NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG tới ý ĐỊNH sử DỤNG GRABFOOD của KHÁCH HÀNG ở THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH TRONG bối CẢNH đại DỊCH COVID 19

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG GRABFOOD CỦA KHÁCH HÀNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID 19 SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM MÃ LỚP HỌC PHẦN: 2111101078602 TP.HCM, tháng 10 năm 2021 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG GRABFOOD CỦA KHÁCH HÀNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID 19 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: VÕ THỊ NGỌC LIÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM MÃ LỚP HỌC PHẦN:2111101078602 TP.HCM, tháng 10 năm 2021 0 MỤC LỤC Chương GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Tính đề tài nghiên cứu .4 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Bối Cảnh Ngành 2.2 Các Khái Niệm 2.2.1 Định Nghĩa Các Biến Phụ Thuộc .9 2.2.2 Định Nghĩa Các Biến Trung Gian 10 2.2.2.1 Sự thuận tiện 10 2.2.2.2 Sự an toàn 10 2.2.2.3 Chất lượng .11 2.2.2.4 Khách quan 11 2.2.2.5 Chủ quan 11 2.2.2.6 Chăm sóc khách hàng 12 2.2.3 Định Nghĩa Các Biến Độc Lập .12 2.2.3.1 Hình thức tốn .12 2.2.3.2 Giao hộ 12 2.2.3.3 Đa dạng sản phẩm 12 2.2.3.4 Quy định 13 2.2.3.5 Giao hàng không tiếp xúc 13 2.2.3.6 Thông tin sản phẩm 14 i 0 2.2.3.7 Thông tin shipper .14 2.2.3.8 Thương hiệu 14 2.2.3.9 Đặc điểm dịch vụ .14 2.2.3.10 Ảnh hưởng xã hội 15 2.2.3.11 Giá 15 2.2.3.12 Đánh giá có sẵn .15 2.2.3.13 Thu nhập cá nhân 16 2.2.3.14 Tần xuất mua hàng 16 2.2.3.15 Phản hồi 16 2.2.3.16 Chương trình khuyến 17 2.3 Giả Thiết Nghiên Cứu 17 2.3.1 Sự thuận tiện 17 2.3.2 Sự an toàn .18 2.3.3 Chất lượng 19 2.3.4 Tính khách quan .20 2.3.5 Tính chủ quan 21 2.3.6 Chăm sóc khách hàng .21 2.4 Mơ Hình Nghiên Cứu 22 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu .29 3.2 Nghiên cứu sơ 29 3.2.1 Mục đích: điều chỉnh thang đo với bổi cảnh ngành 29 3.2.2 Kỹ thuật 31 3.3 Nghiên cứu thức 31 3.4 Thang thiết kế phiếu khảo sát 32 3.5 Phương pháp phân tích liệu 36 3.5.1 Thống kê mô tả .36 ii 0 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 3.5.2 Kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .37 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 3.5.4 Phân tích tương quan 38 3.5.5 Phân tích hồi quy 38 iii 0 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 DANH MỤC THAM KHẢO CHƯƠNG Ajzen, I (1988).Attitudes, Personality, and Behavior.Chicago: Dorsey press Philip Kotler (2001) Quản trịMarketing Nhà xuất Thống Kê Elbeck, M & Tirtiroglu, E (2008) Qualifying Purchase Intention Using Queueing Theory, Journal of applied quantitative methods, 3(2),167-169 Dodds, W.B., Monroe, K.B and Grewal, D (1991) Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluations Journal of Marketing Research, 28, 307-319 CHƯƠNG 3: Giáo trình phương pháp nghiên cứu kinh doanh, quy trình nghiên cứu Kothari (2004), tr.21 iv 0 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 TRÍCH DẪN Qua việc nghiên cứu sở lý luận, thiết kế nghiên cứu, kết hợp nghiên cứu thực tế khảo sát, nhằm mục đích thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt đồ ăn trực tuyến Grabfood người dân Thành phố Hồ Chí Minh bối cảnh dịch bệnh Covid-19” Đề tài góp phần vào nhận thức yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng Grab bối cảnh dịch bệnh Cập nhật điểm mạnh điểm yếu ứng dụng Grabfood Trong nghiên cứu đề tài, nhóm tác giả sử dụng nhiều phương pháp nhằm tăng tính xác cho đề tài: phương phát định tính, phương pháp lấy mẫu phương pháp thu thập thông tin Ngồi nhóm tác giả ý tới khảo sát thực tế, nhóm khảo sát đa dạng độ tuổi, thu nhập đa dạng ngành nghề nhằm thu thập nhiều yếu tố đa dạng Từ đó, nhóm giúp Grabfood nhận hội thách thức tình hình dịch Covid-19 Ngồi ra, cịn đưa biện pháp nhằm thức đẩy mạnh hạn chế tối đa điểm yếu phát triển Grabfood tương lai Đưa Grab nói chung Grabfood nói riêng ngày phát triển tiếp cận với khách hàng tương lai v 0 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 Chương GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lí chọn đề tài Trong thời đại cơng nghệ 4.0 ngày phát triển, ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến khơng cịn q xa lạ với người dân, đặc biệt khu vực thành phố lớn Việt Nam ngoại lệ, kể đến tỉnh thành như: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Cần Thơ, … Cùng với hàng loạt ứng dụng đời phổ biến Việt Nam Nowfood, Baemin, Grabfood, Gofood AhaMove Theo số liệu khảo sát Kantar TSN thấy rằng: Grabfood chiếm ưu người dân Thủ Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh chiếm đến 68% thị phần Từ cuối năm 2019 đến nay, tác động đại dịch Covid – 19 toàn cầu kể Việt Nam mảng giao đồ ăn cho “phao cứu sinh” Grab Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” năm 2020 Grabfood chiếm 79% thị phần, tiếp Now với 56% Beamin 41% Từ ta thấy phổ biến ứng dụng chỗ đứng Grabfood Hiện nay, thành phố Hồ Chí Minh thời gian thực thị phủ, người dân khơng thể ngồi ứng dụng giao thức ăn nhu cầu thiết yếu đáng quan tâm người, hộ gia đình, cơng ty thực chỗ, … Dễ dàng thấy, khơng doanh nghiệp lớn nhỏ mà cịn hàng quán địa bàn phải đóng cửa nên việc kết nối với khách hàng chắn phải thông qua nhờ kênh điện tử đủ tin tưởng Chắc chắn lựa chọn hàng đầu khách hàng Grabfood Grabfood hoàn thiện hơn, cung cấp dịch vụ giao hàng cho khách hàng tình hình dịch bệnh Covid-19 ngày diễn biến phức tạp đặc biệt Chỉ thị 16 yêu cầu tất người dân phải nhà Trước khó khăn dịch bệnh với thay đổi thời gian phạm vi hoạt động tài xế, Grabfood phần suy giảm doanh thu có nhiều biện pháp bổ sung phù hợp Hàng loạt sách như: giao hàng khơng tiếp xúc, chợ hộ, đơn hàng hẹn trước gói Grab-From-Home Từ đó, trạng thái “bình thường mới”, Grabfood thu hút khách hàng cũ người chưa biết đến Grabfood Bây họ biết đến tiếp cận ứng dụng Các 0 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 cửa hàng, quán ăn hoạt động trở lại có thêm nhiều đối tác nhằm đáp ứng nhu cầu người dân Mặt khác, cịn giúp họ có thêm thu nhập thời buổi Covid Mặc dù Grabfood thu hút nhiều khách hàng Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh nói riêng khảo sát trước nói đến vấn đề yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Grabfood người dân thành phố Hồ Chí Minh Nhưng bối cảnh Covid -19, nhóm tác giả thấy thay đổi nhu cầu người dân việc sử dụng ứng dụng Grabfood bối cảnh đại dịch Covid – 19, nên nhóm chọn đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Grabfood người dân thành phố Hồ Chí Minh bối cảnh dịch Covid” Và qua đánh giá điểm mạnh, điểm yếu giải pháp giúp cho dịch vụ ngày hoàn thiện bối cảnh Covid – 19 1.2 Mục tiêu nghiên cứu -Mục tiêu 1: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt thức ăn trực tuyến grabfood người dân thành phố Hồ Chí Minh bổi cảnh dịch covid-19 -Mục tiêu 2: Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt thức ăn trực tuyến Grabfood người dân thành phố Hồ Chí Minh bổi cảnh dịch covid-19 Mục tiêu 3: Từ kết nghiên cứu đề xuất số giải pháp giúp doanh nghiệp Grab nâng cao chất lượng, phát triển vững mạnh TPHCM nước Việt Nam 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu Doanh nghiệp bổ sung loại hình dịch vụ loại bỏ dịch vụ không cần thiết khách hàng Từ doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ mình, vừa giúp người dân phịng dịch vừa phát triển doanh nghiệp Kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp thấy yếu tố định đến lựa chọn dịch vụ grabfood Từ giúp cho doanh nghiệp nắm bắt yếu tố quan trọng để đưa giải pháp thiết thực, hiệu nhằm 0 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 tạo dựng lợi định để nâng cao thị phần cạnh tranh bền vững với doanh nghiệp khác tình hình dịch bệnh covid Báo cáo nghiên cứu cịn sử dụng làm tài liệu tham khảo nghiên cứu khác để hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc khách hàng lựa chọn sử dụng loại sản phẩm/ dịch vụ 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt thức ăn trực tuyến grabfood người dân thành phố Hồ Chí Minh bổi cảnh dịch covid-19 Đói tượng khảo sát: khách hàng khách hàng tiềm Grabfood thành phố Hồ Chí Minh dịch bệnh Covid-19 Phạm vi nghiên cứu: - Khơng gian: thành phố Hồ Chí Minh thời điểm dịch Covid - Thời gian: từ 22/5/2021 đến - Nội dung: nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt thức ăn trực tuyến Grabfood người dân thành phố Hồ Chí Minh bối cảnh dịch Covid-19 1.5 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu dùng phương pháp định tính định lượng: Nghiên cứu định tính: Thơng qua phương pháp vấn sâu để điều chỉnh, bổ sung mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến Thiết lập sẵn câu trả lời có liên quan đến ý định sử dụng dịch vụ Mục tiêu nghiên cứu sơ khám phá, hiệu chỉnh biến mơ hình nhắm đề xuất làm tiền đề cho bảng khảo sát định lượng nghiên cứu thức Nghiên cứu định lượng: Sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi điều tra Thông tin thu thập dùng để đánh giá độ tin cậy (giá trị hội tụ phân biệt) thang đo, yếu tố tác động đến ý định lựa chọn đặt hàng qua mạng, kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu, kiểm định có hay khơng có Nghiên cứu định lượng thức qua giai đoạn: 0 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 1.8.3.2 Giao hộ Giao hộ dịch vụ mà người bán đưa hàng thông qua đơn vị thứ ba đến người nhận Ví dụ: vận chuyển COD, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, … 1.8.3.3 Đa dạng sản phẩm Đa dạng sản phẩm trình phát triển cải biến, sáng tạo nhiều loại sản phẩm từ sản phẩm truyền thống sẵn có, đồng thời cải biến nhập ngoại nhiều loại sản phẩm loại, phong phú chủng loại mẫu mã từ sản phẩm thô đến sản phẩm qua chế biến Đây phương thức để nâng cao sức cạnh tranh thị trường đồng thời đáp ứng phục vụ nhu cầu người sử dụng.Ví dụ: ứng dụng: Shoppe, Tiki, Điện máy xanh, Thế giới di động, … 14 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 0 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 1.8.3.4 Quy định Quy định hệ thống quy tắc xử chung Nhà nước ban hành Quy định đời quy định cũ khơng cịn phù hợp với xã hội, người mơi trường Tù đó, quy định thay cho quy định cũ để góp phần xây dựng xã hội văn minh, hoàn thiện VD: + Những năm gần đây, nạn giao thông xảy ngày nhiều hậu ngày nghiêm trọng Những tai nạn xảy chủ yếu người điều khiển phương tiện giao thông sử dụng rượu bia Nhà nươc ban hành xử phạt khơng hiệu quả.1/1/2020 Nhà nước bổ sung thêm hình thức xử phạt nặng tước giấy phép lái xe Ta thấy tính đến tháng 8/2020 tổng số lượng vụ tài nạn giao thông giảm 2161 vụ (giảm 19,07%), số nghười bị chết giảm 754 người (giảm 14,8%), số người bị thương giảm 1860 người (giảm 21,66%) + Và vào thời điểm dịch bệnh Covid 19, Nhà nước quy định, thị giãn cách xã hội, cách ly từ vùng dịch về, hỏa tốc kịp thời, … 1.8.3.5 Giao hàng không tiếp xúc Giao hàng không tiếp xúc điều lạ áp dụng thời điểm đại dịch covid 19 Với mong muốn đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người dùng, dịch vụ giao hàng trực tiếp chủ động triển khai quy trình “Giao Hàng Khơng Tiếp Xúc’’, với đồng hành phối hợp quán đối tác đội ngũ tài xế giao nhận thức ăn Thiết thực, chủ động 0và đảm bảo an toàn cho sức khỏe người dùng đội ngũ nhân viên giao nhận ưu tiên hàng NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 đầu triển khai quy trình "Giao Hàng Khơng Tiếp Xúc" Theo đó, đội ngũ tài xế, chủ động thực nghiêm chỉnh biện pháp phòng dịch như: Thường xuyên đeo trang, rửa tay sát khuẩn vệ sinh túi giao hàng suốt thời gian làm việc giúp đảm bảo an toàn tuyệt đối nhận giao hàng cho người 15 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 quy trình "Giao Hàng Khơng Tiếp Xúc", dùng Triển khai nghiêm túc với cam kết đảm bảo an toàn tuyệt đối hạn chế lây lan dịch bệnh quy trình Nhận hàng khơng tiếp xúc cụ thể: NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 dịch bệnh quy trình Nhận hàng khơng tiếp xúc, cụ thể: Quán chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu:Đặc gói hàng địa điểm thuận tiện cho tài xế nhận hàng, thích gói hàng với số cuối mã đơn Tài xế nhận hàng dựa số cuối mã đơn tiến hành giao dịch 1.8.3.6 Thông tin sản phẩm Những thông tin mà cung cấp cho sản phẩm ảnh hưởng đến ý định mua sử dụng sản phẩm khách hàng, giúp dễ dàng quản lý giúp khách hàng dể dàng tiếp cận tìm thấy sản phẩm đưa định mua hàng cách hài lòng, hợp ý Tất nhiên tuỳ thuộc vào cách quản lý kinh doanh doanh nghiệp, bạn không cần phải điền đầy đủ tất thơng tin chi tiết cho sản phẩm Ví dụ: sản phẩm nơi sản xuất, ngày sản xuất, hạn sử dụng, thành phần, cách sử dụng, … 1.8.3.7 Thông tin shipper Thông tin Shipper điều bắt buộc để giảm thiểu tối đa rủi ro vận chuyển hàng hóa Thơng tin shipper cần xác, rõ nguồn gốc để giúp khách hàng nhận hàng cách an toàn tránh trường hợp dã mạo đơn hàng 1.8.3.8 Thương hiệu Theo Philip Kotler, “Thương hiệu” tập hợp cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty với tất khía cạnh, bao gồm tên, thuật ngữ, biểu tượng hình vẽ Cheng Hui Ying, Huang Wan Ee, Lum Sin Yin Tan Yi Jie (2013) ủng hộ thương hiệu giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ chúng phản ánh cách người tiêu dùng nghĩ, cảm nhận hành động thương hiệu Theo Bogan, Stephanie (2007), thương hiệu nhận thức giá trị bạn thị trường 16 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 0 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 Tạo thương hiệu khơng hình ảnh lời nói, việc tạo mang lại thơng điệp hấp dẫn rõ ràng nhằm xác định việc bạn làm giá trị mà bạn cung cấp Ví dụ: Louis Vuttion, Zara, Mercedes- Benz, Audi, … 1.8.3.9 Đặc điểm dịch vụ Một đặc điểm thuộc tính sản phẩm để đáp ứng với mức độ thỏa mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng thông qua việc sở hữu, sử dụng, khai thác sản phẩm (Kotler, Philip, Armstrong, Gary, 2007) Trong thời đại công nghệ đại, NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 tính khác mang người tiêu dùng đến để nhận lại cấp độ hài lòng khác dịch vụ tương tự khác NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 Ví dụ: giãn cách theo thị 16, Nhà nước triển khai hình thức “đi chợ thay”, số lượng người vào hàng quán bị giới hạn; đặt xe di chuyển, đồ ăn khách hàng thấy hành trình tài xế; … 1.8.3.10 Ảnh hưởng xã hội Ảnh hưởng xã hội có nghĩa người nguyên nhân dẫn đến người khác thay đổi cảm xúc, thái độ, suy nghĩ hành vi xã hội họ, cách cố ý vơ ý (Rashotte, 2007) Nó kết từ việc tương tác với Ảnh hưởng xã hội bao gồm ảnh hưởng phương tiện truyền thông, phụ huynh đồng nghiệp (Nelson McLeod, 2005) Các ảnh hưởng xã hội định nghĩa mức độ mà cá nhân nhận thấy điều quan trọng người khác tin họ nên sử dụng hệ thống (Venkatesh et al., 2003) Nói chung, đồng đẳng ảnh hưởng chính, phương tiện truyền thông bậc cha mẹ, theo nghiên cứu Hoa Kỳ Theo Nevenzahl Secunda (1993), yếu tố xã hội có liên quan với cách cá nhân tìm hiểu kỹ năng, kiến thức thái độ phù hợp với tiêu dùng 17 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 0 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 Ví dụ: dịch Covid ảnh hưởng nghiêm trọng toàn giới đắt biệt đến ngành y tế, kinh tế, giáo dục, … 1.8.3.11 Giá “Giá” tổng giá trị mà khách hàng sẵn sàng bỏ để đổi lấy lợi ích việc có sử dụng sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp (Kotler Armstrong, 2010) Giá trị sản phẩm dịch vụ thay đổi theo loại khách hàng khác nhau, có nhiều phương pháp định giá, chẳng hạn định giá theo chi phí, định giá dựa giá trị, định giá mục tiêu, định giá định giá khuyến mại (Kotler Keller, 2012) Cheong Park (2005) cho thấy giá người dùng cảm nhận ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Ví dụ: siêu thị thấy sản phẩm có đơn giá cho người thoải mái lựa chọn sản phẩm phù hợp, … 1.8.3.12 Đánh giá có sẵn Đánh giá sản phẩm thực sản phẩm trãi qua tất giai đoạn sản xuất thông qua giai đoạn kiểm tra thành phẩm sau Tiêu chuẩn tham khảo đánh giá gồm tiêu NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 0 kĩ thuật sản phẩm Gồm: giai chí chất lượng đặc điểm đoạn đóng gói khả chuẩn bị giao hàng đặc tính hiệu suất NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 đoạn đóng gói, khả chuẩn bị giao hàng, đặc tính, hiệu suất sản phẩm yêu cầu khách hàng, … Ví dụ: đánh giá fanpage, số hình ảnh comment sản phẩm mua, số lượt người mua, … 1.8.3.13 Thu nhập cá nhân Thu nhập cá nhân tất khoản thu nhập cá nhân kiếm thời gian định từ tiền lương, đầu tư khoản khác, tổng hợp tất thu nhập nhận tất cá nhân hộ gia đình 18 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 0 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 1.8.3.14 Tần xuất mua hàng Tần suất mua hàng thước đo số lần trung bình khách hàng mua sản phẩm khoảng thời gian định Chỉ số cho biết liệu chiến lược tiếp thị bạn có thực phù hợp thu hút người sử dụng dịch vụ hay khơng Mặc dù hữu ích biết bạn mua sản phẩm, câu hỏi thực quan trọng là, bạn làm với số đó? Thơng thường liệu khoảng thời gian năm cho nhìn tổng quan thói quen mua hàng người tiêu dùng (ví dụ: mua vào dịp lễ đợt bán hàng khác, chúng tăng hay giảm so với bình thường).Vì vậy, chủ doanh nghiệp/ cửa hàng biết phần trăm hội khách hàng quay lại tần suất mua hàng Điều quan trọng cuối bạn cần làm sử dụng số liệu làm chuẩn để cải thiện tần suất quay lại khách hàng Ví dụ: số lần đặt hàng shoppe tuần, số lần chợ truyền thống tháng, … 1.8.3.15 Phản hồi Quá trình tìm kiếm thơng tin cung cấp cho người mua nhóm thương hiệu người mua xem phương án lựa chọn Người mua sử dụng tiêu chuẩn để so sánh phương án lựa chọn sản phẩm dịch vụ Các tiêu chuẩn lựa chọn đặc tính hay đặc đểm mà người mua muốn (hoặc không muốn) Khi sử dụng tiêu chuẩn, người mua đánh giá xếp hạng thương hiệu tập phương án lựa chọn (Jobber, 2010) Khách hàng có xu hướng đánh giá trải nghiệm họ dựa việc xác định xem sản phẩm dịch vụ có đáp ứng kỳ vọng họ hay không Các lý thuyết marketing đề xuất khách NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 0 hàng hài lịng có dự định hành vi mua lại sản phẩm dịch vụ NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 19 trung thành, đề xuất cho người khác sẵn lòng chi trả (Ladhari cộng sự, 2008) Ví dụ: sau lần hồn thành chuyến Gojek có mục đánh giá cho tài xế, cho kiểm tra hàng lúc nhận hàng, … NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 0 1.8.3.16 Chương trình khuyến Chươ t ì h kh ế ãi ột t hữ hươ thứ hằ NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 Chương trình khuyến phương thức nhằm khuyến khích chương trình mua hàng nhằm tăng doanh số lợi nhuận phương thức doanh nghiệp lựa chọn hàng đầu việc kinh doanh thường xuyên sử dụng Các hình thức khuyến mãi: giảm giá, xả hàng tồn kho; tặng voucher giảm giá; khuyến vào dịp đặc biệt; bốc thăm trúng thưởng; khuyến tri ân khách hàng; tích điểm cho khách hàng, thẻ hội viên Ví dụ: Shoppe, Tiki, Lazada tiến hành giảm giá vào ngày 1/1, 2/2, 3/3, 4/4, …; cửa hàng khuyến giảm 20%, 30%, 50% vào ngày khai trương; tích điểm cho khách hàng để giảm theo chcuong trình, … 1.9 Giả Thiết Nghiên Cứu 1.9.1 Sự thuận tiện Với việc sử dụng nhiều hình thức toán khác để người dùng dễ dàng lựa chọn loại hình thức phù hợp với họ, đặc biệt đợt dịch lần người tiêu dùng hài lịng với việc tốn trực tuyến nên hình thức tốn tác động tích cực đến thuận tiện Trong thời buổi đại dịch lây lan mạnh việc đường việc khó khắn khó thể người tiêu dùng, thay vào người tiêu dùng chọn cách vận chuyển thông qua anh shipper hay giao hàng nhanh phù hợp Giao hộ tác động tích cực đến thuận tiện 20 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 0 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 Không trước kia, bối cảnh đại dịch mặt hàng hóa đa dạng hơn, hàng giao cho người tiêu dùng đa dạng, cụ thể giao loại hàng hóa chưa chế biến rau, cá, khơng trước giao loại thức ăn chế biến Đa dạng sản phẩm tác động tích cực đến thuận tiện Thời đại cách mạng 4.0 thuận tiện người đưa lên hàng đầu, với dịch vụ sàn thương mại điện tử đưa nhiều sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu cho tất khách hàng Hiện khách hàng mua thứ sàn thương mại điện tử mà yêu thích Khác với năm trước, ngày người tiêu dùng ln bận rộn, với ảnh hưởng covid người tiêu dùng gặp khó khăn việc ngồi, thuận tiện điều mà người tiêu NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 đặc biệt dịch vụ giao nhận thức dùng mong muốn nay, ăn Nếu khách hàng cần thuận tiện lĩnh vực thực phẩm NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 grafood lựa chọn phù hợp Từ ý trên, giả thuyết đưa ra: Sự thuận tiện tác động tích cực đến ý định sử dụng grabfood đại dịch Covid 19 1.9.2 Sự an toàn Việc tuân thủ quy định phủ đảm bảo an tồn cho người tiêu dùng, shipper giao hàng khu vực định tiêm ngừa mũi vacxin Quy định có tác động tích cực đến an toàn Đại dịch bùng phát mạnh mẽ giao hàng nhanh lựa chon phù hợp với người tiêu dùng, để đảm bảo sức khỏe người hình thức giao hàng khơng tiếp xúc giải pháp an toàn cho người tiêu dùng lẫn người giao hàng Giao hàng khơng tiếp xúc có tác động tích cực đến an tồn 21 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 0 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 Hiện thị trường có nhiều sản phẩm khơng rõ nguồn gốc việc để người tiêu dùng họ biết sản phẩm họ muốn mua có nguồn gốc xuất phát từ đâu, để người tiêu dùng an tâm sử dụng Thơng tin sản phẩm có tác động tích cực đến an tồn Thơng tin người giao hàng thời điểm trước không quan trọng thời điểm đại dịch covid19 điều cần thiết, người tiêu dùng nắm rõ người giao hàng cho họ tiêm vacxin hay chưa,…Thơng tin shipper có tác động tích cực đến an tồn Chúng ta sống bối cảnh dịch bệnh covid phức tạp theo sức khỏe người ln xem trọng hết Vì cần có dịch vụ để phù hợp với điều kiện dịch bệnh Theo dịch vụ giao hàng không tiếp xúc tạo cho khách hàng an tồn, ngồi khách hàng cịn biết thơng tin sản phẩm muốn mua có đảm bào nguồn gốc, thông tin shipper giao hàng cho Điều đẩy an tồn khách hàng lên mức cao Đi đơi với thuận tiện người tiêu dùng đặt nặng vấn đề an toàn, trường hợp ngộ độc thực phẩm diễn thường xuyên hết, với Covid 19 làm mác bao người Do đó, an tồn quan tâm đáng kể Vì giả thuyết đưa ra: Sự an tồn có tác động tích cực đến ý định sử dụng Grabfood 1.9.3 Chất lượng Trên thị trường có nhiều dịch vụ giao nhận thức ăn để người tiêu dùng để mắt đến tất yếu thương hiệu phải NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 đảm bảo chất lượng tốt Thương hiệu có tác động tích cực đến chất NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19 NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.toi.y.DINH.su.DUNG.GRABFOOD.cua.KHACH.HANG.o.THANH.PHO.ho.CHI.MINH.TRONG.boi.CANH.dai.DICH.COVID.19