Các bài nghiên cứu khoa học được đăng trên tạp chí quốc tế
Nghiên cứu của Trang-Thu Thi Doan (2020) về ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam dựa trên mô hình UTAUT đã xác định bốn yếu tố chính: kì vọng kết quả thực hiện được (PE), ảnh hưởng của xã hội (SI), kì vọng nỗ lực (EE) và điều kiện thuận lợi (FC) Thực hiện từ 5/11/2018 đến 10/5/2019, nghiên cứu thu thập 356 phiếu khảo sát từ mẫu 600 người, trong đó 204 phiếu được sử dụng sau khi loại bỏ những phiếu không đầy đủ thông tin Phân tích nhân tố (EFA) cho thấy rằng ý định mua sắm trực tuyến chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ bốn yếu tố này, với kì vọng kết quả thực hiện được (PE) là yếu tố có tác động lớn nhất Bài nghiên cứu cung cấp những gợi ý phát triển hữu ích cho các doanh nghiệp dựa trên bằng chứng thực nghiệm.
Mặc dù nghiên cứu đã cung cấp nhiều thông tin hữu ích, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế Bài viết chỉ chú trọng vào ý định mua sắm mà không xem xét đến hành vi mua sắm, mặc dù ý định và hành vi thường có mối liên hệ chặt chẽ với nhau.
Factors Affecting Online Purchase Intention: A Study Of Vietnam
Nghiên cứu của Trang-Thu Thi Doan (2020) khám phá các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam dựa trên mô hình UTAUT Mô hình lý thuyết bao gồm bốn biến giải thích: kì vọng kết quả thực hiện được (PE), ảnh hưởng của xã hội (SI), kì vọng nỗ lực (EE) và điều kiện thuận lợi (FC) Dữ liệu được thu thập từ 356 phiếu khảo sát, trong đó 204 phiếu hợp lệ, thông qua bảng câu hỏi trực tiếp và trên Google Docs Phân tích nhân tố (EFA) cho thấy ý định mua sắm trực tuyến bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi bốn yếu tố, trong đó kì vọng kết quả thực hiện được (PE) là yếu tố có sức ảnh hưởng lớn nhất Nghiên cứu cung cấp những gợi ý phát triển cho các doanh nghiệp dựa trên bằng chứng thực nghiệm.
Mặc dù nghiên cứu đã cung cấp những thông tin giá trị, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần lưu ý Bài viết chủ yếu tập trung vào ý định mua sắm mà không xem xét hành vi mua sắm, mặc dù hai yếu tố này thường có mối liên hệ chặt chẽ với nhau.
Factors Affecting Online Purchase Intention: The Case of E-Commerce
Nghiên cứu của Phuong Viet Le Hoang (2019) về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến trên Lazada xác định sáu yếu tố chính: lòng tin, năng lực kinh doanh, nhóm tham khảo, hữu ích và tiện lợi, nhận thức kiểm soát hành vi, và rủi ro được nhận thức Dựa trên khảo sát 300 người từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2019, nghiên cứu sử dụng Cronbach's Alpha để kiểm tra độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết quả cho thấy lòng tin là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là năng lực kinh doanh và nhóm tham khảo Nghiên cứu cung cấp những phân tích chi tiết giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược phát triển, mặc dù còn hạn chế về thời gian và dữ liệu từ những người không hợp tác Thông tin này có thể hữu ích cho Lazada và các doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Purchase Intention And Purchase Behavior Online: A Cross-Cultural Approach
Theo bài nghiên cứu của Nathalie Pena-García, Irene Gil-Saura b, Augusto Rodríguez-Orejuela c, Jose Ribamar Siqueira-Junior được đăng trên tạp chí Heliyon
Nghiên cứu năm 2020 về “Ý định mua hàng và hành vi mua hàng trực tuyến: Cách tiếp cận đa văn hóa” bao gồm 6 phần chính: phần giới thiệu cung cấp bối cảnh và mục tiêu nghiên cứu, phần tổng quan tài liệu và các giả thuyết nghiên cứu trình bày các lý thuyết và giả thuyết đã được phát triển, phần dữ liệu và phương pháp nghiên cứu mô tả cách thu thập và phân tích dữ liệu, phần kết quả trình bày các phát hiện chính của nghiên cứu.
5 Discussion (Thảo luận) – 6 Implications and future research (Hạn chế và các nghiên cứu trong tương lai)
Mô hình nghiên cứu bao gồm các yếu tố quan trọng như Thái độ, Sự thúc đẩy mua hàng, Tiêu chuẩn chủ quan, Hiệu quả tự thân, Tính dễ sử dụng (EOU), Tính tương thích, Cách tân công nghệ (PIIT), Kiểm soát hành vi nhận thức (PBC) và Nhận thức về lợi ích (PU) Mô hình này được đề xuất nhằm phân tích và hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng.
Nghiên cứu diễn ra từ tháng 11 năm 2014 đến tháng 2 năm 2015 tại tất cả các quốc gia được khảo sát Tất cả các nguyên tắc đạo đức liên quan đến việc thu thập dữ liệu, sự đồng ý của người tham gia và tuyên bố từ chối trách nhiệm đã được ủy ban đạo đức của CESA phê duyệt.
Phương pháp nghiên cứu được áp dụng là phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính đầy đủ (SEM) nhằm đánh giá sự phù hợp của mô hình đề xuất với các mục tiêu ban đầu.
Nghiên cứu được thực hiện với thông tin từ hai công ty nghiên cứu thị trường, tập trung vào sinh viên tại Valencia, Tây Ban Nha và Cali, Colombia, với tiêu chí là những người có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến trên 6 tháng Trong tổng số 600 cuộc khảo sát, đã có 585 phiếu hợp lệ, trong đó 291 phiếu từ Colombia và 294 phiếu từ Tây Ban Nha Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm EQS 6.3 và Smart-PLS.
Nghiên cứu này áp dụng các thang đo đã được công nhận, cụ thể là thang đo thái độ mua sắm trực tuyến của Jarvenpaa et al (1999), để đánh giá tiêu chuẩn chủ quan trong hành vi mua sắm.
Ý định (OPI) được xây dựng dựa trên thang đo của Wu và Chen (2005), trong khi tính hữu ích và dễ sử dụng được tham khảo từ nghiên cứu của Pavlou (2003) Thang đo tính tương thích được điều chỉnh từ nghiên cứu của Andrews và Bianchi (2013) Để đo tính cách tân trong công nghệ, nghiên cứu của Agarwal và Prasad (1998) đã được áp dụng Hiệu quả tự thân của cửa hàng được đánh giá dựa trên các nghiên cứu của Pavlou và Fygenson (2006) cùng với Lian và Lin (2008) Cuối cùng, ý định mua hàng cũng được đo lường theo nghiên cứu của Pavlou (2003).
Nghiên cứu tại Colombia chỉ ra rằng cảm nhận mức độ hữu ích có tác động mạnh mẽ hơn so với mẫu Tây Ban Nha Đổi mới công nghệ (PIIT) không ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng, trong khi tính dễ sử dụng (EOU) có tác động thúc đẩy mua hàng, mặc dù không mạnh mẽ Cuối cùng, văn hóa cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến.
Nghiên cứu chỉ ra rằng sự khác biệt văn hóa có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Bài viết cũng đề xuất một số giải pháp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm tham gia vào thương mại quốc tế, giúp người lao động dễ dàng tiếp cận hơn.
Nghiên cứu này gặp một số hạn chế, bao gồm việc dựa vào ước tính văn hóa thay vì đo lường văn hóa của từng cá nhân, từ đó ảnh hưởng đến việc xác định tác động của văn hóa đối với ý định mua sắm trực tuyến Ngoài ra, cần có phân tích về chi phí mua hàng trung bình hoặc tỷ lệ ngân sách dành cho mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống.
Factors Influencing Online Purchase Intention among University Students
Nghiên cứu của Nurul Nadia Abd Aziz và Normilia Abd Wahid (2018) về "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của sinh viên" xác định ba yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến (OIP): kinh nghiệm quá khứ (PE), lợi ích được nhận thức (PB) và mức độ dễ dàng sử dụng (PEU) Dữ liệu được thu thập từ 400 sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học ở Malaysia thông qua bảng câu hỏi gồm hai phần, trong đó phần đầu hỏi về thông tin cá nhân và phần sau là bảng có cấu trúc nhiều mục sử dụng thang điểm Likert 10 điểm.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đánh giá mức độ đơn chiều của các thang đo trong dữ liệu, cùng với mô hình cấu trúc (AMOS) để kiểm tra các giả thuyết Kết quả cho thấy lợi ích được nhận thức (PB) và mức độ dễ dàng sử dụng (PEU) có mối quan hệ tích cực với ý định mua hàng trực tuyến (OIP), trong khi kinh nghiệm quá khứ (PE) có ảnh hưởng tích cực đến PB và PEU Điểm mạnh của nghiên cứu là cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà bán lẻ trong việc thiết kế chiến lược tiếp thị và cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web Tuy nhiên, nghiên cứu có hạn chế do chỉ được thực hiện trên nhóm sinh viên đại học, thiếu tính toàn diện và không xem xét yếu tố thu nhập hay tình trạng kinh tế xã hội Nghiên cứu này góp phần hỗ trợ các nhà bán lẻ trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Gen Z Consumers’ Online Shopping Motives, Attitude, and Shopping Intention
Nghiên cứu của Khomson Tunsakul (2020) về động cơ mua sắm trực tuyến của thế hệ Gen Z chỉ ra rằng mô hình nghiên cứu bao gồm động cơ mua sắm và ý định mua hàng Tác giả cũng đề cập đến các biến độc lập liên quan đến thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến.
Tác giả nghiên cứu đối tượng là người tiêu dùng Thái Lan thuộc thế hệ Gen Z, sinh sau năm 1995, có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến Đối tượng bao gồm sinh viên chưa tốt nghiệp đại học và những người sở hữu cửa hàng trực tuyến Nghiên cứu dựa trên mô hình tính toán để phân tích hành vi mua sắm của nhóm này.
Kết quả từ phép đo Cronbach’s với 584 người tham gia cho thấy sự hài lòng cao nhất liên quan đến thái độ mua sắm trực tuyến, động cơ đơn giản và động cơ hữu ích.
Kết quả cho thấy đã hoàn thành mục tiêu nghiên cứu ban đầu tuy nhiên về đối tượng có thể chưa đại diện cho Gen Z nói chung
Bài 6: Factors Affecting Consumers’s Intention to Purchase Online
Nghiên cứu của Eyyup YARAŞ, Meltem YETKİN ệZBĩK, và Duygu AYDIN ĩNAL, đăng trên tạp chí “INTERNET APPLICATIONS and MANAGEMENT” năm 2017, đã khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Mô hình nghiên cứu xác định các yếu tố chính như rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm, đa dạng hàng hóa, ý thức về giá, tính khả dụng của cửa hàng truyền thống và sự tiện lợi Nghiên cứu này đã đề xuất một mô hình giúp hiểu rõ hơn về động lực mua sắm trực tuyến.
Phương pháp nghiên cứu bao gồm việc thu thập mẫu và dữ liệu từ 448 người, trong đó 440 người đồng ý tham gia Sau khi tiến hành lọc dữ liệu, chỉ còn lại 419 dữ liệu hợp lệ Bảng câu hỏi được dịch từ tiếng Anh sang tiếng Thổ Nhĩ Kỳ để phục vụ cho nghiên cứu.
Nghiên cứu áp dụng các thang đo liên quan đến rủi ro tài chính và thời gian điều chỉnh theo Crespo et al Sự đa dạng của hàng hóa và tính khả dụng của cửa hàng truyền thống được đánh giá dựa trên nghiên cứu của Ganesh et al (2009) Thang đo ý thức về giá cả được lấy từ công trình của Konuş et al.
(2010) Thang đo ý định mua được điều chỉnh từ Pappas và Pappas 2017 Ngoài ra còn
6 sử dụng phương pháp độ tin cậy Cronbach's Alpha để kiểm tra các thang đo về độ tin cậy.
Nghiên cứu cho thấy tính khả dụng của cửa hàng truyền thống không ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua sắm trực tuyến Mối quan hệ giữa rủi ro sản phẩm và rủi ro tài chính là nghịch biến, tức là khi cảm nhận rủi ro tăng lên, ý định mua hàng giảm Tiện lợi trong việc truy cập internet từ nhiều thiết bị và địa điểm khác nhau có tác động tích cực đến quyết định mua sắm Ngoài ra, ý thức về giá cả và sự đa dạng hàng hóa cũng ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến Điểm mạnh của nghiên cứu là chỉ ra rằng rủi ro sản phẩm và tài chính có thể được xem như một biến thống nhất, giúp người tiêu dùng đánh giá một cách tổng quát Nghiên cứu đề xuất các giải pháp để giảm cảm nhận rủi ro, như cung cấp thông tin chi tiết nhằm tăng độ tin cậy cho người tiêu dùng, cũng như phát triển các ứng dụng tiện ích để cải thiện trải nghiệm mua sắm online.
Mặc dù nghiên cứu đã cung cấp những thông tin hữu ích, nhưng vẫn còn một số hạn chế như chưa khám phá đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến Hơn nữa, cần tiến hành nghiên cứu sâu hơn về mối quan hệ giữa rủi ro cảm nhận và tính cách người tiêu dùng để hiểu rõ hơn các nhân tố tác động đến rủi ro cảm nhận khi mua sắm trực tuyến.
Bài 7: Influence Of Consumers’ Perceived Risk On Consumers’ Online Purchase Intention
Mua sắm trực tuyến đã trở thành một sở thích phổ biến của người tiêu dùng nhờ vào sự phát triển của Internet như một công cụ giao tiếp và kinh doanh thiết yếu Nghiên cứu của nhóm tác giả Shaizatulaqma Kamalul Ariffin, Thenmoli Mohan và Yen-Nee Goh (2018) tập trung vào việc phân tích "Ảnh hưởng của nhận thức rủi ro của người tiêu dùng đến ý định mua hàng trực tuyến".
Nhóm nghiên cứu đã phát triển một mô hình chi tiết về các loại rủi ro ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến, bao gồm rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm, rủi ro bảo mật, rủi ro thời gian, rủi ro xã hội và rủi ro tâm lý Những yếu tố này được công nhận rộng rãi là những rào cản lớn đối với quyết định mua sắm của người tiêu dùng trong môi trường trực tuyến.
Trong nghiên cứu này, tổng cộng 350 bảng câu hỏi khảo sát đã được phát cho người tiêu dùng Internet mua sắm trực tuyến tại Malaysia trong vòng ba tháng Bảng câu hỏi được thiết kế để đo lường các biến số như rủi ro tài chính (5 mục), rủi ro an ninh (5 mục), rủi ro thời gian (4 mục), rủi ro xã hội (4 mục), rủi ro tâm lý (4 mục) và ý định mua hàng trực tuyến (3 mục) Thang đo Likert được áp dụng với thang điểm từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý) cho các mục liên quan đến các loại rủi ro Dữ liệu thu thập được đã được phân tích bằng phần mềm Gói thống kê cho Khoa học xã hội 24 (IBM SPSS Statistics 24).
Kết quả nghiên cứu trong số 350 bảng câu hỏi điện tử, chỉ có 316 (90%) được trả về thành công và có thể sử dụng để phân tích dữ liệu thêm.
Nghiên cứu này đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach's alpha, một công cụ phổ biến trong nhiều nghiên cứu Mặc dù lý thuyết và phần khảo sát có sự liên kết chặt chẽ, nhưng việc sử dụng các phép đo đã được điều chỉnh từ các nghiên cứu trước ở các nước phương Tây trong bối cảnh Malaysia có thể dẫn đến sự khác biệt so với các nghiên cứu ở phương Tây.
Bài 8: Factors Influecing Online Purchase Intention Of Millennials And Gen Z Consumers
Nghiên cứu của Nasrul Fadhrullah Isa và cộng sự (2020) tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thuộc thế hệ Millennials và Gen Z Dữ liệu được thu thập thông qua một khảo sát trực tuyến từ ba trường đại học công lập: Teknologi MARA, Malaysia Sabah và Politeknik Kota Kinabalu Nghiên cứu diễn ra trong bốn tuần vào tháng 2 năm 2020 tại Sabah, Malaysia, với 700 khảo sát được phát ra, trong đó thu về 584 mẫu hợp lệ, đạt tỷ lệ phản hồi cao.
Mô hình cấu trúc bình phương nhỏ từng phần (PLS-SEM) được áp dụng để phân tích dữ liệu trong nghiên cứu, cho thấy rằng định hướng chất lượng, sự tin cậy trực tuyến, kinh nghiệm mua sắm trực tuyến, và định hướng mua sắm ngẫu hứng có ảnh hưởng mạnh mẽ và tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến Bài nghiên cứu mang đến điểm mới khi tập trung vào các yếu tố như định hướng chất lượng và định hướng mua sắm ngẫu hứng Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn tồn tại một số hạn chế, đặc biệt là việc chỉ tập trung vào sinh viên ở Malaysia, dẫn đến thiếu tính tổng quát Bên cạnh đó, yếu tố tuổi tác liên quan đến ý định mua sắm chưa được nghiên cứu đầy đủ, và nghiên cứu cũng không đề cập đến thu nhập hay địa vị kinh tế xã hội.
Bài 9: Factors Affecting Malaysian Young Consumers’ Online Purchase Intention
Nghiên cứu của See Siew Sin, Khalil Md Nor và Ameen M Al-Agaga (2012) về "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng trẻ Malaysia trên các trang web truyền thông xã hội" xác định ba yếu tố chính tác động đến ý định mua hàng trực tuyến (OPI): mức độ dễ sử dụng được cảm nhận (EU), tính hữu ích được cảm nhận (PU) và định mức chủ quan (SN) Nhóm tác giả đã thu thập dữ liệu từ 297 sinh viên thông qua phương pháp lấy mẫu phân tầng, và sử dụng phân tích hồi quy bội để xử lý dữ liệu.
Perceived Ease of Use (EU)
Influence Of Consumers’ Perceived Risk On Consumers’ Online
Mua sắm trực tuyến ngày càng trở thành sở thích phổ biến của người tiêu dùng nhờ vào vai trò quan trọng của Internet trong giao tiếp và kinh doanh toàn cầu Nghiên cứu của nhóm tác giả Shaizatulaqma Kamalul Ariffin, Thenmoli Mohan và Yen-Nee Goh (2018) tập trung vào "Ảnh hưởng của nhận thức rủi ro của người tiêu dùng đến ý định mua hàng trực tuyến", nhằm làm rõ mối liên hệ giữa cảm nhận rủi ro và quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.
Nhóm nghiên cứu đã phát triển một mô hình chi tiết về các loại rủi ro ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến, bao gồm rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm, rủi ro bảo mật, rủi ro thời gian, rủi ro xã hội và rủi ro tâm lý Những yếu tố này được công nhận rộng rãi là những rào cản mà người tiêu dùng gặp phải khi quyết định mua sắm trực tuyến.
Trong nghiên cứu này, tổng cộng 350 bảng câu hỏi khảo sát đã được phát cho người tiêu dùng trực tuyến tại Malaysia trong ba tháng Bảng câu hỏi nhằm đo lường các biến số như rủi ro tài chính, rủi ro an ninh, rủi ro thời gian, rủi ro xã hội, rủi ro tâm lý và ý định mua hàng trực tuyến Sử dụng thang đo Likert từ 1 đến 5, nghiên cứu đã khảo sát các khía cạnh của rủi ro tài chính (5 mục), rủi ro sản phẩm (5 mục), rủi ro bảo mật (5 mục), rủi ro thời gian (4 mục), rủi ro xã hội (4 mục) và rủi ro tâm lý (4 mục) Dữ liệu thu thập được đã được phân tích bằng phần mềm IBM SPSS Statistics 24.
Kết quả nghiên cứu trong số 350 bảng câu hỏi điện tử, chỉ có 316 (90%) được trả về thành công và có thể sử dụng để phân tích dữ liệu thêm.
Nghiên cứu này đánh giá độ tin cậy thông qua việc xem xét tính nhất quán bên trong của các hạng mục đại diện cho từng cấu trúc, sử dụng hệ số Cronbach's alpha, một phương pháp phổ biến trong nhiều nghiên cứu Mặc dù lý thuyết và phần khảo sát có sự liên kết chặt chẽ, việc áp dụng các phép đo đã được điều chỉnh từ các nghiên cứu trước đó ở các nước phương Tây vào bối cảnh Malaysia có thể dẫn đến sự khác biệt so với các nghiên cứu tương tự ở phương Tây.
Factors Influecing Online Purchase Intention Of Millennials And Gen
Nghiên cứu của Nasrul Fadhrullah Isa và các cộng sự (2020) tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thuộc thế hệ Millennials và Gen Z Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến tại ba trường đại học công lập ở Malaysia: Teknologi MARA, Malaysia Sabah, và Politeknik Kota Kinabalu Nghiên cứu diễn ra trong bốn tuần vào tháng 2 năm 2020 tại Sabah, với 700 khảo sát được phân phối và thu về 584 mẫu hợp lệ, đạt tỷ lệ phản hồi cao.
Mô hình cấu trúc bình phương nhỏ từng phần (PLS-SEM) được sử dụng để phân tích dữ liệu trong nghiên cứu, cho thấy rằng định hướng chất lượng, sự tin cậy trực tuyến, kinh nghiệm mua sắm trực tuyến, và định hướng mua sắm ngẫu hứng có ảnh hưởng mạnh mẽ và tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến Điểm mới của nghiên cứu này là tập trung vào các yếu tố như định hướng chất lượng và định hướng mua sắm ngẫu hứng Tuy nhiên, nghiên cứu cũng tồn tại một số hạn chế, bao gồm việc chỉ tập trung vào sinh viên ở Malaysia, thiếu nghiên cứu về ảnh hưởng của tuổi tác, và không đề cập đến thu nhập hay địa vị kinh tế xã hội.
Factors Affecting Malaysian Young Consumers’ Online Purchase
Nghiên cứu của See Siew Sin, Khalil Md Nor, và Ameen M Al-Agaga (2012) về "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng trẻ Malaysia trên các trang web truyền thông xã hội" đã chỉ ra ba yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến (OPI): mức độ dễ sử dụng được cảm nhận (EU), tính hữu ích được cảm nhận (PU), và định mức chủ quan (SN) Dữ liệu được thu thập từ 297 sinh viên thông qua phương pháp lấy mẫu phân tầng và phân tích hồi quy bội đã được sử dụng để phân tích kết quả.
Perceived Ease of Use (EU)
Nghiên cứu về Chủ nghĩa Chủ quan (SN) chủ yếu tập trung vào đối tượng người tiêu dùng Trung Quốc và Mã Lai, sử dụng Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy, cùng với phân tích thành phần chính và biến vòng xoay Kết quả cho thấy ba yếu tố (EU), (PU), (SN) đều có ảnh hưởng tích cực đến (OPI) Điểm mạnh của nghiên cứu là mục tiêu rõ ràng nhằm kiểm tra các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của giới trẻ Malaysia trên các trang mạng xã hội, đồng thời cung cấp luận điểm thuyết phục cho người đọc Tuy nhiên, nghiên cứu cũng có một số hạn chế như việc thu thập dữ liệu qua bảng mẫu làm giảm tính đại diện và chưa mở rộng phân tích ra đối tượng toàn cầu Qua đó, doanh nghiệp có thể rút ra những điểm quan trọng cho chiến lược phát triển kinh doanh qua các phương tiện truyền thông xã hội.
Các bài nghiên cứu khoa học được đăng trên tạp chí trong nước
Nghiên cứu của Phạm Xuân Kiên, Trần Quốc Thông, Trần Thị Xuân Châu và Nguyễn Thị Mỹ Linh (2022) đã chỉ ra rằng các nhân tố rủi ro có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh Mô hình nghiên cứu xác định rõ các yếu tố rủi ro tác động đến quyết định mua sắm, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng trong môi trường trực tuyến.
Tác Động Của Các Nhân Tố Rủi Ro Lên Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Việt Nam: Một Nghiên Cứu Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Nghiên cứu của Phạm Xuân Kiên và các cộng sự (2022) về "Tác động của các nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam" tại Thành phố Hồ Chí Minh chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, bao gồm rủi ro tài chính, sản phẩm, an toàn, thời gian, xã hội, tâm lý và giao hàng Phương pháp nghiên cứu bao gồm phỏng vấn định tính với 5 khách hàng và khảo sát định lượng với mẫu thuận tiện, sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 22 để phân tích dữ liệu Kết quả cho thấy các yếu tố rủi ro ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua sắm trực tuyến, với mức độ ảnh hưởng giảm dần từ rủi ro xã hội, sản phẩm, tâm lý, giao hàng, thời gian, tài chính đến an toàn Nghiên cứu cũng khẳng định các mối quan hệ giữa các yếu tố độc lập và ý định mua sắm trực tuyến có ý nghĩa thống kê, góp phần làm rõ các nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng trực tuyến ở Thành phố Hồ Chí Minh.
Nghiên cứu về các yếu tố rủi ro đối với doanh nghiệp tại Hồ Chí Minh đã chỉ ra những thách thức mà các doanh nghiệp phải đối mặt Tuy nhiên, điểm yếu của nghiên cứu là phương pháp lấy mẫu thuận tiện, dẫn đến tính đại diện không cao Do đó, cần áp dụng các phương pháp lấy mẫu khác hiệu quả hơn để cải thiện tính đại diện Ngoài ra, nghiên cứu chỉ tập trung vào người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh, trong khi cần mở rộng ra toàn bộ người tiêu dùng Việt Nam Việc này sẽ giúp các doanh nghiệp và trang thương mại điện tử phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh.
Các Yếu Tố Ẩnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Việt Nam: Nghiên Cứu Mở Rộng Thuyết Hành Vi Có Hoạch Định
Nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ (2016) đã khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam thông qua phương pháp thu thập phiếu điều tra Trước khi tiến hành khảo sát rộng rãi, phiếu điều tra đã được thử nghiệm với 30 khách hàng Quá trình khảo sát kéo dài 5 tháng, với mẫu nghiên cứu gồm 589 phiếu, trong đó 159 phiếu bị loại do thiếu thông tin Cuối cùng, 423 phiếu hợp lệ được sử dụng để phân tích Nghiên cứu áp dụng cả phương pháp định tính và định lượng, với các phương pháp xử lý dữ liệu như thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá, kiểm định thang đo, phân tích tương quan và phân tích hồi quy để kiểm định các giả thuyết Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Việt Nam.
Rủi ro thời gian H4- Ý định mua sắm trực tuyến H5-
Nghiên cứu về rủi ro giao hàng cho thấy rằng nhận thức kiểm soát hành vi của người tiêu dùng có tác động tích cực đến ý định mua hàng trực tuyến, trong khi rủi ro cảm nhận lại có ảnh hưởng tiêu cực Bài viết này bổ sung yếu tố rủi ro cảm nhận vào nghiên cứu về ý định mua sắm trực tuyến, đồng thời kiểm định lại mối quan hệ giữa hai yếu tố này Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế, đặc biệt là trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, khi khách hàng phải đối mặt với nhiều loại rủi ro như tài chính, người bán, và thông tin cá nhân bị lộ Hiện tại, nghiên cứu chỉ tập trung vào rủi ro tài chính và rủi ro sản phẩm.
Ảnh Hưởng Của Rủi Ro Cảm Nhận Đến Ý Định Mua Hàng Trực Tuyến Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Nghiên cứu của Bùi Thành Khoa, đăng trên Tạp chí Khoa Học và Công nghệ năm 2018, đã phân tích "Ảnh hưởng của rủi ro cảm nhận đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Thành Phố Hồ Chí Minh" Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, nhưng vẫn tồn tại những rủi ro ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Nghiên cứu này nhằm kiểm định và đưa ra kết luận về rủi ro cảm nhận của người tiêu dùng trực tuyến tại Thành Phố Hồ Chí Minh.
Nghiên cứu được cấu trúc thành 6 phần chính: phần đầu tiên là Giới thiệu, tiếp theo là Tổng quan nghiên cứu và phát triển giả thuyết, sau đó là Phương pháp nghiên cứu, kế đến là Kết quả nghiên cứu, phần thứ năm là Thảo luận và hàm ý kết quả, và cuối cùng là Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.
Nghiên cứu chỉ ra rằng "ý định mua hàng trực tuyến" là mong muốn của khách hàng thực hiện giao dịch qua website để thỏa mãn nhu cầu cá nhân Tuy nhiên, quá trình mua sắm trực tuyến cũng tiềm ẩn rủi ro, bao gồm việc khách hàng có thể nhận sai hoặc thiếu thông tin sản phẩm, dẫn đến sự không hài lòng về chất lượng Ngoài ra, việc tiết lộ thông tin cá nhân cho người bán có thể tạo cơ hội cho kẻ xấu trục lợi Do đó, cần đề xuất một mô hình nghiên cứu để giải quyết những vấn đề này.
Mẫu nghiên cứu được lựa chọn phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, thu thập được 400 phiếu khảo sát với các đặc điểm như giới tính, thu nhập, nghề nghiệp và độ tuổi của người tham gia.
Nghiên cứu áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích nhân tố (EFA) để khám phá cấu trúc dữ liệu Đồng thời, phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính đầy đủ (SEM) được sử dụng nhằm xác định mức độ phù hợp của mô hình với mục tiêu nghiên cứu ban đầu Để kiểm tra độ tin cậy của các thang đo, nghiên cứu cũng áp dụng kiểm định Cronbach’s Alpha Các thang đo đạt yêu cầu về trọng số KMO (> 0,5), kiểm định Bartlett (sig > 0,05), phương sai trích (> 50%), Eigenvalues (> 1,0) và số lượng nhân tố trích với hệ số tải nhân tố > 0,5.
Nghiên cứu cho thấy hai yếu tố rủi ro chính ảnh hưởng đến cảm nhận của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh là rủi ro về cảm nhận sản phẩm, dịch vụ và rủi ro về cảm nhận giao dịch Kết quả từ mô hình SEM chỉ ra rằng rủi ro cảm nhận của khách hàng khi giao dịch trực tuyến có mối quan hệ nghịch biến với ý định mua sắm trực tuyến Đề tài cung cấp nhiều giải pháp cho doanh nghiệp trong việc kinh doanh hàng trực tuyến, nhằm giảm thiểu rủi ro cảm nhận và nâng cao ý định mua hàng của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Để giảm thiểu "rủi ro cảm nhận sản phẩm", doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện sản phẩm/dịch vụ bằng cách bổ sung hình ảnh và video minh họa, xây dựng chức năng bình luận để người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn Sự trung thực trong quảng cáo và việc nêu rõ hạn chế của sản phẩm là rất quan trọng Đối với các trang bán hàng lớn như Tiki và Lazada, việc kiểm tra uy tín của người bán và áp dụng hình thức "Thanh toán giữ lại" sẽ giúp tăng cường lòng tin của khách hàng Bên cạnh đó, cần tạo sự khác biệt giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng truyền thống, chẳng hạn như việc tích lũy điểm thưởng khi mua hàng trên website Cuối cùng, doanh nghiệp cần công bố rõ ràng chính sách bán hàng, đổi trả và chăm sóc khách hàng để hỗ trợ người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến.
Nghiên cứu về "Rủi ro khi giao dịch của khách hàng" đề xuất công khai các chính sách quyền riêng tư, bao gồm thông tin thu thập và sử dụng Cần áp dụng các biện pháp bảo mật và giao dịch an toàn để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi rò rỉ Hơn nữa, việc thiết lập quy định rõ ràng về mua hàng và phí giao dịch sẽ giúp khách hàng hiểu rõ số tiền phải trả cho giao dịch của mình.
Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn tồn tại một số hạn chế, bao gồm việc chỉ thực nghiệm chung chung trong lĩnh vực thương mại điện tử ở môi trường kinh doanh truyền thống, dẫn đến tính tổng quát không cao Hơn nữa, việc chọn mẫu phi xác suất với đối tượng khảo sát chủ yếu là học sinh-sinh viên có thể làm giảm độ tin cậy của nghiên cứu.
Nghiên cứu đã đề xuất giải pháp cho các nghiên cứu tiếp theo bằng cách tập trung vào một doanh nghiệp hoặc hàng hóa cụ thể, xây dựng khung chọn mẫu và mở rộng đối tượng khảo sát nhằm tăng độ tin cậy Cuối cùng, cần nghiên cứu các biến liên quan đến lợi ích cảm nhận của khách hàng.
Tác Động Của Đại Sứ Thương Hiệu Lên Ý Định Mua Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Theo nghiên cứu của Nguyễn Quốc Cường, Võ Xuân Quỳnh, Nguyễn Anh Phúc
Nghiên cứu năm 2021 về "Tác động của đại sứ thương hiệu lên ý định mua của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh" đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng, bao gồm sự tin cậy, sự thu hút, chuyên môn, sự quen thuộc, và sự phù hợp giữa đại sứ thương hiệu với thương hiệu/sản phẩm, cũng như các thông tin tiêu cực Nhóm tác giả đã áp dụng phương pháp định lượng thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi, thực hiện qua 3 giai đoạn, bắt đầu với việc thiết kế thang đo nháp.
Nghiên cứu đã thực hiện khảo sát trực tiếp và trực tuyến với 260 phiếu khảo sát, trong đó 210 phiếu hợp lệ được phân tích để kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS cho thấy sự phù hợp giữa đại sứ thương hiệu và sản phẩm là yếu tố tác động mạnh nhất đến ý định mua hàng của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Ngoài ra, ý định mua hàng cũng bị ảnh hưởng tiêu cực bởi thông tin không tốt từ đại diện thương hiệu Nghiên cứu nêu rõ các hàm ý quản trị cho thương hiệu, bao gồm cách tăng cường ý định mua sắm và xây dựng lòng tin từ khách hàng thông qua hợp đồng pháp lý Tuy nhiên, nghiên cứu có điểm yếu là đối tượng chủ yếu là thanh niên và phương pháp lấy mẫu thuận tiện, dẫn đến thiếu tính đại diện Các nhà quản trị Marketing có thể áp dụng kết quả nghiên cứu này để nâng cao ý định mua hàng của khách hàng.
S phù h p gi a đ i ự ợ ữ ạ sứ th ươ ng hi u v i ệ ớ th ươ ng hi u/s n ệ ả ph m ẩ
Tác Động Của Truyền Miệng Điện Tử Đế Ý Định Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng Trên Nền Tảng Thương Mại Điện Tử Trực Tuyến Tại Thị TRường Việt Nam
Nghiên cứu của Phạm Văn Tuấn (2020) đã phân tích tác động của truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua hàng của người tiêu dùng trên các nền tảng thương mại trực tuyến Nghiên cứu kiểm định ảnh hưởng trực tiếp của sự chấp nhận eWOM, thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi đến quyết định mua sắm Tác giả đã xây dựng và điều chỉnh thang đo dựa trên các nghiên cứu trong và ngoài nước, sau đó tiến hành phỏng vấn người tiêu dùng để hoàn thiện bảng câu hỏi nghiên cứu Cuộc khảo sát định lượng chính thức được thực hiện từ ngày 09/01/2020 đến 01/03/2020, với đối tượng là người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử tại một số đô thị lớn miền Bắc Việt Nam Tác giả dự định thu thập mẫu với quy mô nP0 và đã thu về 457 phiếu khảo sát, sau khi loại bỏ những phiếu không hợp lệ.
Nghiên cứu dựa trên 455 phiếu hợp lệ, với nhóm tuổi chủ yếu từ 18-25 chiếm 75,9% Để kiểm định mô hình thang đo và các giả thuyết, tác giả áp dụng các phương pháp phân tích như đánh giá độ tin cậy của biến đo lường qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, tiếp theo là kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khẳng định CFA, và cuối cùng là kiểm định mô hình bằng SEM trong AMOS Kết quả cho thấy có 7 yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến qua truyền miệng điện tử, trong đó sự tin cậy có tác động tích cực đến sự chấp nhận eWOM, và sự chấp nhận eWOM cũng tác động tích cực đến ý định mua hàng.
Sự chấp nhận eWOM có ảnh hưởng tích cực đến thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi của người tiêu dùng, từ đó tác động đến ý định mua Nghiên cứu này cung cấp những đề xuất hữu ích cho cá nhân và tổ chức tham gia vào hoạt động eWOM Đặc biệt, tác giả khuyến nghị người tiêu dùng nên chú ý trong từng giai đoạn: nhận biết nhu cầu, đánh giá thông tin và quyết định mua, nhằm nâng cao nhận thức về eWOM.
Để đưa ra quyết định đúng đắn thông qua khảo sát eWOM, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả, tận dụng eWOM và các công cụ trực tuyến để phát triển và quảng bá hình ảnh Các yếu tố cần chú trọng bao gồm sản phẩm, giá cả, truyền thông và phân phối Đối với các cơ quan quản lý nhà nước, cần đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách quản lý, đầu tư vào công nghệ và kỹ thuật, cũng như nâng cao kiến thức và kỹ năng quản lý cho cán bộ.
Mặc dù đề tài mang lại những kết quả đáng chú ý, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế Thứ nhất, kết quả chỉ có thể áp dụng trong không gian nghiên cứu tại một số khu đô thị miền Bắc Việt Nam, bao gồm các thành phố trung tâm như Hà Nội và Hải Phòng Thứ hai, đối tượng nghiên cứu bị giới hạn, chủ yếu là nhóm người trong độ tuổi 18-25 và nhóm có thu nhập dưới 3.000.000 VND, điều này có thể ảnh hưởng đến tính đại diện của kết quả.
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Trên Mạng Xã Hội Đối Với Các Sản Phẩm Thời Gen Z Của Khách Hàng TP Cần Thơ
TP Cần Thơ, trung tâm kinh tế - văn hóa của đồng bằng sông Cửu Long, đang chứng kiến sự bùng nổ của mua sắm trực tuyến nhờ vào tính tiện lợi và nhanh chóng Nghiên cứu của nhóm Hồ Minh Thư, Nguyễn Thị Thu Uyên, Huỳnh Thị Quế Anh, Nguyễn Ngọc Hân, và Trương Minh Khoa (2021) tập trung vào “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội đối với các sản phẩm thời trang Gen Z của khách hàng TP Cần Thơ.”
Về lý thuyết nhóm cũng đã nêu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến
Nghiên cứu nhóm đã thu thập dữ liệu từ 211 người đang học tập và làm việc tại TP Cần Thơ từ tháng 05/2021 đến tháng 07/2021 Để đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu, nghiên cứu đã áp dụng phương pháp Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy nhằm kiểm tra các giả định của mô hình Kết quả nghiên cứu nhằm xem xét ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với sản phẩm thời trang Gen Z của khách hàng tại TP Cần Thơ.
Nghiên cứu cho thấy ý định mua hàng chịu ảnh hưởng bởi 5 yếu tố, trong đó hiệu quả mong đợi có tác động mạnh nhất, trong khi ý định mua hàng có ảnh hưởng thấp nhất Nhóm tác giả đã tiến hành khảo sát dựa trên lý thuyết vững chắc, kết hợp với phân tích nhân tố và hồi quy để đạt được kết quả rõ ràng Do đó, khuyến nghị cho trang Facebook là nên đầu tư vào chất lượng hình ảnh và phát triển nội dung hữu ích cho khách hàng.
1 Doan, T (2020) Factors affecting online purchase intention: A study of Vietnam online customers Management Science Letters, 10(10), 2337-2342
2 Le-Hoang, P V (2020) Factors affecting online purchase intention: the case of e-commerce on lazada Independent Journal of Management & Production, 11(3), 1018-1033
3 Peủa-Garcớa, N., Gil-Saura, I., Rodrớguez-Orejuela, A., & Siqueira-Junior, J
R (2020) Purchase intention and purchase behavior online: A cross-cultural approach Heliyon, 6(6), e04284
4 Abd Aziz, N N., & Abd Wahid, N (2018) Factors influencing online purchase intention among university students International journal of academic research in business and social sciences, 8(7), 702-717
5 Tunsakul, K (2020) Gen Z consumers’ online shopping motives, attitude, and shopping intention Hum Behav Dev Soc, 21, 7-16
6 Yaraş, E., ệzbỹk, M Y., & ĩnal, D A (2017) Factors affecting consumers' intention to purchase online Journal of Internet Applications and Management, 8(2), 63-74
7 Ariffin, S K., Mohan, T., & Goh, Y N (2018) Influence of consumers’ perceived risk on consumers’ online purchase intention Journal of Research in Interactive Marketing
8 Isa, Ts Nasrul & Annuar, Sharifah & Gisip, Imelda & Lajuni, Nelson (2020) Factors Influencing Online Purchase Intention of Millennials and Gen Z Consumers 4 21-43 10.47263/JASEM.4(2)03
9 Sin, S S., Nor, K M., & Al-Agaga, A M (2012) Factors Affecting Malaysian young consumers’ online purchase intention in social media websites Procedia-Social and Behavioral Sciences, 40, 326-333
Nghiên cứu của Phạm, X K và các cộng sự (2022) tập trung vào tác động của các nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả cho thấy rằng những rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ.
Nghiên cứu của Hà (2016) đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam, thông qua việc mở rộng thuyết hành vi có hoạch định Các yếu tố này bao gồm nhận thức về lợi ích, sự thuận tiện, và độ tin cậy của các nền tảng thương mại điện tử Bài viết đăng trên Tạp chí Kinh tế và Kinh doanh VNU, số 32(4), cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng trong bối cảnh mua sắm trực tuyến tại Việt Nam.
Nghiên cứu của Khoa (2018) đã chỉ ra rằng rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại TP Hồ Chí Minh Bài viết đăng trong Tạp chí Khoa học và Công nghệ (IUH) nhấn mạnh rằng sự lo lắng về chất lượng sản phẩm, độ tin cậy của nhà cung cấp và sự bảo mật thông tin cá nhân có thể làm giảm khả năng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về tâm lý khách hàng và những yếu tố cần cải thiện để thúc đẩy mua sắm trực tuyến hiệu quả hơn.
Nghiên cứu của Cường, Quỳnh và Phúc (2021) đã chỉ ra rằng tác động của đại sứ thương hiệu đến ý định mua hàng của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh là rất đáng kể Các yếu tố như uy tín, hình ảnh và sự kết nối của đại sứ thương hiệu với sản phẩm có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định tiêu dùng Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lựa chọn đại sứ thương hiệu phù hợp để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và gia tăng doanh số bán hàng.
Nghiên cứu của Tuấn (1859) phân tích tác động của truyền miệng điện tử đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong môi trường thương mại trực tuyến tại Việt Nam Kết quả cho thấy rằng thông tin từ người tiêu dùng khác có ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định mua sắm của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh ngày càng phát triển của thị trường trực tuyến Việc khai thác hiệu quả truyền miệng điện tử có thể giúp các doanh nghiệp nâng cao doanh số và tạo dựng lòng tin với khách hàng.
Nghiên cứu của Thư, H.M., Uyên, N., Ānh, L.T.N và Khoa, T.M (2021) đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của Gen Z tại TP Cần Thơ, đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang Bài viết đăng trên Tạp chí Kinh tế và Dự báo số 24, tập trung vào các yếu tố như sự tin tưởng vào nền tảng mạng xã hội, ảnh hưởng của người nổi tiếng, và trải nghiệm người dùng, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của thế hệ trẻ này.
16 https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1NMKQ4ZJ3NvS1LVgmdwAWrfgWp nIFexNi? fbclid=IwAR3wM8KlZY6kXJ1BE2ov0v4Ernlf2YLuh2dScNrqJJfpj30Pw68hdL7 cLs8