XÂY DỰNG CHIẾN lược MARKETING CHO CHUỖI cửa HÀNG TIỆN lợi CIRCLE k

Nhận xét

Y ếu tố kinh t 3 ế

- Tốc độ tăng GDP đánh giá lại các năm 2018, 2019 lần lượt là: 7,09%; 7,02% (Tổng cục Thống kê – TCTK)

- Lãi suất cho vay bình quân bằng đồng Việt Nam Ngắn hạn (sơ bộ 2019): 9.24% (TCTK)

- Lãi suất cho vay bình quân bằng đồng Việt Nam Trung hạn và dài hạn (sơ bộ 2019): 10.52% (TCTK)

- Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo giá thực tế của ngành bán lẻ: 75.9% (TCTK)

- Chỉ số giá tiêu dùng bình quân (2019 so với 2018): 102.79% (TCTK)

- Tính chung 9 tháng năm 2020, chỉ số giá sản xuất dịch vụ giảm 0,58% so với cùng kỳ năm 2019

Trong 6 tháng qua, doanh thu bán lẻ hàng hóa đạt 1.895,6 nghìn tỷ đồng, chiếm 79,6% tổng mức và tăng 3,4% so với cùng kỳ năm trước nhờ vào nguồn cung hàng hóa dồi dào Mặc dù nền kinh tế đang phục hồi, nhưng quá trình này vẫn cần nhiều thời gian, khiến Circle K phải đối mặt với nhiều thách thức trong giai đoạn tới.

1.2.2 Tốc độ phát triển, lạm phát

Việt Nam đang phát triển nhanh chóng với GDP cao và lạm phát ổn định, dự kiến sẽ là nền kinh tế duy nhất trong khu vực đạt mức tăng trưởng dương trong năm 2020 Điều này đã thúc đẩy ngành bán lẻ tăng trưởng tiêu thụ hơn 10% mỗi năm, theo báo cáo của MBS.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một nhiệm vụ quan trọng để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu Để thành công, cần xác định rõ đối tượng mục tiêu và phát triển các chiến dịch quảng cáo phù hợp Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và tối ưu hóa website để nâng cao khả năng tiếp cận Ngoài ra, việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt và chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng Cuối cùng, theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến lược marketing là cần thiết để điều chỉnh và cải thiện liên tục.

Nền kinh tế đang phát triển và thay đổi nhanh chóng, tác động mạnh mẽ đến sự lựa chọn hàng hóa tiêu dùng của người dân Trong 10 năm qua, thu nhập của các hộ gia đình đã tăng gấp đôi, theo báo cáo của Kantar Worldpanel Vietnam tính đến năm 2017.

Tỷ giá VND/USD đã duy trì ổn định trong khoảng 22,578 đến 23,298/USD từ đầu năm, nhưng dự báo trong dài hạn sẽ có xu hướng tăng Điều này đặt ra thách thức cho Circle K trong việc xem xét quyết định đầu tư trực tiếp.

- Tổng kim ng ạch xuấ t nh p kh ậ ẩu hàng hóa ước đạt gầ n 517 t ỷ USD (7,6% so năm

Năm 2018, giá trị xuất khẩu đạt 9,94 tỷ USD, với kim ngạch xuất khẩu hàng hóa đạt 263,45 tỷ USD, tăng 8,1% Ngành công nghiệp, xây dựng và dịch vụ đóng góp nhiều nhất vào mức tăng trưởng này Ngành khai thác cũng có sự tăng trưởng nhẹ sau thời gian dài suy giảm Đặc biệt, năm 2019, ngành nông, lâm, ngư nghiệp gặp nhiều khó khăn do thời tiết và dịch tả heo Châu Phi, nhưng vẫn đạt mức tăng trưởng 2,1%.

Mức lạm phát tại Việt Nam trong năm 2020 đạt khoảng 2,59%, tăng không nhiều so với các năm trước Nguyên nhân của lạm phát ở Việt Nam rất đa dạng, bao gồm lạm phát do cầu kéo, chi phí đẩy, lạm phát kỳ vọng, lạm phát do cung tiền và lạm phát do giá cả Đặc biệt, tỷ trọng nhóm hàng lương thực, thực phẩm cao trong nền kinh tế khiến Việt Nam phụ thuộc nhiều vào nông nghiệp Giá trị hàng hóa của nước ta thấp so với các nước khác trên thế giới, dẫn đến lạm phát có ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế và an sinh xã hội.

Tình hình kinh tế Việt Nam đã ổn định qua các năm, mặc dù vẫn còn nhiều bất ổn và khó dự đoán trong tương lai Tuy nhiên, với khả năng thích ứng linh hoạt của các doanh nghiệp và sự điều tiết chính sách của chính phủ, triển vọng kinh tế Việt Nam không quá bi quan Đặc biệt, ngành bán lẻ nói chung và Circle K nói riêng đang có nhiều cơ hội và tiềm năng phát triển trong bối cảnh hiện tại và tương lai.

- Các DN trong nước đang đẩy mạnh đầu tư vào lĩnh vực cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini (Circle K, Vinmart, hệ thống siêu thị mini của Saigon Coop…)

Vốn đầu tư toàn xã hội trong quý III/2020 ước tính đạt 597,2 nghìn tỷ đồng, tăng 7,4% so với cùng kỳ năm trước Trong đó, vốn khu vực Nhà nước tăng 21,5%, khu vực ngoài Nhà nước tăng 1,6%, trong khi khu vực có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài giảm 0,2%.

Trong 9 tháng năm 2020, vốn đầu tư toàn xã hội đạt khoảng 1.445,4 nghìn tỷ đồng, tăng 4,8% so với cùng kỳ năm trước, chiếm 34,7% GDP.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một bước quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh Chiến lược này cần tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đồng thời, việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới Bên cạnh đó, việc phân tích dữ liệu khách hàng sẽ hỗ trợ trong việc điều chỉnh chiến lược phù hợp với xu hướng thị trường.

+ Vốn khu vực Nhà nước đạt 484,8 nghìn tỷ đồng, chiếm 33,5% tổng vốn và tăng 13,4% so với cùng kỳ năm trước;

+ Khu vực ngoài Nhà nước đạt 641,5 nghìn tỷ đồng, bằng 44,4% và tăng 2,8%;

+ Khu vực có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đạt 319,1 nghìn tỷ đồng, bằng 22,1% và giảm 2,5%

Tính đến ngày 15/9/2020, tổng thu ngân sách Nhà nước ước đạt 902,5 nghìn tỷ đồng, tương đương 59,7% dự toán năm Trong khi đó, tổng chi ngân sách Nhà nước ước đạt 1.036,4 nghìn tỷ đồng, bằng 59,3% dự toán năm (TCTK)

Đối với những nhà đầu tư dài hạn, việc giữ vững niềm tin vào sự ổn định của mô hình kinh doanh là rất quan trọng Trong thị trường chứng khoán, các lĩnh vực có khả năng hưởng lợi từ lãi suất thấp và sự phát triển của tầng lớp trung lưu sẽ mang lại cơ hội đầu tư hấp dẫn Cấu trúc dân số và sự phát triển của ngành bán lẻ hiện đại cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi ích cho các nhà đầu tư.

Việt Nam sở hữu nguồn nhân lực phong phú, với khoảng 65% dân số trong độ tuổi lao động từ 15 đến 59 Hàng năm, đất nước này có thêm khoảng 1,4 đến 1,6 triệu người gia nhập lực lượng lao động, theo số liệu từ Tổng cục Thống kê.

Chất lượng nguồn nhân lực tại Việt Nam ngày càng được cải thiện, với tỷ lệ lao động có trình độ đại học đạt 46,99% Nguồn cung lao động trong các ngành phục vụ kinh doanh cũng rất phong phú, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của ngành bán lẻ Đặc biệt, với lực lượng lao động trẻ đông đảo, bao gồm sinh viên làm thêm, Circle K không chỉ yên tâm về việc cung ứng lao động mà còn có thể tiết kiệm chi phí nhân công.

Y ếu tố văn hóa – xã h i 6 ộ

Theo thống kê năm 2019, dân số Việt Nam vượt quá 96 triệu người, đứng thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á và thứ 15 trên thế giới Mật độ dân số của đất nước này là 314 người/km².

- Theo ướ c tính, dân số Việt Nam sẽ tăng trung bình 2.275 ngườ i mỗi ngày trong năm 2020

Mặc dù dân số vẫn tiếp tục tăng, nhưng hiện tượng di cư đang có xu hướng giảm cả về số lượng lẫn tỷ lệ Người di cư ngày càng ưu tiên lựa chọn các điểm đến trong phạm vi quen thuộc của họ.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một bước quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh Để thu hút khách hàng, cần áp dụng các phương pháp tiếp thị số và truyền thống, kết hợp với việc tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo Phân tích thị trường và nhu cầu của khách hàng sẽ giúp xác định các sản phẩm phù hợp Ngoài ra, việc sử dụng mạng xã hội và các chương trình khuyến mãi sẽ tăng cường sự hiện diện thương hiệu và kích thích doanh số bán hàng Cuối cùng, việc theo dõi và điều chỉnh chiến lược marketing liên tục là cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững cho chuỗi cửa hàng.

- Dân s khu v c thành th ố ự ị năm 2019 ở Việt Nam là 33.059.735 ngườ i, chi ếm 34,4%; khu v ở ực nông thôn là 63.149.249 người, chiế m 65,6%

- Tính đến đầu năm 2019 theo ước tính sơ bộ, Việt Nam có :

- Tuổi th trung bình c ọ ủa ngườ i Vi t Nam là 73,6 tu i T ệ ổ ừ năm 1989 đế n nay, tu ổi thọ trung bình c a Vi t Nam liên t ủ ệ ục tăng, từ 65,2 lên 73,6

Trong 9 tháng năm 2019, thu nhập bình quân tháng của lao động làm công hưởng lương đạt 6,71 triệu đồng Cụ thể, lao động nam có thu nhập trung bình 7,1 triệu đồng/tháng, trong khi lao động nữ chỉ đạt 6,2 triệu đồng/tháng Đối với lao động thành thị, thu nhập trung bình là 7,8 triệu đồng/tháng, còn lao động nông thôn chỉ đạt 5,9 triệu đồng/tháng.

- Dân s ố tăng, chính vì vậ y nhu c ầu cũng ngày càng tăng, lúc đó sẽ đòi hỏ i có 1 lượ ng cung l n ra thị ớ trườ ng

Người dân sống tại các vùng nông thôn hiện nay ưu tiên sử dụng các kênh truyền thông số hơn so với các kênh hiện đại Họ chú trọng vào yếu tố giá cả hơn là chất lượng và dịch vụ Đặc biệt, người nông thôn tin rằng giá bán tại các chuỗi cửa hàng hiện đại thường cao hơn so với ở chợ và cửa hàng truyền thống.

Thu nhập bình quân tháng của người lao động đã tăng so với quý trước và cùng kỳ năm trước, cho thấy sự cải thiện trong tình hình kinh tế Đặc biệt, những công việc yêu cầu trình độ kỹ năng cao có thu nhập cao hơn, điều này khuyến khích người dân chi tiêu nhiều hơn cho các nhu cầu khác nhau trong cuộc sống.

- Quá trình đô thị hóa diễn ra nhanh và rộng khắp tại nhi ều địa phương sẽ tác độ ng làm gia tăng dân số khu v ở ực thành thị

Việt Nam hiện đang trong giai đoạn dân số vàng, nhưng xu hướng già hóa dân số đang gia tăng nhanh chóng, điều này sẽ ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực như thị trường lao động, tài chính, và nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ, giáo dục Các chỉ số già hóa tại bốn vùng kinh tế trọng điểm cao nhất cả nước, tiềm ẩn nguy cơ thiếu hụt nguồn nhân lực tại các khu vực này trong tương lai Giải pháp cần thiết là thu hút lực lượng lao động di cư để đảm bảo sự phát triển bền vững.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một nhiệm vụ quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh Đầu tiên, cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ Tiếp theo, việc phát triển các kênh truyền thông phù hợp như mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu Ngoài ra, chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ khách hàng xuất sắc cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Cuối cùng, việc theo dõi và phân tích dữ liệu để điều chỉnh chiến lược là cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững cho chuỗi cửa hàng.

- Toàn qu c có kho ng 91,7% dân s ố ả ố trong độ tuổi đi họ c ph thông hi ổ ện đang đi học

Vào năm 2003, Việt Nam ghi nhận khoảng 768.000 sinh viên, tương đương với tỷ lệ 118 sinh viên trên 10.000 dân, chiếm 4% trong độ tuổi thanh niên, tăng 25% so với năm 1998 Từ năm 2003 đến 2013 và hướng tới năm 2020, số lượng sinh viên đã có sự phát triển vượt bậc trong tổng dân số.

- Việt Nam xếp th 18/126 qu c gia v giáo d c ứ ố ề ụ

Lực lượng lao động có trình độ tốt nghiệp THPT đã đạt 39,1%, tăng 13,5 điểm phần trăm so với năm 2009 Tỷ lệ lao động được đào tạo có bằng, chứng chỉ từ sơ cấp trở lên chiếm 23,1%, trong đó khu vực thành thị cao gấp 2,5 lần so với khu vực nông thôn, tương ứng là 39,3% và 15,6%.

Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, Việt Nam cần nâng cao trình độ dân trí để đáp ứng các yêu cầu mới Điều này bao gồm việc đảm bảo mọi công dân có kiến thức tối thiểu, được phổ cập giáo dục và biết sử dụng máy tính Hơn nữa, người dân cần làm quen với các thiết bị thông minh như smartphone và sử dụng dịch vụ công trực tuyến để giải quyết các thủ tục hành chính hiệu quả.

Dữ liệu cho thấy dân trí ở Việt Nam có sự phát triển tích cực, tuy nhiên, việc nâng cao trình độ dân trí cho người dân vẫn là một trong những vấn đề cấp thiết cần được chú trọng hiện nay.

Trong xã hội hiện đại, trình độ học vấn của người tiêu dùng ngày càng được nâng cao, dẫn đến việc họ trang bị cho mình nhiều kiến thức hơn Do đó, người tiêu dùng trở nên đòi hỏi và tinh tường hơn trong việc lựa chọn sản phẩm cũng như kênh mua sắm.

- Trình độ dân trí phát tri n bao g m l ể ồ ực lượng lao động tr , sáng t o, giúp xây d ẻ ạ ựng một nguồn nhân l c t t trong m ự ố ọi lĩnh vực

Việt Nam đang hướng tới việc xây dựng đô thị thông minh, nơi người dân sử dụng các dịch vụ hiện đại được cung cấp bởi công nghệ thông tin Để đảm bảo sự phát triển bền vững của thành phố thông minh, việc nâng cao dân trí là điều cần thiết trong thời gian tới.

- Các giá tr c a toàn c ị ủ ầu hoá đã tác độ ng m nh m t i l i s ng Vi t Nam, t o ra ạ ẽ ớ ố ố ệ ạ những chuy n bi n quan tr ng trong l ể ế ọ ối số ng

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một yếu tố quan trọng giúp tăng cường sự hiện diện trên thị trường và thu hút khách hàng Để đạt được hiệu quả tối ưu, cần phân tích đối tượng khách hàng, xác định các kênh truyền thông phù hợp và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong cửa hàng cũng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng thương hiệu CIRCLE vững mạnh Cuối cùng, theo dõi và đánh giá kết quả chiến dịch marketing sẽ giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời, đảm bảo sự phát triển bền vững cho chuỗi cửa hàng.

Y ếu tố công ngh 10 ệ

1.4.1 Các xu hướ ng công ngh ệ đang đượ c áp d ng trong ngành bán l ụ ẻ

Máy tính tiền và phần mềm quản lý đang trở thành công cụ thiết yếu tại các cửa hàng bán lẻ Công nghệ này giúp doanh nghiệp quản lý hàng hóa theo mã vạch, hỗ trợ kiểm kho nhanh chóng và theo dõi lượng hao hụt hàng hóa Nhờ đó, việc giao dịch và thanh toán diễn ra nhanh chóng và chính xác hơn.

Hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt đang ngày càng phổ biến, với nhiều nhà bán lẻ hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng thẻ và ví điện tử Điều này giúp việc thanh toán diễn ra thuận tiện và nhanh chóng hơn.

Các thiết bị làm lạnh và giữ nhiệt giúp bảo quản các sản phẩm thực phẩm hiệu quả Các nhà bán lẻ sử dụng máy móc hiện đại để duy trì nhiệt độ lý tưởng cho đồ ăn nóng, đảm bảo chất lượng và an toàn cho sản phẩm.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và tăng doanh thu Để đạt được hiệu quả, cần xác định đối tượng mục tiêu rõ ràng và xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Việc sử dụng mạng xã hội và các kênh truyền thông trực tuyến cũng sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu Bên cạnh đó, cải thiện trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng sẽ tạo sự trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại Cuối cùng, theo dõi và phân tích kết quả chiến dịch marketing là cần thiết để điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược trong tương lai.

Các nhà bán lẻ đang sử dụng ứng dụng di động và website để cung cấp thông tin nhanh chóng về các khuyến mãi và hoạt động tại cửa hàng Khách hàng có thể mua sắm trực tuyến, đặt hàng và nhận tại cửa hàng, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian tìm kiếm thông tin.

- Hệ thống camera an ninh: H ệ thống camera được s d ng giúp doanh nghi p theo ử ụ ệ dõi, ki ểm soát đượ c ho ạt độ ng c a nhân viên và khách hàng ủ

Circle K đã áp dụng hầu hết các công nghệ hiện đại, tuy nhiên vẫn còn một số lĩnh vực cần cải thiện như quy trình kiểm tra hàng hóa và việc trông coi xe của khách hàng Bên cạnh đó, việc phát triển bán hàng online và các phương thức đặt hàng tại cửa hàng vẫn chưa được Circle K chú trọng đúng mức.

1.4.2 Các xu hướ ng công ngh có th áp d ng trong ngành bán l ệ ể ụ ẻ

Robot đang được sử dụng để hỗ trợ khách hàng thông qua màn hình cảm ứng, cho phép họ đặt câu hỏi và nhận giải đáp về sản phẩm Phương pháp này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo cơ hội cho doanh nghiệp phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn bằng cách theo dõi và phân tích hành vi cũng như nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, một số nhà bán lẻ cũng sử dụng robot để giám sát hàng hóa, đảm bảo an ninh và tiết kiệm chi phí thuê nhân viên.

Nền tảng IoT đang tạo ra các cửa hàng bán lẻ thông minh, được kết nối với các thẻ RFID giúp quản lý cửa hàng theo thời gian thực IoT có thể được sử dụng để theo dõi mức tồn kho của các cửa hàng và kho, cũng như khi thanh toán Hơn nữa, các cửa hàng bán lẻ có thể triển khai đèn hiệu để cảnh báo khách hàng về các chương trình khuyến mãi và giảm giá khi họ ở gần một số sản phẩm Các cửa hàng cũng có thể cài đặt các kệ thông minh quét thẻ RFID của sản phẩm và đo trọng lượng của chúng để theo dõi sự sẵn có của sản phẩm trên kệ.

Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp giảm chi phí vận chuyển và cải thiện hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng Nó cũng hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và quản lý một hệ thống bán lẻ hiệu quả hơn.

Việc áp dụng công nghệ vào doanh nghiệp như Circle K sẽ tạo ra bước đột phá quan trọng Tuy nhiên, lựa chọn công nghệ phù hợp cho cửa hàng cần một quy trình rõ ràng và sự tham gia của các chuyên gia có kinh nghiệm Các chuyên gia sẽ hỗ trợ xác định chiến lược phân bổ ngân sách dựa trên cơ sở hạ tầng hiện có Đồng thời, việc cập nhật và lựa chọn công nghệ mới phù hợp với điều kiện thực tế là cần thiết Đào tạo nhân viên về công nghệ đang triển khai và tác động của nó đến văn hóa làm việc cũng là yếu tố quan trọng không thể bỏ qua.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một nhiệm vụ quan trọng để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu Để thành công, cần phân tích thị trường và đối tượng mục tiêu, từ đó xác định các kênh truyền thông phù hợp Việc tối ưu hóa SEO cho nội dung trực tuyến sẽ giúp nâng cao khả năng hiển thị và tiếp cận khách hàng tiềm năng Ngoài ra, việc triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và xây dựng mối quan hệ với khách hàng sẽ tạo ra sự trung thành và tăng cường thương hiệu Cuối cùng, việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing sẽ giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời, đảm bảo sự phát triển bền vững cho chuỗi cửa hàng.

PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG

BẢNG TỔNG QUÁT

• Nhu cầu cơ bản : “Mua sắm”

Cách thức mua/khi nào?

- Thời gian xem và chọn sản phẩm: khoảng 30 phút/ lần, thường vào khung giờ nghỉ trưa hoặc buổi tối

- Hình thức thanh toán: chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, ví điện tử hoặc thanh toán khi nhận hàng

- Tần suất: khoảng 1 lần/tuần

- Thời gian xem và chọn sản phẩm: khoảng 5 15 phút/lần -

- Hình thức thanh toán:chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, ví điện tử hoặc tiền mặt

- Tần suất: trung bình 1 lần/tuần

+ Độ tuổi: từ 29 tuổi (theo Nielsen VN)

+ Thu nhập: trung bình khá + Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng,…

- Vòng đời: độc thân/chưa có gia đình

- Tâm lý: tò mò, ưa thích sự tiện lợi

- Phong cách sống: hiện đại, ứng dụng công nghệ nhanh chóng

+ Độ tuổi: 18 - 50 + Thu nhập: trung bình khá + Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng,…

+ Giới tính: Nam , nữ (Phần lớn là nữ)

- Vòng đời: độc thân/ đã có gia đình

- Tâm lý: tiết kiệm, thích sự an toàn, cẩn thận

- Phong cách sống: tiết kiệm, chắc chắn, cẩn trọng

- Nhanh chóng, chủ động về thời gian và không gian mua sắm 24/7

- Có nhiều ưu đãi, khuyến mãi giảm giá giúp mua được rẻ hơn

- Đa dạng các mặt hàng sản phẩm

- Dễ dàng so sánh về giá

- Có thể xem các đánh giá từ người đã mua và sử dụng

- Có thể kiểm tra và nhìn thấy trực tiếp sản phẩm trước khi mua

- Không cần phụ thuộc vào thời gian vận chuyển hàng

- Được tư vấn kỹ hơn trước khi mua hàng

- Giá trị cộng thêm mà khách hàng nhận được là chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu Để thành công, cần xác định đối tượng mục tiêu rõ ràng và phát triển các chiến dịch quảng cáo phù hợp Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và tối ưu hóa SEO giúp nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng Ngoài ra, việc phân tích dữ liệu khách hàng sẽ hỗ trợ trong việc điều chỉnh chiến lược marketing hiệu quả hơn Cuối cùng, tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng sẽ là chìa khóa để xây dựng thương hiệu bền vững cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle.

BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KỸ CHO HÌNH THỨC

• Nhu cầu cụ thể hơn :”Mua sắm tại điểm bán lẻ”

Tạp hóa Siêu thị Chợ truyền thống Cửa hàng tiện lợi

- Thời gian xem và chọn sản phẩm: khoảng 5-

- Hình thức thanh toán: tiền mặt, ví điện tử

- Tần suất: khoảng 3 lần/tuần

- Thời gian xem và chọn sản phẩm: khoảng 30 -60 phút/ lần

- Hình thức thanh toán: tiền mặt, ví điện tử, thanh toán thẻ

- Tần suất: khoảng 1-2 lần/tháng

- Thời gian xem và chọn sản phẩm: khoảng 30-60 phút/lần

- Hình thức thanh toán: tiền mặt

- Thời gian xem và chọn sản phẩm: khoảng 5-15 phút/lần

- Hình thức thanh toán: tiền mặt, ví điện tử, thanh toán thẻ

+ Nghề nghiệp: nội trợ, học sinh sinh viên,

+ Giới tính: phần lớn là nữ giới

- Tâm lý: ưa thích tiện lợi

- Phong cách sống: truyền thống, đơn giản

+ Thu nhập: trung bình khá

+ Nghề nghiệp: nội trợ, sinh viên, nhân viên văn phòng

- Tâm lý: quan trọng an toàn sức khỏe, tiện lợi

+ Nghề nghiệp: Đa dạng nghề nghiệp (nội trợ, lao động chân tay, lao động trí óc, học sinh, sinh viên, )

- Vòng đời: đã có gia đình

- Nhân khẩu học: + Độ tuổi: 15 - 30

+ Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nvvp

- Tâm lý: ưa thích sự hiện đại, tiện lợi

- Phong cách sống: hiện đại, năng

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một nhiệm vụ quan trọng nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh thu Để đạt được điều này, cần xác định đối tượng mục tiêu rõ ràng và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Bên cạnh đó, việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng và quảng bá sản phẩm cũng rất cần thiết Chất lượng dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm cũng đóng vai trò quyết định trong việc giữ chân khách hàng Cuối cùng, việc theo dõi và phân tích kết quả marketing sẽ giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho chuỗi cửa hàng.

- Phong cách sống: hiện đại, thoải mái

- Tâm lý: tiết kiệm, cẩn trọng trong chi tiêu

- Phong cách sống: thích chăm lo cho gia đình, tiết kiệm động, bắt kịp xu hướng, thoải mái

- Có thể nhờ chủ tiệm tạp hóa lấy hàng giúp, không cần mất công đi tìm kiếm sản phẩm trong cửa tiệm

- Đa dạng các loại sản phẩm

- Chất lượng sản phẩm đảm bảo

- Các sản phẩm được sắp xếp khoa học nền dễ tìm kiếm

- Giá cả minh bạch, bình ổn giá

- Đa dạng các loại sản phẩm

- Có nhiều người bán cùng một loại sản phẩm nền dễ so sánh và lựa chọn mua tại quầy hàng nào

- Chất lượng sản phẩm đảm bảo

- Có nhiều chi nhánh cửa hàng, vị trí thường dễ tìm

- Các sản phẩm được sắp xếp khoa học nền dễ tìm kiếm

WC, có nơi ngồi ăn sạch sẽ thoáng mát

- Giá cả minh bạch, bình ổn giá

BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CHO TỪNG THƯƠNG HIỆU CỬA HÀNG TIỆN LỢI

• Nhu cầu chi tiết nhất “Mua sắm tiện lợi”

Xem mẫu sản phẩm, lựa chọn sản phẩm quen thuộc hoặc phù hợp

Quyết định mua hàng nhanh chóng là rất quan trọng Hãy đến các quầy hàng để tìm kiếm sản phẩm mong muốn, đồng thời kiểm tra giá cả và hạn sử dụng của sản phẩm Ngoài ra, bạn cũng nên xem xét thêm các sản phẩm khác có trong cửa hàng trước khi đưa ra quyết định mua sắm cuối cùng.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một nhiệm vụ quan trọng nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Để thu hút khách hàng, cần xác định đối tượng mục tiêu và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu Bên cạnh đó, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng cũng đóng vai trò then chốt trong việc giữ chân khách hàng Cuối cùng, đánh giá và điều chỉnh chiến lược thường xuyên sẽ đảm bảo sự phát triển bền vững cho chuỗi cửa hàng.

Cách thức mua/ Khi nào?

- Thời gian mua và chọn sản phẩm: thường lựa chọn và quyết định mua nhanh Chọn lựa những thương hiệu quen thuộc hoặc được nhân viên tư vấn

- Thanh toán: chủ yếu bằng tiền mặt, có phát triển thêm các hình thức thanh toán không tiền mặt nhưng chưa phổ biến

- Tần suất: không kiểm soát, thường không có tính lặp lại

- Thời gian mua và chọn sản phẩm:

+ Xem và chọn sản phẩm từ 5 15’ - phút

+ Những khách sử dụng sản phẩm ngay tại cửa hàng thường ngồi lại từ 30’-2 tiếng

- Thanh toán:chủ yếu bằng tiền mặt, ngoài ra còn thanh toán bằng ví điện tử Momo, Payoo, thẻ ngân hàng

- Tần suất: trung bình 3 lần/ tuần

Ai? - Khách vãng lai, người đi đường tiện đường ghé vào mua sản phẩm

- Dân cư, học sinh, sinh viên xung quanh cửa hàng tiện lợi

+ Thu nhập: thấp và trung bình là chủ yếu

+ Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, văn phòng là chủ yếu

- Vòng đời: thường là những người trẻ chưa có gia đình

- Tâm lý: thích sự tiện lợi và hiện đại,thích có nhiều sự lựa chọn, quan tâm đến sức khỏe và nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa

- Phong cách sống: năng động, khá hiện đại và cập nhật xu hướng

- Người mua đa số chính là người sử dụng sản phẩm

- Có sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm

- Có thể thanh toán không tiền mặt.

- Hàng hoá đa dạng, phong phú.

- Sự tiện lợi, có thể dễ dàng tìm thấy cửa hàng gần những trường học, nơi làm việc, khu dân cư

- Những sản phẩm có thể sử dụng ngay, nhanh chóng, và các sản phẩm đều có xuất xứ rõ ràng

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng Tiện lợi Circle là một nhiệm vụ quan trọng để thu hút khách hàng và tăng doanh thu Để thành công, cần phân tích thị trường, xác định đối tượng mục tiêu và phát triển các kênh truyền thông hiệu quả Việc tối ưu hóa SEO cho nội dung trực tuyến cũng giúp nâng cao khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm Bên cạnh đó, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng sẽ góp phần tăng cường sự trung thành và giữ chân khách hàng.

- Có những tiện ích đi kèm như: thanh toán đa dạng, máy lạnh, wifi, chỗ ngồi, mở 24/7

Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ như nạp tiền điện thoại, mua thẻ cào, sim điện thoại, và thanh toán các hóa đơn như tiền điện, nước Ngoài ra, khách hàng còn có thể thực hiện giao dịch cho các loại thẻ game, thanh toán tài chính, trả góp, vé máy bay và vé xe một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Xem kỹ thông tin sản phẩm (NSX, HSD), và đưa ra quyết định mua nhanh chóng

Xem kĩ giữa các quầy vì GS25 rất đa dạng về đồ ăn Khách hàng chủ yếu quan tâm đến chất lượng sản phẩm (còn HSD, nhìn ngon miệng)

Cách thức mua/ khi nào?

- Thời gian xem và chọn SP:

+ Đối với sản phẩm thức ăn nhanh, nước giải khát, snack,…: xem và chọn rất nhanh (< 7 phút)

+ Đối với các mặt hàng khác: Xem và cân nhắc lâu hơn, trung bình (~

10 15 phút ) – + Mua và ngồi lại cửa hàng: ~1 – 2 tiếng

- Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, ví điện tử momo

+ Đối với các mặt hàng khác: Xem và cân nhắc lâu hơn, trung bình (~ 15- 20 phút)

+ Giới tính: 60% Nữ, 40% Nam + Tuổi: 16 – 25

+ Thu nhập: trung bình, trung bình cao

+ Giới tính: 70% nữ, 30% nam + Tuổi: 16 – 25

+ Thu nhập: trung bình cao, cao

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng Tiên Lợi CIRCLE là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh Để thu hút khách hàng, cần xác định rõ đối tượng mục tiêu và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu Đồng thời, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong cửa hàng cũng là một phần không thể thiếu trong chiến lược Cuối cùng, việc thường xuyên theo dõi và điều chỉnh chiến lược marketing sẽ đảm bảo sự phát triển bền vững cho chuỗi cửa hàng Tiên Lợi CIRCLE.

+ Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng

- Vòng đời: Chưa hoặc đã có gia đình

+ Vì bận rộn với công việc, học tập nền cần những dịch vụ nhanh gọn và tiện lợi

+ Quan tâm đến nguồn gốc sản phẩm, uy tín và chất lượng Ít quan tâm đến giá

+ Có quan tâm đến thương hiệu cửa hàng

- Phong cách sống: Hành xử văn minh, có tri thức, năng động, sôi nổi, hiện đại

+ Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nvvp

- Vòng đời: chưa hoặc đã có gia đình (đa phần là giới trẻ chưa có gia đình)

+ Vì bận rộn với công việc và cần những dịch vụ nhanh gọn và tiện lợi + Có quan tâm đến TH cửa hàng

+ Ít quan tâm về giá, chủ yếu quan tâm đến chất lượng sản phẩm

- Phong cách sống: giới trẻ năng động, sôi nổi, hiện đại, yêu thích văn hóa Hàn Quốc

- Tiện lợi vào mọi lúc (24/24h)

- Mua hàng thuận tiện, dễ dàng tìm kiếm

- Nhanh chóng, tiết kiệm thời gian

- Có chỗ ngồi thoải mái, mát mẻ để nói chuyện với bạn bè, nghỉ ngơi, học tập,…

- Sản phẩm có uy tín, nguồn gốc rõ ràng

- Giá cả cạnh tranh, phù hợp túi tiền

- Thức ăn nhanh đảm bảo an toàn thực phẩm

- Thuận tiện cho việc đi lại vì các địa điểm của cửa hàng thường đặt gần các cao ốc văn phòng, dưới các chung cư,

- Mua đa dạng sản phẩm ma ng thương hiệu đến từ Hàn Quốc

- Có chỗ ngồi để nghỉ ngơi, học tập, trò chuyện,…

- Thức ăn nhanh đa dạng món theo văn hóa ẩm thực Hàn Quốc

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một yếu tố quan trọng giúp tăng cường sự hiện diện thương hiệu và thu hút khách hàng Để thành công, cần xác định đối tượng mục tiêu, phát triển nội dung hấp dẫn và sử dụng các kênh truyền thông xã hội hiệu quả Việc tối ưu hóa SEO cho nội dung trực tuyến cũng đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao khả năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng Bên cạnh đó, việc phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng sẽ giúp điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp hơn với nhu cầu thị trường.

Xem các thông tin sản phẩm(giá, xuất xứ, hạn sử dụng,…) , ưu tiên sử dụng các sản phẩm quen thuộc

Quan tâm đến thông tin sản phẩm ( hạn sử dụng), thường xuyên đổi các sự lựa chọn vì sự đa dạng sản phẩm của cửa hàng

- Thời gian khách hàng xem và chọn sản phẩm: từ 5 đến 10 phút

-Thanh toán: chủ yếu qua tiền mặt, vẫn có một số lượng nhỏ khách hàng thanh toán qua thẻ

- Tần suất: Trung bình 2-3 lần trên

- Thời gian lựa chọn sản phẩm: từ 8 – 15 phút

+ Khách hàng thanh toán chủ yếu bằng tiền mặt

+ Thanh toán: qua Ví điện tử khi có các chương trình khuyến mãi (thường xuyên)

+ Một số lượng nhỏ khách hàng thanh toán qua thẻ

- Tần suất: 1-2 lần trên 1 tuần

+ Tuổi: 16 – 5 tuổi 2 + Thu nhập: Thấp, Trung bình

+ Nghề nghiệp: học sinh THPT, Sinh viên, Nhân viên văn phòng + Giới Tính: Nữ 60%, Nam 40%

Cân nhắc về giá, quan tâm đến chất lượng sản phẩm, sụ tiện lợi

- Phong cách sống: Phong cách sống hiện đại, độc lập

- Nhân khẩu học + Tuổi: 18 – 25 tuổi + Thu nhập: Thu nhập khá cao + Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, Sinh viên

- Vòng đời: Trẻ, Độc thân

- Tâm lý: Không cân nhắc về giá, quan tâm đến chất lượng sản phẩm, sự tiện lợi

- Phong cách sống: hiện đại, độc lập, chú ý đến sự tiện lợi

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu Để tạo ra một chiến lược hiệu quả, cần phân tích thị trường và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Việc áp dụng các kênh truyền thông xã hội và marketing trực tuyến sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu Ngoài ra, chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn sẽ tạo động lực mua sắm cho khách hàng Cuối cùng, việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược sẽ giúp điều chỉnh kịp thời nhằm tối ưu hóa kết quả kinh doanh.

- Bữa ăn nhanh chóng, tiện lợi, giá cả hợp lý

- Vị trí thuận lợi, gần các trường học, phù hợp với giờ nghỉ giải lao ngắn

- Thời gian linh hoạt, có thể mua vào sáng sớm hoặc đêm muộn

- Bữa ăn nhanh chóng, tiện lợi, chất lượng cao

- Mặt hàng Freshfood đa dạng: Cơm, mì phở, xôi, xúc xích, há cảo, bánh bao, …

- Vị trí thuận lợi: vị trí trung tâm, nằm gần khu vực các chung cư, văn phòng

Khi xem mẫu mã sản phẩm, bạn nên tìm hiểu thông tin chi tiết như ngày sản xuất và nơi xuất xứ Nếu cần hỗ trợ, hãy nhờ nhân viên tư vấn về việc mua thẻ, thanh toán tiền điện và tiền nước để đảm bảo quá trình mua sắm diễn ra thuận lợi.

Khi lựa chọn sản phẩm, bạn nên xem xét mẫu mã và tìm hiểu thông tin chi tiết như ngày sản xuất và nơi xuất xứ Nếu cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với nhân viên để được tư vấn về việc mua thẻ, thanh toán tiền điện, tiền nước và các dịch vụ khác.

Cách thức mua/khi nào?

- Thời gian xem và chọn sản phẩm trung bình (~30 phút)

+ Thời gian sử dụng dịch vụ ăn uống tại cửa hàng trung bình (~ 1 tiếng)

- Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt, thanh toán qua thẻ, thanh toán qua các ví điện tử (momo, moca, airpay…)

- Tần suất: trung bình 1 tuần/lần

- Thời gian xem và chọn sản phẩm trung bình (~30 phút)

+ Thời gian sử dụng dịch vụ ăn uống tại cửa hàng trung bình (~ 1 tiếng)

- Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt, thanh toán qua thẻ, thanh toán qua các ví điện tử (momo,…)

- Tần suất: trung bình 1 tuần/lần

- Thu nhập: trung bình, khá

- Nghề nghiệp: Sinh viên, dân công sở

- Thu nhập: trung bình, khá

- Nghề nghiệp: Sinh viên, dân công sở

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một bước quan trọng để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu Chiến lược này cần tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và áp dụng các kênh truyền thông hiệu quả Bên cạnh đó, việc sử dụng các công cụ số và mạng xã hội sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và kết nối với đối tượng mục tiêu Đầu tư vào chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố then chốt trong việc giữ chân khách hàng và tạo dựng lòng trung thành.

- Tâm lý: Có ít thời gian cần các sản phẩm mang tính “tiện lợi”, và thích sử dụng những sản phẩm trendy, hàng ngoại

- Phong cách sống: nhanh gọn, kịp xu hướng, tiết kiệm

- Người mua vừa là người dùng hoặc mua cho người khác trong gia đình

Trong bối cảnh hiện nay, tâm lý người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến sự tiện lợi, dẫn đến nhu cầu cao đối với các sản phẩm dễ sử dụng Họ cũng ưa chuộng những sản phẩm trendy, đặc biệt là hàng ngoại và các món ăn ngon đa dạng, với sự yêu thích nổi bật dành cho các món ăn nhanh Hàn Quốc.

- Phong cách sống: nhanh gọn và kịp xu hướng, thích đồ ngoại (Hàn Quốc)

- Người mua vừa là người dùng hoặc mua cho người khác trong gia đình

Lợi ích tìm kiếm - Giá cả phù h p ợ

- D dàng tìm th y m ễ ấ ở ọi nơi và hoạt động 24/24

- Bán đa dạ ng các hàng hóa tiêu dùng nhanh

- Có nơi để ng ồ i ăn, u ố ng tho ải mái

- Tiện l i cho các giao d ch (n p ti ợ ị ạ ền vào ví momo, đóng tiền điện, tiền nước )

- Giá, s n ph m ch ả ẩ ất lượ ng – chi tiêu nhi ều hơn vì sản phẩ m ngo ại

- Có ship hàng tậ n nhà

- D dàng tìm th y ễ ấ ở mọi nơi và hoạt động 24/24

- Bán đa dạ ng các hàng hóa tiêu dùng nhanh

- Có nơi để ng ồi ăn, uố ng tho ải mái

- Tiện l i cho các giao d ch (n p ti ợ ị ạ ền vào ví momo, đóng tiền điện, tiền nước

9 VinMart+ 10 Co.op Smile 11 B’s Mart

Khi lựa chọn sản phẩm, bạn nên xem xét thông tin chi tiết như hạn sử dụng và các đặc điểm nổi bật của sản phẩm Nếu cần, hãy hỏi nhân viên để có thêm thông tin và hỗ trợ về sản phẩm, đặc biệt là đối với những dịch vụ yêu cầu sự trợ giúp từ họ.

Khi xem xét sản phẩm, bạn nên chú ý đến thông tin sản phẩm, bao gồm cả hạn sử dụng Nếu cần, đừng ngần ngại hỏi nhân viên để có thêm thông tin chi tiết về sản phẩm Một số dịch vụ cũng cần sự hỗ trợ từ nhân viên để đảm bảo bạn nhận được trải nghiệm tốt nhất.

Xem xét sản phẩm, có thể hỏi nhân viên thông tin về sản phẩm, một số dịch vụ cần sự hỗ trợ của nhân viên

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một bước quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh Chiến lược này cần tập trung vào việc hiểu rõ thị trường mục tiêu, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và sử dụng các kênh truyền thông phù hợp Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ số trong marketing sẽ giúp CIRCLE tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn Bên cạnh đó, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũng là yếu tố then chốt để phát triển bền vững trong ngành bán lẻ.

+ Đối với các mặt hàng khác: Xem và cân nhắc lâu hơn, trung bình (~ 20 phút)

- Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, ví điện tử VinID có thể tích điểm tiết kiệm cho các lần mua tiếp theo

+ Đối với sản phẩm thức ăn nhanh, nước giải khát, snack,…: xem và chọn rất nhanh (< 5phút)

+ Đối với các mặt hàng khác: Xem và cân nhắc lâu hơn, trung bình (~ 20 phút)

+ Mua và ngồi lại cửa hàng: ~30 – 1 tiếng

- Thời gian mua và chọn sản phẩm: thường lựa chọn và quyết định mua nhanh

- Thanh toán: chủ yếu bằng tiền mặt, có phát triển thêm các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt

+ Thu nhập: thấp và trung bình

+ Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, văn phòng

- Tâm lý: thích sự tiện lợi và hiện đại,thích có nhiều sự lựa chọn, quan

+ Thu nhập: thấp và trung bình

+ Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên

- Tâm lý: thích sự tiện lợi và hiện đại, thích có nhiều sự lựa chọn, quan tâm đến sức khỏe và nguồn

- Thu nhập: thấp và trung bình

- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, văn phòng là chủ yếu

- Tâm lý: thích sự tiện lợi và hiện đại,thích có nhiều sự lựa chọn, quan tâm đến sức khỏe và nguồn

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng Để thành công, cần xác định đối tượng mục tiêu và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và marketing trực tuyến sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu Đồng thời, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng cũng là một phần không thể thiếu trong chiến lược này Tối ưu hóa SEO cho website của chuỗi cửa hàng cũng sẽ giúp nâng cao khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

22 tâm đến sức khỏe và nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa

- Người mua đa số chính là người sử dụng sản phẩm gốc xuất xứ của hàng hóa

- Người mua đa số chính là người sử dụng sản phẩm

- Mua hàng tiện lợi, nhanh chóng

- Đa dạng các loại hàng hoá với giá cả phù hợp

- Có các dịch vụ khác: đóng tiền điện, card điện thoại…

- Đa dạng các phương thức thanh toán

- Có tài khoản ghi điểm tiết kiệm cho các lần mua tiếp theo

- Có khu ăn uống, wifi và máy lạnh

- Có nhiều chi nhánh và hoạt động 24/24

- Có khu ăn uống, wifi và máy lạnh

- Có các dịch vụ khác: đóng tiền điện, card điện thoại…

PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Bảng tổng quát

Vị thế của đối thủ

Cheers Spees L Co.op smile

(co.op mart, Vinmart,…) Đại siêu thị

(Big C, Lotte Mart, AEON,E- Mart,…)

Sự tập trung của chiến lược 0.1 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4

Sự ổn định tài chính 0.03 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3

Trình độ công nghệ 0.05 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 1 3 3 Đổi mới sản phẩm 0.05 3 3 4 3 5 4 3 3 3 3 2 5 5

Tổng cộng (không trọng số) 41 40 35 38 38 32 30 34 42 38 27 45 47

Tổng cộng (có trọng số) 1 3.81 3.56 3.06 3.68 3.2 2.79 2.55 3.1 4.07 3.38 2.77 4.27 4.53

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một nhiệm vụ quan trọng để tăng cường sự hiện diện thương hiệu và thu hút khách hàng Để thành công, cần phân tích thị trường và xác định đối tượng mục tiêu, từ đó phát triển các chiến dịch quảng cáo hiệu quả Việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và áp dụng các công nghệ mới sẽ giúp nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng Ngoài ra, việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và marketing trực tuyến cũng là yếu tố then chốt trong việc xây dựng thương hiệu cho CIRCLE.

Bảng định tính

• Family Mart Mục tiêu chính Lợi nhuận

Thái độ và hiệu quả làm việc của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị thế trên thị trường Chúng tôi hướng đến việc trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi hàng đầu tại Việt Nam, không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và các tiện ích đi kèm Mục tiêu của chúng tôi là trở thành một phần thiết yếu trong thói quen tiêu dùng hàng ngày của khách hàng.

Cửa hàng tiện lợi bán lẻ Sản phẩm đa dạng, phong phú Mở 24/7, có khu vực ngồi ăn tại chỗ, phong phú và đa dạng về sản phẩm,

Mang phong cách Nhật Bản Nhiều mặt hàng từ Nhật

Chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng

Thẻ thành viên tích điểm.Kết hợp với một số đối tác để tạo ra những sản phậm riêng biệt và mang đặc trưng của family mart

Chiến lược áp dụng Cost structure and behaviour

Family Mart đã mở rộng mạng lưới tại 8 quốc gia, nhưng sự phát triển của thương hiệu tại Việt Nam hiện đang gặp khó khăn Họ đang nỗ lực để khôi phục lại thời kỳ hoàng kim trước đây.

FamilyMart đã phản ứng chậm so với các đối thủ cạnh tranh mới như 7-Eleven, dẫn đến việc bị tụt lại phía sau Việc ít chú trọng vào quảng cáo và truyền thông đã khiến FamilyMart không thể theo kịp sự phát triển của các đối thủ trong ngành.

Mục tiêu chính Lợi nhuận

Mục tiêu phụ Trở thành cửa hàng không thể thiếu cho cuộc sống hằng ngày của người tiêu dùng

Nâng cao nhu cầu của các gia đình bằng nhiều mặt hàng phong phú Điểm mạnh Đa dạng hàng hoá, có khu vực ăn uống rộng rãi, thoải mái

Có nhiều cửa hàng nền khách hàng dễ tìm thấy.

Phong cách phục vụ Nhật Bản, hàng hoá đa dạng Điểm yếu Ít có các chương trình khuyến mãi.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một nhiệm vụ quan trọng giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng Để thành công, cần phân tích thị trường và đối tượng mục tiêu, từ đó tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và tiếp thị trực tuyến sẽ giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn Bên cạnh đó, chương trình khuyến mãi và sự kiện tại cửa hàng cũng là những cách hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Chất lượng phục vụ của nhân viên không đồng đều ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi ghé đến Ministop.

Từ khi thành lập, Ministop đã áp dụng chiến lược “xác lập khu vực chiếm lĩnh” bằng cách tập trung vào những khu vực nhất định để mở nhiều cửa hàng Chiến lược này giúp giảm chi phí phân phối, vì các nhà cung cấp không cần giao hàng ở khoảng cách xa, đồng thời rút ngắn thời gian giao hàng.

Mở được khoảng 120 cửa hàng trải rộng TP Hồ Chí Minh và Bình Dương.

Chưa thật sự thành công khi đại diện Ministop thừa nhận chưa có lãi Năm 2019, Ministop đạt doanh thu 994 tỷ đồng, lỗ 141 tỷ đồng

Chúng tôi phản ứng nhanh chóng trước những động thái của đối thủ cạnh tranh và không ngừng nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ hàng ngày.

Mục tiêu phụ - Nâng cao trải nghiệm mua sắm thuận tiện của người tiêu dùng

Phát triển chuỗi cửa hàng tiện ích đang trở thành xu hướng phổ biến với sự hiện diện rộng rãi Một trong những điểm mạnh nổi bật là khả năng tích hợp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn trên các ví thanh toán điện tử như ZaloPay, AirPay và Momo, giúp thu hút khách hàng và tăng cường trải nghiệm mua sắm.

- Thực đơn thiết kế riêng cho thị trường Việt Nam

- Quy trình bổ sung sản phẩm tươi sống hằng ngày, đa dạng hơn về các loại thực phẩm chế biến sẵn, ăn liền

Tập đoàn lớn sở hữu tiềm lực kinh tế mạnh mẽ và kinh nghiệm dày dạn trong quản lý vận hành chuỗi cửa hàng cũng như xây dựng hệ thống chuỗi cung ứng Tuy nhiên, hệ thống phân phối cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, đặc biệt là nguy cơ hàng hóa bị hư hỏng nếu không được bảo quản đúng cách.

- Rào cản về giá bán các sản phẩm còn tương đối cao

- Các sản phẩm thức ăn chế biến sẵn tuy đa dạng nhưng về chất lượng vẫn chưa cạnh tranh được so với bên ngoài

- Số lượng cửa hàng còn hạn chế so với các đối thủ còn lại

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một nhiệm vụ quan trọng để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu Để thành công, cần phân tích thị trường, xác định đối tượng mục tiêu và phát triển các chiến dịch quảng cáo sáng tạo Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và tối ưu hóa SEO cũng sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu Hơn nữa, cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ tạo ra sự trung thành từ khách hàng Tóm lại, một chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp CIRCLE nổi bật trong ngành hàng bán lẻ.

Chiến lược nội địa hóa của 7-Eleven thể hiện sự đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ tùy theo từng quốc gia, mặc dù về cơ bản đều mang tính tiện ích giống nhau Tại Việt Nam, 7-Eleven nổi bật với các sản phẩm đặc trưng như hột vịt lộn, bánh tráng trộn và nhiều món ăn được chế biến theo phong cách thuần Việt.

- Chiến lược phát triển sản phẩm mới: thường xuyên đưa ra các sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm, các sản phẩm độc quyền chỉ có ở 7 Eleven

Mức độ thành công - Có gần 50 cửa hàng tại TP HCM sau hơn 3 năm có mặt tại thị trường

Việt Nam, tăng trưởng quy mô doanh thu của 7-Eleven là rất nhanh, đem về 415 tỷ đồng năm ngoái, gấp 2,2 lần năm trước đó.

- Chưa thật sự thành công khi chỉ mới đạt được một nửa, khi mục tiêu đặt ra là mở 100 cửa hàng tại Việt Nam sau 3 năm

7-Eleven luôn phản ứng nhanh chóng với sự đổi mới và cải tiến liên tục Họ áp dụng công nghệ hiện đại như Android, RoR, Go và Java để phát triển hệ thống, nhằm đảm bảo hỗ trợ tối ưu cho các dự án mới.

Mục tiêu phụ - Mở rộng thêm nhiều cửa hàng

- Thu hút thêm được nhiều khách hàng

- Tăng độ nhận diện Điểm mạnh - Tiện lợi

- Có đa dạng các sản phẩm (đặc biệt về đồ ăn ở B’smart được đánh giá cao), dịch vụ…

- Có khu vực ăn uống rộng rãi

Mini games là hình thức nội dung tương tác hiệu quả nhất trên fanpage của B’s mart, tuy nhiên, các hoạt động khuyến mãi và chương trình của B’s mart lại không thu hút được nhiều sự quan tâm từ khách hàng.

B’s mart áp dụng chiến lược mở cửa liên tục 24/7, cung cấp khoảng 2.500 mặt hàng, bao gồm các sản phẩm mang phong cách Thái.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu Để thành công, cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và áp dụng các kênh truyền thông hiệu quả Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ số để phân tích dữ liệu và theo dõi hành vi khách hàng sẽ giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời Cuối cùng, cần xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và dịch vụ khách hàng xuất sắc.

- Phục vụ cho đối tượng khách hàng bận rộn, khách hàng mua lẻ và khách du lịch

B’s mart, chuỗi cửa hàng tiện lợi chính thức hoạt động từ ngày 20/6/2013, đã đạt được thành công lớn với hơn 150 cửa hàng trải dài khắp thành phố Hồ Chí Minh.

Bảng chi tiết

Mô tả Điểm Mô tả Điểm

Sản phẩm Mẫu mã 5 0,043 Bắt mắt 7 Đa dạng 7

Chất lượng 8 0,069 Tốt 7 Khá tốt 8

Hiệu năng của sản phẩm 10 0,086 Khá tốt 8 Khá tốt 8

Chiều rộng tập hợp sản phẩm 5 0,043 Đa dạng 7 Trung bình 6

Chiều sâu dòng sản phẩm 5 0,043 Đa dạng 7 Trung bình 5 Độ tin cậy 9 0,078 Khá ổn định 8 Khá ổn định 8

Chi phí sử dụng 7 0,060 Hợp lí 8 Khá nhiều 8

Quảng cáo / Khuyến mãi 8 0,069 Tập trung nhiều 7 Không thường xuyên 6

Hình ảnh, danh tiếng 5 0,043 Khá ổn định 8 Tốt 7

Thông tin về sản phẩm 7 0,060 Chi tiết 8 Nhiều thông tin 7

Giá 10 0,086 Khá cao 6 Khá cao 6

Quy mô đội ngũ bán hàng 6 0,052 Tương đối nhiều 6 Tương đối nhiều

Kiến thức, kinh nghiệm của đội ngũ bán hàng

6 0,052 Khá tốt 7 tương đối tốt 7 Độ bao phủ của hệ thống phân phối 8 0,069 Tương đối (120 cửa hàng) 6 Ít (45 cửa hàng)

Mối quan hệ giữa bán hàng

4 0,034 Khá quan tâm 7 Có quan tâm 7

Dịch vụ Mức độ cung cấp dịch vụ khách hàng

Kết quả thực hiện so với cam kết ban đầu 6 0,052 Tốt 8 Bình thường 6

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng Tiện lợi Circle là một nhiệm vụ quan trọng nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh thu Để đạt được điều này, cần phân tích thị trường, xác định đối tượng mục tiêu và phát triển các chiến dịch quảng cáo hiệu quả Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và tối ưu hóa SEO sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu Bên cạnh đó, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt và chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng là yếu tố then chốt để duy trì sự cạnh tranh trong ngành bán lẻ.

Mô tả Điểm Mô tả Điểm Mô tả Điểm

Mẫu mã 5 0.043 Đa dạng 7 Bình thường 5 Khá đẹp 8

Chất lượng 8 0.069 Khá tốt 8 Khá tốt 7 Rất tốt 8

Hiệu năng của sản phẩm 10 0.086 Tương đối tốt 8 Khá tốt 7 Rất tốt 8

Chiều rộng tập hợp sản phẩm 5 0.043 Trung bình 7

Chiều sâu dòng sản phẩm 5 0.043

Chi phí sử dụng 7 0.060 Tương đối nhiều 7 Thấp 7 Tương đối cao 8

Truyền thông MKT và Giá

Hình ảnh, danh tiếng 5 0.043 Bình thường 7 Trung bình

Thông tin về sản phẩm 7 0.060 Nhiều thông tin 7 Tương đối đầy đủ 6 Nhiều thông tin 8

Giá 10 0.086 Tương đối 7 Rẻ nhất trong các đối thủ 8 Tương đối cao 6

Quy mô đội ngũ bán hàng 6 0.052 Tường đối nhiều 7 tương đối nhiều 6 nhiều 7

Kiến thức, kinh nghiệm 6 0.052 tương đối tốt 7 Không đồng đều

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một nhiệm vụ quan trọng nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng Để thành công, cần phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh, từ đó xác định đối tượng mục tiêu và nhu cầu của khách hàng Việc áp dụng các kênh truyền thông hiệu quả, như mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến, sẽ giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận Ngoài ra, chương trình khuyến mãi và dịch vụ khách hàng xuất sắc cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và tạo ra sự trung thành với thương hiệu.

30 của đội ngũ bán hàng Độ bao phủ của hệ thống phân phối 8 0.069

Mối quan hệ giữa bán hàng & khách hàng

Có đầu tư, chăm sóc 8

Mức độ cung cấp dịch vụ khách hàng 7 0.060

Kết quả thực hiện so với cam kết ban đầu

Thang đo: 1 Rất yếu → 10 Rất mạnh

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng mục tiêu Để thu hút khách hàng, cần áp dụng các phương pháp tiếp thị sáng tạo và hiệu quả Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp tăng cường sự hiện diện thương hiệu Đồng thời, các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt có thể kích thích sự quan tâm và tăng lượng khách hàng đến cửa hàng Cuối cùng, việc theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng sẽ giúp điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI VI

Phân tích n ội vi

Hiệu quả Tầm quan trọng

TT Tiêu chí Rất mạnh

Bình thường Tương đối yếu Rất yếu SW1 Cao

Trung bình Thấp SW2 DTCT

Hiệu quả hoạt động trước đây x S x 3 4

Cơ sở khách hàng (SL những

Lòng trung thành của khách hàng x S x S 3 3 S

Chiều rộng của tập hợp sản phẩm x x 3 3

Chiều sâu của dòng sản phẩm x x 3 3

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một nhiệm vụ quan trọng nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh thu Để thành công, cần xác định đối tượng mục tiêu, phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và sử dụng các kênh truyền thông xã hội hiệu quả Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng cũng là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng Hơn nữa, phân tích dữ liệu thị trường sẽ giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời và phù hợp với xu hướng tiêu dùng.

Chương trình cải tiến sản phẩm x W x 2 2

Chương trình sản phẩm mới x W x 3 3 w

Sự trung thành của các trung gian phân phối x W x 2 2

15 Độ bao phủ của điểm bán x S x S 3 4 S

Sự linh hoạt trong sản xuất x S x S 3 2

Lợi thế về nguyên liệu thô x x 3 2

23 Định vị (USP/Điểm khác biệt) x S x 4 3

Nhóm yếu tố tài chính

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một nhiệm vụ quan trọng nhằm thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu Để thành công, cần phân tích thị trường và đối tượng mục tiêu, từ đó phát triển các chiến dịch quảng cáo hiệu quả Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và tối ưu hóa SEO sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu Ngoài ra, cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt và chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng.

28 Sự ổn định tài chính x x 4 4

Nhóm yếu tố sản xuất

Lợi thế kinh tế theo quy mô x x 4 3

Sự linh hoạt về các nguồn cung x W x W 4 3 W

Nhóm yếu tố tổ chức

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một nhiệm vụ quan trọng nhằm thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu Để thành công, cần phân tích thị trường, hiểu rõ đối tượng khách hàng và xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng cường sự hiện diện trực tuyến cũng là yếu tố then chốt Cuối cùng, việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing sẽ giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời, đảm bảo sự phát triển bền vững cho chuỗi cửa hàng.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng Để thành công, cần phân tích thị trường, xác định đối tượng mục tiêu và tối ưu hóa các kênh truyền thông Việc áp dụng các chiến thuật tiếp thị số, như quảng cáo trên mạng xã hội và SEO, sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu Đồng thời, xây dựng chương trình khuyến mãi hấp dẫn và cải thiện trải nghiệm khách hàng cũng là những yếu tố không thể thiếu trong chiến lược này.

4.2 Điểm mạnh, điểm yếu ĐIỂM MẠNH ĐÁNH GIÁ THEO HIỆU QUẢ

THÊM YẾU TỐ QUAN TRỌNG

Thị phần tương đối Thị phần tương đối Thị phần tương đối

Danh tiếng Danh tiếng Vị thế cạnh tranh

Hiệu quả hoạt động trước đây Vị thế cạnh tranh

Cơ sở khách hàng (SL những

Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp được xác định bởi lòng trung thành của khách hàng, điều này phản ánh sự tin tưởng và sự gắn bó của họ với sản phẩm Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành, vì sản phẩm tốt sẽ thu hút và giữ chân khách hàng Hơn nữa, độ bao phủ của điểm bán cũng ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng, từ đó tăng cường sự trung thành và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

Chất lượng sản phẩm Độ bao phủ của điểm bán Lực lượng bán hàng

Chi phí phân phối Sự linh hoạt trong sản xuất Chất lượng sản phẩm

Mạng lưới phân phối Cấu trúc cạnh tranh Lãnh đạo Độ bao phủ của điểm bán Chi phí vốn Danh tiếng

Sự linh hoạt trong sản xuất đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chi phí vốn và định giá sản phẩm Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến biên lợi và khả năng định vị (USP) của thương hiệu Lãnh đạo hiệu quả cần xây dựng cấu trúc cạnh tranh vững mạnh để nâng cao khả năng thích ứng và phát triển bền vững.

Chi phí vốn là yếu tố quan trọng trong quản lý tài chính, trong khi vốn sẵn có ảnh hưởng đến khả năng đầu tư và phát triển Tính linh hoạt trong chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh với thay đổi của thị trường Văn hóa lãnh đạo đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng đội ngũ mạnh mẽ và hiệu quả Năng lực quản lý và khả năng thích ứng của doanh nghiệp là chìa khóa để vượt qua thách thức và tối ưu hóa lực lượng bán hàng Đánh giá theo hiệu quả giúp xác định điểm yếu và cải thiện hoạt động kinh doanh.

THÊM YẾU TỐ QUAN TRỌNG

Chương trình cải tiến sản phẩm

Sự linh hoạt về các nguồn cung Chương trình SP mới

Chương trình sản phẩm mới Dịch vụ h u mãi ậ

Sự trung thành của các trung gian phân phối Sự linh hoạt về nguồn cung

Dịch vụ hậu mãi Văn hóa

Sự linh hoạt về các nguồn cung

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu Để thành công, cần xác định đối tượng mục tiêu rõ ràng và phát triển các chiến dịch quảng cáo phù hợp Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và tối ưu hóa nội dung SEO sẽ giúp nâng cao sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu Ngoài ra, cần chú trọng đến trải nghiệm khách hàng để tạo ra sự trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại Cuối cùng, việc phân tích và điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi và dữ liệu thị trường sẽ đảm bảo rằng chuỗi cửa hàng luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH BCG VÀ ANSOFF

5.1 Phân tích t ng quan ngành ổ

5.1.1 Tình hình phát tri n ngành bán l ể ẻ

Tốc độ tăng trưởng liên tục của thị trường bán lẻ gắn liền với sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động thương mại, quy mô tiêu dùng ngày càng mở rộng, dòng đầu tư nước ngoài gia tăng và sự gia nhập của nhiều doanh nghiệp lớn trong nước.

• Tố c đ ộ tăng trưở ng ngành: 13%

• Quy mô bán lẻ bách hóa: 60 tỷ đô

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và tăng doanh thu Để thành công, cần phân tích thị trường, xác định đối tượng mục tiêu và phát triển các kênh truyền thông hiệu quả Việc tối ưu hóa SEO cho website và nội dung trực tuyến cũng giúp nâng cao khả năng hiển thị và thu hút lưu lượng truy cập Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt sẽ tạo cơ hội tương tác với khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành và tăng cường thương hiệu.

5.1.2 M ức độ tăng trưở ng th ị trường Thị trư ờ ng c a hàng ti n l ử ệ ợi đang tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ chóng mặt Theo báo cáo c ủa Deloitte, trên toàn đất nướ c Vi t Nam, s ệ ố lượ ng c a hàng ti n l ử ệ ợi đã tăng gấ p bốn l n k t ầ ể ừ năm 2012 và hình thức này cũng chiế m t ỷ trọng l n nh t trong s ớ ấ ố lượng mở mới các lo i hình mua s ạ ắm trong 9 tháng đầu năm 2018 Sự ấ h p d n c a các c ẫ ủ ửa hàng ti n ích không ch thu hút s chú ý c a các t ệ ỉ ự ủ ập đoàn trong nước như VinGroup, Saigon Co.op mà còn c ả công ty nước ngoài như Circle K, B’ s Mart, Mini Stop, 7- Eleven, GS25…

Tỷ lệ tăng trưởng hàng năm kép doanh số bán lẻ tại Việt Nam hiện đạt 37,4%, vượt trội hơn hẳn so với các quốc gia khác trong khu vực Đông Nam Á.

Theo báo cáo gần đây của Deloitte về "Bán lẻ Việt Nam: Chuyển đổi nhanh chóng sang bán hàng đa đầu ra", tính đến cuối năm 2019, cả nước có 3.450 siêu thị với tổng diện tích sàn lên tới 1,6 triệu m² Trong số các kênh bán lẻ, chuỗi cửa hàng tiện lợi ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu cao nhất trong năm 2019, đạt 16%.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một bước quan trọng để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng Để thành công, cần xác định rõ đối tượng mục tiêu và nhu cầu của họ Sử dụng các kênh truyền thông xã hội hiệu quả, kết hợp với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, sẽ giúp nâng cao sự quan tâm của khách hàng Hơn nữa, việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng Cuối cùng, theo dõi và phân tích dữ liệu từ các chiến dịch marketing sẽ giúp điều chỉnh chiến lược phù hợp với thị trường.

Thị ph n theo s ầ ố điểm bán (năm 2020)

(ngu ồn: https://vietnambiz.vn/toan-canh-thi-truong-ban-le -viet-nam-2020-theo-do-phu-nganh-

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một nhiệm vụ quan trọng để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu Để đạt được điều này, cần xác định rõ đối tượng mục tiêu, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và áp dụng các kênh truyền thông hiệu quả Việc sử dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp nâng cao nhận diện và lòng trung thành của khách hàng Ngoài ra, việc phân tích dữ liệu khách hàng cũng rất cần thiết để điều chỉnh chiến lược marketing kịp thời, đảm bảo rằng chuỗi cửa hàng luôn đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của thị trường.

Phân tích ma tr n BCG và mô hình Ansoff 39 ậ

Tốc độ tăng trưở ng thị trường

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một nhiệm vụ quan trọng nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh thu Để đạt được điều này, cần xác định đối tượng mục tiêu rõ ràng và phát triển các chiến dịch quảng bá hiệu quả Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng và tạo ra nội dung hấp dẫn sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu Ngoài ra, việc áp dụng các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt có thể kích thích nhu cầu mua sắm Cuối cùng, việc theo dõi và phân tích kết quả chiến dịch sẽ giúp điều chỉnh chiến lược marketing một cách linh hoạt và hiệu quả hơn.

Hiện tại, Circle K chiếm thị phần đáng kể trong ngành bán lẻ, với doanh thu ước đạt 2.616 tỷ đồng vào năm 2019, cho thấy sự cạnh tranh mạnh mẽ so với các chuỗi cửa hàng tiện lợi khác Hệ thống của họ tập trung chủ yếu tại hai thành phố lớn là Hồ Chí Minh và Hà Nội, với khoảng 400 cửa hàng Điều này chứng tỏ Circle K có khả năng cạnh tranh cao trong thị trường hiện nay.

Tốc độ tăng trưởng dịch vụ bán lẻ tiện lợi đang gia tăng mạnh mẽ nhờ vào sự tiện lợi trong thanh toán và nhu cầu tiêu dùng của người dân Theo khảo sát của Kantar Worldpanel, hơn 1/3 hộ gia đình Việt Nam hiện nay chọn mua hàng tại các siêu thị và cửa hàng tiện lợi Nielsen cũng cho biết, tỷ lệ mở cửa hàng tiện lợi và siêu thị mini tại Việt Nam đã tăng 200% mỗi năm, cho thấy mức độ tăng trưởng cao trong lĩnh vực này.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một nhiệm vụ quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh Để thu hút khách hàng, cần tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và tiện lợi Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh cũng là yếu tố then chốt trong việc phát triển chiến lược marketing hiệu quả Cuối cùng, việc theo dõi và đánh giá kết quả của các chiến dịch marketing sẽ giúp điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược trong tương lai.

Thị trường Hiện tại Thâm nhập thị trường

Thị phần Tăng trưở ng th trư ị ờ ng Khách hàng rời bỏ

Mới Phát tri n th ể ị trường Đa dạng hóa

Chiến lược sản phẩm hiện tại là yếu tố quan trọng trong việc khai thác tiềm năng của thị trường hiện tại Để phát triển và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tối ưu hóa sản phẩm hiện tại, đồng thời nắm bắt các cơ hội phát triển mới.

Thâm nhập thị trường là chiến lược mà công ty áp dụng để mở rộng hoạt động kinh doanh trong thị trường hiện tại Chiến lược này bao gồm nhiều hoạt động như giảm giá, mở rộng kênh phân phối, tăng cường nỗ lực bán hàng và triển khai chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.

Circle K đã thành công trong việc mở rộng dịch vụ của mình đến gần hơn với người tiêu dùng bằng cách tăng cường số lượng điểm bán hàng Hiện tại, Circle K là chuỗi cửa hàng tiện lợi hàng đầu tại Việt Nam với hơn 400 cửa hàng trải dài khắp các khu vực như TP.Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, Hà Nội, Hải Long và Cần Thơ.

- Tăng trưởng thị trường: DN có th t ể ập trung tăng trưở ng và nâng cao hi u qu ệ ả các hoạt động Marketing đối với SP/DV nhằm:

Kích thích mua sắm giúp doanh nghiệp tăng cường sự quan tâm và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm Việc tạo ra động lực để khách hàng sử dụng sản phẩm thường xuyên hơn và tiêu thụ nhiều hơn trong một lần mua sẽ mang lại hiệu quả tích cực cho doanh nghiệp.

• Thu hút khách hàng mới chưa tới lần nào

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một nhiệm vụ quan trọng để thu hút khách hàng và tăng doanh thu Để thành công, cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó phát triển các chiến dịch quảng cáo phù hợp Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và tối ưu hóa SEO sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu Ngoài ra, chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ khách hàng tốt cũng là yếu tố then chốt trong việc giữ chân khách hàng Tóm lại, một chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp CIRCLE phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh hiện nay.

Để thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần tập trung vào các khâu quan trọng trong công tác Marketing như phát triển sản phẩm, chính sách giá, khuyến mãi, và cải thiện kênh phân phối Ngoài ra, việc chú trọng đến dịch vụ hậu mãi cũng là yếu tố quyết định giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo sự khác biệt trong thị trường.

Sản phẩm hiện tại – thị trường mới: Chiến lược này phù hợp khi sản phẩm hiện tại vẫn đủ khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường Tuy nhiên, cần xem xét xem thị trường hiện tại có đang cạnh tranh quá khốc liệt hay không, và liệu còn tiềm năng mở rộng và phát triển hay không.

Phát triển thị trường là chiến lược mà doanh nghiệp bán sản phẩm hiện có của mình sang các thị trường mới Có nhiều cách tiếp cận khác nhau với chiến lược này, bao gồm các hoạt động đẩy mạnh bán hàng đến các thị trường mới, như khu vực mới, địa bàn mới và quốc gia mới.

Chiến lược mở rộng điểm bán tại các khu vực lớn của Circle nhằm tăng cường khả năng cung cấp dịch vụ và sản phẩm Việc này không chỉ giúp Circle hiện diện tại các địa lý mới mà còn mở ra cơ hội phát triển tại các tỉnh khác Tuy nhiên, chiến lược này cũng mang theo rủi ro do phụ thuộc vào nhu cầu, sức mua và đặc điểm của khách hàng tại từng khu vực.

Sản phẩm mới trên thị trường hiện tại: Chiến lược phát triển sản phẩm mới là cần thiết khi thị trường vẫn còn tiềm năng khai thác và phát triển, trong khi sản phẩm hiện tại chưa đáp ứng đủ nhu cầu của người tiêu dùng.

Phát triển sản phẩm mới là quá trình tạo ra các sản phẩm hoặc biến thể mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại trong doanh nghiệp Việc phát triển này cần dựa trên phản hồi từ khách hàng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng đúng mong đợi và yêu cầu của thị trường.

SWOT

Ma trận cơ hội

Mức độ hấp dẫn Cao

Người tiêu dùng ngày nay phải đối mặt với khối lượng công việc lớn, khiến họ không có đủ thời gian cho việc nội trợ Điều này dẫn đến sự gia tăng xu hướng mua sắm hàng hóa tiện lợi, ngày càng được ưa chuộng hơn.

- Cơ cấu dân số trẻ (60% ở độ tuổi 18-50) mở ra một nguồn lao động trẻ dồi dào.

- Thị trường Thương mại điện tử ngày càng phát triển, xu hướng bán hàng qua các kênh Ecommerce ngày càng có nhiều tiềm năng.

- Quy mô thị trường ngày càng lớn với tốc độ phát triển ngành bán lẻ tăng dần qua các năm

- Cuộ c s ng hi ố ện đại, trình độ ọ h c v ấn được nâng cao, người tiêu dùng ngày càng trang b cho mình nhi u ki n th ị ề ế ức

Chính vì v y, h s ậ ọ ẽ trở ề đòi hỏ n n i và tinh tường hơn trong việc lựa chọn sản phẩm, cũng như kênh mua sắm

- Dữ liệu Data khách hàng lớn, mở ra cơ hội xây dựng mô hình phân tích dữ liệu hành vi người tiêu dùng (Data Analysis và Data Science)

- Thời gian sau khi dịch Covid ổn định, lượng khách du lịch từ nước ngoài sẽ tăng cao trở lại như bình thường

- Loại hình công ty TNHH dễ dàng huy động vốn dưới nhiều hình thức khác nhau

Nền tảng công nghệ số đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội cho việc phát triển các ứng dụng phục vụ khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng và thông tin về các chương trình khuyến mãi, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

Trong những năm qua, tình hình kinh tế đã có sự tăng trưởng ổn định và lạm phát được kiểm soát, điều này đã thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng của cá nhân và hộ gia đình gia tăng, từ đó đảm bảo sức mua trên thị trường.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một nhiệm vụ quan trọng để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu Để thành công, cần tập trung vào việc xác định đối tượng mục tiêu, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và sử dụng các kênh truyền thông xã hội hiệu quả Việc phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ cũng là những yếu tố then chốt Hơn nữa, việc phân tích dữ liệu khách hàng sẽ giúp điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cho chuỗi cửa hàng.

CAO - Quy mô, số lượng đối thủ: Thách thức cạnh tranh từ các thương hiệu thay thế vô cùng mạnh và lớn ví dụ như Ministop hoặc FamilyMart

Dân số chủ yếu tập trung ở vùng nông thôn, dẫn đến việc thói quen tiêu dùng truyền thống vẫn được ưa chuộng hơn so với các kênh hiện đại.

- Người tiêu dùng hoài nghi nhiều hơn về các yếu tố ảnh hưởng xung quanh họ (chẳng hạn như: tin tức, quảng cáo, khuyến mãi,…)

- Sức mua của người tiêu dùng:

Đại dịch Covid-19 đã gây ra những ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế, khiến người tiêu dùng trở nên tiết kiệm hơn trong chi tiêu Bên cạnh đó, việc trao đổi hàng hóa cũng trở nên khó khăn hơn trong thời gian này.

Việt Nam hiện đang trải qua thời kỳ cơ cấu dân số vàng, nhưng xu hướng già hóa dân số đang gia tăng nhanh chóng Sự thay đổi này sẽ ảnh hưởng sâu rộng đến nhiều lĩnh vực, bao gồm thị trường lao động, tài chính, và nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ cũng như giáo dục.

- Chính phủ đề ra các chính sách, bộ luật siết chặt doanh nghiệp như tăng lãi suất, tăng thuế,…

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một yếu tố quan trọng giúp tăng cường thương hiệu và thu hút khách hàng Để đạt được hiệu quả cao, cần xác định rõ đối tượng mục tiêu và phân tích thị trường Việc áp dụng các kênh truyền thông xã hội và các chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn sẽ tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng Bên cạnh đó, cải thiện trải nghiệm mua sắm và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc cũng là những yếu tố then chốt trong chiến lược marketing này Cuối cùng, việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing sẽ giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời, đảm bảo sự phát triển bền vững cho chuỗi cửa hàng CIRCLE.

Người tiêu dùng ngày nay phải đối mặt với khối lượng công việc lớn, khiến họ không còn nhiều thời gian cho việc nội trợ Do đó, xu hướng mua hàng tiện lợi ngày càng trở nên phổ biến hơn.

O2: Cơ cấu dân số trẻ (60% ở độ tuổi 18 50) mở ra một nguồn lao - động trẻ dồi dào

O3: Thị trường Thương mại điện tử ngày càng phát triển, xu hướng bán hàng qua các kênh Ecommerce ngày càng có nhiều tiềm năng

O4: Quy mô thị trường ngày càng lớn với tốc độ phát triển ngành bán lẻ tăng dần qua các năm

Trong xã hội hiện đại, với trình độ học vấn ngày càng cao, người tiêu dùng không ngừng nâng cao kiến thức cho bản thân Điều này dẫn đến việc họ trở nên khắt khe và tinh tường hơn trong việc lựa chọn sản phẩm cũng như các kênh mua sắm.

T1: Quy mô, số lượng đối thủ:

Thách thức cạnh tranh từ các thương hiệu thay thế vô cùng mạnh và lớn ví dụ như Ministop hoặc FamilyMart

Dân số tập trung chủ yếu ở vùng nông thôn dẫn đến thói quen tiêu dùng truyền thống vẫn còn phổ biến Do đó, các kênh truyền thông số ngày càng được ưa chuộng hơn so với các kênh hiện đại.

T3: Người tiêu dùng hoài nghi nhiều hơn về các yếu tố ảnh hưởng xung quanh họ (chẳng hạn như: tin tức, quảng cáo, khuyến mãi,…)

Các chiến lược dựa trên ưu thế c ủa công ty để ậ t n d ụng các cơ hội

ST (Strengths Threats): Các – chiến lược dựa trên ưu thế của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường

Circle K chi n th ph n cao ế ị ầ nhất trên thị trường là 42,46%, và có th ph n ị ầ tương đối là 181,65% so với đối thủ c ạnh tranh đứ ng thứ

2 th ị trườ ng là Familymart

Mở rộng điểm bán tại các khu đông dân cư và khu trường học sẽ giúp tăng độ bao phủ của thương hiệu trên thị trường Điều này không chỉ tạo cơ hội tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn mà còn nâng cao sự hiện diện của thương hiệu ở những nơi tập trung đông người.

Để duy trì vị trí cạnh tranh so với Ministop và Family Mart, Circle K cần tiếp tục xây dựng và phát triển danh tiếng tốt Việc này sẽ giúp hạn chế những thách thức từ các đối thủ trong ngành.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một quá trình quan trọng nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Để thu hút khách hàng, cần xác định rõ đối tượng mục tiêu và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đồng thời, việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tăng cường nhận diện thương hiệu cũng là một yếu tố không thể thiếu Phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng sẽ giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và giữ chân khách hàng Cuối cùng, việc đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt nhất sẽ góp phần tạo ra sự khác biệt cho chuỗi cửa hàng này.

S2 – Vị thế cạnh tranh: Được xem là một trong những thương hiệu mạnh nhất trong ngành da, S2 sở hữu hệ thống cửa hàng rộng khắp toàn cầu và áp dụng chiến lược định vị thương hiệu hiệu quả.

SWOT

Người tiêu dùng hiện nay phải đối mặt với khối lượng công việc lớn, dẫn đến việc họ không có đủ thời gian cho việc nội trợ Điều này đã tạo ra xu hướng ngày càng tăng về việc ưa chuộng mua sắm hàng hóa tiện lợi.

O2: Cơ cấu dân số trẻ (60% ở độ tuổi 18 50) mở ra một nguồn lao - động trẻ dồi dào

O3: Thị trường Thương mại điện tử ngày càng phát triển, xu hướng bán hàng qua các kênh Ecommerce ngày càng có nhiều tiềm năng

O4: Quy mô thị trường ngày càng lớn với tốc độ phát triển ngành bán lẻ tăng dần qua các năm

Trong xã hội hiện đại, với trình độ học vấn ngày càng nâng cao, người tiêu dùng đang trang bị cho mình nhiều kiến thức hơn Điều này dẫn đến việc họ trở nên đòi hỏi và tinh tường hơn trong việc lựa chọn sản phẩm cũng như kênh mua sắm.

T1: Quy mô, số lượng đối thủ:

Thách thức cạnh tranh từ các thương hiệu thay thế vô cùng mạnh và lớn ví dụ như Ministop hoặc FamilyMart

Dân số Việt Nam chủ yếu tập trung ở vùng nông thôn, dẫn đến việc thói quen tiêu dùng truyền thống vẫn còn phổ biến Do đó, các kênh truyền thông số đang ngày càng được ưa chuộng hơn so với các kênh hiện đại.

T3: Người tiêu dùng hoài nghi nhiều hơn về các yếu tố ảnh hưởng xung quanh họ (chẳng hạn như: tin tức, quảng cáo, khuyến mãi,…)

Các chiến lược dựa trên ưu thế c ủa công ty để ậ t n d ụng các cơ hội

ST (Strengths Threats): Các – chiến lược dựa trên ưu thế của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường

Circle K chi n th ph n cao ế ị ầ nhất trên thị trường là 42,46%, và có th ph n ị ầ tương đối là 181,65% so với đối thủ c ạnh tranh đứ ng thứ

2 th ị trườ ng là Familymart

Mở rộng các điểm bán hàng tại những khu vực đông dân cư và gần trường học sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.

Để duy trì vị trí cạnh tranh và phát triển danh tiếng, Circle K cần hạn chế những thách thức từ các đối thủ như Ministop và Family Mart.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và tăng doanh thu Chiến lược này cần tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả Bên cạnh đó, việc áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp nâng cao sự nhận diện và lòng trung thành của khách hàng Đầu tư vào công nghệ và phân tích dữ liệu cũng là chìa khóa để điều chỉnh chiến lược phù hợp với xu hướng thị trường.

S2 có vị thế cạnh tranh mạnh mẽ so với các đối thủ trong ngành da, nhờ vào hệ thống cửa hàng toàn cầu và chiến lược định vị thương hiệu hiệu quả.

Circle K đã thay đổi thói quen tiêu dùng của nhiều người Việt, khi ngày càng nhiều khách hàng chọn cửa hàng này thay vì các quán cà phê hay trà truyền thống Nhiều người được khảo sát cho biết họ sẽ ưu tiên Circle K khi có nhu cầu mua sắm các sản phẩm thiết yếu trong một không gian thoáng mát.

S4 hiện có hơn 16.000 cửa hàng trên toàn thế giới, trở thành chuỗi cửa hàng tiên phong trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam Với hơn 400 cửa hàng trải dài khắp cả nước, S4 đang dẫn đầu về độ bao phủ điểm bán trên thị trường.

Tiny Yan là một nhà lãnh đạo với 35 năm kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, đã làm việc tại nhiều công ty và thị trường khác nhau Ông đã đóng góp quan trọng vào sự phát triển của Circle K, biến nó từ những cửa hàng ban đầu thành chuỗi cửa hàng hàng đầu tại Việt Nam hiện nay.

S6 – Chất lượng sả n phẩm: được khách hàng đánh giá là chất lượng tốt, có xuất xứ rõ ràng hàng có thể mua hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi.

Circle K, với nguồn lực tài chính mạnh mẽ, có khả năng thu hút nguồn lao động trẻ, sáng tạo và am hiểu thương mại điện tử Công ty áp dụng phần mềm hiện đại nhằm tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.

S3 x O4, O3 triển khai chương trình ưu đãi dành cho thành viên kết hợp với các khuyến mãi trên ứng dụng điện thoại, nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới quay lại.

S4, S7, S9 x O1, O3: Phát triển bán hàng qua kênh Ecommerce, chính sách hỗ trợ giao hàng.

S8 x O5: Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng từ khi khách hàng bước vào cửa hàng cho đến khi rời đi Đảm bảo thái độ phục vụ của nhân viên đồng nhất và tích cực tại tất cả các cửa hàng, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất với thương hiệu, tránh việc thái độ của nhân viên tại một cửa hàng ảnh hưởng tiêu cực đến toàn bộ hệ thống.

S1, S2, S7 x O2 thu hút nhiều lao động trẻ nhờ vào độ nhận diện thương hiệu cao và danh tiếng vững mạnh, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh trực diện và duy trì vị trí dẫn đầu trên thị trường.

S4 x T2: Mở rộng độ bao phủ các điểm bán tại vùng nông thôn và thay đổi thói quen tiêu dùng thông qua các chương trình khuyến mãi và tặng quà hấp dẫn.

CÁC THƯƠNG HIỆU TRÊN THỊ TRƯỜNG

Thương hiệ u d ẫn đầ u

VinMart+ đã có mặt trên thị trường từ cuối năm 2014 và hiện sở hữu hơn 2.600 cửa hàng trên toàn quốc, trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi hàng đầu tại Việt Nam Các cửa hàng VinMart+ có diện tích từ 150-300 m², thường được đặt tại vị trí thuận lợi như mặt tiền hoặc tầng trệt của các chung cư và cao ốc, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng.

Thương hiệu thách thức

Circle K đang trở thành điểm đến ưa thích của giới trẻ nhờ vào sự đa dạng của sản phẩm, từ đồ ăn nhẹ, thuốc lá, sản phẩm cá nhân, văn phòng phẩm đến thức ăn nhanh Tại Việt Nam, Circle K hiện có hơn 400 cửa hàng tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hạ Long, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu và dự kiến sẽ tiếp tục mở rộng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc.

Chuỗi cửa hàng Ministop, thuộc tập đoàn AEON danh tiếng của Nhật Bản, được thành lập với sứ mệnh mang đến sự tiện lợi và tươi ngon cho khách hàng Mô hình kết hợp giữa cửa hàng thức ăn nhanh và cửa hàng tiện lợi nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng nhanh chóng và an toàn trong thời đại hiện đại Tại Ministop, thực phẩm được chế biến ngay tại chỗ, giúp tiết kiệm thời gian thưởng thức món ăn, đồng thời tạo ra không gian thoáng mát và thoải mái cho khách hàng thư giãn.

Family Mart là chuỗi cửa hàng tiện lợi 24/7 nổi tiếng từ Nhật Bản, với sứ mệnh mang đến sự gần gũi và thoải mái cho khách hàng như một thành viên trong gia đình Thương hiệu này được người tiêu dùng Việt Nam yêu thích nhờ vào dịch vụ thân thiện và sản phẩm đa dạng.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi CIRCLE là một nhiệm vụ quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh Để thu hút khách hàng, cần áp dụng các phương pháp tiếp thị đa dạng, từ quảng cáo trực tuyến đến các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Việc nghiên cứu thị trường và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng sẽ giúp tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp Ngoài ra, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng cũng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng lòng trung thành và tăng doanh thu.

Family Mart mang đến hương vị ẩm thực Châu Á phong phú với 51 món ăn đa dạng, trong đó có nhiều món “nóng” hấp dẫn Đặc biệt, vệ sinh và dinh dưỡng là hai yếu tố nổi bật trong các sản phẩm thực phẩm mà cửa hàng cung cấp.

Thương hiệu theo sau

GS25 được xem là "thiên đường đồ Hàn" tại TP.HCM, cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn Hàn Quốc với tiêu chí Friendly – Fresh – Fun Hệ thống cửa hàng phục vụ đầy đủ nhu cầu của người dân với tiện ích cao cấp Tuy nhiên, giá cả cao và số lượng cửa hàng hạn chế là những rào cản lớn đối với GS25.

7 Eleven cung cấp chủ yếu các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, bao gồm những thương hiệu nổi tiếng toàn cầu như nước giải khát Slurpee và sản phẩm chất lượng cao 7-Select Sau 3 năm hoạt động tại Việt Nam, 7 Eleven mới chỉ mở khoảng 50 cửa hàng, cho thấy độ bao phủ vẫn còn hạn chế.

Xây dựng chiến lược marketing cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle là một nhiệm vụ quan trọng để thu hút khách hàng và tăng doanh thu Để thành công, cần xác định đối tượng mục tiêu và nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu Đồng thời, cung cấp chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ khách hàng xuất sắc sẽ tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng Cuối cùng, việc theo dõi và điều chỉnh chiến lược marketing định kỳ là cần thiết để đảm bảo hiệu quả và thích ứng với xu hướng thị trường.

BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC

❖ Chương 1: Phân tích môi trường vĩ mô

STT Tên thành viên Công việc c ụ thể

1 Bùi Ngọc Di u (NT) ệ Tổng h p + Y u t ợ ế ố văn hóa – xã h i ộ

2 Phan Công Thành Yếu t kinh t ố ế

3 Vũ Thùy Trang Yếu t chính tr - ố ị luật pháp

4 Nguyễn Anh khoa Yếu t chính tr - ố ị luật pháp

5 Đỗ Vân Anh Yếu t công ngh ố ệ

6 Nguyễn Th C m ị ẩ Yếu t công ngh ố ệ

7 Lê Nguyễn Th o Vi ả Yếu t ố văn hóa – xã h i ộ

8 Đào Nguyên Thu Hương Yếu t kinh t ố ế

9 Nguyễn Th H ng Ghi ị ồ Yếu t kinh t ố ế

❖ Chương 2: Phân tích khách hàng

STT Tên thành viên Công việc cụ thể

1 Bùi Ngọc Di u (NT) ệ Tổng h p + b ng 2.3 B ợ ả

2 Phan Công Thành Bảng 2.3 A (thương hiệu 1)

3 Vũ Thùy Trang Bảng 2.3 E (Thương hiệu 9.10)

5 Đỗ Vân Anh Bảng 2.3 E (thương hiệu 11)

7 Lê Nguyễn Th o Vi ả Bảng 2.3 A (thương hiệu 2)

8 Đào Nguyên Thu Hương Bảng 2.3 D

9 Nguyễn Th H ng Ghi ị ồ Bảng 2.1 + 2.2

❖ Chương 3: Phân tích đối thủ cạnh tranh

STT Tên thành viên Công việc c ụ thể

1 Bùi Ngọc Di u ệ Bảng chi ti t ế

2 Phan Công Thành Bảng định tính

3 Vũ Thùy Trang Bảng t ng quát ổ

4 Nguyễn Anh khoa Bảng t ng quát ổ

5 Đỗ Vân Anh Bảng định tính

6 Nguyễn Th C m ị ẩ Bảng chi ti t ế

7 Lê Nguyễn Th o Vi ả Bảng định tính

Tiêu đề	Xây Dựng Chiến Lược Marketing Cho Chuỗi Cửa Hàng Tiện Lợi Circle K
Tác giả	Bùi Ngọc Diệu, Phan Công Thành, Lê Nguyễn Thảo Vi, Nguyễn Anh Khoa, Đào Nguyên Thu Hương, Vũ Thùy Trang, Nguyễn Thị Hồng Ghi, Nguyễn Thị Cẩm, Đỗ Vân Anh
Người hướng dẫn	Ths. Trần Nhật Minh
Trường học	Trường Đại Học Tài Chính
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Đề Tài
Năm xuất bản	2020
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	56
Dung lượng	2,6 MB