Mục tiêu nghiên cứu
Bài viết này sẽ phân tích các chiến lược quản trị của công ty, khám phá cách mà nền tảng thương mại điện tử phát triển vượt trội và phương pháp vận hành hiệu quả của công ty.
GIỚI THIỆU CÔNG TY AMAZON
Giới thiệu chung
Amazon là công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ, có trụ sở tại Seattle, chuyên về điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử Được coi là một trong bốn công ty công nghệ lớn nhất thế giới, Amazon đã cách mạng hóa nhiều ngành công nghiệp nhờ vào đổi mới công nghệ và quy mô phát triển lớn Là công ty tư nhân lớn thứ hai tại Hoa Kỳ và công ty Internet lớn nhất toàn cầu về doanh thu, Amazon cung cấp dịch vụ tải xuống và phát trực tuyến video, âm nhạc và audiobook qua các nền tảng như Amazon Prime Video, Amazon Music và Audible Công ty còn có các chi nhánh như Amazon Publishing, Amazon Studios và Amazon Web Services, cùng với các sản phẩm điện tử tiêu dùng như Kindle, Fire tablet, Fire TV và thiết bị Echo Các công ty con khác của Amazon bao gồm Ring, Twitch.tv, Whole Foods Market và IMDb.
Lịch sử hình thành
Amazon được Jeff Bezos thành lập vào ngày 5 tháng 7 năm 1994 tại Bellevue, Washington và chính thức hoạt động từ tháng 7 năm 1995, trong bối cảnh nhu cầu mua sắm toàn cầu, đặc biệt ở các nước phát triển, đang gia tăng mạnh mẽ Thời điểm này cũng trùng với sự bùng nổ của internet Ban đầu, công ty có tên là Cadabra nhưng đã nhanh chóng đổi thành Amazon do sự nhầm lẫn với từ "Cadaver" (tử thi) Tên gọi Amazon được chọn vì sông Amazon là con sông lớn nhất thế giới, tượng trưng cho sự vĩ đại và quy mô của công ty.
Quá trình phát triển
Bắt đầu từ một nhà bán sách trực tuyến, Amazon hiện đã phát triển thành một trung tâm thương mại trực tuyến khổng lồ, cung cấp hàng triệu mặt hàng đa dạng từ phụ kiện may mặc, thiết bị điện tử, máy tính, DVD đến dịch vụ du lịch Sự phát triển này không chỉ phản ánh sự đa dạng trong sản phẩm mà còn cho thấy hành trình dài mà Amazon đã trải qua để xây dựng thương hiệu và đạt được vị thế vững mạnh trên thị trường.
Kể từ khi ra mắt vào năm 1995, Amazon.com đã tiến từ một nhà bán sách trực tuyến nhỏ thành công ty bán lẻ lớn nhất thế giới và dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử Trong những tháng đầu, Amazon cung cấp sách cho khách hàng tại tất cả 50 bang của Mỹ và 45 quốc gia khác Năm 1997, Amazon niêm yết trên sàn chứng khoán và giá cổ phiếu đã tăng 15.000 lần kể từ đó Tháng 5 năm 1997, Amazon trở thành công ty đại chúng và mở rộng kinh doanh sang nhạc và video vào năm 1998, đồng thời mở rộng hoạt động quốc tế thông qua việc mua lại các công ty bán sách trực tuyến tại Vương quốc Anh và Đức Năm tiếp theo, Amazon bắt đầu cung cấp đa dạng sản phẩm như trò chơi video, đồ điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng, phần mềm, trò chơi và đồ chơi.
Amazon là một trong số ít công ty mới thành lập còn tồn tại sau làn sóng phá sản của các công ty ".com" vào năm 2001, nhờ vào việc cắt giảm chi phí và tập trung vào khách hàng Năm 2002, Amazon ra mắt Amazon Web Services (AWS) cung cấp dữ liệu và thống kê cho nhà tiếp thị và phát triển Đến năm 2006, AWS mở rộng với Elastic Compute Cloud (EC2) và Dịch vụ lưu trữ đơn giản (S3) Cùng năm, công ty cho ra mắt Fulfillment by Amazon, quản lý tài sản cho cá nhân và doanh nghiệp nhỏ Ban đầu là một hiệu sách trực tuyến, Amazon đã đa dạng hóa sang nhiều lĩnh vực khác như DVD, CD, phần mềm, và thực phẩm Amazon cũng đã thành lập các trang web riêng tại Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc, đồng thời cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế Năm 2009, Amazon được công nhận là nhà bán lẻ âm nhạc và video hàng đầu tại Vương quốc Anh Trụ sở chính của công ty đặt tại Seattle, bang Washington.
Năm 2010 đánh dấu sự gia tăng doanh số bán hàng điện tử của Amazon, chiếm phần lớn doanh thu tổng thể Đến năm 2012, Amazon đã mua Kiva Systems để tự động hóa quản lý hàng tồn kho Năm 2017, Amazon mở rộng sự hiện diện của mình trong lĩnh vực bán lẻ truyền thống bằng việc mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la Đến năm 2018, dịch vụ giao hàng trong hai ngày của Amazon Prime đã thu hút hơn 100 triệu người đăng ký trên toàn cầu.
Thành tựu
Amazon có doanh số bán hàng trực tuyến vượt trội, cao hơn tổng số của 12 đối thủ cạnh tranh Kể từ khi ra mắt dịch vụ Amazon Prime với phí 79 USD/năm, công ty đã thu về 2,5 tỷ USD mỗi năm và hiện có hơn 25 triệu người dùng Những người sử dụng Amazon Prime thường chi tiêu gấp đôi trên trang web Hơn 2 triệu nhà bán lẻ độc lập hoạt động trên Amazon, đóng góp 40% vào doanh số bán hàng, trong khi Amazon thu phí 15% từ họ Nếu nhà bán lẻ trả thêm phí, Amazon sẽ đảm nhận việc lưu trữ và vận chuyển hàng hóa Tuy nhiên, Amazon cũng gây khó khăn cho các nhà xuất bản sách khi chiếm hơn 1/3 thị trường này, sử dụng vị trí hiển thị trên trang web để ép buộc nhà xuất bản phải cung cấp mức chiết khấu lớn.
Với doanh số 7 tỉ USD trong năm 2004, Amazon đứng đầu trong bảng xếp hạng 400 doanh nghiệp thương mại điện tử lớn nhất thế giới, vượt xa Dell với 3,25 tỉ USD Amazon đã dành cả thập kỷ để xây dựng lòng tin từ khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, giao hàng đúng hẹn và giá cả hợp lý Hiện nay, hơn 900.000 đại lý bán hàng trên nền tảng Amazon đã đóng góp hơn 25% doanh thu năm 2004, thể hiện quyết tâm cạnh tranh với eBay Danh mục sản phẩm của Amazon đã nhanh chóng mở rộng từ sách sang DVD, điện tử, đồ chơi, game, đồ gia dụng và phần mềm Công ty cũng đã triển khai dịch vụ cho thuê DVD tại Anh và Đức, trong khi hoạt động quốc tế tại 6 quốc gia ngoài Mỹ chiếm gần 50% doanh thu của Amazon.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
Môi trường vĩ mô
● Mức tăng trưởng kinh tế
Báo cáo GDP mới nhất từ Bộ Thương mại Mỹ cho thấy nền kinh tế Mỹ đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ với mức tăng 6,4% trong quý I/2021, tuy nhiên vẫn chưa hồi phục hoàn toàn về mức trước đại dịch Mức tăng này thấp hơn dự báo 6,5% từ các chuyên gia phân tích, trong khi quý IV/2020, kinh tế Mỹ ghi nhận mức tăng 4,3% Chuyên gia Mark Zandi từ Moody’s Analytics nhận định rằng đây là dấu hiệu cho thấy nền kinh tế vẫn đang trong quá trình phục hồi.
Năm nay, nền kinh tế Mỹ đang có dấu hiệu bùng nổ với người tiêu dùng đóng vai trò chủ đạo Tiêu dùng, chiếm 68,2% GDP, đã tăng trưởng 10,7% trong quý I/2021, nhờ vào gói kích cầu 1,9 nghìn tỷ USD của Tổng thống Joe Biden Chi tiêu chủ yếu tập trung vào xe cộ, đồ nội thất, hàng hóa giải trí và điện tử, trong khi doanh thu từ nhà hàng, sòng bạc và dịch vụ lưu trú cũng gia tăng Dự kiến, khi dịch bệnh được kiểm soát, người dân sẽ tiếp tục chi tiêu cho các dịch vụ giải trí, tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng tiêu dùng trong quý II/2021 Đồng thời, đầu tư và chi tiêu công cũng ghi nhận mức tăng 6,3%, cho thấy nền kinh tế đã phục hồi mạnh mẽ sau đợt phong tỏa năm 2020.
Trong quý 2/2020, 22 triệu người Mỹ mất việc và GDP của nước này ghi nhận mức giảm kỷ lục 31,4% Mặc dù vậy, Cục Nghiên cứu Kinh tế Mỹ (BER) vẫn chưa công bố rằng nền kinh tế Mỹ đã thoát khỏi suy thoái, do tổng GDP tính bằng USD chưa trở lại mức đỉnh trước đại dịch Hiện tại, GDP cả năm của Mỹ chỉ đạt khoảng 96% so với thời điểm trước đại dịch.
Trong số người Mỹ mất việc vì Covid, đến nay đã có 14 triệu người tìm được việc
Theo ước tính của Cục Dự trữ Liên bang Mỹ, hiện có khoảng 8,4 triệu người thất nghiệp so với trước đại dịch Tỷ lệ thất nghiệp đã giảm xuống 6% từ mức đỉnh 14,7%, nhưng vẫn cao hơn nhiều so với 3,5% vào tháng 2/2020 Moody's Analytics dự đoán rằng kế hoạch kích cầu của Tổng thống Joe Biden sẽ tạo ra 7,5 triệu việc làm trong năm nay.
Theo báo cáo của Bộ Lao động Mỹ và hãng tin Bloomberg công bố vào ngày 10/12/2021, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) của Mỹ đã tăng 6,8% trong tháng 11/2021 so với cùng kỳ năm trước, đánh dấu mức cao nhất kể từ năm 1982.
Lạm phát tại Mỹ đã tăng mạnh, vượt 5% trong nửa năm qua, với CPI tháng 11 cao hơn 0,8% so với tháng 10, sau khi tháng 10 cũng đã tăng 0,9% Sự gia tăng này phản ánh giá cả nhiều mặt hàng tăng cao khi nền kinh tế phục hồi sau đại dịch COVID-19, với giá thực phẩm tăng 4,9%, giá xăng tăng 6,1% và giá xe hơi tăng hơn 11% Nguyên nhân một phần do các nhà bán lẻ và nhà cung cấp chạy đua đáp ứng nhu cầu mua sắm tăng cao trong mùa lễ Ngoài ra, chi phí lao động cao hơn trong ngành nhà hàng cũng góp phần làm tăng giá hóa đơn Nhà kinh tế Kathy Bostjancic dự báo lạm phát sẽ tiếp tục tăng và kéo dài trong quý đầu năm 2022.
Lạm phát gia tăng đang tạo áp lực lớn lên người tiêu dùng Mỹ, đặc biệt trong mùa mua sắm cuối năm, và buộc Cục Dự trữ Liên bang (FED) phải hành động khẩn trương để ngăn chặn tình trạng giá cả leo thang Điều này có thể ảnh hưởng đến nỗ lực phục hồi kinh tế của chính quyền Biden sau đại dịch COVID-19 Tuy nhiên, Tổng thống Biden cho rằng mức lạm phát hiện tại không phản ánh đúng thực tế kinh tế Mỹ và dự đoán giá cả sẽ giảm trong thời gian tới Ông nhấn mạnh rằng nền kinh tế đang tăng trưởng mạnh mẽ hơn so với các quốc gia khác và người dân Mỹ đang có nhiều tiền hơn so với một năm trước, bất chấp sự gia tăng giá cả Nhà Trắng vẫn khẳng định rằng lạm phát chỉ mang tính chất "chuyển tiếp" do sự tăng giá tạm thời trong giai đoạn hậu COVID-19.
2.1.2 Môi trường văn hóa – xã hội
Ngày nay, Internet đã trở thành một mạng lưới làm việc đa phương tiện và giàu thông tin, với 4,66 tỷ người sử dụng toàn cầu vào tháng 1/2021, tăng 316 triệu người (7,3%) so với năm trước Tỷ lệ sử dụng Internet toàn cầu đạt 59,5%, và sự bùng phát của dịch Covid-19 có thể đã làm tăng số lượng người dùng Nghiên cứu của Forrester Research cho thấy người dùng Internet tại Mỹ thường có trình độ học vấn và thu nhập trên mức trung bình, đồng thời họ ưa chuộng thông tin mua bán trực tuyến hơn phương thức tiếp thị truyền thống Điều này mở ra cơ hội cho ngành thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, với Mỹ là quốc gia tiên phong trong lĩnh vực này.
6000 lướt web trên 18 tuổi thì có 1/3 trong số này đã mua hàng trên mạng
Theo khảo sát của Burst, 63,8% người tiêu dùng Mỹ cho biết Internet là nguồn thông tin hàng đầu khi tìm kiếm sản phẩm hoặc so sánh giá cả Sự gia tăng số lượng người mua sắm trực tuyến cho thấy thói quen này đang trở thành xu hướng phổ biến Điều này chứng tỏ rằng thị trường mua sắm online tại Mỹ là một lĩnh vực tiềm năng cho sự phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Một số khách hàng vẫn chưa quen với việc mua sắm trực tuyến do lo ngại về thủ tục và an toàn thanh toán Điều này tạo ra thách thức cho các công ty trong ngành, buộc họ phải nâng cao công tác bảo mật giao dịch để giữ chân khách hàng lâu dài.
● Cơ cấu dân số Mĩ từ năm 2010 đến năm 2020
Mỹ đang đối mặt với một cấu trúc dân số già đi, với tỷ lệ người về hưu ngày càng cao và số người trong độ tuổi lao động giảm Tỷ suất tăng tự nhiên giảm, đặc biệt là nhóm dưới 15 tuổi, trong khi tuổi thọ trung bình tăng và tỷ lệ người dân trên 65 tuổi gia tăng Điều này sẽ ảnh hưởng lớn đến Amazon, vì sự kết hợp độ tuổi dân số sẽ quyết định loại sách được tiêu thụ Nếu một khu vực có nhiều trẻ em, Amazon sẽ có lợi thế trong việc bán sách trẻ em Ngược lại, người lớn sẽ tìm kiếm tài liệu phù hợp với độ tuổi của họ, trong khi thanh thiếu niên ưa chuộng các tạp chí tuổi teen Amazon cung cấp sản phẩm theo độ tuổi và nhóm, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và tiết kiệm thời gian.
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và viễn thông đã tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ mới, làm thay đổi cách sống và làm việc của xã hội Công nghệ này không chỉ tăng cường tính cạnh tranh và minh bạch trong nền kinh tế mà còn giúp quá trình khám phá diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn, đồng thời giảm chi phí dịch vụ Internet đã hình thành một mạng lưới làm việc đa phương tiện, cung cấp thông tin phong phú trên toàn cầu Tại Mỹ, thương mại điện tử đang dần thay thế các hình thức mua bán truyền thống, với ngày càng nhiều hàng hóa và dịch vụ được phân phối qua internet, thu hút ngày càng nhiều người tiêu dùng chọn lựa phương thức mua sắm này.
Ngày nay, ngày càng nhiều người sử dụng Internet để tham gia vào hoạt động mua bán trực tuyến Các doanh nghiệp cũng đang áp dụng các chiến lược tiếp thị trực tiếp qua thư và giao dịch trực tuyến, điều này đặc biệt thu hút những khách hàng ưu tiên sự thuận tiện hơn là giá cả.
Công nghệ, đặc biệt là Internet, đã trở thành hạ tầng đa phương tiện quan trọng, ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động truyền thông và không thể thiếu trong đời sống của các doanh nghiệp thương mại điện tử Yếu tố này tạo cơ hội cho các công ty thương mại điện tử kết nối gần gũi với khách hàng, đồng thời thu hút nhiều khách hàng mới.
Sự bùng nổ của Internet đã làm cho website trở nên phổ biến, thúc đẩy cách mạng mua sắm trực tuyến Nhiều sản phẩm hiện nay được giao dịch qua thư điện tử (e-mail), và tất cả các hoạt động mua bán, trao đổi đều diễn ra trên nền tảng Internet.
Môi trường vi mô
2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Trước đây, eBay và Amazon có hai chiến lược kinh doanh khác nhau, thường tuyên bố rằng họ bổ sung cho nhau thay vì cạnh tranh trực tiếp eBay tập trung vào mô hình bán đấu giá với hàng ngàn cửa hàng của người tiêu dùng, trong khi Amazon chủ yếu hoạt động theo hình thức bán lẻ trực tiếp.
Ngày nay, eBay đã chuyển trọng tâm sang mô hình bán hàng có giá cố định, trong khi Amazon khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ trên nền tảng của mình, dẫn đến sự gần gũi trong chiến lược phát triển của hai bên Doanh thu chính của eBay chủ yếu đến từ các giao dịch trên dịch vụ mua bán và đấu giá trực tuyến, với các mặt hàng đa dạng như dụng cụ, thiết bị, máy tính và đồ gỗ.
Chiến lược thương mại của eBay tập trung vào việc mở rộng giao dịch quốc tế, hiện đã hiện diện tại hầu hết các quốc gia Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc và một số nước châu Á như Trung Quốc và Ấn Độ eBay đang tìm kiếm các hướng phát triển mới thông qua việc mua lại Skype, StubHub và nhiều trang web quảng cáo khác Đồng thời, eBay cũng ra mắt eBay Express, một nền tảng chuyên bán lẻ với hình thức thanh toán chỉ qua PayPal, nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh trong ngành.
Alibaba, được thành lập vào năm 1999 bởi Jack Ma và những người bạn, đã trở thành một gã khổng lồ toàn cầu trong lĩnh vực bán buôn trực tuyến, với 758 triệu người dùng tính đến tháng 6 năm 2020.
Alibaba, mặc dù cũng hoạt động trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến, nhưng có mô hình kinh doanh khác biệt so với Amazon Công ty chủ yếu tập trung vào doanh số B2B, trong khi Taobao phục vụ thị trường B2C và Tmall tập trung vào các thương hiệu quốc tế Alibaba đóng vai trò như một trung gian trong ngành thương mại điện tử đang phát triển tại Trung Quốc, kết nối người bán và người mua mà không trực tiếp xử lý hàng hóa Các thương nhân trả phí cho Alibaba để niêm yết sản phẩm của họ trên nền tảng này, từ đó tạo ra một hệ sinh thái thương mại điện tử đa dạng.
Mặc dù Alibaba hoạt động trên toàn cầu, thị trường chủ yếu và phát triển mạnh nhất của tập đoàn này vẫn là Trung Quốc Năm 2020, Alibaba đã nắm giữ hơn 50% doanh số bán lẻ trực tuyến tại quốc gia này.
Walmart, một tập đoàn bán lẻ hàng đầu toàn cầu, được thành lập vào năm 1962 và hiện diện tại nhiều quốc gia, đã trở thành thương hiệu quen thuộc với khách hàng và các cửa hàng phân phối Để phát triển bán hàng trực tuyến, Walmart tập trung vào hai chiến lược chính: thu hút người bán trực tuyến từ Amazon và mở rộng thị trường cho người bán quốc tế.
Theo Marketplace Pulse, Walmart hiện có khoảng 80.000 người bán trên nền tảng thương mại điện tử, con số này vẫn thấp hơn nhiều so với 1,9 triệu người bán của Amazon Tuy nhiên, 39% người bán trên Amazon đang cân nhắc chuyển sang Walmart, điều này khiến Amazon phải chú ý Walmart đang tiếp cận trực tiếp một số công ty lớn trên Amazon để mở rộng lực lượng bán hàng của mình Đồng thời, nhằm thu hút người bán mới, Walmart đã đơn giản hóa quy trình đăng ký, khắc phục những chỉ trích về thủ tục phức tạp trước đây Họ cũng đang triển khai một ưu đãi có thời hạn để khuyến khích người bán tham gia.
Walmart đang triển khai chương trình “Ưu đãi cho người bán mới”, miễn thu hoa hồng bán hàng cho tất cả người bán tham gia nền tảng thương mại điện tử trước ngày 31/3/2021 và bắt đầu hoạt động trước ngày 1/5/2021.
Walmart không thu phí hàng tháng cho người bán trực tuyến, trong khi Amazon tính phí 39,99 đô la mỗi tháng Walmart áp dụng phí giới thiệu cố định cho mỗi giao dịch, thường là 15% giá bán, cùng với các khoản phí bổ sung nếu sử dụng dịch vụ của họ Gần đây, Walmart đã thông báo mở rộng cửa hàng online cho các nhà bán lẻ quốc tế, với số lượng nhà cung cấp mới dự kiến tăng đáng kể, bao gồm hơn 130 người bán mới từ Trung Quốc Mặc dù Walmart đã đạt được tiến bộ trong thương mại điện tử, nhưng họ vẫn còn một chặng đường dài để theo kịp Amazon, đồng thời phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác như Apple, Rakuten và Otto.
Thương mại điện tử nổi bật với tính linh hoạt cao trong cung ứng và giảm thiểu đáng kể chi phí vận tải cho các đối tác kinh doanh Bên cạnh đó, các khoản chi phí khác như điện thoại, đi lại và chi phí trình bày giới thiệu cũng được tối ưu hóa, mang lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp.
Ngày nay, công nghệ xây dựng thị trường điện tử đã trở nên tiết kiệm hơn rất nhiều Xu hướng kết nối thông tin chào hàng qua các giao diện lập trình ứng dụng đã tạo ra một thị trường chung với mật độ chào hàng cao Hơn nữa, các thị trường độc lập trước đây đang được tích hợp ngày càng nhiều thông qua các giải pháp phần mềm cho một cổng Web toàn diện.
Các công ty thương mại điện tử đang đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ những đối thủ tiềm tàng trong lĩnh vực này Với sự phát triển của Internet và nhận thức cao về mua sắm trực tuyến, số lượng công ty thương mại điện tử sẽ tiếp tục tăng lên trong tương lai Bên cạnh đó, các trang web bán hàng của những công ty sản xuất trực tiếp cũng tạo ra những thách thức không thể xem nhẹ Mặc dù rào cản gia nhập ngành thấp, nhưng vẫn tồn tại những rủi ro mà không phải ai cũng có khả năng vượt qua.
Amazon đã xây dựng một lợi thế cạnh tranh độc đáo, khiến cho các đối thủ khó có thể theo kịp trong lĩnh vực vận chuyển và logistics Mô hình kinh doanh của Amazon bao gồm nhiều yếu tố thành công như bằng sáng chế, công nghệ tiên tiến và mối quan hệ đối tác chiến lược.
Với sự đa dạng về chủng loại sản phẩm, câu hỏi đặt ra là nguồn gốc của những mặt hàng này Việc quản lý lưu trữ và hậu cần không chỉ ảnh hưởng đến chi phí tồn kho mà còn đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm có tần suất mua thấp Dưới đây là những mô hình tìm nguồn cung ứng phổ biến nhất.
Amazon sử dụng ba cách tiếp cận để xử lý các đơn hàng của mình
－ Hàng tồn kho tiêu chuẩn: chỉ giữ hàng tồn kho phổ biến nhất tại các trung tâm hoàn thành đơn hàng của riêng họ
QUẢN LÝ VÀ ĐIỀU HÀNH DOANH NGHIỆP
Phong cách quản trị của Amazon
⚫ Kiên định và linh hoạt
Jeff Bezos là một doanh nhân thông minh với tầm nhìn xa, nhấn mạnh rằng để thành công, cần có sự kiên định và linh hoạt Ông từng phát biểu: “Chúng tôi kiên định về tầm nhìn song linh hoạt về tiểu tiết”, cho thấy rằng trong kinh doanh, sự kiên định giúp vượt qua những thách thức không lường trước, trong khi sự linh hoạt cho phép thích ứng với tình huống bất ngờ Điều này cho thấy rằng cách quản trị của Amazon tập trung vào việc kết hợp cả hai yếu tố này để giải quyết vấn đề hiệu quả nhất.
Theo nghiên cứu, Amazon dẫn đầu trong việc xin cấp bằng sáng chế, đăng ký nhãn hiệu thương mại và đầu tư vào nghiên cứu và phát triển Công ty này có tỷ lệ nộp đơn đăng ký bằng sáng chế cao hơn nhiều so với các doanh nghiệp khác, cho thấy sự sẵn sàng từ bỏ công nghệ cũ Jeff Bezos, nhà sáng lập Amazon, cũng là người đứng tên nhiều bằng sáng chế và từng chia sẻ rằng sự nhàm chán của khách hàng sau khi một phát minh trở nên phổ biến là động lực lớn nhất cho sự sáng tạo Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc không ngừng tìm tòi và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
⚫ Lấy khách hàng làm trung tâm
Jeff Bezos luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động của Amazon, coi đây là kim chỉ nam cho sự phát triển của công ty Ông tin rằng thành công của Amazon đến từ việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng Trong các cuộc họp, Bezos thường để một chiếc ghế trống để nhắc nhở các lãnh đạo suy nghĩ về ảnh hưởng của quyết định đến khách hàng Amazon không ngần ngại thừa nhận sai lầm, như vụ việc năm 2009 khi xóa bản sao của hai cuốn sách nổi tiếng, đã khiến khách hàng phẫn nộ Sau sự cố, Amazon đã gửi thư xin lỗi và thừa nhận lỗi lầm, từ đó khôi phục được niềm tin từ khách hàng.
Khi Jeff Bezos xem xét việc mở rộng hoạt động của Amazon ra ngoài sách và âm nhạc, ông đã gửi thư đến khoảng 1.000 khách hàng để hỏi về những sản phẩm họ mong muốn Dựa trên phản hồi, ông nhận ra rằng có thể bán mọi thứ trên Internet, và thực tế ông đã thực hiện điều đó Triết lý lấy khách hàng làm trung tâm đã góp phần quan trọng vào sự thành công của Amazon, giúp công ty trở thành một trong những ông lớn trong ngành bán lẻ.
⚫ Khiến nhân viên nghĩ rằng mình đang làm chủ
Sự phát triển ấn tượng của Amazon đến từ việc trao quyền tự chủ cho nhân viên trong công việc Nhân viên được phép quản lý toàn bộ dự án của mình, giúp phát huy tối đa năng lực và hiệu suất làm việc Chính nhờ chính sách này, Amazon đã thu hút được nhiều tài năng xuất sắc từ các lĩnh vực nghề nghiệp khác nhau.
Vị tỷ phú này luôn lắng nghe ý kiến của người khác, ngay cả khi ông không đồng tình Nếu ý kiến đó thuyết phục, ông sẽ thực hiện ngay Trong trường hợp thất bại, ông xem đó là thất bại trong tầm kiểm soát Đây là điểm khác biệt trong phong cách lãnh đạo của ông so với nhiều người khác.
Bezos đã áp dụng quyền mua cổ phiếu cho nhân viên trong quá trình tuyển dụng, giúp Amazon giữ chân những nhân tài có động lực làm việc Chiến lược này không chỉ tạo cảm giác sở hữu cho nhân viên mà còn đầu tư vào nguồn nhân lực, yếu tố quan trọng nhất cho sự thành công của công ty.
3.2 Chiến lược kinh doanh phát triển của Amazon
⚫ Tận dụng trí tuệ nhân tạo AI
Alexa là một ví dụ điển hình cho việc Amazon áp dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng Nó giúp thu thập dữ liệu để phân tích hành vi người dùng, từ đó tăng cường doanh thu cho công ty.
Với sự bùng nổ của công nghệ số và Internet, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình bằng cách áp dụng trí tuệ nhân tạo Một ví dụ điển hình là Amazon, nơi họ sử dụng Chatbots để nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
⚫ Luôn đổi mới, phát triển công ty lớn mạnh
Từ một nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ trong gara của Jeff Bezos, Amazon đã trở thành trang thương mại điện tử lớn nhất và uy tín nhất trên thế giới Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sắm mọi thứ trên nền tảng này Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc xây dựng thương hiệu và cung cấp sản phẩm, dịch vụ miễn phí là rất quan trọng để thu hút khách hàng Amazon đang mở rộng dịch vụ của mình với các sản phẩm như Amazon Fresh - cửa hàng tạp hóa, Amazon Prime - quà tặng sinh nhật phút cuối, và Amazon Prime Video - dịch vụ phim trực tuyến.
Thành công của Amazon được chứng minh qua doanh thu tăng trưởng hàng năm, cho thấy chiến lược kinh doanh hiệu quả của họ Trong tương lai, Amazon sẽ tiếp tục mang đến những bất ngờ lợi nhuận cho thế giới, đồng thời cung cấp nhiều bài học quý giá cho các doanh nghiệp khác.
⚫ Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng
Amazon Web Services (AWS) và Alexa cung cấp các giải pháp điện toán đám mây trả phí, giúp khách hàng dễ dàng sắp xếp lại sản phẩm bằng âm thanh riêng Amazon đã xây dựng một hệ sinh thái hỗ trợ, phục vụ cả nhu cầu của họ và khách hàng.
Các điểm tiếp xúc của khách hàng tạo ra cảm giác được quan tâm và chăm sóc đặc biệt Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Để các chiến lược và mô hình kinh doanh thành công, điều cốt yếu là phải chú trọng đến "khách hàng".
⚫ Hãy tích cực và chấp nhận rủi ro
Jeff Bezos đã nhấn mạnh trong thư gửi các bên liên quan rằng thất bại và phát minh là hai yếu tố gắn liền với nhau Ông cho rằng để có thể phát minh, cần phải thực hiện các thử nghiệm, và nếu bạn đã biết trước kết quả, thì đó không còn là thử nghiệm thực sự.
Amazon đã trải qua nhiều thăng trầm để đạt được vị trí hiện tại Trước khi cho phép bên thứ ba bán hàng trên Amazon Marketplace, công ty đã thử nghiệm với Amazon Auctions và zShops Sự đổi mới thường đi kèm với rủi ro và sai lầm, vì vậy việc chấp nhận thất bại là cần thiết để tiến tới thành công lớn hơn.
3.3 Các chiến lược của công ty Amazon
Các chiến lược của công ty
Jeffrey P Bezos đã chia Amazon thành hai nhóm dân sự: một nhóm chuyên tìm kiếm nguồn hàng và nhóm còn lại phụ trách đàm phán thương mại với các đối tác Mỗi nhóm được đào tạo chuyên sâu để nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc Tại Amazon, nhân viên có quyền đưa ra ý kiến và tự quản lý công việc mà không cần thông qua cấp trên.
Amazon có nhiều nguồn thu nhập đa dạng, trong đó hai nguồn chính bao gồm doanh thu từ các cửa hàng bán lẻ và mô hình chợ điện tử Mô hình chợ điện tử cho phép các doanh nghiệp trả phí để kinh doanh trên nền tảng Amazon, tạo ra một nguồn doanh thu quan trọng cho công ty.
⚫ Nền tảng kinh doanh của Amazon
Amazon tận dụng tối đa các nguồn lực, đặc biệt là Internet, để tối ưu hóa lợi ích kinh doanh Họ liên tục tìm kiếm những cải tiến mới nhằm làm phong phú và mở rộng mô hình kinh doanh, dựa trên sự kết hợp giữa thương hiệu, khách hàng và công nghệ.
Amazon được lãnh đạo bởi một ông chủ xuất sắc cùng với đội ngũ nhân viên tài năng, tất cả đều cam kết chia sẻ sứ mệnh nhằm đạt được những thành tựu nổi bật cho doanh nghiệp.
Amazon đã liên tục cải tiến để tạo ra giá trị cho khách hàng, qua đó tận dụng cơ hội xử lý số lượng lớn đơn đặt hàng cùng lúc Điều này không chỉ giúp giảm chi phí vận chuyển và nguồn nhân lực mà còn nâng cao hiệu quả đường cong kinh nghiệm và tính kinh tế theo quy mô.
Sự đa dạng của sản phẩm và dịch vụ trên Amazon đã thu hút nhiều khách hàng, nhờ vào cơ sở dữ liệu phong phú mà nền tảng này sở hữu Amazon nổi bật trong việc giữ chân khách hàng thông qua sự liên kết thành công với các nhà sản xuất và nhà cung cấp, tạo ra một trải nghiệm mua sắm đa dạng và hài lòng.
Amazon, công ty tiên phong trong thương mại điện tử, đã liên tục nâng cấp phần mềm xử lý web với công nghệ trình duyệt tốc độ cao, cải thiện chất lượng dịch vụ Việc này không chỉ xây dựng uy tín mà còn nâng cao danh tiếng thương hiệu, tạo dựng lòng tin nơi khách hàng và hình thành một lượng khách hàng trung thành vững chắc.
－ Khả năng phân phối và xây dựng kho hàng là những lợi ích mà không phải doanh nghiệp thương mại điện tử nào cũng có thể làm theo
Việc chọn địa điểm đặt trụ sở là một quyết định thông minh, vì đây là nơi quy tụ nhiều kỹ sư phần mềm xuất sắc của Mỹ và nằm gần một thư viện lớn nhất thế giới.
Sản phẩm của Amazon thường được mua làm quà tặng, đặc biệt trong các dịp lễ, tạo ra yếu tố thời vụ trong kinh doanh Sự gia tăng đơn hàng lớn đang gây áp lực đáng kể cho nhân viên của công ty.
Amazon đang đối phó với các vấn đề phức tạp về an ninh mạng, mặc dù công ty đã chú trọng bảo vệ cơ sở dữ liệu khách hàng và đảm bảo an toàn cho các khoản thanh toán trực tuyến Tuy nhiên, sự phát triển mạnh mẽ và tinh vi của các hacker hiện nay đã gây ra một số vấn đề bảo mật, gây bất tiện cho khách hàng Điều này yêu cầu Amazon phải nỗ lực hết sức để bảo vệ hệ thống khỏi các mối đe dọa từ bên ngoài.
Sự gia tăng số lượng người dùng Internet mang lại cho các công ty cơ hội mở rộng kinh doanh ra toàn cầu, giúp họ tăng trưởng thị phần một cách hiệu quả.
Tận dụng công nghệ tiên tiến giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng chuyển từ mua sắm ngoại tuyến sang mua sắm trực tuyến.
－ Sự gia nhập mạnh mẽ của các đối thủ cạnh tranh vào ngành
－ Sự bất ổn của tình hình kinh tế, chính trị gây ra những biến động khó lường, ảnh hưởng đến thu nhập của doanh nghiệp
Đầu tư vào công nghệ đang trở thành áp lực lớn, đặc biệt trong việc xây dựng kho hàng và phát triển hệ thống xử lý dữ liệu Điều này cần phần mềm phù hợp với văn hóa tiêu dùng của từng quốc gia.
Chính sách quản lý công ty,,,,
Một trong những chìa khóa thành công của Amazon là tối ưu hóa nguồn nhân lực, tạo ra môi trường làm việc thuận lợi cho sự phát triển của nhân viên Công ty đã khởi động dự án tăng cường độ tin cậy vào dữ liệu nguồn nhân lực, giúp tìm kiếm những nhà lãnh đạo xuất sắc và “đưa đúng người vào đúng việc” Amazon tin rằng chỉ có nguồn nhân lực tốt mới tạo ra giá trị lớn Ban đầu, công ty được thành lập với đội ngũ kỹ sư tài năng tại Seattle, nơi có nguồn nhân lực tay nghề cao Dưới sự lãnh đạo của Bezos, mục tiêu quản lý nhân sự là xây dựng sự gắn bó giữa quản lý và nhân viên Công ty đào tạo nhân viên theo hai hướng: một nửa thương lượng với nhà xuất bản và nhà bán buôn, trong khi phần còn lại tìm kiếm nguồn hàng qua quảng cáo hoặc phát triển phần mềm để tiêu thụ sản phẩm trực tuyến.
Jeff Bezos đã xây dựng một mô hình kinh tế mới trong nền kinh tế khoa học và công nghệ thông qua phương thức phân cấp quản lý, sử dụng nhân tài và ứng dụng công nghệ Sự chú trọng vào đổi mới là điểm mạnh của ông, thể hiện qua cuộc thi "Just do it" dành cho nhân viên, khuyến khích họ đóng góp mà không cần sự chấp thuận của CEO Mục tiêu của Bezos là thúc đẩy sự chủ động trong công việc của nhân viên.
Chính sách quản lý của Amazon không cho phép ủy quyền cao, với việc Jeff Bezos tham gia vào hầu hết các khâu Ông muốn tự mình thực hiện các quyết định quan trọng và yêu cầu tất cả thông cáo báo chí phải được xem xét cẩn thận Bezos tin rằng một nhà lãnh đạo hiệu quả cần dành thời gian đi thực địa để nắm bắt thực tế, nếu không sẽ xa rời thực tiễn Khi không nhận được phản hồi từ các giám đốc điều hành cấp cao, ông sẽ trực tiếp liên hệ với nhân viên ở cấp thấp hơn Một ví dụ điển hình là vào năm 2001, Bezos đã tham gia vào việc ký kết thỏa thuận dài 110 trang với Toys R Us, quy định các điều khoản về bán hàng, dịch vụ, giá cả và quyền lợi liên quan đến việc phân phối đồ chơi.
Chính sách quản lý của Amazon đã khiến công ty phải đối mặt với việc giữ chân nhân tài chủ chốt, với tỷ lệ bỏ việc hàng năm đạt 15%, tương đương với các công ty thương mại điện tử khác Tuy nhiên, tỷ lệ bỏ việc của các giám đốc điều hành cấp cao tại Amazon lại cao hơn, do sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ và sự ra đi của nhiều người khi bong bóng công nghệ vỡ Trong vòng hai năm, có tới 20 trong số 50 giám đốc điều hành cấp cao đã rời công ty Một giám đốc điều hành cấp cao cho biết lý do chính khiến nhân tài ra đi là vì họ nhận thức rằng công ty là quyền sở hữu duy nhất của Bezos, và dù có tài năng đến đâu, họ vẫn chỉ là nhân viên, không thể mơ trở thành CEO.
ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT
Đánh giá
Amazon là một thương hiệu mạnh mẽ và nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử toàn cầu, với hình ảnh thương hiệu thành công và vị trí vững chắc trên thị trường.
Amazon tập trung vào việc phục vụ một lượng lớn khách hàng với nhu cầu hàng ngày, cung cấp sản phẩm với giá cả phải chăng Điều này đã giúp Amazon trở thành một thương hiệu nổi bật theo định hướng khách hàng.
Amazon nổi bật với sự khác biệt và đổi mới, thường xuyên giới thiệu những ý tưởng sáng tạo cho sản phẩm và dịch vụ của mình, như Hệ thống ngủ thông minh Withings Aura Điều này giúp Amazon tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các công ty khác trong ngành.
Amazon áp dụng chiến lược lãnh đạo chi phí bằng cách tập trung vào bán hàng trực tuyến, giúp giảm thiểu chi phí duy trì các cửa hàng bán lẻ thực tế Nhờ quy mô kinh tế, công ty kiểm soát hiệu quả chi phí và tối ưu hóa thời gian bổ sung hàng tồn kho Hơn nữa, Amazon đã thiết lập nhiều liên minh chiến lược với các công ty như Evi Technologies, Thalmic Labs, và Shoefitr, góp phần củng cố hệ thống chuỗi giá trị mạnh mẽ, từ đó duy trì cấu trúc chi phí thấp.
Amazon là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất với sự đa dạng sản phẩm phong phú, thu hút khách hàng trực tuyến và chiếm ưu thế trong giao dịch mua sắm so với các nhà bán lẻ khác Đến năm 2018, Amazon đã ghi nhận 562,3 triệu sản phẩm được bán ra trên trang web Amazon.com.
Amazon thu hút một lượng lớn người bán bên thứ ba nhờ vào lưu lượng truy cập cao trên các trang web của mình Theo dữ liệu từ Fulfillment của Amazon (FBA), hiện có hơn 2 tỷ mặt hàng được cung cấp bởi các người bán bên thứ ba trên nền tảng này.
Chiến lược toàn cầu kết hợp với hành động địa phương đã mang lại lợi ích lớn cho Amazon, khi họ thiết lập quan hệ đối tác với các công ty chuỗi cung ứng địa phương nhằm cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ thương mại điện tử trong nước Amazon nắm bắt nhu cầu địa phương và điều chỉnh dịch vụ phù hợp với văn hóa từng quốc gia Chẳng hạn, tại Ấn Độ, họ đã triển khai chiến dịch Aur Aur Dikhao để khuyến khích người tiêu dùng khám phá thêm nhiều sản phẩm của mình.
Việc Amazon mua lại thành công nhiều công ty lớn như Whole Foods, Zappos.com, woot.com, Junglee.com và IMBD.com đã mang lại doanh thu và lợi nhuận đáng kể, khẳng định chiến lược mở rộng mạnh mẽ của tập đoàn này.
Amazon hoạt động chủ yếu qua ba lĩnh vực chính: Amazon Marketplace, Amazon Web Services (AWS) và Amazon Prime Ba doanh nghiệp này không chỉ hỗ trợ lẫn nhau mà còn tạo ra lợi nhuận lớn, mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty.
Amazon dẫn đầu thị trường với doanh thu ấn tượng hơn 200 tỷ đô la hàng năm và vốn hóa thị trường vượt 778,39 tỷ đô la, khẳng định vị thế cao nhất trong ngành.
Amazon sở hữu hệ thống phân phối và hậu cần vượt trội, với hiệu suất cao và mức giá cố định cho các khoảng thời gian giao hàng khác nhau Điều này giúp đảm bảo việc giao hàng hóa và sản phẩm đến tay khách hàng một cách đáng tin cậy, an toàn và nhanh chóng.
Mô hình kinh doanh của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến, như Amazon, đã trở nên dễ dàng để sao chép trong thế giới kỹ thuật số hiện nay Nhiều công ty đối thủ, bao gồm Barnes & Noble, eBay, Netflix, Hulu và Oyster, đã thách thức Amazon, cho thấy rằng sự cạnh tranh trong lĩnh vực này đang ngày càng gia tăng.
Amazon đã gặp khó khăn trong việc duy trì lợi nhuận tại một số khu vực, đặc biệt là ở Ấn Độ, nơi công ty này phải đối mặt với thua lỗ Một trong những nguyên nhân chính có thể là do chính sách vận chuyển miễn phí cho khách hàng, điều này cho thấy rủi ro mất lợi nhuận trong các thị trường cụ thể.
Sự ra mắt của Fire Phone tại Mỹ được coi là một thất bại lớn, trong khi đó, thiết bị Kindle cũng không đạt được sự phát triển như mong đợi.
Tránh thuế của Amazon tại Nhật Bản, Anh và Mỹ đã tạo ra những tranh cãi và dư luận tiêu cực Gần đây, Tổng thống Trump đã chỉ trích công ty này về vấn đề thuế trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Đề xuất
Amazon cần tập trung vào việc củng cố các lĩnh vực chính, giảm thiểu điểm yếu, tận dụng cơ hội và đối phó với các mối đe dọa để phát triển bền vững trong tương lai Các đề xuất cụ thể sẽ được trình bày dưới đây để hỗ trợ quá trình này.
－ Hợp nhất sự thống trị thị trường bằng cách thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị, hoạt động quảng cáo và lợi thế cạnh tranh của nó
Amazon cần triển khai các chiến lược hiệu quả để đối phó với các tranh cãi toàn cầu, đặc biệt là trong việc giải quyết các vấn đề về thuế và quản lý tính năng của ứng dụng Điều này sẽ giúp giảm thiểu sự công khai tiêu cực và cải thiện hình ảnh của hãng trên thị trường.
Mở rộng sự hiện diện của thương hiệu bằng cách thiết lập các cửa hàng vật lý ngoài Hoa Kỳ sẽ giúp tăng cường độ phổ biến và khả năng tiếp cận thị trường.
－ Tăng cường mục tiêu chiến lược của nó ở các nước đang phát triển nơi có nhiều cơ hội tăng trưởng
－ Tăng lợi thế cạnh tranh và mở rộng khoảng cách giữa Amazon và các đối thủ lớn nhất
－ Giải quyết các vấn đề về bán hàng giả và tội phạm mạng bằng cách nâng cấp các biện pháp công nghệ
－ Tăng cường hệ thống an ninh mạng để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng
Nghiên cứu về phong cách quản trị của Amazon cho thấy vai trò lãnh đạo là yếu tố quyết định trong quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp Để đạt được thành tựu vượt trội, công ty cần có lãnh đạo tài giỏi, có tư duy sáng tạo và phong cách lãnh đạo phù hợp, đáp ứng nhu cầu của nhân viên Một doanh nghiệp thành công yêu cầu sự kết hợp hài hòa giữa lãnh đạo và nhân viên, tạo nên một thể thống nhất và gắn bó chặt chẽ trong công việc.