(LUẬN án TIẾN sĩ) quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè việt nam

Tính cấp thiết của đề tài

Đề tài này được chọn trên cơ sở những lý do và tính cấp thiết như sau:

Xuất khẩu đóng vai trò quan trọng trong thương mại quốc tế của Việt Nam, cung cấp nguồn vốn cho nhập khẩu và hỗ trợ công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Năm 2020, mặc dù bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, xuất khẩu Việt Nam đạt 282,63 tỷ USD, tăng 6,9% so với năm 2019, cho thấy tầm quan trọng của việc thúc đẩy xuất khẩu đối với phát triển kinh tế Chè là một trong những sản phẩm xuất khẩu có thế mạnh của Việt Nam, với khối lượng xuất khẩu gần 135 nghìn tấn và kim ngạch đạt 217,7 triệu USD trong năm 2020 Tuy nhiên, khoảng 90% chè xuất khẩu dưới dạng nguyên liệu thô, dẫn đến giá chè xuất khẩu chỉ bằng 50-60% giá bình quân thế giới, khiến sản phẩm chè Việt Nam trở thành rẻ nhất khu vực Nguyên nhân chính là do chất lượng chè chưa cao và quy trình thu hái, chế biến không theo tiêu chuẩn, ảnh hưởng đến việc kiểm soát chất lượng sản phẩm.

Các doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu chè hiện nay đang đối mặt với nhiều khó khăn do giá chè xuất khẩu thấp và khó tiêu thụ, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của họ trên toàn quốc Chè Việt Nam chưa có chỗ đứng vững chắc trên thị trường quốc tế do năng lực tài chính và chất lượng sản phẩm hạn chế Điều này tạo ra thách thức lớn trong việc cạnh tranh với sản phẩm chè từ các nước khác Để nâng cao khả năng cạnh tranh trong dài hạn, các doanh nghiệp cần tìm hướng đi đúng đắn và cải thiện những vấn đề còn yếu kém.

Quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) đóng vai trò quan trọng trong thành công kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) Việc quản trị khách hàng đã thu hút sự chú ý lớn từ DNXK, vì đây là nhiệm vụ chiến lược nhằm xây dựng và duy trì nguồn khách hàng tiềm năng lâu dài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, QTQHKH ngày càng trở thành lợi thế cạnh tranh thiết yếu.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị bền vững Sự chú trọng vào quản trị quan hệ khách hàng sẽ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững cho ngành xuất khẩu chế biến Việt Nam.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Doanh nghiệp cần chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ Các công cụ công nghệ hiện đại có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý thông tin khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình phục vụ và gia tăng giá trị cho khách hàng.

Quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị thế và giá trị của sản phẩm chè Việt Nam trên thị trường quốc tế Đồng thời, hoạt động này cũng giúp các doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) giải quyết vấn đề đầu ra cho người sản xuất, từ đó tạo ra sự bền vững cho quyết định kinh doanh.

Hiện nay, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp xuất khẩu chè (DNXK chè) không chỉ diễn ra trong nước mà còn trên toàn cầu, với Việt Nam đang từng bước hội nhập sâu rộng vào thị trường quốc tế Các DNXK chè thế giới đang mở rộng quy mô, tạo ra áp lực cạnh tranh lớn hơn cho các DNXK chè Việt Nam Để tạo lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh kinh tế phức tạp, các DNXK chè Việt Nam cần tăng cường quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng Đồng thời, môi trường xuất khẩu chè đang thay đổi do sự biến động trong hành vi và nhu cầu của khách hàng nhập khẩu Hiểu biết về khách hàng trở thành nền tảng vững chắc cho lợi thế cạnh tranh bền vững, vì vậy, việc hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của các DNXK chè tại Việt Nam là cần thiết và cấp bách.

Trong lĩnh vực xuất khẩu chè, giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (QTQHKH) giúp doanh nghiệp xuất khẩu chè cung cấp sản phẩm phù hợp, tiết kiệm chi phí cho khách hàng và gia tăng sự trung thành cũng như giá trị lâu dài của khách hàng Gần đây, các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam đã chú trọng phát triển hệ thống QTQHKH, nhưng cấu trúc hệ thống CRM vẫn chưa hoàn thiện, chủ yếu tập trung vào CRM nghiệp vụ và CRM cộng tác, trong khi CRM phân tích chưa được quan tâm đúng mức Việc xây dựng hệ thống QTQHKH tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè còn phức tạp, ảnh hưởng đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh do không thể xác định thị trường mục tiêu một cách chính xác, dẫn đến chi phí cao và hiệu quả tương tác với khách hàng chưa được tối ưu.

Các giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (QTQHKH) đang được áp dụng rộng rãi trên toàn cầu, mang lại nhiều lợi ích như giảm chi phí, xác định chính xác thị trường mục tiêu, và nâng cao lòng tin cũng như sự trung thành của khách hàng Tại Việt Nam, việc ứng dụng QTQHKH, đặc biệt trong ngành xuất khẩu chè, ngày càng được chú trọng Tuy nhiên, nghiên cứu khoa học về hệ thống này, đặc biệt là các luận án tiến sĩ trong nước, vẫn còn hạn chế.

Quản trị quan hệ khách hàng là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao giá trị thương hiệu Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để tương tác và phục vụ khách hàng, từ đó cải thiện doanh thu và mở rộng thị trường Sự hiểu biết về nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự thành công bền vững trong ngành xuất khẩu chế biến.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến ở Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, từ việc thu thập thông tin khách hàng đến việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ tận tình Điều này sẽ tạo ra giá trị bền vững và thúc đẩy sự phát triển trong thị trường xuất khẩu chế biến.

Hệ thống này bao gồm các nội dung chuyên sâu như chiến lược, quy trình và cơ cấu tổ chức vận hành, đồng thời cũng mô tả mô hình và thang đo tác động của nó đến các doanh nghiệp xuất khẩu chè.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống quản trị chất lượng hàng hóa xuất khẩu của doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) chè Việt Nam vẫn còn hạn chế, chưa đủ để tạo thành cơ sở khoa học cho việc nghiên cứu và áp dụng trong thực tế Điều này đã ảnh hưởng đến sự phát triển của các DNXK chè khi xuất khẩu ra thị trường quốc tế.

Đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam” được lựa chọn nhằm mục đích đề xuất các giải pháp cải thiện và nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng Nghiên cứu sẽ dựa trên các lý luận và khung pháp lý hiện hành tại Việt Nam, đồng thời phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè trong nước.

Câu hỏi nghiên cứu

Trong bối cảnh hiện tại, câu hỏi nghiên cứu chính được đặt ra là: Làm thế nào để cải thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam?

Các câu hỏi nghiên cứu phụ chi tiết được xác định gồm:

Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) và hệ thống QTQHKH trong các doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) nông sản là rất quan trọng QTQHKH giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của DNXK nông sản Tác động của các nội dung QTQHKH đến kết quả hoạt động của các DNXK nông sản thể hiện qua việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

 Áp dụng đối với sản phẩm chè xuất khẩu, và phân tích thực trạng hệ thống QTQHKH tại các DNXK chè của Việt Nam?

 Tác động của các nội dung QTQHKH đến kết quả hoạt động của DNXK chè của nước ta?

 Những giải pháp thúc đẩy và hoàn thiện hệ thống QTQHKH của các doanh nghiệp Việt Nam xuất khẩu chè?

Mục tiêu nghiên cứu

- Mục đích nghiên cứu: đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống QTQHKH của các DNXK chè Việt Nam

- Các mục tiêu cụ thể:

Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) trong doanh nghiệp, đồng thời xác lập mô hình nghiên cứu tác động của hệ thống QTQHKH đến kết quả hoạt động của các doanh nghiệp xuất khẩu chè.

+ Đánh giá thực trạng hệ thống QTQHKH và phân tích định lượng tác động của hệ thống QTQHKH đến kết quả hoạt động của các DNXK chè Việt Nam;

Đề xuất quan điểm và định hướng nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) cho các doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) chè Việt Nam là cần thiết Một số giải pháp cụ thể bao gồm cải thiện quy trình giao tiếp với khách hàng, tối ưu hóa việc sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý dữ liệu khách hàng, và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Việc áp dụng những giải pháp này sẽ giúp DNXK chè Việt Nam tăng cường mối quan hệ với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn thúc đẩy doanh thu và sự phát triển bền vững Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và tạo ra giá trị gia tăng Sự hiểu biết về nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình sản xuất và cung cấp sản phẩm phù hợp.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng Sự chú trọng vào dịch vụ khách hàng và phản hồi nhanh chóng sẽ góp phần tạo dựng thương hiệu vững mạnh trong thị trường xuất khẩu.

Phương pháp nghiên cứu

Luận án sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, cụ thể triển khai theo quy trình sau:

Hình 1: Quy trình nghiên cứu

Tác giả tiến hành tổng hợp các nghiên cứu trước đây của các học giả trong và ngoài nước liên quan đến đề tài nghiên cứu nhằm xác định các nội dung đã được đề cập, đồng thời phát hiện những khoảng trống và vấn đề còn tồn tại trong lĩnh vực này.

Tác giả đã phát triển một khung lý luận nghiên cứu về hệ thống quan hệ khách hàng (QTQHKH) của các doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) chè Khung lý luận này sẽ tập trung vào các vấn đề chưa được giải quyết trong các nghiên cứu trước đó, đặc biệt dựa trên những đặc điểm và tính chất riêng biệt của tệp khách hàng của DNXK chè Việt Nam, nhằm cung cấp những phân tích chính xác và thực tiễn nhất.

Tác giả tiến hành thu thập và xử lý dữ liệu bằng cách kết hợp phương pháp định tính và định lượng Trong phương pháp định tính, tác giả thực hiện phỏng vấn bán cấu trúc và phân tích nội dung để nghiên cứu các đặc điểm và bản chất của quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) trong doanh nghiệp, cũng như thực trạng và các yếu tố quyết định sự thành công của hoạt động này, cùng với các chiến lược liên quan.

Bước 1: Tổng quan nghiên cứu liên quan để đề tài

Bước 2: Xây dựng khung lý luận nghiên cứu về hệ thống QTQHKH của DNXK chè

Bước 3: Thu thập và xử lý dữ liệu

Bước 4: Phân tích thực trạng hệ thống QTQHKH của DNXK chè Việt Nam

Bước 5: Dự báo bối cảnh, xác định quan điểm và định hướng hoàn thiện hệ thống QTQHKH của DNXK chè Việt Nam

Bước 6: Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống Quản trị Quan hệ Khách hàng (QTQHKH) của doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao hiệu quả quản lý và tăng cường sự hài lòng của khách hàng Để biết thêm chi tiết, vui lòng tải luận án tiến sĩ mới nhất qua email: skknchat123@gmail.com.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, từ việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đến việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ tận tình Điều này sẽ tạo ra giá trị bền vững và thúc đẩy sự phát triển của ngành xuất khẩu chế biến tại Việt Nam.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh Các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên cũng là yếu tố then chốt để tối ưu hóa quy trình quản lý quan hệ khách hàng.

Bài viết đề cập đến 5 định hướng phát triển hoạt động xuất khẩu chè trong các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam Tác giả sử dụng phương pháp định lượng để thống kê các số liệu quan trọng về tình hình xuất khẩu chè, bao gồm sản lượng và giá trị xuất khẩu, diện tích gieo trồng, số lượng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này, cũng như thông tin về các thị trường xuất khẩu và khách hàng của các doanh nghiệp.

Nghiên cứu này kết hợp phương pháp định tính và định lượng để phân tích chi tiết thực trạng quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam trong những năm gần đây Phương pháp định tính giúp hiểu rõ ý nghĩa của các kết luận từ phương pháp định lượng, trong khi phương pháp định lượng cung cấp khái niệm chính xác và có thể kiểm chứng liên quan đến QTQHKH, hỗ trợ cho các ý tưởng thu được từ phương pháp định tính.

Sau khi thu thập, dữ liệu sẽ được làm sạch và loại bỏ những thông tin cũ hoặc không có nguồn trích dẫn rõ ràng, rồi được đưa vào bảng Excel để phân tích Các phần mềm tính toán và so sánh sẽ giúp chỉ ra mối liên quan giữa các số liệu và những nhận định được đưa ra Tác giả sẽ phân tích thực trạng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của các doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) chè Việt Nam, bao gồm tình hình hoạt động hiện tại, mối quan hệ với khách hàng tại các thị trường tiềm năng, và những đối thủ cạnh tranh đáng chú ý Bài viết cũng chỉ ra thành công, khó khăn, hạn chế và thách thức mà các DNXK chè phải đối mặt Từ đó, bối cảnh, quan điểm và định hướng hoàn thiện hệ thống QTQHKH của DNXK chè Việt Nam sẽ được dự báo và xác định một cách chính xác.

Tác giả đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị khách hàng cho doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam Những giải pháp này giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng hiện tại, tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới và nâng cao hiệu quả hoạt động xuất khẩu của ngành chè cũng như toàn bộ nền kinh tế xuất khẩu Việt Nam.

5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã thu thập và chọn lọc tài liệu thứ cấp để tìm kiếm thông tin đáng tin cậy và hữu ích nhất.

Các số liệu và thông tin trong báo cáo thường niên cùng báo cáo tài chính của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam thường được công bố trên các trang web chính thức.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành mà còn nâng cao doanh thu và lợi nhuận Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ và sản phẩm phù hợp Sự chú trọng vào quản trị quan hệ khách hàng sẽ góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường quốc tế.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, nâng cao sự hài lòng và trung thành của họ Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và xu hướng thị trường Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ hiện đại trong quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh Đầu tư vào đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố then chốt để phát triển bền vững trong lĩnh vực xuất khẩu chế biến.

Bài viết tổng hợp 6 công trình nghiên cứu khoa học nổi bật về quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) từ các công ty lớn trong và ngoài nước Nội dung bao gồm các quan điểm và nhận định của các học giả trong và ngoài nước về hoạt động QTQHKH, phân tích cấu trúc, thành phần và các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống này Những nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về tầm quan trọng của QTQHKH trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Những đóng góp và tính mới của luận án

Những đóng góp về mặt lý luận:

Luận án đã tiến hành liệt kê, phân tích và đánh giá các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến ngành xuất khẩu chè và các doanh nghiệp xuất khẩu chè, tập trung vào hệ thống quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp này Qua đó, luận án đã xác định những đặc trưng liên quan đến thị trường và đối tượng khách hàng Đồng thời, luận án cũng chỉ ra những khoảng trống nghiên cứu trong các công trình trước đây, nhằm đề xuất hướng tiếp cận phù hợp, cung cấp thông tin và đánh giá mới cho người đọc.

Thứ hai, luận án đã xây dựng được chi tiết cơ sở lý luận về hệ thống

Hệ thống QTQHKH đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) Nghiên cứu đã chỉ ra tác động rõ rệt của hệ thống này đối với kết quả kinh doanh, từ đó đề xuất các tiêu chí đánh giá hiệu quả vận hành của QTQHKH tại các DNXK.

Luận án đã phân tích hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) tại các doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) và xác định năm nội dung chính của QTQHKH, bao gồm chiến lược QTQHKH, nghiên cứu thị trường và khách hàng xuất khẩu, ứng dụng công nghệ thông tin trong QTQHKH, cơ cấu tổ chức và nhân sự vận hành hệ thống QTQHKH, cùng với quy trình nội bộ QTQHKH Từ những nội dung này, luận án đã đề xuất các mô hình, giả thuyết nghiên cứu và thang đo tác động của hệ thống QTQHKH đến kết quả hoạt động của các DNXK chè Việt Nam.

Những đóng góp về mặt thực tiễn:

Nghiên cứu kinh nghiệm thực tế từ hệ thống QTQHKH của các doanh nghiệp xuất khẩu chè quốc tế cung cấp những bài học quý giá cho các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam Những bài học này mang lại thông tin hữu ích, giúp các nhà quản lý trong ngành chè Việt Nam nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện chiến lược kinh doanh.

Luận án đã tổng quan tình hình xuất khẩu chè Việt Nam và sự phát triển của các doanh nghiệp xuất khẩu chè trong những năm gần đây, đồng thời chỉ ra những đặc điểm nổi bật trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp này.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả trong quản lý quan hệ khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và phát triển bền vững.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng cường lòng trung thành và cải thiện doanh thu Doanh nghiệp cần sử dụng công nghệ hiện đại để theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng, từ đó tạo ra các chương trình tiếp thị và dịch vụ khách hàng phù hợp Hơn nữa, việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì thị trường mà còn mở rộng cơ hội xuất khẩu trong tương lai.

Các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam đang đối mặt với một số thách thức trong quá trình phát triển, đặc biệt là trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và mở rộng thị trường Để thành công trong ngành chè xuất khẩu, cần xác định rõ các vấn đề hiện tại và tìm ra giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện vị thế cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

Thông qua việc phỏng vấn các doanh nghiệp xuất khẩu chè trên toàn quốc và các nhà lãnh đạo trong ngành, luận án đã chỉ ra thực trạng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của các doanh nghiệp này, dựa trên năm nội dung chính Ngoài ra, nghiên cứu cũng đã phân tích tác động của các yếu tố bên trong và bên ngoài đến hệ thống QTQHKH Những thông tin này rất hữu ích, giúp các doanh nghiệp xuất khẩu chè nhận thức rõ hơn về những vấn đề còn tồn tại trong tổ chức của mình.

Thứ tư, từ phân tích thực trạng hệ thống QTQHKH tại các DNXK chè Việt

Luận án đã chỉ ra những thành tựu và hạn chế trong hoạt động của doanh nghiệp xuất khẩu chè, đồng thời phân tích nguyên nhân gây ra những hạn chế này Điều này giúp các doanh nghiệp đánh giá lại hiệu quả vận hành hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) trong tổ chức của mình.

Vào thứ năm, dựa trên kết quả nghiên cứu, luận án đã đề xuất các nhóm giải pháp chính nhằm cải thiện kết quả quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của các doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) chè Việt Nam trong thời gian tới Các giải pháp này bao gồm việc xây dựng chiến lược QTQHKH hiệu quả, nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý QTQHKH, phát triển đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp vận hành hệ thống QTQHKH, cũng như cải tiến quy trình nội bộ và vận hành hệ thống QTQHKH.

Kết cấu luận án

Ngoài phần lời mở đầu, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, đề tài được kết cấu thành 4 chương

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp xuất khẩu

Chương 3 phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong ngành xuất khẩu chè Việt Nam, nhấn mạnh tầm quan trọng của hệ thống CRM đối với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Nghiên cứu chỉ ra rằng việc áp dụng các công nghệ CRM hiện đại giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh Đồng thời, hệ thống CRM cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó hỗ trợ các doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược chính xác hơn.

Chương 4 trình bày quan điểm và các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam Bài viết này là một phần của luận án tiến sĩ, cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách cải thiện hiệu quả quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng Để tải luận án mới nhất, vui lòng gửi email đến skknchat123@gmail.com.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả để tối ưu hóa quy trình giao tiếp, cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của thị trường Thông qua việc sử dụng công nghệ và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả, bao gồm việc phân tích dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng Thông qua việc tối ưu hóa quy trình quản lý quan hệ khách hàng, doanh nghiệp xuất khẩu chế biến có thể mở rộng thị trường và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Phân tích, đánh giá các nghiên cứu liên quan

1.1.1 Về ngành chè xuất khẩu và các doanh nghiệp xuất khẩu chè

Nghiên cứu của Talukdar và Hazarika (2017) về chè Ấn Độ trong giai đoạn 1971 - 2016 cho thấy sản lượng, xuất khẩu và tăng trưởng của chè đã tăng trong hai thập kỷ qua Xuất khẩu chè túi lọc, một mặt hàng có giá trị gia tăng, cũng ghi nhận tốc độ tăng trưởng cao hơn so với thị trường nội địa Trong khi sản xuất chè ở Kenya có lợi thế cạnh tranh hơn so với Ấn Độ và Sri Lanka, chè Nam Ấn Độ lại có ưu thế về lao động và chi phí Ngược lại, chè sản xuất ở Bắc Ấn Độ và Assam đạt lợi nhuận cao nhờ vào chất lượng sản phẩm.

Bài báo của Chaudhry và Negi (2017) nghiên cứu mức độ cạnh tranh trên thị trường chè toàn cầu, với sự chú ý đặc biệt đến các quốc gia xuất khẩu chè lớn.

Dữ liệu chuỗi thời gian về sản lượng, xuất khẩu và giá trị xuất khẩu chè đã được phân tích thông qua chỉ số Balassa, chỉ số NRCA và chỉ số TBI Nghiên cứu chỉ ra rằng mặc dù Ấn Độ, Trung Quốc, Kenya và Sri Lanka là bốn quốc gia hàng đầu trong sản xuất chè, nhưng ảnh hưởng của họ đến khả năng cạnh tranh toàn cầu của ngành chè lại ở mức thấp.

Tác giả Chang Kaison (2015) đã thực hiện một nghiên cứu chi tiết về sản phẩm, giá cả và tình hình tiêu thụ cũng như xuất khẩu chè trong giai đoạn 2006-2015 Nghiên cứu này không chỉ đánh giá tốc độ phát triển chung của ngành chè mà còn phân tích hiệu quả của các vấn đề nổi bật ảnh hưởng đến nền kinh tế Tài liệu này được coi là nguồn tham khảo hữu ích cho các quốc gia đang tập trung đầu tư phát triển kinh tế chè hiện nay.

Muthamia và Muturi (2015) đã chỉ ra rằng thu nhập từ xuất khẩu chè bị ảnh hưởng bởi tỷ giá hối đoái thực tế, tỷ lệ lạm phát và hiệu quả thu nhập từ nước ngoài của các đối tác thương mại chính Bên cạnh đó, đơn giá chè và giá trị gia tăng nông nghiệp cũng là những yếu tố kiểm soát quan trọng Dựa trên những kết quả này, các tác giả đã đề xuất một số giải pháp cho cá nhân, doanh nghiệp và quốc gia có ngành xuất khẩu chè nhằm ổn định và nâng cao thu nhập từ hoạt động xuất khẩu chè.

Nghiên cứu của Wei và cộng sự (2012) chỉ ra rằng giới hạn dư lượng tối đa (MRL) của thuốc trừ sâu do các nước nhập khẩu quy định đã tác động mạnh mẽ đến xuất khẩu chè của Trung Quốc Kết quả nghiên cứu cho thấy sự ảnh hưởng này là đáng kể, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của chè Trung Quốc trên thị trường quốc tế.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn thúc đẩy doanh thu và mở rộng thị trường Các doanh nghiệp cần áp dụng các công nghệ hiện đại trong quản lý dữ liệu khách hàng để phân tích hành vi và nhu cầu của họ, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp Hơn nữa, việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng sẽ góp phần tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn cải thiện hiệu suất kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Hơn nữa, việc sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.

Ngành xuất khẩu chè của Trung Quốc đang đối mặt với những hạn chế nghiêm trọng do các nước nhập khẩu, chủ yếu là Nhật Bản, EU, Hàn Quốc và Sri Lanka, siết chặt tiêu chuẩn an toàn liên quan đến hàm lượng thuốc trừ sâu Để thích ứng với tình hình này, nghiên cứu đã đề xuất hai hướng phát triển cho ngành chè.

Nghiên cứu của Nguyễn Việt Khôi và Tô Hương Linh (2016) đã xây dựng và sơ đồ hóa chuỗi giá trị toàn cầu ngành chè, phân tích các yếu tố ảnh hưởng như người sản xuất, thu gom, nhà xuất khẩu, môi trường thể chế, người tiêu dùng và quy mô sản xuất Nghiên cứu cũng đưa ra các gợi ý chính sách quy hoạch nhằm phát triển nguồn nguyên liệu tập trung, thị trường xuất khẩu, nâng cao năng lực sản xuất chè, cùng với những kiến nghị để nâng cao chuỗi giá trị toàn cầu ngành chè Việt Nam cho Nhà nước, Hiệp hội chè Việt Nam và các doanh nghiệp sản xuất chè trong nước.

Nguyễn Quốc Thịnh (2016) đã hệ thống hóa khái niệm thương hiệu tập thể và phân tích tác động của chúng đến giá trị nông sản xuất khẩu Nghiên cứu trình bày thực trạng xây dựng thương hiệu tập thể cho sản phẩm chè xuất khẩu của Việt Nam thông qua khảo sát và phân tích tại các cơ sở sản xuất chè ở những địa phương có giá trị sản xuất cao Bài viết cũng đưa ra một số gợi ý nhằm nâng cao nhận thức của các cơ sở sản xuất, doanh nghiệp và chính quyền trong quá trình xây dựng thương hiệu tập thể cho sản phẩm chè xuất khẩu.

Nghiên cứu của Nguyễn Viết Khôi và cộng sự (2015) đã áp dụng cả phương pháp định tính và định lượng để phân tích chuỗi giá trị chè tại Mộc Châu, Sơn La, với 65 mẫu khảo sát từ công nhân nông trường Bảng hỏi được thiết kế nhằm thu thập thông tin chi tiết, và phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến được sử dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất chè Kết quả cho thấy nông dân trồng chè và các nhà chế biến chè khô là những đối tượng chịu thiệt thòi nhất trong chuỗi cung ứng chè.

Nguyễn Thị Sinh Chi (2013) đã phân tích và đánh giá tình trạng cung cầu cũng như nhập xuất khẩu chè trên thị trường thế giới nhằm đạt được mục tiêu nghiên cứu Bài viết đi sâu vào vị thế sản phẩm chè Việt Nam, đánh giá tình hình xuất khẩu và năng lực cạnh tranh của chè Việt Nam thông qua ma trận SWOT, xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức Kết quả nghiên cứu đóng góp vào việc xây dựng chiến lược giúp sản phẩm chè Việt Nam tiếp cận thị trường thế giới với tầm nhìn đến năm 2020.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý khách hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo ra giá trị bền vững Thông qua việc sử dụng công nghệ và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình phục vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp Sử dụng công nghệ hiện đại trong quản lý quan hệ khách hàng cũng là một cách giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Khoảng trống nghiên cứu và hướng tiếp cận của luận án

Từ cái nhìn tổng quan về nghiên cứu, tác giả nhận thấy rằng hầu hết các nghiên cứu trong và ngoài nước đã phân tích sâu sắc các khía cạnh của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH), bao gồm cả tác động và các thành tố cấu thành hệ thống QTQHKH.

Các học giả trong nước đã tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) trong các lĩnh vực tài chính, bảo hiểm và ngân hàng, những lĩnh vực quan trọng của nền kinh tế QTQHKH đóng vai trò thiết yếu, bao gồm các chiến lược nhằm lựa chọn, thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng, đồng thời tối ưu hóa lợi ích cho cả hai bên Ngoài ra, nghiên cứu cũng phân tích kinh nghiệm QTQHKH từ các công ty hàng đầu thế giới như Walmart, Apple và Google, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp trong nước.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị bền vững và phát triển thị trường xuất khẩu.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy doanh thu Sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh.

16 nghiệp Việt Nam, trong đó nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đặt khách hàng vào vị trí trung tâm là tiền đề của QTQHKH thành công

Nghiên cứu quốc tế đã chỉ ra rằng quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) Các nghiên cứu này đã phân tích ảnh hưởng của định hướng khách hàng, cam kết hành vi và truyền thông đến hiệu quả xuất khẩu, từ đó nâng cao nhận thức của doanh nghiệp về tầm quan trọng của định hướng khách hàng trong mối quan hệ với nhà xuất khẩu, nhập khẩu và các trung gian vận chuyển Đặc biệt, trong ngành chè xuất khẩu, các học giả nhấn mạnh rằng sự chuyển đổi từ xuất khẩu chè thô sang gia tăng giá trị gia tăng (GTGT) đang tạo ra nhiều thách thức cạnh tranh Do đó, việc phát triển chiến lược QTQHKH phù hợp là cần thiết để doanh nghiệp có thể thích ứng và phát triển trong bối cảnh thị trường chè toàn cầu đang thay đổi nhanh chóng.

Mặc dù có nhiều nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) trong lĩnh vực nông sản, đặc biệt là chè xuất khẩu, nhưng vẫn còn nhiều khoảng trống cần được khai thác Các công trình nghiên cứu hiện tại chủ yếu chỉ đề cập đến QTQHKH của doanh nghiệp xuất khẩu nông sản như một phần trong chuỗi cung ứng chung, mà chưa phân tích riêng về chè Điều này dẫn đến việc nội dung nghiên cứu còn chung chung và chưa phản ánh đúng các đặc điểm, nhu cầu của doanh nghiệp xuất khẩu chè Hệ thống QTQHKH trong ngành chè có những yếu tố riêng biệt cần được phân tích sâu hơn, bao gồm chiến lược, đặc điểm thị trường, cơ cấu tổ chức và quy trình nội bộ Hiện tại, các nghiên cứu chưa đưa ra được mô hình hay phương pháp đo lường hiệu quả của hệ thống QTQHKH đối với doanh nghiệp xuất khẩu chè, cũng như chưa xem xét đầy đủ các yếu tố nội tại và ngoại vi có thể ảnh hưởng đến hoạt động này.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm Sự kết hợp giữa công nghệ và phương pháp quản lý truyền thống sẽ tạo ra những giá trị bền vững cho doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, từ việc thu thập thông tin khách hàng đến việc phân tích nhu cầu và sở thích của họ Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình phục vụ, tạo ra giá trị gia tăng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Sự áp dụng 17 thống QTQHKH đã khiến các doanh nghiệp xuất khẩu chè gặp khó khăn trong việc triển khai các giải pháp này vào hoạt động kinh doanh, dẫn đến hiệu quả không cao và ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp xuất khẩu chè tại Việt Nam có quy trình sản xuất và thị trường riêng biệt, với sản phẩm chè cần thông qua đơn vị trung gian nhập khẩu để tiếp cận khách hàng Những khách hàng này có yêu cầu cụ thể về giá cả, bao bì và chất lượng Tuy nhiên, năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp xuất khẩu chè vẫn còn hạn chế do thiếu nghiên cứu sâu sắc và áp dụng hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng.

Nghiên cứu trước đây đã chỉ ra tầm quan trọng của quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) chè Việt Nam Tuy nhiên, các nghiên cứu này vẫn chỉ dừng lại ở mức độ khái quát, chưa cung cấp định hướng và giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động QTQHKH cho DNXK chè.

Số lượng nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè ở Việt Nam còn hạn chế, mặc dù vấn đề này đã được chú trọng trong thời gian gần đây Điều này cho thấy cần phải giải quyết nhiều nội dung lý luận và thực tiễn, yêu cầu nghiên cứu sâu hơn về QTQHKH trong lĩnh vực này Việc nghiên cứu thực trạng QTQHKH của các doanh nghiệp xuất khẩu chè có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả chuỗi giá trị ngành chè xuất khẩu.

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của các doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) chè Việt Nam, nhằm đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả QTQHKH Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả xuất khẩu mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường quốc tế Nhận thức được vai trò quan trọng của xuất khẩu đối với sản phẩm nông sản như chè, nghiên cứu hướng đến việc phát triển QTQHKH cho các DNXK chè, từ đó góp phần vào sự thành công của họ trong lĩnh vực này.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng, từ việc hiểu rõ nhu cầu của họ đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc Thông qua việc tối ưu hóa quy trình quản lý quan hệ khách hàng, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu suất và đạt được sự phát triển bền vững.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả trong quản lý khách hàng, từ việc tìm hiểu nhu cầu đến việc cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt Sự chú trọng vào quan hệ khách hàng sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành xuất khẩu chế biến Việt Nam.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU

Tổng quan về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp xuất khẩu

2.1.1 Khách hàng của doanh nghiệp xuất khẩu

Peter F Drucker (1954) định nghĩa khách hàng của doanh nghiệp là tập hợp các cá nhân, nhóm người và doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó Theo Tom Peters (1987), khách hàng không chỉ là người tiêu dùng mà còn là tài sản quý giá, góp phần gia tăng giá trị cho doanh nghiệp.

Khách hàng là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp, mặc dù giá trị của họ không được ghi chép trong sổ sách Do đó, các doanh nghiệp cần coi khách hàng như một nguồn vốn cần được quản lý và phát triển, tương tự như các nguồn vốn khác trong doanh nghiệp.

Theo Brewton (2009), khách hàng đóng vai trò thiết yếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh và sự sống còn của doanh nghiệp Việc thu hút và giữ chân khách hàng không chỉ mang lại nhiều lợi ích mà còn tiết kiệm chi phí, bởi chi phí tìm kiếm khách hàng mới thường cao gấp 5 đến 15 lần so với việc duy trì khách hàng cũ.

Với cơ chế làn sóng, một khách hàng không thỏa mãn sẽ chia sẻ sự khó chịu cho từ 8-

Một khách hàng hài lòng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với 3 người khác, trong khi 10 người không hài lòng sẽ lan truyền điều ngược lại Theo nguyên lý 80-20, 80% doanh thu của doanh nghiệp thường đến từ 20% khách hàng trung thành Nếu công ty có thể giữ chân thêm 5% khách hàng, lợi nhuận có thể tăng từ 25% đến 100%, tùy thuộc vào ngành nghề kinh doanh.

Khách hàng của doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) có thể là cá nhân, nhóm người hoặc tổ chức nước ngoài với nhu cầu và khả năng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Mặc dù họ có những đặc điểm chung với khách hàng của các doanh nghiệp nói chung, nhưng cũng có nhiều điểm nổi bật cần chú ý.

Khách hàng của doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) thể hiện sự khác biệt rõ rệt về văn hóa - xã hội giữa các quốc gia, và hành vi mua sắm của họ bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tố này Mỗi quốc gia có những tập tục, quy tắc và bản sắc văn hóa riêng biệt, được hình thành qua truyền thống và có tác động lớn đến thói quen tiêu dùng của người dân Mặc dù sự giao lưu văn hóa quốc tế đã diễn ra, nhưng những yếu tố văn hóa - xã hội vẫn giữ vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng tại mỗi quốc gia.

Quản trị quan hệ khách hàng là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và tạo ra giá trị bền vững Hơn nữa, việc ứng dụng công nghệ trong quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất làm việc.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn cải thiện doanh thu Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả để nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên cũng là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Mặc dù có nhiều tập tính tiêu dùng chung hiện nay, nhưng các yếu tố văn hóa truyền thống vẫn giữ vai trò quan trọng và ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen cũng như tâm lý tiêu dùng của khách hàng trong các doanh nghiệp xuất khẩu Sự khác biệt văn hóa - xã hội tác động đến phương thức giao dịch, sản phẩm và hình thức quảng bá.

Khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) thường khó tiếp cận hơn so với khách hàng nội địa do nhiều yếu tố như ngôn ngữ, văn hóa và khoảng cách địa lý Những rào cản này khiến DNXK gặp khó khăn trong việc tìm kiếm, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng tại các thị trường nhập khẩu Do đó, để thu hút khách hàng, DNXK cần đầu tư nhiều thời gian và chi phí hơn so với các doanh nghiệp nội địa.

Nhu cầu của khách hàng tại các doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) rất phong phú và đa dạng, chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, đặc biệt là từ các nước phát triển Xu hướng tiêu dùng toàn cầu và sự khác biệt giữa các thị trường nhập khẩu tác động lớn đến nhu cầu của họ Do đó, việc nắm bắt và đáp ứng nhu cầu khách hàng trở nên khó khăn và tốn kém hơn cho các DNXK.

2.1.2 Quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp xuất khẩu

Quan hệ khách hàng là phương thức mà doanh nghiệp tương tác với khách hàng để nâng cao trải nghiệm của họ Nó không chỉ bao gồm việc khắc phục các rào cản ngắn hạn mà còn chủ động tạo ra các giải pháp dài hạn nhằm hướng tới sự thành công của khách hàng Mục tiêu của quan hệ khách hàng là xây dựng mối quan hệ cùng có lợi với khách hàng, vượt ra ngoài việc chỉ tập trung vào giao dịch mua bán ban đầu.

Hệ thống QHKH giúp cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng trong cơ sở dữ liệu doanh nghiệp Nhờ vào công cụ phân tích dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể xác định danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm, từ đó xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Nội dung cơ bản trong QHKH là tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng

Khi doanh nghiệp và khách hàng tương tác, mỗi bên thể hiện vai trò xã hội riêng biệt, với những hành vi và mong muốn khác nhau Sự giao tiếp này không chỉ phản ánh mối quan hệ giữa hai bên mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

Vai trò xã hội ảnh hưởng đến quyết định của cá nhân qua các yếu tố như quan điểm, thái độ, niềm tin và giá trị Đại diện bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp.

Phân định nội dung quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp xuất khẩu

Một cách khái quát, hệ thống triển khai CRM tích hợp ba yếu tố chính: con người

Trong bối cảnh tổ chức/doanh nghiệp hoạt động theo định hướng khách hàng, quy trình và công nghệ đóng vai trò quan trọng Việc tích hợp chức năng chéo và ứng dụng công nghệ tiên tiến giúp nâng cao hiệu quả hoạt động Đồng thời, việc phổ cập CRM đến toàn thể cán bộ công nhân viên là yếu tố thiết yếu Ba yếu tố này tương tác qua lại và không thể tách rời trong quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) (Chen và Popovich, 2003).

Hình 2.2: Hệ thống thực hiện CRM

Nguồn: Chen và Popovich (2003, trang 676)

Hệ thống CRM sẽ xây dựng chiến lược dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá cả, khuyến mãi và truyền thông Chiến lược này được truyền đạt đến toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp để họ hiểu rõ vai trò và mục đích của nó Nhờ đó, các ứng dụng công nghệ phù hợp sẽ được triển khai vào từng quy trình của hệ thống CRM, đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả.

Trong hệ thống CRM, toàn bộ công ty được kết nối chặt chẽ, với các phòng ban và cá nhân tích hợp chức năng để thực hiện chiến lược chung, lấy khách hàng làm trung tâm CRM là một ứng dụng phức tạp, khai thác dữ liệu từ mọi lần tiếp xúc với khách hàng, tạo cái nhìn toàn diện về người mua và dự đoán hành vi mua sắm của họ Công nghệ theo dõi và phân tích hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng.

Quy trình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm

Chiến lược toàn doanh nghiệp

Các quy trình dựa vào công nghệ

Tích hợp chức năng chéo Con người

Công nghệ Quy trình luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của thị trường quốc tế Thông qua việc sử dụng công nghệ và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo ra giá trị bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số xuất khẩu Sự kết hợp giữa công nghệ và quản lý hiệu quả sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong ngành chế biến.

Để tập trung tiếp thị hiệu quả, các công ty cần hiểu rõ khách hàng hiện tại Sự hiểu biết này giúp họ tương tác, phản hồi và giao tiếp tốt hơn, từ đó duy trì, cải thiện và mở rộng mối quan hệ với cả khách hàng cũ lẫn mới.

Nội dung quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) trong doanh nghiệp xuất khẩu chè chủ yếu dựa trên các nguyên tắc QTQHKH chung, với sự điều chỉnh phù hợp cho ngành chè Để triển khai hiệu quả, cần tập trung vào năm nội dung chính: xây dựng chiến lược, nghiên cứu thị trường, phát triển hạ tầng công nghệ, xây dựng đội ngũ nhân sự và đánh giá kết quả Những yếu tố này hoạt động liên kết chặt chẽ với ba yếu tố trọng tâm: con người, quy trình và công nghệ, được trình bày chi tiết trong các phần tiếp theo cho doanh nghiệp xuất khẩu chè.

2.2.1 Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng

Chiến lược QTQHKH nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, yêu cầu sự hợp tác từ các bộ phận trực tiếp và gián tiếp để tạo ra cách tiếp cận đa chiều phù hợp Để đảm bảo hiệu quả, cần hạn chế sai sót trong quá trình thực hiện Ba tiêu chí quan trọng để phát triển một chiến lược QTQHKH hiệu quả bao gồm: sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng, khả năng tương tác linh hoạt và cam kết từ toàn bộ tổ chức (Chen và Popovich, 2003).

- Xác định rõ ràng kết quả mong muốn, các bước tiến hành, tầm nhìn và quy trình kiểm soát tiến độ trong quá trình thực hiện chiến lược QTQHKH

- Chiến lược QTQHKH, mô hình kinh doanh và các chiến lược khác như chiến lược bán hàng, chiến lược marketing… phải tạo thành một tổng thể đồng nhất

Chiến lược QTQHKH cần bao gồm 8 khía cạnh quan trọng: tầm nhìn rõ ràng, chiến lược cụ thể, trải nghiệm khách hàng tối ưu, tổ chức hợp tác hiệu quả, quy trình thực hiện mạch lạc, thông tin khách hàng chính xác, công nghệ tiên tiến và các thước đo hiệu suất phù hợp.

Mục tiêu của chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) là hỗ trợ các doanh nghiệp xuất khẩu chè trong việc tiếp cận và giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đồng thời quản lý thông tin và các vấn đề liên quan để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Các doanh nghiệp xuất khẩu chè cần xác định thị trường xuất khẩu chiến lược, tức là lựa chọn các thị trường mục tiêu trọng điểm, nơi khách hàng có thể nhận được giá trị gia tăng hấp dẫn và cạnh tranh từ sản phẩm chè của họ.

Các doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) cần xây dựng chiến lược phân đoạn sản phẩm chè, xác định chính sách giá hợp lý, phát triển các phương thức truyền thông và tương tác hiệu quả, tối ưu hóa kênh phân phối, cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu thị trường.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp Sự chú trọng vào quản trị quan hệ khách hàng sẽ góp phần thúc đẩy doanh thu và mở rộng thị trường cho các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý khách hàng hiệu quả, từ việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc Điều này sẽ góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường xuất khẩu.

Quản lý phân đoạn theo yêu cầu khách hàng là yếu tố quan trọng trong xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) tại các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành xuất khẩu chè Doanh nghiệp cần đặt khách hàng làm trung tâm và chú trọng đến nhu cầu của họ trong việc cung cấp sản phẩm chè.

Mô hình, các giả thuyết nghiên cứu và thang đo tác động của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng đến kết quả hoạt động của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam

2.3.1 Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu

Dựa trên các lý thuyết đã đề cập, mô hình nghiên cứu lý thuyết về ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành hệ thống CRM đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam được xây dựng một cách cụ thể.

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu về tác động của hệ thống QTQHKH đến kết quả hoạt động của các DNXK chè Việt Nam

Theo nghiên cứu, hoạt động của doanh nghiệp xuất khẩu chè phụ thuộc vào hai nhóm yếu tố chính: hệ thống CRM và tình hình vận hành của hệ thống này Tình trạng vận hành hệ thống CRM được thể hiện qua các hoạt động thiết lập, duy trì và kết thúc mối quan hệ với khách hàng Những hoạt động này, mặc dù nằm trong quy trình quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp, đã được tách ra để nghiên cứu chi tiết hơn về thực trạng hiện tại.

Kết quả hoạt động của DNXK chè

Các yếu tố cấu thành hệ thống CRM

• Nghiên cứu thị trường và khách hàng

• Ứng dụng công nghệ thông tin

• Phát triển đội ngũ nhân sự vận hành

Thực trạng vận hành hệ thống CRM

• Kết thúc quan hệ luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, từ việc hiểu nhu cầu của khách hàng đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tâm Sự hài lòng của khách hàng sẽ góp phần quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong ngành xuất khẩu chế biến.

Quản trị quan hệ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả để tối ưu hóa quy trình giao tiếp và phục vụ, từ đó gia tăng doanh thu và mở rộng thị trường.

Hiện nay, 44 doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam đang vận hành hệ thống CRM, từ đó giúp hiểu rõ tác động của hệ thống này đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp Việc áp dụng CRM không chỉ cải thiện quản lý khách hàng mà còn nâng cao kết quả kinh doanh của các DNXK chè.

Thứ nhất, các yếu tố cấu thành hệ thống CRM đóng vai trò quan trọng đến kết quả hoạt động của DNXK chè, bao gồm các yếu tố sau:

Chiến lược QTQHKH là bước đầu tiên và quan trọng nhất để xây dựng hệ thống QTQHKH thành công, từ đó nâng cao kết quả xuất khẩu chè Chiến lược này cần dựa vào các yếu tố bên ngoài và nội tại để có thông tin cần thiết về thị trường và đối thủ, đồng thời phải thường xuyên điều chỉnh và tập trung vào tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng Theo Kumar và Reinartz (2012), một chiến lược CRM thành công sẽ tạo nền tảng cho lợi thế cạnh tranh, giúp giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện hình ảnh thương hiệu và tăng lòng trung thành của khách hàng Buttle (2009) cũng lưu ý rằng để chiến lược QTQHKH có tác động tích cực đến hoạt động của DNXK chè, doanh nghiệp nên tập trung vào những khách hàng quan trọng và tiềm năng.

Từ đó, giả thuyết nghiên cứu 1 được thiết lập như sau:

H1: Thực trạng xây dựng chiến lược QTQHKH có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của DNXK chè Việt Nam

Nghiên cứu thị trường xuất khẩu và khách hàng là yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp xuất khẩu chè, bao gồm việc phân tích thị trường trong nước và quốc tế cũng như nhu cầu của người tiêu dùng Theo Herath và Silva (2011), việc thu thập thông tin cần tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế về nguồn gốc và nội dung Nội dung nghiên cứu nên bao gồm các yếu tố chính trị, pháp lý, kinh tế và xu hướng tiêu dùng, cùng với thông tin về đối thủ cạnh tranh Xác định chính xác khách hàng mục tiêu và cung cấp thông tin chi tiết, kịp thời cho các bộ phận liên quan sẽ nâng cao khả năng thành công trong quản trị quan hệ khách hàng, từ đó cải thiện kết quả hoạt động của doanh nghiệp xuất khẩu chè Quá trình này giúp doanh nghiệp nhận diện và chăm sóc nhóm khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

H2: Thực trạng nghiên cứu thị trường xuất khẩu và khách hàng có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của DNXK chè Việt Nam Nghiên cứu thị trường xuất khẩu và nhu cầu khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam Việc hiểu rõ thị trường giúp DNXK chè tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc phân tích thị trường, từ đó đưa ra các quyết định phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao doanh thu xuất khẩu.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý khách hàng hiệu quả, từ việc thu thập thông tin đến việc phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên cũng là những yếu tố cần thiết để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình xuất khẩu.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị bền vững Sự chú trọng vào dịch vụ khách hàng và phản hồi tích cực sẽ góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và mở rộng thị trường xuất khẩu.

Trong thời đại công nghệ phát triển, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) là yếu tố thiết yếu Chen và Popovich (2003) nhấn mạnh rằng việc tích cực áp dụng công nghệ tiên tiến, bao gồm công nghệ thông tin, là một trong ba yếu tố quan trọng để triển khai hệ thống CRM Tuy nhiên, công nghệ thông tin cần phù hợp với yêu cầu và trình độ nhân sự của doanh nghiệp, đồng thời đáp ứng nhu cầu thực tế và cạnh tranh Điều này có nghĩa là công nghệ thông tin phải kết nối các bộ phận làm việc trực tiếp với khách hàng, như phòng kinh doanh, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, cùng với các phòng ban hỗ trợ như tài vụ, nhân sự và hậu cần Nhờ đó, hệ thống QTQHKH sẽ hoạt động hiệu quả, giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời các vấn đề liên quan đến khách hàng, từ đó nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh.

H3: Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong QTQHKH có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của DNXK Việt Nam

Phát triển đội ngũ nhân sự cho hệ thống CRM là yếu tố then chốt, bao gồm lãnh đạo, trưởng phòng và nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Đội ngũ này cần được đào tạo chuyên nghiệp, có thái độ tốt để thu thập thông tin khách hàng và tạo thiện cảm Theo nghiên cứu của Chen và Popovich (2003), nhân sự cần thành thạo công nghệ hiện đại để kết nối hiệu quả với các bộ phận khác, từ đó tạo ra nhiều "tiếp điểm" giữa doanh nghiệp và khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý và xu hướng mua hàng một cách nhanh nhạy, nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng và kết quả xuất khẩu chè.

H4: Thực trạng phát triển đội ngũ nhân sự vận hành hệ thống QTQHKH có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của DNXK chè Việt Nam

Quy trình nội bộ CRM của doanh nghiệp xuất khẩu chè tập trung vào việc quản lý mối quan hệ với khách hàng từ giai đoạn đầu thiết lập cho đến khi kết thúc Theo Shaw (2000), việc xây dựng quy trình này cần dựa trên mục tiêu và chiến lược quản trị quan hệ khách hàng của từng doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp xuất khẩu chè sẽ có những mục tiêu và chiến lược riêng, dẫn đến sự khác biệt trong quy trình nội bộ CRM của họ.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao giá trị thương hiệu Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm Sự chú trọng vào quan hệ khách hàng sẽ góp phần thúc đẩy doanh thu và mở rộng thị trường xuất khẩu cho các doanh nghiệp chế biến Việt Nam.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng Sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp xuất khẩu chế biến.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp xuất khẩu

2.4.1 Các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài của doanh nghiệp

 Môi trường kinh tế luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp nâng cao uy tín của doanh nghiệp mà còn tạo ra cơ hội tăng trưởng bền vững Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm Sự hài lòng của khách hàng sẽ dẫn đến sự trung thành và khuyến khích khách hàng giới thiệu doanh nghiệp đến những người khác, góp phần vào sự phát triển của thị trường xuất khẩu.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp Thông qua việc sử dụng công nghệ thông tin và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng, cải thiện dịch vụ và tạo ra giá trị gia tăng cho cả hai bên.

Môi trường kinh tế là yếu tố bên ngoài quan trọng nhất ảnh hưởng đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của doanh nghiệp xuất khẩu chè Các yếu tố như lãi suất ngân hàng, chu kỳ kinh tế, chính sách tài chính và tiền tệ, tốc độ tăng trưởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu người, tỷ lệ lạm phát và mức độ thất nghiệp đều tác động mạnh mẽ đến hoạt động của doanh nghiệp Trong đó, tốc độ tăng trưởng kinh tế và thu nhập bình quân trên đầu người thúc đẩy sức mua của người tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng gián tiếp đến nhu cầu sản xuất và mua sắm của khách hàng tổ chức Sức mua này không chỉ tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp xuất khẩu chè mà còn làm gia tăng cạnh tranh trong thị trường Do đó, đầu tư vào chiến lược QTQHKH là điều cấp thiết cho các doanh nghiệp này.

Sự ổn định chính trị và các chính sách can thiệp của Chính phủ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động quan hệ quốc tế của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp xuất khẩu chè Với yêu cầu tiêu chuẩn cao trong giao thương quốc tế, môi trường chính trị ổn định giúp các doanh nghiệp chè hoạt động hiệu quả hơn, từ đó cải thiện hệ thống quan hệ quốc tế Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp dễ dàng tương thích với các đối tác trong nước mà còn thuận lợi hơn trong việc quản trị quan hệ với khách hàng nước ngoài (Nguyễn Văn Thủy, 2017).

Môi trường pháp lý hài hòa là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, đặc biệt là trong lĩnh vực xuất khẩu chè Các doanh nghiệp xuất khẩu chè cần tuân thủ quy định của cả pháp luật địa phương và pháp luật của nước nhập khẩu, bao gồm các quy định về khuyến mãi, quảng cáo, thông tin, bảo vệ bản quyền và quyền lợi người tiêu dùng Sự khác biệt trong môi trường pháp lý giữa quốc gia xuất khẩu và nhập khẩu tạo ra nhiều thách thức cho hoạt động kinh doanh Đặc biệt, quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) phụ thuộc vào nhiều hoạt động liên quan đến thông tin, khuyến mãi và quảng cáo, do đó, việc nắm rõ và thích ứng với các quy định pháp lý là rất cần thiết để đảm bảo thành công trong xuất khẩu chè.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất Sự hài lòng của khách hàng sẽ góp phần thúc đẩy doanh thu và phát triển bền vững cho doanh nghiệp xuất khẩu chế biến.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho cả hai bên Sự chú trọng vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển và mở rộng thị trường cho các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến.

Giá càng thấp, doanh nghiệp xuất khẩu chè càng giảm thiểu chi phí nghiên cứu và tìm hiểu môi trường pháp lý của quốc gia nhập khẩu, từ đó giúp giảm bớt chi phí quản trị quan hệ khách hàng.

Trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH), công nghệ đóng vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách hệ thống và hiệu quả Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chè, sự cạnh tranh quốc tế và mối quan hệ giao thương với khách hàng quốc tế đòi hỏi sự chú trọng đến công nghệ trong QTQHKH Công nghệ phát triển đã tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình tương tác với khách hàng nước ngoài qua các kênh như email, web và điện thoại Hơn nữa, công nghệ cũng thúc đẩy tự động hóa trong các quy trình tương tác, bao gồm bán hàng, dịch vụ hỗ trợ và marketing, giúp doanh nghiệp nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả quản trị khách hàng.

Trong quy trình quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) chè, hệ thống thông tin đóng vai trò thiết yếu để nâng cao hiệu quả Hệ thống này giúp DNXK chè thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng nước ngoài, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả Thông tin khách hàng cần chính xác, khả dụng và được cập nhật thường xuyên, đồng thời giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm và chương trình khuyến mãi Hệ thống thông tin hiệu quả còn hỗ trợ DNXK chè nhận diện các mối quan hệ khách hàng giá trị, trang bị cho nhân viên nhiều thông tin để cải thiện quy trình mua bán và phục vụ Nhìn chung, hệ thống thông tin trong QTQHKH tạo ra môi trường chia sẻ thông tin khách hàng cho các DNXK chè và doanh nghiệp khác.

 Môi trường văn hóa - xã hội

Môi trường văn hóa - xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành các thái độ xã hội và giá trị văn hóa của một quốc gia Những giá trị này không chỉ tạo nền tảng cho xã hội mà còn ảnh hưởng đến các thay đổi trong công nghệ, chính trị, pháp luật, kinh tế và nhân khẩu học Đặc biệt, các doanh nghiệp xuất khẩu chè chịu tác động mạnh mẽ từ các yếu tố văn hóa này.

Xã hội ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh như sở thích giải trí, chuẩn mực đạo đức, quan điểm về mức sống, cộng đồng kinh doanh, phong cách sống và tỷ lệ tăng dân số của các nước nhập khẩu Những yếu tố này không chỉ phản ánh văn hóa mà còn định hình sự phát triển kinh tế và xã hội của từng quốc gia.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên cũng là những yếu tố then chốt để tối ưu hóa quy trình quản lý quan hệ khách hàng.

Quản trị quan hệ khách hàng là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của thị trường quốc tế Sự chú trọng vào dịch vụ khách hàng và phản hồi kịp thời sẽ góp phần tạo dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh cho ngành chè Việt Nam.

Khi các yếu tố thay đổi, chúng có thể ảnh hưởng đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của doanh nghiệp xuất khẩu chè Sự khác biệt về môi trường văn hóa - xã hội giữa quốc gia xuất khẩu và nhập khẩu có tác động lớn đến QTQHKH Chiến lược QTQHKH của các doanh nghiệp này thường dựa trên các thái độ xã hội và giá trị văn hóa của cả hai quốc gia, cùng với các yếu tố pháp lý và điều kiện kinh tế - chính trị Do đó, khi sự khác biệt về môi trường văn hóa - xã hội giảm, hiệu quả QTQHKH của doanh nghiệp xuất khẩu chè sẽ tăng cao.

 Phản ứng tâm lý của khách hàng

Nghiên cứu thực tiễn về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của một số

2.5.1 Thực tiễn về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của một số doanh nghiệp trên thế giới

2.5.1.1 Công ty thương mại và định hướng xuất khẩu chè Anis Tea - Sri Lanka

Anis Tea, thành lập năm 1983 tại Sri Lanka, chuyên cung cấp trà Ceylon đạt tiêu chuẩn Nhật Bản cho thị trường toàn cầu Công ty không chỉ nổi tiếng với trà Ceylon mà còn sản xuất các loại trà khác như Dimbula, Nuwara Eliya, Uva, Uda-Pusselawa, Kandy và Ruhuna Với hơn 25 năm kinh nghiệm, Anis Tea đã khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế, mang đến hương vị độc đáo cho những người yêu trà Hiện nay, sản phẩm của công ty có mặt tại Nga, Trung Đông, Viễn Đông, Châu Âu và nhiều khu vực khác Anis Tea chú trọng đến quản trị quan hệ khách hàng (QHKH) như một phần quan trọng trong chiến lược phát triển, giúp xây dựng lượng khách hàng trung thành mà ít hãng trà nào có thể cạnh tranh Công ty thu thập dữ liệu từ khách hàng qua các giao dịch hàng ngày, từ đó hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của họ, cung cấp thông tin đa dạng về sản phẩm và khuyến khích khách hàng tham gia vào quá trình cung cấp và sử dụng thông tin.

Anis Tea luôn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt là qua email để đánh giá cảm nhận về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Công ty thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi đa dạng, liên quan đến giá cả và số lượng quà tặng, nhằm thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Đặc biệt, dịch vụ sau bán hàng của Anis Tea được nhiều khách hàng yêu mến nhờ đội ngũ nhân viên tận tâm, luôn quan tâm đến cảm nhận của họ.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của thị trường quốc tế Sự chú trọng vào dịch vụ khách hàng và giao tiếp thường xuyên sẽ góp phần tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ trong ngành xuất khẩu chế biến.

59 khách hàng, kịp thời giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách tận tâm và chu đáo nhất

Hệ thống QTQHKH của Anis Tea được thiết kế và vận hành hiệu quả, giúp cập nhật và phân tích thông tin khách hàng một cách liên tục, từ đó đáp ứng kịp thời nhu cầu của cả khách hàng cũ và mới Nhờ vào việc hiểu rõ yêu cầu và đặc trưng văn hóa trà của từng thị trường, Anis Tea không chỉ tiết kiệm chi phí nghiên cứu mà còn mở rộng thị phần toàn cầu Công ty luôn chú trọng đến cảm nhận của khách hàng, đáp ứng mọi yêu cầu, góp phần gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của họ Điều này dẫn đến việc khách hàng giới thiệu thêm bạn hàng và tăng sản lượng nhập khẩu Để duy trì hiệu quả hệ thống QTQHKH, Anis Tea liên tục đào tạo nhân viên, đặc biệt là đội ngũ chăm sóc khách hàng, thông qua các khóa học đa dạng nhằm nâng cao kỹ năng và chuyên môn, đảm bảo giải quyết kịp thời mọi khúc mắc của khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.

Công ty Anis Tea đã mở rộng mạng lưới bán lẻ tại Sri Lanka và thiết lập văn phòng đại diện ở Trung Đông, châu Âu Tại các cơ sở này, Anis Tea áp dụng QTQHKH để duy trì mối quan hệ với khách hàng, nhằm cung cấp thông tin và định hướng sử dụng sản phẩm dựa trên lợi ích và sự khác biệt của sản phẩm, thay vì chỉ chú trọng vào doanh số bán hàng.

Công ty cũng tăng cường mối quan hệ với khách hàng, làm cho mối quan hệ này trở thành một trải nghiệm đáng nhớ đối với họ

Mục tiêu của Anis Tea trong việc quản lý quan hệ khách hàng (QTQHKH) là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại và biến họ thành những khách hàng trung thành Công ty cam kết giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ xuất khẩu 24/7 qua điện thoại và email, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng Đồng thời, việc sử dụng công nghệ và dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng cũng đóng vai trò then chốt trong việc cải thiện dịch vụ và sản phẩm.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành mà còn nâng cao doanh thu và hiệu quả kinh doanh Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiện đại, sử dụng công nghệ để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng Sự chú trọng vào quản trị quan hệ khách hàng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

Công ty đã thu thập dữ liệu từ 60 khách hàng, giúp cập nhật thông tin hữu ích về nhu cầu và thị hiếu của họ Nhờ đó, công ty có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị và quảng bá sản phẩm, cùng với chính sách giá và khuyến mãi đa dạng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau.

Cấu trúc QTQHKH của Anis Tea có thể được mô tả qua hình vẽ sau:

Hình 2.6: Cấu trúc hệ thống CRM của Công ty Anis Tea - Sri Lanka

Cấu trúc CRM của Anis Tea bao gồm 5 điểm chính, tạo thành một vòng tròn khép kín với khách hàng là trung tâm Đầu tiên, bán hàng là nhiệm vụ chính, bao gồm các hoạt động như giao dịch, báo giá và thu tiền Thứ hai, bộ phận tiếp thị sẽ xây dựng kế hoạch cho từng sản phẩm nhằm thu hút khách hàng mua sắm nhiều hơn Thứ ba, dịch vụ khách hàng được chú trọng, đặc biệt đối với khách hàng trung thành, với việc ghi nhớ các ngày kỷ niệm và sự kiện quan trọng để tri ân và khuyến khích họ quay lại mua hàng.

Phân tích là bước quan trọng trong hoạt động bán hàng và tiếp thị, giúp hiểu rõ hơn về khách hàng đã mua sản phẩm trà Bộ phận QTQHKH sẽ phân loại khách hàng dựa trên độ tuổi, vùng miền, sản phẩm quan tâm và thời điểm mua hàng để xây dựng chiến lược quảng bá tiếp thị hiệu quả Cộng tác cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ.

Dịch Phân vụ tích Cộng luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat tác

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả, từ việc phân tích nhu cầu của khách hàng đến việc cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt Điều này sẽ góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng và mở rộng thị trường xuất khẩu cho sản phẩm chế biến của Việt Nam.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chè tại Việt Nam Việc áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả giúp các doanh nghiệp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, nâng cao khả năng giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới Các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ tốt, phản hồi nhanh chóng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Điều này không chỉ giúp cải thiện doanh số bán hàng mà còn góp phần nâng cao uy tín thương hiệu trong thị trường quốc tế.

Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của Anis Tea cho phép tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như điện thoại, email, web, tin nhắn và gửi thư Giải pháp này hỗ trợ sự phối hợp giữa các nhóm nhân viên và các kênh khách hàng, tạo ra mối liên kết chặt chẽ giữa con người, quy trình và dữ liệu, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

2.5.1.2 Công ty TNHH Quốc tế Madhu Jayanti - Ấn Độ

THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU CHÈ VIỆT

Khái quát về ngành chè xuất khẩu của Việt Nam

 Cây chè và sản xuất chè tại Việt Nam

Việt Nam sở hữu nhiều giống cây chè đa dạng, bao gồm chè Trung Du và chè San, cho ra cả chè xanh và chè đen Đặc biệt, giống chè San miền núi với búp lông tuyết trắng rất được thị trường quốc tế ưa chuộng Bên cạnh đó, Việt Nam cũng đã nhập khẩu một số giống chè chất lượng từ Đài Loan, Trung Quốc và Nhật Bản để đáp ứng nhu cầu đa dạng về chủng loại và mẫu mã trên thị trường.

Việt Nam có 6 khu vực trồng chè lớn, trong đó vùng chè Tây Bắc nổi bật với khí hậu ẩm vào mùa đông, cùng với các loại đất đỏ vàng và đỏ nâu Đặc điểm của vùng này là tầng đất dày, ít dốc, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trồng chè, chủ yếu tập trung tại Sơn La.

Việt Nam có nhiều vùng chè nổi bật, bao gồm Mộc Châu, Mai Sơn và Phù Yên thuộc tỉnh Lai Châu với các tiểu vùng Phong Thổ và Tam Đường Vùng chè Việt Bắc – Hoàng Liên Sơn nổi bật với chè đồi công nghiệp và chè rừng dân tộc Trung du Bắc Bộ là khu vực sản xuất chè lớn với nhiều cơ sở lâu đời như Vân Lĩnh, Đoan Hùng, Sông Cầu, Văn Hưng và Phú Sơn Bắc Trung Bộ được biết đến là vùng chè tươi lâu đời nhất của Việt Nam.

Ba tỉnh Thanh Hoá, Nghệ An, Hà Tĩnh, cùng với vùng chè Tây Nguyên, nổi bật với sản xuất chè, đặc biệt là tỉnh Lâm Đồng với diện tích 21,961 ha chè, chiếm tỷ lệ lớn trong tổng diện tích trồng chè cả nước (2014) Vùng chè duyên hải miền Trung chủ yếu nằm dọc theo duyên hải Trung Bộ, trên sườn dãy núi Trường Sơn, bao gồm các tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị, và Thừa Thiên Huế Ngoài ra, vùng chè cánh cung Đông Bắc, đặc biệt là chè rừng cổ thụ Mẫu Sơn ở Lạng Sơn, nổi bật nhờ sự chênh lệch nhiệt độ ngày và đêm cao cùng với nhiều sương mù, tạo ra chất lượng chè vượt trội so với vùng Trung du Bắc Bộ.

Tình hình sản xuất chè hiện tại gặp nhiều khó khăn do hàng nghìn hộ sản xuất và chế biến chè vẫn áp dụng mô hình truyền thống Nguyên liệu chè chủ yếu được cung cấp từ các giống có chất lượng thấp, với quy mô sản xuất nhỏ trung bình khoảng 0,2 ha/hộ, dẫn đến sản xuất không bền vững Theo số liệu từ Niên giám thống kê giai đoạn 2015, tình trạng này cần được cải thiện để nâng cao chất lượng và hiệu quả sản xuất chè.

Năm 2020, diện tích trồng chè tại Việt Nam giảm nhẹ, chỉ còn 121,3 nghìn ha, giảm 12,3 nghìn ha so với các năm trước Nguyên nhân chủ yếu là do tỉnh Lâm Đồng và một số tỉnh miền núi phía Bắc đã chuyển đổi diện tích chè già cỗi, ảnh hưởng đến năng suất và chất lượng sản phẩm.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình kinh doanh và gia tăng doanh thu Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là những yếu tố quyết định đến sự thành công bền vững của doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất khẩu chế biến.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, từ đó tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

Trong hai năm gần đây, sản lượng chè đã có sự tăng trưởng đáng kể, đạt 1.017,5 nghìn tấn vào năm 2019 và 1.045,6 nghìn tấn vào năm tiếp theo.

Năm 2020, Việt Nam đã xuất khẩu chè đạt con số ấn tượng, trở thành nước thứ 5 trên thế giới về xuất khẩu chè và đứng thứ 7 về sản xuất chè, theo Báo cáo xuất nhập khẩu Việt Nam năm 2020 của Bộ Công thương.

Bảng 3.1: Diện tích và sản lượng chè của Việt Nam giai đoạn 2015 – 2020 Đơn vị: tấn

Năm Diện tích (nghìn ha) Sản lượng (nghìn tấn)

Nguồn: Niên giám thống kê 2015 – 2020

 Lợi thế và tiềm năng xuất khẩu chè Việt Nam

Cây chè và các sản phẩm chè Việt Nam có giá tiềm năng xuất khẩu lớn nhờ những lợi thế chính sau:

Việt Nam nổi bật với chất lượng chè xuất khẩu nhờ vào khí hậu và đất đai lý tưởng cho cây chè phát triển Nước ta có nhiều thương hiệu chè nổi tiếng như Shan Tuyết (Hà Giang) và Suối Giàng (Yên Bái) Các địa phương trồng chè lớn như Thái Nguyên với 22,3 nghìn ha, Hà Giang với 21,5 nghìn ha, Phú Thọ 16,1 nghìn ha và Lâm Đồng 10,8 nghìn ha, đã góp phần khẳng định vị thế của chè Việt Nam trên thị trường quốc tế.

Thứ hai, khả năng sản xuất chè tại Việt Nam: Việc sản xuất của ngành chè Việt

Việt Nam đã ghi nhận sự phát triển rõ rệt trong ngành chè, với sản lượng tăng lên hàng trăm nghìn tấn mỗi năm Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê Việt Nam, năm 2020, sản lượng chè đạt 175 nghìn tấn, giảm 5 nghìn tấn so với năm 2019 do ảnh hưởng của dịch COVID-19 Tuy nhiên, chè vẫn là một trong những sản phẩm xuất khẩu không bị gián đoạn, với lượng chè xuất khẩu sang các thị trường chính vẫn được duy trì ổn định.

Thứ ba, vị thế của chè Việt Nam trên trường quốc tế: Tính đến năm 2020, Việt

Việt Nam là quốc gia đứng thứ 7 thế giới về sản xuất chè và thứ 5 về xuất khẩu chè, với sản phẩm chè được xuất khẩu sang 74 quốc gia và vùng lãnh thổ Điều này tạo điều kiện quan trọng cho việc nâng cao thương hiệu và vị thế của chè Việt Nam trên thị trường toàn cầu (Hiệp hội chè Việt Nam, 2020).

Quản trị quan hệ khách hàng là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho cả hai bên.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm Sự tích hợp công nghệ trong quản lý quan hệ khách hàng cũng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

Đánh giá thực trạng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam

Theo kết quả điều tra về quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam, QTQHKH đã mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí tìm kiếm và quản lý lượng khách hàng, đồng thời nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường xuất khẩu chè toàn cầu Nghiên cứu đã tổng hợp và phân tích dữ liệu từ khảo sát để đánh giá thực trạng QTQHKH dựa trên năm nội dung chính: xây dựng chiến lược, nghiên cứu thị trường, ứng dụng công nghệ, phát triển đội ngũ nhân sự và đánh giá kết quả quản trị.

3.2.1 Thực trạng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng

Trong những năm gần đây, các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam đã chú trọng xây dựng và phát triển chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) nhằm đảm bảo mối quan hệ bền vững với khách hàng doanh nghiệp Nghiên cứu đánh giá thực trạng của chiến lược QTQHKH tại các doanh nghiệp này dựa trên các tiêu chí như mức độ thường xuyên và hiệu quả, tính cụ thể và rõ ràng của chiến lược, sự liên kết giữa QTQHKH và các chiến lược khác trong doanh nghiệp, cùng với tính hệ thống và hiệu quả trong việc triển khai chiến lược QTQHKH.

Theo kết quả khảo sát, hoạt động xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam được đánh giá cao Cụ thể, trong số 112 doanh nghiệp được khảo sát, tất cả đều đồng ý về tầm quan trọng của chiến lược QTQHKH trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên cũng là những yếu tố then chốt trong việc tối ưu hóa quy trình quản trị quan hệ khách hàng.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn thúc đẩy doanh thu và mở rộng thị trường Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiện đại, sử dụng công nghệ thông tin để quản lý thông tin khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình chăm sóc và phục vụ khách hàng Hơn nữa, việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố then chốt trong việc phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.

76% doanh nghiệp tiến hành xây dựng chiến lược một cách thường xuyên và hiệu quả Tuy nhiên, chỉ có 85 doanh nghiệp đưa ra đánh giá trung bình về hoạt động này, cho thấy tỷ lệ khách hàng đánh giá thấp là khá đáng kể Điểm đánh giá trung bình cho mức độ thường xuyên và hiệu quả trong hoạt động xây dựng chiến lược của doanh nghiệp xuất khẩu chè chỉ đạt 3,407/5 điểm.

Theo ông Phạm Hữu Tân, Giám đốc Công ty TNHH Thương Mại & XNK Hải Dương, chiến lược QTQHKH đang ngày càng được ban lãnh đạo công ty chú trọng và đầu tư trong những năm gần đây.

Hoạt động xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) tại các doanh nghiệp đang dần đi vào quỹ đạo, mang lại hiệu quả bước đầu trong việc quản lý liên tục và có hệ thống thông tin, mối quan hệ với khách hàng Theo ý kiến của các chuyên gia, hoạt động này cần phải được tiến hành thường xuyên để mang lại hiệu quả Các doanh nghiệp xây dựng chiến lược QTQHKH nhằm tạo ấn tượng đối với khách hàng và cải thiện kết quả hoạt động Kết quả điều tra khảo sát cho thấy, hơn một nửa số doanh nghiệp cho rằng chiến lược QTQHKH đã được xây dựng khá cụ thể và rõ ràng, với điểm trung bình là 3,673/5 điểm Lãnh đạo các đơn vị đều nhận thức rõ được tầm quan trọng của xây dựng hệ thống QTQHKH để cải thiện kết quả hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp có quy mô lớn.

Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam được thực hiện hiệu quả hơn ở những doanh nghiệp có từ 100 lao động trở lên, trong khi các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là những đơn vị dưới 10 lao động, chỉ tham gia khảo sát một cách hình thức Nguyên nhân chính là do các doanh nghiệp nhỏ thiếu kinh phí và nguồn lực để xây dựng chiến lược QTQHKH một cách bài bản, dẫn đến việc chưa phát huy được hiệu quả của chiến lược này.

Quản trị quan hệ khách hàng là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn thúc đẩy doanh thu và sự phát triển bền vững Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu thị trường Sự chú trọng vào khách hàng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh và nâng cao hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp xuất khẩu chế biến.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành mà còn cải thiện doanh thu và hình ảnh thương hiệu Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả như chăm sóc khách hàng, phản hồi nhanh chóng và cá nhân hóa dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng Đầu tư vào công nghệ và dữ liệu khách hàng cũng là yếu tố quyết định trong việc tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng.

Nhiều doanh nghiệp mới thành lập dưới 5 năm vẫn chưa có chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) cụ thể và đồng bộ với chiến lược phát triển tổng thể Theo ông Võ Thanh Phong, giám đốc công ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại Phú Sơn, việc thiếu xác định thị trường xuất khẩu chiến lược đã ảnh hưởng đến sự phát triển của QTQHKH Do đó, việc xác định thị trường khách hàng chiến lược và xây dựng các chiến lược QTQHKH rõ ràng vẫn còn thiếu sót Hơn nữa, tổ chức tìm kiếm và hợp tác với khách hàng hiện tại còn nhiều bất cập, ảnh hưởng đến hiệu quả chung của công tác QTQHKH tại doanh nghiệp.

Kết quả điều tra cho thấy nhiều doanh nghiệp xuất khẩu chè đã thành công trong việc cụ thể hóa chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH), nhưng vẫn còn không ít doanh nghiệp gặp khó khăn trong quy trình thực hiện và ứng dụng công nghệ Tình trạng này phổ biến hơn ở các công ty TNHH tư nhân với nguồn lực hạn chế, dẫn đến chiến lược QTQHKH thường bị xây dựng sơ sài, khó cụ thể hóa thành nhiệm vụ và mục tiêu cho từng phòng ban Để quản trị tốt QTQHKH, các doanh nghiệp xuất khẩu chè cần khắc phục những hạn chế trong việc cụ thể hóa chiến lược, tăng cường ứng dụng công nghệ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Hình 3.2: Kết quả đánh giá thực trạng xây dựng chiến lược QTQHKH tại các

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát

Để đạt được hiệu quả tối ưu, cần thực hiện các chiến lược một cách thường xuyên và rõ ràng, đồng thời đảm bảo sự thống nhất và hệ thống trong quá trình triển khai Những ý kiến phản hồi từ người tham gia có thể được phân loại từ "hoàn toàn không đồng ý" đến "hoàn toàn đồng ý", giúp đánh giá mức độ đồng thuận và cải thiện quy trình Để tải luận án tiến sĩ mới nhất, vui lòng liên hệ qua email: skknchat123@gmail.com.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích nhu cầu và phản hồi từ thị trường Sự đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên trong lĩnh vực CRM sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp xuất khẩu chế biến, đồng thời góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế Việt Nam.

Đánh giá tác động của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng đến kết quả hoạt động của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam

3.3.1 Thiết kế và mẫu nghiên cứu + Thiết kế nghiên cứu:

Nghiên cứu định lượng được thực hiện qua khảo sát 250 doanh nghiệp xuất khẩu chè tại Việt Nam, dựa trên dữ liệu từ Cục xúc tiến thương mại – Bộ Công thương Trong số 250 phiếu phát đi, 230 phiếu được thu về, tuy nhiên có 4 phản hồi không hợp lệ, dẫn đến 226 phiếu hợp lệ cho nghiên cứu Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý và phân tích bằng Excel và SPSS, kết hợp với các phép thống kê như phần trăm và trung bình để đánh giá thực trạng triển khai hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong các doanh nghiệp xuất khẩu chè hiện nay.

Trong nghiên cứu này, tác giả áp dụng hai phương pháp lấy mẫu là mẫu ấn định tỷ lệ đại diện và mẫu ngẫu nhiên thuận tiện Cụ thể, phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện được sử dụng nhằm tối ưu hóa sự thuận lợi và tính dễ tiếp cận, với các đơn vị mẫu là các doanh nghiệp xuất khẩu chè hoạt động tại thị trường Việt Nam trong giai đoạn từ 2015 đến 2020 Việc thu thập các đơn vị mẫu diễn ra thuận lợi nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin, cho phép liên lạc nhanh chóng.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng trong các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên cũng là những yếu tố quyết định để tối ưu hóa quy trình quản lý quan hệ khách hàng.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng, từ đó tối ưu hóa dịch vụ và sản phẩm Sự chú trọng vào việc phát triển mối quan hệ lâu dài sẽ tạo ra lợi thế bền vững cho doanh nghiệp trong ngành xuất khẩu chế biến.

Tính xác thực của phương pháp lấy mẫu truyền thống trong nghiên cứu DNXK chè còn hạn chế Để cải thiện điều này, tác giả đã áp dụng phương pháp lấy mẫu ấn định tỷ lệ đại diện Phương pháp này bao gồm việc khảo sát các doanh nghiệp xuất khẩu chè thuộc nhiều loại hình khác nhau như doanh nghiệp nhà nước, công ty cổ phần, công ty TNHH tư nhân và công ty FDI, với quy mô đa dạng từ siêu nhỏ (dưới 10 lao động) đến lớn (trên 1000 lao động) và thời gian hoạt động khác nhau.

3 năm đến trên 20 năm sẽ được lựa chọn để tạo sự đa dạng, khách quan cho quá trình nghiên cứu

Theo Green (2001) và Tabachnick cùng Fidell (2012), kích thước mẫu tối thiểu cho nghiên cứu hồi quy tuyến tính được xác định là 50 + 8(k) hoặc 104 + k, trong đó k là số biến độc lập Với 8 biến độc lập trong nghiên cứu này, số mẫu tối thiểu cần thu thập là 114 doanh nghiệp hoặc 112 doanh nghiệp Cuối cùng, mẫu nghiên cứu đạt được là 226 doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam, đáp ứng đầy đủ yêu cầu về kích thước mẫu tối thiểu.

+ Các bước tiến hành khảo sát điều tra

Sau khi thống nhất nội dung bảng hỏi và chọn mẫu điều tra, tác giả tiến hành khảo sát 250 doanh nghiệp xuất khẩu chè tại Việt Nam bằng cách gửi bảng hỏi qua bưu điện hoặc email để tiết kiệm thời gian Trong thư, tác giả giới thiệu mục đích nghiên cứu và cảm ơn doanh nghiệp đã tham gia, đồng thời cung cấp thông tin liên lạc để hỗ trợ khi cần Doanh nghiệp có 07 ngày làm việc để hoàn thành bảng hỏi và gửi lại cho tác giả Trong thời gian chờ đợi phản hồi, tác giả sẽ giải đáp thắc mắc của doanh nghiệp và có thể liên lạc trực tiếp để hỗ trợ thêm thông tin Nếu doanh nghiệp không thể trả lời đúng hạn, thời gian có thể được gia hạn thêm 07 ngày hoặc tác giả sẽ thực hiện phỏng vấn trực tiếp qua điện thoại để ghi lại thông tin.

Sau khi nhận phiếu trả lời từ các doanh nghiệp, tác giả sẽ kiểm tra tính phù hợp và đầy đủ của bảng hỏi Nếu có câu hỏi bị bỏ sót, tác giả sẽ liên hệ trực tiếp để bổ sung Đối với các phiếu trả lời không hợp lệ, tác giả sẽ gửi lại bảng hỏi kèm hướng dẫn chi tiết Khi đã thu thập đủ phiếu trả lời hợp lệ, tác giả sẽ tiến hành làm sạch dữ liệu, loại bỏ các phiếu sai hoặc thiếu thông tin Dữ liệu sẽ được tổng hợp, phân loại, tính tỷ lệ phần trăm theo từng phương án, vẽ biểu đồ và thực hiện mô hình hồi quy.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, nâng cao khả năng giữ chân khách hàng và phát triển mối quan hệ lâu dài Các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình phục vụ và chăm sóc khách hàng Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên cũng là những yếu tố then chốt để cải thiện hiệu quả của quản trị quan hệ khách hàng trong ngành xuất khẩu chế biến.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả giúp các doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, nâng cao sự hài lòng và tăng cường khả năng cạnh tranh Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường toàn cầu ngày càng phát triển, việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng là rất cần thiết để tối ưu hóa quy trình xuất khẩu Do đó, các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để cải thiện quản lý quan hệ khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và phát triển bền vững.

Sử dụng các phần mềm như SPSS và Excel giúp trình bày số liệu một cách rõ ràng và khoa học, từ đó hỗ trợ tác giả trong việc phân tích và đánh giá nhanh chóng, chính xác hơn.

Mẫu khảo sát điều tra được mô tả chi tiết trong biểu đồ dưới đây:

Hầu hết các doanh nghiệp tham gia khảo sát có thời gian hoạt động từ 3 đến 5 năm, chiếm 35,398%, cho thấy giai đoạn này là thời điểm lý tưởng để ổn định và phát triển Nhiều doanh nghiệp tập trung vào xuất khẩu chè trực tiếp (75,664%) và chủ yếu là công ty cổ phần (30,973%) Công ty cổ phần, là loại hình doanh nghiệp phổ biến tại Việt Nam, đang chú trọng đến quản trị quan hệ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, từ đó tăng sản lượng bán hàng và hiệu quả xuất khẩu.

Về quy mô, số lượng lao động của các DNXK chè chủ yếu dao động từ 99 đến

Quy mô 299 người (40,708%) là phù hợp để xây dựng và vận hành hệ thống QTQHKH tại doanh nghiệp, đảm bảo không quá phức tạp nhưng vẫn đáp ứng đủ điều kiện về nhân lực và vật lực Doanh thu bình quân năm gần nhất của doanh nghiệp dao động từ 100 đến 500 tỷ đồng, cho thấy kinh nghiệm hoạt động ổn định.

Sản xuất và xuất khẩu chè …

Xuất khẩu chè trực tiếp 75.…

Kinh nghiệm luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn thúc đẩy doanh thu và mở rộng thị trường Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng, cải thiện dịch vụ và tạo ra giá trị gia tăng Hơn nữa, việc sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý và phát triển quan hệ với khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình xuất khẩu và gia tăng giá trị sản phẩm Sự chú trọng vào việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và cải thiện dịch vụ sẽ đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

106 trong lĩnh vực xuất khẩu chè của các doanh nghiệp hiện chưa nhiều, chỉ có khoảng 11,504% doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này có kinh nghiệm trên 20 năm

3.3.2 Kiểm định thang đo 3.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá

Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam

3.4.1 Thực trạng các yếu tố môi trường bên ngoài

Nghiên cứu khảo sát 226 doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu chè tại Việt Nam nhằm đánh giá tác động của 7 yếu tố bên ngoài đến hoạt động quản trị khách hàng Kết quả nghiên cứu được tổng hợp trong bảng dưới đây.

Bảng 3.19: Kết quả khảo sát điều tra tầm quan trọng và thực trạng tác động của yếu tố bên ngoài DNXK chè

Câu hỏi Tầm quan trọng Thực trạng hiện tại

Trung bình (/ 5 điểm) Độ lệch chuẩn

Trung bình (/ 5 điểm) Độ lệch chuẩn

Câu 38: Yếu tố chính trị - chính sách, pháp luật 4,226 0,729 4,004 1,073

Câu 39: Yếu tố kinh tế 4,035 0,788 4,226 0,645

Câu 40: Môi trường công nghệ 3,814 0,919 3,389 1,079 Câu 41: Hệ thống thông tin 4,013 0,986 3,580 1,209 Câu 42: Môi trường văn hóa - xã hội 3,704 1,027 3,920 0,963 Câu 43: Phản ứng tâm lý của khách hàng 4,088 0,767 3,500 1,197

Câu 44: Chiến lược QTQHKH của đối thủ cạnh tranh 4,314 0,886 3,752 0,864

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát cho thấy yếu tố chính trị - chính sách, pháp luật tại Việt Nam được đánh giá là ổn định, tạo lợi thế lớn cho các doanh nghiệp xuất khẩu chè Điều này giúp họ yên tâm hoạt động trong môi trường cạnh tranh bình đẳng và khuyến khích áp dụng tiến bộ khoa học công nghệ cũng như phần mềm quản trị khách hàng Theo số liệu khảo sát, có đến 186/226 doanh nghiệp, tương ứng 82,301%, khẳng định yếu tố này có tác động đáng kể đến hoạt động quản trị khách hàng, với điểm số đạt 4,226/5.

Theo ông Hoàng Đăng Tiến, Phó tổng giám đốc Tổng công ty Chè Việt Nam, nhà nước đang triển khai nhiều chính sách hỗ trợ xuất khẩu nông sản và cung cấp kinh phí xúc tiến thương mại cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Những chính sách này cùng với sự đổi mới và khuyến khích công nghiệp hóa nông thôn tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp xuất khẩu chè mở rộng thị trường và hội nhập quốc tế.

Trong giai đoạn hiện nay, chính sách xã hội tập trung vào việc chuyển dịch cơ cấu công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước Điều này nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Doanh nghiệp cần áp dụng các công nghệ hiện đại và chiến lược marketing hiệu quả để tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp Sự chú trọng vào quan hệ khách hàng sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững cho ngành xuất khẩu chế biến tại Việt Nam.

Nhà nước đã ban hành nhiều chính sách thiết thực nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) chè Việt Nam thâm nhập thị trường quốc tế, bao gồm đầu tư vào khoa học công nghệ và tổ chức các hội thảo, diễn đàn Những hoạt động này tạo điều kiện thuận lợi cho DNXK chè, khuyến khích ứng dụng khoa học công nghệ trong quản lý và sản xuất Đây là cơ hội để các DNXK chè nâng cao trình độ quản lý và học hỏi từ những mô hình tổ chức, quản lý CRM của các nước phát triển, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Hình 3.11: Kết quả đánh giá các yếu tố bên ngoài tác động đến QTQHKH trong hoạt động xuất khẩu chè

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát Thứ hai, yếu tố kinh tế: theo 160 doanh nghiệp tham gia khảo sát (tương ứng với

Yếu tố có tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của các doanh nghiệp xuất khẩu chè đạt điểm trung bình 4,035 Đặc biệt, có đến 199 doanh nghiệp, tương ứng với 88,053%, cho rằng yếu tố này đang ảnh hưởng rất tích cực đến hoạt động quản trị doanh nghiệp.

Theo Tổng cục Thống kê, GDP năm 2017 của Việt Nam tăng 6,81%, mức cao nhất từ năm 2011, với khu vực nông nghiệp tăng 2,07% so với 0,72% năm 2016, cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ của nền kinh tế Lạm phát năm 2017 chỉ đạt 3,53%, khẳng định xu hướng ổn định của nền kinh tế Khi nền kinh tế phát triển ổn định, ông Đặng Văn Tuấn từ Công ty TNHH Chè Hoàng Minh nhận định rằng các doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội phát triển hơn.

Kinh tế Công nghệ Hệ thống thông tin

Phản ứng tâm lý KH

Chiến lược QTQHKH của đối thủ Không tác động Bình thường Tác động Tác động mạnh luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM phù hợp để tối ưu hóa quy trình tương tác với khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của họ Sự phát triển bền vững của doanh nghiệp xuất khẩu chế biến phụ thuộc vào khả năng quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao giá trị thương hiệu Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm Sự chú trọng vào quản trị quan hệ khách hàng sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành xuất khẩu chế biến Việt Nam.

121 chè sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận nguồn vốn để đầu tư và sản xuất, nhờ vào lạm phát tăng thấp giúp ổn định giá chè Điều này nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động CRM, từ đó hỗ trợ nguồn vốn, nhân lực và công nghệ, giúp giữ vững và phát triển thị phần.

Trong bối cảnh Công nghiệp 4.0, Việt Nam và thế giới đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, ảnh hưởng lớn đến các chiến lược kinh doanh hiện nay Công nghệ thông tin trở thành yếu tố quan trọng giúp tăng cường tính cạnh tranh của doanh nghiệp Theo khảo sát, 152 doanh nghiệp đã xác nhận môi trường công nghệ có tác động đáng kể đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH), với điểm trung bình đạt 3,814/5 Đặc biệt, 118 doanh nghiệp (chiếm 52,212%) cho rằng môi trường công nghệ đang có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động QTQHKH của họ.

Ông Lê Văn Mạnh từ Công ty TNHH Trà Minh Anh nhấn mạnh rằng sự phát triển của môi trường kinh doanh đồng nghĩa với việc nâng cao công nghệ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng CRM trong các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành xuất khẩu chè Sự phổ biến của công nghệ thông tin, bao gồm các ứng dụng CRM, cho phép người dùng quản lý và tìm kiếm mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn, giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi trong điều kiện kinh doanh và mở rộng thị phần trên thị trường quốc tế Công nghệ quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của cơ sở dữ liệu và các công nghệ tương tác như Internet để thu thập và phân loại thông tin liên quan đến khách hàng.

Hệ thống thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của doanh nghiệp, theo kết quả khảo sát 226 doanh nghiệp Cụ thể, 69,912% doanh nghiệp tham gia khảo sát đồng ý rằng hệ thống thông tin có tác động tích cực, với điểm trung bình đạt 4,013 Đặc biệt, 56,637% doanh nghiệp khẳng định rằng hệ thống thông tin ảnh hưởng tốt đến quá trình quản trị quan hệ khách hàng của họ.

Kết luận chung về thực trạng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của các

Trong những năm gần đây, các doanh nghiệp xuất khẩu chè đã đa dạng hóa chiến lược và đầu tư vào nghiên cứu thị trường cũng như công nghệ, dẫn đến sự khẳng định vai trò quan trọng của quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) trong hoạt động kinh doanh QTQHKH đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho các doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu quả và sự phát triển bền vững.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả để tối ưu hóa quy trình bán hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng trưởng doanh thu Sự chú trọng vào công nghệ và phân tích dữ liệu cũng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Quản trị quan hệ khách hàng là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, từ việc thu thập thông tin khách hàng đến việc phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng sẽ góp phần nâng cao danh tiếng và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường quốc tế.

Trong quá trình hoạt động, các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam đã tích cực thu thập thông tin đáng tin cậy về thị trường sản phẩm và khách hàng Thông tin này được chia sẻ kịp thời giữa các bộ phận liên quan, giúp nâng cao hiệu quả công việc Hệ thống cơ sở dữ liệu được cập nhật thường xuyên với thông tin khách hàng, và một số doanh nghiệp còn xây dựng quy định riêng về thu thập và xử lý thông tin Nhờ đó, hồ sơ khách hàng được cập nhật nhanh chóng và chính xác, hỗ trợ tốt hơn trong việc khai thác nhu cầu và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Vào thứ hai, doanh nghiệp đã tích cực duy trì quan hệ khách hàng bằng cách xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với những khách hàng đã nhập khẩu sản phẩm chè Họ cũng nỗ lực đầu tư nguồn lực để đảm bảo việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ, đặc biệt là với những khách hàng truyền thống quan trọng.

Sau khi nghiên cứu thị trường, các doanh nghiệp xác định thị trường khách hàng mục tiêu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng DNXK chè Việt Nam đã thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng mới, đồng thời chăm sóc và xây dựng nền tảng cho mối quan hệ lâu dài với thị trường xuất khẩu chè tiềm năng.

Các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam đã thực hiện kiểm tra định kỳ và hệ thống các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng, đánh giá năng lực cung cấp sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng Họ tiến hành đánh giá hệ thống quản trị quan hệ khách hàng thông qua các tiêu chí như số lượng yêu cầu sản phẩm, thời gian chờ đợi và tổng thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng, cũng như hiệu quả của phần mềm CRM Doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc tạo ấn tượng cuối cùng cho khách hàng trước khi kết thúc mối quan hệ, bất kể nguyên nhân là khách quan hay chủ quan.

Đội ngũ nhân sự vận hành hệ thống Quản trị Quan hệ Khách hàng (QTQHKH) tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè đã đáp ứng đầy đủ về số lượng và chất lượng, bao gồm trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, kỹ năng công nghệ và kiến thức sản phẩm Nhân sự QHKH được đào tạo bài bản và có nhận thức cao về QTQHKH, luôn đặt khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên cũng là những yếu tố then chốt trong việc tối ưu hóa quản trị quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả để cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của thị trường quốc tế Thông qua việc sử dụng công nghệ và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Vào thứ năm, việc xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam đã diễn ra thường xuyên và đạt hiệu quả cao Nhiều doanh nghiệp đã phát triển chiến lược QTQHKH cụ thể, rõ ràng, bao gồm tầm nhìn chiến lược, trải nghiệm khách hàng, quy trình hợp tác tổ chức và quy trình thực hiện thông tin khách hàng.

Vào thứ Sáu, việc lựa chọn ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) đã cho thấy hầu hết các doanh nghiệp xuất khẩu chè đều đáp ứng được yêu cầu công nghệ Hệ thống máy móc, thiết bị và phần mềm hiện có phù hợp với trình độ và yêu cầu nhân sự, đồng thời đáp ứng hiệu quả nhu cầu thực tế trong quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp.

Quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam ngày càng được chú trọng, mang lại nhiều kết quả tích cực cho hoạt động kinh doanh Hệ thống QTQHKH đang được hoàn thiện về cả nội dung quản trị lẫn quy trình vận hành, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của các DNXK chè.

Mặc dù đã đạt được nhiều kết quả tích cực, quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục Việc cải thiện những vấn đề này là cần thiết để nâng cao vai trò quản trị, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của doanh nghiệp và củng cố uy tín của họ trong mắt khách hàng trên thị trường xuất khẩu chè.

Quá trình thiết lập quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè hiện đang thiếu tính chủ động, dẫn đến việc thu thập thông tin không kịp thời và chính xác, ảnh hưởng đến chất lượng dữ liệu và quyết định kinh doanh Hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng chưa được cập nhật kịp thời, với nhiều thông tin không chính xác, làm giảm hiệu quả của quá trình thu thập Các doanh nghiệp chủ yếu sử dụng phương pháp thủ công và các kênh thông tin truyền thống, trong khi thông tin thu thập được lưu trữ không khoa học, nhiều hồ sơ vẫn ở dạng bản cứng và không được cập nhật vào hệ thống phần mềm, gây khó khăn trong việc truy xuất thông tin một cách đầy đủ và chính xác.

Thứ hai , về hoạt động duy trì QHKH, hoạt động phân loại QHKH tại một số

QUAN ĐIỂM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU CHÈ VIỆT NAM

Dự báo một số thay đổi trong môi trường kinh doanh xuất khẩu chè đến

4.1.1 Dự báo một số thay đổi của thị trường chè thế giới

Theo báo cáo của Tổ chức Nông lương Liên hợp quốc (FAO), thị trường chè toàn cầu đã đạt giá trị 13,85 tỷ USD vào năm 2015 và 15,21 tỷ USD vào năm 2017, với mức tăng trưởng thương mại trung bình đạt 4% mỗi năm Dự báo đến năm 2024, giá trị thị trường chè toàn cầu sẽ đạt 21,33 tỷ USD Ngoài ra, nghiên cứu từ Research and Markets cho thấy, thị trường chè toàn cầu đạt 24,3 tỷ USD vào năm 2016 và dự kiến sẽ tăng lên 37,5 tỷ USD vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng 5% mỗi năm trong giai đoạn 2017-2025.

Hình 4.1: Dự báo quy mô thị trường ngành chè toàn cầu đến 2025

Ngành chè đang trải qua mức tăng trưởng cao nhờ vào lối sống thay đổi và nhận thức ngày càng tăng của người tiêu dùng về lợi ích sức khỏe của việc uống chè Chiến lược quảng cáo liên tục từ các nhà sản xuất và sự lan tỏa nhận thức về lợi ích sức khỏe đã khuyến khích người tiêu dùng tiêu thụ chè thường xuyên hơn, từ đó làm tăng nhu cầu toàn cầu Tuy nhiên, nguồn cung chè hiện đang thiếu hụt do thời tiết khô nóng ảnh hưởng đến sản lượng tại các nước sản xuất lớn như Kenya và Ấn Độ Thị trường xuất khẩu chè lớn như Sri Lanka cũng bị ảnh hưởng bởi lũ lụt nghiêm trọng, có thể gây gián đoạn cho hoạt động xuất khẩu chè.

Theo FAO, sản xuất chè đen toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng 3,7% mỗi năm và đạt 4,29 triệu tấn vào năm 2024 Sự tăng trưởng này chủ yếu đến từ Ấn Độ, Trung Quốc, Kenya và Sri Lanka, trong đó sản xuất tại Trung Quốc dự báo sẽ có sự gia tăng mạnh mẽ.

2015 2016 2017 2024 2025 luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên cũng là những yếu tố then chốt trong việc phát triển quan hệ khách hàng bền vững.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm Sự đầu tư vào công nghệ thông tin và đào tạo nhân viên cũng là yếu tố then chốt để tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn trên thị trường quốc tế.

Kenya, nhà xuất khẩu chè đen lớn nhất thế giới, đã vượt qua nhờ nhu cầu mạnh mẽ đối với các loại chè đen như Pu’er Dự đoán sản lượng chè xanh toàn cầu sẽ tăng trưởng 9,1%/năm, đạt 3,74 triệu tấn, chủ yếu nhờ mở rộng sản xuất tại Trung Quốc, nơi sản lượng chè xanh dự kiến tăng gấp đôi từ 1,38 triệu tấn năm 2014 lên 3,22 triệu tấn năm 2024 Sự tăng trưởng này chủ yếu do năng suất cao hơn từ việc tái canh giống chè năng suất và thực hành canh tác tốt hơn Đến năm 2024, tiêu dùng chè đen dự đoán sẽ tăng 3,7%/năm lên 4,27 triệu tấn, với sự tăng trưởng mạnh nhất tại Trung Quốc, Malawi, Morocco, và các nước sản xuất chè khác như Uganda và Zimbabwe Các yếu tố chính thúc đẩy tiêu dùng chè bao gồm tăng thu nhập và nhận thức về lợi ích sức khỏe của chè, đặc biệt là chè đen, với sự phổ biến của các loại chè bánh như Pu’er.

Dự báo xuất khẩu chè đen sẽ đạt 1,7 triệu tấn vào năm 2024, với tốc độ tăng trưởng tương đương tại châu Á và châu Phi Cụ thể, lượng xuất khẩu chè của châu Á dự kiến đạt 837.991 tấn, trong khi châu Phi đạt 767.381 tấn.

Các nước xuất khẩu chè lớn như Kenya, Sri Lanka, Ấn Độ, Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Malawi, Uganda và Tanzania được dự đoán sẽ duy trì mức xuất khẩu hiện tại Xuất khẩu chè xanh toàn cầu dự kiến tăng 8,9% mỗi năm, đạt 804.300 tấn vào năm 2024 Trung Quốc sẽ tiếp tục dẫn đầu thị trường xuất khẩu với 481.508 tấn, tiếp theo là Việt Nam với 284.912 tấn, Indonesia với 19.370 tấn và Nhật Bản với 8.394 tấn.

Trong thập kỷ qua, chỉ số giá trung bình của chè do FAO công bố đã giữ ổn định cho đến năm 2014, khi giá giảm 5,3%, chủ yếu là do sự sụt giảm giá chè CTC.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý quan hệ khách hàng, từ việc thu thập thông tin phản hồi đến việc cá nhân hóa dịch vụ Sự chú trọng vào trải nghiệm khách hàng sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững cho ngành xuất khẩu chế biến tại Việt Nam.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên cũng là những yếu tố then chốt trong việc tối ưu hóa quy trình quản trị quan hệ khách hàng.

Vào năm 2015, giá CTC phục hồi, bù đắp cho sự suy giảm giá chè orthodox do nhập khẩu chè của Nga và Cận Đông giảm Dự đoán trung hạn cho thấy cung – cầu chè đen sẽ cân bằng vào năm 2024 với giá 2,83 USD/kg Giá chè đã tăng liên tục trong thập kỷ qua, từ 1,64 USD/kg năm 2005 lên 2,65 USD/kg năm 2014, với mức cao nhất đạt 3,18 USD/kg vào tháng 9/2009 và 3 USD/kg vào tháng 12/2012 Mặc dù dự đoán giá sẽ tăng về danh nghĩa, nhưng giá chè thực tế lại giảm trung bình 1% mỗi năm trong thập kỷ tới Diễn biến giá cho thấy sự cân bằng mong manh giữa cung và cầu, cần duy trì để đạt được tính bền vững Nếu sản lượng tăng thêm 5%, giá có thể giảm gần 40% trong thập kỷ tới, xuống còn 1,78 USD/kg.

Việt Nam là quốc gia sản xuất chè lớn thứ 7 và xuất khẩu chè lớn thứ 5 thế giới, với diện tích trồng chè lên tới 124.000 ha và hơn 500 cơ sở chế biến, đạt công suất trên 500.000 tấn chè khô mỗi năm Theo dự báo của FAO, nhu cầu tiêu thụ chè toàn cầu sẽ tăng trong quý 4/2017, mở ra nhiều cơ hội cho xuất khẩu chè Việt Nam Trong 9 tháng đầu năm 2017, lượng chè xuất khẩu đạt 103 ngàn tấn, trị giá 164 triệu USD, tăng 12% về lượng và 11,2% về giá trị so với cùng kỳ năm 2016 Mặc dù trong tháng 9/2017, lượng chè xuất khẩu giảm 13,7% và trị giá giảm 13,1% so với tháng trước, nhưng vẫn tăng 2,2% về lượng và 1,2% về giá trị so với cùng kỳ năm trước.

Năm 2017, Việt Nam xuất khẩu 140 nghìn tấn chè với kim ngạch đạt 228 triệu USD, tăng 6,8% về khối lượng và 4,9% về giá trị so với năm 2016 Tuy nhiên, giá chè xuất khẩu vẫn thấp nhất trong 10 nước hàng đầu thế giới do quản lý chất lượng chưa chặt chẽ, dẫn đến ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu và giá trị sản phẩm Giá chè xuất khẩu bình quân năm 2017 là 1.631 USD/tấn, giảm 1,7% so với năm trước Ba thị trường xuất khẩu lớn nhất của Việt Nam là Pakistan, Đài Loan (Trung Quốc) và Nga, chiếm 51,5% tổng kim ngạch xuất khẩu chè trong 8 tháng đầu năm 2017, trong đó Pakistan dẫn đầu với 30,1%.

Mặc dù Việt Nam luôn đạt kim ngạch cao trong xuất khẩu chè sang Pakistan, nhưng tỷ lệ này chỉ chiếm 2,2% tổng kim ngạch nhập khẩu chè của nước này Năm 2017, sản lượng chè xuất khẩu sang Pakistan giảm 17,6% cả về lượng và kim ngạch.

Định hướng phát triển và quan điểm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam đến 2030

4.2.1 Định hướng phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam đến 2030

Mục tiêu phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của các doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) chè Việt Nam đến năm 2030 là nâng cao hiệu quả, tính linh hoạt và hoàn thiện hệ thống này Dựa trên mục tiêu chung, một số định hướng cụ thể cho sự phát triển của hệ thống QTQHKH trong các DNXK chè Việt Nam sẽ được xác định để đảm bảo sự tiến bộ và đáp ứng nhu cầu thị trường.

Việc xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) cho các doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) chè Việt Nam cần tập trung vào việc tối đa hóa lợi nhuận, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng, với khách hàng là trung tâm Điều này sẽ có tác động tích cực đến tất cả các quy trình kinh doanh và hoạt động của các phòng ban chức năng trong DNXK chè Hơn nữa, chiến lược QTQHKH cần phải được phát triển một cách phù hợp và liên kết chặt chẽ với chiến lược phát triển chung của các DNXK chè Việt Nam.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của thị trường Thông qua việc sử dụng công nghệ và phân tích dữ liệu, các doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình phục vụ.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự trung thành mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng, tối ưu hóa dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng Đồng thời, việc sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng nhu cầu và phản hồi từ khách hàng, từ đó phát triển bền vững trong ngành xuất khẩu.

QTQHKH cần được phát triển dựa trên tầm nhìn rõ ràng của doanh nghiệp, bao gồm các mục tiêu cụ thể và phương pháp để đạt được những mục tiêu này.

Thứ hai , hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng xuất khẩu của các

DNXK chè Việt Nam cần xác định chính xác đối tượng khách hàng để tăng khả năng mua hàng và giảm chi phí marketing không cần thiết Khách hàng của DNXK chè chủ yếu là khách hàng trung gian với nhu cầu và yêu cầu chuyên biệt Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, chất lượng sản phẩm, bao gồm nguồn nguyên liệu, tính an toàn, và các chứng chỉ quốc tế về chất lượng, trở nên vô cùng quan trọng.

DNXK chè cần nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của nhà nhập khẩu, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và nâng cao năng lực cạnh tranh Việc thu thập thông tin đáng tin cậy về thị trường và khách hàng nhập khẩu chè là rất quan trọng và cần được chú trọng hơn nữa trong thời gian tới Ngoài ra, các DNXK chè Việt Nam cần chọn lọc khách hàng mục tiêu để tiếp cận khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũ thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường.

Để hoàn thiện hệ thống Quản trị Quan hệ Khách hàng (QTQHKH), công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai các giải pháp tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam Cần tập trung vào việc nâng cao hạ tầng công nghệ thông tin và chất lượng dữ liệu để vận hành hệ thống QTQHKH hiệu quả Các doanh nghiệp xuất khẩu chè cần chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin nhằm đáp ứng yêu cầu thực tế Đồng thời, việc đầu tư xây dựng kho dữ liệu và hệ thống xử lý, phân tích dữ liệu khách hàng tại các thị trường nhập khẩu chè là cần thiết, dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để đảm bảo cung cấp đủ thông tin cần thiết.

Hệ thống QTQHKH của các DNXK chè Việt Nam cần được hoàn thiện về cơ cấu tổ chức và phát triển đội ngũ nhân sự Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng quốc tế, các doanh nghiệp cần tăng cường hoạt động đào tạo nhằm đảm bảo nhân sự có đủ số lượng và chất lượng Nhân sự vận hành hệ thống QTQHKH cũng cần nâng cao trình độ ngoại ngữ và mở rộng kiến thức chuyên môn để phù hợp với văn hóa và kỳ vọng của thị trường quốc tế.

Quản trị quan hệ khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để quản lý quan hệ khách hàng, từ việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đến việc cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt nhất Sự đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình quản lý quan hệ khách hàng.

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chế biến tại Việt Nam Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn nâng cao uy tín thương hiệu Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược CRM hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm Sự chú trọng vào quản lý quan hệ khách hàng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp trong thị trường xuất khẩu ngày càng khốc liệt.

Các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam cần nắm bắt văn hóa của các quốc gia nhập khẩu để hiểu rõ thị hiếu và nhu cầu khách hàng Đồng thời, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và đề cao tính hợp tác trong đội ngũ nhân viên cũng rất quan trọng Hơn nữa, cần tích cực triển khai chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm cho toàn bộ nhân viên trong công ty.

Để hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH), các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam cần tập trung cải thiện hoạt động thiết lập và triển khai quy trình nội bộ QTQHKH Việc này giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả đạt được sau khi áp dụng QTQHKH Đồng thời, họ cũng cần chú trọng vào các hoạt động đo lường và đánh giá kết quả của QTQHKH thông qua quy trình nội bộ này.

Vào thứ sáu, các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam cần chú trọng hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) bằng cách chuẩn bị đầy đủ nguồn lực để thiết lập mối quan hệ với khách hàng mới Đồng thời, việc sử dụng linh hoạt và hiệu quả các kênh giao tiếp là rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Các doanh nghiệp cũng nên phát triển chiến lược tìm kiếm và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng mới Bên cạnh đó, việc xác định rõ các khách hàng cũ trọng điểm sẽ giúp triển khai các hoạt động duy trì quan hệ khách hàng (QHKH) một cách tập trung và hiệu quả.

4.2.2 Quan điểm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam đến 2030

Dựa trên định hướng phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) của các doanh nghiệp xuất khẩu (DNXK) chè Việt Nam đến năm 2030, việc hoàn thiện hệ thống này cần tập trung vào một số quan điểm chính.