Thảo luận nhóm TMU hoàn thiện tính năng website của công ty TNHH httpavanta vn avanta diagnostics

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Hồn thiện tính website http://avanta.vn Công ty TNHH Avanta Diagnostics ” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Hải Lý Sinh viên thực hiện: Nguyễn Mạnh Chiến Mã sinh viên: 13D140213 Lớp: K49I4 Hà Nội, 4/2017 0 TÓM LƯỢC Ngày nay, mức độ cạnh tranh thị trường truyền thống ngày gay gắt thành tựu công nghệ thông tin ngày phát triển hoạt động kinh doanh thơng qua website trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường thương mại điện tử Tuy nhiên, khơng có nghĩa cần website cập nhật thường xuyên tin tức, sản phẩm đủ, mà cịn cần có khả liên kết, liên lạc với khách hàng để tiếp thu đóng góp giải đáp thắc mắc họ, nhằm tạo dựng niềm tin, uy tín khách hàng Việc thiết kế website với tính để thu hút khách hàng điều cần thiết doanh nghiệp Vì em nghiên cứu thực đề tài “Hồn thiện tính website http://avanta.vn Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics” Đề tài nhằm đưa ra đề xuất, giải pháp hồn thiện tính website giúp công ty, tối ưu lợi nhuận hoạt động ứng dụng thương mại điện tử Trong đề tài, tóm lược hệ thống hóa số lý thuyết liên quan đến website, tính website, ứng dụng tính website định hướng khách hàng Tiếp vận dụng phương pháp điều tra, phân tích, đánh giá số liệu, đưa ưu, nhược điểm, thực trạng việc hồn thiện tính website cơng ty Từ đưa kiến nghị, đề xuất cơng ty, để cơng ty hồn thiện tính website Từ trình tìm hiểu thực tế điều tra khách hàng công ty, để từ bổ sung, hồn thiện thêm tính website, thay đổi website theo hướng định hướng khách hàng, phát triển hiệu lĩnh vực bán lẻ điện tử cho công ty 0 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ .3 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU .5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .7 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm hồn thiện tính website 1.2 Một số lý thuyết hoàn thiện tính website 1.2.1 Đặc điểm website 1.2.2 Các yếu tố hệ thống TMĐT 10 1.2.3 Các tính website 11 1.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện website 14 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 16 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 16 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước .17 CHƯƠNG 19 CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÍNH NĂNG WEBSITE HTTP ://AVANTA.VN CỦA CÔNG TY TNHH AVANTA DIAGNOSTICS 19 2.1 Tông quan công ty tnhh avanta diagnostics 19 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Avanta Diagnostics 19 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên ngồi đến việc hồn thiện tính http://avanta.vn 20 2.1.3 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên đến việc hồn thiện tính http://avanta.vn 22 2.2 Kết phân tích xử lý liệu 25 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề hồn thiện tính website .25 2.2.2 Thực trạng website http://avanta.vn Công ty TNHH Avanta Diagnostics 26 2.2.3 Tình hình tính website http://avanta.vn 27 0 CHƯƠNG 38 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE HTTP://AVANTA.VN CỦA CƠNG TY TNHH AVANTA DIAGNOSTICS 38 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu website 38 3.1.1 Những kết đạt 38 3.1.2 Những tồn chưa giải 38 3.1.3 Nguyên nhân tồn 39 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 40 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hồn thiện tính website 40 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 40 3.2.2 Định hướng phát triển hồn thiện website cơng ty Avanta 41 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải 42 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề hồn thiện tính website .42 3.3.1 Đề xuất hồn thiện tính website http://avanta.vn 42 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 47 0 Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, rèn luyện Trường Đại học Thương mại qua thời gian thực tập Công ty TNHH Avanta Diagnostics em học tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho Em tiếp xúc với mơi trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô khoa Thương mại điện tử, thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống năm học Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Hải Lý giảng viên khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, người tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo tồn cán nhân viên Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics tiếp nhận tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty Em xin kính chúc thầy cô khoa Thương mại điện tử thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, anh chị Công ty TNHH Avanta Diagnostics mạnh khỏe thành đạt công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! 0 Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Viết tắt Giải thích CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TIẾNG ANH Từ viết tắt HTML URL SPSS SEO FAQ ADSL FTTH Từ gốc HyperText Markup Language Giải nghĩa Ngôn ngữ lập trình siêu Uniform Resource Locator văn Tham chiếu địa tài Statistical Package for nguyên the Phần mềm xử lý liệu Soicial Sciences Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm Frequently Asked Questions kiếm Những câu hỏi thường gặp Asymmetric Digital Subscriber Đường dây mạng bất đối Line Fiber-To-The-Home xứng Dịch vụ viễn thông băng thông rộng( cáp quang) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên 0 Trang Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tình hình nhân Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2016 2016 Cơng ty Avanta 23 24 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ Tên Trang Hình 2.1 Logo website Cơng ty Avanta 19 Hình 2.2 Trang chủ website http://avanta.vn 27 Biểu đồ đánh gá mức độ ghé thăm website công ty Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện website 30 Hình 2.3 Hình 2.4 30 Biểu đồ hình thức giao dịch cơng ty 31 Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin website 32 Hình 2.7 Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website 33 Hình 2.8 Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách hàng website 33 Hình 2.9 Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn website 34 Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn 35 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.10 website Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm Hình 2.11 kiếm 0 36 Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics 42 tuyến 3.2.2 Định hướng phát triển hồn thiện website cơng ty Avanta Trong hoàn cảnh nhiều biến động thị trường nước quốc tế, công ty đối mặt với nhiều hội thách thức lớn Trong năm tới Avanta tiếp tục nâng cao tốc độ tăng trưởng, mở rộng thị trường, đẩy mạnh hoạt động lĩnh vực TMĐT Để hoạt động TMĐT công ty ngày cần phải chuyên nghiệp phục vụ khách hàng tốt Công ty phải triển khai đồng hoạt động hỗ trợ như: thực quảng bá website, marketing trực tuyến, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho website – SEO Công ty tiếp tục đầu tư, phát triển phần cứng, phần mềm để tiếp tục xây dựng hoàn thiện website với đầy đủ tính website TMĐT, xử lý thông tin, cập nhật thông tin mới, quan hệ khách hàng,… đảm bảo dịch vụ phần mềm tự động hóa ln nhanh chóng giúp cơng ty vận hành suôn sẻ Công ty không ngừng đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên đặc biệt lĩnh vực TMĐT, phát huy tính sáng tạo nhằm cải thiện suất hiệu công việc cho nhân viên Bên cạnh đó, việc hồn thiện tính website nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Website nơi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tương tác, trao đổi giao dịch với khách hàng Chính vậy, phải hồn thiện tính website định hướng khách hàng giúp website thân thiện, dễ theo dõi, dễ dàng hỗ trợ khách hàng lựa chọn, tìm kiếm, đặt mua cách thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động hồn thiện tính website Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics dựa hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2014-2016, từ đưa giải pháp để cơng ty sử dụng cách hữu ích website mình, để gia tăng doanh thu lợi nhuận , đồng thời giảm chi phí nhờ áp dụng công nghệ thông tin Về thời gian: Các vấn đề tồn cần giải sớm tốt Mục tiêu Công ty giai đoạn từ cuối 2017 khắc phục vấn đề tồn làm cho website hoạt động ổn định hiệu 0 Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics 43 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề hồn thiện tính website Các nghiên cứu thực trạng website cho thấy website http://avanta.vn nhiều hạn chế, từ giao diện đến tính website Để tăng tính hiệu website, ta cần hoàn thiện bổ sung vài tính Nhưng hạn chế khách quan từ phía cơng ty hạn chế chủ quan kiến thức học có liên quan tới lập trình, thiết kế triển khai web, em xin đề xuất số giải pháp mang tính chất chiến lược cơng ty 3.3.1 Đề xuất hồn thiện tính website http://avanta.vn  Hồn thiện giao diện website Cần thay đổi giao diện website bắt mắt, bố cục, xếp hợp lý để tạo hứng thú cho khách hàng ghé thăm website Hoàn thiện giao diện website việc cần thiết trước hồn thiện tính khác  Hồn thiện tính tìm kiếm Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh , hiệu khách hàng công ty nên triển khai tìm kiếm nâng cao Điều giúp khách hàng tìm kiếm nhanh theo tiêu chí cụ thể Để tìm kiếm thơng tin website, khách hàng cần điền thông tin vào hộp thoại, kể thơng tin đồng thời Chức tìm kiếm nâng cao giải tất vấn đề đó, nhờ vào thuật tốn phức tạp khác sở liệu website Cần đẩy nhanh tốc độ tìm kiếm, xây dựng thuật tốn mở rộng với thuộc tính khác, ngồi u cầu tìm kiếm thuộc tính đơn lẻ Tại hộp thoại tìm kiếm, cần bổ sung nhóm từ khố thơng dụng có liên quan đến ký tự nhập vào khách hàng để tạo gợi ý tìm kiếm Khách hàng nên lựa chọn nhiều thuộc tính loại sản phẩm để kết tìm kiếm xác Tốc độ tìm kiếm nâng cao giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm thấy thơng tin khơng nên để khách hàng phải ngồi chờ lâu để tìm kiếm nội dung Như họ hứng thú khơng muốn tham quan website  Hồn thiện nội dung thông tin website Thông tin trang chủ cịn thiếu, sơ xài, khơng gây ý cho khách hàng tham quan website Website cần cập nhật thông tin thường xuyên theo ngày Thông tin cần hữu ích với người dùng, tránh lan man không chủ đề Vì website bán lẻ trực tuyến, nên website nên có nhận xét, đánh giá sản phẩm, 0 Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics 44 giúp khách hàng có nhìn khách quan Trang chủ website cần thêm tính cung cấp thơng tin chi tiết cụ thể cần ý khuyến mại, giảm giá, sản phẩm mới, sản phẩm nhiều người chọn…, khách hàng nhận thơng tin cần thiết, ý Website cần có thêm thơng tin sản phẩm tương đồng để gợi ý khách hàng mua, hay sản phẩm hot Điều giúp khách hàng có thêm số gợi ý sản phẩm cần mua nhằm kích thích tiêu dụng Ngồi hình ảnh sản phẩm cần rõ nét, sát với hình ảnh sản phẩm thật  Hoàn thiện trợ giúp trực tuyến Một website thương mại điện tử phải đáp ưng yêu cầu trợ giúp người dùng nhiều tốt Hiện nay, website có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến hoạt động chưa hiệu quả, chưa hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng Cần hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua số phương tiện liên lạc như: điện thoại, chat facebook, chat skype, zalo, … Đồng thời, công ty cần ý việc chat trực tiếp với khách hàng website Cần để ý việc chat trực tuyến, tránh bắt khách hàng phải đợi lâu  Hoàn thiện hệ thống tốn Hiện nay, website chưa tích hợp cổng tốn trực tuyến, hình thức tốn cịn đơn giản Việc chuyển khoản qua ngân hàng cơng ty gặp khó khăn cơng ty có tài khoản số ngân hàng Điều khó khăn cho khách hàng cơng ty tốn sau đặt mua sản phẩm Việc có cổng tốn trực tuyến giúp khách hàng yên tâm hơn, đồng thời trình giao dịch rút ngắn thời gian, thực giao dịch đơn giản, dễ dàng  Bổ sung thêm tính bình chọn Chức diễn đàn cần phải xây dựng để nơi người sử dụng trực tiếp trao đổi học hỏi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, để cơng ty nắm bắt nhu cầu phục vụ khách hàng tốt Vì việc xây dựng tính bình chọn giúp khách hàng bình luận, đánh giá, nhận xét sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần tích hợp liên kết với mạng xã hội facebook, google+, zalo để người dùng chia sẻ rộng rãi nơi Ngồi ra, theo khảo sát, cơng ty nên hồn thiện lại giao diện website Giao diện website bố cục chưa rõ ràng, chưa hấp dẫn người dùng Ví dụ phần tin tức, xuất góc phải trang, khiến người đọc khó tìm Ở phần giỏ hàng, nút “thêm vào giỏ hàng” chữ nhỏ, mờ Điều làm khách hàng không thấy hứng thú thực giao dịch 0 Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics 45 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp  Nhận thức rõ tầm quan trọng lợi ích TMĐT mang lại, cần có kế hoạch chủ động việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, tránh việc làm trước sửa sau Công ty chưa thực trú trọng vào mảng bán lẻ điện tử website, bỏ lỡ nhiều hội mang sản phẩm tới tay khách hàng Vì cơng ty nên đặt quan tâm nhiều với khách hàng cá nhân  Điều chỉnh vốn đầu tư cho hoạt động TMĐT Doanh nghiệp cần đầu tư thêm máy móc, sở hạ tầng, nâng cấp máy tính máy chủ server, tăng tốc độ đường truyền Internet băng thông rộng việc cần thiết  Cơng ty nên tích hợp phương tiện truyền thông, mạng xã hội facebook, zalo để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh Do website nên có nút Like, Share mạng xã hội để khách hàng biết đến công ty nhiều  Công ty cần trọng mảng marketing online, sử dụng công cụ SEO, email marketing nhằm tăng lượng truy cập website  Công ty cần trọng đến việc đầu tư nguồn nhân lực Công ty nên tuyển thêm người biết quản trị TMĐT, để họ định hướng cho chiến lược phát triển TMĐT công ty, hướng dẫn người sử dụng hệ thống KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, cạnh tranh thị trường nước thị trường giới trở thành chiến tính vượt trội website với “chiến tranh giá cả- chất lượng” thông thường Website TMĐT mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Vì vậy, website khách hàng biết đến nhiều nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều có chỗ đứng thị trường Do đó, hoạt động phát triển hồn thiện tính theo định hướng hỗ trợ người dùng trở thành hoạt động quan trọng doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng tích hợp nhiều tính quảng cáo sản phẩm, tính tiện ích cho khách hàng, làm cho khả biết đến website công ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với Công ty TNHH Avanta Diagnostics, họ 0 Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics 46 bước nâng cao mức đầu tư cho hoàn thiện phát triển website hiệu website chưa cao Từ nghiên cứu, khóa luận số đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện tính website http://avanta.vn hướng tới khách hàng cơng ty Hy vọng rằng, với phân tích đề xuất kiến nghị giúp cho cơng ty hồn thiện website Do thời gian nghiên cứu khóa luận cịn hạn hẹp, trình độ khả thân cịn hạn chế nên em khơng thể tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu để hồn thiện đề tài Vì em kính mong nhận góp ý đánh giá quý thầy cô ban lãnh đạo công ty để đề tài em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Thương Mại Điện Tử (2012), Bộ Công Thương, Hà Nội Bộ môn CNTT, Thiết kế triển khai website, khoa Tin học Thương Mại, Đại học Thương Mại Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Tổng quan Phát triển hệ thống Thương mại điện tử, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Stores And Retails Space (2008), Institute of Store Planners and Editors, NewYor Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall PTR Upper Saddle River, NJ, USA Các website: www.google.com/analytics www.tailieu.vn 0 Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics 47 http://avanta.vn http://moj.gov.vn www.deracms.com PHỤ LỤC ( Phiếu điều tra khách hàng ) Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Website http://avanta.vn Chào bạn! Tôi sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường đại học Thương Mại Tôi nghiên cứu đề tài hồn thiện tính cho website http://avanta.vn công ty TNHH Avanta Diagnostics Và biết ơn bạn bỏ chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau, câu trả lời bạn nguồn thông tin quan trọng nghiên cứu 0 Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics 48 Xin chân thành cảm ơn! Thông tin người điền phiếu: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email: Thông tin phiếu: Câu 1: Mức độ ghé thăm bạn tới website http://avanta.vn? a Rất b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Câu 2: Đánh giá bạn giao diện website? a Không đẹp b Bình thường c Đẹp Câu 3: Bạn sử dụng hình thức giao dịch mua hàng http://avanta.vn? a Giao dịch web, email b Điện thoại c Gặp trực tiếp Câu 4: Đánh giá bạn nội dung, hình ảnh thơng tin hướng tới người sử dụng website? a Nhàm chán b Bình thường c Hay Câu 5: Theo bạn, mức độ phổ biến website nào? 0 Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics Thao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnosticsThao.luan.nhom.TMU.hoan.thien.tinh.nang.website.cua.cong.ty.TNHH.httpavanta.vn.avanta.diagnostics