi ro khách hàng Để ngăn chặn tình trạng người Việt đi du lịch rồi bỏ trốn, Nhà nước cần phải có các quy định chế tài rõ ràng Từ đó để kiểm soát và xử phạt nặng các hành vi, các sự việc do ngành du lịch gây ra mà làm tổn hại đến hình ảnh quốc gia, tổn hại đến uy tính của ngành du lịch
Việc mở cửa cho nhiều công ty kinh doanh lữ hành là cần thiết, nhưng việc kiểm soát và đảm bảo họ tuân thủ quy định là điều quan trọng nhất Chỉ dựa vào thanh tra du lịch mà không có chế tài nghiêm khắc sẽ không đủ hiệu quả; việc chỉ phạt tiền hoặc đóng cửa công ty mà không có biện pháp răn đe rõ ràng sẽ dẫn đến tình trạng các công ty vi phạm lại tái hoạt động dưới hình thức mới.
Cần thiết phải có sự kiểm tra và xử lý nghiêm ngặt từ các cơ quan chức năng đối với các công ty "bán thị thực" cho những đại lý và công ty không đủ điều kiện cung cấp dịch vụ visa Đồng thời, cần ngăn chặn các công ty giả danh lữ hành để thực hiện hoạt động xuất khẩu lao động không hợp pháp.
Việc áp dụng hình phạt nặng đối với các công ty đưa khách đi và xử lý nghiêm những người bỏ trốn sau khi bị bắt là cần thiết nhằm răn đe Điều này không chỉ bảo vệ hình ảnh người Việt Nam ở nước ngoài mà còn giúp loại bỏ những cá nhân tiêu cực, góp phần xây dựng một cộng đồng vững mạnh và đáng tin cậy.
3.6.2 Rủi ro nhà cung cấp
Nhà nước cần nâng cao các quy định bắt buộc trong hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ và công ty du lịch, nhằm ngăn chặn các hành vi vi phạm thuần phong mỹ tục và bảo vệ văn hóa dân tộc, cũng như tránh ảnh hưởng đến các vấn đề chính trị của đất nước.
Nhà nước cần định hướng phát triển du lịch tích cực, vừa thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, vừa bảo tồn giá trị truyền thống và tài nguyên du lịch Đồng thời, cần tăng cường xử phạt và thanh kiểm tra các đơn vị cung cấp dịch vụ để ngăn chặn tài liệu không hợp lệ, bảo vệ nền du lịch và đất nước.
3.6.3 Rủi ro đối thủ cạnh tranh
Nhà nước cần tăng cường tạo ra môi trường đầu tư kinh doanh du lịch an toàn, lành mạnh và hấp dẫn Điều này bao gồm việc rà soát các quy định pháp luật liên quan đến du lịch và dịch vụ, bãi bỏ hoặc kiến nghị bãi bỏ những quy định không hợp lý, cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính, cải thiện quyền tự do kinh doanh, nâng cao mức độ an toàn và giảm chi phí hoạt động kinh doanh.
Khuyến khích các doanh nghiệp du lịch lớn, có thương hiệu cả trong và ngoài nước, trở thành lực lượng nòng cốt trong việc định hướng phát triển sản phẩm và thị trường du lịch Đặc biệt, cần chú trọng đầu tư vào việc phát triển các dòng sản phẩm du lịch cao cấp, mang lại giá trị cao.
Tổ chức đối thoại giữa cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp là cần thiết để kịp thời nắm bắt và giải quyết các nhu cầu, nguyện vọng cũng như vướng mắc liên quan đến doanh nghiệp và du lịch Việc tiếp thu ý kiến phản hồi từ doanh nghiệp về cơ chế chính sách sẽ góp phần tạo ra một hệ sinh thái dưỡng nghiệp hiệu quả Bên cạnh đó, các ngành và địa phương cần chú trọng hỗ trợ, nâng cao vai trò của các hiệp hội du lịch, hội lữ hành, hội khách sạn và câu lạc bộ hướng dẫn viên, đây là những giải pháp quan trọng để phát triển ngành du lịch.
1 Theo Giáo trình Quản Trị Rủi Ro Và Khủng Hoảng Nhóm Tác giả: GS TS. Đoàn Thị Hồng Vân (chủ biên), Th.S Kim Ngọc Đạt – Th.S Hà Đức Sơn
2 Theo Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành Nhóm Tác giả: GS TS Hà Nam Khánh Giao (chủ biên), TS Nguyễn Công Hoan, Th.S Trương Quốc Dũng – Th.S Nguyễn Lê Vinh, CN Lê Thị Lan Anh
3 Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Tài chính
4 Báo cáo tài chính của công ty https://www.saigontourist.net/vi/chi-tiet/562/bao-cao-tai-chinh-2019
5 Báo Thanh niên https://thanhnien.vn/thoi-su/phat-saigontourist-50-trieu-do-dung-an-pham-co-duong-luoi- bo-1138593.html
6 Trang tin kinh tế https://trangtinkinhte.com/tiem-luc-cua-cac-cong-ty-du-lich-viet-nam/
7 Báo Người lao động https://nld.com.vn/du-lich/bung-no-dich-vu-du-lich-tu-tuc-201912192148442.htm https://nld.com.vn/noi-thang/noi-thang-phai-chan-duong-luoi-bo-xac-xuoc-da-tam-cua- trung-quoc-20191106235800278.htm
8 Báo tuổi trẻ https://tuoitre.vn/du-lich-hao-ton-do-hang-khong-huy-chuyen-1376194.htm https://tuoitre.vn/saigontourist-phat-trien-them-nhieu-san-pham-du-lich-moi-trong-nam-2020-20200114192815328.htm https://tuoitre.vn/saigontourist-phat-trien-them-nhieu-san-pham-du-lich-moi-trong-nam- 2020-20200114192815328.htm
9 Báo khác https://dnbvietnam.com/tin-tuc-su-kien/danh-gia-rui-ro-nha-cung-cap.html https://vietnamtourism.gov.vn/dmdocuments/DLTN-LH.pdf https://dulich.tuoitre.vn/saigontourist-group-lien-ket-phat-trien-du-lich-dbscl- 20200704104425524.htm https://dulich.tuoitre.vn/sau-dai-dich-du-khach-viet-chuong-du-lich-trong-nuoc-va-phuot- 20201022170556011.htm https://www.sggp.org.vn/nhay-ben-truoc-nhu-cau-cua-du-khach-623823.html https://vietnamfinance.vn/saigontourist-huong-den-doanh-thu-30000-ty-dong-nam-2025- 20180504224242953.htm https://vietnamreport.net.vn/Cong-bo-Top-10-cong-ty-du-lich lu-hanh-uy-tin-nam-2019- 8942-1006.html http://www.fiinpro.com/News/Detail/3784135?lang=vi-VN https://insidevietnam.travel/ https://cafef.vn/vietravel-airlines-se-chinh-thuc-khai-thac-chuyen-bay-thuong-mai-dau- tien-vao-ngay-18-12-2020-20201015153517537.chn https://www.vietiso.com/info/tiem-nang-du-lich-viet-nam https://travelviet.net.vn/7-vung-du-lich-viet-nam/ http://baochinhphu.vn/Du-lich/Du-lich-Viet-Nam-tang-truong-than-ky-don-18-trieu-luot- khach-quoc-te/383674.vgp www.saigontourist.net