Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCMCác yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCM
TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
Lý do chọn đề tài
Ngành bán lẻ tại Việt Nam đang trải qua sự tăng trưởng mạnh mẽ và liên tục, thể hiện tiềm năng phát triển lớn trong lĩnh vực dịch vụ Đóng góp của ngành này không chỉ nằm ở lợi nhuận và số lượng việc làm mà còn ảnh hưởng đến các ngành sản xuất hàng hóa tiêu dùng, từ sản phẩm đầu ra đến yếu tố đầu vào Sự phát triển của ngành bán lẻ thúc đẩy sự phát triển của hầu hết các ngành sản xuất trong nền kinh tế, mở ra nhiều cơ hội cho thị trường bán lẻ Việt Nam Tuy nhiên, các doanh nghiệp trong ngành cũng phải đối mặt với thách thức, cần loại bỏ tư duy “ăn xổi” và tập trung vào nghiên cứu các yếu tố quan trọng để tồn tại và phát triển bền vững.
Kể từ ngày 1/11/2015, theo cam kết gia nhập WTO, Việt Nam cho phép thành lập công ty bán lẻ 100% vốn đầu tư nước ngoài Sự hội nhập kinh tế quốc tế mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong việc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm, tiếp cận công nghệ và quy trình sản xuất hiện đại, cũng như trao đổi kinh nghiệm quản trị với các doanh nghiệp tại các quốc gia phát triển Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra thách thức cho hoạt động bán lẻ và phân phối của các doanh nghiệp Việt Nam.
Thành phố Hồ Chí Minh đóng vai trò là đầu tàu kinh tế của Việt Nam, với ảnh hưởng lớn đến cả vùng và toàn quốc Thành phố không chỉ đóng góp vào tăng trưởng GDP mà còn tạo ra nguồn thu ngân sách đáng kể, thu hút đầu tư nước ngoài mạnh mẽ và giải quyết việc làm cho hàng triệu lao động TPHCM hiện có khoảng 59% thị phần bán lẻ thuộc về các doanh nghiệp trong nước, trong khi 41% còn lại thuộc về doanh nghiệp nước ngoài Để duy trì vị thế cạnh tranh, các doanh nghiệp nội cần cải tiến và liên kết chặt chẽ, tránh việc thị phần bị thu hẹp vào tay các tập đoàn đa quốc gia.
Khảo sát của Công ty Cổ phần báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) cho thấy gần 42% doanh nghiệp trong ngành bán lẻ bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi đại dịch Covid-19, trong khi 50% doanh nghiệp cho rằng tác động ở mức nghiêm trọng vừa phải Hơn 8% doanh nghiệp cho biết họ chỉ bị ảnh hưởng ít và không đáng kể.
Kinh tế phục hồi sau đại dịch đã làm tăng nhu cầu tiêu dùng, khiến các doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt là Saigon Co.op, đẩy mạnh đầu tư và mở rộng thương hiệu Không chỉ dừng lại ở chuỗi siêu thị Co.opmart, Saigon Co.op đã phát triển nhiều mô hình bán lẻ hiện đại như Co.op Food, HTVCo.op, Co.opXtra, Sense City, Co.op Smiles, Cheers và Finelife Công ty đã nhanh chóng thích ứng với xu hướng mua sắm hiện đại, hiện sở hữu hơn 800 siêu thị và trung tâm thương mại, đón tiếp hơn 1 triệu lượt khách mỗi ngày.
Tổng công ty Thương mại Sài Gòn TNHH một thành viên đã triển khai các chương trình phát triển chuỗi bán lẻ Satra, với 212 cửa hàng thực phẩm tiện lợi Satrafood tính đến tháng 8/2020 Công ty tập trung đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ thông tin, điện tử, marketing, nghiên cứu thị trường, và truyền thông nhằm giới thiệu và quảng bá sản phẩm mới, phục vụ cho chiến lược phát triển kinh doanh bền vững.
Ngành bán lẻ đã phục hồi mạnh mẽ sau hai năm bị ảnh hưởng bởi COVID-19, với doanh thu bán lẻ hàng hóa trong tháng 5 năm 2022 ước đạt 57.757 tỷ đồng Con số này không chỉ tăng 3,08% so với tháng trước mà còn tăng 13,8% so với cùng kỳ năm 2021.
Sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường bán lẻ hiện nay đã chỉ ra rằng các tổ chức và cá nhân trong ngành này còn nhiều hạn chế Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược phù hợp cùng với các hoạt động hiệu quả và năng suất Việc duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh đang trở thành thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh hội nhập Để tìm ra giải pháp, trước hết cần nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh Do đó, nghiên cứu về "Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại Thành phố Hồ Chí Minh" là rất cần thiết cả về lý thuyết lẫn thực tiễn.
Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
Mục tiêu chính của luận án là đánh giá các yếu tố tác động đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp bán lẻ trong nước, từ đó đưa ra những gợi ý quản trị hữu ích cho các doanh nghiệp này.
Nghiên cứu này tập trung vào việc kiểm định hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp bán lẻ tại Tp.HCM, cụ thể là Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn TNHH Một thành viên (Satra food) và Hợp tác xã thương mại Saigon Coop (Coop Mart) Mục tiêu chính là đề xuất các hàm ý quản trị và kiến nghị nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp này Luận án sẽ trình bày các kết quả nghiên cứu cụ thể để đạt được mục tiêu tổng quát đã đề ra.
Nghiên cứu mức độ ảnh hưởng các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại TP.HCM:
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp bán lẻ tại Tp.HCM, việc xác định các yếu tố ảnh hưởng là rất quan trọng Nghiên cứu này sẽ xây dựng một mô hình tổng thể, phân tích và làm rõ mối quan hệ giữa các yếu tố này, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện hiệu suất kinh doanh.
Xây dựng thang đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt là các cửa hàng thuộc Tổng công ty thương mại Sài Gòn – Satra và Sài Gòn Co-op tại TP.HCM Việc xác định những yếu tố này giúp nâng cao hiệu suất hoạt động và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
+ Đề ra những giải pháp quản trị trong kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại Tp.HCM
Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm chiến lược marketing, chất lượng dịch vụ khách hàng, quản lý hàng tồn kho, và xu hướng tiêu dùng Những yếu tố này không chỉ quyết định sự cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp bán lẻ trong nước Việc nắm bắt và tối ưu hóa các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất kinh doanh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Tại Thành phố Hồ Chí Minh, các doanh nghiệp bán lẻ như Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn TNHH Một thành viên (Satra food) và Hợp tác xã thương mại Saigon Coop (Co.op food) đã được kiểm định chất lượng Kết quả kiểm định cho thấy sự tuân thủ tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm và chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp này, góp phần nâng cao uy tín và niềm tin của người tiêu dùng.
+ Cần có những hàm ý quản trị gì để hỗ trợ cho các doanh nghiệp bán lẻ hiện nay?
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong nước tại Thành phố Hồ Chí Minh
Phạm vi nghiên cứu: Doanh nghiệp bán lẻ trong nước địa bàn Thành phố Hồ
Chí Minh: Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn TNHH Một thành viên (Satra food) và Hợp tác xã thương mại Saigon Coop (Co.op food)
Thời gian khảo sát chia làm 2 giai đoạn, bắt đầu từ 01/6/2020 đến 30/11/2020 cho khảo sát sơ bộ và từ 01/12/2020 đến 30/4/2021 cho khảo sát chính thức Đối tượng Khảo sát:
• Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu định tính là các chuyên gia có kinh nghiệm và nhiều năm làm việc trong lĩnh vực doanh nghiệp bán lẻ
• Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu định lượng là những thành viên chủ chốt trong doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ thuộc Satrafood, Co.op food.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng
Nghiên cứu định tính sơ bộ được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với các chuyên gia trong lĩnh vực bán lẻ nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh Đồng thời, nghiên cứu cũng điều chỉnh thang đo các khái niệm để phù hợp với môi trường kinh doanh tại Tp.HCM.
Tác giả thực hiện hai giai đoạn nghiên cứu: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện thông qua việc phát bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp hoặc gửi bảng câu hỏi qua thư điện tử.
110 cửa hàng bán lẻ để thu thập dữ liệu sơ cấp
Nghiên cứu định lượng được tiến hành thông qua việc gửi bảng câu hỏi khảo sát qua email đến 320 thành viên chủ chốt của các doanh nghiệp bán lẻ và cửa hàng Satrafood, Co.op Food tại Thành phố Hồ Chí Minh, thu về 294 phiếu trả lời Sau khi làm sạch dữ liệu từ 294 phiếu, tác giả đã tiến hành phân tích để rút ra kết quả.
Phân tích dữ liệu thống kê với phần mềm SPSS và AMOS 20.0 sử dụng các phương pháp Cronbach's Alpha, EFA, CFA và SEM để kiểm định giả thuyết và xây dựng mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ Kiểm định thang đo được phát triển nhằm đánh giá định lượng mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình nghiên cứu.
Đóng góp mới của luận án
Nghiên cứu trong luận án này mang lại những đóng góp quan trọng cả về lý thuyết và thực tiễn, tập trung vào các yếu tố tác động đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tại Thành phố.
Hồ Chí Minh, cụ thể như sau:
Nghiên cứu này nhằm kiểm định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tại Thành phố.
Nghiên cứu tại TP.HCM sử dụng phương pháp đo lường dựa trên cảm nhận từ dữ liệu sơ cấp, điều chỉnh các thang đo hiện có để đảm bảo độ tin cậy Kết quả nghiên cứu giúp các nhà nghiên cứu và quản lý có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ Đặc biệt, nghiên cứu đóng góp lý thuyết quan trọng với biến trung gian là ứng dụng công nghệ, kết hợp với các yếu tố tâm lý khách hàng và thông tin thị trường, tạo ra mối quan hệ tác động đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp bán lẻ trong khu vực.
Về mặt thực tiễn, việc áp dụng phương pháp đo lường mức độ cảm nhận từ dữ liệu sơ cấp (Subjective performance) cung cấp cho nhà quản lý doanh nghiệp một kênh đánh giá bổ sung Từ kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quan trọng đã được đề xuất để cải thiện hiệu quả quản lý.
Cấu trúc luận án
Luận án được trình bày theo cấu trúc năm chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
Chương một của bài viết cung cấp cái nhìn tổng quan về lý do hình thành đề tài nghiên cứu, tập trung vào ngành bán lẻ và tình hình bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh Bài viết cũng đề cập đến tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài cả ở trong nước và quốc tế Cuối cùng, chương này xác định mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, cũng như những đóng góp lý thuyết và thực tiễn của nghiên cứu, cùng với cấu trúc của luận án.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý thuyết
2.1.1 Khái niệm về bán lẻ, hệ thống bán lẻ
Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác nhau về bán lẻ trên thế giới, trong đó một số định nghĩa được công nhận và sử dụng phổ biến.
Theo Philip Kotler, bán lẻ là mọi hoạt động bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng với mục đích cá nhân Wikipedia định nghĩa bán lẻ là việc bán hàng hóa cho cá nhân hoặc hộ gia đình để tiêu dùng, tại một địa điểm cố định hoặc qua các dịch vụ liên quan Theo Nghị định 23/2007/NĐ-CP, bán lẻ được xác định là hoạt động bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng Nghị định 09/2018/NĐ-CP cũng làm rõ khái niệm bán buôn và bán lẻ trong hoạt động thương mại.
Bán buôn là hoạt động thương mại mà trong đó hàng hóa được bán cho các thương nhân hoặc tổ chức khác, không bao gồm việc bán trực tiếp cho người tiêu dùng cá nhân hoặc gia đình để phục vụ mục đích tiêu dùng hàng ngày.
Bán lẻ là hoạt động bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng để sử dụng cho sinh hoạt cá nhân, gia đình
Hệ thống bán lẻ là một tổ chức có cấu trúc và chức năng rõ ràng, nhằm mục tiêu phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng Mục đích của hệ thống này là phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình.
2.1.2 Các loại hình bán lẻ
Hình thức tổ chức bán lẻ được chia thành hai loại chính: bán lẻ truyền thống và bán lẻ hiện đại Bán lẻ truyền thống thường gắn liền với các cửa hàng nhỏ, chợ truyền thống, trong khi bán lẻ hiện đại bao gồm siêu thị, trung tâm thương mại và các nền tảng thương mại điện tử Sự phân tách này phản ánh sự phát triển và thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người dân.
Hình thức bán lẻ truyền thống là phương thức bán hàng chủ yếu dựa vào giao dịch trực tiếp giữa người bán và người mua Quá trình mua bán yêu cầu cả hai bên gặp gỡ, trao đổi và thỏa thuận về các yếu tố như tên hàng, số lượng, chất lượng, giá cả và điều kiện mua hàng Người bán phải thực hiện toàn bộ quy trình bán hàng, từ chào đón khách, giới thiệu sản phẩm, đóng gói, nhận tiền cho đến tiễn khách Các hình thức bán lẻ truyền thống bao gồm chợ, cửa hàng bán lẻ và buôn bán hàng rong.
Hình thức bán lẻ hiện đại bao gồm trung tâm thương mại, siêu thị và các cửa hàng hiện đại, cho phép khách hàng tự phục vụ hoặc chọn hàng trên giá trưng bày với sự hỗ trợ của nhân viên bán hàng Phương thức này yêu cầu ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và tổ chức kinh doanh, giúp người mua tự thực hiện toàn bộ quá trình lựa chọn và mua sắm mà không cần sự trợ giúp từ người bán.
Tổng quan về ngành bán lẻ, những hình thức bán hàng đang tồn tại phổ biến
Bán lẻ qua cửa hàng bao gồm nhiều loại hình như cửa hiệu độc lập, trung tâm thương mại, cửa hàng giá rẻ, cửa hàng tạp hoá và siêu thị truyền thống, nhằm thu hút khách hàng đến tham quan và mua sắm Các nhà bán lẻ này thường có địa điểm cố định và bày bán đa dạng hàng hóa, đồng thời sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng cáo sản phẩm Họ phục vụ nhu cầu của cá nhân và gia đình, nhưng cũng có những cửa hàng chuyên cung cấp hàng hóa cho tổ chức và doanh nghiệp, như cửa hàng văn phòng phẩm, cửa hàng máy tính và phần mềm, cùng các cửa hàng vật liệu xây dựng và vật tư điện nước.
Bán lẻ chuyên biệt tập trung vào việc cung cấp những sản phẩm mà người tiêu dùng 'muốn', khác với các nhà bán lẻ lớn như Wal-Mart hay Target chỉ bán những thứ 'cần' Các cửa hàng này chú trọng đến trải nghiệm mua sắm và nhu cầu cụ thể của khách hàng Mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các cửa hàng lớn và thương mại điện tử, bán lẻ chuyên biệt vẫn giữ vững sức mạnh nhờ mang lại cảm giác ấm cúng và gần gũi, cùng với sự đa dạng và chuyên dụng trong sản phẩm.
Nhiều cửa hàng chuyên biệt hoạt động với một chủ kiêm nhân viên bán hàng, không yêu cầu chi phí đầu tư và vận hành cao như các doanh nghiệp sản xuất Sự thất bại của loại cửa hàng này thường xuất phát từ việc thiếu vốn, lựa chọn địa điểm không phù hợp và thiếu hiểu biết về thị trường.
Bán lẻ không qua cửa hàng chủ yếu diễn ra qua các kênh như truyền hình, internet, catalog điện tử hoặc giấy, bưu điện, và máy bán hàng tự động Tất cả các hình thức bán lẻ này, ngoại trừ máy bán hàng, đều không có địa điểm cố định để trưng bày sản phẩm.
Bán lẻ không qua cửa hàng mang lại nhiều lợi ích, trong đó nổi bật là bạn không cần phải nhập khẩu hay lưu trữ hàng hóa với số lượng lớn, vì đã có người khác đảm nhận công việc này cho bạn.
Bán lẻ qua bưu chính cho phép người mua đặt hàng qua điện thoại hoặc trang web, với sản phẩm được giao qua đường bưu điện Hình thức này phổ biến với những người sống xa khu vực mua sắm, người già và những ai không muốn mua hàng trực tiếp Doanh nghiệp sẽ thiết kế và in catalog hoặc tờ rơi, sau đó gửi đến hàng ngàn khách hàng để họ có thể lựa chọn và đăng ký mua sản phẩm.
Bán lẻ qua bưu chính là phương thức phổ biến cho các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa thông thường, hàng hóa chuyên biệt, và các sản phẩm mới lạ như CD, DVD, và sách báo Phương thức này không yêu cầu doanh nghiệp phải có văn phòng, cửa hàng hay kho bãi, nhưng cần phải có thông tin địa chỉ khách hàng để gửi catalog và thiết lập hệ thống nhận đặt hàng cũng như giao hàng hiệu quả.
Internet đã làm thay đổi ngành bán lẻ và kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng Ken Cassar, chuyên gia tại Jupiter Communications, nhấn mạnh rằng các nhà bán lẻ không nhận thức được tầm quan trọng của internet sẽ ít đầu tư vào kênh bán hàng trực tuyến, từ đó bỏ lỡ cơ hội tăng doanh thu.
Cơ sở lý thuyết hiệu quả kinh doanh
Vào thế kỷ XVIII, nhà kinh tế học Adam Smith cho rằng hiệu quả hoạt động kinh doanh được xác định bởi doanh thu tiêu thụ hàng hóa Ông nhấn mạnh rằng nếu đạt được cùng một kết quả kinh doanh nhưng với hai mức chi phí khác nhau, thì cả hai đều có hiệu quả tương đương Do đó, ông đã đồng nhất hiệu quả kinh doanh với kết quả kinh doanh.
Theo Alfred Marshall (1842-1924), hiệu quả kinh doanh được xác định bằng tỷ lệ giữa phần tăng thêm của kết quả và phần tăng thêm của chi phí Quan điểm này phản ánh mối quan hệ tương đối giữa kết quả đạt được và chi phí đã bỏ ra, chỉ tập trung vào phần kết quả và chi phí bổ sung.
P A Samuelson và Nordhaus, Nhà kinh tế học nổi tiếng người Mỹ, “Hiệu quả tức là sử dụng một cách hiệu quả nhất các nguồn lực của nền kinh tế để thỏa mãn nhu cầu mong muốn của con người” [33, tr.125] Như vậy, theo quan điểm của P.A Samuelson và Nordhaus, đánh giá hiệu quả thông qua cách sử dụng nguồn lực của nền kinh tế nhưng ông chưa cho biết các đại lượng cụ thể nào để xác định hiệu quả
Nghiên cứu của Murphy (1996) về hiệu quả hoạt động doanh nghiệp từ lý thuyết tổ chức và quản trị chiến lược chỉ ra rằng hiệu quả hoạt động cần được đo lường trên cả hai khía cạnh tài chính và tổ chức Trong đó, tối đa hóa lợi nhuận, lợi nhuận trên tài sản và lợi nhuận trên cổ đông là những yếu tố cốt lõi quyết định tính hiệu quả của doanh nghiệp.
Hiệu quả hoạt động kinh doanh là ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp, phản ánh chất lượng quản trị tổng thể Thực tiễn cho thấy rằng, mọi đổi mới trong nội dung, phương pháp và biện pháp quản trị chỉ mang lại giá trị thực sự khi chúng góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Manfred Kuhn cho rằng: Tính hiệu quả được xác định bằng cách lấy kết quả tính theo đơn vị giá trị chia cho chi phí kinh doanh
Trong các hình thái xã hội với các quan hệ sản xuất khác nhau, bản chất của phạm trù hiệu quả và các yếu tố cấu thành phạm trù này vận động theo những xu hướng đa dạng.
Trong xã hội tư bản, giai cấp tư sản kiểm soát tư liệu sản xuất, dẫn đến việc quyền lợi kinh tế và chính trị chủ yếu thuộc về nhà tư bản Mục tiêu tăng hiệu quả kinh doanh chủ yếu là nhằm gia tăng lợi nhuận cho nhà tư bản, trong khi thu nhập của người lao động có thể bị giảm Việc nâng cao chất lượng sản phẩm không chỉ nhằm phục vụ người tiêu dùng mà còn để thu hút khách hàng, từ đó tăng doanh số và lợi nhuận.
Trong xã hội xã hội chủ nghĩa, hiệu quả tồn tại trong bối cảnh sản phẩm sản xuất vẫn là hàng hóa, nhưng khác với nền sản xuất tư bản chủ nghĩa Tài sản thuộc quyền sở hữu của Nhà nước và toàn dân, với mục đích chính là đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của mọi thành viên trong xã hội Do đó, bản chất của hiệu quả trong sản xuất xã hội chủ nghĩa cũng khác biệt so với tư bản chủ nghĩa.
Hiệu quả kinh doanh được hiểu khác nhau theo các quan điểm kinh tế học, và để đánh giá nó, chúng ta cần xem xét một số chỉ tiêu Các chỉ tiêu cổ điển phản ánh sức sản xuất, sức sinh lợi và suất hao phí, được tính bằng cách so sánh kết quả sản xuất kinh doanh với chi phí hoặc yếu tố đầu vào Lợi nhuận đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp sản xuất, tái sản xuất và mở rộng, đồng thời thực hiện các nghĩa vụ thanh toán với nhà cung cấp, tổ chức tín dụng và cổ đông Đây cũng là chỉ tiêu cơ bản để đánh giá tốc độ tăng trưởng và phát triển của doanh nghiệp.
Hai chỉ tiêu tài chính quan trọng phản ánh hiệu quả hoạt động kinh doanh là ROA (Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản) và ROE (Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu), đã được nhiều nhà nghiên cứu như Demsetz và Lehn (1985), Gorton và Rosen (1995), Mehran (1995), và Ang cùng các cộng sự (2000) sử dụng Trong thực tiễn, các nhà quản lý doanh nghiệp thường áp dụng những chỉ tiêu này để đo lường, báo cáo và nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
Hiệu quả hoạt động doanh nghiệp (firm performance) bị ảnh hưởng bởi hai yếu tố chính: quyết định kinh doanh nội bộ (yếu tố vi mô) và tác động từ môi trường bên ngoài (yếu tố vĩ mô).
Các yếu tố vi mô như đòn bẩy tài chính, đầu tư, chính sách cổ tức, doanh thu, tài sản và rủi ro tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp (Broadstock và cộng sự, 2011b; Beck và Webb).
Các yếu tố vĩ mô như tăng trưởng kinh tế, giá cả và thông tin thị trường có ảnh hưởng gián tiếp đến quyết định kinh doanh của các nhà quản trị, những người thường dựa vào phân tích thị trường để đưa ra lựa chọn (Ali và cộng sự, 1992; Caird và Emanuel, 1981; McNamara và Duncan, 1995; Kandir, 2008; Stock và Watson, 2008; Clare và Thomas, 1994; Broadstock và cộng sự, 2011b; Barakat và cộng sự, 2016) Đánh giá hiệu quả kinh doanh thường sử dụng phương pháp đo lường khách quan dựa trên dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính và báo cáo thường niên của công ty đại chúng Mặc dù ít phổ biến hơn, phương pháp đo lường cảm nhận (Subjective performance) cũng được coi là một phương pháp thay thế hữu ích để đánh giá hiệu quả kinh doanh, có thể mở rộng ra các yếu tố trong các mối quan hệ nhân quả (Dess & Robinson, 1984; Gupta & Govindarajan, 1984; Lyon et al, 1999; Antoncic & Hisrish, 2003).
Hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là khái niệm rộng, bao gồm cả hiệu quả kinh tế và xã hội, phản ánh mức độ sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu Đó là thước đo quản lý và tối ưu hóa kết quả trong khi giảm thiểu chi phí Mục tiêu lâu dài của tất cả doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận, đòi hỏi họ phải xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với biến động thị trường, lập kế hoạch và tổ chức hoạt động hiệu quả Trong bối cảnh kinh tế khó khăn do Covid-19, lạm phát và sức mua giảm, nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã gặp khó khăn và giải thể Để tồn tại, các nhà quản trị cần thực hiện các giải pháp tối ưu nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp.
Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan
Nghiên cứu của Tornatzky et al (năm 1990), nghiên cứu lý thuyết
Technology-Organization-Environment Frameword- TOE TOE là một trong những khung nghiên cứu phổ biến về hành vi chấp nhận công nghệ mới của doanh nghiệp
Mô hình chấp nhận công nghệ mới của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng bởi ba nhóm yếu tố chính: đầu tiên là yếu tố công nghệ, bao gồm sự sẵn có và đặc tính của công nghệ; thứ hai là yếu tố tổ chức, liên quan đến cấu trúc, quy mô, đặc điểm và quá trình truyền thông của tổ chức; cuối cùng là yếu tố môi trường, bao gồm đặc tính ngành, mức độ cạnh tranh, sự hỗ trợ và quy định của chính phủ.
Nghiên cứu của Zeitun và Tian (2003) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của 167 công ty niêm yết trên sàn chứng khoán Amma-Jordan trong giai đoạn 1989-2003 Mô hình nghiên cứu sử dụng ROA (Tỷ suất sinh lợi trên tổng tài sản) làm biến phụ thuộc, trong khi các biến độc lập bao gồm tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu (D/E), tốc độ tăng trưởng tổng tài sản (GROWTH), thuế thu nhập (TAX), quy mô công ty (SIZE), tài sản cố định (TANG), khủng hoảng chính trị (POLITICAL CRISIS) và ngành nghề kinh doanh (INDUST) Kết quả cho thấy GROWTH, SIZE và TAX có tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh, trong khi tỷ trọng tài sản cố định (TANG) lại có tác động tiêu cực.
Nghiên cứu của Wexu (2005) đã phân tích mối quan hệ giữa cơ cấu vốn và hiệu quả kinh doanh trên 1130 công ty niêm yết tại sàn giao dịch chứng khoán Thượng Hải, loại trừ các công ty trong ngành Ngân hàng, Bảo hiểm và Tài chính Các biến được xem xét bao gồm tỷ suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu (ROE), tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu (D/E), tốc độ tăng trưởng tổng tài sản (GROWTH) và quy mô công ty (SIZE) Kết quả cho thấy tỷ lệ nợ có tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh, trong khi hiệu quả kinh doanh không có mối quan hệ mạnh với tỷ lệ nợ dài hạn Quy mô công ty ảnh hưởng tích cực mạnh đến hiệu quả kinh doanh, trong khi tốc độ tăng trưởng không có tác động rõ rệt đến hiệu quả kinh doanh.
Nghiên cứu của nhóm tác giả Nguyễn Quốc Nghi và Mai Văn Nam (2011) tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành phố Cần Thơ trong giai đoạn 2008-2009 Qua khảo sát 389 doanh nghiệp nhỏ và vừa, nghiên cứu đã đề xuất một mô hình nghiên cứu nhằm phân tích các yếu tố này.
Biến phụ thuộc: ROS (tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư)
Biến độc lập trong nghiên cứu này bao gồm số hình thức hỗ trợ nhà nước mà doanh nghiệp đã nhận, số năm hoạt động của doanh nghiệp, trình độ học vấn của chủ doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp, mối quan hệ xã hội của doanh nghiệp, và tốc độ tăng doanh thu của doanh nghiệp.
Nghiên cứu sử dụng phần mềm thống kê SPSS cho thấy tất cả các nhân tố đều có tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh.
Nghiên cứu của WeiXu, Margaritis & Psillaki, Zeitun & Tian, và Naolapo (2012) đã đo lường mối quan hệ giữa hiệu quả kinh doanh và các yếu tố tác động như tỷ số thanh khoản, vốn lưu động, tỷ số nợ, vòng quay tổng tài sản, quy mô doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, và tỷ lệ sở hữu.
Nghiên cứu của nhóm tác giả Nguyễn Văn Duy, Đào Kiên Trung, Nguyễn Thị Hằng và Đào Thị Hương (2013) tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ngành thủy sản niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam trong giai đoạn 2008-2013 Nhóm tác giả đã đề xuất một mô hình nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố này.
Tỷ suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu (ROE) là biến phụ thuộc trong nghiên cứu này, trong khi các biến độc lập bao gồm tỷ lệ nợ ngắn hạn, tỷ lệ nợ dài hạn, quy mô doanh nghiệp và tốc độ tăng trưởng doanh thu Những yếu tố này ảnh hưởng đến hiệu suất tài chính và khả năng sinh lời của doanh nghiệp.
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng cấu trúc vốn, quy mô và tăng trưởng doanh thu có ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả kinh doanh Ngược lại, tỷ lệ nợ ngắn hạn lại tác động tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh Bên cạnh đó, các yếu tố như tỷ lệ nợ dài hạn, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu không có tác động rõ rệt đến hiệu quả kinh doanh.
Nghiên cứu của Phạm Văn Kiệm (2014) tập trung vào mối quan hệ phối hợp giữa nhà phân phối và nhà cung cấp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Qua việc phỏng vấn 17 nhà phân phối và 25 nhà cung cấp, cũng như các siêu thị, nghiên cứu cho thấy rằng mối quan hệ hài hòa giữa các bên là yếu tố cần thiết để tăng cường năng lực cạnh tranh và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Nghiên cứu của Sanna Joensuu-Salo và các cộng sự (2018) chỉ ra rằng khả năng số hóa là yếu tố cạnh tranh quan trọng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs), ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của họ Trong bối cảnh toàn cầu hóa, số hóa không chỉ là yếu tố sống còn mà còn mở ra cơ hội mới cho các công ty khởi nghiệp Thực tiễn kinh doanh hiện nay đang hình thành một quan điểm mới về tầm quan trọng của số hóa trong sự phát triển của doanh nghiệp.
Số hóa yêu cầu doanh nghiệp phải có khả năng tiếp thị và định hướng thị trường, nhưng vẫn còn thiếu nghiên cứu về sự tương tác giữa các yếu tố này Nghiên cứu này nhằm làm rõ tác động của định hướng thị trường và khả năng tiếp thị đến hiệu suất của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), đồng thời so sánh sự khác biệt giữa các SME đã số hóa và những SME chỉ hoạt động trong nước Dữ liệu được thu thập từ 101 SME trong ngành sản phẩm gỗ tại Phần Lan và được phân tích bằng phương pháp AMOS Kết quả cho thấy khả năng tiếp thị đóng vai trò trung gian trong việc kết nối định hướng thị trường với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Đối với các SME đã số hóa, định hướng thị trường và khả năng tiếp thị là yếu tố quan trọng cho thành công, trong khi số hóa không có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất của họ Ngược lại, đối với các SME chưa số hóa, tác động đến hiệu suất là trực tiếp và rõ ràng.
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu Sự ảnh hưởng của định hướng thị trường, khả năng tiếp thị và số hóa đến hiệu quả hoạt động DN
Nghiên cứu của Kwasi Amoako-Gyampah và các cộng sự (2018) về "Mối quan hệ nhà cung cấp và hiệu quả hoạt động của công ty ở các nền kinh tế đang phát triển" đã chỉ ra rằng mối quan hệ giữa hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và nhà cung cấp ngày càng quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu và nhu cầu bền vững Tác giả đã sử dụng dữ liệu từ các công ty tại Ghana để phân tích mối quan hệ giữa quản lý nhà cung cấp (SRM), khả năng linh hoạt trong hoạt động, cấu trúc sở hữu và hiệu suất công ty Kết quả nghiên cứu cho thấy khả năng linh hoạt là yếu tố trung gian quan trọng, ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của công ty Đặc biệt, ảnh hưởng của SRM đến hiệu quả hoạt động mạnh hơn ở các công ty sở hữu trong nước so với công ty có chủ sở hữu nước ngoài, khẳng định rằng các công ty địa phương có khả năng thu được lợi ích lớn hơn từ mối quan hệ với nhà cung cấp.
Hiệu quả hoạt động DN
Khả năng tiếp thị và định hướng thị trường mang lại nhiều lợi ích hơn cho các khoản đầu tư vào SRM so với các công ty có quyền sở hữu nước ngoài.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu
Dựa trên lý thuyết và các nghiên cứu trước đó, chúng tôi đã thực hiện khảo sát bằng cách phỏng vấn sâu các chuyên gia để phát triển thang đo.
Nghiên cứu tiếp theo bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức nhằm kiểm định và khẳng định thang đo Sau khi khảo sát, quá trình sẽ tiếp tục với hai bước tiếp theo.
- Bước 1 nghiên cứu sơ bộ: sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng sơ bộ nhằm kiểm định thang đo
- Bước 2 nghiên cứu chính thức: sử dụng phương pháp định lượng nhằm kiểm định lại và khẳng định thang đo
Dựa trên các khái niệm về hiệu quả kinh doanh, bài viết đã thực hiện việc lựa chọn và xây dựng thang đo lường Qua khảo sát và phỏng vấn sâu với 10 chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại Tp.HCM cùng 5 chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu giảng dạy, thang đo về hiệu quả kinh doanh đã được hình thành Danh sách các chuyên gia tham gia nghiên cứu được liệt kê trong phụ lục.
Nghiên cứu sơ bộ phương pháp định tính được thực hiện thông qua hai hình thức khảo sát: phỏng vấn trực tiếp với 5 đối tượng và phỏng vấn qua bảng câu hỏi đối với các chuyên gia, nhà kinh doanh bán lẻ tại Tp.HCM.
Nghiên cứu này nhằm đánh giá sơ bộ và phát hiện các nhân tố mới trong quá trình khảo sát Kết quả sẽ được đánh giá dựa trên tỷ lệ trả lời và tổng hợp trong bảng tính Excel, tạo cơ sở cho các bước nghiên cứu tiếp theo.
Nghiên cứu sơ bộ phương pháp định lượng được thực hiện thông qua phỏng vấn bằng bảng câu hỏi chi tiết, với đối tượng là các chuyên gia và nhà kinh doanh bán lẻ tại Tp.HCM Kết quả từ nghiên cứu này sẽ giúp sàng lọc các biến quan sát, phục vụ cho việc đo lường các khái niệm liên quan đến những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ trong khu vực.
Trong bước này, tiến hành kiểm định thang đo bằng cách đánh giá và điều chỉnh thông qua hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng phần mềm SPSS Hệ số Cronbach’s Alpha được áp dụng để kiểm tra độ tin cậy, trong đó các biến có hệ số tương quan với tổng thấp hơn 0,3 sẽ bị loại (Nunnally & Burnstein, 1994) Phân tích nhân tố khám phá EFA cũng giúp loại bỏ các biến có trọng số không đạt yêu cầu.
EFA nhỏ hơn 0,4 ( 0,4) ra khỏi mô hình nghiên cứu (Gerbin & Anderson
1988), kiểm tra yếu tố trích được, kiểm tra phương sai trích được đạt từ 50% trở lên (³ 50%)
Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua phỏng vấn trực tiếp, điện thoại và mạng internet để thu thập dữ liệu từ các chuyên gia và nhà kinh doanh bán lẻ tại Tp.HCM, nhằm tìm hiểu tác động của các yếu tố đến hiệu quả kinh doanh Các công cụ phân tích như hệ số độ tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA bằng phần mềm SPSS được áp dụng để kiểm định và xác nhận độ tin cậy của thang đo Phân tích yếu tố khám phá EFA giúp đánh giá giá trị thang đo, trong khi phân tích nhân tố khẳng định CFA kiểm định đơn hướng và giá trị hội tụ, đồng thời kiểm tra mức độ phù hợp của thang đo với dữ liệu thu thập qua phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM).
Chọn mẫu nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện, đảm bảo tính khách quan và đại diện cho tổng thể vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu chính thức được tiến hành qua 320 cửa hàng kinh doanh bán lẻ trong nước, bao gồm Satrafood và Co.opfood tại Tp.HCM Đánh giá độ tin cậy của thang đo cũng là một phần quan trọng trong quy trình này.
- Độ tin cậy Cronbach’s Alpha dùng để đo tính nhất quán của các mục hỏi
- Giá trị của một thang đo là đo được cái cần đo thể hiện qua: giá trị nội dung, giá trị hội tụ, và giá trị phân biệt
- Tiêu chí đánh giá giá trị hội tụ theo Gerbing và Anderson năm 1988; Steenkamp và Van Trijp, 1991 như sau:
+ Hệ số hồi quy nhân tố (factor loadings) có ý nghĩa thống kê và có giá trị ³ 0,5 (Hilderbrandt, 1987)
Mô hình phân tích các nhân tố cho thấy độ tin cậy của thang đo nằm trong khoảng từ 0,6 đến 0,9 Để đánh giá và hiệu chỉnh thang đo, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) được áp dụng, nhằm xác định độ tin cậy và giá trị của thang đo theo tiêu chí của Hurley và đồng sự (1997) EFA là công cụ hiệu quả trong việc phát triển thang đo và khẳng định tính chính xác của nó.
Trong nghiên cứu này, EFA được sử dụng để đánh giá và hiệu chỉnh thang đo, khẳng định tính phù hợp của mô hình với dữ liệu Việc áp dụng EFA là cách tiếp cận thích hợp để đánh giá sơ bộ thang đo (Hurley và cộng sự, 1997) Đồng thời, tất cả thang đo cần được xác nhận rằng chúng phù hợp với cấu trúc lý thuyết, đảm bảo mối quan hệ giữa các khái niệm nghiên cứu không bị sai lệch do lỗi đo lường (Steenkamp & Van Trijp, 1991).
Phân tích nhân tố khám phá được thực hiện hai lần: một lần cho các nhân tố phụ thuộc và một lần cho các nhân tố độc lập Để đảm bảo độ tin cậy của phân tích, hệ số KMO cần đạt trên 0,50% và giá trị Sig phải nhỏ hơn hoặc bằng 5%.
Sau khi hoàn thành phân tích EFA, bước tiếp theo là thực hiện phân tích tương quan và hồi quy đa biến Trong phân tích tương quan, cần xác định mối liên hệ giữa các nhân tố độc lập và nhân tố phụ thuộc, đồng thời đảm bảo rằng các nhân tố độc lập không có sự tương quan chặt chẽ với nhau để tránh tình trạng đa cộng tuyến Hệ số tương quan của một nhân tố với chính nó luôn bằng 1, và mức ý nghĩa Sig ≤ 5% cho thấy độ tin cậy đạt ≥ 95% Khi các nhân tố độc lập có sự tương quan với nhân tố phụ thuộc, sẽ tiến hành phân tích hồi quy.
Phân tích hồi quy đa biến trong nghiên cứu này cho thấy kết quả với ma trận xoay gom các câu hỏi theo các nhân tố mà không bị đảo lộn Với R2 lớn hơn 50% và mức ý nghĩa Sig nhỏ hơn hoặc bằng 5%, dữ liệu nghiên cứu đã đạt các tiêu chí cần thiết, cho thấy tính phù hợp với mô hình nghiên cứu.
Qui trình nghiên cứu
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu tóm tắt
(Nguồn:Theo quy trình nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai năm 2007)
*Các bước của qui trình nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết NC trước và khảo sát
(phỏng vấn sâu chuyên gia), n
NCSB định tính-phỏng vấn và khảo sát (phỏng vấn sâu chuyên gia), n Điều chỉnh
Cronbach's Alpha và Phân tích nhân tố khám phá (EFA) là các phương pháp quan trọng trong nghiên cứu Để đảm bảo tính chính xác, cần loại bỏ các biến có tương quan với biến tổng nhỏ hơn 0,3 Bên cạnh đó, việc kiểm tra phương sai trích cần đạt tối thiểu 50%, và các biến có trọng số EFA dưới 0,3 cũng nên được loại bỏ Cuối cùng, kiểm tra hệ số Cronbach's Alpha giúp đánh giá độ tin cậy của thang đo.
Nghiên cứu chính thức: định lượng
Kiểm định lại và khẳng định tính hợp lệ của các biến bằng phương pháp phân tích Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) Trong quá trình này, loại bỏ các biến có tương quan với biến tổng nhỏ hơn 0,3 và kiểm tra xem phương sai trích có đạt trên 50% hay không Đồng thời, cần loại bỏ các biến trọng số không phù hợp.
EFA