Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích và tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của PVAT
- Đưa ra một số khuyến nghị về giải pháp hoàn thiện và phát triển hoạt động kinh doanh của PVAT
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua mô hình tự hồi quy VAR - Vector Autoregression để phân tích hoạt động kinh doanh của PVAT.
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TM ÂN THI
Lịch sử hình thành và phát triển
Vào ngày 05/05/2017, Uỷ ban nhân dân quận 1, thành phố Hồ Chí Minh đã cấp giấy phép cho Công ty TNHH DỊCH VỤ TM ÂN THI, cho phép thành lập và hoạt động Sau hơn 4 năm hoạt động, công ty chủ yếu kinh doanh vé máy bay.
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TM ÂN THI
MÃ SỐ THUẾ: 0314387774 ĐỊA CHỈ: 48 CÔ BẮC, PHƯỜNG CẦU ÔNG LÃNH, QUẬN 1, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI DIỆN PHÁP LUẬT: PHAN THỊ KIM QUÝ
Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH DỊCH VỤ TM ÂN THI
Kết quả hoạt động kinh doanh
Sau 4 năm đi vào hoạt động, PVAT đã phục vụ hơn 12.800 khách hàng có nhu cầu di chuyển trong và ngoài nước bằng phương tiện máy bay dân dụng.
Dưới đây là báo cáo tổng kết theo từng năm.
NĂM DOANH SỐ(triệu đồng)
LƯỢNG KHÁCH PHỤC VỤ(người)
Bảng 1 Báo cáo doanh số PVAT
Mô tả công việc tư vấn đặt vé
Nhân viên kinh doanh nhận thông tin từ fanpage chính thức của phòng vé và thực hiện các nghiệp vụ tư vấn đã được đào tạo để báo giá và đặt vé cho khách hàng.
Tìm lượng khách hàng thông qua các group facebook, zalo,…
Mô tả công việc chăm sóc khách hàng và xử lý những yêu cầu sau khi xuất vé
- Thường xuyên, định kỳ chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại, zalo, facebook
Xử lý yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc mua thêm hành lý ký gửi, thay đổi thông tin hành khách và điều chỉnh thời gian bay Đồng thời, giải đáp thắc mắc về quy định hành lý và quy định an toàn bay để đảm bảo sự hài lòng và an toàn cho hành khách.
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA PHÒNG VÉ ÂN THI
Các nhân tố ảnh hưởng
Yếu tố con người
Doanh số, lợi nhuận và lượng khách hàng tiếp cận phụ thuộc rất nhiều vào thị hiếu và nhu cầu khách hàng.
Cụ thể, những tháng trong năm có lượng khách hàng đặt vé cao:
Tháng 1, 2, 3 là thời gian diễn ra Tết Nguyên đán, một dịp lễ quan trọng trong văn hóa Việt Nam Tháng 6, 7, 8 là mùa hè, thời điểm mà học sinh và sinh viên được nghỉ ngơi sau một năm học Cuối năm, vào tháng 12, nhiều công ty và tổ chức thường tổ chức các chuyến du lịch cho nhân viên để kết thúc năm làm việc hiệu quả.
Ngoài ra còn có một số dịp Lễ Tết khác như 30/04, 01/05, 02/09, 27/07,… cũng là những dịp được coi là thời gian “sốt vé máy bay”
Từ đó, nhu cầu tham khảo giá vé và đặt vé của người dân tăng khá cao, thậm chí là tăng đột biến.
Hiện nay, giá vé máy bay ngày càng rẻ và nhiều hãng hàng không mới ra đời, tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng máy bay dân dụng Điều này dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong lượng người sử dụng máy bay để di chuyển theo thời gian.
Yếu tố địa điểm kinh doanh
Địa điểm kinh doanh là một trong những yếu tố quan trọng, quyết định yếu tố nhận dạng thương hiệu cũng như lượng khách hàng.
Bán vé máy bay tại PVAT có lợi thế lớn nhờ vị trí đắc địa trên tuyến đường Cô Bắc nhộn nhịp, đông người qua lại, ngay trung tâm quận 1 Địa chỉ này được xem là yếu tố quan trọng thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Yếu tố ứng dụng công nghệ
Ưng dụng công nghệ được chia làm 2 yếu tố:
Đầu tư vào máy móc và thiết bị hiện đại, đặc biệt là điện thoại thông minh và laptop, giúp công việc báo giá và đặt vé trở nên dễ dàng, nhanh chóng và thuận lợi hơn.
- Đầu tư cho truyền thông Cụ thể là những hoạt động như phát tờ rơi, quảng cáo facebook ads
Có thể nói, công nghệ là yếu tố quan trọng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
PVAT được trang bị công nghệ hiện đại với 2 chiếc iPhone 8 Plus và 2 laptop Asus, cùng nhiều phần mềm hữu ích, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Hơn nữa, hàng tháng, phòng Marketing cũng triển khai nhiều chiến lược quảng cáo, truyền thông rộng rãi như facebook ads, phát tờ rơi,…
Nghiên cứu
Bảng số liệu
Dựa vào những yếu tố nêu trên, PVAT đã đạt được những thành tựu đáng kể và thống kê chi tiết lại trong bảng dưới đây:
CHI PHÍ QUẢNG CÁO(TRIỆU ĐỒNG)
LƯỢNG KHÁCH HÀNG TIẾP CẬN(NGHÌN NGƯỜI)
Vào ngày 05/05/2017, Uỷ ban nhân dân quận 1, thành phố Hồ Chí Minh đã cấp giấy phép cho Công ty TNHH DỊCH VỤ TM ÂN THI hoạt động Sau hơn 4 năm hoạt động, công ty chủ yếu kinh doanh vé máy bay.
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TM ÂN THI
MÃ SỐ THUẾ: 0314387774 ĐỊA CHỈ: 48 CÔ BẮC, PHƯỜNG CẦU ÔNG LÃNH, QUẬN 1, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH DỊCH VỤ TM ÂN THI
3 Kết quả hoạt động kinh doanh
Sau 4 năm đi vào hoạt động, PVAT đã phục vụ hơn 12.800 khách hàng có nhu cầu di chuyển trong và ngoài nước bằng phương tiện máy bay dân dụng.
Dưới đây là báo cáo tổng kết theo từng năm.
NĂM DOANH SỐ(triệu đồng)
LƯỢNG KHÁCH PHỤC VỤ(người)
Bảng 1 Báo cáo doanh số PVAT
4 Mô tả công việc tư vấn đặt vé
Nhân viên kinh doanh nhận thông tin khách hàng từ fanpage chính thức của phòng vé, sau đó áp dụng các kỹ năng tư vấn đã được đào tạo để cung cấp báo giá và thực hiện đặt vé cho khách hàng.
Tìm lượng khách hàng thông qua các group facebook, zalo,…
5 Mô tả công việc chăm sóc khách hàng và xử lý những yêu cầu sau khi xuất vé
- Thường xuyên, định kỳ chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại, zalo, facebook
Xử lý yêu cầu của khách hàng như mua thêm hành lý ký gửi, đổi thông tin hành khách và thay đổi thời gian bay là rất quan trọng Đồng thời, giải đáp thắc mắc liên quan đến quy định hành lý và quy định an toàn bay cũng góp phần nâng cao trải nghiệm của hành khách.
Tháng 1, 2, 3 là thời gian diễn ra Tết Nguyên đán, một dịp lễ quan trọng trong văn hóa Việt Nam Tháng 6, 7, 8 đánh dấu kỳ nghỉ hè của học sinh, sinh viên, là thời điểm lý tưởng cho các hoạt động vui chơi và du lịch Cuối năm, vào tháng 12, nhiều công ty và tổ chức thường tổ chức các chuyến du lịch cho nhân viên, tạo cơ hội thư giãn và gắn kết đội ngũ.
Ngoài ra còn có một số dịp Lễ Tết khác như 30/04, 01/05, 02/09, 27/07,… cũng là những dịp được coi là thời gian “sốt vé máy bay”
Từ đó, nhu cầu tham khảo giá vé và đặt vé của người dân tăng khá cao, thậm chí là tăng đột biến.
Hiện nay, giá vé máy bay ngày càng giảm và nhiều hãng hàng không mới ra đời, tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng máy bay Điều này dẫn đến sự gia tăng lượng hành khách sử dụng máy bay để di chuyển theo thời gian.
1.2 Yếu tố địa điểm kinh doanh Địa điểm kinh doanh là một trong những yếu tố quan trọng, quyết định yếu tố nhận dạng thương hiệu cũng như lượng khách hàng.
Bán vé máy bay tại PVAT được hưởng lợi từ vị trí đắc địa trên tuyến đường Cô Bắc, nơi có đông người qua lại và nằm ngay trung tâm quận 1 Địa chỉ này chính là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của hoạt động kinh doanh.
1.3 Yếu tố ứng dụng công nghệ Ưng dụng công nghệ được chia làm 2 yếu tố:
- Đầu tư cho máy móc, thiết bị hiện đại Cụ thể là điện thoại thông minh, laptop
Hơn nữa, hàng tháng, phòng Marketing cũng triển khai nhiều chiến lược quảng cáo, truyền thông rộng rãi như facebook ads, phát tờ rơi,…
2 Nghiên cứu 2.1 Bảng số liệu
Dựa vào những yếu tố nêu trên, PVAT đã đạt được những thành tựu đáng kể và thống kê chi tiết lại trong bảng dưới đây:
CHI PHÍ QUẢNG CÁO(TRIỆU ĐỒNG)
LƯỢNG KHÁCH HÀNG TIẾP CẬN(NGHÌN NGƯỜI)
Bảng 2 Thống kê hoạt động kinh doanh của PVAT
Mô hình đề xuất
Mô hình VAR (Vector Autoregression) là một phương pháp phân tích chuỗi thời gian, trong đó mỗi biến số được dự đoán dựa trên các giá trị quá khứ của chính nó và các biến số khác Mô hình này cho phép nắm bắt mối quan hệ động giữa các biến, giúp phân tích và dự báo hiệu quả hơn trong các lĩnh vực kinh tế và tài chính.
Mô hình VAR dạng tổng quát:
+) QC: phí quảng cáo facebook ads Đơn vị: triệu đồng +) LK: lượng khách hàng tiếp cận Đơn vị: ngàn người +) LN: lợi nhuận Đơn vị: triệu đồng
Đồ thị các biến
Từ của số Eviews, mở chuỗi QC → chọn View → Graph → Ok
Từ của số Eviews, mở chuỗi LK → chọn View → Graph → Ok
Thống kê mô tả các biến
To generate descriptive statistics in Eviews, navigate to the Quick menu, select Group Statistics, and then choose Descriptive Statistics followed by Common Sample Input the variables QC, LN, and LK, and click OK This will produce a table summarizing the descriptive statistics for the selected variables.
Kiểm định tính dừng
2.5.1 Kiểm định tính dừng của chuỗi Quảng cáo(Ký hiệu: QC)
Sử dụng Eviews, tiến hành kiểm định ADF cho chuỗi số liệu QC với mức ý nghĩa 5% xem dừng hay không?
(Từ cửa số Eviews, mở chuỗi QC, chọn View / Unit Root test / OK Ta được bảng kết quả bên dưới.)
2.5.2 Kiểm định tính dừng của chuỗi Lượng khách tiếp cận(Ký hiệu: LK)
Sử dụng Eviews, tiến hành kiểm định ADF cho chuỗi số liệu QC với mức ý nghĩa 5% xem dừng hay không?
(Từ cửa số Eviews, mở chuỗi LK, chọn View / Unit Root test / OK Ta được bảng kết quả bên dưới.)
H0 : LKt là không dừng (LKt ~ I (1)) H1 : LKt là dừng (LKt ~ I (0))
+) So sánh giá trị thống kê của kiểm định ADF (t – Statisitc) với giá trị “Test critical value” tại mức ý nghĩa 5%, ta có: tADF ~ -0.119036> critical value (5%) ~ -2.883753
Do đó, xét ở mức ý nghĩa 5%, thì chuỗi LK không dừng.
(Từ cửa số Eviews, mở chuỗi LN, chọn View / Unit Root test / OK Ta được bảng kết quả bên dưới.)
H0 : LNt là không dừng (LNt ~ I (1))H1 : LNt là dừng (LNt ~ I (0))
+) So sánh giá trị thống kê của kiểm định ADF (t – Statisitc) với giá trị “Test critical value” tại mức ý nghĩa 5%, ta có:
2.5.4 Kiểm định tính dừng của sai phân bậc 1 của Quảng cáo(Ký hiệu: DQC)
Sử dụng Eviews, tiến hành kiểm định ADF cho chuỗi số liệu DQC với mức ý nghĩa 5% xem dừng hay không?
(Từ cửa số Eviews, mở chuỗi DQC, chọn View / Unit Root test / OK Ta được bảng kết quả bên dưới.)
H0: DQC là không dừng (DQC ~ I (1)) t t
+) So sánh giá trị thống kê của kiểm định ADF (t – Statistic) với giá trị “Test critical value” tại mức ý nghĩa 5%, ta có: tADF ~ -12.85391 < critical values (5%) ~ -2.883753
Do đó, xét ở mức ý nghĩa 5%, thì chuỗi sai phân bậc 1 nhập khẩu DQC dừng